HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT...

11
Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian Tahun 2016 HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER 1 – TAHUN 2016

Transcript of HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT...

Page 1: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan PertanianTahun 2016

HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

SEMESTER 1 – TAHUN 2016

Page 2: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Dasar Hukum

• Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentangPelayanan Publik

• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks KepuasanMasyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

• Peraturan Menteri Pertanian Nomor78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang PedomanPengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di LingkunganKementerian Pertanian

Page 3: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

• Mengetahui gambaran tentang kinerjapelayanan publik yang telahdiselenggarakan oleh Pusat PVTPP

1

• Mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala

2

• Sebagai bahan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat

3

Maksud dan Tujuan

Page 4: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Waktu Pelaksanaan Survey

Pengukuran IKM semester 1 tahun 2016 dilaksanakan selama bulan Januari s.d. Juni2016 (Semester 1) dengan rincian sbb:

Persiapan, 6 hari kerja (Minggu IV Mei 2016)

Pengumpulan Data, 60 hari kerja (Juni - Juli 2016)

Pengolahan Data, 7 hari kerja (Minggu 2 Agustus 2016)

Penulisan Laporan, 3 hari kerja (Minggu 3 Agustus 2016)

Page 5: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Jumlah Kuesioner

Jumlah kuesioner yang disebar sebanyak : 339

Jumlah Responden Kembali yang valid sebanyak : 337 (99 %)

Hasil kuesioner yang tidak valid sebanyak 2 kuesioner dikarenakan responden tidakmengisi sebagian besar pertanyaan

Page 6: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Hasil Pengukuran IKM Semester 1 Tahun 2016

Page 7: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Nilai Rata Rata Unsur Pelayanan

No UNSUR PELAYANAN (U)NRR

PER UNSURKET

1. Prosedur Pelayanan (U1) 2,78 B

2. Persyaratan Pelayanan (U2) 2,92 B

3. Kejelasan Petugas Pelayanan (U3) 2,87 B

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan (U4) 2,84 B

5. Tanggungjawab Petugas Pelayanan (U5) 2,97 B

6. Kemampuan Petugas Pelayanan (U6) 2,97 B

7. Kecepatan Pelayanan (U7) 2,65 B

8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan (U8) 2,95 B

9. Kesopanan dan Keramahan Petugas (U9) 3,05 B

10. Kewajaran Biaya Pelayanan (U10) 3,03 B

11. Kepastian Biaya Pelayanan (U11) 3,08 B

12. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) 2,62 B

13. Kenyamanan Lingkungan (U13) 3,15 B

14. Keamanan Pelayanan (U14) 3,18 B

Page 8: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Nilai Pelayanan Yang Terendah

• Kepastian Jadwal Pelayanan : 2,62 1

• Kecepatan Pelayanan : 2, 652

• Prosedur Pelayanan : 2,773

Page 9: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Permasalahan

Prosedur layanan Perizinan sangat bergantung denganEselon 1 teknis terkait

Kurangnya pemahaman waktu pelayanan sesuai peraturanyang berlaku. Verifikasi di Pusat PVTPP 3 hari kerja, danrekomendasi teknis/SIP di Eselon 1 teknis terkait 10 s.d20 hari kerja.

Sistem perizinan online yang belom terintegrasi /onlinesecara keseluruhan.

SDM yang belum berorientasi pada pelayanan publik

Pelayanan PVT dan Pendaftaran belum online

Page 10: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

20122013

20142015

2016

68.46 69.15

72.91 72.93 72.90

Perbandingan Nilai IKM

Page 11: HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms/wp-content/uploads/2016/09/IKM-2016180816.pdf•Mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang

Profil Responden

22065%

11735%

LAKI-LAKI

PEREMPUAN

21%

12537%

10732%

6519%

3811%

≤ 20 TH

21-30 TH

31-40 TH

41-50 TH

≥ 51 TH

UmurJenis Kelamin