7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 1/17

 

BUSINESS COMMUNICATION

BIRO UMROH KBH MANDIRI

Dosen:

Tur Nastiti, M.Si., Ph.D. Cand.

Rangga Almahendra, M.M., Ph.D. 

DISUSUN OLEH:

  HASTIN ISTIQOMAH NINGTYAS

  MUH. RANDHY KURNIAWAN

  RINDA AYU ARIESTYA

REGULER  –  64  –  C

MAGISTER MANAGEMENT

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS GADJAH MADA

YOGYAKARTA

2015

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 2/17

 

A.  Latar Belakang

Bisnis travel umrah dan haji memiliki daya tarik tersendiri di Indonesia. Selain

menguntungkan, bisnis travel umrah dan haji tidak pernah sepi peminat karena mayoritas

masyarakat Indonesia beragama muslim dan ingin menunaikan ibadah haji maupun umrah.

Bisnis travel umrah dan haji tumbuh rata-rata sekitar 30% sampai dengan 40% setiap

 bulannya (Eldon, 2015). Namun bisnis travel umrah dan haji pun memiliki kendala yang

harus dihadapi, sebagai contoh adalah masalah terlambatnya visa, permasalahan yang terkait

dengan maskapai penerbangan dan jumlah kuota jamaah (Kusuma, 2015).

Berjamurnya agen travel umrah dan haji menimbulkan banyak masalah terkait dengan

 jamaah. Direktur Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah Anggito Abimanyu mengatakan

ada dua jenis modus penipuan yang dilakukan biro perjalanan yaitu pertama, penipuan yang

mengakibatkan jamaah gagal berangkat dan kedua, penelantaran jamaah (Perdana, 2015). Hal

tersebut diakibatkan oleh banyaknya agen travel umrah dan haji yang tidak mempunyai izin

resmi. Permasalahan terkait umrah dan haji yang sering terjadi adalah membludaknya calon

 pendaftar jamaah haji dan umrah, banyaknya agen travel illegal, keterlambatan mengurus

visa, kurangnya pengetahuan SDM biro perjalanan dari sisi operasional, serta kurangnya

informasi yang diterima masyakat mengenai haji dan umrah terutama pengurusan kartu

kuning (suntik meningitis) dan passport.

B.  Profil Perusahaan

KBH Mandiri adalah agen perjalanan haji plus dan umrah yang berlokasi di

Surakarta. Berdiri pada Juli 2013 oleh Bapak Joko Triyono. KBH Mandiri ini berada di

 bawah naungan Yayasan Mandiri. Yayasan Mandiri ini bergerak di beberapa bidang, yaitu

Sekolah Hafiz Quran, Masjid, Bimbingan serta biro perjalanan haji, dan bimbingan serta biro

 perjalanan umrah.

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 3/17

 

KBH Mandiri adalah agen perwakilan di daerah Surakarta dari PT. Pesona Mozaik. PT.

Pesona Mozaik berlokasi di Jakarta adalah biro perjalanan haji dan umrah yang mempunyai

kerjasama dengan Bahauddin Umrah & Tours Service yaitu biro perjalanan di Arab saudi.

Pada Gambar 1 berikut menjelaskan struktur organisasi Bahauddin Umrah & Tours Services,

PT. Pesona Mozaik, dan KBH Mandiri:

Gambar 1. Struktur Organisasi Bahaudin Umroh & Tours Services

Struktur organisasi KBH Mandiri terdiri dari Ketua, Sekretaris, Bedahara, Pembantu

Umum, Marketing, dan Munthowif. KBH Mandiri mempunyai 12 orang pegawai yang terdiri

dari:

Tabel 1. Total Pegawai

Jabatan Jumlah

Ketua 1

Sekretaris 1

Bendahara 1

Pembantu Umum 4

Marketing 3

Munthowif 2

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 4/17

 

Pembantu umum bertanggung jawab terkait hal-hal seperti transport dan akomodasi jamaah.

Munthowif adalah pemandu atau pembimbing jamaah dalam perjalanan umrah dan haji. Pada

Gambar 2. berikut menjelaskan struktur organisasi dari KBH Mandiri:

Gambar 2. Struktur Organisasi KBH Mandiri

C.  Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai

tujuan dengan cara seefektif mungkin. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya

tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah persuasif, agar pihak lain bersedia

menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan. Pada

 penerapannya, Komunikasi Bisnis meliputi sisi internal dan eksternal bisnis tersebut. Berikut

ini komunikasi bisnsi pada PT. Mozaik.

1.  Komunikasi Bisnis Internal

Komunikasi yang internal termasuk komunikasi visi (perseroan/perusahaan), strategi,

rencana-rencana, kultur/budaya perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di

 perusahaan, motivasi karyawan, serta gagasan-gagasan, dll. Pada PT. Mozaik komunikasi

 bisnis internal ditandai dengan:

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 5/17

 

  Surat Adendum Kerjasama antara KBH Mandiri dengan PT. Pesona Mozaik

Komunikasi bisnis yang terjadi di KBH Mandiri dengan PT. Pesona Mozaik salah

satunya adalah berupa surat adendum kerjasama bisnis. Surat adendum kerjasama ini terbit

setelah enam bulan KBH Mandiri berdiri, hal ini dikarenakan proses pengesahan surat

adendum ini membutuhkan waktu yang lama. Surat adendum kerjasama ini berlaku dua tahun

kemudian dapat diperpanjang. Surat adendum kerjasama tersebut mengatur hal-hal sebagai

 berikut:

a. 

KBH Mandiri sebagai agen perwakilan di Surakarta harus memenuhi target jumlah

 jamaah minimal 11 orang per periode pemberangkatan.

 b.  KBH Mandiri mempunyai wewenang untuk memasarkan produk dan jasa berupa paket

umrah, paket haji plus, dan paket khusus dari PT. Pesona Mozaik.

c. 

KBH Mandiri dilarang untuk menjual produk dan jasa sejenis selain produk dan jasa dari

PT. Pesona Mozaik.

  Surat Perjanjian Kerjasama antara PT. Pesona Mozaik dengan Bahauddin Umrah

& Tours Travel Service

KBH Mandiri bekerjasama dengan PT. Pesona Mozaik dengan alasan, PT. Pesona

Mozaik sudah memiliki izin resmi dari Kementrian Agama Republik Indonesia dan sudah

 bekerjasama dengan agen lokal di Arab Saudi yaitu Bahauddin Umrah & Tours Travel

Service. Terdapat surat perjanjian resmi antara PT. Pesona Mozaik dengan Bahauddin Umrah

& Tours Travel Service. Surat penjanjian kerjasama ini berlaku lima tahun dan dapat

diperpanjang. Surat perjanjian ini menggunakan dua bahasa yaitu bahasa Arab dan Bahasa

Inggris sehingga memudahkan pihak PT. Pesona Mozaik untuk memahami isi surat

 perjanjian kerjasama tersebut.

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 6/17

 

2.  Komunikasi Bisnis Eksternal

Komunikasi eksternal meliputi merek, pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, humas,

hubungan-hubungan media, negosiasi-negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun bentuknya, semua

hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business

value). Komunikasi eksternal yang digunakan oleh PT. Mozaik adalah sebagai berikut:

a.  Brosur

Menurut Mulyana (2009) brosur adalah terbitan tidak berkala yang dapat terdiri dari

satu hingga sejumlah kecil halaman, tidak terkait dengan terbitan lain, dan selesai dalam

sekali terbit. Fungsinya sebagai media Iklan, company profile, dan informasi produk atau jasa

yang ditawarkan kepada konsumen. Faktor-faktor yang harus ada didalam brosur agar

 berfungsi secara maksimal seperti judul yang menarik, informasi yang tepat dan singkat,

kontak serta desain yang menarik dan informatif.

Gambar 3. Brosur PT. Mozaik (Tampak Depan)

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 7/17

 

Gambar 4. Brosur PT. Mozaik (Tampak Belakang)

Gambar 5. Brosur PT. Rubita

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 8/17

 

Pada Gambar 3 menerangkan bahwa brosur PT Mozaik pada halaman depan sudah

menampilkan judul yang menarik para jamaah. Misal: 2x shalat jum’at dan tertera harga

 paket ekonomis umroh mulai USD 1.725 untuk 9 hari. Sedangkan PT Rubita pada Gambar 5

sisi sebelah kiri tidak menampilkan harga dan apa yang didapat oleh para calon jamaah jika

 bergabung dengan PT Rubita. Walaupun pada brosur PT Rubita terdapat hal menarik jamaah

yang berminat sambil jalan-jalan ke negara-negara seperti Mesir dan Turki.

Dapat dilihat juga Pada Gambar 4 bahwa pada brosur PT Mozaik sudah menampilkan

informasi secara singkat dan lengkap tentang apa saja yang berkaitan dengan perjalanan

umroh, misalnya persyaratan apa saja yang dibutuhkan, apa saja yang didapat oleh para

 jamaah dan apa saja yang tidak didapat, dan paket-paket umroh yang ditawarkan (mulai dari

 berapa lama, hotel di Mekah dan Madinah, dan menggunakan pesawat apa). Sedangkan pada

 brosur PT Rubita perbedaannya tidak menampilkan pesawat apa yang akan digunakan

disetiap biayanya, karena hal tersebut merupakan salah satu faktor penting yang bisa menjadi

 pertimbangan oleh calon jamaah umroh.

b.  Spanduk

Menurut Mulyana (2009) spanduk adalah kain membentang biasanya berada ditepi-

tepi jalan yang berisi text , warna dan gambar, merupakan suatu media informasi, dapat dibuat

sendiri dengan menggunakan cat, sablon ataupun dengan cara cat mesin ( offset ). Gambar 6

 berikut ini menjelaskan spanduk yang dimiliki oleh KBH Mandiri. Pada spanduk KBH

Mandiri menampilkan konten-konten yang singkat dan menarik sesuai dengan apa yang

 penting pada biro umroh.

Hal tersebut sangat berbeda dengan spanduk yang dimiliki PT. Rubita pada gambar 7

dan PT. Fajri. Pada spanduk PT. Rubita konten-kontennya ada yang kurang dimana

seharusnya ditampilkan sehingga bisa menarik calon jamaah atau orang yang membaca.

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 9/17

 

Sedangkan pada spanduk PT. Fajri konten-konten yang ditampilkan sudah lengkap hanya

tidak singkat.

Gambar 6. Spanduk PT. KBH Mandiri

Gambar 7. Spanduk PT. Rubita

Gambar 8. Spanduk PT. Fajri

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 10/17

 

c.  Word of M outh

Strategi word of mouth digunakan oleh KBH Mandiri untuk memperluas jaringan

 pelanggan. Para jamaah yang pulang dari ibadah umroh biasanya bercerita kepada saudara

atau teman-temannya tentang pengalamannya umroh bersama KBH Mandiri (Perwakilan PT

Mozaik di Solo. Pada umumnya para jamaah tersebut akan membicarakan hal-hal yang

menurut mereka sesuai dengan ekspektasi yang diinginkan para jamaah, oleh karena itu KBH

Mandiri berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada calon jamaah dan

menekan complain semaksimal mungkin). Berikut ini merupakan complain yang biasanya

terjadi:

  Keterlambatan pesawat dari Jeddah ke Jakarta dan ke masing-masing daerah (misal:

Jakarta ke Solo).Biasanya ini terjadi ketika jamaah umroh akan pulang ke Indonesia.

Dan itu sering terjadi ketika menggunakan Saudi Arabia Airlines. Dengan kejadian ini

menyebabkan jamaah yang akan langsung pulang ke daerah harus mengeluarkan

 biaya lebih lagi untuk menginap terlebih dahulu di Jakarta.

  Keterlambatan visa biasa terjadi dari calon jamaahnya dari daerah lain yang terlambat

mengumpulkan pasport dan pelunasan umroh karena syarat untuk pengurusan visa,

yaitu: pasport dan tiket PP (Jakarta-Jeddah dan Jeddah-Jakarta)

  Kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap kartu kuning (suntik Vaksin

Miningitis). Saat ini masih banyak orang yang tidak mengetahui alur pembuatan kartu

kuning dan fungsinya.

  Saat ini, masih banyak masyarkat yang kurang tahu tentang alur dan syarat dalam

 pembuatan pasport.

  Jamaah mengeluhkan terkadang tidak muthowif dari daerah yang mendampingi

karena para jamaah dari daerah terkadang lebih cocok dengan keberadaan muthowif

dari daerah.

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 11/17

 

Berdasarkan keterbukaan calon jamaah menyampaikan komplain maka, perlu bagi

 perusahaan untuk memiliki strategi penanganan komplain. Berikut ini merupakan

 penanganan complain yang ada pada PT. Mozaik yang ditinjau berdasarkan komunikasi

 bisnis.

  Untuk penanganannya pihak biro melalui muthowif menjelaskan permasalahan bahwa

 pesawat mengalami delay  karena suatu permasalahan. Akan tetapi untuk

mengantisipasi hal-hal tersebut terjadi lagi pihak PT Mozaik tidak menggunakan

maskapai yang sering mengalami keterlambatan untuk periode pemberangkatan

selanjutnya. Untuk komplain penerbangan ke daerah masing-masing PT Mozaik

mengantisipasi dengan mengambil atau memesan penerbangan terakhir di hari itu.

  1-1,5 bulan sebelum pemberangkatan PT Mozaik mengingatkan kepada perwakilan

yang ada di daerah dan dilanjutkan kepada calon jamaah agar secepatnya untuk

melakukan pelunasan dan mengumpulkan passport untuk mengurus visa.

 

KBH Mandiri memberi penjelasan pembuatan dan pentingnya kartu kuning kepada

calon jamaah. Akan tetapi KBH Mandiri juga terkadang mendampingi calon jamaah

yang ingin didampingi atau masih kurang mengerti dalam pembuatan kartu kuning

(suntik Vaksin Miningitis).

  KBH Mandiri membantu para calon jamaah yang belum memiliki pasport di Imigrasi.

Mulai dari pendaftaran hingga selesai dengan persyaratan pembuatan pasport yang

sudah dikumpulkan dari para calon jamaah umroh.

  KBH Mandiri menjelaskan secara personal kepada jamaah tentang permasalahan

kenapa terkadang tidak ada muthowif dari daerah yang mendampingi. Selain itu KBH

Mandiri berusaha memenuhi keinginan dari para jamaah tentang permasalahan

muthowif dengan memenuhi kuota minimal 20 orang jamaah dari daerah per periode

keberangkatan akan didampingi 1 muthowif dari daerah.

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 12/17

 

3.  Komunikasi Bisnis Antar Budaya

Budaya merupakan cara hidup yang dimiliki bersama oleh suatu kelompok orang dan

telah diwariskan dari generasi ke generasi. Budaya terbentuk dari banyak unsur misalnya

agama, politik, adat istiadat, sejarah, pakaian dan bahasa. Perbedaan budaya dimasing-masing

kelompok, masyarakat dan negara turut mempengaruhi efektifitas komunikasi antar budaya.

Pada bisnis Travel Umroh dan Haji, penting baik agent, jamaah maupun pimpinan didalam

orgaanisasi perusahaan untuk mengetahui budaya dan cara berkomunikasi dengan orang-

orang di Negara Arab, hal tersebut dimaksudkan agar bisnis berjalan lancar. Beberapa budaya

dan cara berkomunikasi yang perlu diketahui adalah sebagai berikut:

a)  Komunikasi Verbal

Pengguanan Bahasa Inggris pada saat umroh dan haji sangat bermanfaat. Meskipun

 bahasa Arab umum digunakan, namun tidak semua pendatang mengerti bahasa Arab. Untuk

mempermudah komunikasi mereka menggunakan bahasa Internasional yaitu bahasa Inggris.

Seperti halnya di Indonesia, banyak masyarakat arab bisa menggunakan bahasa Inggris

seperti dokter, perawat, operator telepon dan service center.

Jamaah umroh dan haji Indonesia biasanya menggunakan bahasa Inggris untuk

keperluan membeli barang, aksesoris atau makanan untuk dijadikan oleh-oleh di negara asal.

Saat ini pedagang Arab sudah banyak yang belajar menggunakan bahasa Indonesia hal

tersebut dikarenakan jamaah yang berasal dari Indonesia sangat Loyal. Agar komunikasi

antara pedagang dan jamaah lancar, mereka juga belajar budaya Indonesia.

b)  High Context

Budaya berkomunikasi di Negara Arab termasuk  High Context (budaya konteks

tinggi). Budaya konteks tinggi dan konteks rendah memiliki beberapa perbedaan penting

dalam cara penyampaian pesan. Kelompok masyarakat yang termasuk konteks tinggi lebih

terampil dalam membaca perilaku nonverbal dan situasi atau lingkungan. Pada umumnya

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 13/17

 

mereka cenderung implicit dan tidak langsung atau basa-basi terlebih dahulu. Budaya konteks

tinggi yang dianut negara Arab sama dengan budaya yang dianut oleh negara-negara di

ASEAN lainya termasuk Indonesia.

c)  Komunikasi Non Verbal

Komunikasi nonverbal merupakan proses komunikasi diamna pesan disampaikan

tidak menggunakan kata-kata namun bahasa tubuh ataupun tatacara bertindak. Contoh

komunikasi non verbal adalah menggunakan gerakan isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah

dan kontak mata. Selain itu, penggunaan objek seperti baju, potongan rambut, symbol-simbol

serta intonasi bicara, kualitas suara dan gaya berbicarapun termasuk komunikasi nonverbal.

Komunikasi nonverbal pada negara satu dan lainya tentunya berbeda, hal tersebut tergantung

 pada budaya yang dianut oleh Negara tersebut. Dalam bisnis, perlu untuk mengerti

komunikasi baik verbal maupun nonverbal untuk menghindari sikap tersinggung antara satu

dan lainya dikarenakan tidak mengetahui budaya yang ada di Negrara tersebut. Berikut

komunikasi non verbal di negara Arab yang perlu diketahui:

  Ada beberapa gaya mengucapkan salam, yang terbaik adalah menunggu rekan anda untuk

mengucapkan salam terlebih dulu, gaya tersebut antara lain:

1 

Pria berjabat tangan dengan pria lain.

2 

Beberapa orang mungkin mau berjabat tangan dengan wanita, tapi lebih baik

menunggu pria tersebut untuk menawarkan tanganya terlebih dahulu.

3  Salam yang lebih tradisional antara laki-laki adalah melibatkan menggenggam

tangan kanan masing-masing, menempatkan tangan kirinya pada bahu kanan lainya

dan bertukar ciuman di pipi masing-masing.

  Tangan kiri dianggap tidak bersih, sementara tangan kanan dianggap lebih bersih.

  Tidak diperkenankan makan dengan tangan kiri

 

Ketika seorang pria bergandengan tangan merupakan tanda persahabatan

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 14/17

 

  Sebaiknya tidak menyilangkan kaki anda saat duduk, jangan pernah menunjukan bagian

 bawah kaki anda. Pria dan wanita tidak diijinkan untuk saling menatap.

  Merokok di depan umum dianggap sebagai suatu perbuatan yang tidak pantas. Perempuan

di Arab Saudi tidak diizinkan untuk mengemudi kendaraan.

  Hindari untuk mengagumi barang kepemilikan rekan kerja atau tuan rumah, karena

mereka akan merasa berkewajiban untuk memberikanya.

d)  Komunikasi Bisnis di Arab Saudi

Tatacara untuk berkomunikasi bisnis perlu diketahui rekan kerja agar bisnis berjalan

lancar. Komunikasi bisnis mempunyai tujuan untuk member informasi (informing), persuasi

(persuading) dan melakukan kolaborasi (collaborating dengan audiens (pelanggan) atau rekan

 bisnis. Berikut ini cara komunikasi bisnis yang perlu diketahui:

  Sebaiknya tidak membahas subyek perempuan, bahkan tidak untuk menanyakan tentang

kesehatan istri atau anak perempuan.

 

Menghindari Topik Israel

 

Olah raga merupakan topik yang pantas untuk dibicarakan.

   Nama seringkali membingkan, sebaiknya anda mencari tahu anma rekan bekerja anda

terlebih dahulu dan bagaimana bersikap dengan mereka.

  Tidak terlalu cepat dalam berkomunikasi. Jika terjadi keheningan dalam sebuah

 pertemuan, tidak berarti bahwa anda bertanggung jawab untuk memulai pembicaraan.

“YA” biasanya berarti “mungkin”. 

  Rekan dari Negara Arab mungkin akan meminta ijin atau memotong pertemuan sekitar

15-20 menit untuk melakukan do’a sehari-hari (sholat wajib).

  Pada sebuah pertemuan, seseorang yang mendominasi pertanyaan kemungkinan adalah

orang yang penting. Sementara pengambil keputusan biasanya seorang observer yang

 pendiam.

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 15/17

 

  Salam adat adalah “Salam alaikum”, Kemudian berjabat tangan dan kemudian

mengatakan Kaifa haluk (bagi pria) atau kaifa haluki/ek (bagi perempuan) yang artinya

adalah apakabar didalam bahasa Arab.

e)  Tips Bisnis Komunikasi di Arab Saudi

Kesuksesan dalam bisnis adalah tujuan yang dicari oleh para pebisnis. Berikut ini

merupakan tips untuk menjalankan bisnis dengan orang yang berdomisili di Negara Arab:

  Saling menghormati dan percaya terhadap bisnis yang telah dibangun tidak hanya

 berdasarkan perusahaan atau kontrak.

 

Menjaga hubungan baik dengan orang-orang yang cukup berpengaruh terhadap bisnis.

Menjaga koneksi dan jaringan yang telah terjalin untuk mendapat aksess baik swasta

maupun publik.

   Negoisasi dan tawar menawar merupakan hal biasa.

  Pengambilan keputusan secara tradisional dilakukan secara langsung sehingga dibutuhkan

 perwakilan yang tepat. Keputusan biasanya diambil oleh atasan atau orang yang

 berpengaruh secara langsung, bukan melalui email atau telepon.

  Waktu merupakan hal yang fleksible, sesuai dengan konsep “Bukra Inshae Allah” yang

 berarti “Besok jika Allah menghendaki”, itu adalah ekspresi dari pola budaya yang

semuanya di tangan Allah. Sehingga perlu dihindari untuk memaksakan kebiasaan

“western frame” dan jadwal. Meskipun begitu, praktek bisnis modern telah diterapkan

dan janji dapat di atur dan dipercaya.

  Komunikasi adalah hal utama dan kompleks di Timur tengah, oleh karena itu orang luar

harus menunjukan keharmonisan dan kesepakatan. Arab merupakan bagian dari

komunikasi yang high context, digambarkan dengan bahasa tubuh nonverbal (gerak

tubuh, ekspresi wajah, gerak alis dan anggukan sebagai penegasan). Penggunaan

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 16/17

 

hiperbola merupakan sesuatu yang normal dan mungkin berarti atau bahkan tidak berarti

apa-apa.

7/21/2019 FinALLY Bc

http://slidepdf.com/reader/full/finally-bc 17/17

 

Daftar Pustaka

Anonim. 2015. Kajian Pustaka, Kerangka Pemikiran dan Hipotesis. Diakses pada tanggal 7

Desember 2015. http://digilib.unpas.ac.id/files/disk1/90/jbptunpaspp-gdl-namadiansa-

4489-2-babiis-i.pdf

Eldon, Andika. (2015).  Bisnis Travel Haji-Umroh masih tumbuh hingga 40 persen. Diakses

 pada tanggal 7 Desember 2015. http://www.lensaindonesia.com/2015/09/28/bisnis-

travel-haji-umroh-masih-tumbuh-hingga-40-persen.html. 

Kusuma, Dewi Rachmat. (2015 ). Kelebihan-Kekurangan Bisnis Travel Umrah dan Haji. 

Diakses pada tanggal 7 Desember 2015.

http://finance.detik.com/read/2013/07/22/133539/2310145/4/kelebihan-kekurangan-

 bisnis-travel-umrah-dan-haji. 

Mulyana, Deddy. 2009. Ilmu Komunikasi; suatu pengantar. Bandung: Remaja Rosdakaraya.

Perdana, Andi. (2015). Daftar Biro Haji dan Umrah Bodong. Diakses pada tanggal 7

Desember 2015. http://nasional.tempo.co/read/news/2014/03/28/173565998/daftar-

 biro-haji-dan-umrah-

 bodonghttp://cdn.tmpo.co/data/2010/10/23/id_51542/51542_620.jpg