HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP

PUSKESMAS WONOSEGORO I BOYOLALI

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Meraih Derajat Sarjana S-1 Keperawatan

Disusun Oleh :

ANITA SANTI WIDYASTUTI

J 210.110.207

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

ii

iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang

bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Anita Santi Widyastuti NIM : J 210.110.207 Program Studi : S1 - Keperawatan Fakultas : Ilmu Kesehatan Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-

exclusive Royalty – Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP

PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Beserta perangkat yang ada (Jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti

Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,

mengalih media / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),

merawat dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama

saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Surakarta

Pada Tanggal : Mei 2013

Yang Menyatakan

(Anita Santi Widyastuti)

iv

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Jln. A.Yani, Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271) 717417Surakarta 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Anita Santi Widyastuti

Nim : J 210.110.207

Program Studi : S1 – Keperawatan

Judul Skripsi : HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA

PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN

DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1

BOYOLALI

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak ada karya yang

pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi

dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang

pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu

dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak

terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya diatas, maka saya akan

bertanggung jawab sepenuhnya.

Surakarta, Mei 2013

Yang Membuat Pernyataan

Anita Santi Widyastuti

v

MOTTO

“Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu

Sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”

(Al-Baqarah: 153)

Tuhan tidak menurunkan takdir begitu saja. Tuhan memberikan takdir

sesuai dengan apa yang kita lakukan. Jika kita maju dan berusaha, Tuhan

akan memberikan takdir kesuksesan. Jika kita lengah dan malas, maka

Tuhan akan memberikan takdir kegagalan.

Hidup adalah pilihan dan perjuangan. Pilihan untuk terus memperbaiki

diri untuk menjadi lebih baik. Perjuangan untuk menjadi pemenang atau

tergilas kalah oleh waktu. Namun di atas segalanya itu, ada Tuhan yang

selalu mengawasi. Cinta mampu melunakkan besi, menghancurkan batu,

membangkitkan yang mati dan meniupkan nafas kehidupan padanya serta

membuat orang kecil menjadi pemimpin.

Semakin kita berpengetahuan, semakin banyak cara yang kita ketahui

untuk keluar dari kesulitan dan tumbuh menjadi pribadi yang mampu dan

berperan bagi kebaikan sesama. Ketidak-tahuan kita sering menjadi penentu

keputus-asaan kita. Jika kita tahu caranya, apa pun bisa!

vi

PERSEMBAHAN

Secercah asa telah tergapai, tak pantas bila penulis lalai, dari mereka

jualah tugas ini dapat selesai. Sampailah Karya kecil ini penulis

persembahkan kepada:

Ayah dan ibu tercinta yang selalu memberikan kasih

sayang, perhatian, motivasi, do’a yang tiada henti dan

memberikan yang semua yang terbaik untukku.

Adikku yang selalu memberikan semangat dan

keceriaan disetiap hari-hari ku.

Terimakasih buat teman - temanku Sela, Desi, Wiwin,

Tomi, mas. Fery, mas. Lulik ,mbak putri terimakasih

buat keceriaan yang selalu kalian berikan setiap hari,

terima kasih atas bantuan kalian dalam penyelesaian

skripsi ini.

Teman-temanku S1 Keperawatan transfer. Terimakasih

atas semangat dan kebersamaannya selama ini.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah, Rabb semesta alam. Shalawat serta salam semoga

selalu tercurahkan kepada junjungan kita, penghulu para nabi, Muhammad

Shallallahu Alaihi wa Sallam, serta para keluarga, sahabat, dan pengikut beliau

hingga akhir jaman.

Alhamdulillah, akhirnya atas segala limpahkan rahmat dan hidayah-Nya

serta memberikan kekuatan, ketabahan, dan kemudahan berfikir dalam

menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul HUBUNGAN ANTARA MUTU

PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1

BOYOLALI

Penyusunan skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu

persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Keperawatan, Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya

bantuan, arahan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu

pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada :

1. Prof. Drs. Bambang Setiaji. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., Selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep, Ns, ETN, M.Kep selaku ketua program

studi keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

viii

4. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes selaku pembimbing I yang telah meluangkan

waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama proses dalam

penyusunan skripsi ini berlangsung.

5. Dian Hudiyawati. S.Kep., Ns selaku pembimbng II yang telah

memberikan bimbingan serta arahan selama proses penyusunan skripsi ini.

6. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep selaku penguji skripsi yang telah memberi

masukan serta arahan untuk lebih baik penyusunannya.

7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga

penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.

8. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktu dalam

penelitian ini.

9. Ayah ibu tercinta yang yang telah memberikan doa, motivasi, kasih

sayang, yang tak pernah henti.

10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini baik

langsung maupun tidak langsung. Semoga menjadi amal kelak di akherat

Amin.

Surakarta, Mei 2013

Penulis

Anita Santi Widyastuti

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI ............................. iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................. iv

HALAMAN MOTTO .............................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................. vii

DAFTAR ISI ........................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii

ABSTRAK .............................................................................................. xiii

ABSTRACT ............................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................... 1

B. Perumusan Masalah. ........................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian .............................................................. 6

E. Keaslian Penelitian ............................................................. 7

BAB II TINJAUAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka ................................................................ 9

1. Mutu Pelayanan ............................................................... 9

2. Kepuasan Pasien .............................................................. 15

B. Kearangka Teori ................................................................. 22

C. Kerangka Konsep ............................................................... 23

D. Hipotesis Penelitian................................................................ 23

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Rancangan Penelitian .......................................... 24

x

B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................. 24

C. Populasi dan Sampel ........................................................... 24

D. Variabel Penelitian ............................................................. 27

E. Definisi Operasional.............................................................. 27

F. Instrumen Penelitian ........................................................... 28

G. Validitas dan Reliabilitas .................................................... 30

H. Analisa Data ...................................................................... 33

I. Etika Penelitian ................................................................... 36

J. Jalannya Penelitian ............................................................. 37

K. Jadwal Penelitian ............................................................... 40

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Karakteristik Responden ..................................................... 41

B. Analisis Univariat ................................................................ 43

C. Analisis Bivariat .................................................................. 45

BAB V PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden ..................................................... 47

B. Analisis Univariat ................................................................ 49

C. Analisis Bivariat .................................................................. 51

D. Keterbatasan Penelitian ....................................................... 54

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ......................................................................... 55

B. Saran ................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1. Definisi Operasional ................................................................ 28

Tabel 3.2 Kisi-kisi soal untuk mengukur mutu pelayanan tenaga

Keperawatan .......................................................................... 30

Tabel 3.3 Kisi-kisi soal untuk mengukur kepuasan pasien ........................ 30

Tabel 3.4 Jadwal kegiatan penelitian ........................................................ 41

Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responden.......................................... 42

Tabel 4.2. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien.............. 46

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 . Kerangka Teori ................................................................... 22

Gambar 2.2 Kerangka Konsep ................................................................ 23

Gambar 4.1. Tingkat Mutu Perawat Puskesmas Wonosegoro I

Boyolali ............................................................................ 44

Gambar 4.2.Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Wonosegoro I

Boyolali .............................................................................. 45

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2 Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 3 Kuisioner

Lampiran 4 Data Karakteristik Responden

Lampiran 5 Data Mutu Pelayanan

Lampiran 6 Data Kepuasan Pasien

Lampiran 7 Analisis Univariat

Lampiran 8 Analisis Bivariat

Lampiran 9 Data Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 11 Surat Ijin Validitas

Lampiran 12 Surat Bukti Penelitian

xiv

ABSTRAK

HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP

PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Anita Santi Widiyastuti, J 210110207, Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta 2012, 57 Halaman

Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan di mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan penderitaan, kesakitan, serta kesengasaraan yang dialami pasien dan keluarga. Salah satu indikator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah apakah pelayanan keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Pelayanan keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan tenaga perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 85 pasien rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Teknik pengolahan data menggunakan teknik korelasi Rank Spearman. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) mutu pelayanan perawat di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (2) kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (3) terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali, yaitu semakin baik mutu pelayanan perawat, maka tingkat kepuasan pasien semakin meningkat.

Kata kunci: mutu pelayanan, kepuasan pasien.

xv

ABSTRACT

RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY OF NURSING CARE WITH LEVEL OF PATIENT SATISFACTION IN THE PUBLIC HEALTH

CENTER WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Quality of nursing care as an indicator of the quality of health care to be one of the factors determining the image of health care institutions in the public area. Because nursing is the profession with the highest number,front and the closest to the suffering and illness experienced by patients and families. One of indicator from the quality of nursing care is weather the nursing services provided was satisfactory patient or not. Nursing care is one of indicator for quality and image of the health service, so it can influence patient satisfaction. The purpose of this research was to determine the relationship between quality of nursing care and level of patient satisfaction in Public Health Center Wonosegoro 1 Boyolali. This research is a descriptive study with cross sectional korelasional. The research sample was 85 patients at Public Health Centers Wonosegoro 1 Boyolali. Data processing techniques use Spearman Rank Correlation Techniques. Based on the results of research and discussion, the conclusions of this study are: (1) the quality of nursing care in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (2) patient satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (3) there are significant relationship between the quality of nursing care with level of patient satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali, if the quality of nursing services is good, the level of patient satisfaction will increase.

Key words: quality of nursing care, level of patient satisfaction.

.