7/17/2019 Faktor Penghambat Dan Pendukung Komunikasi b1m4

http://slidepdf.com/reader/full/faktor-penghambat-dan-pendukung-komunikasi-b1m4 1/6

A. Salah Paham Dalam Komunikasi

Salah paham dalam komunikasi bisa terjadi pada pengirim pesan, penyampaian pesan, penerima pesan

dan penafsiran pesan.

1. Pengirim pesan, mengirimkan pesan dengan tidak jelas apa yang menjadi isi pesan yang akan

disampaikan, isi pesan jelas akan tetapi mengemasnya tidak tepat dan mengirim melalui saluran yang

tidak tepat, terdapat konflik batin pada pengirim berita, kesulitan menyampaikan pesan.

2. Penyampaian pesan, karena faktor-faktor fisik, tulisan seperti "cakar ayam", tidak terbaca (kena air,

saluran komunikasi rusak, atau tidak ada sinyal (untuk !P, alat pendengar tidak berfungsi dengan baik,

suara tidak jelas (sluring, gagap, atau "bindeng", dua pesan yang bersamaan, dan berebut perhatian

 penerima pesan dan kadang-kadang pesan yang datang itu bertentangan satu dengan lainnya, terlalu

 banyak gabungan saluran pesan, sehingga isi pesan yang diterima menjadi terlalu banyak.

. Penerima pesan karena ada gangguan fisik, misalnya penerangan, penglihatan, pendengaran,

suara terlalu bising, hiruk pikuk, atau suara tidak terdengar, gangguan mental, sulit konsentrasi

dan sibuk sendiri, kesehatan fisik, sakit, lelah, tidak ada gairah, latar belakang budaya,

 pendidikan, dan pengalaman penerima pesan jauh berbeda dengan pengirim pesan, perbedaan

 penafsiran kata antara pengirim pesan dengan penerima pesan, perbedaan tanggapan

emosional.

B. Halangan Komunikasi

a. Persepsi

Persepsi atau pandangan seseorang dalam memilih, mengatur dan memberi makna pada

kenyataan yang dihadapi atas dasar pengalaman, pendidikan dan kebudayaan.

#ua persepsi yang menghalangi komunikasi$

1. Persepsi selektif , melihat suatu kenyataan, objek bukan sebagaimana adanya akan tetapi

sebagaimana yang dikehendaki.

2. Persepsi stereotype, melihat suatu kenyataan menurut pola yang tetap. %isalnya$ perempuan

itu hanya kerja di dapur, mengurus anak, anak laki-laki bermain kapal terbang dan mobil-

mobilan, anak perempuan bermain boneka.

 b. Status orang yang berkomunikasi

Status orang berkaitan dengan kedudukannya ditempat kerja, di masyarakat atau kelompok serta

sifat-sifat pribadi. Status orang dapat menjadi penghalang dalam berkomunikasi. &iasanya orang

7/17/2019 Faktor Penghambat Dan Pendukung Komunikasi b1m4

http://slidepdf.com/reader/full/faktor-penghambat-dan-pendukung-komunikasi-b1m4 2/6

yang mempunyai status lebih tinggi akan lebih mudah berkomunikasi dengan orang yang

statusnya lebih rendah darinya, demikian sebaliknya yang lebih rendah akan sulit berkomunikasi

dengan yang lebih tinggi statusnya dibandingkan dengan dirinya.

c. Sikap Defensif 

Seringkali terjadi orang dalam berkomunikasi menunjukkan sikap defensif, yang kadang-kadang

tidak diketahuinya atau sengaja dilakukannya. !al ini dilakukan untuk melindungi dirinya dari

 bahaya yang ia bayangkan nyata atau tidak nyata. %isalnya pengirim pesan secara lisan, dalam

menyampaikannya menggunakan gerak tubuh, pandangan mata, raut muka dan cara berbicara

yang menyebabkan penerima pesan juga melakukan gerakan

yang sama. 'khirnya pesan tidak dapat diterima dengan baik dan benar, bahkan perhatian

 penerima pesan tidak pada apa yang disampaikan pengirim pesan akan tetapipada apa yang mau

dikatakan untuk menjaab pesan yang diterima.

d. Perasaan negatif.

Sering terjadi antara pengirim pesan dengan penerima pesan terjangkit perasaan negatif, yang

 berupa perasaan tidak nyaman, seperti rasa takut, tertekan, terpaksa, enggan, agresif dll.

'kibatnya pengirim pesan tidak dapat membuat encoding dengan baik dan benar dan penerima

 pesan tidak siap menerima pesan.

e. Asumsi

'sumsi atau pengandaian, akan dilakukan oleh penerima pesan apabila ia merasa baha pesan

yang diterimanya sulit diterima karena banyak data, fakta yang harus diterima.

f. Bahasa

)ang dimaksud dengan bahasa adalah semua bentuk yang dipergunakan dalam proses

 penyampaian berita, yaitu bahasa lisan, bahasa tertulis, gerak gerik, dan sebagainya. &ahasa yang

digunakan akan menunjukkan tingkat intelektualitas seseorang, sehingga orang yang mempunyai

tingkat intelektual yang tinggi akan cenderung menggunakan bahasa yang tinggi juga atau

istilah-istilah asing tahap memperhatikan tingkat kemampuan orang yang diajak berbicara,

sehingga sering menimbulkan salah pengertian (miscommunication.

&ahasa dapat menjadi penghalang karena$

1. Satu kata mempunyai arti yang berbeda satu dengan lainnya*

2. +ata dan kalimatnya kabur*

. +ata terlalu khas, hanya digunakan dalam hal-hal khusus, tidak umum dipakai dalam

7/17/2019 Faktor Penghambat Dan Pendukung Komunikasi b1m4

http://slidepdf.com/reader/full/faktor-penghambat-dan-pendukung-komunikasi-b1m4 3/6

 perkomunikasian sehari-hari*

. +alimat bertele-tele dan sukar dimengerti.

!alangan bahasa dapat diatasi dengan usaha-usaha$

1. Pergunakan kata-kata yang sederhana, mudah dimengerti oleh siapapun*

2. Pergunakan tata bahasa yang benar.

. Pergunakan kalimat-kalimat yang pendek singkat dan jelas.

. ngat, dengan siapa kita mengadakan pembicaraan, sampai ditingkat mana pengetahuan dan

 pendidikannya, sehingga kita dapat menyesuaikan diri*

. Pergunakan kode-kode, serta lambang-lambang dan gerak-gerik yang dapat memperjelas apa

yang kita ucapkan

FAKTOR P!D"K"!#

Scott %. /ultip dan 'llen !. /enter dalam bukunya

 Effective Public Relation mengemukakan faktor faktor 

yang menyebabkan komunikasi menjadi efektif, artinya

keberhasilan komunikasi yaitu dengan Seven C's

Communication yaitu$

1. Credibility $keperca%aan&, adanya kepercayaan antara komunikator dengan komunikan*

2). Context (perhubungan, pertalian&, keberhasilan komunikasi berhubungan erat dengan situasi

dan kondisi lingkungan pada aktu komunikasi berlangsung*

3). Content (kepuasan, apabila isi berita dapat dimengerti oleh pihak komunikan dan sebaliknya

 pihak komunikan mau memberikan reaksi, respon kepada pihak komunikator*

. Clarity (kejelasan&' yang dimaksud disini adalah kejelasan akan isi berita tersebut, kejelasan

akan tujuan yang hendak dicapai, kejelasan istilah yang digunakan dalam pengoperan lambang-

lambang*

. Continuity and consistency $kesinam(ungan dan konsistensi, harus dilakukan secara terus

menerus dan jangan saling bertentangan satu dengan lainnya*

0&. Capability of audience $kemampuan pihak penerima (erita&' pengirim berita harus

mengetahui kemampuan penerima berita.

. Channels of distribution $saluran pengiriman (erita&, hendaknya digunakan saluran-

saluran pengiriman berita yang sudah biasa dipakai dan sudah dikenal oleh umum.

7/17/2019 Faktor Penghambat Dan Pendukung Komunikasi b1m4

http://slidepdf.com/reader/full/faktor-penghambat-dan-pendukung-komunikasi-b1m4 4/6

Tingkatan mpati )

e3el 4$ #okter menolak sudut pandang pasien

%engacuhkan pendapat pasien %embuat pernyataan yang tidak menyetujui pendapat pasien seperti

5+alau stress ya, mengapa datang ke sini67 'tau 5)a, lebih baik operasi

saja sekarang.7

e3el 1$ #okter mengenali sudut pandang pasien secara sambil lalu

5' ha7, tapi dokter mengerjakan hal lain$ menulis, membalikkan badan,

• menyiapkan alat, dan lain-lain

e3el 2$ #okter mengenali sudut pandang pasien secara implisit

Pasien, 5Pusing saya ini membuat saya sulit bekerja7

#okter, 5)a...6 &agaimana bisnis 'nda akhir-akhir ini6

e3el $ #okter menghargai pendapat pasien

5'nda bilang 'nda sangat stres datang ke sini6 'pa 'nda mau

• menceritakan lebih jauh apa yang membuat 'nda stres67

e3el 8 $ Pursuit ( #okter menggali lebih dalam dari pasien

e3el $ #okter mengkonfirmasi kepada pasien

5'nda sepertinya sangat sibuk, saya mengerti seberapa besar usaha 'nda

• untuk menyempatkan berolah raga7

e3el 0$ #okter berbagi perasaan dan pengalaman (sharing feelings and e9perience

dengan pasien.

5)a, saya mengerti hal ini dapat mengkhaatirkan 'nda berdua. &eberapa

•  pasien pernah mengalami aborsi spontan, kemudian setelah kehamilan

8le3el (pursuit bersumber dari &ylund and makoul (2442, jika le3el dihilangkan dan hanyaterbagi dari le3el 4 sampai le3el bersumber dari +onsil +edokteran ndonesia.

Pendengar Aktif 

%emberikan perhatian lebih

7/17/2019 Faktor Penghambat Dan Pendukung Komunikasi b1m4

http://slidepdf.com/reader/full/faktor-penghambat-dan-pendukung-komunikasi-b1m4 5/6

- :okus kita tertuju pada sumber informasi tersebut

- ingkungan tidak merusak focus kita

- akukan kontak mata

- Perhatikan bahasa tubuhnya

#emonstrasikan sebagai bukti baha kita sedang mendengar 

- %engangguk saat aktu yang tepat- ;unakan ekspresi yang tepat

- Perhatikan bahasa tubuh kita sendiri sebagai pendengar 

/ek ulang untuk lebih memahami

<angan menginterupsi

=espon yang tepat

- Perlihatkan respect kita

• 'tur setting tempat

o Pilihlah tempat yang tepat untuk menyampaikan informasi agar informasi bisa

diterima dengan baik • Pastikan saling mengerti

o Pastikan informasi yang dipahami oleh pendengar memiliki pemahaman yang

sama dengan yang dimaksud oleh pembicara

• Pemahaman bahasa tubuh

o >bser3asi posisi dan postur 

o +ontak mata

o Pertimbangkan ekspresi dan gestur 

• !indari men-judge $

o ?sahakan pikiran terbuka dan jangan menyela ataupun memotong omongan

 pembicara

&e 'ttanti3e $ konsentrasi pada apa yang dikatakan, bukan bagaimana cara

 penyampaiannya &e mpartial $ bersikap terbuka terhadap apa yang disampaikan, jangan men-judge dan

membuat pendapat, cukup dengarkan dengan baik  =eflect back $ kemukakan kembali apa yang dikatakan oleh pembicara, bantu pembicara

untuk mengetahui apakah pendengar sudah mengerti atau belum Summari@e $ rangkum apa yang penting dari isi pembicaraan

'3oiding distraction $ hindari gangguan baik dari lingkungan, pembicara, maupun

 pendengar  Paraphrase $ ungkapkan kembali dengan kata-kata sendiri apa yang telah dikatakan oleh

 pembicara /larify $ Pastikan anda benar-benar mengerti apa yang disampaikan oleh pembicara

7/17/2019 Faktor Penghambat Dan Pendukung Komunikasi b1m4

http://slidepdf.com/reader/full/faktor-penghambat-dan-pendukung-komunikasi-b1m4 6/6

* Kesalahan dalam proses komunikasi +er(al $kesalahan pendengar& )

  :iltering $ pendengar terlalu menyaring informasi yang diterima dan hanya

memperhatikan informasi yang ia sukai sehingga tidak seluruh informasi diterima

dengan baik   Second ;uessing $ pendengar terlalu sibuk membayangkan apakah pembicara

memiliki motif tertentu dalam menyampaikan informasi serta apa motifnya#iscounting $ pendengar kehilangan respect terhadap pembicara sehingga pendengar

akan memotong ataupun mengejek isi dari omongan pembicara=elating $ pendengar selalu mencari referensi dari pengetahuannya dan

membandingkan dengan informasi yang diterima dari pembicara  =ehearsing $ pendengar memblocking pikirannya sendiri karena saat pembicara

menyampaikan informasi pendengar sibuk memikirkan apa yang akan ia sampaikan

selanjutnya  :orecasting $ pendengar mengambil satu topic dari pebicara dan membahasnya terus

menerus, bisa disebabkan karena pendengar bosan dengan mareti yang dibahas atau

dapat pula karena pendengar memang sudah berpikir terlalu jauh  Placating $ pendengar selalu setuju dengan apa yang dikatakan untuk menghindari

konflik tapi sulit dipastikan apakah pendengar mendengarkan dengan sungguh-

sungguh atau hanya mendengar sambil lalu saja

Sumber : Wasisto B, dkk. Komunikasi Efektif Dokter Pasien.Jakarta: Konsil

Kedokteran Indonesia, 200.  Jo!"a.#ro$.!o.id