Harrah Big Database Gambling

LOGO

Management Information System – 5th group

Kelompok 5:

Amalia Ika PuspariniJihan Ayu PuspasariRidwan SaputraFery Yoga Santosa

LOGO


Harrah’s

Big Database Gamble

Contents

Profil Perusahaan

Identifikasi masalah

Solusi dan Evaluasi

Studi Kasus

Kesimpulan


PowerPoint chart object

Profil Perusahaan

Bill Harrah or William Fisk Harrah (September 2, 1911 – June 30, 1978) adalah seorang pebisnis Amerika dan pemilik hotel, kasino, club Harrah - Harrah's Entertainment.

Visi Harrah's Entertainment's adalah menawarkan hiburan dalam memberikan kebahagiaan dan menciptakan kesan atau kenangan yang indah untuk para pelanggannya. Misi Harrah's Entertainment's adalah membangun hubungan baik dengan pelanngan dan meciptakan moment terbaik dengan kenyamanan pelayanan, tenaga kerja yang terlatih, keramahan, dan dapat memuaskan pelanggan dengan hiburan yang tak tertandingi dan pelayanan yang intensif.

Bill Harrah or William Fisk Harrah (September 2, 1911 – June 30, 1978) adalah seorang pebisnis Amerika dan pemilik hotel, kasino, club Harrah - Harrah's Entertainment.

Visi Harrah's Entertainment's adalah menawarkan hiburan dalam memberikan kebahagiaan dan menciptakan kesan atau kenangan yang indah untuk para pelanggannya. Misi Harrah's Entertainment's adalah membangun hubungan baik dengan pelanngan dan meciptakan moment terbaik dengan kenyamanan pelayanan, tenaga kerja yang terlatih, keramahan, dan dapat memuaskan pelanggan dengan hiburan yang tak tertandingi dan pelayanan yang intensif.

Visi&

Misi


Milestone Harrah’s

Pada bulan Oktober, Bill Harrah membuka tempat permainan Bingo pertama di Reno, Nevada

19371946

Harrah membeli The Mint Club yang diambil alihnya untuk dijadikan tempat kasino seluruhnya. Setelah di renovasi, club tersebut di buka kembali dengan nama Harrah’s Club yang dibuat dengan konsep hiburan kasino.

Harrah seakan telah menjadi “kasino yang bersahabat” karena para pegawainya mengetahui nama-nama pelanggannya ketika mereka berkunjung.

Harrah membuka kasino lain yang telah di renovasi, kali ini bertempat di selatan tepi Lake Tahoe Sierra Nevada USA. Klub judi / kasino Harrah di Reno & Lake Tahoe menjadi sangat sukses sampai dengan tahun 1970.

19551972

Harrah’s go public dan menjadi perusahaan judi pertama yang tercatat di New York Stock Exchange.

1994

Philip G. Satre ditunjuk menjadi CEO dari Harrah’s Entertainment

2002

Harrah’s melengkapi akuisisi terhadap JCC Holding Co. Sehingga selama 8 tahun dibawah kepemimpinan Phlip G. Satre, Harrah’s telah mengakuisisi 4 Perusahaan judi besar antara lain: Showboat Inc., Players International Inc., Harveys Casino Resort, dan JCC Holding Co. Dengan nilai akuisisi lebih dari US$ 2 Milyar.

2003

Gary Loveman, yang juga seorang Profesor di Sekolah Bisnis Harvard ditunjuk untuk menjadi CEO menggantikan Philip G. Satre yang menjadi COO (Chief Operating Officer). Dibawah pimpinannya, pada tahun 2005 Harrah’s mengakuisisi Caesars Entertainment (pemilik dari Caesars Palace di Las Vegas Nevada)

Company Profile

Pada tahun 2010 Harrah’s Entertainment meningkatkan permodalannya sebesar US$ 610.900.000,- melalui IPO dan secara resmi merubah namanya menjadi Caesars Entertainment , akan tetapi nama Harrah’s tetap digunakan pada salah satu anak perusahaannya, yaitu Harrah’s Tunica yang bergerak dalam bisnis pengelolaan casino dan hotel. Alasan dari perubahan nama ini menurut CEO Gary Loveman adalah agar memberikan semangat baru yang kemudian dapat membuka peluang baru bagi perusahaan dimasa depan.

Saat ini Caesars Entertainment (sebelumnya Harrah’s Entertainment) memiliki dan mengoperasikan lebih dari 50 kasino (dengan nama seperti: Harrah’s, Horseshoe, dan Rio) di 12 negara bagian AS dan tujuh negara, termasuk hotel, kasino diatas perahu beserta dermaganya. Memiliki 3 juta kaki persegi ruang kasino dan sekitar 43.000 kamar hotel di lokasi seperti: Las Vegas, Caesars Palace, dan Planet Hollywood.

Mayoritas saham Caesars Entertainment dimiliki oleh Hamlet Holdings , anak usaha dari Apollo Advisor dan TPG Capital.

Harrah’s Entertainment saat ini!Harrah’s Entertainment saat ini!


Lokasi Kasino Harrah!Lokasi Kasino Harrah!


Contents


Profil Perusahaan


Solusi dan Evaluasi

Studi Kasus

Kesimpulan

Masalah Manajemen

Pelanggan tidak mendapat perlakuan yang sama di perwakilan Harrah

Belum ada standarisasi dalam Customer Relationship Management - hanya fokus pada kasino wilayahnya sendiri

Layananan pelanggan tidak banyak berubah sejak tahun 1970-an

Identifikasi Masalah


Masalah Organisasi

Sistem organisasi yang belum terdesentralisasi


Masalah Teknologi

Harrah membutuhkan sistem yang dapat menciptakan a single customer view


Contents


Profil Perusahaan


Solusi dan Evaluasi

Studi Kasus

Kesimpulan

Solusi Manajemen

Harrah’s mendekati setiap pelanggan baru sebagai rekan jangka panjang

- Wallet share strategy Harrah’s mengembangkan Total Rewards Program


Solusi dan Evaluasi

Program Total Rewards

Total Rewards is program loyalitas pelanggan Harrah

Fungsi:Akses permainanPelayanan hotelInformasi poin Reward Credits di mesin slot/kiosk

Rewards:Point atau uang tunaiPenawaran restoran atau hotelPemesanan tempat dudukPrioritas untuk check in di hotel


Circulation


Evaluasi

90% pelanggan datang kembali dengan membawa uang semula 500 dolar kini 5000 dolar

Dengan menggunakan strategi total reward, yang semula Harrah mendapatkan 36 sen dari tiap dolar yang dihabiskan pejudi dikasino telah meningkat menjadi 40 sen dan pada tahun 2001 telah meningkat 42 sen.

Keuntungan Harrah meningkatkan sebesar US$125 di tahun 2001


Solusi Organisasi


Dengan merancang struktur organisasi yang memungkinkan desentralisasi tanggub jawab manajemen, hal ini di karenakan penyebaran geografis dari seluruh kasino-kasino dan juga karakteristik setiap pasar.

Evaluasi

Kepuasan pelanggan terpenuhi karena mereka mendapat perlakuan yang sama pada setiap perwakilan kasino yang tersebar.


Untuk mengumpulkan data pelanggan dari sistem berbagai sumber, mengintegrasikan data di sekitar pelanggan, mengidentifikasi segmen pasar dan profil pelanggan, membuat penawaran menarik bagi pelanggan untuk mengunjungi Harrah, dan menyajikan data yang digunakan untuk analisis operasional lainnya.

WINet Tujuan:

Solusi Teknologi

Circulation

WINet (Winners Information Network)

Slot Machine

Costumer data from other sources (eg hotel)

AS400 Source System

Unix Gateway “Patron

Database (PDB)” Central Server

“Marketing Workbench (MWB)” Data Warehouse

End user query tool

Data Resources yang didapat dari cabang – cabang kasino maupun hotel Harrah’s yang ada

AS400 (dikembangkan oleh IBM) adalah platform atau operating system yang digunakan, dimana dalam proses ini raw data yang didapat dari data resources di convert kedalam bentuk yang compatible dengan platform ini.

Unix Gateway adalah tools yang berfungsi sebagai link untuk memfiltrasi data (misalnya mencegah dari infeksi virus maupun data –data yang tidak berguna ) sebelum masuk kedalam Patron Database.

Database dari masing-masing (seperti operasional, marketing, finance, dan lain-lain) di extract, di transformasikan, dan diklasifikasikan per-customer dimana masing-masing customer memiliki ID sebagai primary key untuk kemudian dimasukan kedalam data warehouse.

Data yang telah spesifik dan rinci yang digunakan untuk analisa preferensi customer (misal: kesan & saran ) serta strategi promosi agar dapat diberikan kepada customer yang tepat.

Data mining , OLAP (Online Analythical Processing) , serta memberikan informasi yang dibutuhkan customer.


Evaluasi Menciptakan program pemasaran yang personalisasi

Dapat memperkirakan berapa banyak uang yang bisa dimiliki perusahaan dari seseorang selama periode tertentu

Menampilkan informasi tersebut

Meningkatnya segmen demografis


Contents


Profil Perusahaan


Solusi dan Evaluasi

Studi Kasus

Kesimpulan

1. Lakukan analisis terhadap Harrah dengan menggunakan kekuatan-kekuatan kompetitif dan model-model rantai nilai


Studi Kasus

New Entrances

CustomersHarrah

RivalsSuppliers

Substitutes


IlmuLogistik

OperationSales &

MarketingNonLogistik

Service &Sales

2. Jelaskan model bisnis Harrah dan strategi bisnisnya. Bagaimana perbedaannya dengan perusahaan perjuadian yang lainnya?

Model bisnis Harrah adalah pemberian pelayanan berjudi. Sedangkan strategi bisnis Harrah adalah Customer Relationship Management (CRM) yang dapat mengetahui aset-aset jangka panjang pelanggan. Harrah pun memiliki sistem informasi yang dapat mengidentifikasi, melacak, dan menemukan pelanggan yang profitable serta pemberian program Total Reward yang memungkinkan Harrah untuk mengumpulkan data pelanggan. Total Reward juga digunakan untuk menghargai para pejudi atas jumlah waktu yang dihabiskan selama berjudi. Harrah juga mengenal pelanggan dengan mempelajari dan menganalisa perilaku mereka. Untuk pesaing Harrah, merek hanya mengandalkan kemewahan kasino,hotel dan hiburan.


3. Peran apa yang dimainkan database dalam strategi Harrah? Seberapa penting bagi keberhasilan perusahaan?

Teknologi database sangat penting bagi keberhasilan strategi bisnis Harrah. Dengan database, Harrah dapat mengetahui data pelanggan meliputi jenis kelamin, usia, alamat rumah, permainan yang paling disukai, jangka waktu bermain, jumlah taruhan, jumlah rata-rata taruhan serta total poin yang dimiliki. Harrah menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil perjudian yang rinci untuk setiap pelanggannya. Profil tersebut digunakan untuk menciptakan program pemasaran yang bersifat personal termasuk rencana untuk menarik kembali para pejudi.


4. Bagaimana Harrah menggunakan perangkat lunak CRM dan perangkat permodelan untuk menangani masalah perusahaan?


Perangkat lunak CRM digunakan untuk mengkoordinasikan semua proses bisnis untuk dapat bertransaksi dengan para pelanggan.

Setelah menggabungkan data pelanggan kasino dengan data pelanggan hotel, Harrah menggunakannya untuk membangun profil perjudian yang rinci untuk masing-masing pelanggan, serta menganalisis data pelanggan dan membangun program pemasaran personal. Sedangkan penggunaan WINet memungkinkan perusahaan memperkirakan seberapa banyak uang yang dapat dihasilkan dalam jangka waktu tertentu.

5. Apakah ada masalah penting lain yang ditimbulkan oleh penggunaan data pelanggan oleh Harrah? Jelaskan jawaban Anda!


Seorang pesaing industri mengatakan bahwa Harrah kan menjual data pelangganya. Pihak Harrah telah menjamin untuk menjaga kerahasiaan data pelanggannya.

Seorang pemimpin koalisi nasional penentang perjudian legal mengatakan bawha Harrah telah memisahkan orang dengan pemiliknya. Pernyataan tersebut ditentang oleh pihak Harrah. Beliau menyatakan bahwa perusahaan tidak mengejar mereka yang tidak memiliki uang,sebaliknya mereka merangkul orang yang mampu menghabiskan USS 1,000 sampai USS 2,000 dalam per tujuan perjudian. Mereka juga hanya mendorong para pejudi untuk melakukan perjudian dikasino milik Harrah dan bukan ditempat lain.

6. Apa saja masalah-masalah Harrah yang bisa dipecahkan oleh teknologi database dan CRM? Masalah-masalah apa yang tidak bisa di selesaikan?


Teknologi database dan CRM telah membangun manajemen untuk mencapai keuntungan bersaing pada industri perjudiaan. Teknologi database dan CRM juga membantu Harrah untuk mempertahankan data pelanggan dan mengalisis data yang digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling profitable, meningkatkan pemberian pelayanan kepada pelanggan serta memberikan pelayanan yang sama.

Masalah-masalah yang tidak dapat diselesaikan adalah perubahan dari fokus terhadap kasino menjadi fokus terhadap pelanggan, ketakutan kehilangan privasi, serta kritik-kritik tajam dari para pesaing.

Contents


Profil Perusahaan


Solusi dan Evaluasi

Studi Kasus

Kesimpulan


Kesimpulan

Harrah telah menginvestasikan lebih dari $ 100 juta dalam komputer dan perangkat lunak untuk pengembangan sistem

Dengan program Total Rewards, yang berisi database terbesar di dunia pelanggan kasino, mereka telah mampu menciptakan loyalitas berkelanjutan, keunggulan kompetitif dominan, dan melindungi bisnis dari volatilitas pasar lokal.

Ide inovatif mereka adalah untuk tumbuh dengan mendapatkan bisnis yang lebih dari basis pelanggan Harrah. Pendekatan ini sangat kontras dengan strategi umum pembangunan kasino baru yang lebih rumit dan heboh. Gary W. Loveman mengacu pada keberhasilan mereka sebagai "kemenangan dari software atas hardware dalam game."


Kesimpulan

Program Total Rewards telah meningkatkan lalu lintas di kasino Harrah, dan program pemasaran didorong oleh data dari gudang telah meningkatkan retensi.

Closed loop pemasaran memberikan kontribusi untuk keuntungan kompetitif Harrah. Menurut Tracy Austin, wakil presiden Pengembangan Teknologi Informasi, dengan menggabungkan informasi produk dengan perilaku pelanggan, "tidak ada yang bisa menyentuh kita."


I hear and I forget

I see and I remember

I do and I understand -Confusius-

I hear and I forget

I see and I remember

I do and I understand -Confusius-

Harrah Big Database Gambling

Documents

Transcript of Harrah Big Database Gambling