Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

19
Partisipasi Masyarakat dalam Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Rokhmad Munawir Program Manager pada Pusat Telaah dan Informasi Regional (PATTIRO) Surakarta Training CRC Kota Batu, 22-26 Juli 2013

description

Hak dan Kewajiban serta Partisipasi Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagaimana dijamin dalam UU 25/2009

Transcript of Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Page 1: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Partisipasi Masyarakat dalam Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Rokhmad Munawir

Program Manager pada Pusat Telaah dan Informasi Regional (PATTIRO) Surakarta

Training CRCKota Batu, 22-26 Juli 2013

Page 2: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

PeLayaNan PuBLik

Page 3: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

PELAYANANPUBLIK

IMPLIKASIEKONOMI

IMPLIKASI SOSIALPOLITIK

LEGITIMASI PEMERINTAH

IKLIMINVESTASI

PENINGKATANPEMBANGUNAN NASIONAL

KESRA

Page 4: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik
Page 5: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik
Page 6: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Pelayanan Publik

adalah kegiatan atau rangkaian

kegiatan dalam rangka pemenuhan

kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perUndang-Undangan bagi

setiap warga negara dan penduduk

atas barang, jasa dan/atau pelayanan

administratif yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan publik. UU No 25/2009 Tentang Pelayanan Publik Pasal 1(1)

Page 7: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Pelayanan Administratif

• Pelayanan pemberian dokumen oleh pemerintah

Akte Kelahiran, KK, KTP, IMB, Surat Nikah, dll

• Pelayanan administratif non pemerintah

perbankan, asuransi

Page 8: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Pelayanan Barang Publik

• Barang yang disediakan oleh instansi pemerintah dengan menggunakan anggran APBN/APBD untuk mendukung program instansi

Vaksin flu burung

• Barang yang ketersediaannya merupakan hasil kegiatan BUMN/BUMD dengan tugas menyelenggarakan pelayanan publik

Listrik ; Air Minum (PAM)

• Yang ketersediaannya menjadi misi negara (untuk mengatasi permasalahan tertentu terkait manfaat pada banyak orang

Subsidi pupuk, Subsidi pada BBM, LPG 3 Kg

Page 9: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Pelayanan Jasa Publik

• Oleh instansi pemerintah yg sumber dana dari APBN/APBD

Pelayanan pendidikan (sekolah negeri); Puskesmas, RSUD, pelayanan lalulintas

• Jasa yang dihasilkan oleh BUMN/BUMD yang mendapat pelimpahan tugas untuk menyelenggrakan pelayanan publik

Damri, PT KAI

• Jasa publik yg ketersediaannya menjadi Misi Negara Pelayanan kesehatan bagi warga miskin, tarif angkutan, dll

Page 10: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik
Page 11: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Ruang Partisipasi Masyarakat

1. Peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dimulai sejak penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi dan pemberian penghargaan.

2. Peran serta masyarakat diwujudkan dalam bentuk kerja sama, pemenuhan hak dan kewajiban masyarakat, serta peran aktif dalam penyusunan kebijakan pelayanan publik.

3. Masyarakat dapat membentuk lembaga pengawasan pelayanan publik.

Pasal 39UU 25/2009

Page 12: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Pengawasan pelayanan publik (pasal 35 UU 25/2009)

Internal

1. pengawasan oleh atasan langsung sesuai dengan peraturan perundang-undangan; dan

2. pengawasan oleh pengawas fungsional sesuai dengan peraturan perundang-undangan

Eksternal

1. pengawasan oleh masyarakat berupa laporan atau pengaduan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

2. pengawasan oleh ombudsman sesuai dengan peraturan perundang-undangan; dan

3. pengawasan oleh DPR, DPRD Provinsi, DPRD Kabupaten/Kota.

Page 13: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik
Page 14: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

… Kualitas Pelayanan Publik, dipengaruhi ….

Page 15: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Pengaduan Pelayanan

Publik : Kepada

Siapa dan kemana??

Page 16: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik
Page 17: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik

bagaimana dengan Pelayanan Publik di

Kota/Kab Anda?

Sektor Kesehatan

Sektor Pendidikan

Infrastruktur

Page 18: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik
Page 19: Hak, Kewajiban dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik