Definisi dan Overview

Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi

Modul 4

Teknologi dan Layanan Pesan (Messaging Services)

4.2. Unified & Instant Messaging

Definisi dan Overview

Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa perusahaan menciptakan produk yang disebut unified messaging (UM).

UM merupakan integrasi beberapa media komunikasi yang berbeda, misalnya pengguna dapat menerima dan mengirim pesan voice, fax, dan e-mail messages dari satu interface, apakah itu telepon kabel, telepon wireless, PC, atau Internet-enabled PC

SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi

Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

2

Konsep Unified Messaging

Orang dapat menggunakan terminal yang berbeda-beda untuk berkomunikasi dalam berbagai bentuk, seperti e-mail, voice mail, fax, dan pager

Konsep UM adalah memungkinkan pengguna teknologi, media, dan terminal yang berbeda-beda tetap dapat berkomunikasi dengan siapa saja, di mana saja, dan kapan saja.

Dengan UM, pengguna komputer dekstop, laptop, mobile device, atau telepon, dapat menangani dengan mudah semua pesan dari satu interface menggunakan perintah yang dapat digunakan untuk semua jenis pesan. Aksesibilitas instan ini memungkinkan efisiensi waktu bagi pengguna, dengan tidak perlu bolak-balik ke kantornya untuk mengecek pesan.



3

Unified Communications

Filtering & prioritizing Preference Setting Auto-reply Call Initiation Real-time call control Find-/follow-follow Calendaring & contact

Messaging

Message storage & retrieval (Individual Fax, Voice Mail & E-Mail platforms)

Unified Messaging

Single universal inbox Fax, voice mail to e-mail translation E-mail to voice translation Message access via phone or e-mail

Levels of Enterprise Messaging Levels of Enterprise Messaging

Features Record, play, store, forward, and manage messages via phone Mailbox management of greetings, passwords, etc Digital phone display Message Waiting Indicators (MWI) Advanced features include message delivery scheduling, message editing, out-dialing notifications to pager, cell phone, etc.

Challenges Lack of integration to fax and email requiring multiple methods of message access Proprietary systems inhibiting integration, unified administration, and technology upgrades Feature limitations

Traditional Voice Messaging

Basic Concepts of UM



6

Let’s look at how the systems work together.

How does Unified Messaging work?

Your email account is imported into the Unified Messaging System.

You receive notification that your account has been created.

You personalize your Unified Messaging mailbox and forward your calls.

Features

Voice mail, fax, and email messages accessible via a single user interface Voice mails and faxes integrated into corporate email system (Microsoft )Exchange, Lotus Notes, iPlanet, Novell Groupwise, etc) Multi-modal access to interactions (GUI, web browser, phone) Mixed media functionality, such as attaching faxes to email messages or forwarding voice messages from email interface Manage (send, receive, delete, record, reply to, forward, etc) all interactions from a single interface Integration of technologies, such as text-to-speech and compression

Unified Messaging

Challenges Various architecture approaches (single vs. multi-server) Legacy system integration Managing integration of IT and telecom responsibilities Planning for future growth and features Challenges can be addressed through proper planning and effective communication between agency and vendor

Unified Messaging

Kapabilitas UM

Single deliveryo Orang dapat mengirim bermacam-macam bentuk pesan ke end-user

tertentu yang dialamatkan ke satu alias

Single repositoryo Semua pesan disimpan pada satu tempat untuk memudahkan

akses/pengambilan dan pengintegrasian, seperti speak-to-text, text-to-speech, dll.

Single accesso Dengan menggunakan satu skema addressing memungkinkan end-user

untuk mengakses semua pesan melalui mailbox interface command yang simpel dan instant

Single notificationo Dengan menggunakan SMS dan/atau bentuk pemberitahuan lain end-user

dapat diingatkan apabila ada pesan yang tidak sampai atau pesan masuk, dan/atau ada yang menghubungi untuk berkomunikasi.



10

Integrasi dengan SMS

Sistem UM dapat mendeteksi e-mail yang masuk/diterima, mengetahui bahwa pengirim menggunakan telepon bergerak, dan mengirim e-mail pemberitahuan ke SMSC.

SMSC akan mengirim SMS ke user. User dapat menentukan apakah email tersebut penting dan harus

segera diterima via SMS di pesawat telepon, dapat dibaca di lain waktu, harus menghubungi pengirim melalui telepon, atau mendengarkan e-mail melalui text-to-speech conversion.



11

UM core technologies

• Text-to-speech, speech-to-text, and voice recognition capabilities

• Supplemental technologies such as presence and availability, location-based service, and mobile IP technologies, which may all be used to further personalize the user's messaging



12

Presence and Availability Teknologi presence and availability memberikan kemampuan untuk

mengetahui keberadaan mobile user, lokasi serta kesiapannya untuk melakukan event tertentu (misalnya mobile messaging, games, dan location based services lainnya)



13

Location-based Service Location-based service (LBS) merupakan layanan informasi dan

entertainment, yang dapat diakses dengan mobile devices melalui mobile network untuk mengetahui posisi geografis dari sebuah mobile device

Manfaat/Keuntungan UM bagi Pelanggan

UM merupakan personal agent untuk individual user UM dapat mengirim dan menerima pesan berupa voice, e-mail, atau

fax UM juga akan memberi tahu jika ada pesan masuk Teknologi UM memberikan kemampuan untuk menghubungi orang

hampir di manapun, kapan saja, dan fleksibilitas yang memungkinkan orang dapat mengontrol kapan mereka dapat dihubungi

Dengan UM, pengguna dapat mengurangi jumlah tempat di mana mereka dapat mengecek pesan voice, fax, and e-mail messages yang masuk. Dari satu interface, mereka dapat mengecek semua jenis pesan



14

Increased productivity

• Manage (send, receive, delete, record, reply to, forward, etc) all interactions from a single interface

• Multi-modal access

Reduced Costs

• Reduction in various communications components (fax, voice mail, email)

• Single point of administration and lower ongoing maintenance costs

Better Customer Service

• Faster processing of and access to interactions

• More informed workforce through better flow of communication

Maximized Investment Protection

•Architect for future growth and feature enhancement without forklift upgrades

Benefits of Unified Messaging

Messaging Media Server in a UM Environment



16

Microsoft Exchange Lotus Notes

Voicemail Fax E-Mail

Unified Messaging Using Exchange

Fax

E-mailVoice mail

Microsoft Exchange

Lotus Notes

Leaving messages is the same for the inbound caller, with perhaps additional options to reach intended party

Listen to messages through PC speakers, headphones, or over telephone

Users can play, delete, forward, save, reply to, rewind, fast-forward via desktop client or phone

Call BackForward w/VM Reply w/ VMNew Voice Mails

UM for Voice Mail

Access email messages via corporate email systems, as before, with same features

Listen to messages through PC speakers, headphones, or over telephone with text-to-speech technology

UM for Email

Faxes accessed from email inbox alongside voice mails and emails

Faxes can be printed, forwarded, archived, etc.

Access faxes by phone via OCR and TTS or forward faxes to a fax machine for immediate retrieval

Users can send faxes from desktop or send faxes to printer

UM for Fax

• Enhancements to the features and functionality of Unified

Messaging

• Advanced features of Unified Communications include:

Calendaring and appointment scheduling Contact management Presence management and instant messaging One-number “follow me” and call screening Real-time personal interaction management

Unified Communications Unified Communications

There are several approaches to implementing a unified messaging solution:

1)Integrated Servers, Dual Message Store

2)Client Integration

3) Integrated Servers, Single Message Store

Implementation Methods

1) Integrated Servers, Dual Message Store

Uses separate multimedia message stores for email and voice mail/fax storage

Requires administration of dual user directories Synchronize/polling of message status required to keeps message waiting notification consistent between the two servers (email and voice mail

server) when messages are accessed from email clients or the telephone This synchronization can be inherently problematic

Implementation Methods (cont-1)

Messages accessed fromseparate, synchronized systems,

depending on mode of access

Synchronization

E-mailVoice mail/Fax

2) Client Integration

Requires separate client that concurrently accesses e-mail and voice servers Uses separate multimedia message stores for e-mail and voice mail/fax storage Requires administration of dual user directories Typically cannot function without specific client components (e.g., Voice mail inbox and VM file decoder) Lack of immediate telephone-based notification for delivery of important e-mail messages, as it would for voice mail messages


Messages accessed fromseparate systems concurrentlyby both client and telephone

interface

UM Server Not Pictured

E-mailVoice mail/Fax


3) Integrated Methods, Single Message Store

Based on the integration of the e-mail as the central store (universal inbox) for all message types Single point of administration by using centralized directories such as LDAP and MS active directory Can leverage flexibility of e-mail addressing and industry-standard file formats (e.g., WAV and TIF) for voice mails and faxes Pure software approach that leverages “best-of-breed e-mail platforms, widely available hardware and open standards

All messages accessed fromsingle message store by bothclient and telephone interface

UM Server Not Pictured

Email/Fax/VMMessage Store

Skenario Implementasi UM

• Hal penting untuk keberhasilan implementasi UM adalah mengetahui kebutuhan dari segmen pasar yang beragam.

• Dengan menggabungkan dan menyesuaikan berbagai aplikasi UM, service provider dapat meningkatkan penetrasi pasar, memaksimalkan revenue, dan menstimulasi untuk peningkatan fungsionalitas UM.

• Beberapa contoh skenario implementasi UM:– The Messaging-Savvy Subscriber

– The Casual E-Mail Subscriber

– The Single-Line Home

– Disparate Messaging Preferences

– Wireless Phone Subscribers

– Fax Subscribers



26

The Messaging-Savvy Subscriber

Pelanggan premium-class merupakan yang paling dahulu menggunakan secara penuh layanan yang disediakan EM. Mereka adalah pelanggan perorangan yang merupakan heavy users EM, atau enterpreneur bisnis small office home office (SOHO). Dengan UM mereka dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dengan dapat mengakses semua jenis pesan (voice, fax dan e-mail).

Dengan teknologi text-to-speech, pelanggan dapat mendengar pesan e-mail melalui telepon. Dengan menggunakan protokol voice yang standar, mereka juga dapat mendengar voice message pada PC.

Layanan masa depan dapat menggabungkan lebih banyak aplikasi ke dalam unified mailbox. Pelanggandapat menjadikan unified mailbox sebagai agen pribadi,mengirim pesan pribadi dan pemberitahuan dengan preset oleh pelanggan. Misalnya seorang salesman yang mungkin akan terlambat tiba di airport masih dapat berkomunikasi dengan kantornya. Dengan UM dia dapat mengecek semua voice message, e-mail, dan fax dari telepon di airport.



27

The Casual E-Mail Subscriber

Dengan makin banyaknya layanan e-mail gratis, makin banyak orang yang berlangganan e-mail di rumahnya. Kebanyakan dari mereka menggunakan e-mail hanya untuk kesenangan (casual). Mereka hanya sesekali mengecek e-mail dan tidak mengandalkannya untuk komunikasi. Pengguna jenis ini merupakan segmen pasar lain yang dapat memanfaatkan UM.

Untuk kelompok pelanggan ini, service providers dapat menawarkan nilai tambah dengan format layanan dasar dari UM, seperti layanan voice mail melalui telepon yang memberitahukan pelanggan apabila ada e-mail masuk. Hal ini dapat mengurangi seringnya log in hanya untuk mengecek e-mail.



28

The Single-Line Home



29

Pada umumnya pengguna Internet di rumah menghabiskan waktu 45 sampai 70 menit untuk satu sesi koneksi Internet (State of the Net, 1998). Di rumah dengan satu sambungan telepon saja, hal ini menyebabkan terputusnya sambungan telepon pada saat mengakses Internet (dial-up). Tetapi dengan berlangganan UM, panggilan telepon masih tetap bisa diterima.

Dengan UM, pelanggan dapat mengakses voice mailbox, tanpa memutuskan sambungan Internetnya, untuk mengecek apabila ada panggilan telepon. Dengan interface visual, melalui web browser atau e-mail client, pelanggan dapat mengetahui siapa yang meninggalkan pesan, kapan, dan panjang pesan. Mereka juga dapat memilih opsi mendengarkan pesan melalui PC multimedia.

Disparate Messaging Preferences

UM memungkinkan seseorang yang lebih suka menggunakan e-mail dapat berkomunikasi dengan orang yang lebih menyukai voice mail, dan sebaliknya. Dalam hal ini UM dapat diaplikasikan untuk menjembatani komunitas e-mail dengan komunitas voice mail, yang berarti memperluas komunitas messaging.

Misalnya, seorang mahasiswa yang memiliki e-mail account ingin mengirim pesan kepada orang tuanya. Orang tuanya tidak memiliki e-mail account, tetapi dia berlangganan voice mail. Dengan aplikasi UM, mahasiswa tsb dapat merekam pesannya dan mengirimkannya dengan e-mail ke mailbox orang tuanya. Orang tuanya dapat membalasnya dengan voice message dan dikirim sebagai e-mail dengan lampiran voice message.



30

Wireless Phone Subscribers

Pelanggan telepon wireless digital dapat juga memanfaatkan UM untuk mengakses pesan..

Melalui display di handsetnya mereka dapat mengakses mailbox dan melihat daftar pesan voice, fax, dan e-mail.

They can then use the softkeys of the handset to select the message to which they wish to listen.



31

Fax Subscribers

Bagi pelanggan yang menggunakan mesin fax, memiliki unified mailbox akan memperoleh fungsi tambahan dari fax. Mereka tidak hanya bisa mengirim dokumen yang hanya bisa dicetak, tetapi penerima dapat membaca fax langsung dari layar PC. Penerima juga dapat memperlakukannya seperti voice mail, misalnya reply, forward, dan save.

Dengan UM, pelanggan dapat menggunakan fungsi text-to-fax, yaitu meneruskan e-mail ke mesin fax untuk dibaca dalam bentuk hardcopy. Misalnya, seorang pelatih sepak bola mengirim e-mail ke asistennya berisi daftar pemain yang baru, sedangkan asisten tsb sedang berada di poliklinik, dan hanya bisa mendengar isi e-mail melalui teknologi text-to-speech. Untuk mudahnya, dia cukup dengan mem-fprward email tersebut ke nomor lokal fax poliklinik dan mengambilnya dalam bentuk hardcopy.



32

Instant Messaging



33

What is Instant messaging (IM)?

Instant messaging (IM) adalah pertukaran pesan berupa teks secara real-time dengan melalui aplikasi software

Software IM umumnya meliputi kemampuan untuk melihat friend, co-worker, atau “buddy”, secara online dan berkomunikasi dengan menggunakan layanan tertentu

Perbedaan instant messaging dengan e-mail biasa adalah dapat mengirim dan menerima pesan secara interaktif

Pertukaran umumnya bersifat “text-only”, namun beberapa layanan yang populer, seperti AOL, MSN Messenger, Yahoo! Messenger dan Apple's iChat sekarang sudah memungkinkan untuk voice messaging, file sharing, bahkan video chat apabila users dilengkapi dengan kamera (webcam)

Aspek penting dalam IM adalah presence monitoring (PM) dan apa yang AOL menyebutnya “buddy lists” atau “lists”



34

Presence Technology

IM menggunakan aplikasi presence technology. Dengan teknologi ini, users dapat melihat siapa yang ada untuk melakukan percakapan dan perangkat komunikasi apa yang dia pilih untuk digunakan pada waktu tertentu

Presence technology adalah jenis aplikasi yang memungkinkan untuk mengetahui lokasi dan mengidentifikasi perangkat komputing yang digunakan, di manapun dia berada, segera setelah user ybs terhubung ke jaringan.



35

Presence Monitoring (PM)

Server presence monitoring mengikuti kapan seseorang log on dan memberitahu kita, dan mengikuti kapan kita log on dan memberitahu seseorang.

Kita dapat menentukan siapa yang ada dalam daftar, yang perlu mengetahui kalau kita sedang on line. Misalnya hanya rekan kerja kita yang mengetahui bahwa kita on line pada jam 08:00 sampai 17:00



36

“Buddy List” or “List”

List adalah group dari orang-orang, dengan siapa saja kita ingin bertukar instant messages

How IM/PM system works?

Sistem IM/PM umumnya bekerja sbb:1. Sebuah central server melakukan log on dan menyimpan IP

address user.

2. Komputer user mengirim buddy list, atau sub-list yang berisi nama-nama, dengan siapa saja user ingin bertukar pesan.

3. Server memberitahu user siapa saja yang saat ini sedang on line.

4. User dapat mengirim pesan ke salah satu dari yang sedang on line. Pesan tersebut diteruskan melalui messaging server dan ditampilkan di layar penerima.

5. Penerima menerima langsung pesan tersebut dan dapat menjawab langsung.



37

Fitur Instant Messaging

Instant messaging memiliki beberapa fitur, di antaranya: Instant messages: Mengirimkan pesan kepada orang yang

sedang on-line secara real-time Chat: Menciptakan chat room atau ruang diskusi dengan

beberapa orang Web links: Berbagi link ke situs web favorit Video: Berbagi video Images: Berbagi gambar Files: Berbagi file Talk: Berfungsi seperti layaknya telepon Mobile capabilities: Mengirimkan pesan instan melalui telepon

genggam



38

Program Instant Messaging

Berikut adalah daftar beberapa di antara program Instant Messaging:

AIM (AOL Instant Messenger): 53 juta pengguna aktif, 195 juta total pengguna (Agustus 2005),

Windows Live Messenger atau MSN Messenger atau Windows Messenger: 29 juta pengguna aktif , 155 juta total pengguna (April 2005)

Jabber: 13,5 juta pengguna aktif (Agustus 2005) Yahoo! Messenger: 21 juta pengguna aktif (September 2005) ICQ: 20 juta pengguna aktif di seluruh dunia, 400 juta total

pengguna QQ: 221 juta total pengguna Skype: 7 juta pengguna aktif



39

Mobile instant messaging (MIM)

• Mobile Instant Messaging (MIM) adalah suatu presence enabled messaging service yang bertujuan untuk mengimplementasikan skenario IM bagi user yang sedang on the move.

• Dengan menggunakan mobile device, tidak semua aplikasi bisa diterapkan. Misalnya tidak semua hal bisa ditampilkan di layar sebagaimana kalau menggunakan komputer dekstop.

• Beberapa hal yang merupakan issu utama yang perlu dipertimbangkan dalam kemampuan dan kenyamanan dalam penggunaan layanan MIM antara lain: bandwidth radio, kapasitas/ukuran memori, format media, input berbasis keypad, output untuk ditampilkan di layar, kemampuan CPU, kekuatan battere.



40

Friend-to-friend networks

• Instant Messaging digunakan dalam sebuah Friend-to-friend network, di mana setiap node terhubung ke friends yang terdapat dalam friends list.

• Hal ini memungkinkan terjadinya komunikasi dengan friends of friends dan membangun chatrooms untuk instant messages dengan semua friends dalam jaringan



41

Enterprise Instant Messaging (EIM)



42

Penggunaan instant messaging dipandang sama dengan, yang dapat digunakan sebagai media komunikasi bisnis seperti penggunaan e-mail, dan World Wide Web lebih didorong oleh individu-individu yang menggunakan consumer software dalam pekerjaannya, dan bukan karena keharusan dari perusahaannya

"Enterprise Instant Messaging" ("EIM") dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan akan IM yang memenuhi persyaratan dalam menjamin sekuriti dan aspek legalitas.

Beberapa program EIM yang dikembangkan antara lain:o IBM Lotus Sametimeo Microsoft Exchange Instant Messaging o Microsoft Office Live Communications Server, and Office Communications

Server 2007o Etc.

IM and Presence Protocols

Untuk dapat memonitor presence antar jaringan diperlukan service agreements dan penyampaian informasi presence antar domain yang berbeda. Hal ini memerlukan protokol standar agar service provider dapat berbagi informasi dengan mudah. Namun hal tersebut belum bisa terlaksana karena proposal dari berbagai kelompok masih berbeda-beda dan belum bisa bekerja sama satu dengan lainnya

Kelompok kerja dari Internet Engineering Task Force (IETF) yang disebut Instant Messaging and Presence Protocol (IMPP) telah membuat model untuk IM dan PM, tetapi masih belum disetujui dalam detailnya. Standar tersebut masih dalam bentuk RFC (Request For Comments).

Instant messaging system terdiri dari client dan server, dan protokol untuk transport messages antara clients dan servers. Clients dapat berupa users atau user applications.

RFC menentukan messaging and presence sebagai dua model client/server yang terpisah. Masing-masing dapat bekerja bersama-sama dalam instant messaging and presence server, atau terdistribusi dalam server yang berbeda.



43

IM and Presence Models

Instant Messaging– Instant messaging model tediri dari senders dan instant inboxes.– Sender adalah user atau aplikasi yang membuat pesan dan meneruskannya ke IM

service untuk pengirimannya.– Pesan dikirim ke sebuah instant inbox berdasarkan instant inbox address yang

terdapat pada pesan

Presence− Terdiri dari presentities dan watchers.− Presentities menyimpan dan mendistribusikan informasi presence.− Watchers menerima informasi presence. Watcher terdiri dari fetchers dan

subscribers.− A fetcher meminta informasi presense dari presentity (atas permintaan atau pada

setiap interval yang reguler).

Protokol IM/PM menentukan interaksi antara entitas-entitas IM dan PM (presentities dan watchers pada presence service, dan senders dan instant inboxes pada IM service)



44

IM and PM Protocols and Service Entities



45

Presence Service

Presentity Watcher

Presence User Agent

WatcherUser Agent

PM PMPresence Protocol

Principle Principle

IM Service

Presentity Watcher

Presence User Agent

WatcherUser Agent

IM IMIM

Protocol

Principle Principle

Referensi

“Unified Messaging” The International Engineering Consortium – Web ProForum Tutorial (http://www.iec.org)

“Unified Messaging” (www.MobileIN.com) “Encyclopedia of Networking & Telecommunications” – Tom Sheldon (

http://www.linktionary.com) “Instant messaging” (http://searchunifiedcommunications.techtarget.com) Wikipedia, the free encyclopedia



46

http://www.ittelkom.ac.id/library

http://www.iec.org/

http://www.mobilein.com/

http://www.linktionary.com/

http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/

Definisi dan Overview

Documents

Transcript of Definisi dan Overview