FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TELEPON

SELULER DI KOTA MEULABOH

SKRIPSI

OLEH :

E R M A L I S A07C20220046

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASIFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS TEUKU UMARMEULABOH - ACEH BARAT

2013

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan kemajuan yang pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan

teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat.

Komunikasi merupakan suatu hal yang penting yang dianggap mampu membantu

aktivitas dalam kehidupan manusia. Sejak ditemukannya alat komunikasi, gerak

hidup manusia menjadi berubah lebih mudah dan terasa dekat. Semakin lama pola

pikir konsumen berubah seiring perkembangan jaman. Konsumen yang dulunya

hanya menggunakan alat komunikasi, disebut telepon, kini mulai beralih

menggunakan telepon seluler, sehingga perusahaan penyedia jasa layanan

telekomunikasi dapat mengambil peluang baru dari keinginan-keinginan dan

kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi.

Telepon seluler (ponsel) saat ini bukan lagi menjadi barang mewah di

Indonesia. Tak jarang kita menemui orang yang memiliki lebih dari satu ponsel.

Industri ponsel semakin bergerak cepat mengikuti perkembangan tekhnologi.

Berbagai pendukung mulai di pasang pada produk agar memperoleh merek yang

mereka keluarkan bisa menjadi idola di benak konsumen. Akses internet, pemutar

MP3, kamera, radio FM, dan aplikasi lainnya mereka pasangkan ke produk.

Belum lagi dengan desain yang bermacam-macam agar menarik minat konsumen

untuk membeli. Di Indonesia sendiri terdapat berbagai merek ponsel. Nokia

selama ini telah mendominasi di Indonesia. Merek lainnya yang menjadi pesaing

Nokia antara lain Samsung, Sony Ericsson, LG, Motorola, dan lain-lain.

1

2

Belakangan ini muncul juga berbagai produk Cina dengan berbagai merek yang

ikut meramaikan persaingan.

Perkembangan teknologi informasi dan globalisasi yang begitu pesat

tersebut, berdampak semakin tingginya persaingan memperebutkan pangsa pasar

pada dunia usaha saat ini. Perusahaan yang ingin berhasil dalam persaingan pada

era millinium harus memiliki strategi perusahaan yang dapat memahami perilaku

konsumen. Perusahaan yang baik adalah memahami betul siapa konsumennya dan

bagaimana mereka berperilaku. Pemahaman mengenai siapa konsumennya akan

menuntun para pengusaha kepada keberhasilan memenangkan persaingan dunia

usaha yang telah melampaui batas negara. Teknologi dalam telepon seluler

merupakan salah satu daya tarik untuk menarik perhatian konsumen untuk

membeli. Desain atau model unik serta teknologi yang digunakan seperti kamera,

bunyi panggilan serta fasilitas yang dapat berinternet merupakan daya tarik untuk

mempengaruhi perilaku konsumen.

Pada dasarnya, konsumen membeli barang dan jasa adalah untuk

memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Antara kebutuhan dan keinginan

terdapat suatu perbedaan. Kebutuhan bersifat naluriah, sedangkan keinginan

merupakan kebutuhan buatan yakni kebutuhan yang dibentuk oleh lingkungan

hidupnya, seperti lingkungan keluarga, tempat kerja, kelompok-kelompok sosial,

tetangga, dan sebagainya. Ada berbagai macam faktor yang mempengaruhi

mengapa seseorang membeli suatu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan

dan keinginannya. Selain jenis produk, faktor ekonomi, faktor psikologis, faktor

3

sosiologis dan faktor anthropologis juga menentukan perilaku pembelian

seseorang.

Suatu perusahaan yang menganut konsep pemasaran harus memahami

perilaku konsumennya secara keseluruhan agar perusahaan dapat

mempertahankan kelangsungan hidupnya. Perlunya memahami perilaku

konsumen ini, didasarkan atas pemikiran bahwa konsumen merupakan pasar

sasaran produk. Jika produk tersebut menurut konsumen mampu memenuhi

kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen akan membeli produk dan

sebaliknya jika produk tersebut dianggap belum atau tidak mampu memenuhi

kebutuhan dan keinginannya maka konsumen tidak akan membelinya.

Terkait dengan masalah kebutuhan konsumen, kemudahan untuk

melakukan aktivitas dalam menjalani kehidupan, barangkali itulah ide dasar

kenapa manusia terus-menerus melakukan berbagai terobosan dalam bidang

teknologi untuk mengakomodir kebutuhan tersebut (Media Komunikasi &

Informasi Telkomsel, 2001). Salah satunya adalah teknologi komunikasi yaitu

mobile phone atau telepon seluler (ponsel). Lewat ponsel akan mendukung

aktivitas menjadi lebih efektif dan efisien sebab ruang dan waktu tidak lagi

menjadi kendala untuk melakukan aktivitas keseharian terutama komunikasi

(wasembada, 2001).

Dalam perkembangan teknologi, Kota Meulaboh merupakan salah satu

daerah yang juga mengalami perkembangan pesat dalam bidang telekomunikasi

yaitu telepon seluler. Hal ini dapat dilihat dari meratanya pemakaian telepon

seluler dalam masyarakat, mulai dari anak-anak, remaja, orang dewasa hingga

4

orang tua. Kebutuhan masyarakat akan ponsel berbeda-beda. Ada yang butuh

untuk kemudahan komunikasi, ada yang hanya butuh untuk mentransmisikan

suara (voice) saja, dan ada juga yang ingin ponsel yang bisa mengirim data atau

gambar. Oleh karena itu pertimbangan masyarakat dalam memilih ponsel pun

makin beragam dan seringkali dipengaruhi oleh faktor-faktor dari dalam maupun

diluar dirinya (internal dan eksternal). Berdasarkan hal tersebutlah penulis tertarik

untuk melakukan penelitian dengan judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi

perilaku konsumen dalam pembelian telepon seluler di Kota Meulaboh”.

1.2. Perumusan Masalah

Perumusan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut :

1. Bagaimanakah perilaku konsumen dalam pembelian telepon seluler di

Kota Meulaboh ?

2. Bagaimanakah faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

dalam pembelian telepon seluler di Kota Meulaboh ?

1.3. Batasan Masalah

Sehubungan dengan luasnya ruang lingkup permasalahan yang ada, maka

penulis membatasi ruang lingkup penelitian kali ini pada faktor-faktor apa saja

yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli telepon seluler

serta apakah iklan dapat merubah perilaku konsumen dalam membeli telepoon

seluler.

5

1.4. Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan dalampenelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui perilaku konsumen dalam pembelian telepon seluler di

Kota Meulaboh.

2. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

dalam pembelian telepon seluler di Kota Meulaboh.

1.5. Manfaat Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang ada maka dapat dijelaskan manfaat

penelitiannya, sebagai berikut:

1. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat menambah khazanah

keilmuan terutama yang berkaitan dengan Analisis faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian telepon seluler.

2. Secara praktis, dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan para

pelaku ekonomi dalam bidang telekomunikasi khususnya, agar menyadari

bahwa banyakfaktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam

pembelian telepon seluler.

1.6. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini memuat latar belakang, perumusan masalah, tujuan

penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

6

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini akan memaparkan konsep-konsep teori yang berhubungan

dengan penelitian yang akan dilakukan.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini memuat tentang bentuk penelitian, lokasi penelitian,

populasi dan sampel, teknik pengumpulan data dan teknik analisa

data.

BAB IV : PENYAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini memuat hasil penelitian yang diperoleh dari lapangan dan

dokumentasi seperti jawaban dari informan dan tertulis. Selain

itu, bab ini juga berisitentang pembahasan dan uraian data-data

yang diperoleh setelah melakukan penelitian

BAB VI : PENUTUP

Bab ini memuat kesimpulan dan saran atas hasil penelitian yang

dilakukan.

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian Teknologi Informasi Dan Perilaku Masyarakat

Manusia didefinisikan sebagai Homo faber yaitu pembuat dan pemakai

alat atau Homo sapiens yaitu si bijak atau si pemikir dan terakhir Homo

symbolicum yaitu si pencipta dan pengguna symbol. Apapun definisi manusia itu,

semuanya menunjukkan sentralitas pengetahuan dan teknologi di dalam kegiatan

manusia. Laju perkembangan teknologi demikian pesat sehingga melahirklan

bukan hanya kemudahan tetapi juga masalah yang tidak pernah terbayangkan

sebelumnya. Kecanggihan teknologi informasi telah memungkinkan bentuk-

bentuk komunikasi yang secara virtual mengecilkan dunia.

Salah satu ahli teknologi, Rogers (1986) mendefinisikan teknologi sebagai

sebuah instrumental dalam rangka mengurangi ketidakpastian dalam hubungan

sebab akibat yang tercakup di dalamnya suatu hasil yang diinginkan. Sebuah

teknologi biasanya terdiri dari aspek perangkat keras (hardware) yang mencakup

objek fisik dan materi dan perangkat lunak (software) yang meliputi informasi

yang mendasar untuk perangkat keras.Teknologi bukan hanya merupakan suatu

mesin atau barang ataupun materi, tetapi juga mencakup masalah-masalah abstrak

(non materi) seperti gagasan/ide.Teknologi informasi merupakan salah satu

bidang teknologi yang kita rasakan sangat pesat perkembangan dan kegunaannya

dalam membantu kehidupan masyarakat. Banyak ahli memberi nama kemajuan

ini sebagai era informasi. Dalam dekade terakhir ini kita telah menyaksikan

berbagai perubahan yang luar biasa dan mendasar dalam bidang teknologi

7

8

informasi yang menjadi kekuatan untuk suatu lompatan masyarakat global.

Indikasi dari lompatan ini adalah kemajuan teknologi dan pemakaian informasi

yang semakin luas.

Perkembangan pertumbuhan informasi dapat dilihat dari penerimaan

informasi yang begitu cepat, sehingga orang bisa melihat kejadian yang sama

dalam waktu yang bersamaan walaupun dari tempat yang berbeda. Perkembangan

ini bukan hanya mengenai jumlah informasi, melainkan juga jenis, kualitas dan

kompleksitas informasi yang berkembang di segala bidang, termasuk teknologi

komunikasi dan informasi itu sendiri. Saat ini, bisnis informasi semakin marak

dan menjadi trend di awal abad ini. Teknologi informasi bahkan dianggap sebagai

salah satu sumber daya dasar yang bisa dioperasionalkan melalui media massa,

baik media cetak, elektronik. Media cetak dan elektronik saling berlomba dan

berkompetisi dalam menyebarkan dan menyampaikan informasi yang aktual

kepada masyarakat. Informasi sekarang bukan saja sebagai kebutuhan tapi juga

telah menjadi komoditas masyarakat luas.

Salah satu pandangan yang dalam beberapa dasawarsa belakangan ini

banyak disebut-sebut dan tidak mungkin dibantah kebenarannya ialah kita

sekarang ini telah beralih ke masyarakat informasi. Pada dasarnya masyarakat

informasi adalah masyarakat yang menilai informasi sebagai sumber daya, sarana

produksi, dan produk utama yang paling berharga. Peran media massa dalam

teknologi informasi menurut para ahli perannya sangat besar karena media massa

merupakan penyebab utama terjadi transformasi masyarakat menuju masyarakat

informasi. Media massa memang cukup banyak terlibat dalam proses perubahan

9

tersebut, sehingga mendapat perhatian dalam teori masyarakat informasi.

Setidaknya dapat dikemukakan bahwa :

1. Media massa semakin berkembang dan kian efisien dalam memproduksi

dan mendistribusi informasi.

2. Media massa merupakan perangsang penting terhadap penilaian dan

konsumsi informasi.

3. Media massa menunjang upaya produksi, perolehan teknologi komunikasi

dan perkembangan teknologi baru.

4. Media massa merupakan sektor pekerjaan yang semakin membuka

kesempatan bagi para pekerja informasi.

Meskipun perkembangan teknologi komunikasi bisa mempengaruhi

masyarakat, tetapi perkembangan teknologi tersebut juga ditentukan oleh proses-

proses yang terjadi di dalam masyarakat, yang menimbulkan kebutuhan akan

perkembangan teknologi.

2.2. Teori Perilaku Konsumen

Untuk dapat memahami perilaku konsumen maka kita perlu mengetahui

secara jelas pengertian perilaku konsumen.Perilaku konsumen adalah proses yang

dilalui oleh seseorang/ organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan,

mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk

memenuhi kebutuhannya. Perilaku konsumen akan diperlihatkan dalam beberapa

tahap yaitu tahap sebelum pembelian, pembelian, dan setelah pembelian. Pada

tahap sebelum pembelian konsumen akan melakukan pencarian informasi yang

10

terkait produk dan jasa. Pada tahap pembelian, konsumen akan melakukan

pembelian produk, dan pada tahap setelah pembelian, konsumen melakukan

konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk, dan akhirnya membuang

produk setelah digunakan.Atau kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa termasuk di

dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-

kegiatan tersebut.Konsumen dapat merupakan seorang individu ataupun

organisasi, mereka memiliki peran yang berbeda dalam perilaku konsumsi,

mereka mungkin berperan sebagai initiator, influencer, buyer, payer atau user.

Dalam upaya untuk lebih memahami konsumennya sehingga dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, perusahaan dapat menggolongkan

konsumennya ke dalam kelompok yang memiliki kemiripan tertentu, yaitu

pengelompokan menurut geografi, demografi, psikografi, dan perilaku.Perilaku

konsumen mempelajari di mana, dalam kondisi macam apa, dan bagaimana

kebiasaan seseorang membeli produk tertentu dengan merk tertentu. Kesemuanya

ini sangat membantu manajer pemasaran di dalam menyusun kebijaksanaan

pemasaran perusahaan.

Proses pengambilan keputusan pembelian suatu barang atau jasa akan

melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran masing-masing.Peran yang

dilakukan tersebut adalah: (1) Initiator, adalah individu yang mempunyai inisiatif

pembelian barang tertentu; (2) Influencer, adalah individu yang berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Informasi mengenai kriteria yang diberikan akan

dipertimbangkan baik secara sengaja atau tidak; (3) Decider, adalah yang

11

memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana

membelinya; (4) Buyer, adalah individu yang melakukan transaksi pembelian

sesungguhnya; (5) User, yaitu individu yang mempergunakan produk atau jasa

yang dibeli.Menurut David I.London dan Albert J.Dello Bitta dalam A.A. Anwar

Prabu Mangkunegara (1998:3) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai

berikut:

“Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan proses dan hubungan sosialyang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi dalammendapatkan, menggunakan suatu produk.”

Sedangkan menurut American Marketing Association mendefinisikan

perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi,

perilaku dan kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran

dalam hidup mereka. Paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi tersebut.

a. Defenisi diatas menekankan bahwa perilaku konsumen itu dinamis. Ini berarti

bahwa seorang konsumen serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak

sepanjang waktu. Dalam hal pengembangan strategi pemasaran, sifat dinamis

perilaku konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa

suatu strategi pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang sama

sepanjang waktu, pasar dan industri.

b. Hal yang kedua menekankan dalam definisi perilaku konsumen adalah

keterlibatan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di

sekitar. Ini berarti bahwa untuk memahami konsumen dan mengembangkan

strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan

12

dan mereka rasakan, apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa yang

dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.

c. Hal yang terakhir adalah pertukaran di antara individu. Hal ini membuat

definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang

sejauh ini juga menekankan pertukaran. Kenyataannya adalah untuk

menciptakan pertukaran dengan konsumen melalui formulasi dan penerapan

strategi pemasaran.

2.3. Telepon Seluler

Ponsel telah hadir cukup lama dan dewasa ini semakin memperkuat

kedudukannya dalam kehidupan manusia seiring dengan perkembangan teknologi

yang dimilikinya. Secara umum Anda tentu sudah tahu tentang manfaat ponsel,

yang secara garis besar bisa disebut alat komunikasi yang menghilangkan batasan-

batasan tertentu, seperti jarak contohnya. Tetapi tahukah Anda bahwa terdapat

beberapa manfaat ponsel lain yang muncul seiring dengan perkembangan

teknologidan perkembangan kebutuhan manusia terhadap hal ini.

Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan kuat antara

manfaat ponsel dan pertumbuhan ekonomi. Teori yang digunakan di sini adalah

bahwa ponsel mendorong peningkatan akses terhadap kesempatan pendidikan,

sumber daya kesehatan, bisnis dan kesempatan kerja. Ikatan lain dari teori ini

adalah bahwa semakin banyaknya perempuan yang mengakses ponsel justru akan

mendorong pertumbuhan ekonomi.

Telepon selular (ponsel) atau telepon genggam (telgam) atau handphone

(HP) atau disebut pula adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang

13

mempunyai kemampuan dasar yang sama dengan telepon konvensional saluran

tetap, namun dapat dibawa ke mana-mana (portabel, mobile) dan tidak perlu

disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel (nirkabel; wireless).

Saat ini Indonesia mempunyai dua jaringan telepon nirkabel yaitu sistem GSM

(Global System for Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code

Division Multiple Access). Badan yang mengatur telekomunikasi seluler Indonesia

adalah Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia (ATSI).

Penemu sistem telepon genggam yang pertama adalah Martin Cooper,

seorang karyawan Motorola pada tanggal 03 April1973, walaupun banyak

disebut-sebut penemu telepon genggam adalah sebuah tim dari salah satu divisi

Motorola (divisi tempat Cooper bekerja) dengan model pertama adalah

DynaTAC. Ide yang dicetuskan oleh Cooper adalah sebuah alat komunikasi yang

kecil dan mudah dibawa bepergian secara fleksibel.

Selain berfungsi untuk melakukan dan menerima panggilan telepon,

ponsel umumnya juga mempunyai fungsi pengiriman dan penerimaan pesan

singkat (short message service, SMS). Ada pula penyedia jasa telepon genggam di

beberapa negara yang menyediakan layanan generasi ketiga (3G) dengan

menambahkan jasa videophone, sebagai alat pembayaran, maupun untuk

televisionline di telepon genggam mereka. Sekarang, telepon genggam menjadi

gadget yang multifungsi.

Mengikuti perkembangan teknologi digital, kini ponsel juga dilengkapi

dengan berbagai pilihan fitur, seperti bisa menangkap siaran radio dan televisi,

perangkat lunak pemutar audio (MP3) dan video, kamera digital, game, dan

14

layanan internet (WAP, GPRS, 3G). Selain fitur-fitur tersebut, ponsel sekarang

sudah ditanamkan fitur komputer. Jadi di ponsel tersebut, orang bisa mengubah

fungsi ponsel tersebut menjadi mini komputer. Di dunia bisnis, fitur ini sangat

membantu bagi para pebisnis untuk melakukan semua pekerjaan di satu tempat

dan membuat pekerjaan tersebut diselesaikan dalam waktu yang singkat. Dewasa

ini, peranan ponsel sudah menjadi sebuah kebutuhan Primer Sehari-hari, berikut

kategori ponsel berdasarkan Fungsi : Ponsel Bisnis, Ponsel Hiburan, Ponsel

Fashion, Ponsel Standar

2.4. Proses Keputusan Pembelian

Pihak produsen umumnya lebih menyukai untuk mempertahankan produk

yang sudah ada dibandingkan dengan melepas produk yang baru. Hal ini

disebabkan karena dalam persaingan yang sudah sangat ketat, perusahaan harus

dapat menyakinkan konsumennya bahwa produk, jasa atau ide yang diterima oleh

konsumen benar-benar baru dan ini biasanya membutuhkan biaya yang sangat

besar.Setiadai dalam Amaliah (2010:29) mengatakan terdapat beberapa tahapan

dalam adaptasi produk baru kepada pembeli seperti yang digambarkan dalam

bagan di bawah:

1. Awareness ( kesadaran). Pada saat produsen atau pemasar memasarkan

produk baru, konsumen harus dibangkitkan kesadarannya bahwa telah ada

produk baru di pasaran. Cara yang ditempuh biasanya melalui iklan di

media massa dengan gencar. Adakalanya cara yang ditempuh adalah

dengan mengumumkan dalam situs-situs resmi perusahaan tentang

15

produk-produk yang akan dipasarkan atau melalui pameran-pameran. Cara

yang terakhir ini kebanyakan ditempuh oleh produsen mobil.

2. Interest (Ketertarikan). Setelah adanya kesadaran dari konsumen, mereka

tentunya akan tertarik untuk mengetahui lebih lanjut dan berusaha untuk

mencari informasi sebanyak-banyaknya tentang produk tersebutk.

3. Evaluation (evaluasi). Setelah mendapatkan informasi yang dirasakan

cukup, pihak konsumen akan melakukan evaluasi. Evaluasi yang

dilakukan meliputi kebutuhan yang diperlukan, keunggulan atau kelebihan

yang ditawarkan oleh produk baru tersebut dibandingkan produk yang

lama, harga yang ditawarkan dan lain sebagainya.

4. Trial (percobaan). Jika berdasarkan hasil evaluasi terhadap produk yang

baru dirasakan dapat memenuhi kebutuhannya, konsumen akan membeli

produk tersebut untuk mencoba apakah ada kesesuaian antara kebutuhan

yang diinginkan dengan hasil yang didapatkannya. Masa ini biasanya masa

yang kritis bagi suatu produk, jasa atau ide yang baru, jika berhasil

memuaskan konsumen maka produk tersebut akan dapat diterima oleh

pasar.

5. Adoption ( Adopsi). Jika produk baru tersebut sesuai dengan kebutuhan

dan keinginan konsumen, maka konsumen akan memilih produk tersebut

dibandingkan produk yang terdahulu atau produk pesaing jika ada.

Perilaku Konsumen dalam melakukan pembelian telepon seluler sangatlah

beranegaragam. Konsumen mengambil banyak keputusan pembelian setiap hari.

Dalam proses pencapaian keputusan pembelian melalui beberapa tahap yang

16

dilalui oleh konsumen adalah sebagai berikut : pengenalan kebutuhan(need

recognition), pencarian informasi(information search),evaluasi

alternatif(evaluation of alternatives), keputusan pembelian(purchase

decision),perilaku purna pembelian(postpurchase). Model ini menekankan

bahwa proses pembelian bermula jauh sebelum pembelian sesungguhnya dan

berakibat jauh setelah pembelian. Ini mendorong pemasar untuk lebih

memusatkan perhatian pada keseluruhan proses pembelian, bukan hanya

mencurahkan perhatiannya pada keputusan pembelian.

1. Pengenalan kebutuhan

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan. Pembelian

merasakan adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan suatu

perbedaan antara keadaan yang aktual dan keadaan yang diinginkan.

Kebutuhan ini dapat dipicu oleh rangsangan internal seperti rasa lapar,

haus, seks timbul ke suatu tingkat yang cukup tinggi dan menjadi satu

dorongan, sehingga dimotivasi ke arah produk yang diketahui akan

memuaskan dorongan ini.

2. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin atau tidak

mungkin juga mencari informasi jika dorongan konsumen kuat dan objek

pemuas kebutuhan yang telah ditentukan dengan baik dan berada

didekatnya, sangatlah mungkin konsumen akan membeli. Jika tidak, maka

kebutuhan konsumen ini hanya ingatan belaka dan akan mencari informasi

17

lagi maka akan mencari informasi selajutnya. Biasanya pencarian

selanjutnya biasa dikenal dengan pencarian eksternal.

3. Evaluasi Alternatif

Rantai efek paling lazim dari informasi yang diproses pada evaluasi

alternatif dimulai dengan pembentukan dan perubahan dalam kepercayaan

mengenai produk atau merek dan atributnya, diikuti dengan peralihan

dalam sikap terhadap tindakan pembelian. Hal ini menghasilkan niat

untuk bertindak secara konsisten dengan sikap dan akhirnya dengan

tindakan pembelian itu sendiri.

Untuk membuat keputusan terakhir, konsumen memproses informasi

tentang pilihan merek. Ada beberapa konsep yang menerangkan proses

evaluasi.

a. Kita mengasumsikan bahwa setiap konsumen berupaya memenuhi

kebutuhan. Konsumen mencari manfaat tertentu yang dapat diperoleh

dengan membeli produk.

b. Tiap konsumen berbeda dalam memberikan bobot pada tiap atribut

atau pada tiap ciri.

c. Konsumen mengembangkan suatu himpunan kepercayaan merek

mengenai dimana tiap merek itu berada pada tiap ciri.

d. Konsumen mempunyai fungsi utilitas untuk setiap ciri. Fungsi utilitas

menggambarkan bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan

produk bervariasi menurut kepuasan produk.

18

Dalam proses evaluasi alternatif ada beberapa kriteria yang dilakukan

oleh konsumen untuk mencapai suatu keputusan untuk membeli yaitu :

Harga. Tentu saja ini menjadi pertimbangan yang penting, dimana

setiap orang atau konsumen jika ingin membeli suatu produk, harga

merupakan alternatif yang pertama. Langkah selanjutnya adalah :

Merek merupakan hal yang penting bagi perilaku pembelian karena,

nama merek tampaknya berfungsi sebagai indikator pengganti dari

mutu produk, dan kepentingannya tampak bervariasi dengan

kemudahan di mana kualitas dinilai secara objektif. Pilihan merek

merupakan juga kebanggaan bagi konsumen jika menggunakan merek

terkenal karena merupakan gaya hidup terutama bagi kalangan anak

muda.

Negara Asal, dengan perkembangan teknologi informasi yang begitu

pesat diikuti dengan persaingan internasional, maka tidak

mengherankan bahwa negara di mana produk itu dihasilkan

merupakan pertimbangan yang penting bagi konsumen.

4. Pembelian dan Hasil

Evaluasi alternatif tidak berhenti begitu pembelian dilakukan. Aktivitas

dalam proses keputusan adalah kebutuhan yang dirasakan untuk membuat

pilihan yang benar. Pemakaian produk memberikan informasi baru yang

dibandingkan dengan kepercayaan dan sikap yang ada. Jika harapan sesuai

dengan sikap atau harapan hasil tentu saja berupa kepuasan tetapi jika

19

signifikan dengan harapan yang diinginkan maka hasilnya adalah

ketidakpuasan.

2.5. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

a. Pencarian Internal

Pencarian internal merupakan faktor-faktor yang berasal dari dalam diri

dan mempengaruhi seseorang dalam pengambilan sebuah keputusan.

Pencarian internal lebih dahulu terjadi sesudah pengenalan

kebutuhan.Pencarian internal tidak lebih daripada peneropong ingatan

untuk melihat pengetahuan yang relevan dengan keputusan yang

tersimpan dalam memori ingatan. Jika informasi yang didapat dari ingatan

atau yang berasal stimulus, maka selanjutnya menuju tindakan pembelian.

b. Pencarian eksternal

Pencarian ekdternal merupakan faktor-faktor yang berasal dari luar diri

seseorang (lingkungan) dan mempengaruhi seseorang dalam pengambilan

sebuah keputusan. Ketika pencarian internal kurang mencukupi,

konsumen mungkin memutuskan untuk mengumpulkan informasi

tambahan dari lingkungan. Motivasi utama untuk mencari informasi

adalah keinginan untuk membuat pilihan konsumen yang lebih baik,

pencarian eksternal yang terus menerus untuk keputusan yang pada saat

masa datang. Ada beberapa pencarian informasi yang dapat

mempengaruhi konsumen untuk membeli :

Iklan. Begitu banyak perusahaan yang menggunakan stimulus seperti

produk, price, place, promosi dan salah satu promosi yang dapat

20

memberikan informasi tentang suatu produk adalah iklan. Begitu

konsumen mengenali suatu kebutuhan melalui iklan, kemudian iklan

dikonsultasikan untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas.

Walaupun peran informatif dari iklan bervariasi di antara produk dan

konsumen, berikut ini adalah temuan-temuan ilustratif :

1. Konsumen banyak memanfaatkan iklan TV untuk informasi

mengenai model dan desain.

2. Sekitar 50 % dari mereka yang diwawancarai dalam suatu studi

benar-benar membeli suatu produk sesudah melihat iklan di

majalah. Informasi mengenai potongan harga adalah pencetus

penjualan yang utama.

Informasi dari toko. Banyak keputusan pembelian sebenarnya dibuat

di tempat penjualan. Akibatnya, informasi dalam toko dapat memiliki

pengaruh yang kuat dalam perilaku konsumen. Sebagai contoh 40 %

dari pembeli perkakas rumah tangga mengatakan penggunaan

peragaan dalam toko. Daya informasi peraga meningkat tajam pada

masa datang karena komputerisasi menjadi lazim.

Penjualan langsung. Ada beberapa situasi dimana penjualan pribadi

(tatap muka) masih memainkan peranan yang sangat penting, bahkan

di dalam era perdagangan masa ini. Ini menjadi penting khususnya

jika ada keharusan semacam negosiasi tempat penjualan dan

pertukaran informasi antara pembeli dan penjual.

21

Media Cetak. Media cetak kerap memunculkan hal-hal yang menarik

bagi mereka yang ada di tengah-tengah proses keputusan. Beberapa

pembeli barang perkakas rumah tangga, misalnya melaporkan bahwa

artikel editorial dalam majalah dan surat kabar terbukti membantu.

Orang Lain. Orang lain seperti teman dan keluarga dapat berfungsi

sebagai sumber informasi yang signifikan. Dalam survai tahun 1984

oleh J.D. Power and Associates, sebuah perusahaan penelitian pasar

otomotif, dua pertiga dari pembeli mobil baru melaporkan bahwa

keputusan mereka sehubungan dengan merek mobil apa yang akan

dibeli sangat dipengaruhi oleh kontak sosial mereka.

22

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan untuk menjawab penelitian ini adalah

metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode penelitian yang

digunakan untuk menjawab penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif

dengan pendekatan kualitatif. Narbuko dan Achmadi (2004:44) memberikan

pengertian penelitian deskriptif sebagai penelitian yang berusaha untuk

menuturkan pemecahan masalah yang ada sekarang berdasarkan data-data, jadi ia

juga menyajikan data, menganalisis dan menginterpretasi; ia juga bisa bersifat

komperatif dan korelatif. Taylor dan Bogdan dalam Danim (2002:41) mengatakan

bahwa penelitian kualitatif dapat diartikan sebagai penelitian yang menghasilkan

data deskriptif mengenai kata-kata lisan maupun tertulis, dan tingkah laku yang

dapat diamati dari orang-orang yang diteliti.

3.2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan pada pusat penjualan telepon seluler yang ada di Kota

Meulaboh, Jalan Teuku Umar Kecamatan Johan Pahlawan Kabupaten Aceh Barat.

3.3. Informan

Informan adalah sebagian dari seluruh individu yang menjadi objek

penelitian, yang bertujuan untuk memperoleh keterangan mengenai objek

penelitian dengan cara mengamati hanya sebagian dari populasi, suatu reduksi

terhadap jumlah objek penelitian (Mardalis, 2003: 56). Dalam melakukan teknik

22

23

pengambilan informan penulis menggunakanmetode non probability sampling di

mana dalam teknik ini jumlah atau ukuran informan disesuaikan dengan masalah

dan tujuan dari penelitian ini.

Spesifikasi metode non probability sampling yang dipakai penulis adalah

purposive sampling, yakni teknik penentuan sampel (informan) secara sengaja

dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2006: 96). Maksudnya, peneliti

menentukan sendiri informan yang akan di ambil karena ada pertimbangan

tertentu. Jadi, informan yang diambil tidak secara acak, tetapi ditentukan sendiri

oleh peneliti. Yang menjadi sampel penelitian ini adalah: Para Penjual telepon

seluler dan para konsumen yang ingin membeli telepon seluler sebanyak 50

orangJumlah tersebut diambil dengan alasan karena para informan telah

memberikan jawab yang sama tentang masalah penelitian atau telah mencapai

titik jenuh dan telah dapat diambil sebuah kesimpulan.

3.4. Teknik Pengumpulan Data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer dan data

sekunder.

a. Data Primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari lapangan yang

diperoleh melalui:

1. Observasi, yaitu suatu teknik dengan mengamati langsung serta

mencatat hal-hal yang berkaitan dengan masalah yang diteliti

(Chalid Narbuko dan Abu Achmadi, 2004: 76-77); Pada penelitian

kualitatif, observasi merupakan salah satu mengumpulkan data

yang populer. Untuk terlaksananya observasi dengan baik perlu

24

disusun instrumen, yaitu pedoman observasi. Pedoman tersebut

biasanya dalam bentuk daftar cek (chek list) atau daftar isian.

Adapaun aspek yang diobservasi meliputi keperilakuan, keadaan

fisik, pertumbuhan dan perkembangan subjek tertentu dan

sebagainya. (Danim, 2002: 140)

2. Wawancara, teknik pengumpulan data dengan sebuah percakapan

antara dua orang atau lebih, yang pertanyaannya diajukan oleh

peneliti kepada subjek atau sekelompok subjek penelitian untuk

dijawab (Danim, 2002: 130). Instrumen yang digunakan dalam

melakukan wawancara yaitu pedoman wawancara. Wawancara

biasanya dilakukan kepada sejumlah responden/informan yang

jumlahnya relatif terbatas dan memungkinkan bagi peneliti untuk

mengadakan kontak langsung secara berulang-ulang sesuai dengan

keperluan.

b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh baik yang belum diolah maupun

telah diolah, baik dalam bentuk angka maupun uraian. Dalam penelitian

ini data-data sekunder yang diperlukan antara lain literatur yang relevan

dengan judul penelitian seperti buku-buku, artikel, makalah, perarutan-

peraturan, struktur organisasi, jadwal, waktu, petunjuk pelaksana, petunjuk

teknis dan lain-lain yang memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti.

25

3.5. Teknik Analisa Data

Analisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan data

kedalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema

dan dapat dirumuskan hipotesis kerja (Moleong, 2002:103). Analisa data

menggunakan metode deskriptif kualitatif, dimana pembahasan penelitian serta

hasilnya diuraikan melalui kata-kata berdasarkan data empiris yang diperoleh.

Data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah data yang bersifat kualitatif, maka

analisis data yang digunakan non statistik.

Analisis data dalam penelitian kualitatif berlangsung secara interaktif,

dimana pada setiap tahapan kegiatan tidak berjalan sendiri-sendiri. Meskipun

tahap penelitian dilakukan sesuai dengan kegiatan yang direncanakan, akan tetapi

kegiatan ini tetap harus dilakukan secara berulang antara kegiatam pengumpulan

data, reduksi data, penyajian data serat verifikasi atau penarikan suatu

kesimpulan. Untuk menganalisa data dalam penelitian ini, digunakan langkah-

langkah atau alur yang terjadi bersamaan yaitu pengumpulan data, reduksi data,

penyajian data dan penarikan kesimpulan atau balur verifikasi data (Miles,

2007:15-19).

1. Reduksi data, adalah proses pemilihan, pemusatan perhatian pada

penyederhanaan, pengabstrakan data kasar yang muncul dari catatan-

catatan yang tertulis di lapangan (Miles dan Huberman, 2007:17). Reduksi

data ini bertujuan untuk menganalisis data yang lebih mengarahkan,

membuang yang tidak perlu dan mengorganisasikan data agar diperoleh

kesimpilan yang dapat ditarik atau verifikasi. Dalam penelitian ini, proses

26

reduksi data dilakukan dengan mengumpulkan data dari hasil wawancara,

observasi dan dokumentasi kemudian dipilih dan dikelompokkan

berdasarkan kemiripan data.

2. Penyajian data, adalah pengumpulan informasi tersusun yang memberikan

kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan

(Miles dan Huberman, 1992:18). Dalam hal ini, data yang telah

dikategorikan tersebut kemudian diorganisasikan sebagai bahan penyajian

data. Data tersebut disajikan secara deskriptif yang didasarkan pada aspek

yang diteliti.

3. Verifikasi data dan penarikan kesimpulan. Verifikasi data adalah sebagian

dari suatu kegiatan utuh, artinya makna-makna yang muncul dari data

telah disajikan dan diuji kebenarannya, kekokohannya dan kecocokannya

(Miles dan Huberman, 1992:19). Penarikan kesimpulan berdasarkan pada

pemahaman terhadap data yang disajikan dan dibuat dalam pernyataan

singkat dan mudah dipahami dengan mengacu pada pokok permasalahan

yang diteliti.

27

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

Kota Meulaboh terletak di bagian barat Indonesia, tepatnya di pantai barat

Provinsi Aceh - merupakan salah satu provinsi di pulau sumatera. Kota ini terletak

sekitar 175 km dari ibukota provinsi Aceh. Bila kita mencoba menemukannya

melalui fasilitas peta (GoogleMaps atau GoogleEarth) koordinat relatifnya adalah

4˚08'37" N dan 96˚07'37" E. Kota Meulaboh masuk dalam teritorial wilayah

Kabupaten Aceh Barat, berbatasan dengan beberapa kabupaten lain diantaranya

Kabupaten Aceh Jaya, Kabupaten Pidie Jaya, Kabupaten Aceh Tengah dan

Kabupaten Nagan Raya.

Pada bagian barat kota ini berhadapan langsung dengan Samudera Hindia

yang merupakan salah satu samudera terluas di dunia.Kota ini sudah dapat dicapai

melalui tiga jenis angkutan. Angkutan darat dari arah barat (via Banda Aceh), dari

arah utara (via Bereuneun) dan arah timur (via Tapaktuan). Angkutan laut melalui

pelabuhan Ujong Karang (biasanya membawa barang). Angkutan udara yang

belum lama ini beroperasi adalah Bandara Cut Nyak Dhien, walaupun sebenarnya

sekarang berada dalam wilayah Kabupaten Nagan Raya, namun jarak tempuh

yang tidak jauh (20-30 menit dari Kota Meulaboh dengan angkutan darat).

Ada beberapa jalan utama di kota ini, antara lain Jalan Nasional, Jalan

Teuku Umar, Jalan Iskandar Muda, Jalan Singgahmata, Jalan Manekroo, Jalan

Imam Bonjol, Jalan Sisingamangaraja, dan Jalan Gajah Mada. Selain merupakan

27

28

jalan utama, jalan-jalan tersebut adalah daerah pemusatan ekonomi daerah ini,

termasuk Jalan Daod Dariyah sebagai pusat pasar rakyat.

4.2. Karakteristik Informan

Dalam hal karakteristik informan akan dijelaskan data mengenai identitas

responden yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan dari

responden yang menggunakan telepon seluler, setelah itu akan dilanjutkan dengan

tabel pemaparan hasil penelitian yang diperoleh dari lapangan ketika penulis

melakukan penelitian.

Data informan yang berhasil dikumpulkan dari Pusat Penjualan Telepon

Seluler di Kota Meulaboh adalah sebagai berikut :

1. Usia / Umur informan

Untuk mengetahui usia/umur responden maka dapat dilihat pada tabel

berikut ini.

Tabel 1

Distribusi Jawaban Tentang Tingkat Usia Informan

No Usia Jumlah Persentase

1 ˂ 20 Tahun 13 26%

2 21 - 30 Tahun 28 56%

3 31 - 40 Tahun 6 12%

4 41 - 50 Tahun 2 4%

5 ˃ 51 Tahun 1 2%

Jumlah 50 100%

Sumber : Hasil penelitian 2012

29

Tabel 1 menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini memiliki

kategori yang beragam, walau demikian terdapat kategori usia yang cukup

dominan yaitu pada usia < 20 tahun sebesar 26 % dan pada usia 21 – 30 tahun

sebesar 56 %, seperti terlihat pada gambar. Hal tersebut diperkuat oleh keterangan

Bapak Supardi salah satu pemilik toko melalui hasil wawancara :

“Kebanyakan yang datang kemari mereka yang masih berusia muda,seperti anak sekolah, mahasiswa dan beberapa golongan lain yangusianya masih tergolong muda”

Dari tingkatan usia dapat diketahui bahwa usia muda adalah perilaku

konsumen yang dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor baik itu iklan, toko,

penjualan langsung, media massa dan orang lain.

2. Jenis Kelamin

Tabel 2

Distribusi Data Informan Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1 Laki-laki 26 52 %

2 Perempuan 24 48 %

50 100 %

Sumber : Hasil penelitian 2012

Dari tabel distribusi jawaban informan diatas kita melihat bahwa jumlah

pelanggan laki-laki dan perempuan sangat berimbang yaitu laki-laki sebanyak 52

% dan Perempuan sebanyak 48 %.

30

3. Pekerjaan

Tabel 3

Distribusi Data Informan Berdasarkan Pekerjaan

No Pekerjaan Frekuensi Persentase

1 Siswa / Pelajar 9 18 %

2 Mahasiswa 14 28 %

3 Wiraswasta 11 22 %

4 PNS 13 26 %

6 Guru 3 6 %

Total 50 100

Sumber: Hasil Penelitian (2012)

Berdasarkan data di atas, kita melihat bahwa informan yang bekerja

sebagai PNS sebanyak 26 %, wiraswasta 22 %, Mahasiswa 28 %, Siswa/Pelajar

18 % dan Guru sebanyak 6 %.

4. Pendapatan

Mengenai pendapatan responden yang diperoleh oleh responden dapat

dilihatpada tabel 4 yang menunjukkan bahwa sebagian besar responden belum

berpenghasilan sebesar 42%

31

Tabel 4

Distribusi Jawaban informan jumlah pendapatan

No Usia Jumlah Persentase

1 Belum Berpenghasilan 21 42 %

2 ˂ 500 4 8 %

3 500 - 1 Juta 4 8 %

4 1 Juta - 1,5 Juta 3 6 %

5 1,5 Juta - 2 Juta 4 8 %

6 ˃ 2 Juta 14 28 %

Jumlah 50 100%

Sumber : Hasil penelitian 2012

Pendapatan dari informan merupakan salah satu kriteria untuk membeli

produk telepon seluler dengan memperhatikan faktor harga.. Pendapatan

merupakan suatu patokan harga yang digunakan untuk membeli suatu produk

telepon seluler, dimana produsen dapat menentukan pasar target sasaran dimana

kemampuan daya beli dari konsumen.

4.3. Tanggapan/Jawaban Informan

4.3.1. Perilaku Konsumen

1) Tahun Pemakaian Telepon Seluler

Tahun pemakaian telepon seluler yang digunakan responden dapat dilihat

bahwa kebanyakan responden telah lama memakai telepon seluler, namum selalu

meyesuaikan dengan telepon seluler keluaran tahun terbaru, berikut petikan

wawancaranya;

“Kebanyakan para konsumen memakai HP sudah lumayan lama,namum karena perkembangan teknologi HP yang semakin canggih,

32

maka HP yang digunakan pun tahun-tahun tinggi atau terbaru” (Asin,penjual telepon seluler)

“Kami pribadi sudah lama memakai HP, sejak tahun 2004 lah kira-kira,namum Hpnya kan sudah beberapa kali ganti, menyesuaikan dengankeluaran terbaru” (Nadya, Warga Kampung Belakang)

“Menurut saya, walaupun tahun pemakaian sudah cukup lama, tapi tetapsaja menyesuaikan dengan merek dan tahun terbaru. Ditambah lagikeluaran tahun terbaru bagus-bagus dan murah juga” (yanto, wargagampong lapang)

2) Jenis Merek Telepon Seluler

Dari hasil wawancara penulis ditemukan bahwa kebanyakan konsumen

pemakai telepon seluler merek NOKIA. Berikut petikan wawancara dengan

beberapa orang penjual telepon seluler di Jalan Teuku Umar berikut ini;

“Kebanyakan merek HP yang ditanya dan dibeli oleh pelanggan, merekHP NOKIA.. itu yang pailng laris disini”(Indra, Penjual telepon seluler)“....NOKIA, pada umumnya yang dicari HP Nokia, baru diikuti olehbeberapa HP lain, seperti HP cina keluaran terbaru” (Dewi, Penjualtelepon seluler)

Data di atas sesuai dengan perkiraan penulis, dimana pemakai telepon

seluler merek NOKIA adalah yang terbesar baik di dunia maupun di Kota

Meulaboh.

3) Dimensi Gaya Hidup

Dari hasil penelitian dilapangan, telepon seluler ternyata telah menjadi

kebutuhan setiap orang. Selain kebutuhan, telepon seluler juga telah menjadi gaya

hidup masyarakat sekarang, berikut petikan wawancaranya;

“Menurut saya HP itu sudah menjadi barang yang biasa saat ini dan iajuga menjadi sesuatu yang sangat diperlukan dalam setiap keguiatanmanusia. Dengan HP kegiatan yang kita lakukan bisa lebih mudah dancepat mendapat informasi-informasi terbaru dari mana pun” (Roni,warga kuta padang)

33

‘Selain sebagai kebutuhan hidup, telepon seluler telah menjadi gayahidup masyarakat kita, terutama bagi mereka yang masih berusia muda,HP dijadikan sebagai identitas diri” (Zulfikri, warga gampong blangbrandang)

“HP itu suatu kebutuhan yang sangat penting di jaman sekarang,kemana-mana harus bawa HP. HP sudah menjadi bagian penting dalamhidup saya” (Ismail, Warga Rundeng).

Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa dengan perkembangan zaman

dan teknologi informasi yang begitu canggih, telepon seluler dapat dikatakan

bahwa bukan lagi hanya sebagai suatu gaya hidup yang dapat diperlihatkan

kepada masyarakat tetapi sudah suatu kebutuhan hidup yang sangat diperlukan

sebagian orang. Telepon seluler tidak lagi digunakan oleh kalangan menengah ke

atas tetapi juga sudah banyak digunakan oleh masyarakat menengah ke bawah.

4) Pilihan Konsumen Terhadap Telepon seluler

Pertimbangan Merek telepon seluler

“Kebanyakan pembeli masih memperhatikan merek dalam membeli HP,namun ada juga pembeli yang tidak memperhatikan itu, yang pentingaplikasinya bagus, lengkap, modelnya keren dan menarik”(Indra,Penjual telepon seluler)

Dari hasil wawancara diatas terlihat bahwa dalam membeli telepon seluler

para konsumen masih mempertimbangkan jenis atau merek telepon seluler yang

hendak dibeli.

Pertimbangan Harga telepon seluler

Selain itu, responden kebanyakan juga memperhatikan harga telepon

seluler yang ingin dibeli, ini berarti responden memperhitungkan uang yang di

miliki untuk membeli telepon seluler sesuai dengan pekerjaan responden yang

masih berstatus mahasiswa yang belum berpenghasilan, berikut petikan

wawancaranya;

34

“Kalau harga memang sangat berpengaruh terhadap pembelian, kalaubisa Hpnya bagus, tapi harganya murah. Saya pikir semua orangmaunya begitu ” (Irwanto, warga blang brandang)

“Kalau hendak membeli HP tentulah faktor harga menjadipertimbangan, disesuaikan dengan keuangan yang ada. Jangan beliyang mahal nanti tidak ada uang lagi untuk belanja” (Ibu Sukma, AlueTampak)

“Harga menjadi faktor penentu juga dalam pembelian HP, kalauharga sebuah HP terlalu tinggi, para pelanggan biasanya mencarialternatif HP lain yang sesuai dengan kemampuan uangnya”(Tika,Penjual Telepon seluler)

Pertimbangan Model/Desain telepon seluler

Model/desain memang salah satu daya tarik untuk menarik perhatian

perilaku konsumen terutama pada usia muda sesuai dengan responden yang masih

berusia muda.

“Model-model terbaru yang unik dan menarik serta dilengkapi denganberbagai macam aplikasi atau perangkat menjadi sasaran parakonsumen, terutama mereka yang masih muda-muda” (Asin, Penjualtelepon seluler).

Pertimbangan Mutu telepon seluler

Dari hasil penelitian dilapangan, dapat lihat bahwa responden dalam

membeli telepon sebagian besar memperhatikan mutu/kualitas dari telepon seluler

walaupun tingkat usia responden yang beragam. Pertimbangan mutu menjadi

pilihan pertama konsumen dalammembeli telepon seluler,

“Hampir semua pelanggan memperhatikan mutu dalam membeli HP,namun masalah mutu tersebut terbentur dengan masalah uang yangtersedia. Mutu HP bagus, otomatis harganya juga mahal”(Asin, penjualtelepon seluler)

35

4.3.2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

1) Faktor Iklan

Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan

oleh perusahaan untuk mempromosikan produknya, karena iklan dianggap

mampu menjangkau daerah yang sulit secara fisik. Iklan dapat memberikan

informasi yang dibutuhkan oleh konsumen baik informasi tentang harga, model,

teknologi serta toko tempat menjual produk tersebut.

Berdasarkan hasil wawancara yang penulis lakukan, ditemukan bahwa

iklan memiliki pengaruh yang sangat signifikan dalam mempengaruhi perilaku

konsumen dalam membeli telepon seluler,

“Iya, berpengaruh. Saya saja mau nyari HP merek baru yang saya lihatiklannya di TV. Kayaknya sangat menarik untuk di coba” (Nurhayati,Warga Kuta Padang)

“Menurut saya iklan sangat berpengaruhlah dalam kita membeli HP,kita kan tau model HP terbaru melalui iklan-iklan. Apalagi bagi anak-anak, begitu liat HP terbaru melalui iklan langsung tertarik dankepingin untuk membelinya” (Ibu Sukma, Warga Alue Tampak).

Hal tersebut selaras dengan pernyataan Erika salah satu penjaga toko

telepon seluler (ponsel) tempat penelitian ini dilakukan,

“Hampir semua pelanggan yang datang kemari untuk membeli HPmenanyakan model HP yang mereka lihat di TV, terutama HP keluaranterbaru yang lagi gencar-gencarnya ditanyangkan di TV”. (Hasilwawancara 2012)

Dari petikan wawancara tersebut kita dapat melihat bahwa peran iklan di

Televisi sangat mempengaruhi masyarakat untuk mengenali dan bahkan sekaligus

membeli telepon seluler yang ditayangkan di televisi. Hal tersebut sangat bisa

diterima, karena iklan-iklan telepon seluler yang ditayangkan di televisi biasanya

36

telah dikemas dengan baik dan menarik dengan berbagai kelebihannya, sehingga

dapat menarik perhatian masyarakat.

2) Faktor Toko

Informasi dari toko biasa dikenal dengan promosi penjualan, dimana untuk

menciptakan respon yang lebih kuat dan cepat. Upaya memberikan perhatian

kepada konsumen dengan memberikan informasi yang berisi tentang produk yang

diinginkan seperti cara demonstrasi tentang produk, potongan harga ataupun

souvenir yang dapat mempengaruhi konsumen untuk langsung membeli. Untuk

melihat pengaruh toko dalam pembelian telepon seluler dapat di lihat pada hasil

wawancara yang penulis lakukan, berikut petikan wawancaranya;

“Toko memiliki pengaruh yang sangat kuat dalam pembelian teleponseluler, pihak toko biasanya memberikan penjelasan tentang kelebihan-kelebihan dari sebuah merek HP yang cukup menggoda kita sebagaipembeli sehingga kita tertarik untuk membeli barang yang merekatawarkan tersebut” (Safrizal, warga Gampa).

Dari petikan wawancara diatas dapat dilihat bahwa pengaruh toko cukup

besar untuk mempengaruhi perilaku. Hal tersebut diperkuat dengan pernyataan

salah seorang penjual telepon seluler ketika diwawancarai mengatakan bahwa,

“Banyak pelanggan yang hendak membeli HP pada awalnya tidakmengerti cara penggunaan HP, sehingga mereka ragu dan tidaktertarik untuk membelinya, tapi setelah kita jelaskan berbagai aplikasiyang ada dan kita praktekkan cara pemakaiannya, mereka berubahmenjadi tertarik untuk membelinya”(Hendi, Penjual telepon seluler)

Dari keterangan di atas, kita dapat melihat bahwa toko mempunyai

pengaruh besar dalam mempengaruhi minat membeli masyarakat, terutama dalam

hal menjelaskan kegunaan berbagai macam keunggulan yang terdapat dalam

telepon seluler yang di jual, sehingga membuat masyarakat lebih tertarik dengat

produk yang ditawarkan. Selain itu, ada faktor lain yang dilakukan oleh pemilik

37

toko dalam menarik minat pembeli, yaitu dengan memberikan bonus-bonus baik

berupa pemotongan harga maupun pemberian aksesoris-aksesoris secara gratis,

“Pihak toko sangat berpengaruh terhadap minat beli kita, karenabiasanya pihak toko sering memberikan diskon atau memberikan hargayang murah terhadap merek-merek HP yang baru, hal itu cukupmenggoda kami untuk membeli” ( Nadya, Warga Kampung Belakang)

“Pihak toko biasanya sering memberikan bonus-bonus untuk menarikminat masyarakat untuk membeli, seperti bonus kartu baru, gantunganHP, sarung HP dan aksesoris lainnya” (Risma, Warga GampongLapang)

“Kita sering kok memberikan potongan harga kepada pelanggan,selain itu kita juga sering memberikan aksesoris sebagai bonus kepadapelanggan dan hal tersebut dapat mempengaruhi minat pelanggan”(Hendi, Penjual telepon seluler)

3) Faktor Penjualan Langsung

Penjualan langsung atau pribadi merupakan salah satu bentuk kegiatan

promosi dengan cara penjual atau biasa dikenal dengan sales langsung

mengunjungi konsumen untuk menawarkan produknya. Dengan kontak langsung

ini diharapkan akan terjadi interaksi yang positif antara peusahaan dengan

konsumen. Berikut dapat dilihat pengaruh penjualan langsung dalam

mempengaruhi konsumen untuk membeli. Dari hasil penelitian yang penulis

lakukan, maka ditemukan bahwa masyarakat kurang tertarik untuk membeli

produk telepon seluler yang dibawa langsung ke rumah-rumah, berikut petikan

wawancaranya;

“Kalau menurut saya, lebih enak membeli di toko dari pada belimelalui sales-sales HP yang datang langsung ke rumah karena lebihaman dan kalau ada rusak-rusak kita mudah untuk mengembalikannya.Kalau melalui sales itu kita juga ragu untuk membelinya, khawatirkalau barang tersebut barang palsu” (Zulfikri, Warga BlangBrandang)

38

Hal senada juga disampaikan oleh seorang masyarakat yang hendak

membeli telepon seluler melalui hasil wawancara penulis, berikut petikan

wawancaranya ;

“Saya pribadi kurang tertarik kalau membeli HP dengan para salesyang datang ke rumah-rumah, takut kena tipu... trus pun kalau datang-datang ke rumah gitu, kita ga bisa milih, model dan merek Hpnyaterbatas, gak enak aja” (yanto, masyarakat gampong lapang)

4) Faktor Media Cetak

Media cetak adalah salah satu promosi yang secara tidak langsung

memberi pengaruh kepada konsumen, agar mereka menjadi tahu, tertarik dan

akhirnya menggunakan produknya. Media cetak biasa digunakan untuk mencari

informasi atau berita tentang produk telepon seluler tentang keunggulan produk,

harga, mutu sehingga konsumen merasa yakin akan kualitas produk yang

ditawarkan. Namun demikian, dari hasil penelitian yang penulis lakukan terlihat

bahwa masyarakat sebenarnya jarang sekali yang membeli telepon seluler

mendapat informasi dari media cetak, berikut hasil wawancaranya;

“Menurut saya, kurang berpengaruh yaa.. karena memang kita lebihsering mendapat informasi tentang telepon seluler itu dari TV melaluiiklan-iklan, selain itu ada juga melalui poster atau spanduk-spandukyang dipasang di pinggir jalan tempat penjualan HP tersebut. Kalaumedia cetak jarang lah menurut saya” (Irwanto, Warga BlangBrandang)

Hal tersebut didukung oleh pernyataan dari warga lainnnya, berikut

petikan wawancaranya;

“....Jangankan beli, baca saja tidak pernah, gak sempat ibuk bacamajalah-majalah HP. Biasanya yang suka majalah gitu ya anak-anakmuda..anak sekolahan. Kalau kami ya sibuk urus keluarga” (Ibu Nurul,warga Seunebok)

39

5) Faktor Orang Lain

Orang lain sebenarnya bukan salah satu kegiatan promosi tetapi

mempunyai peran penting untuk mempengaruhi konsumen karena orang lain baik

itu sahabat, teman, saudara, orang tua dapat memberikan informasi produk yang

diinginkan konsumen dengan memberikan pertimbangan-pertimbangan kepada

konsumen antara produk yang satu dengan yang lain. Dari hasil wawancara yang

penulis lakukan, ditemukan fakta bahwa faktor orang lain memiliki pengaruh

yang cukup kuat dalam mempengaruhi konsumen untuk membeli telepon seluler,

berikut petikan wawancaranya,

“..iya, pernah, biasanya teman-teman sering memberikan informasitentang HP terbaru, tapi ya kurang jelas gitu... HP tipe berapa,modelnya bagaimana dan harganya berapa juga gak tau” (Nadya,warga kampung belakang).

“Menurut saya, teman-teman, kerabat dan keluarga memberikanbanyak informasi kepada kami tentang berbagai macam merek HPyang lama maupun terbaru. Sehingga kita pun tau dan gak ketinggalanmodel (Risma, Warga Gampong Lapang)

“Kebanyakan memang kita tahu merek atau model HP terbaru yalewat teman-teman dari acara-acara tidak terlalu khusus, sambilcerita-cerita atau sambil duduk santai bersama”(Irwanto, WargaBlang Brandang)

Hal tersebut diperkuat dengan pernyataan penjual telepon seluler, berikut

petikan wawancaranya;

“Banyak juga para pelanggan yang menanyakan model HP kapadakami yang informasinya diperoleh dari teman-teman”(Dewi, PenjualTelepon Seluler).

40

4.4. Pembahasan

4.4.1. Perilaku Konsumen

Saat ini, telepon seluler mengalamai perkembangan yang sangat pesat.

Setiap tahunnya berbagai macam model dan merek telepon seluler muncul serta

menjamur disetiap kota di Indonesia, tidak terkecuali Kota Meulaboh. Banyaknya

produk baru yang bermunculan, menuntut para produsen telepon seluler lebih

cerdas dalam mengkomunikasikan berbagai kelebihan atau keunggulan produknya

masing-masing. Dari berbagai macam produk telepon seluler yang muncul, merek

Nokia masih menjadi pilihan utama konsumen dan kemudian diikuti oleh

beberapa merek-merek telepon seluler baru.

Perilaku konsumen dalam membeli produk telepon seluler sebagai bagian

yang penting dari kehidupan konsumen karena telepon seluler saat ini sudah

merupakan suatu kebutuhan manusia. Dari hasil penelitian di dapatkan hasil

bahwa telepon seluler sudah merupakan suatu kebutuhan untuk berkomunikasi

dengan orang lain, selain itu telepon seluler juga sebagai suatu gaya hidup

masyarakat. Telepon seluler tidak lagi digunakan oleh kalangan menengah ke atas

tetapi juga sudah banyak digunakan oleh masyarakat menengah ke bawah.

Pada dasarnya, ketika hendak menggunakan atau membeli telepon seluler,

para konsumen melakukan berbagai macam pertimbangan. Pertimbangan yang

dilakukan menyangkut berbagai aspek diantaranya pertimbangan harga telepon

seluler, model/desain telepon seluler dan pertimbangan mutu telepon seluler. Pada

umumnya konsumen ingin mendapatkan telepon seluler yang baik mutunya,

41

model/desain yang menarik dan dilengkapi dengan berbagi macam aplikasi serta

harga yang terjangkau (murah).

4.4.2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian

terdiri lima faktor yaitu iklan, toko, penjualan langsung, media terutama media

cetak dan orang lain. Adapun hasil penelitian mengenai faktor-faktor tersebut

adalah sebagai berikut :

1. Faktor Iklan

Iklan merupakan alat komunikasi yang efektif dimana produsen mengirim

pesan melalui iklan dengan menggunakan media sebagai saluran komunikasi

kepada konsumen. Produsen akan menerima kembali pesan dari konsumen atau

proses umpan balik apabila melakukan suatu tindakan berupa membeli produk

yang diiklankan, ini berarti pesan yang disampaikan melalui iklan dapat

dimengerti atau dapat diterima oleh konsumen. Jika pesan yang disampaikan

melalui iklan tidak dimengerti oleh konsumen maka tidak akan terjadi suatu

tindakan pembelian.

Iklan dirancang untuk memenuhi atau mencapai sasaran tertentu,

walaupun tujuan akhir adalah keputusan pembelian oleh konsumen. Sasaran iklan

bisa ditentukan berdasarkan klasifikasi apakah tujuan iklan bermaksud

menginformasikan, membujuk atau hanya mengingatkan saja. Berdasarkan hasil

penelitian ini kita dapat melihat peran iklan yang sangat signifikan dalam

mempengaruhi perilaku pembeli. Hal tersebut dapat kita lihat dari hasil

wawancara dan hasil kuesioner penelitian yang memperlihatkan hubungan antara

42

iklan dengan perilaku pembelian masyarakat. Ini berarti pesan yang disampaikan

melalui iklan dapat diterima dengan baik oleh konsumen.

Iklan sangat berpengaruh terhadap niat atau minat membeli para

konsumen. Tingkat usia responden yang sebagian besar adalah berusia masih

muda merupakan salah satu faktor mudahnya usia tersebut dipersuasif dan dibujuk

oleh iklan melalui pesan-pesan yang dapat mempengaruhi perilaku. Bagi

produsen, kelompok usia remaja adalah salah satu pasar yang pontesial untuk

dipengaruhi oleh pesan-pesan, alasannya karena pola konsumsi seseorang

terbentuk pada usia remaja, dimana mudah terbujuk rayuan iklan, suka ikut-ikutan

teman, tidak tealistis dan cenderung menggunakan uangnya.

2. Faktor Toko

Toko adalah salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku untuk membeli

suatu produk dengan berbagai macam merek. Memilih toko untuk mencari

informasi tentang suatu produk ataupun melakukan transaksi pembelian

merupakan hal yang penting untuk dilakukan oleh konsumen karena toko

menyediakan berbagai jenis merek dari suatu poduk. Pilihan toko untuk mencari

informasi suatu produk adalah proses yang kompleks karena terdiri dari beberapa

faktor seperti kriteria evaluasi, karakteristik toko yang dirasakan, proses

perbandingan dan toko yang dapat diterima dan tidak dapat diterima. Keputusan

terhadap toko pada dasarnya sama seperti keputusan tentang produk atau merek.

Proses pemilihan toko merupakan fungsi dari karakteristik konsumen.

Karakteristik konsumen adalah mengevaluasi serta memilah-milah atau

membandingkan-bandingkan karakteristik toko yang dirasakan dengan kriteria

43

evaluasi dari konsumen seperti : lokasi yang mudah dijangkau, tersedianya

berbagai macam model dan merek, harga yang murah, pelayanan yang baik

(terutama dalam menjelaskan dan mempraktekkan cara penggunaan telepon

seluler), serta suasana fisik toko yang menarik dan nyaman, merupakan faktor-

faktor yang penting dalam pilihan toko.

Dari hasil penelitian di atas, terlihat bahwa toko mempunyai pengaruh

yang sangat signifikan terhadap perilaku pembelian. Peran toko dalam

mempengaruhi perilaku pembeli dapat terlihat dari hasil wawancara.

Berdasarkanpengamatan di lapangan lokasi toko merupakan daya tarik konsumen

untuk mencari informasi sekaligus membeli telepon seluler, lokasi yang stategis

yang terletak di tengah kota dan dilalui oleh kendaraan umum lebih banyak

dikunjung oleh konsumen baik untuk mencari informasi dibanding di daerah

pinggiran yang tidak dilalui oleh kendaraan umum.

3. Faktor Penjualan Langsung

Penjualan langsung adalah satu-satunya alat promosi yang digunakan

untuk berkomunikasi dengan konsumen secara langsung maksudnya terdapat

proses komunikasi antara produsen dengan konsumen tanpa menggunakan suatu

perantara atau media, jadi secara langsung terjadi proses berhadapan langsung

(face to face) dimana produsen melalui tenaga penjual dapat memberikan

informasi dan memperkenalkan secara langsung produk terbaru dengan

mendemonstrasikan produk tersebut kepada konsumen. Penjualan langsung bisa

menjadi metode promosi yang hebat paling tidak dua alasan berikut : Pertama,

komunikasi personal dengan tenaga penjual dapat meningkatkan keterlibatan

44

konsumen dengan produk atau proses pengambilan keputusan, oleh karena itu

konsumen dapat termotivasi untuk masuk dan memahami informasi yang

disajikan oleh tenaga penjual tentang suatu produk. Kedua, situasi komunikasi

saling silang/interaktif memungkinkan tenaga penjual mengadaptasi apa yang

disajikan agar sesuai dengan kebutuhan informasi setiap pembeli.

Berdasarkan penjelasan di atas, maka kita dapat melihat bahwa penjualan

langsung merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi perilaku

konsumen untuk membeli, namun demikian, dari hasil penelitian terlihat bahwa

faktor penjualan langsung tidak terlalu signifikan dalam mempengaruhi perilaku

membeli konsumen.

Dari hasil wawancara dan pengamatan yang penulis lakukan ada beberapa

alasan yang dapat menyebabkan penjualan langsung tidak signifikan terhadap

perilaku konsumen, diantaranya adalahkonsumen tidak terlalu tertarik pada

promosi penjualan langsung karena hanya menyediakan satu merek saja sehingga

tidak ada perbandingan antara satu merek dengan merek yang lain. Selain itu,

adanya beberapa praktek penipuan yang dilakukan oleh sales-sales sebelumnya

(walaupun produk yang ditawarkan berbeda) membuat pembeli menjadi tidak

yakin dengan keaslian barang yang tawarkan, sehingga konsumen tidak begitu

tertarik dengan produk yang ditawarkan.

4. Faktor Media Cetak

Pengaruh media cetak dalam memberikan informasi tentang keunggulan

suatu produk merupakan suatu keuntungan besar bagi perusahaan. Media cetak

terutama surat kabar jenis tabloit dan majalah telah memfokuskan tentang berita-

45

berita atau informasi tentang produk telepon seluler yang secara langsung bisa

memberikan keuntungan bagi konsumen sebagai bahan pertimbangan untuk

proses pembelian. Dari hasil di pengamatan banyak usia remaja yang membeli

tabloit yang khusus telepon seluler untuk melihat produk-produk terbaru dari

berbagai merek, serta model/desain yang unik dan hasil wawancara beberapa

responden mereka suka mengganti telepon seluler mereka jika ada produk baru

yang keluar di pasaran. Usia remaja merupakan usia dimana budaya konsumsi

cukup besar.

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan, kita melihat bahwa

media cetak memberikan pengaruh yang positif terhadap perilaku membeli

konsumen. Namun demikian, faktor media cetak juga masih memiliki kelemahan,

yaitu tidak semua orang dapat membaca dan melihat produk telepon seluler

melalui media cetak, terutama para bapak-bapak dan ibu-ibu rumah tangga yang

disibukkan dengan berbagai kegiatan kantor maupun kegiatan di rumah, sehingga

mereka tidak tertarik untuk membacanya. Kebanyakan yang menggunakan jasa

media cetak untuk melihat berbagai macam produk telepon seluler ialah mereka

yang masih berusia muda.

5. Faktor Orang lain

Orang lain mempunyai pengaruh dalam pemberian informasi kepada

konsumen, informasi tentang produk berbentuk komunikasi dari mulut ke

mulut.Teman, sahabat, saudara dapat memberikan informasi dengan konsumen

yang membutuhkan suatu produk tentang tawaran yang menarik dari sebuah

produk, kupon yang menarik di salah satu surat kabar atau adanya potongan harga

46

serta adanya hadiah menarik jika membeli produk di sebuah toko eceran.

Konsumen kadang kala bercerita bahwa temannya berjumpa dengan tenaga

penjualan yang menyenangkan dan banyak memberi informasi atau memberikan

tawaran menarik.

Darikomunikasi dari mulut ke mulut merupakan promosi yang secara

langsung sangat di harapkan oleh perusahaan karena dari komunikasi personal

seseorang teman dan kenalannya adalah bentuk komunikasi yang sangat

kuat.Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan, faktor orang lain

memberikan pengaruh yang cukup signifikan terhadap perilaku pembelian

konsumen.

47

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah disampaikan pada bab

sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Telepon seluler merupakan suatu kebutuhan untuk berkomunikasi dengan

orang lain, selain itu telepon seluler juga sebagai suatu gaya hidup

masyarakat. Perilaku konsumen dalam membeli telepon seluler sangat

bermacam-macam. Ketika hendak menggunakan atau membeli telepon

seluler, para konsumen melakukan berbagai macam pertimbangan.

Pertimbangan yang dilakukan menyangkut berbagai aspek diantaranya

pertimbangan harga telepon seluler, model/desain telepon seluler dan

pertimbangan mutu telepon seluler. Pada umumnya konsumen ingin

mendapatkan telepon seluler yang baik mutunya, model/desain yang

menarik dan dilengkapi dengan berbagi macam aplikasi serta harga yang

terjangkau (murah).

2. Faktor-faktor yang secara signifikan mempengaruhi perilaku

konsumendalam membeli telepon seluler di Kota Meulaboh adalah faktor

iklan, faktor toko dan faktor orang lain. Hal tersebut berarti pesan yang

disampaikan oleh iklan, informasi yang diberikan oleh karyawan toko

serta berita yang disampaikan oleh orang lain seperti teman, saudara,

47

48

tetangga, kerabat dapat diterima oleh konsumen. Sedangkan faktor

penjualan langsung dan media cetak tidak berpengaruh secara signifikan.

Faktor penjualan langsung dan media cetak tidak terlalu cocok digunakan untuk

melakukan promosi produk telepon seluler kepada konsumen di Kota Meulaboh

karena

5.2. Saran

Dari pemaparan di atas,maka melalui kesempatan inipenulis ingin

memberikan beberapa saran yang dapat membangun, sebagai berikut:

1. Dipandang perlu untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas

dan kuantitas faktor iklan, toko, dan orang lain sebagai alat komunikasi

dalam melakukan promosi berbagai merek dan model telepon seluler

kepada masyarakat.

2. Meningkatkan kualiatas dan frekuensi iklan, mempertahankan dan

meningkatkan pelayanan dan kenyamanan pelanggan di dalam toko, serta

membuat komunitas-komunitas baru dalam rangka menyebarkan informasi

melalui faktor orang lain merupakan langkah-langkah yang perlu

dilakukan.

3. faktor penjualan langsung dan media cetak, walaupun tidak terlalu

berperan dalam mempengaruhi perilaku konsumen dirasa perlu untuk terus

melakukannya karena dalam hal penjualan langsung dapat berkomunikasi

face to face (tatap muka langsung) dengan konsumen.

49

DAFTAR PUSTAKA

Achmad, A.S. 1990. Manusia dan Informasi. Hasanuddin University Pers. UjungPandang.

Amaliah, R. 2010. Analisis Perilaku Konsumen dalam Proses KeputusanPembelian Laptop (Studi Kasus Mahasiswa Strata 1 Institut PertanianBogor). Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi danManajemen, IPB. Bogor

Bulaeng, Andi. 2004. Teori Manajemen Riset Komunikasi. Narendra, Jakarta.

Danim, Sudarwan. 2002. Dr., Prof., Menjadi Peneliti Kualitatif. Pustaka Setia.Bandung

Devito, Joseph A. 1997. Komunikasi Antar Manusia. Professional books, Jakarta.

Engel, James F et al. 1995. Perilaku Konsumen. Binarupa Aksara. Jakarta.

Hartono, Jogiyanto. 2003.Sistem Teknologi Informasi. Penerbit ANDIYogyakarta. Yogyakarta.

Kasali, Rhenald. 1995. Manajemen Periklanan : Konsep dan Aplikasinya diIndonesia. Pustaka Utama Grafiti. Jakarta.

Mardalis, Drs. 2003.Metode Penelitian: Suatu Pendekatan Proposal. BumiAksara. Jakarta

Milles, MB & Hubberman, AM, 1992, Analisis Data Kualitatif , Terjemahan olehTjetjep Rohidi dan mulyarto. Jakarta : UI Percetakan.

Moleong Lexy,J 2006, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. RemajaRosda Karya

Narbuko, Cholid dan Achmadi, Abu. 2004.Metodologi Penelitian. Bumi Aksara,Jakarta.

Rakhmat, Jalaluddin. 2001. Psikologi Komunikasi. PT. Remaja Rosdakarya.Bandung.

Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. PT. GramediaPustaka Utama, Jakarta.

50

Uchana, Onong. 1984. Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek. Remaja Karja.Bandung

Sumber lain :

www.portal.paseban.com/article/6912/manfaat-ponsel

www.wikipedia.com

www.republika.com

www.kenalmanajemen.blogspot.com/2013/01/proses-keputusan-pembelian.html

www.pemustaka.com/pengadaan-bahan-pustaka.html