HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN

KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UMUM DAERAH

KABUPATEN BANTUL

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial Dan Humaniora

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Disusun Oleh:

Siti Nur Kholidah

NIM 10710032

Dosen Pembimbing

Dr. Mustadin Taggala S.Psi., M. Si

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

2017

v

MOTTO

Aku harus melawan walaupun hanya bergerak 1 cm saja.

Jika tenang, walaupun ada masalah sulit apapun bisa kita selesaikan dengan mudah.

Yang terpenting bukan bagaimana orang lain memikirkannya. Tapi selama apa yang

kamu lakukan itu benar dan yakin, lanjutkan.( Margaret Hildi Thatcher)

Lakukan dengan bahagia maka kamu akan baik-baik saja

(Papa)

Kamu pernah pada posisi yang sama dulu, dan kamu bisa melewati, jika saat ini kamu

mengalami hal serupa, itu karena Tuhan tau, kamu bisa melewatinya. Percayalah

(Damar Prasetya)

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

Kedua orang tua saya, Bapak Slamet da Ibu Rusminah

Dokter serta perawat yang telah membantu pemulihan jiwaku

Teman-teman yang sudah membantu proses skripsi ini, yang tak henti memberi

dukungan, baik secara mental maupun referensi

Dan Almamaterku

Program Studi Psikologi

Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora

Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga

Yogyakarta

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji dan syukur penulis ungkapkan atas

kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini bisa

terselesaikan. Sholawat dan Salam senantiasa penulis haturkan kepada nabi

Muhammad SAW, sebagai suri tauladan dan menuntun manusia menuju jalan

kebahagiaan hidup di dunia dan akhirat.

Skripsi ini disusun guna memperoleh gelar Sarana Psikologi Universitas Islam

Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini

tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Mochammad Shodik, S. Sos., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Humaniora UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

2. Bapak Dr. Mustadin Taggala S.Psi., M. Si., selaku Ketua Program Studi

Psikologi sekaligus Dosen Pembimbing Skripsi Saya yang telah memberi

semangat, sabar dan banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan,

masukan, pengarahan, membantu saya mengembalikan rasa percaya diri, serta

dukungan yang sangat berharga dalam penyelesaian skripsi ini.

viii

3. Bapak Benny Herlena M. Si., selaku Dosen Pembimbing Akademik dan

penguji I Skripsi saya. Terimakasih telah dengan sabar membimbing,

memberikan masukan dan arahan serta memotivasi saya.

4. Ibu Sara Palila, S. Psi., M. A., Psi, selaku penguji II saya yang telah bersedia

melakukan koreksi pada skripsi saya dan memberi masukan dan membimbing

saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Ibu Nuristighfari Masri Khairani, M. Si, yang telah bersedia mendengarkan

masalah yang saya hadapi dalam rangka penyelesaian skripsi ini.

6. Ibu Mayreyna Nurwardani. S.Psi. M. Psi, yang telah bersedia dan sabar menjadi

pembimbing saya serta memberikan masukkan-masukkan yang berarti bagi

pengerjaan skripsi saya.

7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan

Kalijaga atas bimbingan, referensi, ilmu yang sangat berarti, dan pengalaman

yang telah dibagi, serta seluruh staff Tata Usaha dan kemahasiswaan yang telah

membantu dalam proses penelitian sehingga peneliti dapat menyelesaikan

skripsi ini.

8. Terimakasih kepada pengelola perpustakaan daerah Kabupaten Bantul yang

telah mengizinkan saya magang, serta mengambil data dan membantu dalam

proses pengerjaan skripsi ini, mulai dari mencari buku yang akan saya gunakan,

memberikan referensi, jurnal, pembuatan instrumen penelitian yang tak bisa

saya sebutkan satu-satu.

ix

9. Orang tuaku, adik-adikku, dan orang terdekatku, yang selalu memotivasi serta

mendo’akan, membantu dari segi materi sehingga peneliti bisa menyelesaikan

skripsi ini.

10. Teman-teman psikologi angkatan 2010, dan teman-teman seperjuangan dari

berbagai angkatan yang tak bisa saya sebutkan satu persatu, terimakasih

senantiasa memberikan dukungan, mental maupun referensi dalam penyelesaian

skripsi ini.

11. Respondenku yang bersedia membantu mengisi skalaku yang jumlahnya cukup

banyak, khusus buat responden sesama pejuang tugas akhir, semoga

dipermudah dan bisa segera selesai.

Semoga Allah membalas jasa baik Bapak, Ibu, Saudara, serta Sahabat

semuanya. Penulis telah berusaha menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya,

namun dengan keterbatasan penulis, tentu saja masih banyak kekurangan, sehingga

perbaikan dan penyempurnaan masih dibutuhkan. Harapan terbesar dari penulis,

semoga karya sederhana ini bisa bermanfaat khususnya bagi perkembangan dunia

psikologi serta tidak berhenti pada penelitian ini saja.

Yogyakarta, 25 Februari 2017

Siti Nur Kholidah

10710032

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ............................................................ ii

NOTA DINAS PEMBIMBING .............................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iv

HALAMAN MOTTO .............................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................ vii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiv

ABSTRAKSI ........................................................................................................... xv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. RumusanMasalah........................................................................................ 11

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 11

D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 11

E. Keaslian Penelitian ..................................................................................... 12

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Kepuasan Pengunjung .................................................................................. 18

xi

1. Pengertian kepuasan Pengunjung ........................................................... 18

2. Aspek-aspek kepuasan pengunjung ....................................................... 20

3. Faktor kepuasan pengunjung ................................................................. 23

B. Komunikasi Interpersonal ............................................................................ 24

1. Pengertian komunikasi interpersonal ..................................................... 24

2. Aspek-aspek komunikasi interpersonal.................................................. 26

3. Faktor komunikasi interpersonal ............................................................ 30

C. Hubungan antara Komunikasi Interpersonal dengan Kepuasan Pengunjung

Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Bantul .......................................... 31

D. Hipotesis ....................................................................................................... 34

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Identifikasi Variabel Penelitian .................................................................... 35

B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ..................................................... 35

C. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................... 36

D. Metode dan Alat Pengumpulan Data ........................................................... 38

E. Seleksi Aitem, Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur .................................... 42

F. Metode Analisis Data ................................................................................... 45

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Orientasi Kancah dan Persiapan Penelitian.................................................. 48

1. Orientasi Kancah .............................................................................. 48

2. Persiapan Penelitian ........................................................................ 49

B. Pelaksanaan Penelitian ................................................................................. 56

xii

C. Hasil Penelitian ............................................................................................ 57

1. Uji Normalitas .................................................................................. 57

2. Uji Linieritas .................................................................................... 58

3. Kategorisasi Subjek .......................................................................... 59

4. Uji hipotesis ..................................................................................... 64

D. Pembahasan .................................................................................................. 64

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .............................................................................................. 70

B. Saran ....................................................................................................... 70

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 73

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Jumlah pengunjung dari tahun 2011-2015 ................................................... 5

Tabel 2. Hasil Pre-eliminary Research ...................................................................... 5

Tabel 3. Blue Print Skala Kepuasan Penggunjung ................................................. 40

Tabel 4. Blue Print Skala Komunikasi interpersonal .............................................. 42

Tabel 5. Distribusi Aitem Skala Kepuasan Pengunjung Setelah Tryout .................. 54

Tabel 6. Distribusi Komunikasi Interpersonal setelah Try Out .............................. 55

Tabel 7. Reliabilitas Skala Kepuasan Pengunjung dan Skala Komunikasi

Interpersonal ................................................................................................... 55

Tabel 8. Uji Normalitas Skala Kepuasan Pengunjung dan Komunikasi Interpersonal

.................................................................................................................................. 59

Tabel 9. Hasil Uji Linier Data Penelitian ................................................................. 59

Tabel 10. Deskripsi Skor Skala Komunikasi Interpersonal dan Kepuasan Pengunjung

.................................................................................................................................. 60

Tabel 11. Rumus Ketegorisasi ................................................................................. 62

Tabel 12. Kategori Skor Kepuasan Pengunjung ...................................................... 63

Tabel 13.Kategori Skor Komunikasi Interpersonal ................................................ 64

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A. Skor dan Analisis Try Out

1. Tabulasi Data Try Out Skala Kepuasan Pengunjung ................... 75

2. Tabulasi Data Try Out Skala Komunikasi Interpersonal ............. 84

3. Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Pengunjung ........ 88

4. Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Komunikasi Interpersonal .. 92

Lampiran B. Skor Data Total dan Analisis data Penelitian

1. Tabulasi Data Penelitian Skala Kepuasan Pengunjung ............... 95

2. Tabulasi Data Penelitian Skala Komunikasi interpersonal ........ 110

3. Uji Normalitas ........................................................................... 119

4. Uji Linieritas .............................................................................. 119

5. Uji Korelasi ................................................................................ 122

Lampiran C. Skala Try Out dan Penelitian

1. Skala Try Out Kepuasan Pengunjung ........................................ 128

2. Skala Try Out Komunikasi Interpersonal .................................. 135

3. Skala Penelitian Kepuasan Pengunjung ..................................... 141

4. Skala Penelitian Komunikasi Interpersonal ............................... 146

Lampiran D. Surat Pengantar Penelitian

xv

HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN

KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UMUM DAERAH

KABUPATEN BANTUL

Siti Nur Kholidah

Mustadin Taggala

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi

interpersonal dengan kepuasan pengunjung perpustakaan umum daerah kabupaten

Bantul. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara komunikasi

interpersonal dengan kepuasan pengunjung perpustakaan umum daerah Kabupaten

Bantul. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pengunjung perpustakaan

umum daerah kabupaten Bantul. Alat Pengumpulan data menggunakan skala

komunikasi interpersonal dan kepuasan pengunjung. Analisis data dengan

menggunakan teknik korelasi dari Pearson Product moment dengan program SPSS

16.00 for windows. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan positif yang sangat

signifikan antara komunikasi interpersonal dengan kepuasan pengunjung, memiliki

koefisien korelasi (0,743) dan p= 0,000 (p< 0,05). Semakin tinggi komunikasi

interpersonal maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengunjung. Sebaliknya jika

semakin rendah komunikasi interpersonal maka semakin rendah kepuasan

pengunjung. Adapun sumbangan efektif komunikasi interpersonal dengan kepuasan

pengunjung sebesar 0,551 (55,1%). Hal ini menginformasikan bahwa komunikasi

interpersonal secara umum memberi pengaruh terhadap kepuasan pengunjung sebesar

55,1 % dan sisanya sebesar 44,9 % kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh faktor

yang lain.

Kata kunci : Kepuasan Pengunjung, Komunikasi Interpersonal, Perpustakaan

xvi

THE RELATIONSHIP BETWEEN INTERPERSONAL COMMUNICATION

AND VISITOR SATISFACTION AT PUBLIC LIBRARY OF BANTUL

REGENCY

Siti Nur Kholidah

Mustadin Taggala

ABSRACT

This research was conducted to find the relationship between interpersonal

communication and visitor satisfaction at public library of Bantul regency. The

hypothesis of this research is there is a positive relationship between interpersonal

communication and visitor satisfaction at public library of Bantul regency. The

sample of this research was 100 visitors at public library of Bantul regency.

Measurement was done by using interpersonal communication scale and visitor

satisfaction scale. Statistical analysis method that used is correlation technique from

Pearson product moment with SPSS 16.00 for windows program.This research

showed that there is a positive relationship between interpersonal communication

and visitor satisfaction with 0,743 correlation coefficient and p= 0,000

(p<0,05).Which is the higher interpersonal communication the higher visitor

satisfaction, and the lower interpersonal communication the lower visitor

satisfaction. The amount of effective contribution of interpersonal communication to

visitor satisfaction is 0,551 (55,1%). This informed that generally, interpersonal

communication have influence to visitor satisfaction at 55,1% and the other 44,9% is

influenced by other factors.

Keyword: visitor satisfaction, interpersonal communication, library

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dewasa ini kebutuhan informasi menjadi kebutuhan yang sangat penting,

baik dinegara maju maupun negara berkembang seperti Indonesia.

Pemanfaatannya telah merambah keseluruh aspek kehidupan, tidak terkecuali

dibidang perpustakaan. Teknologi informasi merupakan sarana penyedia ilmu

pengetahuan yang tidak ada habisnya untuk digali dan dimanfaatkan oleh siapa

saja yang membutuhkannya. Perpustakaan merupakan salah satu lembaga

penyedia informasi yang sering dikunjungi dan dibutuhkan oleh masyarakat

ketika mencari jawaban atas permasalahan melalui buku, artikel ataupun jurnal.

Sesuai dengan fungsinya perpustakaan dituntut untuk memberikan pelayanan

yang berkualitas. Perpustakaan adalah suatu unit kerja yang substansinya

merupakan sumber informasi yang setiap saat bisa digunakan oleh pemustaka

(Wiji, 2009).

Perpustakaan umum yaitu perpustakaan yang sumber dananya berasal dari

masyarakat seperti pajak dan retribusi yang kemudian dikembalikan kepada

masyarakat dalam bentuk pelayanan. Basuki (1992). Seiring perkembangan

zaman, koleksi perpustakaan tidak hanya sebatas buku, majalah atau koran,

koleksi perpustakaan telah berkembang dalam bentuk terekam, dan digital

(recordermatter) (Sutarno, 2006).

Perpustakaan sebagai wahana pendidikan diatur dalam perundang-

undangan. Undang-undang 43 tahun 2007 tentang perpustakaan yang terdiri dari

2

54 pasal. Pada pasal ke empat belas dinyatakan bahwa layanan perpustakaan

dilakukan secara prima dan berorientasi bagi kepentingan pemustaka, setiap

perpustakaan menerapkan tata cara layanan perpustakaan berdasarkan standar

nasional perpustakaan, setiap perpustakaan mengembangkan layanan

perpustakaan sesuai dengan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi,

layanan perpustakaan dikembangkan melalui pemanfaatan sumber daya

perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pemustaka, layanan perpustakaan

diselenggarakan sesuai dengan standar nasional perpustakaan untuk

mengoptimalkan pelayanan kepada pemustaka, layanan perpustakaan terpadu

diwujudkan melalui kerja sama antar perpustakaan, dan layanan perpustakaan

secara terpadu sebagaimana dilaksanakan melalui jejaring telematika. (Undang-

undang 43 tahun 2007).

Menurut Rahayuningsih (2015), layanan perpustakaan dikembangkan untuk

memenuhi kebutuhan dan kepuasan pengunjung perpustakaan. Selain itu,

kepuasan pengunjung perpustakaan akan tercapai apabila persepsi pengunjung

perpustakaan terhadap kualitas jasa perpustakaan sama atau bahkan melebihi dari

harapannya terhadap kualitas jasa perpustakaan. Selain itu, kepuasan pengunjung

diukur dengan menggunakan beberapa aspek yaitu: aspek emphaty,

responsiveness, assurance, reliability, scope, convenience, easy of navigation,

timelines, equipment, self reliance, tangibles, utilitarian space, symbol term,

refuge. Menurut Wijaya (2011), pengunjung yaitu semua orang yang menuntut

suatu organisasi atau perusahaan untuk memenuhi standar kualitas tertentu.

3

Menurut Oliver (Daryanto dan Setyobudi, 2014), kepuasan yaitu tanggapan

pengunjung berupa penilaian terhadap suatu bentuk keistimewaan dari barang

ataupun jasa yang memberikan kenyamanan. Sedangkan Peter dan Olson (2000),

mengungkapkan bahwa kepuasan terjadi ketika kinerja produk barang atau jasa

sama seperti apa yang diharapkan, ketidakpuasan terjadi apabila kinerjanya lebih

buruk dari apa yang diharapkan. Selanjutnya kepuasan menurut Oliver (Peter dan

Olson, 2000), adalah kondisi psikologis yang dihasilkan ketika emosi yang

mengelilingi harapan tidak cocok dilipatgandakan oleh perasaan-perasaan yang

terbentuk dalam konsumen tentang pengalaman pengkonsumsian.

Menurut Sugiarto (1999), pengunjung yaitu orang yang datang dengan

maksud, tujuan, dan harapan tertentu untuk memperoleh apa yang diinginkan

dengan cara yang memuaskan. Selanjutnya menurut Daryanto dan Setyobudi

(2014), pengunjung yaitu orang yang berhubungan langsung ataupun tidak

langsung dengan suatu organisasi untuk membeli serta menggunakan produk

barang maupun jasa dan menuntut suatu organisasi untuk memenuhi standar

kualitas atau kepuasan tertentu dari pengunjung. Kepuasan pengunjung

merupakan suatu penilaian emosional dari pelanggan setelah menggunakan

produk, dimana harapan dan kebutuhan pengguna terpenuhi.

Sejak oktober 2011, sebanyak 70 perpustakaan di Indonesia telah

menerapkan program Perpuseru yang merupakan program kerjasama antara

cocacolafoundation Indonesia (CCFI) dengan Bill and Melinda Gates

Foundation yang berbasis IT dalam rangka membantu mengembangkan

perpustakaan umum menjadi pusat belajar masyarakat, Hingga saat ini output

4

yang dihasilkan sangat signifikan, hal ini terbukti dengan jumlah pengunjung yang

meningkat (perpustakaan.bantulkab.go.id/ 27/08/2014). Namun Serangkaian

kasus ketidakpuasan terjadi di beberapa perpustakaan. Diantaranya terjadi di

STAIN Salatiga menyebutkan bahwa adanya ketidakpuasan pengunjung

perpustakaan kepada petugas perpustakaan di bagian sirkulasi referensi.

(kangitmam.wordpress.com/08/05/2011). Kasus selanjutnya terjadi di

perpustakaan kota Surabaya menyebutkan bahwa petugas pelayanan kurang

ramah dan tidak terampil dalam melayani pengunjung perpustakaan.

(amarsuteja.blogspot.com/2013).

Perpustakaan umum daerah kabupaten Bantul merupakan salah satu unsur

pelaksana pemerintah daerah dibidang pelayanan dan pemasyarakatan. Jumlah

pengunjung perpustakaan pada tahun 2011 sebanyak 6182 orang penggunjung,

pada tahun 2012 sebanyak 11679 pengunjung, pada tahun 2013 sebanyak 18369

pengunjung, pada tahun 2014 sebanyak 46449 pengunjung, dan pada tahun 2015

hingga bulan oktober tercatat sebanyak 26864 pengunjung perpustakaan umum

daerah kabupaten Bantul. Berikut adalah grafik mengenai jumlah pengunjung

diperpustakaan umum daerah kabupaten Bantul dari tahun 2011-2015.

5

Tabel. 1: Jumlah pengunjung dari tahun 2011-2015

Sumber : Arsip perpustakaan umum daerah kabupaten Bantul

Berdasarkan hasil pre-eliminary research yang dilakukan peneliti terhadap

perpustakaan umum daerah kabupaten Bantul, pada tanggal 25 Agustus 2016

hingga 8 Oktober 2016. Perpustakaan sudah memiliki sistem, peraturan, kepala

dan staf perpustakaan yang bagus serta melakukan serangkaian pelatihan bagi

setiap petugas perpustakaan. Akan tetapi upaya tersebut dirasa belum sepenuhnya

memuaskan pengunjung perpustakaan karena masih banyaknya terdapat keluhan

yang di sampaikan oleh pengunjung.

Tabel 2. Hasil pre-eliminary research yang dilakukan pada 25 Agustus 2016

- 14 Januari 2017 pada

No Keluhan Jumlah %

1 Tidak mendapatkan layanan transaksi pengembalian buku

karena petugas perpustakaan sedang asyik bersama rekan

petugas perpustakaan sehingga buku yang kembali hanya di

taruh di meja pengembalian, tanpa melakukan transaksi

pengembalian melalui sistem.

5 kali 1%

2 Petugas perpustakaan tidak tanggap saat pengunjung

bertanya apabila mengalami kesulitan mengakses

informasi, sehingga pengunjung enggan bertanya.

57 kali 16%

3 Adanya perbedaan informasi antar petugas mengenai syarat 4 kali 1%

0

10000

20000

30000

40000

50000

2011 2012 2013 2014 2015

Jumlah pengunjung dari tahun 2011-2015

Jumlah pengunjung daritahun 2011-2015

6

menjadi anggota perpustakaan.

4 Jam buka layanan perpustakaan tidak sesuai dengan jam

buka yang seharusnya.

19 kali 5%

5 Buku yang dicari tidak bisa ditemukan, walaupun status

buku tersedia.

49 kali 14%

6 Petunjuk untuk mengakses fasilitas perpustakaan kurang

jelas (hotspot dan fasilitas loker).

23 kali 6%

7 Koleksi buku tidak tertata. 47 kali 13%

8 Data koleksi dan data di rak berbeda. 50 kali 14%

9 Fasilitas hotspot lambat dan tidak terdeteksi. 13 kali 14%

10 Meminta bantuan petugas untuk mencari koleksi

perpustakaan (buku, majalah, koran, dan karya ilmiah).

51 kali 14%

11 Kurangnya fasilitas ruang baca, stop kontak, maupun toilet. 6 kali 2%

12 Penerangan dan pendingin ruangan tidak stabil serta desain

ruangan yang kurang tertata.

13 kali 4%

13 Kegiatan yang diadakan perpustakaan terbatas bagi

masyarakat umum (lomba menulis, bercerita, dan

menggambar).

14 kali 4%

14 Toilet mengeluarkan bau tidak sedap 8 kali 2%

Berdasarkan data tersebut, peneliti meyimpulkan bahwa ada ketidakpuasan

yang dirasakan oleh pengunjung perpustakaan yang berkaitan dengan aspek

kepuasan pengunjung perpustakaan. Menurut Rahayuningsih (2007),

Perpustakaan sebagai pengelola dan penyedia informasi diharapakan mampu

memenuhi kebutuhan pengunjung perpustakaan dan memberikan kepuasan

penggunjung, karena kepuasan pengunjung merupakan tolak ukur keberhasilan

sebuah perpustakaan. Selain itu perpustakaan akan dinilai baik secara keseluruhan

oleh pengunjung jika mampu memberikan kebutuhan pengunjung dan dinilai

buruk secara keseluruhan jika tidak mampu memenuhi kebutuhan pengunjung.

Hal itu karena kegiatan perpustakaan merupakan kegiatan yang mempertemukan

langsung antara petugas dengan pengunjung perpustakaan, sehingga penilaian

pengunjung akan muncul ketika kegiatan layanan tersebut dilangsungkan. Adapun

layanan yang diberikan oleh perpustakaan kepada pengunjung yaitu mencakup

7

koleksi, fasilitas dan jasa perpustakaan. Namun sesuai fakta yang telah dipaparkan

di atas, ternyata masih banyak pengunjung yang mengungkapkan

ketidakpuasannya. Hal tersebut tentunya memberikan gambaran bahwa tidak

tercapainya tujuan perpustakaan.

Kepuasan dan ketidakpuasan pengunjung perpustakaan tidak muncul secara

serta merta, namun dipicu oleh faktor-faktor tertentu. Menurut Nursalam (1996),

kepuasan pengunjung perpustakaan di pengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:

komunikasi interpersonal antara petugas perpustakaan/pustakawan dengan

masyarakat yang berkunjung keperpustakaan/pemustaka, teknologi

telekomunikasi seperti internet, fasilitas layanan perpustakaan yang memadai

sesuai kebutuhan masyarakat serta bagaimana potensi diri petugas

perpustakaan/pustakawan meningkatkan kualitas layanan perpustakaan.

Menurut Kurniawati (2014), komunikasi interpersonal adalah dasar

pemaknaan dalam hubungan manusia yang melibatkan dua atau tiga orang tetapi

menekankan pada kualitas tertentu, atau karakter dan interaksinya dengan tipe

yang berbeda meliputi komunikasi verbal dan komunikasi non verbal.

Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata (lisan atau

tulisan), sedangkan komunikasi non verbal yaitu semua aspek komunikasi selain

kata-kata yang meliputi gerakan dan bahasa tubuh, jeda, nada, volume, aksen,

maupun tampilan wajah dan gerakan tangan. Selanjutnya menurut penelitian

Dindia, Fitzpatrick (Kurniawati, 2014), komunikasi interpersonal berkontribusi

terhadap kepuasan dan ketidakpuasan. Senada dengan penelitian Markman

8

(Kurniawati, 2014), mengungkapkan bahwa komunikasi interpersonal yang positif

memberikan pengaruh yang kuat pada kepuasan jangka panjang.

Menurut Weningtyas & Suseno (2012), dalam penelitian menunjukkan

bahwa komunikasi interpersonal memberikan sumbangan efektif pada kepuasan

sebesar 5,7%. Selanjutnya menurut Kusuma dan Rejeki (2014), dalam penelitian

menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal memberikan sumbangan efektif

kepada kepuasan sebanyak 62,2%. Sedangkan menurut penelitian Kartika (2013),

komunikasi interpersonal memberikan sumbangan efektif kepada kepuasan

sebesar 69,4%.

Berdasarkan hasil pre-eliminary yang dilakukan pada tanggal 8 oktober

2016 Adanya komunikasi interpersonal yang kurang baik ini dilihat dari aspek

kecakapan sosial yaitu petugas perpustakaan tidak memperhatikan situasi

sekeliling saat berkomunikasi. Selanjutnya berkaitan dengan aspek kecakapan

behavioral yaitu petugas perpustakaan tidak merespon pengunjung yang kesulitan

mengaskes fasilitas perpustakaan walaupun sudah bertanya kepada petugas

perpustakaan. Idealnya petugas perpustakaan memperhatikan situasi sekitar saat

berkomunikasi agar tidak mengganggu pengunjung lainnya serta mendengarkan

apabila ada pengunjung perpustakaan yang mengungkapkan keluhan-keluhannya

(Hardjana, 2003) .

Selanjutnya menurut Suranto (2011), sebagai makhluk sosial manusia

berkeinginan untuk berinteraksi dengan orang lain untuk memenuhi kebutuhan

yaitu kebutuhan akan afeksi (kebutuhan akan kasih sayang), inklusi (kebutuhan

akan kepuasan), dan kontrol (kebutuhan akan pengawasan). Dalam pemenuhan

9

kebutuhan tersebut akan mendorong manusia untuk berinteraksi dengan

sesamanya. Interaksi antara dua orang secara langsung maupun tidak langsung

merupakan komunikasi interpersonal. Salah satu jenis komunikasi yang

frekuensi terjadinya cukup tinggi adalah komunikasi interpersonal

Selanjutnya menurut Nursalam (1996), komunikasi interpersonal bertujuan

untuk menerima dan menyampaikan perasaan dan pikiran maupun kondisi

tertentu. Apabila pemberi dan penerima pesan bisa saling mengerti maka merasa

puas jika komunikasi tidak efektif dan efisien maka tujuan komunikasi dan

kepuasan tidak tercapai. Kepuasan menurut Masmuh (2013), adalah bagaimana

informasi yang diberikan memenuhi permintaan pengunjung. Kepuasan

pengunjung dipengaruhi oleh adanya aktivitas komunikasi antara pengunjung

dengan petugas untuk memenuhi tuntutan pribadi dari pengunjung. Jika

pengalamannya terhadap komunikasi memenuhi standar pengunjung maka akan

dihargai, walaupun tidak sesuai standar bagi pengunjung lainnya.

Menurut Sinambela (2012), komunikasi interpersonal adalah penyampaian,

penerimaan yang terjadi diantara dua orang atau lebih dengan tujuan tertentu.

Yusup (2009), Komunikasi interpersonal adalah proses komunikasi yang terjadi

antara dua orang, baik langsung maupun menggunakan media tertentu. Terdapat

empat perspektif komunikasi interpersonal yaitu relasional, dimana peran masing-

masing komunikator dan komunikan membagi dan menciptakan pemahaman

secara bersama. Perspektif situasional kontekstual, komunikasi yang terjadi antara

dua orang pada situasi atau konteks tertentu. Perspektif kuantitatif, adalah proses

komunikasi secara interaksional antara dua orang dan perspektif fungsional

10

strategis komunikasi sudah diarahkan untuk tujuan-tujuan dalam berkomunikasi

interpersonal.

West & West (2013), komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang

terjadi secara langsung antara dua orang. Purwasito (2003), komunikasi

interpersonal menentukan seseorang untuk mengambil keputusan dipengaruhi

oleh latar belakang budaya, karena seseorang akan memilih orang yang memiliki

persamaan dengannya. Komunikasi interpersonal terdiri dari dua orang yang

melakukan transaksi tatap muka, secara langsung, lebih intensif sehingga

memunculkan kepuasan.

Amir (2005), Komunikasi memiliki beberapa tahapan, yaitu tahap kognitif

yang meliputi pengenalan dan pengetahuan, tahap afektif yang meliputi rasa suka,

membandingkan dan memilih, serta tahap behavior yang meliputi tindakan.

Budiarto & Ciptono (1997), komunikasi interpersonal adalah proses penyampaian

pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media

kepada pihak penerima agar mampu memahami maksud pengirim. Selain itu,

komunikasi interpersonal ini merupakan salah satu faktor yang sangat penting

untuk mencapai kepuasan dan mengatasi masalah-masalah.

Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa salah satu faktor yang

mempengaruhi kepuasan dan ketidakpuasan pengunjung adalah komunikasi

interpersonal. Sebab itu komunikasi begitu penting, jika komunikasi tidak baik,

Patterson (Mathewson, 2014), mengungkapkan bahwa komunikasi yang buruk

memainkan peranan yang penting terputusnya hubungan. Selanjutnya menurut

11

Irwin (Mathewson, 2014), konflik muncul akibat dari komunikasi yang tidak

tersalurkan, harapan yang tidak terpenuhi atau niat yang terhalangi.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, peneliti ingin melakukan

penelitian dengan judul; Hubungan antara komunikasi interpersonal dengan

kepuasan pegunjung perpustakaan umum daerah kabupaten Bantul.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut diatas, maka dapat dirumuskan

masalah dalam penelitian ini apakah ada hubungan antara komunikasi

interpersonal dengan kepuasan pengunjung perpustakaan umum daerah kabupaten

Bantul.

C. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi

interpersonal dengan kepuasan pengunjung perpustakaan umum daerah kabupaten

Bantul.

D. Manfaat Penelitian

Penelitian yang dilakukan oleh peneliti diharapkan dapat memberikan

manfaat kepada berbagai pihak khususnya pembaca antara lain:

1. Manfaat Teoritis

Manfaat teoritis dari penelitian ini diharapkan dapat memperkaya

wawasan dan memberikan informasi bagi pengembangan teori ilmu

pengetahuan psikologi, terutama dalam bidang psikologi industri dan

organisasi khususnya yang berhubungan dengan kepuasan pengunjung.

12

2. Manfaat Praktis

a. Bagi psikologi industri dan organisasi

Manfaat praktis dalam penelitian ini diharapkan dapat

memberikan informasi untuk dilakukannya pelatihan guna

meningkatkan kepuasan pengunjung.

b. Bagi perpustakaan

Manfaat praktis dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan

informasi bagi petugas perpustakaan, khususnya perpustakaan umum

daerah kabupaten Bantul mengenai kepuasan pengunjung

perpustakaan. Selain itu, dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan

petugas perpustakaan dalam mengevaluasi keluhan-keluhan

pengunjung perpustakaan yang berkaitan dengan komunikasi

interpersonal antara petugas perpustakaan dengan pengunjung

perpustakaan.

E. Keaslian Penelitian

Keaslian penelitian ini dilakukan sebagai pembanding dari penelitian yang

akan dilakukan oleh peneliti dengan penelitian sebelumnya. Terdapat beberapa

penelitian terdahulu mengenai komunikasi interpersonal dan kepuasan

pengunjung. Sejauh ini peneliti belum pernah menemukan judul penelitian lain

yang sama dengan judul penelitian yang akan diteliti. Penelitian di bawah ini

merupakan penelitian-penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya,

dan digunakan sebagai pembanding dari penelitian yang akan dilakukan oleh

peneliti.

13

1. Penelitian yang dilakukan oleh Musanto (2004) berjudul “Faktor-Faktor

Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV.

Sarana Media Advertising Surabaya. Teori yang digunakan yaitu teori

Kotler. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan

metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Hasil

penelitian ini menunjukkan hanya sales experience yang mempunyai

pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedang ketiga variabel

lainnya reliability, response to and remedy of problems, dan convenience of

acquisition terbukti tidak berpengaruh.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Mufattaha dan Lestari (2009), berjudul “

Kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada pusat pengembangan dan

pemberdayaan pendidik dan tenaga kependidikan bahasa Jakarta”. Teori

yang digunakan adalah teori Kotler. Subjek dalam penelitian ini berjumlah

50 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara

kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, namun dalam penelitian ini

faktor usia juga mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Putri dan Suhariadi (2013), berjudul “

Hubungan antara kepuasan pelanggan dengan Word of Mouth pada

pelanggan klinik kecantikan London Beauty Care. Teori yang digunakan

adalah teori Mowen. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 100 orang.

Hasil penelitian menyebutkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan

konsumen maka semakin tinggi pula word of mounth, begitu pula

14

sebaliknya jika kepuasan konsumen rendah maka rendah pula word of

mounth.

4. Penelitian yang dilakukan oleh Weningtyas dan Suseno (2012), berjudul

“Pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan terhadap

kepuasan konsumen”. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah

teori Levy dan weitz untuk teori kepuasan dan menggunakan teori De Vito

untuk teori komunikasi interpersonal. Subjek dalam penelitian ini berjumlah

60 orang dan penelitian dilakukan di Kalimilk. Hasil penelitian

menunjukkan ada hubungan antara komunikasi interpersonal dengan

kepuasan pengunjung kalimilk.

5. Penelitian yang dilakukan oleh Puspita (2012), berjudul “Perbedaan

kepuasan pelanggan Indomaret dan Alfamaret”. Aspek yang digunakan

dalam penelitian ini menggunakan aspek tangible, reliability, assurance

,emphaty, dan responsiveness untuk mengukur kepuasan. Subjek dalam

penelitian ini sebanyak 80 orang, terbagi menjadi 40 pada pelanggan

Indomaret dan 40 pada pelanggan Alfamaret. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa pelanggan Indomaret berada dalam kategori tinggi, sedangkan

kepuasan pelanggan Alfamaret berada pada kategori sedang.

6. Penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016), berjudul “pengaruh komunikasi

interpersonal dan mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat

Indonesia cabang Pandan Wangi Balikpapan”. Aspek kepuasan yang

digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Wilkie, sedangkan aspek

komunikasi Interpersonal menggunakan teori De Vito. Subjek dalam

15

penelitian ini sebanyak 87 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh positif dan signifikan antara komunikasi interpersonal

terhadap kepuasan nasabah.

7. Penelitian yang dilakukan oleh Febrianto dan Widiana (2013), berjudul

“efek pelayanan senyum, salam, sapa petugas kasir terhadap kepuasan

konsumen supermarket”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat

perbedaan kepuasan konsumen antar kelompok eksperimen yang

mendapatkan pelayanan senyum, sapa, salam dari petugas kasir dengan

kelompok kontrol yang tidak mendapatkan pelayanan senyum, sapa dan

salam.

8. Penelitian yang dilakukan oleh Negara dan Balgies (2012) berjudul “

Analisis faktor kepuasan konsumen jasa kantor pos”. Subjek dalam

penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa kantor pos

Surabaya Selatan, yang berjumlah 100 orang. Metode penelitian yang

digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

ada hubungan signifikan antara faktor tangible, reliability, responsivenes,

assurance dan empaty terhadap kepuasan konsumen.

9. Penelitian yang dilakukan oleh Novita dan Suyasa (2009) berjudul “Brand

Image Cafe X:Cermin kepuasan konsumen”. Subjek dalam penelitian ini

sebanyak 100 partisipan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen

cenderung kurang puas terhadap Cafe X.

10. Penelitian yang dilakukan oleh Azizah dan Widyastuti (2013) berjudul

“hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek pada

16

pengguna kartu prabayar Simpati”. Skala kepuasan konsumen berdasarkan

elemen-elemen kepuasan dari Wilkie. Subjek dalam penelitian ini sebanyak

100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 15 orang

pengguna kartu pra bayar simpati berada pada kategori sedang, 85 orang

pada kategori tinggi.

11. Penelitian yang dilakukan oleh Pontoh (2013) berjudul “peranan

komunikasi interpersonal guru dalam meningkatkan pengetahuan anak(

suatu studi pada guru-guru di TK Santa Lucia Tuminting”. Penelitian ini

menggunakan metode kualitatif dengan 3 orang informan pangkal dan 7

orang informal pendukung.

12. Penelitian yang dilakukan oleh Mirnawati (2014) berjudul” hubungan

komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di

ruang Cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda” skala komunikasi

interpersonal yang digunakan adalah teori DeVito, sedangkan teori

kepuasan menggunakan teori Tjiptono.

Berdasarkan uraian-uraian di atas, maka diketahui bahwa penelitian yang

akan dilakukan peneliti mengenai hubungan komunikasi interpersonal dengan

kepuasan pengunjung perpustakaan umum daerah kabupaten Bantul berbeda

dengan penelitian yang lainnya. Maka bentuk dari keaslian penelitian ini yakni:

1. Keaslian topik atau tema penelitian

Beberapa hasil penelitian yang telah disebutkan di atas baik tema

mengenai kepuasan pengunjung maupun tema mengenai komunikasi

interpersonal ini memiliki kesamaan dengan penelitian yang dilakukan oleh

17

peneliti. Meski demikian, tema yang peneliti angkat secara khusus

memfokuskan pada kedua variabel yakni hubungan komunikasi

interpersonal dengan kepuasan pengunjung.

2. Keaslian teori

Penelitian ini menggunakan dua teori pokok dalam menyusun aitem

skala. Skala Komunikasi interpersonal menggunakan teori dari Hardjana

(2003) dan skala kepuasan pengunjung menggunakan teori Rahyuningsih

(2015). Penelitian lain seperti penelitian Weningtyas dan Suseno (2012),

Putri (2016), dan Mirnawati (2014) menggunakan teori DeVito untuk

komunikasi interpersonal, menggunakan teori Levy dan Weitz, Wilkie dan

Wilkie untuk teori kepuasan.

3. Keaslian Subjek penelitian

Penelitian ini memilih subjek pengunjung perpustakaan umum daerah

kabupaten Bantul, sedangkan penelitian terdahulu seperti penelitian yang

dilakukan oleh Weningtyas dan Suseno (2012) yang mengambil subjek

penelitian pengunjung Caffe, penelitian putri (2016) yang mengambil subjek

penelitian Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Pandan Wangi Balikpapan.

4. Keaslian skala

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan aitem-

aitem skala psikologis yang disusun peneliti sendiri baik itu skala

komunikasi interpersonal maupun kepuasan pengunjung.

70

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan

positif yang sangat signifikan antara komunikasi interpersonal dengan kepuasan

pengunjung. Semakin baik komunikasi antara petugas dengan pengunjung

perpustakaan maka tingkat kepuasan cenderung tinggi, sebaliknya semakin tidak

baik komunikasi antara petugas dengan pengunjung perpustakaan maka kepuasan

cenderung rendah.

B. Saran

Saran yang diajukan peneliti berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh

adalah:

1. Bagi Instansi Perpustakaan

Bagi petugas perpustakaan umum daerah kabupaten Bantul,

Khususnya di bidang layanan, diharapkan lebih menjalin komunikasi

dengan pengunjung. Misalnya, selalu bersedia memberikan informasi saat

pengunjung membutuhkan informasi. Memberikan informasi dapat

dilakukan melalui pengumuman baik itu secara langsung seperti melalui

pengeras suara, ataupun melalui pengumuman yang di tempel di depan

pintu masuk perpustakaan sehingga pengunjung mudah melihatnya, serta

informasi mengakses fasilitas perpustakaan (misalnya : prosedur

menggunakan komputer yang di sediakan pihak perpustakaan untuk

71

masyarakat umum, fasilitas ruang bermain anak, fasilitas ruang baca, maupun

fasilitas referensi. Selain itu dapat juga dilakukan dengan membuat petunjuk arah

(misalnya: petunjuk ke arah ruang anak, ruang referensi, ruang karya tulis,

mushola, maupun toilet) sehingga pengunjung mudah mengakses fasilitas yang

telah disediakan oleh perpustakaan.

2. Bagi Pengunjung Perpustakaan

Bagi pengunjung perpustakaan, diharapkan untuk menjalin

komunikasi dengan petugas perpustakaan, baik itu bertanya maupun

memberi masukan kepada pihak perpustakaan. Bertanya apabila ada

kesulitan yang dialami terkait fasilitas yang diberikan perpustakaan,

misalnya kesulitan mencari buku referensi yang disediakan, karena

perbedaan data di katalog dengan buku di rak ataupun karena buku

referensi tidak tertata, kesulitan mengakses fasilitas hotspot yang

disediakan perpustakaan, maupun informasi mengenai kegiatan yang

dilakukan oleh perpustakaan untuk masyarakat umum. Memberi masukan

bagi pihak perpustakaan misalnya mengenai kebijakan transaksi layanan,

jam buka layanan, maupun fasilitas yang di sediakan oleh perpustakaan.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya yang tertarik dengan tema yang sama,

disarankan untuk lebih memperhatikan faktor lain yang dapat

mempengaruhi kepuasan pengunjung. Selain itu, diharapkan untuk lebih

memperhatikan karakteristik atau kriteria subjek penelitian yang sesuai

dengan tujuan penelitian. Upaya tersebut dapat dilakukan dengan cara

72

menentukan kriteria yang lebih spesifik untuk pemilihan sampel.

Penyusunan serta jumlah aitem juga perlu diperhatikan agar tidak terjadi

kejenuhan pada subjek penelitian, yang menyebabkan subjek mengisi

pernyataan tidak sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Serta

mempertimbangkan landasan teori yang akan digunakan sebagai alat ukur,

sehingga alat ukur benar-benar bisa menggeneralisir populasinya.

73

DAFTAR PUSTAKA

Amarsuteja. (2013) Kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap pelayanan

perpustakaan kota Surabaya. Diambil dari:

http://amarsuteja.blogspot.com/2013/01/kepuasan-pengunjung-

perpustakaan.html. Di unduh pada 27 oktober 2016.

Amir, M. T. (2005). Dinamika Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Azizah & Widyastuti, A. (2013). hubungan antara kepuasan konsumen dengan

loyalitas merek pada pengguna kartu prabayar simpati. Jurnal

Psikologi, 9(1).

Azwar, S. (2010). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Azwar, S. (2011). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Basuki, S. (1992). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta : Gramedia Pustaka

Utama.

Boediono, B. (1999). Pelayanan Prima. Jakarta : Kawula Indonesia.

Budiarto, T., & Ciptono, F. (1997). Pemasaran Internasional. Yogyakarta: BPFE.

Daryanto., & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta:

Gava Media.

De vito, J. A. (2011). Komunikasi antar manusia. Tanggerang Selatan: Karisma

Publishing.

Febrianto, M. R., & Widiana, H. S. (2013). Efek Pelayanan Senyum, Salam, Sapa

Petugas Kasir Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket. Jurnal

Psikologi Undip, 12(1) .

Hadi, S. (2004). Metodologi Research I. Yogyakarta : Andi Offset.

Hadiguna, R. A. (2009). Manajemen Pabrik. Jakarta : Bumi Aksara.

Hardjana, A. M (2003). Komunikasi intrapersonal dan interpersonal. Yogyakarta

: Kanisius.

Irianto, A. (2009). Statistik: Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Kencana.

Itmamudin (2011) Analisis terhadap pengembangan sistem informasi dan

pelayanan UPT perpustakaan STAIN Salatiga. Diambil dari:

https://kangitmam.wordpress.com/2011/05/08/analisis-terhadap-

74

pengembangan-sistem-informasi-dan-pelayanan-upt-perpustakaan-

stain-salatiga/. Diunduh pada tanggal 27 oktober 2016.

Kartika, I. D. (2013). Komunikasi Antar Pribadi Perawat dan Tingkat Kepuasan

Pasien RSIA Pertiwi Makassar. Skripsi.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Prehallindo.

Kurniawati, N. K. (2014). Komunikasi antar pribadi : konsep dan teori dasar.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Kusuma, D. I., Rejeki. M. C. N. S. (2014). Hubungan Kualitas Komunikasi

Interpersonal dengan Kepuasan Pelayanan Berstandar Hebat di FIF

Gruf Cabang Yogyakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi. 1-19

Masmuh, A. (2013). Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktik.

Jawa Timur: UMM Press

Mathewson, . E. A. (2014). Kurangnya Komunikasi Sumber Konflik Hubungan.

Diambil dari: https://keluarga.com/517/kurangnya-komunikasi-sumber-

konflik-dalam-hubungan. Diunduh pada tanggal 20 Maret 2017.

Mirnawati. (2014). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perwat dengan Kepuasan

Pasien rawat Inap di Ruang Cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda.

ejournal Psikologi, 2(1), 100-114.

Mufattahah, S., & Lestari. S. E. (2009). Kepuasan Pelanggan dan Kualitas

Pelayanan pada Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidikan

dan Tenaga Kependidikan Bahasa Jakarta. Jurnal Psikologi, 2(2).

Musanto, T. (2004). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6, 123-126.

Mustafa, B., (1996). Promosi Jasa Perpustakaan. Jakarta:Universitas Terbuka.

Nasution, S. (2006). Metode Research: Penelitian Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara.

Nazir, M .(2005). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Negara, C. A., Balgies. S (2012). Analisis Faktor Kepuasan Konsumen Jasa

Kantor Pos. Jurnal Penelitian Psikologi, 03(01), 394-403.

Novita, D., Tommy. P., & Suyasa, Y. S. (2009). Brand Image Cafe X : Cermin

Kepuasan Konsumen. Phronesis Jurnal Ilmiah Psikologi Industri dan

Organisasi, 11(1), 80-93.

Nursalam, T. (1996). Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Universitas Terbuka.

Papalia, D., Old, S. W., & Feldman, R.D. (2010). Human Development (Psikologi

Perkembangan). Jakarta: Kencana.

75

Peter, J. P., Olson, J. C. (2000). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan

Strategi Pemasaran (4th

ed). Jilid 2. Jakarta : Erlangga.

Purnomo, H. (2003). Pengantar Teknik Industri. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Purwasito, A. (2003). Komunikasi Multikultural. Surakarta: Muhammadiyah

University Press.

Puspita, R. N. (2012). Perbedaan kepuasan pelanggan indomaret dan Alfamaret.

Journal of Social and Industrial Psychology. 1(1).

Potoh, W. P (2013) Peranan Komunikasi Interpersonal Guru dalam Meningkatkan

Pengetahuan Anak. Journal “Acta Diurna”. 1(1).

Putri, N. R., Suhariadi, F. (2013). Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan

Word of Mouth pada Pelanggan Klinik Kecantikan London Beauty

Centre. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 02(1).

Putri, N. H (2016) Pengaruh komunikasi interpersonal dan mutu pelayanan

terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia cabang Pandan

Wangi Balikpapan. Psikoborneo. 4(2), 276-285.

Rahayuningsih, F (2007). Pengelolaan perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rahayuningsih, F. (2015). Mengukur kepuasan pemustaka menggunakan metode

LibQUAl+TM

. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rohim, H. S. (2009). Teori komunikasi perspektif, ragam, &aplikasi. Jakarta:

Rineka Cipta.

Sinambela, L. P. (2012). Kinerja pegawai: Teori pengukuran dan implikasi.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Shoelhi, M. (2009). Komunikasi Internasional Perspektif Jurnalistik. Bandung:

Simbiosa Rekatama Media.

Sugiarto, E. (1999). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramdia

Pustaka Utama.

Sugiarto., Siagian,D., Sunaryanto, L. T., & Oetomo, D.S. (2003). Teknik

sampling. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung :

Alfabeta.

Suranto, A. W. (2011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Suseno, M. N. (2012). Pengaruh pelatihan komunikasi interpersonal terhadap

efikasi diri sebagai pelatih pada mahasiswa. Yogyakarta: Ash-Shaff.

76

Sutarno. (2006). Manajemen Perpustakaan : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :

Sagung Seto.

Taniredja, T., & Mustafidah, H. (2014). Penelitian kuantitatif (sebuah pengantar).

Bandung: Alfabeta.

Undang-undang Republik Indonesia (2007). Tentang Perpustakaan Nomor 43

Tahun 2007. Jakarta.

Weningtyas, E., & Suseno, M. N. (2012). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan

kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Psikologika. 17(1).

West, L. H., & West, R. (2013). Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan

Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika.

Wijaya, T. (2011). Manajemen kualitas jasa. Jakarta. Indeks.

Wiji, S. (2009). Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.

Wood, J. T. (2013). Komunikasi teori dan praktik (komunikasi dalam kehidupan

kita).Ed.6 Jakarta: Salemba Humanika.

N.N. (TT). “Delapan Perpustkaan Desa di DIY Berbasis TI”,

perpustakaaan.bantulkab. Diambil dari:

http://perpustakaan.bantulkab.go.id/berita/145-delapan-perpustakaan-desa-di-diy-

berbasis-ti. Di unduh pada tanggal 5 oktober 2014.

Yusup. (2009) Ilmu Informasi, komunikasi, dan Kepustakaan. Jakarta: Bumi

aksara.

77

1. Tabulasi Data Try Out Skala Kepuasan Pengunjung

Nomor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Subjek 1 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 2 3 2 2 3

subjek 2 4 4 4 5 1 3 4 4 2 2 2 4 2 3 2

Subjek 3 2 5 4 4 5 5 4 2 5 5 3 4 5 5 1

Subjek 4 4 4 2 3 4 5 4 4 3 4 3 4 2 4 2

Subjek 5 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

Subjek 6 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

Subjek 7 3 4 5 4 4 1 5 4 4 4 4 4 2 4 4

Subjek 8 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

Subjek 9 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 2 3 1

Subjek 10 5 5 1 4 5 5 3 4 5 4 5 3 5 5 4

Subjek 11 5 5 1 2 4 5 5 3 4 5 5 5 4 5 3

Subjek 12 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5 2

Subjek 13 4 4 5 5 4 3 2 5 4 4 4 4 5 3 3

Subjek 14 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2

Subjek 15 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3

Subjek 16 1 3 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 2 2

Subjek 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Subjek 18 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 2 4 1 4 3

Subjek 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2

Subjek 20 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 2 2 3 2 4

Subjek 21 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4

Subjek 22 3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 1 5

Subjek 23 1 3 3 3 3 2 3 3 1 1 4 4 1 2 1

Subjek 24 1 2 5 2 3 3 5 3 1 1 3 5 1 2 1

Subjek 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1

Subjek 26 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 1 5 1

Subjek 27 3 4 4 5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2

Subjek 28 3 4 4 2 2 1 4 4 4 4 4 4 3 4 2

Subjek 29 5 4 5 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4

Subjek 30 5 4 5 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4

Subjek 31 3 4 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 1 4 4

Subjek 32 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 2 4 2

Subjek 33 3 4 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 1 4 4

Subjek 34 3 4 4 2 2 3 4 4 3 2 2 3 3 2 3

Subjek 35 3 3 4 5 5 5 4 4 2 2 4 4 2 1 2

Subjek 36 3 3 4 5 5 5 4 4 2 2 4 4 2 2 1

Subjek 37 3 3 4 4 3 3 4 4 3 1 4 4 3 5 1

Subjek 38 4 4 3 2 4 4 3 4 2 2 3 4 2 4 3

78

Subjek 39 4 4 4 2 4 4 3 4 2 2 3 4 2 4 3

Subjek 40 3 3 4 4 3 3 4 4 3 1 4 4 3 4 2

79

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 5 2 4 3 4 2 3 3

4 1 3 4 1 4 4 4 4 3 4 5 2 3 5 3 4 3

4 5 5 3 3 5 5 1 4 5 5 1 4 5 5 4 4 5

4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

3 4 4 2 3 4 3 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 3

4 3 3 4 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4

1 4 2 4 1 3 3 4 3 2 5 1 4 3 4 2 3 3

1 5 4 2 4 1 5 4 1 5 5 2 1 5 5 5 5 5

1 5 5 5 5 2 2 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 2 4 3 3 2 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3

5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

2 3 3 2 3 3 3 4 4 5 4 2 3 4 4 3 3 3

3 3 4 4 3 3 1 5 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3

2 2 2 4 4 2 2 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 1 5 3 4 3 4 2

3 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 2 2 4

2 2 2 4 4 2 4 5 5 4 5 5 5 4 4 2 4 2

2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3

3 3 3 3 2 4 1 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3

3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

1 1 1 5 4 1 4 5 5 4 4 1 5 3 3 2 2 1

3 2 2 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 1 4 3

2 1 1 1 1 1 1 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 1

2 1 1 1 1 1 1 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 1

3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2

4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4

2 2 1 5 5 1 1 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4

3 3 4 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 3 4 4 4 4

2 1 1 5 3 1 1 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3

1 2 2 4 4 2 2 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3

1 1 2 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2

4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 2 1 4 5 1 2 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 1

80

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 5 4

4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 2 3 3 2 2 4 2 2

5 4 4 5 5 1 4 5 5 4 4 5 5 1 1 5 5 4

4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 3 3 4 1 4 3 1

4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2

4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 4

3 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 2 4 2 3 4 2 3

5 2 5 5 4 1 4 5 4 4 1 5 5 3 3 5 1 1

5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 3 5 5 1

3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2

4 4 4 4 4 3 5 4 4 2 4 1 1 1 1 4 4 1

3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 2 2 3 4 2

3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 1 2 3 1

2 4 4 2 3 4 4 4 4 1 5 2 2 2 2 3 3 2

3 3 5 1 5 1 5 5 5 1 1 1 1 1 1 3 3 2

4 2 2 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 2 3 2 4 3 4 5 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3

2 3 3 3 3 4 4 5 3 1 3 3 3 3 3 2 3 2

2 2 2 3 4 5 5 5 4 2 4 2 2 2 2 3 3 2

2 3 3 3 3 3 3 5 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2

3 2 3 3 4 3 4 5 5 1 4 1 1 1 1 4 3 1

4 3 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 3 4 3

2 2 2 4 4 3 5 5 3 2 4 1 1 1 2 3 4 5

2 2 2 4 4 3 5 5 3 2 4 1 1 1 2 3 4 5

4 4 4 3 5 3 5 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3

3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

5 4 4 3 5 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 1 1 1 1 5 5 2

5 4 4 4 4 5 5 5 4 2 5 5 5 5 5 5 5 4

4 3 3 2 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 3 3 3 3

4 4 4 4 3 2 5 5 5 4 4 2 2 2 2 4 4 2

5 5 5 3 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2

5 5 5 5 5 4 4 5 4 1 5 2 2 2 2 4 4 1

4 4 4 3 4 3 5 5 3 3 5 5 3 3 3 4 3 3

4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2

81

52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4

4 5 5 4 1 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5

1 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4

4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4

3 5 5 5 4 5 2 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 3

4 4 4 4 4 5 2 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 3

4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3

3 5 3 4 2 5 4 3 4 3 3 3 2 4 2 4 4 4

5 5 5 5 4 5 5 5 1 3 3 3 2 5 2 3 1 5

1 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5

2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4

1 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5

2 4 4 3 3 3 3 1 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4

3 5 4 3 5 5 4 4 4 2 2 2 1 3 5 3 4 3

4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 2 3 3 1 1 5 3

5 5 5 3 5 4 5 5 5 1 1 1 3 4 1 1 5 3

3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 2 4 3

4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 3

3 4 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3

4 4 3 3 2 4 5 3 3 4 4 5 3 4 3 3 3 3

3 4 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

5 5 5 4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 3 1 2 5 3

2 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 2 3 4 1 2 5 3

3 4 5 5 4 2 5 4 5 2 2 4 3 3 4 5 5 3

3 4 4 5 4 2 4 4 4 2 2 4 3 2 3 5 5 3

4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 3 3 4 2 2 3 5 3

4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 2 3 4 3

2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

2 5 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3

3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 1 1 4 3

5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 2

5 4 4 5 2 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 2

2 5 5 5 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3

2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3

3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 1 2 2 5 3

5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 2 4 5 1

4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 2 4 5 1

3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

82

70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87

4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 5 4 4 4 3 4 4 4

4 2 4 4 1 3 3 4 3 2 5 4 4 2 3 2 4 5

5 3 4 5 5 3 4 5 5 4 2 5 5 4 4 5 5 4

5 3 4 4 4 3 4 5 5 2 2 4 4 2 5 5 5 4

5 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 4

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 5

4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

5 3 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 5 4 4 3 4

3 4 3 4 2 2 4 4 4 2 4 3 2 5 2 2 2 5

5 1 2 5 3 1 3 5 4 1 3 1 5 1 1 5 5 3

5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 2 5 4 5 5 5 5

4 4 2 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 2 4 4 5 5 5 4

4 2 2 4 3 2 3 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 3

2 1 4 1 1 1 1 3 2 3 4 4 3 5 4 2 2 4

5 1 5 5 1 1 1 4 2 5 3 3 4 4 5 3 2 4

3 2 5 2 1 1 1 3 3 2 3 4 4 5 4 3 1 5

4 2 4 4 1 2 2 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5

4 2 4 2 4 2 2 4 2 3 4 4 4 5 5 4 4 4

4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4

4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4

4 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4

3 2 4 1 1 1 1 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4

4 2 4 2 2 2 2 3 4 2 2 4 4 5 5 4 4 4

5 5 2 4 1 4 4 2 2 4 5 5 5 4 5 5 5 4

4 4 2 4 1 4 4 2 2 4 5 5 5 4 5 4 4 4

4 5 5 2 5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 2 3 5

4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

4 2 4 4 2 2 2 4 2 3 4 4 5 5 5 5 5 4

5 1 5 1 1 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5

3 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4 2 4 5 5 3 3 1

4 4 4 5 1 1 2 4 3 5 5 5 5 4 4 2 2 4

4 4 4 5 1 1 2 4 3 5 5 5 5 5 3 3 3 4

5 1 5 5 1 2 1 5 1 3 5 4 5 4 4 4 5 5

5 4 4 2 2 2 4 5 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4

5 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4

5 1 4 4 4 2 2 2 3 4 2 4 2 4 4 4 4 4

83

88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103

4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2

5 3 5 3 4 2 4 4 4 3 3 5 2 4 3 1

4 2 5 4 4 2 5 4 4 5 3 4 4 3 5 4

4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2

3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2

4 1 4 4 3 3 4 3 2 4 2 4 3 4 2 2

5 3 4 3 4 3 4 1 1 1 5 3 1 5 4 4

5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5

4 2 2 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 2

4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 5 5 2 3 1

2 4 4 2 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3

4 2 2 4 4 2 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2

5 3 4 2 2 2 3 3 2 4 2 5 3 3 4 1

5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 1 4 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 3 1

4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 2

2 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 2 4 3 3 4

2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4

2 4 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 1

4 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 4 3 1 3 1

4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 2

5 2 2 4 4 2 3 5 5 3 4 2 5 3 3 3

5 2 2 4 4 2 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3

4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 2

4 4 2 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 2

4 4 4 3 3 3 5 4 4 3 4 4 3 2 4 2

5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5

5 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2

3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 5 4 2 2 2 2

3 3 3 4 2 3 3 3 3 5 4 5 3 3 2 1

5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2

4 3 4 3 3 4 4 5 5 3 3 5 4 5 3 1

4 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2

84

104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117

2 3 4 4 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4

2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 5

4 5 5 3 3 5 5 1 4 5 5 4 4 5

2 4 3 4 3 4 4 2 2 5 5 4 4 5

2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4

3 4 4 3 4 2 4 2 3 4 4 3 2 3

3 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4

3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 2 3 2 4

3 5 5 4 3 5 5 3 3 5 5 3 4 5

1 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5

3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4

2 4 4 2 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4

3 4 4 3 2 4 4 1 2 4 4 3 2 4

2 3 4 4 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4

1 1 1 5 1 5 5 3 4 5 4 3 4 5

1 1 1 3 1 4 5 5 5 5 5 4 4 5

1 1 1 4 4 3 5 5 4 4 3 3 4 5

2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4

2 3 3 2 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4

2 3 3 2 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4

1 1 1 3 3 3 5 4 4 4 2 3 4 4

1 1 1 3 1 3 5 5 5 4 3 3 4 4

2 2 2 3 2 4 5 4 3 4 4 3 4 5

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4

2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 1 1 5 5 4 5 5 4 4 4 2 4 4

2 2 2 4 3 3 5 3 4 5 5 1 1 5

1 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 2 2 4

2 3 2 4 3 4 5 5 4 5 5 4 2 5

2 3 3 3 3 5 4 5 4 4 4 3 4 5

4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4

2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4

85

118 119 120 Jumlah

4 4 4 402

4 5 5 412

5 4 4 492

5 4 3 467

4 4 4 456

4 5 5 485

3 4 3 449

3 4 4 445

2 4 4 381

5 2 1 429

5 5 5 532

4 3 4 412

4 2 2 452

4 3 2 388

4 4 4 367

3 4 5 384

4 5 5 327

5 4 4 443

5 5 5 416

4 4 4 365

4 3 3 367

4 2 2 357

4 4 4 354

4 4 5 395

4 5 3 425

4 5 3 407

5 4 2 450

4 4 2 437

5 5 3 479

4 5 3 477

4 3 3 475

3 5 3 420

5 3 4 529

4 4 4 421

5 5 5 409

4 2 2 392

4 5 5 442

3 4 3 442

3 4 4 440

4 4 4 425

86

2. Tabulasi Data Try Out Skala Komunikasi Interpersonal

Nomor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Subjek 1 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3

subjek 2 3 4 3 5 3 3 4 5 3 4 5 5 5 3 3

Subjek 3 5 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5

Subjek 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 5

Subjek 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4

Subjek 6 4 4 5 5 4 4 5 4 2 4 5 5 5 5 4

Subjek 7 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4

Subjek 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Subjek 9 2 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 3 4

Subjek 10 5 5 5 5 4 3 3 1 1 1 1 1 5 5 5

Subjek 11 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 2 5 5 4

Subjek 12 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4

Subjek 13 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 3 1 4 4 3

Subjek 14 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4

Subjek 15 1 2 3 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3

Subjek 16 2 2 4 4 4 3 4 2 3 4 4 1 5 3 3

Subjek 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Subjek 18 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 5 4 4

Subjek 19 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4

Subjek 20 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3

Subjek 21 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 4 3 3

Subjek 22 2 3 3 5 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2

Subjek 23 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 4 2

Subjek 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 25 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3 5 5 5 5 3

Subjek 26 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3

Subjek 27 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 2 4 3

Subjek 28 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 2 4 3

Subjek 29 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

Subjek 30 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

Subjek 31 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4

Subjek 32 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4

Subjek 33 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5

Subjek 34 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4

Subjek 35 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 5 5 4 4 3

Subjek 36 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 2 2 4 4

Subjek 37 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

Subjek 38 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4

87

Subjek 39 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4

Subjek 40 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4

88

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 5 3 4 2 2 4 3

4 4 3 5 4 5 5 4 2 2 5 5 3 5 5 1 3 4

4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 5 4

4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 2 2 5 5

4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4

4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4

3 3 4 5 4 3 2 3 3 2 4 2 3 4 2 3 2 2

3 1 2 5 3 3 3 5 3 1 5 5 2 4 1 1 4 3

4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 5 1 2 4 5 4 2 3

3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3

3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3

3 3 1 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 4 2 2 4 3

5 5 3 5 5 5 5 3 1 5 5 5 4 5 1 1 3 5

5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 4 4 5 5 4 4 2 4 4 4 4 5 2 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 4 2

2 2 3 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4

2 2 3 4 3 3 3 5 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4

4 2 3 4 4 5 3 3 2 4 4 3 2 4 2 4 3 4

4 3 3 4 4 4 3 4 1 3 5 3 2 4 1 3 3 4

4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3 4 1 3 3 5

3 2 4 4 4 4 3 2 1 5 5 5 5 5 5 3 3 5

3 2 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 2 4 4 2 4 3 4 2 4 4 4 4 4 1 5 5 4

4 2 4 4 2 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 3

4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 1 4 4 5

4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4

5 5 3 5 4 4 5 5 1 5 5 5 5 5 2 5 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 1 5 5 5

3 4 4 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 3 3 3

3 2 4 4 2 3 3 1 1 2 4 4 4 2 2 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 4 5 1 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 4 5 1 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 4 5 1 3 3 4

89

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Jumlah

3 2 4 3 2 2 4 3 4 3 3 143

4 5 1 4 4 4 5 5 4 4 4 171

4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 188

5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 5 193

4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 166

5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 185

4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 4 162

4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 166

3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 4 133

2 1 5 3 5 2 5 5 3 4 3 142

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 183

3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 146

4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 139

3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 144

3 2 4 3 2 2 4 3 4 3 3 133

5 1 3 3 3 5 1 1 5 1 2 149

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 218

5 5 3 4 5 5 1 4 5 5 4 176

4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 164

4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 2 142

3 3 2 3 4 3 4 2 3 3 3 132

4 2 3 3 4 4 2 3 4 5 4 145

5 1 3 2 4 3 2 1 5 4 3 132

1 1 3 4 4 4 4 2 4 4 4 157

5 5 3 3 2 5 4 1 5 5 5 179

4 2 3 3 2 4 4 2 4 4 5 158

4 2 4 3 4 4 3 2 4 5 3 156

4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 2 156

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 170

5 4 3 4 5 5 4 2 4 4 5 173

4 1 3 3 4 3 3 2 4 2 3 154

4 3 3 4 5 5 5 1 5 5 4 194

5 1 3 3 4 4 4 2 4 3 3 169

3 2 3 2 4 3 3 2 2 2 2 139

3 1 3 2 4 3 3 2 3 3 2 125

4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 174

4 2 3 4 4 4 4 2 5 5 3 173

4 1 3 4 4 4 4 2 4 4 3 166

4 1 3 4 4 4 4 2 4 4 3 166

90

3. Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan pengunjung

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 40 100.0

Excludeda 0 .0

Total 40 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.954 .954 120

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

aitem1 422.8250 2082.610 .408 . .953

aitem2 422.4000 2077.528 .583 . .953

aitem3 422.6000 2089.067 .322 . .953

aitem4 422.5250 2089.025 .331 . .953

aitem5 422.6250 2099.522 .279 . .953

aitem6 422.6250 2084.138 .408 . .953

aitem7 422.5000 2083.077 .516 . .953

aitem8 422.4500 2114.510 .134 . .954

aitem9 423.0000 2083.487 .425 . .953

aitem10 423.0750 2075.815 .445 . .953

aitem11 422.7500 2090.397 .381 . .953

aitem12 422.4000 2067.323 .667 . .952

91

aitem13 423.6000 2086.605 .321 . .953

aitem14 422.8000 2048.113 .669 . .952

aitem15 423.6000 2095.272 .270 . .953

aitem16 423.4000 2076.451 .460 . .953

aitem17 423.3750 2055.215 .611 . .952

aitem18 423.3000 2061.651 .573 . .953

aitem19 422.6750 2098.687 .243 . .954

aitem20 422.7500 2076.859 .435 . .953

aitem21 423.3000 2076.062 .424 . .953

aitem22 423.1000 2083.118 .360 . .953

aitem23 422.3250 2106.892 .163 . .954

aitem24 422.2500 2112.756 .117 . .954

aitem25 422.2750 2100.102 .350 . .953

aitem26 421.9250 2116.840 .157 . .954

aitem27 422.5000 2066.667 .447 . .953

aitem28 422.1750 2115.943 .111 . .954

aitem29 422.3250 2072.174 .696 . .952

aitem30 422.1000 2087.887 .559 . .953

aitem31 422.8000 2071.703 .612 . .953

aitem32 422.3250 2092.635 .461 . .953

aitem33 423.0500 2070.049 .549 . .953

aitem34 422.5500 2071.690 .612 . .953

aitem35 422.6750 2086.789 .476 . .953

aitem36 422.4250 2106.507 .250 . .953

aitem37 422.6000 2083.015 .508 . .953

aitem38 422.1500 2096.387 .510 . .953

aitem39 422.9250 2103.558 .242 . .953

aitem40 422.1750 2116.712 .128 . .954

aitem41 421.6500 2125.259 .004 . .954

aitem42 422.2750 2114.153 .179 . .953

aitem43 423.6000 2081.272 .437 . .953

aitem44 422.6500 2074.644 .504 . .953

aitem45 423.2250 2049.153 .636 . .952

92

aitem46 423.2000 2058.728 .567 . .953

aitem47 423.4250 2065.328 .544 . .953

aitem48 423.5500 2074.869 .483 . .953

aitem49 422.5000 2076.462 .643 . .953

aitem50 422.5500 2089.741 .444 . .953

aitem51 423.5500 2095.997 .270 . .953

aitem52 422.9000 2143.169 -.176 . .955

aitem53 421.7250 2123.333 .045 . .954

aitem54 421.9000 2108.246 .272 . .953

aitem55 422.0250 2094.794 .430 . .953

aitem56 422.4250 2122.917 .018 . .954

aitem57 422.0250 2120.230 .054 . .954

aitem58 422.0500 2147.587 -.255 . .955

aitem59 422.2250 2096.128 .372 . .953

aitem60 422.0000 2104.256 .258 . .953

aitem61 422.4500 2069.587 .650 . .953

aitem62 422.6000 2076.246 .556 . .953

aitem63 422.5250 2068.820 .613 . .953

aitem64 422.5500 2063.382 .710 . .952

aitem65 422.6250 2113.779 .138 . .954

aitem66 423.1000 2075.682 .434 . .953

aitem67 422.9250 2078.122 .482 . .953

aitem68 421.9250 2105.507 .243 . .953

aitem69 422.9500 2113.485 .139 . .954

aitem70 422.0000 2091.231 .496 . .953

aitem71 423.2250 2104.435 .180 . .954

aitem72 422.3250 2116.789 .112 . .954

aitem73 422.7000 2115.651 .073 . .954

aitem74 423.6500 2088.233 .311 . .953

aitem75 423.5000 2048.615 .692 . .952

aitem76 423.0750 2060.379 .625 . .952

aitem77 422.3750 2087.266 .502 . .953

aitem78 422.8750 2085.343 .447 . .953

93

aitem79 422.8000 2086.728 .413 . .953

aitem80 422.5000 2101.692 .233 . .953

aitem81 422.3750 2122.138 .032 . .954

aitem82 422.1500 2098.695 .375 . .953

aitem83 421.9750 2136.230 -.135 . .954

aitem84 422.2250 2110.640 .147 . .954

aitem85 422.4500 2075.844 .559 . .953

aitem86 422.5500 2068.921 .567 . .953

aitem87 422.0750 2115.097 .155 . .954

aitem88 422.1750 2098.199 .333 . .953

aitem89 422.7500 2085.218 .439 . .953

aitem90 422.4000 2090.708 .419 . .953

aitem91 422.4250 2082.251 .605 . .953

aitem92 422.5250 2085.589 .518 . .953

aitem93 422.8750 2076.676 .580 . .953

aitem94 422.3750 2086.394 .535 . .953

aitem95 422.4250 2078.097 .591 . .953

aitem96 422.6750 2066.174 .591 . .953

aitem97 422.7750 2093.153 .362 . .953

aitem98 422.5750 2097.892 .382 . .953

aitem99 422.3000 2083.754 .494 . .953

aitem100 422.5000 2076.974 .573 . .953

aitem101 422.8500 2066.695 .623 . .953

aitem102 422.7000 2090.164 .487 . .953

aitem103 423.7250 2067.128 .515 . .953

aitem104 423.8750 2085.804 .441 . .953

aitem105 422.9250 2053.969 .650 . .952

aitem106 423.0750 2061.558 .568 . .953

aitem107 422.5000 2100.205 .340 . .953

aitem108 423.1000 2066.656 .677 . .952

aitem109 422.4000 2095.118 .427 . .953

aitem110 421.8500 2117.823 .109 . .954

aitem111 422.7250 2118.871 .055 . .954

94

aitem112 422.6000 2144.297 -.256 . .954

aitem113 422.0000 2113.795 .196 . .953

aitem114 422.3000 2093.292 .421 . .953

aitem115 422.9000 2090.708 .460 . .953

aitem116 422.6500 2100.233 .297 . .953

aitem117 421.8250 2115.533 .201 . .953

aitem118 422.1250 2103.035 .338 . .953

aitem119 422.2000 2114.933 .117 . .954

aitem120 422.5750 2128.199 -.037 . .954

3. Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Komunikasi Interpersonal

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 40 100.0

Excludeda 0 .0

Total 40 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.933 .938 44

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

aitem1 156.9000 392.451 .568 . .930

aitem2 156.9000 399.477 .417 . .932

95

aitem3 156.9500 391.485 .699 . .929

aitem4 156.6500 393.823 .626 . .930

aitem5 156.8000 397.344 .630 . .930

aitem6 157.0000 400.256 .531 . .931

aitem7 157.1500 390.644 .639 . .930

aitem8 157.0500 385.536 .708 . .929

aitem9 157.1750 403.328 .278 . .933

aitem10 157.0250 401.153 .413 . .932

aitem11 156.9500 387.074 .602 . .930

aitem12 157.1250 381.035 .567 . .930

aitem13 156.7750 400.333 .407 . .932

aitem14 156.7750 397.769 .561 . .931

aitem15 157.0000 396.769 .566 . .931

aitem16 157.0000 396.667 .599 . .930

aitem17 157.2750 391.281 .549 . .930

aitem18 157.1750 398.558 .506 . .931

aitem19 156.6500 406.490 .322 . .932

aitem20 157.0000 395.179 .507 . .931

aitem21 156.7000 397.959 .568 . .931

aitem22 157.0250 393.974 .600 . .930

aitem23 156.9000 402.144 .324 . .932

aitem24 158.0500 409.433 .082 . .935

aitem25 156.9500 389.946 .590 . .930

aitem26 156.5500 401.587 .404 . .932

aitem27 156.8500 405.362 .228 . .933

aitem28 157.1500 392.490 .607 . .930

aitem29 156.7250 392.102 .595 . .930

aitem30 158.3750 398.753 .263 . .934

aitem31 157.4750 400.204 .291 . .933

aitem32 157.0750 398.328 .440 . .931

aitem33 156.9000 398.144 .476 . .931

aitem34 156.8750 396.420 .448 . .931

aitem35 157.9500 383.587 .514 . .931

96

aitem36 157.3250 401.815 .334 . .932

aitem37 157.2250 391.051 .762 . .929

aitem38 156.9250 401.969 .368 . .932

aitem39 156.9500 388.972 .750 . .929

aitem40 157.0000 399.179 .369 . .932

aitem41 157.9000 400.297 .256 . .934

aitem42 156.8250 399.943 .462 . .931

aitem43 157.0000 393.077 .532 . .931

aitem44 157.1500 392.079 .598 . .930

97

1. Tabulasi Data Penelitian Kepuasan Pengunjung

SUBJEK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Subjek 1 3 4 2 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4

Subjek 2 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5

Subjek 3 1 5 5 5 3 4 5 3 5 5 3 3 3 3 3

Subjek 4 4 3 4 4 4 5 2 3 5 4 2 4 1 2 1

Subjek 5 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 2 4 2 3 3

Subjek 6 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 1 3 3 4 4

Subjek 7 4 5 3 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 3 3

Subjek 8 4 4 4 4 5 4 2 5 5 4 4 4 4 2 5

Subjek 9 3 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 2

Subjek 10 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

Subjek 11 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2

Subjek 12 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4

Subjek 13 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3

Subjek 14 1 3 4 4 3 4 3 4 5 5 5 2 4 4 2

Subjek 15 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3

Subjek 16 2 3 4 2 3 4 3 4 2 4 4 4 2 4 3

Subjek 17 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3

Subjek 18 3 4 5 4 3 4 2 2 2 5 3 2 4 3 2

Subjek 19 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

Subjek 20 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

Subjek 21 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 5 5 4 5 5

Subjek 22 1 4 5 5 4 5 2 2 5 5 4 4 4 4 4

Subjek 23 2 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3

Subjek 24 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 2 2 1 3 2

Subjek 25 2 4 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3

Subjek 26 3 4 1 1 4 4 4 5 3 4 4 5 2 4 4

Subjek 27 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3

Subjek 28 2 4 5 4 4 4 3 2 5 5 3 4 4 3 3

Subjek 29 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4

Subjek 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3

Subjek 31 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3

Subjek 32 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 2 4 5 5 4

Subjek 33 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4

Subjek 34 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3

Subjek 35 2 2 4 4 3 5 3 1 5 5 2 3 2 1 1

Subjek 36 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 4

Subjek 37 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4

Subjek 38 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4

98

Subjek 39 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4

Subjek 40 2 3 5 4 4 3 4 3 2 3 4 2 3 3 2

Subjek 41 5 5 1 2 5 1 2 5 1 1 5 5 4 5 5

Subjek 42 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3

Subjek 43 5 5 5 3 5 5 3 5 3 4 4 5 3 5 5

Subjek 44 3 5 5 4 5 4 2 4 4 5 4 5 4 4 2

Subjek 45 4 5 4 4 5 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4

Subjek 46 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4

Subjek 47 5 5 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 3 3

Subjek 48 2 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4

Subjek 49 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3

Subjek 50 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4

Subjek 51 3 4 2 2 4 3 3 4 2 3 5 5 2 4 5

Subjek 52 3 3 3 1 4 2 4 4 3 3 4 4 2 4 4

Subjek 53 3 4 5 4 5 5 4 5 3 5 4 4 3 3 3

Subjek 54 3 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4

Subjek 55 3 4 4 5 4 5 2 4 3 4 4 4 4 4 4

Subjek 56 2 4 4 5 4 4 2 4 3 3 3 5 3 4 4

Subjek 57 3 3 4 4 2 4 2 4 4 4 5 5 3 3 3

Subjek 58 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3

Subjek 59 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3

Subjek 60 5 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3

Subjek 61 4 4 2 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3

Subjek 62 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3

Subjek 63 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3

Subjek 64 2 4 4 2 3 5 4 4 1 4 3 4 1 3 3

Subjek 65 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3

Subjek 66 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 4 2 4 4

Subjek 67 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 2 2 4 2 2

Subjek 68 3 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5

Subjek 69 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 2 2

Subjek 70 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 2 2 3 2 2

Subjek 71 2 3 2 2 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 5

Subjek 72 4 4 2 1 5 3 4 5 2 5 5 4 5 5 5

Subjek 73 4 4 2 3 2 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5

Subjek 74 5 4 2 2 4 3 3 4 5 3 4 5 2 3 2

Subjek 75 3 2 5 2 5 4 2 5 4 3 2 2 4 3 4

Subjek 76 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

Subjek 77 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3

Subjek 78 3 4 2 3 5 3 5 5 3 2 5 5 3 3 3

Subjek 79 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4

99

Subjek 80 3 3 3 2 5 1 2 5 4 4 2 5 1 5 5

Subjek 81 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 82 5 3 4 5 3 4 3 2 3 4 2 3 3 2 1

Subjek 83 4 4 4 5 3 4 3 2 3 4 2 3 3 2 1

Subjek 84 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 2 3

Subjek 85 2 3 2 3 4 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3

Subjek 86 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 5 3 3 3 3

Subjek 87 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3

Subjek 88 3 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3

Subjek 89 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

Subjek 90 3 3 4 4 3 2 5 5 3 4 2 4 3 5 5

Subjek 91 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4

Subjek 92 3 4 4 4 3 3 3 3 5 4 3 2 3 3 3

Subjek 93 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5

Subjek 94 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 4

Subjek 95 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 2 3 3 5 5

Subjek 96 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3

Subjek 97 4 5 5 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 3 3

Subjek 98 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4

Subjek 99 3 4 2 4 4 2 2 2 4 4 3 2 1 1 1

Subjek 100 2 3 3 2 3 3 2 1 3 5 2 2 3 1 1

100

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3

2 3 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 3

3 3 3 5 3 5 5 5 3 5 4 3 3 3 3 3 5 5

2 4 5 3 4 4 3 4 4 5 2 2 4 2 2 3 3 2

3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 1 2 5 4 3

3 4 4 5 3 4 4 2 4 4 3 4 4 2 4 3 3 2

3 4 4 5 3 1 5 5 4 4 4 5 5 4 5 3 5 5

3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 2 4 5 5

4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 3

5 2 3 4 2 3 3 4 3 4 2 4 4 2 3 3 4 3

4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

2 2 5 4 4 4 2 2 3 4 2 3 4 2 4 2 3 3

3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3

3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 2 3 4 2 3 4 4 4

3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

1 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 2 3

4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4

4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4

4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 2 4 4 4 4

1 3 5 5 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4

3 3 3 4 2 4 4 5 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4

3 5 5 5 3 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 5 4 5

3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 2 4 4 3 4 3 4 4

3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 2

2 3 2 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 2 4 3 3 2

1 3 3 5 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3

3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

1 4 5 5 2 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5

3 4 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

3 4 5 3 2 2 2 2 4 4 1 2 4 2 4 3 4 4

1 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4

3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

1 4 2 5 4 2 3 2 2 2 2 5 4 2 5 3 1 4

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

1 4 5 4 2 4 2 4 3 5 2 3 3 3 4 1 4 3

101

2 5 5 5 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 2 2

3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

3 4 3 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 3 5 1 1

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 5 4 4

1 4 4 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3

4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 1 5 4 4 4 4 4 3

3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3

5 4 4 4 2 3 2 4 2 4 2 4 4 4 5 4 4 4

3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3

2 4 5 3 5 1 4 3 3 4 3 4 4 3 5 5 1 3

2 4 4 4 3 2 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4

1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

2 2 3 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3

2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4

4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4

3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3

4 4 3 5 3 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3

3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4

5 4 4 5 4 5 5 5 1 5 5 5 4 5 5 5 5 5

3 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 3

3 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3

2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 5 3 4 3

2 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4

3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4

5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 1 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 5 3 5 3 4 4 4 2 3 3 1 4 5 5 5

2 4 4 4 3 3 3 3 1 5 1 4 4 2 4 4 2 2

3 2 3 5 3 4 1 4 4 5 2 4 4 2 2 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3

3 4 3 5 3 3 4 4 3 5 3 4 3 3 5 4 3 3

3 3 4 4 2 3 4 4 3 5 3 5 5 3 3 5 3 3

3 3 4 4 2 3 4 4 3 5 3 5 5 2 3 5 3 3

3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4

102

5 3 2 5 2 2 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 2 2

5 3 2 5 2 2 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 2 2

1 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3

1 3 5 4 1 3 3 4 3 4 4 3 4 2 3 4 5 4

3 4 4 4 2 4 3 2 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3

1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

3 3 4 4 2 3 4 4 3 5 3 5 5 3 3 5 3 3

4 4 3 3 2 2 4 4 3 4 3 2 4 2 2 4 4 4

2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 1 4 4 2 2 2 4 4

2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 4

3 5 5 4 4 5 3 4 4 4 3 1 1 3 3 2 3 2

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

1 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 4

4 4 4 5 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3

3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 1 1 1 3 3 4 3

2 2 2 3 1 2 2 3 3 3 2 1 1 1 3 3 3 4

103

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4

5 3 5 5 5 5 4 3 4 5 3 5 3 4 5 3 5 5

5 3 5 5 5 3 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5

4 3 4 5 3 3 5 2 2 2 4 4 3 1 4 5 3 5

4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

4 4 4 4 3 4 5 4 3 5 3 4 4 3 5 3 4 4

4 4 3 3 4 4 4 2 2 3 2 4 4 3 3 4 2 3

5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 4 4 5 4

4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 5 5 3 5 5 4

3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4

3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3

3 2 3 3 4 2 4 2 3 3 4 3 3 2 4 1 3 4

4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 4

2 3 3 2 3 3 4 2 1 2 3 4 4 2 3 4 4 2

4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4

3 2 2 3 2 3 4 4 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2

4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4

3 3 4 4 1 4 5 2 3 2 4 3 5 2 5 5 4 3

4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 3 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4

5 5 4 4 5 1 5 5 3 5 1 5 5 5 4 5 5 4

4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4

3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 3

3 2 3 2 3 3 5 3 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3

3 2 4 3 2 3 4 2 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3

4 3 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4

3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4

4 4 5 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4

4 4 4 3 4 2 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3

4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 4

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4

5 1 5 5 4 5 5 1 5 4 2 4 4 4 5 4 4 5

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4

4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4

2 2 2 2 2 3 4 2 4 1 2 5 2 2 4 3 1 2

4 2 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 4 2 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 2 3 4 4 5 4 1 2 5 1 2 3 2 5 5 2

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4

3 2 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 2 4 5 2 3

104

4 4 2 2 4 2 4 4 2 4 2 4 4 4 5 4 1 4

4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4

5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 3 5 5 4

5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4

3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 5 4 2 3 3 3

3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 4

4 4 4 4 4 4 5 2 2 4 2 3 4 4 2 4 5 5

4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 2

4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4

4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 3 2 2 4 2 2 4

3 4 2 2 3 3 5 5 1 5 1 4 4 2 4 3 3 3

4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 2 4 3 2 3 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4

3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3

4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4

4 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4

5 2 4 4 5 1 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 3 4

4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5

5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4

2 3 3 3 2 3 5 2 3 2 3 2 2 2 4 3 2 3

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4

4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 2 4 4 3 3

4 4 4 4 2 2 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 2 4

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2

5 5 5 5 3 2 5 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 2

3 3 4 5 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3

4 4 2 2 4 2 4 4 1 2 5 2 3 4 2 3 2 5

2 1 3 2 3 4 5 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4

3 4 3 3 3 2 5 5 3 5 3 4 3 3 2 3 3 2

4 4 3 3 3 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 2

4 4 3 3 3 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4

105

4 4 3 4 2 4 2 2 3 1 5 1 2 2 4 2 2 4

4 4 3 4 2 4 2 2 3 1 5 1 2 2 4 2 2 4

3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3

3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 5 4 2 3 5 3

3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 2 4 3 3 3 3 4 2

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4

3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4

4 4 3 3 3 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 4 4 4 3

4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 1 3 3 2 3 3 3 3

3 3 4 4 3 4 4 3 4 5 2 3 3 3 2 3 3 4

3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 2 3 4 2 2 3

4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 2 2 2 4 3 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4

4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4

3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3

3 3 4 3 2 3 5 2 3 3 3 4 5 4 4 3 4 4

2 1 3 3 1 2 4 1 2 2 3 3 3 2 5 3 3 3

106

52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 3 3 4 4 4 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 2 5

5 4 5 5 4 3 3 5 5 3 4 2 3 4 3 5 2 3

4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 2 2 4 4 3 5 3

3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 1 3 4 3 3 4

4 4 2 4 3 4 4 4 2 4 5 4 2 4 4 4 4 4

5 4 5 5 4 3 3 5 5 4 3 4 5 4 4 1 3 3

3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3

3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3

3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 4

4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4

2 2 3 5 3 4 5 4 4 3 2 2 2 4 1 3 2 2

4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4

2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 2 4

4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 5 5 4 2 4 5 5 2 3 2 3 3 3 4 4 4

4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

1 5 5 4 4 5 5 3 4 5 5 4 1 5 5 4 4 5

4 3 5 4 4 4 2 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4

3 3 5 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3

3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 2 4 4 2 3 4

5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 5 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 3

4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3

4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3

4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4

5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 2 2 4 4 5 5 4

4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3

4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3

2 2 3 5 3 3 2 2 5 4 4 2 1 3 3 2 2 2

4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4

4 1 1 4 1 4 3 4 5 1 1 4 3 4 5 1 2 3

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3

3 2 3 4 3 3 1 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 4

107

5 1 1 5 4 2 1 1 1 5 5 1 1 4 4 2 2 4

4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 2

4 5 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 3 5 5 5 5 5

4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 3 4 3 4

4 3 5 4 3 4 2 3 4 5 4 2 3 5 3 3 3 4

4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3

5 3 4 5 4 4 2 4 5 3 2 2 2 4 3 4 3 3

4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 4 4 2 2 4

4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4

4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2

1 5 4 4 1 5 5 1 3 3 4 2 2 5 3 1 1 5

4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 2 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4

4 3 4 4 4 3 2 4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3

4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 4 3 4 3 3

4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 2 4 4 3 3 4

4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 2 2 4 4 3

3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3

4 3 4 4 4 2 2 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3

4 3 4 4 4 3 2 4 3 3 2 2 2 4 4 4 4 2

4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 5 5 4 3 3

5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 3 2 4 5 5 4 5

2 2 3 3 3 2 3 3 4 4 2 3 3 2 2 3 2 3

4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3

4 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2

4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2

4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4

1 5 4 1 4 3 5 5 5 5 5 2 2 5 5 1 5 3

5 3 5 5 4 1 3 4 4 3 3 5 2 5 5 4 2 4

4 3 4 1 1 4 5 2 3 4 3 2 1 5 4 3 4 2

2 2 5 5 4 2 4 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2

4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4

3 3 5 3 3 4 3 3 4 2 4 4 2 4 4 3 4 4

2 4 4 4 2 4 4 2 2 4 4 1 2 3 4 1 2 5

3 5 5 3 2 4 4 2 3 4 4 2 1 5 5 5 1 2

3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4

108

3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 2 3 3 5

3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 2 3 3 5

4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 2

3 3 3 4 2 4 3 3 2 2 5 1 3 4 3 1 5 3

2 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4

4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 3

3 5 5 3 2 4 4 2 3 4 4 2 1 5 5 1 2 5

3 3 4 2 4 2 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4

4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3

4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 1 4 2 2 1 4 1 2

4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3

3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 1 3 3 4 3 3 3

4 3 4 4 4 4 3 5 5 3 3 3 3 2 2 3 4 2

3 2 4 3 3 1 2 3 3 3 3 1 1 1 1 3 1 3

109

70 71 72 Jumlah

4 4 4 267

5 4 5 304

5 5 5 305

5 4 3 248

4 3 3 239

4 3 4 270

5 2 4 244

4 4 4 287

4 3 3 285

3 3 3 240

3 2 3 220

3 3 3 239

3 3 3 256

2 3 4 221

4 3 4 250

3 2 3 225

3 3 3 234

4 3 3 242

3 3 3 264

4 2 4 271

5 1 5 312

5 4 4 281

4 3 3 247

3 3 2 223

3 3 3 238

5 4 4 291

3 4 2 258

3 3 4 250

4 2 4 228

3 3 3 242

4 3 4 270

4 5 5 303

4 3 3 247

3 3 4 247

2 3 3 201

4 2 3 246

4 4 4 280

1 5 3 237

3 3 3 271

2 3 4 232

110

4 2 4 230

3 3 3 254

5 3 5 308

4 4 4 277

3 2 4 250

3 3 2 244

3 2 3 251

4 2 4 249

4 3 3 256

3 4 3 250

4 2 3 234

4 2 4 252

4 4 4 284

3 3 3 256

3 4 3 266

4 4 3 268

4 3 3 258

4 3 4 264

4 3 4 259

3 3 3 252

3 4 3 236

3 3 3 239

3 3 3 233

5 3 3 272

3 3 3 251

5 5 5 313

2 3 3 198

4 3 3 280

3 3 3 231

4 2 4 231

2 2 4 257

5 5 5 295

4 4 4 264

3 2 5 226

3 3 4 239

4 4 3 283

4 3 4 260

4 2 4 250

5 1 5 245

5 2 3 244

4 3 3 255

111

5 2 4 220

5 4 4 222

3 4 4 246

3 4 4 228

3 3 3 223

4 4 4 261

3 4 3 268

3 4 4 258

5 2 3 250

3 2 3 244

3 3 3 225

4 3 3 261

4 2 3 217

3 1 4 231

3 4 3 268

4 3 4 257

2 3 3 239

3 3 4 225

3 3 4 174

112

2. Tabulasi Data Penelitian Komunikasi Interpersonal

SUBJEK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Subjek 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

Subjek 2 4 4 4 5 5 2 4 4 4 5 5 5 4 5 4

Subjek 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Subjek 4 3 5 3 4 3 5 4 4 4 4 1 4 4 4 4

Subjek 5 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3

Subjek 6 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

Subjek 7 5 5 4 3 5 5 3 3 5 3 3 4 5 4 4

Subjek 8 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

Subjek 9 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5

Subjek 10 4 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3

Subjek 11 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

Subjek 12 3 3 3 4 4 4 2 4 2 3 3 4 4 4 4

Subjek 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 14 4 1 4 1 4 5 2 2 4 2 2 3 5 3 3

Subjek 15 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3

Subjek 16 4 3 3 2 4 3 2 3 4 4 3 2 4 4 3

Subjek 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Subjek 18 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 1 4 5 4 4

Subjek 19 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

Subjek 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 21 5 5 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4

Subjek 22 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 23 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

Subjek 24 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

Subjek 25 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 26 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 27 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

Subjek 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 29 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

Subjek 30 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4

Subjek 31 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 32 3 3 5 2 5 4 5 1 4 3 5 5 1 5 5

Subjek 33 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3

Subjek 34 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

Subjek 35 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

Subjek 36 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Subjek 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 38 5 4 3 4 1 2 3 1 5 1 1 1 5 1 2

113

Subjek 39 1 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4

Subjek 40 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 41 4 4 2 2 4 4 2 2 4 2 2 2 4 2 2

Subjek 42 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

Subjek 43 5 1 5 5 5 5 5 5 5 1 4 4 5 5 5

Subjek 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 45 5 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4

Subjek 46 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4

Subjek 47 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 48 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 4

Subjek 49 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

Subjek 50 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4

Subjek 51 5 3 3 4 1 3 1 2 4 1 1 1 5 1 1

Subjek 52 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

Subjek 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

Subjek 55 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4

Subjek 56 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

Subjek 57 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 58 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

Subjek 59 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4

Subjek 60 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4

Subjek 61 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 3 3 4 3 3

Subjek 62 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4

Subjek 63 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2

Subjek 64 4 4 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4

Subjek 65 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

Subjek 66 5 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

Subjek 67 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

Subjek 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4

Subjek 69 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

Subjek 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4

Subjek 71 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4

Subjek 72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5

Subjek 73 5 4 5 4 3 3 4 4 3 2 4 5 4 5 5

Subjek 74 4 4 2 2 3 4 2 2 4 2 1 1 5 2 2

Subjek 75 4 2 4 4 3 2 3 4 2 2 2 3 3 3 2

Subjek 76 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

Subjek 78 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 2

Subjek 79 4 4 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3

114

Subjek 80 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3

Subjek 81 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4

Subjek 82 5 5 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 1 1

Subjek 83 5 5 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 1 1

Subjek 84 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4

Subjek 85 3 3 3 3 3 4 3 5 3 3 2 3 3 4 3

Subjek 86 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2

Subjek 87 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Subjek 88 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

Subjek 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4

Subjek 90 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3

Subjek 91 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 2 4

Subjek 92 2 2 3 3 2 2 2 3 3 4 1 3 3 3 3

Subjek 93 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4

Subjek 94 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3

Subjek 95 4 4 3 2 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4

Subjek 96 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

Subjek 97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Subjek 98 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3

Subjek 99 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3

Subjek 100 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 1 3 3 3 3

115

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4

5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 3 5 5 5

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 4 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4

3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 3 4

2 5 3 4 5 4 3 2 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3

2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4

4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3

2 4 3 4 2 2 3 4 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 2 2 2 5 4 3 3

3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3

4 4 3 4 4 3 2 4 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 5 5 4 4 2 4 4 4 3 4 5 4 1 4 4 5

3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4

5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5

4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4

3 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 3 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4

3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

1 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5

3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4

4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 2 2 3 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 2 2 4 4 2 2 4 2 4 1 2 3 2 1 5 4

2 4 2 3 3 3 3 5 3 5 1 3 5 2 2 3 5 5

3 4 4 5 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4

116

4 4 2 2 4 4 2 2 4 2 4 2 2 2 4 4 2 2

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

5 5 5 5 4 4 5 5 1 5 5 5 5 5 4 4 4 4

4 4 2 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 5 4 4 5 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3

4 4 4 4 3 4 3 5 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

2 2 4 4 2 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3

3 3 2 2 4 4 2 1 5 1 5 3 3 2 4 4 1 1

4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4

4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4

3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 2 3 3 3 4

4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4

3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4

3 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 5 4 4

5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3

4 4 5 1 5 4 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4

2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 5 4 4 5

4 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2

3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 3 2 2 2 2 3 2 2

4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 2 2 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4

4 4 2 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 1 3

4 4 2 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 1 3

4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 4

117

5 4 2 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 4 2 3

5 4 2 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 4 2 3

4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3

3 3 3 3 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3

3 3 3 2 4 3 3 2 4 2 3 3 2 2 4 3 3 2

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4

4 4 2 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 1 3

4 4 4 4 2 3 4 4 2 3 3 2 4 2 3 2 4 2

3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4

3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 2 3 4 3

3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3

118

34 35 36 37 Jumlah

4 4 3 3 267

5 5 5 5 304

5 5 5 5 305

5 4 4 4 248

4 4 3 3 239

4 5 5 4 270

5 3 3 3 244

4 4 4 2 287

5 4 4 4 285

4 3 3 3 240

3 3 3 3 220

3 3 3 3 239

4 4 4 4 256

5 3 3 5 221

4 4 3 4 250

3 2 3 2 225

4 3 3 3 234

5 5 5 4 242

4 4 4 3 264

4 4 4 4 271

5 4 4 5 312

5 5 5 5 281

4 4 3 4 247

3 4 2 4 223

4 4 4 4 238

5 5 5 2 291

4 4 4 4 258

4 5 4 4 250

4 4 3 4 228

3 4 4 3 242

4 4 4 2 270

4 5 5 5 303

4 3 3 3 247

4 4 4 4 247

5 3 3 3 201

4 4 4 4 246

4 4 4 4 280

3 2 1 4 237

3 5 3 4 271

4 5 3 4 232

119

4 2 2 4 230

4 4 4 4 254

5 4 5 5 308

4 4 4 3 277

5 3 3 3 250

4 5 4 2 244

4 5 4 4 251

3 4 4 3 249

4 4 4 3 256

4 4 4 4 250

4 1 1 4 234

4 4 3 3 252

4 4 3 4 284

4 4 4 3 256

3 4 4 4 266

4 4 4 4 268

4 4 4 4 258

4 4 4 4 264

4 4 4 4 259

4 4 4 3 252

4 4 4 3 236

4 4 4 3 239

5 4 3 3 233

5 4 4 5 272

4 3 4 2 251

5 5 4 5 313

3 3 3 3 198

4 4 4 4 280

4 4 4 3 231

4 4 4 4 231

3 3 3 2 257

5 5 5 5 295

5 2 3 4 264

4 2 2 4 226

4 4 3 2 239

4 4 4 4 283

4 4 4 4 260

5 4 4 3 250

4 2 4 4 245

4 2 3 4 244

4 3 3 3 255

120

3 4 4 4 220

3 4 4 4 222

4 4 3 3 246

3 2 3 2 228

3 3 2 4 223

4 4 4 3 261

4 4 4 4 268

4 4 4 3 258

4 2 3 4 250

4 3 2 4 244

3 3 3 3 225

4 4 3 3 261

3 3 3 3 217

4 4 4 4 231

4 4 4 4 268

4 4 4 4 257

4 4 2 2 239

4 4 4 3 225

3 4 2 3 174

121

3. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Komunikasi

Interpersonal

Kepuasan

Pengunjung

N 100 100

Normal Parametersa Mean 135.61 251.96

Std. Deviation 16.951 24.858

Most Extreme Differences Absolute .099 .074

Positive .085 .074

Negative -.099 -.059

Kolmogorov-Smirnov Z .993 .740

Asymp. Sig. (2-tailed) .278 .644

a. Test distribution is Normal.

4. Uji Linieritas

Case Processing Summary

Cases

Included Excluded Total

N Percent N Percent N Percent

Kepuasan Pengunjung *

Komunikasi Interpersonal 100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Report

Kepuasan Pengunjung

Komunikasi Interpersonal Mean N Std. Deviation

96 234.00 1 .

101 237.00 1 .

102 226.00 1 .

106 230.00 1 .

107 223.00 1 .

122

108 239.00 1 .

109 174.00 1 .

110 211.50 2 19.092

111 225.00 1 .

112 225.50 2 12.021

115 221.00 2 1.414

116 239.50 2 .707

117 201.00 1 .

118 247.50 2 3.536

119 244.00 2 .000

120 224.00 2 5.657

121 257.00 1 .

122 236.00 1 .

123 271.00 1 .

125 247.00 1 .

128 244.50 2 7.778

129 238.00 2 24.042

130 242.33 3 5.774

131 246.00 1 .

132 246.00 2 5.657

133 236.33 3 13.317

134 251.00 2 1.414

135 235.00 2 16.971

136 258.00 2 11.314

137 245.50 2 2.121

139 252.20 5 8.319

140 233.75 4 7.042

141 267.00 1 .

142 267.33 6 13.140

143 259.00 4 9.592

144 254.75 4 17.017

145 270.83 6 8.864

146 260.00 2 16.971

123

147 260.00 1 .

148 267.75 4 16.112

149 257.00 2 9.899

150 270.00 1 .

151 242.00 1 .

153 281.00 1 .

155 303.00 1 .

156 291.00 1 .

159 285.00 1 .

163 312.00 1 .

164 308.00 1 .

165 308.50 2 6.364

171 231.00 1 .

181 295.00 1 .

183 305.00 1 .

Total 251.96 100 24.858

ANOVA Table

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

Kepuasan

Pengunjung

* Komunikasi

Interpersonal

Between Groups (Combined) 55073.790 52 1059.111 8.158 .000

Linearity 33727.677 1 33727.677 259.782 .000

Deviation from

Linearity 21346.113 51 418.551 3.224 .000

Within Groups 6102.050 47 129.831

Total 61175.840 99

Measures of Association

R R Squared Eta Eta Squared

Kepuasan Pengunjung *

Komunikasi Interpersonal .743 .551 .949 .900

124

5. Uji Hipotesis/ Korelasi

Correlations

Komunikasi

Interpersonal

Kepuasan

Pengunjung

Komunikasi Interpersonal Pearson Correlation 1 .743**

Sig. (2-tailed) .000

N 100 100

Kepuasan Pengunjung Pearson Correlation .743** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

6. Uji seberapa besar pengaruhnya

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Komunikasi

Interpersonala

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung

125

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .743a .551 .547 16.736

a. Predictors: (Constant), Komunikasi Interpersonal

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 33727.677 1 33727.677 120.420 .000a

Residual 27448.163 98 280.083

Total 61175.840 99

a. Predictors: (Constant), Komunikasi Interpersonal

b. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 104.301 13.560 7.692 .000

Komunikasi Interpersonal 1.089 .099 .743 10.974 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung

126

7. Nilai Empirik

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Komunikasi Interpersonal 100 96 183 135.61 16.951

Kepuasan Pengunjung 100 174 313 251.96 24.858

Valid N (listwise) 100

127

Skala Try Out

NAMA /INISIAL :

JENIS KELAMIN : L / P

Fakultas Ilmu Sosial Dan Humaniora

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

2017

128

Dengan Hormat,

Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan

sarjana di jurusan Psikologi UIN Sunan Kalijaga, saya bermaksud mengadakan

penelitian di bidang psikologi. Untuk itu saya mengharapkan adanya kerjasama

dari teman-teman, bapak/ibu sekalian dalam mengisi skala ini.

Skala ini terdiri dari sejumlah pernyataan. Cara menjawab pernyataan

tersebut selanjutnya akan di jelaskan dalam bentuk pengisian. Untuk itu saya

harapkan teman-teman, bapak/ibu memperhatikan setiap petunjuk yang ada.

Dalam skala ini, tidak ada jawaban yang benar atau salah, jawaban yang

paling sesuai dengan keadaan teman-teman, bapak/ibu yang sesungguhnya. Oleh

karena itu, saya mengharapkan teman-teman, bapak/ibu bersedia memberikan

jawaban dengan sejujurnya dan sesuai dengan keadaan sesungguhnya.

Semua jawaban teman-teman, bapak/ibu akan dijaga kerahasiaannya dan

hanya digunakan untuk tujuan penelitian ini saja. Atas kerjasamaya saya

mengucapkan terimakasih.

Hormat saya,

Siti Nur Kholidah

129

PETUNJUK MENGERJAKAN

Di dalam skala ini terdapat sejumlah pernyataan. Anda diminta untuk

memilih satu pilihan yang tersedia di sebelah kanan pernyataan berdasarkan

keadaan diri anda yang sesugguhnya. Berilah tanda (√) pada pernyataan yang

sesuai dengan diri anda. Alternatif jawaban yang tersedia terdiri dari 5 pilihan,

yaitu :

SS : Bila pernyataan tersebut sangat sesuai dengan keadaan diri anda

S : Bila pernyataan tersebut sesuai dengan keadaan diri anda

KK : Bila anda ragu-ragu dengan pernyataan tersebut

TS : Bila pernyataan tersebut tidak sesuai dengan keadaan diri anda

STS : Bila pernyataan tersebut sangat tidak sesuai dengan keadaan diri anda

Berikut Contoh Pengerjaannya

NO Pernyataan SS S KK TS STS

1 Saya sering keperpustakaan karena

menyenangkan

√

Jika anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda (X) pada jawaban yang

salah dan berikan tanda (√) pada kolom jawaban yang anda anggap paling sesuai.

Contoh Koreksi Jawaban

NO Pernyataan SS S KK TS STS

1 Saya sering keperpustakaan karena

menyenangkan

X √

Selamat mengerjakan!!!

130

Skala try out Kepuasan Pengunjung

No Pernyataan SS S KK TS STS

1 Petugas perpustakaan menghampiri dan

bertanya pada pengunjung yang terlihat

bingung

2 Petugas perpustakaan bersedia

mendengarkan keluhan-keluhan pengunjung

perpustakaan

3 Petugas perpustakaan tidak tanggap saat

saya ingin melakukan transaksi

(peminjaman dan pengembalian buku)

4 Saat saya ingin menjadi anggota

perpustakaan, saya hanya di beri formulir

pendaftaran tanpa di beri penjelasan untuk

pengisian dan syarat yang harus saya penuhi

5 Petugas perpustakaan mengetahui semua

jawaban dari pertanyaan saya yang

berkaitan dengan tugasnya

6 Petugas perpustakaan memiliki wawasan

yang luas mengenai pelayanan

7 Petugas perpustakaan melayani transaksi

dengan lambat

8 Petugas perpustakaan langsung

mentransaksi tanpa menanyakan transaksi

apa yang ingin saya lakukan

9 Petugas perpustakaan berjanji memenuhi

permintaan buku yang saya butuhkan

10 Petugas perpustakaan memberikan harapan

agar lebih mudah dalam pencarian koleksi

buku

11 Koleksi buku dewasa kurang banyak di

bandingkan dengan buku anak

12 Koleksi buku perpustakaan hanya terdiri

dari buku teori

13 Katalog buku perpustakaan dapat di akses

di mana saja yang memiliki akses internet

14 Informasi prosedur mengakses komputer

yang di sediakan jelas

15 Saya tidak dapat menemukan koleksi buku

perpustakaan karena kode buku dan kode

rak berbeda

16 Saya menemukan buku musik di jajaran

buku resep masakan

131

No Pernyataan SS S KK TS STS

17 Koleksi buku tertata rapi sehingga saya

cepat menemukan buku yang ingin saya cari

18 Koleksi buku di perpustakaan selalu tertata

rapi sesuai data di katalog

19 Saya mengantri jika ingin menggunakan

komputer diperpustakaan, karena jumlahnya

terbatas

20 Sinyal hotspot timbul tenggelam membuat

file yang saya download gagal

21 Saya mudah mencari informasi tanpa

bantuan petugas perpustakaan

22 Saya mencari koleksi perpustakaan tanpa

meminta bantuan petugas perpustakaan

23 Gedung perpustakaan kecil membuat saya

sering terlewati ketika ingin berkunjung

24 Petugas perpustakaan berpenampilan asal-

asalan saat bertugas

25 Saya merasa nyaman belajar di

perpustakaan karena suasananya tenang

26 Ruang baca anak dilengkapi dengan gambar

anak-anak membuat anak merasa senang

27 Perpustakaan memberi batasan pada

masyarakat luar daerah

28 Perpustakaan tidak menyediakan buku

keterampilan yang bisa di praktikkan

29 Perpustakaan selalu tenang untuk belajar

30 Perpustakaan selalu dalam kondisi bersih

dan nyaman untuk belajar

31 Saya merasa kebingungan ingin bertanya

kepada petugas perpustakaan karena

petugas terlihat sibuk sendiri

32 Petugas perpustakaan tidak mau menerima

keluhan-keluhan yang saya rasakan

33 Petugas perpustakaan membimbing saya

saat mengalami kesulitan dalam menelusuri

informasi

34 Petugas perpustakaan selalu siap kapanpun

pengunjung meminta bantuan

35 Petugas perpustakaan terlihat bingung saat

saya bertanya tentang kebijakan yang ada di

perpustakaan

36 Petugas terlihat bingung mengenai prosedur

pelayanan

132

No Pernyataan SS S KK TS STS

37 Petugas perpustakaan mampu melayani

transaksi peminjaman, pengembalian

maupun pembuatan kartu anggota dengan

cepat

38 Petugas perpustakaan melayani saya dengan

ramah

39 Petugas perpustakaan langsung

mentransaksi tanpa menanyakan transaksi

apa yang ingin saya lakukan

40 Petugas perpustakaan menyulitkan dalam

pencarian koleksi buku

41 Perpustakaan memiliki koleksi buku anak

dan dewasa

42 Isi koleksi buku perpustakaan bisa saya

praktikkan

43 Informasi koleksi buku perpustakaan harus

di cari langsung melalui komputer yang

tersedia di perpustakaan

44 Perpustakaan tidak menyediakan informasi

terkait penggunaan komputer yang di

sediakan

45 Saya mudah mendapatkan buku yang saya

cari karena letaknya sesuai kode

46 Peletakan buku sesuai bahasan

memudahkan saya mencari judul sejenis

47 Koleksi buku dan penelitian tidak tertata

membuat saya bingung mencarinya

48 Koleksi buku di perpustakaan tidak tersusun

sesuai kode

49 Saya bebas menggunakan komputer yang di

sediakan perpustakaan

50 Fasilitas hotspot cepat membuat saya

mudah mengakses informasi

51 Kebijakan baru dari pihak perpustakaan

harus saya tanyakan kepada petugas

perpustakaan (hari dan jam layanan)

52 Saya meminta tolong kepada petugas

perpustakaan untuk mencari koleksi yang

saya cari

53 Gedung perpustakaan terletak di tepi jalan

sehingga saya mudah menemukannya

54 Petugas perpustakaan menggunakan

pakaian rapi setiap kali bertugas

133

No Pernyataan SS S KK TS STS

55 Ruang perpustakaan tidak mendukung

untuk belajar

56 Ruang baca anak dan umum memiliki

desain dan gambar yang sama

57 Perpustakaan melayani semua pengunjung

dari berbagai kalangan

58 Koleksi buku perpustakaan bersifat teori

dan terapan(buku cara masak, membuat

kerajinan, dll)

59 Perpustakaan ramai dengan suara membuat

saya tidak tenang dalam belajar

60 Pertugas perpustakaan tidak membersihkan

ruangan jika ada sampah di ruang baca

61 Petugas perpustakaan bersedia membantu

pengunjung yang kesulitan menemukan

koleksi buku

62 Petugas membantu pengunjung

perpustakaan yang kehabisan loker

penitipan

63 Petugas perpustakaan tidak peduli dengan

kesulitan yang saya alami

64 Petugas perpustakaan tidak mau membantu

pengunjung jika sedang asyik dengan

sesama petugas

65 Petugas perpustakaan mengetahui

bagaimana prosedur pembuatan kartu

anggota walaupun bukan bagian pelayanan

66 Petugas perpustakaan menunjukkan letak

koleksi perpustakaan dengan jelas sehingga

tidak membuat saya bingung

67 Petugas perpustakaan bingung saat

membantu saya mencari letak buku yang

saya cari

68 Petugas perpustakaan memarahi saya jika

saya terlambat mengembalikan buku

perpustakaan

69 Petugas perpustakaan memenuhi janji yang

telah di sepakati seperti penambahan

koleksi buku perpustakaan atau pelayanan

70 Petugas perpustakaan melayani sesuai

dengan ketentuan jam layanan yang telah

ditetapkan

134

No Pernyataan SS S KK TS STS

71 Koleksi buku perpustakaan sudah banyak

yang rusak

72 Perpustakaan tidak menyediakan buku

terapan yang bisa di aplikasikan

73 Kata kunci koleksi buku menampilkan judul

dan sub bab buku

74 Pihak perpustakaan selalu menjelaskan

bagaimana cara menggunakan komputer

dalam mencari koleksi buku perpustakaan

75 Kode rak buku ganda dan letak berjauhan

membuat saya bingung

76 Rak buku koleksi perpustakaan di susun

secara acak

77 Buku anak dan dewasa selalu berada di

tempatnya

78 Koleksi penelitian di perpustakaan tertata

rapi sesuai dengan data di katalog

79 Komputer yang di sediakan tidak

menyertakan aplikasi yang saya butuhkan

80 Fasilitas hotspot memiliki kode sehingga

harus selalu di tanyakan kepada petugas

81 Saya bisa mencari koleksi buku melalui

komputer tanpa bantuan petugas

perpustakaan

82 Saya bisa mencari koleksi buku

perpustakaan sesuai dengan kebutuhan saya

83 Gedung perpustakaan terletak di jalan kecil

84 Petugas perpustakaan tidak pernah

tersenyum saat melayani

85 Saya mengajak teman mengerjakan tugas

kelompok diperpustakaan karena banyak

buku sebagai pendukung

86 Desain perpustakaan yang menarik

membuat saya mudah menemukan inspirasi

dalam segala hal

87 Perpustakaan hanya dapat diakses oleh

pengunjung yang memiliki kartu anggota

88 Koleksi buku anak minim gambar sehingga

anak cepat merasa bosan

89 Saya mengajak teman mengerjakan tugas

diperpustakaan

90 Pewangi ruangan yang enak membuat saya

merasa santai dalam belajar

135

No Pernyataan SS S KK TS STS

91 Petugas perpustakaan tidak mau membantu

saya mencari buku koleksi yang tidak bisa

saya temukan

92 Petugas perpustakaan tidak mau tau

kesulitan pengunjung

93 Petugas perpustakaan menanyakan

kesulitan yang saya alami

94 Petugas perpustakaan selalu siap membantu

dalam proses menjadi anggota perpustakaan

95 Petugas perpustakaan terlihat kesulitan saat

diminta membuat kartu anggota

perpustakaan

96 Informasi yang diberikan tiap petugas

berbeda-beda padahal pertanyaan saya sama

97 Petugas perpustakaan mudah dalam mencari

koleksi perpustakaan yang susah saya

temukan

98 Petugas perpustakaan menyapa saya dan

memastikan transaksi yang ingin saya

lakukan

99 Petugas perpustakaan memarahi saya jika

saya terlambat mengembalikan buku

perpustakaan

100 Pelayanan perpustakaan buka dan tutup

tidak sesuai dengan ketentuan jam layanan

101 Koleksi buku perpustakaan tersampul rapi

102 Ketersediaan koleksi perpustakaan sesuai

dengan kebutuhan saya

103 Perpustakaan tidak menyediakan katalog

koleksi buku yang bisa di ambil cuma-cuma

oleh pengunjung

104 Pengunjung perpustakaan belajar mandiri

bagaimana mengakses katalog koleksi buku

105 Kode buku di katalog selalu sesuai dengan

buku yang ada

106 Rak buku yang berurutan memudahkan

saya mencari buku

107 Peletakan koleksi buku anak dan dewasa

tertukar sehingga mempersulit saya dalam

menemukannya

108 Koleksi buku di perpustakaan tidak tersusun

sesuai kode

136

No Pernyataan SS S KK TS STS

109 Komputer yang di sediakan dilengkapi

dengan aplikasi sesuai kebutuhan saya

110 Fasilitas hotspot yang disediakan bebas

akses dan gratis

111 Saya meminta bantuan petugas saat ingin

mencari koleksi menggunakan komputer

112 Saya meminta petugas perpustakaan

mencarikan buku sesuai kebutuhan saya

113 Perpustakaan memiliki gedung dan fasilitas

yang memadai

114 Petugas pelayanan selalu melayani dengan

senyuman dan ungkapan terimakasih dalam

setiap transaksi

115 Buku yang di sediakan tidak memenuhi

kebutuhan saya mengerjakan tugas

kelompok

116 Desain ruangan perpustakaan membuat saya

susah mencari inspirasi

117 Perpustakaan menyediakan buku anak dan

dewasa

118 Koleksi buku keterampilan yang bervariasi

membantu saya untuk membuat usaha

119 Saya melarang teman berkunjung

keperpustakaan untuk belajar karena takut

dia kecewa

120 Bau tidak sedap dari toilet mengganggu

kenyamanan saya belajar

137

Skala try out komunikasi interpersonal

No Pernyataan SS S KK TS STS

1 Petugas perpustakaan menerima masukan

yang saya berikan terkait pelayanan

2 Petugas perpustakaan merekomendasikan

temannya jika tidak mampu menyelesaikan

masalah yang saya alami

3 Petugas perpustakaan melayani tanpa

memberikan senyuman

4 Petugas perpustakaan memarahi saya saat

saya lupa mengisi daftar hadir pengunjung

5 Petugas perpustakaan memperhatikan kata-

kata yang diucapkan agar tidak

menyinggung perasaan pengunjung

6 Petugas perpustakaan membantu petugas

perpustakaan lainnya menjawab setiap

pertanyaan saya yang tidak bisa di jawab

sendiri

7 Petugas pepustakaan tidak membantu

petugas lainnya saat terlihat repot melayani

pengunjung

8 Petugas perpustakaan menolak transaksi

yang ingin saya lakukan jika sedang

membuat kartu anggota baru

9 Petugas perpustakaan mendengarkan

keluhan saya

10 Tindakan yang dilakukan petugas

perpustakan mengenai kebijakan dapat saya

terima

11 Petugas perpustakaan memarahi saya saat

mengetahui buku yang saya pinjam rusak

atau hilang

12 Petugas perpustakaan tidak peduli dengan

kenyaman saya jika sedang berbicara

dengan sesama petugas

13 Petugas perpustakaan langsung

meninggalkan saya saat saya berkeluh kesah

berkaitan dengan fasilitas dan pelayanan

yang saya terima

14 Petugas perpustakaan selalu melayani

dengan ramah

15 Petugas perpustakaan memaklumi kesalahan

saya dan memberitahu saat saya lupa dan

terburu-buru

138

No Pernyataan SS S KK TS STS

16 Petugas perpustakaan menggunakan kata-

kata sekenanya sehingga membuat saya

tersinggung

17 Petugas perpustakaan sibuk sendiri

walaupun petugas yang melayani saya tidak

bisa menjawab pertanyaan saya

18 Petugas pelayanan sigap menarik

pengunjung yang ingin transaksi jika terlihat

menumpuk pada satu petugas saja

19 Petugas perpustakaan langsung menerima

dan membuatkan KTA jika syarat sudah

terpenuhi

20 Petugas perpustakaan menanggapi keluhan

saya dengan nada kesal

21 Saya merasa enggan berlama-lama

diperpustakaan karena petugas yang tidak

ramah

22 Saya berani jujur kepada petugas

perpustakaan karena saya tau mereka akan

memberikan alternatif jika saya

menghilangkan buku yang saya pinjam

23 Petugas perpustakaan memberi pengertian

pada saya jika saya memang tak bisa

mendapatkan pelayanan (pinjam koleksi

perpustakaan)

24 Petugas perpustakaan merekomendasikan

buku yang membahas hal serupa jika buku

yang saya cari tidak saya temukan

25 Petugas perpustakaan tidak pernah

mengucapkan terimakasih setiap kali saya

selesai bertransaksi walaupun saya

mengucapkan terimakasih

26 Petugas perpustakaan mempermalukan saya

jika saya melakukan kesalahan

27 Petugas perpustakaan memberikan

peringatan dengan bunyi bel apabila layanan

akan segera berakhir

28 Petugas perpustakaan memberikan alternatif

pilihan untuk mempercepat layanan

29 Petugas perpustakaan mempersulit saya saat

ingin menjadi anggota

30 Petugas perpustakaan menolak untuk

membuatkan KTA jika belum memfoto copy

KTP/KK saya

139

No Pernyataan SS S KK TS STS

31 Petugas perpustakaan mendengarkan saya

walaupun saya marah-marah karena

mendapatkan layanan yang saya rasa tidak

sesuai

32 Tindakan yang dilakukan petugas

perpustakaan membuat saya merasa nyaman

33 Petugas perpustakaan tidak mau tau jika

KTA atau kunci saya tercecer

34 Petugas perpustakaan menolak langsung

keinginan transaksi saya tanpa menjelaskan

penyebabnya

35 Petugas perpustakaan langsung menolak

peminjaman jika syarat pinjam belum

terpenuhi tanpa memberi alternatif

36 Petugas perpustakaan selalu mengucapkan

terimakasih setiap selesai transaksi

37 Petugas perpustakaan memperhatikan situasi

saat memberi tahu saya mengenai kebijakan

perpustakaan

38 Petugas perpustakaan memberi tahu

kesalahan saya di depan pengunjung lain,

sehingga saya merasa malu

39 Petugas perpustakaan memperlambat

layanan yang membuat saya kesal

40 Petugas perpustakaan memudahkan saya

dalam membuat kartu anggota

41 Petugas perpustakaan memberikan alternatif

buat saya jika saya belum memfoto copy

KTP sebagai syarat pembuatan KTA

42 Petugas perpustakaan memarahi saya jika

saya memberikan teguran padanya mengenai

kesalahannya

43 Saya takut menyampaikan kesulitan saya

mencari buku, karena pasti di abaikan

44 Petugas perpustakaan membantu saya

mencarikan kunci atau KTA saya yang

tercecer dan menenangkan saya

140

Skala Penelitian

NAMA /INISIAL :

JENIS KELAMIN : L / P

Fakultas Ilmu Sosial Dan Humaniora

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

2017

141

Dengan Hormat,

Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan

sarjana di jurusan Psikologi UIN Sunan Kalijaga, saya bermaksud mengadakan

penelitian di bidang psikologi. Untuk itu saya mengharapkan adanya kerjasama

dari teman-teman, bapak/ibu sekalian dalam mengisi skala ini.

Skala ini terdiri dari sejumlah pernyataan. Cara menjawab pernyataan

tersebut selanjutnya akan di jelaskan dalam bentuk pengisian. Untuk itu saya

harapkan teman-teman, bapak/ibu memperhatikan setiap petunjuk yang ada.

Dalam skala ini, tidak ada jawaban yang benar atau salah, jawaban yang

paling sesuai dengan keadaan teman-teman, bapak/ibu yang sesungguhnya. Oleh

karena itu, saya mengharapkan teman-teman, bapak/ibu bersedia memberikan

jawaban dengan sejujurnya dan sesuai dengan keadaan sesungguhnya.

Semua jawaban teman-teman, bapak/ibu akan dijaga kerahasiaannya dan

hanya digunakan untuk tujuan penelitian ini saja. Atas kerjasamaya saya

mengucapkan terimakasih.

Hormat saya,

Siti Nur Kholidah

142

PETUNJUK MENGERJAKAN

Di dalam skala ini terdapat sejumlah pernyataan. Anda diminta untuk

memilih satu pilihan yang tersedia di sebelah kanan pernyataan berdasarkan

keadaan diri anda yang sesugguhnya. Berilah tanda (√) pada pernyataan yang

sesuai dengan diri anda. Alternatif jawaban yang tersedia terdiri dari 5 pilihan,

yaitu :

SS : Bila pernyataan tersebut sangat sesuai dengan keadaan diri anda

S : Bila pernyataan tersebut sesuai dengan keadaan diri anda

KK : Bila anda ragu-ragu dengan pernyataan tersebut

TS : Bila pernyataan tersebut tidak sesuai dengan keadaan diri anda

STS : Bila pernyataan tersebut sangat tidak sesuai dengan keadaan diri anda

Berikut Contoh Pengerjaannya

NO Pernyataan SS S KK TS STS

1 Saya sering keperpustakaan karena

menyenangkan

√

Jika anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda (X) pada jawaban yang

salah dan berikan tanda (√) pada kolom jawaban yang anda anggap paling sesuai.

Contoh Koreksi Jawaban

NO Pernyataan SS S KK TS STS

1 Saya sering keperpustakaan karena

menyenangkan

X √

Selamat mengerjakan!!!

143

Skala Penelitian kepuasan pengunjung

No Pernyataan SS S KK TS STS

1 Petugas perpustakaan menghampiri dan

bertanya pada pengunjung yang terlihat

bingung

2 Petugas perpustakaan bersedia

mendengarkan keluhan-keluhan pengunjung

perpustakaan

3 Petugas perpustakaan tidak tanggap saat

saya ingin melakukan transaksi

(peminjaman dan pengembalian buku)

4 Saat saya ingin menjadi anggota

perpustakaan, saya hanya di beri formulir

pendaftaran tanpa di beri penjelasan untuk

pengisian dan syarat yang harus saya penuhi

5 Petugas perpustakaan memiliki wawasan

yang luas mengenai pelayanan

6 Petugas perpustakaan melayani transaksi

dengan lambat

7 Petugas perpustakaan berjanji memenuhi

permintaan buku yang saya butuhkan

8 Petugas perpustakaan memberikan harapan

agar lebih mudah dalam pencarian koleksi

buku

9 Koleksi buku dewasa kurang banyak di

bandingkan dengan buku anak

10 Koleksi buku perpustakaan hanya terdiri

dari buku teori

11 Katalog buku perpustakaan dapat di akses di

mana saja yang memiliki akses internet

12 Informasi prosedur mengakses komputer

yang di sediakan jelas

13 Saya menemukan buku musik di jajaran

buku resep masakan

14 Koleksi buku tertata rapi sehingga saya

cepat menemukan buku yang ingin saya cari

15 Koleksi buku di perpustakaan selalu tertata

rapi sesuai data di katalog

16 Sinyal hotspot timbul tenggelam membuat

file yang saya download gagal

17 Saya mudah mencari informasi tanpa

bantuan petugas perpustakaan

18 Saya mencari koleksi perpustakaan tanpa

meminta bantuan petugas perpustakaan

144

No Pernyataan SS S KK TS STS

19 Saya merasa nyaman belajar di

perpustakaan karena suasananya tenang

20 Saya merasa kebingungan ingin bertanya

kepada petugas perpustakaan karena petugas

terlihat sibuk sendiri

21 Petugas perpustakaan tidak mau menerima

keluhan-keluhan yang saya rasakan

22 Petugas perpustakaan membimbing saya

saat mengalami kesulitan dalam menelusuri

informasi

23 Petugas perpustakaan selalu siap kapanpun

pengunjung meminta bantuan

24 Petugas perpustakaan terlihat bingung saat

saya bertanya tentang kebijakan yang ada di

perpustakaan

25 Petugas perpustakaan mampu melayani

transaksi peminjaman, pengembalian

maupun pembuatan kartu anggota dengan

cepat

26 Perpustakaan tidak menyediakan informasi

terkait penggunaan komputer yang di

sediakan

27 Saya mudah mendapatkan buku yang saya

cari karena letaknya sesuai kode

28 Peletakan buku sesuai bahasan

memudahkan saya mencari judul sejenis

29 Koleksi buku dan penelitian tidak tertata

membuat saya bingung mencarinya

30 Saya bebas menggunakan komputer yang di

sediakan perpustakaan

31 Fasilitas hotspot cepat membuat saya mudah

mengakses informasi

32 Ruang perpustakaan tidak mendukung untuk

belajar

33 Perpustakaan ramai dengan suara membuat

saya tidak tenang dalam belajar

34 Petugas perpustakaan bersedia membantu

pengunjung yang kesulitan menemukan

koleksi buku

35 Petugas membantu pengunjung

perpustakaan yang kehabisan loker

penitipan

36 Petugas perpustakaan tidak peduli dengan

kesulitan yang saya alami

145

No Pernyataan SS S KK TS STS

37 Petugas perpustakaan tidak mau membantu

pengunjung jika sedang asyik dengan

sesama petugas

38 Petugas perpustakaan menunjukkan letak

koleksi perpustakaan dengan jelas sehingga

tidak membuat saya bingung

39 Petugas perpustakaan bingung saat

membantu saya mencari letak buku yang

saya cari

40 Petugas perpustakaan melayani sesuai

dengan ketentuan jam layanan yang telah

ditetapkan

41 Pihak perpustakaan selalu menjelaskan

bagaimana cara menggunakan komputer

dalam mencari koleksi buku perpustakaan

42 Kode rak buku ganda dan letak berjauhan

membuat saya bingung

43 Koleksi penelitian di perpustakaan tertata

rapi sesuai dengan data di katalog

44 Komputer yang di sediakan tidak

menyertakan aplikasi yang saya butuhkan

45 Saya bisa mencari koleksi buku

perpustakaan sesuai dengan kebutuhan saya

46 Saya mengajak teman mengerjakan tugas

kelompok diperpustakaan karena banyak

buku sebagai pendukung

47 Desain perpustakaan yang menarik

membuat saya mudah menemukan inspirasi

dalam segala hal

48 Koleksi buku anak minim gambar sehingga

anak cepat merasa bosan

49 Saya mengajak teman mengerjakan tugas

diperpustakaan

50 Pewangi ruangan yang enak membuat saya

merasa santai dalam belajar

51 Petugas perpustakaan tidak mau membantu

saya mencari buku koleksi yang tidak bisa

saya temukan

52 Petugas perpustakaan tidak mau tau

kesulitan pengunjung

53 Petugas perpustakaan menanyakan kesulitan

yang saya alami

54 Petugas perpustakaan selalu siap membantu

dalam proses menjadi anggota perpustakaan

146

No Pernyataan SS S KK TS STS

55 Petugas perpustakaan terlihat kesulitan saat

diminta membuat kartu anggota

perpustakaan

56 Informasi yang diberikan tiap petugas

berbeda-beda padahal pertanyaan saya sama

57 Petugas perpustakaan mudah dalam mencari

koleksi perpustakaan yang susah saya

temukan

58 Petugas perpustakaan menyapa saya dan

memastikan transaksi yang ingin saya

lakukan

59 Petugas perpustakaan memarahi saya jika

saya terlambat mengembalikan buku

perpustakaan

60 Pelayanan perpustakaan buka dan tutup

tidak sesuai dengan ketentuan jam layanan

61 Koleksi buku perpustakaan tersampul rapi

62 Ketersediaan koleksi perpustakaan sesuai

dengan kebutuhan saya

63 Perpustakaan tidak menyediakan katalog

koleksi buku yang bisa di ambil cuma-cuma

oleh pengunjung

64 Pengunjung perpustakaan belajar mandiri

bagaimana mengakses katalog koleksi buku

65 Kode buku di katalog selalu sesuai dengan

buku yang ada

66 Rak buku yang berurutan memudahkan saya

mencari buku

67 Peletakan koleksi buku anak dan dewasa

tertukar sehingga mempersulit saya dalam

menemukannya

68 Koleksi buku di perpustakaan tidak tersusun

sesuai kode

69 Komputer yang di sediakan dilengkapi

dengan aplikasi sesuai kebutuhan saya

70 Petugas pelayanan selalu melayani dengan

senyuman dan ungkapan terimakasih dalam

setiap transaksi

71 Buku yang di sediakan tidak memenuhi

kebutuhan saya mengerjakan tugas

kelompok

72 Koleksi buku keterampilan yang bervariasi

membantu saya untuk membuat usaha

147

Skala Penelitian Komunikasi Interpersonal

No Pernyataan SS S KK TS STS

1 Petugas perpustakaan menerima masukan

yang saya berikan terkait pelayanan

2 Petugas perpustakaan merekomendasikan

temannya jika tidak mampu menyelesaikan

masalah yang saya alami

3 Petugas perpustakaan melayani tanpa

memberikan senyuman

4 Petugas perpustakaan memarahi saya saat

saya lupa mengisi daftar hadir pengunjung

5 Petugas perpustakaan memperhatikan kata-

kata yang diucapkan agar tidak

menyinggung perasaan pengunjung

6 Petugas perpustakaan membantu petugas

perpustakaan lainnya menjawab setiap

pertanyaan saya yang tidak bisa di jawab

sendiri

7 Petugas pepustakaan tidak membantu

petugas lainnya saat terlihat repot melayani

pengunjung

8 Petugas perpustakaan menolak transaksi

yang ingin saya lakukan jika sedang

membuat kartu anggota baru

9 Tindakan yang dilakukan petugas

perpustakan mengenai kebijakan dapat saya

terima

10 Petugas perpustakaan memarahi saya saat

mengetahui buku yang saya pinjam rusak

atau hilang

11 Petugas perpustakaan tidak peduli dengan

kenyaman saya jika sedang berbicara

dengan sesama petugas

12 Petugas perpustakaan langsung

meninggalkan saya saat saya berkeluh kesah

berkaitan dengan fasilitas dan pelayanan

yang saya terima

13 Petugas perpustakaan memaklumi kesalahan

saya dan memberitahu saat saya lupa dan

terburu-buru

14 Petugas perpustakaan menggunakan kata-

kata sekenanya sehingga membuat saya

tersinggung

148

No Pernyataan SS S KK TS STS

15 Petugas perpustakaan sibuk sendiri

walaupun petugas yang melayani saya tidak

bisa menjawab pertanyaan saya

16 Petugas pelayanan sigap menarik

pengunjung yang ingin transaksi jika terlihat

menumpuk pada satu petugas saja

17 Petugas perpustakaan langsung menerima

dan membuatkan KTA jika syarat sudah

terpenuhi

18 Petugas perpustakaan menanggapi keluhan

saya dengan nada kesal

19 Saya merasa enggan berlama-lama

diperpustakaan karena petugas yang tidak

ramah

20 Saya berani jujur kepada petugas

perpustakaan karena saya tau mereka akan

memberikan alternatif jika saya

menghilangkan buku yang saya pinjam

21 Petugas perpustakaan memberi pengertian

pada saya jika saya memang tak bisa

mendapatkan pelayanan (pinjam koleksi

perpustakaan)

22 Petugas perpustakaan tidak pernah

mengucapkan terimakasih setiap kali saya

selesai bertransaksi walaupun saya

mengucapkan terimakasih

23 Petugas perpustakaan mempermalukan saya

jika saya melakukan kesalahan

24 Petugas perpustakaan memberikan alternatif

pilihan untuk mempercepat layanan

25 Petugas perpustakaan mempersulit saya saat

ingin menjadi anggota

26 Tindakan yang dilakukan petugas

perpustakaan membuat saya merasa nyaman

27 Petugas perpustakaan tidak mau tau jika

KTA atau kunci saya tercecer

28 Petugas perpustakaan menolak langsung

keinginan transaksi saya tanpa menjelaskan

penyebabnya

29 Petugas perpustakaan langsung menolak

peminjaman jika syarat pinjam belum

terpenuhi tanpa memberi alternatif

30 Petugas perpustakaan selalu mengucapkan

terimakasih setiap selesai transaksi

149

No Pernyataan SS S KK TS STS

31 Petugas perpustakaan memperhatikan situasi

saat memberi tahu saya mengenai kebijakan

perpustakaan

32 Petugas perpustakaan memberi tahu

kesalahan saya di depan pengunjung lain,

sehingga saya merasa malu

33 Petugas perpustakaan memperlambat

layanan yang membuat saya kesal

34 Petugas perpustakaan memudahkan saya

dalam membuat kartu anggota

35 Petugas perpustakaan memarahi saya jika

saya memberikan teguran padanya mengenai

kesalahannya

36 Saya takut menyampaikan kesulitan saya

mencari buku, karena pasti di abaikan

37 Petugas perpustakaan membantu saya

mencarikan kunci atau KTA saya yang

tercecer dan menenangkan saya

Terimakasih.......

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI

Nama : Siti Nur Kholidah

Alamat : Bantul krajan RT 04, dk Kurahan, Bantul

HP : 089636050546

Email : ihelda24@yahoo.co.id

Tanggal Lahir : 24 Desember 1991

Kebangsaan : Indonesia

Agama : Islam

Jenis Kelamin : Perempuan

Status : Mahasiswa

LATAR BELAKANG PENDIDIKAN

Pendidikan Formal

2007 – 2010 : MAN Gandekan Bantul

2004 – 2007 : MTs Albaqiatussa’adiyah, Tembilahan,Riau

1997 – 2004 : SD 02 Sungai Piring, Riau

Pengalaman Kerja

1. Hadi Sukirno

Periode : Desember 2013-Juli 2014

Posisi : Pemasaran online

2. Surya Craft

Periode : September 2014- Oktober 2014

Posisi : Produksi