perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL DENGAN

TERAPEUTIK BIDAN PADA PELAYANAN

Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan

PROGRAM STUDI D

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

i

HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL DENGAN KOMUNIKASI

TERAPEUTIK BIDAN PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE

DI PUSKESMAS

KARYA TULIS ILMIAH

Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan

Oleh :

PUTRI SARAH DITA

NIM : R1113062

PROGRAM STUDI DIV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2014

KOMUNIKASI

ANTENATAL CARE

FAKULTAS KEDOKTERAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

ABSTRAK

Putri Sarah Dita. R1113062. Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas. Program Studi DIV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Latar Belakang. Pada penelitian yang telah dilakukan di RS Hasan Sadikin Bandung dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien” dari 124 responden didapatkan hasil bahwa 40,1% kepuasan pasien dipengaruhi oleh dimensi kualitas pelayanan dan 59,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan antara tingkat kepuasan ibu hamil dengan komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal care di Puskesmas.

Metodologi. Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan cross sectional, teknik sampel yang digunakan adalah total sampel berjumlah 48 orang. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner dan uji statistik yang digunakan adalah Gamma Somers’d dengan bantuan program SPSS versi 17.

Hasil. Responden yang mendapat komunikasi terapeutik baik sejumlah 25 orang (52,1%), sedangkan responden dengan tingkat kepuasan puas sejumlah 32 orang (66,7%). Hasil uji stastistik adalah r= + 0,980 dengan signifikansi 0,000 (p<0,05).

Simpulan. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara tingkat kepuasan ibu hamil dengan komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal care di Puskesmas.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Komunikasi Terapeutik, Antenatal Care

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

ABSTRACT

Putri Sarah Dita. R1113062. Correlation Between The Level of Maternal Satisfaction with Therapeutic Communication from Midwive In Antenatal Care at Community Health Center. Diploma IV in Midwifery Educator Program of Medical Faculty, Sebelas Maret University.

Background. The research that has been conducted in the Hasan Sadikin Bandung Hospital with titled “The influence of quality service with patient satisfaction” from 124 respondents showed that 40.1% of patient satisfaction is influence by the dimensions of service quality, and 59.9% is influence by other factors outside the study. This research to aims a correlation between the level of maternal satisfactionwith therapeutic communication from midwives in antenatal care at communityhealth center.

Methodology. This study used observational analytic design with cross sectional approach, the sampling techniques used is the total sample of 48 people. Measuring instruments used questionnaires and the statistical test used Gamma Somers’d with SPSS version 17.

Results. Respondents who received either a therapeutic communication 25 people(52.1%), while respondents are satisfied with the level of satisfaction of a number of32 persons (66.7%). The results of statistical tests is r = + 0.980 with a significance of 0.000 (p <0.05).

Conclusion. There is a positive and significant correlation between the level ofmaternal satisfaction with therapeutic communication from midwives in antenatalcare services at community health center.

Keywords: Level of Satisfaction, Therapeutic Communication, Antenatal Care

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

MOTTO

“This is my number one recipe for a successful life – I imagine how my ideal live five

years from now will be like, and then I live that dream life TODAY”

“Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan-kesalahan, tetapi jadikan penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi”

“Barang siapa bertakwa pada Allah, maka Allah memberikan jalan keluar

kepadanya dan memberi rezeki dari arah yang tidak disangka-sangka. Barang siapa yang bertaqwa pada Allah, maka Allah jadikan urusannya menjadi mudah. Barang

siapa yang bertaqwa pada Allah akan dihapuskan dosa-dosanya dan mendapatkan pahala yang agung” (QS. Ath-Thalaq:2,3,4)

“Apa yang diperoleh dalam hidup ini, adalah sepenuhnya yang kita berikan pada kehidupan kita”

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini saya persembahakan kepada:

Allah SWT yang telah memberikan begitu banyak limpahan rahmat dan karunia dalam kehidupan saya selama ini.

Ayah dan Ibu tercinta. Terima kasih atas semua cinta, kasih saying, perhatian dan semangat yang telah kalian berikan. Tanpa doa restu Ayah & Ibu, saya tidak akan

bisa melewati perjalanan ini, hingga kini saya bisa sampai dan menyelesaikan

pendidikan Diploma IV.

Adikku tersayang (Naufal & Ricky). Terima kasih atas support, doa dan perhatian

yang telah kalian berikan selama ini.

Teman-teman DIV Bidan Pendidik FK UNS ‘2013. Terima kasih atas dukungan dan

semangatnya selama ini sehingga saya mampu menyelesaikan karya ini (especially for ibu echi, kk rahma, kk ana supardi).

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Putri Sarah Dita

Tempat dan Tanggal Lahir : Semarang, 9 Agustus 1991

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Jl. Tingkir Barukan No.1 Rt:2 Rw:7 Tingkir Tengah – Salatiga 50745

E-mail : putr1s4r4h@gmail.com

Riwayat Pendidikan :

1. TK Sultan Fatah Salatiga, lulus tahun 1997

2. SDN Cebongan 02 Salatiga, lulus tahun 2003

3. SMPN 3 Salatiga, lulus tahun 2006

4. SMAN 2 Salatiga, lulus tahun 2009

5. AKBID Ngudi Waluyo Ungaran, lulus tahun 2012

6. Saat ini masih tercatat sebagai mahasiswi Program Studi DIV Bidan Pendidik

FK Universitas Sebelas Maret Surakarta.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulilah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis yang senantiasa diberikan nikmat berupa kesehatan, kesempatan, kekuatan lahir dan batin sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul “Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas”, untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Sains Terapan.

Karya tulis ilmiah ini dapat disusun dengan lancar tidak lepas dari bantuan yang diberikan oleh semua pihak baik secara moril maupun material. Maka dari penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada :1. H. Tri Budi Wiryanto, dr, SpOG (K), selaku Ketua Program Studi DIV

Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta;2. Sri Mulyani, S.Kep, Ns, M.Kes, selaku Sekertaris Program Studi DIV

Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta dan pembimbing I yang dengan penuh kesabaran dalam memberikan bimbingan dan dukungan;

3. Moch. Arief T.Q., dr, MS, PHK, selaku Ketua Tim Karya Tulis Ilmiah;4. Ika Sumiyarsi, S.SiT, M.Kes selaku pembimbing II yang dengan penuh

kesabaran dalam memberikan bimbingan dan dukungan;5. Endang Listyaningsih, dr, M.Kes selaku penguji I yang banyak memberikan

masukan yang membangun dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini;6. Agus Eka Nurma Y, S.ST, M.Kes, selaku penguji II yang banyak memberikan

masukan yang membangun dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini;7. Orang tua penulis, yang telah memberikan dukungan moril dan material selama

penyusunan karya tulis ilmiah ini;8. Puskesmas Jetak Kecamatan Getasan, yang telah bekerjasama dalam penelitian;9. Ibu hamil yang menjadi responden dalam penelitian ini;10. Teman-teman program studi DIV Kebidanan FK UNS angkatan 2013/2014 yang

telah mendukung dan memberi semangat dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini;

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu selama penyusunan karya tulis ilmiah ini.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan keterbatasan dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini, maka penulis mengharap kritik dan saran yang membangun sehingga penulis dapat memperbaiki kearah sempurna. Semoga karya ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak.

Surakarta, 15 Juli 2014

Putri Sarah Dita

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. iii

ABSTRAK .............................................................................................. iv

MOTTO .................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN ................................................................................... vii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................ viii

KATA PENGANTAR ............................................................................. ix

DAFTAR ISI .......................................................................................... x

DAFTAR TABEL ................................................................................... xiii

DAFTAR BAGAN ................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................... 1

A. Latar Belakang ................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................. 3

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

C. Tujuan Penelitian ................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian .............................................................. 4

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................... 5

A. Tinjauan Pustaka ................................................................ 5

1. Komunikasi Terapeutik ................................................ 5

2. Kepuasan Ibu Hamil .................................................... 10

3. Pelayanan Antenatal Care ............................................ 11

B. Kerangka Konsep ............................................................... 12

C. Hipotesis Penelitian ............................................................ 13

BAB IIIMETODE PENELITIAN ........................................................ 14

A. Desain Penelitian ................................................................ 14

B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................. 14

C. Populasi Penelitian ............................................................. 14

D. Sampel dan Teknik Sampling ............................................. 15

E. Kriteria Retriksi .................................................................. 15

F. Definisi Operasional ........................................................... 16

G. Intervensi dan Instrumentasi ............................................... 17

1. Alat Ukur dan Cara Pengukuran ................................... 17

2. Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... 19

H. Prosedur Penelitian ............................................................. 22

I. Analisis Data ...................................................................... 22

1. Pengolahan Data .......................................................... 22

2. Analisis Data ............................................................... 24

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

BAB IV HASIL PENELITIAN ............................................................. 26

A. Karakteristik Responden ..................................................... 26

B. Analisis Univariat ............................................................... 28

C. Analisis Bivariat ................................................................. 29

BAB V PEMBAHASAN ...................................................................... 30

A. Karakteristik Responden ..................................................... 30

B. Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan ANC ........... 32

C. Tingkat Kepuasan Ibu Hamil .............................................. 34

D. Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil dengan Komunikasi

Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal

Care …………………………………………………………. 36

E. Keterbatasan Penelitian …………………………………….. 38

BAB VI PENUTUP ............................................................................... 39

A. Simpulan ............................................................................ 39

B. Saran .................................................................................. 40

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Skor Komunikasi Terapeutik Bidan .................................. 18

Tabel 3.1 Kisi-Kisi Soal Komunikasi Terapeutik Bidan ................... 18

Tabel 3.3 Skor Penilaian Tingkat Kepuasan Ibu Hamil ..................... 19

Tabel 3.4 Kisi-kisi Soal Tingkat Kepuasan Ibu Hamil ...................... 19

Tabel 4.1 Distribusi frekuensi berdasarkan umur ibu hamil .............. 26

Tabel 4.2 Distribusi frekuensi berdasarkan pendidikan ibu hamil ..... 27

Tabel 4.3 Distribusi frekuensi berdasarkan pekerjaan ibu hamil ....... 27

Tabel 4.5 Distribusi frekuensi berdasarkan komunikasi terapeutik

Bidan pada pelayanan ANC............................................... 28

Tabel 4.6 Distribusi frekuensi berdasarkan tingkat kepuasan ibu hamil 28

Tabel 4.7 Hubungan tingkat kepuasan ibu hamil dengan

komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal

care di Puskesmas Jetak ................................................... 29

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR BAGAN

Halaman

Bagan 2.1 Kerangka Konsep ............................................................. 12

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2 Lembar Persetujuan Responden

Lampiran 3 Kuesioner Komunikasi Terapeutik Bidan & Tingkat Kepuasan Ibu

Hamil

Lampiran 4 Rumus – Rumus Statistik

Lampiran 5 Jadwal Penelitian

Lampiran 6 Pedoman Intepretasi Hasil Uji Hipotesis

Lampiran 7 Hasil Validitas & Reliabilitas

Lampiran 8 Hasil Penelitian

Lampiran 9 Daftar Hadir Responden & Dokumentasi

Lampiran 10 Lembar Konsultasi