FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN

PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA

SURAKARTA

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Oleh :

ERWITA MAYA ARUM

B 200130 348

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2017

v

MOTTO

“We Can’t simply sit and stare at our wounds forever. We must stand up and

move on to the next action.”

-Haruki M-

“There will be many lessons that we get when we dare to take a risks.”

-Levi Ackerman-

“Keep struggling!”

-RM-

vi

PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa syukur kepada Allah SWT atas segalah rahmat-Nya yang telah

diberikan hingga skripsi ini dapat terselesaikan. Skripsi ini ku persembahkan untuk:

1. Allah SubhanahuwaTa’ala yang memberikan hidup dan kematian setiap

mahluk, Tanpa-Nya tulisan ini tiada bermakna.

2. Papah Wit dan Mamah Ety, kedua orang tuaku yang telah memberi motivasi

dan dukungan moril maupun materi serta doa yang selalu mengiringi di setiap

langkahku dan kasih sayang yang tak terhingga.

3. Adikku Abil dan Simbah Sri yang telah memberiku motivasi, saran, dan

dukungan.

4. Mak Cupik yang selalu memberikan motivasi, selalu mengingatkan untuk

sabar, dan humor-humor jenakanya yang dapat memberikan semangat.

5. Sahabat-sahabat ku dari SMA Gita dan Kiani yang selalu menjadi teman

berbagi.

6. Teman-teman dan sahabat seperjuangan (Risna, Nana, Pingkan, Rio, Imam,

Ira, dan lainnya yang tidak dapat disebutkan satu-persatu oleh penulis) yang

selalu memberi motivasi dan berjuang bersama-sama.

7. Teman-teman se-bimbingan (uli, nia, tini, mufty, ayu, hasbul, ummi, grevy,

refri) yang mau berbagi ilmu jika ada revisi.

8. Kaka-kaka ku (rania, maya, dyah, aqna) yang selalu memberikan nasehat-

nasehat.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI PENERIMAAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN

PAJAK (KPP) PRATAMA SURAKARTA.”

Dalam penulisan Skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan yang

tulus dan ikhlas dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan

Skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis

menyampaikan rasa terima kasih pada berbagai pihak yang telah membantu mulai

dari persiapan penulisan hingga selesainya penulisan ini kepada:

1. Bapak Dr. Syamsudin, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Fatchan Achyani, S.E, M.Si selaku ketua Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Dr. Yuli Tri Cahyono, S.H, MM, Ak selaku pembimbing skripsi yang

selalu memberi arahan dan masukan dalam penulisan skripsi ini.

4. Bapak Drs. Atwal Arifin, Akt, M.Si, selaku pembimbing akademik yang telah

memberikan bimbingan, nasehat serta pengarahan kepada penulis.

5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu.

6. Kedua orang tuaku, terimakasih atas kesabarannya, dukungan, nasehat serta

doa restu dan kasih sayangnya kepadaku.

viii

7. Adikku Vallisya Sabrina Sabil dan Simbah Sriyani terimakasih telah

memberikan semangat dan motivasinya.

8. Sahabat-sahabat seperjuangan Risna, Nana, Pingkan, Rio, Imam, dan lainnya

yang tidak dapat disebutkan satu persatu terimakasih atas segala waktu,

perhatian, bantuan dan dukungannya.

9. Terima kasih buat temanku Nia Novianti, Sri Hartini, dan Ayu Safitri yang

selalu meluangkan waktunya untuk membantu penulis jika ada revisi.

10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan karya

ilmiah ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Dengan selesainya penyusunan penelitian ini, penulis berharap dapat

memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan.

Penulis menyadari bahwa penyusunan penelitian ini masih jauh dari

sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang

memberikan saran dan kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis

sebagai proses pembelajaran diri.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, 15 Juli 2017

Penulis

Erwita Maya Arum

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................... iv

HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiv

ABSTRACT ............................................................................................................ xv

ABSTRAKSI ........................................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian................................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 5

E. Sistematika Penulisan ......................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 9

A. Pengertian Pajak ................................................................................. 9

B. Fungsi Pajak ....................................................................................... 10

x

C. Teori-teori yang Mendukung Pemungutan Pajak............................... 10

D. Tata Cara Pemungutan Pajak ............................................................. 11

E. Jenis Pajak .......................................................................................... 14

F. Pengertian Wajib Pajak (WP) ............................................................. 16

G. Pengertian Penerimaan Pajak ............................................................. 17

H. Tax Evasion ........................................................................................ 18

I. Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak ......................................................... 20

J. Self Assessment System ........................................................................ 21

K. Kesadaran Wajib Pajak ...................................................................... 22

L. Tingkat Pemahaman WP mengenai Peraturan Perpajakan ................ 22

M. Persepsi Wajib Pajak terhadap Kualitas Pelayanan .......................... 23

N. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 24

O. Kerangka Pemikiran ........................................................................... 27

P. Pengembangan Hipotesis .................................................................... 31

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 34

A. Jenis Penelitian ................................................................................... 34

B. Populasi dan Sampel Penelitian ......................................................... 34

C. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 35

D. Metode Pengumpulan Data ................................................................ 36

E. Variabel dan Definisi Operasional Variabel....................................... 36

F. Metode Analisis Data ......................................................................... 40

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................ 46

A. Deskripsi Data .................................................................................... 46

B. Karakteristik Responden .................................................................... 47

xi

C. Analisis Data ...................................................................................... 49

D. Pembahasan ........................................................................................ 64

BAB V PENUTUP ................................................................................................ 70

A. Simpulan ............................................................................................ 70

B. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 71

C. Saran ................................................................................................... 72

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel IV.1 Kriteria Pengambilan Sampel .................................................. 46

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............. 47

Tabel IV.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur .............................. 48

Tabel IV.4 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan ..................................... 48

Tabel IV.5 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan .............................. 49

Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Variabel Tax Evasion ................................ 50

Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Tingkat Kepatuhan WP .............. 51

Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Variabel Self Assessment System .............. 52

Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Variabel Kesadaran Wajib Pajak .............. 52

Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Variabel Tingkat Pemahaman WP ............ 53

Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan ....... 54

Tabel IV. 12 Hasil Uji Validitas Variabel Penerimaan Pajak ....................... 54

Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 55

Tabel IV. 14 Hasil Uji Normalitas ................................................................ 56

Tabel IV.15 Hasil Uji Multikoliniearitas ...................................................... 57

Tabel IV. 16 Hasil Uji Heterokedastisitas..................................................... 57

Tabel IV. 17 Hasil Uji Regresi Berganda ..................................................... 58

Tabel IV.18 Hasil Uji F-Test ........................................................................ 61

Tabel IV.19 Hasil Uji R2 ............................................................................... 61

Tabel IV.20 Hasil Uji t .................................................................................. 62

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ......................................................... ....27

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Tabulasi Data Responden

Lampiran 3 Surat Ijin Penelitian

Lampiran 4 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi

Lampiran 5 Hasil Uji Validasi

Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 7 Uji Normalitas, Multikolinearitas, Heterokedastisistas

Lampiran 8 Uji Hipotesis

xv

ABSTRACT

This research is aimed to examine and analyze the influence of tax

evasion, tax compliance by tax payer, self assessment system, awareness of tax

payer, the comprehension on tax laws, and perceptions of service quality

towards the level of tax income.

The total sample of this research were 95 individual tax payers. The

technique to collect sample in this research is convenience sampling. The data

analysis method is multiple linear regression.

The results of this research shows that the variable of perceptions of

service quality give the influence towards the level of tax income, meanwhile

the variable of tax evasion, tax compliance by tax payer, self assessment

system, awareness of tax payer, the comprehension on tax laws are not

influence towards the level of tax income.

Keywords: tax evasion, self assessment system, perceptions of service quality,

the level of tax income

xvi

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh tax

evasion, tingkat kepatuhan Wajib Pajak, self assessment system, kesadaran

Wajib Pajak, tingkat pemahaman Wajib Pajak mengenai peraturan perpajakan,

dan persepsi kualitas pelayanan terhadap tingkat penerimaan pajak.

Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 95 wajib pajak orang

pribadi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah convenience

sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi kualitas

pelayanan berpengaruh terhadap tingkat penerimaan pajak, sedangkan variabel

tax evasion, tingkat kepatuhan Wajib Pajak, self assessment system, kesadaran

Wajib Pajak, dan tingkat pemahaman Wajib Pajak mengenai peraturan

perpajakan tidak berpengaruh terhadap tingkat penerimaan pajak.

Kata Kunci: tax evasion, self assessment system, persepsi kualitas pelayanan,

tingkat penerimaan pajak