GARUDA INDONESIASEGMENTING, TARGETING, POSITIONING

Fit Indri I.U.; M. Arif R.; Satiya C.H.; Tisni Nusa K. // G122

Quantum Leap

2004Defisit

2005Transformasi Bisnis

2006Upaya Perbaikan

2007Surplus

2008Rencana Pengembangan

TURN AROUNDGARUDA

INDONESIA EXPERIENCEe-

Immigration on Board

Integrated Operational Control System

Armada56 116

Frekuensi penerbangan

1,700 3.000

Penambahan Rute

PenerbanganPenumpang

(juta) 10 27

Laba Bersih (Rp)669 M 3,7

T

Service

QUANTUM LEAP

2009-2014

Segmentasi berdasarkan apa yang paling efektif dilakukan Garuda untuk mencapai misinya sebagai Flag Carrier?

1

SEGMENTING

GEOGRAFI

PSIKOGRAFI

DEMOGRAFI

BEHAVIORAL SEGMENTASI

GEOGRAFIREGIONAL

Australia

Asia Pasifik

Asia Tenggara

Timur Tengah

Eropa

Amerika

DOMESTIKIndonesia Barat

Indonesia Tengah

Indonesia Timur

GEOGRAFI

PSIKOGRAFIPERJALANAN

BISNIS

INDUSTRI

PERDAGANGAN

TKI

PERJALANAN LIBURAN

WISATA

KUNJUNGAN PRIBADI

PERJALANAN KEAGAMAAN

PSIKOGRAFI

DEMOGRAFI

OCCUPATION

BehavioralBenefit

Service Oriented

Price Oriented

Business classEconomy class

SEGMENTINGBEHAVIORAL

COMBINE SEGMENTING CRITERIA

GEOGRAFI

• Pembukaan Rute Baru

• Penambahan Jumlah Frekuensi

• Pembukaan Kembali Rute Lama

PSIKOGRAFI

• Potensi Industri

• Liburan• Kunjungan

Keluarga• Keperluan

Ibadah

DEMOGRAFI

• Profesional• Pengusaha• Pegawai

Pemerintah• Individu

• Turis Domestik

• Turis Mancanegara

Seperti apakah target market yang seharusnya dibidik oleh Garuda pasca restrukturisasi?

2

TARGETING

GEOGARFI

1. Domestik2. Regional

PSIKOGRAFI

1. Perjalanan Bisnis2. Perjalanan Liburan3. Perjalanan Religi

DEMOGRAFI

1. Pengusaha2. Profesional3. Pemerintahan4. Wisatawan

BEHAVIOURAL

SERVICE

TARGETING

TARGETING

Serv

ice

Orie

nted

Pebisnis

• Domestik• Asing

Wisatawan

• Domestik• Mancanegara

• Keagamaan• Wisata

Agent

Positioning berdasarkan apa yang harus dilakukan Garuda agar visi sebagai Flag Carrier tercapai?

3

POSITIONING

POSITIONING

•Immigration on Board•Online Booking & Online Payment

FUNCTIONAL POSITIONING

•Corporate Identity Brand Refresh•Maskapai Bintang 4•World’s Most Improved Airline

SYMBOLIC POSITIONING

•In-Flight Entertainment•Flat Bed Chair•Garuda Indonesia Experience

EXPERENTIAL POSITIONING

SEGMENTING TARGETING

POSITIONING

•Full service maskapai nasional berkonsep unik “Garuda Indonesia Experience”

CLOSING STATEMENT

“GARUDA INDONESIA merupakan maskapai penerbangan pembawa bendera bangsa (flag carrier) Indonesia yang mempromosikan

Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional”