Diana Stoicascos

7/25/2019 Diana Stoicascos

1/24


2/24

Evaluarea performan elor i dezvoltarea resurselor umane

Evaluarea performanelor n cadrul organizaiei

Student:

Diana Maria Stoica

Universitatea din Bucureti

Facultatea de Administraie i Afaceri

Master : Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

Anul I

Cuprins

Introducere

Capitolul 1:

!! "e reprezint# performan a

2


3/24

!$! Factorii ce influen eaz# performan a

!%! Scale de notare &n evaluarea performan ei

!'! Interviul de evaluare

!(! Stiluri de evalu#ri

!)! Evaluarea formal#

!*! Evaluarea informal#

Capitolul 2: Evaluarea performan ei n cadrul companiei Kaufland

Concluzii

Bibliografie

Anee

Introducere

Un aspect important al mana+ementului resurselor umane este reprezentat de evaluareaperformanelor &n or+anizaie, deoarece prin evaluare putem s# &nele+em mai -ine natura

dinamic# a dezvolt#rii profesionale: aa cum o-serv# unii autori ./us0e1, $2223, evaluarea ne

a4ut# s# vedem dezvoltarea profesional# ca pe un proces continuu, i nu ca pe un simplu

5eveniment6 produs &n viaa an+a4atului! 7e l8n+# aceast# caracteristic# a continuit#ii &ns#,

3


4/24

procesul de evaluare deine i atri-utul comple9it#ii astfel, tre-uie s# ne &nc;ipuim c# orice

poate fi evaluat < c;iar i evaluarea poate fi evaluat#!

Multe dintre or+anizaii se confrunt# &n ziua de azi cu pro-lematica privind evaluarea

performaelor an+a4ailor!Aceasta implic# consideraii practice referitoare la modul &n care

aceasta tre-uie s# fie f#cut#, c8t i motivele pentru care tre-uie efectuat#!=oate aceste consideraii

tre-uie tratate &ntr


5/24

Dac# un a+ent de v8nzare a realizat &n decursul unei zile patru contracte, aceast# cifr# este

aceeai pentru orice persoan# care va studia datele respective! Etapa m#sur#rii este urmat# de

dimensiunea calitativ# a evalu#rii .operaia de apreciere3 de altfel, se cuvine i o-serv#m c#

evaluarea presupune o component# su-iectiv# .fiind efectuat# tot de c#tre oameni3, ce se poate

constitui fie &ntr


6/24

Figura 1. Procesul de evaluare

rice a-ordare sistematic# a evalu#rii performan ei va &ncepe cu completarea unui formular

adecvat! Aceasta etap# pre+atitoare va fi urmat# de un interviu, &n care mana+erul i an+a4atul

supus evalu#rii discuta posi-ilit# ile de &m-un#t# ire a performan ei! Interviul se finaliza printr


7/24

7racticile folosite la an+a4area, salarizarea i promovarea personalului! Modul de

an+a4are are un impact deose-it asupra procedurilor de evaluare!

Evaluarea performanelor const# &n acel proces de sta-ilire a modului i a m#surii &n care

an+a4atul &i duce la -un sf8rit &ndatoririle i responsa-ilit#ile care revin postului ocupat, &n

comparaie cu standardele sta-ilite i comunicarea c#tre an+a4ai a rezultatelor!

Mai e9act evaluarea personalului presupune trei activit#i diferite: evaluarea compartimentului,

evaluarea potenialului i a capacitii de evoluie, evaluarea performanelor obinute.

Evaluarea compartimentului se refer# la aprecierea acelor manifest#ri de compartiment care au

le+#tur# sau se &ncadreaz# &n caracteristicile de performan#!Acesta scoate &n eviden# conduita

an+a4ailor, ce anume fac acetia &n e9ercitarea unor atri-uii comparativ cu ceea ce ar tre-ui s#

fac#!Evaluarea lui scoate &n eviden# +radul &n care un an+a4at se inte+reaza &n specificul unui

post, m#sura &n care an+a4atul adopt# comportamentul cerut de acesta!

Evaluarea potentialului i a capacit#ii de evoluie se realizeaz# pe -aza unor date i informaii

despre ceea ce reprezint# persoana respectiv# i &ntr


8/24


9/24

A. Scale de notare liniare sau grafice,unde evaluatorul are &n fa # o list# de caracteristici

sau o-li+a ii aferente postului i tre-uie s# -ifeze sau s# &ncercuiasc# nota

corespunz#toare de pe o scala numeric#, alfa-etic# sau alt +en de +rada ie elementar#!

E9emple:

Ini iativa A B " D E

.e9celent#3 .ine9istent#3

$ % ' (

.sc#zut#3 .ridicat#3

E9celent# Bun# Medie Sla-#

B. Scale comportamentale sau e!avioriste, unde evaluatorul are &n fa # o list# cu

elementele c;eie ale postului, pentru care e9ist# o serie de no iuni de identificare, fie

numai formularele celor dou# tipuri e9treme de comportament!

alta scala, referitoare la rela iile cu clien ii, ar putea prezenta o serie de atitudini

posi-ile fa # de client, &ncep8nd de la cea mai -un#: C se ocup ntotdeauna de clie i ntr-o

manier politicoas i eficient i termin8nd cu cea mai proast#: Caproape nepoliticos

fa de clien i i total ineficient

C. Set de re"ultate, o-iective impuse!

9


10/24

#. Rapoarte liere redactate, far# a fi necesar# respectarea unui tipar impus, unde

evaluatorii r#spund la &ntre-arile din formularul de evaluare su- forma unui material de

tip eseu!

=re-uie tiut c# cel mai des utilizate &n practic# sunt cele liniare! Un alt tip de a-ordare este :

$ . Autoevaluarea, unde an+a4a ii &n cauz# fie redacteaz# un Craport annual6 cu

privire la activitate depus#, fie r#spund la &ntre-#rile formulate &ntr


11/24

!(! STI)(RI #$ $'A)(AR$

Maier .G(3 este de p#rere c# e9ist# trei mari cate+orii de a-ordare metodolo+ica a interviului

de evaluare, dup# cum urmeaz#:

a-ordare tip S7UHE i "HIH/E .C=ell and Sell63, &n care mana+erul &i spune

su-alternului cum se descurc# &n ceea e face, i &ncearc# s#


12/24

1.*.$valuarea informal+ a performa elor

$valuare neconvenional+ sau informal+- este evaluarea continu# a performanei unui an+a4at,

f#cut# de mana+erul sau &n cursul actrivitatii o-inuite! Acest tip de evaluare este ad ;oc,-az8ndu


13/24

an+a4ailor este de preferat s# fie realizat# la anumite intervale de timp, de re+ul#, o dat# sau de

dou# ori pe an!

Evaluarea formal# sau sistematic# presupune e9istena unei metodolo+ii oficiale, iar dac# se

mediatizeaz# sistemului de valori i procedurile de evaluare, standardele i criteriile de evaluare

folosite sunt specificate &n avans sau determinate &n preala-il, reaciile de contestare a

rezultatelor pot fi prevenite, iar tendina de a da evalu#rii o anume p#rtinire este mult diminuat#!

2! %tudiu de caz: Evaluarea angaailor n cadrul Kaufland

Domeniu de aplicare: la nivelul &ntre+ii companii!

Se va distribui ctre: mana+ement, cadre de conducere, an+a4aii din cadrul departamentului

7ersonal!

Principii: fiecare cadru de conducere poart# discuii de evaluare periodice cu an+a4aii din

su-ordine, la intervale re+ulate de timp, &n care se analizeaz# performana i conduita! Evaluarea

an+a4ailor nu poate fi dele+at# de c#tre un cadru de conducere!

Discuiile se vor purta pe -aza unor formulare de evaluare!E9ist# diferite formulare de evaluare

pentru diferite +rupuri int#!

Tipurile discuiilor de evaluare

Evaluarea anul# se desf#oar# p8n# la data de %2!! &mpreun# cu toi an+a4aii! Acest termen este

corelat cu -ilanul de personal, deoarece rezultatul evalu#rii anuale este component# a -ilanului

13


14/24

de personal! Acest interval poate fi redus de c#tre conducerea departamentului 7ersonal pentru a

respecta re+lement#rile locale!

Evaluarea &n perioada de pro-# se desf#oar# cu fiecare an+a4at &nainte de e9pirarea perioadei de

pro-#!

Suplimentar fa# de discuiile anuale, an+a4aii i mana+erii pot desf#ura discuii de evaluare

oric8nd este necesar! Evaluarea la intervale mai scurte de un an se desf#oar#, de e9emplu, pentru

an+a4aii aflai &n perioada de colarizare, la &nc;eierea fiec#rei etape de colarizare i de

asemenea pentru an+a4ai care poate nu fac parte din +rupul int# la momentul evalu#rii anuale!

Structurarea discuiilor anuale de evaluare 0n funcie de grupurile int+

Discuiile de evaluare se or+anizeaz# &n perioada sta-ilit# cu toi an+a4aii activi, e9cepiile fiind:

7ersonalul an+a4at pentru perioade foarte scurte de timp, &n timpul perioadelor de

inventar, an+a4aii &mprumutai de la alte companii, an+a4aii cu contract pe perioad#

determinat#, mai mic# de un an i &n cazul c#rora nu s


15/24

>n formularul de evaluare sunt menionate diferite criterii de evaluare!Acestea sunt e9emplificate

i urm#resc prezentarea concret# a acestor criterii! Se vor analiza criteriile de eveluare i nu

e9emplele individuale!

Dac# la momentul evalu#rii e9ist# criterii care nu sunt &nc# evalua-ile, acestea nu tre-uieevaluate! Aceast# situaie se poate &nt8lni, de e9emplu, &n perioada de pro-# sau &n cazul unei

cola-or#ri de scurt# durat#!

Dac# un an+a4at nu are atri-uii mana+eriale &n formularul de evaluare, ru-rica 5"onducere6 nu

se va completa!

Pre"entarea individual+

An+a4atul are posi-ilitatea de a se autoevalua i de a prezenta aceast# evaluare &n timpuldiscuiei, &ns# nu este o-li+at s# fac# acest lucru! Ests posi-il ca ima+inea proprie s# nu

corespund# cu cea vazut# din e9terior! "adrul de conducere i an+a4atul &i vor 4ustifica reciproc

modul &n care au realizat evaluarea &n cauz#! Hu este necesar# adoptarea unei decizii

consensuale!

$valuarea general+

Ja finalul formularului de evaluare, cadrul de conducere va realiza o evaluare +eneral# i o va

4ustifica &n faa an+a4atului!Evaluarea +eneral# ofer# o impresie +eneral# asupra performanei i

conduitei an+a4atului i nu reprezint# o medie a criteriilor evaluate! Anumite aspecte individuale,

care pot fi evaluate prin intermediul criteriilor de evaluare, pot avea o relevan# mai mare pentru

activitatea prestat# i pot influena &n mai mare m#sur# rezultatul evalu#rii +enerale!

Rezultatul evalu#rii +enerale se va transcrie de c#tre cadrul de conducere, conform procedurii

@B Bilan personal, &n -ilanul personal! Rezultatul evalu#rii +enerale se va centraliza &n SA7

@"M &n Infot1pul corespunz#tor!

$valuarea de specilitate

15


16/24

Formularele amintite mai sus urm#resc evaluarea performan ei i a conduitei!7entru evaluarea

an+a4atului &n raport cu activitatea prestat# de acesta, sunt necesare criterii de specialitate,

respectiv specifice pozi iei ocupate!Astfel de evalu#ri de specialitate se vor &ntocmi &n cadrul

fiec#rui departament de specialitate, dac# este necesar!

>n acest sens sunt vala-ile urm#toarele principii:

Utilizarea formularului 5Evaluare de specialitate6 . a se vedea ane9a3

>n cadrul unei evalu#ri de specialitate nu se vor defini mai mult de 2 criterii

>nainte de a utiliza un formular 5Evaluare de specialitate6, departamentul de specialitate

se va consulta cu conducerea departamentului 7ersonal HA=!

E9ist# urm#toarele tipuri de c;estionare:

C!estionarul Anga2ati e3ecuie 14: departamentul 8nz#ri: toi an+a4ai cu e9cepia

referentului Resurse Umane departamentul Jo+istic#: operatori motostivuitoare, an+a4ai

responsa-ili pentru si+uran#, an+a4ai responsa-ili pentru am-ala4ele returna-ile, operatori

transpalei, primitori


17/24

Evaluarea se refer# la perioada de timp trecut# de la cea mai recent# evaluarea a an+a4ailor i

p8n# &n prezent!Discuia privind evaluarea ar tre-ui s# ofere an+a4atului informaii orientative cu

privire la urm#toarele:

Cum evaluea cadrul de conducere performanele i comportamentul an!a"atului p#n n acel

moment$

Care consider c sunt punctele lui forte din perspectiva cadrului de conducere

Ce trebuie pstrat$

%a ce ar trebui s mai lucree i cum poate face acest lucru$

>n cadrul discuiei privind evaluarea an+a4ailor, aceti au posi-ilitatea de a a-orda toate temele

pe care le consider# importane!>n plus, poate prezenta o autoevaluare a performanelor i

comportamentului ! Aceast+ autoevaluare este voluntar+.Hu este o-li+at s# fac# autoevaluarea

i s# discute despre aceasta cu cadrul de conducere!

";estionarul pentru evaluarea an+a4ailor a4ut# la structura discuiei privind evaluarea! Acesta

conine critetii importante pentru activitatea lui! "adrul de conducere va consemna &n c;estionar

rezultatele discuiei! ";estionarul va fi depus ulterior la dosarul personal! Rezultatul final al

evalu#rii va fi &nre+istrat &n SA7 @"M i ters dup# % ani!

C&estionarele de evaluare 'aufland

>ncep8nd cu $2(, &n cadrul Naufland e9ist# patru c;estionare pentru evaluarea an+a4ailor

destinate unor +rupuri int# diferite din cadrul tuturor departamentelor: dou# c;estionare pentru

an+a4ai, un c;estionar pentru nivelele de conducere Ju


18/24

Procesul de evaluare a anga2ailor

Preg+tirea discuiei privind evaluarea anga2ailor

"adrul de conducere va sta-ili &mpreun# cu an+a4atul un termen pentru discuia de evaluare!

An+a4atul va primi c;estionarul de la cadrul de conducere cu cel puin dou# s#pt#m8ni &naninte

de termenul sta-ilit pentru discuie!

An+a4atul tre-uie s# verifice datele precompletate din antetul c;estionarului de evaluare!Ja

&nceputul discuiei, el tre-uie s# transmit# corecturile cadrului de conducere!

"u a4utorul unei sc#ri de referin#, an+a4atul evalueaz# &n ce m#sur# ai &ndeplinit cerinele

referitoare la activitatea parcurs#!Atunci c8nd consider# c# a &ndeplinit &n &ntre+ime cerinele,

acord# calificatul 8 . >n caz contrar, tre-uie s# acorde un calificativ diferit de aceast# valoare

normal#!

An+a4atul tre-ui s# pre+#teasc# e3emplele pentru discuia de evaluare, &n -aza c#rora va

realiza autoevaluarea!Ia &n considerare &ntrea+a perioad# de evaluare i nu doar o perioad#

recent#!

E9ist# dou+ reguli privind completarea c;estionarului: tre-uie s# evalueze a-ilit#ile de

conducere doar &n cazul &n care r#spunde disciplinar &n calitate de cadru de conducere i tre-uie

s# completeze re-rica Cevaluare de specilitate6 doar atunci c8nd nu e9ist# o evaluare de

specilitate separat# &n cadrul departamentului respectiv!

18

7re+#tire7re+#tire 7urtarea discuiei7urtarea discuiei Ar;ivareaAr;ivarea


19/24

Purtarea discuiei privind evaluarea anga2ailor

Ja &nceputul discuiei, an+a4tul realizeaz# o retrospectiv# scurt# &mpreun# cu cadrul de conducere

cu privire la perioada de evaluare: "e s


20/24

"ine nu este evaluat

7ersonalul temporar, personalul contractat pentru realizarea inventarului, distri-uitorii din

cadrul departamentului MD, an+a4ai &mprumutai de la alte companii .leasin+3,

an+a4aii cu contract de munc# pe durat# determinat#, mai mic# de un an

An+a4aii care nu sunt prezeni &n perioada evalu#rii, de e9emplu, an+a4aii &n concediu de

maternitate paternitate sau cu concediu de -oal# pe termen lun+

An+a4aii &n perioad# de pro-# .&n locul acestei discuii se va purta discuia privind

evaluarea perioadei de pro-#3

An+a4aii cu care lucrai de mai puin de % luni

=rainee .&n locul acestei discuii se va purta discuia privind evaluarea la sf8ritul fiec#rei

etape de pro+ram parcurse3!

$valuarea anga2a ilor de c+tre cadrele de conducere

>n ceea ce privete cadrele de conducere, acetia tre-uie s# structureze discuia ca pe un

dialo+!"ei de la conducere tre-uie s# ofere an+a4atului posi-ilitatea de a discuta toate su-iectele

pe care acesta le consider# importante!

A a cum am men ionat mai sus, procesul de evaluare a an+a4a ilor const# &n : pre!tirea,

purtarea discu iei i ar&ivarea.

Preg+tirea discu iei privind evaluarea anga2a ilor

"ei din cadrul posturilor din conducere vor fi informa i de c#tre departamentul de Resurse

Umane cu privire la momentul &nceperii evalu#riilor anuale ale an+a4a ilor! Apoi ace tia tre-uie

s# sta-ileasc# cu an+a4atul un termen pentru discu ia de evaluare!

2


21/24

Dup# ce au fost verificate datele din antetul c;estionarului, acesta tre-uie &nm8nat an+a4atului un

e9emplar cu cel pu in dou# s#pt#m8ni &nainte de discu ie, pentru ca acesta s# poat# complete

ru-rica de Autoevaluare!

efului &i va reveni sarcina de a complete ru-ric# evaluare e9tern#! "u a4utorul unei scale,evalueaz# &n ce m#sur# an+a4atul a &ndeplinit cerin ele referitoare la activitatea sa! Atunci c8nd va

considera c# an+a4atul a &ndeplinit &n &ntre+ime cerin ele, evalua i printrn caz contrar,

acorda i un calificativ diferit de aceasta valoare normal#!

Purtarea discu iei de evaluare a anga2a ilor

Ja &nceputul discu iei, se realizeaz# o restrospectiv# scurt# &mpreun# cu an+a4atul cu privire la

perioada de evaluare!>n cadrul discu iei se vor-e te despre performan e, zonele &n care s


22/24

Conclu"ii

Evaluarea performanelor este folosit# pentru administrarea salariilor, cunoaterea

performanelor i identificarea indivizilor cu rezultate -une sau sla-e! Evalu#rile se folosesc

pentru specialiti, te;nicieni, conduc#tori imediat superiori, mana+eri de la nivel mediu etc!

7entru a ela-ora o evaluare comple9# ,este necesar# sta-ilirea unor criterii!"riteriile deperforman# vizeaz#, fie rezultatele i evenimentele trecute, care au fost o-inute sau care au avut

loc &ntr


23/24

an+a4a ii s# lucreze cu responsa-ilitate i succes, pentru c# &n acest mod poate fi favorizat#

dezvoltarea profesional#!

=ocmai de aceea, compania realizeaz# evalu#ri anuale, dup# perioada de pro-#, mai scurte de un

an! Mai mult dec8t at8t, se ofer# an+a4atului posi-ilitatea de a< i face propria evaluare! "ei de laNaufland pun foarte mult accent pe evaluarea an+a4a ilor pentru c# &n acest mod poate monitoriza

cre terea sau declinul acestora &n activitea pe care o desf# oar#!

Biliografie.

! "ostac;e, Mana+ementul resurselorUmane, Bucuresti, Editura Economica, GG*!$! Florin "iotea ?)ana!ementul performant al resurselor umane? Editura Efi


24/24

24

Diana Stoicascos

Documents

Transcript of Diana Stoicascos