EVALUASI KINERJA STASIUN PASAR TURI SURABAYA · • Denah dan spesifikasi Stasiun ... yang ada dan...

7
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4 1 ABSTRAK Untuk meningkatkan pelayanan transportasi kereta api dari segi cepat, ketepatan waktu, kapasitas angkut besar, dan mengurangi tingkat kecelakaan pada kereta api. Maka penyedia jasa transportasi massal kereta api ini memberikan solusi yakni meningkatkan sarana kereta api berupa pembangun jalur ganda di Pulau Jawa yang diharapkan dapat menarik pengguna jasa kereta api untuk lebih memilik transpotasi massal ini dan memberikan kepuasan dan keamanan. Sebanding dengan hal itu maka perlu ditingkatkan prasarana penyedia jasa kereta api yaitu stasiun, karena stasiun adalah tempat yang bersentuhan langsung dengan para pengguna jasa kereta api dan secara tidak langsung cerminan dari kinerja penyedia jasa kereta api. Oleh karena itu dilakukan evaluasi dari beberapa bagian diantaranya : Analisa Kepuasan Penumpang dan kebutuhan loket pelayanan tiket serta kebutuhan luas ruang tunggu keberangkatan. Tugas akhir ini mengevaluasi kebutuhan loket tiket, kebutuhan luas ruang tunggu berdasarkan pergerakan penumpang pada saat ini dan evaluasi ini mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan No. 9 Tahun 2011 serta Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012. Hasil evaluasi dari Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan penumpang kereta api yang ada di Stasiun merasa puas dengan tingkat kinerja yang diberikan pihak stasiun. Evaluasi tempat loket tiket eksekutif, bisnis, dan ekonomi dengan pergerakan penumpang yang disediakan saat ini sudah memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 sedangkan untuk loket tiket pada komuter belum memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012. Evaluasi ruang tunggu keberangkatan menunjukkan hasil bahwa ruang tunggu keberangkatan eksekutif -bisnis sudah memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 sedangkan ruang tunggu keberangkatan umum belum memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012. Kata Kunci : Stasiun Pasar Turi Surabaya, Pergerakan Penumpang, dan Kinerja I. PENDAHULUAN Dari pertumbuhan pengguna jasa kereta api berdasarkan data Annual Report PT. Kereta Api Indonesia pada tahun 2011 sebesar 191.686.591 orang hampir mencapai yang ditargetkan yakni sebesar 206.214.873 orang, sehingga memungkinkan dapat meningkatnya pengguna jasa kereta api pada tiap tahunnya. Dengan adanya hal tersebut harus sebanding dengan meningkatnya prasarana penyedia jasa kereta api yaitu stasiun, dikarenakan stasiun adalah tempat yang bersentuhan langsung dengan para pengguna jasa kereta api dan secara tidak langsung cerminan dari kinerja penyedia jasa kereta api. Pentingnya fasilitas yang tersedia pada stasiun dapat mencerminkan besarnya tingkat pelayanan penyedia jasa kereta api untuk para pengguna jasa kereta api. Namun dengan keterbatasannya fasilitas tersebut disertai dengan meningkatnya pengguna jasa kereta api dapat memberikan dampak yang negatif terhadap kinerja stasiun serta dapat mengurangi tingkat kenyamanan pengguna kereta api.Oleh karena itu dibutuhkan suatu evaluasi mengenai kinerja stasiun Pasar Turi Surabaya. Hal ini didukung oleh PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN No. 9 Tahun 2011 tentang Standar Pelayanan Miniumum Untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api dan PEDOMAN STANDARISASI STASIUN Tahun 2012. Dengan latar belakang permasalahan – permasalahan di atas maka penulis merasa perlu adanya evaluasi mengenai kinerja serta pelayanan yang diberikan di Stasiun Pasar Turi Surabaya. Dalam tugas akhir ini penulis hanya menganalisa tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan para penumpang, hanya mengevaluasi pada area loket pelayanan tiket dan ruang tunggu yang ada di Stasiun Pasar Turi, tidak memperhitungkan faktor biaya dan faktor ekonomi dan tidak merencanakan pembangunan tambahan, metoda konstruksi, dan perhitungan konstruksi berdasarkan untuk kebutuhan 5 tahun ke depan . II. METODE Secara keseluruhan kegiatan penelitian yang akan dilaksanakan dapat dijabarkan dalam bagan alir berikut. Mulai Studi Pustaka Survey Pendahuluan Pengumpulan Data Pengolahan Data / Kompilasi Data Perhitungan Peak Hour Kedatangan dan Keberangkatan Penumpang Data Primer Waktu pelayanan tiketing setiap loket Luas area ruang tunggu Jumlah dan dimensi kursi di ruang tunggu Kondisi peron pada eksisting Data Sekunder Denah dan spesifikasi Stasiun Nama kereta dan jadwal operasionalnya Jumlah penumpang per hari Jumlah penumpang per tahun Perhitungan Peak Hour Kedatangan dan Keberangkatan Pengumpang untuk 5 tahun Kedepan Analisis Forecasting Jumlah Penumpang Untuk 5 tahun Kedepan A B Analisa Kepuasan Penumpang EVALUASI KINERJA STASIUN PASAR TURI SURABAYA Maulya W Sulistiyani, Ir.Hera Widyastuti, M.T.Ph.D Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111

Transcript of EVALUASI KINERJA STASIUN PASAR TURI SURABAYA · • Denah dan spesifikasi Stasiun ... yang ada dan...

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4

1

ABSTRAK

Untuk meningkatkan pelayanan transportasi kereta api dari segi cepat, ketepatan waktu, kapasitas angkut besar, dan mengurangi tingkat kecelakaan pada kereta api. Maka penyedia jasa transportasi massal kereta api ini memberikan solusi yakni meningkatkan sarana kereta api berupa pembangun jalur ganda di Pulau Jawa yang diharapkan dapat menarik pengguna jasa kereta api untuk lebih memilik transpotasi massal ini dan memberikan kepuasan dan keamanan. Sebanding dengan hal itu maka perlu ditingkatkan prasarana penyedia jasa kereta api yaitu stasiun, karena stasiun adalah tempat yang bersentuhan langsung dengan para pengguna jasa kereta api dan secara tidak langsung cerminan dari kinerja penyedia jasa kereta api. Oleh karena itu dilakukan evaluasi dari beberapa bagian diantaranya : Analisa Kepuasan Penumpang dan kebutuhan loket pelayanan tiket serta kebutuhan luas ruang tunggu keberangkatan.

Tugas akhir ini mengevaluasi kebutuhan loket tiket,

kebutuhan luas ruang tunggu berdasarkan pergerakan penumpang pada saat ini dan evaluasi ini mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan No. 9 Tahun 2011 serta Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012.

Hasil evaluasi dari Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa

secara keseluruhan penumpang kereta api yang ada di Stasiun merasa puas dengan tingkat kinerja yang diberikan pihak stasiun. Evaluasi tempat loket tiket eksekutif, bisnis, dan ekonomi dengan pergerakan penumpang yang disediakan saat ini sudah memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 sedangkan untuk loket tiket pada komuter belum memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012. Evaluasi ruang tunggu keberangkatan menunjukkan hasil bahwa ruang tunggu keberangkatan eksekutif -bisnis sudah memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 sedangkan ruang tunggu keberangkatan umum belum memenuhi persyaratan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012.

Kata Kunci : Stasiun Pasar Turi Surabaya, Pergerakan

Penumpang, dan Kinerja

I. PENDAHULUAN Dari pertumbuhan pengguna jasa kereta api

berdasarkan data Annual Report PT. Kereta Api Indonesia pada tahun 2011 sebesar 191.686.591 orang hampir mencapai yang ditargetkan yakni sebesar 206.214.873 orang, sehingga memungkinkan dapat meningkatnya pengguna jasa kereta api pada tiap tahunnya. Dengan adanya hal tersebut harus sebanding dengan meningkatnya prasarana penyedia jasa kereta api yaitu stasiun, dikarenakan stasiun adalah tempat yang bersentuhan langsung dengan para pengguna jasa kereta api dan secara tidak langsung cerminan dari kinerja penyedia jasa kereta api. Pentingnya fasilitas yang tersedia pada stasiun dapat mencerminkan besarnya tingkat pelayanan penyedia jasa kereta api untuk para pengguna jasa kereta api. Namun dengan keterbatasannya fasilitas tersebut disertai dengan

meningkatnya pengguna jasa kereta api dapat memberikan dampak yang negatif terhadap kinerja stasiun serta dapat mengurangi tingkat kenyamanan pengguna kereta api.Oleh karena itu dibutuhkan suatu evaluasi mengenai kinerja stasiun Pasar Turi Surabaya. Hal ini didukung oleh PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN No. 9 Tahun 2011 tentang Standar Pelayanan Miniumum Untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api dan PEDOMAN STANDARISASI STASIUN Tahun 2012. Dengan latar belakang permasalahan – permasalahan di atas maka penulis merasa perlu adanya evaluasi mengenai kinerja serta pelayanan yang diberikan di Stasiun Pasar Turi Surabaya. Dalam tugas akhir ini penulis hanya menganalisa tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan para penumpang, hanya mengevaluasi pada area loket pelayanan tiket dan ruang tunggu yang ada di Stasiun Pasar Turi, tidak memperhitungkan faktor biaya dan faktor ekonomi dan tidak merencanakan pembangunan tambahan, metoda konstruksi, dan perhitungan konstruksi berdasarkan untuk kebutuhan 5 tahun ke depan .

II. METODE Secara keseluruhan kegiatan penelitian yang akan

dilaksanakan dapat dijabarkan dalam bagan alir berikut.

Mulai Studi Pustaka Survey Pendahuluan

Pengumpulan Data

Pengolahan Data / Kompilasi Data

Perhitungan Peak Hour Kedatangan dan Keberangkatan

Penumpang

Data Primer • Waktu pelayanan tiketing setiap

loket• Luas area ruang tunggu• Jumlah dan dimensi kursi di ruang

tunggu• Kondisi peron pada eksisting

Data Sekunder • Denah dan spesifikasi Stasiun• Nama kereta dan jadwal

operasionalnya• Jumlah penumpang per hari• Jumlah penumpang per tahun

Perhitungan Peak Hour Kedatangan dan Keberangkatan

Pengumpang untuk 5 tahun Kedepan

Analisis Forecasting Jumlah Penumpang

Untuk 5 tahun Kedepan

A

B

Analisa Kepuasan Penumpang

EVALUASI KINERJA STASIUN PASAR TURI SURABAYA

Maulya W Sulistiyani, Ir.Hera Widyastuti, M.T.Ph.D Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan,

Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4

2

1. Menganalisa tingkat kualitas pelayanan ini terhadap kepuasan penumpang dilakukan langkah – langkah sebagai berikut :

• Variable - variable penelitian merupakan penentu kualitas jasa pelayanan

• Penentuan jumlah sample Dalam penentuan jumlah sample digunakan

sistematik random sampling menurut urutan kedatangan pengunjung yaitu berselang 5 orang pengunjung.

Dari pelaksanaan survey pendahuluan diperoleh 3 pengunjung yang tidak puas dan 27 pengunjung yang puas, sehingga perhitungan sample minimum adalah sebagai berikut :

Jadi besarnya sample yang akan digunakan

dalam penelitian adalah 139 pengunjung. • Metode analisa data

Jenis metode yang digunakan dalam menganalisa tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan adalah menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Analisis ini bertujuan untuk mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu pelayanan dengan cara mengukur tingkat kepentingan serta pelaksanaanya.

• Teknik analisa data

Dalam teknik analisa data digunakan Diagram kartesius yang merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik ( , ).

2. Perhitungan Peak Hour Penumpang berdasarkan data penumpang yang didapat dari PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 8 Surabaya, dan data peak hour penumpang ini didapat berdasarkan pola distribusi penumpang.

3. Mengevaluasi kondisi eksisting pada stasiun dengan tahap analisis sebagai berikut :

• Menganalisis kinerja pelayanan ticketing kondisi eksisting. Dengan menghitung kebutuhan loket tiket dengan metode First In First Out (FIFO) untuk service time sesuai dengan hasil survey lapangan.

• Menganalisis kinerja ruang tunggu keberangkatan kondisi eksisting. Dengan jumlah penumpang rata – rata pertahun pada tiap jenis kereta akan dihitung kebutuhan luas berdasarkan persyaratan yang ada dan jumlah tempat duduk yang harus disediakan.

4. Perhitungan forecasting akan dilakukan dengan data keberangkatan penumpang 5 tahun terakhir. Forecasting jumlah penumpang akan dilakukan dengan metode pertumbuhan prosentase. Dari hasil forecasting tersebut akan dibandingkan dengan keadaan dan kapasitas stasiun saat ini.

III. HASIL dan PEMBAHASAN 3.1 Analisa Kepuasan Penumpang

Dalam analisa kepuasan penumpang dapat dibagi dalam beberapa analisis diantaranya : 1. Analisis Secara Umum dari Responden

Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil survey di Stasiun Pasar Turi Surabaya dengan menggunakan kuisioner (data terlampir), maka dapat

• Layout Stasiun• Spesifikasi Stasiun• Nama Kereta dan

Jadwal Operasi Kereta• Jumlah Penumpang

Analisis Pelayanan Tiketing

Analisis Ruang Tunggu Keberangkatan

Service Time Sesuai dengan PM No. 9 thn. 2011 dan Jumlah loket tiket sesuai Pedoman Standarisasi

Stasiun Th. 2012

Yes

Kapasitas sesuai dengan Pedoman Standarisasi

Stasiun Th. 2012 dan PM No. 9 thn. 2011

Yes

No

Perhitungan Kebutuhan Luas Ruang Tunggu Sesuai

Pedoman Standarisasi Stasiun Kereta Api Indonesia Th. 2012

Evaluasi Kondisi Eksisting

Hasil Evaluasi Kondisi Eksisiting

A

Perhitungan Kebutuhan Loket Pelayanan Tiket

Perhitungan Service Time No

• Layout Stasiun• Spesifikasi Stasiun• Nama Kereta dan Jadwal Operasi

Kereta• Forecasting Jumlah Penumpang 5

tahun ke depan

Analisis Pelayanan Tiketing

Analisis Ruang Tunggu Keberangkatan

Service Time Sesuai dengan PM No. 9 thn. 2011 dan Jumlah loket tiket sesuai Pedoman Standarisasi

Stasiun Th. 2012

Yes

Kapasitas sesuai dengan Pedoman Standarisasi

Stasiun Th. 2012 dan PM No. 9 thn. 2011

Yes

No

Perhitungan Kebutuhan Luas Ruang Tunggu Sesuai

Pedoman Standarisasi Stasiun Kereta Api Indonesia Th. 2012

Evaluasi Hasil Forecasting

Hasil Evaluasi Kondisi Forecasting 5 tahun

ke depan

B

Perhitungan Kebutuhan Loket Pelayanan Tiket

Perhitungan Service Time No

Kesimpulan dan Saran

Finish

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4

3

diperoleh karakteristik dari penumpang secara umum adalah sebagai berikut :

Tabel 3.1. Data Karekteristik Responden Secara Umum

Stasiun Pasar Turi Surabaya No. Karakteristik Responden Persentase 1. Jenis Kelamin

• Laki – Laki • Perempuan

40% 60%

2. Usia • < 16 tahun • 17 – 24 tahun • 25 – 34 tahun • 35 – 44 tahun • > 45 tahun

6%

54% 19% 12% 9%

3. Pekerjaan • PNS, TNI/POLRI • Peg. Swasta • Wiraswasta • Mahasiswa/Pelajar • Lainnya

6%

27% 10% 47% 10%

4. Pendidikan Terakhir • SMA • Perguruan Tinggi

40% 60%

5. Tujuan Perjalanan • Keperluan Kerja • Keperluan Pribadi • Rekreasi/Liburan • Lainnya

21% 39% 32% 8%

6. Frekuensi Perjalanan • Sehari 1x • Seminggu 1x • 2 Minggu 1x • Sebulan 1x • Lainnya

1% 5% 8%

16% 70%

7. Tempat Tujuan Perjalanan • Lamongan • Jakarta • Bekasi • Cirebon • Semarang • Tegal • Pekalongan • Bandung • Bojonegoro

22% 53% 2% 4%

11% 4% 1% 1% 2%

2. Analisis Tingkat Kinerja dan Kepentingan

Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil survey terhadap penumpang Stasiun Pasar Turi Surabaya dengan menggunaka kuisioner maka dapat dianalisis untuk mengetahui harapan dan kepuasan pengguna stasiun dengan metode diagram kartesiu menggunakan beberapa faktor – faktor berdasarkan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan adalah sebagai berikut:

Tabel 3.2. Perhitungan nilai rata-rata tingkat kinerja dan tingkat kepentingan pada Stasiun Pasar Turi Surabaya

1 Kebersihan dan kerapihan Stasiun Pasar Turi 2.727 3.820

2 Penataan Interior (ruang tunggu, loket tiket, dan lain - lain)

2.647 3.655

3 Kelengkapan fasilitas pada ruang tunggu, loket tiket, dan lain - lain

2.755 3.683

4 Kelengkapan informasi pada ruang tunggu dan loket tiket

2.647 3.712

5 Keleluasaan pada ruang tunggu 2.504 3.633

1 Kecepatan pemrosesan pelayanan tiketing (pemesanan, pembatalan, dan lain - lain)

2.763 3.799

2 Pelayanan petugas stasiun yang cepat, tepat dan ramah (waktu pelayanan tiketing)

2.712 3.827

3 Pelayanan informasi yang tepat dan jelas pada pelanggan

2.655 3.835

1Kemampuan petugas untuk cepat tanggap dalam menghadapi keluhan/masalah dari pelanggan

2.655 3.820

2 Petugas stasiun memberikan informasi yang jelas dan mudah

2.712 3.763

1 Pihak Stasiun selalu memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan

2.496 3.597

2 Bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan pelanggan

2.727 3.841379 530

528

532

533

531

523

500

531

508

512

516

505

379

368

383

368

348

2.667 3.749

B. Kehandalan

C. Tanggap

D. Empati

384

377

369

369

377

347

A. Penampilan Fisik

Penilaian Tingkat Kinerja

Penilaian Tingkat Kepentingan

NO. PERTANYAAN 𝑋 𝑌

𝑅𝑎𝑡𝑎 −𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 ((𝑋 ) ̿𝑑𝑎𝑛( 𝑌) ̿)

Setelah didapatkan nilai rata – rata harapan dan

kepuasan pengguna stasiun, diagram kartesisu yang terbentuk seperti pada gambar 3.1.

Gambar 3.1. Diagram Kartesius pada Stasiun

Pasar Turi Surabaya

Pada gambar 3.1. menunjukan pemetaan beberapa atribut pada masing – masing kuadran. Keberadaaan atribut – atribut pada kuadran tersebut memiliki makna yang berbeda beda terkait dengan tindakan yang dapat dilakukan oleh perusahaan.

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4

4

Penjelasan mengenai kuadran – kuadran tersebut adalah sebagai berikut :

• Kuadran A (Prioritas Utama)

Menunjukkan faktor-faktor atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pengguna Stasiun Pasar Turi Surabaya berada dalam kuadran ini dan penanganannya perlu diprioritaskan oleh pihak stasiun, karena keberadaan faktor-faktor inilah yang dinilai sangat penting oleh pengguna, sedangkan tingkat pelaksanaannya masih belum memuaskan pelanggan. Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran A ini adalah : a. Pelayanan informasi yang tepat dan jelas

pada pengguna stasiun (B3) b. Kemampuan petugas stasiun untuk cepat

tanggap dalam menghadapi keluhan/masalah dari pengguna stasiun (C1)

• Kuadran B (Pertahankan Prestasi)

Menunjukan fakto-faktor atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pengguna Stasiun Pasar Turi Surabaya berada dalam kuadran ini perlu dipertahankan, karena pada umumnya pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan pengguna, sehingga dapat memuaskan pengguna. Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran B ini adalah : a. Kebersihan dan kerapihan Stasiun Pasar

Turi Surabaya (A1) b. Kecepatan pemrosesan pelayanan ticketing

(B1) c. Pelayanan petugas stasiun yang cepat,

tepat, dan ramah dalam pemrosesan ticketing (B2)

d. Petugas stasiun memberikan informasi yang jelas dan mudah (C2)

e. Bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan pengguna stasiun (D2)

• Kuadran C (Prioritas Rendah) Menunjukan bahwa fakto-faktor atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pengguna Stasiun Pasar Turi Surabaya berada dalam kuadran ini dinilai masih dianggap kurang penting bagi pengguna, sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa atau cukup saja. Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran C ini adalah : a. Penataan interior ruangan (A2) b. Kelengkapan informasi pada ruang tunggu

dan loket tiket (A4) c. Keleluasaan ruang tunggu (A5) d. Pihak stasiun selalu memberikan perhatian

secara individu kepada pengguna (D1)

• Kuadran D (Berlebihan)

Menunjukan fakto-faktor atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pengguna Stasiun Pasar Turi Surabaya berada dalam kuadran ini dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini terutama disebabkan karena pengguna menganggap tidak terlalu penting terhadap adanya faktor tersebut, akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan baik sekali oleh pihak stasiun, sehingga sangat memuaskan, akan tetapi menjadi tidak efektif. Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran B ini adalah : a. Kelengkapan fasilitas pada ruang tunggu,

loket tiket. (A3)

3. Tingkat Kepuasan Penumpang Secara Umum Dari data-data hasil survey didapatkan juga data

tentang waktu pemesanan tiket, penambahan ruang tunggu pada area hall keberangkatan, dan kinerja pelayanan pihak stasiun secara keseluruhan. Berikut ini adalah grafik berdasarkan data yang diperoleh dari hasil survey di lapangan seperti pada tabel 3.3

Tabel 3.3. Tingkat KepuasanPenumpang Secara Umum

No. Faktor Persentase 1. Waktu Pemesana Tiket

• 10 Menit • 20 menit • 30 Menit • > 30 Menit

58% 19% 11% 12%

2. Penambahan Kursi pada Hall Keberangkatan • Sangat Setuju • Setuju • Kurang Setuju • Tidak Setuju

46% 45% 7% 2%

3. Pelayanan Secara Keseluruhan • Sangat Memuaskan • Memuaskan • Kurang Memuaskan • Tidak Memuaskan

3% 72% 24% 1%

3.2 Pelayanan Ticketing

Pada pelayanan Ticketing pada Stasiun Pasar Turi Surabaya akan dianalisis dengan membandingkan perhitungan service time pada kondisi saat ini dengan PM No.9 Tahun 2011 dan jumlah loket tiket minimum dihitung dengan perhitungan jumlah loket tiket Berdasarkan FIFO (first in first out) dengan Service Time Berdasarkan Hasil Survey Lapangan. 1. Perhitungan Service Time

Dalam perhitungan service time pada loket tiket diambil dari hasil suvey lapangan mengenai survey pelayanan waktu pemesanan tiket seperti pada tabel 3.4.

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4

5

Tabel 3.4. Perhitungan Service Time Pelayanan Ticketing No Jenis Loket No. Loket Service Time

(menit) 1

Eksekutif - Bisnis

Loket 1

90.774 2 Loket 2 3 Loket 3 4 Loket 4 5 Komuter Loket 1 43.159 6

Ekonomi Loket 2 75.413 7 Loket 3

Sumber : Hasil Survey Lapangan

2. Perhitungan Jumlah Loket Tiket Dari hasil perhitungan service time pada saat ini

dapat disimpulkan bahwa dari tiap loket yang ada belum memenuhi persyaratan sesuai dengan PM No.9 tahun 2011 yakni sebesar 30 detik per penumpang dalam tiap pelayanan tiket. Sehingga diperlukan perhitungan jumlah loket tiket berdasarkan FIFO (first in first out) dengan Service Time dari Hasil Survey Lapangan. Analisis loket tiket minimal yang harus disediakan dapat dihitung dengan rumus :

µλρ =

WP60

Bila ρ > 1, maka harus menambah loket

Keterangan : λ = tingkat kedatangan (jumlah

penumpang datang saat peak hour) μ = tingkat pelayanan WP = waktu pelayanan per

penumpang (menit) a. Jenis Loket Eksekutif – Bisnis

Dengan Waktu Pelayanan rata – rata =

60774.90 = 1.513 Menit

Jumlah penumpang rata – rata saat peak hour pada tahun 2012 = 177 orang

513.160

=µ = 39.66 = 39 Penumpang /

jam

39177

=ρ = 4.54 = 5 Loket

Tabel 3.5. Jumlah Loket Tiket Berdasarkan Metode Antrian FIFO (first in first out) dengan Menggunakan Waktu Pemrosesan Hasil

Survey Lapangan

Jenis Loket

Jumlah Loket

Eksisting

Waktu Pelayanan

Rata - rata

Kelas Stasiun Besar sesuai Pedoman

Standarisasi Stasiun tahun 2012

Durasi (menit)

Jumlah

Loket Jumlah Loket

Eksekutif - Bisnis 4 1.015 5 Min. 3

Ekonomi 2 0.954 5 Min. 2

Komuter 1 0.719 2 Min. 3

3.3 Evaluasi Ruang Tunggu Keberangkatan

Evaluasi dengan mengacu pada Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 dapat dirumuskan sebagai berikut :

LFVorangmA ××= /64.0 2 Keterangan : A = luasan ruang pelayanan (m2) V = jumlah rata – rata penumpang per jam sibuk

dalam 1 tahun (orang) Dengan dapa pengguna Ruang Tunggu rata – rata

dalam jam sibuk pada tahun 2012 seperti pada tabel 3.6.

Tabel 3.6. Penggunaan Ruang Tunggu Stasiun Pasar Turi Surabaya Rata – rata Per Jam Sibuk Dalam Tahun 2012

No Jenis Kereta

Jumlah Penumpang Rata – rata

1 Eksekutif 200 177

2 Bisnis 154

3 Ekonomi 211 165

4 Komuter 119 Sumber : PT. Kereta Api Indonesia DAOP 8 Surabaya

Contoh : Ruang Tunggu Eksekutif dan Bisnis Data yang ada menunjukkan pada tahun tersebut

ruang tunggu Eksekutif – Bisnis hanya digunakan oleh kelas kereta api eksekutif dan bisnis. Data tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.6.

Perhitungan luas ruang tunggu keberangkatan sesuai

dengan Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 adalah sebagai berikut :

LFVorangmA ××= /64.0 2

228.113117764.0 mA =××= Tabel 3.7. Perbandingan Luasan Ruang Tunggu

Stasiun Pasar Turi Surabaya

Jenis Ruang Tunggu

Luas Ruang Tunggu Kondisi

Eksisting (m2)

Evaluasi Luas Ruang Tunggu

(m2)

Kelas Stasiun Besar sesuai Pedoman

Standarisasi Stasiun tahun 2012

Luas Ruang Tunggu (m2)

Eksekutif - Bisnis 233.92 113.28 75

Umum 397.44 105.6 600

Maka hasil evaluasi tabel 3.7. diatas dapat

disimpulkan bahwa luas ruang tunggu Eksekutif - Bisnis saat ini masih memenuhi Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 sedangkan untuk ruang tunggu Umum belum memenuhi Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012.

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4

6

Tabel 3.8. Persentae Penumpang yang Mendapatkan Tempat Duduk

Jenis Ruang Tunggu Ketersediaan Kursi

Persentase Penumpang yang Mendapatkan

Tempat Duduk Eksekutif –

Bisnis 136 76.836%

Umum 84 50.909%

3.4 Peramalan Jumlah Pergerakan Penumpang 5 tahun mendatang.

Perhitungan forecasting dilakukan untuk mengetahui jumlah pergerakan penumpang 5 tahun mendatang. Perhitungan forecasting ini berdasarkan data pergerakan penumpang 8 tahun terakhir (2005 s/d 2012).

Tabel 3.9.Peramalan Pergerakan Penumpang 5 Tahun Mendatang

No Tahun Jumlah

Penumpang Per Tahun

Tahun Ke -

1 2005 1.045.480 5

2 2006 1.087.050 6

3 2007 1.089.297 7

4 2008 1.202.502 8

5 2009 1.173.010 9

6 2010 1.162.402 10

7 2011 1.129.805 11

8 2012 1.070.685 12

Forecasting dengan Linear y = 6905.2x+ 1E+06

9 2013 1.089.768 13

10 2014 1.096.673 14

11 2015 1.103.578 15

12 2016 1.110.483 16

13 2017 1.117.388 17

Grafik 3.2. Pertumbuhan Penumpang Per Tahun Stasiun Pasar Turi Surabaya

Dari Tabel 3.9. diatas menunjukkan bahwa

pergerakan penumpang tahun 2017 adalah 1.117.388 penumpang pertahun. Data diatas adalah data pergerakan secara keseluruhan penumpang di Stasiun Pasar Turi Surabaya dan untuk mencari jumlah rata - rata penumpang di setiap kelas kereta api akan dihitung

berdasarkan jumlah persentase rata – rata jumlah penumpang saat peak hour pada tahun 2012.

Tabel 3.10. Jumlah Rata – Rata Penumpang Eksekutif

pada Tahun 2012

Thn Jumlah

Penumpang Keseluruhan

Jumlah Rata – rata Penumpang Eksekutif

2012 1.070.685 200

%Penumpang Eksekutif = %100×

−umpangluruhanPenJumlahKese

ifangEksekutrataPenumpJumlahRata

% Penumpang Eksekutif = %100685.070.1

200×

= 0.01867963 % Dari persentase penumpang sesuai kelas kereta

diatas kemudian di hitung jumlah rata – rata penumpang sesuai dengan kelas kereta api pada tahun 2017 dengan mengalikan persentase tersebut dengan jumlah penumpang keseluruhan hasil peramalan di Stasiun Psar Turi pada tahun 2017. Penumpang eksekutif tahun 2017 = Penumpang Tahun 2017 x Persentase Penumpang eksekutif Penumpang eksekutif tahun 2017 = 1.117.388 x 0.019 %

= 209 orang

3.5 Evaluasi Pelayanan Ticketing dan Ruang Tunggu Keberangkatan pada Tahun 2017.

Tabel 3.11. Jumlah Loket Tiket Berdasarkan Metode Antrian FIFO (first in first out) dengan Menggunakan Waktu Pemrosesan Hasil

Survey Lapangan pada Tahun 2017

Jenis Loket Jumlah Loket

Eksisting

Waktu Pelayanan Rata – rata pada

Tahun 2017

Kelas Stasiun Besar sesuai Pedoman

Standarisasi Stasiun tahun 2012

Durasi (menit

)

Jumlah Loket Jumlah Loket

Eksekutif - Bisnis 4 1.015 5 Min. 3

Ekonomi 2 0.954 5 Min. 2

Komuter 1 0.719 2 Min. 3

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2014) 1-4

7

Tabel 3.12. Perbandingan Luasan Ruang Tunggu Tahun 2017 Stasiun Pasar Turi Surabaya

Jenis Ruang Tunggu

Luas Ruang Tunggu Kondisi

Eksisting (m2)

Evaluasi Luas Ruang Tunggu

(m2)

Kelas Stasiun Besar sesuai Pedoman

Standarisasi Stasiun tahun 2012

Luas Ruang Tunggu (m2)

Eksekutif - Bisnis 233.92 118.4 75

Umum 397.44 110.72 600

Maka hasil evaluasi tabel 3.7. diatas dapat

disimpulkan bahwa luas ruang tunggu Eksekutif - Bisnis saat ini masih memenuhi Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012 sedangkan untuk ruang tunggu Umum belum memenuhi Pedoman Standarisasi Stasiun Tahun 2012.

Tabel 3.8. Persentae Penumpang yang Mendapatkan Tempat

Duduk

Jenis Ruang Tunggu Ketersediaan Kursi

Persentase Penumpang yang Mendapatkan

Tempat Duduk Eksekutif –

Bisnis 136 73.514%

Umum 84 48.555%

IV. KESIMPULAN Dari hasil perhitungan yang dilakukan menunjukkan

bahwa secara keseluruhan para pengguna stasiun merasa puas dengan kinerja stasiun namun dari hasil perhitungan loket tiket yang dihitung berdasarkan metode antrian First In First Out (FIFO) yang menggunakan service time dengan hasil survey lapangan didapatkan untuk loket tiket eksekutif – bisnis dan ekonomi sudah sesuai dengan jumlah loket menurut Pedoman Standari sasi Stasiun tahun 2012 dan untuk loket tiket komuter masih harus ditambahkan jumlah loket agar sesuai dengan Pedoman Standarisasi Stasiun tahun 2012. Dan untuk ruang tunggu masih harus menambahkan luasan agar memenuhi persyaratan Pedoman Standarisai Stasiun tahun 2012 dan jumlah kursi yang ada agar para penumpang yang menunggu kedatangan kereta tidak harus duduk dilantai maupun pada area taman di bagian hall stasiun.

DAFTAR PUSTAKA [1] Peraturan Pemerintah Republik Indonesia, (2009).

Penyelenggaraan Perkeretaapian Nomor:56 Tahun 2009 . Jakarta : Peraturan Pemerintah Republik Indonesia.

[2] PT. Kereta Api Indonesia (Persero). www.kereta-api.co.id. Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero). (diakses pada 20 April 2013)

[3] PT. Kereta Api Indonesia (Persero). http://www.kereta-api.co.id/images/content/annual_report_2011.pdf. (diakses pada 20 April 2013)

[4] PT. Kereta Api Indonesia (Persero). (2012). Pedoman Standarisasi Stasiun Kereta Api Indonesia Nomor:KEP.U/LL104/I/1/KA-2012. Bandung : PT. Kereta Api Indonesia (Persero).

[5] Departemen Perhubungan. (2011). PM 9 Tahun 2011 : Standar Pelayanan Minimum Untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api. Jakarta : Departemen Perhubungan Direktorat.

[6] Departemen Perhubungan. (2011). PM 33 Tahun 2011 : Jenis, Kelas, dan Kegiatan Di Stasiun Kereta Api. Jakarta : Departemen Perhubungan Direktorat.

[7] Tamin, Ofyar Z. (2000). Perencanaan dan Permodelan Transportasi. Bandung: Jurusan Teknik Sipil ITB

[8] Hermanto, Andy Wahyu. (2008). Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Terhaddap Pelayanan Terminal Peti Kemas Semarang. Semarang : Program Pasca Sarjana Fakultas Teknik Sipil Universitas Diponegoro.

[9] Supranto, J. (2004). Analisis Multivariat : Arti dan Interprestasi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

[10] Sari, Risna Rismiana. (2012). Evaluasi Kinerja Stasiun Kereta Api Berdasarkan Standar Pelayanan Minimum. Yogyakarta : Program Pasca Sarjana Fakultas Teknik Universitas Gadjah Mada.