Guía para partners -...

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Ni la documentación, ni los programas a los que en su caso acceda, pueden copiarse, 

reproducirse, traducirse o reducirse a cualquier medio o soporte electrónico o legible sin 

el permiso previo por escrito de Panda Security, C/ Gran Vía Don Diego López de Haro, 4, 

48001, Bilbao (Bizkaia) España. 

 

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Tabla de contenido   

1. PRÓLOGO ................................................................................................................................... 6 

1.1. Audiencia.....................................................................................................................................6 

1.2. Iconos ..........................................................................................................................................6 

2. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 7 

2.1. Tipos de partners de Panda Security ......................................................................................7 

2.2. Características de Panda Cloud Partner Center.....................................................................8 

2.3. Gestión de clientes, licencias y su seguridad.......................................................................10 

2.3.1. Tareas a realizar en la gestión de sus clientes .....................................................................12 

2.3.2. Tipo de información accesible en función de sus permisos.................................................13 

2.4. “Referencia rápida” a las características de Panda Cloud Partner Center.......................14 

2.5. Enlaces de interés y Soporte Técnico ...................................................................................17 

2.5.1. Enlaces de interés.................................................................................................................17 

2.5.2. Contacto con Soporte Técnico .............................................................................................17 

3. CÓMO COMENZAR..................................................................................................................... 18 

3.1. Acceso a la consola Web Panda Cloud Partner Center ......................................................18 

4. GESTIÓN DE CLIENTES CON PARTNER CENTER ........................................................................ 19 

4.1. Creación de usuarios ...............................................................................................................19 

4.2. Gestión de grupos de clientes................................................................................................20 

4.3. Registro de un nuevo cliente .................................................................................................23 

4.4. Uso del campo comentario .....................................................................................................25 

5. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE SUS CLIENTES (TRIAL – COMPRA DE LICENCIAS –

RENOVACIÓN)............................................................................................................................... 27 

5.1. Licencias trial ............................................................................................................................27 

5.1.1. Asignación de licencias trial a los clientes............................................................................27 

5.1.2. Seguimiento del uso de licencias trial ..................................................................................28 

5.1.3. Transición de licencias trial a licencia comercial..................................................................31 

  

 

   

 

   

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5.2. Licencias comerciales ..............................................................................................................32 

5.2.1. Visualización de las licencias contratadas............................................................................32 

5.2.2. Asignación de licencias a un cliente .....................................................................................33 

5.2.3. Monitorización de licencias..................................................................................................44 

5.3. Renovaciones............................................................................................................................46 

5.3.1. Identificar clientes a renovar ...............................................................................................46 

5.3.2. Como renovar a un cliente ...................................................................................................52 

5.3.3. Auto‐renovación de licencias a clientes ...............................................................................52 

5.3.4. ¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva? .............................................55 

5.4. Cancelar la suscripción de los servicios contratados ..........................................................57 

5.4.1. Eliminar un cliente con licencias comerciales ......................................................................59 

Asignación de licencias a un cliente sin servicios activos...............................................................63 

Eliminar un cliente con versión trial...............................................................................................65 

Cancelar la suscripción de un servicio contratado.........................................................................65 

Condiciones y permisos requeridos para poder cancelar servicios ...............................................67 

¿Que sucede si un cliente gestionado de Panda Cloud Systems Management cancela su 

suscripción?....................................................................................................................................68 

5.5. Información sobre los servicios contratados por el cliente................................................69 

5.5.1. Como identificar clientes que necesitan más licencias........................................................69 

5.5.2. Detalle sobre los servicios contratados por el cliente .........................................................69 

5.6. Clientes con licencias caducadas ...........................................................................................71 

5.7. Auto-asignación de licencias a clientes.................................................................................72 

5.8. Historial de las licencias asignadas .......................................................................................75 

5.9. Importación de licencias .........................................................................................................78 

5.10. Emails con notificaciones a clientes ....................................................................................80 

6. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SEGURIDAD .................................................................... 83 

6.1. Visualizar detalle de errores ...................................................................................................84 

6.2. Acceso a las consolas de los clientes ....................................................................................86 

6.2.1. Permisos de acceso para MSPs (Managed Service Providers) .............................................87 

6.2.2. Permisos de acceso para resellers .......................................................................................88 

  

 

   

 

   

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7. CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE SUS CLIENTES ................................................................ 89 

7.1. Actualizaciones automáticas de sus clientes........................................................................89 

7.2. Idioma por defecto de la protección de sus clientes ..........................................................91 

7.3. Personalización de la consola Web y la protección de sus clientes..................................92 

7.4. Copia de perfiles de configuración de un cliente a otro.....................................................94 

8. CONFIGURACIÓN DE SU CONSOLA............................................................................................ 95 

8.1. Preferencias ..............................................................................................................................95 

8.1.1. Vistas por defecto ................................................................................................................95 

9. INFORMES ................................................................................................................................ 96 

9.1. Envío de informes ....................................................................................................................97 

9.2. Datos de la tarea de envío del informe ................................................................................97 

9.3. Periodicidad del informe .........................................................................................................97 

9.4. Datos del informe ....................................................................................................................98 

9.5. Datos del mensaje ...................................................................................................................98 

10. GESTIÓN DE PARTNERS ......................................................................................................... 99 

10.1. Usuarios y permisos ..............................................................................................................99 

10.1.1. Usuario por defecto ...........................................................................................................99 

10.1.2. Ventana Usuarios ...............................................................................................................99 

10.1.3. Crear un usuario.................................................................................................................99 

10.2. Tipos de permisos................................................................................................................100 

10.3. Control total ..........................................................................................................................101 

10.3.1. Administrador de licencias y seguridad ...........................................................................102 

10.3.2. Administrador de seguridad.............................................................................................103 

10.3.3. Monitorización ................................................................................................................. 104 

10.4. Soporte a N niveles de partners ........................................................................................105 

 

  

 

   

1. PRÓLOGO Esta guía reúne toda la información necesaria para un uso óptimo de Panda Cloud Partner Center. 

1.1. Audiencia La  presente  documentación  tiene  como  principal  destinatario  al  público  objetivo  de  Panda  Cloud 

Partner Center. La información contenida en esta guía se dirige principalmente a: 

Partners  (distribuidores)  vinculados  mediante  contrato  a  Panda  Security  con  objeto  de 

distribuir sus soluciones de seguridad 

 

1.2. Iconos En el desarrollo de la guía aparecen los siguientes iconos: 

Información adicional, como, por ejemplo, un método alternativo para realizar una determinada tarea.  

Sugerencias y recomendaciones.   

Consejo  importante  de  cara  a  un  uso  correcto  de  las  opciones  de  Panda  Cloud Partner Center. 

 

   

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2. INTRODUCCIÓN Esta guía está dirigida a los partners o proveedores de servicios que desean gestionar la seguridad de 

sus clientes de una forma simple y eficiente desde una única consola y con la máxima autonomía. 

Panda Cloud Partner Center simplifica su negocio ofreciéndole una solución  integral para  la gestión 

centralizada de la seguridad y el ciclo de vida de sus clientes. Todo en pocos clics y desde una única 

consola Web disponible en todo momento y desde cualquier lugar. 

Con Panda Cloud Partner Center podrá gestionar sus clientes,  , asignarles  licencias que   protegerán 

sus equipos (servidores, PCs y portátiles) y correo electrónico, y realizar la gestión centralizada de la 

seguridad  de  sus  clientes  Mediante  esta  guía  podrá  extraer  el  máximo  provecho  a  todas  las 

funcionalidades  de  Panda  Cloud  Partner  Center,  optimizando  el  tiempo  empleado  en  gestionar  la 

seguridad de sus clientes, tiempo que podrá invertir en el crecimiento y desarrollo de su negocio.  

2.1. Tipos de partners de Panda Security  

Resellers 

 

Partners que venden productos de Panda Security y realizan  la gestión básica de  la seguridad a sus 

clientes.  

 

Managed Service Provider (MSP) 

 

Partners que venden productos de Panda Security a sus clientes y que además gestionan de  forma 

proactiva su seguridad 

 

ISP 

 

Partners que  integran su BackOffice con el BackOffice de Panda Security, con el objetivo de dar de 

alta sus clientes y las licencias requeridas por ellos de forma automática. Los clientes y las licencias se 

visualizarán  en  Panda  Cloud  Partner  Center.  Implementar  esta  sincronización  requiere  de  un 

desarrollo  a  realizar  por  el  partner  de  cara  a  integrarse  con  nuestro  BackOffice  mediante  un 

WebService ofrecido por Panda. 

 

Mayorista 

  

 

   

 

   

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Partners  que  adquieren  grandes  volúmenes  de  licencias  financiando  la  compra  de  las mismas.  El 

mayorista  distribuye  posteriormente  las  licencias  entre  sus  partners,  y  son  éstos  quienes  tratan 

directamente con el cliente  final.   El mayorista mantiene  licencias en  stock, de manera que pueda 

ofrecer una respuesta rápida a la demanda de licencias por parte de sus partners.  

 

Panda Cloud Partner Center ofrece  la cobertura necesaria para satisfacer  todas  las necesidades de 

cada tipo de partner, ya que permite realizar una gestión centralizada de la seguridad de endpoint y 

correo electrónico desde una misma  consola. Y  todo ello a  lo  largo del  ciclo  completo de vida del 

cliente,  que  se  inicia  con  la  licencia  trial,  pasa  por  la  venta  de  licencias  y  evoluciona  con  su  

renovación.  

 

2.2. Características de Panda Cloud Partner Center A continuación se detallan las principales características que incluye Panda Cloud Partner Center. 

LE PERMITE…  DETALLES 

Administrar sus clientes  Registre clientes nuevos y organícelos en grupos para configurar 

su servicio de seguridad.  

Asignar versiones trial  Asigne  licencias  de  tipo  trial  a  sus  clientes.  Las  versiones  trial tendrán  un  periodo  de  caducidad  de  1  mes  y  asignarán  25 licencias de evaluación de la solución de seguridad seleccionada a los clientes.   

Asignar  licencias  a  sus clientes  

Asigne  licencias  a  sus  clientes  del  pool  de  licencias  adquirido conforme se produzca la venta.   

Renovar  las  licencias  de sus clientes  

A  través de  la  consola Web de administración dashboard y de las  notificaciones  por  email  podrá  saber  qué  clientes  poseen licencias  que  vayan  a  caducar  en  los  próximos  60  días  y  el número de licencias necesarias para poder renovarlas. También tendrá  la  opción  de  poder  renovar  automáticamente  a  sus clientes.  

  

 

   

 

   

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Cancelar  la  suscripción de los servicios contratados 

Panda  Cloud  Partner  Center  permite  tanto  eliminar  clientes como eliminar alguno de los servicios contratados por el cliente.  La  eliminación  de  clientes  o  de  alguno  de  sus  servicios contratados  conllevará  una  recuperación  de  las  licencias comerciales que el cliente tenía, recuperándose  las  licencias de forma proporcional.   

Visualizar el estado de sus licencias  

Visualice  el  estado  de  todas  las  licencias  que  gestiona:  trials, licencias vendidas y licencias en stock para los productos Panda Cloud  Office  Protection,  Panda  Cloud  Office  Protection Advanced, Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Systems Management y Panda Cloud Protection. Además podrá ver  las asignaciones de licencias realizadas en el histórico de asignación de licencias.  

Monitorizar  la  seguridad de sus clientes 

Monitorice  la  seguridad  de  sus  clientes  en  una  sola  vista integrada. Acciones posibles: 

Visualice  el  porcentaje  de  protecciones  que  tienen  sin actualizar  su  motor  o  su  fichero  de  firmas  y  el  de aquéllas que  tienen errores,  incluidos  los que se hayan podido producir a lo largo del proceso de instalación de la protección. 

Acceda  mediante  Single  Sign  On  a  las  consolas  de administración de Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced y Panda Cloud Email Protection  y  gestione  la  seguridad  de  sus  clientes (instalación  de  protecciones  y  configuración  de  las mismas entre otros).    

Configuración centralizada 

para sus clientes 

Configure  las  actualizaciones  automáticas  y  el  idioma  por 

defecto de  la protección de sus clientes, personalice  la consola 

de administración y la protección de sus clientes y realice copias 

de  los perfiles de  configuración de un  cliente a otros  clientes. 

Todo ello de forma centralizada desde la consola Web de Panda 

Cloud Partner Center. 

Gestión de informes  Conozca  el  estado  de  la  seguridad  instalada  en  la  red 

informática  de  sus  clientes  y  las  detecciones  realizadas  en  un 

determinado periodo de  tiempo. Programe  la periodicidad con 

la que desea enviar los informes y especifique el contenido y la 

hora del envío. 

  

  

 

   

 

   

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A  lo  largo de esa guía encontrará  indicaciones que  le permitirán obtener el máximo rendimiento de 

Panda Cloud Partner Center y que  le facilitarán  la venta y  la gestión de  la seguridad de sus clientes. 

Todo ello de manera fácil y sencilla mientras obtiene tiempo que dedicar a su negocio. 

¡Bienvenido a Panda Cloud Partner Center! 

 

 

2.3. Gestión de clientes, licencias y su seguridad Panda Cloud Partner Center  facilita a nuestros partners  la gestión del ciclo de venta de  la suite de 

soluciones que Panda Security ofrece para el mercado corporativo: 

Panda Cloud Office Protection → Protección para el Endpoint (PCs, servidores y portátiles). 

Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced  →  El  resultado  de  añadir  a  Panda  Cloud  Office 

Protection la protección que Panda Security ha desarrollado para servidores Exchange.  

Panda Cloud Email Protection → Protección en el perímetro para el correo electrónico que 

bloquea Spam y malware evitando tráfico improductivo. 

Panda Cloud Protection → Solución que incluye Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud 

Email Protection. 

Panda  Cloud  Systems Management  →  Disfrute  de  las  ventajas  de  gestionar,  de manera 

remota pero centralizada, todos los dispositivos de su red informática. 

La consola Web de Panda Cloud Partner Center muestra a los partners información consolidada sobre 

la  disponibilidad  de  licencias.  Las  licencias  adquiridas  por  los  partners  se  almacenan  en  lo  que 

denominamos “pool de licencias”.  

  

 

   

Las licencias del pool de licencias se podrán usar por el partner para asignar licencias tanto a nuevos 

clientes como a clientes existentes y para renovar las licencias que caduquen de sus clientes. 

 

 

La  consola Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  nos  permite  también  ver  el  número  de  licencias 

contratadas y utilizadas por cada cliente; además podemos ver la fecha de caducidad de las licencias 

del cliente. Toda esta  información puede ser filtrada en base a múltiples criterios que son visibles si 

hacemos clic en “Opciones” (Pantalla Estado/Opciones). 

 

 

   

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Para  gestionar  la protección  y  la  seguridad de  sus  clientes  con  Panda Cloud Partner Center usted 

puede   configurar  las actualizaciones, personalizar  la consola de administración de sus clientes y su 

protección, copiar perfiles de configuración de un cliente a otro/s y gestionar el envío de  informes. 

También es posible acceder a  las consolas web de  los clientes (de  los productos Panda Cloud Office 

Protection y Panda Cloud Email Protection) mediante Single Sign On. Para ello, haga clic en el nombre 

o identificador del cliente.  

 

 

 

2.3.1. Tareas a realizar en la gestión de sus clientes 

Las tareas más habituales para gestionar las licencias de sus clientes son: 

Asignar versiones de evaluación a clientes potenciales y a aquellos que no disponen de todas 

las soluciones de seguridad que necesitan. 

Asignar licencias comerciales a clientes que deciden adquirir una solución de seguridad. 

Asegurarse de que las licencias permanecen vigentes, es decir, que no han caducado. 

Seguimiento de qué servicios de protección ha adquirido cada cliente. 

Asegurarse de que dispone de suficientes licencias para las renovaciones más próximas  en el 

tiempo y las ventas nuevas previstas. 

En cuanto a la gestión de la seguridad de sus clientes: 

Establezca los perfiles de configuración adecuados para sus clientes. 

Haga seguimiento de las detecciones y estado de la seguridad de sus clientes. 

 

   

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Revise los informes de seguridad y envíeselos a sus clientes. 

En cualquier caso, y siempre que se necesita  información más detallada sobre cualquier aspecto, el 

partner  podrá  acceder  a  las  consolas de  sus  clientes mediante  Single  Sign On  haciendo  clic  en  el 

nombre del cliente.  

 

2.3.2. Tipo de información accesible en función de sus permisos La consola Web le permite controlar los tipos de acceso a la misma en función de los permisos que le 

asigne a cada tipo de usuario.  

Tipo de usuario  Permisos 

Control total  Todos sobre todos los grupos de clientes 

Administrador de Seguridad  Todos sobre los grupos de clientes especificados 

Administrador  de  Seguridad  y Licencias 

Todos  sobre  los  grupos  para  los  que  tenga  permiso  y sobre sus correspondientes licencias. 

Monitorización  Sólo lectura 

 

  

 

   

2.4. “Referencia rápida” a las características de Panda Cloud Partner Center

La funcionalidad de  la consola Web de Panda Cloud Partner Center se visualiza de forma sencilla. A 

continuación  le mostramos  la pantalla  “Estado”. El  resto de páginas de  la  consola Web ofrecen  la 

funcionalidad de forma similar. 

 

 

UTILICE ESTA CARACTERÍSTICA…  PARA … 

 

   

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Barra de menú  Visualice  información  sobre  el  estado  de  las licencias del partner y el estado de los clientes. 

Organice a  sus  clientes en grupos y gestiónelos a través de permisos de usuario. 

Disponga de herramientas de configuración de  las protecciones  de  sus  clientes  y  realice personalizaciones. 

Genere y programe distintos tipos de informes.  

Sección “Notificaciones”  Esta  sección  mostrará  cuando  sea  necesario, notificaciones que puedan ser de su  interés,  tales como  la  existencia  de  versiones  nuevas  del producto o avisos sobre incidencias técnicas. 

 “Licencias disponibles”   Visualice el número de  licencias que posee de  las 

diferentes soluciones Cloud de Panda Security, así como la duración de las mismas. 

 Vínculo  “Asignar  licencias  a clientes” 

Seleccione  la  solución  de  seguridad  de  la  que desea  asignar  licencias,  cuántas  y  de  qué  tipo serán éstas y su duración.  

 Vínculo “Importar licencias”  Importe el archivo con  los códigos de  licencias en 

caso de que su distribuidor o comercial de Panda Security  le  proporcionase  las  licencias  en  este formato al comprar  licencias de  las  soluciones de Panda Security 

 Vínculo  “Ver  detalles”  (Sección “Mis Licencias”) 

Visualice el detalle de las asignaciones de licencias que tiene en curso. 

 “Buscar cliente”  Filtre  los  listados  para  que  se  muestren 

exclusivamente  a  determinados  clientes  en función de  sus  licencias  y  el  estado  en  el que  se encuentren con respecto a su fecha de caducidad. Haga clic en “Opciones” para filtrar  la búsqueda y en “Buscar” para obtener el listado. 

 Vínculo  “Ver  detalle  de  errores” (Sección “Monitorización”) 

Visualice  el  listado de  los  errores  reportados por los equipos de los clientes que administra. La  información  se  estructura  en  seis  columnas: Equipo,  Cliente,  Grupo,  Código  de  error, Descripción, y Fecha.  

  

 

   

 

   

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Opciones  “Exportar  a”  (Sección “Monitorización”) 

Exporte  la  lista  de  clientes  obtenida,  bien  en formato excel o en CSV. Para ello basta con hacer clic  en  el  icono  correspondiente  junto  al  texto “Exportar a”.  

“Cliente”  Visualice los clientes que dispongan de licencias de Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Office Protection  Advanced  y  Panda  Cloud  Email Protection.  Al  hacer  clic  en  el  nombre  o  el identificador,  accederá directamente  a  la  consola Web del cliente. 

 Grupo  Visualice el nombre del grupo al que pertenece el 

cliente.  

Licencias  Visualice  información  sobre  las  licencias  de  cada uno  de  los  clientes  del  partner:  Tipo  de  licencia contratada  (Release,  Demo,  Trial,  Beta,…), Licencias  contratadas,  Licencias  consumidas  (sólo clientes  Panda  Cloud  Office  Protection  y Advanced)  y  Próxima  fecha  de  caducidad  de  las licencias de cada cliente. 

 Estado (Sección “Monitorización”)  Visualice el porcentaje de protecciones que tienen 

sin actualizar su motor o su fichero de firmas y el de  aquéllas que  tienen  errores,  incluidos  los que se hayan podido producir a lo largo del proceso de instalación de la protección.  

 Detecciones del día  Si  dispone  de  licencias  Panda  Cloud  Office 

Protection  o  Panda  Cloud  Office  Protection Advanced, visualice el número de detecciones que se  han  realizado  en  el  día  en:  el  sistema  de ficheros, el correo electrónico, la navegación web, las  aplicaciones  de mensajería  instantánea  y  los bloqueos realizados por el firewall. 

 Menú en la zona superior derecha  Gestione los distintos tipos de usuarios. 

Seleccione  la  configuración  general  que  desea para su consola. 

Seleccione el idioma en que desea ver su consola.  

 

 

  

 

   

2.5. Enlaces de interés y Soporte Técnico Junto  a  los  productos,  Panda  Security  pone  a  su  disposición  ayudas  y  documentación  con  la  que 

podrá ampliar  información,  resolver dudas, acceder a  las últimas actualizaciones  y beneficiarse de 

otros  servicios.  Además,  podrá  estar  al  tanto  de  la  actualidad  y  las  novedades  sobre  seguridad 

informática.  

Visite la web de Panda Security y acceda a toda la información que necesita. 

2.5.1. Enlaces de interés Página principal (http://www.pandasecurity.com/spain): toda la información de Panda Security a 

su disposición. 

Documentación  (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/downloads/docs/product/): 

aquí encontrará la documentación actualizada de los productos y otras publicaciones de interés.  

Software de evaluación 

(http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/downloads/evaluation/): Panda Security le 

proporciona software de evaluación para que pruebe gratuitamente el producto que desee. 

Productos  (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/solutions/):  consulte  las 

características de todos  los productos de Panda Security. También puede adquirirlos y probarlos sin 

compromiso. 

2.5.2. Contacto con Soporte Técnico Soporte  técnico  (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/support):  resuelva  sus dudas 

sobre infecciones, virus, productos y servicios de Panda Security a cualquier hora del día y cualquier 

día del año, con información y ayuda continua y completamente actualizada. 

 

 

   

17

  

 

   

3. CÓMO COMENZAR El  acceso  a  Panda  Cloud  Partner  Center  se  realiza  desde  Panda  Cloud 

(https://www.pandacloudsecurity.com)  , el punto de partida común para acceder a  los servicios de 

Panda Security alojados en la nube. 

 

 

3.1. Acceso a la consola Web Panda Cloud Partner Center Para acceder a la consola Web: 

1. Introduzca Login email y Contraseña en  la  sección correspondiente a Panda Cloud Partner Center. 

2. Acepte  los  términos y condiciones del Acuerdo de Licencia   (sólo se  le solicitará  la primera vez que acceda a la aplicación). 

Después se mostrará la ventana principal de la consola Web, desde donde podrá acceder a cada una 

de las áreas de la solución: 

 

 

 

 

 

 

   

18

  

 

   

4. GESTIÓN DE CLIENTES CON PARTNER CENTER La consola Panda Cloud Partner Center ofrece una serie de facilidades para que pueda gestionar a sus 

clientes en grupos, de  forma que no sea necesario hacerlo  individualmente. Para ello, es necesario 

que se familiarice con los siguientes conceptos: 

Creación de usuarios con diferentes permisos. 

Gestión de grupos de clientes. 

Registro de un nuevo cliente. 

 

Puede  crear usuarios  con distintos permisos de  forma que un usuario  sólo pueda gestionar uno o 

varios grupos de clientes, asegurando así el manejo adecuado de sus grupos de clientes. 

 

4.1. Creación de usuarios La primera vez que acceda a la consola web, utilizará el usuario que se establece por defecto que le 

llega  en  el  email  de  bienvenida.  Este  usuario  no  puede  ser  eliminado,  y  cuenta  con  permisos  de 

control total.  

Si  lo desea, puede crear nuevos usuarios accediendo a  la opción Usuarios situada en el menú de  la 

zona superior derecha de la consola. 

 

 

   

19

  

 

   

Si  accede  a  dicha  opción,  visualizará  la  pantalla  de  Edición  de Usuarios,  donde  podrá  otorgar  los 

permisos que desee a cada usuario creado, controlar su estado (activado o desactivado) y asignar los 

grupos de clientes que va a gestionar dicho usuario. 

 

4.2. Gestión de grupos de clientes Para  administrar  sus  clientes,  haga  clic  en  la  solapa  Clientes  de  la  barra  de menú  en  la  ventana 

principal de la consola web. 

 

Desde aquí, podrá organizar sus clientes en grupos. Para crear un grupo de clientes, debe tener en 

cuenta  que  es  posible  crear  grupos  de  clientes  con  el  mismo  nombre,  siempre  y  cuando  no 

compartan el mismo padre. Puede decidir cuál es el nivel o padre en el que desea crear su cliente. 

 

   

20

  

 

   

Para  saber en  cualquier momento qué  clientes  integran un grupo,  cuántas  licencias  y de qué  tipo 

tienen contratadas, haga clic sobre el nombre del grupo. Accederá a la ventana Clientes ‐ Edición de 

grupo. 

 

 

Haga  clic en Opciones  si desea utilizar  la herramienta de búsquedas. Podrá  realizar búsquedas de 

clientes en función del tipo de licencias que posean y de los comentarios que haya querido introducir 

para cada cliente.  

Si desea mover alguno de los clientes de un grupo a otro, puede hacerlo desde la pestaña de Clientes 

integrantes,  seleccionando  el  cliente  o  clientes  que  desea  trasladar  y  el  grupo  de  destino.  A 

continuación, haga clic en el botón Mover. 

 

   

21

  

 

   

En  la pestaña Clientes disponibles  se muestra un  listado de  los  clientes que el usuario puede  ver 

según  los permisos que tenga y que, además, no pertenecen al grupo que el usuario está editando. 

Junto a los clientes aparecen también el número de licencias que tiene contratadas, de qué tipo son 

así como el posible comentario que tengan asociado. Seleccione el o  los clientes que desea  integrar 

en el grupo. 

 

 

Si regresa a la ventana principal de Clientes, podrá comprobar que el grupo que ha creado aparece en 

el nivel correspondiente dentro del árbol de grupos.  

Para borrar un grupo,  sólo podrá hacerlo en caso de que dicho grupo esté vacío, es decir, que no 

incluya  clientes ni  subgrupo alguno. Una vez  seleccionado el grupo que desea borrar, haga  clic en 

Borrar.  

 

 

Cree grupos de  clientes y  cuentas de usuario de  forma que  cada  reseller gestione 

únicamente su grupo de clientes. Cada reseller puede organizar sus clientes por área 

geográfica u otros conceptos creando subgrupos de clientes. 

  

 

   

22

  

 

   

4.3. Registro de un nuevo cliente Podrá añadir un nuevo cliente desde dos puntos diferentes de la consola Panda Cloud Partner Center: 

Desde la solapa Estado en la ventana principal, haciendo clic en Asignar licencias a clientes 

 

Desde la solapa Clientes en la ventana principal, haciendo clic en Registrar nuevo cliente 

 

En ambos casos, estos enlaces  le  llevarán a  la pantalla de Asignación de  licencias. La única 

diferencia en que si proviene del enlace Registrar nuevo cliente le aparecerá la opción Nuevo 

cliente seleccionada por defecto y en caso de provenir del enlace Asignar licencias a clientes, 

le aparecerá la opción Cliente existente seleccionada por defecto. 

 

   

23

  

 

   

 

 

La  creación de nuevos  clientes es un proceso  asíncrono. El  tiempo máximo desde que  se  crea un 

nuevo cliente y este está efectivamente dado de alta en Partner Center es de 5 minutos.  

Tras crear un nuevo cliente en Partner Center veremos el siguiente mensaje: 

"XX licencias en proceso de asignación. Ver detalles." 

Al hacer  clic  en  el  link Ver Detalles,  se  accederá  a una pantalla que  le mostrará  el detalle de  las 

creaciones de cliente en curso.  

 

 

 

El  proceso  de  creación  de  un  cliente  puede  durar  un  tiempo  aproximado  de  5 minutos.  Antes  de  crear  de  nuevo  el mismo  cliente,  asegúrese  que  la  operación anterior no está en proceso de asignación. Contacte con Soporte si el proceso no se completa en 1 hora. 

 

 

 

   

24

  

 

   

Hasta que  la creación del cliente no haya finalizado correctamente, no se disminuirá  la cantidad de 

licencias del stock de licencias del pool de licencias. 

Una vez que la operación de creación de cliente finalice correctamente: 

Se disminuirá dicha cantidad de licencias, del stock de licencias del pool de licencias. 

Se eliminarán dichas licencias del listado de licencias en proceso de asignación. 

Se  creará  el mantenimiento  en  el  cliente,  es  decir,  las  licencias  del  cliente  comenzarán  a 

correr desde este mismo momento. 

 

4.4. Uso del campo comentario El comentario es un campo asociado al cliente. Para  introducir un comentario,  tenemos que  ir a  la 

pantalla de Detalle del cliente. El tamaño del campo es de 256 caracteres. 

 

 

Las búsquedas de clientes que se realizan desde la página de estado se buscarán clientes tanto por el 

nombre del cliente como por el valor del campo comentario. 

 

 

   

25

  

 

   

Recordar que para ver el valor del campo comentario no es necesario entrar en la página de Detalle 

del cliente dado que también se ve en el hint que aparece cuando nos situamos con el ratón encima 

del nombre de un cliente dentro del grid de clientes. 

 

 

 

   

26

  

 

   

5. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE SUS CLIENTES (TRIAL –

COMPRA DE LICENCIAS – RENOVACIÓN) Utilice  la  consola Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  para  asignar  versiones  trial  a  sus  nuevos 

clientes, realizar un seguimiento de  las versiones trial activas y, finalmente, convertir  la versión trial 

en versión comercial. 

5.1. Licencias trial En  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Centerse  podrán  asignar  licencias  trial  de  aquellos 

productos de los que el cliente no disponga; por ejemplo, a un cliente que disponga de Panda Cloud 

Office Protection se le podrá asignar una licencias trial de Panda Cloud Email Protection, pero no de 

Panda Cloud Office Protection.  

También podrá crear trials para clientes nuevos o clientes potenciales.  

5.1.1. Asignación de licencias trial a los clientes Se ofrecerá la posibilidad de asignar licencias trial de: 

Panda Cloud Office Protection. 

Panda Cloud Office Protection Advanced. 

Panda Cloud Email Protection. 

Panda Cloud Protection. (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection). 

Panda Cloud Systems Management. 

 

Las trials serán de 25 licencias con un periodo de caducidad de 1 mes. 

 

 

   

27

  

 

   

 

 Si necesita más de 25 licencias para una trial o si necesita más de 1 mes de periodo trial, contacte por favor con su comercial habitual de Panda o su mayorista. 

 

Esta funcionalidad  le permitirá, de forma extremadamente fácil, ofrecer versiones de evaluación de 

Panda  Cloud  Office  Protection,  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced,  Panda  Cloud  Email 

Protection,  Panda  Cloud  Protection  o  Panda  Cloud  Systems  Management  a  todos  los  clientes 

interesados en probar las soluciones de seguridad de Panda. 

 Las licencias trial son gratuitas, por lo que para utilizar esta funcionalidad no necesita disponer de licencias en el pool. 

 

 

5.1.2. Seguimiento del uso de licencias trial Panda Cloud Partner Center  le permite hacer un  seguimiento del uso de  las  trials por parte de  los 

nuevos clientes de cara a convertirlas en ventas. 

En la pantalla Estado de Panda Cloud Partner Center puede visualizar la información de sus clientes. 

Si desea filtrar la información, bastará con habilitar los filtros haciendo clic en Opciones. 

 

 

 

Haga  clic en Opciones y active estos  filtros. Son muy útiles, dado que  le permiten obtener  la información que necesita de forma precisa. 

 

 

   

28

  

 

   

Así por ejemplo, podrá obtener una vista de todos los clientes que tienen una versión trial, lo cual le 

facilita  el  trabajo  a  la hora de  realizar un  seguimiento de  los  clientes que poseen una  versión de 

prueba y que es, por tanto, susceptible de convertirse en ventas. 

 

Es importante recordar que los clientes desaparecen del listado de clientes 90 días más tarde de que 

caduquen  sus  licencias.  El  cliente  se  puede  eliminar  en  cualquier momento manualmente  como 

comentaremos más adelante en esta guía 

Mientras no hayan caducado las licencias del cliente y en los siguientes 15 días a caducar (periodo de 

gracia) el cliente estará visible en la consola de Panda Cloud Partner Center y será posible acceder a la 

consola Web de los clientes mediante Single Sign On. Para ello, haga clic en el nombre del cliente.  

Los 75 días siguientes a la expiración del periodo de gracia (15 + 75 = 90), el cliente sigue apareciendo 

en la consola Web de Panda Cloud Partner Center, pero usted ya no podrá hacer Single Sign On para 

acceder a la consola Web del cliente. En caso de intentarlo, se visualizará el siguiente mensaje: 

 

En resumen: 

Hasta  que  caduca  la  licencia más  15  días  de  periodo  de  gracia,  el  cliente  es  visible  en  la consola Web de Panda Cloud Partner Center y se puede acceder a su consola Web mediante Single Sign On. 

 

   

29

  

 

   

Tras  caducar  la  licencia  y pasar  los 15 días de periodo,  los  siguientes 75 días el  cliente es visible  en  la  consola Web de  Panda Cloud  Partner  Center pero  no  se puede  acceder  a  su consola Web mediante Single Sign On. 

90 días después de  caducar  las  licencias, el  cliente desaparece de  la pantalla Estado de  la consola de  Panda Cloud Partner Center 

 Es, por  tanto, muy  importante monitorizar  los clientes con versiones  trial en  función del estado de 

sus  licencias,  para  poder  así  contactar  con  los  aquellos  de  ellos  que  están  evaluando  nuestras 

soluciones mientras el producto está aún activo. 

Panda Cloud Partner Center nos permite filtrar según el estado de  las  licencias, pudiendo filtrar por 

clientes con licencias trial caducadas, clientes a los que caduca la trial en 1 semana, etc. Estos filtros 

le ayudarán por tanto a identificar los clientes con los que necesita contactar para convertir la trial en 

venta. 

 

 

 

   

30

  

 

   

5.1.3. Transición de licencias trial a licencia comercial Todo cliente poseedor de una versión trial que decida finalmente adquirir el producto conservará las 

credenciales y, por tanto, todo el trabajo de despliegue y configuración realizados  hasta la fecha para 

la versión trial. 

El paso de un cliente de versión trial a versión comercial se realiza simplemente asignando  licencias 

comerciales al cliente desde la pantalla de asignación de licencias. 

 

 

En el momento en el que se asignan  las  licencias comerciales, el mantenimiento de  la versión  trial 

desaparece.  El cliente dispondrá desde esto momento de las licencias comerciales asignadas. 

 

 

Tras asignar licencias comerciales a un cliente con una versión trial, no es necesario reinstalar  la protección en  los equipos que  tenían ya  instalada  la protección, dado que toda la configuración se mantiene para dicho cliente siempre y cuando no hayan pasado más de 90 días desde que caducó la versión trial. 

 

 

 

   

31

  

 

   

5.2. Licencias comerciales

5.2.1. Visualización de las licencias contratadas Los  partners  podrán  gestionar  sus  licencias  desde  Panda  Cloud  Partner  Center.  Las  licencias 

contratadas se mostrarán en la consola Web. 

 

El partner podrá solicitar la cantidad de licencias que desee de los productos: 

Panda Cloud Office Protection. 

Panda Cloud Office Protection Advanced 

Panda Cloud Systems Management 

Panda Cloud Email Protection. 

Panda Cloud Protection. (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection). 

También se mostrarán las licencias de actualización de Panda Cloud Office Protection a Panda 

Cloud Office Protection Advanced. En el capítulo 6 de esta guía encontrará la explicación del 

proceso de asignación de licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced. 

En todos los casos, las licencias tendrán una duración de 1, 2 o 3 años de duración. 

 

   

32

  

 

   

 

La  cantidad de  licencias  solicitada  y  su duración  serán  visibles en  la  consola Web de Panda Cloud 

Partner  Center.  Estas  licencias  no  estarán  activas  hasta  que  se  asignen  a  un  cliente,  es  decir,  no 

comenzará a correr el periodo de licencia de las mismas hasta que se asignen a un cliente. 

 

 Para  los  partners  ISP  que  venden  a  sus  clientes  bajo  el  modelo  de  suscripción mensual no procede  tener  licencias disponibles, dado que para  estos partners  las licencias  son  asignadas  automáticamente  a  sus  clientes  gracia  a  la  integración realizada por este partner con el Backend de Panda Security. 

 

5.2.2. Asignación de licencias a un cliente El proceso de asignación de licencias a los clientes es sencillo. En cada momento, siempre y cuando se 

tengan licencias disponibles, se podrá asignar al cliente el número exacto de licencias que se desee, y 

todo en un sólo paso desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center. 

Como ya se ha comentado anteriormente, la fecha de caducidad de las licencias no empezará a correr 

hasta que el partner no realice  la asignación de  las  licencias, asignación que puede realizarse bien a 

clientes existentes como a clientes nuevos. 

Para  asignar  licencias  a    uno  de  sus  clientes  existentes,  el  partner  deberá,  en  primer  lugar,  

seleccionar el cliente al que se asignarán las licencias. 

 

 

 

 

 

   

33

  

 

   

A continuación se seleccionará el tipo de licencias, y podrá elegir entre: 

Licencias de Panda Cloud Office Protection. 

Licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced. 

Licencias de Panda Cloud Email Protection. 

Licencias  de  Panda  Cloud  Protection  (Panda  Cloud Office  Protection  +  Panda  Cloud  Email 

Protection). 

Licencias de Panda Cloud Systems Management. 

 

 

 

En cuanto al periodo de tiempo de las licencias, podrá ser de 1, 2 o 3 años de duración.  

 

 

   

34

  

 

   

En el campo cantidad introduciremos el número de licencias que deseamos asignar. A la derecha de 

este  campo  se  mostrará  un  mensaje  al  partner  sobre  la  cantidad  de  licencias  disponibles  del 

tipo/periodo  seleccionado. Así, en el momento de asignar licencias usted sabrá en todo momento el 

número de licencias disponibles. 

 

 

 

Si se selecciona la asignación de más licencias de las que tiene disponible, se le mostrará un mensaje 

de error, y no se asignará ninguna licencia. 

 

 

 

   

35

  

 

   

La asignación de  licencias a un cliente existente se hará en  tiempo  real por  lo que clientes podrán 

disfrutar de las licencias asignadas de forma inmediata. 

 

Asignación de licencias de Panda Cloud Systems Management Es crítico cuando asignamos licencias de Panda Cloud Systems Management determinar si: 

1. Somos un MSP (Managed Service Provider) y quiero Panda Cloud Systems Management para dar un servicio eficiente a mis clientes. 

2. Somos un reseller y simplemente estoy vendiendo Panda Cloud Systems Management a mis clientes, siendo ellos los que van a usar la herramienta. 

 En el caso número 1 es el partner quien hará uso de la consola de Panda Cloud Systems Management 

y no  el  cliente  final, mientras que  en  el  caso número 2  será  el  cliente  final quien haga uso de  la 

consola de Panda Cloud Systems Management. 

Por  ello,  cuando  se  asignen  licencias  de  Panda  Cloud  Systems Management  haremos  la  siguiente 

pregunta: 

 

 

Si responde “Gestionado por mí” (opción por defecto), las licencias serán asignadas en la cuenta del 

cliente pero será el partner el que podrá hacer uso de ellas. Para ello se servirá de una única consola 

de  Panda  Cloud  Systems Management  desde  la  que  gestionará  todos  los  clientes  que  contraten 

servicios gestionados con Panda Cloud Systems Management.  

Si  responde  “Gestionado  por  el  cliente”,  las  licencias  se  asignarán  al  cliente  final  y  sólo  él  podrá 

acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management. 

 

   

36

  

 

   

 

 Si  al  pasar  de  una  trial  de  Panda  Cloud  Systems  Management  a  versión  comercial, 

indicamos que el cliente es Gestionado, será necesario reinstalar los agentes  en los equipos 

que ya lo tuvieran instalado. 

 

 

Es crítico tomar la decisión correcta a la hora de asignar licencias de Panda Cloud Systems 

Management. Si soy un MSP, es fundamental gestionar todos mis clientes desde una única 

consola de Panda Cloud Systems Management para compartir los scripts, monitores, filtros, 

etc. 

En caso de error, esta nueva versión de Panda Cloud Partner Center permitirá cambiar un 

cliente  con  licencias  de  PCSM  de  gestionado  a  NO  gestionado  y  viceversa,  si  bien  este 

cambio  requerirá  tener  que  reinstalar  los  agentes  en  todos  los  dispositivos  en  los  que 

estuviera instalado previamente. 

 

Al asignar licencias de Panda Cloud Systems Management a un cliente nuevo también preguntaremos 

si se trata de un cliente gestionado por mi o de un cliente que se gestiona el servicio por su cuenta.  

 

Siempre que se asignan  licencias de Panda Cloud Systems Management necesitamos saber si es un 

cliente gestionado o no. 

 

 

   

37

  

 

   

Si  un  cliente  gestionado  por  un  MSP,  tiene  ya  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management 

(Gestionado) asignadas, al asignar nuevas licencias únicamente se permitirán asignar licencias Panda 

Cloud Systems Management del mismo tipo a las que ya tenía. 

 

 Por  tanto, para un cliente que  tenía ya  licencias de Panda Cloud Systems Management gestionado 

asignadas,  la  opción  “Gestionado  por  mí”  aparece  seleccionada  por  defecto  y  la  opción  de 

“Gestionado por el cliente” aparece deshabilitada y no se puede seleccionar. 

Y  viceversa,  si  un  cliente  tenía  ya  licencias  de  Panda  Cloud  Systems Management NO  gestionado 

asignadas, la opción “Gestionado por mí” aparecerá deshabilitada y la opción de “Gestionado por el 

cliente” aparecerá habilitada. 

 

 

Pasar  un  cliente  de  Panda  Cloud  Systems  Management  de  Gestionado  a  NO  Gestionado  y viceversa En caso de que  las  licencias de Panda Cloud Systems Management asignadas al cliente no se hayan 

asignado  correctamente,  daremos  la  posibilidad  de  cambiar  de  Gestionado  a  NO  Gestionado  y 

viceversa. 

Para poder realizar esta acción, tendremos que entrar en la página con los detalles del cliente. Desde 

ahí podremos convertir las licencias de PCSM en servicio gestionado y viceversa. 

 

   

38

  

 

   

 

Al  convertir un  servicio Gestionado en NO  gestionado o  viceversa,  se  registrará en el histórico de 

asignación de licencias. 

 

 La versión trial dada a un cliente no se puede convertir en servicio gestionado. Si damos una 

trial a un cliente, entendemos que es para que el cliente haga su propia evaluación por lo que 

no tiene sentido cambiarla a servicio gestionado. 

 

 El cambio de gestionado a NO gestionado y viceversa requerirá que se tengan que reinstalar 

los agentes en todos los equipos que tuvieran ya el agente instalado.  

 

 

 

   

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Asignación de licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced Si un cliente nuevo quiere disfrutar de Panda Cloud Office Protection Advanced y, por tanto, disponer 

no solo de la protección de Endpoint sino también de protección antivirus y antispam para servidores 

Exchange además de filtrado de URLs para controlar el acceso web de  los usuarios, no hay más que 

asignarle licencias de Panda Cloud Office Protection  Advanced. 

 

 

Asignación anticipada de licencias 

Cuando se asignan licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced a un cliente que dispone de licencias de Panda Cloud Office Protection, se produce una asignación anticipada de licencias. 

En la asignación anticipada de licencias se realizan dos procesos: 

1. Se convierten  las  licencias actuales de Panda Cloud Office Protection que actualmente tiene el cliente a licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced. 

2.  Se amplía el periodo de licencia durante el tiempo  seleccionado (1 año, 2 años o 3 años) 

Para  convertir  las  licencias  actuales  de  Panda  Cloud Office  Protection  a  licencias  de  Panda  Cloud Office Protection Advanced, hay que tener en cuenta que: 

1. El cliente actualmente puede tener varios mantenimientos de  licencias distintos, de distinto número de licencias y con fechas de caducidad distintas. 

 

   

40

  

 

   

2. El  número  de  licencias  asignadas  de  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced  puede  ser istinto del número de licencias actuales de Panda Cloud Office Protection. d

Ejemplo 

Supongamos que el cliente tiene las siguientes licencias de Panda Cloud Office Protection: 

1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 30 días para caducar 

1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 50 días para caducar 

1 mantenimiento de 8 licencias al que le quedan 60 días para caducar 

...y que se le asig

Procedimiento 

nan 14 licencias de 1 año de Panda Cloud Office Protection Advanced. 

Lo primero que tendremos que hacer es calcular el número de días de licencia que tiene el cliente 

Días de licencia = (2 licencias * 30 días) + (2 licencias * 50 días) + (8 licencias * 60 días) = 640 días 

Y a continuación calcular a cuántos días de  licencia corresponden teniendo en cuenta que se  le han asignado 14 licencias: 

640 días / 14 licencias = 45,71 días (46 días redondeando hacia arriba) 

 

   

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Finalmente sólo tenemos que añadir las 14 licencias de 1 año (365 días) que se le han asignado para obtener que al cliente le corresponden 14 licencias que caducarán en 46 + 365 = 411 días. 

 Importante:  Al  realizar  este  cálculo  hay  que  tener  en  cuenta  que  la  fecha  de caducidad de  las  licencias tras realizar  la conversión nunca puede ser posterior a  la fecha de caducidad del mantenimiento del cliente que más tarde caduca. 

Por ejemplo, supongamos que en el ejemplo anterior, en lugar de 14 licencias hubiera comprado sólo 3 licencias:   

Cálculo incorrecto 

640 días / 3 licencias = 213,33 días = 214 días  

214 días + 365 días = 579 días 

 

   

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Cálculo correcto 

640  días  /  3  licencias  =  213,33  días  (Por  lo  tanto  se  iguala  a  la  fecha  de  caducidad  del mantenimiento que más tarde caduca: 60 días) 

60 días + 365 días = 425 días   

 

Upgrade (actualización de licencias de Panda Cloud Office Protection a Panda Cloud Office Protection Advanced) 

Se pueden cambiar las licencias de Panda Cloud Office Protection de un cliente por licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced asignándole licencias de actualización a Advanced. 

Para calcular cuantas licencias de este tipo son necesarias, hay que tener en cuenta que: 

1. El  cliente  actualmente  puede  tener  varios  mantenimientos  de  licencias  distintos  con diferente número de licencias y fechas de caducidad.  

2. Al  realizar  la  actualización  se  modifica  el  tipo  de  licencia  pero  se  mantienen  los antenimientos actuales con el mismo número de licencias y la misma fecha de caducidad. m

Ejemplo 

Para ver cómo se realiza exactamente este proceso de conversión, veamos un ejemplo. 

Supongamos que el cliente tiene las siguientes licencias de Panda Cloud Office Protection: 

1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 30 días para caducar 

1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 50 días para caducar 

1 mantenimiento de 8 licencias al que le quedan 60 días para caducar 

 

   

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Procedimiento  

Lo primero que tendremos que hacer es calcular el número de días de licencia que tiene el cliente: 

Días de licencia = (2 licencias * 30 días) + (2 licencias * 50 días) + (8 licencias * 60 días) = 640 días 

A  continuación  calcular  a  cuántos  años de  licencia  corresponden  y  redondearlo  al número entero más próximo: 

Años de licencia = 640 días / 365 días (1 año) = 1,75 años 

Y finalmente, redondear a un número entero de años de licencia.  

De esta manera obtenemos el número de años de licencia necesarios para realizar la actualización o, lo que es lo mismo, el número de licencias de un año necesarias: 

Licencias = 2 años de licencia = 2 licencias de un año 

En este caso, serán necesarias 2 licencias de actualización para convertir las licencias de este cliente de Panda Cloud Office Protection a Panda Cloud Office Protection Advanced. 

 

5.2.3. Monitorización de licencias A través de la siguiente pantalla podrá visualizar información sobre las licencias de sus clientes. 

 

En el listado se mostrarán los clientes que disponen de las siguientes licencias: 

Licencias de Panda Cloud Office Protection : 

 

   

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o Clientes que solo disponen de licencias de Panda Cloud Office Protection 

o Clientes que disponen de licencias de Panda Cloud Office Protection y/o Panda Cloud 

Office Protection Advanced y de  licencias de cualquier otra solución cloud de Panda 

Security, como son Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y 

Panda Cloud Systems Management. 

 

Licencias de Panda Cloud Email Protection :  

Aunque no tengan licencias de Panda Cloud Office Protection, podrán ser gestionados 

a través de su consola de partner. Tenga en cuenta que los clientes se mostrarán en 

este  listado mediante su nombre o mediante el  identificador que haya seleccionado 

en la ventana Preferencias.   

 

Para todos estos clientes se puede ver: 

1. El grupo al que pertenece el cliente. 

2. El tipo de licencia contratada (Release, Demo, Trial o Beta), número de licencias contratadas, 

licencias consumidas y próxima fecha de caducidad de las licencias de cada cliente. 

3. El número de licencias contratadas. El número será la suma de todas las licencias activas que 

tiene el cliente asignadas a día de hoy. 

4. Las licencias consumidas o usadas. Si el color del número de licencias consumidas es: 

o rojo  →indica  que  el  total  de  licencias  consumidas  es  mayor  que  las  licencias 

contratadas.  Esto  puede  suceder  dado  que  se  dan  un  5%  más  de  las  licencias 

contratadas  para  uso  temporal  hasta  que  se  adquieren  el  total  de  licencias 

necesarias. 

La  información de  licencias consumidas solo estará disponible para clientes con  licencias de 

Panda Cloud Office Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced. 

5. Próxima caducidad.  Esta columna mostrará la fecha de caducidad más cercana en el tiempo 

de  los distintos mantenimientos disponibles. Si se tratara de mantenimientos permanentes, 

mostrará el dato "permanente". Si el color de la fecha de caducidad de las licencias es: 

o naranja →indica que restan 30 días o menos para que caduquen las licencias. 

o rojo →indica que se ha alcanzado la fecha de caducidad de la licencia. 

 

 Los  partners  ISP  pueden  vender  a  sus  clientes  bajo  el  modelo  de  suscripción mensual, en cuyo caso  las  licencias de  los clientes no caducan y  se mostrará en  la columna de próxima caducidad el valor de permanente. 

 

 

   

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Si un cliente tiene varios mantenimientos de  licencias asignadas y necesita conocer el detalle de  las 

mismas, puede hacerlo accediendo a  la consola Web de  su cliente y haciendo clic en el nombre o 

identificador del cliente. A continuación: 

1. Si  el  cliente  dispone  de  licencias  de  Panda  Cloud Office  Protection  o  Panda  Cloud Office Protection Advanced,  se  accederá  a  su  consola de Panda Cloud Office Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced. Una vez allí, el partner podrá ver el detalle de  todos  los mantenimientos de licencias del cliente.  

2. Si  el  cliente dispone de  licencias de Panda Cloud  Email Protection  (cliente  sin  licencias de Panda  Cloud  Office  Protection),  el  partner  accederá  a  su  consola  de  Panda  Cloud  Email Protection.  

3. Si el cliente tiene contratado Panda Cloud Systems Management, al hacer clic en el nombre del  cliente  el partner no  podrá  acceder  a  la  consola de  este producto.  En  este  caso,  si  el cliente  tiene  algún  producto  más  contratado,  al  hacer  clic  en  el  nombre  del  cliente  se accederá la consola de alguno de esos otros productos, con la prioridad de acceso que se ha comentado en los dos puntos anteriores. 

 

5.3. Renovaciones Con Panda Cloud Partner Center podrá identificar de forma simple los clientes con licencias próximas 

a caducar facilitando la gestión de las renovaciones.  

Sus clientes se beneficiarán de tener siempre la protección activa y actualizada dado que los clientes 

en caso de no  renovar  las  licencias a  tiempo,  sus equipos dejan de actualizarse, etc. con  lo que el 

riesgo de infección por virus y otras amenazas se incrementa exponencialmente. 

 

5.3.1. Identificar clientes a renovar Panda Cloud Partner Center facilita la identificación de clientes que necesiten renovar licencias.  

Notificaciones en consola de las licencias caducadas o próximas a caducar.  

Además de ver en el grid de clientes  la  fecha de  la próxima caducidad de  licencias de sus clientes,  

Panda  Cloud  Partner  Center  le mostrará  un  aviso  en  la  consola Web  para  informarle  sobre  las 

licencias caducadas o que van a caducar durante los próximos 60 días. El texto del aviso será:  

“XX licencias han caducado o  van a caducar en los próximas 60 días. Más información” 

– XX será la suma del total de licencias caducadas o que van a caducar en los próximos 60 días 

de  todos  sus  clientes,  licencias  de  cualquier  producto  o  periodo  que  correspondan  a  sus 

clientes. 

  

 

   

 

   

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Además  si no dispone de  licencias  suficientes para  renovar  todas  esas  licencias,  se  le mostrará  el 

siguiente  aviso  en  rojo,  de  forma  que  sea  consciente  de  que  necesita  adquirir más  licencias  para 

realizar  todas  las  renovaciones  necesarias:  “No  dispone  de  licencias  suficientes  para  realizar  la 

renovación” 

Al  pinchar  en  “Mas  Información”  se  descargará  un  fichero  Excel  que  contendrá  la  siguiente 

información: 

Licencias adicionales necesarias para renovaciones: o Número  de  licencias  totales  que  necesitará  para  realizar  las  renovaciones  de  cada 

producto.  o Se mostrará la suma total de licencias que necesite de cada producto, sin diferencias 

por periodo. o Esta  sección  sólo  se  mostrará  cuando  no  disponga  de  licencias  suficientes  para 

renovar todas las licencias que caducan de sus clientes.  

Clientes con licencias próximas a caducar.  o Se mostrará la siguiente información de cada cliente. 

Cliente  Identificador del cliente  Grupo del cliente  Número de licencias  Producto  Fecha de caducidad  Renovación (automática/manual) 

 o Esta información se mostrará ordenada por cliente y por fecha de caducidad. 

 

  

 

   

La siguiente imagen muestra la pantalla Estado de un partner que tiene licencias suficientes en stock 

para renovar todas las licencias próximas a caducar de sus clientes. 

 

   

 

 

   

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La siguiente  imagen muestra  la pantalla Estado de un partner que NO tiene  licencias suficientes en 

stock para renovar todas las licencias próximas a caducar de sus clientes. 

 

 

 

 

 

 

  

      

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Notificaciones por correo de las licencias caducadas o próximas a caducar.  

Además de poder ver en  la consola Web  la  información de  las  licencias de  sus clientes que hayan 

caducado o que van a caducar en los próximos 60 días, se podrán configurar notificaciones por correo 

de forma que esta información podrá ser enviada de forma automática a cada usuario de la consola 

de Panda Cloud Partner Center el día 1 de cada mes. 

La posibilidad de establecer estas notificaciones es de gran utilidad, ya que no será necesario acceder 

a la consola Web para obtener la información de las licencias caducadas o próximas a caducar de sus 

clientes. 

Cada usuario de Panda Cloud Partner Center podrá configurar si desea o no recibir dicha información 

por email. El envío estará activado por defecto para todos  los usuarios de  la consola Web de Panda 

Cloud Partner Center, excepto para el usuario por defecto, ya que no disponemos de su dirección de 

correo.  Si desea  recibir este  tipo de avisos por  correo para el usuario  creado por defecto, deberá 

activarlo e incluir una dirección de correo. 

Además  de  activar  o  desactivar  el  envío  del  correo,  podrá  configurar  la  dirección  de  correo  y  el 

asunto  del  mensaje.  Por  defecto  el  mensaje  se  enviará  a  la  dirección  de  correo  electrónico 

configurada para cada usuario en la consola Web, en la sección Preferencias. 

 

 

  

 

   

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Si el partner  tiene activada esta opción, el día 1 de cada mes  recibirá un correo electrónico con  la 

información de    las  licencias de sus clientes que han caducado o que van a caducar próximamente. 

Este correo electrónico incluirá un fichero de tipo Excel con la siguiente información (que es la misma 

información que fichero Excel que se permite descargar desde la consola del partner): 

Licencias  adicionales  necesarias  para  poder  realizar  las  renovaciones  (en  caso  de  que  el partner no disponga de stock suficiente para renovar todas las licencias de sus clientes). 

Clientes con licencias próximas a caducar.  

 

 

 Estimado Partner 

Las licencias de alguno de sus clientes están 

caducadas o próximas a caducar . 

XX licencias han caducado ya o van a caducar en los 

próximos 60 días.                  

Finalmente, permítanos recordarle que con Panda 

Cloud Partner Center puede renovar 

automáticamente las licencias de sus clientes.  

Configure la renovación automática de licencias 

desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center 

y olvídese para siempre de tener que gestionar la 

renovación de licencias de sus clientes.  

 

 

 

Este correo sólo se enviará si existen clientes con  licencias caducadas o próximas a caducar. 

 

 

 

   

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5.3.2. Como renovar a un cliente Una vez  identificados  los clientes que necesitan renovar  licencias y una vez que haya acordado con 

sus clientes la renovación de licencias, únicamente queda llevar a cabo la renovación de las licencias 

en Panda Cloud Partner Center. 

La  renovación  de  licencias  se  lleva  a  cabo  asignando  al  cliente  que  desea  renovar,  el  número  de 

licencias que necesite renovar mediante el proceso de asignación de licencias previamente explicado. 

 

Se  recomienda  realizar  la  renovación  el mismo  día  en  que  caducan  las  licencias. Hacerlo más  tarde  implica graves  riesgos de seguridad para el cliente por no estar actualizado en el periodo de no renovación y hacerlo antes  implica gastar  licencias antes de lo necesario (si por ejemplo renueva 7 días antes, estará gastando 7 días de licencias innecesariamente). 

 

 

5.3.3. Auto­renovación de licencias a clientes Panda Cloud Partner Centerpermite realizar las renovaciones de forma automática. Desde la consola 

Web de Panda Cloud Partner Centerse podrán seleccionar  los clientes a  los cuales quiere que se  le 

renueven  las  licencias de  forma automática  cuando  llegue  la  fecha de caducidad de  las mismas. A 

partir de ahora, denominaremos a estos clientes como “clientes auto‐renovables”.  

Con  esta  funcionalidad,  usted  podrá  renovar  las  licencias  de  sus  clientes  de  forma  simple  y 

ahorrando, por tanto, tiempo de gestión. Además,  la renovación automática garantiza a  los clientes 

auto‐renovables tener siempre la protección activa y actualizada. 

Panda Cloud Partner Centerdispondrá de una opción en su consola que  le permitirá seleccionar  los 

clientes que quiere que sean “auto‐renovables”. Esta asignación de  licencias,  implicará  la reducción 

de esa cantidad de licencias de su stock de licencias. 

Selección de clientes auto-renovables

El partner deberá seleccionar qué producto y con qué periodo  de licencias quiere auto renovar cada 

cliente.  Esta acción se podrá realizar desde el menú Clientes haciendo click en la opción de 

renovación automática de licencias. 

 

   

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Cliente con licencias de Panda Cloud Email Protection 

La auto‐renovación no estará disponible si el cliente no tiene licencias aún asignadas 

 

Clientes NO auto-renovables

Si  un  cliente  no  dispone  de  licencias  de  un  determinado  producto,  por  ejemplo  de    Panda  Cloud 

Office Protection no podrá  renovar  las  licencias de dicho producto ya que no sería una  renovación 

sino un alta de  licencias de un nuevo producto. Estos clientes se mostrarán en el  listado de clientes 

auto‐renovables, pero se mostrarán como “No disponibles”. 

Si un cliente dispone de  licencia trial de un determinado producto, no se podrá seleccionar  la auto‐

renovación de dichas licencias, es decir, sólo se podrán auto‐renovar los clientes que tengan licencias 

de  tipo Release  (comercial).  Los  clientes  con versiones  trial  se mostrarán en el  listado de  clientes, 

pero se mostrarán como “No disponibles”. 

 

 

 

   

53

  

 

   

Proceso de auto-renovación

El  proceso  de  auto‐renovación  funcionará  de  forma  automática  siempre  y  cuando  disponga  de  la 

cantidad de  licencias del tipo y periodo necesarias para realizar  la auto‐renovación. En caso de que 

así sea: 

Se asignarán las licencias del producto especificado y del periodo de licencias especificado. 

Una vez realizada la asignación de licencias al cliente, se disminuirá el stock de licencias en la cantidad de licencias que corresponda. 

El  cliente  verá  sus  nuevas  licencias  asignadas  en  la  consola Web  de  Panda  Cloud  Office Protection. 

Asimismo, podrá visualizar en Panda Cloud Partner Center las nuevas licencias asignadas y la nueva fecha de caducidad de las licencias del cliente. 

Se  incluirá  la  información de  la asignación en el historial de asignación de  licencias. Ver más detalle en  el apartado “Histórico de asignación de licencias”. 

 

Si no dispone de la cantidad de licencias del tipo y periodo necesarias para realizar la auto‐renovación 

de las licencias: 

No  se realizará la asignación de licencias al cliente. 

No se disminuirá el stock de licencias del partner. 

Se mostrará un aviso sobre los errores en las auto‐renovaciones.  

 

Informar al partner sobre las auto-renovaciones fallidas en la consola

Un caso habitual de fallo es que no haya licencias suficientes en stock. 

En  la pantalla de estado de  la consola Web, se mostrará un aviso del número de renovaciones que 

hayan fallado, de este modo tendrá constancia de los errores producidos y podrá tomar las medidas 

oportunas para solucionar dichos errores, adquirir licencias, etc. 

En caso de haberse producido algún error en el proceso de auto‐renovación, el partner visualizará el 

siguiente aviso en su consola: “XX errores en la renovación automática. Más información” 

Al pinchar en “Más  información” se abrirá un fichero de tipo Excel que contendrá  la  información de 

aquellas renovaciones que hayan terminado con error.  

Estos errores se mostrarán en la consola durante 30 días. 

 

Si falla  la renovación automática de  licencias de un cliente por falta de  licencias del partner y éste adquiere más  licencias de tipo pool de  licencias, no se reintentará  la renovación de las licencias fallidas de forma automática, es decir, el partner deberá asignar las licencias al cliente de forma manual.  

 

   

54

  

 

   

 

A continuación puede ver una imagen de la pantalla Estado donde se muestran los errores en auto‐

renovaciones fallidas: 

 

 

 

 

 

5.3.4. ¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva? Si un MSP tiene múltiples clientes con el servicio de Panda Cloud Systems Management contratado, 

gestiona  todos  sus  clientes desde una única  consola de Panda Cloud  Systems Management,  así el 

partner puede hacer una gestión centralizada de todos sus clientes. 

En esta consola única de Panda Cloud Systems Management, el partner tendrá tantas licencias como 

la suma de licencias de todos sus clientes gestionados. El problema es que si un cliente X no renueva 

sus  licencias, en  la consola de Panda Cloud Systems Management que usa el partner para gestionar 

todos sus clientes no se desactivan  las  licencias de  los dispositivos gestionados por el cliente X, sino 

que se desactivarán otros dispositivos  (estado offline), concretamente  los últimos que se conecten 

 

   

55

  

 

   

 

   

56

se día, dado que así es como funciona Panda Cloud Systems Management cuando no hay suficientes 

licencias para todos los dispositivos que tienen el agente instalado. 

Panda Cloud Systems Management  

 sus clientes con Panda Cloud Systems Management. 

 Systems Management. 

3. Seleccionar todos los equipos del perfil del cliente y pulsar en la X para eliminarlos 

e

 

Pasos a dar por el MSP si un cliente no renueva su servicio de 

En  caso de que un  cliente gestionado no  renueve o  cancele  sus  licencias de Panda Cloud Systems 

Management gestionadas, el MSP deberá dar los siguientes pasos: 

1. Acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management desde la que el partner gestiona los servicios de

2. Acceder al perfil del cliente que  cancela o no  renueva  su  servicio de Panda Cloud

 

Si no se dan estos pasos, lo que ocurriría es que el MSP tendría en su consola de Panda Cloud Systems 

anagement  menos  licencias  disponibles  que  la  cantidad  de  dispositivos  a  gestionar  lo  que 

conllevaría a NO dar servicio a algunos dispositivos de clientes que están pagando por su servicio. 

 

M

 El producto de Panda Cloud Systems Management da servicio a los primeros N dispositivos que se 

conectan,  siendo  N  el  número  de  licencias  contratadas,  es  decir,  la  suma  de  las  licencias 

contratadas por los clientes gestionados. 

 

  

 

   

Para  los  clientes  que  tienen  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management  gestionadas,  se 

recomienda usar  el  campo  comentario para  relacionar  el  cliente  con  el perfil usado para dicho 

  cliente en Panda Cloud Systems Management.  

De  esta  forma,  si  este  cliente NO  renueva  sus  licencias  de  Panda  Cloud  Systems Management 

podremos  identificar  rápidamente  cuáles  son  sus  dispositivos  en  la  consola  de  Panda  Cloud 

Systems Management dado que conocemos su perfil.  

 

 

5.4. Cancelar la suscripción de los servicios contratados Panda Cloud Partner Center permite  tanto eliminar  clientes de  la  consola de Panda Cloud Partner 

Center, como eliminar alguno de los servicios contratados por el cliente.  

La eliminación de clientes o de alguno de sus servicios contratados conllevará una recuperación de las 

licencias comerciales que el cliente tenía, recuperándose las licencias de forma proporcional.  

Así  por  ejemplo  si  un  cliente  tenía  10  licencias  por  un  año  y  lo  eliminamos  en  el  sexto mes,  se 

 eliminar el cliente o cancelar el servicio en caso de que este cancele la suscripción 

del servicio contratado.  

exclusivamente con 

los  clientes  que  realmente  tienen  interés  en  el  producto  o  tienen  ya  licencias  comerciales 

ontratadas. 

mina  

  si  

 cliente. 

 

recuperarán 5 licencias de 1 año que pasarán al pool de licencias del partner. 

Esto será de utilidad para  los partners que estén vendiendo un servicio de suscripción a sus clientes 

dado que podrán

También será de utilidad para eliminar clientes con versión  trial que ya no estén  interesados en el 

producto. Poder eliminar estos clientes permitirá al partner mantener la consola 

c

Al eli

Center.,

r un cliente, dejará de verse  inmediatamente en  la consola Web de Panda Cloud Partner

 bien  el  cliente no  será  eliminado de nuestro  ERP  (INDA) de  forma que  si  en un  futuro

 cliente Panda no sería necesario volver a crear la cuenta devolviera a ser

 

   

57

   

La  funcionalidad  de  eliminar  clientes  o  servicios  contratados  permite  recuperar  las 

licencias  que  le  quedaban  al  cliente  de  forma  proporcional,  por  lo  que  los  partners 

pueden así vender un servicio de suscripción a sus clientes. 

En  este  caso  puede  ser muy  cómodo  para  el  partner  utilizar  la  característica  de  auto‐

renovación, dado que podrá olvidarse de  las renovaciones con sus clientes y simplificará 

así su negocio. 

  

 

   

 

 

La  funcionalidad de eliminar clientes o  servicios contratados NO estará disponible para 

los servicios de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y Panda 

Cloud Protection. 

 

Desde  el mismo momento  en  el  que  se  cancelen  los  servicios  de  Panda  Cloud  Office 

Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced, el cliente dejará de actualizar en   sus  endpoints  los  ficheros  de  firmas.  Además  los  Endpoint  dejarán  de  conectarse  a  la 

plataforma de Inteligencia Colectiva por  lo que dejarán de estar protegidos corriendo un 

alto riesgo de infección. 

 

Adicionalmente  los  clientes  a  los  que  se  eliminen  algunos  de  los  servicios  (Panda  Cloud  Office 

Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced o Panda Cloud Systems Management)   dejarán 

de tener acceso a  las consolas de estos servicios desde el mismo momento en que se cancelan sus 

servicios. Por supuesto, al cancelar un servicio no hay periodo de gracia. 

 

   

58

  

 

   

5.4.1. Eliminar un cliente con licencias comerciales Para  eliminar  un  cliente,  tenemos  que  entrar  en  la  pantalla  de  detalles  del  cliente.  Desde  esta 

pantalla, en  la parte  superior derecha  tenemos un botón que nos permitirá eliminar este cliente y 

todos sus servicios contratados.  

Se  recuperarán  las  licencias  que  tenía  contratadas  de  forma  proporcional  al  tiempo  de  licencia 

restante de dichas licencias. Las licencias que se recuperan irán la pool de licencias del partner. 

  

 

Dado que los servicios de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection 

y de Panda Cloud Protection NO se pueden cancelar, el botón de Eliminar no aparecerá en 

la página de detalle del cliente para estos servicios. 

Un  cliente  NO  se  podrá  eliminar  si  tiene  licencias  comerciales  de  Panda  Cloud  Email 

Protection,  Panda  Cloud  Internet  Protection  y  de  Panda  Cloud  Protection.  El  botón 

Eliminar cliente estará deshabilitado en este caso. 

 

   

59

  

 

   

 

Al usar esta opción, se mostrará el siguiente mensaje: 

 

 

 

 

Cómo se calculan las licencias comerciales a devolver Al eliminar un cliente, se recuperarán las licencias de dicho cliente de forma proporcional en función 

del tiempo restante de las licencias. 

Dado que en algunas ocasiones sucede que asignamos  licencias a un cliente de forma errónea, si se 

elimina  un  cliente  en  los  7  primeros  días  de  vigencia  de  sus  licencias,  se  recuperarán  todas  las 

licencias en el pool de licencias. 

Ejemplo: A un cliente X se le asignan por error 15 licencias de 1 año de PCOP en la fecha Y. Si 3 días 

después de la fecha Y decidimos eliminar el cliente, se recuperarán las 15 licencias de 1 año de PCOP 

en el pool de licencias del partner. 

 

A  partir  de  la  primera  semana  de  vigencia  de  las  licencias,  las  licencias  a  recuperar  se  calcularán 

proporcionalmente en función del tiempo de licencia restante. 

Ejemplo: El partner ofrece un  servicio de  subscripción a  sus  clientes. Al  cliente X  se  le asignan 20 

licencias de 1 año de PCOP en la fecha Y. Cinco meses más tarde (150 días) el cliente decide cancelar 

el servicio. Para calcular las licencias a devolver al pool de licencias se hará la siguiente operación: 

 

   

60

  

 

   

Licencias  a  devolver  =  (Días  restantes  de  licencia  *  Nº  de  licencias)  /  (365  *  Nº  de  años  de  las 

licencias) 

En este caso,  los días restantes de  licencia serán 215  (365 – 150 consumidos), por tanto  licencias a 

devolver = (215 * 20) / (365 * 1) = 11,78 

Los decimales se guardan por lo que se recuperarán 11,78 licencias. 

Si  bien  los  decimales  no  se  pueden  asignar  como  licencias  a  un  cliente,  si  permiten  al  partner 

acumularlos hasta sumar 1  licencia completa. Los decimales permiten al partner  recuperar el valor 

exacto de las licencias que tenía asignadas el cliente. 

En la pantalla de confirmación de eliminación de un servicio se mostrarán los decimales   

 

 

   

61

  

 

   

Desde el momento en que un partner elimine un cliente o un servicio de un cliente empezará a ver en 

los pool de  licencias  los decimales. Tal y como hemos comentado previamente  los decimales no se 

pueden asignar a clientes como  licencias, pero si sirven dado que se acumulan y si el partner hace 

varias operaciones de eliminación de  clientes o  servicios  acabará obteniendo unidades de  licencia 

completas con los decimales acumulados de dichas operaciones. 

 

 

Es  importante aclarar que  las  licencias que se recuperan en el pool de  licencias serán siempre de  la 

misma  duración  de  las  licencias  que  tenía  asignadas  el  cliente,  es  decir,  que  si  el  cliente  tenía 

asignadas licencias de 3 años, se le devolverán licencias de 3 años. 

Ejemplo: Al cliente X se  le asignan 10  licencias de 3 años de PCOP en  la  fecha Y. Ocho meses más 

tarde (244 días) el cliente decide cancelar el servicio.  

En este caso, los días restantes de licencia serán 365 * 3 – 244, es decir 851 

Licencias a devolver = (851* 10) / (365 * 3) = 7,77 

En este caso se recuperarán por tanto 7,77  licencias de 3 años que se asignarán al pool de  licencias 

del partner. 

 

 

   

62

  

 

 

Que sucede si el cliente tiene varios mantenimientos  

Si  un  cliente  tiene  varios mantenimientos,  las  licencias  que  se  recuperarán  será  la  suma  de  las 

licencias a recuperar en cada mantenimiento. 

Ejemplo: El cliente X tiene los siguientes mantenimientos: 

1. 5 Licencias de 3 años de PCOP que caducan en la fecha 15/01/2015.  2. 2 Licencias de 3 años de PCOP que caducan en la fecha 25/08/2015.  

El cliente se da de baja el día 16 de abril de 2013 

Los días restantes de licencia en el mantenimiento número 1 serían 15/01/2015 – 16/04/2013 = 639 

Los días restantes de licencia en el mantenimiento número 2 serían 25/08/2015 – 16/04/2013 = 859 

Licencias a devolver = ((639* 5) +  (859* 2) / (365 * 3) = 4,48 

En este caso se recuperarán por tanto 4,48  licencias de 3 años que se asignarán al pool de  licencias 

del partner. 

 

 

Asignación de licencias a un cliente sin servicios activos A  la  hora  de  asignar  licencias  comerciales  a  clientes,  se  podrán  seleccionar  clientes  sin  servicios 

activos que acaban de ser eliminados. 

 

 

   

63

  

 

   

 

   

64

Este cambio nos permitirá: 

1. Asignar a un cliente menos licencias de las que tiene asignadas actualmente. 

2. Poder alinear las fechas de fin de mantenimiento de un cliente   

Como eliminar licencias a un cliente existente Si el partner desea que el cliente tenga X licencias de las Y licencias que tiene asignadas actualmente 

el partner podría seguir los siguientes pasos: 

1. Eliminar el servicio del cliente. Esta acción nos recupera  licencias en el pool de  licencias del partner en función del tiempo restante de las licencias.  

2. Asignar las X licencias que realmente quiere tener el cliente.   

Este cambio  implica que  las X  licencias asignadas tendrán un periodo de 1, 2 o 3 años dependiendo 

de la duración de las licencias asignadas. 

 

Como alinear las fechas de fin de mantenimiento  Si el partner desea alinear las fechas de fin de mantenimiento de un cliente podría hacerlo siguiendo 

los siguientes pasos: 

1. Eliminar el  servicio del cliente  recuperando X  licencias en el pool de  licencias. Las  licencias que  se  recuperan  son  como  siempre proporcionales en  función del  tiempo  restante de  las mismas. 

2. Asignar las Y licencias que necesita el cliente.   

Las Y  licencias  asignadas  tendrán un periodo de 1, 2 o 3  años dependiendo de  la duración de  las 

licencias asignadas yo todas tendrán la misma fecha fin de mantenimiento. 

El partner deberá facturar al cliente las siguientes licencias: 

Licencias  a  facturar  =  Y  licencias  asignadas  –  X  licencias  devueltas  al  pool  al  eliminar  el 

servicio 

  

 

   

Eliminar un cliente con versión trial Al  eliminar  un  cliente  con  versiones  trial,  obviamente  no  recuperamos  licencias,  simplemente  se 

elimina el cliente de Panda Cloud Partner Center. 

Al  eliminar  un  cliente  con  versiones  trial  se  mostrará  el  siguiente  mensaje  para  confirmar  la 

operación: 

 

 

Cancelar la suscripción de un servicio contratado Un cliente puede tener varios servicios contratados; por ejemplo un cliente puede tener licencias de 

Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Systems Management y Panda Cloud Email Protection. El 

partner  puede  estar  ofreciendo  estos  servicios  al  cliente  en modo  suscripción  y  el  cliente  puede 

querer darse de baja de algunos de los servicios contratados, pero no de todos.  

En este caso el partner, en vez de eliminar el cliente, debe eliminar los servicios de los que el cliente 

quiere darse de baja. 

Para hacerlo el partner tendrá que entrar en la página de detalles del cliente y eliminar el servicio o 

los servicios de los que quiera darse de baja. 

 

 

   

65

  

 

   

 

Si se elimina un servicio con  licencias comerciales se recuperarán  licencias comerciales siguiendo  la 

lógica explicada en el apartado Cómo se calculan las licencias comerciales a devolver.  

Las licencias comerciales recuperadas irán a los pool de licencias del partner. 

Al eliminar un servicio con licencias comerciales de un cliente aparecerá un mensaje de confirmación 

como el que podemos ver en la siguiente imagen. 

 

 

  

 

   

66

  

 

   

Si eliminamos un servicio con licencias trial, obviamente no se recuperan licencias dado que se trata 

de una versión trial.  

En cualquier caso, se mostrará un mensaje de confirmación como el que podemos ver en la siguiente 

imagen 

  

 

Condiciones y permisos requeridos para poder cancelar servicios 

Condiciones Tal y como hemos comentado previamente, podremos cancelar  los servicios de Panda Cloud Office 

Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced y Panda Cloud Systems Management, pero NO 

los de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y Panda Cloud Protection. 

Los  servicios  de  Panda  Cloud  Email  Protection,  Panda  Cloud  Internet  Protection  y  Panda  Cloud 

Protection  no  se  podrán  por  tanto  eliminar  y  si  un  cliente  tiene  licencias  comerciales  de  dichas 

soluciones cloud el botón de Eliminar cliente aparecerá deshabilitado. 

 

 

   

67

  

 

   

Permisos requeridos Tanto para poder eliminar clientes, como para poder cancelar alguno de los servicios de un cliente se 

requieren permisos de Control Total o de Administrador de Seguridad y Licencias. 

 

Por tanto, los usuarios con privilegios de Administrador de Seguridad o Monitorización (sólo lectura) 

NO podrán ni eliminar clientes ni cancelar servicios. 

 

¿Que sucede si un cliente gestionado de Panda Cloud Systems Management cancela su suscripción? 

Como hemos comentado en esta guía,  si un MSP  tiene múltiples clientes con el  servicio de Panda 

Cloud  Systems Management  contratado,  gestiona  todos  sus  clientes  desde  una  única  consola  de 

Panda Cloud Systems Management, así el partner puede hacer una gestión centralizada de todos sus 

clientes. 

En esta consola única de Panda Cloud Systems Management, el partner tendrá tantas licencias como 

la suma de licencias de todos sus clientes gestionados.  

El  problema  es  que  si  un  cliente  X  cancela  la  suscripción  al  servicio  de  Panda  Cloud  Systems 

Management, en la consola de Panda Cloud Systems Management que usa el partner para gestionar 

todos sus clientes no se desactivan  las  licencias de  los dispositivos gestionados por el cliente X, sino 

que se desactivarán otros dispositivos  (estado offline), concretamente  los últimos que se conecten 

ese día, dado que así es como funciona Panda Cloud Systems Management cuando no hay suficientes 

licencias para todos los dispositivos que tienen el agente instalado. 

Si un cliente cancela  la suscripción al servicio de Panda Cloud Systems Management, el MSP tendrá 

que eliminar de la consola de Panda Cloud Systems Management desde la que gestiona el servicio de 

todos sus clientes, los dispositivos del cliente que ha cancelado la suscripción.  

Para más detalles, ver el apartado “¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva?”. 

 

 

   

68

  

 

   

5.5. Información sobre los servicios contratados por el cliente

5.5.1. Como identificar clientes que necesitan más licencias El color del campo de licencias usadas se pondrá rojo si el cliente usa más licencias de las contratadas. 

Para dar  tiempo a  los  clientes a procesar  su pedido,  se permiten usar un 5% más de  las  licencias 

contratadas;  así  por  ejemplo  un  cliente  con  20  licencias  contratadas  puede  usar  21.  

 

5.5.2. Detalle sobre los servicios contratados por el cliente En Partner Center podrá ver el detalle sobre  los servicios contratados por el cliente en  la página de 

detalles del cliente accesible haciendo click en el nombre del cliente. 

 

 

 

   

69

  

 

   

 

   

70

 

En  la  información  resumen  sobre  las  licencias  que  tiene  contratadas mostraremos  el  número  de 

licencias; 

Para Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Office Protection Advanced: 

En caso de que haya licencias sin usar se añade el texto “(X sin utilizar)” 

En  caso  de  que  haya  equipos  sin  licencia  bien  porque  han  sido  enviados  a  lista  negra automáticamente o bien porque se están usando más licencias de las contratadas se muestra el texto “(Y equipos sin licencia)”  

 

Al hacer clic  sobre  la  línea con  la  información  resumen  sobre el  servicio contratado,  se muestra el 

detalle con la siguiente información:  

Número de licencias 

Tiempo de licencia; 1 año, 2 años, 3 años o 30 días. 

Fecha de caducidad  

 

Información detallada sobre equipos sin licencia  Para  los productos de Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Office Protection Advanced  se 

mostrarán mensajes de alerta en la información sobre las licencias en los siguientes casos: 

1. Hay equipos en la lista negra por falta de licencias del cliente. 

2. Se están usando más licencias de las contratadas (se permite usar un 5% más de licencias de las contratadas para dar tiempo al cliente a hacer el pedido) 

 En estos casos se mostrarán unos mensajes con el icono de alerta para notificar al partner de cuantas 

licencias se requieren contratar para el cliente para que ni tenga equipos desprotegidos (caso 1), ni 

haga uso de más licencias que las contratadas (caso 2). 

 

 

 

  

 

   

5.6. Clientes con licencias caducadas Una vez que todas las licencias de un cliente han caducado, el comportamiento del producto será el 

siguiente: 

Tenemos que tener en cuenta que tenemos 15 días de periodo de gracia con el objetivo de dar un 

tiempo  extra  para  los  casos  en  los  que  la  renovación  no  pueda  realizarse  en  la  fecha  que 

corresponde. Durante el periodo de  gracia el producto  se  comportará de  igual  forma a  cuando el 

producto tiene licencias, es decir, con la funcionalidad completa. 

A continuación se describe el comportamiento del producto tras  la caducidad de todas  las  licencias 

de un cliente siendo X el día en el que caducan las licencias: 

Período de gracia de 15 días (días X al X+15): Durante este período  o Dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On (SSO). o Los servicios continúan activos, por lo que las protecciones seguirán actualizándose en 

todos sus equipos.  o Si renueva sus licencias en este período, no será necesaria ninguna acción adicional.  

 

15 días posteriores al período de gracia (días X+16 al X+30): Durante este período  o No dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On. o Los servicios dejan de estar activos, momento a partir del cual las protecciones dejarán 

de actualizarse en sus equipos, que pasarán a estar en un estado de grave riesgo de infección. 

o Si renueva sus licencias en este período, no será necesaria ninguna acción adicional y sus equipos volverán a actualizarse inmediatamente.  

31 días después de caducar las licencias y hasta el día 90 (días X+31 al X+90): Durante este período o No dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On. o Los servicios dejan de estar activos, momento a partir del cual las protecciones dejarán 

de actualizarse en sus equipos, que pasarán a estar en un estado de grave riesgo de infección. 

o Si renueva sus licencias en este período, sus equipos serán reintegrados y volverán a actualizarse automáticamente, pero lo harán en un período de 1 a 5 días desde que se renueven las licencias.  

  

 

90 días después de caducar las licencias, todos los datos de la cuenta son eliminados de nuestras bases de datos por  lo que  los perfiles, grupos y cualquier configuración habrán desaparecido de la consola. Deberá por tanto, volver a configurarlos. 

  

 

   

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¡Gestione  sus  renovaciones  a  tiempo!  Una  vez  que  los  servicios  dejan  de  estar activos  y  las  protecciones  NO  se  actualizan,  el  riesgo  de  infección  crece exponencialmente día a día. 

  

 

Si renueva a partir del día 31 tras caducar todas las licencias del cliente, los equipos serán  reintegrados en  la consola en un período de 1 a 5 días. Si necesita que esta integración sea  inmediata, deberá ejecutar una herramienta en todos  los PCs de su cliente. Contacte con Soporte para más información. 

 

 

5.7. Auto-asignación de licencias a clientes Si desea facturar a sus clientes por el número de licencias usadas y no por las licencias contratadas, la 

función  de  auto‐asignación  de  licencias  le  será  muy  útil  ya  que  no  necesitará  tener  que  estar 

asignando las licencias que demandan sus clientes, sino que éstas se asignarán de forma automática. 

Panda Cloud Partner Center  le permite seleccionar clientes que podrán realizar tantas  instalaciones 

como quieran aunque no dispongan de licencias libres suficientes. A partir de ahora denominaremos 

a estos clientes como “clientes auto‐asignables”. 

Los clientes auto‐asignables podrán  instalar  la protección en  los equipos que deseen sin  tener que 

contactar  con  el  partner  para  que  éste  les  asigne  licencias. A  posteriori,  será  el  partner  quien  se 

ponga en contacto con su cliente para facturarle  las  licencias extra consumidas El partner podrá ver 

las  nuevas  licencias  consumidas  por  sus  clientes  en  el  histórico  de  asignación  de  licencias  en  la 

consola Web. 

Selección de clientes auto-asignables

Deberá  seleccionar  aquellos  clientes  que  quiere  que  sean  auto‐asignables.  Sólo  se  podrán  auto‐

asignar  licencias  de  Panda  Cloud Office  Protection.  El  partner  deberá  seleccionar  qué  periodo  de 

licencias quiere que se asignen a los clientes auto‐asignables: 

Panda Cloud Office Protection de 1 año. 

Panda Cloud Office Protection de 2 años. 

Panda Cloud Office Protection de 3 años.  

 

   

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Clientes NO auto-asignables

No se podrá auto‐asignar licencias a los siguientes clientes: 

Cliente  que  no  disponga  de  licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection.  Estos  clientes  ni siquiera se mostrarán en el listado de clientes seleccionables para  la auto‐asignación. 

Cliente que disponga de una versión trial de Panda Cloud Office Protection. Estos clientes se mostrarán en el listado de clientes, pero no se les podrá seleccionar ningún tipo de licencias auto‐asignables, se mostrarán como “No disponibles”. 

 

Proceso de auto-asignación

El proceso de auto‐asignación de licencias será automático. Se mirará el número de instalaciones de 

más  que  hayan  realizado  los  clientes  auto‐asignables  y  se  intentará  dar  de  alta  esa  cantidad  de 

licencias. 

Si el partner dispone de dicha cantidad de  licencias  (licencias de Panda Cloud Office Protection del 

periodo seleccionado por el partner) se desencadenarán las siguientes acciones: 

Se asignarán las licencias del producto especificado y del periodo de licencias especificado. 

Mientras  se  esté  realizando  este proceso,  se  visualizará  en  su  consola Web que  tiene  ”XX licencias en proceso de asignación”. 

 

   

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Una vez realizada la asignación de licencias al cliente, se disminuirá el stock de licencias en la cantidad de licencias que corresponda. 

Se eliminará el mensaje de “XX licencias en proceso de asignación”. 

El  cliente  verá  sus  nuevas  licencias  asignadas  en  la  consola Web  de  Panda  Cloud  Office Protection. 

Podrá visualizar en la consola Web Panda Cloud Partner Center las licencias nuevas y la fecha nueva de caducidad de las licencias del cliente. 

Se  incluirá  la  información de  la asignación en el historial de asignación de  licencias. Ver más detalla en  el apartado “Histórico de asignación de licencias”. 

  Si no dispone de  la cantidad de  licencias necesarias para realizar  la auto‐asignación de  licencias de 

dichos clientes, se realizarán las siguientes acciones: 

Se enviarán a  lista negra  tantos equipos como  licencias extra haya consumido, es decir,    la diferencia entre el número de licencias consumidas y el número de licencias contratadas.  

No  se asignarán licencias nuevas al cliente. 

No se disminuirá su stock de licencias disponible. 

Se mostrará un aviso sobre los errores en las auto‐asignaciones.  

 

 

Los clientes no podrán  sacar de lista negra estos equipos de forma manual, de esta forma  evitarnos  que  los  clientes  saquen  diariamente  los  equipos  de  lista  negra  y dispongan  de  la  protección  activa  en  sus  equipos  aunque  no  tengan  licencias suficientes.  

 Informar al partner sobre las auto-asignaciones fallidas en la consola

En caso de que el proceso de auto‐asignación de  licencias  falle, en  la pantalla Estado de  la consola 

Web  se mostrará  un  aviso  con  el  número  de  auto‐asignaciones  que  hayan  fallado,  de  este modo 

tendrá constancia de  los errores producidos y podrá  tomar  las medidas oportunas para  solucionar 

dichos errores, adquirir licencias, etc. 

En caso de haberse producido algún error en el proceso de auto‐asignación, se visualizará el siguiente 

aviso en su consola Web: “XX errores en la asignación automática. Más información” 

Al pinchar en “Más  información” se abrirá un fichero de tipo Excel que contendrá  la  información de 

aquellas auto‐asignaciones que hayan terminado con error.  

Estos errores se mostrarán en la consola Web durante 30 días. 

 

   

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Si falla la auto‐asignación automática de licencias de un cliente por falta de licencias y posteriormente se adquieren más licencias, no se reintentará la auto‐asignación de las licencias fallidas de forma automática. 

 

 

5.8. Historial de las licencias asignadas Para  poder  llevar  un  control  de  las  licencias  que  se  han  asignado  a  los  clientes  (ya  sea de  forma 

automática o de forma manual), Panda Cloud Partner Center ofrece la opción de visualizar el historial 

de asignaciones de licencias realizadas a sus clientes. Además, las licencias recuperadas al cancelar un 

servicio o eliminar un cliente también se registrarán en el historial de licencias asignadas en negativo 

y con color rojo. 

Este  historial  estará  accesible  en  la  pantalla  Estado  de  la  consola Web  del  partner  y mostrará  la 

siguiente información sobre las asignaciones de licencias realizadas: 

Fecha de la asignación (el listado estará ordenado por la fecha de asignación más próxima). 

Tipo de licencias asignadas, es decir, el producto. 

Periodo de licencias asignadas.  

Cantidad de licencias asignadas.  

 

   

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Cliente al que se le han asignado las licencias. 

Grupo al que pertenece el cliente.  

Usuario  que  realizó  la  asignación  de  licencias.  Si  se  trata  de  una  asignación  de  licencias ocasionada por una operación de auto‐asignación o ato‐renovación, se mostrará el usuario de la consola Web que activó la auto‐asignación o auto‐renovación para dicho cliente 

Tipo de asignación: Manual / Automática.  

En este listado se podrán realizar búsquedas por: 

Cliente. 

Grupo de cliente.  

La  información  del  histórico  con  las  asignaciones  de  licencias  realizadas  se  mantendrá  para  los 

movimientos realizados en los últimos 3 años y 3 meses. Además, se ofrecerá la posibilidad de limpiar 

el historial de asignaciones de licencias. 

 

  

 

   

 

Imagen del histórico de asignación de licencias: 

 

 

 

 

 

   

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5.9. Importación de licencias Panda Cloud Partner Center incluye una funcionalidad que permite convertir los packs de licencias del 

partner (fichero .txt que contiene códigos de activación) en licencias de tipo pool de licencias.  

Necesitará usar esta función sólo en el caso de que su mayorista o comercial de Panda le entregue las 

licencias adquiridas en un fichero .txt que contiene los códigos de activación. 

En la pantalla de estado de la consola para Partners, existe un link de “Importar licencias”. 

 

Al seleccionar dicha opción, el partner tendrá que introducir el pack de licencias que desea importar, 

para comenzar el proceso de conversión de dichas licencias en pool de licencias. 

Para realizar esta acción, el fichero con las licencias a importar debe estar en el mismo formato en el 

que son entregados los códigos de activación. Las licencias pueden ser importadas tanto si vienen en 

fichero .txt como si el .txt viene incluido en un fichero . zip. 

 

   

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El fichero .txt debe contener un código de activación por línea. Ejemplo: 

 

Durante el proceso de importación se visualizará: 

La cantidad de códigos correctamente importados. 

La cantidad de códigos cuya  importación ha fallado. La  importación puede fallar por alguno 

de los siguientes motivos: 

o El código de licencia no es válido. 

o El código de licencia ya se ha utilizado. 

o Servicio no  disponible. Debe importar de nuevo el código.  

o Ha ocurrido un error. Debe importar de nuevo el código. 

La cantidad de códigos que aún continúan en proceso de asignación. 

 

Cuando finalice la importación, podrá: 

Ver el detalle de códigos correctamente  importados,  los códigos con error y  los códigos en 

proceso de activación. 

Exportar  a  Excel  y  CSV,  el  detalle  de  todos  los  códigos  importados,  tanto  los  códigos  en 

proceso de importación, como los códigos correctamente importados y aquellos con error en 

la  importación.  Los  resultados  de  la  importación  de  packs  de  licencias  no  quedan 

almacenados, por tanto, si un partner desea verlos en el futuro debe exportar los resultados 

a Excel y/o CSV en este momento. 

 

 

 

   

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5.10. Emails con notificaciones a clientes Sus  clientes  recibirán  emails  en  determinados  momentos  del  ciclo  de  vida  de  sus  servicios 

contratados.  Estos  emails  son  generados  de  forma  automática  y  contienen  información  necesaria 

para el uso de los servicios contratados por parte de los clientes. 

Los emails que se envían a los clientes se dividen en 3 grandes bloques: 

1. Email de bienvenida con las credenciales de acceso a la consola del servicio contratado 

2. Emails enviados notificando que los servicios están a punto de caducar o han caducado ya. 

3. Email enviado para realizar una encuesta de satisfacción. 

 

Email de bienvenida 

Este email se envía cada vez que cree un nuevo cliente y cada vez que asigne nuevas  licencias a un 

cliente. 

En este email se envía la siguiente información: 

Credenciales de acceso a la consola Web del servicio contratado 

Número de licencias contratadas 

Fecha de caducidad del servicio contratado 

Número de cliente 

  

 

   

 

 

Emails notificando la caducidad de los servicios contratados 

Estos emails se comienzan a enviar cuando  los servicios contratados están a punto de caducar. Los 

emails de caducidad se envían en los siguientes días: 

Aviso pre‐caducidad: 31 días antes de caducar 

Aviso pre‐caducidad: 15 días antes de caducar 

Aviso el día en que caduca 

Aviso post‐caducidad: 15 días después de caducar 

 

   

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Estos emails advierten al cliente sobre el grave riesgo que supone no renovar antes de que caduquen 

sus servicios. Los riesgos de infección crecen exponencialmente una vez que el producto deja de estar 

completamente actualizado. 

Estos emails incluyen adicionalmente la siguiente información: 

Fecha de caducidad del servicio contratado 

Número de cliente 

 

 

 

 

 

   

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6. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SEGURIDAD A través de la consola Panda Cloud Partner Center, podrá monitorizar el estado de todos sus clientes 

en una sola vista integrada. Para ello basta con situarse en la solapa Estado, sección Monitorización. 

 

En este  listado de clientes podemos monitorizar  la siguiente  información sobre  la seguridad de mis 

clientes: 

El porcentaje de protecciones que tienen sin actualizar su motor o su fichero de firmas y el de 

aquéllas que tienen errores, incluidos los que se hayan podido producir a lo largo del proceso 

de  instalación  de  la  protección.  Al  hacer  clic  sobre  los  porcentajes  de  protecciones  e 

identificadores desactualizados,  accederá  a  la  ventana Actualizaciones  (sólo  en  el  caso de 

que el porcentaje de muestra sea mayor que cero). 

 

El  porcentaje  de  errores  producidos  en  los  equipos  administrados  por  el  cliente.  Este 

porcentaje  no  incluye  a  aquellos  equipos  en  los  que  se  haya  producido  un  error  en  la 

instalación y que, por tanto, no han consumido licencia alguna.  

Puede consultar los errores accediendo al Detalle de errores: 

o Si el % es de color naranja,  indica que el % de desactualización está entre el 20 y el 

39%. 

o Si el % es de color rojo, indica que el % de desactualización es superior al 39%. 

 

 

   

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La información de estado, sólo se mostrará para clientes que dispongan de licencias de Panda 

Cloud Office Protection. 

 

Las detecciones del día. Esta  información  sólo  se mostrará para  clientes que dispongan de 

licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection.  Indica  el  número  de  detecciones  que  se  han 

realizado en el día en: 

o El sistema de ficheros. 

o El correo electrónico. 

o La navegación web. 

o Las aplicaciones de mensajería instantánea. 

o Los bloqueos realizados por el firewall. 

Adicionalmente a todo lo anterior, puede exportar  la lista de clientes bien en formato Excel o en CSV. 

Ambos  formatos  incluyen  una  cabecera  que  especifica  la  fecha  y  hora  en  que  se  ha  emitido  el 

archivo, un resumen de los criterios de búsqueda utilizados, y el detalle del listado.   

Es posible que necesite filtrar los listados para que muestren exclusivamente a determinados clientes 

en función de sus licencias y el estado en el que se encuentren con respecto a su fecha de caducidad.  

Para ello puede utilizar la herramienta de búsquedas. Haga clic en Opciones y seleccione los campos 

en base a  los que desea realizar  la búsqueda de  los clientes.   A continuación haga clic en Buscar y 

obtendrá el listado de clientes.  

También puede seleccionar en el árbol situado en  la columna Grupos el grupo cuyos clientes desee 

monitorizar.  

Recuerde que si necesita conocer en detalle el estado de seguridad de sus clientes puede acceder a la 

consola web de sus clientes haciendo clic sobre el nombre o identificador de un cliente: 

Si el cliente dispone de  licencias de Panda Cloud Office Protection se accederá a su consola de Panda Cloud Office Protection.   

Si  el  cliente dispone de  licencias de Panda Cloud  Email Protection  (cliente  sin  licencias de Panda Cloud Office Protection) se accederá a su consola de Panda Cloud Email Protection.  

 

6.1. Visualizar detalle de errores Haciendo  clic  en  este  link,  accederá  a  una  pantalla  donde  se muestra  un  listado  de  los  errores 

reportados por los equipos de los clientes que administra. Esta información le permitirá identificar el 

detalle de los errores y así poder dar solución a los problemas de sus clientes 

La información se estructura en seis columnas: Equipo, Cliente, Grupo, Código de error, Descripción, 

y Fecha. 

  

 

   

 Si  desea  acceder  a  ayuda  y  documentación  acerca  de  alguno  de  los  errores  que 

aparecen en el listado, haga clic sobre el código del error en cuestión. 

 

 

 

Los usuarios con permisos de control total o administrador de seguridad podrán eliminar registros del 

listado. Para  ello, marque  la  casilla  correspondiente  al  registro que desea  eliminar,  y haga  clic  en 

Borrar.  

Asimismo podrá utilizar  la herramienta de búsqueda disponible por defecto, o depurar  la búsqueda 

mediante los filtros disponibles. Para ello haga clic en Opciones. 

Además de  la búsqueda por defecto que se proporciona, también podrá aplicar filtros y definir una 

nueva búsqueda. A continuación haga clic en Buscar y obtendrá el listado de errores. Esta búsqueda 

quedará guardada para posteriores ocasiones, y la podrá modificar o eliminar cuando lo desee. 

 

Exportar el listado de errores El listado de errores obtenido se puede exportar, bien en formato excel o en CSV. para ello basta con 

hacer  clic  sobre el  icono  correspondiente  junto al  texto Exportar a. Ambos  formatos  incluyen una 

cabecera que especifica la fecha y hora en que se ha emitido el archivo, un resumen de los criterios 

de búsqueda utilizados, y el detalle del listado.  

 

 

   

85

  

 

   

6.2. Acceso a las consolas de los clientes Partner Center facilita el acceso a las consolas de producto de los clientes. Es tan simple como hacer 

click en el icono situado a la derecha del nombre de los clientes. 

 

 

   

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6.2.1. Permisos de acceso para MSPs (Managed Service Providers) Si un MSP tiene clientes que tienen  licencias asignadas de Panda Cloud Office Protection y además 

tienen  licencias  asignadas  de  Panda  Cloud  Systems  Management  (Gestionado),  al  acceder  a  las 

consolas de clientes desde Partner Center accederemos a Panda Cloud y desde ahí se podrá acceder a 

las consolas de Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Systems Management. 

Hay que tener en cuenta que: 

El  acceso  a  Panda  Cloud Office  Protection  nos  llevará  a  la  consola  de  Panda  Cloud Office Protection del cliente 

El  acceso  a  Panda  Cloud  Systems Management  nos  llevará  a  la  consola  de  Panda  Cloud Systems Management desde la que el MSP gestiona todos sus clientes con licencias de Panda Cloud Systems Management. 

 

 

 

Si un cliente final con licencias de Panda Cloud Systems Management gestionadas asignadas accede a 

Panda  Cloud  verá  Panda  Cloud  Systems Management  deshabilitado.  No  permitimos  el  acceso  al 

cliente dado que desde  la consola de Panda Cloud Systems Management el partner gestiona todos 

sus  clientes  con  lo que  el  cliente  accedería  a  la  información de  su  cuenta  y del  resto de  clientes. 

 

   

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Además al ser un servicio gestionado no tiene sentido que el cliente quiera acceder a  la consola del 

producto Panda Cloud Systems Management.  

Cuando Panda Cloud Systems Management es usado por el MSP para dar servicios gestionados, sólo 

este podrá acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management. 

 

6.2.2. Permisos de acceso para resellers Si un Reseller tiene clientes con licencias asignadas de Panda Cloud Office Protection y además tiene 

licencias asignadas de Panda Cloud Systems Management (NO gestionados), al acceder desde Partner 

Center a  las consolas de clientes accederemos a Panda Cloud y desde ahí se verán  los servicios que  

tiene contratados el cliente (Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Systems Management en 

este caso), pero el reseller no tendrá acceso a  la consola de Panda Cloud Systems Management del 

cliente. 

El acceso a Panda Cloud Office Protection nos  llevará a  la consola de Panda Cloud Office Protection 

del cliente. 

El acceso a Panda Cloud Systems Management no se permitirá. Entrar en la consola de Panda Cloud 

Systems Management  del  cliente  implicaría  tener  control  absoluto  de  todos  los  dispositivos  (PCs, 

servers, etc.) del cliente y poder acceder a toda la información de dichos dispositivos por lo que por 

razones de confidencialidad no se permite el acceso. 

 

 

   

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7. CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE SUS CLIENTES La  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  le  permite  configurar  los  siguientes  aspectos 

haciendo clic en la solapa Configuración: 

 

 

 La configuración de estas cuatro opciones se realiza desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center, pero afecta exclusivamente a las consolas web de Panda Cloud Office Protection de los clientes que el partner seleccione. 

 

 

7.1. Actualizaciones automáticas de sus clientes Si desea modificar la configuración de las actualizaciones automáticas de sus clientes, haga clic en la 

solapa Configuración de la consola Web, y después en la opción Actualizaciones.  

 

   

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 Podrá establecer, si  lo desea,  la actualización automática para sus clientes de  forma centralizada y  

configurar las actualizaciones por grupos o por perfiles de configuración. 

 Seleccione en el árbol de Grupos, el grupo para el cual desee configurar  las actualizaciones. En  la 

parte derecha se mostrarán  los nombres de los clientes y, en función de  la selección realizada en el 

paso anterior, podrá marcar y desmarcar  las distintas casillas de actualización de  la protección y de 

identificadores (actualización por perfil de configuración).  

Si  desea  Actualizar  la  protección  y  Actualizar  los  identificadores  para  los  clientes  que  desee, 

seleccione configurar las actualizaciones Por perfil de configuración.  

Mediante  la  opción  Por  grupo,  podrá  activar  y  desactivar  las  actualizaciones  en  conjunto  para  el 

grupo. 

 

 

 

 

 

   

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 Todos  los usuarios podrán modificar  la gestión de  las actualizaciones, salvo  los que tengan asignado el permiso de Monitorización 

 

 

7.2. Idioma por defecto de la protección de sus clientes Especifique  el  idioma  por  defecto  de  la  protección  de  sus  clientes,  haciendo  clic  en  la  solapa 

Configuración de la consola Web, y después en la opción Idioma. 

 

 

   

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Seleccione el idioma en el desplegable, y, a continuación, los clientes a cuyas protecciones se aplicará 

dicho idioma. Después marque la casilla correspondiente en función de los perfiles a los que afectará 

el cambio.  

Puede optar por dos opciones:  la primera es que el cambio de  idioma afecte  sólo al perfil Default 

para los clientes nuevos; la segunda es que se aplique la configuración de idioma a todos los perfiles 

que se hayan creado hasta la fecha y, además, al perfil Default de los clientes nuevos. 

 

7.3. Personalización de la consola Web y la protección de sus clientes

Puede personalizar  la consola Web de sus clientes y  la protección en  los equipos, estableciendo el 

alcance de  la personalización y  si ésta afectará a  toda  su  jerarquía de clientes o únicamente a  sus 

clientes finales.  

La personalización de  la consola solo es posible para Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud 

Office Protection Advanced. Las consolas del resto de soluciones cloud no se verán afectadas por  la 

personalización del servicio. 

Para acceder a esta funcionalidad haga clic en la solapa Configuración de la consola Web, y después 

en la opción Personalización del servicio. 

También puede  introducir el  logotipo de  su organización, para que éste  figure  tanto en  la consola 

Web de  Panda Cloud Office  Protection o  Panda Cloud Office  Protection Advanced de  sus  clientes 

como  en  los  informes  programados  que  genere  para  ellos.  Por  otra  parte,  si  lo  desea  puede 

personalizar el nombre de la protección y la imagen, desvinculándolos de la marca Panda Security. 

 

  

 

   

 

 

El logotipo para la personalización de las consolas cliente podrá ser de formato.JPG, .JPEG o .PNG. Los 

ficheros .PNG admiten transparencias por lo facilitaremos la tarea de personalizar las consolas cliente 

a los partners que deseen hacer uso de esta característica. 

 

 

   

93

  

 

   

7.4. Copia de perfiles de configuración de un cliente a otro

El partner podrá  seleccionar un perfil de un  cliente  concreto y  crear  copias del perfil en múltiples 

clientes y compartir así la configuración de dicho perfil sin tener que rehacerla para cada cliente. 

Esta  funcionalidad  supone  un  ahorro  de  tiempo  y  esfuerzo  para  el  partner  al  poder  establecer 

configuraciones a múltiples clientes, de forma sencilla. 

 

En primer lugar se selecciona el perfil que se desea asignar, a continuación se detalla a qué cliente/s o 

grupos de clientes se desea aplicar el perfil seleccionado, y se realiza la copia del mismo. 

Se puede dar el caso de que el nombre del perfil que  se va a copiar coincida con el de otro perfil 

perteneciente  a  alguno  de  los  clientes  a  los  que  se  desea  asignar  el  perfil  copiado.  En  este  caso 

deberá decidir qué desea realizar: 

Crear una copia con otro nombre. 

Sobrescribir los perfiles. 

No copiar el perfil. 

 

 

   

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8. CONFIGURACIÓN DE SU CONSOLA La  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  le  permite  configurar  los  siguientes  aspectos 

haciendo clic en Preferencias: 

8.1. Preferencias En preferencias podrá establecer  la vista por defecto que se utilizará para mostrar  los equipos y  los 

clientes en su consola (por nombre, o por IP u otro identificador). 

Desde esta pantalla podrá configurar aspectos que afectan a  la configuración general de su consola 

Web. 

8.1.1. Vistas por defecto 

Seleccione si desea que los clientes se muestren: 

1. Por nombre. 

2. Por identificador. 

Seleccione si desea que los equipos se muestren: 

1. Por nombre. 

2. Por dirección IP. 

 

 

   

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9. INFORMES La  consola Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  le  permite  generar  diferentes  tipos  de  informes. 

Todos  ellos  le  suministrarán  información  sobre  el  estado  de  la  seguridad  instalada  en  la  red 

informática de sus clientes y las detecciones realizadas en un determinado periodo de tiempo.  

Además,  puede  programar  la  periodicidad  con  que  desea  enviar  los  informes  y  especificar  el 

contenido  y  la  hora  del  envío.  Según  el  tipo  de  permisos  de  que  disponga,  podrá  realizar más  o 

menos tareas relacionadas con los informes. 

Existen cuatro tipos diferentes de informes: 

4. Informe ejecutivo. 

Muestra  un  resumen  del  estado  de  las  licencias,  de  las  protecciones  instaladas  y  las 

detecciones realizadas en las últimas 24 horas. Incluye también listas top 10 de equipos con 

malware detectado y ataques bloqueados, respectivamente. 

 

5. Informe ejecutivo extendido. 

Se trata de un  informe ejecutivo pero con  información sobre múltiples clientes o grupos de 

clientes.  

El  informe incluirá la siguiente información de los clientes: 

o Estado de las licencias. 

o Estado de las protecciones. 

o Actividad de detección. 

o Top 10 de clientes y equipos con: 

– Malware detectado 

– Ataques bloqueados o Listado de Clientes con equipos desactualizados. 

 

6. Informe de estado. 

Proporciona  una  visión  general  del  estado  de  las  protecciones  y  sus  actualizaciones  en  el 

momento de solicitar el informe. 

 

7. Informe de detección. 

Ofrece  la evolución de  las detecciones  realizadas en el periodo de  tiempo especificado en 

Periodicidad. Detalla el equipo, grupo, tipo de detección, acción realizada y  la fecha en que 

se produjo la detección. 

 

  

 

   

9.1. Envío de informes Para poder enviar informes primeramente deberá programar los envíos. Para ello seleccionará el tipo 

de informe, su contenido y la hora concreta del envío. Por supuesto, podrá seleccionar el cliente en 

base a cuyos datos se generará el informe, y el destinatario del mismo. 

En  primer  lugar,  seleccione  el  logotipo  corporativo  que  desea  que  aparezca  en  la  parte  inferior 

izquierda del  informe. Utilice  el  botón  Editar  si desea  seleccionar un  logotipo diferente  al que  se 

proporciona  por  defecto.  Si  no  desea que  aparezca  el  logotipo  corporativo, haga  clic  en  el  botón 

Borrar. 

 

En la ventana Informes haga clic en el vínculo Crear nueva tarea de envío.  

 

9.2. Datos de la tarea de envío del informe En esta sección podrá especificar  el nombre que dará a la nueva tarea de envío de informes, la fecha 

de creación y la periodicidad del informe. También aparecerá el nombre del usuario que ha creado la 

tarea. 

9.3. Periodicidad del informe En función de la periodicidad se obtendrán los siguientes informes: 

8. Informe diario 

El informe contendrá la información correspondiente al día especificado. 

9. Informe semanal  

El informe contendrá la información de los últimos 7 días. Si el día establecido para el envío 

es el domingo, se  incluirán  los datos desde  las 00:00 del domingo anterior hasta  la hora de 

generación del informe del domingo de la semana en curso. 

10. Informe mensual  

 

   

97

  

 

   

No  se  podrá  generar  una  tarea  de  envío  los  días  30  y  31  del mes.  Si,  por  ejemplo,  se 

selecciona el día 15 del mes, el informe generado incluirá los datos desde las 00:00 del día 15 

del mes anterior hasta la hora de generación del informe del día 15 del mes en curso. 

11. Informe Primer día del mes  

No se puede seleccionar el día, y todos  los envíos se realizarán el día 1 del mes. El  informe 

contendrá los datos correspondientes al mes anterior completo. 

 

 

Se recomienda enviar de forma periódica  informes a sus clientes con el objetivo de que sus clientes vean mayor valor al producto y a  la gestión de  la seguridad de sus clientes realizada. 

 

 

Los  informes  programados  pueden  utilizarse  por  los  partners  que  muestran información a  sus  clientes en un portal web. El  informe  se puede  recibir de  forma periódica en formato XML y obtener del informe la información clave que deseemos publicar en nuestro portal.  

 

9.4. Datos del informe En  la  sección Datos del  informe podrá  seleccionar el  tipo de  informe,  su  contenido  y  su  formato. 

También podrá elegir el  idioma en el que enviará el  informe y el  logotipo que éste  incluirá   en  su 

parte  inferior derecha. Por  supuesto, podrá especificar el  cliente o grupo para el que  se  creará el 

envío. 

 

9.5. Datos del mensaje El mensaje se enviará de forma automática con la programación fijada a los destinatarios 

establecidos y con el asunto configurado. 

 

 El número total de tareas de envío de informes es limitado. Para calcular este límite multiplique el número de  tipos de  informes  (3) por el número de  clientes   que  se administren. 

 

 

   

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10. GESTIÓN DE PARTNERS

10.1. Usuarios y permisos

10.1.1. Usuario por defecto La primera vez que acceda a la consola Web, utilizará el usuario que se establece por defecto y que 

llega  en  el  email  de  bienvenida.  Este  usuario  no  puede  ser  eliminado,  y  cuenta  con  permisos  de 

control total.  

10.1.2. Ventana Usuarios Haga clic en la opción Usuarios, situada en la parte superior de la consola, junto a Preferencias. 

 

La  ventana Usuarios  distribuye  la  información  en  tres  columnas: Nombre,  Permisos,  y  Estado.  A 

medida que vaya creando usuarios, éstos aparecerán en el listado, junto al tipo de permisos que les 

haya otorgado. Al hacer clic sobre el nombre de un usuario accederá a la ventana Usuarios ‐ Edición, 

donde podrá ver  los datos del usuario y  los grupos de clientes cuya seguridad dicho usuario puede 

gestionar.  

10.1.3. Crear un usuario 

1. Haga clic en Crear nuevo usuario para acceder a la ventana Usuarios ‐ Edición. Cumplimente los campos Nombre de usuario, Login Email, Contraseña, Repetir contraseña. 

Puede añadir información adicional si lo desea, utilizando para ello el campo Comentarios. 

2. En la lista desplegable Permisos, seleccione el tipo de permiso que desea asignar al usuario. 

3. Seleccione en el árbol Grupos de clientes el grupo o grupos a los que el usuario podrá acceder. 

4. Haga clic en Aceptar. 

5. En  la ventana principal Usuarios,  compruebe que el usuario ha  sido  creado y que  su nombre, permisos y estado aparecen correctamente en el listado. 

6. Si desea eliminar alguno de  los usuarios de  la  lista, seleccione  la casilla correspondiente y haga clic en Borrar. 

 

   

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10.2. Tipos de permisos Existen cuatro  tipos de permisos. En  función del permiso que se asigne a cada usuario, éste podrá 

gestionar en mayor o menor grado  la  seguridad de  los grupos de  clientes que  tiene a  su  cargo. A 

continuación se detalla cada tipo de permiso. 

 

 

 

   

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101

10.3. Control total El usuario podrá: 

Gestión de usuarios, grupos y clientes 1. El usuario podrá: 

2. Gestionar todos los usuarios creados en el sistema. 

3. Gestionar la configuración de todos los grupos. 

4. Crear clientes nuevos y asignarles licencias. 

5. Asignar clientes a los grupos. 

6. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes. 

7. Mover clientes de un grupo a otro. 

8. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios. 

9. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores. 

 

Gestión de Licencias El usuario podrá: 

1. Modificar la asignación automática de licencias a cualquier cliente. 

2. Modificar la renovación automática de licencias a cualquier cliente. 

3. Visualizar en el historial de licencias asignadas todas las asignaciones realizadas sobre 

cualquier cliente y vaciar el listado de asignaciones de dichos clientes. 

4. Importar licencias. 

5. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios. 

6. Acceder al formulario de provisión de servicios desde la consola web. 

Gestión de perfiles e informes El usuario podrá: 

1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de todos los clientes. 

2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales. 

  

 

   

 

   

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3. Gestionar las tareas de envío de informes. 

4. Generar informes ejecutivos extendidos y crear, modificar y eliminar tareas de envío para 

dichos informes. 

5. Ver todos los perfiles de todos los clientes y asignar perfiles a cualquiera de ellos mediante la 

copia de perfiles de configuración. 

 

10.3.1. Administrador de licencias y seguridad 

Gestión de usuarios, grupos y clientes El usuario podrá: 

1. Modificar sus propias credenciales. 

2. Gestionar grupos y eliminar los grupos sobre los que tenga permisos. 

3. Crear clientes nuevos y asignarles licencias. 

4. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes. 

5. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que 

tiene permiso. 

6. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores. 

7. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios. 

 

Gestión de licencias El usuario podrá: 

1. Modificar la asignación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los que 

tenga permisos. 

2. Modificar la renovación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los 

que tenga permisos. 

3. Visualizar en el historial de licencias asignadas las licencias asignadas a clientes que 

pertenezcan a grupos sobre los que tenga permiso. No podrá vaciar el listado de asignaciones 

de dichos clientes. 

4. Importar licencias. 

5. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios. 

 

  

 

   

 

   

103

Gestión de perfiles e informes El usuario podrá: 

1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que 

tiene permiso. 

2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales. 

3. Crear tareas de envío de informes para clientes de los grupos a los que tiene acceso. 

4. Generar informes ejecutivos extendidos de clientes sobre los que tenga permiso. 

5. Modificar y eliminar tareas de envío de informes ejecutivos extendidos, siempre y cuando 

tenga permiso sobre TODOS los clientes a los que afecte la tarea en cuestión. 

6. Ver los perfiles de los clientes sobre los que tiene permiso y asignarles perfiles adicionales, 

mediante la copia de perfiles de configuración. 

 

10.3.2. Administrador de seguridad 

Este permiso se diferencia del permiso de administrador de seguridad y  licencias en que no puede gestionar las licencias.  

Este perfil resulta muy útil a todos aquellos partners que tienen personal técnico para dar servicios gestionados a sus clientes.  Mediante este permiso, los partners se aseguran que el personal técnico pueda hacer uso de Panda Cloud Partner Center sin que en ningún caso puedan realizar acciones con las licencias. 

Gestión de usuarios, clientes y grupos El usuario podrá: 

1. Modificar sus propias credenciales. 

2. Gestionar grupos y eliminar los grupos sobre los que tenga permisos. 

3. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes. 

4. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores. 

 

Licencias El usuario podrá: 

Visualizar en el historial de licencias asignadas las licencias asignadas a clientes que pertenezcan a 

grupos sobre los que tenga permiso. No podrá vaciar el listado de asignaciones de dichos clientes. 

 

  

 

   

 

   

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Gestión de perfiles e informes El usuario podrá: 

1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que 

tiene permiso. 

2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales. 

3. Crear tareas de envío de informes para clientes de los grupos a los que tiene acceso. 

4. Generar informes ejecutivos extendidos de clientes sobre los que tenga permiso. 

5. Modificar y eliminar tareas de envío de informes ejecutivos extendidos, siempre y cuando 

tenga permiso sobre TODOS los clientes a los que afecte la tarea en cuestión. 

6. Ver los perfiles de los clientes sobre los que tiene permiso y asignarles perfiles adicionales, 

mediante la copia de perfiles de configuración. 

10.3.3. Monitorización 

El  usuario  no  podrá  crear,  eliminar  ni modificar  información  alguna  en  la  consola web.  Tampoco puede crear ni modificar tareas de envío de informes. 

Gestión de usuarios, clientes y grupos El usuario podrá: 

1. Modificar sus propias credenciales. 

2. Acceder a los grupos que se le asignen, ver los clientes de dichos grupos y sus 

correspondientes perfiles. 

3. Visualizar el contenido del campo Comentario de los clientes sobre los que tenga permiso. 

 

Gestión de licencias El usuario podrá: 

1. Visualizar la asignación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los que 

tenga permisos. 

2. Visualizar la renovación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los 

que tenga permisos. 

3. Visualizar en el historial de licencias asignadas las asignaciones realizadas a clientes que 

pertenezcan a grupos sobre los que tenga permiso, pero no vaciar el listado de asignaciones. 

  

 

   

4. Ver las licencias que los demás usuarios han importado (accediendo a ello mediante el 

vínculo Importar licencias en la pantalla Estado). 

 

Gestión de informes El usuario podrá: 

Visualizar las tareas de envío de informes ejecutivos extendidos que hay programadas y que afecten a 

clientes sobre los que tenga permiso. 

 

 

10.4. Soporte a N niveles de partners La consola web de Panda Cloud Partner Center permite gestionar N niveles de partner. Un primer 

nivel  sería el mayorista que  adquiere  licencias que  luego distribuye  al  siguiente nivel de partners,  

siendo estos últimos  los que  se encargan de  gestionar  los  clientes  a  través de  la  consola Web de 

Panda Cloud Partner Center. 

Un mayorista que quiera adquirir una cantidad determinada de licencias para distribuir entre sus por 

ejemplo 10 resellers, puede operar en los siguientes modos: 

1. Adquirir las N licencias en el formato antiguo de packs de licencias y repartir dichas licencias entre sus Resellers. Cada uno de los Resellers tendrá que importar desde la consola de Panda Cloud Partner Center las licencias para que estas se conviertan en las nuevas licencias de tipo License pool. 

2. Realizar tantos pedidos a Panda Security como número de resellers tiene, es decir, realizar 10 pedidos de N  licencias  (formato License pool) a nombre de cada  reseller de  forma que  las licencias queden asignadas a cada reseller en su consola Web de Panda Cloud Partner Center. 

 En definitiva, no será el mayorista quien haga uso directamente de Panda Cloud Partner Center, sino 

sus resellers. 

 

 

En caso de duda, consulte con su mayorista (distribuidor) o con su comercial habitual de Panda Security. 

 

 

 

   

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