FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHJ NASABAH...
Transcript of FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHJ NASABAH...
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHJ NASABAH
TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KREDIT
PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE
CABANG MEDAN
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkllpl Tugas-tugaa dan Uemenuhl Syarat llencapal Getar 5arjana Ekonoml
Oleh:
JEPRY
NPM : 07 832 0114
JURUSAN MANAJEMEN
FAKUL TAS EKONOMI
UNIVERSITAS ME DAN AREA
M E DA N
2011 UNIVERSITAS MEDAN AREA
JUDUL
NAMA NPM JURUSAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASADAR TERHADAP PF.NGAMBll..AN KEPUTUSAN KREDIT PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE CABANG MEDAN
.JEPRY : 07 832 0114
MANAJF.MF.N
Menyttujul : Kombi Pembimbing
Pembimbiog I
(Dn.. Patar Marbun, MSI) Effendi. SE, MSi)
Mengetahui :
Dekan
(Prof. Dr. H. Sya'ad Afifuddin, SE, MEe)
Tanggal Lulus : 2011 UNIVERSITAS MEDAN AREA
ABSTRAK
JEPR\'. NPM. 078320114. "FAKTOR.fAKTOR YANG MEIIPENGARUHJ
NASABAH TEIIHAOAP PENGAIIBILAN KEPliTU8AN KRmiT PABA PT. ADIRA DINAMIKA MULll FINANCE MmAN". SKill PSI 2011.
Salah satu jasa perkreditan bagi masyarcikal dan dunia usaha klta yang
sudah dikcnal sejak dahulu adalah jasa perk.reditan PT. Adira Dinamika
Multifinance, melalui jasa ini siapa saja dapat melakukan kredit. Perusahaan
pembiayaan atau multifinance ini !crus berinovasi untuk meogembangkan lini
bisnisnya Pembiayaan ini khusus diberikan untuk nasabah kredil motor yang
cicilannya lancar. Dalam hal ini penggunaan jasa perkreditan di PT. Adira
Dinamika Multi Finance ini telah dilakukan oleh hampir selucuh lapisan
masyarakat maupun sesuai dengan tujuao danjurusan masing-masing.
Proses bunga kredit, perlindungan asuransi serta lokasi pembayaran
angsuran yang positif kepada suatu usaha akan menempatkan perusahaan
tersebut pada suatu tempat yang istimewa di hati nasabah, yang akan
dipertimbangkan pada penggunaan jasa. Pada saat seseorang menghadapi
sebuah isu atau masalah, maka dia akan menggunakan sikap untuk
membantunya berinteraksi secara lebih efektif dengan lingkungannya
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faklor (bunga
kredit, perlindungan asuransi dan lokasi pembayaran) terdapat pengaruh
terhadap pengambilan keputusan kredit secara simultan dan parsial pada PT.
Adira Dinamika Multi Finance Cabang Medan. Sampel yang akan dijadikan
sebagai responden adal.ah 93 orang nasabah. Sedangkan teknik pengumpulan
data menggunakan data primer berupa pengamatanlobservasi dan menyebarkan
angket pada pada responden yang dijadikan sampel penelitian. Teknik analisis
yang dipergunakan adalah anal isis regresi tinier berganda
Dari perhitungan regresi diperoleh Y = 9,305 + 0,114 X1 + 0,028 X2 +
0,210 XJ + e, artinya jika faktor (bunga kredit, perlindungan asuransi dan
lokasi pembayaran) naik 1%, maka pengambilan keputusan pada PT. Adira
Dinamika Multi Finance Cabang Medan akan meningkat sebesar 93,5%.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
KATAPENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang
senantiasa melimpahkan dan memberikan rahmatnya kepada pe.nulis hingga
pcnulis mampu mcnyelesaikan skripsi ini dengan baik. Adapun judul Skripsi
ini adalah Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Terbadap Pengambilan
Keputusan Kredit Pada PT. Adira Dinamika Multi Finance Cabang Medan.
Pcnulisan Skripsi ini merupakan salab satu syarat yang harus dipenuhi
untuk mcmperoleh gelar srujana Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen pada
Universitas Medan Area. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari
sempurna. sehubungan dengan terbatasnya pengetahuan dan kemampuan
penulis, maka dengan rendah hati penulis sangat mengharapkan saran dan
kritik yang bersifat membanguo dari pembaca demi kesempurnaan penulisan
skripsi ini.
Dalam penulisan Skripsi ini penulis baoyak menerima berupa
bimbingan, petunjuk, dan doa sehingga pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih kepada :
I. Bapak Prof. Dr. H. Ali Ya'kub Matondang, Sag, MA, selaku Rektor
Universitas Medan Area.
2. Bapak Prof. Dr. H. Sya'ad Afifuddin, SE, MEc selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Mcdan Area dan sekaligus Ketua Sidang Meja Hijau.
3. Bapak Hery Syahrial, SE, Msi selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Unitversitas Medan Area
ii
UNIVERSITAS MEDAN AREA
4. Bapak lhsan Effendi, SE, MSi selaku Kett1a Jurusan Manajemen Fakullas
Ekonomi Universitas Medan Area. Sekaligus Dosen Pembimbing U yang
Ielah membantu penulis hlngga selesainya skripsi ini.
5. Bapak Drs. Patar Marbun, MSi selaku Dosen Pembimbing I yang Ielah
membantu penulis hingga selesainya skripsi ini.
6. Seluruh Bapak dan lbu Dosen serta staff fakultas ekonom.i yang Ielah
mengajar dan membantu penulis hlngga dapat menyelesaikan perkuliahan.
7. Bapak pimpinan dan para staff PT. Adira Dinamika Multi Finance Cabang
Medan yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan infonnasi
demi terwujudnya skripsi ini.
8. Bual sobatku dan juga buat teman-leman Manajemen angkalan 2007 yang
telah memberikan saran dan motivasi hlngga skripsi ini terselesaikan.
9. Teristimewa saya ucapkan terin1a kasih yang tak terhingga buat Alm.
Ayahanda Abd. Jhoni Brahmans dan lbunda Eni Mulyani yang dengan
penuh kasih sayang membesarkan, mendoakan dan berkorban demi masa
depan Ananda.
Kiranya bantnan yang diberikan kepada penulis mendapat berkat dari
Tuhan Yang Maha Esa. Amin ......
iii
Medan, 2011 Penulis
QEPIU) UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFrAR lSl
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................. .
KATA PENGANTAR................................................................................ II
DAFT AR 181............................................................................................... iv
DAFT AR GAMBAR .................................................................................. VI
DAFTAR TABEL....................................................................................... vii
BAB 1 : PENDAHULUAN
A. Latar Be1akang Masalah .................................................... ..
B. Rumusan Masalah ............................................................... 3
C. Tujuan Penelitian................................................................. 3
D. Manfaat Penelitian............................................................... 3
DAB II : LANDASAN TEORITIS
A. Uraian Teoritis..................................................................... 4
I. Pengertian Kredit dan Jenis..jenisnya ............................ 4
2. Tujuan dan Fungsi Kredit .............................................. 7
3. Unsur-unsur dan Prinsip Dalam Pemberian Kredit ....... 8
4. Jaminan Kredit............................................................... 10
· 5. Pengertian Pengambilan Keputusan .............................. J I
6. Jenis-jenis Pengambilan Keputusan .............................. 13
7. Proses Pengambilan Keputusan..................................... 13
B. Kerangka Konseptual .... ....... ............................................... 15
C. H1potes1s.............................................................................. 16
BAD ill : METODE PENELlTIAN
A. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian..................................... 17
B. Populasi dan Sampel .......................... ................. ................ 18
C. Definisi Operasional.. ................ .................. ........................ 19
D. Jenis dan Sumber Data........................................................ 20
E. Teknik Pengumpulan Data.................................................. 21
F. Teknik Anal isis Data........................................................... 22
iv UNIVERSITAS MEDAN AREA
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ...................................................................... 25
I. Deskripsi Perusahaan ......................................................... 25
2. Struktur Organisasi ....... ........... ............ ...... .................. ...... 26
3. Uraian Tugas Karyawan .................................................... 27 4. Penyajian Data Responden Penelitian ............................... 35
5. Penyajian Data Angket Responden.................................... 36
B. Pembahasan............................................................................ 45
I. Uji Asumsi Klasik.............................................................. 45
2. Analisis Regresi Linier Berganda ...................................... 50
3. Uji H.ipotesis ...................................................................... 5 I 4. Koefisien Detreminasi (R\............................................... 55
BAB V : KESJMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................ 56
B. Saran...................................................................................... 57
DAFI'AR PUSTAKA
DAFT AR LAMPIRAN
v
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFT AR GAMBAR
Halaman
I. Gam bar H.l. Proses Pengambilan Keputusan .............................. ........ 15
2. Gam bar Il.2. Kerangka Konseptual.......... ................................ .... ........ 16
3. Gambar IV.l. Struktur Organisasi PT. Adira Dinamika Multi
Finance Cabang Mcdan ............ ............................. ..... .................. ........ 34
4. Gam bar TV.2. Grafik Histogram........................................................... 46
S. Gambar IV.3. Hasil Uji Normalitas...................................................... 46
6. Gam bar rv .4. Scatterplot....................................................... ............... 49
VI
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFT ART ABEL 1 I Halaman
I. Tabel fll.l. Jadwal Penelitian ................................................................. 1 7
2. Tabel lll.2. Produk Dana Tunai.............................................................. 18
3. Tabel TTI.3. Instnrmen Skala Likert ........................................................ 21
4. Tabcl IV .I. Jenis Kelamin Responden ................................................... 35
5. Tabel IV.2. Pekerjaan Responden .......................................................... 36
6. Tabel IV.3. Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Bunga
Kredit (Xt) .............................................................................................. 37
7. Tabel IV.4. Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel
Perlindungan Asuransi (Xl) .................................................................... 39
8. Tabel iV.S. Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Lokasi
Pembayaran Perlindungan Asuransi (Xl) ...... ...... ............ ...... ............ ..... 41
9. Tabel £V .6. Distribusi Pendapat Responden Mengcnai Variabel
Keputusan Kredit (Y) ............................................................................. 43
10. Tabel IV.7. Tests of Normality............................................................... 47
I I. Tabel TV.8. Hasil Uji Geja1a Multikolinearitas ...................................... 48
I 2. Tabei!V.I 0. Regresi Berganda Coefficients( a) ..................................... 50
13. Tabel IV. II. Hasil Uji F hitung ANOVA(b).......................................... 52
14. Tabei!V.12. Hasil uji t Coefficients( a).................................................. 53
15. Tabe1 IV.l3. Uji Detem1inan Model Summary(b) ................................ 55
vii UNIVERSITAS MEDAN AREA
A. La tar Belakang Masalab
BABI
PENDAHULUAN
Dewasa ini sesuai dengan perkembangan kehidupan masyarakat telah
menimbulkan berbagai macam kebutuhan bagi manusia itu sendiri, baik itu
kebutuhan akan suatu produk maupun kebutuban akan suatu permintaan jasa
yang berupa kredit. Nasabah dalam melakukan suatu rencana perjalanan akan
dihadapkan pada berbagai alternative pilihan. Dalam memutuskan suatu
rencana pada hal penggunaan jasa perkreditan akan dipengaruhi oleh berbagai
ma.cam factor yang ada pada dirinya sendiri ataupun lingkungannya, dan
faktor-faktor tersebut ccndrung akan bcrinteraksi satu sama lain. Rangsangan
dari dalam dirinya dapat berupa kebutuhan, kcinginan dan karekteristik
nasabah (budaya,social,pribadi dan psikologis) sedangkan rangsangan dari luar
adalah bagaimana nasabah dapat terpengaruh dengan bunga kredit,
perlindungan asuransi serta lokasi pembayaran angsuran. Salah satu kebutuhan
manusia itu adalah kebutuhan akan adanya keinginan untuk melakukan kredit
yang cepat dan terarah. K.redit merupakan kesepakatan kedua belah pihak
untuk saling memberi dan menerima sesuatu dimana pada saat tertentu pihak
penerima harus membayar pokok dan anti rugi (opportunity cost) atas dana
atau barang yang dipinjamnya dan dibclinya
Salah satu jasa perkreditan bagi masyarakat dan dunia usaha kita yang
sudah dikenal sejak dahulu adalah jasa pcrkrcditan PT. Adira Dinamika
:-..1uJtifinance, melalui jasa ini siapa saja dapat melak:ukan kredit. Perusahaan UNIVERSITAS MEDAN AREA
2
pembiayaan atau multifinance ini terus berinovasi untuk mengembangkan lini
bisnisnya. Pembiayaan ini khusus diberikan untuk nasabah kredit motor yang
cicilannya Jan car. Dalam hal ini penggunaan jasa perkreditan di PT. Ad ira
Dinamika Multi Finance ini telah dilakukan oleh hampir seluruh lapisan
masyarakat maupun sesuai dengan tujuan danjurusan masing-masing.
Proses bunga kredit, perlindungan asuransi serta lokasi pembayaran
angsuran yang positif kepada suatu usaha akan menempatkan perusahaan
tersebut pada suatu tempat yang istimewa di hati nasabah, yang akan
dip<.>rtimbangkan pada penggunaan jasa. Pada saat seseorang menghadapi
sebuah isu atau masalah, maka dia akan menggunakan sikap untuk
membantunya berinteraksi secara lebih efektif dengan lingkungannya.
Nasabah yang telah pernah menggunakan jasa perkreditan di perusahaan
tersebut akan menjadikannya sebagai suatu pengalaman dan akan
menggunaktlll pengalamannya tersebut sebagai penentu keputusan yang bailc.
sehingga nasabah akan mclakukan krcdit terhadap perusahaan tersebut, akan
tetapi jika nasabah mempunyai pengalaman yang buruk dalam menggunakan
jasa kredit tersebut, maka nasabah tidak akan pernah mau lagi menggunakan
jasa kredit dari perusahaan tersebut.
Dari uraian sebelurnnya, penulis akan mcneliti tentang rninat nasabah
dalam penggunaan jasa perkreditan yang berjudul "Faktor-Faktor Yang
Mempeogaruhi Nasabah Terbadap Pengambilao Keputusan Kredit di PT.
Ad ira Dinamika Multi Finance Cabang Medan".
UNIVERSITAS MEDAN AREA
I)AFTAR PUSTAKA
Budi Untung, (2005). Kredit l>crbankan di Indon esia, Edisi Revisi. Pencrbit Penerbit Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Efendi. Onong U., (2002), Si�tcm lnformasi Manajcmcn, Edisi 1\.etiga Belas, Pcnerbit Alumni Bandung.
Imam Ghozali, (2005), Aplikasi Analisis MuJtivariate Dengu Program SPSS. Badan Pencrbit Universitas Diponegoro. Semarang.
James L. Gibson. (2000). Organitation and Management. Terjemahan llcru Sutejo.
Organisa.si Dan Manajemeo. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kasmir, (2008). Bank dan Lcmbaga Keuaogan Lainnya. Edisi 1-:ccnam. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler, Philip. (2004), Manajcmcn Pcmasaran, Ahli Bahasa llcndra Te!,ruh, Penerbit PT. Prcnhalindo, Jakarta.
Lukman Denda" i jaya. Manajcmcn Perbaokan. Edisi Revisi. Pcncrbit Ghalia Indonesia, Jakarat. 2005.
Rivai. Veithzal. (2007). C�it Management Handbook. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
S. Prayudi Atmosudirjo. (2000). Pengambilan Keputus� F..disi Revisi, Cetakan Kedua, Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta.
Siogian, Sondang P., (2003), Sistem lnformasi Untuk Pengambilan Keputosan, Edisi Revisi, Cetakan Kctiga, Pcncrbit Gunung Agung, Jakarta.
Sugiyono. (2005), Mctodc Pcnclitian Bisnis, Cetakan Ked clapan Bela�. Alfabcta, Bandung.
Tim Penyusun. (2008). Pedoman Penulisan Slaipsi. Fakultas Ckonomi Universitas Medan Area - Medan,
UNDA?\G-UNDAI'<G l�ndang-Undang Nomor 10 tahun 1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7
tahun 1992.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
KUESIONER PENEl.lllAN
Responden yang terhorrnat, pcnanyaan yang ada dalam kuc,ioner ini
ditujukan untuk melengkapi data pcnelitian dalam rangka pen) usunnn skripsi
dcngan judul uFaktol"faktor Yang Me•peng&ruhl Nasallah Terlladlqt
Penganl.,.llln Keputusan Kredh Pada PT Adira Dlnaatka Mullttflnance
C.aba..g Meda•" padn program Snrjana Ekonomi Jurusnn Manajcmcn Fakultas
Ekonomi Univcrsi�m; Mednn Area ..
1 . .,ealitas Bespnllle•
Kama
Jenis Kelamin
Pekerjaan
Alamat
2.Petu11Juk ne•-"lan
l.aki-laki/Percmpuan
lsilah Jcmbar pcnanyaan di bawah ini tanpa kecuali scsuai dengan
pcndapat Anda Beril..an tanda silang ( X ) pada kolom scl>.:lah knnan sesuai
dcnganjawaban Anda. Keterangan pcngisian lembar pcrtanynan:
STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju
RR = Ragu-Ragu S = Sctuju
SS = Sa.ngat Setuju
UNIVERSITAS MEDAN AREA
No. INDIKATOR VARIABEL SIS TS RR S SS (1) (2} (3} (4} (5)
A. Banga Kredtt I. Bunga kredit yang ditetapkan PT Adira Dinamika
Multifi nance tidak Jebih tinggi dibandingkan aan oembiavaan lain
2. Bunga kredit yang ditetapkan PT Adira Dinamika Multifinance sesuai denaan lwmamnuan nasabah
3. Bunga kredil yang ditetapkan PT Adira Dinamika Multifinance sesuai dengan suku bunga bank yang berlaku
4. Bunga kredit yang ditetapkan PT Adira Dinamika Multifmance sesuai dengan iumlah niniaman
B. Perlindunpn Asuransi I. Asuransi yang diberikan PT Ad ira Dinamika
Multi finance memberikan kenyamanan nasabab selama kredit berialan
2. Asuransi yang diberikan PT Adira Dinamika Multi finance ielas danat dioercava
3. Asuransi yang diberikan PT Adira Dinamika Multifinance sanl!at dioerlukan nasabab
4. Asuransi yang diberikan PT Ad ira Dinamika Multi finance memnunvai buk:ti surat-surat van2 ielas
c. l.ollasl � I. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika
Mutifinance mudab diiangkau 2. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika
Multifinance memiliki temnat vanl! luas 3. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika
Multifmance memiliki temnat van!!: teratur 4. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika
Multifinance memiliki parkir yan2 luas
D. Penganlbilan keputusan Kredlt
I. Ketika saya melakukan pengambilan keputusan kredit saya lebih memilih PT Adira Dinamika Multifinance dibandinll.kan nerusahaan lain
2. Saya selalu mengingat PT Ad ira Dinamika Multi finance ketika say a mclakukan pengambilan kenutusan kredit
3. Saya melakukan pengambilan keputusan kredit di PT Adira Oinamika Multifinance karena saya sering mendengar namanva
4. Saya melakuk:an pengambilan keputusan kredi t pada PT Adira Dinamika Multifinance karena referensi dari
UNIVERSITAS MEDAN AREA