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    DISEÑO PARA SEIS SIGMA P. Reyes / Enero 2007

    CURSO DE

    DISEÑO PARA SEIS SIGMA (DFSS)

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    DISEÑO PARA SEIS SIGMA P. Reyes / Enero 2007

    CONTENIDO

    1. Diseo !ara Seis Sig"a # Ma!a $e $esarro%%o $e% !ro$&'(o 2

    2. Diseo !ara Seis Sig"a # Me(o$o%og)a 1*

    +. Diseo !ara Seis Sig"a # Desarro%%o $e Proye'(os 2+

    *. ,&n'iones $e (rans-eren'ia y (a%eros *1

    . Des!%ieg&e $e %a -&n'in $e 'a%i$a$ ,D3

    4. Diseo A5io"á(i'o 71

    7. Teor)a $e %a so%&'in in6en(i6a $e !ro%e"as TRI3 78

    9. Diseo !ara : 10

    8. Aná%isis $e% Mo$o y E-e'(o $e ,a%%a ,MEA3 114

    10. Diseo $e E5!eri"en(os 1+0

    11. Diseo $e e5!eri"en(os $e Tag&';i

    12. Diseo $e !ará"e(ros 'on aná%isis sea% a r&i$o S/N3 2*0

    1+.

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    1. Diseo !ara Seis Sig"a #

    Ma!a $e $esarro%%o $e% !ro$&'(o

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    1. Diseño para Six Sigma - Mapa e esarro!!o e!

    pro"#$o

    1.1 I%$ro"##i&%

    =a "e(o$o%og)a >Seis Sig"a? (ra$i'iona% $eno"ina$o DMAIC $e-inir@ "e$ir@ ana%iar@

    "eBorar@ 'on(ro%ar3 o >Seis Sig"a !ara %a "eBora? se en-o'a a %a so%&'in $e !ro%e"as o a

    s& "eBora sin &n $iseo o re$iseo 'o"!%e(o $e% sis(e"a. =a "e(o$o%og)a $e >Diseo !ara

    Seis Sig"a? D,SS3 se en-o'a a ;a'er %as 'osas 'orre'(as $es$e %a !ri"era 6e o sea

    &e e% !ro$&'(o o ser6i'io 13 aga %as 'osas 'orre'(asF y 23 a'er %as 'osas 'orre'(as

    (o$o e% (ie"!o.

    a'er %as 'osas 'orre'(as signi-i'a %ograr &na e5'e%en'ia aso%&(a en $iseo@ ya sea e%

    $iseo $e% !ro$&'(o@ !ro'eso $e "an&-a'(&ra@ !ro'eso $e ser6i'io o !ro'eso $e nego'io.

    a'er %as 'osas 'orre'(as (o$o e% (ie"!o signi-i'a &e no so%o $ee ;aer &n $iseo

    s&!erior@ sino &e e% !ro$&'(o o ser6i'io rea% 'ons(r&i$o $e a'&er$o a ese $iseo@ sie"!re

    ;aga %o &e se s&!one &e $ee ;a'er@ 'on "á5i"a 'onsis(en'ia y ")ni"a 6aria'in en

    $ese"!eo.

    En(re %as ;erra"ien(as &(i%ia$as !or D,SS se (ienen

    ,&n'iones $e (rans-eren'ia@ in'%&yen %as re%a'iones "a(e"á(i'as '%aras en(re

    >'a&sas? &e !&e$en ser !ará"e(ros $e $iseo o 6aria%es $e !ro'eso3 y

    >e-e'(os? &e nor"a%"en(e son "(ri'as $e $ese"!eo $e !ro$&'(o/!ro'eso3.

    Cono'ien$o %as re%a'iones $e %as -&n'iones $e (rans-eren'ia@ se !&e$e o!(i"iar e%

    $iseo !ara %ograr &n $ese"!eo s&!erior.

    =os (a%eros $e !roye'(o D,SS son ;oBas $e (raaBo $on$e se regis(ran %os $a(os

    ;is(ri'os y se $a seg&i"ien(o a %as "(ri'as en s&s "(ri'as.

    E% "(o$o $e $es!%ieg&e $e %a -&n'in $e 'a%i$a$ ,D3@ es &na g&)a y !%an !ara

    %as a'(i6i$a$es $e $iseo !ara '&"!%ir 'on %os $eseos $e% '%ien(e.

    E% "(o$o $e $iseo a5io"á(i'o !ro!or'iona a%g&nas g&)as i"!or(an(es a5io"as3

    sore %o >&e es &n &en $iseo $e% sis(e"a? y >& es &n $iseo $i% $e%

    sis(e"a?. =os $iseos $i%es nor"a%"en(e (ienen in(era''iones "&(&as

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    'o"!%i'a$as@ a'o!%a"ien(o@ no in$e!en$en'ia y 'o"!%eBi$a$ e5'esi6a. =os &enos

    $iseos (ienen re%a'iones '%aras en(re !ará"e(ros $e $iseo y -&n'iones $e

    !ro$&'(o@ y &na si"!%i'i$a$ e%egan(e. =os !rin'i!ios $e $iseo a5io"á(i'o !&e$en

    ay&$a$ a re$&'ir %as 6&%nerai%i$a$es $e% $iseo !or (an(o $esarro%%ar $iseos

    o!(i"ia$os. =a (eor)a $e so%&'in 'rea(i6a $e !ro%e"as TRI3 (iene &na ase a"!%ia $e

    "(o$os y 'ono'i"ien(os !ara 'rear so%&'iones in6en(i6as !ara !ro%e"as $e

    $iseo $i-)'i%es. Per"i(e !ensar >-&era $e %a 'aBa? y 'on'eir so%&'iones

    inno6a$oras $e $iseo.

    =os "(o$os $e Diseo !ara :@ in'%&yen >$iseo !ara "an&-a'(&ra y ensa"%e?@

    >$iseo !ara 'on-iai%i$a$?@ y "&';os o(ros. Diseo !ara : es &na 'o%e''in $e

    "(o$os !ara ;a'er $iseos a$e'&a$os !ara (o$os %os !ro!si(os.

    =os "(o$os $e Aná%isis $e% Mo$o y E-e'(o $e ,a%%a ,MEA3@ !er"i(en ;a'er 

    re6isiones $e $iseo y e%i"inar -a%%as !o(en'ia%es en %as !ri"eras e(a!as $e

    $iseo.

    =os "(o$os es(a$)s(i'os $e $iseo $e e5!eri"en(os DOE3@ !&e$en ser &sa$os

    !ara a-inar %as -&n'iones $e (rans-eren'ia y o!(i"ia'in. En(re %os "(o$os "ás

    !o!&%ares se en'&en(ra e% Diseo -a'(oria% 'o"!%e(o@ $iseo -a'(oria% -ra''iona% y

    %os "(o$os $e Tag&';i.

    =os "(o$os $e Tag&';i se asan en arreg%os or(ogona%es y aná%isis $e $a(os.

    In'%&yen 'on'e!(os 'o"o %a -&n'in $e !r$i$a@ re%a'in sea% a r&i$o@ arreg%os

    i&n(ernos y e5(ernos@ -a'(ores $e 'on(ro% y -a'(ores $e r&i$o. Es(os "(o$os

    !er"i(en %ograr &n $iseo ro&s(o.

    O(ros "(o$os $e Tag&';i in'%&yen -&n'iones i$ea%es@ re%a'in sea% a r&i$o

    $iná"i'a@ 'a%i$a$ -&n'iona% y $esarro%%o ro&s(o $e (e'no%og)a.

    =os "(o$os $e Tag&';i $e $iseo $e (o%eran'ias o $iseo $e es!e'i-i'a'iones@

    !er"i(en ;a'er aná%isis $e (o%eran'ias $e !eor 'aso@ $iseo es(a$)s(i'o $e

    (o%eran'ias@ $iseo $e (o%eran'ias !(i"as asa$as en 'os(o y $iseo $e

    (o%eran'ias $e Tag&';i.

    =os "(o$os $e s&!er-i'ie $e res!&es(a RSM3@ !&e$en ser &sa$os 'o"o &na

    ;erra"ien(a "&y H(i% !ara $esarro%%ar -&n'iones $e (rans-eren'ia y rea%iar s&

    o!(i"ia'in.

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    =os "(o$os $e 6a%i$a'in $e% $iseo in'%&yen 6a%i$a'in $e% $iseo aná%isis $e%

    $iseo !or si"&%a'in o re6isin $e $iseo en !ro(o(i!os3@ 6a%i$a'in $e% !ro'eso

    6a%i$a'in $e %a 'a!a'i$a$ $e% !ro'eso3@ y 6a%i$a'in $e %a !ro$&''in.

    1.' Aseg"ramie%$o e Ca!ia Ci#!o e ia e! Pro"#$o * Ser+i#io

    Para $ar%e 'a%i$a$ a &n !ro$&'(o o ser6i'io ne'esi(a"os &n sis(e"a $e "(o$os y

    a'(i6i$a$es@ %%a"a$o aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$@ e% '&a% se $e-ine 'o"o (o$as %as

    a'(i6i$a$es !%anea$as e i"!%e"en(a$as $e "anera sis(e"á(i'a $en(ro $e% sis(e"a $e

    'a%i$a$ &e !&e$e ser $e"os(ra$o !ara !ro!or'ionar %a 'on-iana $e &e &n !ro$&'(o o

    ser6i'io '&"!%irá 'on %os re&eri"ien(os $e 'a%i$a$.

    Dei$o a &e %a 'a%i$a$ es &na 6)a !ara ;a'er nego'ios@ $ee es(ar re%a'iona$o a &n!ro$&'(o o ser6i'io es!e')-i'o. Para '&a%&ier !ro$&'(o o ser6i'io@ s& 6i$a in'%&ye@ s&

    'rea'in@ $esarro%%o@ &so@ y arreg%o. =%a"a"os a (o$o es(o@ e% 'i'%o $e 6i$a $e% !ro$&'(o.

    n &en !rogra"a $e aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$ $eer)a a'(&ar en (o$as %as e(a!as $e%

    'i'%o $e 6i$a.

    =a -ig&ra 1.1 "&es(ra &n 'i'%o $e 6i$a ()!i'o $e !ro$&'(o / ser6i'io. =as e(a!as "ás

    (e"!ranas $e% 'i'%o son %%a"a$as nor"a%"en(e an(eriores o >&!s(rea"?F %as H%(i"as e(a!as

    son %%a"a$as !os(eriores o >$oJns(rea"?.

    E$apa , mpe$" * Iea N&e6a (e'no%og)a@ n&e6as i$eas@ orien(a'in $e %a 'o"!e(en'ia ;a'ia n&e6as

    !osii%i$a$es $e !ro$&'(o o ser6i'io Se $esarro%%an 6arias o!'iones $e !ro$&'(o / ser6i'io !ara es(as !osii%i$a$es

    E(apa 1 A%/!isis e !os re0"erimie%$os e! #!ie%$e e! %ego#io I$en(i-i'a'in $e %as %as ne'esi$a$es y $eseos $e% '%ien(e Tra$&''in $e %a 6o $e% '%ien(e a re&eri"ien(os -&n'iona%es y "e$i%es $e%

    !ro$&'(o o ser6i'io Es(&$io $e -a'(ii%i$a$ $e% nego'io

    E$apa ' Desarro!!o e! #o%#ep$o Con'e!(o $e a%(o ni6e% !ro!si(o genera%@ !osi'in en e% "er'a$o@ !ro!&es(a $e

    6a%or  De-ini'in $e% !ro$&'(o re&eri"ien(os -&n'iona%es $e ni6e% ási'o Genera'in $e% 'on'e!(o $e $iseo@ e6a%&a'in y se%e''in Diseo $e% sis(e"a / organia'in

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    Mo$e%a$o@ si"&%a'in@ $iseo ini'ia% en 'o"!&(a$ora o !a!e%

    E$apa Diseño e pro$o$ipos e pro"#$o * ser+i#io Generar re&eri"ien(os -&n'iona%es $e(a%%a$os y e5a'(os Desarro%%ar %a i"!%e"en(a'in rea% !ara sa(is-a'er %os re&eri"ien(os -&n'iona%es

    o !ará"e(ros $e $iseo Cons(r&''in $e !ro(o(i!os Rea%iar e% $iseo $e% sis(e"a $e "an&-a'(&ra Rea%iar %a 6a%i$a'in $e $iseo

    E$apa 2 Pro#eso e ma%"3a#$"ra Prepara#i&% e! !a%4amie%$o e! pro"#$o ,ina%iar e% !ro'eso $e $iseo Rea%iar !r&eas $e !ro'eso@ aB&s(es y 6a%i$a'in Ins(a%a'in $e% !ro'eso

    E$apa 5 Pro"##i&% O!era'in $e% !ro'eso@ 'on(ro% y aB&s(e

     A$"inis(ra'in $e !ro6ee$ores@ !ar(es

    E$apa 6 Co%s"mo e! pro"#$o * ser+i#io Ser6i'io !os(6en(a

    E$apa 7. Disposi#i&%

    ,ig. 1.1 Ci'%o $e 6i$a $e% !ro$&'(o o ser6i'io

    1.'.1 E$apa , mpe$" * Iea#i&%

    E% 'i'%o $e 6i$a $e% !ro$&'(o o ser6i'io ini'ia 'on e% )"!e(&/i$ea'in. E% )"!e(& $e &n

    n&e6o !ro$&'(o o ser6i'io !&e$e ser e% $es'&ri"ien(o $e &na n&e6a (e'no%og)a@ (a% 'o"o

    %a in6en'in $e se"i'on$&'(ores@ 'on o sin &na '%ari$a$ $e a6an'e $e '"o !o$r)a ser 

    'o"er'ia%ia$o # &na "eBor o!or(&ni$a$ $e "er'a$o i$en(i-i'a$a a (ra6s $e a%g&na

    in6es(iga'in $e "er'a$o@ o &na ne'esi$a$ o6ia $e re(irar &n !ro$&'(o e5is(en(e &e ;a

    e'%i!sa$o !or %a 'o"!e(en'ia@ (a% 'o"o e% re$iseo an&a% $e %os "o$e%os $e a&(o"6i%esF

    o %a i$ea n&e6a $e &(i%iar (e'no%og)a e5is(en(e@ (a% 'o"o %a >6en(a $e %iros 6)a in(erne(?.na 6e &e e% )"!e(& es i$en(i-i'a$o y es $e(er"ina$o &e &n !ro$&'(o o ser6i'io es

    6ia%e !&e$e s&se'&en(e"en(e ser $esarro%%a$o@ %a i$ea'in $e %a -ase 'on(in&ará. =a

    -ase $e i$ea'in en-o'a$a en e% es(a%e'i"ien(o $e% !ro$&'(o o ser6i'io y %a $ire''in

    genera% in'%&yen$o %a i$en(i-i'a'in $e o!'iones 'on6in'en(es !ero !o'o !roa%es !ara

    n&e6os !ro$&'(os o ser6i'ios.

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    E5is(en 6arias '%a6es !ara e% 5i(o en es(a -ase@ in'%&yen$o e% (ie"!o $e en(rega !ara

    $es'&rir %a !osi%e i$ea $e &n n&e6o !ro$&'(o o ser6i'io y $e(er"inar s& 6iai%i$a$@ e%

    (ie"!o $e en(rega !ara -or"&%ar %a o!'in 6ia%e $e &n n&e6o !ro$&'(o o ser6i'io@ y %a

    -or"&%a'in $e 'a%i$a$.

    Para e% $esarro%%o $e &n n&e6o !ro$&'(o asa$o en n&e6a (e'no%og)a@ e5is(en "&';os

    'asos en %os '&a%es %a (e'no%og)a (raaBa ien en e% %aora(orio !ero !&e$e en'on(rarse

    'on gran$es $i-i'&%(a$es !ara s& 'o"er'ia%ia'in. n n&e6o "(o$o $e 'a%i$a$ %%a"a$o

    >$esarro%%o $e (e'no%og)a ro&s(a? !&e$e a!%i'arse !ara re$&'ir esas $i-i'&%(a$es.

    1.'.' E$apa 1 Es$"io e re0"erimie%$os e! #!ie%$e %ego#io

    E% es(&$io $e re&eri"ien(os $e% '%ien(e y nego'io es %a !ri"era e(a!a. Para a"os@ e%

    $esarro%%o $e% 'on'e!(o ini'ia% y %as e(a!as $e $e-ini'in $e% !ro$&'(o@ in6es(iga'in $e%

    '%ien(e@ es(&$ios $e -a'(ii%i$a$@ e in6es(iga'in $e% 'os(o/6a%or !&e$en rea%iarse. E%

    !ro!si(o $e %a in6es(iga'in $e% '%ien(e es $esarro%%ar e%e"en(os -&n'iona%es '%a6e &e

    'rearán sa(is-a''in a '%ien(es !o(en'ia%es y e6en(&a%"en(e $e "anera s&'esi6a (en$rá

    5i(o en e% "er'a$o. E% !ro!si(o $e% es(&$io $e -a'(ii%i$a$ y e% es(&$io $e 'os(o/6a%or es

    aseg&rarse &e e% n&e6o !ro$&'(o o ser6i'io es 'o"!e(i(i6o en e% "er'a$o -&(&ro. En es(a

    e(a!a@ %a "o$e%a'in@ si"&%a'in@ y o!(i"ia'in !&e$en ser e"!%ea$as !ara e6a%&ar yre-inar e% 'on'e!(o $e% !ro$&'(o en or$en a %ograr %a "eBor -&n'iona%i$a$ !osi%e y e% "ás

    aBo 'os(o !osi%e.

    De a'&er$o 'on %a $e-ini'in $e 'a%i$a$ $e %a AS an(erior"en(e "en'iona$a@ %as

    'ara'(er)s(i'as $e% n&e6o !ro$&'(o o ser6i'io $eer)an (ener %a >;ai%i$a$ $e sa(is-a'er %as

    ne'esi$a$es i"!%)'i(as o es(a%e'i$as?@ as)@ &na (area '%a6e $e %a a'(i6i$a$ $e%

    aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$ en es(a e(a!a es aseg&rarse $e &e %as re'ien(e"en(e-&n'iones -or"&%a$as rasgos $is(in(i6os3 $e &n !ro$&'(o o ser6i'io (engan %a 'a!a'i$a$

    $e sa(is-a'er a %os '%ien(es. E% $es!%ieg&e $e %a -&n'in $e Ca%i$a$ ,D !or s&s sig%as en

    ing%s3 es &n "(o$o e5'e%en(e $e 'a%i$a$ !ara es(e !ro!si(o.

    1.'. E$apa ' Desarro!!o e! #o%#ep$o

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    !ro$&'(o (a"in es 'on$&'i$o !ara aseg&rar &e e% !ro$&'(o !&e$e ser -ari'a$o

    e'on"i'a"en(e.

    Para e% aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$@ es(a '%aro &e %a (area '%a6e $e es(a e(a!a $e

    $iseo/!ro(o(i!o es -or"&%ar %a serie $e $iseos $e !ará"e(ros en or$en a $ar %as-&n'iones !%anea$as $e% !ro$&'(o. (i%ian$o %a (er"ino%og)a $e% $iseo a5io"á(i'o@ e%

    $iseo $e% !ro$&'(o es &n "a!eo &e 6a $es$e e% es!a'io $e -&n'in ;as(a e% es!a'io $e%

    $iseo $e% !ará"e(ro. Por %o (an(o@ %a (area '%a6e !ara %a 'a%i$a$ en e% $iseo es

    aseg&rarse $e &e e% !ro$&'(o $isea$o es 'a!a $e $ar %as -&n'iones $e% !ro$&'(o

    $esea$as en s& 6i$a $e &so. =os "(o$os $e 'a%i$a$ &(i%ia$os en es(a e(a!a in'%&ye e%

    $iseo ro&s(o M(o$o Tag&';i3@ $iseo $e e5!eri"en(o DOE3@ "(o$o $e s&!er-i'ie $e

    res!&es(a RSMLs3@ $iseo !ara :@ $iseo a5io"á(i'o@ TRI@ y a%g&nos as!e'(os $e

    -iai%i$a$ $e ingenier)a.

    1.'.5 E$apa 2 Prepara#i&% e! Pro#eso e Ma%"3a#$"ra * 8a%4amie%$o e pro"#$o

    =a '&ar(a e(a!a es %a !re!ara'in $e% !ro'eso $e "an&-a'(&ra/%ana"ien(o $e% !ro$&'(o.

    D&ran(e es(a e(a!a@ e% $iseo $e% !ro'eso $e "an&-a'(&ra será (er"ina$o. E% !ro'eso

    e5!eri"en(ará !r&ea y aB&s(e@ !or %o &e ;ay o(ra serie $e 'i'%os $e 'ons(r&''inK!r&eaK

    arreg%o !ara e% !ro'eso $e "an&-a'(&ra. Des!&s $e %a re!e(i'in $e 'i'%os@ e% !ro'eso $e

    "an&-a'(&ra $eerá ser 6a%i$a$o y a'e!(a$o@ !ara s& ins(a%a'in en !ro$&''in.(i%ian$o %a (er"ino%og)a $e% $iseo a5io"á(i'o@ es(a e(a!a es &n "a!eo en(re e% $iseo

    $e !ará"e(ros ;as(a %as 6aria%es $e% !ro'eso.

    Para e% aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$@ %a (area '%a6e $e es(a e(a!a es aseg&rar &e e%

    !ro$&'(o -ari'a$o $eerá ser 'onsis(en(e 'on e% $iseo e% !ro$&'(o@ es(o es@ e% !ro$&'(o

    $isea$o en !a!e% o 'o"!&(a$ora !&e$e -ari'arse en e% !ro'eso $e "an&-a'(&ra. E%

    !ro'eso (iene %a 'a!a'i$a$ $e !ro$&'ir &n !ro$&'(o rea% $e "anera 'onsis(en(e@

    e'on"i'a y %ire $e $e-e'(os. =os "(o$os $e 'a%i$a$ &(i%ia$os en es(a e(a!a in'%&ye e%$iseo ro&s(o@ DOE@ %o'a%ia'in $e a6er)as $e "an&-a'(&ra y $iagns(i'os@ y e% "(o$o

    S;ainin.

    1.'.6 E$apa 5 Pro"##i&%

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    1.'.9 E$apa 7 Disposi#i&%

    =a s!(i"a e(a!a es %a $is!osi'in $e% !ro$&'(o. Con %a 're'ien(e !reo'&!a'in sore e%

    "e$io a"ien(e@ es(a e(a!a re'ie &na 're'ien(e a(en'in. na 6e &e &n !ro$&'(o se

    en'&en(ra en e% "er'a$o !or &n (ie"!o@ %a 6arie$a$ $e ('ni'as !&e$en ser &(i%ia$as!ara $e(er"inar $on$e es(á "i$ien$o !ara o(ener e5!e'(a(i6as@ o si e5is(en

    o!or(&ni$a$es $e (o"ar e% !ro$&'(o ;a'ia n&e6as $ire''iones. EBe'&(i6os y geren(es $e

    !ro$&'(o !&e$en $e(er"inar $on$e 'o%o'ar%o@ rea%iar !e&eos re-ina"ien(os a% $iseo@

    'o"er'ia%ia'in $e &na inno6a'in "ayor@ o "o6erse ;a'ia %a i"agina'in@ ini'ian$o e%

    'i'%o !ara &n n&e6o !ro$&'(o. =a ;ai%i$a$ !ara $e(er"inar e% (ie"!o 'orre'(o !ara ;a'er 

    e% sa%(o $e &n !ro$&'(o (ra$i'iona% a &no n&e6o es &na ;ai%i$a$ i"!or(an(e.

    En (r"inos $e aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$@ y $e a'&er$o a %a $e-ini'in $e 'a%i$a$@ es(á'%aro &e %a !a%ara 'a%i$a$ (iene "&';os signi-i'a$os@ y %as a'(i6i$a$es y "(o$os $e%

    aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$ son $i-eren(es a $i-eren(es e(a!as $e% 'i'%o $e 6i$a $e%

    !ro$&'(o.

    1. Diseño axiom/$i#o

    E= $iseo a5io"á(i'o es &n "(o$o asa$o en e% !rin'i!io &e !ro!or'iona e% $isea$or 'on &n en-o&e es(r&'(&ra$o !ara e% $iseo $e (areas. En e% en-o&e $e% $iseo

    a5io"á(i'o@ e% $iseo es "o$e%a$o 'o"o &n "a!eo en(re %os $i-eren(es $o"inios. Por 

    eBe"!%o@ en %a e(a!a $e% $iseo $e 'on'e!(o@ es(o ser)a &n "a!eo $e% $o"inio $e a(ri&(o

    $e% '%ien(e a% $o"inio $e -&n'in $e% !ro$&'(oF en %a e(a!a $e% $iseo $e% !ro$&'(o@ es &n

    "a!eo $es$e e% $o"inio $e %a -&n'in ;as(a e% $o"inio $e% $iseo $e !ará"e(ro. E5is(en

    "&';as !osi%es so%&'iones $e $iseo !ara e% "is"o $iseo $e (area. De '&a%&ier 

    "anera@ asa$o en es(os $os -&n$a"en(a%es a5io"as@ e% "(o$o $e% $iseo a5io"á(i'o

    $esarro%%o "&';os !rin'i!ios !ara e6a%&ar y ana%iar $iseos $e so%&'in y $io a$isea$ores $ire''iones !ara "eBorar $iseos. E% en-o&e $e% $iseo a5io"á(i'o !&e$e

    ser a!%i'a$o no so%o en ingenier)a $e $iseo sino (a"in en o(ras (areas $e% $iseo (a%es

    'o"o e% sis(e"a $e organia'in. N.P. S&; es e% 'rea$or $e %os "(o$os $e $iseo

    a5io"á(i'o.

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    En res&"en@ %os "(o$os $e 'a%i$a$ "o$ernos y e% sis(e"a $e aseg&ra"ien(o $e 'a%i$a$

    ;an si$o $esarro%%a$os gra$&a%"en(e $es$e %a re6o%&'in in$&s(ria%. E5is(en 6arias

    (en$en'ias en e% $esarro%%o $e "(o$os $e 'a%i$a$.

    1. =os !ri"eros !o'os "(o$os@ CEP y "&es(reo $e a'e!(a'in@ -&eron a!%i'a$os en%a e(a!a $e !ro$&''in@ %a '&a% es %a H%(i"a e(a!a@ o $oJns(rea" en e% 'i'%o $e

    $esarro%%o $e% !ro$&'(o.

    2. Más "(o$os -&eron $esarro%%a$os y a!%i'a$os en e(a!as ini'ia%es@ o &!s(rea" $e%

    'i'%o $e $esarro%%o $e% !ro$&'(o@ (a% 'o"o ,D y e% "(o$o Tag&';i.

    +. Sis(e"as y M(o$os $e 'a%i$a$ son in(egra$os en(on'es $en(ro $e %a a"!%ia ga"a

    $e a'(i6i$a$es 'on !ar(i'i!a'in $e %a a%(a Dire''in ;as(a e"!%ea$os or$inarios@

    (a% 'o"o TM.

    *. E% ser6i'io !os( 6en(a ;a gana$o a(en'in en e% "&n$o $e %os nego'ios.

    No os(an(e@ %a i"!%e"en(a'in $e %os "(o$os "o$ernos $e 'a%i$a$ en e% "&n$o $e %os

    nego'ios no sie"!re ;a si$o -á'i%. Es &n !ro'eso "ás 'o"!%i'a$o. na $e %as raones

    !rin'i!a%es es &e "&';os %)$eres $e nego'ios !iensan &e %a 'a%i$a$ no es e% Hni'o

    -a'(or !ara e% 5i(o. O(ros -a'(ores@ (a%es 'o"o ganan'ias@ 'os(o y (ie"!o a% "er'a$o@ son

    "ás i"!or(an(es a s&s oBos@ y !iensan &e en or$en $e "eBorar %a 'a%i$a$@ o(ros -a'(ores

    i"!or(an(es se 6en 'o"!ro"e(i$os.

    E% "o6i"ien(o "ás re'ien(e $e 'a%i$a$ es %a in(ro$&''in y e5!ansin $e %a

    i"!%e"en(a'in $e Seis Sig"a@ &e es e% sis(e"a a$"inis(ra(i6o $e "ayor 're'i"ien(o en

    %a in$&s(ria $e %os nego'ios ;oy en $)a. Seis Sig"a es %a 'on(in&a'in $e% "o6i"ien(o $e

    aseg&ra"ien(o $e %a 'a%i$a$. ere$o "&';os rasgos $e %os "(o$os $e 'a%i$a$@ !ero e%

    Seis Sig"a !re(en$e "eBorar no so%o %a 'a%i$a$ $e% !ro$&'(o en s) "is"o sino (o$os %os

    as!e'(os $e %a o!era'in $e% nego'io@ es(e es &n "(o$o !ara %a e5'e%en'ia $e% nego'io.

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    2. Diseo !ara Seis Sig"a #

    Me(o$o%og)a

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    '. Diseño para Seis Sigma - Me$oo!og:a

    '.1 I%$ro"##i&%

    =a (eor)a $e% $iseo $e Seis Sig"a D,SS !or s&s sig%as en ing%s3 es $e-ini$o 'o"o %a

    (eor)a 'ien()-i'a aar'an$o áreas -&n$a"en(a%es $e 'ono'i"ien(o en %a -or"a $e

    !er'e!'iones y en(en$i"ien(os $e $i-eren(es 'a"!os@ y %a re%a'in en(re es(as áreas

    -&n$a"en(a%es. Es(as !er'e!'iones y re%a'iones es(án 'o"ina$as !ara !ro$&'ir 

    'onse'&en'ias en e% en(e $e% $iseo.@ %a '&a%es !&e$en ser@ !ero no ne'esaria"en(e@

    !re$i''iones $e oser6a'iones.

    =as áreas -&n$a"en(a%es $e 'ono'i"ien(o $e% D,,S in'%&yen &na "e'%a $e

    !ro!osi'iones e ;i!(esis@ 'a(egoria'in $e -en"enos & oBe(os@ i$ea'in y 'on'e!'in

    $e "(o$os (a%es 'o"o e% $iseo a5io"á(i'o y e% TRI as) 'o"o e% es!e'(ro $e es(a$)s(i'a

    e"!)ri'a y "o$e%os "a(e"á(i'os. Ese 'ono'i"ien(o y s&s re%a'iones 'ons(i(&yen n&es(ra

    (eor)a $e D,SS. En (r"inos $e 'on'e!'in@ es(a (eor)a 'ons(r&ye sore e% sis(e"a

    (eri'o $e o(ros "(o$os y !&e$en ser &no $e %os $os (i!os a5io"as o ;i!(esis@

    $e!en$ien$o $e '"o sean (ra(a$as %as áreas -&n$a"en(a%es $e 'ono'i"ien(o.

    E% -&n$a"en(o $e% 'ono'i"ien(o &e no !&e$e ser !roa$o@ genera%"en(e es (o$a6)a

    a'e!(a$o 'o"o 6er$a$ero@ serán (ra(a$os 'o"o a5io"as. Si %as áreas -&n$a"en(a%es $e

    'ono'i"ien(o es(án sien$o !roa$as@ son (ra(a$as 'o"o ;i!(esis. E% $iseo $e a5io"as

    S&; 18803 y TRI A%(s;&%%er 18993 son eBe"!%os $e 'ono'i"ien(o -&n$a"en(a% en %a

    (eor)a D,SS.

    E% !rin'i!a% oBe(i6o $e% D,SS es e% >$isear%o 'orre'(a"en(e %a !ri"era 6e? !ara e6i(ar 

    e5!erien'ias $o%orosas !os(eriores o >$oJns(rea"?. E% (r"ino >Seis Sig"a? en e%

    'on(e5(o $e% D,SS !&e$e ser $e-ini$o 'o"o e% ni6e% a% '&a% %as 6&%nerai%i$a$es $e% $iseo

    no son e-e'(i6as o ")ni"as. Genera%"en(e@ $os !rin'i!a%es 6&%nerai%i$a$es $e $iseo

    !&e$en a-e'(ar %a 'a%i$a$ $e %a en(i$a$ $e &n $iseo.

    K

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    Paso 1 ;orraor e !a represe%$a#i&% gr/3i#a e! proe#$o

    Casi sie"!re es ig&a% a% !roye'(o $e "eBora"ien(o $e DMAIC. Sin e"argo@ %a $&ra'in

    $e% !roye'(o es "ayor y e% 'os(o ini'ia% es "ás a%(o. na "ayor $&ra'in $e% !roye'(o es$ei$o a% ;e';o &e %a 'o"!a)a es(á $isean$o o re$isean$o &na en(i$a$ $i-eren(e@ no

    si"!%e"en(e !ar';an$o %os ;oyos $e &no e5is(en(e. E% 'os(o ini'ia% "ayor es $ei$o a%

    ;e';o $e &e ;ay "&';o "ás re&eri"ien(os $e% '%ien(e a ser i$en(i-i'a$os y es(&$ia$os@

    &na 6e &e se ne'esi(a i$en(i-i'ar %as "(ri'as 'r)(i'as i"!or(an(es !ara %a sa(is-a''in

    CTS !or s&s sig%as en ing%s3 !ara 'on'eir y o!(i"iar &n "eBor $iseo. Para e% 'aso

    DMAIC@ &no !o$r)a (raaBar s%o en %a "eBora $e &n s&'onB&en(o "&y %i"i(a$o $e CTSs.

    Paso ' Ie%$i3i#ar !os re0"erimie%$os e! #!ie%$e e! %ego#io

    En es(e !aso@ %os '%ien(es es(án 'o"!%e(a"en(e i$en(i-i'a$os y s&s ne'esi$a$es

    re'o%e'(a$as y ana%ia$as@ 'on %a ay&$a $e% $es!%ieg&e $e %a -&n'in $e 'a%i$a$ ,D3 y

    aná%isis ano. En(on'es e% 'onB&n(o $e "(ri'as "ás a!ro!ia$o CTSs son $e(er"ina$as

    en or$en a "e$ir y e6a%&ar e% $iseo. De n&e6o@ 'on %a ay&$a $e% ,D y aná%isis ano@ %os

    %)"i(es n&"ri'os y oBe(i6os !ara 'a$a CTS son es(a%e'i$os.

    En res&"en@ a 'on(in&a'in es(á %a %is(a $e (areas en es(e !aso@ e5!%i'a$os!os(erior"en(e.

    K I$en(i-i'ar "(o$os $e o(en'in $e ne'esi$a$es y $eseos $e% '%ien(e.

    K O(ener ne'esi$a$es y $eseos $e% '%ien(e y (rans-or"ar%os en &na %is(a $e 6o $e%

    '%ien(e

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    K I$en(i-i'ar CTSs 'r)(i'os !ara %a 'a%i$a$ CT !or s&s sig%as en ing%s3@ 'r)(i'o a %a

    en(rega CTD !or s&s sig%as en ing%s3@ 'r)(i'o a% 'os(o CTC !or s&s sig%as en

    ing%s3.

    K C&an(i-i'ar CTSs

    Es(a%e'er "(ri'os !ara CTSs Es(a%e'er ni6e%es a'e!(a%es $e $ese"!eo y 6en(anas $e

    o!era'in

    Rea%iar &n $es!%ieg&e -%oJ$oJn3 $e %os CTSs

    erra"ien(as D,SS &(i%ia$as en es(a -ase

    K In6es(iga'in $e% '%ien(e/"er'a$o

    K Des!%ieg&e $e %a -&n'in $e 'a%i$a$

    K Aná%isis ano

    K Aná%isis $e riesgo

    '.'.' Fase ' Des#ri

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    1. =a (e'no%og)a e5is(en(e o e% 'on'e!(o $e% $iseo 'ono'i$o (iene %a 'a!a'i$a$ $e

    en(regar (o$os %os re&eri"ien(os sa(is-a'(oria"en(e@ es(e !aso en(on'es se

    'on6ier(e en &n eBer'i'io (ri6ia%.

    2. =a (e'no%og)a e5is(en(e o e% $iseo 'ono'i$o no (iene %a 'a!a'i$a$ $e en(regar (o$os %os re&eri"ien(o $e "anera sa(is-a'(oria@ en(on'es &n n&e6o 'on'e!(o $e

    $iseo ne'esi(a ser $esarro%%a$o. Es(e n&e6o $iseo !o$r)a ser >'rea(i6o? o

    >in're"en(a%? re-%eBan$o e% gra$o $e $es6ia'in $es$e %a ase $e% $iseo. E%

    "(o$o TRI y e% $iseo a5io"á(i'o serán $e ay&$a en %a genera'in $e% $iseo

    $e 'on'e!(os inno6a(i6os en es(e !aso.

    Paso E+a!"ar a!$er%a$i+as e! iseño 

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    K Si"&%a'in

    K A$"inis(ra'in $e !ro'eso

    '.'. Fase Op$imi4ar e! iseño (O)

    E% res&%(a$o $e es(a -ase es &na en(i$a$ $e $iseo o!(i"ia$a 'on (o$os %os

    re&eri"ien(os -&n'iona%es %iera$os a% ni6e% $e $ese"!eo Si5 Sig"a. Co"o e% 'on'e!(o

    $e $iseo es (er"ina$o@ e5is(en (o$a6)a "&';os !ará"e(ros $e $iseo &e !&e$en ser 

    aB&s(a$os o 'a"ia$os. Con %a ay&$a $e% si"&%a$or !or 'o"!&(a$ora y/o !r&ea $e

    ;ar$Jare@ "o$e%a'in DO,@ "(o$os $e $iseo ro&s(o Tag&';i@ y "e(o$o%og)a $e

    res!&es(a $e s&!er-i'ie@ e% es(a%e'i"ien(o $e !ará"e(ros !(i"os serán $e(er"ina$os.

    s&a%"en(e@ es(a -ase $e o!(i"ia'in $e !ará"e(ros@ en !roye'(os $e !ro$&'(o D,SS@

    serán seg&i$os !or !aso $e o!(i"ia'in $e (o%eran'ia. E% oBe(i6o es !ro!or'iona% &naase %gi'a y oBe(i6a !ara e% es(a%e'i"ien(o $e (o%eran'ias $e "an&-a'(&ra. Si %os

    !ará"e(ros $e% $iseo no son 'on(ro%a%es@ %o '&a% es &s&a%"en(e e% 'aso $e !roye'(os $e

    !ro$&'(o D,SS@ será ne'esario re!e(ir %as -ases 1 a + $e% D,SS !ara e% $iseo $e%

    !ro'eso $e "an&-a'(&ra.

    =as sig&ien(es ;erra"ien(as D,SS son &(i%ia$as en es(a -ase

    K erra"ien(as $e $iseo/si"&%a'inK Diseo $e e5!eri"en(o

    K M(o$o Tag&';i@ $iseo $e !ará"e(ro@ $iseo $e (o%eran'ia

    K Diseo asa$o en %a %iera'in

    K E6a%&a'in $e ro&s(e

    '.'.2 Fase 2 a!iar e! iseño ()

    Des!&s &e %os !ará"e(ros y %as (o%eran'ias $e% $iseo es(án 'o"!%e(os@ se !ro'e$erá a%a 6eri-i'a'in -ina% y %a 6a%i$a'in $e a'(i6i$a$es.

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    Paso 1 Pr"e

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    '. Pro#eso e iseño +"!%era

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    +. Diseo !ara Seis Sig"a K

    Desarro%%o $e !roye'(os

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    E% %a' e%( -or"a e% e&i!o in'%&yen$o a re!resen(an(es $e %os !ro6ee$ores y '%ien(es@

    as) 'o"o a !ar(i'i!an(es '%a6e. Se $e-inen '%ara"en(e s&s ro%es@ res!onsai%i$a$es@

    re'&rsos@ e('. S& re(o !ri"ario es a!ren$er y "eBorar "ás rá!i$o &e s&s 'o"!e(i$ores.

    Paso '. De$ermi%ar !as expe#$a$i+as e !os #!ie%$esSe $e-inen y !riorian %as e5!e'(a(i6as $e %os '%ien(es y s&s !er-i%es $e &so@ en 'onB&n(o

    'on o(ros re&eri"ien(os in(ernos 'or!ora(i6os@ reg%a"en(arios@ e('. Es i"!or(an(e e%

    'ono'i"ien(o !ro-&n$o $e %os '%ien(es !or "e$io $e in6o%&'ra'in $ire'(a. Es(o re-&era %a

    'rea(i6i$a$ e inno6a'in orien(an$o a %a genera'in $e !ro$&'(os sin !re'e$en(e !ara %os

    '%ien(es.

    Se (ra(a $e 'o"!ren$er %os $eseos y ne'esi$a$es $e% '%ien(e@ %o &e %o $e%ei(a@ y !er-i%es

    $e &so@ 'on$i'iones $e o!era'in y as!e'(os a"ien(a%es. To$o es(o se 'o%o'a en %osELs $e %a 'asa $e %a 'a%i$a$ $e% ,D.

    =os re!resen(an(es $e "er'a$o(e'nia a!oyan a% e&i!o i$en(i-i'an$o (o$os %os seg"en(os

    $e '%ien(es. =os '%ien(es e5(ernos !&e$en ser 'en(ros $e ser6i'io@ organia'iones $e

    'o"er'ia%ia'in in$e!en$ien(es@ agen'ias reg&%a$oras@ y so'ie$a$es es!e'ia%es.

    Ta"in son "&y i"!or(an(es %os $is(ri&i$ores y %os 'ons&"i$ores -ina%es@ (an(o a'(&a%es

    'o"o !o(en'ia%es. En(re %os '%ien(es in(ernos se en'&en(ran %as $i-eren(es áreas in(ernas

    $e %a e"!resa.

    =a $e-ini'in $e% >Diseo i$ea%? se o(iene a% res&"ir e% 'ono'i"ien(o gana$o $&ran(e e%

    "oni(oreo 'on(in&o $e %as (en$en'ias $e% 'ons&"i$or@ en';"aring 'o"!e(i(i6o@ y

    sa(is-a'(ores y no sa(is-a'(ores@ $en(ro $e %a $e-ini'in ini'ia% $e &n $iseo i$ea%. Es(e

    $iseo se $ee $e-inir $es$e %a !ers!e'(i6a $e% '%ien(e.

    Se $een i$en(i-i'ar %os a(ri&(os $e sa(is-a''in $e% '%ien(e. A(ri&(os son %os ene-i'ios

    !o(en'ia%es &e e% 'ons&"i$or !&e$e re'iir $e% $iseo y se 'ara'(erian !or ser '&an(i(a(i6os y '&a%i(a(i6os. E% sig&ien(e "o$e%o $e Roer( %ein@ s&giere %a "e$i'in $e %a

    i"!or(an'ia $e %as ne'esi$a$es '%a6e $e %os '%ien(es !or &n "(o$o $ire'(o y !or o(ro

    "(o$o in$ire'(o in-irien$o in-irin$o%a $e o(ros $a(os.

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    Impor$a%#ia es$a

    M(o$o $ire'(o

    Impor$a%#ia re+e!aa

    D@

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    aseg&rar &e %a geren'ia es( en(era$a $e %os a6an'es an(es $e a!roar %as sig&ien(es

    -ases $e% !roye'(o.

    Paso . Compre%si&% e !os e !a e+o!"#i&% e !os re0"erimie%$os 3"%#io%a!es

    =as en(i$a$es $e so%&'in $e% $iseo sig&en 'ier(os !a(rones ási'os $e $esarro%%o. Conase en e% ;is(oria% se !&e$e gra-i'ar %a e6o%&'in $e %os re&eri"ien(os -&n'iona%es ,R3

    'on(ra e% (ie"!o@ $an$o &na '&r6a S.

    Desempeño

    De'%ina'in

    Ma$&ra

    In(er"e$io

    In6en'in

    =iempo

    8a e+o!"#i&% e !a #"r+a S

    Es(a e6o%&'in $e %a (e'no%og)a $ee ser (o"a$a en '&en(a !ara 'o"!arar e% $iseo

    genri'o $e %as en(i$a$es.

    Paso 2. Ge%erar #o%#ep$os

    Se $ee -or"ar &na "a(ri !ara es(r&'(&rar y 'on(ro%ar e% !ro'eso $e aná%isis@ genera'in

    y e6a%&a'in $e %as so%&'iones $e% !roye'(o. =as 'o%&"nas 'on(ienen %as %os 'ri(erios !ara

    e6a%&ar %as i$eas o 'on'e!(os y %as -i%as son %os 'ri(erios. Des!&s $e &e se ;a

    $e(er"ina$o e% arreg%o $e re&eri"ien(os -&n'iona%es ,Rs3 se generan $i-eren(esen(i$a$es $e a%(erna(i6as $e so%&'in. Es(as en(i$a$es re!resen(an %a (ra$&''in -)si'a $e

    %as -&n'iones $e-ini$as en e% $o"inio -&n'iona%. =as a%(erna(i6as se -or"an 'on %as

    a'(i6i$a$es $e aná%isis y s)n(esis. =a s)n(esis i"!%i'a %a se%e''in $e &na es(r&'(&ra $on$e

    &na -&n'in es "a!ea$a $en(ro $e $i-eren(es en(i$a$es !osi%es. En(re %as ('ni'as

    &(i%ia$as se en'&en(ran %a ana%og)a@ (or"en(a $e i$eas@ 'o"ina'in y e6o%&'in.

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    =os "e'anis"os '%a6e !ara %%egar a %os "eBores 'on'e!(os $e $iseo o en(i$a$es $e

    so%&'in son 13 $iseo a5io"á(i'o@ 23 "e(o$o%og)a TRI y +3 "(o$o $e 'on6ergen'ia

    'on(ro%a$a $e% Dr. S(&ar( P&g; 18813 'o"o !ar(e $e es(e !ro'eso $e so%&'in.

    =a convergencia controlada es &n !ro'eso $e se%e''in i(era(i6a $e so%&'iones &e!er"i(e a%(ernar !ensa"ien(o 'on6ergen(e ana%)(i'o3 y $i6ergen(e sin((i'o3

    e5!eri"en(a$o !or e% e&i!o. E% "(o$o a%(erna en(re a'(i6i$a$es $e genera'in y

    se%e''in 'o"o sig&e

    Con'e!(o ini'ia%

    Con'e!(o re$&'i$o

      N&e6o 'on'e!(o genera$o

    Re$&''in

     A$i'in

    Con'e!(o se%e''iona$o

    M@$oo e #o%+erge%#ia #o%$ro!aa

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    Paso 5. Se!e##io%ar e! me?or #o%#ep$o

    En es(e !aso se !ro$&'e %a 'on6ergen'ia $e% "eBor 'on'e!(o en !asos i(era(i6os@ en %a

    se'&en'ia sig&ien(e

    =is(ar %os 'ri(erios en %os reng%ones $e %a "a(ri $e P&g; re&eri"ien(os

    -&n'iona%es ,Rs@ res(ri''iones@ re&eri"ien(os %ega%es y reg%a"en(arios@ $e %a -aseII $e% ,D3. Es(os 'ri(erios $een ser "e$i%es y '%aros !ara e% e&i!o.

    =is(ar %os 'on'e!(os en %as 'o%&"nas $e %a "a(ri $e P&g; res&%(an(e $e %a "a(ri

    $e s)n(esis.

    Se%e''ionar &n $iseo $e re-eren'ia $a(&"3 'on e% '&a% (o$os %os $e"ás

    'on'e!(os $een ser 'o"!ara$os en %as en(i$a$es a%(erna(i6as. E6a%&ar %os

    'on'e!(os 'on(ra %os 'ri(erios $e-ini$os &san$o &na es'a%a n&"ri'a !osi(i6a si es

    "eBor o nega(i6a si es !eor@ o S si es ig&a% a %a re-eren'ia $a(&"3.

    Co%#ep$os*

    FRs

    Da$"m Co%#ep$o A Co%#ep$o ; .. Co%#ep$o

    ,R1 S K2 Q+ K1,R2 S K2 K2 K2,R+ S K1 Q1 Q+,R* S Q+ Q+. K1.,R" S

    To(a% K3To(a% Q3

    Ma$ri4 e P"g e ge%era#i&% > se!e##i&%

    Rea%iar es(&$ios !ara es(a%e'er 'o"!ro"isos !ara generar a%(erna(i6as

    &(i%ian$o a5io"as $e $iseo y TRI. & se re&iere en e% $iseo !ara re6er(ir 

    %os nega(i6os

    O(ener %as s&"as $e Q3@ K3 y si"i%ares S3@ es(os nH"eros so%o son &na g&)a

    re%a(i6a !ara a!oyar %a (o"a $e $e'isiones.

    Se%e''ionar e% "eBor 'on'e!(o 'on e% "á5i"o nH"ero $e signos !osi(i6os y ")ni"o

    nH"ero $e signos nega(i6osK

    Paso 6. Fi%a!i4ar !a es$r"#$"ra 3:si#a e! #o%#ep$o se!e##io%ao

    Rea%iar e% $iseo $e(a%%a$o $e %a es(r&'(&ra -)si'a &e $e(er"ine %a o!or(&ni$a$ !ara

    'a!(&rar e% >"á5i"o !o(en'ia% !ara %a sa(is-a''in $e% '%ien(e? $e-ini$a en e% !aso 2. E%

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    $iseo a5io"á(i'o !ro!or'iona e% igag&eo !ara $e-inir %as es(r&'(&ras -)si'as y $e

    !ro'eso. =a es(r&'(&ra es 'a!(&ra$a "a(e"á(i'a"en(e !or "e$io $e "a(ri'es $e "a!eo

    'on "a(ri'es !er(ene'ien(es a% "is"o ni6e% Berár&i'o@ ;a'ien$o &n "is"o 'onB&n(o. =a

    'o%e''in $e (o$as %as "a(ri'es $e(a%%a$as $e $iseo -or"an %a es(r&'(&ra. Es(a es(r&'(&ra

    !ro!or'iona e% 'a"ino !ara $ar seg&i"ien(o a %a 'a$ena $e e-e'(os !ara 'a"ios en e%$iseo 'on-or"e se !ro!agan en e% $iseo.

    E% !ro'eso $e igag&eo ini'ia 'on &n ")ni"o $e re&eri"ien(os -&n'iona%es &e

    $esarro%%an %as (areas $e $iseo o(eni$as en %a -ase 2 $e% ,D. Es(e !ro'eso es g&ia$o

    !or e% !ro'eso 'rea(i6o y ;e&r)s(i'o $e $e-ini'in $e re&eri"ien(os -&n'iona%es a (ra6s

    $e !reg&n(as %gi'as genera$as en e% "(o$o $e igag&eo. Es(a $e-ini'in es(r&'(&ra% es

     B&ga$a !or %os sig&ien(es a5io"as $e $iseo.

     Axioma 1. Axioma de independencia. Man(ener %a in$e!en$en'ia $e %os re&eri"ien(os

    -&n'iona%es.

     Axioma 2. Axioma de información. Mini"iar e% 'on(eni$o $e in-or"a'in en e% $iseo.

    Des!&s $e sa(is-a'er e% a5io"a $e in$e!en$en'ia@ se &s'a %a si"!%i'i$a$ $e $iseo

    "ini"ian$o e% 'on(eni$o $e in-or"a'in $e a'&er$o a% a5io"a 2. En es(e 'aso e%

    'on(eni$o $e in-or"a'in es &na "e$i$a $e %a 'o"!%eBi$a$ y se re-iere a %a !roai%i$a$$e "an&-a'(&ra e5i(osa $e% $iseo 'o"o -&e in(en'iona$o.

    n $iseo $i% (iene %i"i(a'iones !ara s& a"ien(e $e &so. =as DPs $een ser 

    se%e''iona$as $e "anera $e (ener 'on'e!(os no a'o!%a$os o a% "enos 'on a'o!%a"ien(o

    $i%. E% D,MEA es &na ;erra"ien(a &e !&e$e a!oyar a %a i$en(i-i'a'in $e

    6&%nerai%i$a$es $e $iseo 'o"o 'a&sas $e -a%%a.

    Axiomas e iseño De

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    'on'e!(&a%. E% "a!eo $e !ro'eso es e% H%(i"o "a!eo e in6o%&'ra e% $o"inio DPs y 'o"o

    'o$oi"inio %as 6aria%es $e !ro'eso P

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    %a es(r&'(&ra@ es(o !&e$e a!oyarse 'on e% $iseo a5io"á(i'o en s&s (eore"as y 'oro%arios@

    $e es(a -or"a !&e$en a%'anarse %os oBe(i6os $e Seis Sig"a.

    Des!&s $e %ograr in$e!en$en'ia $e a'&er$o a% a5io"a 1@ a;ora se se%e''iona e% $iseo

    'on e% "enor 'on(eni$o $e in-or"a'in@ (an(o !ara "an&-a'(&rar e% !ro$&'(o@ 'o"o "enos'o"!%eBi$a$ o 'a%i$a$ $e %as en(i$a$es $isea$as. =a 'o"!%eBi$a$ $e% $iseo !ro$&'e

    -a%(a $e (rans!aren'ia en %as -&n'iones $e (rans-eren'ia en(re en(ra$as y sa%i$as en %a

    es(r&'(&ra -)si'a@ %a $i-i'&%(a$ re%a(i6a $e% e"!%eo $e !ro'esos -)si'os y (ransa''iona%es@ y

    e% nH"ero re%a(i6a"en(e gran$e $e ensa"%es@ !ro'esos y 'o"!onen(es in6o%&'ra$os. E%

    nH"ero@ 6ariana@ y re%a'iones $e 'orre%a'in $e %os e%e"en(os $e $iseo son

    'o"!onen(es $e %a 'o"!%eBi$a$ $e% $iseo.

    Paso 7. I%i#iar $a

    %os $i-eren(es "a!eos $e $iseo. =as -&n'iones $e (rans-eren'ia !&e$en ser o(eni$as

    e"!)ri'a"en(e $e &n Diseo $e E5!eri"en(os DOE3 o 'on &na regresin &san$o $a(os

    ;is(ri'os. En a%g&nos 'asos no ;ay -r"&%a "a(e"á(i'a y se &(i%ian "o$e%os.

    Dee ;aer &na -&n'in $e (rans-eren'ia !ara 'a$a re&eri"ien(o -&n'iona%@ !ara 'a$a6aria%e $e !ro'eso@ y a% -ina% !ara 'a$a CTS y a(ri&(o $e% '%ien(e. FRsH A DPs

    DPsH A Ps. =as 6aria%es $e!en$ien(es en %as -&n'iones $e (rans-eren'ia se

    o!(i"ian ya sea "o6ien$o s&s "e$ias@ re$&'ien$o s& 6aria'in o a"as. Es(o se %ogra

    aB&s(an$o s& "a!eo a "e$ia y 6ariana en 6aria%es in$e!en$ien(es. =a o!(i"ia'in se

    !ro!aga a% $o"inio $e% '%ien(e a (ra6s $e %as o(ras -&n'iones $e (rans-eren'ia en e%

    "a!eo $e $iseo in're"en(a$o %a sa(is-a''in $e% '%ien(e.

    =os $o'&"en(os $e% (a%ero $e $iseo regis(ran y e6a%Han '&an(i(a(i6a"en(e e% a6an'e $e%$iseo@ regis(ran e% !ro'eso $e a!ren$iaBe y "&es(ran (o$os %os e%e"en(os 'r)(i'os y $e

    $ese"!eo $e &n $iseo CTSs@ DPs@ y P

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    i"!a'(a$as !or e% !roye'(o@ y e6a%Han &e (an(o es so!or(a$o e% $iseo en %os !ro'esos

    $e !ro$&''in a ni6e%es $e 'o"!onen(es y s&ensa"%es.

    Paso 9. E+a!"a#i&% e riesgos "$i!i4a%o DFMEA * PFMEA

    n ,MEA es &n 'onB&n(o sis(e"a(ia$o $e a'(i6i$a$es en-o'a$as a Re'ono'er y e6a%&ar %as -a%%as !o(en'ia%es $e% $iseo y s&s e-e'(os.

    I$en(i-i'ar a''iones &e !o$r)an e%i"inar o re$&'ir %a !roai%i$a$ $e &e o'&rran

    %as -a%%as !o(en'ia%es.

    Do'&"en(ar e% !ro'eso.

    Es &n 'o"!%e"en(o a% !ro'eso $e $iseo !ara $e-inir !osi(i6a"en(e &e $ee ;a'er &n

    $iseo !ara sa(is-a'er a% '%ien(e. Ay&$a a 'on(es(ar %as !reg&n(as & !&e$e sa%ir "a%

    $e $on$e 6iene %a 6aria'in En $iseo@ "an&-a'(&ra@ ensa"%e@ e"ar&e y o(ros

    !ro'esos $e ser6i'io@ re6isán$o%os !ara !re6enir %a re'&rren'ia $e %os "o$os $e -a%%a y

    re$&'ir %a 6ariai%i$a$. Se $een !re6enir &e s&'e$an %as >'osas errneas? e in'%&ye e%

    $esarro%%o $e es(ra(egias an(e $i-eren(es si(&a'iones@ e% re$iseo $e !ro'esos !ara re$&'ir 

    6aria'iones@ y %a i"!%e"en(a'in $e e%e"en(os a !r&ea $e error Poa oe3 en $iseos

    y !ro'esos.

    E% ,MEA $e $iseo o D,MEA se &sa !ara ana%iar sis(e"as y s&sis(e"as en %as

    !ri"eras e(a!as $e $esarro%%o $e% 'on'e!(o y $iseo@ !ara i$en(i-i'ar "o$os $e -a%%a

    !o(en'ia%es aso'ia$os 'on &n sis(e"a 'a&sa$os !or e% $iseo@ an(es $e s& !ro$&''in. E%

    D,MEA $ee rea%iarse an(es $e ;a'er !ro(o(i!os. =as en(ra$as a% D,MEA es &n arreg%o

    $e ,Rs@ s&s sa%i$as in'%&yen 13 %is(a $e a''iones !ara !re6enir 'a&sas o !ara $e(e'(ar 

    "o$os $e -a%%a y 23 ;is(oria% $e a''iones (o"a$as y a'(i6i$a$ -&(&ra.

    E% P,MEA o AME, $e !ro'eso@ se &sa !ara ana%iar %a "an&-a'(&ra@ ensa"%e@ o

    '&a%&ier o(ro !ro'eso@ se en-o'a a %as en(ra$as $e% !ro'eso.

    E% ,MEA se en%aa a o(ras ;erra"ien(as $e% D,SS 'o"o e% $iagra"a P@ $iagra"a $e

    'a&sa e-e'(o@ es(r&'(&ras -)si'as y $e !ro'eso@ -&n'iones $e (rans-eren'ia@ "a!eos $e

    !ro'eso@ y $iseo $e e5!eri"en(os '%ási'o y ro&s(o.

    E% $iagra"a P es &na ;erra"ien(a $e $iseo ro&s(o &sa$a !ara res&"ir %as en(ra$as y

    sa%i$as $e &n $iseo oBe(i6o o en(i$a$ $e !ro'eso. Dis(ing&e en(re %os -a'(ores

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    'on(ro%a%es DPs en $i-eren(es ni6e%es Berár&i'osF -a'(ores &e no se !&e$en 'on(ro%ar o

    no se $esean 'on(ro%ar !or '&es(iones (e'no%gi'as o $e 'os(o &e son >-a'(ores $e

    r&i$o?. =os -a'(ores $e r&i$o 'a&san -a%%as $e $iseo -a%%a en a%g&na ,R3 y %o ;a'en no

    so%o !or "e$io $e s&s e-e'(os !rin'i!a%es sino en s& in(era''in 'on !ará"e(ros $e

    $iseo. =os -a'(ores $e r&i$o se '%asi-i'an en a"ien(a%es@ 6aria'in en(re &ni$a$es!ro$&'i$as in$i6i$&a%es@ a'o!%a"ien(o 'on o(ros sis(e"as@ &(i%ia'in $e% '%ien(e@ y

    $e(eriora'in.

    =as en(ra$as $e% arreg%o $e -a'(ores $e sea% son eBer'i$as !or e% '%ien(e !ara e5'i(ar e%

    sis(e"a 'a&san$o &e %as DPs en(reg&en %as ,Rs en %a es(r&'(&ra -)si'a o %as P

    De(eriora'in@ 6aria'in en(re &ni$a$es

    M1 ,R1

    Seña!es M2 ,R2

    Mn ,Rn

    .

      DP1 DP2 DP!

      E%$raas #o%$ro!a

    Diagrama - P 

    =a función de transferencia es &na re%a'in $e &n sis(e"a a s&s sa%i$as@ en (r"inos $e%

    $iagra"a P@ !&e$e ser $es'ri(a 'o"o ,R U--a'(ores $e sea%@ -a'(ores $e r&i$o@

    !ará"e(ros $e $iseo3@ en e% "a!eo -)si'o y DP U --a'(ores $e sea%@ -a'(ores $e r&i$o@6aria%es $e !ro'eso3 en e% "a!eo $e% !ro'eso. E% !ro'eso $e igag&eo ay&$a a

    $e(er"inar %a -&n'in $e (rans-eren'ia !ar'ia% ,RDP3 U --a'(ores $e sea%@ !ará"e(ros $e

    $iseo3 en %a es(r&'(&ra -)si'a. C&an$o no ;ay -a'(ores $e r&i$o se $i'e &e se (iene %a

    función ideal  .

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    Proe#$o DFSS

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    DISEÑO PARA SEIS SIGMA P. Reyes / Enero 2007

    Paso J. Fi%a!i4a%o !a es$r"#$"ra 3:si#a

    E% !ro!si(o $e $es'riir e% $ise en (r"inos $e s&s sea%es $e en(ra$a y s&s

    res!&es(as ,Rs3 es es(r&'(&rar e% $esarro%%o $e %a es(ra(egia $e o!(i"ia'in. =a

    $es'ri!'in $e% es(r&'(&ra -)si'a !ro!or'iona &n res&"en es(ra(gi'o $e e% ni6e% $e

    o!(i"ia'in $e% sis(e"a y %os en-o&es en %os &e se asa.

    E% arreg%o $e ,Rs se (rans-iere a &n arreg%o $e -&n'iones $e (rans-eren'ia@ 'on %as '&a%es

    se o!(i"ian (o$as %as ,Rs en e% $iseo 'en(rar %a "e$ia a% oBe(i6o y re$&'ir %a 6aria'in.

    n as!e'(o '%a6e es %a i$en(i-i'a'in $e !ará"e(ros 'on aBo 'os(o &e !&e$an ser 

    'o"ina$os !ara o(ener $iseo ro&s(os insensi%es a% r&i$o. E% oBe(i6o $e% $iseo $e

    !ará"e(ros es re$&'ir (an(o 'o"o sea !osi%e e% e-e'(o $e% r&i$o@ e5!%oran$o %os ni6e%es

    $e %os -a'(ores &e ;agan a% $iseo insensi%e a% r&i$o.

    =os -a'(ores $e r&i$o 'a&san &e %a res!&es(a se $es6)e $e% oBe(i6o in(en'iona$o@

    es!e'i-i'a$o !or e% 6a%or $e% -a'(or $e sea%. Se (ienen (res (i!os $e r&i$o

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    DISEÑO PARA SEIS SIGMA P. Reyes / Enero 2007

    D,: es e% "(o$o "ás e-e'(i6o $e i"!%e"en(ar ingenier)a 'on'&rren(e. =a : en D,:

    'ons(a $e $os !ar(es !ro'esos $e% 'i'%o $e 6i$a 53 y "e$i'in $e% $ese"!eo ;ai%i$a$3@

    es $e'ir : U 5 Q ;ai%i$a$. =as ('ni'as D,: son !ar(e $e% $iseo $e(a%%a$o a!oya$as 'on

    Poa oes !ara e6i(ar errores ;&"anos.

    E% $iseo !ara 'on-iai%i$a$ D,R (iene e% !ro!si(o es "eBorar %a 'on-iai%i$a$

    si"!%i-i'an$o e% $iseo@ re$&'ien$o e% nH"ero y (i!o $e 'o"!onen(es@ es(an$arian$o

    !ar(es y "a(eria%es !ara re$&'ir 6ariai%i$a$@ 'on(rarres(an$o e-e'(os a"ien(a%es 'on %os

    !ará"e(ros $e% $iseo@ "ini"ian$o $aos en e% "aneBo@ 'on !ro'esos insensi%es a%

    r&i$o y e%i"inan$o %as 6&%nerai%i$a$es $e% $iseo.

    E% $iseo !ara "an(enai%i$a$ D,M (iene e% !ro!si(o $e aseg&rar &e e% $iseo se

    $ese"!ee sa(is-a'(oria"en(e a %o %argo $e %a 6i$a H(i% in(en'iona$a 'on &n 'os(o yes-&ero ")ni"o. Se (ra(a $e "ini"iar 13 e% (ie"!o "&er(o $e "an(eni"ien(o@ 23 (ie"!o

    $e &s&ario y ('ni'os@ +3 re$&''in $e a''i$en(es $&ran(e %as (areas $e "an(eni"ien(o@

    *3 'os(os $e "an(eni"ien(oy 3 re&eri"ien(os $e %og)s(i'a !ara !ar(es $e ree"!%ao@

    &ni$a$es y !ersona% $e res!a%$o. =as a''iones $e "an(eni"ien(o !&e$en ser !re6en(i6as@

    'orre'(i6as@ o re'i'%o y re'ons(r&''iones.

    E% Diseo !ara a"ien(e D,E a(ien$e as!e'(os a"ien(a%es en (o$as %as e(a!as $e%

    $iseo@ as) 'o"o !os(!ro$&''in@ (rans!or(e@ "an(eni"ien(o y re!ara'in. E% !ro!si(o es"ini"iar e% i"!a'(o a"ien(a%.

    Es i"!or(an(e (o"ar 6en(aBa $e% a!oyo $e !ro6ee$ores@ !%an(as s&si$iarias@ %)neas $e

    !ro'eso@ e('. !ara 'rear $iseos s&-i'ien(e"en(e ro&s(os !ara %ograr %os re&eri"ien(os

    $e Seis Sig"a a !ar(ir $e %as 'a!a'i$a$es a'(&a%es.

    Paso 1'. Diseño e $o!era%#ias

    E% !ro!si(o $e% $iseo $e (o%eran'ias es asignar (o%eran'ias a %as !ar(es@ ensa"%es o!ro'esos i$en(i-i'a$os en %as es(r&'(&ras -&n'iona%es y -)si'as@ 'on ase en %as

    6aria'iones a'e!(a%es en %as ,Rs@ %a in-%&en'ia re%a(i6a $e $i-eren(es -&en(es $e 6aria'in

    en e% (o$o@ y %os 'o"!ro"isos $e 'os(o ene-i'io. En es(a e(a!a se $e(er"inan %as

    $es6ia'iones !er"isi%es $e %os 6a%ores $e %as DPs. Cerrar %as (o%eran'ias $on$e sea

    ne'esario y arir%as $on$e sea !osi%e !ara o!(i"iar %os 'os(os.

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    =as $e'isiones en re%a'in a %a re$&''in en (o%eran'ia se asan en %a -&n'in $e !ri$a@

    $on$e se s&giere &e %as !r$i$as 'a&sa$as a %a so'ie$a$ son !ro!or'iona%es a%

    '&a$ra$o $e %a $es6ia'in $e &na 'ara'(er)s(i'a $e $iseo $e s& 6a%or oBe(i6o. E% 'os(o

    $e es(ar >-&era $e es!e'i-i'a'in? !ara e% 'ri(erio $e $ese"!eo 'r)(i'o $ee ser es(i"a$o.

    Paso 1. Diseño e! pi!o$o e! pro$o$ipo

    E% oBe(i6o $e es(e !aso es 6eri-i'ar &e e% $iseo o!(i"ia$o se 'o"!or(a en &n ni6e% &e

    es 'onsis(en(e 'on %as es!e'i-i'a'iones. Para es(o se 'rea &n !ro(o(i!o@ &e !ro!or'ione

    &n "ar'o $e re-eren'ia !ara %a i$en(i-i'a'in sis(e"á(i'a y so%&'in e-i'ien(e $e

    !ro%e"as. =os !asos !ara e% !ro(o(i!o son %os sig&ien(es

    Ini'iar e% $esarro%%o $e %a "a(ri $e !r&ea.

    De-inir %os 'ri(erios $e a'e!(a'in $e !r&eas.

    E6a%&ar e% sis(e"a $e "e$i'in RVR3.

    Desarro%%ar &n !rogra"a $e(a%%a$o $e !r&eas.

    Es(a%e'er &n !%an $e !ro$&''in.

    Rea%iar &n !%an $e !r&ea $e !ro(o(i!o.

    O(ener %a a!roa'in $e !%an.

    Or$enar !ar(es y 'ons(r&ir !ro(o(i!os.

    Rea%iar %as !r&eas.

    E6a%&ar y ana%iar %os res&%(a$os.

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    *. ,&n'iones $e (rans-eren'ia y (a%eros

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    2. F"%#io%es e $ra%s3ere%#ia $a

    2.1 I%$ro"##i&%

    E% aná%isis -&n'iona% y %a s)n(esis -)si'a son %as !ri"eras a'(i6i$a$es rea%ia$as en %a -ase

    $e 'ara'(eria'in C 3 $e D,SS. A;ora se ;ará &na s)n(esis $e% $iseo y se ana%ian %as

    -&n'iones $e (rans-eren'ia y (a%eros.

    na -&n'in $e (rans-eren'ia es e% "e$io $e o!(i"ia'in y $iseo $e(a%%a$o $o'&"en(a$o

    en e% (a%ero. Se i$en(i-i'a 'on e% "(o$o $e igag&eo y se $e(a%%a !or $eri6a'in@

    "o$e%a$o@ o e5!eri"en(a'in. S& &so !ri"ario es !ara o!(i"iar y 6a%i$a$.

    E% (a%ero se &sa !ara regis(rar y o!(i"iar %as -&n'iones $e (rans-eren'ia.

    2.' A%/!isis e! iseño

    E% $iseo a5io"á(i'o !ro!or'iona e% "(o$o $e igag&eo !ara $e-inir %as es(r&'(&ras $e%

    !ro'eso y -)si'as.

    na es(r&'(&ra se $e-ine 'o"o &na re%a'in $e e%e"en(os -&n'iona%es en en(ra$a #

    sa%i$a@ 'a&sa # e-e'(o. Grá-i'a"en(e se "&es(ra en &n $iagra"a $e %o&es@ 'o"!&es(o

    !or no$os 'one'(a$os !or -%e';as in$i'an$o %as re%a'iones. Dee 'a!(&ra (o$os %os

    e%e"en(os $e $iseo $en(ro $e% a%'an'e y aseg&rar s& -%&Bo 'orre'(o a %os !ará"e(ros

    'r)(i'os. =a es(r&'(&ra se 'a!(&ra "a(e"á(i'a"en(e &san$o "a(ri'es $e "a!eo. E%

    'onB&n(o $e "a(ri'es $e $iseo -or"a %a es(r&'(&ra $e !ro'eso o 'on'e!(&a% -)si'a. =a

    es(r&'(&ra !ro!or'iona e% 'a"ino !ara $ar seg&i"ien(o a% e-e'(o en 'a$ena $e 'a"ios

    'on-or"e se !ro!agan en e% $iseo.

    2. S:%$esis e! iseño

    =os "a!as $e $iseo "a(ri'es3 son re!resen(a'iones 'on'e!(&a%es en $i-eren(es ni6e%es

     Berár&i'os. =as "a(ri'es no son in$e!en$ien(es y s& so%&'in $ee ser sin(e(ia$a en %a

    es(r&'(&ra -)si'a y !os(erior"en(e en %a es(r&'(&ra $e !ro'eso. E% -in H%(i"o $e %os "a!as

    $e $iseo es -a'i%i(ar e% $iseo $e(a%%a$o '&an$o se i$en(i-i'an %as re%a'iones "a(e"á(i'as

    en -or"a $e -&n'iones $e (rans-eren'ia. E% aná%isis $e $iseo 'on "a!as $e $iseo $een

    ser $esarro%%a$os an(es $e %as a'(i6i$a$es $e s)n(esis $e $iseo. Un diagrama de bloues 

    es &na re!resen(a'in grá-i'a $e% "a!a $e $iseo y %os e-e'(os $e %os -a'(ores $e r&i$o.

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    Con(in&a.

    E?emp!o e iagrama e

    ,RDP3 !&e$e ser 'a(egoria$o 'o"o energ)a@ in-or"a'in o "a(eria%.

    Parámetros de diseño (DPs): DPs son %as 'ara'(er)s(i'as in;eren(es a &n

    !ro$&'(o o !ro'eso es!e')-i'o es!e'i-i'a$as !or e% e&i!o.

    Factores de ruido (): %os -a'(ores $e r&i$o i"!a'(an e% $ese"!eo $e &n

    !ro$&'(o o !ro'eso !ero ya sea &e no se 'on(ro%en o s& 'on(ro% sea "&y 'aro. S&!ro!si(o !rin'i!a% es 'rear 6ariai%i$a$ en %a res!&es(a@ se !&e$en 'a(egoriar en

    6aria'in $e !iea a !iea o ser6i'io a ser6i'io3F a'o!%a"ien(o 'on o(ros

    'o"!onen(es@ s&sis(e"as o sis(e"asF &so !or e% '%ien(eF -a'(ores a"ien(a%esF y

    $egra$a'in.

    Página 44

    Tensores raos G&)as

    Engrane Ca$ena Engrane

     Xro% %e6as

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    Función ideal: es &na $es'ri!'in $e >'o"o e% sis(e"a se $ese"!ea !ara

    rea%iar s& -&n'in in(en'iona$a $e "anera !er-e'(a?. Es &na $es'ri!'in

    "a(e"á(i'a $e %a (rans-or"a'in $e energ)a !ara %a re%a'in en(re %a sea% y %a

    res!&es(a. =a -&n'in i$ea% es ,D U βM@ $on$e e(a es %a sensisi%i$a$ 'on

    res!e'(o a %a sea%.

    Par(e a !ar(eF Me$io a"ien(eF ,a'(ores $e r&i$oF so nor"a%F a'o!%a"ien(o

    Degra$a'in

     ,a'(or $e sea% Res!&es(a Arreg%o ,Rs DPs3

      DPs P

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    -2 o -+ ,R  ,-2 -+-2M2@ DP23@ DP+3@ $on$e M2 U -1M1@DP13F M+ U -2M2@ DP23.

     As&"ien$o &e %a -&n'in i$ea% (iene %a -or"a ,Ri U βi Mi 'on i U 1@2@+. En(on'es %a

    e'&a'in $e (rans-eren'ia sin -a'(ores $e r&i$o es(á $a$a !or

     DPi FRi Aii

     DP 

     DP 

     DP 

     M 

     A

     A

     A FR

    ∂∂=

    =

    /

    3

    2

    1

    1

    33

    223

    1121

    321

    }3{

    '

    β 

    β β 

    β β β 

    Pará"e(ros $e Diseo

      DP1 DP2 DP+

     

    Sea% $e Res!&es(a Sea% $e Res!&es(a ,R2 Sea% $e Res!&es(a ,R+En(ra$a M1 ,R1 En(ra$a M2 En(ra$a M+

    S)n(esis en serie

    De %a "is"a "anera se !&e$en ;a'er s)n(esis en !ara%e%o y 'o"ina$as.

    na s)n(esis a'o!%a$a res&%(a '&an$o $os o "ás ,Rs 'o"!ar(en a% "enos &na DP. E%

    a'o!%a"ien(o o'&rre $ei$o a &e %os !ará"e(ros $e $iseo "! U 2@ " U +3. No(e &e %a

    "a(ri $e $iseo no es i$ea% y &e %a reso%&'in $e a'o!%a"ien(o re&iere agregar o(roDP.

    Página 46

    En(i$a$ $e-&n'in 1

    En(i$a$ $e-&n'in 2

    En(i$a$ $e-&n'in +

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    [ ]   Error DP

     DP A

     A

     M 

     M 

     FR

     FR

     FR

    +

    +

    =

    2

    1

    00

    0213

    0113

    2

    13231

    3

    2

    1

    β 

    β 

    β β β β 

      ,&n'in i$ea% Ma!eo $e $iseo ,a'(ores $e r&i$o

    . Pará"e(ros $e Diseo

      DP1 DP2 DP+

    Sea% $e Res!&es(a Sea% $e Res!&es(a ,R2 Sea% $e Res!&es(a ,R+En(ra$a M1 ,R1 En(ra$a M2 En(ra$a M+

    Pasos e !a s:%$esis

    1. O(ener %as ,Rs $e a%(o ni6e% $e %a -ase 2 $e% ,D.2. De-inir %os %)"i(es $e% sis(e"a $e% a%'an'e $e% !roye'(o.

    +. Rea%iar e% "(o$o $e igag&eo a% ni6e% es(r&'(&ra% "ás aBo e i$en(i-i'ar %a

    -&n'in $e (rans-eren'ia en 'a$a ni6e%. E% ni6e% in-erior re!resen(a %os !ará"e(ros

    $e $iseo DPs3 o 6aria%es $e Pro'eso P

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    . Den(ro $e 'a$a ni6e% !ara 'a$a "a!eo y !ara 'a$a ,R@ '%asi-i'ar %os "a!eos a

    DPs 'o"o Sea% M@ y si es energ)a@ in-or"a'in o "a(eria%F O(ros DPs y si son

    energ)a@ in-or"a'in o "a(eria%.

    4. Gra-i'ar %a -&n'in i$e%a ,R U -M3 en as DPs 'ons(an(es y a&sen'ia $e -a'(ores $e

    r&i$o.7. Gra-i'ar e% $iagra"a P !ara 'a$a ,R &san$o !aso .

    9. Agregar -a'(ores $e r&i$o a% $iagra"a P@ es(os -a'(ores son no 'on(ro%a%es &e

    in;ien o a-e'(an e% $esarro%%o $e %a ,R y generan "o$os $e -a%%a s&a6es y $&ros.

    =os -a'(ores $e r&i$o son !or eBe"!%o $esgas(e 'on e% (ie"!oF &so $e% '%ien(eF

    e-e'(os $e% a"ien(eF e('.

    8. Agregar %as 'a$enas $e $iagra"as P en 'a$a ni6e% Berár&i'o $en(ro $e &na

    es(r&'(&ra genera% &(i%ian$o %as re%a'iones $e !re'e$en'ia.

    2.2 =a

    !roye'(o D,SS@ g&ar$a e% !ro'eso $e a!ren$iaBe@ y "&es(ra (o$os %os e%e"en(os 'r)(i'os

    $e% $iseo CTSs@ ,Rs@ DPs@ P

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    Desarro!!o e 3"%#io%es e $ra%s3ere%#ia

    =as -&n'iones $e (rans-eren'ia son en(es 6i6os en e% a%gori("o D,SS. S& 'i'%o $e 6i$a es

    e% sig&ien(e $en(ro $e% !ro'eso D,SS

    1. Ie%$i3i#a#i&% se o(iene !or "e$io $e% igag&eo en(re %os $o"inios $e% $iseo.

    '. Desa#op!amie%$o rea%ia$o a% re!arar@ agregar@ ree"!%aar@ y res(ar a%g&na $e%as 6aria%es in$e!en$ien(es en e% 'o$o"inio !ara sa(is-a'er %os a5io"as $e

    $iseo.

    . De$a!!ao se %ogra en'on(ran$o %a re%a'in 'a&sa e-e'(o@ en(re (o$as %as 6aria%es

    $es!&s $e% $esa'o!%a"ien(o. In'%&ye %a 6a%i$a'in $e %as rea%'iones s&!&es(as y

    %as sensii%i$a$es $e (o$as %as 6aria%es in$e!en$ien(es.

    2. Op$imi4a#i&% $es!&s $e% $e(a%%a$o@ %as 6aria%es $e!en$ien(es en %as -&n'iones

    $e (rans-eren'ia se o!(i"ian aB&s(an$o %a "e$ia@ re$&'ien$o %a 6aria'in o á"as

    en %a -ase $e o!(i"ia'in $e %a "e(o$o%og)a D,SS. Se !&e$e %ograr aB&s(an$o s&"a!eo a %as "e$ias y 6arianas $e %as 6aria%es in$e!en$ien(es.

    5. a!ia#i&% %a -&n'in $e (rans-eren'ia es 6a%i$a$a en %as a"as es(r&'(&ras.

    6. Ma%$e%imie%$o se %ogra a% 'on(ro%ar (o$as %as 6aria%es in$e!en$ien(es@ $es!&s

    %a o!(i"ia'in ya sea en 'asa o e5(erna"en(e.

    7. Disposi#i&% =as -&n'iones $e (rans-eren'ia se $is!onen 'a$a 6e &e se 'a"ia

    ;a'i&a &n ni6e% "ayor. Si s&rge &na n&e6a ne'esi$a$ ya sea !ro$&'(o $e &na

    inno6a'in o 'a"io en ne'esi$a$es@ se ;a'e &na e6o%&'in $e &na n&e6a -&n'in

    $e (rans-eren'ia !ara '&rir esa n&e6a ne'esi$a$.9. E+o!"#i&% e "%a %"e+a 3"%#i&% e $ra%s3ere%#ia Nor"a%"en(e+ se sig&en

    a%g&nos !a(rones $e $esarro%%o. =a (en$en'ia e6o%&(i6a $e% ni6e% $e $ese"!eo $e

    %as ,Rs $e &n 'ier(o $iseo !&e$en ser gra-i'a$as oser6an$o &e "&es(ran &na

    -or"a $e S.

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    DFMEA

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    2.5 Desarro!!o e $a

    E% (a%ero i$en(i-i'a '&a% $e %as DPs 'on(ri&yen "ás a %a 6aria'in y "e$ia $e %a

    res!&es(a $e %a -&n'in $e (rans-eren'ia y e% !&n(o o!(i"ia$o $e $iseo. Cerrar %a

    (o%eran'ia !ara esos !ará"e(ros !&e$e ser a!ro!ia$o. Se ;a'en %as no(as sig&ien(es

    Se $ee re'or$ar &e e% (a%ero se rea%'iona 'on %a es(r&'(&ra Berár&i'a. ara &n

    nH"ero $e (a%ero ig&a% a% nH"ero $e $e ni6e%es Berár&i'os en %a es(r&'(&ra $e

    re-eren'ia.

    E% (a%ero es "o(i6a$o !or e% a%gori("o D,SS@ y se en-a(ia en 'on'e!(os (a%es

    'o"o a'o!%a"ien(o y -&n'in $e !r$i$a.

     A%g&nas 6e'es %os -a'(ores $e r&i$o y -a'(ores $e sea% e5(ernos no !&e$en ser

    es!e'i-i'a$os !or e% e&i!o $e $iseo a&n '&an$o se (enga 'on'o'i"ien(o $e e%%os

    $is!oni%e.

    =a es(r&'(&ra -)si'a se &(i%ia so%o !ara e-e'(os $e i%&s(ra'in@ y %a $is'&sin a&) se

    a!%i'a $e ig&a% "anera !ara %os (a%eros $e !ro'eso.

    na 6e $o'&"en(a$o e% ni6e% Berár&i'o y e% a%'an'e $e% (a%ero en (r"inos $e% "a!eo

    $e% $iseo@ e% e&i!o ne'esi(a %%enar e% (a%ero 'on %os sig&ien(es $a(os

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    0. E% a5io"a 1 "i$e &e in'%&ir en "a!eo $e% (i!o $e $iseo en %a es(r&'(&ra a(en$i$a

    en e% (a%ero@ reangularidad# es(i"a$a &san$o %a -r"&a en(re !ro'esos y

    semiangularidad. A"as "i$en $e "anera es(i"a$a e% gra$o $e sa(is-a''in 'on

    e% a5io"a 1@ en !ar(i'&%ar '&an$o e5is(en sensii%i$a$es no %inea%es.

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    213

    2

    1

    3231

    20

    01

    3

    2

    1

    3300

    0220

    0011

    2

    1

    3

    2

    1

    32313300

    200220

    010011

    3

    2

    1

     FR FR M 

     Err M 

     M 

     DP

     DP

     DP

     A

     A

     A

     Error

     M 

     M 

     DP

     DP

     DP

     A

     A

     A

     FR

     FR

     FR

    +=

    +

    +

    =

    +

    =

    β β β β 

    β β 

    β β β β 

    β 

    β 

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    2

    2

    1

    2

     j

     K  L P 

     j   i

     FR

     x

     x

     FRσ 

     µ 

    σ 

    ++

    =   

      

     

     

     

     

    =∆

    ∆=

    Don$e : son (o$as %as 6aria%es &e a-e'(an a %a ,R sea%@ DPs y r&i$o3 y = es e% nH"ero

    $e -a'(ores $e r&i$o.

    =a "e$ia $e %a ,R se es(i"a 'on

     j

     K  L P 

     j   i

     FR

     x

     x

     FR µ 

     µ 

     µ 

    2

    1

    ∑++

    =

         

     

     

     

     

    =∆∆

    =

    [ ]   ∫    −=   dM  M  g T  M  K  K T  FR L E    )()(),(   2 β β β 

    Don$e g es %a -&n'in $e $ensi$a$ $e !roai%i$a$ $e ,R

    7. Ca%'&%ar %a 'o"!%eBi$a$ $e %a ,R en i(s $e% a5io"a 2. De!en$ien$o $e %a

    $is(ri&'in $e %a ,R i$en(i-i'a$a o as&"i$a en %a 'o%&"na @ &na "e$i$a $e %a

    'o"!%eBi$a$ asa$a en %a en(ro!)a !&e$e ser $eri6a$a. Por eBe"!%o !ara &na

    $is(ri&'in nor"a% se (iene

    22ln)(  FRe FRih   σ π =

    =a 'o"!%eBi$a$ !or $e'ir s@ es %a s&"a $e %os $a(os en %a 'o%&"na 7

    ∑∑==

    == Mi

    i

     FR

     Mi

    i

    e FRihTableroh1

    2

    1

    2ln)()(   σ π 

    =a s&"a $e %a 'o%&"na $e 'o"!%eBi$a$ en (o$os %os (a%eros Berár&i'os $e &na es(r&'(&ra

    nos $a %a 'o"!%eBi$a$ es(i"a$a $e %a es(r&'(&ra

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    2.6 FMEA 3"%#io%es e $ra%s3ere%#ia S&sis(e"a DP1.

    =a -&n'in $e 'a$a 'o%&"na se $es'rie a 'on(in&a'in

    F"%#i&% C&á%es son %as -&n'iones

    Moos e Fa!!a & !&e$e sa%ir "a%@ no -&n'ionar@ -a%%a !ar'ia%@ -&n'in

    $egra$a$a@ -&n'in no in(en'iona$a.

    E3e#$os po$e%#ia!es C&á%es son %os e-e'(os en %as -&n'iones $e a%(o ni6e%

    $istema% "escomposición funcional% de alto nivel 

    =

    3

    2

    1

    101

    110

    101

    3

    2

    1

     DP

     DP

     DP

     FR

     FR

     FR

    Ca"sas po$e%#ia!es C&á%es son %as 'a&sas@ in(era''iones en(re DPs@

    !ará"e(ros $e DPs@ R&i$os

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    =

    13

    12

    11

    101

    110

    101

    13

    12

    11

     DP

     DP

     DP

     FR

     FR

     FR

    "&1% "escomposición funcional% de segundo nivel 

    Página 58

    Pará"e(ros$e $iseo

    Sis$ema

    Factores de

    ruido

    En(ra$a Sa%i$a

    Es(a$os $e error 

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    . Des!%ieg&e $e %a ,&n'in $e Ca%i$a$

    ,D3

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    5. DESP8IEGUE DE 8A FUCI DE CA8IDAD (FD)

    5.1 I%$ro"##i&%

    E% $es!%ieg&e $e %a -&n'in $e %a 'a%i$a$ 'uality (unction "eployment )'("*@ esre%a'iona$o 'o"Hn"en(e 'on >%a 6o $e %os '%ien(es?@ o 'on >%a 'asa $e %a 'a%i$a$?.

    ,D es &n !ro'eso &e aseg&ra &e %os $eseos y %as ne'esi$a$es $e %os '%ien(es

    sean (ra$&'i$as en 'ara'(er)s(i'as ('ni'as. Es(as 'ara'(er)s(i'as son "aneBa$as

    !or %a 'o"!a)a "e$ian(e %a -&n'in $e% $iseo@ o "eBor aHn@ a (ra6s $e &n

    e&i!o "&%(i-&'iona% &e in'%&ye 6en(as@ "are(ing@ Ingenier)a $e $iseo@

    Ingenier)a $e "an&-a'(&ra y o!era'iones. E% !rin'i!a% oBe(i6o $e %as -&n'iones

    rea%ia$as es 'en(rar e% !ro$&'(o o ser6i'io en %a sa(is-a''in $e %os re&eri"ien(os

    $e% '%ien(e. ,D es &na 6a%iosa ;erra"ien(a &e !&e$e ser &(i%ia$a !or (o$a %a

    'o"!a)a. S& -%e5ii%i$a$ y a$a!(ai%i$a$ !er"i(e &n &en $ese"!eo en %as

    in$&s(rias "an&-a'(&reras y $e ser6i'ios.

    ,D &(i%ia &n "(o$o grá-i'o en e% &e se e5!resan re%a'iones en(re $eseos $e

    %os '%ien(es y %as 'ara'(er)s(i'as $e% $iseo. Es &na "a(ri &e en%is(a %as

    ne'esi$a$es $e %os '%ien(es UEs o Q a$ri

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    Po'os 'a"ios $e ingenier)a 'on e% !ro$&'(o en !ro$&''in.

    Diseo 'ongr&en(e 'on %as ne'esi$a$es y e5!e'(a(i6as $e% '%ien(e@ a (ra6s

    $e e&i!os "&%(i$is'i!%inarios.

    Sa(is-a''in $e %as ne'esi$a$es $e% '%ien(e.

    Tra$&'e %os re&eri"ien(os $e% '%ien(e $es$e &n %eng&aBe a"ig&o a %os

    re&eri"ien(os $e $iseo es!e')-i'os !ara e% $esarro%%o $e% !ro$&'(o y s&

    "an&-a'(&ra.

    =os re&eri"ien(os $e% '%ien(e son "e$i%es@ a%'ana%es y !o(en'ia%"en(e

    "eBora%es.

    I$en(i-i'a %as 'ara'(er)s(i'as 'r)(i'as !ara %a 'a%i$a$ CTs3 $e% !ro$&'(o y

    s& $ese"!eo en e% "er'a$o.

    En %a a%(a $ire''in ay&$a a &e %os $ire'(i6os 'a"ien s& -or"a $e $irigir 

    $e &na orien(a'in ;a'ia %os res&%(a$os@ a &n en-o&e ;a'ia %os !ro'esos

    &e 'on$&'en a %os res&%(a$os.

    En %a !%anea'in $e !ro$&'(os y !ro'esos o!era(i6os@ ay&$a a $is"in&ir@ e

    in'%&so a e%i"inar@ %as i(era'iones $e re$iseo &e se rea%ian en %os

    "(o$os (ra$i'iona%es ya &e in'or!ora $es$e e% !rin'i!io %os $i-eren(es

    en-o&es &e in(er6ienen en %a $e-ini'in $e %as 'ara'(er)s(i'as $e

    !ro$&'(os y !ro'esos.

    Pro"&e6e &na "eBor 'o"&ni'a'in y %aor $e e&i!o en(re e% !ersona% &e

    in(er6iene en (o$as %as e(a!as@ $es$e e% $iseo ;as(a %a 'o"er'ia%ia'in

    $e% !ro$&'(o.

    5.' Pro#eimie%$o e! FD.

    Pro'e$i"ien(o genera%

    1. De-ini'in $e% oBe(i6o $e% aná%isis a !ar(ir $e% '&a% se &s'a i$en(i-i'ar %os

    a(ri&(os $e% !ro$&'(o re&eri$os !or %os '%ien(es@ as) 'o"o s&s

    'ara'(er)s(i'as ('ni'as@ !ara $es!&s re%a'ionar a"os en &na "a(ri.

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    5. FD a %i+e! pro"#$o - #asa e !a #a!ia-

    S& !ro!si(o es re%a'ionar %as ne'esi$a$es ási'as $e% '%ien(e 'on %as

    'ara'(er)s(i'as $e $iseo $e% !ro$&'(o.

    Paso 1 De$ermi%a#i&% e !as %e#esiaes e! #!ie%$e "@T

    ` =a in-or"a'in $ee re'o%e'(arse !or %as !ersonas i$neas

     #Geren(es res!onsa%es y =)$er $e !roye'(o.

     #Ingeniero $e ser6i'io o 'a"!o.

     #Re!resen(an(es $e 6en(as.

     #De!ar(a"en(o $e Mer'a$o(e'nia

     #Ingenier)a $e !ro$&'(o

     #C%ien(es y 'ons&"i$ores -ina%es

    ` P&e$en ser ne'esarias 6arias sesiones 'on $i-eren(es '%ien(es.

    ` =a $es'ri!'in $e %as ne'esi$a$es $e% '%ien(e $een ser $es'ri(as $e %o genera%

    a %o "ás !ar(i'&%ar !osi%e@ a!oyan$o a% '%ien(e en %a in(er!re(a'in.

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    Características de diseño

    del producto

       N  e  c  e  s   i   d

      a   d  e  s

       d  e   l  c   l   i  e

      n   t  e Relaciones

    entre las necesidadesdel cliente y las caract.

    de diseño del producto

    Características de diseño

    del producto

       N  e  c  e  s   i   d

      a   d  e  s

       d  e   l  c   l   i  e

      n   t  e Relaciones

    entre las necesidadesdel cliente y las caract.

    de diseño del producto

    Prioridades   I  m  p  o  r   t  a  n  c   i  a  p  a

      r  a  e   l  c   l   i  e  n   t  e

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o  a  c   t  u  a   l

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o   d  e   l  a

      c  o  m  p  e   t  e  n  c   i  a .

       M  e   t  a

       P  e  s  o   P  o  n   d  e  r  a   d  o

       P  e  s  o  n  o  r  m

      a   l   i  z  a   d  o

       R  e   l  a  c   i   ó  n   d  e  m  e   j  o  r  a  m   i  e  n   t  o

       D   i   f   i  c  u   l   t  a   d  p  a  r  a   l  o  g  r  a  r   l  a  m  e   t  a

      p  u  n   t  o   d  e

        e  n   t  a

       I  m  p  o  r   t  a  n  c   i  a  p  a

      r  a  e   l  c   l   i  e  n   t  e

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o  a  c   t  u  a   l

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o   d  e   l  a

      c  o  m  p  e   t  e  n  c   i  a .

       M  e   t  a

       P  e  s  o   P  o  n   d  e  r  a   d  o

       P  e  s  o  n  o  r  m

      a   l   i  z  a   d  o

       R  e   l  a  c   i   ó  n   d  e  m  e   j  o  r  a  m   i  e  n   t  o

       D   i   f   i  c  u   l   t  a   d  p  a  r  a   l  o  g  r  a  r   l  a  m  e   t  a

      p  u  n   t  o   d  e

        e  n   t  a

    Correlaciones

    Técnicas

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    DISEÑO PARA SEIS SIGMA P. Reyes / Enero 2007

    − Fa#i!ia e ma%$e%imie%$o  Si se $es'o"!one@ se !&e$e

    arreg%ar

    na 6e $e(er"ina$as %as ne'esi$a$es !ri"arias@ es ne'esario $esg%osar%as en

    ne'esi$a$es se'&n$arias y es(a a s& 6e en (er'iarias y as) s&'esi6a"en(e.

    Por eBe"!%o si %a ne'esi$a$ !ri"aria es>E5'e%en(e (asa $e 'a-?

    =as se#"%arias !&e$en ser

     #Ca- 'a%ien(e

     #&ena a!arien'ia

     #Ri'o saor 

     #&en aro"a

     #aBo !re'io

     #Can(i$a$ s&-i'ien(e

     #Se "an(iene 'a%ien(e

    E('.

    Paso ' 8!e%ao e !a Ma$ri4 e P!a%ea#i&%  .Se 'onsi$eran 6arios -a'(ores !ara

    'a$a ne'esi$a$ $e% '%ien(e@ !ara i$en(i-i'ar %as "ás i"!or(an(es.

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    Para %%enar %a Ma(ri $e P%anea'in se $een 'on(es(ar %as sig&ien(es !reg&n(as

    & (an i"!or(an(e es %a ne'esi$a$ !ara e% '%ien(e

    & (an ien sa(is-a'e"os esas ne'esi$a$es ;oy

    C"o %o es(á ;a'ien$o %a 'o"!e(en'ia

    A & ni6e% se &iere %%egar !ara sa(is-a'er %a ne'esi$a$C&án(o (ie"!o y re'&rsos se re&ieren !ara sa(is-a'er esas ne'esi$a$es

     

    Si %a ne'esi$a$es se sa(is-a'e se 6en$erán "ás !ro$&'(os

    8A IMPOR=ACIA PARA E8 C8IE=E

    !ri"era 'o%&"na en %a "a(ri $e !%anea'in3

    Se !&e$en &sar '&a(ro (i!os $e !on$era'iones

    • I"!or(an'ia aso%&(a

    Ca$a ne'esi$a$ $e% '%ien(e es Berar&ia$a en &na es'a%a $e 1 a es %o "ás

    i"!or(an(e3.

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    Ca$a ne'esi$a$ $e% '%ien(e es Berar&ia$a ya sea en 1@ + 8.

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    8A ME=A $ee es(a%e'erse en 'onsenso@ a%an'ean$o %os in(ereses $e (o$as

    %as áreas !or "e$io $e% e&i!o "&%(i$is'i!%inario

    RE8ACIO DE MEORAMIE=O

     ACTUAL DESEMPE!

     METAT! ME"!RAM#EN  DE  RELAC#!N    =

    DIFICU8=AD PARA 8OGRAR 8A ME=A

    1.0 U Po'a $i-i'&%(a$1.2 U Di-i'&%(a$ "o$era$a

    1. U Di-i'&%(a$ a%(a

    PU=O DE E=A  A% a%'anar %a "e(a en es(a ne'esi$a$ $e% '%ien(e.se !&e$en

    in're"en(ar %as 6en(as

    1.0 U No ;ay 6en(aBa

    1.2 U

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    PESO ORMA8IVADO

      esindi'idual  %onderados %esosde su$a %onderado %eso

    onor$ali)ad  %eso   =

    =os 'á%'&%os !er"i(en &n >aná%isis rá!i$o?.

    Per"i(en a% e&i!o i$en(i-i'ar !riori$a$es y en-o'arse a "eBorar %a sa(is-a''in

    $e %as

    ne'esi$a$es !rin'i!a%es $e %os '%ien(es.

    Paso De3i%i#i&% e !as #ara#$er:s$i#as e iseño e! pro"#$o C&moT

    ` Des!&s $e 'o"!%e(ar %as se''iones $e ne'esi$a$es $e% '%ien(e y "a(ri $e

    !%anea'in@ e% sig&ien(e !aso es $e-inir %as 'ara'(er)s(i'as $e $iseo $e% !ro$&'(o

    'on e% &e se '&rirán esas ne'esi$a$es.

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    *. Consi$eran$o %as i$eas res(an(es@ se !%an(ea >Si %ogra"os o(ener es(as

    'ara'(er)s(i'as 'on %)"i(es a$e'&a$os@ &e$ará sa(is-e';o e% '%ien(e

    . Si %a res!&es(a a %o an(erior es SI@ en(on'es ya se (er"in. Si es@ NO@

    agreg&e %o ne'esario y regrese a% !aso 2

    4. =a %is(a no $eerá ser "ayor $e +0 a + 'ara'(er)s(i'as.

    Cara#$er:s$i#as e! Pro"#$o QA

    C"mp!imie%$o e %ormas

    R&i$o@ 'on(a"ina'inCo%3ia

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    Menos es "eBor@ se in$i'a 'on

    Cen(ra$o es "eBor@ se in$i'a 'on :

    E?emp!o e QCOMOs para !a $asa e #a3@

    Te"!era(&ra a% ser6ir%o@ Can(i$a$ $e 'a-e)na@ Co"!onen(e $e saor@ In(ensi$a$ $e

    saor@ Co"!onen(e $e Aro"a@ In(ensi$a$ $e aro"a@ Pre'io $e 6en(a@

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    +,m. de prioridad - S   )alores de /elación 0 &eso ponderado.* &ara cada

    caracterstica tcnica

    3 relativos de +,meros de prioridad - 3 de la prioridad 4 total 

    Es(o $a 'o"o res&%(a$o %a !riori$a$ $e %as 'ara'(er)s(i'as $e $iseo $e% !ro$&'(o

    en re%a'in 'on %os CTLs.

    Paso 6 De$ermi%a#i&% e !as espe#i3i#a#io%es $@#%i#as e !a empresa e !a

    #ompe$e%#ia e% re!a#i&% #o% !os re0"erimie%$os e iseño. =am

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o  a  c   t  u  a   l

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o   d  e   l  a  c  o  m  p  e   t  e  n  c   i  a .

       M  e   t  a

       P  e  s  o   P  o  n   d  e  r  a   d  o

       P  e  s  o  n  o  r  m  a   l   i  z  a   d  o

       R  e   l  a  c   i   ó  n   d  e  m  e   j  o  r  a  m   i  e  n   t  o

       D   i   f   i  c  u   l   t  a   d  p  a  r  a   l  o  g  r  a  r   l  a  m  e   t  a

      p  u  n   t  o   d  e    e  n   t  a

       I  m  p  o  r   t  a  n  c   i  a  p  a  r  a  e   l  c   l   i  e  n   t  e

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o  a  c   t  u  a   l

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o   d  e   l  a  c  o  m  p  e   t  e  n  c   i  a .

       M  e   t  a

       P  e  s  o   P  o  n   d  e  r  a   d  o

       P  e  s  o  n  o  r  m  a   l   i  z  a   d  o

       R  e   l  a  c   i   ó  n   d  e  m  e   j  o  r  a  m   i  e  n   t  o

       D   i   f   i  c  u   l   t  a   d  p  a  r  a   l  o  g  r  a  r   l  a  m  e   t  a

      p  u  n   t  o   d  e    e  n   t  a

    # Relatio de N"m. de Prioridad

    Características de diseño

    del producto

       N  e  c  e  s   i   d  a   d  e

      s

       d  e   l  c   l   i  e  n   t  e Relacionesentre las necesidades

    del cliente y las caract.

    de diseño del producto

    Características de diseño

    del producto

       N  e  c  e  s   i   d  a   d  e

      s

       d  e   l  c   l   i  e  n   t  e Relacionesentre las necesidades

    del cliente y las caract.

    de diseño del producto

    o$$elac!one

    cn!ca

    N"meros de Prioridad    I  m  p  o  r   t  a  n  c   i  a  p  a  r  a  e   l

      c   l   i  e  n   t  e

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o  a  c   t  u

      a   l

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o   d  e   l  a  c  o  m  p  e   t  e  n  c   i  a .

       M  e   t  a

       P  e  s  o   P  o  n   d  e  r  a   d

      o

       P  e  s  o  n  o  r  m  a   l   i  z  a   d  o

       R  e   l  a  c   i   ó  n   d  e  m  e   j  o  r  a  m   i  e  n   t  o

       D   i   f   i  c  u   l   t  a   d  p  a  r  a   l  o  g  r  a  r   l  a  m  e   t  a

      p  u  n   t  o   d  e    e  n   t  a

       I  m  p  o  r   t  a  n  c   i  a  p  a  r  a  e   l

      c   l   i  e  n   t  e

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o  a  c   t  u

      a   l

       D  e  s  e  m  p  e   ñ  o   d  e   l  a  c  o  m  p  e   t  e  n  c   i  a .

       M  e   t  a

       P  e  s  o   P  o  n   d  e  r  a   d

      o

       P  e  s  o  n  o  r  m  a   l   i  z  a   d  o

       R  e   l  a  c   i   ó  n   d  e  m  e   j  o  r  a  m   i  e  n   t  o

       D   i   f   i  c  u   l   t  a   d  p  a  r  a   l  o  g  r  a  r   l  a  m  e   t  a

      p  u  n   t  o   d  e    e  n   t  a

    $sto da como resultado la identificación de las especificacionescríticas de diseño del producto de acuerdo a la prioridad

    # Relatio Nums. De Prioridad$specs. de la empresa

    $specs. de la competenciaMeta de la empresa

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    Paso 7 De$ermi%a#i&% e !a #orre!a#i&% e%$re #ara#$er:s$i#as e iseño e!

    pro"#$o 

    ` Ay&$a a i$en(i-i'ar &e e-e'(os a$6ersos !&e$en o'&rrir '&an$o se 'a"ian &na

    o "ás 'ara'(er)s(i'as $e $iseo.

    CORRE=ACIONES TCNICAS

    ` M&es(ran %as 'ara'(er)s(i'as &e es(án es(re';a"en(e re%a'iona$as

    ` M&es(ran e% i"!a'(o $e &na 'ara'(er)s(i'a en '&a%&ier o(ra

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    ` Rá!i$a"en(e "&es(ran & 'ara'(er)s(i'as (en$rán &n "ayor i"!a'(o '&an$o

    'a"ian.

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    e% !ro$&'(o es(á s&Be(o a -a'(ores $e r&i$o 'o"o &so y a&so@ $egra$a'in@

    o 6aria'in $e !ar(e a !ar(e.

    E% $iseo y s& rea%ia'in en !ro$&''in se $e-inen 'o"o &n 'onB&n(o $e !ro'esos

    y a'(i6i$a$es &e (rans-or"an %os $eseos $e% '%ien(e en so%&'iones $e $iseo &e

    son H(i%es a %a so'ie$a$. =as e"!resas nor"a%"en(e o!eran en $os -or"as

    &revención de fuegos% 'on'iien$o en(i$a$es -a'(i%es y sanas 'on ")ni"as

    6&%nerai%i$a$es 'on'e!(&a%es.

     Apagar fuegos% reso%6er %os !ro%e"as $e -or"a &e %os sis(e"as !&e$an

    6i6ir 'on ")ni"as 6&%nerai%i$a$es o!era'iona%es. Es(o 'ons&"e "&';os

    re'&rsos inne'esaria"en(e.

    6.' Axiomas e iseño

    De a'&er$o a S&; 20013@ !ro!one e% &so $e a5io"as &e $ee sa(is-a'er &n

    $iseo B&n(o a 6arios 'oro%arios

    Axioma 1 Axioma e i%epe%e%#ia. Man(ener %a in$e!en$en'ia $e %os

    re&eri"ien(os -&n'iona%es.

    Axioma ' Axioma e i%3orma#i&%. Mini"iare e% 'on(eni$o $e in-or"a'in en &n

    $iseo.

    E! Axioma e i%epe%e%#ia

    E% !ro'eso $e $iseo in6o%&'ra (res "a!eos en(re '&a(ro $o"inios

    Ma!eo en(re CTSs 'r(i(i'a% (o sa(is-a'(ion '&s(o"er a(ri&(es3 y

    re&eri"ien(os -&n'iona%es ,Rs3. n re&eri"ien(o -&n'iona% es &na

    so%&'in ne&(ra%@ in$e!en$ien(e $e% $iseo $e !ará"e(ros@ es(a%e'ien$o

    &e ;a'e e% sis(e"a y e5!resa$o 'o"o 6ero %%e6ar@ 'argar@ 'on$&'ir 'a%or3

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    y &n s&Be(o. =as -&n'iones $e% $iseo se es(a%e'en y !ro!agan

    in$e!en$ien(e"en(e $e% arreg%o $e !ará"e(ros $e $iseo DPs3.

    Ma!eo -)si'o en(re ,Rs y DPs se !&e$e ;a'er 'on &n ,D. na 6e &e se

    ;an $e-ini$o &n 'onB&n(o ")ni"o $e ,Rs y CTSs se !&e$e ;a'er e% "!eo

    -)si'o.

    Ma!eo $e !ro'eso in6o%&'ra e% $o"inio DPs y %as 6aria%es $e !ro'eso D

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    =

    n$n

    n

    $   x

     x

     x

     A

     A

     A A A

     +

     +

     +

    .....

    ....00

    0......

    0..0

    ..

    .....

    2

    1

    22

    11211

    2

    1

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    6.2 Pro#eso e Vig4ag"eo

    Se re-iere a "a!ear ,Rs en DPs ig3 en a%(o ni6e%@ regresar a ,Rs en &n ni6e%

    in-erior ag3 'on(in&an$o es(e !ro'eso ;as(a %os ni6e%es "ás aBos. E% "a!eo $e

    igag&eo (a"in se !&e$e ;a'er en(re DPs y P

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    n $iseo no acoplado genera% se %ogra s%o '&an$o a"os "a!eos es(án

    no acoplados.

    n $iseo es(á desacoplado '&an$o a"os "a!eos es(án desacoplados @

    'on s&s "a(ri'es (riang&%ares 'on orien(a'in si"i%ar s&!erior o in-erior3. O

    si &n "a!eo es no a'o!%a$o y e% o(ro es $esa'o!%a$o.

    n $iseo acoplado genera% se o(iene '&an$o a% "enos &n "a!eo es(á

    a'o!%a$o 'oe-i'ien(es $e in(era''in $i-eren(es $e 'ero AiB ≠03 o '&an$o

    a"os "a!eos es(án $esa'o!%a$os@ !ero s&s "a(ri'es (riang&%ares no

    (ienen %a "is"a orien(a'in &na es s&!erior y o(ra in-erior3.

    6.5 Imp!i#a#io%es e! Axioma 'E% a5io"a 2 (ra(a 'on %a 'o"!%eBi$a$ &e $e!en$e $e% nH"ero $e ,Rs y DPs

    (a"ao $e %a so%&'in3 y $e s&s 6aria'iones. S;anon en s&s es(&$ios $e %as

    'o"&ni'a'iones $igi(a%es $eno"ina entropa a %a "e$i'in $e %a comple6idad $e %a

    sea% $eaBo $e %a '&a% ya no se !&e$e 'o"!ri"ir.

    ea6er 18*93 $es'rie 6arios (i!os $e 'o"!%eBi$a$es

    Comple6idad desorganizada% (iene &n gran nH"ero $e 6aria%es. =os e-e'(os

    $e es(as 6aria%es y s&s in(era''iones so%o !&e$en e5!%i'a$as !or "(o$os

    es(a$)s(i'os y no !or "(o$os ana%)(i'os@ ya &e -or"an !ro'esos a%e(orios

    y es(o'ás(i'os.

    $implicidad organizada% es e% o(ro e5(re"o $e %a 'o"!%eBi$a