HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN...

24
HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP SKRIPSI Oleh : INDRA SAPUTRA NIM. 09060181 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

Transcript of HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN...

Page 1: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN

LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP

SKRIPSI

Oleh :

INDRA SAPUTRA

NIM. 09060181

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

Page 2: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

i

Hubungan antara Discharge Planning dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap

di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen Kabupaten Malang

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan (S.Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Malang

Disusun oleh :

INDRA SAPUTRA

09060181

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

Page 3: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

ii

LEMBAR PERSETUJUAN

HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN

KEPANJEN KABUPATEN MALANG

SKRIPSI

Disusun Oleh: Indra Saputra

09060181

Skripsi ini Telah Disetujui Pada 30 September Tanggal 2014

Pembimbing I, Pembimbing II, Prof.Dr.Ir.Sujono.M.Kes Dewi Baririet Baroroh, S.Kep Ners NIP. UMM.112.9311.0305 NIDN. 0727068701

Mengetahui,

Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

Nurul Aini.S.Kep.Ns M.Kep NIP. UMM. 11205010419

Page 4: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

iii

LEMBAR PENGESAHAN HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN

LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG

SKRIPSI

Disusun Oleh :

Indra Saputra

NIM. 09060181

Di Ujikan

Pada Tanggal 15 Oktober 2014

Penguji I,

Prof.Dr.Ir.Sujono.M.Kes NIP. UMM.112.9311.0305

Penguji II,

Dewi Baririet Baroroh, S.Kep Ners NIDN. 0727068701

Penguji III,

Nurul Aini.S.Kep.Ns M.Kep NIP. UMM. 11205010419

Penguji IV,

Ledy Martha AridianaS.Kep.,NS.M.Kes. NIP. UMM.

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Malang

Yoyok Bekti P, M.Kep,Sp.Kom NIP.UMM. 112.0309.0405

Page 5: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : INDRA SAPUTRA

NIM : 09060181

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Judul Skripsi : Hubungan antar discharge planning dengan loyalitas pasien rawat

inap di Rumah sakit Wava Huasada Kecamatan Kepanjen

Kabupaten Malang.

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-benar

hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran

orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.

Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil

jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Malang, Desember 2014

Yang Membuat Pernyataan

Indra Saputra

NIM. 09060181

Page 6: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

v

Motto

NIAT ITU ADALAH PROSES MENCOBA DARI

HASIL PIKIRAN WALAUPUN TETAP

MENGHADAPI COBAAN.

JANGAN SAMPAI COBAAN ITU MEMBUAT KITA

LUPA DARI NIAT SEBENARNYA

PERLU USAHA YANG GIGIH UNTUK

MEMATAHAKAN COBAAN

KARENA COBAAN ITU MENGUJI KITA UNTUK

MENGETAHUI MUTU DAN KEPANDAIAN

DAN APABILA SUDAH MELEWATI COBAAN

DENGAN BAIK.

DATANGLAH SUATU KARUNIA ALLAH YANG

LUAR BIASA.

SEHINGGA SAYA SANGAT SENANG UNTUK

BERUSAHA AGAR KARUNIA ITU SELALU

BERSAMA SAYA.

YA ALLAH LINDUNGI SEMUA KELUARGA SAYA

& ORANG YANG SANGAT BERPERAN DALAM

KEHIDUPAN SAYA.

AGAR MEREKA SELALU MENDAPAT

KARUNIAMU.

Page 7: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

vi

Lemabar Persembahan

Lembar persembahan

Segala puji syukur kepada allah swt yang mana telah melimpahkan rahmat serta

hidayahnya kepada saya sehingga saya bisa menyelesaikan tugas akhir ini.

Buat seluruh dosen

Terimakasih sudah memberi kesempatan kepada saya untuk melakukan penelitian dan

memberikan banyak ilmu kepada saya yang tidak ternilai harganya.

Buat kedua ortu

Terimakasih buat ibu saya Rahmawati Andung dan bapak saya Harun Abdul

Manbb tercintatelah banyak memberi kupelajaran tentang besabar,tulus dan ikhlas

dalam menghadapi perihnya dunia ini, beliau selalu semangat,biaya, serta doa-doa

nya sehingga saya bisa menyelesaikan kuliah ini, tanpa kalian saya tidak akan

pernah meraih mimpi yang saat ini saya peroleh

Buat keluarga besar

Terimakasih buat H. Seoparman Andung yang sudah luar biasa memberikan

pelajaran luar biasa kepada saya, seorang sosok yang sangat peduli dengan

lingkungan sekitar dan bisa dibilang sebagai sosok tokoh yang sangat saya kagumin

buat pelajar hidup saya kedepan.

Terimakasih kepada ke 2 kakak saya, Susilawati S.E & Sabti Desi Yanti beserta

keponakan saya Salsabila & Calista yang selalu mengingatkan halhal yang baik di

setiap hari saya dan terus menyemangati saya untuk terus menyelesaikan kuliah saya,

kalian adalah saudara yang memberiku inspirasiagar menjadi orang yang

dibanggakan orang tua.

Terima Kasih kepada bibi Ati, bibi Ratna, Uwa Su & paman Peo, bi Ma serta

semua keluarga saya yang tidah bisa saya sebutkan satu persatu. Terima kasih

Page 8: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

vii

kepada anda semua yang selalu memberikan nasihat & memberikan pengertian

kepada orang tua saya yang tak kunjung selesai dalam mengerjakan skripsi.

Terima Kasih kepada Alm. H Abdul Manab yang memberikan doa-doa agar saya

selamat saat menuntut ilmu di jawa ini,

Terima kasih kepada semua paman & bibi saya ada di pernek karena dukungannya

saya bisa tenang dalam mengerjakan skripsi di tengah cobaan yang melanda.

Buat keluarga saya di malang

Terima Kasih buat paman saya Abdul Muis ST & Kakak Adi atas kesediannya

menerima saya sebagai anaknya sendiri saat di malang yang sudah memberikan

petua-petua luar biasa, buat sepupu saya, Harya Putra Wijaya ST, Indah Dwi

Lestari ,S,Pd ,M.Pd, Binar Pamungkas Spd, Wahdaniar S.Si, Dika,

Dadang, Kiki, Ulfa, Aming & Reza yang selalu mengisi kekosongan waktu saya

saat libur kuliah.

Buat teman-teman PSIK 09

Terimakasih banyak bersama kalian selalu penuh canda dan tawa,susah senang kita

lalui bersama,meskipun terkadang penuh debat dan persoalan-persoalan kecil diantara

kita,kalaian teman n saudara yang tidak bakal pernah terlupakan.

Buat semua teman yang ku kenal

Terimakasih pernah memberi saya masukan serta dukungan kepada saya,memberi

banyak ilmu pengetahuan,pengalaman serta informasi-informasi penting dalam

menenpuh jalan setapak hidup ini yang penuh arti dan bermakna.

Buat orang terdekat

Terimakasih buat yuanisa, meskipun sering marah kepada saya demi kebaikan masa

depan ku juga, mengingatkan saya untuk solat tepat waktu, agar cepat menyelesaikan

skripsi & apa pun itu yang telah kamu berikan kepada saya terima kasih.

Buat teman kost singgalang 2

Page 9: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

viii

Terima kasih kepada semua teman kost yang selalu meluangkan waktu bersama dalam

aktifitas sehari- hari di kost dalam melakukan kegiatan sosial seperti kerja bakti &

ddl. Bersama-sama dalam olahraga futsal, basket, batminton & main game

Buat teman-teman KKN 25 Tawang Rejeni

Terimakasih bersama kalian saya punya pengalaman baru dan teman-teman

baru,kekompakan yang selalau kita jaga hingga kebersaam yang 1 bulan itu berakhir

penuh kebahagiaan dan kenangan bagi kita semua dan keluarga yang kita tinggalkan

disana, khususnya desa kedungdowo kec.arjasa situbondo.

Buat semua teman-teman UMM

Terimaksih atas dukungan nya kalian mengajarkan ku banyak hal yang belum pernah

saya temui di bangku pendidikan,kalianlah yang mengajarkan semuanya.

Buat UMM

Terimakasih banyak sudah memberi saya kesempatan untuk menimba ilmu di UMM

ini sehingga saya memiliki 1kesempatan untuk meraih mimpi-mimpiku di kampus

putih ini tiada hari yang tiada henti yang di berikan oleh dosen-dosen dan segenap

fasilitas yang memadai untuk mendukung aktifitas belajar saya

Buat semua instansi beserta Staf-Stafnya

Terimakasih sudah memfasilitasi kegiatan akademik saya sehingga saya bisa

menyelesaikan kuliah saya ini dengan penuh perjuangan dan rintangan yang harus

saya hadapi dalam tiap perjalanan hidup saya di kampus putih UMM

Page 10: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, rahmat dan bimbingan-Nya saya

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Discharge

Planning Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Wava

Husada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang ”. Skripsi ini merupakan

salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S,kep) pada

Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Malang.

Bersamaan ini perkenankanlah saya mengucapkan terimakasih yang

sebesar-besarnya dengan hati yang tulus kepada:

1. Yoyok Bekti Prasetyo M.Kep sp.Kom selaku Dekan Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Nurul Aini, S.kep.Ns, M.Kep selaku Ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

Malang.

3. Prof.Dr.Ir.Sujono, M.Kes selaku Dosen Pembimbing I yang

senantiasa memberikan bimbingan, pengarahan kepada peneliti.

4. Dewi Baririet Baroroh. S.Kep, Ns, selaku pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan hingga terselesaikannya skripisi ini.

5. Semua keluarga saya, yang telah memberikan semangat, doa, dan

bantuannya baik dalam moral, material, spiritual, kepada saya

selama menempuh pendidikan.

6. Semua dosen PSIK UMM yang telah mengajar, mendidik dan

membimbing selama masa belajar.

7. Teman-teman PSIK khususnya angkatan 2009.

Page 11: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

x

8. Semua pihak yang telah membantu yang tidak bisa disebutkan satu

persatu.

9. Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.

Semoga Allah SWT. Senantiasa memudahkan langkah-langkah kita

menuju kebaikan dan selalu menganugrahkan kasih sayang-Nya

untuk kita semua. Amin,

Wassalamualaikum. Wr.wb.

Malang, Desember 2014

Peneliti

Page 12: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xi

RELATIONSHIP BETWEEN PATIENT DISCHARGE PLANNING WITH

LOYALTY INPATIENT IN HOSPITAL DISTRICT WAVA HUSADA

KEPANJEN MALANG

ABSTRACT

Indra Saputra1, Prof.Dr.Ir.Sujono ,M.Kes2, Dewi Baririet Baroroh, S.Kep.,Ns.,3

Background: Discharge planning is a structured plan for the patient starting from the

collection of data on admission to get into the nursing area in the form of

assessment, diagnosis, planning, implementation and evaluation. This is an ongoing

process that is performed when the nursing home in order to reduce the recurrence

rate and reduce the occurrence of complications of the disease so that patients feel

in note healing process and thus creating an inner satisfaction and loyalty towards

hospital services Wava Husada Kepanjen. The purpose of this research is to

determine how the relationship between discharge planning with loyalty inpatients in

hospital Wava Huasada Kepanjen District of Malang.

Design research: using descriptive analytic study with cross sectional approach aims

to reveal the correlation between variables, which emphasizes the time measurement

/ observation data is independent and dependent variables only once (point time

approach) at one time.

RESULTS: The results of the analysis according to Spearman Rank of 0.891 or 89.1% there is a strong relationship between discharge planning with patient loyalty. Picture of discharge planning in hospital inpatients with Wava Husada done entirely with the proper category by 73 respondents (84.88%), conducted in part by 12 respondents (13.95%), not done at all as much as 1 respondents (1.16% ). Overview of the results of the questionnaire loyalty percentage of patients, with a loyal category were 71 respondents (82.56%), disloyal as much as 15 respondents (17.44%).

Conclusion: This study is the relationship between discharge planning with loyalty inpatients in hospital Wava Huasada Kepanjen District of Malang. Keywords:, Discharge Planning, Patient Loyalty 1 Students of Nursing Department

2 Lecture of Nursing Department

3 Lecture of Nursing Department

Page 13: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xii

HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS

PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA

KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG

INTISARI

Indra Saputra1, Prof.Dr.Ir.Sujono ,M.Kes2, Dewi Baririet Baroroh, S.Kep.,Ns.,3

Latar Belakang : Discharge planning merupakan rencana yang disusun untuk pasien

dimulai dari pengumpulan data saat masuk rumah sakit sampai masuk ke area

keperawatan berupa pengkajian, diagnosa, perencanaan, implementasi dan evaluasi.

Hal ini merupakan proses keperawatan berkelanjutan yang dilakukan saat di rumah

agar mengurangi angka kekambuhan dan megurangi terjadinya komplikasi penyakit

sehingga pasien merasa di perhatikan proses penyembuhannya sehingga terciptanya

kepuasaan batin dan loyalitas terhadap pelayanan rumah sakit Wava Husada

Kepanjen. Tujuan penelitian ini adalah penelitian untuk mengetahui bagaimana

hubungan antar discharge planning dengan loyalitas pasien rawat inap di Rumah sakit

Wava Huasada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang.

Desain penelitian : ini menggunakan penelitian deskriptif analitik dengan

pendekatan cross sectional bertujuan untuk mengungkapkan hubungan korelasi antar

variabel, yang menekankan pada waktu pengukuran/observasi data variabel

independen dan dependen hanya satu kali (point time approach)pada satu saat.

Hasil penelitian : Hasil analisa menurut Sperman Rank sebesar 0,891 atau 89,1% terdapat

hubungan yang kuat antara discharge planning dengan loyalitas pasien. Gambaran discharge

planning pasien rawat inap di RS Wava Husada dengan kategori dilakukan sepenuhnya

dengan tepat sebanyak 73 responden (84,88%), dilakukan sebagian sebanyak 12 responden

(13,95%), tidak dikerjakan sama sekali sebanyak 1 responden (1,16%). Gambaran persentasi

hasil kuisioner loyalitas pasien, dengan kategori loyal sebanyak 71 responden (82,56%), tidak

loyal sebanyak 15 responden (17,44%).

Kesimpulan : penelitian ini yaitu adanya hubungan antar discharge planning dengan

loyalitas pasien rawat inap di Rumah sakit Wava Huasada Kecamatan Kepanjen

Kabupaten Malang.

Page 14: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xiii

Kata kunci : , Discharge Planning, Loyalitas Pasien

1 Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan

2 Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan

3 Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan

DAFTAR ISI

Hal

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ................................... iv

KATA PENGANTAR .................................................................................. ix

ABSTRACT .................................................................................................. xi

INTISARI .................................................................................................... xii

DAFTAR ISI ............................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvii

DAFTAR GRAFIK .................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xix

BAB I PENDAHULULUAN .................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 7

1.3.1 Tujuan Umum ................................................................................. 7

1.3.2 Tujuan Khusus ................................................................................ 7

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 7

1.5 Definisi Istilah .......................................................................................... 8

1.6 Keaslian Penelitian ................................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 13

2.1 Discharge Planning ........................................................................................ 13

2.1.1 Pengertian Discharge Planning ........................................................... 14

2.1.2 Tujuan Discharge Planning ................................................................. 15

2.1.3 Manfaat Discharge Planning ............................................................... 16

2.1.4 Sasaran Discharge Planning ................................................................ 16

2.1.5 Prinsip Discharge Planning ................................................................. 17

Page 15: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xiv

2.1.6 Stuktur Discharge Planning ................................................................ 20

2.1.7 Alur Discharge Planning .................................................................... 21

2.1.8 Proses Discharge Planning .................................................................. 22

2.1.9 Peran perawat dalam Discharge Planning ......................................... 28

2.1.10 Komponen perencanaan Discharge Planning ................................ 29

2.1.11 Elemen Keberhasilan Discharge Planning ..................................... 30

2.2 Teori Tentang Loyalitas Pelanggan ........................................................ 31

2.2.1 Pengertian Loyalitas......................................................................... 31

2.2.2 Konsep Loyalitas ............................................................................. 32

2.2.3 Proses Loyalitas ................................................................................ 34

2.2.4 Mengukur Loyalitas ......................................................................... 37

2.3 Hubungan antara discharge planning dengan loyalitas ............................. 40

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ........................ 47

3.1 Kerangka Konseptual ............................................................................... 47 3.2 Hipotesis Penelitian .................................................................................. 48

BAB IV METODELOGI PENELITIAN ................................................... 49

4.1 Desain Penelitian ....................................................................................... 49 4.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ................................................ 49 4.3 Variabel Penelitian .................................................................................... 52 4.4 Definisi Operasional ................................................................................. 52 4.4.1 Definisi Operasional Discharge Planning ......................................... 53 4.4.2 Definisi Operasional Loyalitas ....................................................... 53 4.5 Tempat Dan Waktu Penelitian ................................................................ 54 4.6 Instrumen Penelitian ................................................................................ 54 4.7 Prosedur Pengambilan Data .................................................................... 60 4.8 Tehnik Pengelolaan Data ......................................................................... 60 4.9 Analisa Data ............................................................................................... 61 4.9.1 Analisa Univariat.............................................................................. 61 4.9.2 Analisa Bivariat ................................................................................ 61 4.10 Kerangka Kerja ......................................................................................... 64 4.11 Etika Penelitian ........................................................................................ 65

BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA .............................. 66 5.1 Karakteristik sampel ................................................................................. 66 5.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .............................. 66 5.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 67 5.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................... 67 5.2 Distribusi data discharge planning pasien rawat inap ............................... 69 5.3 Distribusi angka loyalitas pasien rawat inap .......................................... 79 5.4 Hasil kuisioner discharge planning .............................................................. 85 5.5 Hasil kuisioner loyalitas ............................................................................ 85 5.6 Hubungan discharge planning dengan loyalitas ......................................... 86

Page 16: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xv

BAB VI PEMBAHASAN .............................................................................. 88 6.1 Gambaran tindakan discharge planning pasien rawat inap

di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen ............................................... 88 6.2 Gambaran angka loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit

Wava Husada Kepanjen ........................................................................... 91 6.3 Gambaran hubungan discharge planning dengan loyalitas

pasien rawat inap di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen .............. 92 6.4 Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 94 BAB VII PENUTUP ..................................................................................... 95 7.1 Kesimpulan ................................................................................................ 95 7.2 Saran ........................................................................................................... 95 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 97 DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................. 101

Page 17: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xvi

DAFTAR TABEL

1.1 Tabel rekapitulasi kunjungan pasien di Rumah Sakit Wava Husada ................ . 5

4.1 Tabel definisi operasional discharge planning dan loyalitas .................................... 53

4.2 Tabel uji validitas variabel discharge planning .......................................................... 58

4.3 Tabel uji validitas variabel loyalitas ....................................................................... 58

4.4 Tabel uji reabilitas kuesioner discharge planning dan loyalitas............................... 59

4.5 Tabel pedoman interpretasi koefisiensi korelasi.................................................. 63

5.1 Tabel distribusi discharge planning ............................................................................ 69

5.2 Tabel distribusi loyalitas pasien rawat inap .......................................................... 79

5.3 Tabel persentasi hasil kuisioner discharge planning ................................................. 85

5.4 Tabel persentasi hasil kuisioner loyalitas .............................................................. 86

5.5 Tabel hubungan discharge planning dengan loyalitas pasien .................................. 86

Page 18: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xvii

DAFTAR GAMBAR

2.1 Gambar alur discharge planning ................................................................................. 22

3.2 Gambar kerangka penelitian................................................................................... 46

4.2 Gambar kerangka kerja ........................................................................................... 64

Page 19: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xviii

DAFTAR GRAFIK

5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur ........................................................... 66

5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 67

5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................................... 68

Page 20: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

xix

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat ijin penelitian ........................................................................................... 101

2. Surat keterangan sudan penelitian .................................................................. 102

3. Lembar permintaan menjadi responden ....................................................... 103

4. Lembar persetujuan ijin menjadi responden ................................................ 104

5. Kuisioner discharge planning ............................................................................... 105

6. Kuisioner loyalitas ............................................................................................ 108

7. Dokumentasi foto ............................................................................................ 110

8. Lembar pengajuan judul .................................................................................. 111

9. Lembar persetujuan menjadi pembimbing I................................................. 112

10. Lembar persetujuan menjadi pembimbing II ............................................... 113

11. Lembar konsultasi I .......................................................................................... 114

12. Lembar konsultasi II ........................................................................................ 115

13. Angket persetujuan seminar ............................................................................ 117

14. Tabel tabulasi .................................................................................................... 118

15. Tabel analisis SPSS ........................................................................................... 124

16. Riwayat hidup .................................................................................................... 129

Page 21: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

97

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur Penelitian :Suatu pendekatan Praktek.

Jakarta : Rineka Cipta.

Babich KS, Brown L. 1991. Discharge Planning. New Jersey: Slack Inc (ISBN

1/55642/201/6)

Baron, M., Erlenbusch, B., Moran, C.F., O’Connor, K., Rice, K., & Rodriguez, J..

(2008). Best practices manual for discharge planning: Mental health

&substance abuse facilities, hospitals, foster care, prisons and jails.

Los Angeles: Coalition to hunger & homelessness.

Budi Agustiono & Sumarno. (2011) dengan judul “Analisa Pengaruh Pelayanaan

Jasa terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah

Sakit St. Elisabeth Semarang. Universitas Muhammadiyah Semarang.

Bull, M.J., Hansen, H.E., & Gross, C.R. (2000). Differences in family caregiver

outcomes by their level of involvement in discharge planning. Appl

Nurs Res. 2000. May;13(2):76-82. PubMed PMID: 10842903.

Carpenito, L.J. (2009). Nursing care plans & documentation: Nursing diagnosis

and collaborative problems. 5th edition. Philadelphia: Wolter Kluwer

Health.Lippincott William & Wilkins.

Dharmmesta, Bayu Swastha (1999),”Loyalitas Pelanggan”: Sebuah Kajian

Konseptual Sebagai Panduan bagi Peneliti, ‘’ Jurnal Ekonomi dan

Bisnis Indonesia, Vol. 14, No 3.

Discharge planning association 2008. Discharge planning. Diakses dari

http://www.discharge planning.org.au/index.htm pada tanggal 31 juli

2013.

Griffin, Jill, , Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It, New York:

Simon and Chuster, Inc, 1996

Hariyati T.S., Afifah, E., & Handiyani, H.(2008). Evaluasi Model Perencanaan

Pulang yang Berbasis Teknologi Informasi. Makara Kesehatan.

Volume 12. Nomor 2. Halaman 53-58.

Page 22: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

98

Herniyatun, Nurlaila, Sudaryani (2009) dengan berjudul “ Efektifitas Program

Discharge Planning Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah

Sakit Umum Daerah Kabupaten Kebumen. Universitas

Muhammadiyah Gombong.

Holliman, at al. 2003. Differences and similarities between social work and nurse

discharge planners.Division of Social Work. Valdosta State University.

Valdosta.USA. Vol 224-31

Kotler. P, 2000, Marketing Management The Mellenium Edition, Prentice Hall

Internasional. Inc, New Jersey, USA.

Kozier. B.,et.al. 2004. Fundamental of Nursing: Concepts, Process, and Practice.

Ed. New Jersey: Pearson Education.

Liliana Dewi Purnama Sari (2012) dengan judul “Evaluasi perencanaan pulang di

RSUD Tugurejo. Universitas Muhammadiyah Semarang.

Mariaty Silalahi (2007) dengan judul ‘’Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan

dalam Kaitannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit

Islam Malahayati Medan. Universitas Sumatera Utara.

MNS. (2011). Management and network services: Skilled discharge planning

form. http://ebookbrowse.com/skilled-discharge-planning-form-pdf-

d72670733, diakses tanggal 21 Maret 2013

NANDA International. (2009). NANDA International Nursing diagnosis:

Definition & classification 2009-2011. Herdman, T.H. Editor. First

edition. USA: BlackwellPublishing. NANDA International.

NCSS. (2006). Care and discharge planning: A guide for service providers. Serial

No: 032/SDD19/DEC06. Singapore: National Council of Social

Service.

Nirsetyo Wahdi (2006) dengan judul ‘’ Analisa Faktor-Faktor yang

mempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan

Loyalitas Pasien. Universitas Diponegoro Semarang.

Page 23: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

99

Nursalam. (2001). Proses dan dokumentasi keperawatan: Konsep dan praktik.

Edisi pertama. Jakarta: Salemba Medika.

------------- (2008). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu

keperawatan: pedoman skripsi, tesis dan instrumen penelitian

keperawatan. Edisi pertama.Jakarta : salemba Medika.

Nursalam, dan Efendi, F. 2011. Pendidikan dalam Keperawatan. Jakarta : Rineka

Cipta.

Pemila, Uke. (2009). Internet. Konsep Discharge Planning. Diambil pada tanggal

1 agustus 2013 dari http://152.118.148.220/pkko/files

KONSEP%20DISCHARGE%20PLANNING.doc.

Potter, P.A. & Perry, A.G. (2005). Buku ajar fundamental keperawatan: Konsep,

proses dan praktik. Volume 1. Alih bahasa Yasmin Asih, et al. Editor

edisi bahasaIndonesia Devi Yulianti, Monica Ester. Edisi 4. Jakarta:

EGC.

Potter, P.A.2006. Buku Ajar Fundamental Keperawatan Konsep, Proses dan

Praktik: jilid. Jakarta: EGC.

Rofi’i (2011). Skripsi ‘’ hubungan antara keterlibatan dan partisipasi dalam

perencanaan pulang antara perawat, pasien, keluarga dan tim

kesehatatan dalam perencanaan pulang yang efektif. Universitas

Muhammadiyah Semarang.

Salter,mave.,2001. Planning For smooth discharge. The Royal Marsden

Hospital.,London. Vol.97, issue.34,no.32.

Sastroasmoro, Ismael. (1995). Dasar-dasar Metodologi PenelitianKlinis. Jakarta

:Binarupa Aksara

Shelby, Q.W. (2010). Definition of discharge planning. (June 29, 2010,

http://www.ehow.com/about_6681654_definition-dischargeplanning.

html#ixzz1H1, diperoleh tanggal 11 Maret 2011)

Page 24: HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN …eprints.umm.ac.id/25997/1/jiptummpp-gdl-indrasaput-38815-1... · PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN

100

Swansburg, R.C., & Swansburg, L.C.. (2001). Pengembangan staf keperawatan:

suatu komponen pengembangan sumber daya manusia. Alih bahasa

Agung Waluyo,Yasmin Asih. Editor Monica Ester. Jakarta: EGC.

Swansburg, R.C. (2000). Pengantar kepemimpinan dan manajemen keperawatan.

Alih bahasa Suharyati Samba. Editor Monica Ester. Jakarta: EGC.

Sugiyono.(2012). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy & Candra (2000), Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.

WHO. (2005). Pedoman perawatan pasien. Alih bahasa Monica Ester. editor edisi

bahasa Indonesia, Esty Wahyuningsih, Nike Budhi Subekti. Jakarta :

EGC.