DASAR DASAR KOMUNIKASI BISNISIseu Anggraeni, S.Ak., Ak

PENGERTIAN KOMUNIKASI Istilah Communis, Communico (Latin), yang artinya membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih. Komunikasi (Everett M. Rogers, 2004) merupakan suatu proses di mana dua orang atau lebih melakukan pertukaran informasi terhadap satu sama lain, yang pada gilirannya akan tiba kepada pemahaman bersama.

Komunikasi adalah sebuah proses interaksi untuk berhubungan dari satu pihak ke pihak lainnya, yang pada awalnya berlangsung sangat sederhana dimulai dengan sejumlah ide-ide yang abstrak atau pikiran dalam otak seseorang untuk mencari data atau menyampaikan informasi yang kemudian dikemas menjadi sebentuk pesan untuk kemudian di-sampaikan secara langsung maupun tidak langsung meng-gunakan bahasa berbentuk kode visual, kode suara, atau kode tulisan.

Komunikasi merupakan faktor yang penting dalam upaya mencapai tujuan suatu organisasi bisnis.

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan.

Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi.

TUJUAN KOMUNIKASI

Perubahan sikap (attitude change).Perubahan pendapat (opinion change).Perubahan perilaku (behaviour change).Perubahan sosial (social change).

FUNGSI KOMUNIKASIMemberikan pengetahuan. Memotivasi orang lain. Mengontrol tindakan seseorang. Mengekspresikan perasaan dan emosi. Sebagai suatu bahan diskusi dari suatu permasalahan.Memberikan hiburan.Sosialisasi kepada masyarakat.

BENTUK DASAR KOMUNIKASI1. Komunikasi VerbalDisampaikan secara lisan atau tertulis menggunakan suatu bahasa.

2. Komunikasi NonverbalKumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap.

3. Komunikasi Internal dan Eksternal

- Komunikasi Internal Komunikasi internal merujuk pada pertukaran informasi dan gagasan di dalam organisasi, membawa dan mengkomunikasikan informasi keatas, kebawah dan lintas departemen dalam suatu organisasi.

- Komunikasi Eksternalkomunikasi antar organisasi dan pihak-pihak lainnya yang berhubungan dengan organisasi.

4. Komunikasi Formal dan Informal

- Komunikasi Formal bentuk komunikasi yang dilakukan dalam situasi yang formal dan mengacu pada pola-pola komunikasi yang baku dan standar, baik dalam mengirimkan pesan maupun dalam merenspons terhadap pesan.

- Komunikasi Informal merupakan bentuk komunikasi dalam hubungan antar pribadi yang bersifat longgar.

TIPE KOMUNIKASIPada prinsipnya ada 3 tipe, yaitu : komunikasi dengan diri sendiri.komunikasi antarpribadi. komunikasi dengan khalayak ( kelompok kecil, massa, dan publik ).

TEKNIK KOMUNIKASI1. Komunikasi informatif (informative communication).2. Komunikasi persuasif (persuasive communication).3. Komunikasi instruktif/ koersif (instructive/ coersive communication).4. Hubungan manusiawi (human relation).

UNSUR - UNSUR KOMUNIKASIUnsur unsur utama komunikasi ( David K.Berlo, 2004 ) :

1. Sumber ( Source ) Sebagai pengirim informasi/pesan/gagasan, sering juga disebut komunikator, source, sender, atau encoder.2. Pesan/Informasi (Message)

Sesuatu berupa pengetahuan, hiburan, informasi, nasehat, atau propaganda yang disampaikan pengirim kepada penerima.

3. Saluran Komunikasi dan Media (Channel)Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi (lisan, tertulis dan elektronik). Media (alat atau sarana yang digunakan memindahkan pesan) yaitu media langsung, media tertulis pribadi, media cetak dan media elektronik.

4. Penerima (Receiver)Pihak yang menjadi sasaran pesan, sering disebut khalayak, sasaran, komunikan, audiens atau receiver.

Unsur unsur pelengkap komunikasi :1. Umpan Balik respon atau reaksi yang diberikan oleh penerima, dapat berupa data, pendapat, komentator atau saran.

2. Efek pengaruh atau adanya perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan, dapat dalam bentuk pengetahuan, sikap dan perilaku.

3. Lingkungan Situasi atau faktor-faktor yang dapat mempengaruhi jalannya komunikasi, dalam bentuk lingk. fisik/jarak, sosial budaya, psikologi dan dimensi waktu (pagi, siang, malam, atau dikaitkan dengan musim).

KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI1.menulis (writing): 9% ,2.membaca (listening): 45% ,3.berbicara (reading) : 16% ,4. mendengar (speaking) : 30%.

Menurut Stephen Covey, unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang kita katakan, tetapi karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan.

SYARAT PESAN1. Completeness (Lengkap).2. Conciseness (Singkat).3. Consideration (Pertimbangan).4. Concreteness (konkrit).5. Clarity (Kejelasan).6. Courtessy (Kesopanan).7. Correctness (ketelitian).

PROSES DAN TAHAPAN KOMUNIKASIProses KomunikasiPengirim : Mengirim Ide > Mengemas Ide > Menyampaikan pesan > Memilih Medium Perantara > Pesan diterima penerima Penerima :Menerima Ide > Memahami Pesan > Mengirim umpan balik > Memilih Medium Perantara > Umpan balik sampai kepada pengirim

Tahapan komunikasi a. Pengirim mempunyai gagasan (ide). b. Pengirim mengubah gagasan men- jadi pesan.c. Pengirim mengirimkan pesan. d. Penerima menerima pesan. e. Penerima menafsirkan pesan. f. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik.

KOMUNIKASI EFEKTIFKomunikasi dapat dikatakan efektif apabila :Komunikasi dapat dimengerti.Merangsang individu untuk melakukan tindakan yang diharapkan oleh pengirim pesan. Komunikasi merangsang kreatifitas penerima.

Adapun karakteristik komunikasi yang efektif yaitu :Memberikan informasi yang praktis. Memberikan fakta dan bukan sekedar kesan. Informasi yang disampaikan bersifat Jelas dan padat. Menyatakan tanggungjawab secara jelas.Dapat meyakinkan pihak lain.

HAMBATAN KOMUNIKASI DAN CARA MENGATASINYA Hambatan Komunikasia. Hambatan Teknisb. Hambatan Semantik c. Hambatan Manusiawi

Mengatasi Hambatan Komunikasia. Pendekatan terpusat pada penerima. b. Komunikasi dengan situasi terbuka. c. Melakukan komunikasi dengan etis.

KESIMPULANKomunikasi merupakan bagian yang sangat penting. Tidak ada seorangpun dalam keseharian tugasnya tanpa berkomunikasi. Seberapa jauh proses berkomunikasi itu berhasil dengan baik sangat ditentukan oleh kondisi dan perilaku pengirim gagasan atau pesan. Komunikasi merupakan faktor yang penting dalam upaya mencapai tujuan suatu organisasi bisnis. Komunikasi akan Efektif apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang pihak lain untuk berpikir atau melakukan sesuatu.