HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT...
Transcript of HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT...
Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan PertanianTahun 2016
HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
SEMESTER 1 – TAHUN 2016
Dasar Hukum
• Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentangPelayanan Publik
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks KepuasanMasyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
• Peraturan Menteri Pertanian Nomor78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang PedomanPengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di LingkunganKementerian Pertanian
• Mengetahui gambaran tentang kinerjapelayanan publik yang telahdiselenggarakan oleh Pusat PVTPP
1
• Mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala
2
• Sebagai bahan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat
3
Maksud dan Tujuan
Waktu Pelaksanaan Survey
Pengukuran IKM semester 1 tahun 2016 dilaksanakan selama bulan Januari s.d. Juni2016 (Semester 1) dengan rincian sbb:
Persiapan, 6 hari kerja (Minggu IV Mei 2016)
Pengumpulan Data, 60 hari kerja (Juni - Juli 2016)
Pengolahan Data, 7 hari kerja (Minggu 2 Agustus 2016)
Penulisan Laporan, 3 hari kerja (Minggu 3 Agustus 2016)
Jumlah Kuesioner
Jumlah kuesioner yang disebar sebanyak : 339
Jumlah Responden Kembali yang valid sebanyak : 337 (99 %)
Hasil kuesioner yang tidak valid sebanyak 2 kuesioner dikarenakan responden tidakmengisi sebagian besar pertanyaan
Hasil Pengukuran IKM Semester 1 Tahun 2016
Nilai Rata Rata Unsur Pelayanan
No UNSUR PELAYANAN (U)NRR
PER UNSURKET
1. Prosedur Pelayanan (U1) 2,78 B
2. Persyaratan Pelayanan (U2) 2,92 B
3. Kejelasan Petugas Pelayanan (U3) 2,87 B
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan (U4) 2,84 B
5. Tanggungjawab Petugas Pelayanan (U5) 2,97 B
6. Kemampuan Petugas Pelayanan (U6) 2,97 B
7. Kecepatan Pelayanan (U7) 2,65 B
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan (U8) 2,95 B
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas (U9) 3,05 B
10. Kewajaran Biaya Pelayanan (U10) 3,03 B
11. Kepastian Biaya Pelayanan (U11) 3,08 B
12. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) 2,62 B
13. Kenyamanan Lingkungan (U13) 3,15 B
14. Keamanan Pelayanan (U14) 3,18 B
Nilai Pelayanan Yang Terendah
• Kepastian Jadwal Pelayanan : 2,62 1
• Kecepatan Pelayanan : 2, 652
• Prosedur Pelayanan : 2,773
Permasalahan
Prosedur layanan Perizinan sangat bergantung denganEselon 1 teknis terkait
Kurangnya pemahaman waktu pelayanan sesuai peraturanyang berlaku. Verifikasi di Pusat PVTPP 3 hari kerja, danrekomendasi teknis/SIP di Eselon 1 teknis terkait 10 s.d20 hari kerja.
Sistem perizinan online yang belom terintegrasi /onlinesecara keseluruhan.
SDM yang belum berorientasi pada pelayanan publik
Pelayanan PVT dan Pendaftaran belum online
20122013
20142015
2016
68.46 69.15
72.91 72.93 72.90
Perbandingan Nilai IKM
Profil Responden
22065%
11735%
LAKI-LAKI
PEREMPUAN
21%
12537%
10732%
6519%
3811%
≤ 20 TH
21-30 TH
31-40 TH
41-50 TH
≥ 51 TH
UmurJenis Kelamin