E-Commerce: Strategi Bisnis di Dunia Maya

5/11/2018 E-Commerce: Strategi Bisnis di Dunia Maya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-strategi-bisnis-di-dunia-maya 1/150

1

BungaRampaiKoleksiKlasik

[email protected]

E-COMMERCE:STRATEGIBISNISDIDUNIAMAYA



2

E-COMMERCE:StrategiBisnisdiDuniaMaya

Prof.RichardusEkoIndrajit

[email protected]

AnggotaBadanNasionalSertifikasiProfesi

AnggotaDewanPendidikanTinggi

AnggotaDewanRisetNasional

KetuaAsosiasiPerguruanTinggiInformatikadanKomputerse-Indonesia

KetuaIndonesiaSecurityIncidentResponseTeamonInternetInfrastructure

DokumeninDilindungioleh

Lisensi“CreativeCommons”

http://creativecommons.org/



3

Lisensi“CreativeCommons”

:

:

Creative Commons

Creative Commons License Deed

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)

This is a human-readable summary of the Legal Code (the full license).

Disclaimer

You are free:

Under the following conditions:

With the understanding that:

Notice — For any reuse or distribution, you must make clear to others the license terms of this work.

The best way to do this is with a link to this web page.

to Share — to copy, distribute and transmit the work

to Remix — to adapt the work

Attribution — You must attribute the work in the manner specified by the

author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you

or your use of the work).

Noncommercial — You may not use this work for commercial purposes.

Share Alike — If you alter, transform, or build upon this work, you may

distribute the resulting work only under the same or similar license to this

one.

Waiver — Any of the above conditions can be waived if you get

permission from the copyright holder.

Public Domain — Where the work or any of its elements is in the public

domain under applicable law, that status is in no way affected by the

license.

Other Rights — In no way are any of the following rights affected by the

license:

Your fair dealing or fair use rights, or other applicable copyright

exceptions and limitations;

The author's moral rights;Rights other persons may have either in the work itself or in how the

work is used, such as publicity or privacy rights.



4

SEKAPURSIRIHDARIPENULIS

Karyaasli iniditulis pada tahun1996,merupakanbukukeduayangdisusunolehpenulisdanditerbitkanolehElexMediaKomputindo.Ketikakaryainidibuat,internetbarumenggejaladikalanganindustridanmasyarakat,sehinggamenimbulkan fenomenadan euforia bisnis

duniasiberyangluarbiasa.

Mengingat buku ini tidak diterbitkan lagi dimana-mana,sementarabanyaksekalipihakyangmenanyakan

dimanadapatmemperolehnya,makapenulismemutuskanuntukmenyebarluaskannyasecarabebas ke seluruhkomunitasmelalui lisensicreativecommons.Mudah-mudahankeputusaninibermanfaatbagimerekayangmembutuhkanreferensiklasikterkaitdenganstrategibisnisdiduniamaya.

Salamhangat,

Prof.RichardusEkoIndrajit



5

DAFTARISI

DUNIAELECTRONICCOMMERCE...............................................................................................7

MEKANISMEELECTRONICCOMMERCEDALAMDUNIABISNIS.................. ................. ...10

EMPATTIPEAPLIKASIELECTRONICCOMMERCE........................ ................. .................. ...13

PROSESBISNISDALAMKERANGKAELECTRONICCOMMERCE.................. ................. ...15

EVOLUSIELECTRONICBUSINESSDIPERUSAHAAN........................... ................. ...............17

TRANSISIDANSIKLUSPENGEMBANGANELECTRONICCOMMERCEDI

PERUSAHAAN.............. .................. ................. .................. .................. .................. ................. .........19

ARSITEKTURBISNISDANTEKNOLOGIDALAMPENGEMBANGANELECTRONIC

COMMERCE................ .................. ................. .................. .................. .................. ................. ............21

KARAKTERISTIKEKONOMIDIGITAL............................. .................. ................. .................. ...24

ELECTRONICBUSINESSVALUEMATRIX.................. .................. .................. ................. .........28

MEMBANGUNKOMUNITASDUNIAMAYA..................... .................. .................. ................. ...31

TIPETRANSAKSIBISNISELECTRONICCOMMERCE........................... ................. ...............35

18IMPERATIFELECTRONICCOMMERCEDIDUNIABISNIS.............................. ..............39

FENOMENAB-WEBDIDUNIAMAYA................ .................. .................. ................. .................. 43

MEKANISMETRANSAKSIPEMBAYARANDIINTERNET................. ................. .................. 47

METODEPEMBAYARANDENGANDIGITALCASH................ .................. ................. ............50

VIRTUALVALUECHAIN................. ................. .................. .................. .................. ................. ......52SPEKTRUMPELUANGELECTRONICCOMMERCE....................... ................. .................. ......55

KOMPONENMARKETB-TO-BDIDUNIAMAYA................. .................. ................. ...............57

KESALAHANUTAMAMEMULAIBISNISDIDUNIAMAYA..... .................. ................. .........61

MEMULAIDANMENGEMBANGKANBISNISDIDUNIAMAYA......................... ................. 64

MEMAHAMIINFRASTRUKTURJARINGANINTERNET................. ................. .................. ...68

SISTEMKEAMANANKOMUNIKASIDALAMELECTRONICCOMMERCE..................... ...71

IMPLEMENTASIDIGITALSIGNATUREDALAMPROSESAUTENFITIKASI...................74

FENOMENACOSTTRANSPARENCYDIINTERNET.................. .................. ................. .........76STRATEGIPENGADAANSOFTWAREELECTRONICCOMMERCE................. ................. ...79

KOMUNITASDUNIAMAYADANBATASANNYA............................. ................. .................. ...82

MODELBISNISPERUSAHAANDOTCOM................ .................. .................. ................. ............84

KONVERGENSIINDUSTRIDIDUNIAMAYA................ .................. .................. ................. ......87

FILOSOFIPERANANELECTRONICCOMMERCEDALAMKERANGKABISNIS

PERUSAHAAN.............. .................. ................. .................. .................. .................. ................. .........89

STANDARKERANGKAARSITEKTURELECTRONICCOMMERCE................. ................. ...91

TIGATIPEELECTRONICCOMMERCEB2B.................. .................. .................. ................. ......94PARAARSITEKSISTEMELECTRONICCOMMERCEDANKOMPETENSINYA...............98



6

LIMALANGKAHSUKSESBISNISELECTRONICCOMMERCE..........................................100

DELAPANCRITICALSUCCESSFACTORSBISNISELECTRONICCOMMERCE.............104

KIATMEMENANGKANDANMENGEMBANGKANKOMUNITASKONSUMEN............109

JURUSMEMBANGUNDANMEMPERTAHANKANLOYALITASKONSUMEN...............112

TUMBUHDEWASADIDUNIAMAYA.....................................................................................114

KIATSUKSESBISNISDIINTERNET................ .................. .................. ................. .................. 116

KRITERIAEKSEKUTIFBISNISDOTCOM..............................................................................118

MEMAHAMIBISNISPORTALDIINTERNET.......................................................................121

11HUKUMABADIINTERNETBRANDING..........................................................................123

SEKILASASPEKHUKUMPADATRANSAKSIELECTRONICCOMMERCE....................127

ANCAMANCYBERLAW..............................................................................................................131

KUNSISUKSESBISNISISP........................................................................................................133

PERDAGANGANINFORMASIDIINTERNET........................................................................135

INTERNETGENERASIKEDUA.................................................................................................137

BUMERANGELECTRONICCOMMERCE................................................................................139

PERUBAHANPARADIGMABISNISINTI:MENCERMATIKASUSLIPPOE-NET.........141

APLIKASISEARCHINGENGINEDANPERMASALAHANNYA..........................................143

ANCAMANHACKERAMATIR..................................................................................................146

DAFTARPUSTAKA.....................................................................................................................148

RIWAYATHIDUPPENULIS......................................................................................................150



7

DuniaElectronicCommerceGedung Putih pada bulan Juli tahun 1997 mendeklarasikan telah terjadinya sebuah revolusiindustri baru yang akan berdampak pada stabilitas ekonomi global, yaitu sejalan denganfenomena maraknya bisnis secara elektronik/digital dengan menggunakan internet sebagai

medium bertransaksi. Metode bertransaksi ini kemudian lebih dikenal sebagai istilah “E-Commerce”.Definisi dari “E-Commerce”sendiri sangatberagam, tergantungdariperspektif ataukacamatayangmemanfaatkannya.AssociationforElectronicCommercesecarasederhanamendifinisikanE-Commerce sebagai “mekanismebisnissecara elektronis”.CommerceNet,sebuahkonsorsiumindustri, memberikan definisi yang lebih lengkap, yaitu “penggunaan jejaring komputer

(komputeryangsalingterhubung)sebagai saranapenciptaanrelasibisnis”.Tidakpuasdengandefinisi tersebut, CommerceNet menambahkan bahwa di dalam E-Commerce terjadi “prosespembelian dan penjualan jasa atau produk antara dua belah pihak melalui internet ataupertukaran dan distribusi informasi antar dua pihak di dalam satu perusahaan denganmenggunakanintranet”.SementaraAmirHartmandalambukunya“Net-Ready”(Hartman,2000)secara lebih terperinci lagi mendefinisikan E-Commerce sebagai “suatu jenis darimekanisme

bisnissecaraelektronisyangmemfokuskandiripadatransaksibisnisberbasisindividudenganmenggunakan internet sebagai medium pertukaran barang atau jasa baik antara dua buahinstitusi(B-to-B)maupunantarinstitusidankonsumenlangsung(B-to-C)”.Beberapakalanganakademisi pun sepakat mendefinisikan E-Commerce sebagai “salah satu cara memperbaikikinerja dan mekanisme pertukaran barang, jasa, informasi, dan pengetahuan denganmemanfaatkanteknologiberbasisjaringanperalatandigital”.

Terlepasdariberbagaijenisdefinisiyangditawarkandandipergunakanolehberbagaikalangan,terdapat kesamaan dari masing-masing definisi, dimana E-Commerce memiliki karakteristiksebagaiberikut:

Terjadinyatransaksiantaraduabelahpihak; Adanyapertukaranbarang,jasa,atauinformasi;dan

Internet merupakan medium utama dalam proses atau mekanisme perdagangantersebut.

Darikarakteristikdiatasterlihat jelas,bahwapadadasarnyaE-Commercemerupakandampakdari berkembangnya teknologi informasi dan telekomunikasi, sehingga secara signifikanmerubahcaramanusiamelakukaninteraksi dengan lingkungannya, yang dalam hal iniadalah

terkaitdenganmekanismedagang.Semakin meningkatnya komunitas bisnis yang mempergunakan internet dalam melakukanaktivitasnya sehari-hari secara tidak langsung telahmenciptakan sebuah domain dunia baruyangkerapdiistilahkansebagai“cyberspace”atauduniamaya.Berbedadengandunianyata(realworld), cyberspace memiliki karakteristik yang unik dimana seorang manusia dapat denganmudah berinteraksi dengan siapa saja di dunia ini sejauh yang bersangkutan terhubung ke

internet.Hilangnyabatasanduniayangmemungkinkanseseorangberkomunikasidenganoranglainsecaraefisiendanefektifinisecaralangsungmerubahcaraperusahaandalammelakukanbisnisdenganperusahaanlainataukonsumen.Peter FingarmengungkapkanbahwapadaprinsipnyaE-Commercemenyediakan infrastrukturbagiperusahaanuntukmelakukanekspansiprosesbisnisinternalmenujulingkunganeksternaltanpaharusmenghadapirintanganwaktudanruang(timeandspace)yangselamainimenjadiisu utama. Peluang untukmembangun jejaring dengan berbagai institusi lain tersebut harusdimanfaatkan karena dewasa ini persaingan sesungguhnya terletak pada bagaimana sebuahperusahaan dapat memanfaatkan E-Commerce untuk meningkatkan kinerja dalam bisnis intiyangdigelutinya.Jikadilihatsecaraseksama,padadasarnyaada4(empat)jenisrelasidalamduniabisnisyang

biasadijalinolehsebuahperusahaan(Fingar,2000):1. Relasidenganpemasok(supplier);



8

2. Relasidengandistributor;3. Relasidenganrekanan(partner);dan4. Relasidengankonsumen(customer).

Berdasarkan bisnis intinya, masing-masing perusahaan memiliki urutan proses utamanyasendiri-sendiri(coreprocesses),dimanapadaberbagaititiksub-proses,terjadiinteraksiantara

perusahaan dengan salah satuentitirelasidiatas. Jika dahulukebanyakan relasi hanya dapatterjalin secara “one-to-one relationship” karena alasan efisiensi, maka dengan adanya E-Commerce,hubunganantarperusahaandenganentitieksternallainnyadapatdilakukansecara“many-to-manyrelationship”denganlebihcepat,lebihbaik,danlebihmurah.

Sumber:PeterFingaretal ,2000

Tiga jenis jaringan teknologi informasi biasanya dibangun pada sebuah perusahaan, yaitu:internet,intranet,danekstranet.Internetmerupakanjaringankomputeryangdapatmenghubungkanperusahaandengandomainpublik,sepertiindividu,komunitas,institusi,danorganisasi.Jalurinimerupakanjalurtermurah

yangdapatdigunakanperusahaanuntukmenjalinkomunikasiefektifdengankonsumen.Mulaidaritukarmenukardatadaninformasisampaidengantransaksipembayarandapatdilakukandengancepatdanmurahmelaluiinternet.JenisE-Commerceyangcocokmemakaijalurinternet

iniadalahB-to-C.Intranetmerupakaninfrastrukturjaringankomputeryangmenghubungkansemuasumberdaya

manusia, baik manajmen maupun staf, dalam sebuah perusahaan sehingga dengan mudahmereka dapat saling berkomunikasi untuk menunjang aktivitas bisnis sehari-hari. Aplikasi-aplikasi yang berhubungan dengan komunikasi, kolaborasi, dan kooperasi biasanyadiimplementasikandidalamsistemintranetini.Sementara Ekstranet merupakan sebuah infrastruktur jaringan yang menghubungkan

perusahaandenganparapemasokdanrekananbisnisnya.JikadahuluteknologiEDI(ElectronicData Interchange) banyak dipergunakan untuk keperluan ini, tipe E-Commerce B-to-Bmerupakanpilihantepatuntukmembangunsistemekstranetdiperusahaan.

Padaakhirnya, E-Commerce bukanlahsekedarmekanismepenjualan barang ataujasamelaluimedium internet, tetapi lebih pada sebuah transformasi bisnis yang merubah cara-cara

DISTRIBUTORS

SUPPLIERS

CUSTOMER

PARTNERS

Finance and

Management

Manufacturing

and Production

R&D and

Engineering

Procurement

Distribution

Supply ChainLogistics

Marketing

Advertising

SalesCustomer Care

Inward Focused

Core Business

Process and

Applications

Internet/Intranet/Extranet

DISTRIBUTORS

SUPPLIERS

CUSTOMER

PARTNERS

Finance and

Management

Manufacturing

and Production

R&D and

Engineering

Procurement

Distribution

Supply ChainLogistics

Marketing

Advertising

SalesCustomer Care

Inward Focused

Core Business

Process and

Applications

Internet/Intranet/Extranet



9

perusahaan dalam melakukan aktivitas usahanya sehari-hari. Perubahan mendasar danredefinisiulangterhadapbisnisintiperusahaanseringkaliharusdilakukansehubungandenganfenomena ini, karena berbagai paradigma baru telah mengubur prinsip-prinsip manajemenkonvensional yang jika masih terus dilaksanakan akan justru menjadi hal yang merugikanperusahaan(disadvantage).



10

MekanismeElectronicCommercedalamDuniaBisnisMempelajari E-Commerce sebenarnya cukup mudah, karena tidak jauh berbeda dengan

memahami bagaimana perdagangan atau bisnis selama ini dijalankan. Yang membedakannyaadalah dilibatkannya teknologi komputer dan telekomunikasi secara intensif sebagai saranauntukmelakukanduahalutama(Kosiur,1997):

Mengolahdatamentahmenjadiinformasiyangdapatdimanfaatkanbersamaolehpara

pelakubisnisdankonsumen;dan Mendistribusikan data atau informasi tersebut secara cepat dan efisien ke seluruh

komponenbisnisyangmembutuhkan.Dari beragamjenisaplikasiE-Commerceyangada,secaraprinsipmekanisme kerjanya kuranglebihsama,sepertiyangterlihatpadagambardibawahini.

Sumber:DavidKosiur,1997

Ada dua hal utama yang biasa dilakukan oleh konsumen (Customers) di duniamaya (arenatransaksi yang terbentuk karena adanya jaringan internet). Pertama adalah melihat produk-

produkataujasa-jasayangdiiklankanolehperusahaanterkaitmelaluiwebsite-nya(OnlineAds).Keduaadalahmencaridataatauinformasitertentuyangdibutuhkansehubungandenganprosestransaksibisnisataudagang(jualbeli)yangakandilakukan.

Jika tertarikdenganproduk ataujasa yang ditawarkan, konsumendapatmelakukantransaksiperdagangan dengan dua cara. Cara pertama adalah secara konvensional (Standard Orders)sepertiyang selama ini dilakukan, baikmelalui telepon, faks, atau langsungdatangke tempatpenjualanprodukataujasaterkait.Carakeduaadalahmelakukanpemesanansecaraelektronik(OnlineOrders),yaitudenganmenggunakanperangkatkomputeryangdapatditemukandimanasaja(rumah,sekolah,tempatkerja,warnet,dsb.).Berdasarkan pesanan tersebut, penjual produk atau jasa akan mendistribusikan barangnyakepada konsumenmelalui dua jalur (Distribution). Bagi perusahaan yang melibatkan barangsecarafisik,perusahaanakanmengirimkannyamelaluikurirketempatpemesanberada.Yangmenarik adalah jalur kedua, dimana disediakan bagi produk atau jasa yang dapat digitisasi(diubahmenjadi sinyal digital). Produk-produkyang berbentuk semacam teks, gambar,video,dan audio secara fisik tidak perlu lagi dikirimkan, namun dapat disampaikan melalui jalur

internet. Contohnya adalah electronic newspapers, digital library, virtual school, dan lainsebagainya.

Access

Distribution

Customers Online OrdersOnline Ads

Standard Orders

Follow-O

ElectronicCustomer Support

Searches

Queries

Surfing

Online: Soft Goods Delivery: Hard Goods



11

Selanjutnya,melalui internet dapatdilakukan pulaaktivitas pasca pembelian, yaitu pelayananpurnajual(ElectronicCustomerSupport).Prosesinidapatdilakukanmelaluijalurkonvensional,seperti telepon, ataupun jalur internet, seperti email, tele conference, chatting, dan lain-lain.Diharapkan dari interaksi tersebut di atas, konsumen dapat datang kembali dan melakukanpembelianprodukataujasadikemudianhari(Follow-OnSales).

Secarastrategis,adatigadomainbesaryangmembentukkomunitasE-Commerce,yaitu:proses,institusi,danteknologi.Sepertitelahdijelaskandiatas,prosesyangterjadididalamperdaganganelektronikkuranglebihsama.Elemenpertamaadalah“proses”.Prosesyangberkaitandenganprodukataujasafisik,biasanya

akanmelaluirantainilai(valuechain)sepertiyangdiperkenalkanolehMichaelPorter: Proses utama terdiri dari: inbound logistics, production, outbound logistics and

distribution,salesandmarketing,danservices;dan Prosespenunjangterdiridari:procurement,firminfrastructure,dantechnology. Sementaraprosesyangmelibatkanprodukataujasadigital,akanmengikutirantainilai

virtual (virtual value chain) seperti yang diperkenalkan oleh Indrajit Singha, yangmeliputi rangkaian aktivitas: gathering, organizing, selecting, synthesizing, dandistributing.

Sumber:DavidKosiur,1997 Elemen kedua adalah “institusi”. Salah satuprinsipyang dipegangdalamE-Commerce adalah

diterapkannyaasasjejaring(inter-networking),dimanadikatakanbahwauntuksukses,sebuahperusahaan E-Commerce harus bekerja sama dengan berbagai institusi-institusi yang ada(perusahaan tidak dapat berdiri sendiri). Sebuah perusahaan dotcom misalnya, dalammenjalankan prinsip-prinsip perdagangan elektronik harus bekerja sama dengan pemasok(supplier), pemilik barang (merchant), penyedia jasa pembayaran (bank), bahkan konsumen(customers). Kerjasamayangdimaksuddi sini akanmencapai tingkatefektivitasdanefisiensi

yang diinginkan dengan caramelakukannya secara otomatis (melibatkan teknologi komputerdantelekomunikasi).Elemen ketiga adalah “teknologi informasi”. Pada akhirnya secara operasional, faktorinfrastruktur teknologi akan sangat menentukan tingkat kinerja bisnis E-Commerce yangdiinginkan.Adatigajenis“tulangpunggung”teknologiinformasiyangbiasadipergunakandalam

konteks perdagangan elektronik: intranet, ekstranet, dan internet. Intranet merupakan

infrastrukturteknologiinformasiyangmerupakanpengembangandariteknologilamasemacamLAN(LocalAreaNetwork)danWAN(WideAreaNetwork).Prinsipdasardariintranetadalah

Institutions

• Government

• Merchants

• Manufacturers

• Suppliers

• Consumers

Processes

• Marketing

• Sales

• Payment

• Fulfillment

• Support

Networks

• Intranet

• Internet

• Extranet

EC



12

dihubungkannyasetiapsumberdayamanusia(manajemen,staf,dankaryawan)didalamsebuahperusahaan.Denganadanyajalurkomunikasiyangefisien(secaraelektronis),diharapkanproseskolaborasi dan kooperasi dapat dilakukan secara efektif, sehingga meningkatkan kinerjaperusahaandalamhalpengambilankeputusan.Setelahsistemintranetterinstalasidenganbaik,infrastruktur berikut yang dapat dibangun adalah ekstranet. Ekstranet tidak lebih daripenggabunganduaatau lebih intranetkarena adanya hubungankerja samabisnis antara dua

ataulebihlembaga.Contohnyaadalahsebuahperusahaanyangmembangun“interface”dengansistemperusahaanrekanannya(pemasok,distributor,agen,dsb.).Formatekstranetinilahyangmenjadi cikal bakal terjadinya tipe E-Commerce B-to-B (Business-to-Business). Infrastrukturterakhir yang dewasa ini menjadi primadona dalam perdagangan elektronik adalahmenghubungkan sistem yang ada dengan “public domain”, yang dalam hal ini diwakili olehteknologi internet. Internet adalah gerbang masuk ke dunia maya, dimana produsen dapat

denganmudahmenjalinhubunganlangsungdenganseluruhcalonpelanggandiseluruhdunia.DisinilahtipeperdaganganE-CommerceB-to-C(Business-to-Consumers)danC-to-C(Consumers-to-Consumers)dapatdiimplementasikansecarapenuh.



13

EmpatTipeAplikasiElectronicCommerceDilihatdarijenisnya,E-Commercekerapdibagimenjadiduakategori,yaituB-to-BdanB-to-C.

Prinsippembagian ini dilandasipada jenis institusi ataukomunitas yangmelakukan interaksiperdagangan dua arah. Jika dilihat dari perspektif lain, yaitu berdasarkan jenis aplikasi yangdipergunakan, E-Commerce dapat dikategorikan menjadi 4 (empat) tipe: I-Market, CustomerCare,VendorsManagement,danExtendedSupplyChain(Fingar,2000).


I-Market

InternetMarket(I-Market)didefinisikansebagaisuatutempatatauarenadiduniamayadimana

calonpembelidanpenjualsalingbertemuuntukmelakukantransaksisecaraelektronismelaluimedium internet. Dari definisi tersebut terlihat bahwa tipe bisnis yang terjadi adalah B-to-Ckarenasebagaipenjualprodukataujasa,perusahaanberusahamenghubungkandirinyadenganI-Market yang notabene merupakan komunitas para pengguna internet yang ada di seluruhdunia.Prinsipyangdipegangdalamtipeiniadalahperusahaanmenyediakanberbagaiinformasilengkapmengenaiseluruhprodukataujasayangditawarkanmelalui internet,denganharapan

bahwaadacalonpelangganyangpadaakhirnyamelakukanpemesananataupembelianterhadapprodukataujasatersebut(order).

CustomerCare

TipeaplikasiE-Commercekeduaadalahsuatuusahadariperusahaanuntukmenjalinhubunganinteraktifdenganpelanggan ataukonsumenyang telahdimilikinya.Jikapadawaktu terdahulu

perusahaan biasanyamenyediakannomor teleponbebas pulsa(toll free) sebagai sarana yangdapat dipergunakan pelanggan untuk bertanya, berdiskusi, atau menyampaikan keluhansehubungandengan produkataujasa yang telah atauakan dibelinya.Nomor telepon inipada

dasarnya dihubungkan dengan pusat informasi perusahaan atau call center. Denganberkembangnyainternet,makadenganmudahkonsumendapatberhubungandengancustomerserviceperusahaan selama 24 jammelalui situs terkait. Tengoklahbeberapa pelayananyangbiasa ditawarkan melalui situs seperti:FAQ (FrequentlyAskedQuestions), real time chatting,customer info changes, dan lain sebagainya. Prinsip utama yang diharapkan oleh perusahaandengan mengimplementasikan E-Commerce jenis ini adalah untuk memberikan pelayanan(supports and services) yang prima sehingga mempertinggi atau meningkatkan loyalitaskonsumen.SepertihalnyadenganI-Market,sebagianbesaraplikasiyangdipergunakanbersifatB-to-C.VendorsManagement

Hakekat dari sebuah bisnis adalah melakukan transformasi “bahan mentah” menjadi sebuahprodukataujasayangditawarkankepadakonsumen.Dengankatalain,mayoritasperusahaan

pastilahmemilikipemasok(supplier)“bahanmentah”tersebut.Disampingitu,berbagaiaktivitaspenunjang seperti proses administrasi, pengelolaan SDM, dan lain sebagainya kerap

EnterpriseEnterprise

VendorsManagement

ExtendedSupply Chain

I-Market

Customer Care



14

membutuhkanberagambarangyangharusdibelidariperusahaan lain.Prosespembelianyangberlangsung secara kontinyu dan berulang secara periodik tersebut pada dasarnyamemilikikontribusiyang cukup besar terhadappengeluaran total perusahaan(cost center).PenerapanaplikasiE-Commerceuntukmenghubungkanperusahaandenganparavendorpemasokberbagaikebutuhan bisnis sehari-hari dapat menekan biaya total yang dikeluarkan untuk aktivitaspengadaan dan pembelian barang. Dengan dimanfaatkannya aplikasi E-Commerce jenis ini,

perusahaan dapat melakukan eliminasi berbagai proses yang tidak perlu, mengintegrasibeberapaprosesyangdapatsekaligusdilakukan,menyederhanakanprosesyangberbelit-belit,dan mengotomatisasikan proses-proses manual yang memakan waktu dan biaya. Sehinggaprinsip yang dijalankan dalam implementasi aplikasi E-Commerce ini adalah perusahaanmelakukanprosespemesanan,pengadaan,danpembeliaanbahan-bahanyangdibutuhkandariberbagai pemasok dan vendor melalui internet, dan para rekanan ini akan mengirimkannya

kepadaperusahaan sesuaidengankebutuhan.TipeB-to-Bmerupakanplatform transaksi yangditerapkandalamtipeE-Commerceini.

ExtendedSupplyChain

SupplyChainadalahurutanprosesatauaktivitasyangdijalankanperusahaanmulaidari“bahanmentah”(rawmaterials)dibelisampaidenganprodukjadiditawarkankepadacalonkonsumen.Proses generik yang biasa dilakukan dalam supply chain adalah: pengadaan bahan mentah,penyimpanan bahanmentah, produksi atau operasi bahanmentah menjadi bahan baku/jadi,penyimpananbahanbaku/jadi,distribusi,pemasarandanpenjualan,sertapelayananpurnajual.Tidak seperti pada perusahaan konvensional dimana proses dari hulu ke hilir ini dilakukansecara penuh dan menyeluruh oleh perusahaan, untuk dapat berkompetisi di era globalisasiseperti saat ini, perusahaan harus menjalin kerja sama dengan rekanan bisnis yang lain(collaborationtocompete).Kuncidarikerjasamainiadalahuntukmenciptakansuatuprodukataujasayanglebihmurah,lebihbaik,danlebihcepatdariyangditawarkanparakompetitor.Tentusajauntukdapatmenciptakanprodukataujasayangdemikian,prosespenciptaanprodukataujasadiinternalperusahaanharusdilakukanpulasecaramurah,baik,dancepat.Di sinilahprinsippenggunaanE-Commercedipergunakan,yaituuntukmelakukanoptimisasisupplychainperusahaandengancaramenjalinhubungandenganseluruhrekananataupihak-pihaklainyangterlibat langsung dalamprosespenciptaan produk atau jasamelalui jalur elektronis semacam

internet.JelasterlihatbahwasepertihalnyatipeE-CommerceVendorManagement,prinsipB-to-BmerupakanplatformyangditerapkandalampengembanganE-Commerceterkait.



15

ProsesBisnisdalamKerangkaElectronicCommerceSepertihalnya dalamaktivitas bisniskonvensional, sistemE-Commerce jugamelalui tahapan-

tahapan aktivitas tertentu yang biasa diistilahkan dengan proses bisnis. Dari berbagai jenisprosesbisnisyangada,aktivitastransaksiperdaganganantarapenjualdanpembelimerupakanhalmendasaryangharusdipahamiolehpraktisibisnis.


Padagambar di atas terlihat,bahwa perusahaan, sekelompok orang, atau individu yang inginmenawarkan produk atau jasanya, dapat memulai rangkaian bisnis dengan menggunakaninternetsebagaimediaberkomunikasi(Kosiur,1997).Denganbermodalkansebuahwebsiteatauhomepage, penjual (seller) dapat memberikan berbagai informasi sehubungan dengan profilusahadanprodukataujasayangditawarkan.Disisikonsumensebagaicalonpembeli(buyers),internet menyediakan akses secara luas dan bebas terhadap semua perusahaan yang telah

“mendaftarkan”dirididuniamaya.Pertukaraninformasidalamarenainidapatdilakukansecarasatuarahmaupuninteraktifmelaluiberagamprodukelektronik,sepertikomputer,telepon,faks,dan televisi. Proses bisnis pertama di dalam sistem E-Commerce ini dinamakan sebagai

“informationsharing”.Prinsippenjualdidalamprosesiniadalahuntukmencaridanmenjaringcalon pembeli sebanyak-banyaknya, sementara prinsip pembeli adalah berusaha sedapatmungkin mencari produk atau jasa yang diinginkannya, dan mencoba untuk mencari tahupenilaianoranglainterhadapprodukataujasatersebut.Setelah aktivitas tukar-menukar informasi dilakukan, proses bisnis selanjutnya adalahmelakukanpemesananprodukataujasasecaraelektronik.Duapihakyangbertransaksisudahselayaknya harus melakukan aktivitas perjanjian tertentu, sehingga proses pembelian dapatdilakukandengansah,benar,danaman.Pembelianantaraduaentitibisnisbiasanyadilakukanmelalui jaringan tertentu seperti EDI (Electronic Data Interchange) atau ekstranet. Di dalamprosesbisnisini,adaempataliranentitiyangharusdikeloladenganbaik:

Flowofgoods(aliranproduk); Flowofinformation(aliraninformasi);

Flowofmoney(aliranuang);dan Flowofdocuments(alirandokumen).

Provide

Info

Find

Customer

Provide

Info

Fulfill

Order

Support

C o r p o r a t e D

a t a b a s e s

C o r p o r a t e D

a t a b a s e s

Identify

Need

Find

Source

Evaluate

Purchase

Use,

Maintain

Information

Sharing

Ordering

Payment

Fulfillment

Service&

Support

Identify

Need

Find

Source

Evaluate

Purchase

Use,

Maintain

Information

Sharing

Ordering

Payment

Fulfillment

Service&

Support

Phone,Fax,,Email

Website

Newsgroup

Net

Communities

Website

EDI

Website,Phone,

Fax,Email

EmailingLists

S ELLLER BUYER

send info request info

w e b s u r

f i n g

w e b s e a r c h e s ,

w e b a d s

d a t a s h e e t s ,c a t a l o g s ,d e m o s , e t c .

demos,

reviews

credit cards,

digital cash

P.O.s

deliver soft goods electronically



16

Fasilitas E-Commerce yang ada harus dapat mensinkronisasikan keempat aliran tersebut,sehinggaprosestransaksidapatdilakukansecaraefisien,efektif,danterkontroldenganbaik.Setelahtransaksiusaidilakukandanproduktelahdidistribusikanketangankonsumen,barulahproses terakhir yaitu aktivitas purna jual dijalankan. Pada tahapan ini penjual dan pembeli

melakukanberbagaiaktivitasataukomunikasiseperti: Keluhanterhadapkualitasproduk; Pertanyaanataupermintaaninformasimengenaiproduk-produklain; Pemberitahuanakanproduk-produkbaruyangditawarkan; Diskusimengenaicaramenggunakanprodukdenganbaik, Danlainsebagainya.

Target dari interaksi ini adalah agar di kemudianhari terjadikembali transaksi bisnis antarakeduapihakyangdidasaripadakepuasanpelanggan.KetigaprosesutamadidalamvaluechainsistemE-Commerceinidapatdilakukanselama24jamseharidan7hariseminggu.Berdasarkankenyataan,websitedanemailmerupakanduasaranayang kerap dipergunakan dalammelakukan transaksi perdagangan. Yang perlu diperhatikanadalah bahwapihak penjualharusmemilikipusatbasis data(corporatedatabase)yang berisiinformasi mengenai produk dan jasa perusahaan beserta semua rekaman interaksi antarapenjualdanpemberi(formalmaupuninformal)yangterjadi.Sistembasisdatainiakanmenjadisebuah pusat pengetahuan korporat (corporate knowledge) yang di dalamnya terdapat datamentahmaupuninformasimengenaiperilakukonsumendanpasar.



17

EvolusiElectronicBusinessdiPerusahaanSecara alami, perusahaan konvensional yang berniat untuk mengimplementasikan E-Businessbiasanya akan melalui tahapan evolusi. Perubahan secara perlahan-lahan merupakan suatu

kewajaran karena selain manajemen tidak mau mengambil resiko besar, biasanya yangbersangkutan masih ingin melihat seberapa “visible” medium internet dimanfaatkan untukmeningkatkan kinerja bisnisnya (wait-and-see). Mayoritas dari perusahaan-perusahaan inibiasanyaakanmenjalani6(enam)tahapanpengembanganE-Business(Hartman,2000)sepertiyangdiperlihatkanpadadiagramberikut.BrochurwarePada tahap pertama, perusahaan biasanya menggunakan internet sebagai medium untukberpromosi (marketing). Istilah “brochurware” sendiri memiliki makna dipergunakannyainternetsebagaisaranauntukmengembangkanbrosurelektronik.Jenis-jenisinformasistandaryangbiasadiletakkandalamsitusperusahaanadalah:profilperusahaan,informasiprodukdan

pelayanan yang ditawarkan, nomor telepon yang dapatdihubungi, dan lain sebagainya. Padadasarnya yang terjadi pada tahap ini adalah dipergunakannya internet sebagai mediumkomunikasi satu arah, dimana para calon pelanggan dapat melakukan pencarian (browsing)informasi sehubungan dengan seluk beluk perusahaan melalui fasilitas-fasilitas pada situsterkait.CustomerInteractivity

Sesuaidengannamanya,padatahapanberikutperusahaanmulaimengembangkankemampuanaplikasi situsnya untuk memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah (dialog) antaraperusahaan dengan para konsumennya (atau calon pelanggan). Contohnya adalah fasilitasinteractivechattingyangmemungkinkanparapelangganuntuksecarainteraktifberdiskusidanmelakukantanya jawabdenganbagiancustomerserviceperusahaansecara realtime,atauyang

lebih canggih lagi melalui fasilitas multimedia semacam tele conference yang memungkinkanseorangpelangganuntukbertatapmukadenganmanajemenperusahaanmelaluikamera.Prinsip

yang dikembangkandi sini adalah untukmenciptakan relasi atauhubungan interaktif dengankonsumensebagaisalahsatufaktoryangmenentukanaspekkepuasandanloyalitaspelanggan.Yang perlu dicatat adalah, secara internal perusahaan, terkadang dibangun pula suatumekanisme yang memudahkan para karyawan (manajemen dan staf) untuk melakukan

komunikasi efektif (interaktif) melalui penggunaan teknologi informasi. Contohnya adalahpenerapan konsep intranetdan groupware sebagai sarana untuk komunikasi, kooperasi, dankolaborasi.

TransactionEnablerTahap selanjutnya adalah pengembangan suatu aplikasi yang memungkinkan terjadinya

transaksibisnissecaraelektronik(E-Commerce).Palingtidakterdapatduajenistransaksibisnisyang umumnya terjadi. Jenis pertama adalah mekanisme pembelian produk atau jasa olehkonsumenmelalui internet. Aktivitas perdagangan seperti pemilihan barang melalui katalog,

penawaran harga, sampai dengan pembayaran semuanya dilakukan melalui fasilitas yangtersediadisitusperusahaan.Jenistransaksikeduaadalahyangterjadiantaraperusahaandenganrekanan bisnisnya. Contoh klasiknya adalah pembelian barang-barang yang dibutuhkan

perusahaan melalui jaringan ekstranet, yaitu infrastruktur teknologi informasi yangmenghubungkanperusahaandenganpemasokbarangnya(supplier).



18

Sumber:AmirHartmanetal ,2000

One-to-OneRelationshipPengembangan infrastruktur E-Business selanjutnya adalah untuk menuju kepada apa yangdiistilahkansebagai“One-to-OneRelationship”,yaitumekanismeyangmemungkinkanterjadinyatransaksi perdagangan antar individu. Secara prinsip yang terjadi di sini adalah mekanismepenjualan produk atau pelayanan berbasis individu, yang memungkinkan masing-masingkonsumenuntukberhubungansecaraeksklusifdenganindividulainsecarabebas.Contohyangpaling jelas adalah dalam bisnis perlelangan atau penjualan mata uang (money changer).Dampakdarimekanismeperdagangan sepertiini adalah dimungkinkannyaseorangkonsumen

untukmemperolehhargaspesifikyangberbedadengankonsumen-konsumenlainnya.RealTimeOrganizations

Padatahapkelimainiyangterjadiadalahbisnisnon-stop24jamdimanaseluruhtransaksitelahdiambilalissecaraotomatisolehkomputer.Secara realtimecalonpenjualdanpembelimelaluisitus perusahaan dapatbertemudanmelakukan transaksi saat itu juga. Aspek realtime yangdapatdirasakanmanfaatnyaadalahdapatdikonsumsikannyaprodukataupelayananpada saatitujuga,yaituketikapembayaranmelaluikartukreditmisalnyatelahterotorisasidaribankyangbersangkutan. Aplikasi yang kompleks merupakan salah satu kunci kerberhasilan sebuahperusahaanyangtelahmencapaitahapanpengembanganE-Businesssemacamini.CommunitiesofInterests

Tahap terakhir dalam evolusi E-Business adalah kemampuan perusahaan dalammembentuk

sebuah komunitas di duniamaya, yang terdiri dari para konsumendan rekanan bisnis yangsalingbekerjasamauntukmenciptakan valuediinternet.Hubunganantaraperusahaandengankonsumen, content partners, advertisers, dan komunitas lainnya akan menciptakan berbagaimodel bisnis baru yang selanjutnya akan menjadi sebuah peluang usaha yang layak untukdikembangkan.

KecepatanevolusiperusahaandalammemanfaatkaninternetuntukmengembangkanE-Businesssangat ditentukan oleh kesiapan manajemen dan ketersediaan sumber daya yang memadai.Namunevolusitersebutbukanpulaberartibahwaperusahaanyangbersangkutanharussecarasekuensialmengikutitahapdemitahapyangada,namunbagimerekayanginginmenerapkanE-Business dengan “aman” dan “terkendali”, alur pengembangan aplikasi secara bertahapmerupakanpilihanyangbaik.

CommunitiesOfInterests

Brochureware

Customer

Interaction

Transaction

Enabler

Real-Time

Organization

Time

Evolution of

Internet Usage

1

2

34

5



19

TransisidanSiklusPengembanganElectronicCommercedi

PerusahaanMembangun dan mengimplementasikan sebuah sistem E-Commerce bukanlah merupakansebuahprosesatauprogram“sekalijadi”,namunmerupakansuatusistemyangperlahan-lahanberkembang terus-menerus sejalan dengan perkembangan perusahaan. Tidak sedikitperusahaan-perusahaan besar yang memilih jalan evolusi dalam memperkenalkan danmengembangkan E-Commerce di perusahaannya. Alasan utama yang melatarbelakangipemikiraniniadalahsebagaiberikut:MengimplementasikansebuahsistemE-Commercetidaksemudahatausekedarmempergunakansebuah perangkataplikasibaru, namun lebih kepada pengenalan sebuah prosedurkerja baru(transformasi bisnis). Tentu saja perubahan yang ada akan mendatangkan berbagaipermasalahan, terutama yang berhubungan dengan budaya kerja dan relasi dengan rekananmaupunpelanggan(Fingar,2000):

SistemE-Commercemelibatkan arsitektur perangkatlunak danperangkatkeras yang

akan terus berkembang sejalan dengan kemajuan teknologi, sehingga strategipengembangan dan penerapannya-pun akan berjalan seiring dengan siklus hidupperusahaan;dan

Mengembangkan sistem E-Commerce secara perlahan dan bertahap secara tidaklangsung menurunkan tingginya resiko kegagalan implementasi yang dihadapiperusahaan.

GambarberikutmemperlihatkanstrategipengembanganE-Commercesecaraevolusionerdalambentukdiagramtransisidarisatufasekefaseberikutnya.

HalpertamayangbaikuntukdilakukanadalahmenyamakanvisiE-Commercediantaraseluruhmanajemenperusahaanmelaluiberbagaipendekatanformalmaupuninformal.

JajaranDireksidanManajemenSeniorharusmemilikivisiyang jelas dantegas, dandipahamioleh seluruh perangkat perusahaan untuk menghasilkan kesamaan gerak di dalam

perkembangan implementasi E-Commerce. Visi yang jelas juga diharapkan akanmengurangiberbagaihambatan-hambatanatauresistansi yangmungkin timbul karena tidak didukungnyaprogramtersebutolehjajaranmanajemenataustafperusahaanyangada.


Shared Visionthrough Education

Inter- enterpris eAssessment

Initial Inter- enterpriseArchitecture

Proof- of- ConceptPilot

ProgramManagement

Industry ReferencesArchitectures

Architecture RefinementAnd Refactoring

Architecture RefinementAnd Refactoring

Initiative1

Initiative2

Initiative…n

Initiative1

Initiative2

Initiative…n



20

Mensosialkan visi E-Commerce di perusahaandapat dilakukanmelalui berbagai cara, sepertipelatihanformal,diskusi/rapatbulanan,seminar,diskusidantanyajawab,danlainsebagainya.Visi E-Commerce ini harus pula disosialkan di kalangan rekanan bisnis dan para pelanggan,karenawalaubagaimanapunmerekasemuaakanmerupakanbagianyangsecaralangsungatau

tidaklangsungakanmemilikipengaruhdalampengembangandanimplementasiE-Commerce.LangkahberikutnyaadalahmelakukankoordinasiantaraberbagaipihakyangakanmembangunsistemE-Commercebersamaperusahaanterkait.Pihak-pihaktersebutmisalnya:rekananbisnis(sepertipemasokdandistributor),vendorteknologiinformasi,pelanggan,bank(penyediajasakartu kredit), pihak asuransi, dan lain sebagainya. Tujuan dari koordinasi ini adalah

pengembangan sebuah kerangka kerja sama yang disepakati bersama, sehingga dalamperjalanan implementasinya, E-Commerce tidak mendapatkan gangguanyang berarti. Seluruhpihak-pihak dalam “konsorsium” ini harus menyadari bahwa mereka semua berada dalamsebuah ekosistem E-Commerce, dimana sistem yang ada baru akan berjalan secara baik jikamasing-masing komponennya memiliki kinerja yang baik sesuai dengan fungsinya masing-masing.Tahapberikutnyamerupakansebuahfaseyangcukupsulit,karenadiperlukansuatupemahamanyang baik terhadap apa yang disebut sebagai metoda pendekatan sistem (system thinking).PenggabunganprosesbisnisbeberapaperusahaandenganmenggunakankerangkaE-Commercetidak sekedarmenghubungkan satudivisi dengan divisi lain denganmenggunakan perangkattelekomunikasi dan komputer, tetapi lebih jauh merupakan suatu usaha membentuk sistembisnis yang lebih besar dan luas (internetworking). Pemahaman mengenai perilaku sebuahsistem, yang terdiri dari berbagai komponen arsitektur yang saling terkait dan terintegrasimerupakan hal mutlak yang harus dikuasai oleh mereka yang bertanggung jawab terhadapsistem tersebut. Tahap inimemiliki tujuan untuk mengadakan suatu analisa terhadap hal-halpokok berkaitan denganprinsip-prinsipdasar bisnissetelah lingkungankerjasamabaru antarperusahaanterbentuk,seperti:

MenentukanmodelbisnisyangakanditerapkandidalamE-Commerce; Mendefinisikansegmenpasardantipepelangganyangakanmenjaditarget; Menyusunkebijakanatauperaturanpembelianmelaluiinternetbagipelanggan; Membagitugasdantanggungjawabantarberbagaipihakyangberkerjasama; Mengusulkanpembagianbiayadankeuntungandarimodelbisnisbarutersebut;danlain

sebagainya.

Setelah “panggung” infrastruktur E-Commerce selesai dibangun, tahap berikutnya adalahmenentukan proyek percontohan atau proyek awal (pilot project) yang akan diujicoba dandiimplementasikan. Prinsip “don’t run before you canwalk” merupakan pedoman pemikiranyang biasa dipergunakandalamskenario implementasi teknologi informasi secara evolusi ini.Diharapkan dari pilotprojectinidapatdilihat seberapa“feasible”konsep-konsepmodelbisnis

yangtelahdirancangdapatmemenuhiobjektifyangdikehendaki.Berdasarkanhasilevaluasidanfakta yang terjadi selama pilot project dirancang dan diimplementasikan, berbagaiperbaikan

konsepdilakukandandimatangkan.Hal terakhir dalam siklus yang harus dilakukan adalah pembentukan tim penanggung jawabprogrampengembangandanimplementasiE-Commerce.Hampirsemuapengembangansistem

E-Commerce dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan proyek (project management),dimana tim terkait harus berhadapan dengan portofolio program-program pengembangan E-Commerceyangberagamdanbertahap.Yangharusdiperhatikanolehmanajemenperusahaanadalah suatu kenyataan bahwa tim penanggung jawab pengembangan dan implementasi E-Commercetidakhanyaharusterdiridarimerekayangmemilikikompetensidankeahlianyangmemadai, tetapi mereka haruslah merupakan pekerja-pekerja waktu penuh (full time); atau

dengankatalain,merekatidakbolehterpecahfokusnyauntukmelakukanpekerjaan-pekerjaanlain didalamperusahaan.Didalamperkembangannya,inisiatif-inisiatifbaruakan terjadi,dansecaranaturalakankembalikesiklusanalisakesempatanbisnisE-Commerce(inter-enterpriseassessment).Dalamkerangkainilahevolusisecaraperlahan-lahanakanterjadidanE-Commerceakanberkembangdarisatutahapketahapberikutnya.



21

ArsitekturBisnisdanTeknologidalamPengembangan

ElectronicCommerceDalamberbagaiteorimanajemendikatakanbahwaskenariopengembanganteknologiinformasiharus sejalandenganstrategibisnisperusahaan.Sejalandalam arti katabahwadalam tataranstrategis dan aktivitas operasional,pengembangan teknologi informasi semacam E-Commerceharus beradadalamkerangka arsitekturbisnisperusahaan.EberhardtRechtinmendefinisikanarsitektur bisnis perusahaan sebagai penggabungan antara tiga komponen besar, yaitu:organisasi,proses,danteknologi.Untuksebuahperusahaanberskalakecil,arsitekturbisnisyangada sangatlahsederhana, sehingga tidak perlu dilakukan usaha khusus untuk mendefinisikandanmemahaminya.Halinisangatberbedadenganperusahaan-perusahaanberskalamenengahdanbesar,dimanahubunganantarasatukomponendengankomponenlainnyatelahsedemikianrumit,sehinggasangatsulituntukmelakukanpemahamanterhadaparsitekturbisnisperusahaantanpa adanya pegangan yang jelas dan akurat. Kompleksitas arsitektur bisnis semakinbertambahtinggisejalandengancepatnyaperubahanyangterjadididalamperusahaansebagai

jawaban atas dinamika lingkungan bisnis yang sedemikian cepat berubah. Cepatnyaperkembangan bisnis dan perubahan yang terjadi memaksa perusahaan untuk menyusunstrategi implementasi E-Commerce-nya agar tidak terjadi suatu pengembangan sistem yang

“tambal sulam” dan membahayakan perusahaan. Suatu pendekatan baru dalam memahamikonseppengembanganE-Commerceyangsejalandengankebutuhanbisnisyangselaluberubahsecara cepatdariwaktukewaktuharusdikuasi olehmanajemen perusahaan (Fingar, 2000).Gambar berikutmemperlihatkanbagaimanakonsep pengembanganE-Commerce yang sejalandengankerangkastrategisperusahaan.E-CommerceBusinessStrategy

Memahami keberadaan E-Commerce dalamkerangkabisnisperusahaan bukanlahmerupakansuatuhalyangmudah.VinceBarabbadariGeneralMotorsmengatakanbahwadiperlukansuatukemampuanberfikirsecaralateral(outsidethebox)untukdapatmemahamikarakteristikdan

peluang-peluangbisnisyangditawarkanolehE-Commerce.

Kemampuanuntukmelakukan“learning”harusdimilikiolehsegenapstakeholdersperusahaan,lebihdarihanyasekedar“knowing”mengenaiperkembanganteknologiinformasi.Berawaldarianalisa klasik SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) yang dipadu denganberfikir secara lateral,pemilikdanpengelolabisnisharusdapatmenemukanberbagaipeluangbisnis yang “mungkin” dimanfaatkan dengan kehadiran teknologi internet dan E-Commerce.Berbagaipertanyaan-pertanyaanmendasarkerapdiajukankembalidalamkerangkaini,seperti:

Apakah mungkin perusahaan memanfaatkan E-Commerce untuk meningkatkanprofitabilitasperusahaan secarasignifikan, baikmelaluipeningkatanpendapatanataupenurunantotalbiaya?

Seberapa besar kesempatanperusahaan untuk memanfaatkan teknologi E-Commerce

untukmeningkatkandayasaingusaha? Apakah dengan tidak memanfaatkan E-Commerce perusahaan akan terancam secara

seriuskeberadaannya? Berapa besar nilai segmen pasar baru yang dapat diraih seandainya perusahaan

memutuskanuntuk“goE-Commerce”? danlainsebagainya.

Prinsippokokyangharusdijalanididalamfaseiniadalahsuatupemahamanmengenaiapayang

dapat dan mungkin dilakukan E-Commerce untuk peningkatan kinerja bisnis perusahaan diberbagaiaspek.



22


Inter-EnterpriseBusinessProcesses

Setelah memahami segala kemungkinan yang ditawarkan E-Commerce untuk pertumbuhanperusahaan, langkah selanjutnya adalah memahami bagaimana kemungkinan-kemungkinantersebutsecaraoperasionaldapatdiwujudkan.Kuncidariprosedurpelaksanaanstrategiadalahterletak pada proses bisnis (business processes). Dalam kerangka sistem E-Commerce jelasterlihat bahwa adanya aktivitas integrasi antara proses internal perusahaan dengan proses-proses organisasi lain yang menjadi mitra usahanya, seperti: pemasok, distributor, rekanan,vendor, maupun pelanggan. Pertanyaan-pertanyaan sentral yang harus dapat dijawab akanberkisarpadaisu-isuproses,organisasi,danmodeldata:

Bagaimanamenciptakanprosesbisnisyanglebihcepat,lebihbaik,danlebihmurahbagipelanggan?

Bagaimanamenggabungkanantaraphysicalvaluechaindenganvirtualvaluechain? Bagaimana memilih model bisnis yang tepat dan sesuai dengan strategi bisnis

perusahaan? Bagaimanamenggabungkanprosesbisnisinternaldenganprosesbisniseksternalyang

dimilikirekanansemacampemasokataudistributor? danlainsebagainya.

Prinsip pokok yang harus dijalani dalam fase ini adalah mensimulasikan secara konsep,

bagaimanaE-Commerce dapatmemberikankontribusi terhadap penciptaan produk atau jasayangdapatmeningkatkannilaidankepuasankonsumen.Seringkalididalammenentukanprosesbisnis ataumodelbisnis yang diinginkan,perusahaan tidakharusselalu mulaidari nol.Padakenyataannyatelahbanyakcontoh-contohprosesbisnishandal (best practice)maupunmodelbisnis yang telah berhasil diterapkan oleh perusahaan-perusahaan lain yang dapat denganmudah diadopsi. Contohnya adalah Ebay.com untuk model bisnis industri pelelangan,Amazon.comuntukindustridistribusibukudanmedia,Brainbench.comuntukindustrisertifikasi

training,danlainsebagainya.Component-BasedApplications

Setelah menentukan jenis proses bisnis yang ingin diterapkan dalam perusahaan, langkahselanjutnya adalah menentukan komponen-komponen objek bisnis (modul aplikasi) yangdiperlukanuntukmembangunmodelbisnistersebut.Contohobjekbisnisyangkerapdiperlukan

untukmengimplementasikansebuahsistemE-Commerceantaralain: Modulaplikasiuntukmenerimapesanan(order)daripelanggan;

Distributed Object InfrastructureLegacy Applications and Assets

Technology Infrastructure

Distributed Object InfrastructureLegacy Applications and Assets

Technology Infrastructure

Vendor Management, I-Market,Extended Supply Chain, Customer Care

Computer-Based Applications

Vendor Management, I-Market,Extended Supply Chain, Customer Care

Computer-Based Applications

Internal and ExternalOrganizational, Process and Data Models

Inter-Enterprise Business Processes

Internal and ExternalOrganizational, Process and Data Models

Inter-Enterprise Business Processes

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Goals, Requirements, Constraints

E-Commerce Business Strategy

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Goals, Requirements, Constraints

E-Commerce Business Strategy

BusinessObject Model

Use Cases

ComponentRepository

Repository



23

Modulaplikasiuntukmelakukanotorisasikartukreditsebagaialatpembayaranprodukataujasayangditawarkan;

Modul aplikasiuntukmencaridata atauinformasiyang adadidalamkatalogproduk-produkyangditawarkanperusahaan;

Modul aplikasi untuk menghubungkan satu sistem aplikasi dengan sistem-sistemlainnya;

Modulaplikasiuntukmelakukantanyajawabsecarainteraktifdengankonsumen; Modulaplikasiuntukmencatatkeluhanpelanggan; danlainsebagainya.

Objek-objek bisnis ini secara teknis telah tersedia di pasaran aplikasi, sejalan denganperkembanganparadigmapemrogramanberbasis objek.Perusahaanhanya tinggalmelakukan

“tailor-made”ataupenggabunganterhadapkomponen-komponenindependeninisesuaidengancetak biru proses bisnis yang diinginkan. Paradigma menggunakan komponen objek inimerupakan jawaban terhadap kebutuhan perusahaan untuk selalu dapat beradaptasi denganperubahanyangada,karenasifatobjekyangsangatfleksibeldandapatdisusunsesuaidengankeinginan/kebutuhanspesifikperusahaan.TechnologyInfrastructure

PadaakhirnyapendekatanpengembangansistemE-Commerceyangadaptifdenganperubahan,yaitu dengan menggunakan paradigma komponen bisnis objek, hanya dapat dilakukan jikaperusahaan memiliki infrastruktur teknologi informasi yang sesuai dengan sifat-sifatpengembangankomponen-komponenobjekbisnistersebut.Dengankatalain,perusahaanharusmemilikidesaincetakbirupengembanganteknologiinformasi(data,proses,danteknologi)yangmenekankan pada implementasi sistem berbasis objek. Perusahaan-perusahaan yang masihmenggunakanmetodapengembangansistemdengan teori-teori lamaharusmulaimemikirkanuntukmelakukanmigrasikesistemyangbaru.Aset-asetteknologikuno,baikperangkatkerasmaupun perangkat lunak, harus mulai diganti dengan tipe teknologi baru untuk menjawabtantanganbisnisyangada.



24

KarakteristikEkonomiDigitalEkonomidigitaldidefinisikanolehAmirHartmansebagai“thevirtualarenainwhichbusiness

actually is conducted, value is created and exchanged, transactions occur, and one-to-onerelationshipmaturebyusinganyinternetinitiativeasmediumofexchange”(Hartman,2000).Keberadaannya ditandai dengan semakin maraknya berkembang bisnis atau transaksiperdagangan yang memanfaatkan internet sebagai medium komunikasi, kolaborasi, dan

kooperasi antar perusahaan atau pun antar individu. Tengoklah bagaimana maraknyaperusahaan-perusahaan barumaupun lama yang terjun ke dalam format bisnis elektronik e-businessdane-commerce.Untukdapatbertahandanmemenangkanpersaingandalamekonomidigital,parapemainperlumemahami karakteristik dari konsep yang menjadi landasan karena sangat berbeda dengan

ekonomi klasik yang selama ini dikenal. Tidak jarang bahwa perusahaan harus melakukantransformasibisnisagardapatsecaraoptimalbermaindidalamarenaekonomidigital.Halinidisebabkankarenauntukmengimplementasikannya,diperlukanmodelbisnisyangsamasekali

baru.Bagiperusahaanbaru(start-upcompany),untukterjunkebisnisinibiasanyalebihmudahdibandingkan dengan perusahaan yang telah lama berdiri. Statistik menunjukkan bahwa

sebagianbesar perusahaanlama yang inginmemanfaatkankeberadaan ekonomidigitalharusmengadakan perubahan mendasar pada proses bisnisnya secara radikal (business processreengineering).Don Tapscott menemukan dua belas karakteristik penting dari ekonomi digital yang harusdiketahui dan dipahami oleh para praktisi manajamen, yaitu: Knowledge, Digitazion,

Virtualization,Molecularization,Internetworking,Disintermediation,Convergence,Innoavation,Prosumption,Immediacy,Globlization,danDiscordance.Berikutadalahpenjelasansingkatdarimasing-masingaspekterkait(Tapscott,1996).

1.KnowledgeJikadidalamekonomiklasiktanah,gedung,buruh,danuangmerupakanfaktor-faktorproduksi

penting,makadidalamekonomidigital,knowledgeataupengetahuanmerupakanjenissumberdaya terpenting yang harus dimiliki organisasi.Mengingat bahwa pengetahuan melekat padaotak manusia,maka faktor intelegensia dari sumber daya manusia yang dimiliki perusahaanmerupakan penentu sukses tidaknya organisasi tersebut dalam mencapai obyektifnya.Pengetahuan kolektif inilah yang merupakanvalue dari perusahaan dalamproses penciptaanprodukdanjasa.Disampingitu,kemjuanteknologitelahmampumenciptakanberbagaiproduk

kecerdasanbuatan(artificialintelligence)yangpadadasrnyamampumembantumanajemendanstaf perusahaan untuk meningkatkan kemampuan intelegensianya (knowledge leveraging).Contoh produk perangkat lunak dan perangkat keras yang dapat menjadi sistem penunjangpengambilankeputusanadalahdecisionsupportsystemdanexpertsystem.Konsepknowledgemanagementakanmenjadikuncikeberhasilansebuahperusahaandieraini.

merupakansuatuprosestransformasi informasidari berbagaibentukmenjadiformatdigit“0”dan“1”(bilanganberbasisdua).Walaupunkonseptersebutsekilasnampaksederhana,namunkeberadaannya telah menghasilkan suatu terobosan dan perubahan besar di dalam duniatransaksibisnis.Lihatlahbagaimanabentukgambarduadimensisepertilukisandanfototelahdapatdirepresentasikankedalamformatkumpulanbitsehinggadapatdenganmudahdisimpandan dipertukarkan melalui media elektronik. Hal ini tentu saja telah dapat meningkatkanefisiensi perusahaan karena mengurangi biaya-biaya terkait dengan proses pembuatan,penyimpanan,danpertukaranmediatersebut.Bahkanteknologiterakhirtelahdapatmelakukankonversi format analog video dan audio ke dalam format digital. Kemajuan teknologitelekomunikasi yang memungkinkan manusia untuk saling bertukar informasi secara cepatmelalui email ke seluruh penjuru dunia semakin memudahkan proses pengiriman danpertukaranseluruhjenisinformasiyangdapatdi-digitasi.Dengankatalain,jikaprodukdanjasa

yangditawarkandapatdirepresentasikandalambentukdigital,makaperusahaandapatdengan



25

mudah dan murahmenawarkan produk dan jasanya ke seluruh dunia. Electronicpublishing,virtualbookstore,internetbanking,dantelemedicinemerupakan

Sumber:DonTapscottetal ,1996

2.Digitization

Digitazionmerupakansuatuprosestransformasiinformasidariberbagaibentukmenjadiformatdigit“0”dan“1”(bilanganberbasisdua).Walaupunkonseptersebutsekilasnampaksederhana,namunkeberadaannyatelahmenghasilkansuatuterobosandanperubahanbesardidalamduniatransaksibisnis.Lihatlahbagaimanabentukgambarduadimensisepertilukisandanfototelahdapatdirepresentasikankedalamformatkumpulanbitsehinggadapatdenganmudahdisimpandan dipertukarkan melalui media elektronik. Hal ini tentu saja telah dapat meningkatkanefisiensi perusahaan karena mengurangi biaya-biaya terkait dengan proses pembuatan,penyimpanan,danpertukaranmediatersebut.Bahkanteknologiterakhirtelahdapatmelakukankonversi format analog video dan audio ke dalam format digital. Kemajuan teknologitelekomunikasi yang memungkinkan manusia untuk saling bertukar informasi secara cepatmelalui email ke seluruh penjuru dunia semakin memudahkan proses pengiriman dan

pertukaranseluruhjenisinformasiyangdapatdi-digitasi.Dengankatalain,jikaprodukdanjasayangditawarkandapatdirepresentasikandalambentukdigital,makaperusahaandapatdenganmudah dan murahmenawarkan produk dan jasanya ke seluruh dunia. Electronic publishing,virtualbookstore, internetbanking,dantelemedicinemerupakancontohberbagaiprodukdanjasayangdapatditawarkandiinternet.

3.VirtualizationBerbeda dengan menjalankan bisnis di dunia nyata dimana membutuhkan aset-aset fisiksemacam gedung dan alat-alat produksi, di dunia maya dikenal istilah virtualiasasi yangmemungkinkan seseorang untuk memulai bisnisnya dengan perangkat sederhana dan dapatmenjangkauseluruhcalonpelanggandi dunia.Di dalamduniamaya,seorangpelangganhanyaberhadapan dengan sebuah situs internet sebagaisebuahperusahaan (businessto consumer),

demikianpula relasi antara berbagaiperusahaan yang ingin salingbekerja sama(business tobusiness). Dalam menjalin hubungan ini, proses yang terjadi lebih pada transaksi adalahpertukaran data dan informasi secara virtual, tanpa kehadiran fisik antara pihak-pihak atauindividu yangmelakukan transaksi. Dengan kata lain, bisnis dapat dilakukan kapan saja dandimanasajaselama24jamper-haridan7hariseminggusecaraon-linedanrealtime.

Elimination of middle managers, internalagents, etc. who boost the communication

signals

Elimination of intermediaries and anystand between producers and consumers

Disintermediation

Convergence of organizational structuresresponsible

Convergence of computing,communications, and content

Convergence

The only sustainable advantage isorganizational learning

Innovation becomes the key driver of business success

Innovation

Consumers of information and technologybecome producers

Gap between consumers and producersblurs in a number of ways

Prosumption

Required a new real-time enterprise thatcan adjust to changing business conditions

It is a real-time economy that occurs at thespeed of light

Immediacy

The new enterprise enables time andspace independence

Knowledge knows no boundaries, there isonly a world of economy

Globalization

Profound organizationalcontradictions are arising

Massive social contradictions are arisingDiscordance

Integration of modular, independent,organizational components for network of

services

Networked economy with deep and reachinterconnections of economic entities

Internetworking

End of command-and-control hierarchy,shifting to team-based, molecular

structures

Replacement of the mass media intomolecular media

Molecularization

The business transformation into virtualcorporations type company

Physical things (institution andrelationship) can become virtual

Virtualization

Internal communication shifts from analogto digital

Products and services’ forms aretransformed into ones and zeros format

Digitization

Knowledge work becomes the basis of value, revenue, and profit

Knowledge becomes an important elementof products

Knowledge

ORGANISATIONECONOMYTHEME

Elimination of middle managers, internalagents, etc. who boost the communication

signals

Elimination of intermediaries and anystand between producers and consumers

Disintermediation

Convergence of organizational structuresresponsible

Convergence of computing,communications, and content

Convergence

The only sustainable advantage isorganizational learning

Innovation becomes the key driver of business success

Innovation

Consumers of information and technologybecome producers

Gap between consumers and producersblurs in a number of ways

Prosumption

Required a new real-time enterprise thatcan adjust to changing business conditions

It is a real-time economy that occurs at thespeed of light

Immediacy

The new enterprise enables time andspace independence

Knowledge knows no boundaries, there isonly a world of economy

Globalization

Profound organizationalcontradictions are arising

Massive social contradictions are arisingDiscordance

Integration of modular, independent,organizational components for network of

services

Networked economy with deep and reachinterconnections of economic entities

Internetworking

End of command-and-control hierarchy,shifting to team-based, molecular

structures

Replacement of the mass media intomolecular media

Molecularization

The business transformation into virtualcorporations type company

Physical things (institution andrelationship) can become virtual

Virtualization

Internal communication shifts from analogto digital

Products and services’ forms aretransformed into ones and zeros format

Digitization

Knowledge work becomes the basis of value, revenue, and profit

Knowledge becomes an important elementof products

Knowledge

ORGANISATIONECONOMYTHEME



26

4.Molecularization

Organisasi yang akan bertahan dalam era ekonomi digital adalah yang berhasilmenerapkanbentuk molekul. Bentuk molekul merupakan suatu sistem dimana organisasi dapat denganmudah beradaptasi dengan setiap perubahan dinamis yang terjadi di lingkungan sekitarperusahaan.Sepertidiketahui,padamasainimayoritasorganisasidikeloladenganmenggunakankonsep strukturhirarkis atauyang lebihmaju lagi strukturmatriks.Kedua konsep inisangat

rentan terhadap perubahan sehingga akan memperlambat gerak perusahaan dalammenyesuaikandiridenganperkembanganpasar.Satuhalyangharusdiingatadalahbahwaterjunke dunia maya berarti berhadapan head-to-head dengan perusahaan-perusahaan di seluruhdunia. Perilaku mereka setiap hari akan sangat mempengaruhi struktur pasar dan industriterkaityangseringkaliakanmerubahberbagaikondisi.Halinitentusajamerupakanmanifestasidari persaingan bebas dan ketat yang terjadi disamping merupakan strategi untuk

memenangkan rivalitas. Dengan kata lain, perubahan merupakan proses wajar yang harusdilakukan oleh perusahaan. Charles Darwin mengatakan bahwa bangsa yang akan bertahanbukanlahyangpalingbesarataupalingkuat,melainkanyangpalingmampuberadaptasidenganperubahan.5.Internetworking

Tidakadaperusahaanyangdapatbekerjasendiritanpamenjalinkerjasamadenganpihak-pihaklain, demikian salah satu prasyarat untuk dapat berhasil di duniamaya. Berdasarkanmodelbisnisyangdipilih, perusahaanterkait harusmenentukan aktivitas inti-nya (coreactivity)danmenjalin kerja sama dengan institusi lain untuk membantu melaksanakan proses-prosespenunjang (supporting activities). Contoh dari pihak-pihak yang umum dijadikan sebagairekanan adalah vendor teknologi, content partners, merchants, pemasok (supplier), dan lainsebagainya. Konsep bisnis yang inginmenguasaisumber dayasendiri dari huluke hilir tidakakanbertahanlamadidalamekonomidigital.6.Disintermediation

Cirikhaslaindariarenaekonomidigitaladalahkecenderunganberkurangnyamediator(broker)sebagai perantara terjadinya transaksi antara pemasok dan pelanggan. Contohnya mediator-mediatordalamaktivitasekonomiadalahwholesalers,retailers,broadcasters,recordcompanies,

danlainsebagainya.Perusahaan-perusahaanklasikyangmenggantungkandirisebagaimediatordengan sendirinya terpaksa harus gulung tikar dengan adanya bisnis internet. Pasar bebasmemungkinkanterjadinyatransaksiantarindividutanpaharusmelibatkanpihak-pihaklain.

7.Convergence

Kuncisuksesperusahaandalambisnisinternetterletakpadatingkatkemampuandankualitasperusahaandalammengkonvergensikantigasektorindustri,yaitu:computing,communications,dancontent. Komputeryangmerupakan inti dari industricomputingmerupakanpusat syarafpengolahan data dan informasi yang dibutuhkan dalam melakukan transaksi usaha. Adapunproduk industri communications yang paling relevanadalah infrastruktur teknologi informasidankomunikasisebagaipipapenyalurandatadaninformasidarisatutempatketempatlainnya.

Persaingansesungguhnya terletakpada industri contentyangmerupakan jenispelayananataujasa yang ditawarkan sebuah perusahaan kepada pasar di dunia maya. Ketiga hal di atas

merupakansyaratmutlakyangharusdimilikidandikuasaipemakainnyauntukdapatberhasilmenjalankanbisnissecarasukses.

8.Innovation

Aktivitasdiinternetadalahbisnis24jam,bukan8jamsepertilayaknyaperusahaan-perusahaandi dunia nyata. Keunggulan kompetitif (competitive advantage) sangat sulit dipertahankanmengingat apa yang dilakukan seseorang atau perusahaan internet lain sangat mudah untukditiru. Oleh karena itulah inovasi secara cepat dan terus-menerus dibutuhkan agar sebuahperusahaandapatbertahan.Manajemenperusahaanharusmampumenemukancaraagarparapemainkuncididalamorganisasi(manajemendanstaf)dapatselaluberinovasisepertilayaknya

perusahaan-perusahaan di Silicon Valley. Konsep learning organization patut untukdipertimbangkandandiimplementasikandidalamperusahaan.



27

9.Prosumption

Didalamekonomidigitalbatasanantarakonsumendanprodusenyangselamainiterlihatjelasmenjadi kabur. Hampir semua konsumen teknologi informasi dapat dengan mudah menjadiprodusenyangsiapmenawarkanprodukdanjasanyakepadamasyarakatdankomunitasbisnis.Contohnya adalah seseorang yang harusmembayar 5 dolarUS untukmendapatkan akses kedalam sebuah sistem mailing list. Kemudian yang bersangkutan membuat sebuah komunitas

mailing list dimana setiap anggotanya harusmembayar 1 dolarUS kepadanya. Dalamwaktusingkat yang bersangkutan telah dapatmemperoleh untung dari usaha kecil tersebut. Dalamkonteksini,individuyangbersangkutandikategorikansebagaiprosumer.10.Immediacy

Diduniamaya,pelanggandihadapkanpadaberagamperusahaanyangmenawarkanprodukatau

jasayang sama.Dalammemilihperusahaan,mereka hanyamenggunakan tiga kriteria utama.Secara prinsip mereka akan mengadakan transaksi dengan perusahaan yang menawarkanprodukataujasanyasecaracheaper,better,danfasterdibandingkandenganperusahaansejenis.Mengingat bahwa switching costdi internet sangat mudahdan murah, maka pelanggan akanterusmenerusmencariperusahaanyangpalingmemberikanbenefittertinggibaginya.Melihathal inilah maka perusahaan harus selalu peka terhadap berbagai kebutuhan pelanggan yangmembutuhkankepuasanpelayanantertentu.11.Globalization

Esensi dari globalisasi adalah runtuhnya batas-batas ruang dan waktu (time and space).Pengetahuan atau knowledge sebagai sumber daya utama, tidak mengenal batasan geografissehingga keberadaan entitas negara menjadi kurang relevan di dalam menjalankan konteksbisnisdiduniamaya.Seorangkapitalismurniakancenderunguntukmelakukanbisnisnyadarisebuahtempatyangmurahdannyaman,menjualprodukdanjasanyakepadamasyarakatyangkaya, dan hasil keuntungannya akan ditransfer dan disimpan di bank yang paling aman danmemberikanbungaterbesar.Segmentasimarketyangselamainiseringdilakukanberdasarkanbatas-batas waktu dan ruang pun harus didefnisikan kembali mengingat bahwa seluruhmasyarakat telah menjadi satu di dalam dunia maya, baik komunitas produsen maupunkonsumen.

12.Discordance

Cirikhasterakhirdalamekonomidigitaladalahterjadinyafenomenaperubahanstruktursosialdanbudayasebagaidampakkonsekuensilogisterjadinyaperubahansejumlahparadigmaterkaitdengan kehidupan sehari-hari. Semakin ringkasnya organisasi akan menyebabkan terjadinya

penganggurandimana-mana,matapencaharian paramediator (brokers) menjadihilang, parapekerjamenjadiworkoholickarenapersainganyangsangatketat,pengaruhbudayabarat sulituntukdicegahkarenadapatdiaksesbebasolehsiapasajamelaluiinternet,danlainsebagainyamerupakan contoh fenomena yang terjadi di era ekonomi digital. Ketidaksiapan sebuahorganisasidalammenghadapisegalakemungkinandampaknegatifyang timbulakanberakibatburuk(bumerang)bagikelangsunganhidupperusahaan.



28

ElectronicBusinessValueMatrixMengembangkan E-Businessmerupakan suatu seni tersendiri bagi sebuah perusahaan. Tidak

hanya karena sifatnya yang unik, setiap perusahaan harus memiliki strategi yang berbedadenganperusahaanlainnya,walaupunmungkinkeduanyaberadapadaindustriyangsama.Salahhal utama yang harus dipahami oleh pemilik dan pengelola perusahaan berbasis E-Business,adalah mengetahui posisi keberadaan E-Business dalamkerangka strategis perusahaan. Amir

Hartmanmemberikansebuahkerangkadalambentukmatriksyanglayakuntukdipergunakanoleh perusahaan sebagaipaduan dalammemahamihal tersebut. Kerangkayang bersangkutandiberinama“E-BusinessValueMatrix”(Hartman,2000).Matriksyangterdiridari4(empat)kuadraninimemilikiduadimensisebagaivariabel.DimensipertamaadalahaspekyangberhubungandenganseberapakritikalkeberadaanE-Businessbagi

perusahaan yang bersangkutan, sementaradimensi keduamencerminkan tingkat inovasidariaplikasiyangdipergunakan.

Sumber:AmirHartman,2000

Kuadran1:NewFundamentalsPerusahaan pada kuadran ini adalah mereka yang mengimplementasikan aplikasi E-Business

dengantujuanutamauntukmenghematbiayapengeluaran(costsaving).Alasaninimerupakancontoh klasik dari penggunaan teknologi informasi dan internetbagi perusahaan. Dilihatdari

segi kebutuhan, keberadaanjenisaplikasi ini tidaklahkritikalbagiperusahaankarenasifatnyasebagai tambahan(optional).Jenisaplikasiyangdipergunakanpun cukupumumdipergunakanoleh perusahaan lain, termasuk oleh para kompetitor bisnis. Contohnya adalah dibangunnyasitus perusahaan(website/homepage)untukmenekan biaya pembuatanbrosur dancompany profile, atau fasilitas electronic mail untuk mengurangi biaya telepon interlokal atauinternasional. Biasanya perusahaan melakukan pengembangan teknologi informasi jenis inikarena masih ingin melakukan coba-coba dengan aplikasi E-Business mengingat rendahnyaresikodanspesifikasisumberdayayangdibutuhkanuntukmengimplementasikannya.Kuadran2:RationalExperimentationPadakuadrankeduaini,perananaplikasiE-Businessbelumlahmerupakanhalyangkritikalbagiperusahaan,namunperusahaanberusahauntukmelakukaninovasitertentuyangtidakdimilikiolehpesaingnya.Tujuanutamanyaadalahuntukmencobamencaripenghasilantambahanbaru

(extra revenue) bagi perusahaan. Hal yang dapat dilakukan sebagai contoh adalah untukmencobamencarisegmenpasarbaru(newmarketsegment)denganadanyaaplikasiE-Business.Contohnyaadalahtokobukuyangmemungkinkanseseoranguntukmembeliisinyasaja(content

NEW

FUNDAMENTALS

• Cost Savings• Webification• Experience Building

• Low Risk

OPERATIONAL

EXCELLENCE

• Reengineering

• Leveraging Strength• Efficiency Focused

• High Risk

RATIONAL

EXPERIMENTATION

• New Market Segments• Business Model Shift• New Revenue Source

• Low/Moderate Risk

BREAKTHROUGH

STRATEGIES

• Market Creation

• New Business Model• Shift Industry Dynamics

• High Risk

Practice Innovation

Business

Criticality

NEW

FUNDAMENTALS

• Cost Savings• Webification• Experience Building

• Low Risk

OPERATIONAL

EXCELLENCE

• Reengineering

• Leveraging Strength• Efficiency Focused

• High Risk

RATIONAL

EXPERIMENTATION

• New Market Segments• Business Model Shift• New Revenue Source

• Low/Moderate Risk

BREAKTHROUGH

STRATEGIES

• Market Creation

• New Business Model• Shift Industry Dynamics

• High Risk

Practice Innovation

Business

Criticality



29

and text) tanpa harus membeli bentuk fisiknya. Isibukuyang dibuat dalam formatMicrosoftWordinidapatdenganmudahdidownloadmelaluisitusperusahaandandicetaksendiriolehpembelinya.Tentusajahargayangditawarkanmenjadilebihmurahkarenatidakadanyabiayaproduksidandistribusi.Tidakjarangperusahaanyangsuksesmelakukaneksperimeniniharusmembangunsuatumodelbisnisbaruyangmemungkinkanparapelangganbarunyauntuksecarafleksibel membeli barang atau jasa yang ditawarkan. Tingkat resiko harus ditanggung oleh

perusahaanyangmencobamengimplementasikanjenisaplikasiterkaitberkisarantarakecildanmenengah(lowtomoderate).Kuadran3:OperationalExperiencePerusahaan pada kuadran ini harus memiliki suatu aplikasi E-Business tertentu mengingattingginya ketergantungan perusahaan terhadap keberadaannya. Tanpa mengimplementasikan

jenisaplikasitertentu,makaperusahaanakankalahbersaingdengankompetitornya.Contohnyaadalah penerapan aplikasi E-Business B-to-B dimana perusahaan membangun jaringankomputeryangmenghubungkansisteminternalnyadengansistemkomputerrekananbisnisnya(supplier)melaluiinternet.Dalamteori supplychainmanagement ,tujuanutamadaripenerapanteknologi informasi ini adalah selain untuk meningkatkan efisiensi kinerjaperusahaan secarasignifikan, juga untuk mempertinggi tingkat utilisasi sumber daya internal dan eksternal(resourcesleveraging).Prinsipdibelakangimplementasiaplikasiiniadalahuntukmenciptakansuatu proses bisnis yang cheaper, better, faster pada internal perusahaan, sehingga yangbersangkutandapatmenawarkan produk dan jasanyakepada pelanggan dengan lebihmurah,lebih baik, dan lebih cepat. Karena implementasi jenis E-Business ini berkaitan erat denganmanajemen proses perusahaan, maka tidak heran jika harus dilakukan suatu perubahan-perubahanpadaleveloperational(reengineering)sebagaisalahsatukuncikeberhasilan.Tentusajaperubahaninibagiperusahaanmemilikiarti tingginyaresikoyangharusdihadapiselamaprosesperubahanberlangsung.Kuadran4:BreakthroughStrategies

Kuadran terakhir ini merupakan suatu keadaan dimana perusahaan benar-benarmenggantungkan dirinya pada kehandalan sistem E-Business yang dikembangkan. Alasanpertama adalah tingginya ketergantungan perusahaan terhadap aplikasi terkait. Sementara

alasan kedua adalah karena perusahaan berusahan untuk membangun suatu sistem yangmembedakannyadenganperusahaan-perusahaanlaindalamindustrisejenis.Contohnyaadalahvirtual bank yang memungkinkan nasabahnya untuk melakukan transaksi perbankan dariberbagai kanal distribusi seperti personal computer, web-TV, Personal Digital Assistant,handphone, dan lain sebagainya.Transaksiyangdapatdilakukannasabah tidak hanya seputar

transferuangsaja,namunlebihjauhlagidapatuntukmelakukanhal-hallainsepertimembayarrekening listrik dan telepon, memesan kebutuhan sehari-hari, bermain saham, dan lainsebagainya. Hal tersebutdimungkinkanuntuk dilakukan karena bank tersebut telah menjalinhubungan secara on-line dan real time dengan berbagai rekanan bisnisnya. Tentu sajakemudahan-kemudahan tersebut merupakan kekuatan dan keunggulan perusahaandibandingkandenganbank-banklainnya.Dengandibangunnyaaplikasi-aplikasiE-Businessyang

kompleksdancanggih,perusahaansecarasignifikandapatmeciptakansuatusegmenpasarbarudimanakonsumendapatmelakukanpembelianterhadapprodukataujasaperusahaandarimana

saja, kapan saja, dan dimana saja. Melihat tingkat kesulitan dan tingginya ketergantunganperusahaanpadainfrastrukturteknologiinformasinya(karenahampirseluruh revenueberasaldarinya),makaresikoyangdihadapipuntidaklahkecil.

Padaakhirnya, perusahaan harus benar-benar jeli dalammempermainkanportofolioaplikasi-aplikasi E-Business dalam perusahaannya. Memahami proses pemetaan masing-masing jenisaplikasi internalpadaE-BusinessValueMatrix berarti pulamencobauntukmengerti prinsip-prinsip bisnis yang harus dipergunakan sebagai pegangan. Kuadran 1 dan Kuadran 3 padaprinsipnyabertujuanuntukmelakukanefisiensi,sehinggajustifikasipembelianaplikasidenganmanfaat yang diperoleh harus dipertimbangkan secara sungguh-sungguh (cost and benefit),

sementaraKuadran2danKuadran4merupakanusahauntukmeningkatkansumberpendapatanperusahaan, sehingga harus dipelajari sungguh-sungguh efektivitas model bisnis yangditawarkan kepada pelanggan. Perspektif lain dapat pula dipergunakan dalam melakukananalisa.Contohnya adalah Kuadran 3 dan Kuadran4 yang memiliki fungsi yangkritikalbagiperusahaan, sehingga mau tidak mau perusahaan harus memilikinya dan



30

mengimpelemtnasikannyasecaraefektif.SementaraKuadran1danKuadran2merupakansuatukeadaandimanakebutuhanakanaplikasiE-Businesshanyamerupakansuatutambahanbelakabagiperusahaan (nicetohave).Denganmengertisecarasungguh-sungguhperananaplikasiE-Businessbagiperusahaan,makanischayamanajemendapatmenentukandanmengembangkanstrategiyangtepatdansesuaidenganvisidanmisiusahayangdicanangkan.



31

MembangunKomunitasDuniaMaya

PerkembanganKomunitasDuniaMaya

Terkadang masyarakat di negara berkembang sering merasa heran melihat bagaimanagencarnya majalah-majalah di dunia pada saat ini membahas dan menceritakan bagaimanainternetdanteknologiinformasitelahsecarasignifikanmerubahperilakumanusiadanbisnisdibeberapanegarasehinggatelahmembawaperadabanmanusiakepadasebuahduniabaruyang

diistilahkan sebagai “The Cyber Community”. Masyarakat tidak habis pikir bagaimana haltersebut dapat terjadi mengingat bahwa tanda-tanda atau trend menuju ke arah sana tidaksecara merata terlihatdi negara-negara lain.Dan seandainya ada beberapanegara Asia yangtelahmengalami fenomenayangsama,kemajuan tersebuthanyaterasapaling tidakdiibukotanegaradansejumlahkota-kotabesarlainnya.ContohnyadiIndonesia.DemamwarunginternetdanelectroniccommercenampaknyahanyaterjadidiJakartasaja.

Sumber:DonTapscott,1998

Halitupuntidaksecarameratadirasakanolehseluruhkomunitasmasyarakat.Hanyamasyarakatbisnisataumerekayangrelatifmemilikitingkatanpendidikantertentusajayangmemanfaatkankomputerdalammenunjangkegiatanhidupnyasehari-hari.Tengoklah bagaimana hal berbeda terjadi di kota-kota besar lainnya, seperti Ujung Pandang,Medan,Menado,Semarang,Palembang,yanghanyamemandangteknologiinformasihanyapada

sebataspenggunaanelectronicmaildaninternetbrowsersaja.BahkandiJakartasekalipun,tidakjarangditemuiparapelakubisnisyangpesimisterhadapperkembanganteknologi informasidiIndonesiayangterasasulituntukdapatmengejarkecepatanperkembangannyadinegaramaju.Seribu satualasan dikemukakan, dengan salah satualasan klasik yaitumasalah kesiapandankeberadaanjaringaninfrastrukturteknologi.BagaimanamungkunhaltersebutmenjadikeluhanjikamelihatbagaimanaTelkomdanIndosat–yangdidukungolehperusahaan-perusahaanlainsepertiLintasArta, Arthatel,EDI Indonesia, Indosatcom,dan lain sebagainya – telahmemilikiperalatan infrastruktur “state-of-the-art” (tercanggih) seperti yang layaknya dimiliki olehnegara-negaramaju?InfrastrukturTeknologiInformasi

Adasebuahpendapatyangmengatakan,bahwakuncikeberhasilansebuahnegaraberkembanguntuk dapat menuju kepada suatu negara industri terletak pada pembangunan danpengembanganjaringan infrastrukturnya, yang dalamhalini sikategorikan sebagai:jalanraya,telekomunikasi, jaringan listrik, pipa airminum, transportasi, dan lain sebagainya. Alasannya

C U S T O M E R L A Y E R

L O C A T I O N L A Y E R

A P P L I A N C E S L A Y E R

INTEGRATION MANAGEMENT LAYER

IP LAYER Calling/Conferencing

Browser/User Interface

Search Engine

Messaging & Mail

Document Management

Online Support

Retailer Transaction

Electronic Publishing

Content Aggregation

Connectivity

Collaboration

Chatting

PRODUCTS

AND SERVICES

KIOSK TELEPHONE TELEVISION INTELLIGENT MONITORFAX

P E R S O N A L C O M P U T E R

P E R S O N A L D I G I T A L A S S I S T A N T

IN PUBLIC IN VEHICLE

A T W O R K

A T H O ME

FAMILIESCONSUMERS COMMUNITIES

B U S I N E S S

I N S T I T U T I O N S

C U S T O M E R L A Y E R

L O C A T I O N L A Y E R

A P P L I A N C E S L A Y E R

INTEGRATION MANAGEMENT LAYER

IP LAYER Calling/Conferencing

Browser/User Interface

Search Engine

Messaging & Mail

Document Management

Online Support

Retailer Transaction

Electronic Publishing

Content Aggregation

Connectivity

Collaboration

Chatting

PRODUCTS

AND SERVICES

KIOSK TELEPHONE TELEVISION INTELLIGENT MONITORFAX

P E R S O N A L C O M P U T E R

P E R S O N A L D I G I T A L A S S I S T A N T

IN PUBLIC IN VEHICLE

A T W O R K

A T H O ME

FAMILIESCONSUMERS COMMUNITIES

B U S I N E S S

I N S T I T U T I O N S



32

cukup sederhana, yaitu karena setiap kegiatan manusia sehari-hari memerlukan beragamkomponeninfrastrukturtersebut.Sehinggajikaterjadigangguanpadakomponenyangada,akanturutmempengaruhipula tingkatproduktivitasmasyarakatdalammelakukanaktivitas sehari-hari. Melihat kenyataan tersebut, logikanya, biaya yang harus ditanggung masyarakat untukmemakaidanmemanfaatkaninfrastrukturiniharuslahcukuprendah,sehinggaseluruhlapisanmasyarakat tanpa kecuali dapat memanfaatkannya secara leluasa. Dengan kata lain,

pembangunan infrastruktur secara luas dan merata merupakan sebuah prioritas yang harusdilakukanolehsebuahnegaraagarsetiap titikkomunitasyangtersebarsecarageografisdapatdenganmudahbekerjasamadalamberbagaikegiatan,untukmenggerakkanrodaperekonomiandanpertahanannegara yang bersangkutan. Sehinggatidakmengherankan,jikasebagianbesarpajak ataupinjamandariluarnegeridipergunakansecaraintensifuntukmembangun jaringaninfrastrukturpubliksebagaipendukungpembangunannasional.

DiAmerikamisalnya, jika sebuahkomponeninfrastrukturpertamakali dibangun,masyarakatharusmembelijasaatauprodukpemakaianinftasrukturtersebutdengansuatutingkatanbiayatertentu.Sejalandengandiperolehnyapendapatandarimasyarakatini,pengelolainfrastrukturakansecaraperlahan-lahanmengurangibiayapemakaiannyasejalandengantingkatkembalinyabiayainvestasiyangbersangkutan(returnoninvestment)yangtelahditanamkanuntukbiayapembangunanproyek.Untuk jenis infrastruktur tertentu, seperti telepon dan listrikmisalnya,harga pemakaian akan turun sampai mencapat suatu level yang tetap (flat rate). Sementarauntuk beberapa jenis infrastruktur lainnya, seperti jalan dan air minum, penurunan biayadilakukan sedemikian rupa hingga pada suatu tingkatan dimana masyarakat dapatmengkonsumsinyasecaragratis.Dalamkerangkaini,tidakheranlahjikaseorangmahasiswaataupengusaha, selama 24 jam menghubungkan komputernya dengan internet, karena tidak adabiayavariabelyangharusdibayarkanterhadappenggunaanpulsatelpondanlistrik.Bahkanbagimerekayangbekerjapadainstitusitertentu(swastadanpemerintah)atausedangmengenyampendidikan tertentu, sambungan internet diberikan secara gratis sebagai fasilitas penunjangaktivitas sehari-hari. Dengan kata lain, akses ke dunia maya (cyber space) dapat dilakukandenganmudah,murah,dancepat.DigitalCommunityLayers

KeadaaninimembuatAmerikatelahsemakinsiapdalammembangunkomunitasdanekonomidigitalnya yang bertumpupada transaksi-transaksi bisnisberbasismultimedia yang olehDonTapscott dalam bukunya “Blueprint to the Digital Economy” digambarkan sebagai sebuahkerangkayangmemilikisejumlahkomponen(layer)sebagaiprasyarat(Tapscott,1998):

Customer Layer menggambarkan bahwa para pengguna infrastruktur terdiri dari

berbagai kalangan. Pelanggan tersebut dapatberasal dari kalangan bisnis, konsumenindividual,keluarga,komunitas,maupuninstitusi-institusilain.

LocationLayermemperlihatkanbahwaparapelanggantersebutharusdapatmelakukanakseskecyberspacedarilokasimanasaja,sepertitempatkerja,pusatkeramaianpublik,kendaraan,danrumah.

Appliances Layer merupakan ketersediaan sejumlah peralatan yang dapat

menghubungkansetiapindividudenganinftastrukturteknologiinformasi(distributionchannels), mulai dari yang paling tradisional sampai yang tercanggih, seperti: faks,

telepon,televisi,komputer,monitorcanggih,personaldigitalassistant(PDA),kios,danlainsebagainya.

Integration Management Layer yang merupakan inti dari jaringan infrastrukturteknologi informasi memperlihatkan bahwa terlepas dari berbagai jenis merek dan

spesifikasi komponen-komponen yang ada, harus diimplementasikan suatu sistempengelolaan(manajemen)yangdapatmengintegrasikanseluruhkomponen-komponentersebut,baiksecarateknismaupunnon-teknis.Terlihatpadakerangkatersebutbahwapada saat ini IP (Internet Protocol) merupakan salah satu hal yang telah disetujuibersama (common denominator) untuk dipergunakan sebagai standar komunikasiinternasional.

Melihat target pemanfaatan teknologi informasi dari kerangka tersebut, terlihat bahwapembangunan infrastruktur secara fisik saja tidak cukup untuk dapat mengefektifkanpenggunaan teknologi informasi. Bersama dengannya, terkait pula hal-hal lain yang harus



33

diperhatikan yang dalam konteks ini sering diistilahkan sebagai suprastruktur teknologiinformasi.


TahapanPengembangan

Secaraprinsipadatigatahapanutamayangharusdikembangkanolehsuatunegarajikainginmulai membangun komunitas digital-nya (digital community), yaitu aspek pembangunan

koneksitas,komunikasi,dankomunitas.Pada tahap pertama, sasaran pengembangan terletakpadapembentukan jaringan yang dapatmenghubungkansetiap individudankomunitasyangada.Terdapat tigakomponenpokokyangharusdikembangkan.Komponenpertamaadalahmedia transmisi,baikmelaluidarat,laut,danudara. Media transmisi disini diharapkan selain cepat dan ekonomis, harus pula memilikibandwidth yang besar agar dapat dipergunakan bagi transaksi berbasis multimedia.Pembangunan jaringan media transmisi harus dilakukan sedemikian rupa sehingga meratasecara geografis (kualitas dan), dimana seluruh titik-titik komunitas di negara yangbersangkutansedapatmungkindapat terhubung.Komponenkedua yang harus dikembangkanadalahmanajemenpengelolaan jaringanmedia transmisi tersebut, yangmemiliki tugas utamauntukmengatur, mencatat,memonitor,menganalisa,mengevaluasi,danmengelola pemakaianmediatransmisiterkaitolehpublik.Manajemeninibiasanyadibantuolehperalatandanfasilitas

teknologiinformasitertentuuntukmenjaminterciptanyaprosespelayananpublikyangefisien,efektif, dan terkontroldengan baik. Jika keduakomponenpertamadibangun oleh perusahaanpenyedia jasa infrastruktur (supply side), maka komponen ketiga merupakan aplikasi danperalatanyangharusdimilikiolehpelanggan(demandside)yangberniatuntukmemanfaatkanfasilitas koneksitas tersebut. Komponen ini menyangkut perangkat lunak (software) danperangkat keras (hardware) yang harus dimiliki dan diinstalasi di masing-masing komputer

pelangganatauperalatanelektronikalainnya(distributionchannels).Padatahapkedua, pengembangandifokuskanpada pembangunanmekanismepertukarandatadan informasi yang dipergunakan sebagai basis dalam melakukan transaksi komersial.Pengembanganteknologiinformasisepertielectroniccommerce,distributiondatabasesystem,electronic digital interchange (EDI), groupware computing, datawarehousing, dan lain

sebagainya harus didukung dengan teknologi tambahan lainnya yang dapat menjawab

persoalan-persoalan klasik bisnis yang dihadapi, seperti masalah security, digital signature,maintenance, outsourcing, web-hosting, dan lain-lain. Menyangkut masalah pembangunan

C o n n e c t i v i t y

R e a l - T i m e

C o m m u n i c a t i o n

C o m m u n i t y

P H A S E O N E

P H A S E T W O

P H A S E T

H R E E

G A T E W A Y S E

R V I C E S

M A N A

G E D N E T W O R K S E R V I C E S

A P P L I C A T I O N I N T E G R A T I O N S E R V I C E S

S O L U T I O N S

C O N S U L T I N G

S E R V I C E S

Content

Provider

Context

Content Aggregation

D E S I G N

S E R V I C E S

B u s i n e s s V

e r t i c a l s

A f f i n i t y G

r o u p s

P u b l i c S e c t o r V e r t i c a l s

S O H O V e

r t i c a l s

C o n s u m e r V e r t i c a l s

M a s s M a r k e t

T1 Frame ATM DSLs ISDN Clearline POTS Wireless

Sprint Link IP Backbone Sprint Private Intranet Backbone Dial Up Access Dedicated Access

Customer Service Account Administration Billing Reporting

Site Security & Maintenance Database Service Storage Management / Capacity Planning

Firewall & Installation Remote Firewall Management DNS Services FTP Email

Browser Directory Basic Web Hosting, Cache, Staging Usenet Search Engnie

Enhanced Directory Publishing Fax InfoXchange Paging Cha t BBS/Forums Agents

New Feeds Authentication Encryption IP Voice Realtime Audio/Video Page Generation

Audio/Video Streams URL Controls Call Centre Services MM Players Workflow Tools

Collaboration Tools Java Plugins Inventory Management Document Archive MM Archive

Transaction Processing Commerce Fulfillment Webcasting

System Integration Legacy Integration Service Customization

Custom Pr ogramming Consulting Tra ining

C o n n e c t i v i t y

R e a l - T i m e

C o m m u n i c a t i o n

C o m m u n i t y

P H A S E O N E

P H A S E T W O

P H A S E T

H R E E

G A T E W A Y S E

R V I C E S

M A N A

G E D N E T W O R K S E R V I C E S

A P P L I C A T I O N I N T E G R A T I O N S E R V I C E S

S O L U T I O N S

C O N S U L T I N G

S E R V I C E S

Content

Provider

Context

Content Aggregation

Content

Provider

Context

Content Aggregation

D E S I G N

S E R V I C E S

B u s i n e s s V

e r t i c a l s

A f f i n i t y G

r o u p s


B u s i n e s s V

e r t i c a l s

A f f i n i t y G

r o u p s


S O H O V e

r t i c a l s


M a s s M a r k e t

S O H O V e

r t i c a l s


M a s s M a r k e t

T1 Frame ATM DSLs ISDN Clearline POTS Wireless

Sprint Link IP Backbone Sprint Private Intranet Backbone Dial Up Access Dedicated Access

Customer Service Account Administration Billing Reporting

Site Security & Maintenance Database Service Storage Management / Capacity Planning

Firewall & Installation Remote Firewall Management DNS Services FTP Email

Browser Directory Basic Web Hosting, Cache, Staging Usenet Search Engnie

Enhanced Directory Publishing Fax InfoXchange Paging Cha t BBS/Forums Agents

New Feeds Authentication Encryption IP Voice Realtime Audio/Video Page Generation

Audio/Video Streams URL Controls Call Centre Services MM Players Workflow Tools

Collaboration Tools Java Plugins Inventory Management Document Archive MM Archive

Transaction Processing Commerce Fulfillment Webcasting

System Integration Legacy Integration Service Customization

Custom Pr ogramming Consulting Tra ining



34

mekanismeyangdapatmendorongsubyek-subyekcyberspaceuntukmulaimelakukantransaksikomersial adalah ketersediaan sumberdayayangmemilikikompetensi dankeahlian tertentu.Olehkarenaituketerlibatankonsultanmanajemen,pakarhukum,perguruantinggi,pusat-pusatriset dan pengembangan, lembaga-lembaga pemerintahan, institusi-institusi pelatihan, sertavendor-vendor teknologi sangat dibutuhkan untuk bersama-sama meningkatkan kemampuandankepercayaanmasyarakatdalammelakukantransaksisecaraelektronis.

Setelah jalur koneksitas dan komunikasi antar subyek-subyek dan obyek-obyek pada cybercommunitytelahdibangun,tibalahpadapelaksanaantahapterakhirdalampembangunan,yaitupengembangan komunitas itu sendiri. Tantangan membangun digital community dapatdikatakan sebagai suatuusaha yang “mudah tetapi sulit”.Mudahkarena pada dasarnyayangdibutuhkan adalah hanya membangun content atau materi yang memungkinkan adanya

interaksi positif antara komunitas yang terhubung melalui cyber space. Namundi lain pihakusahatersebutdirasacukupsulit,karenamasyarakatbaruakanmencobamenolehuntukmasukkecybercommunitybilayangbersangkutanmerasabenar-benarmembutuhkannya(walaupunadasebagiankecildiantaramerekayangbergabungdengancybercommunitykarenamemilikiniatuntukbereksperimenatauujicoba).Dengankatalain,cybercommunitybaruakanterciptadanberkembangjikaproduk-produkataujasa-jasayangditawarkandicyberspacebenar-benarsecarasignifikanakanmemberikankeuntungan-keuntunganbaiksecaramaterialmaupunnon-materialyangtidakdapatdilakukandandiperolahmelaluisistemtransaksitradisional.Daripaparanringkasdiatasterlihatjelasbahwainfrastrukturfisikhanyamerupakansalahsatukomponenkecil pembentuksuatudigitalcommunity.Dengankatalain,memilikiinfrastrukturtelekomunikasiyangcanggih(state-of-the-art)tidakmenjamintelahsiapnyasuatunegarauntukdapatsegerabergabungdalamsebuahdigitalcommunity.Bagaimanamasyarakatdapat“tergila-gila”denganinternetdanteknologiinformasijikamasihterjadifenomenasepertipulsateleponnaik terus, harga listrik tidak pernah turun, jasa internet provider masih cukup mahal,pembangunan tidakmerata di seluruh tanah air, KKN merajalela di semua aspek kehidupan,pendidikantinggimasihberbasisgelar,korupsiyangmasihmembudaya,utangluarnegeriyangsemakinmembengkak,danapinjamanyangsalahalokasidanmonopoliyangmasihmerajalela?Setidak-tidaknya seluruh lapisan masyarakat dapat mulai merenung, bahwa terlepas dari

“kehebatan-kehebatan” pembangunan ekonomi dan politik yang telah terjadi di tanah air,terdapatlaporanhasilpenelitianyangmenempatkanIndonesiadiurutan105darikuranglebih177 negara di dunia dilihat dari segi kesiapan infrastruktur dan suprastruktur teknologiinformasinya. Suatu “prestasi” yang masih jauhdari harapan, yang tidak begitu berbeda darirankingpersepakbolaannasionaldikiprahdunia.



35

TipeTransaksiBisnisElectronicCommerceBelakangan ini wacana pembicaraan dan diskusi mengenai perdagangan melalui electronic

commercesemakinkerap dilakukan baikolehparapraktisibisnis,pakar teknologi informasi,pemerhatiperilakumasyarakat,maupun olehkalangan pemerintahan.Tidakdapatdimungkirilagi bahwa perkembangan teknologi informasi yang sedemikian cepat telah mempercepatdimulainyaeraglobalisasiinformasidanekonomi.Dampaknyauntuknegaraberkembangpaling

tidak telah terlihat di beberapa kota-kota besar dalam bentuk mulaimenjamurnya warung-warungberbasisteknologiinformasiyangdapatdenganbebasdikonsumsiolehmasyarakatdanmulaidilaksanakannyasejumlahproyekelectroniccommercediperusahaan-perusahaandenganlatarbelakangindustriyangberagam.PakarteknologiinformasiDonTapscottdalamsalahsatubukunya yang berjudul “Blueprint to the Digital Economy – CreatingWealth in the Era of E-Business”memperkenalkanpalingtidakterdapat4(empat)tipetransaksielektronikyangdapat

dilakukan melalui duniamaya (cyber world). Tapscottmemberikan istilah cyber communitykepada masyarakat yang menggabungkan diri ke dalam cyber world untuk melakukanpertukarandata,informasi,produk,maupunjasa-jasatertentu.Masyarakatinidapatterdiridari

individu, keluarga, institusi, perusahaan, negara, maupun komunitas yang lebih besar. Dalamkerangkatransaksibisniskomersial,masing-masingentitikomunitasinidapatberfungsisebagai

penjual produk atau jasa (seller) atau pembeli (buyer). Keunikan masing-masing komunitasdalammelakukantransaksikomersialtersebutdapatdilihatdariduaperspektif:

AspekKontrol(Control)–menggambarkanapakahdalamkomunitastersebutadasatuataubeberapaentitiyangmemimpindanmengkontrolterjadinyatransaksibisnisatautidak.Jikaada,makakomunitastersebutdikatakanmemilikicirihirarkis(hierarchical),jikatidakmakakomunitastersebutdianggapsebagaiindependen(selforganizing).

Aspek Ketergantungan Proses (Value Integration) – menggambarkan apakah dalamkomunitasyangadaterdapathubunganketergantunganentitiyangsangaterat(high)atautidak(low).

Berdasarkan dua kacamata perspektif tersebut di atas, keempat jenis komunitas businesselektronik (electronic business community) dapat terbentuk dengan ciri khas dan

karakteristiknyamasing-masing.Keempatkomunitastersebutdinamakansebagai:openmarket,aggregation,integration,danalliance(Tapscott,1998).


LOW HIGHValue Integration

SELF

ORGANIZING

HIERARCHICAL

Control

OPEN

MARKETALLIANCE

AGGREGATION INTEGRATION



36

OpenMarketCommunity

Komunitas inimerupakanversielektronik dari pasar tradisional (agora)dimana parapenjualdanpembelibertemusecaralangsunguntukmengadakantransaksipertukaranbarangataujasa.Secarabebaspenjualdapatmenjajakanprodukdanjasanyakepadapembeli,sementarapembelidapatmelakukan transaksi dengan penjual yang dipilihnya secara bebas. Contoh yang palingklasik adalah pada industri stock exchange dimana terjadi penawaran dan pembelian saham

secara bebas. Contoh lain adalah perusahaan semacam eBay.com yang menawarkan jasapelelangan barang melalui internet. Setiap orang dapat dengan leluasameletakkan informasimengenaibarangyangingindilelangkedalamsitus(website)eBay.comdanbagiyangtertarikdapat segera melakukan penawaran melalui situs yang sama melaluimekanisme pelelangan.Secaraprinsipterlihatbahwapadakomunitasini,penjualdanpembelimemilikikedudukanyangsama, dalam arti kata tidak berlaku peraturan yang secara ketat mengikat mekanisme

perdaganganyangterjadi.


AggregationCommunity

Pada komunitas ini biasanya sebuah perusahaan berfungsi sebagai pemimpin atau mediatordalam proses transaksi elektronik yang terjadi antara produser dan konsumer (penjual danpembeli). Contohnya adalah perusahaan semacam American Online atau Compuserve yang

melakukanmanajemenmateri(content)terhadapinformasiyangmemilikinilaitinggi.Berbagaijenis perusahaan penghasil produk informasi semacam Harvard Business Review (PenerbitBuku), Mayo Clinic (Informasi Kesehatan), Reuter (Bursa Derivatif), dan lain sebagainyamengadakan perjanjian kerjasama dengan perusahaan aggregator yang akan menawarkanproduk-produktersebutpadacalonpembeliyangmenjadianggota/pelanggan tetap (member)dariperusahaanaggregatortersebut.


Aggregator

Seller

Seller

Seller

Buyer

Buyer

Buyer



37

Contohlain adalah situsmilikWal-Mart, perusahaan retail terbesardi Amerikayangmenjualberibu-ribuitemkebutuhansehari-hariyangdapatdipesanmelaluiinternet.Sebagaipemimpindalam komunitas ini, perusahaan aggregator menerapkan peraturan-peraturan yang harusditaati baik oleh produsermaupun konsumer agar terjadi mekanisme transaksi yang efektif,efisien,danterkontroldenganbaik.

ValueChainCommunityKata “value chain” di sini berasal dari konsep rantai nilai yang diperkenalkan oleh MichaelPorter. Dalam konsep keunggulan kompetitif-nya yang terkenal tersebut (competitiveadvantage),Portermenjelaskanbahwaaktivitaspenciptaansuatuprodukataujasaharusmelaluisuatu urutan proses tertentu. Dikatakan olehnya bahwa sebuah perusahaan akan memilikikeunggulan kompetitif bila manajemen berhasil memiliki rantai proses yang paling efisien.

Sepertihalnya padakomunitas aggregation,padakomunitas ini sebuah perusahaanberfungsisebagai pemimpin. Bedanya adalah jika pada komunitas aggregation tujuan perusahaanyangmenjadipemimpinadalahuntukmenggabungkanberbagaijenisprodukataujasauntukmenjadisatuprodukataujasabaru(packagingmanagement),obyektifdariperusahaanpemimpindalamkomuntiasvaluechainadalahuntukmenjaminterjadinyaurutanprosesyangefisien.ContohnyaadalahAmazon.comyangmenjualberanekaragambukuyangdapatdibeliolehparakonsumerdiseluruhduniamelaluiinternet.Secaraprinsip,konsumertidakperlutahudantidakmautahubagaimana Amazon.com melakukan pemesanan terhadap buku yang diminta ke penerbit,melakukan produksi dan menyimpannya dalam gudang, mendistribusikannya ke seluruhpenjurudunia,sampaidenganmengirimkannyaketanganpelanggan.Namundibelakanglayar,manajemen Amazon.com harus berusahamencari jalan yang paling efisien dan efektif dalamurutanprosespencetakanbuku(lokasipercetakandanjumlahbuku),penyimpananbuku(lokasigudang penyimpanan), pendistribusian buku (transportasi), sampai dengan pengiriman buku(kurir).

Sumber:DonTapscott,1998 AllianceCommunity

Dari keempat komunitas yang ada, alliance adalah komunitas yang paling liberal dan virtualkarena sifatnya yang ingin melakukan segala jenis integrasi perdagangan yang mungkindiadakan dalam cyberspace tanpa menerapkan berbagai jenis peraturan yang mengikat(diistilahkansebagaivaluespace).Untukdapatberhasildalamkomunitasini,sebuahperusahaanharusmemilikikreativitasyang tinggidalambentukpenemuandan implementasiide-idebarudalamvaluespacetersebut.

Contohnya adalah Visa International yang dikenal sebagai sebuah perusahaan yang sangatberhasil dalam menciptakan komunitas bisnis elektronis. Secara langsung Visa Internationaltelah membawa beribu-ribu perusahaan yang saling berkompetisi untuk menggunakan jasamereka.JikapadaawalnyapelangganharussecaralangsungmengajukanpermohonankeVisaInternational untukmemperolehkartu kredit (credit card), saat ini dengan leluasamasyarkat

dapatmemilikinyamelaluitabungandibank-bankretail.ContohlainadalahJavayangbersama-

samadenganSun,IBM,Oracle,danNestcapebekerjasamadicyberuntukmengalahkandominasikolaborasiMicrosoftdenganIntel(Wintel).

Integrator



38


Dalamkomunitasiniterlihatbahwaprinsipkompetisiyangdipergunakanadalah“co-opetition”,yaitu filosofi “collaborate to compete” (berkompetisi dengan cara berkolaborasi untukmendapatkan kekuatan yang lebih besar). Satuhalmenarik lainnya adalah diperkenalkannyaistilah“prosumer”sebagaipengganti“producer”dan“consumer”,karenadalamkomunitasvaluechaintidakjarangterlihatseorangpembeliyangpadasaatbersamaanberfungsisebagaipenjual.Contohnya adalah sebuah situs yang menawarkan penyewaan jasa groupware computing.Seseorangyangtertarikmembentuksuatukomunitaskecil(groupware)diharuskanmembayarsitus tersebut secara berkala (abondemen), namun yang bersangkutan pada akhirnya akanmenarikbayarankepadaparaanggotayangtergabungdalamkomunitastersebut(membershipfee).Denganmelihatkeempatjeniskomunitastersebutdiatas,parapengusahadanpraktisibisnisdi

tanah air yang ingin segera masuk ke cyber community melalui perencananaan danpengembanganelectronic commercedi perusahaannyadapatmulai memikirkan strategiyangtepat. Jelas terlihat bahwa masing-masing komunitas memiliki kelebihan dan kekurangannyamasing-masing(tradeoff),sehinggaadabaiknyaanalisacost-benefitdilakukanterlebihdahulu.Padaakhirnya, dengan berasumsi bahwa padasuatu saatnanti jika seluruh individu di duniatelahtergabungsecaraelektronis,makaseorangkapitalismurniakan tinggaldisebuahnegarayang palingmurah,melakukanbisnismelalui internet denganmenjualproduk dan jasanyadinegarayangpalingmaju,danmentransferhasilusahanyakebank-bankdinegarayangpalingaman.Dengankatalain,dapatsajaIndonesiapenuhsesakolehmasyarakatyangberbelanjadanberbisnismelaluielectroniccommerce,tetapitidakadaaliruangmasukketanahair.

Value Space



39

18ImperatifElectronicCommercediDuniaBisnisDalambukunya“EnterpriseE-Commerce”,PeterFingar,HarshaKumardanTarunSharmasecara

gamblang menjelaskan 18 imperatif yang mencirikan keberadaan e-commerce dalam duniabisnis(Fingar,2000).


#1-PowerShifttoCustomer

Padaera industri terdahulu, filosofi bisnis yang dipergunakan adalah produk sentris, dimana

perusahaanmenciptakan produk secaramasal dankonsumenmembelinya.Situasi“satuarah”tersebutdisebabkankarenakonsumentidakmemilikiinformasiyangtransparanmengenaibiayapenciptaan produk yang ditawarkan, sehingga penjual memiliki kekuatan untuk menentukanhargayangdisukainya.Denganinternet,makaterjadilahfenomena“costtransparency”dimanapelanggan dapat dengan mudah mengetahui secara gratis informasi dan perkiraan biayaproduksisebuahbarangataujasa.Kompetisiyangsedemikanketatsecaratidaklangsungtelah

mengakibatkanterjadinyapergeserankekuatandariperusahaanpenciptaprodukkekonsumen(konsumen sentris). Dengan kata lain, kunci keberhasilan bisnis e-commerce terletak padakemampuanperusahaandalammeningkatkankepuasankonsumenataucalonpelanggan.

#2–GlobalSalesChannel

Berbedadenganberusahadidunianyatadimanafaktorgeografismerupakanarenapertukaranbarang atau jasasecara fisikal,arena bisnise-commerce adalah diWorldWideWeb. Internetmemberikan peluang yang samakepada perusahaankecilmaupun besar, barumaupun lama,dalamhalwilayahjangkauankepelanggan.Denganmenghubungkandirinyakeinternet,berartiperusahaantelahterkoneksidenganseluruhkomunitasduniamayayangadadibumiini,tidakperduliseberapajauglokasigeografisyangada.Dengankatalain,perusahaanbarumendapatkankesempatan yang sama dengan perusahaan yang telah lama berdiri dalam memperolehkesempatan melakukan interaksi dengan calon pelanggan. Di sisi lain, perusahaan yang telahmapanakanselalumendapatkanpesaingbarudariberbagaibelahanduniakarenatidakadanya“barriertoentry”dalammemasukibisnisdigitalini.

1. Power Shift to Customer

2. Global Sales Channel

3. Reduced Costs of Buying and Selling

4. Converging Touch Points

5. Always Open for Business

6. Reduced Time-to-Market7. Enriched Buying Experience

8. Customization

9. Self-Service

10. Reduced Barriers of Market Entry

11. Demographics of the Internet User

12. Power Shift to Communities-of-

Interest

13. Cybermediation

14. Logistics and Physical Distribution

15. Branding: Loyalty and Acceptance

Still Have to be Earned

16. When Most Markets Behave Like the

Stock Market

17. Auctions Everywhere

18. Hyper-Efficiency

18 Imperatives

of E-Commerce



40

#3–ReducedCostsofBuyingandSelling

Karakteristik internet secara tidak langsungtelahmereduksibiaya variabelhinggamendekatinol.Denganmembuatkatalogprodukyangdiletakkandisitusperusahaanmisalnya,makabiayayang dibutuhkan agar katalog tersebut dilihat satu atau sejuta orang tidak berubah. Biayapencetakanbrosurpundapatdikatakantidakadakarenasecaratidaklangsungtelahdibebankankepadapelanggan(merekayangtertarikcukupmencetakhalamansitusterkait).Biayatransaksi

pun dapat secara signifikan dikurangi mengingat proses administrasi telah dapat digantikansecara otomatis oleh aplikasi atau perangkat lunak (software). Di sisi pembelian, biaya yangsecarasignifikandapatdikurangiadalahbiayapenyimpananbarang(inventorycost).TeoriJust-In-Time (JIT) atau inventori minimum dapat dengan mudah diterapkan karena aplikasi e-commerce B-to-B (Business-to-Business) yang menyediakan informasi secara real time danonlinedapatdiimplementasikanolehperusahaandanrekanannya(supplier).

#4–ConvergingTouchPoints

Teknologikomputer,elektronika,dantelekomunikasitelahberhasilmenciptakanberbagaijenisproduk-produk digitalmulai dari yang kompleks sampai dengan yang sederhana dan mudahdibawa kemana-mana (portable) yang memungkinkan para praktisi bisnis dan pelangganmelakukan transaksi jualbeli. Tengoklahbagaimana teknologi telepon genggam (handphone)telahsedemikanberkembangsehinggaalatyangtadinyahanyamerupakanalatkomunikasi,kinitelah dapat dipergunakan untuk mencari informasi di internet (browsing) dan melakukantransaksi jual beli saham (teknologi Wireless Application Protocol). Berbagai alat digitalsederhanadenganfungsikhususpunmulaibermunculanyangpadadasarnyadipergunakanolehpelanggansebagaimediamelakukantransaksidenganberbagaiperusahaan.ContohnyaadalahPDA (Personal Digital Assistant), palm top, pager, pervasive computer, dan lain sebagainya.Berkembangnya berbagai jenis produk ini merupakan dampak konvergensi tiga industri:komputer,telekomunikasi,daninformasi(content).#5–AlwaysOpenforBusiness

Bisnise-commercemerupakanaktivitas24jamsehari,7hariseminggu,dan365harisetahun–atau non stop. Representasi sebuah perusahaan dan aktivitasnya di duniamaya adalah situskorporatdenganberbagaifasilitasnya.Transaksibisnisdimungkinkandilakukanolehsiapasaja,

darimana saja,dan kapansaja, sehingga tidak adawaktu jeda atau istirahat dalammelayanipelanggan. Dengan kata lain, faktor keamanan, sekuritas, redundansi, dan skalabilitas harusbenar-benardiperhatikanuntukmendukungkebutuhanini.Harapdiingat,bahwasatumenitsajasitusterkaittidakberoperasidapatberakibatfatalterhadapcitraperusahaan.#6–ReducedTime-to-Market

Beberapajenisbisnise-commercesecaratidaklangsungtelahmelibatkankonsumenpadaprosesproduksisehinggaseolah-olahterjadipercepatanpadaprosespenciptaanproduk-produkbaru(time-to-market). Tengoklah situs download.com dimana beribu-ribu perangkat lunak yangsedangpadatahappercobaan(betatesting)dapatsecaragratisdi-downloaddandinikmatiolehkonsumensebelumperangkatlunakyangbersangkutanselesaidikembangkandandijualsecara

resmidipasar.

#7–EnrinchedBuyingExperienceBerbelanjadi internetmerupakanpengalaman tersendiribagi konsumenkarenasifatnya yangunik. Tersedianya berbagai jenis perangkat lunak dengan fasilitas yang menarik danmenyenangkan dalam menawarkan berbagai cara berbelanja adalah strategi perusahaan e-

commerce untuk menarik calon pelanggannya di dunia maya. Contohnya adalahdiimplementasikannyaaplikasimultimediadalambisnispelelanganrumahsehinggaseseorangyangtertarikuntukmembelirumahdinegaralaindapatdenganmudahmelihatkeadaanluardandalamrumahyangbersangkutantanpaharusmeninggalkankantortempatnyabekerja.Atautersedianya fasilitas berbincang-bincang (chatting) secara langsung dan interaktif dengancustomer service atau salesman sebelum memutuskan untuk membeli barang terkait. Tidak

jarangpuladisediakan suatu ruang diskusidimana komunitaspembelibarang tertentusalingberbagi pengalaman dan bertukar pikiran (misalnya para pengguna hardware sejenis, ataubarang-barangelektronikalainnya).Keberadaanfasilitasinitidaksajauntukmenarikperhatianpelanggan, namun lebih jauh lagi telah sanggupmengurangi berbagai biaya yang seharusnya



41

terjadi dalam bisnis konvensional (bayangkan seberapa banyak customer service yangdibutuhkanjikaperusahaanmemilikisatujutapelangganaktif!).

#8-CustomizationSalahsatudayapikatdaribisnise-commercedewasainiadalahkemampuanyangditawarkankepadakonsumenuntukmenciptakanprodukuniksesuaidengankebutuhanspesifikkonsumen

tersebut(customization).Lihatlahbagaimanasebuahperusahaane-commercediindustrimusikmenawarkan pelanggannya untukmenentukan lagu apa saja yang diinginkan untuk direkampadapitarekaman(kaset)ataucakramrekaman(compactdisc).Prosespemasaran(marketing)pun dapat dilakukan secara individual (one-on-one) sehingga meningkatkan kepuasanpelanggan. Produksi secara masal (mass production) secara perlahan-lahan telah bergesermenjadiprodukmasalyangkhusus(masscustomization).

#9–Self-Service

Berbagai fasilitas (email, chatting, portal, dsb.) di internet secara tidak langsung telahmengajarkan dan memaksa konsumen untukmelayani dirinya sendiri. Seseorang yang inginmembelisebuahmerektelevisitertentumisalnyadapatdenganmudahbertanyakepadaorang-orangyang telahmembeli sebelumnyauntukdimintai komentardanpenilaiannya.Dilihatdariperspektif perusahaan, keadaan ini tentu saja memiliki dampak positif dan negatif-nya. Sisipositif yang ditimbulkan adalah berkurangnya biayamarketing atau customer service untukmemperkenalkanprodukataujasatertentu,namundipihaklaindapatmengakibatkankerugianatauberkurangnyacalonpelangganjikaterdapatkonsumenyangkecewaatautidakpuasdengankualitasprodukataujasayangditawarkan.#10–ReducedBarriersofMarketEntry

Konsep“barriertoentry”yangberlakudidunianyatahampirtidakdapatditerapkandiduniamaya mengingat begitu mudahnya untuk melakukan bisnis di internet. Cukup dengan biayasekitar 50-100 dolar Amerika setahun, seseorang dapat membuka bisnis dotcom-nya.Mempertahankankeunggulan kompetif-punmerupakanhalyang sangat sulit untuk dilakukanmengingat begitu mudahnya bisnis tertentu ditiru dan dikembangkan. Strategi khusus perluditerapkanolehsiapasajayang inginberbisnisdi internet, terutamayangmemilikivisi jangka

panjang.#11–DemographicsoftheInternetUser

Mencermati demografi dari calon konsumen di internet merupakan salah satu kuncikeberhasilan usaha, terutama dalam rangkamendefinisikandanmenentukan segmenmarket

yang ingindigarap(khususnyabagi tipee-commerceB-to-C).Begitubanyaknyaperusahaandiinternet yang menawarkan jasa serupa memaksa masing-masing perusahaan untuk memilikisesuatu yang lain dari pada yang lain. Karena telah terjadi pergeseran dari bisnis berbasisprodukmenjadibisnisberbasiskonsumen,makaperusahaanharussecarajelasmemilihtargetpasarnya. Kebanyakan perusahaan e-commerce yang berhasil, secara kontinyu dan intensifmempelajari dan menganalisa market dan perilaku konsumennya (consumer behavior)

berdasarkandatadaninformasiyangdiperolehsehari-hari.Misalnyamelaluirekaman(record)dari situs-situs yang biasa mereka kunjungi, profil atau karakteristik konsumen, tingkat

pendapatan(incomelevel)dandayabeli(purchasingpower),trend,danlainsebagainya.#12–PowerShifttoCommunities-of-Interest

Salahsatufenomenayangterjadididuniamayaadalahkecenderunganpembentukankomunitas-

komunitas berdasarkan kepentingan tertentu. Misalnya adalah forum para penggemarmusikjazz,kelompokdiskusiparapengajarmatakuliahmatematika,asosiasiparapenggunasoftwaredenganmerektertentu,danlainsebagainya.Kelompokataukomunitasinformalinisecaratidaklangsungmemiliki perananyangcukupkuat(bargainingpower)karenaparakonsumensalingmemberikan penilaian berdasarkan pengalamannya terhadapmutuataukualitasproduk ataujasayang ditawarkan perusahaan tertentu. Tentu sajaperusahaan harus semakin berhati-hati

dalam menciptakan produk atau jasa serta melayani pelanggannya karena keburukan yangterjadiakandenganmudahdiceritakandari“mulutkemulut”dantersebardandiketahuiseluruhpenggunainternet(komunitasterkait).



42

#13-Cybermediation

Keberadaanberbagaikomunitasdansumberinformasisecaragratisdiinternettentusajasecaratidaklangsungakanmematikanberbagaijenisbisnismediasisepertiyangbiasadilakukanolehbroker,agen,penasehat,distributor,konsultandanlainsebagainyakarenacalonkonsumenakancenderung bertanya atau berdiskusi secara gratis dengan komunitasnya di internet. Perananmereka akandigantikan olehapa yang dijuluki sebagai “infomediary”, yaitu perusahaan yang

menguasai informasi. Karena perusahaan inilah yang memiliki informasi sebagai saranapenunjangagarbarangyangsecara fisikdiproduksiolehsebuahperuasahaandapatsampaiketangan pelanggan secara efisien dan efektif. Infomediary ini pula yang akan berperan besardalammeningkatkannilai(value)dariprodukataujasayangditawarkandiinternet.

#14–LogisticsandPhysicalDistribution

Walaubagaimanapunkeberhasilanbisnise-commercetetaptergantungpadaduavariabelbesar,yaitu proses logistik (penyimpananbarang secara fisik)dandistribusi (pengirimanbarang kepelanggan).Waktudanruangmenjadifaktorpenentukeberhasilandisinikarenaaspekefisiensi,efektivitas,dankontrolsangat tergantung padaseberapa jauhperusahaan yang bersangkutanmemiliki infrastruktur informasi. Tengoklah bagaimana konsep JIT (Just-In-Time) inventoryhanya dapat dilakukan oleh perusahaan yang memiliki informasi akurat dan infrastrukturjaringan komputer yang baik dengan para supplier. Demikian pula dengan diperlukannyahubungan aliansi melalui komputer dengan perusahaan-perusahaan kurir yang bertanggungjawabuntukmenyebarkanataumengirimkanbarangkelokasitertentu.#15–BrandingAcceptance

Seperti halnya di dunia nyata, merek tetap dibutuhkan di dunia maya. Alasannya sangatsederhana,karenapadakenyataannyabegitubanyakperusahaan-perusahaanyangmenawarkanprodukatau jasasejenis,dancalonkonsumenharusmemilihyangdiinginkannya.Aspek-aspekpemasaransepertiTOM(TopofMind) danBranding Awarenessmerupakan target awalyangpaling tidak harus diperhitungkan untuk dimiliki oleh sebuah perusahaan dimatapelanggan.Namun harus diingat, bahwa pada akhirnya kepuasanpelanggan ataukepercayaan pelangganyangakanmenjadifaktorpenentuloyalitasterhadapperusahaan.Didalamduniamaya,sangatsulitmenanamkan loyalitas kepada pelanggan karena begitubanyaknya perusahaan lain yang

bersediamemberikanprodukataujasayangsamadenganhargayanglebihmurah.Sebaliknya,pelanggan yang dikecewakan atau tidak puas dengan pelayanan perusahaan tertentu, akanberpalingkesituslaindansangatsulituntukberbalikkembali.#16–StockMarketBehavior

Konseppasarbebasdan“perfectcompetition”yangbiasaditemukandalamteori-teoriekonomimerupakankenyataanbiasayangterjadididuniamaya.Transaksibarangdanjasayangterjadiakanmengikutipolabursasaham.Hargasebuahbarangdanjasatidaklahtetap,melainkanakanmudahberfluktuasidariwaktukewaktukarenakarakteristiknyayangtelahmenjadikomoditas.Strategi harga (pricing) yang diimbangi dengan kualitas produk dan pelayanan pelangganmerupakan aspek penentu keberhasilan perusahaan dalam berkompetisi dalam lingkungan

dinamistersebut.

#17–AuctionsEverywhereKonsep ekonomi“mencarikeuntungan sebanyak-banyaknya dengan pengorbanan seminimummungkin”dimanifestasikandalamabentukmodelbisnislelang.Hampirsemuasitus-situsbesarakanmelakukan teknik penjualansejenis lelang dengan berbagaivariasinya terhadapproduk

ataujasayangditawarkan.Tipee-commerceB-to-BdanB-to-CakansegeradilengkapidenganjenistransaksiC-to-C.Yangperludicatatbahwatidakhanyabarangbekasyangdilelang, tetapiproduk baru atau bahkan yang belum jadi (seperti rumah atau paket liburan) dapatdiperjualbelikanmelaluikonseplelang.#18–Hyper-Efficiency

Padaakhirnya,targetakhirdaridimanfaatkannyainternetsebagaimediummelakukantransaksiadalah untuk mengifisienkan market. Perusahaan akan berlomba-lomba melakukan efisiensiuntukmenekanhargaprodukataujasasehinggasecaramakrofenomenahyper-efficiencyakanterlihat.Yangberhasilmemenangkanpersainganadalahmerekayangdapatmelakukanefisiensitertinggipadaprosesbisnisnya(valuechain).



43

FenomenaB-WebdiDuniaMayaKeberadaanB-Web(BusinessWeb)untukpertamakalinyadiidentifikasikanolehDonTapscott,

DavidTicoll,danAlexLowydalambukunya“DigitalCapital:Harnessing thePowerofBusinessWebs” melalui serangkaian kajian yang dilakukan terhadap berbagai fenomena bisnis yangdijumpai di dunia maya. Secara spesifik, B-Web didefinisikan sebagai “kumpulan ataukonsorsiumantarabeberapaperusahaanyangsalingbekerjasama(memilikiketergantungan)di

dunia maya untuk menciptakan produk dan jasa yang bernilai tinggi (high value) untukditawarkan kepada calon pelanggan (customers)”.Definisi lain yang jugadipergunakanuntukmerepresentasikan B-Web adalah “a distinct system of suppliers, distributors, commerceservices providers, infrastructure providers, and customers that use the internet for theirprimary business communications and transactions”. Contoh-contoh B-Web besar yang dapatditemui dengan mudah adalah semacam B-WebMP3 yang aktif berkompetisi dengan B-Web

SDMI(SecureDigitalMusic Initiative); atauB-Web yang dibentukolehIBMdanOracle untukmenyaingiB-WebyangdikelolaolehMicrosoft.

Prinsip-prinsipbisnisyangmelatarbelakangiterbentuknyaB-Webadalahsebagaiberikut:• Filosofi yang dipergunakan adalah “collaborate to compete”, dimana beberapa

perusahaan merasa akan menjadi lebih kuat dan dapat lebih mudah memenangkanpersainganjikasalingbekerjasama(beraliansi)untukmengalahkanraksasabisnislainyanglebihbesar;

• Dalam era persaingan global dewasa ini, masing-masing persuahaan harusberkonsentrasi pada bisnis intinya (core business) yang biasa dipilih berdasarkankeunggulan inti yangdimiliki(corecompetencies), sehingga untukdapatmenciptakan

produkataujasayangutuhkepadapelanggan,kerjasamadenganperusahaanlainharusdipikirkan agar rangkaian proses (value chain) penciptaan produk atau jasa dapatdijalankan;dan

• Perang merek atau “brand” di dalam dunia digital sebenarnya lebihmengarah pada

perang antar standar yang satu dengan yang lainnya, sehingga dengan dibentuknyasuatu konsorsium yang besar akan secara langsung maupun tidak langsungmempengaruhi pelanggan yang berada dalam industri terkait untuk memakai sebuahstandar.

B-Webdibangunolehtigaunsurutama,yaitumasing-masing:

• InternetwrokedEnterprise,Teams,andIndividuals: yangmerupakankomponendasar(atom) pembentuk sebuah B-Web, dimana beberapa individu, tim, atau perusahaansaling memutuskan untuk beraliansi dan bekerja sama dengan tugas dan tanggungjawabyangdisepakatibersama;

• SejumlahB-Webs:yangmerupakankumpulandariberbagaiB-Webdenganvolumedankarakteristiknya masing-masing, dimana persaingan nyata untuk merebut pelangganterjadididuniamaya;dan

• Industry Environment: yang merupakankelompok-kelompok industri yang terbentukakibat beragamnya produk dan jasa yang ditawarkan oleh beragam B-Web yangdijumpai.

UntukdapatmengidentifikasikankeberadaansebuahB-Webdiduniamaya,ada sembilanfitur

(dimensi)yangdapatdiamati,sepertiyangdijelaskansecarasingkatberikutini.



44

Sumber:DonTapscottetal ,2000

InternetInfrastructure

Seperti layaknya perusahaan dotcom kebanyakan, B-Web terbentuk karena banyaknyakeuntungan-keuntungan yang ditawarkan oleh internet sebagai medium bertransaksi. Darisejumlah aspek yang ada, murahnya biaya transaksi (cost transaction) dan berinteraksimerupakanhal utamayangmenjadi“driver” berkembangnya sebuahB-Web.Tentu sajatinggirendahnya biaya ini sangat relatif di mata konsumen, tergantung manfaat (benefit) yangditawarkan oleh internet. Dengan kata lain, faktor infrastruktur sangat menentukan di sini,karena kinerja internet sangat bergantung pada aspek-aspek teknis infrastruktur yang ada.

SebuahB-Webakansecaraefektifdanefisienberoperasi jikadidukungolehinfrastrukturyangmemadai, yang secara signifikan dirasakan tinggi manfaatnya dibandingkan denganpenyelenggaraanbisnissecarakonvensional (denganmempergunakanmediumoffline).Tanpaadanya kelebihan yang ditawarkan oleh internet, maka kemungkinan B-Web akan bertahansangatlahkecil.ValuePropositionInnovation

Seperti telah dijelaskan sebelumnya, B-Web terbentuk karena konsorsium perusahaan terkaitsepakatmenawarkan produk atau jasa yang unik, lain dari pada yang lain, yang tidak dapatdiciptakan jikamerekasemuatidaksalingbekerjasama.Dengankata lain,sebuahB-Webakandapatmudahdikembangkandanditemukanjikaadanyainovasiatauinisiatifpenciptaanprodukataujasabaruyangselamainibelumpernahditawarkansebelumnyakepadacalonpelanggan.MultienterpriseCapabilityMachine

Kecenderungan pembentukan sebuah B-Web juga dipacu karena adanya keinginan dari

konsorsium untuk menguasai pasar secara “monopolistik” dalam waktu relatif singkat.Penggabunganyangterjaditidakhanyaakanmeningkatkan“leverage”dankualitassumberdayayang dimiliki, tetapi dapat pula membentuk suatumesin korporasi yang kokoh. Keunggulan-keunggulan yang diharapkan masing-masing perusahaan yang tergabung dari sebuah B-Webtidak hanya dari segi efisiensi (penghematan biaya), tetapi keinginan untuk memanfaatkan

kekuatan yang ada demi peningkatan pendapatan (revenue). Lima hal yang menjadi pemicuutamaterbentuknyaB-Webadalah:biaya,kecepatan,inovasi,kualitas,danseleksiproduk/jasa.Tidakberlebihan jika sebuah perusahaan kecildan lemahmendadakmenjadi besardan kuatsetelahbergabungdalamkonsorsiumB-Webtertentu.

• Physical• Scarce

• Digital• Abundant

• Customer Driven

• Service-Enhanced

Customization

• Supplier Driven

• Mass Production

Industrial-Age

Corporation

• Vertical

• Integrated

Virtual

Corporation

• Extended

• Tightly Coupled

Internetworked

Enterprise

B-Web

Industry

Environment

RESOURCES

V A L U E C R E A T I O N



45

FiveClassesofParticipation

Pada umumnya, struktur sebuah B-Web berkembang berdasarkan interaksi dari limaelemenpembentuknya,yaitu:

• Customers–pelanggandisinitidakhanyaberfungsisebagaipembelipasif,tetapiturutberperandalamprosespenciptaanprodukataujasadidalamB-Web(customisation);

• ContextProviders–merupakanentitiyangbertanggungjawabterhadappengembangan

sistem antarmuka (interface) yang menghubungkan antara perusahaan (yangdirepresentasikan oleh situs) dengan calon pelanggan sehingga benefit (value) yangditawarkanB-Webdapatdenganmudahdirasakan;

• Content Providers – adalah perusahaan yang memiliki tugas utama untuk mengemasprodukdanjasasedemikianrupasehinggatidaksajamenarikdimatapelanggan,tetapidapatmemenuhikebutuhanspesifikpelanggan;

• CommerceServicesProviders–sebuahbisnisvirtualakandapatsecaraefektifberjalanjikaadapihakyangmenjaminterjadinyaprosestransaksiyangcepat,aman,terpercaya,danberkualitas, terutamayang berhubungandenganalurdokumen,alurpembayaran,danalurdistribusiproduk;dan

• InfrastructureProviders–melihatbahwamanajementransaksibisnisB-Webterjadidiinternet, maka harus ada pihak yang secara teknis dapat menjamin tersedia dan

beroperasinyainfrastrukturtelekomunikasisecaraefisiendanefektif.Coopetition

Seperti telah dijelaskan sebelumnya, prinsip“collaborate tocompete”atau yang lazimdisebutsebagai “coopetition” merupakan semangat yang menjiwai konsorsium dalam B-Web. Tanpaadanya strategi ini, akan terasa sulit sebuah perusahaan kecil atau menengah untuk dapatmembangunB-Webyangkompetitif.Tentusajatidaksemuaperusahaandapatdenganmudah

beraliansi menyatukan visi dan misi untuk membentuk B-Web yang kuat, mengingat bagisebagianperusahaan besar,B-Webmerupakanperpanjangan(additional)daribisnisinti yangtelah sukses digeluti (bagian dari portofolio perusahaan yang dimiliki). Tidak jarang puladijumpaisebuahperusahaanyangaktifberoperasidibeberapaB-Websesuaidengankapasistasdanstrategibisnisnyamasing-masing.

Customer-CentricityBerbeda dengan bisnis konvensional yang lebih bersifat “product-centricity” (masing-masingperusahaan hanya sibuk memfokuskan diri pada internal input-proses-output-nya masing-masing),padaB-Web, fokusbisnisharusdipusatkanpadapelanggan.Dalamkaitaninilahmakarelasi antara B-Web (perusahaan) dengan pelanggan memegang kunci yang sangat penting.

Tanpaterjalinnyahubunganini,makaakansulitbagisebuahB-Webuntukdapatbertahandalamwaktu yang relatif lama. Prinsipyang dipergunakandalammengelola pelanggan ini tidak sajasekedaruntukmenjagadanmeningkatkankepuasanpelanggan(customer relationship), tetapilebihkepadapembentukankomunitaspelangganyangloyal(customerretention).ContextReigns

KonteksbisnisyangsalingmenguntungkanantarapenjualdanpembelididuniamayabaruakanterjadijikamanajemenB-Websanggupmembangunsuatumekanismerelasiyangtepatsehinggapelangganbenar-benarmendapatkanmanfaatyangsignifikandariinteraksiyangterjadiantaramereka dengan perusahaan di B-Web.Hal ini merupakan tantangan yang “sulit-sulitmudah”,karenadiduniamaya,konsorsiumperusahaanbesertaprosedur/mekanismetransaksijual-beliyang ditawarkan hanyalah sebatas luas monitor komputer dimana representasi perusahaan

dalam bentuk situs/website ditampilkan. Desain antarmuka/tampilan dan fitur-fitur yangtersediasangatmenentukansuksestidaknyajalinankonteksdapatterjadiantaraB-Webdenganpelanggan.RulesandStandardsMenggabungkanbeberapaperusahaandidalamsatuwadahmanajementanpamenghilangkan

karakteristikdarimasing-masingbisnisnyabukanlahmerupakansuatuhalyangmudah.Tidakdapatdihindaribahwaharus dimilikinyasuatustrategi untukdapatmenyatukan infrastruktur

manajemendanteknologiseluruhperusahaanyangtergabungdalamsebuahB-Webagardapatsalingbekerjasamamenciptakanprodukataujasayangdiinginkan.Salahsatucarayangtelahterbuktiefektifadalahdenganmengembangkanaturanbisnis(businessrule)danstandaryang



46

disepakatiuntukdipergunakansebagaipanduanbersama.DidalamB-Web,keberadaanduahalini merupakan hal yang sangat esensial mengingat selain dibutuhkan suatu kesepakatanmekanisme bisnis yang terpadu, penentuan cara mengintegrasikan berbagai perusahaantersebut akan berpengaruh terhadap kinerja sistem B-Web secara keseluruhan, terutamaberkaitandengankecepatantransaksidanbiayatransaksi.

BathedinKnowledgePada akhirnya, kompetisi yang sebenarnya antar satu B-Web dengan B-Web lainnya akantergantung pada seberapa pintar masing-masing B-Web mampumemanfaatkan pengetahuan(knowledge) yang dimilikinya. Perhatikan bahwa masing-masing perusahaan nantinya akanmemilikiberagamdatapentingyangdiperolehbaikdariaktivitasbisnissehari-harimaupundariprofilpelangganyangmelakukantransaksi.Hasilpertukarandanpengolahandataoperasional

iniselainakanmenghasilkaninformasiyangsangatpentingdanberguna,dapatpulalebihlanjutdicari konteksnya sehingga menghasilkan knowledge yang dapat dimanfaatkan perusahaanuntuk meningkatkan kinerjanya. Dari sekian jenis data operasional yang ada, data yangberhubungandenganpelangganmerupakanhalyangterpentingkarenamerupakansumberdaripendapatan (revenuesource)yang utama. Di saatdua atau lebihB-Web yang salingbersaingdapatmenurunkan biaya transaksinyamasing-masing, hanya faktor knowledge-lahyang akanmenjadipenentukemenangankompetisiantarB-Webtersebut.



47

MekanismeTransaksiPembayarandiInternetSalah satu isuterbesardalam implementasi sistemE-Commerce adalahmengenaimekanisme

transaksi pembayaran via internet. Dalam bisnis konvensional sehari-hari, seseorang biasamelakukanpembayaran terhadapprodukataujasa yangdibelinyamelaluiberbagaicara.Carayangpalingumumadalahdenganmembayarlangsungdenganalatpembayaranyangsah(uang)secaratunai(cash).Caralainadalahdenganmenggunakankartukredit(creditcard),kartudebit

(debetcard),cekpribadi (personal check),atau transferantar rekening(Kosiur,1997).Prosespembayaranbiasanyadilakukanditempatdimanaprodukataujasatersebutdiperjualbelikan.

Sumber:DavidKosiur,1997 LokasitersebutbiasadisebutsebagaiPOS(Point-Of-Sale).PrinsippembayarandidalamsistemE-Commerce sebenarnya tidak jauh berbeda dengan dunia nyata, hanya saja internet (duniamaya) berfungsi sebagai POS yang dapat dengan mudah diakses melalui sebuah komputerpesonal(PC).

Langkah pertama yang biasa dilakukan konsumen adalah mencari produk atau jasa yangdiinginkandi internet dengan caramelakukanbrowsingterhadapsitus-situsperusahaan yang

ada. Melalui online catalog-nya, konsumen kemudian menentukan barang-barang yang ingindibelinya. Setelah selesai “memasukkan” semua barang (pesanan dalambentuk informasi) kedalamdigitalcart (keretadorongdigital),makatibalah saatnyauntukmelakukanpembayaran(sepertihalnyamembawakeretadorongkekasirdisebuahsupermarket).Langkah selanjutnya adalah konsumen berhadapan dengan sebuah halaman situs yangmenanyakanberbagaiinformasisehubungandenganprosespembayaranyangingindilakukan.Informasiyangbiasaditanyakansehubungandenganaktivitasiniadalahsebagaiberikut:

Carapembayaranyang ingindilakukan, seperti: transfer,kartukredit,kartudebit,cekpersonal, danlainsebagainya. Jikamenggunakankartukreditmisalnya, informasi lainkerapditanyakan,sepertinamayangtercantumdalamkartu,nomorkartu,expiredate,danlainsebagainya.Contohlainadalahjikamenggunakancekpersonal,biasanyaselainnomorcek,ditanyakanpulanamadanalamatbankyangmengeluarkancektersebut.

Data atau informasi pribadi dari yang melakukan transaksi, seperti: nama, alamat,nomortelepon,alamatpenagihan,danlainsebagainya.Jikakonsumeninginmelakukan

•Browser

•Creditcardinfo

•Checkingaccountinfo

•Digitalcash

•Receiptmanagement

•Security

•Transactionmanagement

•Security

•Chargeback/returnmanagement

•Capture/settlement

•Protocolconversion

overSSLorprivatenetwork

•Stand-inauthorization/

management

•Security

•Financialhostinterface

•Inventory

•Accounting

•Fulfillment

•Marketing

CONSUMERMERCHANT/

COMMERCE SERVER GATEWAYACQUIRING

BANK

ISSUING

BANK

BANKING

NETWORKS

authorization/

settlement

Monthly statement,

other communication

between bank and customer

authorization/

settlement

OTHER

BUSINESS

PROCESSES



48

pembayaran denganmetoda lain, seperti digital cash atau electronic check misalnya,konsumendimintauntukmengisiusernamedanpasswordterkaitsebagaibuktiotentiktransaksimelaluiinternet.

Bagi perusahaan yang memperbolehkankonsumennya untuk melakukanpembayaranbeberapa kali (cicilan), biasanya akan ditanyakan pula termin pembayaran yangdikehendaki.

Setelahkonsumenmengisi formulir elektronik tersebut,makaperusahaan yangmemilikisitusakan melakukan pengecekan berdasarkan informasi pembayaran yang telah dimasukkan kedalam sistem. Melalui sebuah sistem gateway (fasilitas yang menghubungkan dua atau lebihsistem jaringan komputeryang berbeda),perusahaan akanmelakukanpengecekan (otorisasi)terhadap bank atau lembaga keuangan yang berasosiasi terhadapmedium pembayaran yang

dipiliholeh konsumen(misalnyamenghubungi VisaatauMastercard untuk jenis pembayarankartukredit).Lembagakeuanganyangterkaitkemudianakanmelakukanprosesotorisasidanverifikasi terhadap berbagai hal, seperti: ketersediaan dana, validitas medium pembayaran,kebenaraninformasi,danlainsebagainya.Jikametodepembayaranyangdipilihmelibatkanlebihdari satubankatau lembaga keuangan, proses otorisasi dan verifikasi akandilakukan secaraelektronikmelaluijaringankomputerantarbankataulembagakeuanganyangada.Hasildariprosesotorisasidanverifikasidiatassecaraotomatisakan“diinformasikan”kepadapelangganmelaluisitusperusahaan.Jikaotorisasidanverifikasiberhasil,makakonsumendapatmelakukanproses berikutnya (menunggu barang dikirimkan secara fisik ke lokasi konsumenataukonsumendapatmelakukandownloadterhadapproduk-produkdigital).Jikaotorisasidanverifikasi gagal, maka pesan kegagalan tersebut akandiberitahukan melalui situs yang sama.Berbagai cara biasa dilakukan oleh perusahaan maupun bank untuk membuktikan kepadakonsumenbahwaprosespembayarantelahdilakukandenganbaik,seperti:

Pemberitahuanmelaluiemailmengenaistatustransaksijualbeliprodukataujasayangtelahdilakukan;

Pengiriman dokumen elektronik melalui email atau situs terkait yang berisi “beritaacara”jual-belidankwitansipembelianyangmerincijenisprodukataujasayangdibeliberikutdetailmengenaimetodepembayaranyangtelahdilakukan;

Pengirimankwitansipembayaranmelaluikurirkealamatataulokasikonsumen; Pencatatan transaksipembayaran oleh bankatau lembagakeuanganyang laporannya

akandiberikansecaraperiodikpadaakhirbulan;danlainsebagainya.Menyangkut transaksi pembayaran melalui internet, terdapat prinsip-prinsip yang harus

diperhatikandengansungguh-sungguholehmerekayangmengembangkansistemE-Commerce,yaitu:

Security – data atau informasi yang berhubungan dengan hal-hal sensitif semacamnomorkartukreditdanpasswordtidakbolehsampai“dicuri”olehyangtidakberhak,karenadapatdisalahgunakandikemudianhari;

Confidentiality – perusahaan harus dapatmenjaminbahwa tidak ada pihak lain yang

mengetahui terjadinya transaksi jual beli dan pembayaran, kecuali pihak-pihak yangmemangsecarahukumharusmengetahuinya(misalnyabank);

Integrity–sistemharusdapatmenjaminadanyakeabsahandalamprosesjualbeli,yaituhargayangtercantumdandibayarkanhanyaberlakuuntukjenisprodukataujasayangtelahdibelidandisetujuaibersama;

Authentication – proses pengecekan kebenaran dimana pembeli maupun penjual

merupakan mereka yang benar-benar berhak melakukan transaksi seperti yangdinyatakanolehmasing-masingpihak;

Authorization – mekanisme untuk melakukan pengecekan terhadap keabsahan dankemampuan seorang konsumen untuk melakukan pembelian (adanya dana yangdiperlukanuntukmelakukantransaksijualbeli);dan

Assurance–kondisidimanakonsumenyakinbahwaperusahaanE-Commerceyangada

benar-benarberkompetenuntukmelakukantransaksi jualbelimelalui internet (tidakmelanggarhukum,memilikisistemyangaman,dsb.).

Dalamperkembangannya,sistempembayaranmelaluiinternetdapatdilakukandenganberbagaicara.Mengingatbahwaseluruhmekanismetersebutdilakukandisebuahduniamayayangpenuh



49

dengan potensi kejahatan, maka adalah merupakan suatu keharusan bagi perusahaan-perusahaan besar untukmelakukanaudit terhadapkinerjasistempembayaran perusahaan E-Commerce-nya agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan bersama.Di pihak konsumen,adalah baik untuk tidak langsung percaya begitu saja terhadap perusahaan maupun “duniamaya” yang ada.Belajarberbelanjamelalui internet dapatdilakukan denganmelibatkan uangdalam jumlah yang kecil dahulu. Jika benar-benartidak diketemukanmasalah,barulah secara

perlahan dapat dilakukan frekuensi dan volume jual beli dengan nilai yang lebih besar.Menggunakan kartu kredit ataukartu debit dengan limit terbatasmerupakan salah satu caraterbaikuntukmulaibelajarberbelanjadiinternet…..



50

MetodePembayarandenganDigitalCashSering kali di dalamduniamaya, seseorang ingin belanja secara cepatdan tidakbertele-tele,

terutama dalam hal melakukan transaksi pembayaran. Terlebih-lebih jika barang yang ingindibelimelaluiinternet tergolongberhargamurah,misalnyadibawahUS$5,- Jelasbahwauntukjumlah tersebut, menggunakan kartu kredit akanmembuang-buang waktu, karena disampingharusmengisisejumlahformulir,prosesotorisasiterkadangmemakanwaktuyangcukuplama,

tidak sebanding dengan nilai transaksi yang ingin dilakukan. Bagi praktisi bisnis yang inginmempermudahkonsumennyadalammembelanjakanuanguntukproduk-produkretailberhargamurah dengan sistem E-Commerce, ditawarkan sebuah metode pembayaran yang tergolongcepat dan aman, yaitu denganmenggunakan uangdigital (DigitalCash). Carakerjanyacukupunik,sepertiyangdijelaskandibawahini.

Prinsip yang dipergunakan dalam implementasi sistem digital cashcukup sederhana (Kosiur,1997). Di dalamduniamaya, uang dapat direpresentasikan dalam susunan bit atau karakter(string)dalambeberapadigit.Sepertilayaknyapenggunaankupondalamsebuahbazar,seorang

nasabah bank dapat meminta beberapa kupon (disebut sebagai “token”) kepada bank ditempatnya menabung dalam pecahan yang diinginkan (misalnya US$1,-). Melalui email bank

akan memberikan nomor seri beberapa token tersebut kepada nasabahnya sesuai denganpermintaan. Bank selanjutnya akan mendebit sejumlah uang yang ditransfer pada rekeningnasabah yang bersangkutan. Token inilah yang kelak akandipergunakan olehnasabah untukberbelanjadiinternet.Cukupdenganmemberikannomorseridaritoken(digitalcash)yangadakepada“toko”diduniamaya,yangkemudianakandiverifikasidenganbankyangbersangkutan,transaksiperdaganganantarapenjualdanpembelidapatdenganmudahdancepatdilakukandi

internet.Tentu saja pada teknis pelaksanaannya akan dilakukan beberapa proses untuk menjagakeamanan transaksi pemberian token dari bank ke nasabah agar uang digital tersebut tidak

“dicuriditengahjalan”(padajalurtransmisi).Biasanyanasabahmemilikikuncienkripsiyangdiberikan oleh bank untuk melakukan pengacakan terhadap permintaan akan token (untuk

menjaminagarbukan orang lain yang memintanya); dan sebaliknya bankakanmengirimkantokenyangdilengkapidengandigitalsignaturesebagaitandabahwatokenyangdihasilkan“tidakpalsu”. Untukmencegah agar uang tidak dipergunakan dua kali,maka bank akanmelakukanpencatatanterhadaptokenyangtelahdibelanjakanolehnasabahnya.Variasi terhadap implementasi sistem uang digital ini telah dikembangkan oleh beberapa

institusikeuangan.Misalnyaadalahpembeliantokenmelaluitransferantarrekeningantarbank,sehinggacalonkonsumentidakperluharusmemilikirekeningdibankyangbersangkutan(miripdengansisteme-cash).Karenatokentersebutberasaldaribankyangdikenalolehmasyarakat,makadapatdibelanjakanditoko-tokovirtualmanasajayangadadiinternet.Atauvariasilainadalahmembelitokendenganmenggunakankartukreditdisebuahlembagakeuangantertentu.

Tentusajaharusadalembagaatauasosiasiyangmengaturagar“uangpalsu”tidak“berkeliaran”di duniamaya, yang biasanya dibentuk oleh pemerintah negara setempat. Tidak jarang puladitemui toko-toko tertentu yang mengeluarkan digital cash-nya masing-masing, yang dapatdipergunakan untuk membeli produk-produk pada toko-toko yang menjadi rekanannya atauyangtergabungdalamsuatujaringanusahatertentu.



51


?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

A uses PC to generate

random number and

assigns a worth of $10

A encrypts the random number

Bank decrypts message,

verifying that it came

from A, debits his/her

account for $10

Bank adds its digital

signature to number,

returns it to A

A sends the number to

B the merchant

B sends the number

to B’s bank

B’s bank verifies number,

credits B’s account for $10

A’s number is added

to “spent list”

1

2

3

4

5

6

7

8

A’s PC

A’s PC

Random #

Random #

Random #

Random #

EncryptedRandom

A’s Bank

B the Merchant

B’s Bank



52

VirtualValueChainPerusahaan moderen dewasa iniharus berkompetisi di dalamdua lingkungan yang berbeda:

dunia nyata (physical world) dan dunia maya (virtual world). Dunia maya secara cepatberkembang sejalan dengan majunya teknologi informasi yang menawarkan produk-produkbarunyasepertie-commercedanbentuk-bentuke-businesslainnya.Kenyataaniniberartibahwaperusahaan harusmemiliki kemampuan untuk bersaingdi kedua dunia tersebut. Esensi dari

persaingan yang ada pada dasarnya terfokus pada proses penciptaan produk atau jasa bagipelanggan. Proses yang dikenal sebagai “value creation” tersebutmemiliki karakteristik yangberbeda pada masing-masing dunia. Di dalam dunia nyata, aktivitas atau proses penciptaanproduk atau jasa biasanya melalui beberapa tahap generik yang diistilahkan sebagai “valuechain”olehMichaelPorter.Adaduatahapanbesaryangbiasadilakukan,masing-masingpadasisi“supply”dansisi“demand”.Prosesdidalamsisipenawaranadalahpengadaanbahanmentah,

penyimpanandi gudang,danproduksibahanmentahmenjadibarang jadi;sementaraaktivitaspada sisi permintaan adalah pendistribusian barang, penciptaan kebutuhan (marketing), danpenjualan(sales).Dalamformatini,produkataujasayangdihasilkanditawarkankepadapasar

nyata (market place). Keberadaan informasi di dunia ini lebih sebagai kebutuhan penunjanguntuk membantu manajemen internal dalam mengambil keputusan. Tujuannya adalah agar

prosesdidalamperusahaanmenjadilebihefisiendanefektif,sehinggakualitasprodukataujasadengansendirinyaakanmeningkat(cheaper,better,andfaster).Halberbedaterjadididuniamaya.Informasijustrumenjadisalahbahanmentahproduksiyangdapat ditawarkan dan dijual kepada calon pelanggan. Lihatlah bagaimana Federal Expressmemiliki “package tracking system” yang memungkinkanpelanggan secara gratismengetahui

statusdan lokasi barang yang dikirimnyamelalui internet. Fasilitas iniwalaupuntidak secaralangsungmendatangkankeuntungan bagi perusahaan, namun berhasilmeningkatkan loyalitaspelanggankarenakepuasanyangdiperolehnya.ContohlainadalahGeffenRecords(MCA’sMusicDivision) yangmenawarkanpelangganuntukmemilihlagu-lagu favoritdarisekianribudaftar

lagu lama dan baru yang ada, untuk selanjutnya dipindahkan ke piranti kaset atau CD dandikirimkan ke pelanggan. Kunci keberhasilan bisnis saat ini terletak pada kemampuan

manajemendalammenyusunstrategiuntukmenggabungkankonsepperdagangandidunianyatadandiduniamaya.ValueAdddingProcess

Untuk membedakannya dengan pasar pada dunia nyata, arena perdagangan di dunia mayadiistilahkan sebagai “market space”. Berbeda dengan proses penciptaan produk atau jasa di

dunianyata,dalamduniainiadalimatahapanutamayangbiasadilaluiagarprosespenambahannilaidarisebuahinformasi(valueaddingprocess)dapatterjadi.Kelimatahaptersebutadalah:

Gathering; Organizing; Selecting;

Synthesizing;dan Distributing.

Proses “gathering” adalah aktivitas pengumpulan informasi atau data mentah terkait darilapangan yang relevan dengan bisnis perusahaan yang bersangkutan. Contohnya adalahinformasimengenaipelanggan,daftarhargaberbagaijenisbarang, rekamantransaksi dimasalalu, dan lain sebagainya. Informasi yang sangat banyak dan beragam jenisnya ini biasanyadisimpandalamsebuahdatabasekhusus(datawarehouse).Proses “organizing” adalah aktivitas mengatur informasi yang ada sedemikian rupa sehinggamempermudahprosespengelolaannya.Contohmengorganisasikaninformasiadalahdengancaraklasifikasiberdasarkankarakteristiktertentu.Dalamduniamusikmisalnya,seringkalilagu-lagudikategorisasikanberdasarkaniramanya,sepertijazz,klasik,pop,rock,danlainsebagainya.



53

Proses“selecting”adalahaktivitasdimana informasiyang telah adadan diorganisasikandapatsecaramudahdipilihberdasarkanfilterataukriteriatertentu.Misalnyasebuahtokobukuyangmenyediakan layanan bagi pelanggannya untuk melakukan pencarian terhadap bukuberdasarkanbeberapakriteriasepertitopik,judulbuku,pengarang,danindeks-indekslainnya.Proses “synthesizing” adalah aktivitas penggabungan beragam informasi yang dipilihmenjadi

satubuah paketutuh. Contohklasiknya adalah didalam bisnismultimedia, dimana seseorangdapatdenganmudahmenggabungkan informasiyangberkaitandenganteks, suara,video,danaudiokedalamsebuahpaketCD.Proses “distributing” adalah akvitiasmengirimkan informasi yang telah diolahke pihak-pihakyangmembutuhkannya. Dengan fasilitas “file attachment” yangdisediakan oleh email, sebuah

perusahaan dapat dengan mudah mendistribusikan produk-produknya ke pelanggan. Atauseorangpelanggandapatdenganmudahmelakukan“filedownload”darisebuahsituspenyediajasainformasi.Konsep“ValueMatrix”

Bagaimanacaramembangunsuatustrategiuntukmenggabungkan“physicalvaluechain”dengan“virtualvaluechain”untukmenciptakansuatukeunggulankompetitif?Adatigalangkahgenerikyangbiasadilaluiolehparapraktisimanajemen(Rayport,1995),yaitu:

Visibility; MirroringCapability;dan NewCustomerRelationship.

“Visibility” adalah suatu upaya untuk mempelajari seberapa besar peranan informasiberpengaruhterhadapprosespenciptaanprodukataujasadidunianyata(physicalvaluechain).Contohnya adalah pentingnya Sistem Informasi Pergudangan untuk membantu manajemendalammenekanbiayatotalpenyimpananbarangtanpamengurangitingkatkepuasanpelanggan(servicelevel).

Sumber:JeffreyF.Rayport etal ,1995Pada tahap “Mirroring Capability”, hasil dari peluang-peluang yang didapatkan dari tahapsebelumnya dianalisa lebih lanjut untuk dicari kemungkinannya ditransfer ke dalam “virtualvalue chain” dengan cara menghilangkan beberapa proses fisik di “physical value chain”.

MenyambungcontohSistemInformasiPergudangandiatas,jikasistemyangdibangunterbuktidapat secara optimummembantu perusahaan dalammengelola manajemenpergudangannya,tidak mustahil jika ilmu manajemen JIT (Just-In-Time) Inventory diterapkan sehinggaperusahaan yang bersangkutan tidak perlumemiliki gudang lagi. Sudah banyak perusahaan-perusahaanyangmenerapkankonsepinidenganmemanfaatkanteknologie-commercetipeB-to-B.

Gather

Organize

Select

Synthesize

Distribute

New

Markets

New

Markets

New

Markets

Physical Value Chain

Virtual Value Chain

Value

Matrix



54

Setelahsebagianprosesfisikdidunianyataditransferkedalamduniamaya,langkahselanjutnyaadalahmencobauntukmenjualsuatujasapelayananbarukepadacalonpelangganataumarketsegmentertentu(newcustomerrelationship)denganberbasispadahasilgabungankedua“valuechain”tersebut(valuematrix).Berbagaimodelbisnisbaruyangditawarkanolehberatus-ratusperusahaanDotComdewasainimerupakancontohdarihasilpenggabungantersebut.TengoklahbagaimanaAmazon.comdanEbay.comtelahmenguasaiindustriretailbukudanperlelangan.

Pada akhirnya, faktor kreativitas pemilik dan/atau pengelola perusahaan akan sangatmempengaruhi sukses tidaknyasebuahmodel bisnisyang ditawarkan. Kreativitasmerupakankunciutamauntuksukseskarenadalamkonsep“valuematrix”,cirikhasprodukataupelayanan(productdifferentiation)yangditawarkankepadapelanggansangatbergantungkepadastrategipraktisi manajemen dalam menggabungkan ke dua dunia tersebut. Dengan berpegang pada

pepatah“customerisaking”,makajelasbahwaprinsip“cheaper,better,faster”masihdipegangteguholehpasardalammemilihberagamjenisprodukataujasayangditawarkan.Dengankatalain, terlepas dari akan digabungkannya kedua dunia atau tidak, selama perusahaan dapatmenjualprodukataujasanyadenganhargamurah,kualitasbaik,danpelayananyangcepat,makanischayapelangganakandatangdengansendirinya.



55

SpektrumPeluangElectronicCommerceKeberadaane-commerce sebagai caramutakhir untuk melakukanbisnis telah sedikit banyak

mengubahpolakehidupanmasyarakatdunia.BaginegaraberkembangsepertiIndonesia,kerapdipertanyakandan diperdebatkanapakah fenomenae-commercepadahakekatnyamerupakanancaman atau justru peluang bagi para pelaku bisnis di tanah air. Terhadap pertanyaan ini,sebagianbesar orangmenilai bahwa hal tersebut sangat bergantung pada titik pandang atau

perspektifyangbersangkutan.Namunsebenarnyajikadilihatsecaralebihseksama,terdapattigafaktoryangsangatmempengaruhipenilaianorangterhadapkeberadaane-commercesebagianbagiandarikomponenperekonomianmodern.Aspekpertamayangperludilihatadalahsejauhmana para pelaku bisnis atau masyarakat yang bersangkutan mengerti benar mengenaiparadigmasistemekonomidigitalyangmemiliki12 ciri utama, yaitu:knowledge, digitization,virtualization, molecularization, internet-working, disintermediation, convergence, innovation,

prosumption,immediacy,globalization,dandiscordance(Tapscott, 1996).Aspekkeduaadalahtergantung dari seberapa besar keberadaan e-commerce berpengaruh terhadap industri atauperusahaanyangbersangkutan.

Sumber:EkoIndrajit,2000

Danaspekketigayangmenentukanadalahapakahadausaha-usahaataulangkahantisipasiatautindakanyangdilakukanolehperusahaan terhadap fenomenayang adatersebut. Berdasarkan

ketiga faktor ini, dampak keberadaan e-commerce terhadap bisnis sebuah perusahaan dapatdiklasifikasikanmenjadidelapanjenis(Indrajit,2000).

SurviveJika manajemen perusahaan yang bersangkutan mengerti benar mengenai paradigma barusistemekonomidigital,danaplikasie-commercedidalamindustriperusahaantersebutmemilikiperananyangstrategis,sertaadanyareaksiperusahaanuntukmelakukanantisipasi,makadapatdikatakanbahwaperusahaanyangadadapatbertahan(survive)untukjangkawaktuyangcukuppanjang. Bagi perusahaan di dalam kelompok ini, tidak ada pilihan lain kecuali harumemanfaatkan dan mengembangkan e-commerce sebagai salah satu senjata utama dalambersaing.Threat

Keberadaane-commerce akanmenjadi ancaman yang serius bagi perusahaan yang walaupunmemahami benar paradigma baru ekonomi digital, namun tidak mengambil reaksi apa pun,karena keberadaaan e-commerce dalam industri yang digelutinya sangatlah signifikan untuk

memberikan keunggulan kompetitif. Jikamanajemenperusahaan tetap“berkeras”untuk tidak

Nice WatcherNoNoNo

Gambling AdventureYesNoNo

DangerousNoYesNo

BoomerangYesYesNo

Adding KnowledgeNoNoYes

Opportunities TakenYesNoYes

Business Threat NoYesYes

SurviveYesYesYes

Highly Possible

Output

Reactive

Action

Impact on

Existing

Business

Know the

Paradigm

Nice WatcherNoNoNo

Gambling AdventureYesNoNo

DangerousNoYesNo

BoomerangYesYesNo

Adding KnowledgeNoNoYes

Opportunities TakenYesNoYes

Business Threat NoYesYes

SurviveYesYesYes

Highly Possible

Output

Reactive

Action

Impact on

Existing

Business

Know the

Paradigm



56

mengambil langkahinisiatifapapun,maka lambat launbisnisnya akansegeraberakhir,karenaseluruhsaingannyatelahmengimplementasikane-commerceuntukmenarikpelanggan.OpportunitiesTakenJika perusahaan yang bersangkutan mengerti benar mengenai konsep ekonomi digital,sementaraaplikasie-commercetidakbegituberpengaruhterhadapindustriyangbersangkutan,

namunmanajemenmengambil langkah-langkahuntukmengimplementasikan e-commerce,haltersebutberarti bahwa yang bersangkutan telah memanfaatkan peluang yang ada.Alasannyaadalahbahwaperusahaantelahmemberikanalternatifatautawaranbarubagikonsumenuntukmelakukantransaksimelaluie-commercewalaupunhal tersebutmasihtergolongbaru(belumumum)diindustriterkait. AddingKnowledge

Mengetahui akanselukbeluk ekonomidigitaltanpamelakukanaksi apapun didalam industridimanae-commercetidakmemilikipengaruhyangsignifikanhanyalahmerupakansuatuusahauntukmenambahwawasanpelakubisnisyangbersangkutan.Boomerang

Padasituasidimanae-commercememilikiperananyangsignifikanpada industri tertentu, danperusahaan telah mengambil langkah antisipatif dengan cara mengimplementasikan e-commerce, namun yang bersangkutantidakmemilikipengetahuanyang cukup terhadapselukbeluk ekonomi digital, maka yang akan terjadi adalah arus balik yang akan merugikanperusahaan.Tidaksedikitperusahaanyangmembangune-commercekarenaalasan“latah”(meetoo strategies), bukan karena “kesadaran” akan adanya sebuah arena persaingan bisnis yangbaru.Tanpamemahamibetul paradigmayangmelatarbelakangi terbentuknyasistemekonomidigital, maka kecenderungan yang akan terjadi biasanya adalah investasi yang berlebihan,kesalahanalokasi sumberdaya, tidak tertariknyacalonkonsumenuntukmelakukantransaksi,danlainsebagainya.

Dangerous

Keadaan yang paling membahayakan dapat terjadi pada perusahaan yang beroperasi pada

industri dimana peranane-commercemenjadikunci sukses bisnis terkait,namun perusahaantidakmengambil langkahapapun.Keadaansemakinmenjadisuramkarenaadanyakenyataaanbahwapemilikmaupunpengelolaperusahaantidakmemahamikonsepmengenaiduniamaya.Tentusajaresikoterbesaryangakanterjadiadalahgulung-tikarnyaperusahaanterkaitdalamwaktusingkatkarenatidaksanggupberhadapandenganparapesaingdiindustrisejenis.

GamblingAdventure

Sebuahperusahaan dijulukisebagai“petualang” jikamanajemenberusahamengembangkane-commercewalaupunyangbersangkutantidakmemahamikonsepduniamayadanperusahaanyangbersangkutantidakberadadalamindustriyangtergantungpadae-commerce.NiceWatcher

Klasifikasiterakhirditujukanbagiperusahaan yang tidakmelakukanaktivitasapa-apa,karena

selainmanajemen tidak menguasai konsep perdagangan di duniamaya, perusahaannya tidakberada di dalam industri dimana e-commerce memiliki pengaruh yang penting. Di dalamperekonomian digital, perusahaan ini dijuluki sebagai “pelengkap” atau “penonton” yangkeberadaanyatidakakanmendatangkanpengaruhmakroapapun.



57

KomponenMarketB-to-BdiDuniaMayaDiawaltahun2000diperkirakanbahwabisnise-commercetipeB-to-Bakanmenjadiprimadona

di dunia maya. Michael J. Cunningham dalam bukunya “B2B: How to Build a Profitable E-CommerceStrategy”mendefinisikanB-to-Be-commercesebagai

“Business transactions conducted over public or private networks, including

publicandprivatetransactionsthatusetheinternetasadeliveryvehicle.These

transactions include financial transfers,on-line exchanges,auctions,deliveryof productsandservices,supply-chainactivities,andintegratedbuisnessnetworks”.

Melihat bahwa internet atau dunia maya merupakan aspek utama yang menjadi penyebabterjadinya jenis perdagangan ini, maka jelas bahwa arena pertarungan bisnis berada dalam

wilayah dunia maya (digital). “Digital marketplace” atau yang sering disebut sebagai“marketspace”inipadadasarnyamerupakansuatu“wilayah”dimanaparapraktisibisnisdigitaldapatmempertaruhkannasibdengancaramencaricelahkesempatanbisnisperdagangansecara

elektronik yang ditawarkan. Untuk dapat memahami mekanisme persaingan yang terjadi dimarketspaceini,perludipahamitigaelemenataukomponenutamayangmembentukpasarB-to-

B(Cunningham,2001).

Sumber:MichaelJ.Cunningham,2001

Elemenpertamaadalah“BusinessRules”yangpadadasarnyamengandungprinsip-prinsipbisnisdi duniamayayang harus dipahamiolehpelakunya (how business isdone). Setidak-tidaknya

parapraktisibisnisyangbersangkutanharusmemahamifilosofidasardariekonomidigitalyangmemiliki beberapaperbedaanyang cukup signifikanjika dibandingkandenganprinsip-prinsipekonomikonvensional.Fenomenasemacamkeberadaan“prosumers”,munculnya“infomediary”,terwujudnya “virtualization”, dan lain-lain merupakan hal-hal yang harus dipahami karenamerupakanlandasandasarterbentuknyaaturan-aturanbisnisdiduniamaya.Setelah pemahaman akan “Business Rules” dikuasai secara sungguh-sungguh, barulah elemenkedua di dalam B-to-B market, yaitu “Processes”, layak dipelajari dengan seksama. Yangdimaksud dengan elemen proses di sini adalah rangkaian aktivitas ataukegiatanoperasionalyang harus dijalankan agar perusahaan terkait dapat segera mentransformasikan “bahanmentah”yang adamenjadiproduk ataujasa yang siapdikonsumsioleh paracalonpelanggan.Perludiperhatikanbahwasepertilayaknyabisniskebanyakandidunianyata,setiapperusahaanpastiakanmemilikisejumlahrangkaianprosesyangharusdiperhatikansecarasungguh-sungguh

kinerjanya.Sebutlahyangpalingesensialadalahrangkaianprosespembayaranprodukataujasa

PROCESSES

TECHNOLOGY

BUSINESS RULES

I n f o m e

d i a r y

/ P o r t a

l

P r o c u r e

m e n

t

B u y e r s a n

d S u p p

l i e r

s ( B 2 B E x c

h a n g e

)

A u c t

i o n

S u p p

l y

C h a

i n

B2B SYSTEMS



58

yang dibeli,prosespemesananbahanmentah ataubahan bakuke pihak pemasok (suppliers),prosespengirimanbarangkepelanggan,danlainsebagainya.Dengan dikuasainya prinsip “Business Rules” dan “Processes”, maka tugas selanjutnya yangharus dilaksanakan oleh praktisi bisnis internet adalah menentukan elemen ketiga, yaitu“Technology”, sebagai komponen yang akan me-“mimikkan” kedua elemen pertama tersebut

menjadiaktivitasoperasional.Perludiperhatikanbahwasegalaidedanstrategibisnisdiduniamaya akanlah sia-sia tanpa didukung oleh infrastruktur teknologi informasi yang memadai,karena secara teknis, mekanisme komunikasi dan transaksi bisnis yang ada terjadi padakomputerdankabel-kabeltransmisielektronikdandigital.DariberbagaimodelbisnisB-to-Byangada,setidak-tidaknyaterdapat5(lima)modelyangtelah

terbukti “mapan” sebagai suatu jenis bisnis yang dapat langgeng beroperasi di duniamaya,yaitu:Infomediary/Portal,Procurement,BuyersandSuppliers,Auction,danSupplyChain.Infomediary/Portal

Portal di dalam dunia internet dapat dianalogikan sebagai sebuah “pintu masuk” menuju“sesuatu”.Dikatakansebagaipintumasukkarenabiasanyaparapelangganataucalonpelangganterlebihduluharusmengunjungisitusportaltertentuterlebihdahulusebelummenjelajahilebihlanjutduniamayayangsedemikianluas.Bisnisportalinisemakinharisemakinmenjadipilihanparapelaku bisnis karena pertumbuhan internet yangsedemikian cepat (skala eksponensial)menyebabkan semakin membesarnya “hutan informasi” di dunia maya akibat banjirnyainformasiyangada.Dimatapelanggan,banjirnyainformasitersebutsamasajadenganmemilikitelevisi dengan satu juta saluran dimana akan teramat sulit untuk mendapatkan informasimengenaiacarayanginginditontonjikahanyabergantungpadasebuahalatpemandu(remotecontrol). Berdasarkan domain informasinya, portal biasanya lahir dari tiga sistem jaringan:intranet, ekstranet, dan internet.Portal yang lahirdari sistem intranetbiasanyadipergunakanperusahaanuntukmengeloladata,informasi,dandokumenperusahaanyangtersebardiseluruhunit-unitusaha(knowledgemanagement).Sementaraportalyangdibangundarisebuahsistemekstranet biasanya dipergunakan oleh berbagai shareholders (manajemen, staf, rekanan,pelanggan, dsb.) yang inginmencari informasi sehubungan dengan fungsidankebutuhan dari

masing-masing mereka (konsorsium perusahaan yang saling bekerja sama membangunekstranet).Danjenisterakhiryangpalingpopuleradalahportalyangmenjadipintugerbangparapengguna internet untuk dapatmencari informasi di seluruh situs-situs yang ada di internet.Karenasifatnyayangmenawarkanbantuankepadaparapenggunainternetuntukmencarihal-hal atau informasi yang diinginkan di dunia maya, maka fasilitas mesin pencari (searching

engine)merupakanjantungdarisebuahportal.BerbedadenganportaldidalamtipebisnisB-to-C, portal B-to-B sering kali berasosiasi dengan sebuah atau lebih domain industri tertentu,seperti:

• Multiple Industries - VerticalNet.com (portal B-to-B untuk berbagai jenis industri diberbagaisektorkehidupan)

• SingleIndustry -e-steel.com(portalB-to-Byangdiperuntukkankhususuntuk industribaja)

• SectorofSingleIndustry– Harddollar.com(portalB-to-Byangdibangunkhususuntuk

segala hal yang berhubungan dengan pembangunan infrastruktur jalan raya danjembatan)

Jelasterlihatdisinibahwakekuatansuatuportalakansangattergantungpadahal-halsebagaiberikut:

• Kemampuanmesinpencaridiportalterkaituntukmendapatkaninformasiyangsecaraspesifikdiinginkanolehpenggunainternet(pelanggan);

• Kualitas informasi (content) yang ditawarkan olehportal terkait sehubungan denganindustriatausektorbisnisyangdirepresentasikannya;

• Fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh portal untuk membantu pemakai dalammelakukaninteraksidenganberbagaisitusterkaityangada;dan

• Mekanisme navigasi situs (website navigation) yang dapat meningkatkan kualitas

konteksinteraktifantarapenggunainternetdengansitusportalterkait.



59

Sejauh ini pemasukan terbesar dari tipe e-commerce semacam portal masih berasal dariadvertising,yangmemilikiketerkaitanyangsangateratdenganbesarnyakomunitaspelangganportalyangsetia(loyalcustomers),yangbiasanyadapatdilihatdaritinggirendahnya“hitrate”darisitusterkait.Procurement

Peluang bisnis di pasar procurement ini berawal dari tingginya total biaya pengadaan(procurement cost) yang harus ditanggung oleh perusahaan pada umumnya. Para pemasok(suppliers)bahanmentah,bahanbaku,maupunbarangjadisadarbetulakanpermasalahanyangdihadapi oleh para calon pembeli (buyers) ini sehingga praktisi bisnis internet melihatkesempatanbisnisyangcukupmenjanjikanjikaditawarkansuatujasayangdapatmenawarkanberbagaimanfaat/benefit kepada buyers terutama yang berkaitan dengan pengurangan total

biayapengadaan.Sepertitelahdipahamibersama,biayapengadaanmembengkakkarenaduamasalahutama,yaitubiayapenyimpananbarang(inventorycost)danbiayaadministrasi(overhead)–dantentusajaberbagaibiaya-biaya lain yang terkaitdengankeduahalini.AplikasiB-to-B jenisprocurementmenawarkan suatu mekanisme otomatisasi proses pengadaan barang sehingga sejumlahmanfaatdapatdirasakanolehperusahaan,seperti:

• Mereduksibiayapengadaansuatuprodukyangsecaralangsungberpengaruhterhadaphargabarang;

• Meningkatkantingkatpersediaanbarang(availability);

• Mengurangibiayatotalinventory(ordercost,holdingcost,danopportunitycost);

• Memperbaikiproseskontrolpengadaan;

• Memperbaikipengelolaankeuanganperusahaan(cashmanagement);

• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pembeliaan dan pengadaan barang; dan lainsebagainya.

Perludiperhatikanbahwamekanismebisnisinitidakhanyaterbataspadaperusahaanproduksisaja,tetapirelevanpuladipergunakanuntukperusahaanyangbergerakdibidangjasa.Misalnyaon-linetravelagencyyangmemerlukanprosespengadaantiketsecaracepatdanaman,on-line

bankingservicesyangmemerlukanprosespengadaanuangsecaratepatwaktudanaman,on-lineshippingservices,yangmemerlukanprosespengambilanbarangsecara cepat danmurah,dan

lain sebagainya.Dalamformatbisnis ini, biasanyaperusahaanyang inginmemperbaiki prosespengadaannya memerlukan infrastruktur teknologi dan sistem informasi yang dapatmenghubungkannya dengan pihak-pihak pemasok (suppliers), yang dapat dibangun sendirimaupun dipercayakankepada pihak lain (outsourcing). Kerja sama teknologi antara berbagaiperusahaaninilahyangmembentuksuatupeluangmarketbarudibidange-commercetipeB-to-B.

BuyersandSuppliers

Hubunganyangeratantarapembeli (buyers), penjual(suppliers),danbroker(intermediaries)secara tidak langsung dapatmembentuk sebuah market tersendiri baru di duniamaya yangkerap diistilahkan sebagai “The B-to-B Exchange”. Di dalam bursa B-to-B ini, komunitassuppliers, komunitasbuyers, dan komunitas brokers secara bebas dapat saling bekerja sama

membentuksuatupeluangbisnis tertentu.Sebutlahsebuahperusahaanpembuatsoftwaredanhardware yang bekerja sama dengan komunitas perusahaan distributor dan jasa pengirimanbarang; atau komunitas hotel, komunitas jasa transportasi, dan komunitas tempat rekreasibekerjasamadenganberbagaiagenperjalananyangmenawarkankepadapelangganpaket-paketliburan.

Berbagai peluang untuk kerja sama yang terjadi antara satu perusahaan dengan perusahaanlainnyadapatdilakukanmelaluiberagammodelbisnis,sepertimisalnyapembagiankeuntungan(profit sharing), pemberian uang jasa (fee), pembayaran per transaksi, pertukaran ataukerjasama proses (barter), dan lain sebagainya. Pembentukan bursa semacam ini memangmemerlukanwaktuyangcukuppanjangkarenasifatnyayangterbuka(openmarket), sehingga

perkembangannyaakansangatditentukanolehinteraksibebasantaraperusahaan-perusahaanyangberadadidalamnya.



60

Auction

Jikadidalambisniskonvensional,lelang(auction)lebihdikenalsebagaimekanismeperdaganganyanghanyacocokdipergunakanuntukpenjualanbarangbekas,makadidalamduniamayahaltersebutberlakupulauntukprodukbaruataubentukjasalainnya.Prinsipdaripelelanganpadadasarnya adalah untukmemperoleh harga penawaran tertinggi di antara para calonpembelisehingga pemiliki barang benar-benar memperoleh keuntungan yang paling maksimum

(consumer surplus).Karenamekanismeperdagangan bebas (freemarket)merupakankonsepjualbeliyangumumdilakukandiinternet,makakonseplelangsangatcocokuntukditerapkandimanapembelidanpenjualdapatsecarabebas“bertemu”untukbertransaksi.Konseplelanginijugadapatberkembangdiduniamayakarenaadanyafenomena“costtransperency”yangsecaratidaklangsungdapatmembuatpelanggansecaratransparan“mengetahui”perkiraanhargayangwajardarisebuahprodukataujasa.

Berbeda dengan model bisnis lelang untuk tipe bisnis B-to-C yang memperbolehkan setiapindividu untuk secara bebas melakukan penawaran, di dalam B-to-B hanya perusahaan-perusahaan tertentu saja (yang telah memenuhi persyaratan teknis maupun bisnis) yangdiperkenankanberpartisipasi didalamprosespelelangan. Pendapatanbisnisini sendiridapatberasaldariberbagaisumberataucara,sepertiuanganggota(membershipfees),porsitransaksi,pembagiankeuntungan,kompensasijasa,danlainsebagainya.Salahsatujenislelangyangcukupdigemari di dunia maya adalah “Reverse Auction”, yang pada dasarnya bekerja berlawanandenganprosespelelanganbiasayangdikenal.Didalamreverseauction,paracalonpembeliakanmelihatbagaimanacalonpenjual“beraduharga”untuksuatuprodukataujasatertentu,sehinggasecarabebassipembeliakanmendapatkanhargayangtermurahuntukbarangataujasayangsama.

SupplyChain

Untukperusahaan-perusahaankelasmenengahdanbesaryangtelahmemilikisisteminformasiinternal yang handal, mengimplementasikan manajemen rantai pasokan (supply chainmanagement) merupakan pilihan favorit. Inti dari supply chain management adalahmengintegrasikan rantai proses internal perusahaan dengan rantai proses yang dimiliki olehpemasok dan pelanggan. Tentu saja jika pemasok maupun pelanggan telah memiliki sistem

internal yang telah terkomputerisasi dengan baik, penyatuan rantai nilai yang ada secarasignifikan akan meningkatkan efisiensi perusahaan, sejalan dengan meningkatnya potensipendapatan(revenue)perusahaan.

• Berbagaimanfaatyangdiharapkandapatdiperolehdengandisatukannyarantaiprosesantarperusahaanantaralain:

• Mempercepatsikluswaktuprosesmanufaktur;

• Memperpendekrantaipenciptaandanpengembanganproduk;

• Mempersingkatperiodedistribusidanpenjualan;

• Memperkecilbiayapenyimpananbarang;

• Meningkatkanpotensipendapatan;

• Menurunkanhargabarang;danlainsebagainya.ModelbisnisuntukperusahaanyangmengimplementasikantipeB-to-Bsupplychaininibiasanyasangattergantungdarisiapadiantarabeberapapihakyangbekerjasamatersebutyangmemiliki“bargainingposition”terbesar.Contohnyaadalah jaringan supermarketyangdapat“mendikte”para distributor consumer goods untuk menggunakan sistem yang dimilikinya, atau pabrik

sepatumerekterkenalyangdapatmendikteparadistributornyauntukmenggunakanstandardsistem komputer yang dimilikinya (dalam format ini perusahaan dapat mengenakan biayapemeliharaandanimplementasisistem).



61

KesalahanUtamamemulaiBisnisdiDuniaMayaMelakukan bisnis di dunia maya (e-commerce) sama sekali berbeda dengan mengelola

perusahaan konvensional. Selain dibutuhkan ketekunan dan kreativitas yang terus-menerus,strategiyangtepatperludisusundandikembangkanagarkeunggulankompetitif yangdimilikidapat terus dipelihara dan ditingkatkan. Statistik mencatat bahwa dari seluruh perusahaanberbasis internet yang tumbuh, hanya sekitar 20% yang mampu bertahan untuk beroperasi

dalamperiodewaktuyangcukuppanjang.AmirHartmandanrekan-rekandalambukunya“NetReady”menemukan7(tujuh)kesalahanmendasaryangmenyebabkanterjadinyakegagalanbagimayoritaspelakubisnise-commerceyangadadidunia(Hartman,2000).Dikatakanmendasarkarenahampirseluruhsitusyang“mati”melakukansatuataulebihkesalahanumumtersebut.Berikutadalahpenjelasanringkasmengenaikesalahan-kesalahanterkait.

“FieldofDreams”Syndrome

Sindrom“FieldofDreams”menempatiurutanpertamasebagaijeniskesalahanklasikyangpalingbanyak terjadidiberbagaiperusahaane-commerce.Yang dimaksuddenganSindrom“Fieldof

Dreams”adalahkeyakinanparapendiridanpengelolasitusbahwajikasebuahmodelbisnise-commercetertentu diperkenalkan,makapelanggan akandatangdengansendirinya (otomatis)

karena daya tarik produk atau servis yang ada. Keyakinan yang cenderung bersifat overconfidenceiniberakibat tidakadanyakeinginanuntukmelakukanusaha-usahasemacamstudikelayakanataumarkettestingterlebihdahulu.Ataudengankatalain,tanpamempertimbangkanapakah produk/jasa yang ditawarkan akan laku atau tidak, investasi untukmembangun danmengembangkan bisnis e-commerce langsung dilakukan. Perkiraan keuangan pun biasanyadisusundenganmempergunakanasumsibestcasescenariokarenaunsurkepercayaandiriyang

berlebihan tersebut.Model bisnis ini biasanyaakan segeramati jika harapanakandatangnyapelanggandenganjumlahyangtelahditargetkantidakterjadi.Bisnissulituntukbangkitkembalimengingat alokasi keuangan (finansial) telah dilakukan sedemikian rupa dengan anggapanbahwabestcasescenarioakanterwujud.

Sumber:AmirHartman,2000 InadequateArchitecture

Tidakjarangsuatubisnismodele-commerceyangberpeluangbesaruntuksuksesharuskandas

karena tidak adanya fasilitas atau spesifikasi arsitektur teknologi informasi yang memadai.Contohnyaadalahpemutaranfilmataumultimediamelaluiinternet(e-movie)yanghanyadapat

1. “FieldofDreams”Syndrome

2. Inadequatearchitecture

3. Puttinglipstickonabulldog

4. Islandsofwebification

5. “metoo”strategies

6. One-time-effortmentality

7. Thinkingtoosmall



62

terwujud jika tersedia bandwidth komunikasi yang memadai. Contoh lain adalah kegagalanbeberapa situs yang menawarkan free download untuk memperoleh jumlah pelanggan yangdiharapkan karena kebanyakan pemakai internet di negara berkembang merasa rugi untukmelakukan download yang memakan waktu cukup lama, sehingga mereka harus membayarmahal biaya telepon. Belum tingginya faktor kegagalan karena sering putusnya hubungankomunikasi ketika proses download sedang berjalan. Hal serupa juga dialami oleh beberapa

pelanggan yang ingin berkomunikasi melalui alat semacam infotalk agar pulsa teleponinternasionaldapatdibayardenganhargalokal.HubunganberbasisVoiceoverInternetProtocolinitidakakanefektifjikaprovideryangbersangkutansedangberadadalampeaktraffic.PuttingLipstickonaBulldog

Terlepas dari berbagai jenis atau kategori e-commerce seperti B-to-B atau B-to-C, secara

konseptualarsitektur teknologi informasiyangdipergunakandapatdibagimenjadidua sistembesar, yaitusistem front office (SFO)dan sistemback office (SBO). Pada dasarnya, situs atauwebsitemerupakan user interface dari SFOkarena sifatnya yang menghubungkan konsumendengan perusahaan. Sehingga seringkali perusahaan mengalokasikan sebagian besar sumberdaya-nyauntukmembangunsisteminiagartanpakbagusdanmenarikdimatakonsumen.Haliniwajaruntukdilakukanmengingatdalamduniamaya,konsumenhanyaberhadapandengansebuah situs sebagai representasi dari perusahaan. Riset memperlihatkanbahwa desain situsyang kurangmenarik dan tidak user friendly mengurangi minat konsumenuntuk melakukantransaksi atau interaksi bisnis lainnya. Karena terlalumemfokuskan diri padaSFO, terkadangperusahaan lupa untuk membangun sistem administratifnya atau SBO, yang sebenarnyamerupakan aktivitas penunjang transaksi bisnis yang ada. Contohnya adalah situs yangmenawarkan jasa lelang (auction) di internet. Setelah seseorang memenangkan sebuah sesilelang, yang bersangkutan harus segera berhubungan dengan SBO untuk menyelesaikanpermasalahanhukumdanadministratifnya, sepertitransferpembayaran, serah terimabarang,baliknama,masalahperpajakan,danlainsebagainya.Jikaperusahaangagalmenawarkansuatupenyelesaian SBO yang baik kepada konsumen, tidakmustahil lambat laun perusahaan akankehilangan para pelanggan. Harap diperhatikan bahwa ada dua jenis SBO, yaitu yang masihdikelola secara manual, dan yang telah menggunakan fasilitas aplikasi dan komputer(otomatisasi).

IslandsofWebification

Konsep pengembangan situs yang berbasis obyek, selain memudahkan perancang danpengembang sistem aplikasi untuk menambah dan mengurangi modul, menimbulkan pulapermasalahantersendiridikemudianhari.Kebanyakanperancangsitusbiasanyalebihmemilih

pendekatan “tambal sulam” dibandingkan dengan melakukan perencanaan yang matangmengenai konsep situs untuk jangka pendek, menengah, dan panjang. Hal ini cukup dapatdimengerti karena tidak jarang darimereka yang masih menggunakan pendekatan trial-and-errordalammenetapkaniconsyangsesuaidengankebutuhanperusahaandanminatpelanggan.Terlepas dari apakah perusahaan telah memiliki konsep pembangunan situs secara bertahapatautidak,yangharusdiperhatikanadalahdimilikinyasuatukonsepblueprintuntukmencegah

terjadinya efek-efek negatif yang mungkin ditimbulkan karena adanya pengembangan situswebsite yang tidak terorganisasi. Adanya islands ofwebification yang tidak terkontrol dapat

menyebabkanterjadinyaakibatsebagaiberikut: Hubunganantardatamenjaditidakterkontrolsehinggamengurangi tingkatreliability

danaccuracydataatauinformasiyangdiolah; Menurunnya tingkat sistem keamanan (security system) karena banyaknya modul-

modul“liar”yangbelumterdeteksi; Semakin lambatnya kinerja sistem karena semakin besarnya beban aplikasi yang

dibangunsecaratidakoptimum; Sulitnyamelakukanupdatingkarena kuantitasmodul yang semakinbertambahbesar

dantidakterkendali; Minimnya kontrol terhadap masing-masing modul karena keterbatasan sumber daya

yangdimilikiperusahaan;danlainsebagainya.Tidakmustahilchaosdapatterjadi terhadapsitusyangtidakterkeloladenganbaik.Belumlagijikaadanyafaktor-faktorkesengajaanlainsepertihalnyaulahhackersdancrackers.



63

“Metoo”Strategies

DalambahasaIndonesia, strategi“ee too” seringdiistilahkandengan“latah”atau“ikut-ikutan”.Lihatlah bagaimana seluruh perusahaan ikut-ikutan untuk terjun ke e-commerce tanpamengetahui dasar-dasarpemikiran dan filosofi yangmelatarbelakanginya.Ataumembanjirnyaperusahaan-perusahaan lokal untukmembuat situsportal, tanpamengetahui seluk beluk atauaspek bisnis yang ditawarkan. Sebenarnya konsep me too ini tidak salah sejauh yang

bersangkutan paham benar mengenai peluang-peluang bisnis yang ditawarkan danmengapaberbagai perusahaan mencoba untuk memanfaatkannya. Sebab jika tidak, yang akan terjadiadalahsebuahpemborosansumberdayayangdimiliki,kesulitanuntukmenemukankeunggulankompetitif, kekacauan dalam mengelola manajemen operasional sehari-hari, yang akanbermuara pada ketidakmampuan bisnis untuk bertahan. Contohnya adalah kenyataan bahwabisnisportalmarakdiAmerikakarenaadanyafaktorexitstrategyyangcenderungbersifathit-

and-runsetelahperusahaanyangbersangkutanmemilikimarket value yang tinggi.Nilaipasarsangatditentukan olehhittingrate darisitus yang bersangkutan,karenamasyarakat Amerikamemiliki potensi untuk melakukan bisnis melalui e-commerce. Semakin banyak orang yangmengakses situs portal akan semakinmenambahnilai pasar perusahaan. Apakah hitting ratejugadapatsecaraefektifmeningkatkanvaluedariperusahaandiIndonesia?

One-Time-Effort-Mentality

Tidak semua perusahaan e-commerce merupakan a start up company. Kebanyakan justrumerupakananakperusahaan ataubahkan salah satudivisi dari perusahaan-perusahaan yangtelah lama berkembang. Terhadap jenis perusahaan yang terakhir ini, biasanya berkembangsuatu “penyakit” turunanyaitukepuasanyang timbul setelahsitusnyaberhasildiluncurkankeinternet (launching). Mereka cenderung menganggap remeh atau enteng proses setelah itu,karena bagi mereka tidak lebih dari urusan operasional atau administratif biasa. One-Time-Effort-Mentalityiniakanmengakibatkanperusahaanyangbersangkutanhanyamampubertahanseumur jagung saja, karena di dalam dunia maya, sangat mudah untuk meniru apa yangdilakukan oleh perusahaan lain. Kunci sukses bisnis e-commerce adalah ketekunan untukmemelihara sistem yang berjalan dan selalu membuat kreasi yang baru secara kontinyu. E-commerceadalah business of itsown, artinyabisnis initidak dapatdisambimelainkan harusdianggapsebagai sebuah perusahaan sendiri.Alokasi sumberdayanyapunharus didedikasikan

sedemikianrupasehinggatidakmenggangujalannyaprosesbisnisyangada(jangandirangkapdenganaktivitasbisniskonvensional).

ThinkingtooSmall

Berbisnis di duniamaya berarti berinteraksi dengan seluruh konsumen yang ada di seluruh

dunia, sehingga polapikir sempit harus segera diubah.Mungkinperibahasa yang tepatdalammenekuni bisnis ini adalah “think globally, act globally” karena didalamduniamaya dikenalkonsep “sebuahperusahaan tidak perlu besar untukmenjadibesar”,yang artinyabahwanilaiasettidakmemilikirelevansiyangtinggiterhadaptingkatkeberhasilanbisnis.Berfikirsederhanaatauterlalusempitdalammelakukanbisnise-commerceakanmempermudahperusahaanlainuntuk memenangkan persaingan. Di samping itu perlu diperhatikan pula bahwa konsumen

sebagai seorang manusia tidak pernah berhenti dalam memperoleh kepuasannya. Yangbersangkutanakanterusmenerusmenuntuksesuatuhalyangbarudan lebihbaik.Perusahaan

dengan visi dan misinya harus mampu untuk menjawab permintaan pasar ini. Filosofiperusahaankonvensionaldapatdipergunakandisini,yaitusuatuprinsipbahwajikamendirikansebuahperusahaan,pemilikdanpengelolaharusmemegangprinsipbahwaperusahaantersebutakanlastforever,dalamartikataakanterusberkembangsampaibeberapagenerasi.



64

MemulaidanMengembangkanBisnisdiDuniaMayaBagi para pengusaha dan praktisi teknologi informasi, melakukan bisnis di dunia maya

merupakan permainan dan petualangan baru yang sangat mengasyikkan. Dikatakan sebagaipermainan karenamenyangkutberbagai jenis aturandanparadigmabaruyang belumpernahdikenalsebelumnyauntukmencapaisuatuobyektif.Merupakanpetualanganyangmengasyikkankarena hampir semua pemain masih dalam posisi coba-coba sehingga memiliki kesempatan

menangataukalahyangsama.Satuhalyangharusdiperhatikanadalahbahwaprosesmemulaidanmengembangkanbisnisbarumerupakanduahalmendasar yangmemilikiprinsipsangatberbeda.Kunciutamadarikeberhasilanbisnisdiduniamayaadalahmemahamibenarmengenaikarakteristikarenapermainanyanglebihdikenalsebagaieraekonomidigital.Artikelinisecararingkasmenjelaskanprinsip-prinsipdasaryangharusdiketahuibagimerekayangberniatuntukmemulai dan mengembangkan model bisnis baru dengan memanfaatkan internet sebagai

mediumbertransaksi. ArenaEkonomiDigital

Keputusanmenyelenggarakanbisnisbarudiinternetdapatberasaldariberbagaimacamalasan,mulai dari ingin memanfaatkan peluang yang ada, mencari keuntungan sebanyak-banyaknya

secaracepat,sampaidenganhanyasekedarisengbelaka,ataulatahsepertiyangumumterjadidiIndonesia (Ghosh,1998).Terlepasdari latar belakangberagamtersebut, untuk dapat berhasilmemulai dan mengembangkan suatu aktivitas yang baik sehingga tercapai obyektif yangdiinginkan,parapelakuataupraktisibisnisharusmemahamikarakteristikarenapermainannyaterlebihdahulu,yangolehsebagian pakar diistalahkansebagaiekonomidigital (Evans,1997).Memahami ekonomi digital sebagai lingkungan makro dari bisnis di dunia maya (dimana

internetmerupakanmediumutamadalamberinteraksi)tidaksemudahmembacasebuahkonsepatauteoridaribermacam-macamreferensi,tetapilebihjauhmerupakansuatutantanganuntukmerubahpolapikirkonvensionalyangselamainitelahmelekatdipikiranmasing-masingorang.

SecaragamblangDonTapscottmendefinisikandua belas karakteristikmendasardariekonomidigital yang pada prinsipnya memperlihatkan terjadinya dua belas pergeseran prinsip dan

paradigmadalamilmuekonomi(Tapscott,1996).Keduabelasaspektersebutadalah:knowledge,digitization, virtualization, molecularization, integration, dis-intermediation, convergence,innovation, prosumption, immediacy, globalization, dan discordance. Teori lain mengenaikarakteristik bisnis di internet secara menarik dipaparkan pula oleh Peter Finger melaluidelapanbelasimperatifbisnisdiduniamaya.Mempelajarihalinimerupakankebutuhanmutlakyangpertama-tamaharusdilakukanolehmerekayanginginberpetualangdiduniamayakarena

tanpanya, yang terjadi adalah proses membuang-buang waktu belaka. Seorang konsultanteknologi informasi secara bergurau mengatakan bahwa “old organisation plus informationtechnology is equal to old and expensive organisation”. Alasan utama dibutuhkannyapemahaman yang baik adalah karena banyaknya prinsip-prinsip bisnis yang sama sekalibertentangandenganhukumekonomiyangselamainidikenal.Melaluikarakteristikinipulapara

praktisi bisnisdapatmelihatcelah-celahpeluangyangdapatdimanfaatkanuntukmenjalankansuatuaktivitasusahasecaraefektif(Tapscott,1998).LangkahAwal

Memutuskan untukmemulai sebuah aktivitas barubiasanya terjadi karena adanya suatu ide,baik hasil permenungan individual maupun kelompok (Indrajit, 2000). Ide ini kemudianberkembangmenjadisebuahniatuntukmelakukansebuahprosespenciptaanprodukataujasayang siap ditawarkan kepadamasyarakat (bisnis). Secara informal, pada tahap awal ini adabaiknya kelayakan ide tersebut diuji melalui beragam cara seperti melalui diskusi, berbagipengalaman,analisastudikasus,benchmarking,danlainsebagainya.Ideyangburukakangugurdengan sendirinya karena kurangnya dukungan, sementara ide yang dianggap layak untukditindaklanjuti,akanberkembangsecaranatural(Rayport,1994).

Jika individu ataukelompoktersebutmenganggap bahwa ideyang adasangatmenarikuntukdiimplementasikandalambentukbisnisdiduniamaya,langkahselanjutnyaadalahmenentukan



65

target bisnisyang ingin dicapai.Yang dimaksuddengan target bisnisdi sini adalah obyektif -biasanya dalam bentuk target kekayaan finansial (wealth) - yang ingindicapai dalam jangkawaktutertentu.Visidanmisibisnisyangdidalamalamekonomikonvensionalmenjadikerangkautama dalam menentukan obyektif usaha biasanya akan terlebur di dalam target ini. Harapdiperhatikanbahwatidaksedikitdarimerekayangterjunkeduniamayaadalahuntukmencarikeuntungan sebanyak-banyaknya dalamwaktu singkat (hit-and-run) sehingga terkadang bagi

mereka,visidanmisibisnismenjaditidakrelevanuntukjangkawaktupendektersebut.Langkahselanjutnyaadalahmenentukanmodelbisnisyangsesuaidan“workable”agarobyektifyang telah ditentukan tersebutdapat tercapai(Rayport, 1995). Tahapan inisangatlah pentingmengingatmodel bisnismerupakansegalanya bagi kelangsunganhidup perusahaan.Didalambisnis model ini yang paling penting diutamakan adalah bagaimana perusahaan yang

bersangkutandapat hidup paling tidak sampai obyektif yang diinginkantercapai.Menyangkutpermasalahanbisnismodeliniadalahpenentuanprosesrantainilai(virtualvaluechain),jenisprodukdanjasayangditawarkan,targetmarketdankonsumen,dantentusajayangterpentingadalahbagaimanaprofitataukeuntunganbisnisdapatdicapai(revenuegenerator).Modelbisnisinimerupakankeunggulankompetitifperusahaansehinggaharusbenar-benardipikirkansecaramasak-masakdandisimulasikankemungkinanimpelementasinya.Harapdi-perhatikanbahwadidalam dunia maya, mempertahankan keunggulan kompetitif tersebut sangatlah sulit karenakarakteristiknyayangmudahuntukditiruparapesaingdalamwaktuyangrelatifsingkat.MencariSumberDaya

Setelah yakin dengan kehandalan model bisnis yang ada, barulah langkah selanjutnyamenentukansumberdaya-sumberdayayangdibutuhkansertamencarinya.Palingtidakadatigasumber daya inti, yaitu finansial, manusia, dan teknologi. Menentukan sumber daya yangdiinginkan sangatlah mudah, namun untuk mencari yang sesuai kebutuhan merupakantantangan tersendiri di Indonesia. Sumber finansial sangat sulit kalau tidak dapat dikatakanmustahil jika ingin didapatkan dari bank. Karena selain industri perbankan dalam keadaanterpuruk,didalamduniamayatidakdikenalkeberadaanasetfisiksebagaikolateral,yangadaadalahasetdigital.Mencaripinjamanuangdalambentukekuitasjugacukupsulitkarenabelumterujinya bisnismodel yang ditawarkan merupakan resiko yang dianggap besar bagi pemilik

dana. Pada akhirnya modal venture (ventura capital) merupakan sumber dana utama yangdiharapkandapatmembiayaiidebisnisyangada.Untukmencarimerekatidaklahsulit,karenaselainterdapatlokasi-lokasistrategistempatmerekaberkumpul(yangpalingbanyakadalahdiAmerika), tidak sedikitdarimerekayang seringberkeliarandi seminar-seminar internasionaluntukmencari ide-ide segar. Walaupun ribuan ide baru berkembang setiap harinya, mereka

tetap mencari peluang-peluang baru, apalagi mereka terkena sindrom “do not want tomissanother Yahoo!”. Tantangan tersulit adalah meyakinkan mereka sehingga yang bersangkutansetuju untukmemodali bisnis yang direncanakan. Tentu saja setiap pemberi modalmemilikikarakteristik yang berbeda, mulai dari yang konvensional (dimana mereka membutuhkandokumen“businessplan”yangjelas)sampaidenganyanghanyabermodalpercayasaja.Strategiinvestasi pun merupakan permasalahan tersendiri mengingat bisnis di duniamaya biasanya

membutuhkaninjeksidanayangtidakhanyasekali.Rencana“exitstrategy”jugamerupakanhalyang biasanya mereka tanyakan untuk melihat seberapa bernilai keuntungan bisnis yang

ditawarkan.


TestTest

thethe

IdeaIdea

DetermineDetermine

BusinessBusiness

ObjectiveObjective

DevelopDevelop

BusinessBusiness

ModelModel

ResourceResource

GatheringGathering

SettingSetting

thethe

StageStage

StartStart

thethe

BusinessBusiness

11 22 33 44 55 66



66

Untuk sumber daya teknologi, pilihannya cukup luaskarena secara prinsip infrastruktur danaplikasiyangdibutuhkandapatdiperolehdaribelahanbumimanasaja(Indrajit,2000).Secaraprinsiptentusajainfrastruktur teknologiinformasiyangakandipilihadalahyanglebihmurah,lebihbaik,danlebihcepat(cheaper,better,andfaster).Tidaksedikitdarimerekayangmemilihuntuk melakukan “hosting” aplikasinya atau memilih pusat pengolahan teknologinya di luar

negeri karena buruknya kualitas teknologi dan pelayanan yang ada di tanah air, belum lagikarenafaktorbiayayangrelatifcukuptinggidibandingkandengandiAmerikaataudiSingapuramisalnya.Yang cukup “tricky” adalah mencari sumber daya manusia yang sesuai dengan kebutuhan,karena dibutuhkan kompetensi dan keahlian yang cukup unik, dimana sebagian dari

karakteristiknyatidakdiajarkansemasasekolahataumenuntutilmudiperguruantinggi.Selainmengertimengenaikarakteristik berbisnis di duniamaya, mereka haruslahorang-orangyangkreatif, senang bekerja keras, masih relatif muda dan agresif, berani menghadapi tantangan,cepat belajar, tidak takut menghadapi resiko, dan yang paling penting adalah memilikikemampuan intelektual yang memadai. Secara prinsip yang menjadi kunci di sini bukanlahpegawai,melainkan lebihberfungsi sebagaimitrausaha(partner) karena sifatkeberadaannyauntukmembangunbisnissecarabersama-sama.Halterakhirtersebutsangatlahpentingkarenajikatidak,memeliharasumberdayamanusiayangloyaldanberkinerjadenganbaikakansangatsulit dilakukan. Inilah alasanmengapa jenis-jeniskompensasi dan remunerasi semacam stockoption, profit sharing, dan lain sebagainya merupakan strategi yang dipilih untuk dapatmempertahankanparapengelolakuncibisnisterkait.Ingatbahwadidalamperusahaanduniamaya,modal intelektual(intellectualcapital)merupakanasetyangtidakternilaiharganya,danasettersebutmelekatkepadaindividu.SiapMemulaiBisnis

Setelah berhasilmendapatkan seluruh sumber dayayang ada, tentu saja langkah selanjutnyaadalahmempersiapkansegalasesuatunyamenjelangpeluncuranperusahaan,sertaprodukdanjasayang ditawarkan. Yang harus diingat adalah bahwameluncurkan situs internet bukanlahmengimplementasikan sebuah aplikasi baru, tetapi memperkenalkan dan membangun citra

sebuah perusahaan dotcom baru. Berbeda dengan meluncurkan sebuah aplikasi di dalamperusahaandimanaparapenggunadanlingkungannyamasihdapatdikontrololehpemilikbisnis,jikameluncurkan sebuah situs diduniamayaberartiberhadapan dengan seluruhmasyarakatpengguna internet di seluruh dunia, termasuk di dalamnya para hacker dan cracker.Meluncurkansitusyangsetengahjadiakanberakibatcukupfatalbagiperusahaan,karenaselain

dapatmenghilangkankepercayaankonsumen,dapatpulamemperburuk citraperusahaandariwaktukewaktu.Harapdiperhatikanbahwadiduniamaya,konsumenhanyaberhadapandengansebuahsitus,bukanbangunanataubentukfisiklainnya.Pepatah“sekalilancungkeujian,seumurhiduporangtakpercaya”berlakudidalamduniamaya.Setelah seluruh “panggung pertunjukan” selesai dipersiapkan, barulah dirumuskan strategi

peluncuran dan pemasaran situs baru kepada masyarakat. Tentu saja skenario yangdikembangkanharussesuaidenganobyektifdanmodelbisnisyangadaagarefektifdanefisien.

MengembangkanBisnis

Memulaidanmengembangkanbisnismerupakandua halyang sangatberbedadiduniamaya.Secara prinsip dikatakan bahwa sejauh perusahaan memiliki sumber daya yang dibutuhkan

setiaphari untukmenciptakanprodukdan jasanyakepadapelanggan,makapadasaatitupulabisnis tetap hidup. Dengan kata lain, sejauh cash flow perusahaan tetap positif, infrastrukturtersedia,sertamanajemendanstafpengelolatetapeksis,makabisnisakantetapberjalansepertibiasanya(walaupunmungkintargetpelangganbelumtercapaisepertiyangdikehendaki).Dalamkerangkainijelasterlihatbahwakonsep“cashisking”tetapberlaku.Inilahjawabanterhadappertanyaan sebagian khalayak mengenai fenomena adanya perusahaan-perusahaan dotcom

raksasa di dunia yang semakin bertambah besar dan menggurita tetapi masih belum profit(karena dana investasi terus dikeluarkan untuk kebutuhan cash flow sehari-hari). Tentu sajaperusahaantidakdapathanyabergantungpadapenyuntikdanasematakarenapadaakhirnyayangbersangkutanmenuntutpulatercapainyatargetprofitpadajangkawaktutertentu.Dengankata lain, sumber-sumber pendapatan (revenue sources and generators) harus benar-benar



67

didefinisikan dan dikelola dengan baik untuk target jangka menengah dan panjang. Contoh-contohsumberpendapatanyangklasikadalahdariadvertisers,merchants,contentpartners,danmembers.Tentu sajasumber-sumber pendapatanini akansangat terkaitdenganmodel bisnisyangdikembangkan.Jika permasalahan finansial initelahterselesaikan,barulahpengeloladapatmulaimemikirkan

faktor-faktor strategis lainnya. AmirHartmandalambukunya “NetReady”mengatakan bahwakunci perkembangan bisnis internet ditentukan oleh 4 (empat) pilar utama, masing-masing:leadership,governance,competencies,dantechnology(Hartman,2000).

Sumber:AmirHartman,2000

FaktorKepemimpinan

Pengalaman sukses dari perusahaan-perusahaan yang berbau teknologi seringkali dihubung-hubungkan dengan aspek atau karakteristik (gaya) kepemimpinan (leadership) yang dimilikioleh pendirinya dan/atau pengelolalnya. Orang-orang seperti Michael Dell, Jeff Bezos, JohnChambers,danBillGatestidakdapatdipungkirimerupakanotakdankuncisuksesdibelakangperusahaan-perusahaanteknologiinformasiyangbesar.KarakteristikCEO(ChiefofInformationOfficer)yangdibutuhkandiduniamayajugamengalamiperbedaandenganbisnisdidunianyata.Dengankatalain,mautidakmau,sukatidaksuka,memilihdanmenentukanorangpertamadiperusahaanduniamayamerupakanlangkahkritikalyangharusdilakukan.FaktorPengelolaan

Berbedadenganbisnisdidunianyata,bisnisinternetmerupakanaktivitas24-jamseharitanpahenti.Tentusajakenyataaninimembutuhkanpenanganankhususdalamhalpengelolaanprosesbisnis sehari-hari. Singkatnya, strategi pengelolaan kegiatan operasional sehari-hari harusdipersiapkandandiimplementasikandengansangatdisiplin.Terkaitdalammasalahgovernance

iniadalahmodeloperasional,prosespengambilankeputusan,polakebijakandanstandar,metrikukuran kinerja, dan lain-lain. Masalah tanggung jawab dan kepercayaan (accountability andtrust)jugamerupakanduaaspekyangsangateratkaitannyadenganpermasalahangovernanceini.

FaktorKompetensiSDMSeperti yang telah dijelaskan sebelumnya, sumber daya manusia merupakan aset intelektualyang sangat berharga dalam bisnis internet, sehingga keberadaannya merupakan salah satumodalterpentingdalammengelolabisnis.Perusahaanharusmemilikiprogramjelasyangsecarakontinyu selalumeningkatkankompetensi dankeahlianmereka.Berdasarkankenyataanyangada,kinerja SDMdalambisnisinternetmemilikikorelasipositifdengankebijakankompensasidariperusahaan,seperti:strukturgaji,polatunjangan,kesempatanmengembangkandiri,prinsip

pembagiankeuntunganusaha,danlainsebagainya.FaktorTeknologiPadaakhirnyakepuasanpelangganataukonsumenterhadapkinerjabisnis internet tidakakanterlepasdarifaktorteknologiyangdipergunakan.Kecepatan,kemudahan,dankeamanandalammelakukantransaksitetapmerupakantigaaspekutamasebagaipatokankinerjaperusahaandi

matakonsumen. Kunci kehandalan teknologi sangat tergantung dari kemampuan perusahaandalammengkonvergensikantigaaspekindustri,yaitu:computing,communication,dancontent.

l e a d e r s h i p

g o v er n a n c ep e o p l e

t e c h n o l o g y



68

MemahamiInfrastrukturJaringanInternetInternetdikatakansebagaisebuahsistemjaringanyangterbentukdariberagamkumpulansub-

subjaringankomputeryangtersebardiberbagaibelahanbumi.Karenasetiapbentukjaringankomputer, kecil maupun besar, dapat dengan mudah dihubungkan ke duniamaya ini, makasecarakontinyudaneksponensial,komunitasinternetpunbertambahbesar.Karakteristikyangdemikianmengakibatkaninternettumbuhdenganpesat,tanpaadapihak-pihakyangmengatur

perkembangannya. Secara alami, pertumbuhan internet dapatdianalogikan seperti organisme(semacam mahkluk hidup), tumbuh secara pasti menjadi semakin besar dan dewasa.Berdasarkanfaktaini terlihat,bahwasecaratidaksengaja, internet telahmenjadisuatusistemyangterdesentralisasikeberagampusat-pusatkomunitasdigital(Kosiur,1997).Tidakadasatulembaga pun yang dapat “memerintah” komunitas yang melakukan interaksi di duniamaya,termasuknegaraAmerikaSerikatsebagaipeloporteknologiini.


Secarafisik,infrastrukturjaringaninternetmembentukstrukturpohonhirarkis.Kabeltransmisiberkecepatantinggi(high-speedbackbonenetworks)berfungsisebagaitulangpunggungutamadarisistemkomunikasiini.ContohnyaadalahmediatransmisiyangdibangundandimilikiolehMCIdanAT&T(yangmenghubungkanbenuaAmerikadengannegara-negaradibelahanbumilainnya). Akses kepada infrastruktur berkecepatan tinggi ini dapatdilakukan melalui simpul-

simpulkomunikasiyangdinamakansebagaiNetworkAccessPoints(NPSs),yangdibangunolehberbagaiperusahaan sepertiSprintdanPacificBell. Simpul-simpulinilahyangmenjadi “entry

point”bagiberbagaijaringanregionalsemacamCERFnet,Uunet,danPSInetyangkeberadaannyatersebardiberbagainegaradidunia.Jaringanregionalinibiasanyaakanmembagibeban“traffic”yangdimilikikeberbagaisimpulNAPsagartidakterjadiproses“bottleneck”yangmenyebabkanberkurangnyakecepatanakseske“mainbackbone”.Dilevelterendah,InternetServiceProviders(ISPs)menyediakanjasanyauntukmenghubungkanindividumaupunkorporatkeinfrastrukturinternetmelaluisalahsatu jaringanregionalyangada.Daristrukturini terlihat,bahwakinerjakoneksiinternet,sangatbergantungdengankinerjaruteyangdilalui,mulaidaripemakai(user)sampaidenganke“internetbackbone”.Sepertidiketahuibersama,jaringanfisikinternetmelibatkanberagamjenisperangkatkerasdanperangkat lunak yang diproduksi oleh berbagai perusahaan besar di dunia. Untukmemungkinkan dilakukannya komunikasi antar komponen-komponen yang berbeda tersebut,tentu sajadibutuhkan aturan-aturanataustandardyang disepakati bersama (protokol). Salah

satu protokol yang disepakati untuk dipergunakan di seluruh dunia adalah TCP/IP(TransmissionControlProtocol / InternetProtocol).Bagaimana sebenarnyacarakerjaTCP/IPdilihatdariprinsip-prinsipkomunikasidata?

H igh-SpeedBackboneN etworks

MC I

Sprint MFS PacBell

C ERFnet UUnet PSInet SURAnet

BACKBONE

NETWORK ACCESS

POINTS (NAPs)

REGIONAL

NETWORKS

LOCAL

ISPs

USER

ORGANIZATIONS

C ampu s Net wor ks Or ga ni z at ion al N et wor ks C or por at e Net wor ks



69

TCP/IP sebagai salah satu protokolmemiliki tugas utama untuk mengelola jaringan operasikomputeragarproseskomunikasidanlalulintasdatadapatberjalandenganbaik.Padatingkatpaling atas, protokol mengatur kerja aplikasi agar dapat dipergunakan secara efektif olehpengguna(user),sementaraditingkatpalingrendahprotokolberfungsimengubahdatamenjadipaket-paket sinyal digital yang siapuntuk ditransmisikan melalui beragammedium dari satu

tempatketempatlainnya.


Untukmemudahkandanmemungkinkankomunikasiantarberbagai jenisperangkat kerasdanperangkatlunak,InternationalStandardsOrganization(ISO)mengembangkanstandararsitekturjaringan(networklayers)yangterdiridari7(tujuh)tingkat(layer).ModelinidinamakansebagaiOSIReferenceModel.Adaduaprinsiputama yang dianutolehOSIReferenceModel ini, yaitu:OpenSystems;danPeer-to-PeerCommunications.Prinsipopensystemsberartibahwabeberapasistem berbeda yang berada dalam satu layer yang sama dapat dengan mudah salingberkomunikasidantukarmenukardata(tanpaharusadaproseskonversi),sementaraprinsippeer-to-peer communications berarti bahwa data yang “diciptakan” oleh sebuah layerdiperuntukkanuntuklayeryangsamapadasistemyangberbeda.Walaupunharusmelaluilayer-layer lainnyadalamprosespengirimanataupenerimaan,datayangditransmisikansamasekali

tidak dirubah, hanya ditambahkan beberapa data yang diperlukan untuk menjalankan fungsijaringanpadalayertersebut.Layer tertinggi dinamakan sebagai Application Layer, karena berhubungan langsung denganaplikasi yang dipergunakan oleh user dalam menjalankan fungsi komputernya. Layer inimerupakanbagianyangpalingtransparandimatapenggunainternet(user).Fungsidarilayerini

adalahuntukmelakukantransferdata(dalambentuk“applicationmessages”)darisatutempatketempatlainnya.Usermengenalbeberapacarauntukmelakukantransferini,sepertimelaluiemaildanwebsite.Protokol-protokolyangbiasadigunakanuntukmelakukanprosespadalayerini adalah FTP (File Transfer Protocol), HTTP (Hypertext Transfer Protocol), SNMP (SimpleNetworkManagementProtocol),danDNS(DomainNamingService).Protokol-protokollainnyayang kerap pula dipergunakan sehubungan dengan fungsi-fungsi transmisi file pada internet

adalahSMTP(SimpleMailTransportProtocol),POP(PostOfficeProtocol),IMAP(InternetMail

AccessProtocol),danMIME(MultimediaInternetMailExtensions).Dibawahlayerini,terdapatPresentation Layer dan Session Layer yang berfungsi untuk mengolah data selanjutnya dari

PhysicalwiringBitsHowdoIusethe

mediumforthat

step?

Physical

Ethernet,PPPFramesHowdoImake

eachstepinthat

route?

DataLink

IP,ARPPacketsWhichroutedoI

followtogetthere?

Network

TCP,UDPMultiplepacketsWhereisthe

partner?

Transport

SessionmessagesWhoisthe

partner?

Session

Encrypteddata,

compresseddata

Whatdoesthedata

looklike?

Presentation

FTP,HTTP,

SNMP,DNS

Application

messages

WhatdatadoI

sendtomy

partner?

Application

TCP/IPProtocolsInformation

Transferred

FunctionsLayer

PhysicalwiringBitsHowdoIusethe

mediumforthat

step?

Physical

Ethernet,PPPFramesHowdoImake

eachstepinthat

route?

DataLink

IP,ARPPacketsWhichroutedoI

followtogetthere?

Network

TCP,UDPMultiplepacketsWhereisthe

partner?

Transport

SessionmessagesWhoisthe

partner?

Session

Encrypteddata,

compresseddata

Whatdoesthedata

looklike?

Presentation

FTP,HTTP,

SNMP,DNS

Application

messages

WhatdatadoI

sendtomy

partner?

Application

TCP/IPProtocolsInformation

Transferred

FunctionsLayer



70

ApplicationLayer ke dalambentuk yang lebih ringkasdanaman(encrypted and compresseddata).Protokol TCP/IP sendiri baruditemuipadaTransport Layer (untuk TCP)danNetwork Layer(untukIP).PadaNetworkLayer,IPberfungsiuntukmenyediakanalamatataukodebagisistemjaringan yang terkoneksi ke internet. Protokol lainnya yang berfungsi membantu IP dalam

menentukan alamat bagi perangkat keras jaringan lain adalah ARP (Address ResolutionProtocol).SementaraTCPyangberadasatulayerdiatasnyabersama-samadenganprotocollain(UDP=UserDatagramProtocol)padadasarnyaberfungsimenentukanukuranpaketmaksimumyangdapatdigunakandanmelakukan“kalibrasi” terhadaptransmisipadasaatyangsama.TCPbiasanya dipergunakan jika kualitas jaringan yang ada sangat baik, sementara untuk situasisebaliknya,UDPlebihcocokuntukdipergunakan.

Melaluipemaparansingkatmengenaikonsep infrastruktur jaringan internet initerlihatbahwadiperlukanjejaring(internetworking)yangbaikantarasatusistemdengansistemlainnyauntukmendapatkankinerjatransmisiyangcepat.Lebarpita(bandwidth)yangbesarpadasuatujalurtransmisibelumtentumenghasilkankinerjakomunikasiyangcepatpadasebuahsistemkarenapada dasarnya masih ada layer-layer dan hirarki koneksi yang terhubung dengan jalur ini.Dengankatalain,manajemenperusahaanharusmengetahuibetulrute-rutetransmisimanasajayangharusdilaluiolehsistemjaringaninternalperusahaannyasebelummasukkeinternet(danterhubungkemitrabisnisataupasarkonsumen)untukmengetahukelebihandankekuranganskenario infrastruktur yang dimiliki. Darianalisainilahakandidapatkan “thereal speed” darisistem jaringan sebuah perusahaan yang tentu saja merupakan salah satu variabel bersaingdenganparakompetitor.



71

SistemKeamananKomunikasidalamElectronicCommerceSistemkeamanan di dalamdunia komputermulaimenjadiperhatian serius parapenelitidan

praktisi teknologi informasi semenjak diketemukannya teknologi jaringan komputer. Yangmenjadipemicuberkembangnya isudi bidang ini adalahkarenaadanya fenomenapengirimandatamelaluimedia transmisi (darat, laut, dan udara) yangmudah “dicuri”olehmereka yangtidak berhak. Data mentah dari sebuah komputer yang dikirimkan ke komputer lain pada

dasarnya rawan terhadap “interfensi” dari pihak ketiga, sehingga diperlukan suatu strategikhususagarpalingtidakduahalterjadi(Kosiur,1997):

1. Data yang dikirimkan tidak dapat secara “fisik” diambil oleh pihak lain yang tidakberhak;atau

2. Datayangdikirimkandapat“diambilsecarafisik”,namunyangbersangkutantidakdapatmembacanya.

Secara prinsip, pencapaian obyektif kedua lebihmudah dibandingkan dengan yang pertama,karenauntukdapatmemproteksidatasecarafisikmemerlukanteknologidanbiayayangteramat

besar.Prinsipyangkeduasebenarnyasudahlamaberkembangdalamdunia ilmupengetahuanpadaumumnya,yaituketikadiperkenalkanilmusandi(menyamarkandataasliataudatayang

sebenarnyakedalambentuklaindenganmenggunakanmetodapemetaantertentu),sepertiyangdiajarkan di kalangan kepanduan (pramuka) atau militer. Di dalam dunia komputer, teknikpenyadian tersebut dinamakan sebagai encryption dan decryption. Encryption adalah prosespengkodean datamentahmenjadidatasamarandengan teknik pemetaan tertentu, sementaradecryptionadalahprosespemetaankembalidaridatasamaranmenjadidataaslinya.Mekanismepenyandianyangterjadididalamduniainternetadalahsebagaiberikut.

Katakanlah dua orang yang berbeda lokasi ingin melakukan pertukaran dokumen melaluiinternet.Sipengirimdansipenerimamasing-masingmemilikisebuah“kunci”(misalnyasebuah“password”)yangakandipergunakansebagaivariabeldalammelakukanpemetaan.Berdasarkan

rumusatauformulapemetaantertentu(misalnyarumusmatematikasederhana),teksdokumenasliakandiacakataudienkripsimenjadisebuahteksyangbaru(ciphertext).Teksyang“tidak

dapatdibaca”inikemudianbarulahdikirimkankepenerimamelaluijalurinternet.Untukdapatmembacanya,si penerimaakanmenggunakan“kunci”yangsamauntukmendekripsikanpesanyang ada. Dengan adanya mekanisme ini, si pengirim dan si penerima dapat melakukankomunikasi secara aman tanpa rasa takut pesannya terbaca oleh mereka yang mencurinyasepanjangjalurkomunikasi.

Kelemahandarisisteminiadalahsebagaiberikut:

Karena kunci yang dipergunakan sama, berarti masing-masing orang harus memilikikunciyang berbeda jika inginberkomunikasidenganorang lain, yang tentu saja akansangatrepotmengingatnya;

Jika secara kebetulan dua atau lebih orang memiliki kunci yang sama, maka yangbersangkutandapatmencuridanmendeskripsikanpesanoranglain;dan

Masalah autentifikasi juga akan menjadi isu utama, karena si penerima belum tentuyakinbahwasipengirimadalahorangyangsesungguhnya,karenamungkinsajaoranglainyangsecarasengajamengetahuikuncienkripsisipengirimmencobamengirimkandokumenatasnamaoranglain.



72



THE INTERNET

SecretKey

SecretKey

Original Message(plain text)

Encrypted Message(cipher text)



encrypt

decrypt

THE INTERNET

Recipient’sPublic Key

Recipient’sPrivate Key





encrypt

decrypt



73

Terlepas dari kekurangan-kekurangan di atas, mekanisme “symmetric encryption” ini masihcukup baik dipergunakan untuk sebuah jaringan komputer sederhana, dimana data atauinformasiyangdikirimtidakmemilikitingkatkerahasiaanyangtinggi.Aplikasinyadalamduniainternet atau E-Commerce misalnya dipergunakan untuk pengiriman dokumen-dokumenstandar (brosur, pengumuman, dsb.) baik melalui email maupun attachment. Mekanismepenyandian lainnya yang lebih baik adalah dengan menggunakan metode “public-key

cryptography”sepertiyangdigambarkandiberikutini.Dalamsistemini,setiaporangyangakanmelakukankomunikasiviainternetakandiberikansebuahkunci(disebutsebagai“publickey”)yang diketahui oleh semua orang secara terbuka. Jika seseorang ingin mengirimkan sebuahpesan, maka yang bersangkutan diharapkan untuk terlebih dahulu melihat daftar public key(kuncipublik)danmencaritahukuncipubliksipenerima.

Kunci inilah yang akan menjadi variabel enkripsi terhadap dokumen atau teks asli tersebut,sebelumdokumen samaran (acak) yang adadikirimkanmelalui internet. Pesan inibaru akandapatdideskripsikandengansebuah“privatekey”yanghanyadiketahuiolehsipenerima.Tanpaadanya “private key” tersebut,mustahilseseorang dapatmelakukan deskripsi terhadappesanataudokumenyangada.Dengankatalain,setiaporangyanginginberkomunikasiakanmemilikisepasangkunci:

1. Kunciyangdiketahuiolehumum(publickey)dan2. Kunciyanghanyadiketahuisecarapribadi(privatekey).

Dengan adanya sistem semacam ini,maka kekurangan-kekurangan pada metoda “symmetricencryption”dapatteratasi:

Setiap orang hanya perlu mengingat kunci pribadinya, karena kunci untukberkomunikasikeorang-oranglaindapatdenganmudahditemukanpadadaftarkunci;

Algoritmapemetaanbekerjaberdasarkanpasangankunci,sehinggawalaupunseseorangmemilikisalahsatukunciyangsama,namunjikapasangankuncinyaberbeda,tidakakandapatdipergunakanuntukmendeskripsikanpesanoranglain;dan

Dengansendirinyaproblemautentifikasiakanterselesaikankarenayangbersangkutanpastiakanmenggunakankunciyangbenar(bukankunciorang lain)agardapatdibacaolehmerekayangmemilikipasangankuncinya.

Mekanisme penyandian di atas biasa pula dipergunakan dalam dunia E-Commerce untukmenjagakerahasiaansebuahdata,misalnya:

Data nomor kartukredit yang hanyaboleh diketahui oleh si pengirim dan bank ataulembagakeuangantertentu;

Nomoridentifikasipengguna(userid)danpasswordyanghanyabolehdiketahuiolehkonsumendanperusahaanpenyediajasaE-Commerce;

Mengirimkandaftarpelangganbesertarincianprofilnyayangsecaraprinsipmerupakanmilikperusahaanyangtidakbolehdilihatparasainganbisnis;

Melakukan download dokumen atau produk digital lainnya yang hanya dapat dibacaolehmerekayangsecarasahtelahmembeli;danlainsebagainya.

Satu-satunyakelemahansisteminiadalahimplementasinyasecarateknisyangmemakanwaktu

cukup lama untuk melakukan pengkodean dengan kunci publik. Berbagai teknik baru telahdiperkenalkandiduniapengamanandatasebagaialternatifuntukmelakukankomunikasisecaralebihcepatsekaligusaman.



74

ImplementasiDigitalSignaturedalamProsesAutenfitikasiSalah satu keunggulan berbisnis di dunia maya adalah dapat dilakukannya transaksi

perdagangandimanadankapansajatanpaharusadanyatatapmukasecarafisikantarapenjualdanpembeli.Namunhalinikerapmenjadipermasalahantersendiri,terutamayangberhubungandenganmasalahautentifikasi.Bagaimanasipenjualdapatyakinbahwayangmembeliproduknyaadalahorangyang sesungguhnya(sepertipengakuannya)?Bagaimanasipenjualdapatmerasa

yakin,misalnya: Bahwakartukredityangdipergunakanbenar-benarmilikdarisipembeli?atau Bahwa informasi yang dikirimkan oleh si penjual tidak jatuhke tangan mereka yang

tidakberhakkecualipembeliyangbersangkutan?atau Bahwadokumenyangdikirimkantidakdiubah-ubaholehmerekayangtidakberhakdi

tengah-tengahjalurtransmisi?atau

Bahwa transaksi perdagangan dapat sah secara hukum karena tidak adanya pihakpenipuandarisipembeli?

danlainsebagainya.

Di dalam dunia nyata, biasanya untuk memecahkan permasalahan ini dipergunakan “tanda

tangan” sebagai bukti autentifikasi (keaslian) identifikasi seseorang. Di dalam dunia maya,ditawarkansuatukonsepyangdiberinamasebagai“DigitalSignature”atautandatangandigital(Kosiur, 1997). Prinsipdari implementasi sebuah sistemdigitalsignature adalah seperti yangdijelaskanberikutini.Berbedadenganmetoda“public-keyencryption”yangsecarateknismembutuhkanwaktuyang

relatif lama untuk melakukan enkripsi (pengkodean acak) terhadap sebuah dokumen, padasistemdigitalsignature,dokumenyangdikirimkantidakdienkripsidenganmenggunakankuncipublik(publickey).


C BBV235ndsAH

THE INTERNET

THE INTERNET

H

C BBV235ndsA C BBV235ndsA

Is calculated message digest

same as the one X sent ?

Message has not been tampered

with. It’s authentic…

Signature or message has

been tampered with…

YES NO

X’s message(plain text)

Hashfunction Message digestMessagecombinedwithsignature

X’sPrivate key

Encryptedmessage

digest(digital

signature)

Hashfunction

Y’s calculatedmessage digest message digest

X’s Public key

Sent to Y

Encrypt



75

Dokumentersebutdikodekandenganmenggunakansebuahfungsimatematikayangdinamakan“Hash Function”. Denganmenggunakan tipe HashFunction 16 bytes,makateksyang panjangakandapat dinyatakandalam16 buahkarakter,misalnyamenjadi: CBBV235ndsAG3D67 yangdinamakan sebagai “message digest”. Si pengirim kemudian dengan menggunakan kodepribadinya(privatekey)melakukanenkripsi terhadapmessagedigestini,dan hasilnyaadalahtandatangandigital (digitalsignature)darisipengirim.Digitalsignatureinilahyangkemudian

digabungkandenganteksyangada(dokumenasli)untukkemudiandikirimkanmelaluiinternet.Di pihak penerima akan diadakan serangkaian proses autentifikasi. Proses pertama adalahmemisahkan antara dokumen asli dengan digital signature yang menyertainya. Proses keduaadalahmemberlakukankembaliHashFunctionterhadapdokumenaslisehinggadidapatkan16karakter message digest. Proses ketiga adalah melakukan proses dekripsi terhadap digital

signature denganmenggunakankuncipublic (publickey)dari sipengirim.Prosesselanjutnyaadalah memperbandingkan atau mengkomparasikan 16 karakter message digest hasil HashFunctiondanaktivitasdekripsi.Jikakeduamessagedigesttersebutidentik,makadokumendandigital signature yang diterima adalah otentik, berasal dari orang yang dimaksud dan tidakdiintervensi oleh yang tidak berhak dalam perjalanan transmisinya. Sebaliknya jika ternyatakeduamessagedigesttersebuttidaksama,berartiadatigakemungkinanyangterjadi:

Dokumenyangdikirimkantelahmengalamiperubahandarisegiisi; DigitalSignatureyangdikirimkantelahmengalamimodifikasi;atau Kedua-duanyatelahmengalamiperubahansehinggatidaksamadenganaslinya.

Tentu saja perubahantersebutdapat terjadikarena disengajamaupun tidak.Disengaja dalamarti katabahwaadaseseorang ataupihak lain yangmencobauntukmengganti dokumenataumemalsukan digital signature; tidak sengajadalam arti katamungkinsajaterjadi“kerusakan”teknis, baik secara hardware maupun software, sepanjang media transmisi sehingga terjadiperubahandata yang dikirim. Satu-satunyapermasalahan darimetoda autentifikasi iniadalahpengiriman dokumen asli tanpa harus dilakukan proses enkripsi (karena dinilai lambat,terutama jika dokumennya berisi teks yang sangat panjang). Namun konsep “pareto” dapatdipergunakan,dalamartikatamenerapkanasumsibahwa80%darikomunikasiadalah“aman”.Jika ternyata terjadi “intervensi” pada jalur transmisi, alternatif kedua yaitu penggunaan

“symmetricencryption”atau“public-keyencryption”dapatdipakaisebagaialternatif.



76

FenomenaCostTransparencydiInternet

Masalah“CostTransparency”

CostTransparencymerupakansebuahsituasidimanaparapelakuekonomidapatmelihatatau

mereka-reka secara jelas dan langsung biaya penciptaan sebuah produk atau jasa (Indrajit,2000).Fenomenabaruinimerupakansalahsatucirikhasdariekonomidigitalyangmerupakanarenadimanabisnissecaravirtualdilakukan.Terdapatberbagai cara untukdapatmengetahuibesarnyabiayaperusahaanuntukmenciptakansebuahprodukataujasa.Carapertamadan termudahadalahmencobamembelinyasecaralangsungdarigudangdimana

berbagaiprodukjadidisimpan.ContohnyaadalahberbagaisitusfavoritdiAmerikaSerikatyangtelahmemungkinkanseseoranguntuksecaralangsungmembelikomputerdanperangkatkeraslain dari gudang pabrik, sehinggayang bersangkutan tidak harus membayar biaya distribusi,transportasi,showroom,danpajaklokal.

Cara kedua adalah dengan memperbandingkan harga sebuah produk antara distributor ataupenjualsatudenganyanglainnyauntukmendapatkanhargayangtermurah.SitusBuy.comdanOnsale.commerupakanduacontohperusahaandiAmerikayangmenjualberbagaijenisprodukserupa. Calon pelanggan kerap memperbandingkan harga di kedua situs ini sebelummemutuskanuntukmembelinya.

Cara ketiga adalah dengan mencari hulu dari sebuah rantai nilai (value chain) sebagai titikdimanatransaksibisnisdilakukan.Dengankatalain,pelangganmencobauntukmenghilangkanbiaya-biaya yang timbul karena adanya berbagai mediator. Contohnya adalah situsTravelocity.com yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan tiket pesawatsecaramandiri,tanpaharusmelaluiagenperjalanan(travelagent).

Cara keempat adalah dengan mencoba mengakses situs semacam Epinions.com yang secaraterang-terangan berisi database harga berbagai jenis produk. Atau melalui situs-situs yang

menceritakan pengalaman berbagai pelanggan yang telah berhasil membeli sebuah produkdenganhargatertentu.Cara terakhir adalah dengan menghitung sendiri harga dari masing-masing komponen

pembentuksebuahprodukuntukmemperkirakanhargayangwajardarisebuahbarangjadi.Tentu saja keberadaan CostTransparency iniakan sangatmenguntungkanparakonsumen.Dipihak lain,paraprodusen,pemborong,pengecer,distributor, agen,danmediatorlainnyaharusberpikirekstrakerasuntukdapatmemperolehkeuntunganyangsepadandalamarenasemacamini.

FilosofiBiayadanHarga

Dilihatdarisisipenjualprodukataujasa(supplysite),penentuanhargasebuahprodukbiasanya

berpegangpadakonsepconsumersurplusuntukmencapaisuatutargetpendapatanoptimum.Artinya, perusahaan menetapkan suatu level of price yang tidak saja terjangkau oleh calonpembeliyangmenjadisasaran,namunmerekapelangganmerasabahwahargayangditawarkan

adalahwajar (mencapaibatasmaksimumtoleransihargayangmerekaharapkan).Keuntunganatauprofitmarginper unitpenjualanyangdinikmatiperusahaan tentusajamerupakanselisihantaravariablecostpenciptaanprodukataujasatersebutdenganhargapenjualanperunit.Sementara itu, dipandang dari sisi calon pembeli (demand site), konsep penentuan wajartidaknyahargasuatuprodukataujasaakandinilaidariaspekvalueformoney.Ataudengankatalain, calon pembeli akanmenilai apakah manfaat yang diperoleh sepadan dengan uang yangdikeluarkan.Konsepconsumersurplusdanvalueformoneydiatastidaksecaraotomatisakanbertemupadasebuah titik equilibrium mengingat adanya dua aspek penting yang dapat mempengaruhiterbentuknyasuatuhargafinal,seperti:



77

Faktorkompetitoryangakanmembuatcalonpembeliuntukmemilihprodukatau jasayanglebihmurah,lebihbaik,danlebihcepat(cheaper,better,andfaster);dan

Faktorpsikologiscalonpembeliseandainyayangbersangkutan“mengetahui”ataudapat“mereka-reka”biayaproduksiperusahaan.

Dengankatalain,padaeramarket oriented sepertiyang terjadidewasa ini, bargainingpower

daripelanggansangatlahtinggi,berbandinglurusdengankeberadaaninformasiyangmurahdanakuratmengenaikeadaanpasar.Para praktisi bisnis di dunia maya harus beradapan dengan kedua aspek penting di atasmengingat bahwa calon pembeli dapat dengan mudah dan gratis melakukan komparasi atauperbandinganantara perusahaan yang menawarkan produk atau jasa sejenis.Di samping itu,

calon pembeli dapat pula dengan leluasa menghitung biaya produksi dan pelayanan suatuperusahaan tertentumengingat begitu transparan danterbukanyamasing-masingperusahaandalammemberikaninformasi,yangmerupakankonsekuensilogisdarikompetisiglobaldidalamkerangkapasarbebasduniamaya.RagamPermasalahan

Sejalan dengan fenomena cost transparency tersebut, paling tidak terdapat 4 (empat)permasalahanmendasaryangharusdicermati.

Sumber:SinhaIndrajit,2000

Pertama,costtransparencyakanmengurangikesempatanperusahaanuntukmendapatkanprofitmargin yang tinggi.Hal ini jelasmerupakanakibatdarikeadaandimana calon pembeli “telahmengetahui” perkiraanbiaya penciptaan produk atau jasa, sehingga yang bersangkutan akan

mengetahui kewajaran harga jual. Pembeli akan tahu apakah harga jual yang ditawarkanmelewati batas-batas kewajaran (mahal) atau tidak. Bahkan terkadang perusahaan terpaksa

harus “memurahkan”hargamengingatbanyaknyaperusahaan yangmenawarkan produkataujasa yang sama di internet. Lihatlah sebagai contoh hargabuku serupa yang dijual oleh situsAmazon.comdanHBSP.com(HarvardBusinessSchoolPublisher).

Kedua, cost transparency secara tidak langsung telahmerubah keberadaan produk atau jasamenjadisebuahkomoditi.Artinya,semuaprodukataujasayangmemilikikarakteristik serupa(walaupun sebenarnya tidak sama) dianggap oleh konsumen sebagai sesuatu yang identik,sehinggayangmerekalihattidaklebihdarifaktorhargasemata(faktorpelayananatauaspek-aspek differentiation lainnya dianggap menjadi tidak signifikan). Dengan kata lain, sejalandengan tingginya faktor penawaran dari berbagai perusahaan, yang tidak sebanding dengan

tingkatpermintaan pasar, hargamenjadi sangatmurah. Pelanggan juga tidakmenghargai lagiaspek-aspek lain, sepertimisalnya intellectual property, karena maraknya kompetisi. Sebagaicontoh adalah tidak lakunya perusahaan yang menyediakan jasa penyediaan space untukwebsite(hosting)denganhargatertentumengingatbanyaknyasitusyangmemberikanfasilitasgratisbagimerekayangmembutuhkan.

• Avoidfromhavingahighprofitmargin

• Changetheproductintocommodity

• Weakencustomerloyaltytobrand

• DecreaseCompanyreputationdueto Unfairpricing



78

Ketiga,costtransparencymemperlemahloyalitaspelangganterhadapmerek.Yangdimaksuddisiniadalahbahwajikadahulupelanggan“rela”untukmembeliprodukatau jasadenganmerektertentudenganhargapremium,saat inikeadaanmenjadiberubah.Contohnyaadalahpembelibarang-barang elektronikamerek Sony yang sebelumnya hanya maumelakukan transaksi diSony Center karena prestisiuswalaupunharganya lebih mahal (karena faktor showroom dan

pelayanan), saatini lebihmemilihuntukmembeli langsungdari pabrik Sonymelalui internet.Merekyangtadinyamerupakansuatunilaikeutuhandariproduk,pelayanan,imagedanprestige,turuncitranyamenjadihargasebuahproduksaja.Keempat, cost transparency dapat merusak reputasi perusahaan karena dianggapmemberlakukan harga yang tidak wajar. Dampak dari aspek ini sangat dirasakan oleh

perusahaan-perusahaanyang selama inibergantungpada faktormereksebagaistrategi untukmeningkatkan harga unit produk atau jasa. Dengan diketahuinya biaya produksi yangsebenarnya oleh konsumen, maka yang bersangkutan dapat menghitung berapa besarperusahaan mencoba mengambil untung dari pembeli. Dalam waktu singkat, reputasiperusahaan yang selama ini berhasil menarik untung yang besar karena “ketidaktahuan”konsumen akan biaya produksi dapat menurun secara drastis sejalan dengan semakinmenyebarnyainformasiyangbersangkutandarimulutkemulut.

StrategiJalanKeluar

Melihatfenomenatersebutdiatas,jalankeluarharusdicari,terutamabagimerekayanginginsukses untuk berbisnis di dunia maya. Kunci utama yang harus dipahami oleh pemilik danpengelola perusahaan internet adalah adanya perubahan paradigma di dalam era ekonomidigital,yangmemilikiprinsip-prinsipdanesensiyangjauhberbedadengankonsep-konsepdasarilmu ekonomi klasik. Hal selanjutnya yang harus dimengerti adalah perilaku konsumen(customer behavior) di dunia maya (cyber community). Di dalam dunia maya, secara fisikkonsumenataucalonpembelihanyaberhadapandengansebuahsitussebagairepresentasidariperusahaan.Faktor loyalitasdanpsikologissangatberperandi sini,danterkadangharga tidakmenjadi isu utama selama konsumen merasa comfortable dengan situs terkait. Lihatlahbagaimana loyalnya konsumenYahoo.com, Amazon.com, Ebay.com, danEtrade.comwalaupun

banyaksekalisitus-situslainyangmenawarkanprodukataujasaserupadenganhargayangjauhlebihmurah.Dengankatalain,dampaknegatifdariadanyacosttransparencydapatdinetralisirsejauhperusahaanmenemukancarauntukmembuatpelanggannyamerasafeelathomedenganmembuatsitusyangbersangkutanmenjadi“tanahair”atauhomelanddarikonsumen.



79

StrategiPengadaanSoftwareElectronicCommerceBagiperusahaanyang inginmengembangkansistemperangkatlunak(software)danteknologi

informasinyaagardapatmengimplementasikankonsepE-Commerce,adatigapilihanpengadaanaplikasi yang dapat dilakukan (Fingar, 2000). Pilihan pertama adalah membeli paket E-Commercesiappakai(siapterap)yangtelahtersediadipasar;pilihankeduaadalahmembuatsendiri aplikasi yang dibutuhkan (bekerja sama dengan Divisi Teknologi Informasi internal

perusahaan); atau pilihan ketiga berupa pembelian komponen-komponen E-Commerce yangkemudiansalingdikoneksikan dandiintegrasikan.Masing-masingskenariomemilikikelebihandankekurangannya,yang tentu sajamerupakantugasmanajemenperusahaanuntukmengkajidanmenetapkanstrategiyanginginditerapkan.Berikutiniadalahgambaranringkasmengenaiselukbelukdarimasing-masingpendekatan.MembeliPaketSiapTerapDitinjau dari jenisnya, paling tidak ada dua karakteristik paket yang beredar secara luas dipasaran.Jenispaketpertamaadalahaplikasisiapterapyangstandardatadanfasilitasnyatelah

baku, sehingga perusahaan tidak dapatmengadakan perubahan terhadap alur kerja programmaupunjenisdatanya.Aplikasiinibiasadiistilahkansebagaisoftwareyangbersifatstatis.Jenis

paketkeduaadalahaplikasisiapterapdimanasusunandatadanalurkerjaprogramdapatsedikitbanyak dirubah atau diganti sesuai dengan kebutuhan perusahaan (customisation). Aplikasidengankemampuandemikiandikatakansebagaisoftwareyangbersifatdinamis.Kelebihandari aplikasipertama tentu sajaharganya yang relatifmurah, karena prinsipbisnisdari sang pembuat software adalah “mass product”, membuat software statis sebanyak-

banyaknya untuk dipasarkan secara retail ke perusahaan-perusahaan. Jenis aplikasi ini baikdipergunakan untuk perusahaan-perusahaan kecil yang tidak perlu membangun sistem E-Commerce besar dan kompleks. Kelebihan kedua adalah bahwa biasanya software jenis inimudahdipelajari dancepat diimplementasikankarena sederhanadan lugas. Dengan berbekal

bukupanduan(manual),makaperusahaandapatdenganmudahmempelajarinya.Keuntunganlainnya adalah tersedianya cukup dukungan supports dan services dari berbagai kalangan

karena sifatnya yang umum dan mudah dimengerti. Kekurangannya jelas terletak padakeberadaannyasebagai“blackbox”,dalamartikatatidakdapatdiubah-ubahalurprogramnyasesuai dengan keinginan perusahaan karena pabrik pembuat software tersebut tidakmemberikan “source code” programnya. Hal ini menyebabkan rendahnya tingkat integritasperangkat lunak jika ingin dihubungkan dengan perangkat lunak lain, terutama yang telahdimiliki oleh perusahaan saat ini. Tidak jarang terjadi kasus dimana terpaksaharus diadakan

redundansidalamprosespemasukandata(dataentry),karenapaketsiapterapyangdibelitidakdapatsecaraotomatisdihubungkandenganaplikasilainyangdimilikiperusahaan.Software jenis kedua yang bersifat dinamis, secara prinsip lebih baik dan lebih fleksibeldibandingkandengan yang berjenis statis. Tentu saja konsekuensinya adalah lebih mahalnya

harga jualdarisoftwareterkait.Namuntingkat fleksibilitasyangadabiasanyasangatterbatas,sehingga tidak dapat secara utuh (seratus persen) memenuhi kebutuhan unik perusahaan.Karena adanya proses kustomisasi dari perusahaan, maka jelas implementasinya agak lebihlambatdibandingkandengansoftwarejenisstatis,karenaalasanadanyaproses-prosesinstalasiyang harus dilakukan terlebih dahulu. Perusahaan juga harus menyusun manualnya diluarmanualyangadaagarparapenggunadapatmengetahuifasilitas-fasilitasyangadasetelahproseskustomisasidilakukan.Softwarejenisinisecaraprinsiptetapmerupakan“blackbox”,sehinggasulit diintegrasikan dengan aplikasi-aplikasi lain. Jika dapat sekalipun, harus diadakan ekstrausahauntukmembuatprogramkoneksi(interface)yangtentusajamemakanwaktudanbiayayangtidaksedikit.Secara umum, membeli paket statis bukanlah merupakan pilihan terbaik di saat lingkunganbisnissecaradinamisberganti dariwaktu kewaktu. Selainkarena tidak fleksibel,perusahaan

tidak akan dapat memperoleh keuntungan yang signifikan darinya karena tidak secara utuhmensimulasikan kebutuhan perusahaan sesungguhnya. Membeli paket dinamis merupakan



80

pilihanyangcukup baik sejauhperusahaanyangbersangkutanmemiliki alokasifinansialyangcukup karena biasanya semakintinggi tingkat fleksibilitas software, akansemakinmahal pulaharganya. Hal lain yang perlu diingat adalah akan tergantungnya perusahaan terkait denganvendor,konsultan,ataupihakketigalainyangmengertibenarmengenaiselukbeluksoftwaretersebut,sehinggaperusahaanharusmemilikihubugankerjayangterkoordinasidenganbaik.

MembangunAplikasiMandiriPilihanyangseringpuladiterapkanolehperusahaanadalahmencobauntukmembangunaplikasiE-Commerce-nyasendiri.Alasanutamanyaadalahkarenasulitditemukanaplikasiyang secarautuh seratus persen dapat sesuai dengan kebutuhan unik perusahaan. Strategi ini biasa puladilakukan oleh perusahaan yang memiliki Divisi Teknologi yang cukup kuat, dalam arti katamemilikianggarandanayangcukup,dandiisiolehberbagaisumberdayamanusiayangmemiliki

kompetensidankeahlianmemadaiuntukmembangundanmengembangkanaplikasibisnis.Selain dapat memenuhi kebutuhan rinci dari perusahaan, kelebihan lain dari membangunaplikasi secara mandiri adalah tidak tergantungya perusahaan terhadap pihak-pihak lain.Keuntungan selanjutnya adalah kemungkinan dirubahnya software terkait karenamerupakan“whitebox”,artinyaperusahaanmemilikikode-kodeprogramyangdibutuhkan.Dankeuntunganterakhir adalah memperkecil kemungkinan pesaing untuk memiliki aplikasi serupa karenasifatnyayangunikdanhanyadiketahuiolehperusahaanpembuatnya.Kekurangandaristrategiinicukupbanyak.Yangpertamaadalahsangatmenyitawaktu,karenaproses pembuatan yang cukup lama, terutama jika ingin mengikuti siklus pengembangansoftwaredengankualitasyangdiinginkan.Durasiwaktuinitentusajaberbandinglurusdenganbesarnyabiaya pengembangandankerugianwaktu (opportunity loss) yang harus ditanggungperusahaan. Kekurangan selanjutnya adalah kebutuhan perusahaan akan tenaga pembuatsoftware yang handal dan berpengalaman agar kualitas software yang dihasilkan dapatdipertanggungjawabkan dengan baik. Harus diperhatikan bahwa dalamE-Commerce terdapatbanyaksekalijeniskomponenaplikasiyangsangatberagamfungsinyadanharusdihubungkansatudenganlainnya.TanpaadanyaSDMyangdemikian,tidakmustahilsoftwareyangdihasilkanakanberkualitasrendahyangdapatmenjadi“bomwaktu”bagiperusahaandimasamendatang.

Kekuranganselanjutnyaadalahkesulitanperusahaanyangakandialamijika terjadiperubahankebutuhanbisnisyangsecaralangsungmaupuntidaklangsungberpengaruhterhadapspesifikasisoftwareyangdibangun.Dengankatalain,tingkatadaptasisoftwareterhadapperubahanbisnisakansangatrendah.Kekuranganlainadalahsulitnyamembangunsoftwareidealdalamartikatayangdapatdenganmudahberadaptasidenganpertumbuhanteknologiyangsedemikiancepat.

Belumterhitungkemampuansoftwareterkaituntukdihubungkandenganperangkatlunaklainyangmungkintelahdimilikidanakandibeliperusahaandikemudianhari.Padaakhirnya,membangunaplikasi secaramandiripadamasa-masainibukanlahpilihanyangbijaksana.Alasanpertamaadalahkarenabagimayoritasperusahaan,fungsiteknologiinformasibukanlah merupakan proses bisnis inti (core processes), tapi merupakan fungsi penunjang.

Dengan kata lain, keberadaan aktivitas yang berhubungan dengan pengembangan teknologiinformasi oleh departemen terkait di perusahaan dimata manajemen merupakan suatu “cost

center”.Alasankeduaadalahkarenakegiatantersebutmemakanwaktudanbiayayangsangattinggi dengan tingkat kesuksesan yang masih harus dipertanyakan. Alasan ketiga adalahkeberadaanproses ini justruakanmemperlambatgerakperusahaan,terutamadalambergerakcepatberadaptasidengansetiapperubahanlingkunganbisnisyangterjadi.

MenyusunKomponenAplikasi

Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi terutama yang didasari pada paradigma“objectoriented”(pembagunansisteminformasiberbasisobjek),pemecahanterhadapberbagaipermasalahan yang timbul pada dua pendekatan konvensional di atas mulai ditemukan olehberbagai ahli manajemen dan praktisi teknologi informasi. Pada dasarnya, pendekatan yang

dikembangkan adalah mencoba menggabungkan sifat-sifat positif dari kedua pendekatanterdahulu,sejalandenganusahauntukmengurangisifatnegatifdarikeduanya.Padapendekatanketigaini,perusahaanberusahauntukmembeliberagamkomponenaplikasiberukurankecilyangtersediadipasaran,danmenghubung-hubungkannyasecaramandiriagar



81

tercipta sebuah aplikasi yang lebih besar sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan.Komponen-komponen tersebutdewasa ini telah terjual di pasaran dengan harga yang sangatmurah. Konsep pemasangannya kurang lebih dapat dianalogikan seperti mainan “lego” yangdigemariolehanak-anak.Dalampermainantersebut,terdapatberbagaijeniswarnadanukurankomponen lego dengan sifat dankarakteristiknyamasing-masing. Yangmembuatnyamenarikadalah kemampuan berbagai komponen lego tersebut untuk saling dihubung-hubungkan

sehingga terbentuk suatu bangunan yang lebih besar. Konsep yang sama diterapkan padaaplikasiE-Commerce,dimanaperusahaanmencobauntukmerencanakandanmengembangkansistem informasi E-Commerce-nya dengan cara membangunnya secara kontinyu danberkesinambungan.Kelebihan pertama dari pendekatan ini adalah biayanya yang relatif murah karena masing-

masingkomponenberukurankecildandiperjualbelikansecaraeceran(retail).Kelebihankeduaadalah kemampuan perusahaan untuk membangun sistem dengan spesifikasi unik yangdibutuhkan, karena yang bersangkutan hanya tinggalmenyambung-nyambungkan komponenyangada.Kelebihanketigaadalahmudahnyadilakukanperubahansecaracepattanpamerusakkinerja total dari sistem secara signifikan, karena jika terjadi perubahan kebutuhan, hanyakomponen terkait saja yang perlu diganti dengan komponen baru sesuai dengan keperluan.Kelebihan keempat adalah tingginya tingkat skalabilitas aplikasi karena sejalan denganperkembangan perusahaan, sistem aplikasi E-Commerce yang ada dapat “tumbuh”menyesuaikan ukuran dan kebutuhan perusahaan yang lebih besar dan kompleks.Kelebihankelimaadalahrendahnyabiayapembangunansistemdancepatnyadurasiimplementasikarenaproses pengembangannya tidak memakan waktu yang lama. Kelebihan keenam adalah sifatkomponen yang siap terap (ready-to-use) dan mudah dipahami (user friendly), sehinggaperusahaantidakperlumembutuhkansumberdayamanusiadengankemampuandankeahliankhusus yang di atas rata-rata. Kelebihan lainnya adalah kemampuan komponen-komponentersebut untuk berkomunikasi dengan aplikasi besar lainnya karena dibangun denganberpedoman pada standar yang telah disepakati luas secara internasional. Ketergantungankepada pihak ketigapunmenjadiberkurang karena padadasarnyabanyaksekali pihak-pihakyang menyediakan komponen-komponen serupa di pasaran, bahkan tidak berlebihan jikabanyakdiantaranyayangdiberikansecaragratis(freeshareware).

Kekurangandaripendekataninipunada,namuntidakdinilaisangatsignifikanolehperusahaankarenakelebihan-kelebihanyangditawarkan.Pertamaadalahadanyakemungkinanpenurunankinerja software (kurang optimum) sejalan dengan meningkatnya jumlah komponen yangdipergunakan(berbandinglurusdengandurasitotalpengirimandatadarisatutempatketempat

lainnya, atauseringdikatakansebagai“throughput”). Kedua adalah bahwa perusahaan harusmemilikicetakbiru(blueprint)desainaplikasiE-Commerceyangakandikembangkanagartidakterjadifenomenapembangunansistemsecaratambalsulam,yangdapatmerendahkantingkatrealibilitas software. Hal terakhir adalah diperlukannya manajemen pengelolaan yang baik,karena banyaknya komponen-komponenyang terlibat. Dokumentasi teknis secara teraturdanberkalaharusdirevisidandikeloladenganbaiksehinggaperusahaandapatmelacaksejarahdan

rencanapengembangansoftwareyangdilakukan.

Padaakhirnya,perusahaan-perusahaanmodernlebihmemilihuntukmenggunakanpendekatanterakhir, yaitu membangun sistem E-Commerce melalui penggabungan komponen-komponenmandirikarenaselainmudahdanmurah,caratersebutsejalandengankebutuhanbisnisyangberubahsecaracepatdariwaktukewaktu.



82

KomunitasDuniaMayadanBatasannyaKebanyakan dari mereka yang ingin terjun untuk berbisnis di duniamaya mempertanyakan

seberapa besar potensi pasar (potensial market) yang ada. Banyak yang sadar, bahwapasarterbesar masih didominasi oleh negara-negara maju seperti Amerika Serikat, Jepang, Cina,Inggris, Jerman, dan lain-lain. Praktisi bisnis tersebut menilai bahwa di negara-negaratersebutlah ratio antara jumlah penduduk, jumlah komputer, dan jumlah pengguna internet

memiliki ranking yang tinggi. Sehingga mereka beranggapan, bahwa probabilitas terjadinyatransaksimelaluimediuminternetakantinggipula.Alasanlainnyaadalahtingkatkependidikandan budaya yang sedemikian rupayang secara langsungmaupun tidak langsung membentuksebuah lingkungan perdagangan internet yang kondusif (Indrajit, 2000). Faktor kesiapaninfrastrukturteknologiinformasimerupakanaspekpentinglainnyayangsemakinmemperkuatpenilaiandiatas.


Bagaimanasebenarnyacaramelihatsecaramudahbesarnyapotensipasardisuatunegaraatau

segmenkomunitastertentuuntukmendapatkangambaransekilasmengenailingkunganbisnisduniamayayangada?

Anggaplahdenganmenggunakanteorimarketingklasik(segmenting,targeting,danpositioning),sebuah perusahaan telah membidik sekelompok komunitas (segmen pasar). Sebutlah totalkelompokmanusiainisebagaisebuahpopulasi(sebutlahsebagaigolonganMerah).Halpertamayang dapat dilakukan adalah menghitung, atau memperkirakan, seberapa besar dari merekayangtelahmenggunakanteknologiinternet(golonganKuning).Parainternetusersinitentusajamemiliki kepentingan yang berbeda dalam menggunakan teknologi komputer yang tersedia,seperti untuk menunjang proses komunikasi (email), pencarian informasi (browsing),berkolaborasi (intranet), dan lain sebagainya. Dari sekian banyak pengguna tersebut, halberikutnya yang dapat dilakukan adalah mencari tahu seberapa besar yang selama ini telahterlibat dalam melakukan perdagangan melalui dunia maya, baik sebagai penjual maupunsebagai pembeli (golongan Hijau). Teori sederhana memperlihatkan bahwa semakin banyakmerekayangdikategorikansebagaigolonganHijau,akansemakinmempertinggikemungkinganterjadinya perdagangan internet yang kondusif; sebaliknya, jika sebagian besar masyarakat

masih berada dalam golongan Merah, maka akan semakin sulit untuk membangun sebuahkomunitas yang siap untuk berdangang secara elektronik. Namun harap diperhatikan bahwa

Population

Internet Users

InternetBusiness

B2B

B2C

C2C

1

23



83

bukan berarti kesempatan bisnis menjadi tertutup jika ternyata golongan Merah masihmendominasigolonganHijauatauKuning,tetapiperusahaanharusjelimelihatpeluangyangadauntukmembangunsebuahmodelbisnisyangdapatditerapkan.Untukmempermudahmencaripeluangtersebut,adabaiknyajikaberdasarkanpembagiankomunitasdiatas,telaahterhadaptipe perdangan elektronik yang sesuai dapat dilakukan. Adapun tipe-tipe perdagangan yangdapatterjadiadalahsebagaiberikut:

Tipe Business-to-Business (B2B) dapat dilakukan antar komunitas golongan Hijau

dengancukupmudah,karenamemangmerekatelahterbiasauntukmelakukannya; TipeBusiness-to-Consumers (B2C) dapatdilakukanantara komunitas golongan Hijau

sebagaipenjualdankomunitasgolonganKuningsebagaipembeli;dan Tipe Consumers-to-Consumers (C2C) akan secara efektif dapat dilakukan dalam

kerangkafreemarketantarpenggunainternetyangberadadalamgolonganKuning.Ketiga jenis transaksi di atasmerupakan suatu jenis perdangangan elektronikmurni, karenasemua transaksi yang ada dilakukan secara on-line melalui komputer yang terhubung keinternet.Disampingketigajenistransaksidiatas,adatigatipeperdaganganlainnyayangdapatdipergunakanuntukmemperbesarpotensipasarkomunitas.Bedanyaadalahbahwaketigatipeperdaganganinimerupakankombinasiantarasistemon-linedenganoff-line:

1. Para individu-individu yang kerap menggunakan internet (golongan Kuning) dapatdenganmudahmemanfaatkan informasi yang diketahuinya untuk diperdagangkankegolongan Merah. Katakanlah seorang petani yang dapat dengan mudah mengetahuiharga beras atau tembakau panenannya di pasaran internasional hanya denganmembayarmurahseorangmahasiswakomputeryangmembantumencarikaninformasiterkait di internet. Atau seorang dosen yang dengan rajin mengumpulkan makalah-makalahataujurnal-jurnalilmiahdariberbagaisumberdiinternetuntukdijualkembalisebagaibukuataupaketdokumenlainnyakepadamasyarakat.

2. Perusahaan-perusahaan internet dalam komunitas golongan Hijau dapat melakukanpenjualan terhadap masyarakat golongan Merah yang belum mengenal komputer.Contohnyaadalahdenganmenghubungkaninformasimengenaiprodukataujasayang

ditawarkanolehperusahaaninternetmelaluimediakonvensionalsepertitelevisi,radio,telepon,faksimili, danlainsebagainya.Misalnya adalahsebuahperusahaanbursaefekyangmeletakkan seluruh informasinya di internetyang dapatdenganmudah diaksesoleh sebuah perusahaan televisi; atau sebuah perusahaan pencari tenaga kerja yangdapat dengan mudah diakses secara otomatis melalui telepon konvensional (yang

bersangkutanmenerapkanteknologicomputertelephony).3. Dampakdarikeduatransaksidiatasadalahtransaksitidaklangsungjenisketigaantar

merekayangberadadidalamgolonganMerah.Produkataujasayangmerekadapatkandari transaksi perdagangan campuran (on-line dan off-line) di atas memungkinkanmereka untuk lebih lanjut melakukan pertukaran barang atau jasa di pasarkonvensional.

Denganmemperhatikanberagamjenistransaksidiatas,jelasterlihatbahwapotensipasarbisnis

internet sangatlah besar. Konsep di atas secara tidak langsung menampik pendapat yangmengatakan bahwa potensi pasar yang dapat digarap oleh bisnis bermedium internet hanyaterbataspadamerekayangtelahpahamdanmahirmenggunakankomputer.



84

ModelBisnisPerusahaanDotComInti dari sebuahbusinessmodel adalah revenuestream, dalam arti katabagaimanaperusahaan

mendefinisikan sumber-sumber pendapatan bisnisnya. Jika dilihat secara lebih mendalam,revenuestreamakantergantung padabagaimanaperusahaanmenerapkan sebuahmekanismeatau skenario pengumpulan uang (cash in) dari berbagai sumber yang mungkin. Pada bisnistradisional,satu-satunyasumberuangjelasberasaldarihasilpenjualanprodukataujasasecara

langsung kepada konsumen. Bagaimana dengan perusahaan dotcom di duniamaya? Setidak-tidaknya ada beberapa cara yang kerap dipergunakan untuk mendapatkan sumber-sumberfinansialdariberbagaipihak.Pertama, sumber pendapatan utama tetap terletak pada penjualan produk atau jasa secaralangsung baik kepada konsumen retail maupun korporat. Dalam format ini, secara langsung

pihak-pihakyangmengkonsumsiprodukataujasayangditawarkanmembayarlangsungsecaraonline (pembayaran secara elektronik melalui internet) maupun offline (pembayaran secaramanualmelaluimekanismetradisional)keperusahaan.Karenaperusahaanadalahsatu-satunya

pihakyangmenciptakanprodukataujasaterkait,secarautuhpendapatanyangadamasukkedalam kasperusahaan. Dengankata lain, jumlah pendapatan yang diperoleh akanberbanding

lurusdengantotalkuantitasprodukataujasayangberhasildijual.Kedua,perusahaandapatmenciptakanprodukataujasabersama-samadenganperusahaanlaindanmenjualnyadiduniamaya,dengancatatanhasildaripenjualanprodukataujasatersebutharus dibagi dua dengan format yang telah disepakati (profit sharing). Kerangka ini dapatdipergunakan dengan memegang prinsip bahwa tanpa adanya kerjasama tersebut, mustahil

produkatau jasadapatditawarkan.Sepertihalnyadengansumberpendapatanterdahulu,totalpembayaranyangdapatdilakukansecaraonlinemaupunofflineiniakansangatbergantungpadakuantitasprodukataujasayangberhasildijual.

Ketiga,bagiperusahaandotcomyangtelahmemilikicustomerbasedengankuantitasdankualitasyang memadai, dapat dengan mudah memanfaatkan halaman situsnya untuk dipergunakan

sebagaiadvertisingspace bagipihak-pihakyangtertarik.Carapembayarannyadapatberanekaragam. Mulai dari yang konservatif seperti layaknya sebuah surat kabar atau majalah(berdasarkan frekuensi dan durasi penayangan) sampai dengan yang paling inovatif sepertiberdasarkan total uniqueuser clicks. Harga space situs terkait tentu saja akan semakin tinggisejalan dengan semakin besarnya customer base yang dimiliki. Perjanjian kompensasipemasangan iklan ini biasanyamelalui kontrak, sehingga pembayarankerap dilakukan secaraoffline.Keempat, walaupun secara hukum masih diperdebatkan, customer database yang berhasildihimpunolehperusahaandapatdijadikansebagaisumberpendapatanpula.Tidakhanyadatademografi sajayangmemilikinilai tinggi,namundataperilakukonsumen selamaberinteraksi

denganperusahaandapatmemilikiartiyangsangat strategisbagimerekayangmembutuhkan.Biasanyasemakinbanyakdata,informasi,ataukarakteristikpelangganyangdiberikan,semakinbesar pula dana yang harus dikeluarkan oleh pembelinya. Jumlah field dan jenis query merupakanduavariabelpentingyangmenentukanhargajualsebuahcustomerdatabase.Denganmempertimbangkan faktor keamanan, walaupun dimungkinkan untuk dilaksanakan secaraonline,mekanismepembayaranlebihbaikdilakukansecaraoffline.Adapunpihak-pihakyangterlibatdidalamimplementasibusinessmodel tersebutdapatdibagimenjadiempatkategori,yangsalingmelakukansinergididuniamaya:

Members, yang merupakan domain calon konsumen maupun pelanggan tetap dariperusahaan;

Content Partners, yang merupakan domain perusahaan yang memasok berbagaiinformasi berharga (valuable contents) yang secara langsungmaupun tidak langsung

berpengaruhterhadapprosespenciptaanprodukataujasadiduniamaya;



85

Merchants,yangmerupakandomainpedagang,pemilik,ataupemasokprodukataujasayangditawarkanolehperusahaan;dan

Advertisers,yangmerupakandomainentitasyanginginmemanfaatkansitusperusahaansebagaisaranauntukpemasaran(marketing).

Sumber:EkoIndrajit,2000 Dalam implementasinya, kombinasi keempat sumber pendapatan klasik di atas dan polakemitraan antar empat pihak utama yang ada berhasilmembentuk berbagai variasi business

model yangtelahsecaraluasdanefektiftelahditerapkanolehsejumlahperusahaandotcomdiduniamaya,sepertimisalnya:

Fee-Based Structure, dimana perusahaan memperoleh pendapatan karena jasanyasebagai broker atau infomediary yang mempertemukan penjual (supply) dan pembeli(demand)diduniamaya;

MembershipModel, dimana secara berkala perusahaan memperolehpendapatandariuanglangganananggotayangmenikmatiprodukataujasayangditawarkan;

Multi-Level Marketing, dimana seorang individu atau perusahaan dapatmemperolehtotalpenghasilanyangbergantungpadakemampuannyamengembangkanjaringanataustrukturkeanggotaanyangada(members-get-membersprogram);

Reverse Auction System, dimana dengan memanfaatkan hukum economic of scale,sebuahperusahaandapatmenjualprodukdenganhargayangdidasaripadajumlahtotal

produk yang dipesan untuk dibeli (semakin banyak membeli produk, harga akansemakinmurah);

Visiting Site Charge, dimana perusahaan akan memperoleh pendapatan dari merekayang meletakkan company icon di situs perusahaan, dengan total pembayaran yangdidasarkanpadakuantitaspengunjungsitusyangmelakukanpemilihaniconterkait;

danlainsebagainya.

Saat ini telah terdapat ratusan businessmodel yang secara unik berkembang di dalam duniamaya, yangmerupakanhasil inovasidari parapelakudanpraktisibisnis internet.DiAmerikasendiri, berbagai business model telah didaftarkan untuk dipatenkan sebagai hasil karyaintelektual.Halinisangatkrusialuntukdilakukanmengingatbahwasalahsatucirikhasdiduniainternet adalah mudahnya perusahaan lain meniru businessmodel yang dikembangkan oleh

sebuahperusahaandotcomdalamwaktuyangsingkat,tanpamemakanbiayayangbesarseperti

layaknyapadabisnisdidunianyata.

MembersC ontent

Partners

AdvertisersMerchants

Internet

Business



86

Pada akhirnya, implementasi sebuah business model hanya dapat dikatakan berhasil jikaperusahaan benar-benar dapatmemperoleh cash in dari konsumenmaupun mitra bisnisnya.Sehingga yang tidak kalah pentingnya untuk diperhatikanadalahmenentukan danmerancangbusiness process yang tepat untuk menangani proses pembayaran dari pihak-pihak tersebut(paymentsystem).



87

KonvergensiIndustridiDuniaMayaPraktisibisnisbiasamengklasifikasikanlingkunganusahanyaberdasarkanjenisindustri,seperti:

perbankan, perminyakan, pertambangan, telekomunikasi, transportasi, asuransi, dan lainsebagainya. Dasar dari penggolongan tersebut biasanya ditentukan oleh bisnis inti (corebusiness) yang digeluti, yang tercermin pada produk dan jasa yang ditawarkan perusahaankepada konsumennya. Di dalam era ekonomi baru (digital economy), klasifikasi berdasarkan

industrimenjadisulitdankurangrelevanuntukdipergunakan.Dikatakansulitdilakukankarenaadanya fenomena jejaring (internetworking) antar berbagai perusahaan untuk saling bekerjasamadalamprosespenciptaanprodukataujasatertentu,dimanadalamkenyataannyaberagamperusahaan tersebut memiliki bisnis inti yang berbeda. Akibatnya, produk atau jasa yangditawarkan pun menjadi sangat unik. Dikatakan kurang relevan adalah karena berbagai tipeindustri tersebut telah saling berkonvergensi membentuk suatu domain industri baru yang

dinamis,misalnya: Konvergensi antara industri komputer, telekomunikasi, dan media yang membentuk

sebuahdomainindustrihiburanglobal(globalentertainment); Konvergensiantaraindustrikomputer,telekomunikasi,dankesehatanyangmembentuk

sebuahdomainindustripengobatanjarakjauh(telemedicine); Konvergensi antara industri komputer,retail, dandistribusi yangmembentuksebuah

domainindustritokovirtual(virtualstore); Konvergensi antara industri komputer, telekomunikasi, dan pers yang membentuk

sebuahdomainindustrimediaelektronik(e-media);danlainsebagainya.Dengankatalain,parapraktisibisnisdieraekonomibaruharussemakinjelidalammelakukan

kajianterhadapperilakupasar,konsumen,danparakompetitorsehari-harinya(Indrajit,2000).Berpijak pada kerangka strategi perusahaan yang diperkenalkan oleh Kenichi Ohmae(3C=Corporate,Customers,danCompetitors),hal-halprinsipyangharusdiketahuisehubungandenganperubahanparadigmadiatasadalahsebagaiberikut:

Sumber:EkoIndrajit,2000 Corporate

Jenis produk atau jasayangdapatdiciptakandanditawarkan kepada konsumenakansangatberagam,tergantungdaridengansiapaperusahaanmenjalinkemitraan.Sebutlah

A sebagai sebuah perusahaan virtual yang menawarkan jasa perbankan di internet.Cukup denganmenjalinkerja samadengansebuah perusahaan asuransiB makaakan

Customers

Unrelated

Industry

Corporate

Related

Industry

Similar

Firms

New Types of

Delivery Channels

New Types of

Payment Alternatives

Competitors

Try to offer in a

cheaper-better-faster way



88

tercipta sebuah produk tabungan yang dipadukan dengan polis asuransi jiwa. Jikadikemudian hari perusahaanmengambil keputusanuntukmenjalinkemitraan denganperusahaansekuritasC,makadalamtemposingkatnasabahdapatmenikmatiberbagaiproduk dan jasa hasil perpaduan ketiga perusahaan tersebut. Di internet, pemaduanberbagai perusahaan dapat dengan mudah dan cepat dilakukan, tanpa harusmelaluiprosedurbirokrasiyangrumit(everythingisjustoneclickaway!).

Dengandiciptakannyaberagamprodukataujasatersebut,secaraotomatispangsapasarpotensial yang terbentuk akan semakin besar, karena merupakan gabungan dariberbagai segmen industri yang sebelumnya terpisah. Secara prinsip dapat diambilkesimpulanbahwasemakinbanyakkerjasamadilakukan,akansemakinmemperbesarpotensipasaryangmenjaditargetperdagangan/bisnis.Melihathalinitentusajaakansangat menguntungkan bagi perusahaan jika yang bersangkutan dapat menjangkau

sebanyakmungkinkonsumendidalampasartersebut.Competitors

Pada saat yang sama, para pesaing pun melakukan hal serupa, yaituberusaha untukmenjalin kemitraan sebanyak mungkin untuk dapat menghasilkan sejumlah inovasiproduk baru yang siap dilempar ke pasar untuk ditawarkan ke konsumen.Dimungkinkannya kerangka kerja sama secara “free market” di dunia mayamenyebabkan sulitnya melakukan kemitraan yang unik, karena hampir setiap entitidapatmelakukankesepakatan denganentiti lain secara bebas. Keunggulan kompetitif(competitiveadvantage) yang biasa didapatkan melalui kemitraanstrategis (strategicpartners)sangatsulitdipertahankankarenasifat-sifattersebutdiatas.

Satu-satunyacarayangdapatmenjadipedomandalam bersaing jika produkataujasayang ditawarkan mudah ditiru adalah dengan meningkatkan kinerja usaha sehinggaproduk atau jasa dapat ditawarkan dengan lebihmurah, lebih baik, dan lebih cepat(cheaper, better, and faster). Faktor “cheaper” tentu saja sangat bergantung padamekanisme “pricing” yang dipergunakan, yang dalam dunia internet telahmengarahpadametoda“customisedpricing”(hargayangberbedauntukmasing-masingkonsumensesuai dengan kriteria yang mereka masing-masing inginkan); faktor “better” akanmengarahpadamutuataukualitasprodukataujasayangditawarkan,baikyangberupa

produkfisikmaupunprodukvirtual(barangyangdapatdidigitasisepertiteks,gambar,audio, dan video); sementara faktor “faster” adalah kecepatanpelayananperusahaanmulai dari pemesanan (time to market) sampai dengan pengiriman barang(distribution).

Customers Di mata konsumen, pembagian segmen industri menjadi tidak penting lagi, karena

mereka akanmembelanjakanuangnya untuk produk terbaik, dengan pelayananyangmemuaskan, dan harga yang terjangkau. Jika beberapa perusahaan menawarkan halyangsama,makaaspekberikutyangakandiperhitungkanadalah“value”dariproduk,jasa,atautransaksijualbeliyangdilakukan.Katakanlahseorangkonsumenakanlebih

memilih kartu kredit dari perusahaan X dibandingkan perusahaan Y, karena selainditerima di lebih banyak toko di dunia, dengan memiliki kartu kredit X maka sang

konsumensecaraotomatis dangratis telah terproteksidenganprogramasuransi jiwayangada(embeddeddidalamprodukkartukredit);ataukonsumenakanlebihmemilihberlangganan koran virtual P dibandingkan koran virtual Q karena setiap “click” dikoranvirtualP akanditransferkedalampointyang dapat ditukardenganuang tunai

atau ditukar dengan beragam produk di dunia maya (milleage program); dan lainsebagainya.

Padaakhirnyafaktormekanismepembayaranyangefektifdanamanakanmenjadikunciutama dari suksesnya sebuah transaksi di duniamaya. Dimatakonsumen, walaupunproduk atau jasa yang ditawarkan merupakan hasil kerja sama dari berbagaiperusahaan,merekahanyamaumelakukantransaksidengansatupihak(singlepointof

contact), sehinggamerekatahusecarahukumsiapayangbertanggungjawabterhadapproses jual beli yang berlangsung. Kerap kali sebuah transaksi bisnis gagal untukdilakukan akibat dalam mekanisme pembayaran sang konsumen harus berhadapandengansitusbankatauinstitusifinansialtertentu,bukankepadasitusperusahaanyangmenawarkanprodukataujasaterkait.



89

FilosofiPerananElectronicCommercedalamKerangkaBisnis

PerusahaanKesalahan terbesar yang sering dilakukan para praktisi bisnis adalah mendefinisikan e-commerce sebagai “cara menjual produk atau jasa di internet”. Tentu saja pengertian inimerupakan hal yang sangat sempit jika dilihat dari karakteristik dan potensi bisnis yangditawarkannya.Secaraprinsip,potensie-commerceberadadalamsebuahspektrumdenganduabuahtitikekstrem.


Titikekstrempertamaadalahkemampuane-commerceuntukmenjadi“follower”dalamartikatamenirukanbagaimanabisniskonvensionaldilakukankedalamsebuaharenabarudiduniamaya,misalnya:

Pasartradisionalyangmerupakantempatbertemunyasecarafisikantarapenjualdancalon pembeli digantikan oleh pasar virtual yang mempertemukan mereka yangterkoneksikejaringaninternet;

Uangkertasataureceh(coin)yangbiasadipergunakansebagaialatpembayaranyangsahdigantikanolehuangdigital(digitalmoney);

Tanda tangan atau paraf yang biasamenjadi bukti keabsahan suatu transaksi secara

hukumdigantikanolehtandatangandigital(digitalsignature)didalamduniamaya; Produk-produksemacamdokumen(teks),gambar,audio,danvideoyangbiasanyadijual

secara fisik melalui berbagai medium penyimpanan telah dapat diubah menjadiserangkaiankodedigitalyangsiapditransferkapansaja(digitisasi);danlainsebagainya.

Dengan kata lain, segala hal yang dilakukan didalamdunianyata yang berhubungandengan

mekanismepelaksanaanbisnis,ditirukankedalambentuk“serupatapitaksama”diduniamayaolehteknologie-commerce.Pada sisi ekstrem yang lain, e-commerce dikatakan memiliki kemampuan untukmentransformasikan karakteristik bisniskonvensionalmenjadimodel bisnisyang samasekalibaru,contohnya:

Mekanismepasarbebas(freemarket)yangselamainihanyalahmerupakanteoridalamilmuekonomitelahmenjadikenyataansehari-harididuniamaya,terlebih-lebihdengandiluncurkannyasitus-situspelelangan,bursaefek,telemarketing,danlainsebagainya;

Asetfisikyangselamainihanyadapatdinikmatiolehsalahsatuinstitusidalamsuatu

waktudapatdenganmudahdigandakankarenatelahdapatditransformasikannyaasettersebutkedalamserangkaiansinyaldigital;

E-commerce selling products

and services in

the internet

E-commerce selling products

and services in

the internet

E-Commerce follows / mimics

how business

is performed

E-Commercetransforms

the way business

is performed

Follower New Rules of the Game

E-Commerce follows / mimics

how business

is performed

E-Commercetransforms

the way business

is performed

Follower New Rules of the Game



90

Berlakunya pepatah “you don’t have to bebig tobecome big” (Indrajit,2000)dalammembangun suatu bisnismemberi arti bahwa tidak diperlukannyamodal yang besarseperti bangunan, uang, sumber daya manusia, bahan mentah, dan lain sebagainyadalam membangun sebuah perusahaan di internet (membangun perusahaan dapatdimulaidenganmemesansebuahdomainnamadanmembukasebuahsitussederhana);

Mudahnya membangun suatu bisnis karena adanya fenomena “prosumers” misalnya

sebagaisalahsatukarakteristikdariera ekonomibaru,dimanaseorang individudapatdenganmudahberubahdarikonsumenmenjadiprodusendalamwakturelatifsingkat;danlainsebagainya.

Duabuahtitikekstremdiatasselainmembentuksebuahspektrumfungsie-commerce,secaratidak langsung memperlihatkan bagaimana sebuah “dunia baru” dengan cara-cara atau

mekanismepertukaranbarangataujasayangsamasekalibarutelahterbentuk.SecaralengkapDonTapscottmengemukakan12karakteristikutamadariekonomidigitalyangmemungkinkanterbentuknya berbagai “cara hidup” yang unik, yang tidak pernah terjadi dan terbayangkansebelumnya(Tapscott,1996).Lebihjauhlagi,denganberhasilnyadansemakinberkembangnyaimplementasi e-commerce di segala lapisan masyarakat,maka secara mendasar telah terjadipergeseran-pergeseranparadigmadiberbagaiaspekkehidupan.Padaakhirnya,prinsip-prinsipyangharusdipegangteguhdalammencermatiperkembanganteknologi semacame-commerce,antaralain:

1. E-Commercetidakdapatdilepaskandarikerangkabesarglobalisasidunia,yangbertujuanuntukmelakukanefisiensipasar;dengandibukanyabatasan-batasanwilayah, maka aliran informasi, uang, dan sumber daya lainnya akan terjadisecarabebassehinggahanyaperusahaan-perusahaanyangdapatmenciptakanprodukataujasa yang termurah,terbaik, dan tercepatlahyang akanmemilikikeunggulankompetitifdipasar.

2. E-Commerce akan secara efektif menjadi pemicu terjadinya efisiensi yangdiinginkan di atas jika konvergensi industri komputer, telekomunikasi, daninformasi (content) di masing-masing negara telah mencapai tahapoptimum(dimanaproduk-produk infrastruktursemacampulsatelepondan listriktelahmenjadipublicgoods).

3. E-Commerce hanyalahmerupakankomponensebuah sistem yang dinamakansebagai komunitas digital (digital community), yang merupakan generasimasyarakat baru di abad ke 21 (net generation) dimana teknologi informasitelah menjadi hal yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia padaumumnya.



91

StandarKerangkaArsitekturElectronicCommerceBerbedadenganarsitekturperangkatkeras danperangkatlunakkonvensional yang dibangun

olehperusahaanberdasarkanduapilihanutama,yaitumembelipaketjadiataumembuatsendiridarinol,didalammembanguninfrastrukture-commercedipergunakankerangkaarsitekturyangterdiridariberbagaibuildingblocks.Entiti-entitiblokinisepertilayaknyapermainananak-anaklego dapatdenganmudah di-“copot-copot”dandipasangsesuka hati sesuaidengankeinginan

dan kebutuhan, untuk mendirikan sebuah bangunan arsitektur sesuai keinginan. Salah satustandarkerangkaarsitekture-commerce yangmempergunakanpendekatan ini dikembangkanbersama oleh Alta Software dengan Cisco Systems seperti yang digambarkan di bawah ini(Marshaketal ,1998).

Sumber:DavidMarshak etal ,1998Arsitekturinidibangunolehberbagaibuildingblocksyangdidalamnyadapatdikonfigurasisesuai

dengankebutuhanperusahaan.Komponen-komponentersebutantaralain:OrderManagementServer,ProductConfiguration Server,DynamicContentServer,CommerceTransactionServer,danSecuredAccessServer.Masing-masingkomponeninisecarafleksibeldapatdenganmudahdan secara cepat di-“bongkar pasang” sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan. Berikutadalahpenjelasanringkasmengenaifungsibeberapakomponenyangberadadidalamarsitektur

sisteme-commerce.OrderManagementServer

Sisteminimemilikifungsiutamauntukmenanganimasalahpemesananprodukataujasasampaidengan proses pengirimannya kepada konsumen. Setelah perusahaan melakukan validasiterhadap pemesanan produk yang dilakukan oleh calon pembeli, sistem ini secara otomatismengirimkan perintah pengadaan barang ke bagian pemasok (suppliers) yang biasanya telahmemiliki sistem informasinya sendiri seperti ERP (Enterprise Resource Planning). Untukmemberitahukan konsumen bahwa pesanannya telah diproses dan dalam status tertentu,dieprgunakansebuahmetodekhususyangdinamakanEventNotificationAgent .ProductConfigurationServerPada prinsipnya sistem ini dibangun untuk mempermudah konsumen dalam menentukan

konfigurasiprodukyangdiinginkan,tentusajadengancatatanbahwaprodukyangditawarkandapat di-customised (ditentukan spesifikasinya sesuai dengan keinginan spesifik konsumen).



92

BiasanyacarakerjasisteminimempergunakankonsepRule-BasedEngine dimanaberdasarkansejumlahperaturantertentu,konsumendapatmelakukan tailormadeterhadapkonfigurasidanspesifikasiprodukakhiryangdiinginkan.DynamicContentServer

Komponen ini merupakan jantung dari informasi perusahaan dimana secara dinamis dan

kontinyu,melakukanpengelolaan danupdate terhadap informasi halamanHTML(situs) yangdapatdenganmudahdiaksesolehkonsumenmaupunmitra bisnis.Dikatakandinamiskarenaperusahaan dapat dengan mudah merubah berbagai informasi properties dari produk yangditawarkandenganmudahdansecaraotomatisperubahantersebutakan“dicatat”olehhalamanHTML terkait sehingga konsumen atau mitra bisnis dapat seketika melihat informasitermutakhir.Contohkarakteristik produkyang dapat dirubah informasinya antara lain adalah

harga, jumlah, warna, dan lain sebagainya. Yang unik adalah bahwa sistem ini menyediakanfasilitas untukmembuat halaman HTML yang berbeda untukmasing-masing konsumen ataumitrabisnissesuaiyangdiinginkan.

CommerceTransactionServer

Dalamkenyataannya, transaksie-commercesederhanaakanmelibatkan berbagai pihak,mulaidariprosespemesanansampaidenganpembayarandandistribusiprodukyangdibeli.Terhadapberagam proses tersebut, sejumlah server atau sistem lain harus bekerja sama berdasarkanaturan dan skenario yang disepakati. SistemCommerceTransactionServer ini bertugasuntukmengelola keperluan tersebut, agar proses transaksi yang melibatkan sejumlah server dapatberjalandenganefektif. Realibility danconsistency merupakanduastandarkualitasyangharusdicapaiolehsistemini.SecuredAccessServer

Sesuaidengannamannya,sisteminibertujuanuntukmenjagaagartransaksiyangberjalandapatterjaminkeamanannya,seperti:

Prosespembayaran,agartidakadapihak-pihakyangdapatmencurinomorkreditcard,rekeningbank,identifikasidigitalcash,danlain-lain;

Proses pengiriman dokumen, agar data pribadi yang rahasia tidak jatuh ke tangan

merekayangtidakberhak; Prosesverifikasi,agarsitusyangadahanyadapatdiaksesolehmerekayangberhak; Prosesautientifikasi,agarperusahaanbenar-benarmelakukantransaksidenganpihak

yangdimaksud;danlainsebagainya.

KerangkayangdibangunolehAltadanCiscoinimempergunakanpendekatanarsitekturmulti-tier yangpalingcanggih,yangdapatdenganmudahdikembangkansejalandenganpertumbuhandan perkembangan persuahaan. Tiga kelebihan utama yang ingin dicapai dengan sistemarsitekturdiatas,yaitu:

1. Scalability – dimana arsitektur yang ada dapat secara fleksibel dikembangkan untuk

mengelola tipe bisnis e-commerce yang paling sederhana sampai dengan sistemkompleksyangmelibatkantransaksidenganfrekuensitinggidanvolumebesardengan

prinsip“rumahtumbuh”(darikecil,lambatlautmenjadibesar);2. Security –dimanafaktor-faktorkeamanandibangunsecarabuilt-inpadamasing-masing

komponensehinggameningkatkankualitaskeamananyangada;dan3. Integration–dimanaarsitekturyangadadibangunolehberbagaikomponen-komponen

yang dapatsalingterintegrasi secara efektif,baikantar komponen-komponeninternalsistem, maupun dengan berbagai sistem yang berada di luar sistem yang dimilikiperusahaan(eksternal).

Sebagaitambahan,terlihatdidalamgrafikdibawahinibagaimanasistemyangmempergunakanmetode building blocks ternyata lebih menguntungkan ditinjuau dari segi functionality/complexity dancost/time dibandingkandenganduapendekatantradisional, yaitumembelipaketjadidanmembuatsistemsendiri.



93

Sumber:DavidMarshak etal ,1998



94

TigaTipeElectronicCommerceB2BForrester Research Inc., sebuah lembaga riset terkemuka di Cambridge - Massachusetts,

melaporkan bahwanilai pasar potensial untuk tipe bisnis e-commerceB2B masih jauh lebihbesardibandingkandengantipeB2C.Diperkirakanbahwapadatahun2002,diAmerikaSerikatsaja,nilainyadapatmencapaiUS$3,8miliar,suatuangkayangsangatfantastis.Tingginyanilaiini tidak hanya disebabkan karena besarnyapotensi pasaryang ada, namun disebabkan pula

karena tingkat kompleksitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan jenis B2C. Dari berbagaijenismodelbisnisB2Byangada,terlihatbahwatigajenisakanmendominasipasar,yaitumodel:EnterprisePortals,Extranet,danVirtualMarkets(Rymer,1999).EnterprisePortals

Modelbisnisinimerupakanjenisaplikasiyangpalingmenjadiprimadonasaatini.Pertamakali

diperkenalkanolehGartnerGrouppada tahun1998,modelinimerupakanpengembangandarijenisconsumerportal yangtelahdiperkenalkanterlebihdahuluolehsitus-situssemacamYahoo,AOL, danMicrosoft. Bedanya adalah jika consumer portals ditujukan untuk semuausers yang

terhubung ke internet, padaenterpriseportal , akses hanya dibatasi padaorang-orangtertentuyangberadapadasatuataulebihdomain.Misalnyaadalahenterpriseportal milikMerrillLynch

yang hanya ditujukanbagi konsumen, pegawai,mitrabisnis,dan pemilikperusahaan tersebutsaja.AtaucontohlainadalahCampusPipelineyangsecaratargethanyaditujukanpadakelompokdemografistertentu,yaituparamahasiswa.Fasilitas-fasilitasyangdisediakanolehportalterkaitjugaberagam,tergantungobyektifdankebutuhanbisnisyangtelahdisepakati.Misalnyafasilitasuntuk melakukan email, pencarian (searching), diskusi terbatas (workgruop), bercakap-cakapsecaravirtual(chatting),akseskeberbagaisumberdaya(resources),danlainsebagainya.Isu-isu

utama yang harus secara intensif dikaji dan dipertimbangkan jika ingin membangun sebuahenterpriseportal adalahsebagaiberikut:

Portalmerupakangerbangutamadaripusatenterpriseknowledgeyangmerupakanhasildaripengolahandatadaninformasisehinggadapatdipergunakansebagaibahandalam

pengambilan keputusan. Mengingat bahwa pada implementasinya seorang user dihadapkanpadasebuahsitus,makadesainsitustersebutharusdibuatsedemikianrupa

sehinggamempermudahprosesyangada.TengoklahbedanyasitusB2CYahoo.comdanAltavista.comdalammenampilkanhasilprosespencarianinformasi.

Sumber:JohnRyer,1999



95

Valueyang ditawarkan sebuah portal kepada penggunanya tidak hanya terbataspadadata, informasi, ataupengetahuanyang berkualitas saja, namunharus diperhitungkanaspek-aspek lainnya. Misalnya bagaimanamenindaklanjuti hasil penemuan informasiyang diinginkan, apakah dilanjutkan dengan proses tanya jawab (frequently askedquestions),menghubungicustomerservices,mencarisumber-sumberlainyangberkaitandengannya,menawarkanproduk-produk terkaitdenganinformasiyangdicaridanlain

sebagainya. Artinya, komputer harus dapat “memperkirakan” permasalahan yangdihadapi users ketika yang bersangkutan melakukan pencarian terhadap sebuahinformasi, sehingga seolah-olah komputer dapat berfikir dan menawarkan alternatifsolusinya.

Secara tidak langsung,perusahaanharusjelidalammemilah-milahdatadaninformasimana yang boleh diakses oleh berbagai users yang ada, karena salah-salah dapat

mengganggu hak privacy seseorang atau sekelompok orang. Contohnya adalah padaSistem Informasi Kependudukan misalnya. Jika seorang penduduk dapatmengetahuiinformasimengenaitanggalperkawinan dan tanggal kelahiran semuapendudukyangada, maka mereka dapat mengetahui dan mengambil kesimpulan terhadap seorangwanitayanghamildiluarnikah(mengandungsebelumprosesresmiperkawinan).Tentusajahaliniakanmenjadibumerangjikatidakditanganisecarahati-hati.

Semakin banyak fasilitas yang ditawarkan dalam sebuah portal, semakin tinggikompleksitas arsitektur teknologi informasi yang harus dibangun. Tentu sajaperusahaan harus benar-benar memperhitungkan dan menganalisa cost dan benefit untuksetiappelayananataufasilitasbaruyangingindibangunpadasebuahportal.

Extranet

Sistem extranet sebenarnya bukan merupakansebuah konsep baru, karena telah cukup lamadikenal dalam dunia sistem informasi korporat setelah konsep lainnya, yaitu internet danintranet diperkenalkan. Pada paradigma lama, extranet pada dasarnya merupakan sistemtambahanyangdimilikiolehsebuahperusahaansebagaikonsekuensidariterintegrasinyasisteminternal dengan sistem eksternal perusahaan, yaitu sistem informasi perusahaan lain yangmerupakan mitra kerja, seperti pemasok (suppliers), vendor, dan lain sebagainya. Dalamparadigmabaru,extranetmemilikiperananyanglebihdarisekedarsistemluarperusahaanyang

terkoneksi dengan sistem perusahaan, namun lebih ditekankan pada terintegrasinya prosespenciptaanprodukataujasadalamsuaturangkaianrantaiproses (valuechain).Lebihjauhlagi,sistemextranetmasakinidibangununtukmengimplementasikanapayangdiistilahkansebagaisupply chainmanagement , yaitu bagaimanamenyatukan proses-proses darihulu (supplier)kehilir(customers);dengankatalain,bagaimanamelibatkandanmemasukkankonsumenkedalam

prosesinternalperusahaan.Tujuannyajelas,yaituuntukmencapaitingkatefisiensi,efektivitas,dankontrolinternalyangtinggi.Isu-isuutamayangharusdiperhatikanadalahsebagaiberikut:

Masalah yang sangat jelas terlihat adalah bagaimana mengintegrasikan sistem yangdimilikiperusahaandenganberagamsistemyangdimilikiolehperusahaanlain.Semakinberbeda platformsistemyangdipergunakan,akansemakinmeningkatkankompleksitasintegrasi yang harus dilakukan. Paling tidak tiga aspek harus dapat terkoneksi dan

terintegrasidenganbaik,yaitupadaleveldata,proses,danteknologi. Padamulanya,untukmengintegrasikanbeberapasistemtersebutbiasanyadibutuhkan

investasi yang cukup besar, yang harus dikeluarkan oleh perusahaan sebelum yangbersangkutandapatmenuaimanfaatyangsignifikanuntukjangkamenengahdanjangkapanjang. Hubungan upstream yang merupakan integrasi perusahaan denganpemasoknya biasanya bertujuan untuk mengurangi total biaya overhead ; sementara

hubungan downstream yang mengintegrasikan perusahaan dengan konsumennyadiharapkan dapat meningkatkan potensi pendapatan perusahaan (revenue). Dengandicapainya kedua obyektif tersebut, secara tidak langsung akanmeningkatkan statusprofitabilitasperusahaan.

Faktor keamanan merupakan hal ketiga yang menjadi bahan pertimbangan di sini,karena terjadinya aruspertukaran data antar beberapa entiti bisnismelaluimedium

internetyangmerupakan publicdomain.Walaupunmurahsecarabiaya,namunfaktorkeamanan di internet masih sangat kurang, terutama dibandingkan dengan sistem proprietary yanghanyaeksklusifmenghubungkanbeberapaperusahaantertentu.Untukkeperluantersebut,tentusajaperusahaanharusmemilikisistemkeamananyangkuat,baiksecarateknologi(firewalls)maupunsecaraproses(encryption).



96

Sumber:JohnRyer,1999 VirtualMarkets

Yang dimaksud dengan pasar virtual di sini pada dasarnya adalah implementasi sistemperdagangan elektronik (electronic trading systems). Karena sifatnya yang B2B, maka pihak-pihak yang salingmelakukan perdagangan adalah korporat atau perusahaan, bukan individu.ContohnyaadalahNASDAQStockExchange yangmerupakansebuahpasarbesardiduniamaya.Alasandipergunakannyateknologiinternetadalahselainuntukmeningkatkanefisiensi,dengan

adanya keleluasaan tersebut, maka diharapkan frekuensi dan volume perdagangan akanmeningkatsecara signifikan, sehinggameningkatkanvalue dari pasar tersebut. Secaraprinsip,ada dua jenisvirtualmarket yang telah diimplementasikansecara sukses di internet: internetstocktradingsystemdanintenet‘buying-selling’integrationsystem.InternetStockTradingSystemmerupakansebuahsistemperdagangansahamperusahaanyangdiimplementasikandenganmenggunakanprinsip freemarket ,dimanapenjualdanpembelidapatbertemu secara langsung diduniamaya. Yang dilakukan sebenarnya hanyadua buah transaksi

utama, yaitu “jual” dan “beli”; dimana korporat melalui situs yang ada melakukanmekanisme

tersebutyangkemudiandikelolasecarateknisolehsistem backoffice.CharlesSchwabdanE*Trademerupakanduabuahperusahaandotcomyangtelahsuksesmenerapkansistemini.

Internet‘Buying-Selling’ IntegrationSystempadadasarnyamiripdenganInternetStockTrading

System, hanya saja tidakdilakukan dalam lingkungan transaksi bisnis yang free, karena padadasarnya ada sebuah perusahaan yang berfungsi mempertemukan antara perusahaan-perusahaan penjualdanperusahaan-perusahaanpembeli.Dikatakan bukan freemarket adalahkarenaperusahaandotcomyangbersangkutanturut“campurtangan”sebagaimoderatorataufasilitator dalam mekanisme perdagangan yang terjadi. Contohnya adalah proses pelelanganmelalui internetyang “memaksa”perusahaan untukmenjadipenengahuntukmencegah tidak

terjadinyatransaksilangsungantarapenjualdanpembeliseandainyamerekasalingtahulokasidanidentitasnya(karenasecaraprinsipakanlebihmurah,karenatidakadabiaya feeyangharusdibayarkankeperusahaan).Isu-isuyangberkaitandengansistemB2Biniadalahsebagaiberikut:

Dalamformat freemarket ,targetutamadarisebuahsistemadalahuntukmenciptakan

efisiensi perdagangan, sehingga jika dengan adanya sistemB2Bhal initidak tercapai,

makasistemyangditawarkanakan“mati”dengansendirinyakarenatidakefektif.



97

Scalability merupakan kata kunci kualitas arsitektur teknologi informasi yang harusdibangun dan dikembangkan. Karena keberhasilan implementasibusinessmodel akanterlihat dari meningkatnya frekuensi dan volume perdagangan dari waktu ke waktusecaracepat,dancenderungdenganpercepataneksponensial.

Sistem keamanan juga tidak kalah pentingnya dalam format perdagangan ini, karenaterlepas dari jenis barang yang diperdagangkan (saham, produk, obligasi, komoditas,

dsb.), pada internet yang mengalir adalah data digital. Jika ada orang yang dapatmengintervensi medium tersebut dan mengacaukan data yang ada, maka dampaknegatifnyaakanjelasterlihatdanakanmenimbulkankerugianyangsangatbesar.

Sumber:JohnRyer,1999



98

ParaArsitekSistemElectronicCommercedanKompetensinyaMembangun dan mengembangkan sistem e-commerce memerlukan berbagai sumber daya

manusiadenganberagamkompetensidankeahlian.Dilihatdarisegiteknis,palingtidakada8(delapan)tipeahliyangdiperlukanuntukkeperluantersebutsepertiyangterlihatpadagambardibawahini(Indrajit,2000).


E-CommerceProgramManagers

FungsidariE-CommerceProgramManagers(EPM) kurang lebih samadenganperananProjectManager dalam sebuah proyek pengembangan sistem informasi. Sebagai orang yang palingbertanggung jawab dalamproyekpembangunan danpengembangan sistem e-commerce,EPMmemiliki tugas utama mengelola keseluruhan sistem, baik dilihat dari aspek bisnis maupun

ditinjau dari segi arsitektur dan infrastruktur teknologi informasinya. Biasanya mereka yangpalingcocokuntukmendudukifungsiiniadalahseniormanajeryangdapatmenjembataniantarakeperluanbisnisdariorganisasidenganaspekteknologiyangmenjadipendukungnya.EntepriseArchitects

SeorangEnterpriseArchitects (EA) memiliki tugas utama untukmendefinisikan dan mengkaji

kerangkaarsitekturdarisisteme-commerceyangakandigunakansebagaidasarpengembangandi dalam proyek, terutama yang berkaitan dengan hubungan antar perusahaan yang salingbekerjasama.DisampingituEAjugamemilikitanggungjawabuntukmendefinisikankebutuhan,tujuan,dankendala-kendalayangmungkindijumpaidalam prosespembangunan sistem yangdirencanakan.EAjugamemilikitugasuntukmengaturdanmengalokasikantanggungjawabdarimasing-masing orang di dalam proyek berdasarkan elemen-elemen arsitektur terkait dan

mengkoordinasikan proses perancangan proses dan aktivitas yang berhubungan dengan

arsitekture-commerceperusahaan.Dengankatalain,EAmerupakanarsitekutamasistemyangmengkoordinasikan proses pengolahan informasi, pengembangan arsitektur, dan pembuatanaplikasi.BusinessandInformationArchitects

BerbedadenganEAyang lebih fokuspadaarsitektur sisteme-commerceperusahaan, seorangBusinessandInformationArchitect(BIA)harusmemilikikeahlianuntukmengkajidanmerancangbusinessprocess di dalamsebuah perusahaan. Tujuan dari dianalisanyaprosesbisnis tersebutadalah untuk mendapatkan gambaran mengenai alur dan struktur informasi di perusahaantersebut.Untukkeperluantersebut,seorangBIAharusdapatmengkoordinasikanpekerjaanparatechnologyanalysts daninformationmodelers yangbertugasmengembangkanmodelkomponen

bisnis (business object models) dari sistem e-commerce sesuai dengan kebutuhan spesifikperusahaan.

• eCommerce ProgramManagers

• Enterprisearchitects

• BusinessandInformationarchitects

• Infrastructurearchitects

• Applicationarchitects

• Solutiondevelopers

• Componentdevelopers

• Humanfactors engineers



99

InfrastructureArchitects

Jikaketigafungsisebelumnyalebihmenitikberatkankajianpadasisibisnisdibandingkandenganteknologinya,titikberattugasseorangInfrastructureArchitect (IA)memilikibobotkebalikannya.Yangpertamaharusdilakukanadalahmengidentifikasikanjenis-jenispelayanan (services)yangdibutuhkanolehkomponen-komponenorganisasiatauperusahaansehubungandenganaktivitaspenyediaandanpemeliharaaninfrastruktur teknologi informasiyang dimiliki.Tentu saja yang

bersangkutan harus mengkaji terlebih dahulu kinerja infrastruktur teknologi informasi yangdimiliki oleh perusahaan saat ini sebelum mengidentifikasikan kekurangannya. Jika terdapatkomponen-komponen yang dibutuhkan oleh perusahaan namun belum dimiliki, adalah tugasseorangIAuntukmembeliataumembuatnya,danmenginstalasinyadidalaminfrastrukturyangada.Melihatbahwapadatingkatoperasionalpekerjaantersebutdiatasakandilaksanakanolehsatu atau beberapa orang technical specialists, maka IA harus dapat mengkoordinir kegiatan

merekaagarefektif. ApplicationArchitects

Sesuai dengan namanya, seorang Application Architect (AA) bertanggung jawab untukmenentukan kerangkadanmodul-modul aplikasiyang harus dimilikioleh sisteme-commerceyang sebenarnya merupakan mimik dari proses bisnis yang dianut perusahaan. Mengingatbahwa di dalam arsitektur aplikasi e-commerce akan terkandung sejumlah besar komponen-komponenyangsalingterkait,makaAAharusmenjagakeutuhandanintegrasirelasitersebut,terutama jika kelak di kemudian hari akan terjadi pengembangan sistem dalam bentukimplementasi komponen-komponen baru. Hal penting lainnya yang harus menjadi tanggungjawab seorang AA adalah untukmemastikan bahwa arsitektur aplikasi yang dibangun dapatsecara efektif bekerja pada arsitektur perangkat keras dan infrastruktur teknologi informasiyangdimiliki.SolutionDevelopers

Berdasarkan kerangka yang dirancang oleh AA, seorang Solution Developer (SD) bertugasmengembangkan aplikasi-aplikasi terkait sehingga menjadi perangkat lunak yang siap pakai.Berbedadenganmetodekonstruksiaplikasidimasalampau,padasisteme-commerce,SDlebihbanyakmelakukanpenggabungan(integrasi)antarakomponen-komponenyangtelahsiappakai

sehingga membentuk sebuah aplikasi dengan business rules yang diinginkan. Berbegai toolsuntukmempermudahproseskonstruksitersebuttelahpulatersediadipasaransehinggaselaindapat mempercepat proses dan meringankan biaya, keberadaannya tersebut dapat pulameningkatkantingkatkinerja,kualitas,danefektivitasperangkatlunak.

ComponentDevelopers

Pada akhirnya, untuk beberapa kasus khusus yang tidak ditemui komponen-komponen siappakaiyangdapatdibelidipasaran,keberadaanseorangComponentDevelopersakandibutuhkan.Tugasutamamerekaadalahmembuatkomponen-komponenunikdanspesifikyangdibutuhkantersebut.Perananinisebenarnyamerupakantugasdariperusahaanperangkatlunak(softwarecompanies),namunperusahaanterpaksamemilikinyajikakomponenterkaittidakdijumpaiatautidakdiciptakanolehpihakmanapun.HumanFactorsEngineers

Pada akhirnya, sebuah sistem e-commerce akan dipergunakan oleh manusia dengan latarbelakang yang sangat berbeda,mulai dari yang belum pernah menggunakan komputer sama

sekali,sampaidenganmerekayangtelahbiasamelibatkankomputerdalamaktivitaskehidupansehari-hari. Berkaitan dengan hal ini, faktor user interface menjadi sangat penting, agarimplementasisisteme-commerce tidakmengalamihambatan karena sulitnyamengoperasikankomputer atau aplikasi terkait yang dirasakan oleh users. Humen Factors Engineers (HFE)bertugasmengkajihal-halyang terkaitdengankarekteristikmanusiayang akanmenggunakankomputersebagaipenunjangaktivitaspekerjaannya.Merancangsebuahsistemantarmukayang

userfriendly merupakansalahsatuobyektifyangharusdapatdicapaiolehHFEagarparausersdapat dengan mudah dan cepat mempergunakan sistem e-commerce yang dibangun olehperusahaan.



100

LimaLangkahSuksesBisnisElectronicCommercePatriciaSeyboald,penelitidan konsultan terkemukadiAmerika,baru-barusajamenyelesaikan

risetnyaterhadaplebihdari40perusahaanyangberhasilmengembangkanbisnise-commerce-nya. Berdasarkan kajian yang dilakukan terhadap sejumlah perusahaan tersebut, yangbersangkutanmenemukan kesamaanstrategiyangmasing-masingperusahaan jalankandalammerencanakandanmengembangkanbisnisdiduniamayatersebut.Ada5(lima)langkahyang

merekajalankansepertiyangdijelaskansebagaiberikut(Seybold,1998).

Sumber:PatriciaSeybold,1998

Langkah1:SetStrategy

Halyangpertamakaliharusdilakukanadalahmenyusunsuatustrategidenganberpegangpadasuatu prinsip, yaitu bagaimana memudahkan konsumen dalam melakukan bisnis denganperusahaan. Perlu diperhatikan, bahwa konsumenlah yang akanmenjadi sumber pendapatanperusahaan karena merekalah yang akan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan.Perusahaan harus memastikan bahwa caraberbisnis yang ditawarkan tidakmerepotkanataumenyilitkanmereka,sebaliknyajustrumempermudahmerekadalammendapatkanprodukataujasayangdibutuhkan.Jalanyangpalingmudahuntukmulaimembangun strategi perdaganganmelalui dunia maya yaitu dengan cara berempati, yaitu berfikir seperti layaknya seorangkonsumen. Paling tida ada 5 (lima) “syarat” konsumen yang harus selalu diperhatikan dandipenuhi,yaitumasing-masing:

“Don’tWaste Our Time” – yang memiliki arti bahwa perusahaan harusmenerapkan

mekanisme perdagangan yang cepat dan tidak membuang-buang waktu berhargakonsumen. Contohnya, jika ingin menerapkan pembayaran melalui website, harusdipastikan bahwa mekanisme pengisian formulir dan pembayaran dapat dilakukandengancepat.Dengankatalain,rangkaian aktivitasmulai daripemilihanprodukataujasa sampaidenganprosesdistribusi, harusdapatdilakukansecaraefektifdanefisien,dilihatdariperspektifkonsumen.

“Remember Who We Are” – merupakan suatu prinsip dimana perusahaan harusmemberikan perhatian yang cukup kepada konsumen yang dilayaninya, terutamamerekayangtelahpernahmelakukantransaksisebelumnyadenganperusahaan.Peransistem basis data konsumen sangat menentukan di sini, dimana perusahaan harusmengetahui karakteristik masing-masing konsumennya sehingga tahu betul caramelayanimereka.

“MakeItEasyforUstoOrderandProcureService”–mengandungmaknabahwaselain

cepat, proses pemesanan dan pembelian barang pun harus dapat dilakukan secaramudah, dan tidak bertele-tele. Harap diperhatikan bahwa dengan menggunakanteknologiinformasi,belumtentusemuanyadapatberjalandengancepatdansederhana,karena untuk barang-barang yang bersifat fisik (tidak dapat didigitalisasi), prosespengiriman atau distribusi secara fisik tetap dilakukan, sehingga jarang justru akan

melibatkan proses-prosesmanual (konvensional).Contohnya adalah pengiriman bukudariluarnegerikedalamnegeriyangharustertahandikantorposkarenasipemesanharusmembayarpajaktambahanterlebihdahulu,danmengambilbarangnyadikantorpos.

“MakeSureYourServiceDelightUs”–menekankanbahwaperlunyaperusahaanuntuk

selalu memuaskan konsumen dilihat dari segi pelayanan (customer service) yangdiberikan. Ada pepatah mengatakan bahwa ‘good service is proactive service’, yangberartibahwaperusahaanjanganselaluberanggapanbahwasemuanyatelahdanakan

SetStrategyFocusonthe

End-Customer

Redesign

Customer-Facing

BusinessProcess

WireCompany

forProfit

Foster

CustomerLoyalty



101

berjalan dengan baik. Manajemen harus dapat mengantisipasi berbagai hal yangmungkinterjadidanmenimpakonsumennya.Misalnyaadalah pengiriman paketyangmungkin lebih lambat dari jadwal yang telah dijanjikan.Terhadap berbagaihal yangmungkinterjadi ini, perusahaan harusmemiliki ‘senjata’ untuk dapatmengembalikankekecawaankonsumenkarenaadanyahal-halyangtidakdiinginkanterjaditersebut.

“CustomizeYourProductsandServiceforMe”–adalahsebuahhalyangsecarateknistelah mungkin dilakukan pada saat ini, yaitu perusahaan dapat menciptakan danmenjualproduk atau jasayang unik terhadapkebutuhanspesifikkonsumen tertentu.Misalnyaadalahseorangkonsumenyangmenetapkansendirikriteriapesawatdanhotelyangingindipergunakannyaselamabepergiankeluarkota.Tentusajaperusahanperlumengadakan kajian terhadap kemungkinan dapat dipenuhinya kebutuhan tersebut,

mengingat besarnyainvestasiyangkerap harus dikeluarkanuntukdapatmemberikanpelayanansepertiini.

Langkah2:FocusontheEnd-Customer

Setiap proses bisnis pasti memiliki konsumen yang secara langsungmaupun tidak langsung“menkonsumsi” produk atau jasa yang ditawarkan. Pada tahapan ini, adalah penting bagiperusahaan untuk mengkaji dan mendefinisikan siapa sebenarnya konsumen lansung (end-customer)dariprodukataujasayangditawarkan.Hal iniperludilakukanmenimbangprinsip-prinsipsebagaiberikut:

Padaakhirnya,merekalahyang akanmenikmatiataumengkonsumsiproduktersebut,bukanparadistributoratauretailer.Jikaterjadikesalahanmekanismebisnispadasalahsatu titik distribusi tersebut yang menyebabkan konsumen tidak puas (misalnyakesalahandalamproses‘handling’sehinggaprodukmenjadicacat),makaperusahaan-lah yang akan terkena dampaknya. Oleh karena itu, adalah langkah yang tepatuntukselalumemperhatikandenganseksamaperilakudan penilaian end-customerterhadapkualitasprodukdanpelayananyangdiberikan.

Di dalam dunia maya, terjadi fenomena yang disebut sebagai “disintermediation”,

dimana dengan adanya internet memungkinkan terjadinya proses perdagangan

langsungantarapihakpenciptaprodukdenganend-customer-nya,tanpaharusmelaluiperusahaan-perusahaan “broker” lainnya. Tentu saja, hal ini akan menekan biayadistribusisehinggasecaralangsungakanberdampakpadahargaprodukataujasayangditawarkan.Jikaend-customermenyadarihalini,makamerekatentusajaakanmemilihuntuk berbisnis langsung dengan perusahaan pencipta produk tanpa harus melaluiperantaralainnya.

Langkah mengetahui end-customer juga dapat dipergunakan untuk memperhatikan

basiskomunitaskonsumenyang terbentuk sehinggaperusahaandapatdenganmudahmemfokusikan dirinya pada segmen tersebut. Disamping itu, dengan mengetahuikarakteristik end-customer, perusahaan juga dapatmelakukan “bargaining” terhadap

distributoratauretaileryangmemilikibasiskomunitaskonsumenyangbesardanbaik. Pertimbanganterakhiradalahkenyataanbahwayangmemeganguanguntukmembayar

produk atau jasa yang ditawarkan adalah end-customer, sehingga merekalah yangsecaraprinsipharusdijagakepuasandanloyalitasnya.

Langkah3:RedesigningCustomer-FocusBusinessProcess

Ketika konsep Business Process Reengineering (BPR) diperkenalkan sejalan dengan

perkembangan teknologi informasi, banyak perusahaan yang mulai melakukan rancangulangterhadapprosesdanaktivitasinternalnyaagarterciptasuatualuryangefisien(cheaper,better,andfaster).Hanyasajaadakesalahanprinsipyangseringdilakukan,yaitudimulainyamelakukanproses perancangan dari dalam ke luar (from inside to outside), padahal tujuan akhir dariperubahan proses bisnis tersebut adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yangnotabeneberadadiluarperusahaan(eksternal).Prosesperancanganulangyangbenaradalah

dengan memualinya dari aktivitas terluar, yaitu yang menghubungkan perusahaan dengankonsumennya(customerfocusbusinessprocess).Denganselaluberanggapanbahwa“customer



102

is a king”, perusahaan berusahamencari tahu dahulu hal-hal apa saja yangmenjadi tuntutankonsumen terhadap cara-cara atau mekanisme perusahaan dalam melakukan perdaganganmelalui internet, barulah manajemen menentukan proses bisnis yang sesuai yang harusdilakukansecarainternaluntukmendukungkebutuhantersebut.Prosesinidinamakansebagai“Redesigning Processes from the Outside In). Dalam kerangkamanajemen e-commerce akanterlihat bagaimana perusahaan akan melakukan “streamlining” terhadap beberapa proses

berikutsecaraberurutan:1. CustomerServiceBusinessProcess(VirtualMarket)2. InternalSupplyChainManagement3. VendorsandSuppliersManagement

Langkah4:WireCompanyforProfit

Setelah proses bisnis selesai dirancang ulang untuk menyesuaikan dengan karakteristikbertransaksi di dunia maya, langkah selanjutnya adalah mempersiapkan infrastrukturperusahaan untuk memungkinkan terjadinya mekanisme bisnis yang diinginkan. Yang palingpentinguntukdikathuidisiniadalahbagaimanamentransformasikankebutuhanbisnisdenganspesifikasiteknologiinformasiyangada(businessandinformationtechnologyalignment).Ada4(empat)“bahasa”yangdapatdipergunakanuntukmenjembatanigapyangbiasaterjadiantarasisibisnis(demand)dengansisiteknologi(supply),yaitusebagaiberikut:

CustomerProfiles–merupakankarakteristikkonsumenbesertaperilakunyayangakansangat menentukan tipe aplikasi yang cocok dipergunakan sebagai sarana untukmelakukan mekanisme perdagangan. Sistem antarmuka (user interface) merupakankuncidariefektivitasnyasebuahsituse-commercedalammerangsangkonsumenuntukmelakukantransaksimelaluiinternet.

Business Rules – dimana merupakan pengejawantahan dari kebijakan perusahaan

(companypolicy)dalammelakukanmekanismebisnisdanperdagangan.Aturan-aturanini secara implisit maupun eksplisit harus dapat didefinisikan dengan jelas sehinggapihak perancang teknologi informasi dapat menentukan sistem yang sesuai dengankebutuhan tersebut dan dapat memimikkan aturan-aturan proses yang berlaku.Termasuk dalam kategori ini adalah mekanisme jual beli, aturan perpajakan, cara

penentuanharga,fasilitaspemotongan(discount),danlainsebagainya.

Business Events – adalah kumpulan dari aktivitas utama yang biasa dilakukan olehpihak-pihakterkait(stakeholders)dalamperusahaanmaupunolehrekananbisnisataukonsumen. Misalnya adalah transfer uang dari rekening bank ke perusahaan,

penanganan keluhan konsumen, pembuatan laporan berkala perusahaan, permintaaninformasiolehpelanggan,danlainsebagainya.

BusinessObjects-yangpadadasarnyaadalahkumpulandarientiti-entitibisnis,baik

secara fisikmaupun abstrak,yang ditemuidi dalam aktivitas sehari-haridan menjadisubjek maupun objek dalam proses perdagangan. Contohnya adalah: pelanggan,

pemasok,uang, peralatan, kertas,buku, dan lain-lain.Pengkajian terhadapobjekyangrelevan dengan bisnis perusahaan sangat penting karena pengembangan aplikasi e-

commercemenggunakanprinsip-prinsip“componentbaseddevelopmentsystem”yangmerupakankonseppemrogramanberbasisobjek.

Langkah5:FosterCustomerLoyalty

Langkahyangterakhiradalahberusahauntukmembuatkonsumenloyalterhadapperusahaane-commerceyang ada, hanya karena dengan loyalitasmereka sajalahmakaprofitabilitas usahadapat tercapai. Prinsip-prinsip profitabilitas yang dapat dicapai dengan cara memeliharaloyalitaskonsumenadalahsebagaiberikut:

BaseRevenue–dimanaperusahaanharusmemilikimodelbisnis(businessmodel)yangmenjamin adanya pemasukan (cash-in) bagi perusahaan paling tidak untuk

mempertahankannyatetapeksisdiinternet(operationalcost).Jikasumberpendapataninidapatsecarakonvensionalditerimaolehperusahaansesuaidengansikluskeuanganyangdibutuhkan,makaperusahaantelahberadadalamposisiyangaman.



103

Growth– setelahsumberdasarpendapatansecaraamantelahdiperoleh,maka tibalahsaatnya perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya sehinggadapat tumbuh menjadilebih besar. Caratermudah adalah dengan berusahameningkatkan jumlah konsumenataudenganmenawarkanproduk/jasabarukepadakonsumenyangsudahada.

Referral – jika konsumen atau pelanggan tetap merasa puas dengan fasilitas dan

pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, maka mereka akan memberitahukannyadengancalonkonsumenlain.Teknikpemasaran“darimulutkemulut”initerbuktimasihmenjadicarayangpalingefektifuntukmendapatkanpelanggandiduniamaya,sehinggasecaracepatdanpastiperusahaanakanterusmendapatkanpelangganbaru.

Price Premium– teknik terakhiryang dapatdipakaiuntukmeningkatkanpendapatan

adalahdenganmenerapkansistempenerapanhargayangberbedauntukmasing-masingkonsumen(pricediscrimination).Kenyataanbahwakonsumenyangloyalbiasanyamaumengeluarkan biaya yang lebih besar untuk membeli suatu produk atau jasadibandingkan dengan konsumen baru merupakan peluang bagi perusahaan untukmemberlakukanhargakhusus(pricepremium)bagimereka.



104

DelapanCriticalSuccessFactorsBisnisElectronicCommerceDipandang dari perspektif konsumen, ada 8 (delapan) critical success factors yang harusdiperhatikanperusahaandalammenyusunstrategibisnisdiduniamaya.Kedelapanfaktoryang

diperkenalkanolehPatriciaSeybolddiperlihatkanpadagambardibawahini(Seybold,1998).


CSF#1–TargettheRightCustomers

Berbeda dengan teori marketing konvensional yang mendahulukan pemilihan market danpembagian segmenmarket sebelum proses “targetting”dilakukan, di duniamayapendekatantersebut kurang relevan untuk dipergunakan. Alasan pertama adalah karena di duniamaya,

seluruh masyarakat di dunia yang terhubung ke internet menjadi sebuah komunitas yangmerupakan calon konsumenpotensial. Alasan kedua adalah karena semakin kaburnyabatas-batasantarsegmenindustrikarenafenomena“internetworking”dan“industryconvergent”yangterjadi. Sehingga, sebelum memulai sebuah bisnis, ada baiknya para pendiri perusahaanmencoba mendefinisikan sasaran konsumen yang akan menjadi target perdagangan. Hal-halpenting yang patut untuk diketahui sehubungan dengan hal tersebut di atas adalah sebagai

berikut:

Caritahulahprofilparakonsumenyangmenjadisasaran,baikdarisegiperilakumaupundilihatdariseberapabesarprospekmerekadapatmenjadikonsumenperusahaan(maudanbersediamembeliprodukataujasayangditawarkan).

Dari sekian banyak konsumen tersebut, cobalah pilah-pilah untuk menentukan manasajadarimerekayangakanmendatangkanprofitbagiperusahaansecarasignifikan.

Terhadapkonsumentersebut,putuskanmerekayangmenjaditargetutama,dalamartikatayangharusmenjadikonsumenperusahaan(tidakbolehtidak).

Belum tentu konsumenyangmenjadi targetadalahmereka yang akanmengkonsumsi

produk atau jasa secara langsung, karena mungkin mereka mewakili pengambilankeputusan untuk memberi, sehingga perusahaan harus benar-benar berhubungandenganmerekayangberkepentingansecaralangsung.

Providea360-DegreeViewof theCustomerRelationship

TargettheRightCustomers

OwntheCustomer’s

TotalExperience

StreamlineBusinessProcesses

thatImpacttheCustomer

LetCustomers

HelpThemselves

HelpCustomers

DoTheirJobs

DeliverPersonalizedService

FosterCommunity

1

2

3

4

5

6

7

8



105

Harap diperhatikan bahwa pada kenyataannya banyak sekali orang yang sangatberpengaruh terhadapkelangsungankehidupanperusahaan, danbelum tentumerekasemuaadalahkonsumen,sehinggaperusahaanharusjelidalammelakukanpemilahan

CSF#2-OwntheCustomer’sTotalExperience

Perdaganganyang terjadi di duniamaya tidak lepasdari hal-hal “manusiawi”yang terjadi dikehidupansehari-hari.Konsumenadalah seorangmanusia yang tetap ingin diperhatikan danmendapatkan sentuhan manusiawi (human touch) dari perusahaan yang menjadi rekananmelakukantransaksi.Berhubungandenganperusahaanmelaluisitusadalahsebuahpengalamanbertransaksi yang merupakan bagian dari hidup konsumen, sehingga mereka berhak danmengharapkan untuk diperlakukan secara baik dan profesional. Mereka juga mengharapkankeleluasanuntuk“berbuatsesukahati”merekadalamberinteraksidenganperusahaanmelaluisitusyangdisediakan tanpamengurangiunsur-unsurprivasiyangbersangkutan.Bagimereka,setiap interaksimelalui situs merupakan pengalaman yang sangat berharga. Oleh karena itu,perhatianyangdiberikanolehperusahaanterhadapmasing-masingkonsumennyamelaluisitusakan sangat berpengaruh terhadap perilaku para pelanggan dan calon konsumen. Hal-halpentingyangharusdiperhatikansehubungandenganhaltersebutadalahsebagaiberikut:

Merek (branded)merupakanhal yang sangat penting untuk diperhatikan,karena haltersebut tidak hanya mencerminkan produk saja, tetapi keseluruhan kualitas danpengalamankonsumendalamberinteraksidenganperusahaanterkait.

Cara membuat konsumen memiliki pengalaman yang menarik ketika berinteraksidengan perusahaan adalah dengan memberikan pelayanan yang mudah, cepat, danmenyenangkan, sehingga mereka menikmati saat-saat transaksi dilakukan melaluiinternet.

Ada pepatah mengatakan bahwa pengalaman berbelanja yang baik tidak hanyamelibatkankualitasprodukdanpelayanan,tetapiadanyasebuah“peaceofmind”;yangdimaksud di sini adalah di-“deliver”-nya sebuah solusi terhadap permasalahankonsumenyangmenyertaiprodukataujasayangdikonsumsisehinggakonsumenbenar-benarmerasa“terselamatkan”denganberbelanjamelaluisitusdiperusahaanterkait.

Dimatakonsumen,hanyaada “singlepointofcontact”yaituperusahaan,sehingga jikadalam kenyataannya perusahaan bekerja sama dengan mitra bisnisnya untuk dapat

menciptakandanmendistribusikanprodukataujasasampaiketangankonsumen,harusdiperhatikankinerjaperusahaanyangmenjadimitratersebut,karenakelalaianmerekaakanberakibatkepadaburuknyacitraperusahaandimatakonsumen.

Berbeda dengan pengalaman konsumen di dunia nyata, di duniamaya mereka tidakberhadapandengankonsumenlainnya,sehinggasecarapsikologisseolah-olahmerekaberinteraksilangsungdengan“customerservice”secara“one-on-one”,sehinggamereka

mengharapkandiperlakukansecaraspesialdanindividual. Konsumentidakmau“diperintah”atau“dikontrol”olehperusahaandalammelakukan

transaksi via situs terkait;mereka benar-benar ingin merasa bahwamerekalah yangmengkontrolperdaganganyangterjadi,bukansebaliknya.

CSF#3–StreamlineBusinessProcessesthatImpacttheCustomers

Mekanismeperdaganganyangterjadiantaraperusahaansebagaipenjualdankonsumensebagaipembelimelibatkan sejumlah proses bisnis.Ketatnya persaingan bisnis dewasa ini menuntutperusahaanuntukselalumelakukaninovasiterhadapkinerjanyasehinggakonsumendariharikehari selalu memperoleh pelayanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih murah. Prosesmemperbaiki proses bisnis yang ada disebut dengan istilah “streamlining” yang harus

memperhatikanberbagaiaspeksebagaiberikut:

Proses selalu dimulai dengan mengindentifikasi siapa saja yang merupakan end-customer,atauorang-orangyangsecaralangsungmengkonsumsiprodukataujasayangdiperjualbelikan.

Lakukan perampingan proses dari hilir menuju ke hulu (dimulai dari proses end-

customerkebelakang). Setelah selesai, lanjutkan perampingan proses untuk memenuhi kebutuhan para

stakeholdersdiperusahaan.



106

Berdasarkanmasukandanevaluasidarikonsumen,ditambahtekanandarikompetitor,secara kontinyu danberkala, aktivitas perbaikprosesdilakukandari waktu kewaktudenganpendekatanyangsama.

Hal penting yang harus diperhatikan adalah selalu melibatkan berbagai kalanganinternal perusahaan dalam melakukan proses perampingan tersebut agar merekamemiliki“senseofownership”terhadapusahayangdilakukan.

CSF#4–Providea360-DegreeViewoftheCustomerRelationship

Memberikankonsumenkeleluasansebesar-besarnyamerupakantargetyangharusselaludikejaroleh sebuah perusahaan e-commerce. Perusahaan harus memikirkan bagaimana konsumendapatmemilikiaksessecaralengkapdanmenyeluruhterhadapapasajayangingindilakukannyauntukdapatberinteraksidenganperusahaan.Berinteraksikapansaja,dimanasaja,dengancaraapasajamerupakanhal-halyangkerapdiharapkanolehkonsumenuntukdapatdilakukanolehperusahaan yang menjual produk dan jasanya. Untuk memberikan keleluasan yang lengkaptersebut,hal-halyangharusdiperhatikanolehperusahaanadalahsebagaiberikut:

Situsperusahaanharusmerupakansebuah“one-stopshopping”bagikonsumen,dalamarti katamelaluifasilitas tersebutkonsumendapatmencari danmenemukanapa sajayang mereka inginkan, tanpa harus berpindah-pindah alamat atau mengakses kanaldistribusiyanglain.

Dengan menyimpan semua catatan interaksi antara perusahaan dengan konsumen,maka perusahaan akan dapat menjalin hubungan kepada konsumennya yang lebihbersifat personal karena adanya data/informasi tersebut; hal ini akanmeningkatkankepuasandanloyalitaskonsumen.

Sistembasisdatayangmenyimpanprofilkonsumenbesertarekamaninteraksiyangadamerupakan harta yang sangat berharga karena dapat dijadikan sumber untukmengetahui perilakukonsumen, sehingga perusahaan harusmembangunsuatu sistemsehinggasiapasajayangmemilikihubungandengankonsumensecaralangsungmaupuntidaklangsungdapatmengetahuiprofilkonsumenterkaituntukdipelajarisehubungandenganhal-halkhusus.

Yang terakhir perlu diperhatikan adalah memilih, merencanakan, membangun, danmemelihara infrastruktur teknologi informasi yang dapat memberikan kemampuan

untukmemberikankeleluasanyanglengkapkepadakonsumentersebut.

CSF#5–LetCustomersHelpThemselvesBanyakkonsumenyangmengharapkankeleluasanuntukmelakukanberbagaihalyangmerekainginkan dengan cara berinteraksi dengan fasilitas-fasilitas yang tersedia di sebuah situs.Sebelum membeli produk atau jasa, terkadang mereka ingin menimbang-nimbang untungruginya dengan cara melihat komentar dari mereka yang pernah membeli produk atau jasasejenis, atau mereka ingin mengira-ngira apakah mereka memiliki uang yang cukup untuk

membelinya, atau mereka ingin mendapatkan nasehat dari para ahli melalui internet. Padaprinsipnya,merekamengharapkanadanyasaranaataufasilitasyangmemudahkanmerekauntuk

melakukanhal-hal tertentusehubungandenganprodukataujasayang ingindibelinya.Hal-halyang kerap mereka inginkan untuk dapat dipenuhi perusahaan e-commerce adalah sebagaiberikut:

Mereka ingin mendapatkan datadan informasi yang selengkap-lengkapnya mengenaiprodukataujasayangditawarkanmelaluiinternet,danmerekainginmelakukanprosestransaksiyangdapatmerekakontrolsecaraon-line.

Merekainginmemilikifasilitasdimanamerekadapatmemonitostatuspemesanandanpembayaranyangtelahdilakukansecaraon-line.

Merekainginagarprosesinteraksiselanjutnyadapatdilakukandenganberbagaimediaselaininternet,sepertitelepon,faks,danlainsebagainya.

Mereka ingin dilibatkan dalam proses penciptaan produk tertentu yang unik karena

kebutuhanmerekayangspesifik.



107

CSF#6–HelpCustomersDoTheirJobs

Tipee-commerceB2Bmerupakanprimadonabisnisdiduniamayasaatini.Walaupunmerekabukanlahend-customers,sebuahperusahaaninternettidakdapatbekerjasendirikarenaselainmahal,akansangatsulitdalammenghadapikompetisiyangsedemikianketat.Tentusajadalammenjalin hubungan tersebut diperlukan mekanisme transaksi yang tidak saja memudahkanperusahaan dalam melakukan kerja sama, tetapi secara langsung maupun tidak langsung

membantuperusahaan yangmenjadimitrabisnisdalammelaksanakanaktivitasbisnissehari-hari.Resepyangbaikuntukdiikutisehubungandenganhaliniadalahsebagaiberikut:

Pelajarilahbaik-baikbagaimanamitrabisnisyangmerupakankonsumentidaklangsung,melakukankegiatannyasehari-hari.

Ubahlah proses bisnis perusahaan sehingga akanmempermudah konsumen tersebut

dalammenjalankankegitanbisnisnyasetiaphari. Berikanlah keleluasaan kepada konsumen tersebut untuk mengakses “inventory”

perusahaan karena entiti tersebut merupakan titik temu antara perusahaan dengankonsumen.

Berikanlah konsumen fasilitas dan peralatan yang dibutuhkan agar mereka dapatterbantudalam proses pengembilankeputusanuntukmembeli barang atau jasayangditawarkanperusahaan.

Persiapkanlahmekanismepenagihandanpembayaranyangsesuaidengancara,termin,danharapanmereka.

Buatlah agar konsumen terkait merasa terbantu dengan fasilitas penunjang yangdiberikanolehperusahaan,terutamadalamkaitannyadenganproseskonsumenuntukmenjualprodukataujasanyakepihaklain.

CSF#7–DeliverPersonalizedService

Pelayanan istimewa yang bersifat personal atau individual merupakan idaman dari setiapkonsumen di dunia maya. Masing-masing dari mereka ingin diperlakukan istimewa sesuaidengan karakteristik dan kebutuhan spesifik mereka. Tiga aspek yang berhubungan denganpelayanan iniadalah: personalization,privacy, dan profiling. Tentu sajadibutuhkan teknologiyang tidak sederhana untuk memungkinkan perusahaan memiliki fasilitas yang dapat

memberikan pelayanan secara personal tersebut. Beberapa aspek yang harus diperhatikansehubungandenganhaliniadalahsebagaiberikut:

Jalinlah hubungan yang hangat dengan masing-masing konsumen secara individualmelaluifasilitassemacamemaildanchatting.

Berikankeleluasan kepada konsumenuntukmemodifikasiprofildetailmereka secara

mudahdancepatmelaluifasilitasyangtersediadisitus. Rekamlahdata/informasi parakonsumenke dalamsistem basis data sehinggasetiap

kalimerekamembutuhkanuntukmelakukantransaksi, tidak harusmelakukanprosespemasukandataulang(redundan).

Sediakan selalu data dan informasi apa saja yang dibutuhkan oleh konsumensehubungandenganmekanismejualbeliyanginginmerekalakukandenganperusahaan.

Ijinkankonsumenuntuk secara bebas mengakses transaksi-transaksi mereka denganperusahaandimasalampauuntukkebutuhanmereka.

Mintalahkepadakonsumenuntukmemberikankomentaratauevaluasiterhadapkinerjaperusahaanagardapatdilakukanperbaikanpelayanandikemudianhari.

CSF#8–FosterCommunity

Pada akhirnya, komunitas dari konsumenmerupakanbagian terpenting yang harus dibentukoleh perusahaan, karena merekalah yang diharapkan dapat menjadi pelanggan tetap dankomponenpemasaranbagi perusahaan. Caramembangun sebuah komunitas dapatdikatakansebagaiprosesyang“gampang-gampangsusah”.Prinsip-prinsipyangharusdiperhatikanadalahsebagaiberikut:

Kiatpertamaadalahmemperkenalkanmerekapadakomunitasyangsebenarnyatelahada,yangmenjanjikanbanyakkeuntunganjikayangbersangkutanbergabungbersama.

Tahapberikutnyaadalahmemperkenalkanparakonsumenbarutersebutkekomunitasyang ada dan melibatkan mereka pada bidang yang menjadi ketertarikan mereka(commoninterests).



108

Ajarilahmerekamengenaibudayakomunitasyangtelahberjalansehinggamerekadapatbelajardanmenjadibagianyangtakterpisahkandarikomunitastersebut.

Biarkanlah konsumen baru tersebut berinteraksi dengan komunitasnya dengan caramerekamasing-masing.

Rangsanglahmereka untuk akhirnyamenjadibagian pentingdari komunitas tersebutyangaktifmengembangkankomunitasmenjadilebihbesardanberkualitas.



109

KiatMemenangkandanMengembangkanKomunitas

KonsumenPersainganyangsangatketatdiduniamayamemperlihatkanadanyaperebutankonsumenolehperusahaandotcomagaryangbersangkutanmaudanloyaluntukmengaksessitusperusahaantertentu.Berbagaicaraditempuholehperusahaanuntukdapatmengambilhatikonsumen,mulaidari yang sekedarmenjanjikankelebihan-kelebihanprodukataujasa yang ditawarkan sampaidenganmembagi-bagikanhadiahdanuanggratiskepadacalonkonsumenataupelanggantetap.Pertanyaannyaadalah,apakahcara-caratersebutakanefektifsecarajangkapanjang(langgeng)?Apakahkonsumenituloyalterhadapmerek,perusahaan,produk,atauharga?PatriciaSeybold,seorangpraktisidan penelititeknologiinformasi,memperkenalkansepuluhcarayangterbuktiefektifdilakukanolehsejumlahpemaininternetdibelahanbumiBarat(Seybold,1998).


FindOutWhotheEndCustomerAre

Aktivitaspertamayangharusdilakukanadalahmengidentifikasikansiapasebenarnyakonsumenlangsung dari produk yang ditawarkan, artinya adalah kumpulan orang-orang yangmengkonsumsiprodukdariperusahaanyangbersangkutan.Halinisangatpentingkarenabisnis

di duniamayadenganmenggunakan internet sangatmemungkinkan bagi sebuah perusahaanuntuk dapat mengenal dan bertransaksi secara langsung kepada end customer tanpa harus

melaluiperusahaanlainsebagaiperantara(disintermediation).Seandainyaperusahaanbekerjasamadenganmitra lain untukmendistribusikanproduknya, umpan balik (feedback) terhadapmutupelayananakanmerupakansumberinformasiyangbaikuntukmenilaikinerjamitrausahatersebut.Secarateknis,profildariendcustomerinipatutdicatatdandisimpankedalamsebuah

sistembasisdata(database).MakeLoyalCustomersFeelSpecialSyaratuntukmengimplementasikansuatusistemdimanakonsumenakanmerasadiperlakukansecara khusus adalah dengan mengetahui perilaku konsumen tersebut. Dan cara yang palingefisien adalah dengan menanyakannya langsung kepada yang bersangkutan melalui formulir

yangharusdiisidisitus terkaitataumenggunakanjalurkonvensionalsepertitelepondanfaks.Tentusajaagarkonsumenbersediauntukmengisinyaharusdipergunakankiatkhusus,misalnyadenganmemberikanbonus,menjanjikanpelayanankhusus,mempermudahpembelian,danlain

sebagainya.Datainilahyangkelakakansangatmenunjangperusahaandalammengertisifatdankebutuhan spesifik konsumen sehingga pada saatnya nanti yang bersangkutan merasa

BuildaCustomerDababase Customer

Database

Transaction

Database

LinkDistributionPartnerstotheCompanyandtoCustomers

Electronically

LetCustomersCheckOrderHistoryand

DeliveryStatus

MakeLoyalCustomersFeelSpecial

Segment Customers

byProfitability

LetCustomers

PlaceOrdersthruDistributionPartners

LetCustomersPlaceOrdersDirectly

BuildCommunityPersonalize

theCustomer’sExperience

FindOut WhotheEnd

CustomersAre



110

diperlakukankhusus.Contohnya adalah denganmemberikan potongan diskonpadasaatyangbersangkutan ulang tahun, atau memberikan produk gratis di hari perkawinan, dan lainsebagainya.BuildCommunity

Setelah konsumen secara berkala mengunjungi situs yang ada, tiba saatnya untukmembuat

sebuahkomunitas sederhana.Komunitasyangbaikadalahyang terbentuksecaraalami,bukankarena unsur paksaan.Dikatakanalami adalah jika inisiatif atausemangatuntukmembangunkomunitas tersebutberasaldarikonsumensendiri,sementaraperusahaanhanyamenyediakansarana saja melalui fasilitas yang dimiliki situsnya. Inti dari pembentukan suatu komunitasadalah ditimbulkannya perasaan “senasib sepenanggungan” (sama kepentingan) di antarakonsumenperusahaan.Diduniamaya,prosestersebutterjadimelaluiinteraksiantarakonsumen

denganmempergunakanfasilitassemacamemaildanchattingyangmemudahkanmerekauntuksalingberkomunikasi,berdiskusi,berinteraksi,danberkolaborasi.ContohnyaadalahforumparapenggunasoftwareOracle,ataumimbardiskusipenggunakomputerAppleMacintosh.BuildaCustomerDatabase

Selainberisimengenaiprofilkonsumen,customerdatabaseharuspuladapatmerekamperilakukonsumen,menyangkuthal-halseperti: saatmerekapalingseringmelakukanbrowsing,durasisurfingdiinternet,transaksiyangpernahdilakukan,jenisdanjumlahprodukyangdibeli,danlain sebagainya. Informasi dari database tersebut harus menjadi knowledge bagi perusahaanuntukdapatmengetahuiperilakukonsumendankebutuhannya.Databaseiniharusdapatpuladenganmudahdi-updateolehkonsumenyangbersangkutanjikaterjadiperubahan-perubahaninformasi yang menyangkut dirinya. Data perilaku pengunjung situs (log book) dapat puladijadikan sebagaisumber informasi yang dapat diolaholeh seorangmarket intelligence untukmelihatperilakucalonkonsumenatau pelanggansehinggaperusahaan dapatmengetahui saatyangtepatberinteraksidenganmerekadanmelakukancustomizationterhadapprodukyangadaagarsesuaidengankarakteristikmereka.LetCustomersPlaceTheirOwnOrders

Situse-commerceyangbaikadalahyangmenyediakanfasilitasdimanaseorangkonsumendapat

melakukanpemesananterhadapsebuahbarangdengancepat,mudah,bersahabat,dannyaman(convenience). Harap diperhatikan bahwa proses pemesanan barang harus didahului olehserangkaian aktivitas-aktivitas lain, seperti: pemilihan produk, komparasi produk, penilaiankarakteristik produk, penawaranharga, dan lain-lain. Perusahaan harus menerapkan strategiyang sesuai dalam mendesain situsnya agar konsumen dapat melakukan aktivitas-aktivitas

tersebutLetCustomersCheckOrderHistoryandDeliveryStatus

Setelah yang bersangkutan dapat dengan mudah melakukan pemesanan, seorang konsumenharus pula mendapatkan kemudahan untuk melihat status pengiriman produk yangbersangkutan.Tentusajahaltersebutmutlakdiperlukanmengingatbiasanyayangbersangkutan

telahmelakukanpembayaranterlebih dahulu.Konsumen juga harus diberikeleluasaan untukdapat melihat dokumen berisi riwayat detail transaksi-transaksi terdahulu, yang dapat

dipergunakansebagaicatatan,bukti,ataukeperluanlainnya.LinkCustomersandDistributionPartnerstotheCompanyElectronically

Untukperusahaanyangtidakmelakukanpenjualansecaralangsungproduknyakeendcustomer,

alias bermitra dengan para rekanan distributor, diperlukan sebuah mekanisme khusus agarketiga pihak ini (perusahaan, distributor, dan konsumen) dapat berinteraksi secara efektifmelalui internet. Dengan kata lain, konsumen dapat dengan mudah berkomunikasi secaralangsung baik dengan perusahaan pencipta produk maupun kepada distributor terkait.Kemudahan ini akan menjamin bahwa konsumen akan selalu mendapatkan pelayanan yangterbaik dari kedua belah pihak yang bertanggung jawab terahadap rangkaian mekanisme

transaksi(valuechain).GiveCustomerstheInformationTheyNeedtoTroubleshootTheirOwnProblemsAspeklainyangpentinguntukdipikirkanadalahmekanismepelayananpurnajual(serviceafteersales) dariperusahaanuntuk konsumen. Mengingat bahwa interaksi harus dilakukanmelalui



111

situs, maka konsumen harus dipastikan dapat mengatasi persoalan mereka masing-masingmelalui informasi dan fasilitas lain yang disediakan secara efektif. Contohnya adalahdisediakannya informasi semacam “frequently asked questions”, “trouble shooter”, atau “callcenter”yangdapatdenganmudahdiaksesdandihubungiolehmereka.Denganadanyafasilitasini maka konsumen akan merasa dijauhi dari segala jenis kesulitan yang dapat merugikanmereka.

PersonalizetheCustomer’sExperience

Sejalandengan perkembangan perusahaan, konsumenharus selalu dilibatkan dalamberbagaiprosesinteraksi,walaupunkebanyakandarimerekabelum terlaluseringmelakukan transaksimelalui internet. Contohnya adalah jika perusahaanmemilikiproduk-produkbaru yang cocokdengan profil tertentukonsumen,makamelalui email perusahaanmemberitahukan informasi

tersebutkepadayang bersangkutan.Termasuk pulajikaperusahaanmemilikifasilitas-fasilitassitus baru yang akan menawarkan berbagai pelayanan dan kemudahan baru bagi parakonsumen. Tidak jarang pula beberapa situs yang “mengajar” konsumen untukmenciptakanproduk-produk baru sesuai dengan informasi yang mereka berikan (melibatkan konsumendalamprosesproduksi).SegmentCustomersbyProfitability

Setelahsemuamekanisme diatasberjalan dengan lancar,perusahaan dapatmulaimelakukananalisa terhadap semua data terkait dengan perilaku para konsumen. Di sinilah perusahaandapatmulai melakukan segmentasi berdasarkan nilai profitabilitas ataupenjualanyang telahdilakukanolehmasing-masingkonsumen.Tujuansegmentasiinitentusajauntukmemudahkanperusahaandalammenentukanstrategialokasidanpenggunaansumberdayayangada.Dengancarademikian,energiperusahaandapatlebihdihematkarenamanajemendapatmemfokuskanpelayanan pada konsumen tertentu saja, yang secara langsung telah memberikan profit yangcukupbesardansignifikankepadaperusahaan.



112

JurusMembangundanMempertahankanLoyalitasKonsumenLoyalitaskonsumentidakdapatdibangundalamwaktusehari,namunharusdiusahakansecara

perlahan-lahannamunpasti.Kesalahpahamanseringterjadididuniamayadenganmenganggap“hitrate”sebagaiindikatorutamaloyalitaskonsumenterhadapsebuahsitus.Didalamsisteme-commerce,prinsiployalitasyangdipergunakanberpedomanpadaaspek“customersretention”,atau dengan kata lain seberapa mampu perusahaan memelihara konsumennya untuk selalu

datang kembali membeli produk atau jasa yang ditawarkan dan melakukan mekanismepembelianmelaluisitusterkait.Jikadilihatdariseberapalamapengalamanseorangkonsumen“berkenalan” dengan dunia internet, paling tidak mereka dapat dikategorikan menjadi tigakelompokbesar:Beginners,Intermediates,danExperts(Siegel,1999).Seorangkonsumendiklasifikasikansebagai“Beginner”jikayangbersangkutanbarusajabelajar

mencoba-coba untuk menggunakan internet. Yang dilakukan tipe orang ini biasanya adalahmencari informasi sehubungan denganberbagaiprodukataujasa yang diperlukannyamelaluicara yang paling mudah, yaitu menggunakan “searching engine” semacam Yahoo.com,

Altavista.com, atau Excite.com. Mereka biasanya tidak langsung membeli melalui internetmelainkanmempergunakan jalurkonvensional sepertiteleponatau faksimiliuntukmelakukan

transaksi, walaupun informasi awalnya mereka dapatkan melalui situs-situs di dunia maya.Interaksiduaarahantarakonsumendenganperusahaanbelumterjadiditahapini.Yangperludilakukan olehperusahaanadalah mencoba untuk meningkatkan inisiatif konsumen tersebutuntukmelakukan hal-hal lain di internet sehingga mereka mulai tertarik untukmengadakantransaksijualbeli.

Jika konsumen tersebut sudah terbiasa untuk melakukan pencarian informasi di internet(browsing), biasanya mereka akan mulai mencoba melakukan interaksi dengan perusahaanmelaluicara-carasemacamemaildanchatting.Konsumenyangdikelompokkansebagaikategori“Intermediates” ini biasanyamulai tertarikuntuk coba-cobamelakukanpembelianproduk di

internet (biasanyayang harganyamurah) dan ingin tahumekanismedanaspek-aspek terkaitlainnya,seperticaramemesan,mekanismepembayaran,danjaminanpengirimanbarang.Untuk

meyakinkanbahwayangdilakukanmerekasudahbenardanaman,konsumenakanmelakukankomunikasi dengan perusahaan, baik secara online maupun offline. Pada akhirnya, yangbersangkutanakanmelakukansebuahtransaksipembelianproduksepertiyangdiharapkan,dandititikinilahawaldariberlangsungnyasebuahmekanismee-commerce.Mulusnyatransaksipertamaakansangatmenentukankeinginankonsumenuntukmelakukanhal

serupadikemudianhari. Jika transaksi iniberhasilsesuaidenganyangdiharapkankonsumen,maka tidak mustahil jika yang bersangkutan akan “ketagihan” untuk melakukan pembelian-pembelian selanjutnya melalui internet. Konsumen dengan kategori “Expert” ini merupakansaranamarketingyangbaikbagiperusahaankarenakisahsuksesdankepuasanmerekainiakanmulai menjalarke calon konsumen lainnyamelalui pengembangan komunitasdi duniamaya.

Target akhir yang harus dicapai perusahaan adalah membuat konsumen secara tidak sadar“tergantung” dengan situs yang ada, sehingga mau tidakmau yang bersangkutan akan terusmelakukantransaksidenganperusahaan.Jika ketiga kategori di atas merupakan klasifikasi konsumen yang berpengaruh pada tingkatloyalitas,disisilain,konsumendapatpulamenjadibatusandunganperusahaan,terutamajikayang bersangkutan mengalami hal-hal buruk selama berinteraksi dengan perusahaan. Tidakperlu banyak-banyak, satu hal buruk saja yang secara sengaja maupun tidak sengaja dialamiseorang konsumen dapat menjadi masalah tersendiri bagi perusahaan, karena jika yangbersangkutanmenceritakannya melalui internet, dapat dibayangkan berapa jutaorang dalamwaktu yang samaakanmendapatkan informasi tersebut. Masyarakat internetakanragu-ragubahkan enggan untuk melakukan transaksi dengan perusahaan terkait jika ternyata terdapatsekelompokkonsumenlainyangmengalamipengalamanburukserupasehinggameningkatkan

eskalasikesalahanperusahaandimatakonsumen.



113

Sumber:DavidSiegel,1999 Problemdiatasakanmenjadi“mimpiburuk”jikatidaksegeradiatasi.Penangananpermasalahanyang buruk (misalnya dengan melakukan hal ofensif terhadap konsumen) akan berakibatterjadinya “perlawanan” konsumen terhadap pihak perusahaan. Selain di dunia maya, yangkonsumen dengan tidak ragu-ragu akan menggunakan jalur media massa semacam koran,

majalah, atau bahkan televisi untuk “mengkampanyekan” pengalaman burukmereka kepadakhalayak. Jika gayung bersambut, maka dapat terjadi usaha-usaha dari komunitas konsumenuntuk“menghentikan”usahayangbersangkutanataumembawanyakemejahijauuntukmencaripenyelesaian hukum. Tentu saja pada titik ini isu loyalitas tidak relevan lagi karena sudahmenyentuhpadakelangsunganhidupperusahaane-commerceterkait.

3

2

1

-1

-2

EXPERTS

Customersworkingtogetherinsidethesite

Becomemoredependentofthesite

Starttocontributetoacommunity

INTERMEDIATES

Starttocontributetothesite

Interactwithpeopleinsidethecompany

Maketheir firstpurchase

BEGINNERS

Needonemorethingbeforetheybuy

Arelookingforinformation

Justarrivedfromasearchengine

PROBLEMS

Hadonebadexperience

Metotherpeoplewhohadbadexperiences

Postedtheirbadexperiencetoawebsite

NIGHTMARES

Customersalignedinthefightagainstyou

Customerstellingthepress theirstories

ConvinceTVtointerviewyou



114

TumbuhDewasadiDuniaMayaBagimerekayangbelumbiasamenggunakankomputer(computerilliterate),memperkenalkan

internet tentu sajamerupakanhalyang tidakmudah. Halminimumyang harus dikuasaiolehmereka tentu sajamembiasakan dirimenjalankan fungsi-fungsi umumuntukmengoperasikansebuahkomputer, sepertipengenalankeyboard, penggunaanmouse,mekanismepenyimpanankemediadisket,prosespencetakankeprinter,danlainsebagainya.Jikahalinitelahdikuasai,

maka yang bersangkutan telah siap untuk memulai “pelajarannya” menggunakan danmemanfaatkaninternetsebagaisaranapenunjangkegiatanaktivitassehari-hari.Secaraprinsipmerekaakanmasukketigalevelpenguasaaninternet,yaitu:Beginner,Intermediate,danExpert(Siegel,1999).

Sumber:DavidSiegel,1999

TahapBeginner(Pemula)

Padatahapanawalini,halpertamayangharusdilakukanolehseseorangadalahmenghubungkankomputerPC-nyakeinternet.Peralatantambahanyangdiperlukanadalahsebuahmodemyang

akanmenjadipenghubungantarakomputerdenganjaringantelepon.Setelahjaringanfisikiniterbentuk, barulah yang bersangkutan mendaftarkan diri ke salah satu ISP (Internet ServiceProvider) untuk mendapatkan akses ke internet. Disamping itu komputer yang ada harusdilengkapidenganaplikasisemacamMicrosoftExploreratauNetscapeNavigatorsebagaisaranauntuk melakukan browsing. Bersamaan dengan diperolehnya akses tersebut, para pelangganjuga akandiberikansebuahalamat email yang unik danspesifik. Setelahhal tersebutberhasil

dilalui, hal kedua yang patut untuk diujicobakan adalah mulai melakukan pengiriman danpenerimaanemailkedandarioranglain.Biasakanlahprosesinidilakukansetiapharidengan

frekuensi dan volume email yang semakin meningkat. Jika sudah terbiasa dengan proses inibarulahmulaidiajarkanhalketiga,yaitubagaimanamelakukansurfingdiinternet,yaitumencariinformasi melalui beragam situs-situs yang tersedia. Mulailah proses ini dengan menuliskansebuahalamatinternetdiprogrambrowseryangadasehinggayangbersangkutandapatmulai

melihat berbagai fasilitas dan informasi yang ditampilkan oleh berbagai situs yang ada diinternet. Dengan dikuasainya teknik pencarianmelalui searching engine tertentu, makadapatdipastikanbahwayangbersangkutantelahmemilikidasar-dasarutamauntukaktifberaktivitasdiduniamaya.Tahapinidapatdiakhiridengancaramemperkenalkanmailinglistuntukmulaimembangunkomunikasiantarmasyarakatataukomuitastertentudiduniamaya.TahapIntermediate(Lanjutan)

Jikatahappemulasebelumnyadititikberatkanpadabagaimanaseorangawamdapatmengaksesdan mencari informasi yang diinginkan di internet, fokus tahap lanjutan adalah mulaimengajarkanmerekauntukmelakukaninteraksiaktifdenganberbagipihakdiduniamaya.Halpertama yang dapatdikerjakan adalah mencobamekajyjab transaksi perdagangan di internet

BEGINNERS

INTERMEDIATES

EXPERTS

Level3:Surfing

Level2:Email

Level1:Setup

Level6:E-CultureLevel5:E-Business

Level4:E-Commerce

Level9:LivingOnline

Level8:Large-ScaleCollaboration

Level7:GroupCollaboration



115

dengan caramembeliproduk atau jasamelalui situs sebuah perusahaan.Di sini seoranguserbelajar bagaimana mencari produk yang diiginkan,melakukan pemesanan, dan menjalankantransaksipembayaranviakartukredit.Prosestransaksiberakhirpadasaatsitusmenayangkaninformasikonfirmasibahwamekanismepemesanantelahselesaidilaksanakandenganbaikdanprodukakansegeradikirimkankealamatterkait.Siklusperdaganganakanusaipadasaatprodukyangbersangkutantelahsecarafisiksampaiketanganpelanggan.Jikatransaksiberjalandengan

lancar,makabiasanyakonsumen akanmencobauntukmelakukan transaksi lain di situs-situslainnya, sehingga mereka akan terbiasa membelanjakan uangnya di internet. Pada tahaptertentu, sejalan dengan pengalaman mereka melakukan transaksi di internet, biasanya akantimbul di benak mereka niat untuk melakukanbisnis kecil-kecilandi internet. Saat inilah ideuntukmenyelenggarakansebuahe-businessmerangsangparakonsumenuntuksegeramenjadiprodusen (prosumers). Yang biasa pertama kali mereka lakukan adalah memesan nama

perusahaan (domain) sesuai dengan keinginan mereka, yang dapat dengan mudah dilakukanmelaluiinternet(misalnyamelaluisituswww.register.com).Setelahdomaindidapatkan,barulahmerekamerancangsitusnyasesuaidenganmodelbisnisyangadadanmeletakkannyadisebuahperusahaanpenjualjasawebsitehosting.Dengansecaraaktifberfungsisebagaikonsumendanprodusen di dunia maya, pemula tadi sudah masuk ke dalam tahap lanjutan, yang ditandaidengan terbentuknya budaya untuk selalu melakukan kegiatan sehari-hari di dunia maya,sehinggasecaratidaksadarfenomenae-culturetelahterbentukpadadirinya.

TahapExpert(Ahli)

Bagi mereka yang telah sukses menyelenggarakan bisnis melalui dunia maya, tahapanselanjutnya adalah berusaha untuk melakukan kolaborasi dengan para mitra usaha secaraelektronis.Kerjasamayangdilakukandapatberbagaibentuksesuaidenganobyektifyangingindituju,mulaidarijointmarketingsampaidenganstrategicalliance.Tujuannyabiasanyaberagam,seperti:

Menciptakanprodukataujasayangbarudanunikbagicalonkonsumen; Meningkatkanefisiensipenggunaansumberdaya; Mempercepat pelayanan dengan menghubungkan perusahaan dengan pemasok dan

distributornya; Memudahkanprosespembayaran; Meningkatkankualitascustomerservice;danlainsebagainya.

Intinyaadalahbahwaperusahaantelahmelakukaninterkoneksisecaraelektronikdenganmitrausahanya.Disinilahkonsepintranetdanekstranetmulaidigabungkandenganbackboneinternetuntuk membentuk suatu jaringan yang lebih besar. Setelah masing-masing perusahaanmelakukan kolaborasi dengan berbagai perusahaan di dunia maya, dengan semangat

“collaboration tocompete”,biasanya akanterbentuk jaringan yang lebih besar dan luas, yaituyang menghubungkan satu konsorsium komunitas dengan lainnya. Lihatlah sebagai contohbagaimana perusahaan-perusahaan kecil, menengah, dan besar di industri otomotif telahmembentuk satu konsorsium raksasa di dunia maya yang memudahkan konsumen untukmelakukantransaksi jualbeli (penjualan spareparts sampai rancangan mobil khusus) dengan

mudah. Tentu saja kompleksitas teknologi informasi yang menghubungkan beberapa situs e-commerceinicukuptinggi,mengingatharusadanyarancanganyangkokohagarkinerjasistemdapat dipertanggungjawabkan dengan baik. Akhir dari tahap penguasaan internet adalah disuatu titik, dimanamasing-masing orang telah memilikiketergantungan yang tinggi terhadapkomputer dan internet, sehingga secara tidak sadar telahmenjadi bagian dari kehidupannyasehari-hari(livingonline).



116

KiatSuksesBisnisdiInternetSemarakbisnisdiduniamaya(cyberspace)dalamberbagaibentuktelahmenggejaladitanahair

belakangan ini. Berbagai berita mengenai berdirinya perusahaan-perusahaan “dot.com”menghiasihampirseluruhmediamassaberorientasibisnisdanteknologi.Terlepasdariapakahfenomenayangberkembangmerupakantrendbisnisdimasadepanatausekedarlatahbelaka,adalah fakta bahwa jumlah perusahaan yangmenawarkan produk dan jasanyadi duniamaya

semakinberkembangsecarasangatcepatdansignifikan.Uniknya, persentasiperusahaanyangdapat dikatakan berhasil dalam mengembangkan bisnis modern ini teramat sangat kecildibandingkandenganjumlahtotalpelakubisnisyangada.Fenomenabisnisdiduniamayadapatdikatakansebagai“easycome,easygo”,dalamartikatabahwasangatmudahuntukterjunkedalambentukbisnisini,namundenganbesarnyatantanganyangada,sangatmudahpulabagisebuahperusahaanuntukgulungtikar.Adabeberapahalpentingyangmenyebabkanterjadinya

haltersebut(Indrajit,2000).

Sumber:EkoIndrajit,2000 Pertama,sangatsulituntukmempertahankankeunggulankompetitif(competitiveadvantage)di

dalam model bisnis ini. Diferensiasi produk atau pelayanan yang ditawarkan melalui mediainternet, dapatdenganmudahditiruolehpara pesaingdalam tempo yang sangat cepat, yaitudalamhitunganhari.Haliniterjadikarenapadadasarnyabisnisberbasisinternetberangkatdariide-ide unik yang diimplementasikan secara teknis. Perkembangan perangkat lunak danperangkat keras yang sedemikan cepat telahmempermudah siapa saja yang berminat untukmengimplementasikan ide-ide bajakan tadi secara mudah dan cepat. Ditambah pula belum

adanyahukumdiduniamaya(cyberlaw)yangefektifdandisepakatisecarainternasionaltelahmembuat mudahnya para pemain untukmeniru ide-ide kreatif perusahaan lain tanpa harustakutdituntutdandihukum.

Kedua,sekalimemutuskanuntukbergabungdengankomunitasdigital,makapadasaatitupulaperusahaanharussiapuntukberkompetisidenganberpuluh-puluhbahkanberatus-ratuspemainlamadanbarudariseluruhduniayangmenawarkanprodukataujasasejenis.Mengingatbahwasitusyangadaakandiaksesolehseluruhpelanggandidunia,makaperusahaanharusberoperasipenuh selama 24 jam sehari, dan 7 hari seminggu. Tidak ada kata istirahat untukmelayanipelanggan danmenawarkan produk-produk atau jasa-jasabaru, karena sedikit saja kelalaianterjadi, calonpelanggan akanpindahke perusahaan lain.Tentu sajastrategi bisnisyang tepatharusditerapkanuntukmenunjangmodelbisnisyangada.Ketiga, berlakunya konsep pasar bebas (free market) yang mendekati sistem persaingansempurna (perfect competition) menyebabkan sangat mudahnya seorang pelanggan untukpindahdarisatuperusahaankeperusahaanyanglainsejauhprodukataujasayangditawarkan

lebihmurah,lebihbaik,danlebihcepat(cheaper,better,faster).Tentusajasitusyangdidukungolehinvestasikeuanganyangkuatmemilikikeunggulanuntukmempergunakanteknologiyang

1. Difficult tomaintaincompetitiveadvantage

2. Competewithagreatnumberofplayers

3. Operatewithinafreemarketenvironment

4. Workwithotherbusinesspartners

5. Requiregoodcompetencies andskills



117

tercanggih (state-of-the-art technology) dan merekrut sumber daya manusia yang handal.Dengankatalain,walaupunpadamulanyabiayauntukmemulaibisnisdiinternetrelatifkecil,namun padaakhirnya akansulit bagi sebuah perusahaan untuk dapatbertahandalam jangkawaktucukuplamatanpaadanyadukunganbiayabesar.Keempat, untukdapat sukses menjalankanmodelbisnis yang ada, perusahaan harus bekerja

denganberbagai institusi lain sebagai rekanan (strategic partner). Semangat“collaboration tocompete”harusmenjadidasardalambisnisinimengingatsangatsulituntukdapatmenjalankanproses usaha tanpa dukungandari rekananbisnis seperti vendor teknologi, contentpartners,merchants,danlain-lain.Dengankatalain,pemilihanrekananyangtepatmerupakansalahsatukuncikeberhasilanusahadiduniamaya.

Kelima, kompetensi sumber dayamanusiamerupakankunci keberhasilanutamamembangunperusahaanberbasis internet.Statistikmemperlihatkanbahwahampirsemuasitus-situsbesarberhasilmenjadiperusahaansuksesberkattangandinginmanajemendalammengelolasumberdayaperusahaan,yangdidukungolehkeahlianparastafoperasional.Yangmenjadimasalahdisini adalah tingginya rasio perpindahan (turn over ratio) para praktisi teknologi informasi(programmer,systemanalysts,networkspecialist,dsb.)darisatuperusahaankeperusahaanlaindenganalasanyangberagam,mulaidariinisiatifpribadisampaidengantawarangajiyanglebihtinggi. Dengan kata lain, harus dicari jalan keluar agar loyalitas manajemen dan staf dapatterbentuksehinggakemungkinanmerekauntuk“dibajak”perusahaanlainmenjadikecil.Sistempenggajiandanpembagiankeuntunganmerupakankuncipenyelesaiantantanganini.Kelimahaltersebutdiatasmemperlihatkanbahwabisnisdiduniamayatidaksekedarberartimelakukan penjualan produk atau jasa melalui media internet, namun lebih dari pada itu.Dibutuhkan pemahaman yang mendalam terhadap sejumlah paradigmabaruyang berlaku diarena e-conomy. Kesimpulannya, untuk dapat berhasilmenjadi pemain besar di duniamaya,perusahaan yang bersangkutan harus tampil “all out”, anti “status quo”, kreatif, dan gesitberadaptasidengansetiapperubahan.Artinya,pemain-pemainbarudarigenerasimudalahyangmenjaditulangpunggungbisnisinidiIndonesia.



118

KriteriaEksekutifBisnisDotcomPadamasa keemasanperekonomian Indonesiabeberapatahunsebelumkrisis,terlihat adanya

“booming”dibidangteknologiinformasi.Mayoritasperusahaan-perusahaanbesardiIndonesiaberlomba-lomba untuk mengimplementasikan sistem informasi untuk meningkatkan dayasaingnya secara signifikan. Sepuluh besar konsultan international teknologi informasi dan

changemanagementsepertitertimpadurianruntuh.Kebutuhantenagadengankompetensidankeahliandibidangteknologiinformasitelahmembuatterjadinyaturnoverratiosumberdayamanusia yang sangat tinggi, hampir mencapai 75% dalam setahun. Para eksekutif di bidangteknologi informasi tidak ragu-ragu untuk pindah dari satu perusahaan ke perusahaan lainkarena tergiurdengantawaranpaketgaji dantunjanganyangsedemikian tinggi.“Booming”diindustriteknologiinformasiditandaipuladenganlatahnyaberbagaiperusahaanuntukbanting

setirdaribisnisintinyauntukmenekunibidangyangdinilaisangatmenguntungkanini.Namun keadaan menjadi berbalik ketika krisis ekonomi terjadi. Gulung tikarnya sejumlahperusahaan besar menyebabkan banyaknya praktisi di bidang teknologi informasi setingkat

manajerharuskehilanganpekerjaannya.Padamasatersebut,yangmampubertahanadalahparaeksekutif yang notabene telah lalu lalang diduniamanajemen dan bisnis cukup lama (10-15

tahun), yang secara kebetulan memiliki kemampuan yang cukup baik di bidang teknologiinformasi.Sempatterpetikkesan,bahwaerajayaeksekutifteknologiinformasidiIndonesiatelahmasukketingkatstagnansisampaikrisisyangberkepanjanganusai.Belakangan ini nampaknyanasibkembali berpihakkepadamerekayangmemilikikemampuankhususdi bidangini,karenasejalandenganprosespemulihanekonomi,globalisasiduniatelah

membawa sebuah fenomena baru dengan diperkenalkannya konsep ekonomi baru yangdinamakan e-conomy. Di dalam era ini mutlak dibutuhkan kemampuan pemain-pemain baruyangpahambetulmengenaikonsepe-businessdane-commerce.Minatmasyarakatbisnisuntukmengaduuntungdenganmendirikanperusahaan-perusahaan“dot.com”diseluruhduniasecaramengejutkan telah mempengaruhi industri teknologi informasi di Indonesia. Hal ini terbuktidengan terjadinya perebutan eksekutif-eksekutif yang menguasai bidang teknologi informasi

olehberbagaipemain lamamaupunbaru.Dalambisnisportalmisalnya,Agrakom(pemilikdanpengelolaDetik.com)telahmenggandengeksekutifsekelasErryRyanaHarjapamengkasdanRiniSoewandhi,sementaralangkahyangsamadilakukanolehAstaga.comyangmerekrutpembawaacara kenamaan RCTI Desi Anwar. Situs pesaing dari domain regional yaitu Catcha.co.id-puntidakmau ketinggalan untuk mulai menawarkan berbagai jabatan eksekutif kepada beberapaorang.Pemain-pemainlama sepertinya tergerakuntukbergabung, sepertiPeterGontadengan

Web8888.com dan James Riady dengan Lippo E-Net nya. Belum lagi kabar angin yangmengatakan bahwa grup konglomerat sekaliber Salim Group dan Ciputra Group akan turutmeramaikan kompetisi ini. Sebagai perusahaan yang memiliki “otoritas” di bidangtelekomunikasi dan infrastruktur teknologi informasi, PT Telkom dan PT Indosat tidak pulatinggaldiam.Merekaturutmendirikanperusahaan-perusahaanyangmenawarkanberagamjasa

terkaitdenganbisnisperusahaan-perusahaan“dot.com”.Kenyataanmemperlihatkanpula,bahwakebanyakandarimerekayangbereksperimendenganbisnis ini hanya bersediauntuk duduksebagaipemilikataudewan komisaris saja, selebihnyaakanmerekaserahkankepadatangandinginparaeksekutifbaru.Tantanganterbesaryangharusdihadapi adalah belum adanya eksekutif-eksekutif muda yang terbukti berhasil memainkankartu bisnis “dot.com” karena masih barunya arena usaha ini. Dan yang lebih penting lagi,kriteria eksekutif teknologi informasi yang dibutuhkan samasekali berbedadengan apayangselamadimiliki olehduniabisnispadaumumnya(Indrajit,2000).Sepertiapakahkarakteristikyangharusmerekamiliki?Pertama,mereka harusmengerti berbagai konsep dan paradigma baru dalam era e-conomy.Prinsip“peopleishardtochange”merekomendasikanuntuktidakmudahpercayakepadapara

eksekutif-eksekutif “bunglon”danoportunis,yang selalumengatakan bahwamerekamengertidanbisaberadaptasidenganeraekonomibaru.Merekaharusmengertibenarkonsepbusiness



119

transformation,yang tidak sekedarhanyamenjualprodukataujasadi internet.Mereka harustahuhowtomakebusinessoutofITtechnicalinfrastructure!Kedua, mereka haruslah seorangvisioner danmemilki tingkat kreativitas yang tinggi.Hal iniwajardimengertimengingatbisnisdiinternetsangatmudahuntukditirudandiikutiolehsiapasaja di seluruh penjuru dunia. Hanyamereka yang dapat selalu menyediakan jasa yang lebih

murah,lebihcepat,danlebihbaik(cheaper,better,andfaster)yangakandilirikolehpelanggan.Jelas invosiprodukdan jasaselama24 jamseharidan7hariseminggumutlakdiperlukanolehsetiapperusahaanyanginginsukses.Ketiga,dalambisnisdot.com,waktuberjalansangatcepat.Jikaperiodesatutahundidalambisnisklasik merupakan jangka pendek, dalam bisnis internet periode tersebut sudah dipandang

sebagai jangka panjang. Setiap detik sangatlah berharga. Hanya mereka yang memiliki dayatahandankecepatanyangprimayangdapatmengelolaperusahaan“dot.com”.Keempat,mereka harus mampumembawa perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahansecara cepatdan dinamis.Tidakmustahil setiap minggu perubahan strategidan taktik harusdilakukanjikaingintetapbertahandalambisnisini.Semakinbesarsebuahperusahaan,biasanyasemakinsulituntukberadaptasidenganperubahanyangterjadi.Kelima, mereka harus mampu mengelola beragam praktisi teknologi informasi dengankarakteristiknyamasing-masing. Harap diingat bahwapembajakan SDMmasih terjadi secaraintensif. Gagal menerapkan sistem manajemen dan sistem remunerasi yang tepat akanmenyebabkanterganggunyaperusahaankarenaharusgonta-gantistafdankaryawan.Bisnisiniselainpadatmodal, sarat puladenganpadatintelektual.PindahnyaSDMkunci keperusahaanlaindapatberakibathilangnyakeunggulankompetitifperusahaantersebut.Keenam, untuk dapat berhasil dalam bisnis ini, motto collaboration to compete harusdilaksanakan. Para eksekutif harus mampu menjalin jaringan bisnis dan kerja sama denganperusahaan lain agar tercipta senjata persaingan yang jitu. Perusahan-perusahaan semacamvendorteknologi informasi,contentpartners,merchants,media,merupakanbeberapapemain

yangharusdidekatidandiajakbekerjasama.Ketujuh,semangatprofesionalismeyangdikawinkandenganbakatenterpreneurshipmerupakankriteria ideal yang harus dimiliki oleh seorang eksekutif. Hanya dengan kedua karakteristikinilahkinerjadanloyalitasyang tinggiterhadapperusahaandapat terjagauntukjangkawaktu

yangcukuplama.


1. Understandtheprinciples of

neweconomy

2. Haveagoodvision

3. Excellenceinworkingstamina

4. Abletocopewithchange

5. Canmanagepeople

6. Collaboratetocompete

7. Combineprofessional with

entrepreneur



120

Padaakhirnya,bisnisdiduniamayaadalahbisnis yangeasy-come,easy-go.Walaupunawalnyadirasamudahuntukterjunkeduniaini,namununtukdapatbertahandariancamanpersainganpadaakhirnyamembutuhkanusahayangkeras.Kunciutamaberhasilnyabisnisiniterletakpadamodal intelektual dari para eksekutif pengelola perusahaan, dimana ide dan strategiimplementasi untuk mengembangkan perusahaan danmeningkatkan kinerja berasal. Dengan

kata lain, jika dalam bisnis konvensional hubunganantara pemilik danpengelola perusahaanterkadangtidakbegitudekatdansignifikan,dalambisnisdiduniamayakeduanyaharussecaraintensif berkomunikasi, terutama untuk membicarakan rewards and compensation yangmenguntungkanbagiparaeksekutif.



121

MemahamiBisnisPortaldiInternetBisnismengembangkansitusportalterasasemarakbelakanganini.Tidaksedikitpemain-pemain

lokalyangtelahterjundibisnisini,sementarabeberapalainnyasedangberancang-ancanguntukturutberpartisipasi.Terdapatbeberapahalprinsipyangbaikuntukdicermatibagimerekayanginginmengaduuntungdibisnisini(Indrajit,2000).

Pertama,bagikomunitasSiliconValley,bisnisportalseringdisebutsebagaihitandrunbusinesskarena sang pendiri biasanya hanya melakukan dua hal dalam waktu singkat: menjualperusahaan yang bersangkutan ke pihak lain, atau menawarkan sahamnya kepada publik(dengancaraIPO).Halini sangatdimungkinkanterjadidi Amerika,karenabegitusitusportalyangbersangkutanberhasilmencapaitargettraffictertentu(jumlahorangyangaktifmengaksesportal setiap harinya, biasanya ditargetkan mencapai jutaan pelanggan), nilai perusahaan

tersebutmenjadiberlipatganda,yangjikadijualakanmendatangkankeuntungansangatbesardancepatbagipemiliknya.

Kedua,sepertihalnyabisnismediamassayangharusmencapaitargeteksemplarterlebihdahulusebelum dapatmenaikkanharga alokasi iklan, di dalambisnisportal, traffic menjadi obyektif

pertamayangharusdicapaidalamwaktusingkat.Harapdiingat,walaupunsecarakuantitatif1jutaorangdi Indonesia samadengan 1 juta orang diAmerika, namunsecara kualitatif belumtentu keduanyaberhasilmeningkatkannilai perusahaan pada level yang sama. Secara umum,komunitasdiAmerikamemilikinilaiyang lebihtinggikarenamerekalebihberpotensimenjadicalon pelanggan situs e-commerce tertentu dan melakukan transaksi bisnis via internet,dibandingkan dengan orang Indonesia yang lebih banyak menggunakan internet untuk

mengecek email dan browsing informasi. Kualitas dan kuantitas traffic inilah yang selainmenentukannilaiperusahaan,jugaakanmenentukanhargajualalokasisitusuntukpemasanganiklan(advertising).

Ketiga, pendapatan utama (revenue) dari situs portal biasanya berasal dari empat sumber:members, content partners, advertisers, dan merchants. Sesuai dengan konsep bisnis portal,

tentu sajapendapatan terbesaryang diharapkan harus berasal darimembers,dalamarti katajutaan orang yang mengakses situs portal setiap harinya merupakan pasar yang harusdimanfaatkan.Disinidibutuhkan keahlianmanajemendalammengembangkanstrategi khususagarparapelanggan inisecara aktifmelakukankegiatanyangmenghasilkanpendapatanbagiperusahaanterkait.BayangkanberapapendapatanyangdapatdiperolehseandainyasajasetiapanggotamemberikankontribusiUS$1setiapharinyabagisitusdengan2jutapelanggan?Dalam

bisnis ini, bekerja sama dengan rekanan merupakan kunci untuk memperoleh sumberpendapatanyangmemadai.


• Clearlydefinetheexitstrategy

• Focusonincreasingthetraffic

• Developtherevenuesources

• Understandthemarketstructure

• Alwaysinnovateandbecreative



122

Keempat,harapdiingatbahwadalamduniamayatelahberlakuhukumpasarbebas(freemarket)yang menyebabkan begitu banyaknya pesaing dalam bisnis serupa. Di sinilah sulitnya bisnisportal, karena pelanggan akanmemilih situs yang terbaik, tercepat, dan termurah. Hal inilahyang menyebabkan diperlukannya investasi yang sangat besar dan berkali-kali untukmembangun fasilitas teknologi informasidemitercapainyakinerja situsyang terbaikdi antarasitus-situsserupalainnya,dantentusajamempertahankannyauntuktetapmenjadiyangpaling

handal. Tidaklah mengherankan jika pada akhirnya, bisnis portal tidak akan mendatangkanprofit dalam waktu singkat karena besarnya biaya investasi dan operasional yang harusdialokasikanditahap-tahapawalpengembangan.Kelima, kelangsungan hidup sebuah situs terletak pada kemampuanmanajemenuntuk selaluberkreasidanberinovasisetiapharinya.Berbedadenganbisnispadadunianyata,dalamdunia

mayakeunggulankompetitif(competitiveadvantage) sangatsulituntukdipertahankankarenasifatnyayangmudahditiruolehparapesaing.Dengan kata lain, manajemen sebuah situs portal tidak boleh pernah merasa puas akankeunggulanprodukataujasayangditawarkan.Menirusepertiyangterjadipadabisnisperangkatlunak, padasaatsebuahsitus portalmenyediakan fasilitas pelayanan versi 1,didalamkepalapara manajemen dan staf sudah harus dipikirkan versi 2, 3, 4 dan seterusnya. Tentu sajapengertianakankebutuhanpelanggan dantingkatkreativitasdan intelektualitas sumberdayamanusiayang direkrutoleh perusahaanpenyediasitusportalmerupakankunciutamasuksestidaknyabisnistersebut.Pada akhirnya hal utama yang harusmenjadi pertimbangan sebelum ikut-ikutan latah untukterjunkebisnisportaladalahbahwasejauhini,bisnismembangunsitusportalmasihmerupakanaktivitasyangrelatifbarudi industri internet.Euforiamasihterjadidi sanasini. Secara jangkapendek,walaupunperusahaan terkaitbelum berhasilmencapai tingkatprofitabilitas tertentu,telah banyak dilahirkanmilyunerbarudi seluruh lapisan dunia. Bersamaan dengan itu, tidaksedikitpraktisiyangmengalamikegagalandalammengembangkanbisnisyangada.Waktuakansegeramenentukan,apakahbisnisportalmerupakaninvestasiyangbaikuntukjangkapanjangatautidak.



123

11HukumAbadiInternetBrandingAdasebuahtulisanmenarikdariAlRiesdanLauraRiesyangberkaitandenganaspekmarketing

(internet branding) di dunia maya. Konsep tersebut mereka namakan sebagai “The 11ImmutableLawsofInternetBranding”(Ries,2000).Berikutadalahringkasansingkatmengenaiprinsipdarikesebelashukumtersebut.

Sumber:AlRiesetal ,2000

Hukum1:TheLawofEither/Or

Intidarihukuminimengatakanbahwainternetdapatmemilikisalahduafungsi:sebagaibisnisataumedia. Seseorang yang ingin terjun keduniamaya harusmemilih salah satu dari keduafungsitersebut,tidakkedua-duanya.Artinyaadalahbahwainternetdapatdilihatdariduasudutpandangberbeda,internetsebagaibisnisintiatauinternetsebagaisaranapenunjangbisnis.Jelassekaliterlihatbahwajenisyangpertama,sebuahbisnisdapatterwujudkarenaadanyainternet.

Contohnyaadalahapa yangdilakukanolehsitus-situsportalatauvirtualbanking.Modelbisnis

tersebutsangatsulitatautidakakandapatdilakukan tanpaadanya jejaringsemacam internet.Perusahaan-perusahaan dotcom murni (bukan merupakan perpanjangan dari bisniskonvensional)merupakanjenisdariaktivitasyangtidakakandapatterwujudjikainternettidakada, sehingga jelas bahwamerek perusahaan akan sangat melekat dengan modelbisnis unikyang ada. Sementara perusahaan yang menggunakan internet sebagai media penunjang

cenderungmasingmengandalkanmerekdaribisniskonvensionalmerekakarenapadadasarnyainternethanyamerupakanperpanjangantangandariperusahaanyangtelahberdirisebelumnya.Bandingkanlahduabuahmerekyangcukupdikenalditanahairyangmembedakankeduanya,yaitumasing-masingwww.detik.comdanwww.kompas.com.

Hukum2:TheLawofInteractivity

Selainperusahaan,yangakanmemeliharamerekdidalaminternetadalahkomunitaskonsumen,dantanpaadanyafasilitasyangdapatmembuatmerekasalingberkomunikasidanberinteraksi,

mereksebuahsituswebdapathilangdengansendirinya.Tidakdapatdipungkiribahwadidalamdunia internetmaupundunianyata,caramarketingyangpalingefektiftetaplah“darimulutke

1. TheLawofEither/Or

2. TheLawofInteractivity

3. TheLawofCommonName4. TheLawofProperName

5. TheLawofSingularity

6. TheLawofAdvertising

7. TheLawofGlobalism

8. TheLawofTime

9. TheLawofVanity

10. TheLawofDivergence

11. TheLawofTransformation

The11ImmutableLaws



124

mulut”.Sebuahteorimengatakanbahwa internetusermerupakankonsumenyangpalingtidakloyal, karena mereka dapat pindah dari satu situs ke situs lainnya secara mudah dan cepat.Demikianpulakesetiaanmerekakepadamereksehinggaharusdicariupayaagarmerekadapatrajin dan “ketagihan” berkunjung ke sebuah situs tertentu setiap kali mereka melakukanbrowsing. Tengoklah bagaimana generasi muda sekarang sangat getol membuka situswww.rileks.comatauwww.mtvasia.com.

Hukum3:TheLawofCommonName

Ketika pertama kaliwww.yahoo.commemperkenalkannamanya (Yahoo!), banyak orang yangbertanya-tanya mengapa mereka memilih nama yang aneh dan cenderung buruk. Baru saatinilahmerekasemuasadarbagaimanasebuahnamayangunik,dantidakumum,merupakancaratermudahuntukmenanamkanbrandawarenessdalambenakkonsumen.Tengoklahbagaimana

situs-situs besar lokal menggunakan nama semacam www.astaga.com, www.ngakak.com,www.duahati.com,danlainsebagainya.Disinidikatakanbahwa“baukematian”merekinternetmulaiterciumbilamerekyangdipilihmerupakanrangkaiandarikataataunamabiasa.Merekdapatpuladiasosiasikandenganjenis-jenisprodukataujasayangditawarkanolehsebuahsitusterkait.

Hukum4:TheLawofProperName

Harap diperhatikan bahwa situs web merupakan representasi sebuah perusahaan (bukangedung, kantor, tanah, atau bentuk sarana fisik lainnya) di dalam dunia maya, dan merekmerupakanidentitasdariperusahaanitusendiri,sehingganamayangdipilihharusbenar-benarunik(tidakdimilikioranglain),memilikikonotasiyangbaik,mudahdiingatolehkonsumen,danmereprentasikan produk yang ditawarkan. Ambilah contoh situs-situs sepertiwww.indoexchange.com, www.ekampusku.com, www.jobsearch.com, dan lain sebagainya.Prinsipnyaadalahnamayangbaikakanmenjadimerekyangbaik,danmerekyangbaiknischayaakandapatmenjualdirinyasendiri.

Hukum5:TheLawofSingularity

“Jadilahyangpertama”merupakanprinsipyangkerapdiikutiolehberbagaipraktisiinternetdidalamduniamaya,karenahal inimerupakansebuahkeunggulankompetitiftersendiri.Namun

seringkalioranglupamempatenkanmodelbisnisnyasehinggaprodukataujasayangditawarkandengan mudah dapat ditiru oleh situs-situs lain dalam waktu yang relatif cepat. Prinsipdifferentiationyang diperkenalkanMichaelPortermerupakansalah satustrategi untuk selalumenjadi yang pertama di dalamkategori industri tertentu, dan tentu saja dibutuhkan orang-orangyangkretatifdibelakangperusahaanterkait.Tengoklahsitus-situsbesaryangberuntung

karena menjadi yang pertama, seperti: www.hotmail.com, www.alladvantage.com,www.download.com, dan lain sebagainya. Merek yang diasosiasikan dengan model bisnismerupakansalahsatukiatyangjitudalammenanamkanbrandawarenessdalamdirikonsumen.Hukum6:TheLawofAdvertising

Salah satu kesalahan yang sering dilakukan oleh perusahaan dotcom adalah beriklan secara

besar-besaran di dunia nyata, sementara mereka melupakan karakeristik orang-orang yangberada di dunia maya, yang dalam beberapa hal memiliki profil dan perilaku yang sangat

berbeda.Selainmenghabiskanbiayayangbesar,tingkatefektivitasberiklandidunianyatamasihdiperdebatkan efeknya terhadap brand awareness seseorang terhadap situs tertentu. Ingat,bahwa biaya periklanan dewasa ini menempati presentasi terbesar dari total pengeluaranperusahaan dotcom, yang berbeda dengan perusahaan-perusahaan konvensional. Beriklan

melalui internet merupakan pilihan yang terlalu sayang untuk dilewatkan, karena selaincenderungmurah(mendekatigratis),perusahaandapatlangsungberinteraksidenganend-useryang sesungguhnya, yaitu para pengguna setia internet. Hal ini pula yang akan menjaditantanganpemilikmerekkarenasetiaporangdapatmembuatmerekyangmirip(serupa)danmengiklankannyasecaragratisdiratusansitusdiduniamaya.

Hukum7:TheLawofGlobalism

Globalisasi secara murni telah terjadi di dunia maya, karena dengan adanya situs-situsberakhiran“.com”makajelasbatasannegaratidakmenjadirelevanlagi.SeorangMesirmisalnyadapatdengan leluasamendirikan suatu situs dengan namawww.myuniversalsite.com denganaplikasi internet yang di-hosting di Jepang, dan menawarkan produk dan jasanya kepada



125

konsumendiEropa.Tidakadanyabatasannegaradandemografiinimenyebabkansetiaporangdapat berkomunikasi dengan setiap orang dalam format pasar bebas (perfect competition).Pemilihan merek yang dapat menembus batas-batas negara merupakan hal yang harusdiperhatikanolehpemilikperusahaan. Hingga saat ini, pemakaianbahasa-bahasabesar duniamasihmerupakanpilihanutamamereka.

Hukum8:TheLawofTimeDi internet tidakmengenaldurasi kerja8 jam sehari, karena perusahaan tidakpernah tutup.Selama24 jamsehari,7hariseminggu,situswebharustetapaktifdanmelayanikonsumennya.Jikapadahukumketujuhinternettelahmenghilangkanbatasanruang,padahukuminikendalawaktujugadapatdikalahkan,karenasetiaporangdapatberhubungandenganoranglainkapansaja, tanpa ada waktu jeda. Hal ini tentu saja mendatangkan konsekuensi yang lain, yaitu

ancamanterhadapperubahanyangsedemikiancepat.Dalamhitunganharibahkanjam,sebuahmodel bisnisdapatditiru oleh orang lain.Merek yang telah dibangunsedemikian lamadapatdengancepatdiruntuhkanolehparahacker.Masihsegardiingatanbagaimanasitus-situsbesarhampir saja hanya tinggalnama karena secara serentakdiserang oleh orang-orangyang tidakbertanggungjawabsehinggamekanismeperdagangansempatlumpuh.Walaupunmerekberdirisendiri, namun perusahaan tidak, karena dalam operasional sehari-hari yang bersangkutanbekerjasamadenganperusahaanlain,sepertimitrabisnis,vendor,lembagakeuangan,danlain-lain.Carayangtermudahuntukdapatmengalahkanwaktuadalahfokuspadasebuahspesialisasi,sehinggasulitbagioranglainuntukmenirunya,karenawaktubukanlahsatu-satunyafaktoryangharusdipikirkan,melainkanknowledgeyangberadapadamanajemendankaryawanperusahaan(halyangsangatsulituntukditiruolehperusahaanlain).Hukum9:TheLawofVanity

Kemudahan-kemudahanmembangunberbagaimodelbisnisdiinternetseringkalimendatangkan“kesombongan” bagi pemilik dan manajemen perusahaan. Hal ini tidak saja membuatperusahaan menjadi tidak fokus karena berusaha untukmenjadi “supermarket” bagi banyakproduk dan jasa, tetapi yang bersangkutan menjadi kehilangan identitas diri. Konsumenmengalami kesulitan untuk memahami bisnis yang dikelola situs terkait, yang secara tidaklangsungakanberpengaruhterhadappenguranganintensitasataukekuatanmerekyangtelah

dimiliki. Ingatlahprinsipyangmengatakanbahwa internetworking(jejaring)merupakansalahsatusyaratutamauntukdapatberhasilbisnisdiinternet.

Hukum10:TheLawofDivergence

Konvergensiterbesardidalamduniainternetadalahantaraindustrikomputer,telekomunikasi,

daninformasi(content).Danpadalevelimplementasi,batasan-batasanindustrimenjadisemakinkabur karena adanya hubungan antara produk/jasa dari sebuah industri yang satu denganproduk/jasayanglain.Tengoklahbagaimanaindustriperbankantelahmeleburdenganindustriretail,industrikesehatan,danindustritransportasi.Konvergensiyangterjadidisinibukansajadisebabkan karena “keadaan” atau berhubungan dengan strategi bisnis, tetapi justru haltersebutlahyangmembuatinternetatauduniamayamenjadispesial,karenadarikonvergensi

itulahditemuiberbagaihal-halbaruyangtidakpernahterpikirkansebelumnya.Namunlucunya,seringkali yang terjadi adalah sebaliknya. Yang dilakukan banyak orang di internet justru

melakukan divergensi industri. Contohnya adalah bisnismedia massa yang sebenarnya telahmerambahke industri lain sepertientertainmentdankomunikasi,namundikerdilkankembalimenjadielectronicpublishing.Tentusajahaltersebutakanberpengaruhterhadapmerekyangtelah terbentuk. Bayangkan jika mendadak American Online, Compuserve, atau Prodigy

melakukan divergensi sehingga hanya menjadi situs yang menawarkan fasilitas penyediaaninformasisepertiyangdilakukanolehmediamassalainnya.

Hukum11:TheLawofTransformation

Internettelahmerubahcaraorangmenjalankanhidupnya(Tapscott,1998).Generasiyangakandatang akan menganggap bahwa internet merupakan hal yang biasa, seperti halnya ketika

generasi sekarang terlahir dahulu dan melihat televisi untuk pertama kalinya. Revolusisebenarnyasedangterjadipadasaatini,yaitusejalandengandibukanyakeraninformasisecarabebas sejalandengan format globalisasi perdagangan dunia. Dalamkerangka ini, merek akanmenjadirepresentasiterkecildarisebuahkebutuhanhidupmanusia,karenamerekakanmelekatpadaproduk atau jasa yang dikonsumsi olehmanusia.Dengankata lain, padaakhirnyananti,



126

paradigmamengenaimerekakanbergeser,dariyangsifatnyasebagaiidentitasmenjadientitastersendiri (benda). Pada saat ini, berbagai jenis entiti-entiti baruyang belum pernah dikenalsebelumnya akan tercipta di duniamaya dan mewarnai kehidupan manusia menuju sebuahperadabanbaru.



127

SekilasAspekHukumpadaTransaksiElectronicCommerce

Pendahuluan

Selain permasalahan keamanan, aspek hukummerupakan salah satu isu yang paling hangatdibicarakan dalam konteks implementasi sistem e-commerce. Sebelum melakukan analisaterhadapaspek-aspekhukumyanglebihdetail,adabaiknyadikajiterlebihdahuluisu-isuutamayang timbul sebagai dampak inovasi teknologi ini. Secara konsep, perdagangan (transaksi)

melalui elektronik kurang lebih serupa dengan perdagangan tradisional pada umumnya yangmenggunakan kertas sebagaimedium transaksi (paper based transaction). Dalamkedua jenistransaksi tersebut penjual sama-sama menawarkan produk atau jasanya, beserta harga dankondisi tertentu kepada calon pembeli yang bebas tanpa paksaan melakukan pemilihan,menegosiasikan harga, danmelakukanperjanjian khusus tertentu (misalnya pelayanan purnajualdangaransi).Setelahkesepakatanterjadi,transaksidilakukandenganmelibatkanbeberapa

dokumendanprodukyangdipesanakandiberikansecaralangsungataudikirimkanke tempatpembeli sesuai dengan kesepakatan. Perbedaan mekanisme transaksi terjadi pada saatdilibatkannya teknologi informasi yang menyebabkan dapat dilakukannya proses jual beli

tersebut kapan saja, dimana saja, dan dengan cara yang sangat beragam dan bervariasi(fleksibel).Karakteristik dari sistem e-commerce inimendatangkan tantangan tersendiri pada

aspekregulasiyangsecaralegalharussegeradicarijalanpemecahannya,misalnya:

Bagaimana mengadaptasi mekanisme transaksi formal yang secara hukum dilindungidengansyaratadanyatandatangandarisalahsatuatauduabelahpihakyangmelakukantransaksi,dimanahalinijelassulitdilakukanjikapembelidanpenjualberadaditempatyangsecarageografissangatberjauhan;

Bagaimana merepresentasikan dokumen-dokumen legal di dalam internet yang padadasarnya merupakan file-file komputer yang mudah digandakan dan disebarluaskantanpaseijinyangmemiliki;

Bagaimanamenggantikanfungsisaksiyangterkadangdibutuhkandalamsebuahproses

transaksijualbeli,terutamayangmelibatkannilaiperdagangancukupbesar; Bagaimana memastikan bahwa yang bersangkutan adalah benar-benar orang yang

diatasnamakandalamdokumen-dokumenlegalterkait(autentifikasi); Bagaimanamenentukan tanggal-tanggalyang terkaitdalamproses jual-belimengingat

adanyaselisihwaktuantarasatunegaradengannegarayangberlainan;danlainsebagainya.Tentusajamasihbanyaklagihal-halyangharusmulaididefinisikandandipikirkanulangagar

proses pembuatan perangkat hukum dapat benar-benar menjadi sarana yang tidak hanyamenguntungkan keduabelah pihak yangmelakukanperdagangan, tetapi lebih jauh lagi dapatmembuatlingkunganperdagangandiinternetmenjadilebihkondusif sehinggamembuatpasarmenjadilebihefisien.Kelirumengintepretasikankeadaanakanberakibatterkonsepnyasebuahaturanhukumyangjustruakanmematikanduniae-commerce.

PerjanjianJual-Beli

Padadasarnya,halpokokyangdilakukandalame-commerceadalahtransaksiperjanjianjualbeliantara dua pihak (panjual dan pembeli) yang dilakukan tanpa adanya unsur paksaan, dandinyatakan secara sah oleh hukum yang berhubungan dengannya. Dengan kata lain, aspekhukum yang harus diperhatikan sungguh-sungguh adalah masalah kontrak, saksi, danmekanismeperdaganganyangdilakukan(Ford,1997).Menyangkuthaltersebutdiatas,adaduaprinsiputama yang harus diperhatikan, yaitu asaspersamaan fungsi (functional equivalence)dansumberhukum(sourceoflaw).Yangdimaksuddenganasaspersamaanfungsi disiniadalahbahwamengingatprinsip-prinsipperdaganganyangterjadididuniamayakuranglebihsamadenganyangterjadididunianyata,maka semestinya tersedia perangkat hukum yang dapat mengantisipasi seluruh keperluan

perdagangan di internet seperti halnya yang secara efektif telah dilakukan pada jenisperdagangankonvensional.Yangmenjadimasalahdisiniadalahlambatnyapihak-pihakterkait



128

dalammenyusunperangkathukumyangdapatmengantisipasiperubahandaninovasiteknologiyang sedemikian cepat, sehingga terkadang adanya jenis atau model transaksi jual-beli yangbelum tersediaaturan hukumnya.Mengingat bahwa trend ini akanterus berlanjut,makaadabaiknyadiperhatikanstrategiyang sesuaiditerapkandalammenyusunregulasiterkaitdengankebutuhantersebut.Tantanganterbesaryangdihadapiadalahmenanggapi semakinsedikitnyatransaksi-transaksidiinternetyangsecarafisikmelibatkankertas(dokumen)danmenghadirkan

orang-orangyangsecara langsungmengadakankontrakjualbeli.Tentu sajawalaupunprinsipperdagangannyasama,aturanhukumnyaharusberbedakarenaadanya“inovasi”mekanismejualbeliyangdiimplementasikan.Sumber hukummerupakanpermasalahan lain yang harus diperdebatkan, karena duniamayatidakmemilikibatasangeografis(misalnyanegara)yangselamainidikenaldalamsistemhukum

konvensional. Jika terjadi pelanggaran hukum, sangat sulit menentukan hukum negara manayang akan dipergunakan mengingat secara mekanisme, pihak-pihak dan sarana/fasilitasperdagangan dapat dalam suatu saat berada di sejumlah negara yang berbeda; kecuali jikasebelumnya,pihak-pihakyangmengadakan transaksi telahmenyetujuiuntukmempergunakansistemhukumnegaramanaseandainyaterjadipelanggaranterhadapkontrak.Contohnyaadalahdi Amerika, paling tidak ada dua sumber hukum yang biasa dijadikan pegangan dalammelakukan transaksi jual beli di internet, yaitu Uniform Commercial Code (UCC) dan UnitedNationsModel LawonElectronic Commerce. Berbagai isu-isuyang mungkin terjadidi dalammekanismeperdagangane-commercetelahdisentuhdalamkeduaperaturantersebutsehinggadapatdijadikansebagaipedomanbagiparapraktisibisnisataukonsumenyangterlibatsecaralangsungdalamprosesperdaganganmelaluiinternet.Negara-negaralainpunsepertiUniEropa,Jepang,Singapura,danMalaysiatelahpulamenyusunperangkathukumnyamasing-masing,baikyang berlakuuntuk sistem e-commerce lokal,maupun yangmelibatkanmitra ataukonsumendariluarnegaraterkait.

Sebuahperjanjianantarabeberapapihakdikatakanvalidatausahjikamemenuhipersyaratanhukum yang berlaku.Ada tiga prinsiputamayang harus dipenuhi, yaitu adanya unsur-unsur:penawaran, persetujuan, dan persyaratan (offer, acceptance, and consideration), disamping

beberapahalpokoklainyangsecaratidaklangsungmempengaruhiaspekvaliditasyangterjadi.PenawarandanPersetujuan

Dalamprosespenawaran olehpenjualdanpersetujuanolehpembeli,adaduahalyang harusdipenuhisecarahukum,yaituadanya:mutualassentdandefiniteterms.Yangdimaksuddenganmutual assent di sini adalah kesepakatan bersama antara kedua belah pihak (pembeli danpenjual)untukbersama-samamelakukanprosesjualbeli.Biasanyayanglebihawaldilakukanadalahprosespenawaranolehpenjualan,terhadapprodukataujasayangdiciptakannya,kepada

calon konsumen sebagai pembeli. Cara melakukan penawaran bermacam-macam, dan yangditawarkan punberagam, termasukhal-hal yang akandiperoleh seandainya produk atau jasatersebutdibeliolehkonsumen(termasukgaransi,pelayananpurna jual,pengembalianproduk,dsb.).Agarpembelidanpenjualdapatmelakukanmekanismetransaksidenganbaik, tentusajadiperlukansuatutermin-terminataupersyaratanyangjelas(definiteterms)agarkeduabelah

pihakbenar-benarmengertiakanhakdankewajibannyamasing-masing,sehinggaselainprosestransaksidapatberjalandenganbaik,keduabelahpihakakanterlindungidarihal-halyangtidakdiinginkan di kemudian hari (setelah proses jual beli selesai dilaksanakan). Hal yang harusdiperhatikan di sini adalah bahwa proses interaksi penawaran dan persetujuan di internetdilakukanmelaluisebuahsitus,tanpadisertaiolehbeberapaorangyangsalingbertatapmukadandokumen-dokumendalam formatkertas.Perancangan situsharusdibuatsedemikianrupasehingga mekanismenya benar-benar menggambarkan terjadinya proses penawaran dan

persetujuanyangefektifdanmengikutikoridorhukumyangberlaku.PersyaratanPerjanjianyangsah jugaharusmemenuhiaspekpersyaratanyangtelahdisepakatiolehpihak-pihak terkait,terutamayangmenyangkutmengenaimasalahpembayaran,penyerahanbarang,dan pengembalian barang. Di dalam aspek pembayaran tentu saja tidak hanya faktor harga

terbentuk yangmenjadipokok kesepakatan, tetapi hal-hal seperti cara/jenispembayarandanterminpembayaranjugaharusdisepakati.Demikianpulamasalahpenaltiseandainyakonsumen



129

tidakdapatmemenuhiperjanjianpembayaranyangtelahdisepakati.Hal-halyangmenyangkutmengenaipenyerahanbarangmisalnyaadalahbagaimanaprodukyangmenjadiobyekjualbeliyangberadadidalamposesipenjualdapatsecarasahtibaatausampaidanmenjadihakpembeli.Faktor-faktor sepertidistribusi,serah terima,danlain sebagainyamenjadipokokkesepakatanyang harus dibicarakan bersama dan dituliskan dalam pokok-pokok perjanjian. Sementaramasalahpengembalianbarangmerupakansuatuaspekmengenaihakdankewajibankeduabelah

pihakjikaterjadisituasiyangmenyebabkansebuahprodukyangtelahdibeliharusdikembalikankarena adanya berbagai macam unsur seperti: barang rusak ketika diterima, barang tidakmemenuhi spesifikasi yang dijanjikan, barang tidak sama dengan yang dipesan, dan lainsebagainya.Sehubungandenganhalini,biasanyapembelisebagaikonsumendapatmelakukanpemilihan terhadap syarat-syarat yang diinginkan (tentu saja sesuai dengan kondisi dankompensasi yang disepakati) untuk dipenuhi oleh pihak penjual (misalnya caramengirimkan

barangdanongkoskirimnya)yangdilakukanmelaluiinternet(aplikasipadasitusperusahaanterkait).JenisTransaksi

Dalam sistem hukum yang biasa dianut oleh masing-masing negara, tidak semua jenispersengketaanyangterjadidapatbegitusajadiselesaikandenganmempergunakanbukti-buktiperdaganganyangterjadidiinternet.Beberapajenisperjanjianbelumatautidakdapatdilakukandiduniamayakarenaadanyapersyaratanmutlakyangharusdipenuhiseperti:adanyaperjanjiantertulis dan adanya tanda tangan asli dari kedua belah pihak yang bertransaksi. Contohnyaadalah: perjanjian perkawinan dan perceraian, jual beli tanah, lelang rumah, jual beli surathutang,danlain-lain.Dengankatalain,jikatransaksidenganjenisdiatasingindilakukanmelaluiinternet,harusdicariberbagaijalanpemecahanagarkeduapersyaratanutamatersebutdapatdipenuhi.Katakanlahdenganmelakukantransaksiparalel,dimanadokumenfisikberisitulisandan tanda tangan pihak yang bertransaksidikirimkanmelalui possetelah proses persetujuanawalmelaluiinternettelahselesaidilakukan.Namun,pengadilandibeberapanegaratelahpulamemilikiperangkathukumuntukmengatasipermasalahini,yaitudenganmemperbolehkannyamenggunakanfilekomputersebagai representasidokumen tertulisdandigital signatureuntukmerepresentasikan seorang individu. Tentu saja untuk menuju kepada kesepakatan tersebut,banyaksekalifaktor-faktoryangharusterpenuhiterlebihdahulu,sepertimasalahautentifikasi,

validitas,dankeamanantransaksi.KinerjaPerjanjiandanPersengketaan

Setelahperjanjian(kontrak) jual beli disepakati dan“ditandatangani” olehpihak-pihakterkait,maka adalah kewajiban darimasing-masing mereka untuk melaksanakan butir-butir kontrak

yang disepakati. Persengkataan dapat terjadi jika adanya suatu kasus dimana salah satuataukedua pihak yang berjanji tidak memenuhi satu atau lebih butir-butir perjanjian yang telahdibuat. Jika situasi ini terjadi, maka akan ada tindakan-tindakan hukum yang terjadi sesuaidenganjeniskasusdanaturanyangberlaku.Tindakan-tindakantersebutdapatberupa:

Dikembalikannya produk oleh pihak pembeli ke pihak penjual disertai dengan

pengembalianuangpembayaran; Dipenuhinya hak-hak pembeli olehpihak penjual berdasarkan kontrak jual beli yang

disepakati(penalti); Diserahkannyapersoalankepihakketigayangsecarahukummemilikiwewenanguntuk

menangani permasalahan jual beli yang ada (misalnya pihak asuransi atau debtcollector);

Dibatalkannyakontrakjualbelidandikembalikannyasemuahak-hakyangmenjadimilikpembelidanpenjual;

Diajukannya kasus persengketaan kemeja hijau untuk selanjutnya diperkarakan dandicarijalanpemecahannyamenurutaturanhukumyangberlaku;

danlainsebagainya.

Intinyadisiniadalahbahwakeduabelahpihak(pembelidanpenjual)harusselalumengadakankomunikasidan interaksiwalaupunproses jualbelisecarahukumtelahterjadi,karenaadanya

potensi salah satupihak akanmelakukanpelanggaran di kemudianhari yang akanbermuarapadakasuspersengketaan.Didalaminternethalinisangatmudahdilakukan,karenakomunikasi



130

secara efektif dan efisien dapat dilakukan melalui fasilitas semacam email, chatting, tele-conference,danlainsebagainya.BuktiPengadilanHak dan kewajiban tidak ada artinya jika tidak dilindungioleh hukumyang dapatmenindakmereka yang mengingkarinya. Sebuah dokumen untuk dapat diajukan ke depan pengadilan

harusmengikutitigaaturanutama:1. Theruleofauthentification;2. Hearsayrule;dan3. TheBestEvidencerule.

Pengadilan modern telah dapat mengadaptasi ketiga jenis aturan ini di dalam sistem e-commerce.Masalahautentifikasimisalnyatelahdapatterpecahkandenganmemasukkanunsur-unsur origin dan accuracyof storage jika email ingin dijadikan sebagai barang bukti (sistememailtelahdiauditsecarateknisuntukmembuktikanbahwahanyaorangtertentuyangdapatmemilikiemaildenganalamattertentu,dantidakadaoranglainyangdapatmengubahisiemailataupunmengirimkannyaselainyangbersangkutan).Termasukpulauntukprosesautentifikasidokumen digital yang telah dapatdiimplementasikan dengan konsep digital signature. Aspekhearsay yang dimaksud adalah adanya pernyataan-pernyataan di luar pengadilan yang dapatdiajukan sebagai bukti. Di dalam dunia maya, hal-hal semacam email, chatting, dan tele-conferencedapatmenjadisumberpotensientitiyangdapatdijadikanbukti.Namuntentusajapengadilan harus yakin bahwa berbagai bukti tersebut benar-benar dapatdipertanggungjawabkankebenarannya.Faktorbest-evidenceberpegangpadahirarkijenisbuktiyangdapatdipergunakandi pengadilanuntukmeyakinkanpihak-pihakterkaitmengenaisuatuhal,mulaidaridokumentertulis,rekamanpembicaraan,video,foto,danlainsebagainya.Hal-halsemacam tersebutdi atasselainsecaramudahtelahdapatdidigitalisasioleh komputer,dapatpula dimanipulasi tanpa susah payah; sehubungan dengan hal ini, pengadilan biasanyaberpegangpadaprinsiporiginalitas(mencaribuktiyangasli).Demikianlahbeberapaaspekutamayangharusmenjadibahanpertimbanganbagimerekayang

inginterlibatdidalamduniae-commerce.Tentusajamasihbanyakaspek-aspeklainyangtelahpulamerebakmenjadiisuyanghangatuntukdidiskusikan,seperti:noticeandconspicuousness,

consumer issues, personal jurstiction, negotiability, intellectual property, illegal bargains,criminallaw,danlainsebagainya.Intidariseluruhisuiniadalahbagaimanamenciptakansuatusistem dan koridor hukum yang dapat menjamin terciptanya suatu lingkungan sistem e-commerceyang kondusif, sehinggaselainmenjunjung tinggi nilai keadilan, dapatpula secaratidaklangsungmeningkatkankualitaskehidupanmanusia.



131

AncamanCyberlawWalaupundinilaibelummerupakanprioritasutamapadasaatini,setidaknyademikianpendapat

Menteri Hukum dan Perundang-undangan Yusril Izha Mahendra, namun wacana pemikiranmengenaicyberlawadabaiknyauntukmulaidibuka.Hal ini sangatperludilakukanmengingatbanyaknya parapraktisihukum,manajemen, bisnis,danteknologi informasi yang ingin buru-buru menyusun dan membuat konsepnya tanpa pemahaman yang lengkap dan memadai

mengenaikonsep perdagangan elektronik, atauyang lebih dikenal sebagaie-commerce.Gagalmemahami dan mengerti mengenai bagaimana konsep bisnis di dunia maya terjadi dapatmembuat keberadaan cyberlaw menjadi kontraproduktif. Implementasi cyberlaw yang padamulanyaditujukanuntukmenggairahkanbisnise-commerce tidakmustahilmalah berdampaksebaliknya,yaitumematikanpertumbuhankonsepbisnisyangsedangmenjaditrenddiberbagaibelahandunia.

E-commerce merupakan salah satu varian dari e-business yang hanya akan secara efektifberoperasi jika prinsip-prinsip ekonomi digital dipenuhi. Dengan kata lain, pengembangan

cyberlawyangbertentangandenganprinsip-prinsipdasarekonomidigitaldapatberakibattidakberkembangnya model transaksi bisnismodern ini. Berikut adalah beberapa prinsip penting

yangdapatmenjadipertimbanganbagimerekayangberkepentinganuntukmenyusuncyberlaw(Indrajit,2000).Pertama,didalamduniamaya,virtualisasimerupakankonseputamayangmendasaribentukdanstruktursebuahperusahaan.Didalamperusahaanvirtual, aset-asetyangbersifatfisik sedapatmungkin ditiadakan. Para pelanggan yang ada di seluruh dunia tidak berhadapan dengan

institusimelaluitransaksifisikyangmelibatkanbangunan,orang,danbenda-bendariillainnya,melainkanhanyaberhadapandengansebuahsituselektronik.Cukupdenganuang$35setahun(untukmemesan sebuah domain alamat), sebuah perusahaan dapatberdiri danmenawarkanjasa atau produknya ke berbagai negara, tanpa harus dibebani dengan berbagai urusan

administratif.Penerapanpasal-pasalcyberlawyangmempersulitpendiriansebuahperusahaanakanmenguranginiatpemain-pemainbaruuntukmendirikanperusahaanvirtual,yangartinya

akanmembuatlesuindustrididuniamaya.Kedua,modelbisnisyangditerapkan cenderungmenghilangkansegalabentukmediasi.Halinidimungkinkanterjadikarenamelaluijaringaninternet,individudapatdenganmudahmelakukantransaksi dengan individu lain (atau antar perusahaan) secara cepat. Fenomena ini adalahbentuksederhanadarisebuahpasarbebasdimanakeduapihakyangbertransaksisecarasadar

melakukanpertukaranjasaatauprodukdenganresikoyangdisadaribersama.Penerapanpasal-pasalcyberlawyangmengurangikeuntunganmaksimumyangselamainididapatkanolehkeduabelah pihak yang melakukan transasksi akan berakibat berkurangnya frekuensi dan volumebisnisdiinternet.

Ketiga,batasanantaraprodusendankonsumenmenjadikabur.Istilahyangberkembangadalah“prosumer” karena model bisnis yang ada di dunia maya memungkinkan seseorang untukmenjadi produsen dan konsumen pada saat yang bersamaan (seperti kasus keanggotaanAmericanOnline,E-Groups,Geocities,dsb.).Penerapanpasal-pasalcyberlawyangmendasarkandiri pada sistem ekonomi konvensional (seperti hukum permintaan dan penawaran) akanmencegahtumbuhnyaberbagaimodelbisnisyangselamainimenjadidayatarikdankeunggulandariduniamaya.Keempat, adalah suatu kenyataanbahwa sebuah perusahaan virtual tidak dapat mengerjakanseluruhbisnisnyasendiri,melainkanharusmelakukankerjasamadenganberbagaiperusahaanvirtual lainnya (seperti merchants, content providers, technology vendors, dsb.). Hal iniberakibatadanya ketergantunganantar perusahaan di internetyang sangat tinggi.Penerapanpasal-pasarcyberlawyangmempermudahsebuahperusahaanuntukgulungtikarakanberakibat

runtuhnyabisnisbeberapaperusahaanlainyangbergantungpadanya.



132

Kelima,sumberdayautamayangmutlakdibutuhkandalamprosespenciptaanprodukdanjasaadalah pengetahuan (knowledge). Karena pengetahuan pada dasarnyamelekat pada sumberdayamanusia(unsur-unsurkreativitas,intelektualitas,emosional,dsb.),tidakmengenalbatasannegara, dan mudah dipertukarkan maupun dikomunikasikan, maka segala bentuk proteksimenjadi tidak relevan dan efektif untuk diterapkan. Penerapan pasal-pasal cyberlaw yangbersifat membatasi dan mengekang individu untuk mempergunakan atau mempertukarkan

pengetahuan yang dimilikinya akan berdampak berkurangnya jenis produk atau jasa yangmungkindiciptakan.

Sumber:EkoIndrajit,2000 Darikelimaprinsiputamadiatasterlihatbahwaperumusandanpengembangancyberlawharusdilakukansecaraekstrahati-hati.Duniamayamerupakansatu-satunyaarenabisnissaatiniyangtelah menerapkan konsep pasar bebas dan globalisasi informasi secara hampir sempurna.Keberadaancyberlawpada dasarnyasangatdibutuhkanbukansemata-matauntukmelindungihak-hakkonsumenataumenegakkankeadilandalamaturanmainbisnis,namunlebihjauhuntukmencegahterjadinya“chaos”diduniamaya.Karenawalaubagaimanapun,kekacauandiduniamayaakanberdampaksecaralangsungterhadapkehidupanmanusiadidunianyata.

• Discouragepeopletoopennewvirtual

company

• Decreasetotalvolumeandfrequency

oftrading

• Avoidthenewbusiness model tooccur

• Killtheexistenceofinternetworking

relationships

• Limitthenumberofproducts and

services



133

KunsiSuksesBisnisISPMasih hangat dalam ingatan masyarakat bagaimana bisnis ISP (Internet Service Provider)

berkembang pesat sejalan dengan diperkenalkannya teknologi internet beberapa tahun yanglalu.Tercatatberpuluh-puluhperusahaanISPyangtelahmendaftarkandiridiDepartemenPosdanTelekomunikasi menawarkan jasakoneksi ke internetbackbonedengan tarifnyamasing-masing.Portofoliosegmenpasarmerekacukupjelas,yaituindividudanperusahaan(retaildan

corporate).Padaawalnyakinerjamasing-masingperusahaan cukupmenjanjikan, sampaipadasuatu titik dimana jumlah pelanggan melewati titik kritis sehingga akses yang ada menjadilambat akibat bandwidth yang terbatas. Persaingan dalammerebut pelanggan dimasa krisistelahmembuatsejumlahbesarbesarISPterpaksaharusmenutupusahanya,sementarayanglainmemutuskan untukmelakukan merger dan akuisisi untukmencegah agar tidak gulung tikar.BelakanganinibisnisISPkembalibergeliatsetelahdiperkenalkannyateknologiVoIP(Voiceover

InternetProtocol). Akankah kejadianyang samaberulangkembali di dalam industri ini? Adabaiknyafenomenatersebutdicermatisecaramendasar,baikdarisegilingkunganmikromaupunmakro(Indrajit,2000).

Secara mikro, kunci dari keberhasilan bisnis ISP sebenarnya terletak pada seberapa tinggi

kualitas kemampuan perusahaan dalam melakukan konvergensi terhadap tiga aspek utama,yaitu:computing,communication,dancontent.AspekcomputingmenekankanbahwakomputermerupakanotakataupusatteknologidarisebuahperusahaanISPkarenaseluruhsumberdayayangadadikendalikanolehmesinpintarini.Tentusajasemakinbanyakjumlahpelanggandansemakin beragamnya jenis pelayanan yang ditawarkan, akan semakin kompleks, besar, danmahalspesifikasikomputeryangharusdimiliki.

Aspek berikutnya adalah communication, yang menekankan pada seberapa luas jangkauanpelayanandanseberapacepatakseskoneksike internet.Jika faktorluasjangkauanditentukanolehcakupangeografisdimanaISPdapatdiaksesolehpelanggan,kecepatanakseskoneksiakan

sangat tergantungdari besarnyabandwidth danperalatankomunikasiterkaitlainnya(sepertirouterdanmodem).AspekterakhiryangakansangatmenentukanjatuhbangunnyabisnisISP

adalah content. Contentdidefinisikan sebagai entiti yang dipertukarkan ataudiperjualbelikanoleh komunitas melalui koneksi internet. Jika pada beberapa tahun yang lalu content hanyadirepresentasikanmelaluibit-bitdalamformatteksdangambar(image),makadewasainitelahberkembangmenjadiaudiodanvideo. Integrasiantaradatadalamformatteks,gambar,audio,danvideoinilahyangmelahirkankonsepmultimediayangkelakakanmenjadikebutuhansehari-harimanusiayangdapatdiaksessecaraonlinedanrealtimediduniamaya(cyberspace).

Secara makro, faktor yang relevan untuk dianalisa dan menjadi bahan pertimbangan adalahkecenderunganarahatautrenddariindustritelekomunikasididunia.PerkembanganinternetdiAmerikadapatmajusecarapesatkarenabiayahubunganteleponlokaldanpembayaranlistriktelahmencapaitingkatanflatrate(pelangganmembayarbiayayangtetapperbulannyaterlepas

dariberapalamamengkonsumsipulsatelepondanlistrik). Ataudengankatalain,secaratidaklangsungpulsateleponlokaltelahmenjadi“publicgoods”bagimasyarakat.Tentusajapelangganakanmemilihuntukmelakukankoneksi ke internetmelaluiinfrastruktur telekomunikasi yangtelah dimilikinya saat ini, karena selain telah cukup untuk memenuhi kebutuhan mereka,biayanyapun “gratis”. Untuk hubungan multimedia, sementara ini mereka harus membayarsejumlah biaya terlebih dahulu. Namun biaya ini akan turun secara perlahan-lahan, sesuaidengan strategi pemerintah terhadap seluruh jenis infrastruktur, sampai pada akhirnya nantimencapai tahapan flat rate. Di Indonesia, keadaan yang terjadi terbalik. Biaya pulsa teleponsemakin lama semakin naik, sehingga “sampai kapanpun” masyarakat tidak akan pernahmenikmatinya secara “gratis” atau paling tidak dengan biaya yang sangat murah. Keputusanmasyarakat untukmulaimencoba-cobamenggunakanVoIP ataupun teknologi internet terkaitlainnya sebenarnya tidak saja merupakan dampak dari kemajuan teknologi yang sulit untukdibendung, tetapi lebih merupakan manifestasi terhadap “ketidakberdayaan” industri

telekomunikasinasionaldalammenghadapieraglobalisasi.Satuhal yangharusdiingat,bahwaketikapadasaatnyanantikonsepperdaganganbebastelahdiimplementasikan,batasannegara



134

menjaditidakrelevanlagi.Tidaklahmustahilterjadinantinyabahwaparapelangganditanahair,baik individu maupun perusahaan, akan lebih memilih ISP-ISP dari Singapura, Malaysia,Hongkong, atau bahkan Brunei, karena selain mereka memiliki infrastruktur computing,communication, dancontentyang lebihhandal, produkdanpelayananyangmereka tawarkanjugajauhlebihmurah,lebihbaik,danlebihcepat(cheaper,better,andfaster).

Jadi,mautidakmau,sukatidaksuka,kinerjaindustriISPdiIndonesiapadasaatiniakansangattergantung dari regulasi pemerintah. Tidak perduli apakah Telkom dan Indosat akan tetapmendapatkan hakeksklusivitasdaripemerintahatau sebaliknyapemerintahakanmenelurkanderegulasi yang mengijinkanpemain-pemain baru masuk di industri telekomunikasi, sejauhmasyarakatluasdapatmemperolehakseskeinternetdenganhargasangatmurah,makapadasaatitupulaperusahaanlokalISPtelahsiapberkompetisidenganpemaingloballainnya.Ketika

pada saatnya nanti aspek computing dan communication telah menjadi “public goods”,persainganhanyaakanterletakpadaunsurcontent.PadasaatitulahkreativitasperusahaanISPakandiujikarenabisniscontentberartibisniskreativitasdanpackaging,sesuatuyangmenjadikelemahanbesarbangsaIndonesiapadasaatini.Wehavetobecomecontentproducersinsteadofcontentconsumers…



135

PerdaganganInformasidiInternetPak Ahmad adalah seorang petani tembakau di kawasan Sulawesi Selatan. Setiap kali panen

terjadi, yang dilakukannya adalah pergi ke wartel terdekat yang menyediakan jasa koneksiinternet,danmemintatolongkeponakannyauntukmencaritahuberapahargatembakauduniadanapakahadaorang-orangyangtertarikmembelidarinya.Ternyatabanyaksekalipihak-pihakyangtertarikuntukmembelitembakauPakAhmadkarenakualitasnyayangbaik,denganharga

limasampaisepuluhkalilipatdariyangditawarkantengkulakataukoperasisetempat.Bahkancalon pembeli asing tersebutbersedia langsungmengangkutnya dari perkebunanPakAhmadagaryangbersangkutantidakperlurepot-repot.LainhalnyadenganIbuSunaryo,yangbarusajaditinggaliwarisanuangtunaisebesar100jutaoleh suaminya yang baru saja meninggal dunia. Sebelum memutuskan untuk menyimpan

uangnya di bank-bank lokal di daerah tempat tinggalnya di Jawa Barat, biasanya yangbersangkutanmemanggilmenantunyauntukmencaritahuapakahadaorang-orangyangbutuhpinjamandengan bunga yang lebih tinggi dari tawaran bank. Biasanya menantunya langsung

mencariwarunginternetyangmenjamurdi daerahnya, danmencobabrowsinguntukmencaripihak-pihak yang membutuhkan uangcepat melalui salah satusitus call formoney. Ternyata

menantunya menemukan beberapa informasi dari beberapa orang dari beragam propinsi diIndonesia, yang sangat mendesak membutuhkan uang cash sebesar 75 juta, dan bersediamengembalikannya dua kali lipat dalamwaktu 1 (satu) bulan dengan jaminan sebuah mobilkijang. Langsung saja menantu Ibu Sunaryo menelepon yang bersangkutan dan membuatperjanjian.

Di salah satudesaterpencildi kawasanNusatenggaraBarat, berbaringlahAsti, seoranggadiskecil yang telah bertahun-tahunmenderitapenyakitparah yang aneh. Dikatakan anehkarenahingga kini penyakit semacam itu tidak pernah dikenal dalam dunia ilmu kedokteran. Telahberbagai upaya dilakukan oleh orang tuanya dalam mencari bantuan dana agar Asti dapat

dibawa paling tidak ke rumah sakit kabupaten untuk dilakukan diagnosa dan memperolehupaya-upaya penyembuhan. Tidak banyak saudara-saudaranya di seluruh tanah air yang

mengenaldanperdulipadanasibAstidanmemberikanulurantangannya,sehinggamustahillahuntuk mengumpulkan uang banyak bagi usaha kesembuhannya. Untunglah ada Norma,mahasiswa teknik komputer yang sedang melakukan kuliah kerja nyata di desa tempat Astitinggal.SegeradipotretlahAstidan hasil scanning foto tersebut,ataspersetujuankeduaorangtua-nya disebarkan olehnya ke berbagai institusi kesehatan yang ada di Amerika dan Eropa,termasukkeWHO.Yang terjadiadalah dalamwaktu tidak kurang darisatuminggu,berbagai

tawaranmelaluiemaildanfaxditerimaolehorangtuaAsti,yangpadaintinyaadalahkeinginanlembaga-lembaga penelitian di bidang kesehatan untuk membawa Asti ke negerinya, danmendapatkan proses pelayan kesehatan secara gratis sampai yang bersangkutan dinyatakansembuh.Wajarlahhaltersebutterjadi,karenakasuspenyakitAstidianggapsebagaihalistimewayangsangatbermanfaatbagikeperluanpenelitianmerekademipeningkatankualitaskehidupan

manusia.Ketigacontohsederhanadi atasmematahkan teori-teorimanajemenyangmengatakan bahwasangatsulituntukmencarimanfaatteknologiinformasibagimasyarakatgolonganbawah,ataurakyatkecil.I-Commerce(InternetCommerce)merupakansuatusalahsatuvarianaktivitasdidalam ekonomi digital (Indrajit, 2000), dimana nilai atau value dari sebuah informasidiperdagangkan atau dipertukarkan melalui media internet. Adalah merupakan hal yangpercuma kalau tidakbolehdikatakan sia-sia jika banyak orangmencoba untuk menerapkanteknologiinformasidengancara“memaksa”rakyatkecilsemacampetani,pedagang,buruh,danlain-lain untuk belajar menggunakan komputer. Harap diperhatikan, bahwa esensi dari kata“teknologi informasi” atau “sistem informasi” adalah terletak pada kata “informasi”, yaitubagaimanamanusiadapatmeningkatkankualitashidupnyamelaluipenguasaanakaninformasiyang relevan dengan aktivitas sehari-hari. Teknologi merupakan alat bantu agar proses

penciptaandanpenyaluraninformasimenjadilebihcepat,murah,danberkualitas.



136

Ketigailustrasidiatasjugamerupakansebagiankecildariberbagaipeluangdanancamanyangakanterjadidieraglobalisasiinformasi.Bayangkanyangakanterjadiseandainyasistemotonomidaerah atau federal diberlakukan,bersamaandengansemakinmudahdan cepatnya informasidari seluruh dunia mengalir. Secara prinsip, bagi Indonesia, konsep I-Commerce lebih tepatuntuk diterapkan dibandingkan dengan E-Commerce. Alasannya adalah karena selainmemberikanmanfaatnyatayangsecaralangsungdapatdirasakanolehpendudukIndonesiayang

mayoritas berada pada levelmenengahkebawah, secara bersamaanmerupakanusahauntukmendidikmasyarakat dalammemahami nilai strategis dari informasi. Penerapan I-Commercejugamerupakanpilotprojectyangbaikuntukmulaimerasakanbagaimana“sakitnya”ataupunbesarnyatantanganyangdihadapiseandainyaperdaganganbebasdibuka.Ketigacontohdiatasmemperlihatkanpulabahwakecenderunganyangakanterjadipadaerapasarbebasnantiadalahkeinginandarimasing-masing individuuntukmelakukanwealthmaximization dalam arti kata

mencarimanfaatterbesaryangmungkinmerekadapatkanuntukmemperbaikikehidupan.Buatapaseseorangmenjualprodukataujasayangdimilikikepemerintahpusatdenganharga500perak, atau ke rekan-rekandi propinsi lain dengan harga1000 perak, jika ada pengusaha diBruneimisalnyayangsanggupmembayardenganharga1jutaperak?



137

InternetGenerasiKeduaBayangkansebuahsituasidimanaandayangsedangmenikmatiliburandiluarnegerikehilangan

dompetkarenaulahpencopet.Tentusajahalpertamayangakanandalakukanadalahsegeramenghubungi bank-bank terkait untuk memblokir kartu ATM atau kartu kredit yangbersangkutan,agarterhindardariusaha-usahapenyalahgunaan.Keadaanakanmenjadirunyamseandainyabankyangbersangkutantidakmemilikicallcenteryangsiap24jam.Kehilangandan

perasaaanwas-wasyangterjadijelasakanmenyebabkanliburanandaterganggu.Sekembalinyaketanahair,halselanjutnyayangharusdilakukanadalahsegeramenguruspembuatanSIMdanKTPbarusebagaipenggantiyanghilang.Dapatdibayangkanberapabanyakwaktuyangterpaksaharus terbuangseandainyadidompet yanghilangtersebut terdapatjugakartu asuransi,kartukunciapartemen,kartudiscount,kartuanggotaperkumpulan,danlainsebagainya.

Ataupikirkansebuahsituasidimanaandaharusmelakukanperjalananbisnisdibeberapanegaradalam waktu singkat. Sekretaris anda telah mempersiapkan segalanya, seperti tiket pesawat,kamar hotel, jadwal pertemuan, pendaftaran konferensi, makanmalam, dan lain sebagainya.

Namunditengah-tengahaktivitas, terjadihal-halyangtidakdiinginkan,sepertiketerlambatanpesawat,perubahan jadwalkunjungan,berhalangankarena sakit,ataukasus-kasuslain.Dapat

dibayangkan bagaimana sulitnya sekretaris andaharus menjadwalulang segala aktivitas danmemberitahu pihak-pihak terkaitmengenaiperubahantersebut. Selain dibutuhkan usahadanbiayayangcukupbesar,tidakjarangterjadisituasidimanayangbersangkutanharusmenggantihotel,maskapaipenerbangan,jadwalmakanmalam,dan lain-lain.Belumterhitungkepeninganyang terjadi seandainya terjadi lagi perubahan jadwal dari pihak lain yang mempengaruhiaktivitasanda.

Contoh dua kasus di atas telah dicermati oleh para pelaku bisnis dan teknologi informasi diAmerika.Beberapamengatakanbahwatelahsaatnyadiperkenalkansebuahjenispelayananbarudierayangmerekaistilahkansebagaiinternetgenerasikedua(InternetChapterTwo).

Pada era ini, anda yangmengalami kasuskehilangan dompet hanyaperlumengakses sebuah

situsinternet,memberitahukanidentitasdankejadianyangdialami.Dalamhitungankurangdari24 jam, anda akan segera mendapatkan pengganti kartu ATM dan kartu kredit yang hilangsehinggaperjalananliburantidakmenjaditerganggu.Demikianpulasekembalinyaketanahair,andaakanmendapatkanKTPdanSIMbarutelahsiapdirumahanda.Halyangsamaterjadipulapadakasus jadwalperjalanananda. Cukup denganmemberitahukan kesitus internet tertentumengenaijadwalperjalanandanperubahanyangterjadi,merekaakanmengurussegalanyabagi

anda, sepertimemindahkanharipenginapanhotel danjadwalpenerbangan,membatalkandanmenjadwal ulang pertemuan, memberitahukan tentang perubahan kepada para kolega yangterlibat,membatalkanpesananmakanmalamdirestauran,danhal-halterkaitlainnya.Parapelakubisnisinternetmelihathalinisebagaisebuahmarkettersendiriyangmemilikinilai

bisnis yang cukup besar. Asumsi yang dipergunakan adalah karena peristiwa di atas terjadiberulang-ulangkalidiseluruhpelosokduniadanmenimpaorang-orangkelasatasyangmemilikipenghasilan tinggi. Bagi mereka, besarnya uang yang harus dikeluarkan untukmendapatkanpelayanandiatastidakmenjadimasalahsejauhreputasimerekatetapterjaga,aktivitasmerekatidakterganggu,danmerekaterhindaruntukmelakukankegiatanadministratifyangtidakperludanmembuang-buangwaktu.Konsepinternetworking,e-business,dane-commercemerupakanprinsip-prinsipyangditerapkandalaminternetgenerasikeduaini.Disisifrontoffice,diterapkankonsep relasi perdagangan B-to-C (business to consumers) dimanamelalui teknologi internetyang dipadu dengan telepon (computer telephony), para pelanggan dapat dengan mudahmenghubungiperusahaanjasaterkaitjikamerekaberadadalammasalah.Sementaradisisibackoffice,konsephubunganB-to-B(businesstobusiness)antaraperusahaanjasadenganinstitusi-institusi terkait lainnya merupakan tulang punggung yang memungkinkan terwujudnyapelayanan tersebut. Konsep internetworking sendiri merupakan perekat dari perusahaan

penyedia jasa dengan pelanggan dan institusi-institusi terkait lainnya agar terjadi prosespelayananyangefisiendanefektif.



138

Adapun jenisprosesdalamkehidupanyangpotensialakanmenjadi incaranpelakubisnispadainternet generasi kedua ini adalah aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan kegiatanberbauadministrasi dan birokrasi karena sifatnya yang membuang-buang waktu (time consuming).Kalanganmenengahkeatasakanmenjaditargetpelanggankarenakemampuanmerekauntukmembeli dan menikmati pelayanan dengan harga premium. Beberapa kalangan bisnis telah

menargetkanindustri pariwisata sebagaifokuspertamaditerapkannyabisnispelayanandierainternetgenerasikedua.Industri-industrilainsepertikeuangan,kesehatan,pendidikan,hukum,dankonsultasiakanmenjaditargetberikut.Selaintersedianyainfrastrukturteknologiinformasiyanghandal,syarat-syaratutamabagiperusahaanyang inginmemanfaatkanpeluangbisnisdierainitidakdapatdikatakansederhana(Indrajit,2000).

Pertama,jelasbahwasetiapinstitusiyangakandijadikanrekananbisnisharusmemilikijaringankomputer yang memadai agardapatmenjalankan proses transaksi melalui internet (internetbased company). Kedua, harus adanya model bisnis yang memungkinkan dipergunakannyafasilitas komputer(softwaredanhardware)untukmenjalankanmekanismetransaksi tertentu.Ketiga, adanya peraturan hukum yang mengijinkan dialihkannya pengurusan hal-hal tertentuolehpihakketiga,yangmewakilipelanggan.Keempat,adanyafasilitascallcenterdankomputeryang selalu siap melayani pelanggan dalam 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Kelima,kemampuanperusahaandalammemberikanpelayanansecaracepatdantepatmengingattingkaturgensiyangdialamipelanggan.Keberhasilan perusahaan di era ini adalah kemampuannya menciptakan value berupapenciptaan perlindungan,kenyamanan, danefisiensi kepada parapelanggan kelas atas(miripsepertifungsiseorangagent).Penerapanprinsippricediscrimination(hargayangberbedabagimasing-masingpelangganuntukprodukyangsama)merupakanstrategiyangtepatkarenasifatpenawaran jasa yang sangat personal. Disinyalir bahwa para eksekutif negara-negara majubersediamembayarharga yang cukup tinggiuntukmendapatkan jasa (ataumenjadianggota)sesuaidengantingkatkebutuhandanharapanmereka(consumersurplus).Siapkahperusahaan-perusahaandiIndonesiauntukmemasukiinternetgenerasikeduaini?



139

BumerangElectronicCommerceTidakdapatdisangkallagibahwaElectronicCommercetelahmenjadiprimadonadalamwacana

pembicaran dunia bisnisglobaldewasa ini. Tercatatsejumlahseminarbesarmengenaihal initelah dilakukan oleh para praktisi bisnis dan teknologi informasi di Indonesia selama kurunwaktuduatahunterakhir.Setiapseminaryangdiadakanpadaintinyaadalahmemperkenalkanseluk beluk fenomena global yang telah “memaksa” perusahaan untuk mau tidak mau

mencermatikeberadaanteknologiinijikaingintetapbersaingdanmempresentasikanberagamteknologi informasi yang tersedia di pasaran untuk membantu perusahaanmeng-“electroniccommerce”-kandirinyadalamwaktuyangrelatifcepat.Majalah-majalahdansuratkabar-suratkabar berbau ekonomi dan bisnis pun tidak kalah gencarnya mempromosikan mengenaikecanggihanteknologidigitalini.Namunterlepasdariberbagaipandangandantanggapanyangada,terdapatbeberapahalmendasaryangsamasekalibelumtersentuhdalamberbagaiwacana

tersebut.Halinimenyangkutdampakmakroyangakanterjadiseandainyadiasumsikanbahwadunianantitelahterhubungsecaradigital,sehinggasetiapindividudankorporasidapatdenganleluasabertransaksimelalui internet. Berikutadalah permasalahanyang luputmenjadibahan

pembicaraandanpertimbanganselamaini(Indrajit,2000).

Pertama,belumtentunegarayangpalingmajudidunia(Amerika,Jepang,dannegara-negaradiEropa)menjadinegarayangpalingdiuntungkandengankehadiranelectroniccommerce,bahkanmungkinsebaliknya.Alasannyasangatmudah.Denganelectroniccommerce,eksistensibatasansebuahnegaramenjaditidakrelevanlagi,karenatransaksiterjadidisebuahkomonitasvirtualatauyangkerapdinamakancyberspace.Seorangbermentalkapitalismurniakandenganleluasamemilihhidupatautinggaldinegarayangpalingmurah,melakukantransaksibisnisnyamelalui

internetdenganmenjualprodukdan jasanyadi negarayangpaling“mahal”(sanggupmembeliproduk/jasa dengan harga tinggi), dan menyimpan uang hasil usahanya pada bank-bank dinegarayangaman.Dalamartikata,dapatsajaIndonesiamisalnyaditempatiolehpopulasiyangbanyak,dengan sumber dayamanusia yang handal, tetapi hasil keuntunganmelalui transaksi

bisnis tersebut tidak kembali ke tanah air. Dengan format tersebut di atas tentu saja yangdirugikanadalahnegaramajudannegarasedangberkembang,sementaranegara-negaraseperti

SwissdanSingapurayangterkenaldengankualitaslembagakeuangannyaakandibanjiridengankeuntungan“tanpa”harusberbuatsesuatu.Kedua, keberadaaan cyber space selain meniadakan batasan antar negara membuat segalabentuk proteksi hukum dan ekonomi dari pemerintah setempat menjadi tidak efektif lagi.Bagaimanapemerintahdapatmelarang perjudiansementaraberatus-ratussitus internetdari

Las Vegas menawarkannya? Bagaimana pemerintah dapat mengontrol capital flight kalauinvestasidinegaralaindapatdilakukandenganmudahtanpameninggalkanrumah?Bagaimanacekal dapat menjadi ampuh jika seorang pejabat dapat melakukan money laundrying darikantornya?Dengankatalain,pembatasan-pembatasanberinteraksiantarasatuatausekolompokmanusia (komunitas) bisnis melalui aturan-aturan tidak dapat dipergunakan lagi, karena

keberadaannyabertentangandenganhakekatdanartidariglobalisasiitusendiri.Ketiga, pemanfaatan electronic commerce secara menyeluruh akanmenuju kepada suatu erayangdinamakansebagaiekonomidijital(digitaleconomy).Pertukaranbarangataujasadenganprinsip ekonomi klasik (keuntungan sebesar-besarnya dengan sumber daya yang sekecil-kecilnya) tetapdapat dilakukan, namunukurankinerjabaikmikromaupunmakro yang biasadipergunakan untuk memonitor tingkat pertumbuhan sebuah entiti ekonomi menjadi tidakrelevan lagi. Contohnya adalah dengan isu pertama yang telah dikemukakan, bagaimanapemerintah dapat menghitung GDP maupun GNP suatu negara? Alasan utamanya karenaseseorang dapatberadadimanasaja, kapan saja, danmelakukantransaksi ekonomiapasaja,tanpa harus secara fisik berpergian. Dan sekuritas yang disediakan oleh penyedia electroniccommerce “tidak memungkinkan” pemerintahmaupun orang lain untuk memonotir jalannyainformasi, produk, dan uang yang mengalir. Keberadaan aliran produk dan jasa (the flow of

goodsandservices)sertaaliranuang(theflowofmoney)yangtelahsedemikianbebasnyatidak



140

mustahil dapat membawa dunia kepada format market bebas yang sempurna (perfect freemarket).Keempat, kerangka persaingan sempurna (perfect competition) yang selama ini hanyamerupakan “hiasan” pada teori ekonomimakro maupun mikro akan dengan mudahmenjadikenyataan.Adasebuahperusahaanyangsedang“menakut-nakuti”duniajikamerekabersepakat

untuk memasyarakatkan dan mengimplementasikan electronic commerce. Perusahaan inimengatakan bahwa dirinyaakanmenunggu sampai dunia sudah sedemikian tergantung padaelectronic commerce sebelum yang bersangkutanmengeluarkan produknya. Produk tersebutadalahpeluncuransebuahsitussemacamyahoo.comataualtavista.comyangberfungsisebagaimesin pencari informasi (searching engine). Katakanlah seorangayahsedangberniatmencaridanmembelitelevisibermerkSony,ukuran24inch,danmulti-sistem.

Sumber:EkoIndrajit,2000 Melalui situs ini yang bersangkutan tinggal menuliskan spesifikasi kebutuhan tersebut, dandenganmenekansatutombol,makaaplikasiinternettersebutakanmencariseluruhperusahaandi dunia yang memiliki dan menjual televisi tersebut, serta memiliki pelayanan untukmengantarkannya sampai ke rumah. Yang luar biasa adalah, bahwa situs tersebut akanmenampilkan semua perusahaan tersebutsecaraurutberdasarkandari harga yang termurah!Artinya, kalau sebuah perusahaan di Taiwan bersedia menjual dan mengirimkan televisi kerumah seseorang denganharga yang lebihmurah dibandingkan denganyang ditawarkanolehdistributorSonyditanahair,tidakadaalasanlainbagiyangbersangkutanuntukmemilihnya.Kalau pemerintah berargumen bahwa tarif dapat dikenakan terhadap barang tersebut,pertanyaannyaadalahsampaikapandanbagaimanateknisproteksiuntukbisnisdalambentukjasa(sepertibank,asuransi,telekomunikasi,transportasi,danlainsebagainya)?

Jikakeempataspekdiatasdisimaksecaralebihbaikdanmendetail,sekilasdapatterlihatbahwadalam suatu format yang ideal, keberadaan electronic commerce lebih merupakan bumerang(ancaman)daripadasebuahsenjatapersaingan,karenayangsangatberpengaruhdalamhal iniadalahkesiapansebuahsistemduniaglobal,bukansuperioritassebuahkomponendalamsub-sistem tertentu.Namun saatini globalisasitelah beradadalamtahap “thepointofnoreturn”.

Dengan kata lain, sebenarnya Indonesia tidak perlu takut bahwa dirinya telah tertinggal dariberbagai segi yang berhubungan dengan teknologi informasi (menyangkut infrastruktur dansuprastruktur). Karena dalam era ekonomi dijital nanti, teori Darwin akan menjadi relevankembali: “Bukan negara yang paling kuat atau yang paling pintar yang akan bertahan dalamduniabisnis, tetapi justru yang paling cepat dapat beradaptasi dengan perubahan yang akanmenang”.Siapa(bukannegaraataubangsa)yangpalingcerdikdalammenyusunstrategi,dialah

yangakanmenjaditerbesar.

1. Theabsenceof countryboundaries

2. Noprotectionfromgovernment

3. Newconceptof business4. Pure freemarketenvironment



141

PerubahanParadigmaBisnisInti:MencermatiKasusLippoE-

NetWacanaperdebatankasusLippoE-Netnampaknyasudahhampirmencapaibabakakhir,dimanaterlihat “sepertinya” grup Lippo harus “mengakui” dan “mengalah” kepada tekanan-tekananberbagaikalanganyang cenderungmenyalahkannya. Ditinjaudari hukum formal pun terlihatadanyaindikasidankonotasiterjadinyasebuahpelanggaranperaturanolehperusahaanasuransijiwatersebut.Namunadasatuhalyangluputmenjadiperhatianselamakuranglebihsatubulanpolemik terjadi, yaitu relevansi kasus Lippo E-Net dengan fenomena pergeseran paradigmabisnis yang terjadi di dunia akibat kemajuan teknologi informasi. Cermatilah keduaperumpamaandibawahini.KatakanlahBCAsebagaisebuahbankretailterbesardiIndonesiainginmeningkatkanpelayananpelanggannya - agar dapat bersaing dengan Citibank misalnya – dengan cara menyediakanfasilitas internet banking yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan

kapansajadandimanasaja.Namunkarenainfrastrukturtelekomunikasidanteknologiinformasidi Indonesia dinilai tidak memadai untuk mengimplementasikan teknologi multimedia, makapemilikdanmanajemenBCAmemutuskanuntukmembanguninfrastruktursendiriyangsecara

khusus hanya diperuntukkan bagi BCA dan cabang-cabangnya di seluruh kota besar danmenengah di Indonesia. Ternyata kehadiran teknologi internet banking berbasis multimediatersebut dinilai berhasil, sehingga tidak saja sanggup meningkatkan pendapatan perusahaantersebut secara signifikan, namun lebih jauh lagi dapat “merampingkan” perusahaan karenabangunancabangbankBCAdapatdigantikanolehsebuahATM,televisiinteraktif,ataukomputerpersonal.KeberhasilanBCAinikemudiandilirikolehpararekananyangmengajakbekerjasama

untukmenciptakanberbagaiprodukdan jasayangdipadudenganprodukdan jasaperbankan.Dengankatalain,jikanasabahdatangkeATMBCAatauloginkewebsiteBCA,segalahaldapatdilakukan mulai denganmembeli barang-barang kebutuhansehari-hari dengan harga khusus,sampai denganbermainsahamdiberbagaibursa ternamadunia.Semua dapatdilakukanoleh

merekayangmerupakannasabahBCA.

KarenasemakinbanyaktransaksiyangdapatdilakukandiATMBCAataudisitusinternetBCA,makalambatlaunbangunanbankBCAmulaisepipengunjung,sehinggahanyatinggalahkantor-kantorcabangBCAyangbesar-besarsaja.BahkanyangterjadiadalahsemakintingginyatrafficdisitusportalBCAdimanaparanasabahyangberjumlahjutaanorangmulaimelakukantransaksibisnis ala e-commerce dengan para rekanan BCA. Tentu saja BCA memperoleh keuntungantertentudari setiap transaksi yang terjadi di situsmereka. Belum lagi terhitung perusahaan-

perusahaan besar lain yang tidak adahubungannya dengan industriperbankanmulai melirikinfrastruktur multimedia BCA yang canggih tersebut, sehingga mereka menawarkan untukmenyewanya.Walhasil,berdasarkanlaporankeuangantahunan,pendapatanterbesarBCA(lebihdari 75%) bukan berasal dari selisih antara kredit yang disalurkan ke industri dengan dana

masyarakatyangberhasildikumpulkan,melainkandaripembagianprofittransaksie-commercedan penyewaan infrastruktur multimedia. Pertanyaannya adalah, apakah BCA masih dapat

dipandangsebagaisebuahbankatautidak?AtaukatakanlahGramediayangselamainidikenalsebagaipenerbit,percetakan,dandistributorbuku-bukuberkualitasdiIndonesiaberusahamembuatterobosanbaru.KarenatidaksetiapkotabesardiIndonesiaterdapatcabangtokobukuGramedia,makamanajemenmemutuskanuntukbekerjasamadengananakperusahaanPTPosatauPTTelkomuntukmemasarkanbuku-buku

Gramediadiseluruhpenjurutanahair.Alasanpemilihankeduarekanandiatasadalahkarenamerekamemilikijaringandistribusinasionalsampaitingkatkecamatan.Dengankerjasamaini,Gramediadapatmelepaskansemuabangunan toko buku tradisionalnya sehingga menghematbiaya. Padasaatyang sama, Gramediamemutuskanuntukmelakukanoutsourcingpercetakanbuku-bukunyakeperusahaanlain,karenamerekatelahterbuktimemilikiteknologipercetakan

terbaru yang dipadu dengan sistemmanajemen inventori yang handal (seperti implementasiJust-In-Time Inventory System), sehinggaGramedia tidak harus menghamburkan biaya besaruntukurusan percetakan dan penyimpanan stok buku digudang.Pada akhirnya, yang ada di



142

Gramediahanyalah20 orangyang terdiridari 5manajemendan15 staf, dengan tugas utamamenerima danmenyeleksi naskah-naskah yang dikirimkan olehmasyarakat melalui internet.Jika naskah buku dinilai berkualitas, maka dengan fasilitas email attachment, naskah akandikirimkan ke rekanan bisnis untuk melakukan editing dan layout setting, dan selanjutnyadicetak oleh perusahaan rekanan lain untuk kemudian didistribusikan oleh PT Pos atau PTTelkom. Bukankah dengan format baru ini Gramedia telah menjadi sebuah perusahaan

“konsultan”pustakaberkualitasyangsamasekalitidakmemerlukanasetdaninfrastrukturyangbesardantanpaharustakutpendapatannyaberkurang?Yang ditawarkan oleh E-conomy dengan E-business dan E-commerce-nya bukanlah sekedarbisnis di internet, melainkan lebih jauh dari itu, yaitu transformasi bisnis (Indrajit, 2000).Bebagai pergeseran paradigma di beragam aspek bisnis telah membuat teori-teori bisnis

semacam market segmentation, product classification, industry focus, competitive advantage,dan lain sebagainya menjadi sulit untuk diterapkan secara efektif sebagai bahan pegangan.Semangat “collaborative to compete” yang diperkenalkan oleh para pakar manajemen telahmenjadi “ruleof the game”bagiperusahaan yang ingin sukses diera ekonomibaru sehinggabanyak perusahaan-perusahaan yang sudah sulit diidentifikasikan bisnis inti-nya (corebusiness). Belum lagi fenomena perubahan lingkungan bisnis yang dinamis dan cepatmengharuskanperusahaanuntukdapatfleksibeldalammelakukanrespondanadaptasi.Peraturan-peraturan pemerintah dan pihak-pihak terkait sudah harus mengalami peremajaankalautidakbolehdikatakanpembaharuan,karenatidaksesuailagidenganfilosofibisnisduniamoderen.Dengantidakmembuatperaturanbarudanberkerasdengankebijakanlamatidaksajaakanmengakibatkan terjadinyakasus-kasusyang kontraproduktif,namunmerupakansebuah“usaha”bunuh diri dunia bisnisdi Indonesia. Jumlah kasus semacamLippo E-Net akandapatmeningkat secaraeksponensialbukankarenaadanyapihak-pihakyang inginmelawanhukum,tetapi sebagai dampak logis dari gelombang paradigma berbisnis baru di seluruh dunia.BukankahCharlesDarwinmengatakanbahwabangsayangakanbertahanadalahbangsayangdapatsecaracepatberadaptasidenganperubahanlingkunganyangterjadi?



143

AplikasiSearchingEnginedanPermasalahannyaBeberapa tahun yang lalu ketika sebuah konferensi internasional berjudul “Bridging the Gap

betweenInformationTechnologyandBusiness”diselenggarakanolehHarvardBusinessSchooldi SanFransisco, Yahoo!memperkenalkankonsep searching engine-nya kepada parapeserta.Tujuannya cukup sederhana, yaitu mencari investor yang mau menanamkan uangnya diperusahaan tersebutkarenakebanyakan pesertakonferensi adalah para investor kelas kakap.

Yangterjadiadalahbahwasetelahkonferensiyangdilaksanakanselama3(tiga)hariusai,tidakseoranginvestor-punmengertimengenaikonsepbisnisyangditawarkanolehYahoo!,walaupunsecaraintensiftelahditerangkanpadasetiapkesempatanyangada.Laindahululainsekarang.Saat ini terlihat bagaimana orang-orang di seluruh dunia berlomba-lomba memburu sahamperusahaanyangmengklaimdirinyatelahmemilikilebihdari50jutapelangganini.

Internet merupakan suatu tempat dimana berjuta-juta situs dapat diakses oleh berjuta-jutaorangsetiapharinya,tanpamengenalbatasanruangdanwaktu.Situsyangdikembangkanolehberbagaiorangdanperusahaansangatberagamsifatnya,mulaidariyanghanyaberisidatadan

informasi ringkasmengenai profilsebuahorganisasisampaidenganyang dapatdipergunakansebagaisaranauntukmelaksanakantransaksielectroniccommerce.Permasalahanyangtimbul

adalah bahwa perkembangan internet yang sangat cepat (beberapapakarmengatakan bahwapertumbuhan jumlah situs di internet bergerak secara eksponensial) telah mengakibatkanterjadinya banjir data dan informasi (information overloaded) sehingga sangat menyulitkanpengguna(user)dalammencaridatadaninformasiyangdiinginkan.Analogikandengansebuahjaringantelevisikabelyangmemilikisatujutachannelyangberbeda.Bagaimanaseseorangdapatmengetahuiapakahadachannelyangmenayangkanfilmfavoritnyalengkapdenganjadwaldan

lokasinya?Ataubayangkansebuahperpustakaannegarayangmemilikikoleksisatumilyarbuku.Bagaimanaseseorangdapattahubuku-bukumanasajayangmembahassubjek-subjektertentuyangdiinginkan?

Fenomenainilahyangkemudianberkembangmenjadiideuntukmembuatsuatuprogramyangdapatmembantu para user internet dalam usahanya untukmencari data maupun informasi

spesifikdalamwaktuyang relatifsangatsingkat (dalamhitungandetik).Mulailahperusahaan-perusahaansemacamAltavista.com,Excite.com,Yahoo.com,AskJeeves.com,danlainsebagainyaberlomba-lombauntukmembuatmesinpencari(searchingengine)yangterbaik.Secaraprinsip,tujuan dari sebuah program searching engine adalah menemukan dokumen atau arsip

elektronis di internetyang sesuai dengankebutuhan atau permintaan penggunadalamwaktu yang sesingkat-singkatnya. Kedua hal inilah, yaitu kualitas hasil temuan dan waktu

pencarian, yang kemudianmenjadi pengukur baik tidaknya kinerja sebuah searching engine.Gambardibawahinimemperlihatkan5(lima)komponenutamadariarsitektursebuahprogramsearchingengine(Indrajit,2000).


Web

User

Spider Indexer

QueryInterface

QueryEngine

Database



144

Komponen penting pertama dalah Query Interface, yang merupakan bentuk tampilan atauformatsitusyangmenyediakanfasilitassearchingengine.Bentukyangpalingsederhanaadalahtersedianya sebuah kotak kosong di situs dimana userdapatmenuliskan data atau informasiyang ingin dicari (lihat situs Yahoo.com atau Altavista.com). Yang harus diketahui oleh useradalahbahwatidaksemuasitusmemilikikemampuanyangsamadalammembantuuseruntuk

mengekspresikan jenis data atau informasi yang ingin dicari. Dalam bahasa komputer caramengekspresikan ini disebut sebagai query. Contohnya adalah seseorang yang ingin mencaridataatauinformasimengenaihal-halyangberkaitandenganfloradanfaunadiIndonesiadapatmenggunakan query semacam: “flora” and “fauna” and “Indonesia”. Walaupun secarainternasional telah diusulkan dan ditentukan standar baku dalammenuliskan sebuah query,namun terlihatbahwamasing-masing situsmenawarkan beragam carayang berbeda.Hal ini

cukup beralasanmengingat bahwa pemakai internetsangatberagam,danberkisardarianak-anaksampai dengan paramanula yangmemilikikarakteristiknyasendiri-sendiri. Yang utamabagiuseradalahbahwaQueryInterfaceyangditawarkanmudahdipergunakandanefektif.Komponen kedua adalah Query Engine, merupakan sebuah program yang bertugas untukmenterjemahkankeinginanuserkedalambahasayangdimengertiolehmesinkomputer.Secarateknis, perusahaan-perusahaan penyedia searching engine berlomba-lomba membuat queryengine yang baik sehingga selain tepat dalam mengekspresikan keinginan user, dapat mulamelakukan tugas pencarian secara cepat. Query Engine ini pulalah yang segera melakukanpencarian arsip dan dokumen yang tepat di dalam sistem basis data (database) yangbersangkutan.KomponenselanjutnyaadalahDatabase,yangpadadasarnyamerupakankumpulanataudaftardari dokumen maupun arsip dari seluruh situs yang ada di internet. Semakin besar skalainternet,akansemakinbesarpulakapasitaspenyimpanyangdibutuhkan.Komponen keempat yang merupakan komponen terpenting dalam sebuah searching engineadalah Spider. Secara berkala dan kontinyu, spider akan mendata setiap situs yang ada diinternet, baik yang barumaupun yang lama.Terhadapmasing-masing situs, selain alamatnya,

akandiambilkata-katakuncidariarsipmaupundokumenyangditemukan.KatakanlahdarisitusKompas.com akandiambil setiap katapadakalimat judul berita, ataupadaAmazon.com akandiambilsetiapkatapadajudulbuku.Disinilahsebenarnyapersainganantarasitusterjadi,yaitustrategidanteknikapayangdipergunakandalammelakukansamplingterhadapkata-katayangakanmenjadikuncidalampencarianarsipdandokumen.Harapdiingatbahwatidaksemuasitus

melakukan proses updating dan sampling ini secara kontinyu (24 jam sehari), yang dapatmenyebabkantelahhilangnyabeberapaarsipdandokumendariinternetsaatusermencarinya.Komponen kelima disebut sebagai Indexer, yang merupakan sebuah program untukmempercepatprosespencarian. Filosofi yang dipergunakanmirip denganprinsippenggunaanindeks pada kamus atau buku-buku. Perang antar situs pun terjadi di sini, karena teknik

melakukanindeksakansangatberpengaruhterhadapkecepatanpencariandataatauinformasi.Biasanya yang terjadi di sini adalah adu algoritma (alur logika sebuah program) antar para

programmeryangdirekrutolehmasing-masingperusahaan.Melihatanatomisearchingenginedi atas, terlihatbahwamembuatsearching enginesangatlahmudah. Yang sulit adalahmengalahkan kecepatandankeakuratan darisearching engineyang

sudahadasekarang.Halinilahyangmenyebabkanbanyaknyapemainbarudibisnissearchingengine yang mencari market niche berupa pemilihan daerah-daerah yang menjadi fokuspencarian. Contohnya adalah Euroferret.com yang hanyamengkhususkandiri padapencarianarsipdandokumendisitus-situsyangadadiwilayahEropa,atauCatcha.co.idyangmenawarkanpencarian arsip dan dokumen yang berada di wilayah geografis Asia Tenggara. Biayainvestasinyapuntidakdapatdibilangmurah.TengoklahAltavistayangpada tahun1997harus

melibatkan 3 prosesor (komputer) untuk penanganan Query Interface, 190 prosesor untukQueryEngine,1prosesoruntukSpider,2 prosesoruntukIndexer,dan300GigabyteskapasitasDatabase.



145

Pertanyaan selanjutnyayang kerap ditanyakan adalah seberapabesar peluangdandayatarikbisnisuntukmembuatperusahaanpenyediasearchingengine.Miripdenganbisnis suratkabarataumajalahbaruyangharusmeningkatkanoplahnyaterlebihdahulusebelumdapatmemasanghargamahaluntuksetiapiklanyangdipasang,dalambisnisportalsemacamsearchingengineiniadalah traffic. Begitu jumlah orang yang mengakses situs searching engine mencapai jutaanusers,padasaatitulahwaktuyangtepatuntukmenawarkanpemasanganiklan(advertisement)

didalamdenganhargapremium.BahkandiAmerika,bisnisyangdiminatiolehparaorangmudadiSiliconValleyinimemilikitargetbahwasetelah2 tahun,dimanatargettraffictelahtercapai,maka hanya ada dua skenario yang akan dipilihpemilik perusahaan: menjual perusahaan keoranglain,ataugopublic.Mengapademikian?Karenamekanismedanalambisnisdisanasudahsedemikanrupasehinggadalam waktu singkat seseorang yang berbisnis internet akandapatmenjadikayadalamwaktusingkat.TengoklahbagaimanaperusahaanYahoo.comdapatmemiliki

nilaiperusahaan47kalidarinilairevenueyangdiraih.Ingincepatkayadenganterjunkebisnissearchingengine?Thinklocally,actglobally.BuatlahsitusnyadiIndonesia,tawarjabproduknyakeseluruhdunia,begitutrafficmencapaipalingtidak5-10jutarata-ratauniqueuserper-sehari,segerajualperusahaantersebutdenganhargayangsangattinggi.Jadilahandaseorangmilyuneryangsiapuntukmengimplementasikanide-idebarulainnyauntukmelakukanbisnisdiinternet…



146

AncamanHackerAmatir

Mencermatikasus“dikerjai”-nyasitus-situse-commercebesarduniasemacamYahoo,Altavista,dan ETrade oleh sejumlah hacker membuat segenap praktisi teknologi informasi terkesiap.Terkejutkarenaselamainiperusahaan-perusahaanbesartersebutlahyangmenjadibestpracticedanidolabagimerekayanginginmengerupkeuntunganmelaluisuksesbisnisdiinternet.Kalaufenomena ini ditelaah lebih lanjut, sebenarnya terkandung makna yang jauh lebih mendasar,yaitu bagaimana proses sabotase terhadap perusahaan yang menjalankan bisnisnya di dunia

maya dapat dilakukan oleh siapa saja dan kapan saja secara mudah. Terbukti secara teknis,bahwa tidak diperlukan keahlian seorang hacker profesional untuk dapat “menghancurkan”sebuahsitusinternet.

Apakah situs anda akan terganggu seandainya pada saat yang bersamaan seribu orangmengirimkanemailkeadministratordenganfileattachmentsebesar100megabyte?Jikaandaadalahpenyediajasamailingforwarding,apakahakanterjadieternalloopseandainyaseseorang

mengirimkanpesanelektronikkeduaalamatemailyangsalingmereferensi?Apakahsitusandayang bekerja berdasarkan struktur pohon (sepertimulti levelmarketing) akan tetap bekerjanormalseandainyaseseorangmembuatpohondengansejutalevelhirarkis?Dapatkahsitusanda

membedakanantara email yang mengandung virus atau tidak (trojanhorse)?Bagaimana jikasuatu kali seseorang mengirimkan pesan bohong ke seluruh dunia melalui email yangmengatakanbahwajikamerekamasukkesitusandapadatanggaltertentu,sejumlahuangsecaragratis akan diberikan kepada mereka (bayangkan berapa hitters yang akanmasuk ke sistemandapadasaatyangbersamaan)?Ataumungkinsalahseoranganggotaresmisitusandayangmemberikan loginnamedan passwordkepada rekan-rekannya sehingga padasaat yang samaterjadiproses downloadolehberatus-ratusorang secara serempak?Ada beberapa hal pokokyang harus diperhatikan sehubungan dengan kemungkinan terjadinya fenomenadi atas yangsecaralangsungmengancamindustriberbasiselectroniccommerce(Indrajit,2000).

Halpertamayangharusdimengertiadalahbahwameluncurkansebuahaplikasikedalam

internet sama sekaliberbeda denganmengimplementasi-kan sebuahperangkat lunak di perusahaan. Menghubungkan diri ke dunia maya berarti siap berhadapan dengan hal-haleksternalyangberadadiluarkontrolperusahaan.Dengankatalain,aplikasiberbasisinternetyangdiluncurkanharusdirancangdandiujicobakansedemikianrupasehinggadapatmencegahsegalakemungkinanpercobaansabotaseyangdapatterjadi.Resepyangbaikuntukditerapkanadalahdenganmenganggapbahwadiduniamayaterdapatbanyaksekaliorangjahatyangsiapmengganggusetiapsitusyangdibangun.Halkedua yang tampakadalahbahwadi dalamduniamaya, terkesan bahwaperangkat

hukum dan etika yang ada tidak cukup menjamin untuk tidak terjadinya pelanggaran-

pelanggaran atau perbuatan kejahatan yang dilakukan seseorang, kelompok, atau

komunitastertentu.Naturedaribisnisinternetmemperlihatkanbahwapadaakhirnya,strategibisnisdanstrategiteknologiinformasimerupakankunciberhasilnyasebuahperusahaandalammembangunsebuahsistem“pertahanandankeamanan”yangefektif.

Hal ketiga yang dapat diambil sebagai bahan pertimbangan adalah kenyataan bahwa

sistem keamanan (security system)yang telah banyak ditawarkan oleh berbagai vendor

(perangkat keras maupun perangkat lunak) hanyalah merupakan suatu fasilitas untuk

memperkecil resikodiganggunya sebuah situs internet oleh pihak-pihak tertentu, bukan

menghilangkannya.Persissepertipadadunianyata,dimanaantarapolisidanpenjahatselalu

terjadiskenario“adu pintar”.Terkadang unsur kreativitasmanusia yang digabungkan denganteknologitinggidapatmenciptakansuatusistemkeamananyangsangatbaik.

Halkeempatyangtidakrugiuntukdipelajariadalahadanyakonsep“lossopportunity”yang

sedikitberbedadenganilmuekonomikonvensional.Dalambisnisinternet,gangguanselamabeberapa detik namun tidak pada saat yang tepat dapat mengakibatkan kerugian materiil



147

maupunnon-materiilyangsangatbesar.Tengoklahkesanseoranguseryangmendapatkanpesankesalahan(error)ketikainginmelakukanaksesterhadapsebuahsitustertentuyangkebetulansedang “ngadat”. Akibat yang ditimbulkan tidak hanya terbatas pada hilangnya kesempatanmelakukan sebuah transaksi perdagangan, namun lebih jauhdapatmengakibatkan punahnyakepercayaan para pelanggan yang mengalami hal yang sama. Contoh kasus lain yang dapatberakibat buruk pada perusahaan, terutama di negara maju, adalah kerugian yang harus

ditanggungdandibayarkarenatuntutanhukumsehubungandengankalahnyaseseorangdalammelakukanprosespelelangan(atautransaksibermodeljualbelibebasdibursainternet)akibatadanyagangguanteknisyanghanyabeberapadetik.Hal terakhir yang tidak kalah menariknya adalah suatu kenyataan, bahwa dalam

melakukan bisnis di internet, tidak dikenal istilah “jam kerja kantor”. Setiap perusahaan

harus“melek”selama24jamsehari,7hariseminggu,untukmenjualprodukdanjasa,melayanikebutuhanpelangganl danmenghadapi kemungkinanmasuknyapenjahat-penjahat elektronik.Lengahsebentarsaja,tidakmustahilakanmembuatperusahaangulungtikar.Kelima hal pokok tersebut memperlihatkan, bahwa berbisnis di internet tidaklah sekedarmerubah“medanperang”konvensionalyangbersifat fisikmenjadielektronis,tetapisamasajadengan memasuki sebuah dunia yang sama sekali baru. Dunia dimana paradigma dalammelakukan bisnis sama sekali berbeda dengan kebiasaan normal. Peraturan menjadi tidakefektif,hukumdanetikasulitditerapkan,perilakukomunitastidakdapatdikendalikan, jumlahperusahaan yang menawarkan jasanya tidak terbatas dan tidak dapat dibatasi, segmentasiprodukdanindustrisangatsulituntukdilakukan,kompetitortidakterkirajumlahnya,ancamanpenjahatelektronisdapatterjadisetiapsaat,dantidakadanyakejelasanantarakawandanlawanbisnismerupakanbeberapahal yangmencirikankarakteristikduniamaya.Padasaatnyanantiakan terlihat, bahwa yang akan menang dalam persaingan bisnis e-commerce adalah bukanperusahaan yang paling kaya (dilihat dari sumber daya yang dimiliki) atau yang paling kuat(kokohnya jaringan bisnis dengan tokoh pengambil keputusan), namun yang paling cerdik,paling dinamis, paling lincah, paling kreatif, yang dapat dengan mudah beradapatasi denganperubahanyangsetiapdetikdapatterjadi.



148

DaftarPustaka

Bajaj, Kamlesh,andDebjaniNag.E-Commerce –TheCuttingEdge ofBusiness. Singapore:McGraw-Hill,1999.

Cunningham,MichaelJ.B-2-B:HowtoBuildaProfitableE-CommerceStrategy.Cambridge,

Massachusetts:PerseusPublishing,2000.

Downing,Robbie.EC InformationTechnologyLaw.Chichester,UnitedKingdom:ChanceryLawPublishingLtd.,1995.

Evans, Philip B. and Thomas S. Wurster. Getting Real about Virtual Commerce.Massachusetts:HarvardBusinessReview,1999.

Evans, PhilipB.andThomas S.Wurster.Strategy and theNewEconomics ofInformation.

Massachusetts:HarvardBusinessReview,1997.

Fingar,Peter,HarshaKumar,andTarunSharma.EnterpriseE-Commerce.Tampa,Florida:Meghan-KifferPress,2000.

Ford, Warwick, and Michael S. Baum. Secure Electronic Commerce – Building theInfrastructure forDigital Signatures andEncryption. Upper Saddle River,New Jersey:Prentice-HallInc.,1997.

Ghosh, Shikhar.Making Business Senseof the Internet. Massachusetts:Harvard BusinessReview,1998.

Hartman,Amir,andJohnSifonis.NetReady–StrategiesforSuccessintheE-Conomy.UnitedStates:McGraw-Hill,2000.

Ho, James K. Cyber Tigers – How Companies in Asia can Prosper from E-Commerce.Singapore:PrenticeHall,2000.

Indrajit, RichardusE.KumpulanArtikelBisnisdi Internet. Jakarta,Indonesia:RenaissanceCenter,2000.

Indrajit, Sinha. Cost Transperency: The Net’s Real Threat to Prices and Brands.Massachusetts:HarvardBusinessReview,2000.

Kalakota, Ravi, and Andrew B.Whinston. Frontiers Electronic Commerce. Massachusetts,UnitedStates:Addison-WesleyPulicationCompany,Inc.,1996.

Kosiur,David. UnderstandingElectronic Commerce –HowOnline Transactions can GrowYourBusiness.Redmond,Washington:MicrosoftPress,1997.

Leer,Anne.MastersoftheWiredWorld.Alexandria,Virginia:FinancialTimesManagement,1999.

Malone, Thomas W., and Robert J. Laubacher. The Dawn of the E-Lance Economy.Massachusetts:HarvardBusinessReview,1998.

Marshak,David,andAnneThomas.AltaE-CommerceFramework:GettingaJumpStarton

Strategic Electronic Commerce Solutions, Boston, Massachusetts: Alta Software, Inc.,1998.

Martin,Chuck.NetFuture.NewYork,UnitedStates:McGraw-Hill,1999.

Martin,James.Cybercorp–TheNewBusinessRevolution.Broadway,NewYork:AmericanManagementAssociation,1996.

Overly,MichaelR.E-Policy–HowtoDevelopComputer,E-Mail,andInternetGuidelinestoProtect Your Company and Its Assets. Broadway, New York: SciTech Publishing, Inc.,

1999.

Rayport, Jeffrey F. and John J. Svikola.Exploiting the Virtual ValueChain. Massachusetts:HarvardBusinessReview,1995.



149

Rayport,JeffreyF.andJohnJ.Svikola.ManagingintheMarketspace.Massachusetts:Harvard

BusinessReview,1994.

Rymer, John. Charting the Course of Internet Commerce Architectures. Emmerville,California:April,1999.

Siegel,David.FuturizeYourEnterprise–BusinessStrategyintheAgeoftheE-Customer.New

York:WileyandSons,Inc.,1999.Slywotzky,Adrian J.,ClaytonM.Christensen,RichardS.Tedlow, andNicholasG.Carr.The

FutureofCommerce.Massachusetts:HarvardBusinessReview,2000.

Tapscott,Don.TheDigitalEconomy–PromiseandPerilintheAgeofNetworkedIntelligence.UnitedStates:McGraw-Hill,1996.

Tapscott, Don. Growing Up Digital – The Rise of the Net Generation. United States:McGrawHill,1998.



150

RIWAYATHIDUPPENULIS

RichardusEkoIndrajit ,gurubesarilmukomputerABFIInstitutePerbanas,dilahirkan

diJakartapadatanggal24Januari1969.MenyelesaikanstudiprogramSarjanaTeknik

KomputerdariInstitutTeknologiSepuluhNopember(ITS) Surabayadengan predikatCumLaude,sebelumakhirnyamenerimabeasiswadariKonsorsiumProductionSharing

Pertamina untuk melanjutkan studi di Amerika Serikat, dimana yang bersangkutanberhasilmendapatkangelarMasterofSciencedibidangAppliedComputerSciencedariHarvard University (Massachusetts, USA) dengan fokus studi di bidang artificialintelligence. Adapun gelar Doctor of Business Administration diperolehnya dari

University of the City ofManyla (Intramuros, Phillipines) dengan disertasi di bidangManajemenSistemInformasiRumahSakit.GelarakademislainyangberhasildiraihnyaadalahMasterofBusinessAdministrationdariLeicesterUniversity(LeicesterCity,UK),

Master of Arts dari the London School of Public Relations (Jakarta, Indonesia) danMaster of Philosophy dari Maastricht School of Management (Maastricht, theNetherlands). Selain itu, aktif pula berpartisipasi dalam berbagai program akademismaupun sertifikasi di sejumlah perguruan tinggi terkemuka dunia, seperti:

Massachusetts Institute of Technology (MIT), Stanford University, Boston University,George Washington University, Carnegie-Mellon University, Curtin University ofTechnology, Monash University, Edith-Cowan University, dan Cambridge University.

Saat ini menjabat sebagai Ketua Umum Asosiasi Perguruan Tinggi Informatika danKomputer (APTIKOM) se-Indonesia dan Chairman dari International Association ofSoftwareArchitect(IASA)untuk IndonesianChapter.Selaindi bidangakademik,karirprofesionalnya sebagai konsultan sistem dan teknologi informasi diawali dari Price

Waterhouse Indonesia, yang diikuti dengan berperan aktif sebagai konsultan seniormaupun manajemen pada sejumlah perusahaan terkemuka di tanah air, antara lain:RenaissanceIndonesia,ProsysBangunNusantara,Plasmedia,thePrimeConsulting,the

JakartaConsultingGroup,SoedarpoInformatikaGroup,danIndoConsultUtama.Selamakurang lebih 15 tahun berkiprah di sektor swasta, terlibat langsung dalam berbagaiproyek dan program di beragam industri, seperti: bank dan keuangan, kesehatan,manufaktur, retail dan distribusi, transportasi, media, infrastruktur, pendidikan,

telekomunikasi, pariwisata,danjasa-jasa lainnya.Sementara itu, aktifpulamembantupemerintahdalamsejumlahpenugasan.DimulaidaripenunjukansebagaiWidyaIswaraLembagaKetahananNasional (Lemhannas),yangdiikutidenganberperansebagaiStafKhusus Bidang Teknologi Informasi Sekretaris Jendral Badan Pemeriksa Keuangan(BPK), Staf Khusus Balitbang Departemen Komunikasi dan Informatika, Staf KhususBidang TeknologiInformasi BadanNarkotikaNasional, danKonsultan Ahli DirektoratTeknologi Informasi dan Unit Khusus Manajemen Informasi Bank Indonesia. Saat ini

ditunjuk oleh pemerintah Republik Indonesia untuk menakhodai institusi pengawasinternet Indonesia ID-SIRTII (Indonesia SecurityIncidentResponseTeamon InternetInfrastructure) dan menjadi anggota aktif dari Badan Standar Nasional Pendidikan(BSNP), Badan Nasional SertifikasiProfesi (BNSP), DewanRiset Nasional (DRN), danDewan Pendidikan Tinggi (DPT). Seluruhpengalaman yangdiperolehnyaselamaaktifmengajar sebagai akademisi, terlibat di dunia swasta, dan menjalani tugaspemerintahandituliskandalamsejumlahpublikasi.Hinggamenjelangakhirtahun2010,telah lebih dari 30 buku hasil karyanya yang telah diterbitkan secara nasional danmenjadi referensi berbagai institusi pendidikan, sektor swasta, dan badanpemerintahandiIndonesia–diluarberagamartikeldanjurnalilmiahyangtelahditulisuntukkomunitasnasional,regional,daninternasional.Seluruhkaryanyadapatdenganmudahdiperolehmelalui situspribadihttp://www.EkoIndrajit.com.Sehari-haridapat

dihubungi melalui nomor telepon genggam +62-818-925-926 atau [email protected].

E-Commerce: Strategi Bisnis di Dunia Maya

Documents

Transcript of E-Commerce: Strategi Bisnis di Dunia Maya