FREQUENTLYASKED

QUESTIONS

MERCHANT & VENDOR

AKUNA BAGAIMANA CARA MENDAFTAR SEBAGAI MERCHANT?1. Klik tombol JUALAN di pojok kanan atas homepage PETSKITA.2. Lanjutkan proses pendaftaran, masukkan email dan buat kata sandi.3. Verifikasi melalui email untuk mengaktifkan akun.

APAKAH ADA BIAYA UNTUK MENDAFTAR SEBAGAI MERCHANT DI PETSKITA?Tidak ada, Anda dapat mendaftar secara gratis, tanpa dipungut biaya apapun di PETSKITA.

APA SAJA SYARAT YANG HARUS DIPENUHI SEBAGAI MERCHANT MAUPUN VENDOR DI PETSKITA??Sebagai Merchant, Anda harus memiliki stok produk atau layanan yang akan diunggah di listing

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH NAMA AKUN TOKO?Anda dapat mengubah nama akun toko pada bagian ‘Pengaturan’.

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH KATA SANDI?Anda dapat mengubah kata sandi pada bagian ‘Pengaturan’.

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH ALAMAT EMAIL DAN NOMOR TELEPON?Anda dapat mengubah email dan nomor telepon pada bagian ‘Pengaturan’.

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH NOMOR REKENING YANG TELAH TERDAFTAR?Anda dapat mengubah nomor rekening pada bagian ‘Pengaturan’.

BERJUALAN PRODUKB

APAKAH SAYA BISA MENAMBAH AKUN UNTUK TOKO CABANG?Fitur belum tersedia.

BAGAIMANA CARA MENGIKLANKAN PRODUK DI PETSKITA?Anda dapat mengiklankan produk pada bagian ‘Penjualan’.

MENGAPA TAMPILAN DI BAGIAN SELLING SAYA TERLIHAT KOSONG?Pastikan Anda telah mengisi nama toko dan alamat Anda terlebih dahulu di bagian ‘Akun’.

BAGAIMANA CARA MENGUPLOAD PRODUK DI PETSKITA?1. Pada bagian ‘Penjualan’, pilihlah tombol ‘Sell Request Form’ untuk memulai mengiklankan produk anda.2. Isilah detil dan deskripsi lengkap tentang produk anda sesuai dengan opsi yang tersedia. Pastikan menginput berat barang dengan benar karena akan mempengaruhi perkiraan biaya ongkos kirim yang akan dibayarkan pembeli.3. Mulailah mengupload produk anda dengan memilih tombol ‘Add’ dan pilihlah gambar-gambar produk anda yang paling menarik. Ukuran yang disarankan adalah 1024 x 1024 px dan di bawah dari 1MB per foto.

APAKAH SAYA BISA MENAMBAHKAN VARIAN YANG SPESIFIK PADA PRODUK SAYA? 1. Anda bisa menambahkan varian produk pada barisan ‘Product Option(s)’. 2. Kemudian isilah varian produk anda pada opsi ‘Variant’. 3. Pilihlah tombol ‘Add more option’ jika Anda ingin menambahkan varian yang berbeda pada produk anda.

DIMANAKAH SAYA DAPAT MENGISI HARGA UNTUK PRODUK SAYA?Anda dapat mengisi harga untuk produk Anda pada barisan ‘Product Option(s)’. Pastikan harga yang anda cantumkan sudah benar.

BAGAIMANA CARA MENGETAHUI APAKAH TOKO SAYA MENDAPAT PESANAN?Ketika toko anda mendapat pesanan dari pembeli, anda akan mendapatkan email notifikasi. Anda dapat juga melihat detail pesanan dengan log in ke akun kamu di bagian penjualan.

1

1

BAGAIMANA CARA MENGIRIM PESANAN KE MITRA KURIR?

Sebagai penjual, Anda harus mengirimkan paket pesanan yang benar ke mitra kurir PETSKITA, JNE, dengan mencantumkan Nama Pembeli dan kode JOB pada Paket (contoh: Name: ANDI. JNE Online Booking: 92006180001-1). Alamat pembeli akan otomatis di input dari mitra kurir PETSKITA, JNE. Atau, Anda juga dapat menggunakan langsung format pengiriman dengan logo JOB (seperti di bawah) yang dikirim ke email anda ke pembeli dengan mencetak dan menempelnya di paket anda.

TRANSAKSIC BAGAIMANA CARA MEMPROSES PESANAN PEMBELIAN?Sebagai penjual Anda akan mendapatkan notifikasi konfirmasi pesanan yang harus Anda konfirmasi dalam waktu 2 hari dengan login kembali ke akun merchant Anda di PETSKITA. Setelah mengonfirmasi, Anda harus mengirim barang secepatnya kemitra kurir dalam waktu 2 hari. kemudian Anda dapat memasukkan nomor resi ketika produk telah Anda kirim.

PRODUK & LAYANAND SYARAT DAN KETENTUAN PRODUK & LAYANANProduk yang boleh dijual antara lain:1. Produk makanan yang tidak melewati masa kadaluwarsa.2. Produk aksesoris dan pelengkap lainnya.3. Layanan seputar hewan peliharaan.

PETSKITA tidak memperjual-belikan hewan, terlebih lagi hewan/satwa yang dilindungi. Selengkapnya, harap membaca kembali Syarat dan Ketentuan.

BAGAIMANA SISTEM PEMBAYARAN SEBAGAI MERCHANT DI PETSKITA?PETSKITA akan melakukan pembayaran ke merchant dengan total biaya belanja dan biaya pengiriman, setelah transaksi berstatus 'Selesai', atau barang telah diterima oleh pembeli. Lebih lengkap, baca Syarat & Ketentuan.

BAGAIMANA CARA MENGATUR LAYANAN KURIR PENGIRIMAN UNTUK TOKO SAYA?PETSKITA sudah bekerja sama dengan layanan ekspedisi/kurir, jadi Anda tidak perlu repot lagi. Dan biaya ongkos kirim akan secara otomatis dikalkukasi sistem pada halaman pembayaran.

BAGAIMANA CARA MENGATUR VARIAN PRODUK?Anda dapat mengatur varian produk dengan menambahkan varian di “Product Option(s)”.

BAGAIMANA CARA MENGUBAH INFO PRODUK?Anda dapat mengedit listing pada tombol (update) di kolom produk.

KENAPA PRODUK SAYA DIHAPUS?PETSKITA berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melakukan pemblokiran,penurunan konten dan/atau moderasi toko, apabila didapati pelanggaran Syarat & Ketentuan.

https://www.youtube.com/watch?v=6UEyulluz0s&feature=youtu.be.

VIDEO PANDUAN BERJUALAN

BUYERAKUNA

BAGAIMANA CARA MENDAFTAR?1. Klik tombol Daftar di pojok kanan atas homepage PETSKITA.2. Lanjutkan proses pendaftaran, masukkan email dan buat kata sandi.3. Verifikasi melalui email untuk mengaktifkan akun.

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH AKUN BIASA MENJADI AKUN MERCHANT?Anda dapat mengubah menjadi akun Merchant dengan cara klik tombol ‘Mulai Berjualan’.

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH KATA SANDI?Anda dapat mengubah kata sandi pada bagian ‘Pengaturan’.

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH NOMOR REKENING YANG TELAH TERDAFTAR?Anda dapat mengubah kata sandi pada bagian ‘Pengaturan’.

APAKAH SAYA BISA MENGUBAH ALAMAT EMAIL DAN NOMOR TELEPON?Anda dapat mengubah email dan nomor telepon pada bagian ‘Pengaturan’.

TRANSAKSIB

BAGAIMANA CARA MENGGANTI ALAMAT PENGIRIMAN?Alamat pengiriman dapat Anda edit di bagian pengaturan akun.

BAGAIMANA CARA BERBELANJA DI PETSKITA?Tentukan produk atau layanan yang Anda inginkan, lalu klik tombol ‘Beli’ atau “Add To Cart” lalu lanjutkan pada proses pembayaran.

BAGAIMANA CARA MENGUBAH PESANAN YANG TELAH DILAKUKAN?Pembeli tidak boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau dana hanya karena Pembeli berubah pikiran. Jika terjadi kesalahan pemilihanjenis dan jumlah produk maka akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli.

BAGAIMANA SISTEM PEMBAYARAN BELANJA DI PETSKITA?PETSKITA menerima pembayaran melalui kartu kredit, e-wallet (OVO), dan Virtual Account (Bank Transfer). Anda dapat memilih sistem pembayaran yang Anda inginkan pada saat pembayaran.

BAGAIMANA CARA MEMBATALKAN PESANAN YANG TELAH DILAKUKAN?Pesanan yang telah terkonfirmasi tidak dapat dibatalkan pembeli. Maka pembeli harapmemastikan kembali, sebelum memproses ke bagian pembayaran. Pembeli tidak bolehmengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau dana hanya karenaPembeli berubah pikiran.

BAGAIMANA JIKA PESANAN SAYA TIDAK SESUAI?Jika pesanan Anda tidak sesuai dengan transaksi atau terdapat cacat atau rusak, maka Anda dapat melakukan komplain kepada Penjual melalui PETSKITA. Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli. Untuk syarat danketentuan pengajuan refund dapat di baca di Syarat & Ketentuan.

MENGENAI PENGEMBALIAN DANA DARI PEMBATALAN PESANANDengan melakukan permohonan untuk pengembalian barang/dana melalui email ke info@PETSKITA.com dengan mencantumkan nomor invoice pembelian, nama produk, nomor HP dan email pengguna, photo barang yang salah/rusak dan alasan pengembalian. PETSKITA mengharuskan agar merekam proses unboxing setiap paket produk yang diterima dalam bentuk video.

VIDEO PANDUAN BERBELANJA

https://www.youtube.com/watch?v=2OXLBQSPyWU&feature=youtu.be