Email: [email protected]/wp-content/uploads/2018/10/... · 2018....

Email: [email protected] – Website: http://is.telkomuniversity.ac.id

Direktorat Sistem Informasi Kampus Telkom University Gedung D Lantai 2

Telepon +62 22 7564108 Ekstensi 2433

9

2. Laporan Layanan Pengguna

2.1. Tujuan

Laporan Layanan pengguna digunakan sebagai pedoman bagi penanganan dan tindak lanjut

keluhan pengguna jasa layanan terkait dengan layanan yang diberikan Telkom University.

2.2. Definisi

1. Pengguna jasa layanan adalah semua pihak yang mendapatkan manfaat layanan yang

diberikan oleh Telkom University secara langsung, yaitu mahasiswa, dosen, dan pegawai.

2. Media utama penyampaian keluhan adalah aplikasi ticketing di iGracias. Media lain seperti

email, telepon, pesan singkat, dan media sosial sudah termasuk dalam perhitungan.

3. Kategori keluhan yang ditangani berupa:

a. iGracias, meliputi:

Akademik, yaitu keluhan yang terkait dengan hal-hal akademik, seperti perkuliahan.

Non-akademik, yaitu keluhan yang terkait dengan hal-hal non-akademik, seperti

keuangan dan kepegawaian.

Penunjang, yaitu keluhan yang terkait dengan hal-hal penunjang lainnya, seperti

aplikasi presensi.

b. Email, meliputi:

Approval email, yaitu permohonan approval agar bisa mengirim email ke seluruh

anggota milis.

Pembuatan email, yaitu permohonan pembuatan email untuk digunakan pada milis.

Pembuatan milis baru

Pendaftaran anggota milis, yaitu permohonan untuk menambahkan anggota ke suatu

milis.

Penghapusan anggota milis, yaitu permohonan untuk keluardari suatu milis.

Reject email, yaitu gangguan pada email ketika sedang dilakukan maintenance.

Tambah quota, yaitu permohonan penambahan kuota email.

c. Infrastruktur/jaringan, meliputi:

Gangguan akses internet/wifi

Pemasangan akses internet/wifi

Perbaikan akses internet/wifi

d. Lain-lain, yaitu untuk keluhan di luar kategori yang ada.




10

e. Lisensi serial number, yaitu permohonan lisensi Microsoft Dreamspark.

f. RFID, meliputi :

Berita Acara Pengajaran (Aplikasi)

Data KehadiranPegawai

Keberfungsian Card Reader

g. SSO (Single Sign On), meliputi:

Gagal login

Lupa password

Penghapusan SSO

Permintaan user baru

h. Website/subdomain, meliputi:

Blog

Gangguan akses database

Lupa username dan password

Website Telkom University

Website UKM

Website Unit

2.3. Laporan Helpdesk Periode Januari – Maret 2018

Tabel berikut menjelaskan laporan helpdesk untuk periode Januari – 31 Maret 2018 :

Table 2.1 Tabel Laporan Helpdesk Periode Jan - Mar 2018

No. Kategori Sub Kategori SLA

(jam)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

1 iGracias

Akademik 72 13.1152 679 98.822 1.178

Non Akademik 72 11.0918 213 98.122 1.878

Penunjang 72 23.0112 8 87.500 12.500

2 Email

Approval E-mail 168 3.1854 5 100.000 0.000

Pembuatan E-mail

168 1.0954 11 100.000 0.000

Pembuatan Milis Baru

168 0.0000 0 0.000 0.000

Pendaftaran Anggota Milis

168 0.0000 0 0.000 0.000




11

No. Kategori Sub Kategori SLA

(jam)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Penghapusan Anggota Milis

168 0.0000 0 0.000 0.000

Reject E-mail 168 14.5519 5 100.000 0.000

Tambah Quota 168 4.0015 1 100.000 0.000

3 Infrastruktur/ Jaringan

Gangguan Akses Internet/Wifi 72 11.2952 143 99.301

0.699

Pemasangan Internet/Wifi 168 21.3039 16 100.000

0.000

Perbaikan Akses Internet/Wifi 72 21.3242 12 91.667

8.333

4 Lain-lain Lain-lain 72 12.0357 21 100.000 0.000

5 Lisensi Serial Number

Lisensi Microsoft Dreamspark 72 4.2407 818 99.511

0.489

6 RFID

Berita Acara Pengajaran (Aplikasi) 72 22.0643 26 96.154

3.846

Data Kehadiran Pegawai 0

14.4106 13 92.308 7.692

Keberfungsian Card Reader 72 38.0552 21 95.238

4.762

7 SSO (Single Sign On)

Gagal Login 2 1.3715 175 76.571 23.429

Lupa Password 2 3.0346 20 70.000 30.000

Penghapusan SSO 0

0.0000 0 0.000 0.000

Permintaan User Baru 168 1.2215 19 100.000

0.000

8 Website/Subdomain

Blog 72 37.1301 36 80.556 19.444

Campus Life 72 18.0112 4 100.000 0.000

Gangguan Akses Database 72 21.2551 5 100.000

0.000

Lupa Username dan Password 72

125.0014 6 50.000 50.000

Website Telkom University

72 51.0939 10 60.000 40.000

Website UKM 72 57.4637 4 75.000 25.000

Website Unit 72 93.2103 31 48.387 51.613

Jumlah - 11.1825 2302 95.680 4.320




12

Gambar 2.1 Grafik Layanan Helpdesk pada Triwulan 1 tahun 2018

Gambar 2.2 Grafik jumlah layanan helpdesk pada triwulan 1 tahun 2018




13

2.4. Laporan Gangguan berdasarkan Klasifikasi “Major”

Insiden dengan klasifikasi “major” adalah insiden yang memiliki dampak gangguan yang besar

sehingga perlu penanganan prioritas saat itu juga.

Table 2.2 Tabel Laporan Gangguan Berdasarkan Klasifikasi "Major"

Nama Layanan Jumlah Gangguan “Major”

Attendance System (Rfid) Nihil

Internet Access Nihil

Igracias Penunjang Nihil

Igracias Akademik Nihil

Igracias Non Akademik Nihil

Igracias Penunjang Nihil

E-Mail/ Milis Nihil

Lisensi Serial Number Nihil

Sso (Single Sign On) Nihil

Website/ Subdomain Nihil

2.5. Analisa Trend Penanganan Gangguan

Penanganan gangguan atas layanan helpdesk selama tahun 2018 dapat dilihat pada gambar

berikut :

Gambar 2.3 Gambar Trend Penanganan Gangguan – IGracias Akademik




14

Gambar 2.4 Gambar Trend Penanganan Gangguan – IGracias Non Akademik

Gambar 2.5 Gambar Trend Penanganan Gangguan – IGracias Penunjang

Gambar 2.6 Gambar Trend Penanganan Gangguan – System Attendance (RFID)




15

Gambar 2.7 Gambar Trend Penanganan Gangguan Layanan Internet Access

Gambar 2.8 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Single Sign On (SSO)

Gambar 2.9 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Website/Domain




16

Gambar 2.10 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Lisensi Serial Number

Gambar 2.11 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Email/Milis

2.6. Analisis dan Evaluasi

Melakukan analisa terhadap 5 faktor utama:

1. Manusia user pengguna dan helpdesk officer.

2. Metoda kerja pencatatan permohonan data, layanan dan keluhan ke dalam sistem informasi.

3. Lingkungan dukungan risbangsi dalam penyediaan daya yang tidak ada di aplikasi.

4. Mesin/alat dukungan IT berupa apikasi helpdesk.

5. Materi/bahan: keluhan aplikasi akademik dan non-akademik serta permintaan data akademik

dan non-akademik.




17

Pada kategori iGracias Akademik, keluhan terbanyak adalah Manajemen Perkuliahan (36, 23%)

yaitu terkait permintaan perpanjangan SK karya akhir (TA,/Skripsi, PA, Tesis) yang terjadi karena

masa aktif SK tersebut sudah berakhir dan tidak dapat digunakan kembali serta permintaan reset

sistem dalam penginputan pengajuan proposal TA/PA. Dalam hal ini resolusi dari pihak layanan

helpdesk akan membantu me-reset kembali sistem yang telah ditutup.

Table 2.3 Tabel Tiket Kategori i-Gracias Akademik

No Ticket SubCategory Jumlah Tiket Presentasi per category (%)

1 Manajemen perkuliahan 228 33.58

2 Registrasi pengambilan mata kuliah 82 12.08

4 Manajemen nilai 82 12.08

3 Manajemen data mahasiswa 62 9.13

5 Surat Keterangan Pendamping Ijazah (SKPI) 55 8.10

7 Sidang akademik dan yudisium 33 4.86

6 Manajemen kurikulum dan mata kuliah 31 4.57

10 Manajemen kemahasiswaan 16 2.36

8 Administrasi akademik 15 2.21

9 Wisuda dan kelulusan 15 2.21

11 E-learning/IDEA 13 1.91

13 Manajemen beasiswa 8 1.18

12 Pemetaan dosen dan pengajaran 7 1.03

17 Penjadwalan perkuliahan 6 0.88

14 Penjadwalan ujian 4 0.59

15 Pelaporan data akademik 4 0.59

16 Perwalian 4 0.59

18 Kartu Studi Mahasiswa 4 0.59

22 Manajemen survey akademik 3 0.44

19 Historikal data akademik 2 0.29

20 Registrasi mahasiswa baru 2 0.29

21 Transkrip akademik 2 0.29

23 Ijazah 1 0.15

Total 679 100.00

Pada kategori i-Gracias Non Akademik, keluhan terbanyak mengenai pembangkitan tagihan biaya

pendidikan (36,15%) yaitu terkait permintaan perubahan tagihan mahasiswa pada saat registrasi.

Sehingga, resolusi dari pihak layanan adalah dengan membangkitkan kembali dan mengubah

sesuai permintaan tagihan.




18

Table 2.4 Tabel Tiket Kategori i-Gracias Non Akademik

No Ticket SubCategory Jumlah Tiket

Presentasi per category (%)

1 Pembangkit tagihan biaya pendidikan 77 36.15

2 Pembayaran biaya pendidikan Mahasiswa Lama 35 16.43

3 Manajemen data master pegawai 21 9.86

4 Pembayaran biaya pendidikan Mahasiswa Baru 15 7.04

5 Administrasi cuti 10 4.69

6 Administrasi Tes Bahasa 9 4.23

7 Asrama 8 3.76

8 Kuitansi dan historikal pembayaran 8 3.76

9 Honor 8 3.76

10 Penelitian dan Pengabdian Masyarakat 5 2.35

11 Pemetaan posisi dan jabatan 5 2.35

12 Tracer Study 4 1.88

13 Helpdesk dan layanan Steholders 3 1.41

14 PTPP 2 0.94

15 Manajemen penggajian 2 0.94

16 Manajemen struktur organisasi 1 0.47

Total 213 100.00

Pada kategori i-Gracias Penunjang, keluhan terbanyak mengenai Sistem keamanan One-time Access

Token (57,14%) yaitu terkait permintaan token sehingga resolusi dari pihak layanan adalah dengan

menginformasikan pengiriman token.

Table 2.5 Tabel Tiket Kategori i-Gracias Penunjang

No Ticket SubCategory Jumlah Tiket

Presentasi per category (%)

1 Sistem keamanan One-time Access Token 5 62.5

2 Pemantauan layanan sistem informasi (Ticketing) 2 25

3 Pesan singkat (SMS) 1 12.5

Total 8 100.00

Pada kategori RFID, keluhan terbanyak mengenai berita acara pengajaran (41,38%) yaitu permintaan

perubahan terkait data kehadiran atau presensi mahasiswa serta keluhan mengenai permintaan




19

data BAP setiap dosen. Sehingga, resolusi dari pihak layanan yaitu membantu memenuhi

permintaan data BAP tersebut.

Table 2.6 Tabel Tiket Kategori RFID


1 Berita Acara Pengajaran (Aplikasi) 26 43.33

2 Keberfungsian Card Reader 21 35.00

3 Data Kehadiran Pegawai 13 21.67

Total 60 100.00

Pada kategori Infrastruktur / Jaringan, keluhan terbanyak mengenai gangguan akses internet/WiFi

(83,63%) yaitu terkait permintaan login user karena tidak bisa melakukan login pada

tune.telkomuniversity.ac.id. Sehingga, resolusi dari pihak layanan adalah dengan melakukan

pengaktifan user kembali.

Table 2.7 Tabel Tiket Kategori Infrastruktur / Jaringan


1 Gangguan Akses Internet/ Wifi 143 83.63

2 Pemasangan Jaringan/ Wifi Baru 16 9.36

3 Perbaikan Akses Internet/ Wifi 12 7.02

Total 171 100.00

Pada kategori Lisensi Serial Number, banyak permintaan mengenai Lisensi Microsoft Dreamspark

hingga 779 tiket.

Table 2.8 Tabel Tiket Kategori Lisensi Serial Number


1 Lisensi Microsoft Dreamspark 818 100

Pada kategori Website/Subdomain, keluhan terbanyak mengenai Blog (38,3%) yaitu terkait dengan

user tidak dapat melakukan login blog menggunakan akun SSO. Sehingga reresolusi yang diberikan

dengan menambahkan blog student baru di LDAP student sesuai dengan data SSO di Igracias.




20

Table 2.9 Tabel Tiket Kategori Website/Subdomain


1 Blog 36 37.50

2 Website Unit 31 32.29

3 Website Telkom Univesity 10 10.42

4 Lupa Username Dan Password 6 6.25

5 Gangguan Akses Database 5 5.21

6 Website Ukm 4 4.17

7 Campus Life 4 4.17

Total 96 100.00

Pada kategori Email/Milis, keluhan terbanyak mengenai pembuatan email (40%) yaitu terkait

dengan fasilitas SSO, user terdapat kendala pada saat login menggunakan akun email IGracias.

Sehingga dari pihak layanan helpdesk memberikan informasi terkait fasilitas SSO.

Table 2.10 Tabel Tiket Kategori Email/Milis


1 Pembuatan E-Mail 11 50

2 Approval E-Mail 5 22.73

3 Reject E-Mail 5 22.73

4 Tambah Quota 1 4.55

Total 22 100.00

Pada kategori SSO (Single Sign On), keluhan terbanyak mengenai gagal login (81,52%) yaitu user

tidak bisa login google classroom menggunakan akun SSO selain itu, ada beberapa user yang

invalid login melalui SSO. Sehingga reresolusi dari pihak layanan adalah dengan melakukan

perubahan grupname pengguna email serta membantu pengaktifan user.

Table 2.11 Tabel Tiket Kategori SSO (Single Sign On)


1 Gagal Login 175 81.78

2 Lupa Password 20 9.35

3 Permintaan User Baru 19 8.88

Total 214 100.00




21

2.7. Action Plan

Berikut rencanan kegiatan yang akan dilakukan.

1. Penambahan personil hepldesk dan workshop personil helpdesk.

2. Pengembangan aplikasi helpdesk sehingga user langsung menginputkan keluhan dan

permintaan data akademik.

3. Eskalasi keluhan kepada unit lain di direktorat Sistem Informasi (unit Risbangsi dan unit Inten)

apabila keluhan diperlukan penanganan khusus.

4. Penyediaan data akademik.

5. Penyelesaian komplain sistem informasi akademik dan non-akademik.

2.8. Uraian Permasalahan dan Resolusi Ticketing

Berikut uraian permasalahan dan resolusi ticketing.

a. Kategori Igracias Akademik

Table 2.12 Tabel Kategori Igracias Akademik

No Ticket

SubCategory Jumlah Tiket

Presentasi per

category (%)

Permasalahan Resolusi

1 Manajemen perkuliahan

228 33.58

permintaan perpanjangan SK karya akhir (TA,/Skripsi, PA, Tesis)

me-reset kembali sistem yang telah ditutup.

2 Registrasi pengambilan mata kuliah

82 12.08 terkait keterlambatan registrasi dan pencetakan KSM

menginformasikan registrasi mahasiswa

4 Manajemen nilai

82 12.08 perubahan nilai yang tidak sesuai atau salah memasukan data nilai

memenuhi permintaan data

3 Manajemen data mahasiswa

62 9.13 permintaan terkait kesalahan penginputan data user

mengubah sesuai permintaan user

5

Surat Keterangan Pendamping Ijazah (SKPI)

55 8.10 nilai TAK tidak muncul untuk kelengkapan data SKPI

Reset penginputan data SKPI

7 Sidang akademik dan yudisium

33 4.86 permasalahan terkait penguploadan data pengajuan sidang

menginfomasikan terkait sidang akademik

6 Manajemen kurikulum dan mata kuliah

31 4.57 pemindahan mahasiswa dan pengubah kode mata kuliah

mengubah pemindahan user dan kode mata kuliah

10 Manajemen kemahasiswaan

16 2.36 permasalahan pada input TAK dan bagian "tingkat"

menginformasikan penginputan TAK dan BK




22

No Ticket


Presentasi per

category (%)


perlu mengisi mengaktifkan aktivitas dan mengisi Tingkat serta Pertisipasi pada aktivitas tersebut

8 Administrasi akademik

15 2.21 permintaan terkait masalah pada administrasi akademik

memenuhi sesuai permintaan user

9 Wisuda dan kelulusan

15 2.21 permasalah terkait pendaftaran dan pembayaran wisuda

menginformasikan pendaftaran wisuda dan mengupdate pembayaran wisuda

11 E-learning/IDEA 13 1.91 E-learning failed dan permasalahan pada mata kuliah IDEA

Informasi permasalahan IDEA dan ata kulia IDEA

13 Manajemen beasiswa

8 1.18 permasalahan pada penginformasian beasiswa Informasi beasiswa

12 Pemetaan dosen dan pengajaran

7 1.03

pergantian penempatan dosen sesuai SK sehingga harus menambahkan fitur sesuai kebutuhan pada user

Penambahan grup pengguna pada user sesuai kebutuhan

17 Penjadwalan perkuliahan

6 0.88 permasalahan terkait data ruangan jadwal kuliah

Update data ruangan jadwal kuliah

14 Penjadwalan ujian

4 0.59 user tidak bisa melakukan cetak KSM generate peserta ujian

15 Pelaporan data akademik

4 0.59 permintaan mengenai data BAP dosen MI

Informasi telah diberikan sesuai permintaan user

16 Perwalian 4 0.59 permasalahan dalam cetak SK Dosen Wali dan update data dosen wali

Update data Dosen Wali sesuai permintaan

18 Kartu Studi Mahasiswa

4 0.59 permasalahan user tidak dapat cetak KSM Informasi cetak KSM

22 Manajemen survey akademik

3 0.44 permasalahan pada pengisian survay Non-aktif survey

19 Historikal data akademik

2 0.29 permintaan data mahasiswa mangkir

Request data mahasiswa tidak registrasi

20 Registrasi mahasiswa baru

2 0.29 permintaan generate NIM data mahasiswa S2 TE Generate NIM mahasiswa

21 Transkrip akademik

2 0.29 permasalah penginputan 5 TAK terbaik

Permintaandipenuhi sesuai kebutuhan

23 Ijazah 1 0.15 penambahan ijazah ijazah ditambahkan

Total 679 100.00




23

b. Kategori Igracias Non Akademik

Table 2.13 Kategori Igracias Non Akademik

No Ticket


Presentasi per

category (%)


1 Pembangkit tagihan biaya pendidikan

77 36.15 permintaan perubahan tagihan biaya pendidikan

tagihan biaya pendidikan disesuaikan dengan permintaan user

2

Pembayaran biaya pendidikan Mahasiswa Lama

35 16.43 permintaan pengalihan pembayaran

mengalihkan pembayaran mahasiswa

3 Manajemen data master pegawai

21 9.86

permintaan otorisasi akses untuk data pegawai dan terkait perubahan data pegawai

melakukan penambahan data usermapping dan perubahan sesuai permintaan user

4

Pembayaran biaya pendidikan Mahasiswa Baru

15 7.04

permintaan pengalihan komponen pembayaran dan pembayaran terkait mahasiswa baru

merubah komponen tagihan dan mengalihkan pembayaran sesuai permintaan

5 Administrasi cuti

10 4.69

permintaan pengecekan inject cuti dan permasalahan terkait pengajuan cuti

Melakukan inject cuti ulang dan memberikan informasi terkait pengajuan cuti tersebut

6 Administrasi Tes Bahasa

9 4.23 kesalahan dalam upload data nilai ECCT

melakukan penyesuaian nilai dan update data

7 Asrama 8 3.76 permasalahan dalam tagihan asrama

melakukan update tagihan asrama sesuai permintaan

8 Kuitansi dan historikal pembayaran

8 3.76 permintaan perubahan status pembayaran mahasiswa

Merubah status pembayaran mahasiswa tersebut

9 Honor 8 3.76 permasalahan pada tampilan jumlah honor pegawai LB

melakukan perbaikan report honor

10 Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

5 2.35 permohonan informasi mengenai PPM

menginformasikan untuk menghubunganbagian terkait

11 Pemetaan posisi dan jabatan

5 2.35 permohonan pemetaaan untuk menambahkan fungsi akun

melakukan input usermapping ke group yang diminta

12 Tracer Study 4 1.88 tampilan pada survey trace study tidak menampilkan data

Informasi tracer study

13 Helpdesk dan layanan Steholders

3 1.41 Permasalahan terkait layanan steholder

Menginformasikan layanan steholder

14 PTPP 2 0.94 permohonan perbaikan pengaksesan pada aplikasi PTPP

melakukan perbaikan pada aplikasi




24

No Ticket


Presentasi per

category (%)


15 Manajemen penggajian

2 0.94 permasalahan terkait detail penggajian

informasi detail penggajian

16 Manajemen struktur organisasi

1 0.47 user tidak dapat melakukan upload SK SOTIK

melukukan pembesaran untuk untuk penguploadan file

Total 213 100.00

c. Kategori Igracias Penunjang

Table 2.14 Kategori Igracias Penunjang

No Ticket


Presentasi per

category (%)


1 Sistem keamanan One-time Access Token

5 62.5 permintaan mengenai info token

Informasi pengiriman token

2 Pemantauan layanan sistem informasi (Ticketing)

2 25 terdapat komplain yang tidak muncul dan tidak dapat melampirkan keluhan

Pemantauan layanan sistem informasi (Ticketing)

3 Pesan singkat (SMS) 1 12.5 permasalahan pada menu sms blast

Perbaikan pada sistem/perpindahan database

Total 8 100.00

d. Kategori Website/ Subdomain

Table 2.15 Kategori Website/ Subdomain

No Ticket


Presentasi per

category (%)


1 Blog 36 37.50 permasalahan pada login blog students

penambahan blog students

2 Website Unit 31 32.29 permintaan pembuatan website

Informasi pengajuan subdomain dan mengeksekusi pembuatan website

3 Website Telkom Univesity

10 10.42 permasalahan login website melakukan pengaktifan user

4 Lupa Username Dan Password

6 6.25 permohon username dan password serta reset password akun TEL-U

reset password sesuai permintaan

5 Gangguan Akses Database

5 5.21 permintaan non-aktifan server dan pengaksesan tune.telkomuniversity.ac.id

Non-aktifkan server database oracle dan perbarui certificate domain igracias.telkomuniversity.ac.id




25

No Ticket


Presentasi per

category (%)


6 Website Ukm 4 4.17 tidak dapat login melalui web ukm

melakukan pengecekan dan pengaktifan fungsi login pada web ukm

7 Campus Life 4 4.17 Permasalahan terkait kampus

Informasi kampus Universitas Telkom

Total 96 100.00

e. Kategori Sso (Single Sign On)

Table 2.16 Kategori Sso (Single Sign On)

No Ticket


Presentasi per

category (%)


1 Gagal Login 175 81.78 terdapat banyak invalid email dan tidak dapat masuk ke google classroom melalui akun SSO

Pengaktifan user dan Perubahan grupname pengguna email sso student.

2 Lupa Password 20 9.35 user lupa password melakukan reset password

3 Permintaan User Baru

19 8.88 permintaan info token untuk user baru

memberikan kode aktivasi

Total 214 100.00

f. Kategori RFID

Table 2.17 Kategori RFID

No Ticket


Presentasi per category

(%) Permasalahan Resolusi

1 Berita Acara Pengajaran (Aplikasi)

26 43.33 permintaan perubahanan BAP

melakukan perubahan BAP sesuai permintaan user

2 Keberfungsian Card Reader

21 35.00 permintaan perbaikan RFID karena tidak dapat digunakan

melakukan pengecekan dan perbaikan RFID tersebut

3 Data Kehadiran Pegawai

13 21.67 insiden RFID log yang tidak dapat ke baca

pengecekan presensi pegawai dan log RFID

Total 60 100.00




26

g. Kategori Lisensi Serial Number Table 2.18 Kategori Lisensi Serial Number

No Ticket


Presentasi per category

(%) Permasalahan Resolusi

1 Lisensi Microsoft Dreamspark

818 100 permintaan akun dan perpanjangan masa aktif lisensi serial number

Penambahan dan perpanjangan account dreamspark

h. Kategori Infrastruktur/ Jaringan

Table 2.19 Kategori Infrastruktur/ Jaringan

No Ticket


Presentasi per

category (%)


1 Gangguan Akses Internet/ Wifi

143 83.63 user tidak dapat menggunakan akses internet melalui akun tune

Pengaktifan user

2 Pemasangan Jaringan/ Wifi Baru

16 9.36 permintaan penambahan jaringan LAN dan pembukaan jalur internet terhadap ip tertentu

Melakukan pemasangan kabel LAN dan allow network

3 Perbaikan Akses Internet/ Wifi

12 7.02 permintaan perbaikan akses internet dan jaringan LAN

melakukan perbaikan sesuai permintaan

Total 171 100.00

i. Kategori E-Mail/ Milis

Table 2.20 Kategori E-Mail/ Milis

No Ticket


Presentasi per

category (%)


1 Pembuatan E-Mail

11 50.00 permintaan informasi terkait pembuatan email untuk dosen LB

Informasi pembuatan email dan fasilitas SSO

2 Approval E-Mail 5 22.73 permasalahan saat dosen login melalui http://sisterdikti.telkomuniversity.ac.id/

mengecek dan memperbaiki sesuai permintaan

3 Reject E-Mail 5 22.73 permasalahan dalam pengiriman email

Perbaikan pengiriman email

4 Tambah Quota 1 4.55 Permasalahan mengenai quota

Informasi mengenai quota yang tersedia

Total 22 100.00

Email: [email protected]/wp-content/uploads/2018/10/... · 2018....

Documents

Transcript of Email: [email protected]/wp-content/uploads/2018/10/... · 2018....