Desafios da tecnologia para escritórios contábeis

Desafios e oportunidades que a tecnologia impõe para as

organizações contábeis

1Confidential

Confidential 2

Quem é o Marcelo dos Santos

• 41 anos

• Formado em Ciências Contábeis, MBA pela Universidade Independente de Lisboa e em Gestão de Projetos pela FGV com extensão na Universidade de Ohio-EUA

• Casado há 22 anos

• Pai de dois filhos (13 e 22 anos)

• Trabalho no mercado de tecnologia há +20 anos - Datasul, TOTVS, Sage

• Sócio da ContaAzul e responsável pelo ContaAzul para Contadores

Confidential 3

Futurologia ?

Confidential 4

vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta…

Confidential 5


Estamos deixando de ser uma economia baseada na propriedade para ser uma economia compartilhada

Damos menos importância a posse/troca e mais importância ao acesso/compartilhamento

Confidential 6

Confidential 7

Confidential 8

Confidential 9


Confidential 10


Serviço de compartilhamento de carros por hora. Você ganha um cartão onde

você destrava e usa os carros. Os carros estão ao redor da cidade e você pode ver o mais perto através de um app.

A Avis comprou por US$ 500 milhões em 2013, quando ainda nem lucro ela tinha.

O nível de ameaça para as locadoras tradicionais é alto ou baixo?

Quem está ameaçado/concorre? Avis, Hertz, Alamo, etc

Serviço de compartilhamento de carros por hora.

Serviço criado em 2013

É uma das empresas que mais cresce em aluguel de carros e não possui nenhum

carro em seu nome, pois os proprietários são PF

Quem está ameaçado/concorre? Industria Automobilística, locadoras de

carros

Ford e BMW estão lançando serviços parecidos

Criado em 2009 Vale mais de US$ 62,5B

É a maior empresa de taxis do mundo e não tem nenhum carro em seu nome.

Faz mais de 1 milhão de viagens por dia em todo o mundo.

Em SP estima-se que eles tenham 5.000 carros cadastrados

Quem está ameaçado/concorre? Taxis

Confidential 11


Criada em 1997 para alugar DVDs pela Internet

Vale US$ 47 Bilhões

Receita de US$ 5,5 bilhões em 2014

25% do tráfego de internet dos EUA é usado pelos usuários da Netflix

Quem está ameaçado/concorre? Canais pagos: HBO, FX, TeleCine…

Fundada em 2008, você pode alugar um quarto, uma casa/apartamento, um

castelo, um trailler por no mínimo uma noite.

Vale US$26B

Presentes em 34.000 cidades em 190 países.

É a segunda maior operadora de hospedagem do mundo

Tem mais de 40.000.000 de hóspedes e não tem nenhuma cama em seu nome

Quem está ameaçado/concorre? Hotéis

Criado em 2009, começou como troca de mensagens e atualmente faz

ligações por voz

Comprado pelo facebook por US$ 22 bilhões

195 minutos é o tempo gasto por cada usuário semanalmente no serviço

Quem está ameaçado/concorre? Empresas de Telefonia

Confidential 12


Linh

as d

e C

elul

ar (m

ilhõe

s)

Mai Jun Jul Ago Set Out

284

282281

280

275

273

Efeito WhatsApp - Brasil

Fonte: Anatel e G1

11 Milhões

5o. maior mercado de telecomunicação móvel do mundo

Confidential 13


Criada em 2008 na Suécia, é um serviço de streaming de música. Plano grátis ou mensalidade

Premium de R$ 14,90 Vale US$ 10 Bilhões (aproximado)

40 milhões de usuários.

Não produz uma música e é a maior distribuidora de música do mundo

Quem está ameaçado/concorre? Apple e Industria Fonográfica (que já estava em crise

por causa do iTunes)

Brasileira, oferece CC platinum Mastercard e tem 130 funcionários

Baixo risco de fraude, confirmação de compra via celular Taxa de juros de 7,75% a 2,75% a.m. (bancos tradicionais: 13% a

16%) Cancelamento ou suspensão do cartão pelo app

Objetivo é ter taxa de juro por cliente Usa informações sociais e geolocalização para determinar limite

de crédito

Uso de papel é zero 400.000 cartões emitidos. Fila de espera +2.000.000 pessoas

Último aporte de investimentos em junho/15 foi de R$ 90 milhões

Quem está ameaçado/concorre? Bancos

Qual a semelhança entre estes serviços?

Confidential 15

Semelhanças entre os serviços

• Eles são disruptivos • Nenhum deles está direta ou indiretamente ligado a provedores tradicionais

• Investem pesado em Design. • Fazem uso intensivo de tecnologia. • São escaláveis • Foco - Fazem pouca coisa mas extremamente bem feita • Atendimento ao usuário a experiência é incrivelmente boa

E a minha privacidade???

Confidential 17

Privacidade

• Quanto maior a conveniência, menor a privacidade • Para ter mais conveniência você precisa dar mais informações. • Localização pelo celular, serviços de e-mail como Gmail, suas pesquisas no Google, os videos que você vê no youtube, o que você lê/segue/clica no facebook, compra com cartão de crédito… Você já fornece informações há alguns anos!!

• Segurança da informação é a base destes serviços. Eles usam suas informações para:

• Prover melhor serviço - Uber, Spotify, Netflix, Nubank • Fazer você comprar mais - Airbnb, Getaround

• No caso do Brasil a NF-e, Sped, contas bancárias, gastos com cartão de crédito… O governo já sabe "tudo" o que fazemos!!

Comportamento Moderno…

Uma geração completamente diferente

Cresceu com computadores em casa

Através da internet se tornou a geração mais comunicativa e culturalmente global da história

Que trabalha de qualquer lugar

Muito exigente e completamente multi-tarefa

Com mais acesso a educação e a informação

Sem paciência com papel, filas ou qualquer outra burocracia

E os Desafios ?

Confidential 27

Principais desafios

• Cliente com cada vez menos tempo e paciência para burocracia e o país extremamente burocrático

• Cliente usando cada vez mais tecnologia • Tecnologia não é cara e é muito segura • Gmail, GDocs, Software como Serviço

• Ter mais tempo para estar mais próximo do cliente • Aumentar as chances de seu cliente ter sucesso • Falar a lingua do cliente • Tornar o negócio Organização Contábil escalável

O que os clientes dizem…

41,86%das empresas deixam de existir antes dos

5 anos

Source: IBPT 2013

Source: Relatório Endeavor - Empreendedores Brasileiros Perfis e Percepções 2013

Confidential 32

Qual o papel do seu contador hoje?

Necessário, resolve meus assuntos fiscais

Indiferente, só procuro quando preciso

Essencial, me ajuda na visão estratégica

do meu negócio16,45%

21,71%

61,84%

Source: Pesquisa ContaAzul realizada em Julho/15 com 5.102 clientes

Confidential 33

Como você acredita que deveria ser o papel do seu contador?

Poderia ser mais próximo atuando como um consultor de negócios

Não vejo outro papel que poderia cumprir

Poderia se preocupar apenas com a burocracia

Outros 2,19%

9,43%

15,13%

73,24%


Confidential 34

Como o contador poderia agregar mais valor ao seu negócio?


"Dando consultoria sobre boas práticas para

o negócio"

“Indicando as melhores maneiras de formatar nosso fiscal e financeiro"

“Analisando criticamente os balancetes, buscando oportunidades de economia, sendo

proativo no que se refere à gestão"

Onde seu escritório está e para onde quer ir ?

Confidential 36


Prox

imid

ade

com

o C

lient

e

Uso de Tecnologia +

+

--

VELHO AMIGO

CONTABILIDADE DO PASSADO (TAXI, LOJA DE CDS, ALUGUEL DVD)

CONTABILIDADE DO FUTURO (UBER, AIRBNB, SPOTIFY, NETFLIX)

NOVO DARFEIRO

Confidential 37


Prox

imid

ade

com

o C

lient

e

Uso de Tecnologia +

+

--

VELHO AMIGO

CONTABILIDADE DO PASSADO (TAXI, LOJA DE CDS, ALUGUEL DVD)

CONTABILIDADE DO FUTURO (UBER, AIRBNB, SPOTIFY, NETFLIX)

NOVO DARFEIRO

Não é escalável Crescimento "doloroso

Baixa lucratividade Alta Fidelização temporária

Antigo guarda-livros Baixa lucratividade

Baixo valor agregado Baixa Fidelização

Contabilidade de R$ 49,00/mês Baixo valor agregado

Pouca fidelização É escalável

Altamente produtiva + Consultoria

Alto valor agregado + Lucrativa

Alta Fidelização É escalável

AS oportunidades…

Confidential 39

Oportunidades

• Seja o departamento financeiro do seu cliente • Serviço muito comum em países desenvolvidos

• Aumenta faturamento com novo serviço que você já sabe como fazer

• Use softwares online que permitam que o cliente acompanhe em tempo real a situação financeira e consequentemente seu trabalho

• Você gastará muito menos tempo para fazer a contabilidade pois tudo estará mais organizado

• Segmente • Não atire para todos os lados

Confidential 40

Oportunidades

• Seja o avaliador técnico nas contratações dos seus clientes e treine-os

• Você deve fazer parte do processo de contratação dos cargos administrativos do seu cliente.

• Ofereça treinamento aos funcionários dos seus clientes. É uma ótima oportunidade de você receber as informações mais organizadas e torna-lo mais produtivo diminuindo custos.

• Ajude seu cliente a se organizar • Faça SLAs com seus clientes e defina os processos.

• Em caso de não cumprimento estipule preço “premium”

• Não é ruim, você “pagar" a multa do SLA para dar exemplo

Confidential 41

Oportunidades

• Crie uma rede de parceiros de negócios que você confie para ajudar o cliente

• Advogados

• Agências de Marketing

• Gerentes de Bancos • Agências de Recrutamento e Seleção • Softwares de Gestão Online

• Promova negócios entre os seus clientes

• Faça gestão da carteira de clientes • Elimine clientes com margem muito baixa/negativa

• Leve os clientes a um novo patamar oferecendo novos serviços

Confidential 42

Oportunidades

• "Profissionalize" a aquisição de novos clientes • Use marketing digital

• Faça conteúdo para ajudar as empresas de um modo geral (SEO)

• É a maneira mais eficiente de medir o retornos sobre investimento

• Invista em Design • Site

• Processos

• Produtos

• Faça parcerias e participe de eventos com associações que apoiam empreendedorismo

• Associações comerciais e industriais

• Espaços de co-working

• Associações de start-ups

Já existem centenas de Organizações Contábeis

aproveitando as oportunidades…

Confidential 44

Syhus

• Fundada há dois anos em Campinas, terminaram 2015 com ˜400 clientes em todo o Brasil e meta de 2016 é 800

• Principais KPIs • Aquisição/Crescimento: CAC, LTV, Churn, taxa de sucesso do funil de vendas

• Gestão: Lucratividade por cliente e Margem de Contribuição

• Qualidade: NPS e SLA

• Principais diferenciais • Segmentação - Empresas com base tecnológica

• Fala a lingua do cliente - Relacionado ao business do cliente e que também usa como KPI da Syhus

• Só aceita clientes que usem sistemas de gestão integrados com a Contabilidade e recomendam e ajudam a implantar o sistema de gestão (grande maioria ContaAzul)

• Investiram no desenvolvimento de ferramentas específicas para automatizar processos do escritório

• Investem em Marketing Digital - Site, Google Adwords, blog com conteúdo sobre gestão para empresas em conjunto com outras empresas (estratégia de mkt digital - SEO)

• Independente da necessidade legal apresentam mensalmente a Contabilidade Gerencial para o Cliente e discutem oportunidade de melhoria + proximidade. Usando Skype ou Google Hangout

• Usam Google Docs para fazer planilhas e documentos colaborativamente com o cliente.

www.syhus.com.br

http://www.syhus.com.br

Confidential 45

Gerencial consultoria e contabilidade

• Fundada há 35 anos, em 2015 terminaram com 150 clientes. Para 2016, a meta é dobrar este número

• Principais Diferenciais

• Segmentaram a contabilidade e criaram o projeto Comece com o Pé Direito. A Gerencial tradicional ficará com os clientes maiores (boutique) e a "Nova Gerencial" tocará o Comece com o Pé Direito

• Parceria para aquisição de clientes com:

• AGS - Associação Gaúcha de Startups

• Espaço de Co-Working

• Amcham

• A base para operar as novas empresas será a tecnologia.

• Ela entrega um sistema de gestão funcionando para o cliente tocar a empresa e gasta 8 horas para isto divido em:

• 1 h - Diagnóstico

• 5 h - Setup do sistema de gestão

• 2 h - Treinamento para o cliente de como operar a empresa

• Está fazendo isto para todos os clientes pequenos, incluindo os que já são clientes há mais tempo.

• Faz reuniões usando tecnologia - Skype ou Hangout

• Site o projeto comece com o pé direito ensina o cliente a fazer as perguntas corretas para abrir um negócio

• Está começando a rede de parceiros e já tem: Advogados, Certificadora, ERP. espaço de co-working

www.gerencialconsultoria.com.br

http://www.syhus.com.br

Ou seja…

CRIE DIFERENCIAÇÃO✓ Se você não vender valor, vai vender preço!! (e o menor ganha)

✓ Os clientes querem o contador mais próximo (oportunidade existente)

✓ Temos organizações contábeis fazendo diferente (benchmark)

✓ Tecnologia está disponível (e com custo muito baixo)

✓ Foco - Escolha um, teste, ajuste e escale (depois passe para o próximo)

Só depende de VOCÊ!! e pode contar conosco…

Confidential 48

Você está preparado para o futuro ?

Obrigado

49

[email protected] [email protected] contaazul.com/contabilidade

contaazul.com/contabilidade/blog

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://contaazul.com/contabilidade

http://contaazul.com/contabilidade

Desafios da tecnologia para escritórios contábeis

Business

Transcript of Desafios da tecnologia para escritórios contábeis