HUBUNGAN ANTARA TINGKAT STRES DENGAN

KEJADIAN DISPEPSIA FUNGSIONAL PADA KARYAWAN

TELEMARKETING AXA MANDIRI

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Kedokteran

EVA HERENCIA PURBA

1310211005

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS KEDOKTERAN

PROGRAM STUDI SARJANA KEDOKTERAN

2017

v

HUBUNGAN ANTARA TINGKAT STRES DENGAN KEJADIAN DISPEPSIA FUNGSIONAL PADA KARYAWAN

TELEMARKETING AXA MANDIRI

Eva Herencia Purba

Abstrak

Dispepsia fungsional adalah suatu kondisi umum dengan prevalensi tinggi di seluruh dunia yang dapat mempengaruhi kualitas hidup masyarakat, termasuk penurunan produktifitas kerja pada karyawan. Stres merupakan salah satu faktor yang sangat berpengaruh terhadap munculnya dispepsia fungsional dikarenakan dapat mengganggu keseimbangan sistem hormonal. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan hubungan antara tingkat stres dengan kejadian dispepsia fungsional pada karyawan telemarketing Axa Mandiri. Penelitian ini bersifat analitik dengan menggunakan desain cross sectional dan akan diuji dengan perhitungan uji chi-square. Sampel penelitian ini adalah seluruh karyawan telemarketing Axa Mandiri yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi yang terambil sebanyak 93 karyawan, pengambilan data ini menggunakan metode simple random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara tingkat stres terhadap kejadian dispepsia fungsional dengan nilai p sebesar 0,001 (p value < 0,05). Sebanyak 40 karyawan telemarketing (43%) ditemukan mengalami stres berat tetapi dispepsia fungsional paling banyak ditemukan pada karyawan dengan tingkat stres sedang. Semakin tinggi tingkat stres yang dialami oleh seseorang, maka semakin rentan pula orang tersebut mengalami dispepsia fungsional.

Kata kunci : dispepsia fungsional, karyawan telemarketing, tingkat stres

vi

CORRELATION BETWEEN STRESS LEVEL WITH THE INCIDENCE OF FUNCTIONAL DYSPEPSIA IN

TELEMARKETER AXA MANDIRI

Eva Herencia Purba

Abstract

Functional dyspepsia is a common condition with high global prevalence which can affect quality of life, including the decreasing of productivity to employees. Stress is one of many factors that contribute to functional dyspepsia incidence as stress can cause hormonal imbalance. The purpose of this study is to determine the correlation between stress levels and the incidence of functional dyspepsia to telemarketers of Axa Mandiri. This is a cross sectional study with an analytic approach and is tested by using Chi-square test. The sample of this study is 93 telemarketers of Axa Mandiri who have fulfilled inclusions and exclusions criteria and the data sampling was taken by using simple random sampling method. This study shows that there is a correlation between stress level and the incidence of functional dyspepsia with P value = 0,001 (P value < 0,05). 40 telemarketers (43%) were found in severe stress level but functional dyspepsia incidence was found mostly in employees with moderate stress level. The higher the stress level found in someone, the more the individual is prone to functional dyspepsia. Key word : functional dyspepsia, stress level, telemarketer

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada kehadirat Tuhan Yang Maha Esa

atas rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi

yang berjudul “Hubungan Antara Tingkat Stres Dengan Kejadian Dispepsia

Fungsional Pada Karyawan Telemarketing Axa Mandiri”.

Pada kesempatan ini, ijinkan penulis untuk menyampaikan rasa hormat dan

ucapan terimakasih kepada dr. Mariono Reksoprodjo, Sp.O, Sp.KP (K) selaku

dekan Fakultas Kedokteran UPN “Veteran” Jakarta, kepada ketiga pembimbing

saya yaitu dr. Salman Paris Harahap, SpPD, dr. Retno Yulianti, M.Biomed dan

Dr. dr. Maria Selvester Thadeus, M.Biomed yang telah meluangkan waktu, tenaga

dan pikiran untuk megarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini ditengah

kesibukan beliau, Dr.dr. Suzy Yusna Dewi, Sp.KJ (K) selaku penguji utama yang

telah memberikan saran dan koreksi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

dengan baik, serta kepada pimpinan, staf dan karyawan Axa Mandiri yang telah

membantu peneliti dalam proses pengambilan data untuk skripsi ini.

Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada kedua orang tua tercinta

yaitu Papah Leopold Purba, Mamah Jojor Barita Silitonga, adek Elfrida Khole

Rezeki Purba, Tulang dan Nantulang Isak, Abang Lettu CKM dr. Isak Lambas,

Kakak dr. Sri Raya Elisabet, Abang Alex dan Kakak Pinta yang selalu

mendoakan, memberikan masukan dan semangat setiap saat dalam penyusunan

skripsi ini serta kepada teman-teman terdekat Imel, Aga, Isman, Ijah, Zenia,

Agung dan rekan kerja ketua angkatan FK UPN 2013 Rizky Sutrisno yang

senantiasa memberikan motivasi dan bantuannya atas proses pembuatan sampai

penyelesaian skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa hasil penelitian yang dituangkan dalam skripsi

ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis mohon maaf apabila

terdapat kekurangan pada penelitian ini.

Jakarta, 25 September 2017

Penulis,

Eva Herencia Purba

viii

DAFTAR ISI PERNYATAAN ORISINALITAS ......................................................................... ii PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .................................. iii PENGESAHAN ...................................................................................................... iv ABSTRAK .......................................................................................................... v ABSRACT ......................................................................................................... vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................................... x DAFTAR BAGAN ................................................................................................. xi DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xii BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1 I.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1 I.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 4 I.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................ 4 I.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 6 II.1 Stres ................................................................................................................ 6 II.2 Dispepsia ...................................................................................................... 18 II.4 Kerangka Teori ............................................................................................. 32 II.5 Kerangka Konsep ......................................................................................... 33 II.6 Hipotesis ....................................................................................................... 33 II.7 Penelitian Terkait ......................................................................................... 33 BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 37 III.1 Jenis Penelitian ............................................................................................. 37 III.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................................ 37 III.3. Subjek Penelitian .......................................................................................... 37 III.4 Perhitungan Besar Sampel ........................................................................... 38 III.5 Kriteria Penelitian ........................................................................................ 39 III.6 Metode Pengumpulan Data .......................................................................... 39 III.7 Identifikasi Variabel Penelitian .................................................................... 40 III.8 Definisi Operasional ..................................................................................... 40 III.9 Instrumen Penelitian ..................................................................................... 41 III.10 Penilaian Kuesioner ..................................................................................... 41 III.11 Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ............................................................ 42 III.12 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 43 III.13 Pengolahan Data .......................................................................................... 43 III.14 Analisis Data ................................................................................................ 44 III.15 Alur Penelitian ............................................................................................. 45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 46 IV.1 Gambaran Umum Tempat Penelitian ........................................................... 46

ix

IV.2 Hasil Penelitian ............................................................................................ 47 IV.3 Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................................... 51 IV.4 Keterbatasan Penelitian ................................................................................ 58 BAB V PENUTUP ................................................................................................ 59 V.1 Kesimpulan ................................................................................................... 59 V.2 Saran ............................................................................................................. 59 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 62 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Perubahan Hormon Utama Selama Respon Stres ............................... 15 Tabel 2 Efek Positif dari Stres ......................................................................... 16 Tabel 3 Efek Negatif dari Stres ........................................................................ 16 Tabel 4 Klasifikasi Dispepsia Fungsional Menurut Roma III .......................... 21 Tabel 5 Kriteria Diagnostik Roma III untuk Dispepsia Fungsional ................. 25 Tabel 6 Penelitian Terkait ................................................................................ 33 Tabel 7 Hubungan Tingkat Stress dengan Dispepsia Fungsional .................... 38 Tabel 8 Definisi Operasional Penelitian .......................................................... 40 Tabel 9 Karakteristik Karyawan Telemarketing Axa Mandiri ........................ 47 Tabel 10 Gambaran Tingkat Stres Karyawan Telemarketing ............................ 49 Tabel 11 Gambaran Dispepsia Fungsional Karyawan ....................................... 49 Tabel 12 Hubungan Tingkat Stres dan Dispepsia Karyawan ............................ 50

xi

DAFTAR BAGAN

Bagan 1 Efek Stresor pada Tubuh ..................................................................... 13Bagan 2 Kerangka Teori ................................................................................... 32Bagan 3 Kerangka Konsep Penelitian ............................................................... 33Bagan 4 Alur Penelitian .................................................................................... 45

xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Persetujuan Proposal PenelitianLampiran 2 Surat Persetujuan EtikLampiran 3 Surat Permohonan Izin PenelitianLampiran 4 Surat Ijin PenelitianLampiran 5 Persetujuan Sebagai RespondenLampiran 6 Kuisioner penelitianLampiran 7 Uji statistik