KOMUNIKASI

......proses penyampaian pesan/informasi dari

Komunikator secara langsung atau dengan

menggunakan media kepada Komunikan

dengan motif komunikasi tertentu untuk

diwujudkan dalam diri Komunikan....

KOMUNIKATOR(Pengirim Pesan) Pesan

Tanpa Media/Lisan

Dengan Media

KOMUNIKAN

(Penerima Pesan)

Feedback / Umpan Balik

Kemungkinan bisa terjadi Noise (Gangguan)

Sumber

Pesan/Informasi

PesanTanpa Media/Lisan

Dengan Media

Skema Proses Komunikasi

Proses sosial yang selalu terjadi dalam diri manusia, sekalipun

memiliki keterbatasan fisik.

Melibatkan Pikiran (Kognisi), Emosi (Afeksi) dan Perilaku

(Konatif/Behavior)

Proses Komunikasi : Komunikasi Verbal, bentuk komunikasi

lisan/d dan Komunikasi Non Verbal : Simbol, Warna, Gerak

tubuh, Raut muka

Dalam proses Komunikasi, sedikitnya meliputi unsur :

Komunikator, Pesan, Media, Komunikan dan Umpan Balik.

Meski proses Komunikasi sudah menyatu dalam kehidupan

sehari-hari, tapi seringkali terjadi : Salah Memahami Pesan,

Salah Pengertian, Salah Sangka dan bentuk Miss-

Communication lainnya.

KOMUNIKASI

Komunikator (Pengirim Pesan) :

Siapa Komunikatornya dan Bagaimana cara berkomunikasinya,

diantaranya meliputi : Suara/Intonasi, Style (Gaya), Bahasa Tubuh,

Etika, Kredibilitas dan Perilaku.

Pesan yang disampaikan :

Lambang Komunikasi yang digunakan, Bahasa, Etika/Norma sosial

dan Estetika

Media Komunikasi :

Jenis media komunikasi yang digunakan dan apakah sudah sesuai

dengan kebiasaan penggunaan media komunikasi dari komunikan.

FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN

PROSES KOMUNIKASI (1) :

Komunikan (Penerima Pesan) :

Latar belakang pendidikan, ekonomi, interaksi sosial.

Situasi yang berkembang :

Situasi Psikologis Komunikator dan Komunikan

Situasi lingkungan sekitar

Pengaruh budaya atau kebiasaan.

FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN

PROSES KOMUNIKASI (2) :

Beberapa Bentuk Komunikasi

1. Komunikasi Intrapersona, bentuk komunikasi dalam diri

sendiri

2. Komunikasi Antar Persona, misal : berbicara melalui

Handphone/Telepon, diskusi, dll

3. Komunikasi Politik, misal : Debat Capres, tayangan Republik

BBM, Democrazy di televisi.

4. Komunikasi Transedental, misal : saat Sholat,

Berdoa/Bersembahyang.

5. Komunikasi Antar Budaya, misal pertukaran kesenian antar

negara.

GAYA KOMUNIKASI SAYA DIA

AGRESIF WIN LOOSE

PASIF LOOSE WIN

ASERTIF WIN WIN

Gaya Komunikasi :

Asertif :

Menegakkan hak-hak pribadi dan mengungkapkan pikiran-pikiran secara

langsung, jujur dengan cara yang baik dan pantas dengan tidak melanggar

hak-hak orang lain.

Gaya Komunikasi ASERTIF :

Asert : mengatakan/bersikap positip, yakin, terus terang atau tegas.

Contoh ungkapan gaya komunikasi Asertif, cenderung :

1. Membuat pernyataan tegas (to the point)

2. Menggunakan pernyataan SAYA, misal : Saya Percaya.Saya ingin.

3. Membedakan antara Fakta dengan Pendapat. Misal, menurut pendapat saya..

4. Menghindari kata-kata negatif, misal : anda seharusnya.

5. Menggunakan pertanyaan terbuka untuk menemukan pendapat, pemikiran atau keinginan orang lain. Misal : Bagaimana menurut pendapat anda..

6. Mencari jalan untuk memecahkan masalah. Misal, Bagaimana caranya..

Gaya Komunikasi PASIF :

1. Cenderung menggunakan kalimat yang panjang-panjang, bertele-tele dan memberatkan

dirinya.

2. Menghindari penggunaan kata Saya. Misalnya : Ini hanyalah pendapat saya, tetapi..

3. Menggunakan ungkapan untuk memperhalus kalimat. Misal : Sudilah kiranya..

4. Cenderung merendahkan diri.

5. Cenderung menggunakan ungkapan yang memudahkan orang lain untuk mengabaikan.

Misal : Ahgak apa-apa. Itu tidak penting kok..

Gaya Komunikasi AGRESIF :

1. Cenderung menyatakan pendapatnya sebagai fakta. Misal, Apa yang saya

ungkapkan ini adalah fakta..

2. Suka menggunakan ungkapan/taka yang bersifat paksaan. Misal, seharusnya anda

melakukan

3. Cenderung merendahkan orang lain. Misal, Ahitu khan hanya pendapat anda

4. Cenderung menyalahkan orang lain.

Bandingkan..:

1. Anda selalu menginterupsi cerita sayadengan.Saya ingin bercerita tanpa

interupsi..

2. Anda sering terlambatdengan Dalam seminggu ini bapak/ibu sudah 3 kali

terlambat..

3. Cara yang paling tepat untuk memperbaiki mental pegawai adalah dengan

memberikan sanksi yang berat.bandingkan.Menurut pendapat saya, cara

uantuk memperbaiki mental pegawai adalah dengan memberikan sanksi

yang berat.

4. Relakah anda bekerja lembur hari ini?. Kiranya anda berkenan lembeur hari

ini.bandingkan.Mari sama-sama kita selesaikan pekerjaan ini hingga

pukul 18.00.

Keberhasilan Komunikasi, salah satunya

ditentukan oleh ........

mendengarkan

Berbicara adalah hak setiap orang, tetapi ketika setiap orang lebih suka berbicara

maka keinginan untuk mendengarkan suara hati orang lain tak lagi mendapat

tempat. Disaat kita mau mendengarkan orang lain berbicara dengan beralaskan

Kebeningan Hati menjadi awal dari keinginan untuk menghargai orang lain dan

menghormati perbedaan pendapat.

.....itu sebabnya Sang Pencipta Kehidupan menganugerahkan 2 telinga, agar kita bisa menjadi

pendengar yang baik....

Kemampuan

berdialog

Berdialog merupakan cermin kesetaraan dalam berkomunikasi untuk

menghapuskan keraguan, menyingkirkan kecurigaan sekaligus memperoleh

kepastian dan kejelasan. Berdialog mengambil peran penting agar kita bisa

saling memahami. Berdialog dengan beralas Kebeningan Hati akan

menyempurnakan makna kesetaraan berkomunikasi.

Kemampuan

membangun & mengembangkan

KOMUNIKASI INTERNAL

dan EKSTERNAL

Komunikasi Internal

adalah rangkaian kegiatan komunikasi yang dilaksanakansecara terencana, baik dengan memanfaatkan mediakomunikasi maupun tanpa media (komunikasi langsung) yangditujukan kepada Internal Stakeholders.

Internal Stakeholders

Pegawai/Karyawan

Kelurga Pegawai

Organisasi yang ada dalam Perusahaan

Tenaga Outsourcing

Pensiunan

Dan semua pihak yang berada dalam Perusahaan

Jejaring Komunikasi Internal

Contoh Bentuk Komunikasi

Internal :

Nota Dinas

Disposisi

Rapat Internal

dll

Mengapa Perlu Komunikasi

Internal ?

.........pada dasarnya setiap anggota Perusahaan adalah manusia

yang punya akal, budi, perasaan dan keinginan untuk dihargai,

dimotivasi dan diajak bicara...........

Citra Perusahaan

diperlukan agar Eksternal Stakeholders memberikan kepercayaan dan

dukungan kepada setiap aktifitas serta kebijakan perusahaan, sedangkan

publik Internal bangga menjadi Anggota Perusahaan, sehingga

diharapkan produktivitasnya meningkat

a) Mengurangi jurang komunikasi antar anggota Perusahaan

b) Terjalinnya komunikasi harmonis antar anggota Perusahaan

c) Mengurangi kesenjangan informasi baik secara Horizontal

maupun Vertikal di internal perusahaan

d) Tingkat Pengetahuan Anggota Perusahaan semakin setara,

baik mengenai Perusahaan maupun lingkungan strategis

perusahaan.

e) Tercapainya pemahaman yang sama mengenai Visi, Misi dan

Nilai Bersama (Budaya Perusahaan) serta Pedoman Perilaku

(COC) pada seluruh anggota Perusahaan

Tujuan Komunikasi Internal

1. Tersenyum

2. Keterbukaan dan Saling Peduli

3. Menyapa orang lain dengan nama mereka

4. Bersikap hangat, bersahabat & membantu

5. Bersikap antusias/semangat mengenai kehidupan

6. Bersikap tulus kepada orang lain

7. Mencari peluang untuk memuji orang lain

8. Menjaga dan Menghargai perasaan orang lain

9. Peduli dan Menghormati pendapat orang lain

10. Menjadi pendengar yang baik

PRINSIP DASAR MEMBANGUN

KOMUNIKASI INTERNAL

PEDOMAN MEMBANGUN KOMUNIKASI

INTERNAL

1. Hindari membicarakan hal-hal yang negatif tentang anggoata

perusahaan.

2. Membiasakan diri mengembangkan saling pengertian melalui

komunikasi formal dan informal, serta berinteraksi secara terbuka,

tulus dan santun.

3. Menunjukkan kepedulian dan keinginan untuk saling membantu

antar anggota perusahaan yang tengah menghadapi permasalahan.

4. Membiasakan diri mengembangkan proses penyampaian gagasan

yang berbeda antara anggota perusahaan maupun kepada atasan

secara jelas dengan bahasa yang santun dan memperhatikan etika.

5. Membiasakan diri saling memberikan informasi untuk memberikan

kejelasan informasi dan menjernihkan suasana, apabila terjadi

kesalahan kebijakan manajemen atau keputusan atasan.

6. Membangun dan mengembangkan pergaulan sosial yang santun,

ramah, terbuka, akrab dan beretika dalam suasana formal maupun

informal.

Dimulai dari diri sendiri Dimulai dari sekarang KETELADANAN Menjadikan diri kita sebagai

Inspirasi buat orang lain

(rekan kerja)

Komunikasi

Internal berjalan

baik

Harus mulai darimana...?

Media / Aktifitas Membangun Komunikasi Internal :

1. Komunikasi formal dan non formal

2. Media Internal (Majalah Internal, Papan Pengumuman, dll)

3. Coffee Morning/Tea Morning

4. Family Gathering

5. SBO (Spiritual, Budaya dan Olahraga)

6. de-el-el.....

CITRA POSITIP

1. Ketidakpastian Informasi

2. Keresahan dan Ketidaknyamanan dalam bekerja

3. Berkembang rasa saling curiga dan tidak saling percaya

4. De-motivasi dalam bekerja (Motivasi kerja yang menurun)

5. Pesimis dan Tidak Peduli pada kondisi Perusahaan

6. Potensi Konflik Vertikal (Atasan dan Bawahan) dan Konflik Horizontal

(antar sesama karyawan)

7. Aksi Demo

Kinerja Perusahaan Melorot, Perusahaan Hancur

Dampak Kegagalan Komunikasi

Internal

CITRA POSITIP

1. Kepastian dan Kejelasan Informasi dilingkaran dalam Perusahaan

2. Kenyamanan dalam bekerja dan Hubungan yang harmonis

3. Saling Percaya, Peduli dan Saling Menghargai

4. Menguatnya motivasi kerja

5. Optimis dan Peduli pada kondisi Perusahaan

6. Kebanggaan sebagai anggota Perusahaan

7. Solid, Saling Mendukung dan Menguatnya Jiwa Korsa

Kinerja Perusahaan Prima, Perusahaan Semakin Kokoh

Dampak Keberhasilan Komunikasi

Internal

Yusrial Djambak

Refleksi..............

Kehebatan orang per orangan merupakan Talenta dan Anugerah yang luar

biasa dari Sang Maha Pencipta. Namun, bila Kehebatan perorangan itu tak

dibarengi dengan Kebeningan Hati, Kehendak untuk Saling Peduli dan

keinginan untuk mau mendengarkan suara hati orang lain maka akan

membuka celah bagi Egoisme untuk menjelajah keseluruh sudut hati. Bila

Kehebatan perorangan dilandasai Kebeningan Hati, Saling Peduli dan

kehendak untuk mendengarkan suara hati orang lain, lalu dibingkai dalam

silaturrahmi yang tulus maka akan membentuk TIM KERJA YANG

TANGGUH.

Komunikasi Eksternal

Proses pengelolaan komunikasi yang direncanakan dan

dilaksanakan dengan sistematis yang diarahkan pada

Eksternal Stakeholders dengan tujuan membangun hubungan

baik, dukungan dan citra positip perusahaan.

Eksternal Stakeholders :

Pelanggan

Masyarakat sekitar

Pers/Wartawan

Pemda, DPRD & Instansi Pemerintah Lainnya

Lembaga Pendidikan

Dan lain-lain

Dari Eksternal Stakeholders yang ada saat ini, Fokus pembahasan

hanya pada PELANGGAN dan PERS/WARTAWAN

PELANGGAN

Potret Pelanggan / Masyarakat saat ini :

Lebih kritis

Mudah terprovokasi

Ingin dilayani sebaik mungkin, bila mungkin melebihi ekspetasi yang

diharapkan

Membutuhkan informasi yang Jelas, Pasti, Akurat dan Bisa Dipercaya

Gempuran kemajuan media komunikasi, membuat

pelanggan/masyarakat mudah mengakses/mendapatkan informasi

maupun menumpahkan kekecewaannya kepada media massa.

Ada lagi.?

Kondisi Komunikasi Pelayanan kepada pelanggan :

Cenderung defensif (bertahan)

Seringkali tidak mau disalahkan

Pelanggan masih relatif terbatas dalam menerima informasi tentang

kelistrikan.

Sulit meminta maaf, bila kurang memberikan pelayanan yang baik

kepada pelanggan.

Pelanggan sering diposisikan sebagai Robot yang tidak mengetahui

apa-apa tentang masalah/pelayanan kelistrikan.

Pelanggan sering memperoleh informasi yang abu-abu, tidak jelas,

tidak akurat.

Pelanggan seringkali memperoleh informasi dari sumber yang tidak bisa

dipertanggungjawabkan kebenaran informasinya.

Ada lagi.?

1. Posisikan diri sebagai pihak yang dapat dipercaya, salah satunya dengan

cara menguasai setiap permasalahan yang ada.

2. Pengendalian diri

3. Bersikap Empati dan Simpatik

4. Posisikan pelanggan sebagai rekan berbicara/berdialog yang

seimbang/setara.

5. Bersikap santun, ramah, menjaga etika dan jangan ragu menanyakan

nama pelanggan serta membiasakan diri menyapa pelanggan dengan

namanya....(perhatikan cara bicara operator Call Center Pesawat,

Bank, dll)

6. Perhatikan performance (penampilan) diri yang Good Looking.

Kiat Berkomunikasi Dengan

Pelanggan

7. Hindari adu argumentasi. Sebaiknya berikan Saran Perbaikan,

Solusi/Jalan Keluar dari permasalahan yang dihadapi pelanggan

dan bukan menyalahkan.

8. Jadilah pendengar yang baik dari setiap keluhan / permasalahan

yang dihadapi pelanggan.

9. Perhatikan Bahasa Tubuh sehingga memberikan kesan

memberikan perhatian dan menghargai pelanggan.

10. Biasakan berbicara/menyampaikan pesan dengan bahasa yang

mudah dipahami, jelas dan akurat

11. Biasakan diri mengucapkan TERIMA KASIH

Hubungan Pers / Wartawan

Pers :Lembaga sosial dan wahana komunikasi massa yang melaksanakan

kegiatan jurnalistik meliputi mencari, memperoleh, memiliki,

menyimpan, mengolah dan menyampaikan informasi baik dalam

bentuk tulisan, suara, gambar, suara dan gambar serta data dan grafik

maupun dalam bentuk lainnya dengan menggunakan media cetak,

media elektronik dan segala jenis saluran yang ada.

WARTAWAN :Setiap orang yang secara teratur melaksanakan kegiatan jurnalistik

disebut dengan wartawan. Yang dimaksudkan dengan tugas jurnalistik

disini adalah mencari, memperoleh, mengolah dan

menyajikan/menyampaikan informasi, baik dalam bentuk tulisan,

gambar, suara, suara dan gambar dengan menggunakan media massa

cetak maupun elektronik.

Peranan Pers :Memenuhi hak masyarakat untuk mengetahui, menegakkan nilai-nilai

dasar demokrasi, mendorong terwujudnya supremasi hukum dan hak asasi

manusia serta menghormati kebhinekaan, mengembangkan pendapat

umum berdasarkan informasi yang tepat, akurat dan benar, melakukan

pengawasan, kritik, koreksi dan saran terhadap hal-hal yang berkaitan

dengan kepentingan umum, memperjuangkan keadilan dan kebenaran.

Pers menjalankan fungsi : Media Informasi, Pendidikan, Hiburan

dan Kontrol Sosial serta berfungsi sebagai Lembaga Ekonomi.

Kewajiban Pers :o Berkewajiban memberitakan peristiwa dan opini dengan menghormati

norma-norma agama dan rasa kesusilaan masyarakat serta asas praduga

tak bersalah.

o Pers wajib melayani Hak Jawab

o Pers wajib melayani Hak Tolak

Sekilas Potret Media Cetak Pasca Orde

Baru (Era Reformasi)

1. Di Jaman Orde Baru media hanya dibatasi pada 180

SIUPP.

2. Pada menjelang Pemilu 1999 berkembang menjadi

sekitar 1.600 media (setelah Pemilu berlangsung pada

berguguran). Kini hanya ada sekitar 900 media yang

bertahan hidup.

3. Profesi Wartawan menjadi Primadona, Lembaga

Profesi Wartawan/Jurnalis berjamur.

4. Partai, politikus dan pengusaha berlomba bikin media

untuk memperoleh pengaruh politik dan kekuasaan serta

menggunakan media sebagai pembentuk opini publik.

Koridor Hukum aktifitas Pers :

UU Pokok Pers No. 40 Tahun 1999 dan Kode Etik Jurnalistik (KEJ).

UU Pokok Penyiaran No. 32 Tahun 2002

Pertimbangan dalam mengelola hubungan dengan pers :

1. Memahami fungsi pers dan profesi wartawan

2. Tidak alergi terhadap wartawan

3. Bersikap terbuka, bijak memilih dan memilah informasi

4. Gunakan hak jawab dan hak koreksi, Jangan mencampuri

urusan redaksional

5. Bijak berbicara

6. Sebisa mungkin hindari kebiasaan menggunakan materi/uang.

7. Posisikan Pers/Wartawan sebagai Mitra Kerja

...terima kasih...Komunikasi seringkali menjadi perkara sepele, tapi tak jarang kita tergelincir,

terjerembab hanya karena keliru dalam berkomunikasi. Jadi berkomunikasilah

dengan belajar MENDENGAR dan BERDIALOG