FITUR CHAT PENJUAL
Transcript of FITUR CHAT PENJUAL
FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
2
Daftar Isi
FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
ISI HALAMANTentang Fitur Chat Penjual 3 - 5
Cara Mengakses Fitur Chat Penjual 6 - 8
Fitur Utama Chat Penjual 9 - 10
1) Kontak Saya 11 - 13
2) Variasi Pesan 14 - 18
3) Template Pesan 19 - 22
4) Auto-reply Chat 23 - 25
5) Pengaturan Pesanan 26 - 31
Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat 32 - 33
Cara Merespon Pertanyaan Pembeli 34 - 37
Cara Melaporkan Masalah 38 - 40
TENTANG FITUR CHAT PENJUAL
4
Apa itu Fitur Chat Penjual?
TENTANG FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Fitur Chat Penjual adalah fitur pengiriman pesan instan secara online yang memudahkan Penjual untuk berinteraksi
dengan Pembeli secara efisien.
Fitur Chat Penjual memiliki beberapa fitur yang mendukung Penjual dalam memberikan layanan terbaik untuk
Pembeli, sehingga bisa menarik Pembeli untuk bertransaksi, mendapatkan ulasan yang lebih baik dan mendapatkan
loyalitas pelanggan:
● Kontak Saya
● Variasi Pesan
● Template Pesan
● Auto-reply chat
● Pengaturan Pesanan
5
Manfaat Menggunakan Fitur Chat Penjual
TENTANG FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
MeningkatkanPenjualan
Memudahkan Komunikasi
Memudahkan Operasional Toko
● Menjelaskan produk lebih mudah untuk menarik Pembeli agar bertransaksi
● Rekomendasikan produk lain untuk meningkatkan penjualan
● Meningkatkan peluang menjadi Star Seller dengan menjaga persentase chat dibalas
● Mengirim lampiran rincian produk/pesanan spesifik untuk mengurangi miskomunikasi
● Mengirim foto/detail tambahan untuk menjawab pertanyaan Pembeli
● Jawab pertanyaan Pembeli lebih cepat dengan template pesan & auto-reply chat
● Atur pesan secara efektif dengan meng-highlight chat yang membutuhkan follow-up
CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUAL
7
Cara Mengakses Fitur Chat Penjual
CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Fitur Chat Penjual bisa
diakses melalui Seller
Centre.
Log in ke
seller.shopee.co.id > klik
tombol Chat berwarna
oranye di bagian kanan
bawah.
8
Tampilan Fitur Chat Penjual
CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Fitur Chat Penjual
memiliki 3 bagian:
1. Navigasi
2. Tampilan Chat
3. Informasi
Pesanan
1 2 3
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
10
5 Fitur Utama
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Variasi Pesan
Menambahkan informasi
produk, foto & stiker
Template Pesan
Kontak Saya
Mencari pengguna,
menyaring serta highlight pesan
Pengaturan Pesanan
Mencari & mengatur
rincian pesanan
Auto-Reply Chat
1 2 3
4 5
Menyimpan pesan untuk kemudahan
menjawab pertanyaan
Mengatur balasan pesan otomatis
1) KONTAK SAYA
12
Cara Mengatur Kontak Saya
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
2 1
3
4
Beberapa komponen pada bagian navigasi:
1. Pengaturan
Penjual bisa mengatur konfigurasi pada menu ini.
2. Kotak Pencarian
Penjual bisa mencari pengguna di sini.
3. Penyaringan
Penjual bisa menyaring chat “Semua”, “Belum
dibaca” atau “Chat Disematkan”.
4. Pengaturan Chat Individu
Penjual bisa memilih menu “Sematkan Pesan”
untuk menandai percakapan “Tandai sebagai
belum dibaca” atau “Hapus chat”.
13
Cara Melihat Informasi Pengguna
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Untuk melihat informasi pengguna:
Klik username pengguna pada halaman chat > Lihat Profil
Penjual akan langsung diarahkan ke profil pengguna tersebut.
2) VARIASI PESAN
15
Cara Mengirim Variasi Pesan
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Penjual bisa mengirim variasi pesan dengan fitur multimedia & interaktif berikut:
1. Informasi ProdukPenjual bisa melampirkan rincian informasi produk.
2. GambarPenjual bisa mengirim gambar.
3. StikerPenjual bisa mengirim stiker Shopee.
1 2 3
16
Cara Mengirim Lampiran Rincian Produk
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
1. Klik icon
2. Klik Kirim 2
1
● Penjual juga bisa mencari produk dengan
mengetik nama produk pada kolom
pencarian.
● Bagikan produk yang mirip/relevan
dengan barang yang pernah dibeli untuk
meningkatkan penjualan.
17
Cara Mengirim Gambar Tambahan
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Klik icon > Pilih gambar yang ingin dikirim
> klik Kirim
● Mengirimkan gambar dapat mengurangi
miskomunikasi dan menghindari
pengembalian barang, yang tentunya
akan meningkatkan performa toko.
● Kurangi pertanyaan dari Pembeli dengan
mengunggah gambar yang jelas di
halaman produk.
18
Cara Mengirim Stiker
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Klik icon > Pilih stiker yang ingin dikirim
3) TEMPLATE PESAN
20
Apa Itu Template Pesan?
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Template Pesan adalah pesan yang sudah
disimpan & bisa langsung dikirim saat chat.
Atur template pesan untuk pertanyaan
yang sering ditanyakan agar Penjual
bisa menghemat waktu untuk
membalas chat.
21
Cara Mengatur Template Pesan
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Pilih menu Pengaturan Chat > Template Pesan > Tambah
22
Cara Mengatur Template Pesan
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
1. Petunjuk Pesan
Dengan mengaktifkan menu ini, sistem akan
otomatis mengusulkan pesan untuk dikirim.
2. Tips
Menu ini berguna untuk menampilan video
contoh tampilan Petunjuk Pesan.
3. Pesan Saya
Penjual bisa menambahkan hingga 20 template
pesan.
1 2
3
4) AUTO-REPLY CHAT
24
Apa Itu Auto-Reply Chat?
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Auto-reply chat adalah pesan otomatis yang dikirim ke Pembeli setelah
mereka mengirimkan pesan. Penjual bisa membuat auto-reply chat yang terdiri
hingga 500 karakter.
● Atur pesan sambutan di
auto-reply chat untuk
menciptakan kesan pertama
yang baik.
● Beritahukan promosi yang
berlangsung di tokomu di
auto-reply chat untuk
meningkatkan penjualan.
25
Cara Mengatur Auto-Reply Chat
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Pilih menu Pengaturan Chat >
Auto-reply > aktifkan:
● Standar Auto-Reply untuk
mengirim balasan otomatis
ketika Pembeli mengirimkan
pesan pertama setiap
harinya, atau
● Auto-Reply Offline untuk
mengirimkan balasan
otomatis ketika Pembeli
mengirimkan pesan di luar
jam operasional toko.
5) PENGATURAN PESANAN
27
Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Fitur Chat Penjual memungkinkan Penjual untuk melihat rincian pesanan dari Pembeli saat melakukan percakapan, tepat di sebelah tampilan chat.
Beberapa cara mengatur pesanan yang bisa dilakukan di Fitur Chat Penjual: 1
Lihat & bagikan rincian pesanan Pembeli
Mengelola pesanan yang perlu dikirim
Mengelola pesanan yang dibatalkan
Terima atau tolak tawaran dari Pembeli
1
2
3
4
28
Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Penjual bisa menemukan rincian pesanan di 2 bagian: (1) pada bagian atas halaman chat dan (2) pada bagian kanan halaman chat.
Saat Penjual meng-klik menu Rincian, Penjual akan langsung diarahkan ke halaman rincian pesanan di Seller Centre.
1
2
29
Cara Mengecek Pesanan yang Perlu Dikirim
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Pesanan yang perlu dikirim akan memiliki tulisan Perlu Dikirim. Di sini akan muncul rincian pesanan seperti jasa kirim dan “Batas Waktu Pengiriman”. Penjual perlu mengirimkan pesanan sebelum tanggal tersebut untuk menghindari pembatalan otomatis.
30
Cara Mengecek Pesanan Dibatalkan
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Penjual dapat mengecek pesanan yang dibatalkan pada tab Dibatalkan di sebelah kanan. Pesanan akan menunjukkan rincian pembatalan, seperti alasan pembatalan & tanggal dibatalkan.
31
Cara Menerima/ Menolak Tawaran di Fitur Chat Penjual
FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL
Ada 2 cara untuk menerima/
menolak tawaran Pembeli, yaitu:
1. Melalui chat
Penjual dapat memilih menu
Terima Tawaran atau Tolak
Tawaran secara langsung lewat
chat.
2. Melalui icon
Pilih icon ini untuk menampilkan
rincian tawaran.
1
2
TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BAIK MELALUI CHAT
33
Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat
TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BAIK MELALUI CHATPUSAT EDUKASI PENJUAL
Balas pesan dengan cepat & lakukan follow-up.
Berikan informasi yang lengkap & akurat. Bagikan gambar atau lampiran rincian produk untuk menghindari miskomunikasi.
Berkomunikasi secara jelas & sopan.
Laporkan pengguna yang menggunakan kata kasar, vulgar atau hinaan. Lihat halaman 40 untuk mengetahui cara melaporkan pengguna.
Mengabaikan Pembeli.
Membalas chat Pembeli dengan kasar.
Mengarahkan Pembeli bertransaksi di luar Shopee. Hal ini melanggar Syarat & Ketentuan Shopee.
Meminta Pembeli untuk membatalkan pesanan. Penjual bisa mendapatkan Poin Penalti jika meminta Pembeli membatalkan pesanan yang tidak bisa dipenuhi melalui chat.
Membagikan informasi pribadi seperti no. telepon & rincian bank.
Apa yang Boleh Dilakukan Apa yang Tidak Boleh Dilakukan
CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELI
35
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan Pembeli
CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELIPUSAT EDUKASI PENJUAL
Pembeli biasanya menanyakan pertanyaan seputar 3 topik berikut. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan ini secara
cepat dan akurat.
Informasi Produk Status Pesanan Layanan Setelah Pembelian
36
Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli
CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELIPUSAT EDUKASI PENJUAL
Topik Situasi Contoh Jawaban
Informasi Produk
Variasi produkHalo! Terima kasih sudah mengunjungi toko kami! Produk ini tersedia dalam [warna, ukuran, dll]
Panduan ukuran Halo! Mohon gunakan panduan ukuran berikut sebagai referensi: [kirim gambar]. Stok Ya, stok produk ini masih tersedia.
RekomendasiHalo! Karena produk ini tidak tersedia dalam warna/ukuran pilihanmu, saya ingin merekomendasikan produk ini dengan pilihan warna/ukuran yang sesuai: [kirim link]
Status Pembelian
Status pembelianHalo! Kami sedang menyiapkan pesananmu untuk dikirim pada [tanggal]. Kamu akan menerima notifikasi ketika pesanan sudah dikirim. Terima kasih!
PengirimanHalo! Kami sudah mengirimkan pesananmu pada [tanggal]. Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi berikut: [no resi]. Terima kasih!
Nomor resiHalo! Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi: [no resi] dari [nama jasa kirim].
37
Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli
CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELIPUSAT EDUKASI PENJUAL
Topik Situasi Contoh jawaban
Status pesanan
Pesanan belum diterima
Halo! Kamu bisa memperpanjang Garansi Shopee jika pesanan belum sampai.
Pengembalian barang
Halo! Kami sudah menerima pengajuan pengembalian barangmu. Mohon unggah foto paket yang dikembalikan & bukti pengiriman dari kurir. Terima kasih!
Layanan Setelah Pembelian
Barang kurangHalo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang yang kurang atau kamu bisa memilih menu pengembalian dana.
Barang salah
Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang baru setelah proses pengembalian selesai. Mohon kirim kembali barang yang salah ke [alamat toko] & upload bukti kirimnya. Kami akan mengabari jika barang baru sudah dikirim. Terima kasih.
Barang rusakHalo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon kirimkan foto barang yang rusak dan kami akan bantu proses pengembalian danamu. Terima kasih!
CARA MELAPORKAN MASALAH
39
Cara Melaporkan Masalah ke Shopee
CARA MELAPORKAN MASALAHPUSAT EDUKASI PENJUAL
Klik Pengaturan > Kirim Feedback
Akan muncul menu Laporkan
masalah atau Kirimkan saran
Kamu juga bisa menambahkan
bukti foto serta dokumen jika
dibutuhkan.
40
Cara Melaporkan Pengguna
CARA MELAPORKAN MASALAHPUSAT EDUKASI PENJUAL
Pada halaman chat dengan
pengguna > klik username
pengguna > Laporkan
Akan muncul halaman Laporkan Pengguna beserta pilihan alasan kamu melaporkan pengguna tersebut.
Kamu juga bisa menambahkan alasan serta bukti foto jika dibutuhkan.
Terima KasihPelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee dengan mengunjungi
Pusat Edukasi Penjual:
https://seller.shopee.co.id/edu