Editor - truth.or.id

Editor:

Feby Yodiantama

Ahmad Priatna

Penulis:

Ahmad Priatna

Septian Haditama

Dennis Ahmad

Al-Absar

Laporan

Laporan

I

Puji syukur atas segala nikmat yang diberikan oleh Allah SWT, karena berkat nikmat

yang diberikan tim penulis berhasil merampungkan buku sederhana Rencana Tindak

Lanjut (RTL) Sekolah Antikorupsi angkatan ke-empat ini.

Kami ucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu, memfasilitasi,

memberi masukan, mendukung, dan berkoontribusi dalam menyelesaikan buku RTL

ini. Semoga dibalas oleh Allah SWT dengan ganjaran yang berlimpah.

Meski Tim penulis telah menyusun buku ini dengan maksimal, tidak menutup

kemungkinan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu sangat diharapkan kritik dan

saran yang konstruktif dari pembaca sekalian.

Akhir kata, saya berharap buku kecil ini dapat menambah referensi keilmuan banyak

orang.

Pamulang, 05 November 2020

Tim Penulis

Kata Pengantar

II

1

Tangerang Raya merupakan wilayah yang terbagi atas Kota Tangerang Selatan, Kota

Tangerang, dan Kabupaten Tangerang. Ketiga daerah tersebut merupakan wilayah

penyangga, karena lokasi ketiganya yang berbatasan dengan Ibu Kota. Pemekaran

wilayah ini secara umum bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada

masyarakat secara optimal di segala bidang. Akan tetapi, dengan adanya pemekaran

daerah di berbagai tempat, ternyata belum mampu menjamin berjalannya pelayanan

publik yang baik, lebih jauh lagi, buruknya pelayanan publik yang terjadi, salah

satunya, disebabkan oleh korupsi yang terjadi di daerah.

Hasil survei yang dilakukan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) menunjukkan

bahwa kualitas pelayanan publik di Indonesia baru mencapai skor 6.84 dari skala 10

untuk instansi pusat, dan 6.69 untuk pelayanan publik di daerah. Skor integritas

menunjukkan karakteristik kualitas dalam pelayanan publik, seperti ada tidaknya

suap, ada tidaknya standart operational procedures (SOP), kesesuaian proses

pemberian pelayanan dengan SOP yang ada, keterbukaan informasi, keadilan dan

kecepatan dalam pemberian pelayanan serta kemudahan pengaduan masyarakat

(BAPPENAS: 2011).

Sesuai dengan fokus pembangunan aparatur negara, yaitu peningkatan kualitas

pelayanan publik dan pemberantasan korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN), upaya

peningkatan kualitas pelayanan publik selain dimulai dari sistem pelayananannya,

tetapi dimulai dengan memfokuskan pada perbaikan pelayanan yang didasarkan

pada penjaringan informasi melalui keterlibatan partisipasi masyarakat. Penjaringan

partisipasi dari masyarakat ini sejalan dengan Surat Edaran Menpan No.

SE/20/M.PAN/6/2004 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui

Partisipasi Masyarakat Menuju Kepemerintahan yang Baik.

2

Peningkatan kualitas pelayanan publik dirasa perlu, agar mempermudah masyarakat

dalam memperoleh akses dan kepastian pelayanan publik. Berdasarkan, Pasal 23

Ayat 4 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan publik, yaitu

“penyelenggara pemerintah daerah berkewajiban mengelola sistem informasi yang terdiri atas

sistem informasi elektronik dan non elektronik”.

Ikatan Alumni Sekolah Anti Korupsi (IKA SAKTI) dan Tangerang Public

Transparency Watch (TRUTH) merasa geram atas trend korupsi yang melanda

Pemerintah Daerah. Hal ini disebabkan karena susahnya masyarakat dalam

melakukan pengawasan serta akan kurangnya kepedulian masyarakat atas setiap

kebijakan Pemerintah untuk mewujudkan Pemerintahan yang baik (good governance).

Berangkat dari ini, Kami menggangap perlu adanya peningkatan (capacity building)

secara berkelenjutan, artinya pendidikan dan pelatihan dalam gerakan anti korupsi

merupakan langkah yang konkret untuk mendorong pemerintahan yang bersih,

melalui pencegahan, pengawasan, dan penyingkapan.

Ikatan Alumni Sekolah Anti Korupsi (IKA SAKTI) dan Tangerang Public

Transparency Watch (TRUTH) perlu ikut terlibat langsung dalam melakukan

pengawasan tersebut. untuk melaksanakan ini, Tentu saja dalam rangkaian

pendidikan anti korupsi, perlu adanya suatu kegiatan untuk mengimplementasikan

ke-ilmuan yang telah dipelajari sebelumnya, yaitu, advokasi yang berbasis penelitian.

Dalam kegiatan advokasi berbasis penelitian yang kami lakukan berfokus pada

Pelayanan publik yang berbasis aplikasi untuk melihat antara lain :

1. Penilaian Pengguna aplikasi pelayanan public di Tangerang Raya

2. Efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di Tangerang Raya

Selanjutnya efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di Tangerang raya, pada

penelitian ini, konsep smart city merupakan faktor yang menyebabkan munculnya

pelayanan publik berbasis aplikasi ini di Tangerang Raya, yaitu di Kota Tangerang

Selatan Kota Tangerang serta Kabupaten Tangerang.

3

1. Mengukur efektivitas aplikasi pelayanan publik di Tangerang Raya (Kota

Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)

2. Memberikan penilaian terhadap aplikasi pelayanan public yang ada di

Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten

Tangerang) sudah

3. Memberikan Rekomendasi perbaikan terhadap Pemerintah di Tangerang

Raya berdasarkan pelayanan publik yang berbasis aplikasi

1. Meningkatkan efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di tangerang

raya

2. Meningkatkan pengawasan pelayanan publik di pemerintahan kota

tangerang raya

3. Sebagai acuan evaluasi terhadap kinerja pelayanan publik pemerintah daerah

ditangerang raya

1. Bagaimana keberadaan Aplikasi Pelayanan Publik yang tersedia di Google

Playstore pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota

Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)?

2. Bagaimana penilaian pengguna Aplikasi Pelayanan Publik yang tersedia di

Google Playstore pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota

Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)?

3. Bagaimana efektifitas aplikasi pelayanan publik yang ada di Google Playstore

pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang

Selatan, dan Kabupaten Tangerang) ?

4

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengkonfirmasi sejauhmana eftivitas pelayanan

publik berbasis aplikasi ditangerang raya lalu mengetahui jenis-jenis pelanggran yang

terjadi disektor pelayan publik berbasis aplikasi. Selanjutnya adapun objek penelitian

ini adalah Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) diTangerang Raya

(Tangerang Selatan, Tangerang Kota dan Kabupaten Tangerang)

5

Pelayanan publik dalam penelitian ini merupakan pelayanan yang berbasis aplikasi

elektronik yang dapat diunduh melalui google play-store yang disediakan oleh

pemerintah se-Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan dan

Kabupaten Tangerang) melalui Dinas Komunikasi Dan Informasi (Diskominfo).

A. Jenis Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, jenis penelitian kualitatif yang digunakan

adalah Design and Creation. Dalam buku Researching Information Systems and

Computing yang ditulis oleh (Oates, 2005) menjelaskan bahwa Design and Creation

merupakan penggabungan antara metodologi penelitian dan metodologi

pengembangan aplikasi. Penelitian dengan cara Design and Creation sangat cocok

diterapkan untuk mengelola penelitian ini sebab jenis penelitian ini

memungkinkan suatu penelitian dapat sejalan dengan pengembangan yang

hendak dilakukan terhadap suatu penelitian.

B. Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian saintifik yaitu pendekatan

berdasarkan ilmu pengetahuan dan teknologi.

C. Sumber Data

Sumber data pada penelitian ini adalah menggunakan Library Research yang

merupakan cara mengumpulkan data dari beberapa buku, jurnal, skripsi, tesis

maupun literatur lainnya yang dapat dijadikan acuan pembahasan dalam

masalah ini. Penelitian ini keterkaitan pada sumber-sumber data online atau

6

internet ataupun hasil dari penelitian sebelumnya sebagai bahan referensi bagi

peneliti selanjutnya.

D. Indikator Penelitian

1. Rating pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk

mengukur penilaian pengguna terhadap aplikasi

2. Komentar pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk

mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi

3. Rilis/update aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk

peningkatan dan pemeliharaan aplikasi

4. Jumlah pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk

mengukur seberapa besar keberadaan dan maanfaat aplikasi digunakan oleh

masyarakat.

5. Ujicoba aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk mengukur

kesesuaian tujuan dan fungsi aplikasi.

6. Hasil Audiensi kepada penyelenggara dan pembuat aplikasi bertujuan untuk

mencari data tambahan sekaligus mengkonfirmasi efektifitas aplikasi.

E. Sumber Data Penelitian

Menurut Lofland dan Lofland dalam Moleong (2008:157) bahwa sumber data

utama dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata dan tindakan selebihnya

adalah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain. Jadi, dalam

penelitian ini data yang terkumpul terdiri atas data primer dan data sekunder.

1. Data Primer, adalah data yang diperoleh langsung dari hasil wawancara yang

diperoleh dari narasumber atau informan yang dianggap dapat memberikan

informasi yang relevan dan sebenarnya di lapangan. Peneliti menggunakan

data ini untuk mengkonfirmasi secara langsung kepada informan tentang

keberadaan aplikasi, fungsi aplikasi serta efektifitas aplikasi pelayanan publik

yang tersedia di Google Playstore.

7

2. Data sekunder, adalah sumber data yang diperoleh secara tidak langsung dari

informan di lapangan, seperti dokumen dan sebagainya yang berkaitan serta

berhubungan dengan masalah yang sedang diteliti. Dalam hal pengumpulan

data-data pendukung lainnya, kami melakukan Tracking di Google Playstore

tentang keberadaan serta fungsi aplikasi, melakukan Focus Group Discussion

(FGD) untuk menggali input dalam penelitian dan dokumen-dokumen

pendukung lainnya seperti kajian pustaka terhadap Undang-Undang

maupun karya ilmiah lainnya.

F. Teknik Pengolahan Data

Dalam pengolahan data kami menggunakan teknik triangulasi, dengan

melakukan langkah-langkah yaitu: observasi, FGD, wawancara dan Kajian

Pustaka dll.

1. Pengumpulan data mentah di Google Playstore, dan media online sekaligus

melakukan uji coba terhadap aplikasi pelayanan publik. Hal ini dilakukan

Untuk mengetahui keberadaan aplikasi pelayanan publik di Tangerang

Raya, serta mengetahui masalah-masalah atau temuan-temuan di awal

peneltian.

2. Focus Group Discussion (FGD) dilakukan untuk menggali input penelitian

serta data pendukung dalam melakukan penelitian

3. Melakukan Wawancara atau Audiensi terhadap Dinas Komunikasi dan

Informasi (Diskominfo) di Tangerang Raya untuk mengkonfirmasi secara

langsung tentang keberadaan aplikasi, fungsi aplikasi serta efektifitas

aplikasi pelayanan publik yang tersedia di Google Playstore.

4. Transkip Data yaitu mengubah catatan, rekaman ke dalam bentuk tulisan,

yaitu Focus Group Discussion (FGD), dan hasil Wawancara atau Audiensi

5. Pembuatan koding yaitu membaca ulang seluruh data yang sudah di

Transkip kemudian menemukan hal penting berupa kata kunci dalam

pembuatan koding.

8

6. Kategorisasi Data yaitu menyederhanakan data dengan cara menyatukan

Koding kedalam kategori (klasifikasi)

7. Penyimpulan sementara. Yaitu menyimpulkan hasil sementara berdasarkan

Tracking di Google Playstore, Focus Group Discussion (FGD), Wawancara, dan

Kajian Pustaka.

8. Melakukan penyimpulan akhir, yaitu dengan melakukan uji coba ulang

untuk membandingkan data yang sudah ada dengan data terbaru, terhadap

aplikasi pelayanan publik.

G. Flowchart Penelitian

Mulai

Studi Pustaka

Wawancara Analisis Aplikasi

Data Sekunder Data Primer

Rumusan masalah

Referensi/Landasan

Pengolahan Data

Hasil

9

1. Kota Tangerang

Kota Tangerang sudah memiliki 9 (sembilan) Aplikasi pelayanan publik yang

tersedia di google playstore, ada 6 (enam) aplikasi milik internal Pemkot Kota

Tangerang yang tidak bisa diakses secara umum seperti: portal e-Gov, E-Office,

Si Jampang, SEGAR Admin, Baznas Tangerang Admin, dan PANGKAS. Dari 9

(sembilan) aplikasi tadi, kami temukan ada 3 (tiga) aplikasi yang bisa diakses oleh

publik, yaitu: Tangerang live, job fair kota tangerang, dan PPDB Online SMP kota

tangerang 2019 (resmi) (berdasarkan tracking online di google playstore 1 September

2019).

Selanjutnya pemkot tangerang merilis aplikasi baru milik internal pemkot

tangerang, yaitu, Sipqurban. Kemudian, ada satu aplikasi milik publik yang di

integrasikan kedalam aplikasi tangerang live, yaitu, job fair kota tangerang. Lalu

ada aplikasi PPDB online yang hilang dari google playstore. (berdasarkan tracking

online di google playstore 10 februari 2020).

a. Aplikasi Milik Internal Pemkot Tangerang

1) Portal e-Gov

Aplikasi ini adalah aplikasi untuk Aparatur Sipil Negara (ASN) Kota

Tangerang. Aplikasi ini berfungsi untuk membanatu ASN Kota

Tangerang dalam menjalankan tugasnya yang bersifat administratif.

Seperti Absensi PNS, jawab LAKSA (Layanan Aspirasi Kotak Saran

Anda), Laporan Pegawai, SIGAP (monitoring posisi petugas

lapangan), SIEVLAP (sistem informasi evaluasi dan pelaporan seperti

10

laporan keuangan dari kegiatan) dan lainnya. Aplikasi ini sudah

Berintegrasi dengan aplikasi eAbsensi, Siap Pendataan Miskin, Siap

Kelurahan/Kecamatan dan Dashboard Pemerintahan. Aplikasi ini

juga berfungsi sebagai absensi PNS dan THL (Tenaga Harian Lepas) /

TKK (Tenaga Kerja Kontrak) pada pemkot Tangerang. Kami tidak bisa

menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak

bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang

tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis &

update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba

aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. Karena Kami juga

menemukan komentar pada playstore yang kami soroti, yaitu: “masih

bisa di manipulasi ama PNS”. Meskipun demikian, Aplikasi ini

mendapat jumlah pengguna lebih dari 10,000 pendownload, rata-rata

komentar yang positif, rating yang cukup positif, dan aplikasi ini

cukup up-to-date. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di

google playstore 10 februari 2020).

2) Si Jampang

Si Jampang merupakan aplikasi pelaporan kegiatan Dinas Pekerjaan

Umum, dimana aplikasi ini membantu para pengawas melaporkan

hasil program kegiatan yang sedang dilaksanakan. Aplikasi ini,

Berfungsi sebagai aplikasi pelaporan pengawasan hasil program

kegiatan yang sedang dilaksanakan oleh dinas Pekerjaan Umum Kota

Tangerang. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi

ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya

bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating,

komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan

fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif.

Karena belum ada rating, komentar, dan aplikasi ini sudah lama tidak

di update. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google

playstore 10 februari 2020)

11

3) E-Office

Layanan E-office merupakan Tata Naskah Dinas Elektronik berbasis

android yang dikembangkan oleh dinas kominfo kota tangerang

merupakan salah satu komitmen pemkot dalam mewujudkan smart

government yang mendukung gerakan mengurangi kertas. Electronic

Office (e-office) adalah suatu sistem yang berhubungan dengan

administrasi pemkot, secara maya memusatkan komponen-komponen

sebuah organisasi dimana data, informasi, dan komunikasi dibuat

melalui media telekomunikasi. Aplikasi ini Berfungsi untuk,

memantau surat yang berisi surat masuk atau surat keluar, daftar

agenda kegiatan dinas, draf atau rancangan surat, dan intruksi kepala

dinas. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini,

karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa

menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar,

tanggal rilis & update aplikasi.

Aplikasi ini memang bukan untuk publik, namun cukup mendapat

rating yang positif, jumlah pengguna yang mendownload aplikasi ini

meskipun baru menyentuh 1000 lebih pendownload, tapi komentar

yang didapat cukup positif, dan cukup aplikasi ini up-to-date juga.

Meskipun begitu, menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba

aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan

tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020).

4) PANGKAS Untuk Ketua RT & RW Kota Tangerang

Pada mulanya aplikasi ini bernama si warga, dan mulai bulan

September 2019, aplikasi SI WARGA (Versi 1.82) berganti nama

menjadi aplikasi PANGKAS (Versi 2.0). Aplikasi Pangkas (Gampang

Ngurus Berkas) adalah aplikasi yang khusus digunakan untuk

12

pemangku wilayah RT dan RW dalam melayani warga di wilayahnya

seperti pengurusan administrasi surat untuk keperluan surat

keterangan, dan lain-lain. Aplikasi ini Berfungsi sebagai aplikasi untuk

membantu tugas pemangku RT dan RW berbasis online. Kami

temukan rating yang cukup positif, sudah di download oleh 5,000 lebih

pengguna, komentar yang positif, dan cukup up-to-date. Kami tidak

bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini

tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang

tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update

aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini

dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online

yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)

5) Baznas Tangerang Admin

Aplikasi pengelola administrasi Baznas Kota Tangerang. Aplikasi yang

berfungsi untuk mengelola administrasi zakat kota tangerang berbasis

online. Aplikasi Baznas ini sudah terintegrasi dengan tangerang live,

belum ada rating, jumlah pendownload nya baru 100 lebih

pendownload, dan update aplikasi yang kurang aktif, karena terakhir

di update sudah sejak tahun 2017 lalu. Kami tidak bisa menganalisis

lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses

secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google

playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi,

Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google

playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami

lakukan di google playstore 10 februari 2020)

13

6) SEGAR admin

SEGAR (Sistem Informasi Harga Pasar) Aplikasi ini khusus untuk

menginput harga komoditas di pasar Kota Tangerang. Aplikasi ini

berfungsi untuk memasang harga suatu produk di pasar Kota

Tangerang berbasis online Aplikasi ini belum ada rating, baru 100 lebih

pendownload, belum ada komentar, terakhir update sudah sejak tahun

2017 lalu, dan Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang

aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami

hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating,

komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan

fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif.

(Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10

februari 2020)

7) Sipqurban

Aplikasi Sipqurban adalah aplikasi pendataan lapak dan hewan

qurban yang dibangun oleh Dinas Komunikasi dan Informatika

bekerja sama dengan Dinas Ketahanan Pangan Kota Tangerang

Aplikasi ini berfungsi untuk pendataan lapak dan hewan qurban setiap

menjelang idul adha. Aplikasi ini belum di rating, baru 100 lebih

pendownload, belum ada komentar, dan kurang aktif karena terakhir

update pada tahun 2019 lalu. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam

tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum.

Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu

rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami

berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat

tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google

playstore 10 februari 2020)

14

b. Aplikasi Pelayanan Publik

1) Tangerang Live

Tangerang LIVE adalah portal aplikasi android Pemerintah Kota

Tangerang. Tangerang LIVE memuat beberapa fitur aplikasi seperti

LIVE News, LAKSA, Siap Kerja, SEGAR, e-Paper, dan lain-lain.

Tentunya tiap-tiap aplikasi-aplikasi yang ada didalam aplikasi

tangerang live ini memiliki fungsi yang berbeda-beda. Namun, Pada

dasarnya aplikasi ini berfungsi sebagai induk aplikasi yang

mengakomodir aplikasi-aplikasi pelayanan publik yang ada di Kota

Tangerang, yang didalamnya terdapat 14 (empat belas) aplikasi

Layanan dan 7 (tujuh) aplikasi pilihan anda, karena Aplikasi ini adalah

aplikasi yang terintegrasi dengan berbagai macam Aplikasi pelayanan

publik Online kota Tangerang.

Kami menemukan beberapa temuan dari aplikasi ini, berupa: pemilik

akun lama dari aplikasi ini, harus membuat akun baru atau registrasi

ulang, karena Akun lama yang kita gunakan untuk login sebelumnya,

setelah update terbaru menjadi tidak terdaftar, lalu tidak semua

aplikasi dapat diakses oleh publik. Ada beberapa menu dan sub-menu

aplikasi yang tidak bisa di akses oleh publik. Aplikasi ini Hanya bisa

diakses sepenuhnya oleh pemilik akun, bila belum punya akun maka

harus melakukan registrasi dahulu, melalui menu profil. Bila ingin

mendaftar harus mengisi kolom NIK, Email, No. Telepon, password,

konfirmasi password, foto KTP, dan foto memegang KTP baru bisa

melakukan regitrasi atau membuat akun. Setelah mengisi kolom, calon

User juga harus menunggu paling lambat 1X24 Jam untuk verifikasi

akun.

Walaupun Cenderung mendapat review atau komentar postif namun

ada beberapa review dari komentar di playstore yang menjadi sorotan

kami, seperti:

15

1. “ Terlalu dini untuk me-release aplikasi ini. Infrastruktur masih belum siap.

Rute angkutan umum masih ada beberapa yang salah penempatan lokasinya.

CCTV banyak yang mati. Bahasa yg dihadirkan masih berbelit perlu 2 kali

membaca ulang. Coba research lebih dalam mengenai UX dan keinginan

user.”,

2. “ Setelah daftar, verifikasi nya butuh lebih dari 24 jam, lama sekali untuk

sebuah aplikasi. “ ,

3. “Identitas pelapor pada Laksa tidak dirahasiakan.”.

4. “Aplikasinya cukup bagus. Hanya saja penanganan dari pemerintah kota

tangerang sangat lambat. Mestinya belajar dari jakarta yang punya qlue.

Pengangannya sangat cepat, responsif, tegas, niat, tuntas, dan solutif. Semoga

dapat menjadi bahan evaluasi.”

“ fitur laksanya error terus, jadi gk bisa bikin pengaduan dan tidak bisa

melihat pengadian org lain.”1

Ada juga menu yang kurang efisien, seperti pada layanan kesehatan

sudah ada informasi tentang Rumah Sakit pada sub-menu simpati RS,

tapi di menu ePlesiran bagian Fasilitas ada lagi informasi yang

menjelaskan tentang Rumah Sakit. Tetapi meskipun begitu, junlah

rating aplikasi ini cukup positif, dilihat dari rating, komentar-komentar

user, jumlah pendownload aplikasi ini, dan juga dari tanggal rilis dan

update aplikasi ini. Kami juga menemukan di dalam layanan

pengaduan (LAKSA) itu tidak adanya kepastian jangka waktu

penyelesaian aduan, tidak bisa melihat aduan-aduan yang masuk

selain aduan pengguna, identitas pengadu tidak di rahasiakan, tidak

bisa memberikan feedback atau balasan terhadap pengadu, dan tidak

adanya indikator pengaduan dikatan selesai. Aplikasi Pengaduan ini

belum terintegrasi dengan kanal pengaduan nasional Sistem

Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N).

1 Komentar Pengguna Pada Aplikasi Tangerang Live

16

(Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10

februari 2020)

2. Kabupaten Tangerang

Kabupaten Tangerang sendiri memiliki 11 (sebelas) aplikasi pelayanan publik

yang terdiri dari aplikasi yang berbasis publik, aplikasi internal (ASN) dan

aplikasi publik yang dikelolah oleh BUMD maupun Badan-badan lainnya.

adapun aplikasi yang berbasis pelayanan publik yang dikelolah oleh Dinas

Komunikasi dan Informasi (Kominfo) Kabupaten Tangerang antara lain Dinkes

Kabupaten Tangerang AR, iPBB Kab. Tangerang, GO UM, Pendaftaran Online

RSU, Dishub Smart Kab. Tangerang / Si Pekat Kab. Tangerang dan Tangerang

Gemilang. Selanjutnya Adapun Aplikasi internal (ASN) yang terdiri dari E-Office

Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang yang dikelolah oleh Sekretariat DPRD

Kabupaten Tangerang, E-PKB yang dikelolah oleh Kantor PKB Kab. Tangerang

dan iTangkab yang dikelolah oleh Dinas Perpustakaan Daerah Kabupaten

Tangerang. Sedangkan aplikasi Pelayanan Publik yang dikelolah oleh Badan-

badan lainnya antara lain Layanan Pelanggan PDAM TKR yang dikelolah oleh

Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dan Aplikasi Sidoni yang dikelolah oleh

Palang Merah Indonesia (PMI).

A. Aplikasi Yang Berbasis Pelayanan Publik Yang Dikelolah Oleh

Dinas Komunikasi Dan Informasi (Kominfo) Kabupaten

Tangerang

1) Dinkes Kabupaten Tangerang AR.

Pada dasarnya Aplikasi ini merupakan aplikasi untuk mendapatkan

materi dalam bentuk video yang termuat dalam brosur Dinkes

Kabupaten Tangerang yang berfungsi sebagai media pembelajaran

17

dengan fitur AR yang menarik dan innovatif yang memuat fitur-fitur AR

(Augemented Reality), website Dinkes Kab. Tangerang, Channel Dinkes

Kab. Tangerang dan Cara Penggunaan Aplikasi ini. Aplikasi ini dirilis

pada tanggal 22 April 2019 dan di Update Pada Tanggal 22 April 2019

dengan rating 3 + Dari 100 0rang Download. Melihat dari fungsi aplikasi

ini sangat inovatif akan tetapi masih banyak kekurangan dari aplikasi ini

yang bertentangan dengan fungsi dasarnya, disebabkan pada fitur

Augmented Reality, tidak dapat digunakan dan pada fitur petunjuk

penggunaan aplikasi belum dapat diakses sehingga mengakibatkan

pengguna kurang mengetahui cara penggunaan aplikasi tersebut. Hanya

terdapat 2 fitur aplikasi yang dapat di akses yaitu website dinkes dan

channel dinkes kab. Tangerang. hal ini menandakan bahwa aplikasi ini

tidak efektif sebagai aplikasi pelayanan publik yang berbasis Playstore.

2) Ipbb Kab. Tangerang

Aplikasi ini merupakan sistem aplikasi informasi Tagihan Pajak Bumi

Dan Bangunan (PBB) yang berfungsi untuk memudahkan masyarakat

untuk melakukan pengecekan atas tagihan pajak Bumi dan Bangunan

(PBB). Aplikasi ini dirilis pada tanggal 24 September 2018 dan di Update

pada tanggal 03 November 2018 dengan rating 4,0 dari 10.000 orang yang

mendownload. Selanjutnya Berdasarkan dari analisis kami pada

komentar atau ulasan para pengguna aplikasi yaitu bahwa rata-rata

pengguna masih mendapatkan kekurangan informasi mengenai data

yaitu detail wajib pajak, dan tanggal mutasi dan masih terdapat

kekurangan dalam hal update aplikasi. Selanjutnya dari hasil audiensi

kami menyatakan bahwa Dari hasil audiensi yang telah kami lakukan

bahwa aplikasi iPBB juga sama tidak mendapat perhatian dari

Pemerintah terkait. Berdasarkan hal ini maka adapun temuan kami ialah

Aplikasi ini tidak berfungsi sesuai dengan fungsinya. Karena aplikasi ini

direspon negatif bagi pengguna disebabkan ketidak samaan data, dan

juga masih banyak terdapat kekurangan informasi perihal PBB. Dan

18

perihal update aplikasi juga terakhir kali Pada Tanggal 03 November 2018

apalagi dengan adanya hasil audiensi yang telah kami lakukan. Hal

menggambarkan bahwa aplikasi ini tidak efektif sebagai aplikasi

pelayanan publik berbasis Playstore.

3) Go Um

Aplikasi ini merupakan aplikasi Layanan Mobile yang disediakan bagi

para pelaku usaha mikro yang ada di Kabupaten Tangerang, maupun

diluar Kab. Tangerang. Melalui layanan ini para pelaku usaha mikro

dapat mempromosikan produk-produknya dan para calon pembeli dapat

melalukan pemesanan langsung melalui aplikasi tersebut. Selain sebagai

marketplace digital, aplikasi ini juga membantu dinas koperasi

Kabupaten Tangerang untuk dapat memonitor pertumbuhan Usaha

Mikro yang ada di wilayah kabupaten Tangerang. Melalui aplikasi ini

maka calon pembeli dapat memilih produk yang diinginkan dan

melakukan komunikasi langsung dengan si pemilik produk via whatsapp

yang sudah disertakan fasilitas di dalam applikasi.

Aplikasi ini di monitor senantiasa oleh pihak dinas koperasi kabupaten

Tangerang, sehingga jika ada kesalahan/kekeliruan didalam upload

produk maka dapat dikoreksi setiap saat. Akan tetapi Didalam aplikasi

ini tidak disertakan fasilitas pembayaran secara online, melainkan

pembayaran langsung kepada pihak penjual secara konvensional.

Selanjutnya aplikasi ini memuat fitur-fitur antara lain tamu yang mana

disediakan untuk para pengunjung diluar wilayah Kab. Tangerang

dengan dibuktikan daftar Nomor Induk Kependudukan, fitur masuk

yang mana fitur ini dikhususkan untuk pengguna yang berdomisisli asli

Kabupaten Tangerang, fitur keranjang memuat daftar-daftar yang akan

di setujui oleh pengguna aplikasi dan fitur data pembelian yang memuat

menu navigasi yaitu semua, proses, tolak dan selesai.

19

Selanjutnya aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi untuk para pelaku

usaha mikro Kab. Tangerang sebagai layanan mudah untuk dapat

mempromosikan produk-produknya dan para calon pembeli dapat

melakukan pemesanan langsung melalui aplikasi ini tapi dalam sistem

pembayaran online tidak disediakan melainkan pembayaran langsung

kepada pihak penjual secara konvensional. Selanjutnya berdasarkan dari

hasil audiensi bahwa aplikasi Go UM belum sepenuhnya Lounching

sesuai dengan penjelasan dari Diskominfo Kab. Tangerang yaitu bahwa

"pembinaan di Cikokol Insya Allah bulan Desember loncing yang

dikelola oleh Dinas Koperasi". Sehingga adapun hasil temuan kami yaitu

Aplikasi ini pada dasarnya dapat diakses dengan berbagai macam

produk dari berbagai usaha mikro akan tetapi belum tersentuh oleh

masyarakat yang dapat dilihat dari seberapa banyak pengguna yang

menggunakan atau mendownload aplikasi tersebut sehingga belum tepat

sasarannya kepada masyarakat. dan juga seharusnya aplikasi ini dibuat

fitur tentang prosedur pembayaran secara langsung melalui aplikasi ini.

hal ini menggambarkan bahwa aplikasi tersebut belum efektif sesuai

dengan fungsi dari aplikasi ini.

4) Pendaftaran Online RSU Kabupaten Tangerang.

Aplikasi Pendaftaran Online RSU Kabupaten Tangerang adalah aplikasi

android untuk memudahkan pasien melakukan pemesanan klinik

melalui smartphone yang mana Aplikasi ini berfungsi untuk

memudahkan pasien melakukan pemesanan klinik hanya melalui

smartphone. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 18 April 2019 dan di Update

pada tanggal 18 April 2019 dengan rating rating 2,7 dari 100 + orang yang

mendownload.

Selanjutnya berdasarkan dari hasil audiensi yang telah kami lakukan

bahwa aplikasi pendaftaran Online RSU itu dikelolah oleh Pemerintah

terkait, akan tetapi kurang mendapat pemeliharaan terhadap aplikasi

20

tersebut. Berangkat dari ini maka, kami menemukan temuan dengan hasil

analisis yaitu sebelum kami melakukan audiensi kepada pihak terkait

bahwa kami menemukan temuan antara lain adalah bahwa aplikasi ini

pada dasarnya Dapat diakses akan tetapi setelah dilakukan pemesanan

antrian pada ANA atau Klinik Anak 1 (malam) dan Klinik Anak II

(malam) tidak tersedia dan masih banyak fitur yang memiliki system eror.

Selanjutnya setelah Audiensi kami temukan bahwa Aplikasi ini tidak

dapat diakses lagi dikarenakan perlu ada pembaharuan system.

5) Dishubsmart Kab. Tangerang / Si Pekat Kab. Tangerang.

Dishub Smart/Si Pekat Kab. Tangerang. adalah aplikasi pelayanan publik

untuk mendapatkan info Pengujian Kendaraan Bermotor Kab.

Tangerang. Aplikasi ini sendiri berfungsi untuk memudahkan dalam

pelayanan publik guna mendapatkan info pengujian kendaraan bermotor

pada Kabupaten Tangerang. Aplikasi ini di rubah atau di update menjadi

SiPekat Kab. Tangerang yang dirilis Pada Tanggal 14 Juli 2019 dan di

Update Pada Tanggal 28 November 2019, adapun hasil ratingnya belum

ada dengan 100 + orang yang mendownload.

Selanjutnya, berdasarkan kesimpulan dari hasil audiensi yang kami

lakukan bahwa Dishub Smart yang berubah menjadi Sipekat Kab.

Tangerang kurang perhatian atau tidak dikelolah lebih lanjut dan aplikasi

ini hanya untuk pengujian kendaraan bermotor. Berdasarkan hasil rating

dan tanggapan serta jumlah download aplikasi ini dapat disimpulkan

bahwa aplikasi ini belum berfungsi secara maksimal dan masih belum

dapat dinikmati oleh masyarakat. Dalam artian bahwa hal ini belum

mendapat perhatian sepenuhnya oleh pemerintah terkait sosialisai ke

masyarakat akan tetapi aplikasi berfungsi sesuai dengan tujuannya. hal

ini menggambarkan bahwa aplikasi ini tidak efektif kepada masyarakat.

21

6) Tangerang Gemilang

Aplikasi Tangerang Gemilang, memberikan akses informasi seputar

Kabupaten Tangerang. Memberikan ruang baru untuk ikut peduli

dengan cara melaporkan berbagai permasalahan kota.yang memuat fitur

siaga, pengaduan, aplikasi dan e-PBB dengan memuat menu Berita,

Pengaduan, Lapor Notifikasi dan Profil.

Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi untuk memberikan akses informasi

seputar Kabupaten Tangerang. Memberikan ruang baru untuk ikut

peduli dengan cara melaporkan berbagai permasalahan kota. Tunjukan

cinta dan peduli kamu terhadap kota ini dengan menggunakan

Tangerang Gemilang. Fitur Tangerang Gemilang Tangerang Siaga Akses

nomor-nomor penting di Kabupaten Tangerang saat sedang dalam

keadaan genting dan darurat. Nomor penting Pemadam Kebakaran, PMI

dan Rumah Sakit Daerah Kabupaten Tangerang Tangerang Berita

Temukan berita resmi dan terkini seputar Kabupaten Tangerang yang

bersumber langsung dari website resmi Pemerintah Daerah Kabupaten

Tangerang Tangerang Peduli yaitu Peduli terhadap Tangerang dengan

cara melaporkan permasalahan kota yang kamu temui dan pantau terus

perkembangan laporanmu. Aplikasi ini juga memuat menu aplikasi yang

terdiri dari :

1) Portal yaitu aplikasi yang memuat tentang sistem informasi di

Pemerintah Kabupaten Tangerang

2) Presensi Online adalah aplikasi absen secara online untuk

aparatur sipil negara (ASN)

3) SPOT adalah aplikasi Sistem Presensi Online Terpadu online

yang dikhususkan untuk para operator tiap perangkat daerah.

4) SIM-ASN adalah aplikasi yang memuat informasi mengenai

menajemen pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN)

5) SIPENDEKAR adalah aplikasi yang memuat sistem Informasi

penilaian dedikasi dan kinerja aparatur.

22

6) E- Report adalah aplikasi tentang pembaruan sistem mengenai

laporan yang dibuat oleh pegawai ASN yang berbasis elektrronik.

Dan juga merupakan laporan realisasi APBD dari setiap SKPD di

Kabupaten Tangerang yang ditampilkan kedalam website

sehingga masyarakat juga dapat melihat serta memantau langsung

APBD.

7) DASHBOARD adalah aplikasi yang memuat data dan desain

secara elektronik yang didalamnya memuat angka dan desain

seperti jumlah aplikasi terintegrasi, endpoint API, jumlah pegawai,

jumlah sekolah, rumah kumuh terverifikasi, jumlah site tower,

jumlah penerima hibah, jumlah ruas jalan, jumlah irigasi, jumlah

jembatan, jumlah situ, jumlah sungai, jumlah lembaga agama,

jumlah titik pantai, kualitas lingkungan, jumlah izin, jumlah taman

kendaraan, jumlah kendaraan numpang uji, jumlah kendaraan

mutasi keluar, jumlah kendaraan wajib uji, jumlah penggunaan

kamar, jumlah diagnosa penyakit, jumlah kunjungan pasien dan

jumlah kunjungan per wilayah.

8) BANK TASLING merupakan sistem data terpusat online

tentang kualitas lingkungan di wilayah Kabupaten Tangerang.

Yang bertujuan sebagai jendela lingkungan hidup melalui bank

data kualitas lingkungan persembahan dari dinas lingkungan

hidup dan kebersihan kabupaten tangerang.

9) MAIL merupakan aplikasi khusus yang disediakan oleh

Pemerintah Kabupaten Tangerang layanan email untuk

mengakses email melalui sebuah browser, seperti contohnya

Internet Explorer, Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome, dan

lainnya.

10) DAPODIK adalah aplikasi tentang data pokok pendidikan

Kabupaten Tangerang yang berbasis website yang dimuat dalam

aplikasi Tangerang Gemilang yang berbasis Playstore. Aplikasi

website ini, berfungsi untuk memberikan informasi data pokok

23

pendidikan di Kabupaten Tangerang yang meliputi data pokok

satuan pendidikan (NPSN), data pokok peserta didik (NISN), dan

data pokok pendidik dan tenaga kependidikan (PTK). Yang mana

data pokok pendidikan yang ditampilkan berdasarkan pada

website Pusat Data dan Statistik Pendidikan dan Kebudayaan

(PDSPK)

11) PORTAL PERPUSIP adalah aplikasi yang dibuat oleh Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang dengan fitur-fitur

diantaranya e-arsip, e-office, layanan publik, layanan aspirasi dan

pengaduan, perpustakaan, e-book, info, dan sIKN (Sistem

Informasi Kearsipan Nasional)

12) SEKOLAH KITA Aplikasi ini berfungsi untuk menemukan

informasi sekolah yang ada di seluruh indonesia yang memuat

mengenai tentang profil, peta lokasi, dan perbandingan sekolah di

tingkat paud, dasar, menengah, dan pendidikan masyarakat di 514

kab/kota

13) SEBARAN-SEKOLAH Aplikasi ini tidak dapat diakses atau

system eror

14) SAKIP Aplikasi ini adalah aplikasi yang memuat tentang sistem

akuntabilatas kinerja instansi pemerintahan secara online (SAKIP).

Dimana aplikasi ini bertujuan agar seluruh SKPD yang ada di

Pemerintahan Kabupaten Tangerang dapat

mempertanggungjawabkan segala aktifitas secara online yang

dapat diakses oleh masyarakat.

15) DOKUMEN HUKUM-JDIH Aplikasi ini adalah aplikasi yang

memuat tentang informasi mengenai dokumen-dokumen hukum

maupun informasi-informasi hukum di Kabupaten Tangerang.

16) SIPD Adalah sistem informasi pembangunan daerah kabupaten

tangerang yang merupakan aplikasi satu data dalam

penyelenggaraan pemerintahan di kabupaten tangerang yang

memuat menu diantaranya dashboard, nilai data, berita, kegiatan,

24

pemda, link, dan kontak akan tetapi sumber berita yang di

tampilkan terbilang cukup lama karena bisa dilihat postingan

beritanya pada tanggal 27 Desember 2018.

17) PPID Aplikasi ini merupakan aplikasi tindak lanjut dari pejabat

pengelolah informasi dan dokumentasi yang disebut dengan PPID

untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi.

Dimana aplikasi ini memuat tentang pengumpulan, penyimpanan,

pemeliharaan, pendokumentasian, penyediaan distribusi

dan/atau penyelenggaraan informasi dan dokumentasi di

lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang.

18) SIM-PKB Aplikasi ini adalah singkatan dari Sistem Informasi

Manajemen Pengembangan Keprofesian (dan) Berkelanjutan akan

tetapi aplikasi ini tidak dapat diakses dikarenakan systemnya eror.

19) RADIO Aplikasi ini adalah aplikasi radio diwilayah kabupaten

tangerang yang secara online dan ofline. Aplikasi ini juga

menyediakan informasi-informasi tentang deskripsi group band-

group band dan menyediakan murottal secara online dan ofline.

20) Menara Aplikasi ini memuat informasi mengenai jumlah menara,

jumlah zona new, dan jumlah zona eksisiting dilain itu aplikasi ini

juga berisi aturan hukum maupun alamat-alamat menara tersebut.

21) BANSOS Aplikasi ini mengantarkan kita kepada aplikasi

Tangerang Pitulung.

Selanjutnya Aplikasi ini dirilis pada tanggal 24 Desember 2019 dan di

Update pada Tanggal 02 Januari 2020. Dengan rating 4,3 dari 500 + yang

mendownload. Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan berbagai

pelayanan publik lainnya yang memuat beberapa aplikasi dalam satu

aplikasi berbasis android. Berdasarkan dari hasi temuan kami dengan

melihat dari hasil komentar, rating, rilis dan update serta komentar para

pengguna aplikasi ini maka kami simpulkan bahwa aplikasi ini berjalan

sesuai dengan fungsinya dalam artian bahwa aplikasi ini sudah efektif

25

dengan jangka waktu sebulan lebih tapi sudah mencapai 500+ yang

menggunakan aplikasi ini.

B. Aplikasi Play Store Yang di Kelolah Oleh Satuan Kerja

Pemerintah Daerah (SKPD)

1) E-Office Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang yang dikelolah oleh

Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang

Aplikasi ini adalah aplikasi penerima surat yang dikirimkan oleh admin

kepada pengguna yang dituju dan Bisa memudahkan pemrosesan dan

pendisposisian selanjutnya Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi

penerimaan surat dari admin kepada pengguna untuk memudahkan

pemrosesan dan pendisposisian. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 22

September 2017 dan di Update pada tanggal 22 september 2017 dengan

rating belum ada dan hanya 10 orang yang mendownload serta tidak ada

ulasan.

Berdasarkan dari hasil audiensi kami bahwa aplikasi ini bersifat khusus

untuk internal Sekretariat DPRD dan belum dapat digunakan dan dapat

digunakan pada tahun 2020 (belum ada kepastian tanggal). Hal ini dapat

kami tarik kesimpulan bahwa Aplikasi ini sudah tidak digunakan yang

selanjutnya akan digunakan kembali pada tahun 2020. Dan juga aplikasi

ini tidak bersifat publik melainkan hanya untuk internal sekretariat

DPRD.

26

2) E-PKB Kab. Tangerang. (Aplikasi Khusus Untuk Officiak Kantor PKB

Kab. Tangerang)

Aplikasi ini Aplikasi pengujian berbasis android yang terhubung dengan

aplikasi SIMPKB untuk Dishub Kab. Tangerang. Sedangkan Aplikasi ini

berfungsi sebagai aplikasi untuk pengujian kendaraan yang berbasis

android yang terhubung dengan aplikasi SIMPKB untuk DISHUB Kab.

Tangerang. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 21 Maret 2019 dan di Update

pada tanggal 15 Juli 2019. Dengan hasil rating 3 dari 100 orang Download.

Berdasarkan hasil audiensi yang telah kami lakukan bahwa aplikasi ini

hanya untuk atau khusus untuk internal saja (ASN). Berdasarkan hal ini

maka kami menyimpulkan bahwa aplikasi hanya terbatas untuk internal

(ASN) bukan untuk dikonsumsi Publik.

3) I-Tangkab (Aplikasi yang dikelolah oleh Dinas Perpustakaan Daerah

Kabupaten Tangerang

Aplikasi ini adalah aplikasi aplikasi perpustakaan digital persembahan

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tangerang. iTangKab

merupakan aplikasi perpustakaan digital berbasis media sosial yang

dilengkapi dengan eReader untuk membaca ebook. Dengan fitur-fitur

media sosial Anda dapat terhubung dan berinteraksi dengan pengguna

yang lain. Dan pengguna bisa memberikan rekomendasi buku yang

sedang dibaca, menyampaikan ulasan buku serta mendapatkan teman

baru. Juga pengguna dapat Membaca ebook di iTangKab jadi lebih

menyenangkan karena dapat membaca ebook secara online maupun

offline. Selanjutnya pengguna juga dapat menjelajahi fitur-fitur unggulan

iTangKab seperti Koleksi Buku: dengan fitur yang mengantarkan

pengguna dapat menjelajahi ribuan judul ebook yang ada di

itangerangkab. Pengguna juga dapat memilih judul yang diinginkan.

27

Selanjutnya fitur ePustaka merupakan Fitur unggulan iTangKab yang

memungkinkan pengguna bergabung menjadi anggota perpustakaan

digital dengan koleksi beragam dan menjadikan perpustakaan berada

dalam genggaman. Fitur Feed, Untuk melihat semua aktifitas pengguna

iTangKab seperti informasi buku terbaru, buku yang dipinjam pengguna

lain dan beragam aktifitas lainnya. Fitur Rak Buku Merupakan rak buku

virtual milik pengguna dimana semua riwayat peminjaman buku

tersimpan di dalamnya. Sedangkan fitur eReader yaitu Fitur yang

memudahkan pengguna membaca ebook di dalam iTangKab

Selanjutnya adapun fungsi dari aplikasi ini adalah sebagai aplikasi

perpustakaan digital di Kab. Tangerang. Aplikasi ini resmi dirilis pada

tanggal 18 November 2018 dan di Update pada tanggal 13 Januari 2020.

Dengan hasil rating 4,6 dari 1000 + orang yang mendownload.

Selanjutnya berdasarkan hasil analisis kami pada komentar para

pengguna aplikasi ini bahwa berdasarkan dari beberapa komentar

pengguna pada aplikasi ini bahwasanya aplikasi ini cukum membantu

para pengguna dalam hal memperoleh literasi-literasi yang dibutuhkan.

Hal ini bisa dilihat dari beberapa komentar pada aplikasi tersebut. Yang

mana kami mengambil salah satu komentar pengguna yang sekiranya

mewakili dari berbagai komentar pada aplikasi tersebut yaitu "riyan Jess's

sok “Menurut saya sangt berguna bnget bgi anak"skolah,terutama

sya..Terima ksih.. Slah satu:kabupaten tangerang rajeg”.

28

C. Aplikasi Pelayanan Publik Yang di Kelolah Oleh Badan-Badan

Lainnya.

1) Layanan Pelanggan PDAM TKR Yang Dikelolah Oleh Badan Usaha

Milik Daerah (BUMD)

Aplikasi Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten

Tangerang, merupakan aplikasi yang terdiri dari Beberapa Menu di

Dalam Aplikasi, Serperti Informasi Tagihan Pelanggan, Status

Pendaftaran Pelanggan, Pengaduan Pelanggan, Berita Terkini PDAM

TKR dan Lokasi Seluruh Wilayah PDAM TKR. Selanjutnya aplikasi ini

berfungsi sebagai Aplikasi yangi memudahkan bagi para pelanggan

PDAM untuk mengetahui info maupun status pendaftaran di PDAM

Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang.

Aplikasi ini dirilis pada tanggal 06 Maret 2019 dan di Update pada

tanggal 06 Maret 2019. Dengan hasil rating 3,8 dari 1000 orang yang

mendownload dengan tidak ada ulasan atau komentar pengguna.

Berdasarkan hasil dari audiensi kami bahwa aplikasi ini adalah aplikasi

yang dikelolah oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMD). Maka dapat

disimpulkan dari indikator sebelumnya bahwa aplikasi ini tidak efektif

dan aplikasi ini juga merupakan aplikasi yang pengelolahannya diluar

dari Pemerintah Kabupaten Tangerang.

2) Aplikasi Sidoni Yang Dikelolah Oleh Palang Merah Indonesia (PMI).

SIDONI (Sistem Informasi Donor Darah Indonesia) adalah aplikasi digital

yang dikembangkan oleh Unit Transfusi Darah PMI Kab. Tangerang.

Dengan aplikasi ini pendonor akan terkoneksi secara real time tidak

hanya sekedar melihat jadwal kegiatan donor terdekat maupun stok

29

darah, pendonor juga dapat melihat riwayat donasi darah sebelumnya

(untuk data yang telah terverifikasi). Selanjutnya Pendonor yang telah

mendownload aplikasi dapat mengisi inform consent donor (formulir

donor) secara online dan tinggal menunjukan kartu donor digital yang

terdapat didalam aplikasi, sehingga dapat meminiimalisir antrian

pengisian infom consent (formulir donor). Selanjutnya Pendonor dapat

pula terhubung langsung dengan petugas PMI yang siap melayani

pertanyaan dan masukan dari para pendonor.

Selanjutnya adapun fungsi Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi dengan

memuat fitur-fitur seperti Daftar donor secara online, Kartu donor digital,

Notifikasi waktu donor, Riwayat donasi (untuk data yang telah di

verifikasi), Melihat stock darah dan News dan edukasi. Aplikasi ini dirilis

pada tanggal 27 Mei 2019 dan di Update pada tanggal 23 Juli 2019 dengan

hasil rating 4,9 dari 1000+ orang yang mendownload. Berdasarkan dari

analisis komentar pengguna aplikasi, mendapat respon positif bagi para

pengguna. Berikut kami paparkan salah satu komentar pengguna aplikasi

yaitu “Opa WB Jempol”. Hal ini menggambarkan bahwa aplikasi tersebut

direspon positif oleh pengguna aplikasi. Selanjutnya berdasarkan dari

hasil audiensi dengan pihak terkait bahwa Aplikasi Si Doni adalah

aplikasi yang dikelolah oleh Palang Merah Indonesia bukan dari

Pemerintah Daerah.

Berdasarkan hal diatas kami menganalisis bahwa aplikasi ini mendapat

respon positif dari para pengguna. hal ini dapat diartikan bahwa aplikasi

ini sangat membantu para pendonor akan terkoneksi secara real time

tidak hanya sekedar melihat jadwal kegiatan donor terdekat maupun stok

darah, pendonor juga dapat melihat riwayat donasi darah sebelumnya

(untuk data yang telah terverifikasi). Walaupun aplikasi ini dikelolah oleh

Palang Merah Indonesia (PMI).

30

3. Kota Tangerang Selatan

Berdasarkan data yang sudah kami peroleh Kota Tangerang Selatan memiliki 13

(dua belas) pelayanan publik berbasis aplikasi yang tersedia di playstore yang

terdiri dari 9 (Sembilan) aplikasi pelayanan publik, dan 4 (empat) aplikasi khusus

internal (ASN) dilingkungan Pemerintahan Kota Tabgerang Selatan. Seluruh

aplikasi pelayanan tersebut dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informasi

(Diskominfo) Kota Tangerang Selatan. Adapun kini aplikasi yang dikelola oleh

diskominfo antara lain, Tangsel Belajar, Mobile Siaran Tangsel, , Eta Tangsel,

Pagar Kota Tangsel, IPBB Tangsel, SIAPH Tangsel, Tangsel Cmore, Tangsel

Mesenger, Presensi Dalops Dishub Tangsel, Sisumaker V2, Silalaban, dan Rupa

Puspem dan yang terbaru TangselPay. Dari masing-masing aplikasi ini tidak

terintegrasi secara langsung. Berikut ini adalah daftar nama-nama, Penjelasan

aplikasi, fungsi aplikasi, analisis temuan, temuan yang kami peroleh:

A. Tangsel Belajar

Tangsel belajar adalah kursus online bahasa Inggris dengan konsep one-on-

one tutoring, kursus online ini merupakan salah satu program kerja dari

pemerintah kota tangerang selatan. dalam aplikasi ini dikhususkan untuk

jenjang pendidikan SD, SMP dan SMA. oleh karena itu, program ini

dikhususkan untuk warga dengan ktp tangerang selatan. Fungsi aplikasi ini

memuat tentang informasi khursus belajar Online Bahasa Inggris yang

bertujuan memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk belajar bahasa

Inggris dan untuk menambah kemampuan dalam berkomunikasi bicara

menggunakan bahasa inggris. Untuk dapat bisa menggunakan aplikasi ini

pengguna harus meimiliki KTP berdomisili Kota Tangerang Selatan.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 28 januari 2018 berbarengan dengan Pagar

Kota Tangsel dan Rupa Puspem dan diupdate pada tanggal 30 juli 2018,

31

jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan mendapatkan

rating 3,6 Dari 28 Orang, pada kolom komentar terdapat beberapa keluhan

dari pengguna salah satu pengguna yang mengeluhkan kesulitan pada saat

login. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan

Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada

saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami

lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror

sistem pada saat login.

Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas

Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan

bahwa Aplikasi Tangsel Belajar sedang dalam masa perbaikan sistem guna

untuk menambahkan beberapa fitur yang akan ditambahkan. Lalu pada

tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk

kedalam aplikasi ini akan tetapi kami mendapatkan kesulitan pada saat login

masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil

tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.

B. Mobile Siaran Tangsel

Mobile Siaran Tangsel adalah satu-satunya aplikasi pelaporan resmi warga

milik Pemerintah Kota Tangerang Selatan yang berfungsi sebagai corong

komunikasi antara Warga dan Pemerintah Kota Tangerang Selatan. dengan

aplikasi siaran, masyarakat dapat melaporkan kejadian kejadian yang ada di

sekelilingnya, seperti kemacetan, sampah, kebanjiran, pelayanan publik,

parkir liar, infrastruktur, fasilitas umum, dan sebagainya, melalui aplikasi ini

masyarakat juga dapat melihat informasi yang dimiliki oleh masing-masing

OPD seperti data sebaran lokasi puskesmas, data sebaran penduduk, dan

lain-lain. Dengan adanya aplikasi ini masyarakat dapat dengan mudah

menyampaikan permasalahan yang ada disekelilingnya. Fungsi aplikasi ini

32

adalah sebagai bentuk layanan publik dalam hal pengaduan dan pelaporan

kejadian yang ada di sekitar masyarakat seperti kemacetan, sampah, banjir,

parkir liar, fasilitas umum dan pelayanan publik lainnya.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 8 maret 2017 bdan diupdate pada tanggal 11

Desember 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 5000 pengguna

dan mendapatkan rating 3,1 Dari 193 pengguna, pada kolom komentar

terdapat beberapa keluhan dari pengguna salah satu pengguna yang

mengeluhkan Tidak ada tanggapan dan tidak ada penyelesain aduan yang

sudah diseleisaikan. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami

mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini,

Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi

ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja

mengalami eror sistem pada saat login.



bahwa Aplikasi Mobile Siaran Tangsel untuk penyelesain pengaduan bisa

langsung dilihat di website prtal tangsel (website yang memuan laporan

pengaduan terkait pelayanan publik). Lalu pada tanggal 15 Februari 2019

kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini kami

mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami

eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa

aplikasi ini Tidak Efektip.

33

C. ETA Tangsel

(Easy To Access) PBB BPHTB Adalah sebuah layanan dari BAPENDA Kota

Tangerang Selatan untuk memudahkan masyarakat dalam mendapatkan

informasi seputar pelayanan pajak PBB dan BPHTB yang didalamnya

terdapat Informasi tentang layanan dari BAPENDA untuk memudahkan

masyarakat dalam mendapatkan informasi seputar Pelayanan publik PBB

dan BPHTB didalamnya terdapat menu tentang informasi status pembayaran

SPPT tahunan PBB berdasarkan NOP, informasi status layanan yang diajukan

kebapenda berdasarkan nomor pelayanan dan informasi untuk mengetahui

letak geografris objek pajak yang ditampilkan dalam google map berdasarkan

NOP.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 1 November 2018 dan diupdate pada tanggal

30 Desember 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000

pengguna dan mendapatkan rating 4,0 Dari 28 ulasan, pada kolom komentar

terdapat beberapa keluhan dari pengguna yang tidak dapat meregitrasi

karena internal mengalami error syistem. Pada saat kami ingin mengetahui

Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung

kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror

sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari

berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada saat Proses registrasi.



bahwa pada aplikasi ini sedang dalam masa perbaqikan sistem . Lalu pada

tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk

kedalam aplikasi ini kami mendapatkan kesulitan pada saat Registrasi masuk

dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut

Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.

34

D. Pagar Kota Tangsel

PAGAR (Pantau Harga Pasar) Kota Tangerang Selatan menjadi solusi untuk

media informasi harga pokok yang selalu diperbarui, terpadu, lengkap, dan

resmi dari Pemerintah Kota Tangerang Selatan. PAGAR merupakan media

informasi harga pokok yang tersedia dalam platform smartphone Android.

Dengan begitu, masyarakat yang telah memakai Smartphone Android dapat

dengan mudah memasang aplikasi PAGAR dan mengakses informasi harga

pokok di Kota Tangerang Selatan. Informasi tentang layanan harga pokok

perbandingan komoditas barang pantauan harga pasar kebutuhan

masyarakat diselitar pasar dan Swalayan perbelanjaan Kota Tangerang

Selatan.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 31 maret 2018 dan diupdate pada tanggal 11

April 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan

mendapatkan rating 4,6 Dari 7 ulasan, pada kolom komentar terdapat

Apresiasi dari pengguna karena aplikasi ini membantu masyarakat untuk

mengetahui informasi perbandingan harga pasar diKota tangerang Selatan.

Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari untuk

mengetahui perbandingan harga komoditas barangt dipasar.



bahwa Aplikasi ini dibuat untuk memnuhi kebutuhan informasi komoditas

harga barang dipasar. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji

coba kembali membantingan harga komoditas harga barang tertentu dan

hasilnya sesuai dengan harga trend dipasaran. Berdasarkan dari hasil tersebut

Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Efektip.

35

E. IPBB Kota Tangsel

IPBB Tangsel adalah aplikasi untuk menampilkan informasi Pajak Bumi dan

Bangunan Kota Tangerang Selatan berdasarkan data Nomor Objek

Pajak(NOP). Data yang ditampilkan berdasarkan persetujuan antara

Pemerintah Kota Tangerang Selatan dengan openSIPKD. Kebenaran dari

informasi yang ditampilkan diluar tanggung jawab openSIPKD. Aplikasi ini

Berfungsi sebagai informasi tentang layanan untuk menampilkan tagihan pbb

berdasarkan data nomor objek pajak (NOP) data yang ditampilkan

berdasarkan persetujuan Pemerintah Kota Tangerang Selatan dengan Open

SIPKD.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 16 April 2016 dan diupdate pada tanggal 16

April 2016, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 10.000 pengguna dan


beberapa keluhan dari pengguna yaitu pengguna tidak dapat mengetahui

jumlah . Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan

Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada

saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami

lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror

sistem pada saat login.



bahwa Aplikasi IPBB Tangsel masih dalam proses perbaikan sisteml. Lalu

pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk

kedalam aplikasi ini akan tetapi kami mendapatkan kesulitan pada saat login

masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil

tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.

36

F. SIAPH Tangsel

Aplikiasi ini memuat layanan tentang Kumpulan informasi produk-produk

hukum dalam lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang Selatan dalam

media mobile untuk menyajikan dokumen tentang Peraturan Perundang

undangan tingkat daerah, peraturan-peraturan walikota hingga Keputusan

Walikota Tangerang Selatan.Fungsi Aplikasi ini adalah untuk mengetahui

produk hukum pemkot tangsel untuk menyajikan Dokumen Perpu dari

tingkat Daerah, Perwal dan Keputusan Walikota.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 27 November 2017 dan diupdate pada tanggal

4 juli 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 100 pengguna dan

mendapatkan rating 4,6 Dari 5 ulasan. Pada saat Uji coba aplikasi ini kami

mengalami kesulitan dalam mengakses Peraturan daerah mengenai APBD

tahun 2019, uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari

berkali-kali namun tetap saja kami mengalami kesulitan pada saat mencari

informasi tersebut.



bahwa Aplikasi ini masih terdapat informasi yang belom dimasukan dalam

aplikasi tersebut. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba

kembali untuk masuk kedalam aplikasi akan tetapi kami tidak mendapatkan

informasi tersebut. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan

bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.

37

G. Tangsel Cmore

Aplikasi Tangsel Cmore City, hadir menjadi pendukung Smart Government

untuk Tangsel Smart City. Dengan aplikasi Tangsel Cmore City, masyarakat

akan mudah mengakses informasi pelayanan serta lokasi diantaranya

Informasi Kuliner, Informasi Belanja, Informasi Wisata, Pelayanan publik

Tangsel. Tangsel Cmore City juga menjadi pusat dari fitur-fitur smart City

yang ada di Kota Tangerang Selatan.Fungsi aplikasi ini adalah untuk

memberikan Informasi tentang layanan tentang kemudahan akses dalam

pelayanan publik khususnya informasi kuliner, belanja dan wisata diSeluruh

Kota Tangerang Selatan.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 30 Juli 2018 dan diupdate pada tanggal 2

Oktober 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan


beberapa komentar yang mengatakan aplikasi ini tidak sepenuhnya

memberikan kebutuhan informasi pengguna. Pada saat kami melakukan uji

coba pada aplikasi terdapat banyak fitur yang tersedia didalamnya.



bahwa Aplikasi Tangsel Cmore adalah salah satu aplikasi kebanggaan milik

pemkot Tangsel. Lalu pada tanggal 15 Berdasarkan dari hasil tersebut Kami

menyimpulkan bahwa aplikasi ini Efektip.

38

H. Tangsel Messenger (Khusus Internal Pemkot Tangsel)

Tangsel Messenger (TM) merupakan aplikasi pertukaran pesan yang ringan

namun handal dan aman karena sudah dilengkapi dengan enkripsi secara

end to end. Tangsel Messenger digunakan sebagai wadah komunikasi antar

aparatur di lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang Selatan. Tangsel

Messenger (TM) merupakan memiliki fungsi sebagai aplikasi pertukaran

pesan yang ringan namun handal dan aman karena sudah dilengkapi dengan

enkripsi secara end to end. Tangsel Messenger digunakan sebagai wadah

komunikasi antar aparatur di lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang

Selatan. Aplikasi ini dirlis pada tanggal 26 Desember 2018 dan diupdate pada

tanggal 25 Oktober 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 100

pengguna dan Tidak terdapat rating pengguna. Kami tidak dapat masuk

pada aplikasi ini karena aplikasi ini khusus ASN dipemerintah Kota

Tangerang Selatan.

I. PREPENSI Dalop Dishub Tangsel (Khusus Anggota Da Lops

Dishub Tangsel)

Aplikasi prepensi yang digunakan Khusus untuk Anggota Dalops Dishub

Tangsel. Kami tidak dapat mengakses aplikasi ini dikarenakan aplikasi ini

dibuat khusus untuk anggota dalops dishub tangsel.

J. Sisumaker V2 (Khusus Internal Pemkot Tangsel)

Sisumaker adalah aplikasi yang dibuat untuk pengelolaan seluruh persuratan

dilingkungan Pemerintah Kota Tangerang Selatan.Sisumaker memiliki

beberapa fitur penunjang dalam pengelolaan surat masuk dan suratkeluar,

seperti :Manajemen Surat Masuk & Keluar, Disposisi Surat digital &

39

multiuser, Arsip Digital,Korespodensi & Ekspedisi Surat,.Pengendalian Surat

Masuk & Keluar, Fitur Pencarian Surat, .Paraf & Tandatangan Digital, Qrcode

pada Produk Surat dan Notifikasi SMS Gateway. Aplikasi ini dirlis pada

tanggal 30 Oktober 2017 dan diupdate pada tanggal 30 Desember 2019, jumlah

pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000 pengguna dan mendapatkan

Rating 3,9 dari 50 ulasan. Kami tidak dapat masuk pada aplikasi ini karena

aplikasi ini khusus Anggota Dalops Dishub dipemerintah Kota Tangerang

Selatan

K. Silalaban

Silalaban adalah Aplikasi yang dibuat khusus untuk pelaporan bangunan

bermasalah di Wilayah Kota Tangerang Selatan.Fungsi aplikasi yang

dijelaskan diaplikasi ini khusus untuk Pelaporan Bangunan Bermasalah di

Wilayah Kota Tangerang Selatan, hanya sebatas pada pelaporan bangunan

bermasalah.

Aplikasi ini dirlis pada tangga 19 Februari 2017 dan diupdate pada tanggal 23

maret 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 50 pengguna dan

Tidak terdapat rating pada aplikasi ini dan tidak terdapat Kolom Komentar.

Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan

untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login

aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada

pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada

saat login.



bahwa Aplikasi Silalaban untuk penyelesain pengaduan bisa langsung

dilihat di website prtal tangsel (website yang memuan laporan pengaduan

40

terkait pelayanan publik). Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami

melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini kami

mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami

eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa

aplikasi ini Tidak Efektip.

L. Rupa Puspem (Khusus Internal Pemkot Tangsel)

Berdasarkan informasi berita dari

https://tangerangonline.id/2018/04/16/mudahkan-pelayanan-publik

pemkot-tangsel-luncurkan-3-aplikasi/ Rupa Puspem (Ruang Rapat Pusat

Pemerintah) Kota Tangeran Selatan adalah aplikasi yang digunakan untuk

memberikan kemudahan reservasi OPD yang ingin menggunakan ruang

rapat di Puspem Tangsel. Aplikasi ini secara realtime akan menjelaskan secara

visual jadwal dan mana ruang rapat yang digunakan dan tidak digunakan.

Berdasarkan Hasil Audiensi yang kami lakukan Kepala Bagian Rumah

Tangga dan Perlengkapan, Abdul Aziz menjelaskan aplikasi Rupa Puspem

ini pada dasarnya merupakan aplikasi untuk memudahkan reservasi ruang

rapat di Pemkot Tangsel. Akan tetapi Kami tidak dapat menemukan

keberadaan dari aplikasi ini, Aplikasi ini dilaunching pada tanggal 16 april

2018 berbarengan dengan Tangsel belajar dan pagar tangsel akan tetapi

aplikasi ini nihil dan tidak terdapat didaftar ply store .

M. Tangsel Pay

TangselPay adalah Aplikasi resmi Pemerintah Kota Tangerang Selatan yang

memudahkan penggunanya dalam melaksanakan dan atau mendukung

beberapa kegiatan transaksi pembelian dan atau pembayaran Retribusi dan

lain lain dan atau transaksi lainnya yang tersedia di dalam aplikasi

TangselPay. Fitur dan fungsi yang ada di aplikasi TangselPay antara lain : Isi

https://tangerangonline.id/2018/04/16/mudahkan-pelayanan-publik

41

Pulsa, PLN ( Prabayar & Pascabayar ), Kartu Pasca Bayar ( Halo, Matrix,

Xplor, Smartfren ), Cicilan / Leasing, Bayar Retribusi, Tagihan ( PDAM, PGN

), Asuransi ( BPJS, Jiwasraya), TV Kabel (Indovision, Top TV, Oke Vision),

Telkom E- Money, Voucher Game (Wavegame, Gemscool, Megaxus, Garena,

Zynga) Selain itu aplikasi ini dapat diperuntukkan Pemerintah Kota

Tangerang Selatan untuk mempromosikan kegiatan berbagai macam

kegiatan yang dapat dipublikasikan kepada seluruh pengguna aplikasi

TangselPay.

Aplikasi ini dirlis pada tanggal 29 September 2019 dan diupdate pada tanggal

11 November 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000

pengguna dan mendapatkan rating 3,5 Dari 17 ulasan, pada kolom komentar

terdapaat keluhan dari pengguna yang tidak dapat daftar masuk registrasi

pada aplikasi ini. Pada saat hasil uji coba yang kami lakukan didalam aplikasi

ini terdapat fitur pembayaran listrik dan pembelian pulsa yang tidak bisa

digunakan. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba

kembali untuk masuk dan mencoba fitur pembelian pulsa dan pembayaran

listrik akan tetapi Server tidak dapat mengakses pembayaran dari fitur

tersebut. Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektif.

42

Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Kota Tangerang

a. Dari total 10 (sepuluh) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google

playstore hanya ada 1 (satu) aplikasi pelayanan publik yang dapat diakses

secara umum oleh masyarakat yaitu aplikasi Tangerang Live.

b. Penilaian pengguna aplikasi yang dilihat berdasarkan rating dan komentar di

google playstore, hanya aplikasi Tangerang Live yang mendapat respon

positif dari pengguna.

c. Dari total 10 (sepuluh) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google

playstore hanya ada 1 (satu) aplikasi pelayanan publik yang efektif yaitu

aplikasi Tangerang Live.

d. Dalam aplikasi Tangerang Live, tersedia layanan pengaduan yang disebut

dengan LAKSA (Layanan Aspirasi Suara Anda) tidak adanya kepastian

jangka waktu penyelesaian aduan, tidak bisa melihat aduan-aduan yang

masuk selain aduan pengguna, identitas pengadu tidak di rahasiakan, tidak

bisa memberikan feedback atau balasan terhadap pengadu, dan tidak adanya

indikator pengaduan dikatan selesai. Aplikasi Pengaduan ini belum

terintegrasi dengan kanal pengaduan nasional (SP4N)


a. Dari total 11 (sebelas) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google

playstore, ada 2 (dua) aplikasi yang tidak bisa diakses secara umum oleh

masyarkat karena harus memasukan Nomer Induk Pegawai (NIP) dan

43

peruntukannya untuk keperluan administrasi pemerintahan, seperti : e-PKB

Kab. Tangerang (dikelola oleh Dishub Kab. Tangerang), dan e-Office

(dikelola Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang). Ada 1 (satu) aplikasi yaitu

Pendaftaran Online RSU Kab. Tangerang (dikelola Diskominfo) yang tidak

bisa diakses oleh masyarakat disebabkan system eror Kemudian, ada 8

(delapan) aplikasi yang bisa diakses secara umum oleh masyarakat, seperti:

Tangerang Gemilang (dikelolal oleh Diskominfo), iTangkab (Dinas

Perpustakaan Daerah Kab. Tangerang), Sidoni Aplikasi Donor Darah

(dikelola oleh PMI), Dinkes Kabupaten Tangerang AR (dikelola oleh

Diskominfo) , Ipbb Kab. Tangerang (dikelola oleh Diskominfo), Go Um

(dikelola oleh Diskominfo), Layanan Pelanggan PDAM TKR (dikelola oleh

BUMD), dan Dishub Smart atau Sipekat Kab. Tangerang (dikelolal oleh

Diskominfo).


google playstore, terdapat 3 (tiga) aplikasi yang mendapat respon positif dari

masyarakat diantaranya: iTangkab, Sidoni aplikasi donor darah, dan

Tangerang Gemilang.

c. Dari total 8 (delapan) aplikasi pelayanan publik yang dapat diakses yang

tersedia di google playstore, hanya 3 (tiga) aplikasi pelayanan publik yang

efektif, yaitu: iTangkab, Sidoni aplikasi donor darah, dan Tangerang

Gemilang.

d. Dalam aplikasi Tangerang Gemilang terdapat aplikasi layanan pengaduan

akan tetapi dalam proses penyelesaiannya masih belum ada tindakan

penyelesaian aduan tersebut artinya bahwa tidak adanya indikator ataupun

standar pelayanan dalam penyelesaian pengaduan.

44


a. Dari total 13 (tiga belas) Aplikas layanan publik berbasis aplikasi di playstore,

4 (empat) aplikasi yang tidak bisa diakses secara umum oleh masyarkat

karena harus memasukan Nomer Induk Pegawai (NIP) ASN dan

peruntukannya untuk keperluan administrasi pemerintahan, seperti Tangsel

Mesenger, Presensi Dalops Dishub Tangsel, Sisumaker V2, dan Rupa Puspem.

Kemudian ada 9(Sembilan) aplikasi yang bisa diakses secara umum oleh

masyarakat, seperti: Tangsel Belajar, Mobile Siaran tangsel, Eta Tangsel, IPBB

Tangsel, Pagar Kota Tangsel, SIAPH Tangsel, Silalaban, Tangsel Cmore,

Tangsel Pay Dari masing-masing aplikasi ini tidak terintegrasi secara

langsung.


google playstore, terdapat 2 (dua) aplikasi yang mendapat respon positif dari

masyarakat diantaranya: Pagar Kota Tangsel dan Tangsel Cmore

c. Dari total 9 (sembilan) aplikasi pelayanan publik yang dapat diakses yang

tersedia di google playstore, hanya 2 (dua) aplikasi pelayanan publik yang

efektif, yaitu: Pagar Kota Tangsel dan Tangsel Cmore.

d. terdapat 2 Aplikasi Pelayanan Pengaduan yang tersedia yaitu Mobile Siaran

Tangsel dan Silalaban

e. Pada aplikasi Mobile Siaran Tangsel Aplikasi Hanya bisa diakses pada siang

hari sedangkan pada malam hari server sering kali down sehingga aplikasi

ini tidak dapat digunakan.

f. Pada Aplikasi Silalaban ini tidak dapat diakses karena server error.

45

1. Kota Tangerang

Mendorong pemerintah Kota Tangerang agar melakukan sosialisi secara

maksimal terkait aplikasi pelayanan publik kepada masyarakat agar

keberadaan aplikasi tersebut dapat mempermudah masyarakat dalam

memperoleh pelayanan.

Mendorong pemerintah Kota Tangerang untuk mengintegrasikan aplikasi

layanan pengaduan (LAKSA) dengan Sistem Pengaduan Milik Nasional yaitu

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)


Mendorong pemerintah kabupaten Tangerang agar seluruh aplikasi

pelayanan publik yang tersedia pengelolaaannya di pegang oleh Diskominfo

Kabupaten Tangerang agar dapat lebih mudah di kontrol

Mendorong pemerintah Kabupaten Tangerang untuk segera mengevaluasi

aplikasi-aplikasi pelayanan publik yang tidak efektif penggunaannya.

Mendorong pemerintah kabupaten Tangerang untuk menghapus keberadaan

aplikasi pelayanan publik dari google playstore yang tidak efektif

penggunaannya.

46


Mendorong pemerintah Kota Tangerang Selatan untuk segera mengevaluasi

aplikasi-aplikasi pelayanan publik yang tidak efektif penggunaannya.

Mendorong pemerintah Kota Tangerang Selatan untuk menghapus

keberadaan aplikasi pelayanan publik dari google playstore yang tidak efektif

penggunaannya.

Mendorong pemerintah Kota Tangerang Selatan untuk mengintegrasikan

aplikasi layanan pengaduan (Mobile Siaran Tangsel) dengan Sistem

Pengaduan Milik Nasional yaitu Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan

Publik Nasional (SP4N)

Editor - truth.or.id

Documents

Transcript of Editor - truth.or.id