hubungan caring process dengan kepuasan kerja perawat dan ...

19
1 HUBUNGAN CARING PROCESS DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM TESIS Oleh TATI MURNI KAROKARO 127046018/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015 Universitas Sumatera Utara

Transcript of hubungan caring process dengan kepuasan kerja perawat dan ...

1

HUBUNGAN CARING PROCESS DENGAN KEPUASAN

KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG

RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA

LUBUK PAKAM

TESIS

Oleh

TATI MURNI KAROKARO

127046018/ADMINISTRASI KEPERAWATAN

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2015

Universitas Sumatera Utara

2

HUBUNGAN CARING PROCESS DENGAN KEPUASAN

KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG

RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA

LUBUK PAKAM

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)

dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan

Minat Studi Administrasi Keperawatan

pada Fakultas Keperawatan

Universitas Sumatera Utara

Oleh

TATI MURNI KAROKARO

127046018 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2015

Universitas Sumatera Utara

3

Universitas Sumatera Utara

4

Telah di uji

Pada tanggal: 3 Pebruari 2015

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi.,M.K.M

Anggota : 1. Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS

2. Ir. Etti Sudaryati., M.K.M, Ph.D

3. Roxsana Devi Tumanggor,S.Kep, Ns, M.Nurs

Universitas Sumatera Utara

5

Universitas Sumatera Utara

6

Judul Tesis : Hubungan Caring Process dengan Kepuasan Kerja

Perawat dan Kepuasan Pasien rawat inap di Rumah

Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam

Nama Mahasiswa : Tati Murni Karokaro

Program Studi : Magister Ilmu Keperawatan

Minat Studi :

Tahun :

Administrasi Keperawatan

2015

ABSTRAK

Pelaksanaan caring process, terdiri dari beberapa tahap yaitu knowing

(berusaha mengerti kejadian yang berarti dalam kehidupan seseorang), being with

(hadir secara emosional kepada/terhadap orang lain), doing for (sedapat mungkin

melakukannya kepada orang lain seperti halnya melakukan terhadap diri sendiri),

enabling (memfasilitasi seseorang atau orang lain dalam merawat diri mereka

sendiri dan anggota keluarga, dan maintaining belief (menaruh kepercayaan

terhadap kemampuan seseorang dalam menjalani hidup atau transisi dan

menghadapi masa depan). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan

caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kepuasan pasien di Rumah

Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam, dengan tehnik purposive sampling dengan

pertimbangan atau kriteria – kriteria tertentu dan sampel 89 orang perawat dan

102 pasien rawat inap dengan menggunakan kuesioner. Analisa data

menggunakan analisa univariat dan bivariat dengan menggunakan uji korelasi

Universitas Sumatera Utara

7

Pearson Product moment. Hasil penelitian di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk

Pakam menunjukkan bahwa caring process mayoritas pada kategori baik (84,3%).

Hasil penelitian berdasarkan kepuasan kerja perawat mayoritas pada kategori puas

(80,4%). Hasil penelitian berdasarkan kepuasan pasien mayoritas pada kategori

puas (72,5%). Analisis Bivariat dengan uji korelasi Pearson Product moment di

dapatkan nilai r=0,658 (p<0,05), yang artinya hipotesa nol ditolak atau dengan

kata lain terdapat hubungan yang signifikan antara caring process dengan

kepuasan kerja perawat dan kekuatan hubungan antara caring process dengan

kepuasan kerja perawat berada dalam kategori sangat tingg. Uji korelasi untuk

kepuasan pasien di dapat nilai r=0,088 (p>0,05), yang artinya hipotesa nol

diterima atau dengan kata lain tidak terdapat hubungan yang signifikan antara

caring process dengan kepuasan pasien.

Kata kunci: caring process, kepuasan kerja perawat, kepuasan pasien

Universitas Sumatera Utara

8

Thesis Title : The Relationship between Caring Process and the

Work Satisfaction of Nurses and Patient satisfaction

at Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam

Name : Tati Murni Karo karo

Study Program : Master of Nursing

Field of specialization : Nursing Administration

Year : 2015

ABSTRACT

The implementation of caring process consists of several stages such as

knowing (doing our best to understand a meaningful event occured in the life of

somebody else), being with (being emotionally present in somebody else), doing

for (doing something for somebody else as wellas doing something for own self),

enabling (facilitating somebody or somebody else in taking care of own self and

family members), and maintaining belief (putting a trust on somebody’s skill in

living his/her life or transition and facing the future). The purpose of this study

was to find out the relationship between caring process and work satisfaction of

nurses and patient satisfaction at Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam. The

samples for this study were 89 nurses and 102 in-patient patients selected through

purposive sampling techniques based on the consideration of certain criteria. The

data for this study were obtained through questionnaire distribution. The data

obtained were analyzed through univariate analysis and bivariate analysis using

Universitas Sumatera Utara

9

Pearson Moment Product correlation test. The result of the study conducted at

Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam showed that the majority of the caring

process (84.3%) was in good category, majority of the nurses (80.4%) were

satisfied with the work, and 72.5% of the patients were satisfied. The result of

bivariate analysis using Pearson Product Moment showed that г = 0.658 (p <

0.05) which means that Ho was rejected or in other words there was a significant

relationship between caring priocess and nurses’ work satisfaction and the

strength of the relationship between caring process and nurses’ work satisfaction

was very high. The result of correlation test in relation to patient satisfaction

showed that г = 0.088 (p < 0.05) which means that Ho was accepted that there

was no significant relationship between caring process and patient satisfaction.

Keywords: caring process, nurses’ work satisfaction, patient satisfaction

Universitas Sumatera Utara

10

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

berkat dan kasihNya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul: “Hubungan

caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kepuasan pasien rawat inap di

Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam”.

Selama menyusun tesis ini, penulis mengalami banyak pengalaman yang

berharga dari berbagai pihak. Sehingga, pada kesempatan ini penulis

mengucapkan terima kasih kepada:

1. dr. Dedi Ardinata, M. Kes., selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas

Sumatera Utara beserta jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan

fasilitas untuk melanjutkan studi ke jenjang Magister Keperawatan.

2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu

Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Terima

kasih telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam

mengerjakan tesis ini hingga selesai.

3. Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS selaku Sekretaris Program Studi Magister

Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara

sekaligus sebagai dosen pembimbing II. Terima kasih telah memberikan

bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan tesis ini hingga

selesai. Terima kasih juga atas kesempatan yang telah beliau berikan kepada

penulis dalam meningkatkan aktualisasi diri selama masa pendidikan.

Universitas Sumatera Utara

11

4. Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi., M.K.M selaku dosen pembimbing I. Terima

kasih telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam

mengerjakan tesis ini hingga selesai.

5. Ir. Etti Sudaryati., M.K.M, Ph.D dan Roxsana Devi Tumanggor, S.Kep, Ns,

M.Nurs selaku penguji yang telah memberikan kritik dan saran untuk

kesempurnaan penulisan tesis ini.

6. dr. Arif Sujatmiko selaku Direktur Utama Rumah Sakit Grand Medistra

Lubuk Pakam yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan

penelitian di rumah sakit tersebut.

7. Yayasan MEDISTRA Lubuk Pakam atas kesempatan dan dukungan yang

diberikan kepada saya sehingga dapat menyelesaikan pendidikan ini dengan

baik.

8. Suami tercinta Aswin Syahputra Sembiring, SP dan anak kami Neil

Ebinezer Winanta Sembiring serta keluarga yang selalu memberikan

semangat, motivasi dan dukungan yang begitu besar sehingga penulis bisa

menyelesaikan penelitian ini khususnya kepada ayahanda St. A Karokaro

(Almh) dan ibunda St.Rosminta Damanik.

9. Rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas

Keperawatan Universitas Sumatera Utara Medan dan terkhusus untuk

teman-teman Magister Keperawatan Konsentrasi Administrasi Keperawatan

angkatan kedua yang telah saling mengingatkan dan mendukung selama

penyusunan tesis ini.

Universitas Sumatera Utara

12

Penulis menyadari bahwa hasil tesis ini masih ada kekurangan, baik dari

aspek bahasa maupun isinya. Oleh karena penulis mengharapkan kritik dan saran

yang sifatnya memperbaiki hasil tesis ini demi kesempurnaan tesis dan harapan

penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya

bagi profesi keperawatan.

Medan, 3 Pebruari 2015

Penulis

Tati Murni Karokaro

Universitas Sumatera Utara

13

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Tati Murni Karokaro

Tempat Tanggal Lahir : Gambiri, 28 februari 1980

Alamat : Jln. Sudirman No. 38 Lubuk Pakam, Kab. Deli

Serdang

Email : [email protected]

N0.Telp./Hp : 081370367228

Riwayat Pendidikan :

Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun lulus

SD Inpres Sinaman Labah 1992

SMP RK CINTA RAKYAT 3 1995

SPK SEMBIRING Delitua 1998

D III Keperawatan Medistra Lubuk Pakam 2002

D IV Perawat Pendidik USU 2003

S1 Keperawatan USU 2005

S2 Keperawatn Magister Keperawatan USU 2014

Riwayat Pekerjaan:

Tahun 2009 – Sekarang Staf Dosen di STIKes MEDISTRA Lubuk Pakam

Tahun 2010 - 2011 Sekretaris Prodi Ilmu Keperawatan STIKes MEDISTRA

Lubuk Pakam

November 2011 s.d

Sekarang

Sekretaris Program Studi Akademi Keperawatan

MEDISTRA Lubuk Pakam

Universitas Sumatera Utara

14

Kegiatan Akademik Selama Studi :

Peserta pada acara “Seminar Penelitian Kualitatif Sebagai Landasan

Pengembangan Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan & Workshop

Analisis Data dengan Content Analysis & Weft-QDA”, 31 Januari

2012, Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

Peserta Seminar Keperawatan Nursing Leadership menyongsong Asean

Community 2015, 30 Januari 2013 Fakultas Keperawatan, USU.

Peserta pada 2013 MEDAN INTERNATIONAL NURSING CONFERENCE

“The Application of Nursing Education Advanced Research and

Clinical Practice”, 1 – 2 April 2013, Hotel Garuda Plaza, Medan,

Sumatera Utara.

Oral presentasi pada Seminar Internasional “the 1st International Conference in

Education and Nursing Research 2014 Transforming in Nursing

Education and Research”, 22-23 Agustus 2014, Fakultas

Keperawatan, Universitas Andalas.

Universitas Sumatera Utara

15

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK .......................................................................................................... i

ABSTRACT .......................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .......................................................................... viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv

BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Permasalahan ................................................................................................ 8

1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 8

1.4 Hipotesis ....................................................................................................... 8

1.5 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 9

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 11

2.1 Konsep Caring ............................................................................................ 11

2.2 Konsep Kepuasan Kerja ............................................................................. 17

2.3 Perawat..................................................................................................... .. 23

2.4 Konsep Kepuasan pasien ............................................................................ 26

2.5 Manajemen ................................................................................................ 29

2.6 Kerangka Teori Penelitian ........................................................................... 33

2.7 Kerangka Konsep Penelitian ....................................................................... 34

BAB III. METODE PENELITIAN ................................................................... 35

3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 35

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................... 35

3.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 36

3.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 38

3.5 Variabel dan Defenisi Operasional ............................................................. 39

3.6 Metode Pengukuran ................................................................................... 40

3.7 Pengolahan Data ................................................... ..................................... 43

3.8 Uji Validitas ............................................................................................. ... 45

3.9 Uji Reliabilitas . .......................................................................................... 46

3.10 Metode Analisa Data ................................................................................. 46

3.11 Pertimbangan Etik ...................................................................................... 47

Universitas Sumatera Utara

16

BAB IV. HASIL PENELITIAN ....................................................................... 49

4.1 Deskripsi lokasi penelitian ........................................................................... 49

4.2 Karakteristik individu .................................................................................. 53

4.3 Analisa univariat . .......................................................................................... 54

4.4 Analisa bivariat ............................................................................................ 58

BAB V. PEMBAHASAN PENELITIAN ....................................................... 60

5.1 Caring proces.s ........................................................................................... 60

5.2 Kepuasan kerja perawat ............................................................................. 66

5.3 Kepuasan pasien rawat inap ....................................................................... 71

5.4 Analisa bivariat ............................................................................................ 74

5.5 Hubungan caring process dengan kepuasan kerja perawat ........................ 74

5.6 Hubungan caring process dengan kepuasan pasien rawat inap .................. 76

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 78

6.1 Kesimpulan ...... .......................................................................................... 78

6.2 Saran ........................................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 81

LAMPIRAN.............................................................................................................. 86

Universitas Sumatera Utara

17

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Alat Ukur, Skala Ukur, dan Hasil Ukur Variabel Penelitian ……... 43

Tabel 4.1 Distribusi frekuensi dan persentasi karakteristik responden

berdasarkan data demografi perawat ……………………………...

53

Tabel 4.2 Distribusi frekuensi dan persentasi karakteristik responden

berdasarkan data demografi pasien ...……………………………...

54

Tabel 4.3 Distribusi frekuensi dimensi caring process di Rumah Sakit Grand

Medistra Lubuk Pakam …………………….................................

55

Tabel 4.4 Distribusi frekuensi kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit

Grand Medistra Lubuk Pakam ……………………………………

56

Tabel 4.5 Distribusi frekuensi kepuasan pasien rawat inap praktek

professional di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam ……

57

Tabel 4.6 Hasil uji korelasi bivariat caring process dengan kepuasan kerja

perawat di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam ………….

58

Tabel 4.7 Hasil uji korelasi bivariat caring process dengan kepuasan pasien

rawat inap di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam ……….

59

Universitas Sumatera Utara

18

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka teori penelitian ………………………………… 33

Gambar 2.2 Kerangka konsep penelitian ……………………………… 34

Universitas Sumatera Utara

19

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Instrumen Penelitian …………………………………………… 86

a. Lembar penjelasan tentang penelitian …………………….... 87

b. Lembar Persetujuan menjadi responden…………………..... 88

c. Instrumen Penelitian Caring Process……………………….... 89

d. Instrumen Penelitian Kepuasan Kerja Perawat…………….. 92

e. Instrumen Penelitian Kepuasan Pasien Rawat Inap………… 96

Lampiran 2 Biodata Expert………………………………………………………… 99

Lampiran 3 Izin Penelitian………………………………………………….. 105

a. Surat pengambilan data dari Dekan Fakultas Keperawatan… 106

b. Surat Persetujuan Etik Penelitian…………………………… 107

c. Surat Selesai Penelitian di Rumah Sakit……………………. 109

Universitas Sumatera Utara