dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar,...

182
Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth, Electronic Service Quality dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada Qlapa.com SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Disusun oleh: Winda Sari NIM. 1113081000011 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1438 H/2017 M

Transcript of dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar,...

Page 1: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth, Electronic Service Quality

dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada Qlapa.com

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-syarat

Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Disusun oleh:

Winda Sari

NIM. 1113081000011

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1438 H/2017 M

Page 2: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Pada hari Selasa, 08 Agustus 2017 telah dilakukan ujian komprehensif atas

mahasiswi:

1. Nama : Winda Sari

2. NIM : 1113081000011

3. Jurusan : Manajemen (Pemasaran)

4. Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth, Electronic

Service Quality dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention

pada Qlapa.com

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa

mahasiswi tersebut di atas dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk

melanjutkan ke tahap ujian skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 08 Agustus 2017

1. Lies Suzanawaty,SE., M.Si ( )

Penguji I

Page 3: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

iii

Page 4: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

iv

Page 5: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

v

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIA

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Winda Sari

NIM : 1113081000011

Jurusan : Manajemen (Pemasaran)

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan

dan mempertanggungjawabkan.

2. Tidak melakukan plagiasi terhadap naskah karya orang lain.

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli

atau tanpa izin pemilik karya.

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas

karya ini.

Jika dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan

telah melalui pembuktian yang dapat dipertangung jawabkan ternyata

memang di temukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan ini,

maka saya siap dikenakan sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, 28 Agustus 2017

Yang Menyatakan

Winda Sari

Page 6: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

Nama : Winda Sari

Nama Panggilan : Winda

Tempat Tanggal Lahir: Jakarta, 26 Juni 1994

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Pulau sabira 003/ 03 kel.pulau harapan kec.kep. seribu.

Jakarta.

Status : Belum menikah

Kewarganegaraan : Indonesia

Hp : 087781695409

Email : [email protected]

II. PENDIDIKAN

SD (2001-2007) : SDN 02 Pagi P.Sabira

SMP (2007-2010) : SMPN Satu Atap p.Sabira

SMA (2010-2013) : Al-Huda IECM

S1 (2013-2017) : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Page 7: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

vii

ABSTRACT

The purpose of this reasearch is to analyze the effect of electronic word of

mouth, electronic service quality and country of origin towards repurchase

intention this case study spread accros the region at Qlapa.com. type of this

research is quantitative. Source data from this case based on the research

primary data from the customer Qlapa.com. The data collection in this research

using convenience sampling with thus resulting 100 respondents customer

Qlapa.com in region. This research using Regresion analysis.

Results from this case concerns about : (1) electronic word of mouth has

significantly influence to repurchase intention customer Qlapa.com, (2) electronic

service quality has significantly influence to repurchase intention customer

Qlapa.com (3) country of origin has significantly influence to repurchase

intention customer Qlapa.com, and (4) electronic word of mouth , electronic

service quality and country of origin has significantly influence to repurchase

intention customer Qlapa.com.

Keywords: electronic service quality, electronic service quality, country of

origin and repurchase intrention

Page 8: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

viii

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh electronic

word of mouth,electronic service quality dan country of origin terhadap

repurchase intention studi kasus pada pelanggan Qlapa.com yang tersebar di

seluruh wilayah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini

merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu konsumen Qlapa.com.

Pengumplan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100

responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) electronic word of

mouth berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention pada

Qlapa.com (2) electronic service quality berpengaruh secara signifikan terhadap

repurchase intention pada Qlapa.com (3) contry of origin berpengaruh secara

signifikan terhadap repurchase intention pada Qlapa.com, dan (4) electronice

word of mouth, electronice service quality dan contry of origin berpengaruh

secara signifikan terhadap repurchase intention pada Qlapa.com.

Kata kunci: electronic word of mouth, electronic service quality, country of

origin, dan repurchase intention

Page 9: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim,

Assalamualaikum Wr. Wb

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan baik. Shalawat dan salam senantiasa tercurah kepada baginda

Rasulullah SAW yang mengantarkan manusia dari zaman kegelapan ke

zaman yang terang benderang ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan

untuk memenuhi sebagian syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana

Ekonomi di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak dapat terselesaikan tanpa

dukungan dari berbagai pihak baik moril maupun materiil. Oleh karena itu,

penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang

telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada:

1. Kedua orang tua, Ibu Endang Wahyuni dan Bapak Ode Hama, serta

kakak Desi Wahyuni, adik-adikku Romi, Salsa, Aulia, Alisa atas

dukungan moril dan materil serta doa dan kasih sayang yang senantiasa

tidak henti-hentinya diberikan kepada penulis. Keluarga menjadi

semangat dan motivasi penulis untuk segera menyelesaikan studi.

2. Bapak Dr. Arief Mufraini, Lc., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Page 10: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

x

3. Ibu Titi Dewi Warninda, SE., M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

4. Ibu Ir. Ela Patriana, MM., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen, dan

juga selaku dosen pembimbing yang telah berkenan memberikan

tambahan ilmu, bimbingan, arahan dan solusi pada setiap permasalahan

atas kesulitan dalam penulisan skripsi ini.

5. Bapak Taridi Kasbi Ridho selaku dosen Pembimbing akademik yang

telah bersedia memberikan motivasi, banyak ilmu dan solusi selama

masa perkuliahan.

6. Seluruh Bapak/Ibu dosen dan Staf Karyawan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah

memberikan pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa

perkuliahan dan membantu penulis.

7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi

penulis agar menyelesaikan skripsi dengan baik. Terima kasih banyak

atas waktu, bantuan, perhatian dan doa yang telah diberikan kepada

penulis hingga skripsi ini selesai.

8. Sahabat - sahabat seperjuangan semasa kuliah yaitu Danti, Lita, Puspa,

Ema. Terima kasih atas bantuannya selama ini, dan terima kasih telah

menjadi bagian dalam kehidupan masa perkuliahan. Semoga kelak kita

menjadi manusia yang sukses dan bermanfaat.

Page 11: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xi

9. Seluruh senior yang sangat berperan penting karena telah membantu

membimbing saya dalam pembuatan skripsi yaitu Jambul, Tomi,

Anggita, Dita.

10. Terimakasih untuk Serangkai Ali, Tias, Deni, Rizki telah memberi

penulis inspirasi dalam menulis skripsi

11. Teman-teman dari kecil Ulva, Fitri, Ika, Bela, Enung, Mia yang sudah

memberikan doa dan semangat untuk penulis

12. Teman-teman SMA Bule, Anggia, Ondol, Danti, Acin, Ina yang sudah

memotivasi penulis dalam mengerjakan skripsi.

13. Kepada para sepupu penulis Haryati, Randi, Jalia terimakasih untuk doa

dan semangatnya untuk penulis.

14. Terimakasih untuk Nongki chuantique Shintia, Nindia, Farah, Lian, dan

Fitri telah memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan

penelitian

15. Teman-teman Manajemen 2013 dan juga Marketing 2013, terimakasih

untuk seperjuangan selama penulis melakukan perkuliahan.

16. Teman-teman kosan mama pinguing yang selalu memberikan semangat

dan membantuk penulis dalam menyusun skripsi.

17. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah

banyak membantu dan memberi masukan serta inspirasi bagi penulis,

suatu kebahagiaan telah dipertemukan dan diperkenalkan dengan kalian

semua, terima kasih banyak.

Page 12: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xii

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak

kekurangan dan keterbatasan, oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis

harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat dipergunakan sebagai

tambahan informasi serta pengetahuan bagi semua pihak yang

membutuhkan.

Wassalamualaikum Wr. Wb

Jakarta, 08 Agustus 2017

Penulis

Winda Sari

Page 13: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ............................ iii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................... iv

LEMBAR PERNYATAN KARYA ILMIA .................................................. v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ..................................................................... vi

ABSTRACT ................................................................................................ vii

ABSTRAK .................................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ................................................................................. ix

DAFTAR ISI ............................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................. 11

C. Tujuan Penelitian .................................................................. 11

D. Manfaat Penelitian ................................................................ 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran Jasa....................................................................... 13

1. Pengertian Jasa ................................................................ 13

2. Karakteristik Jasa ............................................................ 14

B. Minat Beli .............................................................................. 15

1. Pengertian Minat Beli ...................................................... 15

C. E-Commerce .......................................................................... 17

1. Pengertian E-Commerce .................................................. 17

2. Proses Transaksi E-Commerce ........................................ 17

3. Jenis-jenis E-Commerce .................................................. 18

4. Manfaat E-Commerce ...................................................... 21

D. Electronic Word of Mouth ...................................................... 23

1. Pengertian E-WOM ......................................................... 23

2. Indikator-indikator E-WOM ............................................ 23

Page 14: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xiv

E. E-Service Quality ................................................................... 25

1. Pengertian E-Service Quality ........................................... 25

2. Dimensi E- Service Quality ............................................ 27

F. Country Of Origin .................................................................. 32

1. Pengertian Country Of Origin .......................................... 32

2. Dampak Country Of Origin ............................................ 32

3. Manfaat Country Of Origin ............................................. 34

4. Indikator Country Of Origin ........................................... 35

G. Repurchase Intention.............................................................. 36

1. Pengertian Repurchase Intention ..................................... 36

2. Dimensi Repurchase Intention ......................................... 37

H. Hubungan Antar Variabel ....................................................... 38

I. Penelitian Terdahulu ............................................................. 41

J. Kerangka Berpikir .................................................................. 49

K. Hipotesis Penelitian ................................................................ 50

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ..................................................... 51

B. Teknik Penentuan Populasi dan Sampel ................................ 51

C. Metode Pengumpulan Data ................................................... 53

D. Metode Analisis Data ............................................................. 54

E. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 57

F. Uji Hipotesis ......................................................................... 60

G. Uji Regresi Linier Berganda .................................................. 63

H. Uji Koefisien Determinasi ..................................................... 64

I. Operasional Variabel Penelitian ............................................ 66

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

A. Deskripsi Objek Penelitian .................................................... 71

1. Sejarah Singkat Qlapa.com ............................................. 71

2. Visi Dan Misi Qlapa.com ............................................... 73

B. Pembahasan Hasil Deskriptif Responden ............................... 74

1. Responden Berdasarkan Usia ......................................... 74

Page 15: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xv

2. Responden Berdasarkan Kelamin ................................... 75

3. Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 75

C. Hasil Uji Kualitas Data .......................................................... 76

1. Hasil Uji Validitas .......................................................... 76

2. Hasil Uji Reliabilitas ....................................................... 81

D. Analisi Deskriptif .................................................................. 84

E. Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................ 107

1. Hasil Uji Normalitas ....................................................... 107

2. Hasil Uji Multikolinieritas ............................................... 110

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas .......................................... 111

F. Hasil Uji Hipotesis ................................................................ 114

1. Hasil Uji Signifikansi Parsial (t) ..................................... 114

2. Hasil Uji Signifikansi Simultan (f) .................................. 119

G. Hasil Analisis Linier Berganda .............................................. 121

H. Hasil Koefisien Determinasi (R2)

........................................... 122

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................ 124

B. Saran ...................................................................................... 124

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 128

Page 16: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xvi

DAFTAR TABEL

2.1 Dimensi Repurchase Intention 38

2.2 Kerangka Berfikir 49

3.1 Skala Likert 55

3.2 Operasional Variabel Penelitian 66

4.1 Karakteristik Responden Menurut Usia 74

4.2 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin 75

4.3 Jumlah responden berdasar pekerjaan 76

4.4 Hasil Uji Validitas E-Wom 78

4.5 Hasil Uji Validitas E-Service Quality 79

4.6 Hasil Uji Validitas Country of Origin 80

4.7 Hasil Uji Validitas Repurchase Intention 80

4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel E-Wom 82

4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel E-Service Quality 82

4.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Country of Origin 83

4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Repurchase Intention 83

4.12 Percaya berbelanja di Qlapa.com dibandingkan dengan online

shop lain

84

4.13 memberikan sejumlah komentar di kolom yang sudah disediakan

oleh Qlapa.com

85

4.14 mengungkapkan ketidak puasan terhadap produk Qlapa.com 85

4.15 mencegah orang lain mendapatkkan pengalaman ketidak puasan

yang telah di alaminya

86

4.16 memberikan rekomendasi kepada orang lain secara tulus 87

4.17 memberikan komentar tentang produk yang sudah dibeli, sebagai

informasi tambahan bagi konsumen lain

87

4.18 Berbelanja di Qlapa.com untuk meningkatkan citra

88

4.19 Berkeinginan berbagi pengalaman dan berinteraksi

dengan lingkungan sosial

89

Page 17: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xvii

4.20 Pernah menulis komentar di kolom yang sudah disediakan,

sebagai bentuk partisipasi virtual.

89

4.21 Berkeinginan mendapatkan insentif dari Qlapa.com

90

4.22 Website Qlapa mudah diakses 91

4.23 Mudah mendapatkan produk yang diinginkan di Qlapa 91

4.24 Informasi di Qlapa mudah didapatkan 92

4.25 Situs Qlapa berfungsi dengan baik 90

4.26 Stok barang di Qlapa tersedia 91

4.27 Pengiriman barang dari Qlapa tepat waktu 91

4.28 Kerahasiaan informasi pribadi di situs Qlapa terjamin 92

4.29 Qlapa mampu menyediakan informasi yang diperlukan ketika

terjadi masalah

92

4.30 Mekanisme penanganan masalah di Qlapa berjalan dengan baik 93

4.31 Qlapa menyediakan pilihan garansi online bagi konsumen yang

menginginkan

93

4.32 Qlapa mampu memberikan layanan 100% pengembalian

uang bila barang tidak sampai

94

4.33 Qlapa mampu mengembalikan biaya pengiriman jika barang

tidak sampai

95

4.34 Qlapa mampu menangani berbagai masalah 95

4.35 Customer service melalui media online tersedia di Qlapa 96

4.36 Customer Service melalui telepon tersedia di Qlapa 97

4.37 Qlapa.com selalu melakukan inovasi dalam hal produksi 97

4.38 Qlapa.com memiliki teknologi yang sudah baik 98

4.39 Produk yang di tawarkan Qlapa.com memiliki desain yang

menggambarkan ciri khas Indonesia

99

4.40 Qlapa.com memiliki ciri khas yang membedakannya dengan e-

commerce lain

99

4.41 Qlapa.com menyediakan produk buatan asli

Indonesia yang berkualitas

100

4.42 kemampuan yang di miliki oleh para pengrajin di Qlapa.com 101

Page 18: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xviii

sudah baik

4.43 Qlapa.com adalah web jual beli online yang menjual

produk asli Indonesia terbaik

101

4.44 Berkeinginan untuk membeli kembali

produk di Qlapa.com

102

4.45 Merekomendasikan Qlapa.com kepada

kerabat untuk pembelian produk

103

4.46 Qlapa.com menjadi pilihan utama dalam pembelian produk

dibandingkan dengan online shop lain

103

4.47 Selalu mencari informasi-informasi yang

mendukung produk yang diminati

104

4.48 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 109

4.49 Hasil Uji Multikolonieritas 110

4.51 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) 114

4.52 Uji Signifikansi F (simultan) 120

4.53 Hasil Regresi Linear Berganda 121

4.54 Hasil Koefisien Determinasi (AdjustedR2) 123

Page 19: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

xix

DAFTAR GAMBAR

No Keterangan Hal

1.1 Pengunaan Internet di 25 Negara 2

1.2 Pengunaan Internet dan Pembelian online di Indonesia 4

1.3 Tampilan Website Qlapa.com 5

1.4 Urutan Qlapa.com di Indonesia 6

1.5 Urutan Qlapa.com di Startuprangking.com 7

4.1 Uji Normalitas 108

4.2 Uji Heterokedastisitas 112

DAFTAR LAMPIRAN

No Keterangan Hal

1 Kuesioner Penelitian 133

2 Data Mentah Jawaban Responden 140

3 Hasil Perhitungan SPSS 20.0 151

Page 20: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Dewasa kini kehadiran teknologi internet di kehidupan manusia

sangatlah penting. Banyak pengamat dan para ahli yang mengatakan

bahwasanya kebutuhan akan internet dan media komunikasi lainnya sekarang

menjadi kebutuhan pokok manusia. Sejak diperkenalkan pada tahun 1969 di

Amerika Serikat, internet mengalami perkembangan yang luar biasa. Apalagi

dengan diperkenalkannya teknologi World Wide WEB (WWW), semakin

menambah sempurnanya teknologi tersebut (McLeod dan Schell, 2004:64).

Ada beberapa alasan mengapa teknologi internet begitu popular. Internet

memiliki konektivitas dan jangkauan yang luas. Selain itu dapat mengurangi

biaya dari komunikasi. Internet juga bersifat interaktif, fleksibel, dan mudah.

Dengan koneksi internet semua lini kehidupan aktifitas setiap manusia dapat

terhubung satu sama lain. Dengan kata lain segala kemudahan dalam

melakukan aktifitas manusia yang kompleks dapat diberikan oleh teknologi

internet. Internet menyediakan akses untuk layanan komunikasi yang tersebar

di seluruh Indonesia maupun seluruh dunia.

Page 21: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

2

Gambar 1.1

Pengguna Internet di 25 Negara

Sumber : www.id.techinasia.com 2014

Berdasarkan data di atas menunjukan bahwa Indonesia menempati

urutan ke 6 di 25 Negara dengan mencapai 112,6 juta orang pada tahun 2017

yang menggunakan internet di Indonesia. Pengguna internet di Indonesia di

perkirakan akan terus meningkat setiap tahunnya, pada tahun 2018

diperkirakan mencapai 123 juta orang yang menggunakan internet. Maka dari

Page 22: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

3

itu saat ini banyak sekali pelaku bisnis baik individu maupun perusahaan

yang memanfaatkan internet sebagai media atau sarana dalam upaya

mengembangkan bisnisnya. Pertumbuhan pesat pangsa pasar e-commerce di

Indonesia memang sudah tidak bisa diragukan lagi.

Dengan jumlah pengguna internet yang mencapai angka 82 juta orang

atau sekitar 30% dari total penduduk di Indonesia, pasar e-commerce menjadi

tambang emas yang sangat menggoda bagi sebagian orang yang bisa melihat

potensi ke depannya. Di tahun 2014, Indonesia mempunyai lebih dari 82 juta

orang pengguna internet dari lebih 250 juta total populasi. Angka tersebut

naik drastis jika dibandingkan dengan tahun 2010 yang hanya 42,2 juta orang.

Dari angka dan perkembangan itu, para ahli juga memprediksikan bahwa total

pengguna internet Indonesia akan naik di tahun-tahun berikutnya.

Pertumbuhan ini didukung dengan data dari Menkominfo yang

menyebutkan bahwa nilai transaksi e-commerce pada tahun 2013 mencapai

angka Rp130 triliun. Dari data tersebut dapat dilihat bahwa pasar e-commerce

sangat potensial dan para perusahaan yang berbasis e-commerce harus

menerapkan strategi yang tepat agar dapat unggul di dalam industri e-

commerce. (http://startupbisnis.com, 2014).

Page 23: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

4

Gambar 1.2

Penggunaan internet dan pembelian online di Indonesia

Sumber emarketer:Neisen Global survey of e-commerce 2014

Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat bahwa di Indonesia penggunaan

internet untuk melakukan digital buyer dari tahun ketahun mengalami

kenaikan. Pengguna internet di Indonesia menghabiskan waktu lebih dari

lima jam tiap harinya untuk mengakses internet. Lalu, empat dari 15

pengguna internet di Indonesia mengakses situs e-commerce atau toko online

satu sampai tiga kali tiap minggunya. Jadi, dalam sebulan tersebut, pembeli

online tersebut secara rata-rata pasti belanja paling tidak sekali dalam

sebulan.

Page 24: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

5

Gambar 1.3

Tampilan website Qlapa.com

Sumber: Qlapa.com 2016

Salah satu situs jual beli online dengan produk handmade yang sedang

berkembang saat ini di indonesia adalah Qlapa.com yang didirikan oleh

Benny Fajarai sebagai (CEO) dan Fransiskus Xaverius sebagai (CTO) ,Qlapa

di dirikan pada 1 November 2015. Qlapa yaitu situs jual beli online untuk

produk handmade dan kerajinan tangan seperti furnitur kayu, perhiasan,

hiasan gantung, lukisan, dompet kulit, dan produk buatan tangan lainnya.

Temukan berbagai produk unik yang tidak dijual di tempat lain mulai dari

kerajinan tradisional sampai dengan produk rancangan modern. Produk yang

dijual di situs ini merupakan produk lokal kreatif yang unik dan berkualitas

dengan tujuan pasar nasional dan internasional. ini telah memiliki ribuan

produk kerajinan tangan dari ratusan penjual. Situs ini juga memiliki

Page 25: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

6

perbedaan dari yang lainnya yaitu fitur pemesanan produk dengan pilihan

custom dan variasi yang beragam serta sistem pre-order.

Gambar 1.4

Urutan ecommerce di Indonesia

Sumber: startupranking.com 2016

Berdasarkan situs peringkat startup ( startupranking.com ) pada tahun

2016, Qlapa berada diperingkat 94 di Indonesia dan peringkat 1.826 secara

global. Dapat dilihat bahwa Qlapa masih kalah atau dibawah dengan situs jual

beli online lainnya seperti Tokopedia atau Bukalapak.com di indonesia.

Page 26: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

7

Gambar 1.5

Urutan Qlapa di startuprangking.com

Sumber: startuprangking.com 2016

Industri toko Qlapa mengalami pertumbuhan yang terus meningkat.

Pertumbuhan tersebut ditandai dengan semakin banyaknya pemain baru di

dalam industri. Namun,kehadiran para pemain baru merupakan ancaman bagi

para pemain lama di industri ini. Untuk itu, semua pemain harus mengetahui

apa yang menjadi key success factor dalam menentukan strategi bersaing di

industri ini. Salah satu keberhasilan e-commerce ialah mengenai

keberlanjutan pengguna dan pelanggan pada situs e-commerce tersebut.

Keberlanjutan tersebut dapat tercipta dengan semakin banyaknya pembeli

yang melakukan pembelian ulang sebanyak mungkin. Didukung dengan fakta

bahwa mempengaruhi pelanggan untuk membeli ulang memiliki biaya yang

lebih rendah dibandingkan dengan mencari konsumen baru. Oleh karena itu,

Page 27: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

8

pengukuran faktor niat membeli ulang adalah hal yang sangat penting untuk

diketahui oleh setiap pemasar dalam industri ini.

Niat membeli ulang konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor. Faktor

yang pertama adalah elecktronic word of mouth. (Jones, 2010)

mendefinisikan situs jejaring sosial sebagai media publik dimana pengguna

dapat menulis, menyimpan serta mempublikasikan informasi secara online.

Selain itu (Jones, 2010) juga menyatakan dalam teori perilaku konsumen,

bahwa pengaruh situs jejaring sosial mempunyai peran penting dalam proses

pencarian informasi sebelum konsumen memutuskan untuk membeli suatu

produk atau jasa. (Goldsmith dan Horowitz, 2006) menyatakan bahwa

penggunaan internet telah mengubah cara konsumen berkomunikasi dan

berbagi pendapat atau ulasan mengenai produk atau jasa yang pernah

dikonsumsi. Proses komunikasi antar konsumen melalui internet dikenal

dengan Electronic Word-of-Mouth (e-WOM).

(Gruen, 2006), mendefinisikan e-WOM sebagai sebuah media

komunikasi untuk saling berbagi informasi mengenai suatu produk atau jasa

yang telah dikonsumsi antar konsumen yang tidak saling mengenal dan

bertemu sebelumnya. Penelitian yang dilakukan oleh (Jimenez dan Mendoza,

2013 : 358-371), menunjukkan bahwa e-WOM memiliki pengaruh terhadap

perilaku konsumen sebelum konsumen memutuskan untuk membeli sebuah

produk atau jasa.

Page 28: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

9

Faktor selanjutnya adalah e-service quality. Kualitas pelayanan adalah

salah satu kunci utama dalam menentukan sukses atau gagalnya suatu bisnis

(Tjiptono, 2008). Menurut (Zeithaml et al., 2013), kualitas pelayanan pada e-

commerce atau e-service quality didefinisikan sebagai seberapa besar

kemampuan website untuk memberikan pengalaman berbelanja, pembayaran,

dan pengiriman produk secara efektif dan efisien. Dalam konteks e-

commerce, kualitas pelayanan sering disebut e-service quality. Hal ini untuk

membedakan dimensi kualitas pelayanan pada e-commerce yang cukup

berbeda karena ikut mempertimbangkan aspek teknologi.

Jika dipahami electronic service quality memungkinkan konsumen atau

penggunanya untuk melakukan transaksi tanpa harus bertatap muka langsung

dengan penyediaan jada e-service quality juga dapat menjadi strategi

perusahaan karena dinilai memiliki keuntungan kompetitif.

Faktor selanjutnya yaitu country of origin karena di Qlapa produk yang

di tawarkan semuanya adalah produk asli Indonesia dan memiliki nilai etnik

indonesia yang dibuat secara handmade. Country of origin merupakan isyarat

dalam atribut produk yang mempengaruhi evaluasi konsumen dalam

mengidentifikasi asal negara suatu produk (Rizky L.P dan Fajrianthi, 2012).

Lokasi atau negara tempat suatu produk dihasilkan akan mempengaruhi

persepsi orang mengenai kualitas produk tersebut, semakin banyak informasi

yang dimiliki oleh konsumen, maka efek country of origin akan semakin

berkurang (Rizky L.P dan Fajrianthi, 2012).

Page 29: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

10

Berdasarkan permasalahan yang diuraikan di atas, maka penulis tertarik

untuk melakukan penelitian dan menjadikan permasalahan yang terjadi

sebagai topik penelitian dengan mengambil judul “Analisis Pengaruh

Electronic Word of Mouth, Electronic Service Quality dan Country of

Origin Terhadap Repurchase Intention pada Qlapa.com”

Page 30: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

11

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan batasan-batasan masalah diatas, maka perumusan masalah

yang dapat dibuat adalah sebagai berikut :

1. Apakah variabel Electronic Word of Mouth (X1) berpengaruh secara

parsial terhadap Repurchase Intention(Y)?

2. Apakah variabel Electronic Service Quality (X2) berpengaruh secara

parsial terhadap Repurchase Intention (Y) ?

3. Apakah variabel Country of Origin (X3) berpengaruh secara parsial

terhadap Repurchase Intention (Y)?

4. Apakah variabel Electronic Word of Mouth (X1),Electronic Service

Quality (X2), dan Country of Origin (X3) berpengaruh secara simultan

terhadap Repurchase Intention (Y)?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Sesuai dengan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya, maka tujuan

dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Menganalisis pengaruh antara variabel Electronic Word of Mouth (X1)

terhadap Repurchase Intention?

2. Menganalisis pengaruh antara variabel Electronic Service Quality (X2)

terhadap Repurchase Intention ?

3. Menganalisis pengaruh antara variabel Country of Origin (X3) terhadap

Repurchase Intention ?

Page 31: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

12

4. Menganalisis pengaruh secara simultan antara variabel Electronic Word of

Mouth (X1), Electronic Service Quality (X2), dan Country of Origin (X3)

terhadap Repurchase Intention (Y)?

D. Manfaat Penelitian

Penelitian mengenai analisis pengaruh E-wom, E-Service Quality dan

Country of origin terhadap Repurchase Intention pada Qlapa.com diharapkan

memberikan manfaat antara lain :

1. Bagi Perusahaan

Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi pihak manajemen

pemasaran dalam pengambilan keputusan

2. Bagi Penulis

Bagi peneliti, merupakan tambahan pengetahuan dan wawasan dalam

penerapan ilmu manajemen, khususnya dalam bidang manajemen

pemasaran.

Page 32: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

13

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran Jasa

1. Pengertian Jasa

menurut (Kotler, 2012) dapat disimpulkan bahwa jasa merupakan

sesuatu yang tidak berwujud, dapat saling menawarkan keorang lain (word

to mouth) sebab hasil jasa yang diterima tidak mengakibatkan perpindahan

kepemilikan. Dengan kata lain, ketika seorang pelanggan merasa puas

akan hasil jasa yang ditawarkan, maka mereka akan merekomendasikan

kepada orang lain.

(Kotler dan Keller, 2012) menyebutkan bahwa jasa dapat

dikategorikan menjadi lima antara lain pure tangible good, tangible good

with accompanying services, hybrid,major service with accompanying

minor goods and service, dan pure service. Sedangkan untuk

karakteristiknya, jasa dibedakan menjadi empat, yaitu

intagibility,inseparability, variability, dan perishability .

Menurut (Lovelock,2010:16) Jasa adalah suatu aktivitas ekonomi

yang di tawarkan oleh suatu pihak kepada pihak yang lain. Sering kali

kegiatan yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu (time-based), dalam

bentuk suatu kegiatan (performances) yang akan membawa hasil yang

diinginkan kepada penerima, obyek maupun asset – asset lainnya yang

Page 33: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

14

menjadi tanggung jawab dari pembeli. Konsumen mengharapkan suatu

nilai dari jasa yang mereka beli dengan uang, waktu dan upaya, nilai ini

akan didapatkan dari akses ke berbagai unsur yang menciptakan nilai itu,

bukan dari kepemilikan terhadap barang.

Menurut (Kotler, 2009), jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang

dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak

berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya

mungkin saja terkait atau mungkin juga tidak terkait dengan produk fisik.

2. Karakteristik Jasa

Menurut (Keller & Armstrong, 2016:268) Perusahaan memiliki 4

karakteristik jasa dalam merumuskan program pemasaran yaitu :

a. Intangibilsity

Jasa berarti tidak bisa dilihat, dicicipi, dirasakan, didengar atau

berbau sebelum mereka membeli. Untuk mengurangi ketidakpastian,

pembeli mencari sinyal dari kualitas pelayanan. Mereka menarik

kesimpulan tentang kualitas dari tempat, orang, harga, peralatan dan

komunikasi yang dapat mereka lihat. Oleh karena itu, tugas penyedia

layanan adalah untuk membuat layanan yang nyata dalam satu atau cara

yang lebih dan sinyal yang tepat tentang kualitas

b. Inseparability

Jasa tidak dapat dipisahkan dari mereka yang memberikan,

apakah penyediajasa adalah orang-orang atau mesin. Jika seorang

karyawan jasa menyediakan layanan, maka karyawan menjadi bagian

Page 34: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

15

dari layanan dan pelanggan tidak hanya membeli dan menggunakan

jasa, mereka memainkan peran aktif dalam pengirimannya. Produksi

bersama pelanggan membuat interaksi penyedia - pelanggan fitur

khusus dari pemasaran jasa. Kedua penyedia dan pelanggan

mempengaruhi hasil layanan.

c. Variability

Kualitas layanan tergantung pada siapa yang memberikan mereka

serta kapan, di mana dan bagaimana yang mereka berikan.

d. Perishability

Jasa tidak dapat disimpan untuk kemudian dijual atau digunakan.

Cepat rusaknya layanan tidak menjadi masalah ketika permintaan stabil.

Namun, ketika permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa sering mengalami

kesulitan.

B. Minat Beli

1. Pengertian Minat beli

(Crosno et al). dalam (Ghalandari dan Norouzi, 2012) ,

mendefinisikan minat beli konsumen sebagai kemungkinan konsumen

dalam memilih suatu merek kategori produk tertentu dalam situasi

pembelian tertentu. Minat beli dapat diartikan sebagai bentuk pikiran nyata

dari rencana konsumen untuk membeli produk dalam jumlah tertentu dari

beberapa merek yang tersedia dalam situasi tertentu.

Page 35: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

16

(Kotler dan Keller, 2012:170-171) mengungkapkan bahwa faktor-

faktor yang memengaruhi minat beli terdiri dari dua faktor eksternal, yaitu

perilaku orang lain dan situasi yang tidak terduga. Minat dianggap sebagai

rangsangan internal yang kuat dan memotivasi tindakan. minat beli

berawal dari ketertarikan dan keinginan konsumen untuk membeli suatu

produk. Indikator untuk mengukur minat beli, yaitu:

1. Perhatian, adanya perhatian yang besar dari konsumen terhadap

suatu produk (barang atau jasa).

2. Ketertarikan, setelah adanya perhatian maka akan timbul rasa

tertarik pada konsumen.

3. Keinginan, berlanjut pada perasaan untuk menginginkan atau

memiliki produk tersebut.

4. Keyakinan, keyakinan akan timbul pada diri konsumen terhadap

produk tersebut sehingga menimbulkan keputusan (proses akhir)

untuk memperoleh produk yang disebut dengan tindakan

pembelian.

Minat beli konsumen yang tinggi akan mendorong konsumen untuk

melakukan pembelian. Sebaliknya, Minat beli konsumen yang rendah

dapat mengurangi kemungkinan terjadinya keputusan konsumen untuk

membeli produk (Herche) dalam (Rahma, 2007:40).

Page 36: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

17

C. E- Commerce

1. Pengertian E-Commerce

Menurut (Peter dan Olson, 2013:278) Perdagangan elektronik atau

E-Commerce adalah proses dimana pembeli dan penjual melakukan

pertukaran informasi, uang dan barang melalui sarana elektronik, terutama

di internet.

Menurut (Jony Wong, 2010 : 33) pengertian dari electronic

commerce adalah pembelian, penjualan dan pemasaran barang serta jasa

melalui sistem elektronik. Seperti radio, televisi dan jaringan computer

atau internet.

Menurut (E.Turban et al., 2012,p38), Perdagangan elektronik

(electronic commerce, disingkat EC, atau e-commerce mencangkup proses

pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk,layanan atau

informasi melalui jaringan komputer, termasuk internet.

Menurut (Hermawan, 2012:211) E-Commerce adalah model bisnis

dimana produk di jual langsung ke konsumen (B2C) atau kepada bisnis

lainnya (B2B).

2. Proses Transaksi E-Commerce

Agar sebuah perdagangan antar pembeli dan penjual dapat

dilakukan, maka harus ada satu proses tertentu. Proses transaksi E-

Commerce bisa mencakup tahap-tahap sebagai berikut (Suyanto, 2003:46):

a. Show adalah Penjual menunjukkan produk atau layanannya di situs

yang dimiliki, lengkap dengan detail spesifikasi produk dan harganya.

Page 37: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

18

b. Register adalah Konsumen melakukan register untuk memasukkan

data-data identitas, alamat pengiriman dan informasi login.

c. Order adalah Setelah konsumen memilih produk yang diinginkan,

konsumen pun selanjutnya melakukan order pembelian.

d. Payment adalah Konsumen melakukan pembayaran.

e. Verification adalah Verifikasi data konsumen sepeti data-data

pembayaran (No. rekening atau kartu kredit).

f. Deliver adalah Produk yang dipesan pembeli kemudian dikirimkan

oleh penjual ke konsumen.

3. Jenis-jenis E-Commerce

Menurut (E. Turban et al., 2012,pp42-43), e-commerce dapat

dilakukan berbagai pihak, Jenis umum dari transaksi ecommerce

dijelaskan di bawah ini

a. Bisnis ke bisnis (bussines-to-bussines—B2B)

Dalam transaksi b2b, baik penjual maupun pembeli adalah

organisasi bisnis. Kebanyakan dari EC adalah jenis ini.

b. Perdagangan kolaborasi (collaborative--c-commerce)

Dalam c-commerce para mitra bisnis berkolaborasi (alih – alih

membeli atau menjual) secara elektronik. Kolaborasi semacam ini

seringkali terjadi antara dan dalam mitra bisnis di sepanjang rantai

pasokan.

Page 38: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

19

c. Bisnis ke konsumen (bussines-to-consumer—B2C)

Dalam B2C, penjual adalah perusahaan dan pembeli adalah

perorangan. B2C disebut juga e-tailing.

d. Konsumen-ke-konsumen (consumer-to-consumer—C2C)

Dalam C2C, seorang menjual produk ke orang lain. (Anda juga)

dapat melihat C2C digunakan sebagai “customer-to-customer”

(pelanggan ke pelanggan). Kedua istilah ini dapat dianggap sama, dan

keduanya akan digunakan untuk menjelaskan orang – orang yang

menjual produk dan jasa ke satu sama lain.

e. Konsumen-ke-bisnis (consumer-to-bussines—C2B)

Dalam C2B, konsumen memberitahukan kebutuhan atas produk

atau jasatertentu, dan para pemasok bersaing untuk menuediakan

produk atau jasa tersebut ke konsumen, Contohnya di Priceline.com, di

mana pelanggan menyebutkan produk dan harga yang diinginkan, dan

Priceline mencoba untuk menemukan pemasok yang memenuhi

kebutuhan tersebut.

f. Perdagangan intrabisnis (intraorganisasional)

Dalam situasi ini perusahaan menggunakan EC secara internal

untuk memperbaiki operasinya, Kondisi khusus dalam hal ini disebut

juga sebagai EC B2E (business-to-its-employees).

g. Pemerintah-ke-warga(government-tocitizen—G2C)

Kondisi ini sebuah entitas (unit) pemerintah menyediakan layanan

ke para warganya melalui teknologi EC. Unit-unit pemerintah dapat

Page 39: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

20

melakukan bisnis dengan berbagai unit pemerintah lainnya serta dengan

berbagai perusahaan (G2B).

h. Perdagangan mobile (mobile commerce—m-commerce)

Ketika e-commerce dilakukan dalam lingkungan nirkabel, seperti

dengan menggunakan telepon seluler untuk mengakses internet dan

berbelanja, maka hal ini disebut m-commerce.

4. Komponen penting E-Commerce

Menurut ( Humdiana & Indrayani, 2006:355) yaitu :

a. EDI (Electronic Data Interchange)

Didefinisikan sebagai pertukaran data antar komputer antar

berbagai organisasi atas suatu informasi terstruktur dalam format yang

standar dan bisa diolah computer. Tujuan EDI adalah untuk

memfasilitasi perdagangan dengan cara mengikat aplikasi bisnis antar

patner dagang.

b. Digitaly Currency

Memungkinkan user memindahkan dananya secara elektronik

dalam lingkungan kerja tertentu. Saat ini digital currency dirancang

untuk versi elektronik dari uang kertas, dimana memiliki atribut yang

sama dengan media fisik, baik secara anatomis maupun dari segi

likuiditasnya. Jenis dari digital currency adalah e-cash

micropayments.

Page 40: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

21

c. Electronic Catalogs (e-catalogs)

Aplikasi di internet dan merupakan komponen utama dari

system E-Commerce. E-Catalog merupakan antar muka (interface)

grafis yang pada umumnya berbentuk halaman WWW yang

menyediakan informasi tentang penawaran produk dan jasa.

d. Intranet dan Ekstranet

Kemampuan fitur standar intranet dalam perusahaan pada

umumnya memiliki empat kemampuan dasar: e-mail, on line

publishing, on line searches, dan application distribution. Sedangkan

kemampuan ekstranet memperluas kemampuan fitur tersebut ke

patner bisnis. Keuntungan menggunakan intranet di dalam suatu

perusahaan/organisasi adalah mempercepat proses bisnis,

memfasilitasi pertukaran informasi, meningkatkan komunikasi dan

kolaborasi.

5. Manfaat E-Commerce

E-commerce memiliki beberapa manfaat, baik itu organisasi,

perusahaan dan masyarakat itu sendiri, berikut beberapa manfaat dari e-

commerce (Suyanto, 2003:50-51):

a. Bagi organisasi pemilik e-commerce

1). Memperluas market place hingga kepasar nasional dan

internasional.

Page 41: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

22

2). Dengan capital outplay yang minim, sebuah perusahaaan dapat

dengan mudah menemukan lebih banyak pelanggan, supplier yang

lebih baik dan partner bisnis yang paling cocok dari seluruh dunia.

3).E-commerce menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan,

pendistribusian, penyimpanan, dan pencarian informasi yang

menggunakan kertas.

4). E-commerce mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan

produk dan jasa.

b. Bagi konsumen

1). E-commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau

melakukan transaksi selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari

hampir setiap lokasi.

2). E-commerce memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan,

mereka bisa memilih berbagai produk dari banyak vendor.

3). E-commerce menyediakan produk dan jasa yang tidak mahal kepada

pelanggan dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan

perbandingan secara cepat.

4). Pelanggan bisa menerima informasi yang relevan secara detil dalam

hitungan detik,bukan lagi hari atau minggu.

Page 42: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

23

c. Bagi masyarakat

1). E-commerce memungkinkan orang untuk bekerja didalam rumah

dan tidak harus keluar rumah untuk berbelanja. Ini berakibat

menurunkan arus kepadatan lalu lintas dijalan serta mengurangi

polusi udara.

2). E-commerce memungkinkan orang di negara-negara dunia ketiga

dan wilayah pedesaan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang

akan susah mereka dapatkan tanpa e-commerce.

D. Electronic Word of Mouth

1. Pengertian E-wom

(Lin dan Chang, 2013) eWOM adalah pernyataan positif maupun

negatif tentang produk atau perusahaan yang dibuat oleh pelanggan

potensial, pelanggan saat ini maupun mantan pelanggan, yang tersedia

bagi banyak orang dan institusi melalui internet.

(Thurau et al.,2004:8) Menurutnya, eWOM adalah pernyataan positif

atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial, konsumen riil, atau

mantan konsumen tentang sebuah produk atau perusahaan yang dapat

diakses oleh banyak orang atau institusi melalui internet.

2. Indikator-Indikator Electronic Word of Mouth

(Jalilvand dan Samiei, 2012:22), indikator Electronic Word of Mouth

adalah sebagai berikut:

Page 43: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

24

1. Membaca ulasan online produk konsumen lain

2. Mengumpulkan informasi dari review produk konsumen melalui

internet.

3. Berkonsultasi secara online.

4. Perasaan khawatir apabila seseorang tidak membaca ulasan online

sebelum pembelian.

5. Peningkatan rasa percaya diri setelah membaca ulasan online.

Menurut (Thurau et al., 2004:38-52):

a. Platform assistance

1. Kepercayaan konsumen terhadap flatform yang di gunakan

2. Kunjungan konsumen pada opinion flatform. Dan jumlah

komentar di tulis oleh konsumen pada opinion platform.

b. Venting negative feelings

c. Concern for other consumer

5. Keinginan tulus memberikan rekomendasi kepada konsumen lain.

6. Konsumen berkeinginan membantu konsumen lain terkait dengan

keputusan pembelian dari pengalaman negatif. Komunikasi ini

dapat membentuk komentar positif dan negatif tentang produk

3. Keinginan menggungkapkan ketidakpuasan konsumen terhadap

produk atau perusahaan.

4. Mencegah oran lain untuk mendapatkan pengalaman yang sama

seperti yang mereka pernah alami

Page 44: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

25

d. Extraversion/positive self-enhancement

7. Keinginan konsumen berbagi pengalaman konsumsi mereka

untuk meningkatkan citra diri sebagai pembeli yang cerdas.

Dalam konteks website.

e. Social benefits

8. Keinginan berbagi informasi dan berinterasi dengan lingkungan

sosial konsumen.

9. Konsumen dapat menulis komentar dari opinion platform, yang

menandakan Partisipasi dalam bentuk virtual

f. Economic incentives

10. Keinginan memperoleh insentif dari perusahaan.

E. E-Service Quality

1. Pengertian E-Service Quality

Kualitas layanan online pada lingkungan online menjadi sesuatu

yang penting dalam penentuan kesuksesan atau kegagalan dari

perdagangan elektronik. (Voss, 2003:7) mendefinisikan layanan dalam

lingkungan elektronik (e-service) sebagai “the delivery as service using

new media such as the web”. Definisi tersebut berarti penyerahan jasa

dengan menggunakan media yang baru yaitu web. Keberadaan bukti dari

kualitas layanan atas penyerahan melalui website merupakan kesuksesan

strategi yang sangat penting di bandingkan dengan harga murah dan

keberadaan web (Zeithaml et al., 2002:10).

Page 45: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

26

(Parasuraman et al., 2005:5) menyatakan definisi kualitas layanan

online (e-service quality) dalam interaksinya dengan website adalah “the

extent to which a website facilities efficient and effective shopping,

purchasing and delivery”. Penjelasan definisi diartikan sebagai suatu

tingkat sebuah website secara efektif dan efisien memfasilitasi dalam hal

berbelanja, melakukan pembelian dan proses penyerahan dari produk dan

jasa. Penilaian kualitas website tidak hanya saat pengalaman selama

melakukan interaksi dengan website tetapi juga interaksi setelah

mendapatkan layanan. Studi sebelumnya mengatakan, kualitas layanan

pada lingkungan online merupakan penentu yang penting dalam hal

efektifitas dari proses e-commerce. Standar tertinggi dari e-service quality

berarti keuntungan potensial dari internet dapat direalisasikan.

Berkembangnya kualitas layanan online akan membuat layanan

online menjadi lebih efektif dan menarik sehingga membantu perusahaan

dalam pencapaian level tertinggi terhadap kepuasan pelanggan.

(Parasuraman et al., 2005) menyatakan, telah menemukan dimensi kualitas

layanan online untuk melakukan pengukuran terhadap e-service quality.

(Fandy Tjiptono, 2014:363) adalah respon pelanggan terhadap

evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan

sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah

pemakaiannya.

Page 46: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

27

2. Dimensi E-Service Quality atau e-SQ

Menurut (Fandy Tjiptono, 2014:363) E-Service Quality terbagi

menjadi 7 dimensi yaitu :

a. Efisensi

Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari

produk yang diinginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk

tersebut dan meninggalkan situs bersangkutan dengan upaya minimal.

b. Reliabilitas

Berkenaan dengan fungsionalitas teknis situs bersangkutan

khususnya sejauh mana situ tersebut tersedia dan berfungsi sebagai

mana mestinya.

c. Fulfillment

Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk dan

pengiriman produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.

d. Privasi

Berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan

diberikan kepada pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu kredit

pelanggan terjamin keamanannya.

e. Daya tanggap (Responsiveness)

Merupakan kemampuan pengecer online untuk memberikan

informasi yang tepat kepada pelanggan sewaktu timbul masalah,

memiliki mekanisme untuk menangani pengembalian produk dan

menyediakan garansi online.

Page 47: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

28

f. Kompensasi

Meliputi pengembalian uang, biaya pengiriman dan biaya

penanganan produk.

g. Kontak (contact)

Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan

staff layanan pelanggan secara online atau melalui telepon (dan bukan

berkomunikasi dengan mesin).

Menurut (Zeithaml et al., 2002:358-362.), ada beberapa kriteria yang

digunakan pelanggan dalam mengevaluasi kualitas layanan online dan

mengevaluasi website, yaitu:

1). Ketersediaan informasi dan isi (Information availability and content).

Ketersediaan dan kedalaman informasi yang disampaikan sering

ditemukan menjadi sangat penting sebagai alasan dalam berbelanja

online. Isi dari informasi adalah kemampuan dalam mencari harga,

kualitas informasi akan meningkatkan kepuasan terhadap pengalaman

dan pembelian produk dan akan meningkatkan niat untuk kembali

mengunjungi dan melakukan pembelian ulang melalui website.

2). Mudah digunakan (ease of use).

Transaksi yang dilakukan melalui internet-based adalah terlihat

kompleks dan sangat mengintimidasi banyak pelanggan dalam

menggunakannya. Sangat rasional jika kemudahan dalam

menggunakan website merupakan faktor yang menentukan terhadap

kualitas layanan online yang dirasakan. Kemudahan dalam

Page 48: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

29

menggunakan website sering diartikan sebagai kegunaan (usability)

dalam konteks online. Fungsi pencarian, kecepatan download,

keseluruhan desain, dan pengorganisasian merupakan elemen kunci

yang mempengaruhi usability.

3). Keamanan atau privasi (security/privacy).

Keamanan atau privasi merupakan kunci kriteria dalam

mengevaluasi kualitas online. Privasi melibatkan perlindungan

terhadap informasi personal artinya informasi pribadi pelanggan yang

dimiliki tidak dipublikasikan kepada website lainnya (misalnya daftar

pembelian), melindungi keadaan tanpa nama, dan menyediakan

persetujuan yang diberitahukan. Keamanan dilain pihak melibatkan

perlindungan terhadap risiko dari penipuan, kehilangan keuangan

dalam menggunakan kartu kredit atau informasi keuangan lainnya.

Persepsi keamanan telah menunjukan pengaruh yang kuat terhadap

sikap dari penggunaan layanan online keuangan.

Jenis penilaian e-service quality terhadap situs internet dari

perspektif pelanggan lainnya dikenal dengan nama WEBQUAL (Website

Quality). WEBQUAL diciptakan berdasarkan saluran fungsi kualitas.

Menurut (Barnes dan Vidgen, 2001:4-6) dinyatakan definisi quality

function deployment (QFD) adalah “structured and disciplined process

that provides a means to identify and carry the voice of the customer

through each stage of product and or service development and

implementation” yaitu proses yang terstruktur dan teratur yang disediakan

Page 49: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

30

untuk mengidentifikasi dan membawa keluhan pelanggan melalui tiap

tingkatan implementasi dan pengembangan produk atau jasa.

(Barnes dan Vidgen, 2001) mengembangkan penilaian kualitas

layanan menjadi tiga dimensi kualitas layanan online yang dikenal sebagai

WEBQUAL yang terdiri atas:

1) Kualitas informasi website (web information quality), merupakan

penilaian terhadap kualitas informasi yang disediakan. Misalnya

akurasi, tepat waktu, informasi yang dapat dipercaya.

2) Kualitas interaksi website (web interaction quality), merupakan

penilaian terhadap kualitas interaksi antara website dengan pelanggan.

Misalnya reputasi yang baik, keamanan dalam transaksi, keamanan

data pribadi, penyerahan sesuai yang dijanjikan.

3) Kualitas desain situs (site design quality), merupakan penilaian

terhadap bentuk fisik dari website. Misalnya navigasi yang mudah,

tampilan yang menarik, menunjukan tingkat kompetensi.

Skala dimensi SERVQUAL dengan jelas tidak dapat diterapkan

secara langsung pada e-service quality, tetapi dimensi-dimensi tersebut

dapat dirancang ulang untuk mendekati kriteria dari e-service quality.

Meskipun demikian tambahan dimensi diperlukan untuk melengkapi

secara utuh rancangan dari e-service quality.

(Parasuraman et al., 2005) telah mengembangkan dimensi dalam

mengukur kualitas layanan online yang berasal dari service quality secara

tradisional. Seperti yang dinyatakan sebelumnya bahwa definisi dari e-

Page 50: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

31

service quality adalah melibatkan proses pengalaman interaksi dengan

website selama dan sesudah layanan online diterima. Dimensi inti dari

proses layanan online telah dikembangkan sebagai E-S-QUAL (e-core

service quality) untuk mengukur kualitas layanan online, yang terdiri atas:

1. Efesiensi (efficiency): Kemudahan dan kecepatan dalam mengakses

dan menggunakan situs. kemampuan dari pelanggan untuk

mendapatkan website, dimana untuk menemukan produk yang

diinginkan dan informasi yang berhubungan dengan produk tersebut,

dan mencari kebenarannya dengan sedikit usaha.

2. Pemenuhan (fulfillment): tingkat bagaimana situs menjanjikan seperti

penyerahan pesanan dan ketersediaan item yang dapat dipenuhi.

Berhubungan dengan akurasi dari janji layanan, memiliki stok

persediaan, dan menyerahkan produk tersebut pada waktu yang di

janjikan.

3. Ketersediaan sistem (system availability): fungsi koreksi teknikal dari

situs. Berhubungan dengan fungsional tehnik dari situs, terutama

bagian bagian dari situs yang tersedia dan dapat berfungsi dengan baik

4. Privasi (privacy): tingkat dimana situs aman dan melindungi informasi

pelanggan. Jaminan data perilaku berbelanja pelanggan yang tidak

dibagikan serta informasi dari kartu kredit pelanggan yang aman

terjaga.

Page 51: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

32

F. Country of Origin

1. Pengertian Country of origin

Country of origin merupakan isyarat dalam atribut produk yang

mempengaruhi evaluasi konsumen dalam mengidentifikasi asal negara

suatu produk (Rizky L.P dan Fajrianthi, 2012). Lokasi atau negara tempat

suatu produk dihasilkan akan mempengaruhi persepsi orang mengenai

kualitas produk tersebut, semakin banyak informasi yang dimiliki oleh

konsumen, maka efek country of origin akan semakin berkurang (Rizky

L.P dan Fajrianthi, 2012).

Country Of Origin merupakan asosiasi dan kepercayaan mental

seseorang akan suatu produk yang dipicu oleh negara asal produk (Kotler,

2009).

Definisi Country Of Origin (Listiana, 2013:7) adalah persepsi negara

asal didefinisikan sebagai penilaian konsumen secara umum terhadap

negara asal merek produk, berdasarkan informasi yang diterima dari

berbagai sumber, yang terbentuk dari 3 dimensi meliputi keyakinan

terhadap negara, keyakinan terhadap orang-orang di negara tersebut dan

keinginan interaksi dengan negara tersebut. Menurut Yasin et all., COO

berarti negara asal perusahaan atau negara dimana nama merek berasal

menurut tanggapan konsumen

2. Dampak Negara Asal (Country of Origin)

Kajian mengenai dampak negara asal suatu produk telah banyak

diteliti oleh para peneliti sebelumnya. Kajian ini membahas tentang

Page 52: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

33

dampak negara asal dari suatu produk tersebut lahir atau diproduksinya.

Country Of Origin memberikan berbagai macam efek terhadap pemikiran

seorang calon konsumen maupun konsumen. Salah satu efek dari Country

Of Origin dikemukakan oleh Rosyidi (2009:10-13.), yaitu efek stimulus

terhadap calon konsumen maupun konsumen dalam mengevaluasi sebuah

produk dan digunakan untuk mencari informasi lain tentang produk

tersebut.

Persepsi dan keyakinan konsumen terhadap citra negara asal

memainkan peran penting dalam membentuk niat pembelian konsumen.

Persepsi ini bisa menjadi atribut dalam pengambilan keputusan atau

mempengaruhi atribut lainnya dalam proses tersebut (Kotler, 2012). Citra

negara asal yang dipersepsikan positif dapat menimbulkan niat pembelian

konsumen dan berakhir pada pembelian produk. Sebaliknya, citra negara

asal yang dipersepsikan negatif oleh konsumen berpotensi mengurangi niat

konsumen untuk membeli produk sehingga kemungkinan produk untuk

dipilih berkurang. Oleh karena itu, citra negara asal juga dianggap

memiliki peran penting dalam mempengaruhi niat dan keputusan

pembelian konsumen. Persepsi negara asal dapat mempengaruhi

pengambilan keputusan konsumen secara langsung dan tidak langsung.

Persepsi bisa dimasukkan sebagai atribut dalam pengambilan keputusan

atau mempengaruhi atribut lain dalam proses pengambilan keputusan

(Kotler, 2007).

Page 53: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

34

3. Manfaat Country of origin

(Kotabe, 2001) dalam (Rosyidi, 2009) menambahkan keuntungan

lain dari negara asal tersebut dapat terlihat pada bauran pemasaran

perusahaan (4P), yaitu:

Produk, negara asal yang sesuai akan menguntungkan dalam keputusan

produk sebab hal tersebut dapat mendukung citra barang yang akan

diproduksi di negara tersebut.

a) Produk, negara asal yang sesuai akan menguntungkan dalam

keputusan produk sebab hal tersebut dapat mendukung citra barang

yang akan diproduksi di negara tersebut.

b) Harga, menjual produk dengan harga yang lebih murah dapat

dilakukan pada konsumen yang tidak peduli terhadap asal negara

produk tersebut. Strategi ini mungkin tidak terlalu berpengaruh bagi

perusahaan yang mempunyai cost advantage.

c) Distribusi, alternatif lain dari strategi pemasaran adalah pemilihan

saluran distribusi yang tepat untuk dapat mempengaruhi sikap

konsumen terhadap produk.

d) Promosi dan Komunikasi, berbagai alternatif komunikasi dapat

digunakan oleh pemasar untuk mempengaruhi konsumen agar

mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Berkaitan dengan

negaraasalmaka pemasar dapat melakukan strategi promosi dengan

menonjolkan countryimage produk serta menekankan pada brand

Image yang dimiliki oleh produk tersebut (Keegan, 1996).

Page 54: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

35

4. Indikator contry of origin

Menurut (Hsieh et al.,2004: 251-2590)

pada dasarnya, citra negara dalam perspektif pemasaran dapat

didefinisikan pada tiga tingkat, yaitu :

a) Overall country image (citra negara keseluruhan); merupakan

keseluruhan kepercayaan, ide dan kesan dari suatu negara tertentu

sebagai hasil evaluasi konsumen atas persepsinya tentang kelebihan

dan kelemahan negara tersebut.

1) Aggregate product country image (citra negara asal produk

keseluruhan); Merupakan keseluruhan perasaan kognitif yang

diasosiasikan dengan produk dari negara tertentu atau kesan

terhadap keseluruhan kualitas produk yang berasal dari suatu

negara tertentu.

2) Specific product country image (citra negara asal dilihat pada

kategori produk tertentu);merupakan keseluruhan perasaan kognitif

yang diasosiasikan dengan spesifikasi produk dari negara tertentu.

b) Country Beliefs :

1) Negara dimana suatu merek berasal adalah negara yang inovatif

dalam manufacturing/pabrikasi.

2) Negara dimana suatu merek berasal adalah negara yang memiliki

tingkat pendidikan dan penguasaan teknologi tinggi.

3) Negara dimana suatu merek berasal adalah negara yang baik dalam

desain produk.

Page 55: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

36

4) Negara dimana suatu merek berasal adalah negara yang memilki

reputasi (terhormat).

5) Negara dimana suatu merek berasal merupakan negara maju.

c) People Affect:

1) Negara dimana suatu merek berasal adalah negara yang memiliki

tenaga kerja yang kreatif.

2) Negara dimana suatu merek berasal adalah negara yang memiliki

tenaga kerja yang berkualitas tinggi.

Country of Origin menurut (Yasin et al., 2007:38) yaitu:

a. Inovasi negara dalam berproduki

b. tingkat kemajuan teknologi nenegara asal merek,

c. desain produksi,

d. kreativitas berproduksi,

e. kualitas produksi,

f. prestise yang dimiliki negara asal merek, dan

g. citra negara asal merek sebagai negara maju.

G. Repurchase Intention

1. Pengertian Repurchase intention

Niat (intention) merupakan pernyataan sikap mengenai bagaimana

seseorang akan berperilaku di masa yang akan datang (Söderlund dan

Öhman, 2003: 53 –66).

Page 56: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

37

Niat membeli ulang (repurchase intention) merupakan suatu

komitmen konsumen yang terbentuk setelah konsumen melakukan

pembelian suatu produk atau jasa. Komitmen ini timbul karena kesan

positif konsumen terhadap suatu merek, dan konsumen merasapuas

terhadap pembelian tersebut (Hicks et al., 2005).

(Butcher, 2005:15) berpendapat bahwa niat konsumen untuk

membeli kembali adalah salah satu ukuran dari keberhasilan dari suatu

perusahaan, terutama perusahaan jasa.

Menurut (Hellier et al., 2003: 1762) niat membeli ulang merupakan

keputusan konsumen untuk melakukan pembelian kembali suatu produk

atau jasa berdasarkan apa yang telah diperoleh dari perusahaan yang sama,

melakukan pengeluaran untuk memperoleh barang dan jasa tersebut dan

ada kecenderungan dilakukan secara berkala.Ferdinand (2002:22),

Repurchase intention merupakan keputusan konsumen tentang membeli

lagi sebuah jasa dari perusahaan yang sama dengan memperhitungkan

situasi dan kondisi.

2. Dimensi Repurchase Intention

Dimensi repurchase intention (Kim, Moon 2008) :

a) Keinginan konsumen untuk kembali lagi.

b) Niat konsumen untuk merekomendasikan kepada orang lain

c) Produk yang akan dibeli menjadi pilihan pertama dibandingkan

dengan produk lain.

Page 57: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

38

Menurut (Ferdinand, 2002:22), niat beli ulang dapat didefinisikan,

antara lain :

Tabel 2.1

Dimensi Repurchase Intention

Niat Tradisional Menggambarkan perilaku seseorang

yang berkeinginan selalu membeli

ulang produk yang telah di konsumsi.

Niat Refrensial Menggambarkan perilaku seseorang

untuk merefrensikan produk yang

sudah di belinya supaya di konsumsi

juga oleh orang laiin.

Niat Prefensial Menggambarkan perilaku seseorang

yang selalu memiliki prefensi utama

pada produk yang di

konsumsinya.prefensi ini hanya dapat

di ganti bila terjadi sesuatu dengan

produk prefensinya.

Niat Eksploratif Menggambarkan perilaku seseorang

yang selalu mencari informasi

mengenai produk yang diminatinya

dan mencari informasi untuk

mendukung sifat-sifat positif dari

produk yang di gemarinya tersebut.

H. Hubungan atar variabel

1. Hubungan antara Electronic Word of Mouth dan Repurchase

Intention

Wom merupakan jenis umum dari hal yang diceritakan meliputi

komunikasi konsumen ke konsumen tentang pengalaman konsumsi

(Moore, 2012:14). E-wom atau komentar online positif dari konsumen

memiliki dampak besar pada niat membeli kembali seperti pada temuan

(Gauri, et al., 2008: 89.). Dari perspektif penjualan, Wom positif dapat

Page 58: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

39

mempromosikan kepada konsumen lain untuk membentuk niat membeli

kembali dan meningkatkan perilaku pembelian (East et al., 2008). Serupa

dengan temuan (Jalilvand dan Samiei, 2012) yang menyatakan bahwa

Wom positif dan E-wom memainkan peranan penting dalam meningkatkan

niat pembelian pelanggan.

2. Hubungan antara Electronic Service Quality dan Repurchase Intention

(Khalifa & Liu, 2007:780) juga menekankan bahwa begitu

konsumen merasa puas dengan sebuah online shop maka repurchase

intention konsumen terhadap online shop tersebut akan meningkat.

Konsumen yang membeli kembali dari perusahaan yang sama memiliki

kencenderungan untuk menjadi konsumen yang loyal dan memberikan

pengaruh langsung bagi kesuksesan perusahaan di masa yang akan datang.

Terlebih lagi dengan mempertahankan konsumen yang ada saat ini lima

kali lebih menguntungkan daripada mencari konsumen baru (Gupta dan

Kim, 2007).

3. Hubungan antara Country of Origin dan Repurchase Intention

(Listiana dan Elida, 2014) menyatakan negara asal atau Country Of

Origin (COO) merupakan informasi yang sering digunakan oleh konsumen

ketika mengevaluasi suatu produk. Pengetahuan konsumen mengenai

country of origin juga mempengaruhi konsumen dalam niat membeli ulang

(repurchase intention).

Evaluasi konsumen terhadap Country Of Origin (COO) akan

mempengaruhi evaluasi konsumen untuk melakukan niat pembelian ulang

Page 59: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

40

(repurchase intention) terhadap suatu produk. (Ouellet, 2007: 86.) dalam

(Permadi, 2011).

Page 60: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

41

I. Penelitian Terdahulu

1. Nama Peneliti : Jorge Matute

Judul Penelitian : ‘’The influence of EWOM characteristics on

online repurchase intention: Mediating roles of

trust and perceived usefulness’’. (Emerald Isigth

September 2016 Vol. 40 Iss 7 pp)

Variabel Metode

Penelitian

Hasil Persamaan Perbedaan

Exogeneous Varible:

E-Wom Quantity, E-

Wom Quality, E-

Wom Creability.

Endogenous vaiable:

Trust,

Perceived,Repurcha

se Intention

Menggunaka

n Partial

Least Square

(PLS)

Hasil ini

menunjukka

n bahwa E-

Wom

memiliki

pengaruh

positif

terhadap

online

repurchase

intention.

Sama-sama

menggunaka

n variable E-

Wom dan

Repurchase

Intention

Penelitian yang

dilakukan oleh

Jorge,

menggunakan

objek penelitian

yaitu konsumen

yang pernah

melakukan

pembelian di

oquestionnaire

online di

Spanyol .

Penelitian yang

dilakukan oleh

Jorge

menggunakan

metode Partial

Least Square

(PLS),sedangka

n peneliti hanya

menggunakan

metode analisis

regresi liniear

berganda

sebagai metode

penelitian yang

digunakan.

Page 61: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

42

2. Nama Peneliti : Ardik Praharjo et all

Judul Penelitian :” The impact of electronic word of mouth on

repurchase Intention mediated by brand loyalty and perceived risk”

South East Asia Journalof Cotemporary Bussines, Ekonomics and Law.

Vol 11 Issue 2(Dec.) ISSN: 22891560

Variabel Metode

Penelitian

Hasil Persamaan Perbedaan

Exogeneous Varible:

Electronic Word of

Mouth,

Endogenous vaiable:

Brand Loyalty,

Perceived Risk.

Repurchase Intention

Structural

Equation

Model

(SEM)

Hasil ini

menunjukkan

bahwa

electronic

word of

mouth

berpengaruh

secara

signifikan

terhadap niat

pembelian

ulang

Sama-sama

menggunakan

variabel

Electronic

Word of

Mouth dan

Repurchase

Intention.

Penelitian

yang

dilakukan oleh Ardik

Praharjo,

menggunakan

metode

structural

equation

model

(SEM),

sedangkan

peneliti

hanya

menggunakan

metode

analisis

regresi liniear

berganda

sebagai

metode

penelitian

yang

digunakan.

Page 62: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

43

3. Nama Peneliti : Hossein Rezaei Dolatabadi & Mashid Gharibpoor

Judul Penelitian : How can E-Service Influence on Customers’

Intentions Toward Online Book Repurchasing (SEM

Method and TPB Model), (International Journal of

Academic Research in Business and Social

Sciences, June 2012, Vol.2, No.6, ISSN:2222-6990)

Variabel Metode

Penelitian

Hasil Persamaan Perbedaan

Exsogenous

variable:

E-Service

Quality

Endogeneous

variable :

Repurchase

Intention

Menggunakan

metode

penelitian TPB

model dan

structural

equation model

(SEM)

“e-service

quality strongly

affects

intentions and

attitudes

towards

repurchasing”

e-service quality

secara kuat

mempengaruhi

niat dan sikap

terhadap

pembelian

berulang.

Sama-sama

menggunakan

variabel e-

service quality

dan repurchase

intention

Penelitian yang dilakukan oleh

Dolatabadi et al

menggunakan

online book store

sebagai objek

penelitiannya,

sedangkan

peneliti

menggunakan

Qlapa.com

sebagai objek

penelitiannya. Penelitian yang dilakukan oleh

Dolatabadi et al

menggunakan

metode analisis

TPB model dan

structural

equation model

(SEM),sedangkan

peneliti hanya

menggunakan

metode analisis

regresi liniear

berganda sebagai

metode penelitian

yang digunakan.

Page 63: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

44

4. Nama Peneliti : Jinlong Bao

Judul Penelitian : The Impact of E-Service Quality on Customers’

Repurchase Intention in Platform Online Retailing: An Empirical

Investigation. (Association for Information System AIS Electronic Library

(AISeL), Wuhan International Conference on e-Business, 2015)

Variabel Metode

Penelitian

Hasil Persamaan Perbedaan

Exogeneous

Varible:

Design Quality,

Information

Quality,Order

Fulfillment,

Customer Service

Quality

,Price Advantage,

Product Quality

Endogenous

vaiable:

Customer

Satisfaction,

Repurchase

Intention

Menggunakan

Structural

Equation

Model (SEM)

Hasil ini

menunjukkan

bahwa dalam

pengaturan

platform

retail online,

consumer

repurchase

intention

secara

signifikan

dipengaruhi

oleh

customer

service

quality,

secara positif

dan

signifikan

dipengaruhi

oleh kualitas

produk dan

harga.

Sama-sama

menggunakan

variabel E-

Service

Quality dan

Repurchase

Intention

Penelitian

yang

dilakukan

oleh Bao

menggunakan

objek

penelitian

yaitu online

retail dalam

beberapa

perusahaan di

China,

sedangkan

peneliti

menggunakan

Qlapa.com

sebagai objek

penelitiannya.

Penelitian

yang dilakukan

oleh

Dolatabadi et

al

menggunakan

metode

analisis

structural

equation

model

(SEM),

sedangkan

peneliti hanya

menggunakan

metode

analisis

Page 64: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

45

regresi liniear

berganda

sebagai

metode

penelitian

yang

digunakan.

Page 65: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

46

5. Nama Peneliti : Mossoud Moslehpout et all

Judul Penelitian : Scutinizing Thaiwanese Consumer’ Repurchase

Intention of Korean Beuty Products(Research Gate, IMIE 2015, juni 2015

, Sopporo, Japan)

Variabel Metode

Penelitian

Hasil Persamaan Perbedaan

Exogeneous

Varible:

Preceive Price,

Country of

Origin, Word of

Mouth.

Endogenous

vaiable:

Repurchase

Intention

Menggunakan

Structural

Equation

Model (SEM)

Hasil ini

menunjukkan

bahwa

Country of

Origin secara

signifikan

dipengaruhi

oleh

Repurchase

Intention

Sama-sama

menggunakan

variabel

Country of

Origin dan

Repurchase

Intention.

Penelitian yang

dilakukan oleh

Mossoud al

all,menggunakan

objek penelitian

konsumen yang

sudah membeli

produk korea di

Taiwan,

sedangkan

peneliti

menggunakan

Objek konsumen

yang sudah

pernah membeli

produk di

Qlapa.com

Penelitian yang

dilakukan oleh

Massoud at all,

menggunakan

metode analisis

structural

equation model

(SEM),

sedangkan

peneliti hanya

menggunakan

metode analisis

regresi liniear

berganda sebagai

metode

penelitian yang

digunakan.

Page 66: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

47

6. Nama Peneliti : Qolbina Ulfah dan I gusti ayu

Judul Penelitian : Peran Brand Equity Dalam Memediasi Pengaruh

Country of Origin Image Terhadap Repurchase Intention (E-Jurnal

Manajemen Unud, Vol.6,No. 6,2017: 2846-2875. ISSN: 2302-8912)

Variabel Metode

Penelitian

Hasil Persamaan Perbedaan

Exogeneous

Varible:

Country of Origin.

Endogenous

vaiable:

Brand Equity,

Repurchase

Intention.

Menggunakan

Analisis Jalur

(Path

Analysis)

Hasil ini

menunjukkan

bahwa

Country of

Origin image

secara

signifikan

berpengaruh

positif

terhadap

Repurchase

Intention,

Country of

Origin Image

secara

signifikan

berpengaruh

positif

terhadap

Brand

Equity,

Brand Equity

secara

signifikan

berpengaruh

positif

terhadap

Repurchase

Intention dan

Brand Equity

mampu

memediasi

pengaruh

Country of

Origin Image

terhadap

Repurchase

Intention.

Sama-sama

menggunakan

variable

Country of

Origin dan

Repurchase

Intention.

Penelitian

yang

dilakukan

oleh Qolbina

Ulfah dan I

gusti ayu

menggunakan

objek

penelitian

produk

gadget merek

Lenovo di

kota

Denpasar,

sedangkan

peneliti

menggunakan

Objek

konsumen

yang sudah

pernah

membeli

produk di

Qlapa.com

Penelitian yang

dilakukan oleh

Qolbina

Ulfah dan I

gusti ayu,

menggunakan

metode

analisis jalur

(Path

Analysis),

sedangkan

peneliti

hanya

Page 67: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

48

menggunakan

metode

analisis

regresi liniear

berganda

sebagai

metode

penelitian

yang

digunakan.

Page 68: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

49

J. Kerangka Berfikir

Kerangka pemikiran yang digunakan dalam penelitian ini secara

sistematis dan sederhana dapat digambarkan sebagai berikut:

Tabel 2.2

Kerangka Berfikir

Variabel Independen

(X2) : E-Service Quality

Variabel Dependen (Y)

Repurchase Intention

(X2)

Uji Asumsi Klasik :

1. Uji Normalitas

2. Uji Multikolinearitas

3. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas

Uji Hipotesis :

1. Uji t ( Uji Parsial )

2. Uji F ( Uji Simultan )

Koefisien Determinasi

(Adjusted R²)

Uji Analisis Regresi Linear

Berganda

Kesimpulan dan Saran

Variable Independen (X₁) :

E-Wom

(X2)

Variable Independen (X3) :

Country OF Origin

Uji Kualitas Data : 1. Uji Validitas

2. Uji Reliabilitas

Page 69: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

50

K. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan latar belakang penelitian, rumusan permasalahan yang

diajukan dan kerangka pemikiran yang dikembangkan untuk penelitian ini,

maka hipotesis yang diajukan adalah:

1. Ho : β1 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara Electronic Word of Mouth

terhadap Repurchase Intention.

Ha : β1 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara Electronic Word of Mouth

terhadap Repurchase Intention.

2. Ho : β2 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara E-Service Quality terhadap

Repurchase Intention.

Ha : β2 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara E-Service Quality terhadap

Repurchase Intention.

3. Ho : β3 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara Country of origin terhadap

Repurchase Intention.

Ha : β3 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara Country of origin terhadap

Repurchase Intention.

4. Ho : β1,2,3 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara Electronic Word of

Mouth, E-Service Quality, dan Country of Origin terhadap Repurchase

Intention.

Ha : β1,2,3 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara Electronic Word of Mouth, E-

Service Quality, dan Country of Origin terhadap Repurchase Intention.

Page 70: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

51

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kausalitas, yaitu penenlitian yang

bertujuan untuk mengetahui hubungan serta pengaruh antara dua variabel

atau lebih (Indriantoro dan Supomo, 2002: 27). Penelitian ini bertujuan

untuk menguji pengaruh variabel independen, Electronic Word of Mouth, E-

Service Quality dan Country of Origin, terhadap variabel dependen yaitu

Repurchase Intention. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang

pernah berbelaja di Qlapa.com.

B. Metode Penentuan Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang mempunyai ciri-ciri atau

keadaan tertentu yang akan diteliti. Karena tidak semua data atau informasi

akan diproses dan tidak semua orang atau benda akan diteliti melainkan

cukup dengan menggunakan sampel yang mewakilinya

(Riduwan,2013:240). Sampel adalah subkelompok elemen populasi yang

terpilih untuk berpartisipasi dalam studi (Malholtra,2009:364)

Metode penentuan sampel yang digunakan adalah dengan

menggunakan metode pemilihan sampel secara non-probabilitas (non-

Page 71: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

52

probability sampling methods). Non-probability sampling adalah teknik

pengambilan sampel dimana elemen-elemen dalam populasi tidak memilki

probalitas-probalitas yang melekat padanya sebagai dasar pengambilan

sampel. Para peneliti barangkali terpaksa menggunakan sampling ini

karena alasan mudah, murah, dan cepat menghasilkan informasi (Sarwoko,

2007:18). Penentuan sampel dalam penelitian ini dilakukan metode

purposive sampling, yaitu teknik untuk menentukan sampel penelitian

dengan beberapa pertimbangan tertentu yang bertujuan agar data yang di

peroleh nantinya bisa lebih representatif (Sugiyono, 2010). Adapun

pertimbangan penentuan sampel yaitu sudah pernah melakukan pembelian

di Qlapa.com minimal 1 kali pembelian.

Dikarenakan jumlah populasinya tidak diketahui secara pasti maka

untuk mengetahui besarnya sampel yaitu menggunakan teknik sampling

kemudahan. Berdasarkan hal tersebut, peneliti menyeleksi dengan

menyaring kuesioner yang ada, apabila orang-orang tersebut diketahui.

Misalnya digunakan sampel untuk mengestimasi , kita dapat (1- )% yakin

bahwa error tidak melebihi nilai tertentu apabila ukuran sampelnya

sebesar n, dimana

2

dalam (Riduwan dan Akdon, 2013:255).

Keterangan:

Page 72: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

53

n = Jumlah sampel

Z = Ukuran tingkat kepercayaan dengan = 0,05 (tingkat

kepercayaan 95% berarti Z ½. 95% = Z. 0,475 dalam tabel

ditemukan 1,96)

= Standar deviasi

= Standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi (5% =

0,05)

Dengan perhitungan:

2

2 96,04

Dari hasil perhitungan, sampel yang didapat yaitu sebesar 96,04 untuk

lebih memudahkan maka dibulatkan menjadi 100 responden. Jadi penelitian

ini menggunakan 100 responden untuk dijadikan sampel penelitian.

C. Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini terbagi kedalam 2 jenis

yaitu data primer dan sekunder, yaitu:

1. Data Primer (Primery Data)

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber, dari

individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian

Page 73: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

54

kuesioner yang diisi oleh responden, meliputi indentitas dan tanggapan

responden. Pengertian kuesioner adalah teknik terstruktur untuk

memperoleh data yang terdiri dari serangkaian pertanyan, tertulis atau

verbal, yang dijawab responden (Malhotra,2009:325). Dalam melakukan

penelitian, data yang dikumpulkan akan digunakan untuk memecahkan

masalah yang ada sehingga data-data tersebut harus benar-benar dapat

dipercaya dan akurat. Data yang digunakan dalam penelitian ini,

diperoleh melalui metode penyebaran kuesioner kepada responden.

2. Data Sekunder (Secondary Data)

Data sekunder adalah sumber data yang tidak langsung

memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain

atau lewat dokumen (Sugiyono,2011:193). Data sekunder umumnya

digunakan oleh peneliti untuk memberikan gambaran tambahan

gambaran pelengkap, ataupun untuk diproses lebih lanjut. Data sekunder

yang digunakan dalam penelitian ini berupa studi kepustakaan, majalah-

majalah perekonomian, dan informasi dokumentasi lain yang dapat

diambil melalui sistem online yang layak dijadikan sumber.

D. Metode Analisis Data

Dalam penelitian ini, pengukuran variabel menggunakan skala Likert.

Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial

Page 74: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

55

(Sugiyono,2011:93). Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur

dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut

dijadikan sebagai titik untuk menyusun item-item instrumen yang dapat

berupa pertanyaan dan pernyataan. Jawaban setiap instrumen yang

menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai

sangat negatif. Yang dapat berupa kata-kata antara lain :

Tabel 3.1

a. Sangat Setuju (SS)

b. Setuju (S)

c. Ragu-ragu (RG)

d. Tidak Setuju (TS)

e. Sangat Tidak Setuju (STS)

(Sumber : Sugiyono,2011)

Untuk keperluan analisis kuantitatif , maka jawaban tersebut dapat diberi

skor, misalnya :

SS : Sangat Setuju diberi skor 5

S : Setuju diberi skor 4

RG : Ragu-ragu diberi skor 3

TS : Tidak Setuju diberi skor 2

Page 75: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

56

STS : Sangat Tidak Setuju diberi skor 1

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk mengukur sah

atau valid tidaknya suatu kuesioner. Validitas menunjukkan sejauh

mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan

fungsi alat ukurnya. Uji validitas digunakan untuk mengetahui valid

atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang

akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2011:52).

Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung

dengan nilai rtabel untuk degree of freedom (df) = n-2 dengan alpha

0,05. Jika rhitung lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir

atau pertanyaan tersebut dikatakan valid. Untuk hasil analisis dapat

dilihat pada output uji validitas pada bagian corrected item total

correlation. Dalam pengambilan keputusan untuk menguji validitas

indikatornya adalah:

1) Jika rhitung > rtabel maka butir atau variabel tersebut valid.

2) Jika rhitung < rtabel maka butir atau variabel tersebut tidak valid.

Page 76: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

57

b. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali,

2011:48). Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau

stabil dari waktu ke waktu.

Cara yang digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam

penelitian ini adalah mengukur reliabilitas dengan uji statistik

Cronbach Alpha. Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliable

akan dilakukan pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan

program computer SPSS 22.0 . Kriteria penilaian uji reliabilitas adalah

(Ghozali, 2011: 48):

1) Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikansi

70% atau 0,7 maka kuesioner tersebut reliable.

2) Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikansi

70% atau 0,7 maka kuesioner tersebut tidak reliable.

E. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji

normalitas, uji heteroskedestisitas dan uji multikolonieritas.

Page 77: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

58

1. Uji Normalitas Data

Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel independent, variabel dependen, atau keduanya

mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Model regresi yang baik

adalah distribusi normal atau mendekati normal. Untuk menguji apakah

distribusi data normal atau tidak, dilakukan dengan cara melihat Normal

Probability Plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi

normal. Distribusi normal akan membentuk suatu garis lurus diagonal dan

ploting data akan dibanding kan dengan garis diagonal. Jika distribusi

data normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan

mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2011:161-162).

Pada prinsipnya deteksi normalitas dilakukan dengan melihat grafik

normal probability plot. Dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai

berikut:

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogramnya menunjukan pola distibusi normal,

maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram yang tidak menunjukan pola

distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas (Ghozali, 2011:163).

Page 78: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

59

Selain menggunakan grafik normal probability plot deteksi

normalitas juga dapat dilihat dengan uji Kolmogorov smirnov. Dasar

pengambilan keputusannya adalah jika signifikansi di bawah 0,05 berarti

terdapat perbedaan yang signifikan, dan jika signifikansi di atas 0,05 maka

tidak terjadi perbedaan yang signifikan. Penerapan pada uji Kolmogorov

Smirnov adalah bahwa jika signifikansi di bawah 0,05 berarti data yang

akan diuji mempunyai perbedaan yang signifikan dengan data normal

baku, berarti data tersebut tidak normal.

2. Uji Multikolinieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen (Imam

Ghozali, 2011:105). Deteksi ada atau tidaknya multikolonieritas dalam

model regresi adalah dilihat dari besaran VIF (Variance Inflation Factor)

dan tolerance (TOL). Regresi bebas dari masalah multikolonieritas jika

nilai VIF < 10 dan nilai TOL > 0,10 (Ghozali, 2011: 106).

3. Uji Heteroskedestisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan Variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika Variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda

disebut Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

Page 79: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

60

Homoskedastisitas. Kebanyakan data crossection mengandung situasi

Heteroskedastisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili berbagai

ukuran (kecil, sedang, besar).

Salah satu cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya Heteroskedasitas

adalah dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat

(dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Jika ada pola tertentu,

seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur

(bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah

terjadi Heteroskedastisitas dan jika tidak ada pola yang jelas, serta titiktitik

menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

Heteroskedastisitas. Secara statistik juga dapat dilakukan dengan uji Glesjer,

yang bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang

lain. Model regresi yang baik maka tidak terjadi Heteroskedastisitas, tidak

terjadi Heteroskedastisitas, jika nilai t hitung lebih kecil dari t tabel dan

signifikan lebih besar dari 0,05. Terjadi Heteroskedastisitas, jika nilai t hitung

lebih besar dari t tabel dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05

(Ghozali,2011:139).

F. Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji secara simultan dan uji

secara parsial, berikut uji hipotesis dalam penelitian ini :

Page 80: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

61

1. Uji t (Uji Parsial)

Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel

X dan variabel Y secara parsial atau dapat dikatakan uji t pada dasarnya

menunjukan seberapa jauh satu variabel independen secara individual

dalam menerangkan variasi-variasi dependen (Ghozali, 2011:98).

Berdasarkan hipotesis yang telah dirumuskan pada bab sebelumnya,

maka dalam penelitian ini uji signifikansi parameter individual (Uji t)

menggunakan pengujian dua arah (two tail test). Peneliti menggunakan

pengujian dua arah dikarenakan Ha merupakan hipotesis komposit dua

arah yang bisa menunjukkan variabel bebas dapat berpengaruh negatif atau

positif terhadap variabel terikat. Untuk menunjukkan apakah masing-

masing variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

variabel terikat. Adapun prosedurnya sebagai berikut :

a. Menentukan H0 dan Ha (hipotesis nihil dan hipotesis alternatif).

b. Dengan melihat hasil print out computer program SPSS 22.0 for

windows, diketahui nilai t-hitung dengan nilai signifikansi nilai t.

c. Jika signifikansi nilai t < 0,05 maka ada pengaruh yang signifikan

antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

d. Jika signifikansi nilai t > 0,05 maka tidak ada pengaruh yag signifikan

antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Artinya:

1) Jika Sig / Probabilitas > 0,05 Ho diterima

2) Jika Sig / Probabilitas < 0,05 Ho ditolak

Page 81: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

62

Atau

3) Jika thitung > ttabel maka Ho diterima

4) Jika thitung < ttabel maka Ho ditolak

2. Uji F (Uji Simultan)

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas

yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-

sama terhadap variabel terikat (Ghozali, 2011:98). Dalam penelitian ini

pengujian hipotesis secara simultan dimaksudkan untuk mengukur

besarnya pengaruh Electronic Word of Mouth (X₁), E-Service Quality (X₂)

dan Country of Origin(X3) terhadap Repurchase Intention (Y).

Untuk menguji hipotesis ini dengan kriteria dasar pengambilan

keputusan adalah sebagai berikut:

a. Jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05, maka H0 diterima atau Ha

ditolak, ini berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau

bebas tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen atau terikat.

b. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak atau Ha

diterima, ini berarti menyatakan bahwa semua variabel independen

atau bebas mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen atau terikat.

Page 82: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

63

G. Analisis Regresi Berganda

Menurut Sunyoto (2014:139), Analisis regresi berganda adalah suatu

analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dua atau lebih variabel

bebas (X₁,₂,₃…..n)

Model ini digunakan karena peneliti ingin mengetahui seberapa jauh

pengaruh variabel bebas yaitu Electronic Word of Mouth (X1), E-Service

Quality (X2) dan Country of Origin (X3) terhadap Repurchase Intention (Y).

Adapun bentuk persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut :

Y = α + β1X₁ + β2X₂ + β3X3+ e

Dimana :

Y = Repurchase Intention

α = Konstanta

X₁ = Electronic Word of Mouth

X₂ = E-Service Quality

X3 = Country of Origin

β1 = Koefisien Regresi Electronic Word of Mouth

β2 = Kofesien Regresi E-Service Quality

β3 = Kofesien Regresi Country of Origin

e = Standar Error

Page 83: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

64

H. Koefisien Determinasi (Adjusted R²)

Koefisien determinasi (Adjusted R²) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.

Dalam output SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel model dan

tertulis R square. Namun untuk regresi linier berganda sebaliknya

menggunakan R square yang sudah disesuaikan atau tertulis adjusted R

square, karena disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang

digunakan dalam penelitian. Dalam kenyataan nilai Adjust R Square dapat

bernilai negatif, walaupun yang dikehendaki bernilai positif. Jika dalam uji

empiris didapat nilai Ajusted R Square (Adj. ) negatif, maka nilai Adjusted

R Square (Adj. ) dianggap nol (Ghozali,2011:97).

I. Operasional Variabel Penelitian

Definisi operasional variabel memberikan batasan dan penjelasan

mengenai variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian. Metode

pengukuran sikap yang digunakan dengan skala likert, maka variabel yang

akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator

tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen

yang berupa pertanyaan dan pernyataan (Sugiyono, 2008:86). Dalam

penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti, yaitu :

Page 84: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

65

1. Variabel bebas (X)

Variabel bebas adalah merupakan variabel yang menjadi sebab

perubahan atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam

penelitian ini adalah

a. ElectronicWord of Mouth (X₁)

b. E-Service Quality (X₂)

c. Country of Origin (X3)

2. Variabel terikat (Y)

Variabel terikat merupakan variabel yang di pengaruhi atau yang

menjadi akibat karena adanya variabel bebas yang menjadi variabel

terikat (Y) dalam penelitian ini adalah Repurcase Intention.

Page 85: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

66

I. Operasional Variabel Penelitian

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

No Variable Dimensi Indikator Skala

1 E-Wom (X₁)

Trurau et al. (2004:38-

52)

eWOM adalah

pernyataan positif atau

negatif yang dibuat

oleh konsumen

potensial, konsumen

riil,atau mantan

konsumen tentang

sebuah produk atau

perusahaan yang dapat

diakses oleh banyak

orang atau institusi

melalui internet.

Flatform

assistance

1. Kepercayaan konsumen

terhadap flatform yang

di gunakan

2. Kunjungan konsumen

pada opinion flatform.

Dan jumlah komentar

di tulis oleh konsumen

pada opinion platform.

Ordi

nal

Venting negative

feelings

3. Keinginan

menggungkapkan

ketidakpuasan

konsumen terhadap

produk atau perusahaan.

4. Mencegah oran lain

untuk mendapatkan

pengalaman yang sama

seperti yang mereka

pernah alami.

Page 86: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

67

Concern for other

consumer

Extraversion/posit

ive self-

enhancement

Social benefits

Economic

incentives

5. Keinginan tulus

memberikan

rekomendasi kepada

konsumen lain.

6. Konsumen

berkeinginan membantu

konsumen lain terkait

dengan keputusan

pembelian dari

pengalaman negatif.

Komunikasi ini dapat

membentuk komentar

positif dan negatif

tentang produk.

7. Keinginan konsumen

berbagi pengalaman

konsumsi mereka untuk

meningkatkan citra diri

sebagai pembeli yang

cerdas. Dalam konteks

website.

8. Keinginan berbagi

informasi dan

berinterasi dengan

lingkungan sosial

konsumen.

9. Konsumen dapat

menulis komentar dari

opinion platform, yang

menandakan Partisipasi

dalam bentuk virtual

10. Keinginan memperoleh

insentif dari

perusahaan.

Page 87: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

68

2 E-Service Quality

(X₂)

(Tjiptono

Fandy,2014:363)

adalah respon

pelanggan terhadap

evaluasi

ketidaksesuaian atau

diskonfirmasi yang

dirasakan antara

harapan sebelumnya

dan kinerja aktual

produk yang dirasakan

setelah pemakaiannya

Efisiensi

Reliabilitas

Fullfilment

Privasi

Daya tanggap

(Responsiveness)

Kompensasi

Contact

1. Mudah dalam

mengakses website

2. Pelanggan mudah

mendapatkan barang

yang diinginkan

3. Pelanggan mudah

mendapatkan informasi

produk yang diinginkan 4. Situs dapat berfungsi

dengan baik

5. Memiliki stock persediaan

6. Pengiriman pesanan

dengan tepat waktu

7. Adanya perlindungan

terhadap informasi

pribadi

8. Menyediakan informasi

yang diperlukan ketika

terjadi masalah

9. Adanya mekanisme

dalam penanganan

masalah

10. Menyediakan garansi

online

11. Adanya pengembalian

uang

12. Adanya pengembalian

biaya pengiriman

13. Adanya penanganan

masalah

14. Ketersediaan customer

service melalui telepon

15. Ketersediaan customer

service melalui media

online yang disediakan.

Ordi

nal

Page 88: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

69

3 Country of origin

(X3)

(Yasin, Nasser

dan Osman (2007)

COO berarti

negara asal

perusahaan atau

negara dimana

nama merek

berasal menurut

tanggapan

konsumen

Inovasi 1. Inovasi suatu Negara dalam

berproduksi

Ordin

al

Teknologi

1. Tingkat kemajuan teknologi

negara asal suatu merek

Desain

Kreativitas

Kualitas

Prestise

Citra

2. Desain Produksi

3. Kreativitas suatu Negara

dalam berproduksi

4. Kualitas Produk yang di

hasilkan oleh suatu

Negara

5. Prestasi ataupun

kemampuan yang dimiliki

negara asal, dan

6. Citra Negara asal merek

sebagai Negara maju.

4 Repurchase

Intention (Y)

Ferdinand (2002),

Repurchase

intention

merupakan

keputusan

konsumen tentang

membeli lagi

Niat Tradisional

1. Menggambarkan perilaku

seseorang yang

berkeinginan selalu

membeli ulang produk

yang telah di konsumsi.

Ordin

al

Page 89: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

70

sebuah jasa dari

perusahaan yang

sama dengan

memperhitungkan

situasi dan kondisi

1.

Niat Refrensial 2. Menggambarkan perilaku

seseorang untuk

merekomendasikan

produk yang sudah di

belinya supaya di

konsumsi juga oleh orang

lain.

Niat Prefensial

3. Menggambarkan perilaku

seseorang yang selalu

memiliki pilihan utama

pada produk yang di

konsumsinya.pilihan ini

hanya dapat terganti apa

bila terjadi sesuatu dengan

hal dengan produk produk

tersebut.

Niat Eksploratif

4. perilaku seseorang yang

selalu mencari informasi

mengenai produk yang

diminatinya dan mencari

informasi untuk

mendukung sifat-sifat

positif dari produk

Page 90: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

71

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Sejarah singkat Qlapa.com

Qlapa.com merupakan sebuah situs jual beli online untuk produk

handmade (buatan tangan) dan kerajinan tangan seperti furnitur kayu,

perhiasan, hiasan gantung, lukisan, dompet kulit, dan produk buatan

tangan lainnya langsung dari pembuatnya baik itu model tradisional

maupun modern. Produk yang dijual di situs ini digadang-gadang

merupakan produk lokal kreatif yang unik dan berkualitas dengan tujuan

pasar nasional dan internasional.

Niatnya untuk mendirikan Qlapa.com berawal saat Benny

berwisata ke Bali dan melihat banyaknya kerajinan lokal. Benny

terinspirasi saat menyadar potensi budaya lokal dapat menyerap minat beli

para wisatawan lokal dan internasional. Perusahaan ini didirkan oleh

Benny Fajarai selaku CEO, dan Fransiskus Xaverius selaku CTO yang

sebelumnya telah bekerja lima tahun di perusahaan teknologi besar macam

Google, BlackBerry, Zynga, dan Homejoy. Di awal 2015, Frans

memutuskan kembali ke Indonesia untuk mengembangkan Qlapa. Kini,

Qlapa digawangi oleh lebih dari 10 karyawan.

Qlapa.com secara resmi meluncur pada November 2015. Dengan

bermodalkan ribuan kerajinan tangan dari ratusan penjual, dan juga sistem

Page 91: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

72

custom pada produknya, Qlapa.com dapat sukses dan memberikan manfaat

kepada para perajin layaknya pohon kelapa, Penamaan Qlapa bukanlah

tanpa alasan. Filosofi yang dipegang teguh adalah banyaknya manfaat

yang dapat diberikan oleh kelapa, dan sudah dimanfaatkan oleh

masyarakat Indonesia sejak dahulu. Oleh karena itu, Qlapa.com

diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap masyarakat Indonesia.

Setiap transaksi di Qlapa menggunakan sistem yang diotomatisasi

dan menggunakan rekening bersama, sehingga pembeli bisa melakukan

transaksi dengan nyaman dan aman. Menurut data Kementerian

Pariwisata, industri kerjaninan tangan merupakan salah satu subsektor

terbesar di industri kreatif yang memberi penghasilan Rp 21 triliun nilai

ekspor dan Rp 145 triliun dari konsumsi rumah tangga.

Qlapa memiliki lebih dari 1000 penjual sejak pertama kali rilis,

dengan lebih dari 10 ribu produk yang ditawarkan.Walaupun mengandung

banyak unsur tradisional, namun produk yang ada di Qlapa mengikuti arus

modernisasi sehingga terhindar dari kesan kuno. Fitur-fitur yang dimiliki

Qlapa membuat konsumen dapat dimudahkan dalam berbelanja online.

Konsumen dapat memanfaatkan berbagai fitur, mulai dari memilih jenis

kelamin, agar dapat tersaring produk-produk yang dikhususkan, untuk

laki-laki atau perempuan. Selain itu, ada pula saringan yang dapat

digunakan untuk menampilkan produk pilihan, sesuai dengan material,

warna, harga, dan relevansi.

Page 92: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

73

Selain itu, pada saat konsumen akan memilih produk, mereka akan

disuguhkan dengan berbagai pilihan serupa, dari penjual lainnya, yang

dikelompokkan berdasarkan kata pencarian atau tag-nya masing-masing.

Untuk berbelanja pada penjual yang dipilih, konsumen juga dapat melihat

profil seluruhnya dari penjual tersebut, beserta katalog online yang

dimilikinya.

Selain aktif di berbagai media sosial untuk melakukan promosi

produk, Qlapa juga aktif memberikan penjelasan produk menggunakan

konten kreatif yang ada di blog Qlapa. Berbagai posting-an yang terkait

dengan produk tertentu, dikaitkan dengan isu atau tren terkini. Qlapa juga

menyediakan penawaran sesi foto bagi produk-produk yang ingin tampil

cantik di situs Qlapa.

Dua bulan setelah diluncurkan, Qlapa, marketplace khusus untuk

produk kerajinan tangan lokal, mengumumkan perolehan pendanaan tahap

awal (seed funding) dari tiga investor sekaligus; Global Founders Capital,

Ideosource, dan angel investor Budi Setiadharma.

Qlapa memungkinkan masyarakat untuk membeli produk-produk

kerajinan langsung dari perajin yang tersebar di berbagai daerah di

Indonesia. Meski relatif baru, Qlapa mengklaim telah memiliki ribuan

produk kerajinan tangan yang berasal dari ratusan perajin lokal.

2. Visi dan Misi Qlapa

Sejak awal, Qlapa berdedikasi untuk menjembatani produsen atau

pengrajin produk-produk buatan tangan asli Indonesia ke berbagai

Page 93: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

74

konsumen, baik di Indonesia atau pun luar negeri. Oleh karena itu,

berbagai channel pemasaran dilakukan Qlapa, untuk mengenalkan

produk-produk karya dalam negeri kepada khalayak umum.

B. Deskripsi Responden

Sebelum melakukan analisis lebih dahulu dikemukakan gambaran

karakteristik responden yang digunakan untuk melengkapi penelitian ini

meliputi usia, jenis kelamin dan pekerjaan.

Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Qlapa yang berada

di wilayah. Adapun uraian gambaran umum responden pada penelitian ini

adalah sebagai berikut.

1. Karakteristik Responden Menurut Usia.

Berdasarkan hasil mengenai karakteristik menurut usia responden

dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Menurut Usia

Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid < 17 thn

17 s/d 25 thn

6

64

6,0

64,0

6,0

64,0

6,0

32,0

> 25 s/d 50 thn 26 26,0 26,0 36,0

> 50 thn 4 4,0 4,0 100,0

64 64,0 64,0 Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data diolah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel 4.1 di atas terlihat bahwa responden yang

memiliki usia < 17 tahun berjumlah 6 responden atau 6%, jumlah

Page 94: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

75

responden yang berusia 17 – 25 tahun berjumlah 64 responden atau 64%,

jumlah responden yang berusia > 25 – 50 tahun berjumlah 26 orang atau

26%, jumlah responden yang berusia > 50 tahun berjumlah 4 orang atau

4%.

2. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin.

Berdasarkan hasil mengenai karakteristik menurut jenis kelamin

responden dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin.

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Pria 35 35,0 35,0 35,0

Wanita 65 65,0 65,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

B

Berdasarkan tabel 4.2 di atas terlihat bahwa responden

terbanyak berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 35 responden atau

35%, sedangkan responden berjenis kelamin wanita sebanyak 65

responden atau 65%.

3. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan.

Berdasarkan hasil mengenai karakteristik menurut jenis

pekerjaan responden dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Sumber: Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Page 95: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

76

Sumber: Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

tabel 4.3 di atas dapat dilihat bahwa responden yang memiliki

pekerjaan karyawan berjumlah 26 responden atau 26%, responden yang

memiliki pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa berjumlah 52 responden atau

52%, responden yang memiliki pekerjaan PNS berjumlah 7 responden

atau 7%, responden yang memiliki pekerjaan Wiraswasta berjumlah 7

responden atau 7%, responden yang memiliki pekerjaan lainnya

berjumlah 8 responden atau 8%.

C. Hasil Uji Kualitas Data

1. Hasil Uji Validitas

Uji Validitas dalam penelitian ini digunakan untuk mengukur sah

atau Valid tidaknya suatu kuesioner. Validitas menunjukkan sejauh mana

ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi alat

ukurnya. Uji Validitas digunakan untuk mengetahui Valid atau tidaknya

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Karyawan 26 26,0 26,0 26,0

Lainnya 8 8,0 8,0 34,0

Pelajar 52 52,0 52,0 86,0

PNS 7 7,0 7,0 93,0

Wiraswas 7 7,0 7,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Page 96: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

77

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan Valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut (Ghozali, 2011:52)

Sugiyono (2011:126) dalam bukunya menyatakan bahwa setiap

butir itu dianggap Valid atau tidak, dapat diketahui dengan cara

mengkorelasikan antara skor butir (corrected item) dengan skor total

(total correlation). Bila korelasi tiap konstruk tersebut positif dan

besarnya >0,30 keatas maka konstruk tersebut merupakan konstruk yang

kuat. Sedangkan bila korelasi <0,30 maka dapat disimpulkan bahwa butir

instrument tersebut tidak Valid, sehingga harus diperbaiki atau dibuang.

Sebelum kuesioner disebarkan kepada 100 responden, peneliti

melakukan try out kepada 30 orang responden dengan memberikan 36

butir pertanyaan yang dibagi menjadi 4 variabel utama yaitu E-Wom, E-

Service Quality dan Country of Origin terhadap Repurchase Intention

untuk menguji validitas dan reliabilitas dari setiap butir pertanyaan yang

diajukan.

Page 97: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

78

a. E-Wom (X₁)

Tabel 4.4

Hasil Uji Validitas E-Wom

Butir Pertanyaan Pearson Correlation R tabel Keterangan

X1.1 0.756 0.361 Valid

X1.2 0.845 0.361 Valid

X1.3 0.656 0.361 Valid

X1.4 0.778 0.361 Valid

X1.5 0.818 0.361 Valid

X1.6 0.829 0.361 Valid

X1.7 0.644 0.361 Valid

X1.8 0.634 0.361 Valid

X1.9 0.574 0.361 Valid

X1.10 0.756 0.361 Valid

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.4 menunjukan bahwa variabel E-wom memiliki kriteria

Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih

besar dari r tabel 0,361

Page 98: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

79

b. Variabel E-Service Quality (X₂)

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas E-Service Quality

Butir Pertanyaan Pearson Correlation R tabel Keterangan

X2.1 0,884 0.361 Valid

X2.2 0,812 0.361 Valid

X2.3 0,813 0.361 Valid

X2.4 0,666 0.361 Valid

X2.5 0,736 0.361 Valid

X2.6 0,867 0.361 Valid

X2.7 0,779 0.361 Valid

X2.8 0,444 0.361 Valid

X2.9 0,833 0.361 Valid

X2.10 0,884 0.361 Valid

X2.11 0,812 0.361 Valid

X2.12 0,813 0.361 Valid

X2.13 0,666 0.361 Valid

X2.14 0,736 0.361 Valid

X2.15 0,867 0.361 Valid

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.5 menunjukan bahwa variabel E-Service Quality memiliki

kriteria Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung

lebih besar dari r tabel 0,361.

Page 99: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

80

c. Variabel Country of Origin (X3)

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas Country of Origin

Butir Pertanyaan Pearson Correlation R tabel Keterangan

X3.1 0,839 0.361 Valid

X3.2 0,844 0.361 Valid

X3.3 0,688 0.361 Valid

X3.4 0,619 0.361 Valid

X3.5 0,629 0.361 Valid

X3.6 0,839 0.361 Valid

X3.7 0,844 0.361 Valid

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.6 menunjukan bahwa variabel Country of Origin memiliki

kriteria Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung

lebih besar dari r tabel 0,361

d. Variabel Repurchase Intention (Y)

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas Repurchase Intention

Butir Pertanyaan Pearson Correlation R tabel Keterangan

Y.1 0,895 0.361 Valid

Y.2 0,892 0.361 Valid

Y.3 0,884 0.361 Valid

Page 100: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

81

Y.4 0,777 0.361 Valid

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.7 menunjukan bahwa variabel Repurchase Intention

memiliki kriteria Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria

r hitung lebih besar dari r tabel 0,361.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,

2011:48). SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan

71 uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel

dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70

(Ghozali, 2011:48). Perhitungan koefisien Cronbach’s Alpha dilakukan

dengan menggunakan software SPSS versi 22.0.

Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel E-Wom, E-Service

Quality dan Country of Origin terhadap Repurchase Intention Qlapa.com

dengan 30 sampel responden.

Page 101: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

82

a. Variabel E-Wom

Tabel 4.8

Hasil Uji Reliabilitas Variabel E-Wom

Variabel Cronbach

Alpha N of Item Keterangan

E-Wom (X₁) 0,901 10 Reliabel

Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.8 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel E-

Wom sebesar 0,901. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa

pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai

Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70

b. Variabel E-Service Quality

Tabel 4.9

Hasil Uji Reliabilitas Variabel E-Service Quality

Variabel

Cronbach

Alpha

N of Item

Keterangan

E-Service Quality (X₂) 0,952 15 Reliabel

Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.9 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel E-

Service Quality sebesar 0,952 . Dengan demikian, dapat di simpulkan

bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai

Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

Page 102: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

83

c. Variabel Country of Origin

Tabel 4.10

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Country of Origin

Variabel

Cronbach

Alpha

N of Item

Keterangan

Country of Origin

(X3)

0,878 7 Reliabel

Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.10 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel

Country of Origin sebesar 0,878 . Dengan demikian, dapat di simpulkan

bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai

Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

d. Variabel Repurchase Intention

Tabel 4.11

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Repurchase Intention

Variabel

Cronbach

Alpha

N of Item

Keterangan

Repurchase

Intention(Y)

0,876 4 Reliabel

Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.11 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel

Repurchase Intention. Sebesar 0,876. Dengan demikian, dapat di

simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena

mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

Page 103: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

84

D. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan

atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing - masing

indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian adalah

sebagai berikut :

1. Electronic Word of Mouth (X1)

Adapun dalam variabel Electronic Word of Mouth, pada kuesioner

peneliti memasukan 10 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai

berikut:

Tabel 4.12

Percaya berbelanja di

Qlapa.com dibandingkan dengan online shop lain

X1.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 1 1,0 1,0 1,0

Setuju 59 59,0 59,0 60,0

Sangat setuju 40 40,0 40,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, dan tidak setuju. 1 responden

atau 1% responden menjawab ragu-ragu, 59 responden atau 59%

menjawab setuju, dan 40 responden atau 40 % menjawab sangat setuju

menunjukan bahwa konsumen percaya berbelanja di Qlapa.com

dibandingkan dengan online shop lainnya.

Page 104: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

85

Tabel 4.13

memberikan sejumlah komentar di kolom yang

sudah disediakan oleh Qlapa.com X1.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 1 1,0 1,0 1,0

Setuju 56 56,0 56,0 57,0

Sangat setuju 43 43,0 43,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. 1 responden atau

1% responden menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56% menjawab

setuju, dan 43 responden atau 43% menjawab sangat setuju menunjukan

bahwa konsumen memberikan sejumlah komentar di kolom yang sudah

disediakan oleh Qlapa.com.

Tabel 4.14

mengungkapkan ketidak puasan terhadap produk Qlapa.com

X1.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 5 5,0 5,0 5,0

Setuju 49 49,0 49,0 54,0

Sangat setuju 46 46,0 46,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. 5 responden atau

5% responden menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49% menjawab

Page 105: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

86

setuju, dan 46 responden atau 46% menjawab sangat setuju menunjukan

bahwa konsumen mengungkapkan ketidak puasan terhadap produk

Qlapa.com

Tabel 4.15

mencegah orang lain mendapatkkan pengalaman

ketidak puasan yang telah di alaminya X1.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulati

ve

Percent

Valid Ragu-ragu 1 1,0 1,0 1,0

Setuju 49 49,0 49,0 50,0

Sangat setuju 50 50,0 50,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. 1 responden atau

1% responden menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49% menjawab

setuju, dan 50 responden atau 50% menjawab sangat setuju menunjukan

bahwa konsumen akan mencegah orang lain mendapatkkan pengalaman

ketidak puasan yang telah dialami oleh mereka sebelumnya.

Page 106: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

87

Tabel 4.16

memberikan rekomendasi kepada orang lain secara tulus.

X1.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 3 3,0 3,0 3,0

Setuju 51 51,0 51,0 54,0

Sangat setuju 46 46,0 46,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. 3 responden atau

3% responden menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51% menjawab

setuju, dan 46 responden atau 46% menjawab sangat setuju menunjukan

bahwa konsumen memberikan rekomendasi kepada orang lain secara

tulus.

Tabel 4.17

memberikan komentar tentang produk yang sudah dibeli, sebagai

informasi tambahan bagi konsumen lain. X1.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 3 3,0 3,0 3,0

Setuju 52 52,0 52,0 55,0

Sangat setuju 45 45,0 45,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Page 107: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

88

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. 3

responden atau 3% responden menjawab ragu-ragu, 52 responden atau

52% menjawab setuju, dan 45 responden atau 45% menjawab sangat

setuju menunjukan bahwa konsumen akan memberikan komentar

tentang produk yang sudah dibelinya, sebagai informasi tambahan bagi

konsumen lain.

Tabel 4.18

Berbelanja di Qlapa.com untuk meningkatkan citra

diri sebagai konsumen yang cerdas X1.7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 2 2,0 2,0 2,0

Setuju 60 60,0 60,0 62,0

Sangat setuju 38 38,0 38,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak dan tidak setuju. 2 responden atau 2 %

responden menjawab ragu-ragu, 60 responden atau 60% menjawab setuju,

dan 38 responden atau 38 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa

Berbelanja di Qlapa.com untuk meningkatkan citra diri sebagai konsumen

yang cerdas.

Page 108: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

89

Tabel 4.19

Berkeinginan berbagi pengalaman dan berinteraksi

dengan lingkungan sosial.

X1.8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 1 1,0 1,0 1,0

Setuju 58 58,0 58,0 59,0

Sangat setuju 41 41,0 41,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak dan tidak setuju. 1 responden atau 1%

responden menjawab ragu-ragu, 58 responden atau 58% menjawab setuju,

dan 41 responden atau 41% menjawab sangat setuju menunjukan

konsumen berkeinginan berbagi pengalaman dan berinteraksi dengan

lingkungan sosial.

Tabel 4.20

Pernah menulis komentar di kolom yang sudah disediakan,

sebagai bentuk partisipasi virtual. X1.9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 2 2,0 2,0 2,0

Setuju 56 56,0 56,0 58,0

Sangat setuju 42 42,0 42,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak dan tidak setuju. 2 responden atau 2%

responden menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56% menjawab setuju,

dan 42 responden atau 42 % menjawab sangat setuju menunjukan

Page 109: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

90

konsumen pernah menulis komentar di kolom yang sudah disediakan,

sebagai bentuk partisipasi virtual.

Tabel 4.21

Berkeinginan mendapatkan insentif dari Qlapa.com

X1.10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 1 1,0 1,0 1,0

Setuju 59 59,0 59,0 60,0

Sangat setuju 40 40,0 40,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden

menjawab sangat tidak dan tidak setuju. 1 responden atau 1% responden

menjawab ragu-ragu, 59 responden atau 59% menjawab setuju, dan 40

responden atau 40 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa

konsumen Berkeinginan mendapatkan insentif dari Qlapa.com.

2. Electronic Service Quality (X2)

Adapun dalam variabel Electronic Service Quality, pada kuesioner

peneliti memasukan 15 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai

berikut:

Page 110: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

91

Tabel 4.22

Website Qlapa mudah diakses X2.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 7 7,0 7,0 7,0

Setuju 54 54,0 54,0 61,0

Sangat setuju 39 39,0 39,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak dan tidak setuju., 7 responden atau 7%

responden menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54% menjawab setuju,

dan 39 responden atau 39 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa

Website Qlapa mudah diakses.

Tabel 4.23

Mudah mendapatkan produk yang diinginkan di Qlapa

X2.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 8 8,0 8,0 8,0

Ragu-ragu 6 6,0 6,0 14,0

Setuju 45 45,0 45,0 59,0

Sangat setuju 41 41,0 41,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 8 responden atau 8% menjawab

tidak setuju, 6 responden atau 6 % responden menjawab ragu-ragu, 45

responden atau 45 % menjawab setuju, dan 41 responden atau 41 %

Page 111: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

92

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Mudah mendapatkan produk

yang diinginkan di Qlapa.

Tabel 4.24

Informasi di Qlapa mudah didapatkan

X2.3

Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 3 3,0 3,0 3,0

Ragu-ragu 9 9,0 9,0 12,0

Setuju 49 49,0 49,0 61,0

Sangat setuju 39 39,0 39,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 % menjawab

tidak setuju, 9 responden atau 9 % responden menjawab ragu-ragu, 49

responden atau 49 % menjawab setuju, dan 39 responden atau 39 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Informasi di Qlapa mudah

didapatkan.

Tabel 4.25

Situs Qlapa berfungsi dengan baik

X2.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 11 11,0 11,0 11,0

Setuju 49 49,0 49,0 60,0

Sangat setuju 40 40,0 40,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Page 112: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

93

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden

atau 11% menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49% menjawab setuju,

dan 40 responden atau 40 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa

Situs Qlapa berfungsi dengan baik.

Tabel 4.26

Stok barang di Qlapa tersedia

X2.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 10 10,0 10,0 10,0

Setuju 54 54,0 54,0 64,0

Sangat setuju 36 36,0 36,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju., 10 responden

atau 10% responden menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 %

menjawab setuju, dan 36 responden atau 36 % menjawab sangat setuju

menunjukan bahwa Stok barang di Qlap tersedia.

Tabel 4.27

Pengiriman barang dari Qlapa tepat waktu

X2.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 2 2,0 2,0 2,0

Ragu-ragu 11 11,0 11,0 13,0

Setuju 55 55,0 55,0 68,0

Sangat setuju 32 32,0 32,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Page 113: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

94

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 % menjawab

tidak setuju, 11 responden atau 11 % responden menjawab ragu-ragu, 55

responden atau 55 % menjawab setuju, dan 32 responden atau 32 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Pengiriman barang dari Qlapa

tepat waktu.

Tabel 4.28

Kerahasiaan informasi pribadi di situs Qlapa terjamin

X2.7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 2 2,0 2,0 2,0

Ragu-ragu 7 7,0 7,0 9,0

Setuju 53 53,0 53,0 62,0

Sangat setuju 38 38,0 38,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 % menjawab

tidak setuju, 7 responden atau 7 % responden menjawab ragu-ragu, 53

responden atau 53 % menjawab setuju, dan 38 responden atau 38 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa konsumen menganggap

kerahasiaan informasi pribadi di situs Qlapa terjamin.

Page 114: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

95

Tabel 4.29

Qlapa mampu menyediakan informasi yang

diperlukan ketika terjadi masalah X2.8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 4 4,0 4,0 4,0

Ragu-ragu 10 10,0 10,0 14,0

Setuju 52 52,0 52,0 66,0

Sangat setuju 34 34,0 34,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 4 responden atau 4 % menjawab

tidak setuju, 10 responden atau 10 % responden menjawab ragu-ragu, 52

responden atau 52% menjawab setuju, dan 34 responden atau 34 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Qlapa mampu menyediakan

informasi yang diperlukan ketika terjadi masalah.

Tabel 4.30

Mekanisme penanganan masalah di Qlapa berjalan dengan baik

X2.9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 2 2,0 2,0 2,0

Ragu-ragu 11 11,0 11,0 13,0

Setuju 57 57,0 57,0 70,0

Sangat setuju 30 30,0 30,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Page 115: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

96

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 % menjawab

tidak setuju, 11 responden atau 11 % responden menjawab ragu-ragu, 57

responden atau 57 % menjawab setuju, dan 30 responden atau 30 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Mekanisme penanganan

masalah di Qlapa berjalan dengan baik.

Tabel 4.31

Qlapa menyediakan pilihan garansi online

bagi konsumen yang menginginkan

X2.10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 7 7,0 7,0 7,0

Setuju 54 54,0 54,0 61,0

Sangat setuju 39 39,0 39,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau

7 % responden menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 % menjawab

setuju, dan 39 responden atau 39 % menjawab sangat setuju menunjukan

bahwa Qlapa menyediakan pilihan garansi online bagi konsumen yang

menginginkan.

Page 116: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

97

Tabel 4.32

Qlapa mampu memberikan layanan 100% pengembalian

uang bila barang tidak sampai X2.11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 8 8,0 8,0 8,0

Ragu-ragu 6 6,0 6,0 14,0

Setuju 45 45,0 45,0 59,0

Sangat setuju 41 41,0 41,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 8 responden atau 8 % menjawab

tidak setuju, 6 responden atau 6 % responden menjawab ragu-ragu, 45

responden atau 45 % menjawab setuju, dan 41 responden atau 41 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Qlapa mampu memberikan

layanan 100% pengembalian uang bila barang tidak sampai.

Tabel 4.33

Qlapa mampu mengembalikan biaya pengiriman

jika barang tidak sampai

X2.12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 3 3,0 3,0 3,0

Ragu-ragu 9 9,0 9,0 12,0

Setuju 49 49,0 49,0 61,0

Sangat setuju 39 39,0 39,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Page 117: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

98

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 % menjawab

tidak setuju, 9 responden atau 9 % responden menjawab ragu-ragu, 49

responden atau 49 % menjawab setuju, dan 39 responden atau 39 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Qlapa mampu memberikan

mengembalikan biaya pengiriman jika barang tidak sampai.

Tabel 4.34

Qlapa mampu menangani berbagai masalah

X2.13

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 11 11,0 11,0 11,0

Setuju 49 49,0 49,0 60,0

Sangat setuju 40 40,0 40,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden

atau 11 % responden menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49%

menjawab setuju, dan 40 responden atau 40 % menjawab sangat setuju

menunjukan bahwa Qlapa mampu menangani berbagai masalah.

Page 118: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

99

Tabel 4.35

Customer service melalui media online tersedia di Qlapa

X2.14

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 10 10,0 10,0 10,0

Setuju 54 54,0 54,0 64,0

Sangat setuju 36 36,0 36,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden

atau 10 % responden menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 %

menjawab setuju, dan 36 responden atau 36 % menjawab sangat setuju

menunjukan bahwa Customer service melalui media online tersedia di

Qlapa.

Tabel 4.36

Customer Service melalui telepon tersedia di Qlapa

X2.15

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 2 2,0 2,0 2,0

Ragu-ragu 11 11,0 11,0 13,0

Setuju 55 55,0 55,0 68,0

Sangat setuju 32 32,0 32,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 % menjawab

Page 119: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

100

tidak setuju, 11 responden atau 11 % responden menjawab ragu-ragu, 55

responden atau 55 % menjawab setuju, dan 32 responden atau 32 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Customer Service melalui

telepon tersedia di Qlapa.

3. Country of Origin (X3)

Adapun dalam variabel Country of Origin, pada kuesioner peneliti

memasukan 7 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut:

Tabel 4.37

Qlapa.com selalu melakukan inovasi dalam hal produksi

X3.1

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 3 3,0 3,0 3,0

Ragu-ragu 14 14,0 14,0 17,0

Setuju 51 51,0 51,0 68,0

Sangat setuju 32 32,0 32,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden

menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3% menjawab tidak

setuju, 14 responden atau 14% responden menjawab ragu-ragu, 51

responden atau 51 % menjawab setuju, dan 32 responden atau 32 %

menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Qlapa.com selalu melakukan

inovasi dalam hal produksi.

Page 120: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

101

Tabel 4.38

Qlapa.com memiliki teknologi yang sudah baik X3.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 5 5,0 5,0 5,0

Ragu-ragu 15 15,0 15,0 20,0

Setuju 49 49,0 49,0 69,0

Sangat setuju 31 31,0 31,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 5 responden atau 5 %

menjawab tidak setuju, 15 responden atau 15 % responden menjawab

ragu-ragu, 49 responden atau 49 % menjawab setuju, dan 31 responden

atau 31 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Qlapa.com

memiliki teknologi yang sudah baik.

Tabel 4.39

Produk yang di tawarkan Qlapa.com memiliki desain yang

menggambarkan ciri khas indonesia

X3.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 2 2,0 2,0 2,0

Ragu-ragu 18 18,0 18,0 20,0

Setuju 52 52,0 52,0 72,0

Sangat setuju 28 28,0 28,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 %

Page 121: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

102

menjawab tidak setuju, 18 responden atau 18% responden menjawab ragu-

ragu, 52 responden atau 52 % menjawab setuju, dan 28 responden atau 28

% menjawab sangat setuju menunjukan bahwa produk yang di tawarkan

Qlapa.com memiliki desain yang menggambarkan ciri khas indonesia.

Tabel 4.40

Qlapa.com memiliki ciri khas yang membedakannya

dengan e-commerce lain

X3.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 7 7,0 7,0 7,0

Ragu-ragu 9 9,0 9,0 16,0

Setuju 54 54,0 54,0 70,0

Sangat setuju 30 30,0 30,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 7 responden atau 7 %

menjawab tidak setuju, 9 responden atau 9 % responden menjawab ragu-

ragu, 54 responden atau 54 % menjawab setuju, dan 30 responden atau 30

% menjawab sangat setuju menunjukan bahwa produk yang di tawarkan

Qlapa.com memiliki ciri khas yang membedakannya dengan e-commerce

lain.

Page 122: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

103

Tabel 4.41

Qlapa.com menyediakan produk buatan asli

Indonesia yang berkualitas X3.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 7 7,0 7,0 7,0

Ragu-ragu 13 13,0 13,0 20,0

Setuju 53 53,0 53,0 73,0

Sangat setuju 27 27,0 27,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 7 responden atau 7 %

menjawab tidak setuju, 13 responden atau 13 % responden menjawab

ragu-ragu, 53 responden atau 53 % menjawab setuju, dan 27 responden

atau 27 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Qlapa.com

menyediakan produk buatan asli Indonesia yang berkualitas.

Tabel 4.42

kemampuan yang di miliki oleh para pengrajin di Qlapa.com

sudah baik X3.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 3 3,0 3,0 3,0

Ragu-ragu 14 14,0 14,0 17,0

Setuju 51 51,0 51,0 68,0

Sangat setuju 32 32,0 32,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju atau, 3 responden atau 3

Page 123: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

104

% menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 % responden menjawab

ragu-ragu, 51 responden atau 51 % menjawab setuju, dan 32 responden

atau 32 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa kemampuan yang

di miliki oleh para pengrajin di Qlapa.com sudah baik.

Tabel 4.43

Qlapa.com adalah web jual beli online yang menjual

produk asli Indonesia terbaik.

X3.7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 5 5,0 5,0 5,0

Ragu-ragu 15 15,0 15,0 20,0

Setuju 49 49,0 49,0 69,0

Sangat setuju 31 31,0 31,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju atau, 5 responden atau

5% menjawab tidak setuju, 15 responden atau 15% responden menjawab

ragu-ragu, 49 responden atau 49% menjawab setuju, dan 31 responden

atau 31 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Qlapa.com adalah

web jual beli online yang menjual produk asli Indonesia terbaik.

4. Repurchase Intention (Y)

Adapun dalam variabel Repurchase Intention, pada kuesioner

peneliti memasukan 4 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut:

Page 124: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

105

Tabel 4.44

Berkeinginan untuk membeli kembali

produk di Qlapa.com

Y.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 9 9,0 9,0 9,0

Setuju 52 52,0 52,0 61,0

Sangat setuju 39 39,0 39,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9

responden atau 9 % responden menjawab ragu-ragu, 52 responden atau

52 % menjawab setuju, dan 39 responden atau 39 % menjawab sangat

setuju menunjukan bahwa konsumen Berkeinginan untuk membeli

kembali produk di Qlapa.com.

Tabel 4.45

Merekomendasikan Qlapa.com kepada

kerabat untuk pembelian produk

Y.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 3 3,0 3,0 3,0

Ragu-ragu 14 14,0 14,0 17,0

Setuju 54 54,0 54,0 71,0

Sangat setuju 29 29,0 29,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Page 125: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

106

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 %

menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 % responden menjawab

ragu-ragu, 54 responden atau 54 % menjawab setuju, dan 29 responden

atau 29 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa konsumen akan

merekomendasikan Qlapa.com kepada kerabat untuk pembelian produk.

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Ragu-ragu 10 10,0 10,0 10,0

Setuju 66 66,0 66,0 76,0

Sangat setuju 24 24,0 24,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10

responden atau 10 % responden menjawab ragu-ragu, 66 responden atau

66 % menjawab setuju, dan 24 responden atau 24 % menjawab sangat

setuju menunjukan bahwa Qlapa.com menjadi pilihan utama dalam

pembelian produk dibandingkan dengan online shop lain.

Tabel 4.46

Qlapa.com menjadi pilihan utama dalam Pembelian

produk dibandingkan dengan online shop lain. Y.2

Page 126: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

107

Tabel 4.47

Selalu mencari informasi-informasi yang

mendukung produk yang diminati.

Y.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0

Ragu-ragu 14 14,0 14,0 15,0

Setuju 47 47,0 47,0 62,0

Sangat setuju 38 38,0 38,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak

satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 %

menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 % responden menjawab

ragu-ragu, 47 responden atau 47% menjawab setuju, dan 38 responden

atau 38 % menjawab sangat setuju menunjukan bahwa konsumen selalu

mencari informasi-informasi yang mendukung produk yang diminati.

E. Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Hasil Uji Normalitas Data

Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel independent, variabel dependen, atau keduanya

mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Model regresi yang baik

adalah distribusi normal atau mendekati normal. Untuk menguji apakah

distribusi data normal atau tidak, dilakukan dengan cara melihat Normal

Page 127: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

108

Probability Plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi

normal. Distribusi normal akan membentuk suatu garis lurus diagonal dan

ploting data akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data

normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan

mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2011:161-162).

Uji normalitas data dengan menggunakan pengolahan SPSS 22.0

menghasilkan grafik sebagai berikut :

Gambar 4.1

Hasil Uji Normalitas Secara Grafik

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Dari grafik P-P Plot di atas terlihat bahwa sebaran data memusat

pada nilai rata-rata dan media atau nilai P-P Plot terletak di garis diagonal,

maka dapat dikatakan bahwa data penelitian ini memiliki penyebaran dan

terdistribusi normal. Dengan normalnya data pada penelitian ini maka

penelitian ini dapat diteruskan.

Page 128: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

109

Uji normalitas secara grafik dapat menyesatkan kalau tidak hati-hati

secara visual kelihatan normal, padahal secara statistik bisa sebaliknya.

Oleh sebab itu dianjurkan disamping uji grafik dilengkapi dengan uji

statistik (Ghozali, 2011:163). Adapun hasil perthitungan normalitas secara

statistik yang dilihat berdasarkan uji Kolmogorov-smirnov adalah sebagai

berikut:

Tabel 4.48

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,49606049

Most Extreme Differences Absolute ,048

Positive ,047

Negative -,048

Test Statistic ,048

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Berdasarkan tabel 4.48, uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui

bahwa nilai unstandardized residual memiliki nilai Asymp. Sig. (2-tailed)

0,200 yang berarti >0,05 atau 5%, ini mengartikan bahwa data terdistribusi

dengan normal.

Page 129: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

110

2. Hasil Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen (Imam

Ghozali, 2011: 105).

Deteksi ada atau tidaknya multikolonieritas dalam model regresi

adalah dilihat dari besaran VIF (Variance Inflation Factor) dan tolerance

(TOL). Regresi bebas dari masalah multikolonieritas jika nilai VIF < 10

dan nilai TOL > 0,10 (Ghozali, 2011: 106).

Untuk melihat hasil uji multikolonieritas, berikut peneliti sajikan

dalam tabel 4.49 :

Tabel 4.49

Hasil Uji Multikolonieritas Coefficients

a

B

e

B

e

r

d

a

Berdasarkan tabel 4.49, hasil perhitungan nilai Tolerance juga

menunjukkan tidak ada variabel independen yang memiliki nilai

Tolerance kurang dari 0,10 , yaitu untuk variabel Electronic Word of

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleranc

e VIF

1 (Constant

) 1,747 2,370 ,737 ,463

E-wom ,188 ,054 ,312 3,478 ,001 ,878 1.139

E-service ,067 ,023 ,263 2,878 ,005 ,847 1.180

COO ,087 ,038 ,205 2,298 ,024 ,891 1.122

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Page 130: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

111

Mouth 0,878, variabel E-Service Quality 0,847 dan untuk variabel

Country of Origin 0,891.

Hasil perhitungan VIF juga menunjukkan hal yang sama,

yaitu tidak ada satu pun variabel independen yang memiliki nilai

VIF lebih dari 10, yaitu untuk variabel Electronic Word of Mouth

1.139, variabel E-Service Quality 1.180 dan untuk variabel Country

of Origin 1.122. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa tidak

terjadi multikolonieritas antar variabel independen dalam model

regresi.

3. Hasil Uji Heterokedastisitas

a. Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2013:139).

Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau

tidak terjadi heteroskedastisitas. Dasar analisisnya adalah jika ada pola

tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang

teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka

mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Sedangkan jika

tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastsitas

(Ghozali, 2013:139).

Page 131: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

112

Untuk melihat hasil uji heterokedastisitas penelitian ini, berikut

peneliti sajikan gambar 4.2 :

Gambar 4.2

Hasil Uji Heterokedastisitas

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan gambar 4.2, grafik scatterplot menunjukkan bahwa

data tersebar di atas dan di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y dan

tidak terdapat suatu pola yang jelas pada penyebaran data tersebut.

Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model persamaan

regresi, sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi

Repurchase Intention berdasarkan variabel yang mempengaruhinya,

yaitu E-Wom, E-Service Quality dan Country of Origin.

b. Uji Heteroskedasitas Secara Glejser

Uji heteroskedastisitas juga dapat dilakukan dengan menggunakan uji

Glesjer yaitu dengan tujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang

Page 132: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

113

lain. Apabila koefisien korelasi dari masing-masing variabel bebas ada yang

signifikan pada tingkat kekeleliruan dibawah 5%, mengindikasikan adanya

gejala heteroskedastisitas dan jika nilai signifikan pada tingkat kekeliruan di

atas 5%, mengindentikasikan tidak adanya gejala heteroskedastisitas.

Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil uji glesjer dapat dilihat

sebagai berikut :

Tabel 4.50

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Glejser

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,743 1,742 1,001 ,319

E-wom -,017 ,039 -,048 -,429 ,669

E-service ,018 ,032 ,065 ,543 ,588

contry of

origin -,022 ,042 -,059 -,513 ,609

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel 4.50, dapat diketahui bahwa nilai signifikansi untuk

variabel E-Wom (X1) sebesar 0.669, variabel E-Service Quality (X2) sebesar

0,588 dan Country of Origin (X3) sebesar 0,609 : Karena tingkat signifikansi

> 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada

model regresi.

Page 133: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

114

F. Hasil Uji Hipotesis

1. Hasil Uji t (Uji Parsial)

Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara

variabel X dan variabel Y secara parsial atau dapat dikatakan uji t pada

dasarnya menunjukan seberapa jauh satu variabel independen secara

individual dalam menerangkan variasi-variasi dependen (Ghozali,

2011:98).

Untuk melihat seberapa jauh pengaruh variabel independen secara

individual terhadap variabel dependen dalam penelitian ini, maka berikut

penulis sajikan dalam tabel 4.51 :

Tabel 4.51

Hasil Uji t (Uji Parsial)

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

a. Hubungan E-wom terhadap Repurchase Intrtention

Ho : β1 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara E-wom

(X1) terhadap Repurchase Intrtention (Y)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,747 2,370 ,737 ,463

E-wom ,188 ,054 ,312 3,478 ,001

E-service ,067 ,023 ,263 2,878 ,005

COO ,087 ,038 ,205 2,298 ,024

a. Dependent Variable: RI

Page 134: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

115

Ha : β1 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara E-wom (X1)

terhadap Repurchase Intrtention (Y)

Pada tabel 4.51 nilai t hitung untuk E-wom sebesar 3,478

sedangkan nilai t tabel sebesar 1,660. Maka dapat dapat diketahui t

hitung 3,478 > t tabel 1,660 dan nilai signifikan 0,001 lebih kecil dari

0.05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang

signifikan antara E-wom terhadap Repurchase intention diterima ( Ha

diterima dan Ho ditolak), artinya secara parsial terdapat pengaruh yang

signifikan antara E-wom terhadap Repurchase intention.

Senada dengan penelitian yang di lakukan oleh Jorge Matute

(2016) yang meneliti tentang “ the influence of ewom charecteristics on

online repurchase intention: media roles of trush and perceived

usefulness”menyatakan bahwa electronic word of mouth dari konsumen

memiliki dampak besar pada niat pembelian ulang. Dan penelitian yang

dilakukan oleh Ardik Praharjo et all., yang meneliti tentang:” The impact

of electronic word of mouth on repurchase Intention mediated by brand

loyalty and perceived risk”

Senada dengan teori Lin dan Chang (2013) e-WOM adalah

pernyataan positif maupun negatif tentang produk atau perusahaan yang

dibuat oleh pelanggan potensial, pelanggan saat ini maupun mantan

pelanggan, yang tersedia bagi banyak orang dan institusi melalui internet.

Page 135: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

116

Hasil menunjukan bahwasannya e-wom untuk Qlapa telah

meningkat dan berdampak positive, sehingga Repurchase Intention Qlapa

meningkat karena konsumen percaya berbelanja di Qlapa.com di

bandingkan dengan online shop lainnya, konsumen juga ingin

berinteraksi secara sosial dengan konsumen lainnya pada situs Qlapa, dan

juga konsumen memberikan kepada orang lain tentang pengalaman yang

di dapat pada saat berbelanja di Qlapa.

b. Hubungan antara E-Service Quality dan Repurchase Intrtention

Ho : β2 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara E-Service

Quality (X₂) terhadap Repurchase Intrtention (Y)

Ha : β2 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara E-Service

Quality (X₂) terhadap Repurchase Intrtention (Y)

Pada tabel 4.51 nilai t hitung untuk Elctronic Service Quality

sebesar 2,878 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,660. Maka dapat dapat

diketahui t hitung 2,878 > t tabel 1,660 dan nilai signifikan 0,005 lebih

kecil dari 0.05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang

signifikan antara e-service quality terhadap Repurchase intention

diterima ( Ha diterima dan Ho ditolak), artinya secara parsial terdapat

pengaruh yang signifikan antara e-service quality terhadap Repurchase

intention.

Senada dengan penelitian yang di lakukan oleh Hossein Rezaei

Dolatabadi & Mashid Gharibpoor (2012), yang meneliti tentang “How

Page 136: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

117

can E-Service Influence on Customers’ Intentions Toward Online Book

Repurchasing” dan penelitian yang di lakukan oleh Jinlong Bao(2015),

yang meneliti tentang” The Impact of E-Service Quality on Customers’

Repurchase Intention in Platform Online Retailing: An Empirical

Investigation”.

Senada dengan teori E-Service Quality menurut Parasuraman et

all., (2005) sebagai suatu tingkat sebuah website secara efektif dan

efisien memfasilitasi dalam hal berbelanja, melakukan pembelian dan

proses penyerahan dari produk dan jasa. Penilaian kualitas website tidak

hanya saat pengalaman selama melakukan interaksi dengan website

tetapi juga interaksi setelah mendapatkan layanan.

Hasil menunjukan bahwasannya Qlapa telah memberikan

pelayanan online yang memuaskan, sehingga Repurchase Intention

Qlapa meningkat karena website Qlapa mudah diakses, situs Qlapa dapat

berfungsi dengan baik serta kerahasiaan informasi pribadi terjamin dan

Qlapa juga menyediakan pilihan garansi online bagi konsumen yang

menginginkan.

c. Hubungan antara Country of Origin dan Repurchase Intrtention

Ho : β3 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara Country

of Origin (X3) terhadap Repurchase Intrtention (Y)

Ha : β3 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara Country of

Origin (X3) terhadap Repurchase Intrtention (Y)

Page 137: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

118

Pada tabel 4.51 nilai t hitung untuk Country of Origin sebesar

2,298 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,660. Maka dapat dapat diketahui t

hitung 2,298 > t tabel 1,660 dan nilai signifikan 0,024 lebih kecil dari

0.05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang

signifikan antara Country of Origin terhadap Repurchase intention

diterima ( Ha diterima dan Ho ditolak), artinya secara parsial terdapat

pengaruh yang signifikan antara Country of Origin terhadap Repurchase

intention.

Senada dengan penelitian yang di lakukan oleh Qolbina ulfah et

all., (2017) yang berjudul ” Peran Brand Equity Dalam Memediasi

Pengaruh Country of Origin Image Terhadap Repurchase Intention

Produk Gadget Merek Lenovo Di Kota Denpasar’’. penelitian yang di

lakukan oleh Massoud Moslepour et all., (2015) dalam penelitian yang

berjudul “Scutinizing Thaiwanes Consumers’ Repurchase Intention of

Korean Beauty Products”. Senada dengan teori Country Of Origin

Persepsi dan keyakinan konsumen terhadap citra negara asal memainkan

peran penting dalam membentuk minat beli konsumen. Persepsi ini bisa

menjadi atribut dalam pengambilan keputusan atau mempengaruhi atribut

lainnya dalam proses tersebut (Kotler, 2012).

Hasil menunjukan bahwasannya Qlapa telah memberikan citra

negara asli yang baik pada produk di Qlapa, sehingga Repurchase

Intention Qlapa meningkat karena barang di Qlapa mencerminkan keciri

khasan Indonesia, Qlapa juga selalu berinovasi dalam bidang produk, dan

Page 138: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

119

kualitas produk yang baik, menggunakan teknologi yang sudah baik

dalam produksi, produk yang di tawarkan di Qlapa memiliki kreativitas

dalam berproduksi.

2. Hasil Uji F (Uji Simultan)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur

besarnya pengaruh variabel independent secara bersama-sama tehadap

variabel dependent, dengan hipotesis yang digunakan dalam penelitian

ini adalah :

a. Ho : β1,2,3 = 0 ; E-Wom, E-Service Quality dan Country of Origin

tidak berpengaruh secara simultan terhadap

Repurchase Intention (Y).

b. Ha : β1,2,3 ≠ 0 ; E-Wom, E-Service Quality dan Country of Origin

berpengaruh secara simultan terhadap Repurchase

Intention (Y).

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel

independent atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat

(Ghozali, 2011:98). Jika nilai probabilitas lebih besar dari 0,05 maka Ho

diterima atau Ha ditolak ini berarti menyatakan bahwa semua variabel

independent atau bebas tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel dependent atau terikat. Jika nilai probabilitas lebih keci

dari 0,05, maka Ho ditolak atau Ha diterima, ini berarti menyatakan

Page 139: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

120

bahwa semua variabel independent atau bebas mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependent atau terikat.

Untuk melihat apakah variabel-variabel independen dalam

penelitian ini berpengaruh terhadap variabel dependen secara bersama-

sama, maka berikut peneliti sajikan dalam tabel 4.52 berikut :

Tabel 4.52

Uji F (Uji Simultan)

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 105,168 3 35,056 15,188 ,000b

Residual 221,582 96 2,308

Total 326,750 99

a. Dependent Variable: RI

b. Predictors: (Constant), COO, E-wom, E-service

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Berdasarkan tabel 4.52, nilai F hitung diperoleh sebesar 15.188

sedangkan nilai F tabel sebesar 2,70 maka dapat diketahui nilai F hitung

15.188 > F tabel 2,70 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 lebih kecil

dari 0,05. Maka model regresi ini dapat dipakai untuk repurchase

intention. Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa variabel electronic

word of mouth, e-service qulity dan country of origin berpengaruh

signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel repurchase

intention.

Page 140: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

121

G. Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Menurut Sunyoto (2014:139), Analisis regresi berganda adalah suatu

analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dua atau lebih variabel

bebas (X₁ ₂ ₃…..n),berikut ini hasil koefisien regresi linier berganda :

Adapun hasil regresi linear berganda pengaruh e-wom, e-service

quality dan country of origin terhadap repurchase intention dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut :

Tabel 4.53

Uji Regresi Berganda

Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 +e

Y = 1,747 + 0.188 X1 +0.067 X2 +0.087 X3 +e

Dimana :

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,747 2,370 ,737 ,463

E-wom ,188 ,054 ,312 3,478 ,001

E-service ,067 ,023 ,263 2,878 ,005

COO ,087 ,038 ,205 2,298 ,024

a. Dependent Variable: RI

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Dari tabel 4.53 di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi

untuk mengetahui pengaruh e-wom, e-service quality dan country of origin

terhadap repurchase intention sebagai berikut :

Page 141: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

122

Y = Repurchase Intention

α = Konstanta

X1 = E-Wom

X2 = E-Service Quality

X3 = Country of Origin

β1 = Koefisien Regresi E-Wom

β2 = Koefesien Regresi E-Service Quality

β3 = Koefesien Regresi Country of Origin

e = Standar Error

Pada persamaan regresi di atas menunjuk kan bahwa variabel

Electronic Word of Mouth (X1), Electronic Service Quality (X2) dan

Contry of Origin(X3), berpengaruh positif terhadap Repurchase

Intention (Y). Hal ini berarti jika Qlapa melakukan peningkatan dalam e-

wom, e-service quality, ataupun contry of origin, maka akan berdampak

pada meningkatkan repurchase intention.

H. Hasil Uji Koefisien Dete rminasi (R2)

Koefisien determinasi (Adjusted R²) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.

Page 142: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

123

Dalam output SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel model dan

tertulis R square. Namun untuk regresi linier berganda sebaliknya

menggunakan R square yang sudah disesuaikan atau tertulis adjusted R 30,1

square, karena disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang

digunakan dalam penelitian. Dalam kenyataan nilai Adjust R Square dapat

bernilai negatif, walaupun yang dikehendaki bernilai positif. Jika dalam uji

empiris didapat nilai Ajusted R Square (Adj. ) negatif, maka nilai Adjusted

R Square (Adj. ) dianggap nol (Ghozali, 2011:97).

Untuk lebih jelas, peneliti telah sajikan dalam tabel 4.54 berikut :

Tabel 4.54

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,567a ,322 ,301 1,519

a. Predictors: (Constant), COO, E-wom, E-service

b. Dependent Variable: RI

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2017

Tabel 4.54 menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,301 atau

30,1%, ini menunjukkan bahwa variabel repurchase intention yang dapat

dipengaruhi oleh variable e-wom, e-service quality dan country of origin

adalah sebesar 30,1%. Sedangkan sisanya sebesar 0,699 atau 69,9%

dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitia

ini

Page 143: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

124

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word

of mouth, electronic service quality, dan contry of origin terhadap

repurchase intention Qlapa.com. Responden penelitian ini berjumlah 100

orang yang merupakan konsumen Qlapa di wilayah.

Berdasarkan data yang telah dikumpulkan dan pengujian yang telah

dilakukan terhadap permasalahan dengan menggunakan model regresi linear

berganda, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Electronic word of mouth berpengaruh secara positif terhadap

repurchase intention Qlapa.

2. Electronic service quality berpengaruh positif terhadap repurchase

intention Qlapa.

3. Country of origin berpengaruh positif terhadap repurchase intention

Qlapa.

4. Variabel electronic word of mouth, electronic service quality, dan

country of origin secara simultan berpengaruh terhadap repurchase

intention Qlapa.

B. Saran

Meskipun peneliti telah menyusun penelitian dengan sebaikbaiknya

tetapi masih saja banyak kekurangan dalam penelitian ini dengan segala

Page 144: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

125

keterbatasannya. Berikut adalah berbagai saran yang diajukan oleh peneliti

berdasarkan hasil penelitian :

1. Bagi Perusahaan Qlapa

a. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui E-wom berpengaruh

terhadap repurchase intention pada Qlapa. Hal ini dijelaskan dalam

penelitian yang menyebarkan kuesioner langsung kepada para

pelanggan Qlapa. Namun pada hasil penelitian juga diperoleh yang

menilai tidak berkeinginan memberikan komentar secara tulus. Dan

juga masih ada beberapa responden yang ragu-ragu pernah menulis

komentar di kolom yang sudah disediakan dalam situs Qlapa. Serta

berbelanja di Qlapa meningkatkan citra diri sebagai konsumen yang

cerdas. Karena pada butir pernyataan tersebut terdapat beberapa

responden yang ragu-ragu atau tidak setuju dengan dalam hal tersebut.

Maka ada baiknya pihak Qlapa untuk meningkatkan niat untuk

menulis komentar di kolom yang sudah di sediakan. Dan Qlapa dapat

memberikan kepercayaan kepada konsumen bahwa Qlapa adalah situs

jual beli yang terpercaya dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan

kualitas produk yang di tawarkan dalam situs Qlapa. Hal itu akan

membuat pelanggan Qlapa memiliki kepercayaan sehingga diharapkan

bisa meningkatkan niat pembelian ulang konsumen.

b. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui E-service quality

berpengaruh terhadap repurchase intention pada Qlapa. Hal ini

dijelaskan dalam penelitian yang menyebarkan kuesioner langsung

Page 145: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

126

kepada para pelanggan Qlapa. Namun pada hasil penelitian juga

diperoleh yang menilai situs Qlapa tidak berfungsi dengan baik. Dan

juga masih ada beberapa responden yang ragu-ragu dalam hal

ketersediaan barang dan kemudahan dalam mendapatkan barang yang

diinginkan melalui situs Qlapa. Karena pada butir pernyataan tersebut

terdapat beberapa responden yang ragu-ragu atau tidak setuju dengan

dalam hal tersebut. Maka ada baiknya pihak Qlapa mengantisipasi

kerusakan sistem yang mungkin akan terjadi sewaktu-waktu. Dan

Qlapa dapat menjamin ketersediaan barang yang ada di situs Qlapa.

Serta Qlapa harus menambah variasi produk yang di tawarkan di situs

Qlapa, Hal itu akan membuat pelanggan Qlapa nyaman dalam

bertransaksi sehingga diharapkan bisa meningkatkan niat pembelian

ulang konsumen.

c. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui Country of origin

berpengaruh terhadap repurchase intention pada Qlapa. Hal ini

dijelaskan dalam penelitian yang menyebarkan kuesioner langsung

kepada para pelanggan Qlapa. Namun pada hasil penelitian juga

diperoleh yang menilai tidak setuju Qlapa selalu melakukan inovasi

dalam hal produk. Dan juga masih ada beberapa responden yang tidak

setuju dan ragu-ragu dalam hal produk yang di tawarkan di Qlapa asli

buatan Indonesia memiliki kualitas yang baik. Karena pada butir

pernyataan tersebut terdapat beberapa responden yang ragu-ragu atau

tidak setuju dengan dalam hal tersebut. Maka ada baiknya pihak Qlapa

Page 146: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

127

mengantisipasi dan memilih terlebih dahulu kualitas produk yang akan

di jual di Qlapa. Dan Qlapa harus terus melakukan inovasi dalam hal

produk yang ditawarkan pada situs Qlapa. Serta Qlapa harus

meningkatkan teknologi yang di gunakan situs Qlapa, Hal itu akan

membuat pelanggan Qlapa nyaman dalam bertransaksi sehingga

diharapkan bisa meningkatkan niat pembelian ulang konsumen.

2. Untuk peneliti selanjutnya

a. Diharapkan penelitian berikutnya tidak sebatas variabel Electronic

Word of Mouth, E-Service Quality dan Country of Origin tetapi juga

menambahkan variabel lain pada penelitian selanjutnya.Perlunya

ditambah faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang. Hal

ini betujuan untuk semakin menyempurnakan pemahaman terhadap

faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang.

Page 147: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

128

Augusty, Ferdinand., 2002:22. Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Bambang Supomo dan Nur Indriantoro, 2002: 27, Metodologi Penelitian Bisnis,

Cetakan Kedua, Yogyakara; Penerbit BFEE UGM

Bao, Jinlong., 2015. The Impact of E-Service Quality on Customers’ Repurchase

Intention in Platform Online Retailing: An Empirical Investigation.

(Association for Information System AIS Electronic Library (AISeL),

Wuhan International Conference on e-Business.

Butcher, K. (2005), “Differential Impact of Social Influence in the Hospitality

Encounter”, International Journal of Contemporary Hospitality

Management,Vol. 17 No. 2/3, pp. 15

Chang ,Lung-Yu, Yu-Je Lee dan Ching-Lin Huang. (2012). The Influence of

EWord-of Mouth on The Consumer’s Purchase Decision: a Case of Body

Care Product. Department of Information Management, Kao Yuan

University.

Christopher A ,Voss. 2003, ‘Rethinking paradigms of service: Service in a virtual

environment’ , International Journal of Operations & Production

Management, Vol. 23 Iss: 1, pp.7.

Christopher, Lovelock. 2010: 16, Pemasaran Jasa, Erlangga, Jakarta

Danang, Sunyoto.2003: 46, Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku

Konsumen, CAPS (Center for Academic Publishing Service), Yogyakarta.

Dinesh, Gauri., K., Amit Bhatnagar, dan Raghav Rao (2008), “Role of Word of

Mouth in Online Store Loyalty,”Communicationsof the ACM, 51(Maret),

89.

Dolatabadi, Hossein Rezaei & Mashid Gharibpoor. 2012. How can E-Service

Influence on Customers’ Intentions Toward Online Book Repurchasing

DAFTAR PUSTAKA

Agus, Hermawan. 2012: 211, Komunikasi Pemasaran, Penerbit: Erlangga

A, Parasuraman. (2005). The Behaviorial Consequenses of electronic Service

Quality, Jurnal of Marketing,Vol 60

Bambang Supomo dan Nur Indriantoro, 2002, Metodologi Penelitian Bisnis,

Cetakan Kedua, Yogyakara; Penerbit BFEE UGM.

Page 148: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

129

(SEM Method and TPB Model), International Journal of Academic

Research in Business and Social Sciences, Vol.2, No.6.

Erna, Listiana. 2013. Pengaruh Country Of Origin terhadap Perceived Quality

Dengan Moderasi Etnosentris Konsumen.Jurnal

Ghalandari, Kamal, and Abdollah Norouzi. 2012. The Effect of Country of Origin

on Purchase Intention: The Role of Product Knowledge. Research Journal

of Applied Sciences, Engineering and Technology, Vol. 4, No. 9, pp.

1166-1171.

Ghozali, Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS

19, Edisi 5, Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gruen, Thomas W., Talai Osmobenkov., & Andrew J.Czaplewski., (2006)

“eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how exchange

on customer value and loyalty ”,Journal of Business Research, Vol 59,

449-456.

Hennig,Thurau, T.; K. P. Gwinner; G. Walsh dan D.D. Gremler.

(2004).Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms:

whatmotivates consumer to articulate themselves on the internet. Journal

of interactive Marketing, Vol 18/I/2004, 38-52.

J.M., Hicks. Page Jr, T.J., Behe, B.K., Dennis, J.H., Fernandez, R. and Thomas.

(2005), “Delighted Consumers Buy Again”,Journal of Consumer

Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour, Vol. 18, pp. 94-

104.

P.K, Hellier.,Geursen, G.M., Carr, R.A. and Rickard, J.A. (2003),“Customer

Repurchase Intention. A General Structural Equation Model”, European

Journal of Marketing, Vol. 37 No. 11/12, pp. 1762.

Humdiana dan Indrayani, Evi, 2006: 255, Sistem Informasi Manajemen, Graha

Ilmu, Yogyakarta.

M. H., Hsieh. Pan, S. L. & Setiono, R. 2004. Product, Corporate and Country

Image Dimensions and Purchase Behaviour: a Multicountry Analysis.

Journal of the Academy of Marketing Science. Vol. 32. No. 3. Page 251-

259.

M, Khalifa., and Liu, V. 2007. Online consumer retention: contingent effects of

online shopping habit and online shopping experience, European Journal

of Information Systems, 16 (6): 780

Page 149: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

130

M.R, Jalilvand., dan Samiei, N. (2012), “The Effect of Electronic Word of Mouth

On Brand Image and Purchase Intention: An Empirical Study in the

Automobile Industry in Iran”, Marketing Intelligence & Planning, Vol.30

Iss; 4 pp. 460 – 476.

J, Ouellet., P. Y. Couinardt. 2007. Effects of essential oils on digestion,ruminal

fermentation, microbial populations, milk production, andmilk

composition in dairy cows fed alfalfa silage or corn silage. J.American

Dairy Sci. 86.

Kevin, Moore, Clive Smallman, Judi Willson, David Simmons. 2012. Dynamic

in-destination decision-making: An adjustment model. Tourism

Management.

Kinnear, Thomas C, dan Taylor, James R., 2003, Riset Pemasaran, (Terjemahan

oleh Thamrin). Edisi Tiga, Jakarta: Erlangga.

Kim., Moon, Y.J. 2008: 14. Customers’ Cognitive, Emotional, and Actionable

Response to the Servicescape: A Test of the Moderating Effect of the

Restaurant Type. International Journal of Hospitality Management

Kotler, dan Keller, 2012, Marketing Management. 14th Edition. New Jersey:

Pretince Hall.

______, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga

______, and Gary Amstrong, 2007. Dasar-dasar Pemasaran Edisi Kesembilan

Jilid 1, PT Indeks, Jakarta.

______, Philip & Armstrong, Gary, 2016, Principles Of Marketing 16e, Pearson.

_________, dan Keller, 2012, Marketing Management. 14th Edition. New Jersey:

Pretince Hall

Laudon, Kenneth C, 2007, Sistem Informasi Manajemen, Edisi 10 Buku 2,

Salemba Empat, Jakarta

Naresh K ,Malholtra., 2009:264 , Riset Pemasaran, PT Indeks, Jakarta

Norjaya Mohd, Yasin., Mohd Nasser Noor dan Osman Mohamad.2007. Does

image of country-of-origin matter to brand equity?Journal of Product &

Brand Management 16/1 38.

Matute, Jorge.,2016.‘’The influence of EWOM characteristics on online

repurchase intention: Mediating roles of trust and perceived usefulness’’,

Journal Emerald Isigth Vol. 40 Iss 7 pp.

Page 150: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

131

Mohamed ,Khalifa., dan Liu, Vanessa. (2007), ―Online consumer

retention:contingent effects of online shopping habit and online shopping

experience,‖ European Journal of Information Systems, Vol 16, pp. 780–

792.

Moslehpout, Mossoud., et al . 2015. Scutinizing Thaiwanese Consumer’

Repurchase Intention of Korean Beuty Products, Research Gate, Sopporo,

Japan.

M, Suyanto. 2003: 50-51, Strategi Periklanan pada e-Commerce Perusahaan Top

Dunia, Andi, Yogyakarta.

M, Soderlund. and Öhman, N.,.2003.“Behavorial Intentions in Satisfaction

Research Revisited”, Journal of Consumer Satisfaction,Dissatisfaction,and

Complaining Behavior, Vol. 12, 53 –66

Peter dan Olson. 2013: 278. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasara. Edisi

Kesembilan. Diterjemahkan oleh: Diah Tantri Dwiandani. Penerbit

Salemba Empat, Jakarta

Ulfah, qolbin. et al., 2017. Peran Brand Equity Dalam Memediassi Pengaruh

Country of Origin Image Terhadap Repurchase Intention, E-Jurnal

Manajemen Unud, Vol.6,No. 6,2017: 2846-2875. ISSN: 2302-8912.

Rahma, Eva Sheilla. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek

Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Studi

Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang).

Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro: Semarang.

R.E, Goldsmith. and Horowitz, D. (2006), “Measuring Motivations for Online

Opinion Seeking”, Journal of Interactive Advertising,Vol. 6 No. 2,pp. 3-14

Riduwan. 2013:240. Skala Pengukuran Vaiabel-variabel Penelitian.

Bandung:Alfabeta

Sarwoko, 2007:18, Statistik Inferensi Untuk Ekonomi dan Bisnis, Penerbit Andi,

Yogyakarta

Sharon Lew et al. 2014. Consumer Purchase Intention toward Products Made in

Malaysia vs Made in China : A Conceptual Paper , ScienceDirect, doi:

10.1016/j.sbspro.2014.04.005.

Page 151: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

132

S .J,Barnes. and R. T. Vidgen, 2001, Assessing the Quality of Auction Web Sites,

Proceedings of the Hawaii International Conference on Systems Sciences,

Maui, Hawaii, January 4-6.

Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Alfabeta,

Bandung

Syaiko, Rosyidi. 2009. Analisis Pengaruh Brand, Country of Design dan Country

ofAssemblyPada Persepsi Kualitas dan Niat Beli. Jurnal Potensio.Volume

11, No 1 : 10-13.

Tjiptono, Fandy, 2014:363, Service Management Mewujudkan Layanan Prima,

Edisi 1, Andi Offset, Yogyakarta

_______, 2014, Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian, Penerbit Andi,

Yogyakarta.

Turban, E. 2012,p38 Electronic commece, managerial and Social Networks

Perspectives, 7th Edition.

Valarie A, Zeithaml., et all 2002, ‘Service Quality Delivery Through Web Sites: A

Critical Review of Extant Knowledge’, Volume 30, No. 4. Hal 358-362.

Wong, Jony, 2010: 33, Internet Marketing for Beginners, Elex Media

Komputindo, Jakarta.

Emarketers 2016, ‘Tentang pengunaan data internet, Diakses pada tanggal 12

Desember 2016, https://www. Emarketers. com/rangking

Startuptanking 2016, ‘Tentang peringkat Qlapa’, Diakses pada tanggal 20

Desember 2016, https://www. Startuptanking.com/rangking

Techinasia, 2016, ‘Tentang data’, Diakses pada tanggal 30 November 2016,

https://www.Techinasia.com/data

Qlapa, 2016, ‘Tentang Qlapa’, Diakses pada tanggal 16 November 2016,

https://www.Qlapa.com/about

Page 152: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

133

Lampiran 1

LEMBAR KUESIONER

Dengan hormat,

Bersama ini saya yang bertanda di bawah ini :

I. Identitas Peneliti

Nama : Winda Sari

Nim : 1113081000011

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Manajemen Pemasaran

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program strata

satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Saya meminta kesediaan Saudara/i untuk membantu penelitian saya yang berjudul

“Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth, Electronic Service

Quality dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada

Qlapa.com”, dengan mengisi kuesioner yang telah disediakan. Atas perhatian

dan bantuannya saya mengucapkan terima kasih.

II. Petunjuk Pengisian

Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i

untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan

merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi

saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan:

Page 153: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

134

1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan

perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan

benar atau salah.

2. Pilihlah jawaban dengan memeberikan tanda ( X ) pada salah satu

jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i pada kolom yang telah

disediakan. Berikut merupakan bobot pilihan jawaban:

(SS) Sangat Setuju = 5

(S) Setuju = 4

(R) Ragu-ragu = 3

(TS) Tidak Setuju = 2

(STS) Sangat Tidak Setuju = 1

Profil Responden

Nama :...................................................

Usia berkisar antara : < 17thn > 25 s/d

50 thn

17 s/d 25 thn > 50 thn

Jenis kelamin : Pria Wanita

Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa PNS

Karyawan/ Swasta Wiraswasta

Lainny

Page 154: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

135

SCREENING

Apakah anda pernah berbelanja atau menjadi pelanggan Qlapa.com ?

Ya, silahkan dilanjutkan pertanyaan berikutnya.

A. Berapa kali anda belanja di Qlapa.com ?

1 Kali 2 – 3 Kali > 3 Kali

B. Dengan perangkat apa anda mengakses Qlapa.com ?

Mobile (smartphone/tablet)

PC (desktop/notebook)

C. Produk apa yang anda beli ?

Fashion Gadget dan Peralatan

Rumah dan Dekorasi Perayaan dan Hadiah

Tidak, cukup sampai disini untuk pertanyaannya.

Page 155: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

136

PERTANYAAN / PERNYATAAN PENELITIAN

Electronic Word of Mouth (X1)

Pada bagian ini anda akan ditanyakan tanggapan tentang Qlapa.com selama ini

No Pertanyaan SS S R TS STS

1 Saya percaya berbelanja di

Qlapa.com dibandingkan dengan

online shop lain

2 Saya memberikan sejumlah komentar di kolom

yang sudah disediakan oleh Qlapa.com

3 Saya akan mengungkapkan ketidak puasan saya

terhadap produk Qlapa.com

4 Saya akan mencegah orang lain mendapatkkan

pengalaman ketidak puasan saya dengan

membagikan pengalaman ketidak puasan saya.

5 Saya akan memberikan rekomendasi kepada

orang lain secara tulus.

6 Saya memberikan komentar tentang produk yang

sudah saya beli, sebagai informasi tambahan

bagi konsumen lain.

7 Berbelanja di Qlapa.com untuk meningkatkan

citra diri sebagai konsumen yang cerdas.

8 Saya berkeinginan berbagi pengalaman dan

berinteraksi dengan lingkungan sosial.

9 Saya pernah menulis komentar di kolom yang

sudah disediakan, sebagai bentuk partisipasi

virtual

10 Saya berkeinginan mendapatkan insentif dari

Qlapa.com

Page 156: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

137

Electronic Service Quality (X2)

Pada bagian ini anda akan ditanya tentang pelayanan di Qlapa.com selama ini

No Pertanyaan SS S R TS STS

1 Website Qlapa mudah diakses

2 Mudah mendapatkan produk yang diinginkan di

Qlapa

3 Informasi di Qlapa mudah didapatkan

4 Situs Qlapa berfungsi dengan baik

5 Stok barang di Qlapa tersedia

6 Pengiriman barang dari Qlapa tepat waktu

7 Kerahasiaan informasi pribadi di situs Qlapa

terjamin

8 Qlapa mampu menyediakan informasi yang

diperlukan ketika terjadi masalah

9 Mekanisme penanganan masalah di Qlapa

berjalan dengan baik

10 Qlapa menyediakan pilihan garansi online bagi

konsumen yang menginginkan

11 Qlapa mampu memberikan layanan 100%

pengembalian uang bila barang tidak sampai

12 Qlapa mampu mengembalikan biaya pengiriman

jika barang tidak sampai

13 Qlapa mampu menangani berbagai masalah

14 Customer service melalui media online tersedia

di Qlapa

Page 157: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

138

15 Customer Service melalui telepon tersedia di

Qlapa

Country of Origin (X3)

Pada bagian ini anda akan ditanya tentang Keaslian negara asal Qlapa.com

selama ini

No Pertanyaan SS S R TS STS

1 Saya merasa Qlapa.com selalu melakukan

inovasi dalam hal produksi

2 Qlapa.com memiliki teknologi yang sudah baik

3 Produk yang di tawarkan Qlapa.com memiliki

desain yang menggambarkan ciri khas indonesia

4 Qlapa.com memiliki ciri khas yang

membedakannya dengan e-commerce lain

5 Qlapa.com menyediakan produk buatan asli

Indonesia

yang berkualitas

6 Saya merasa kemampuan yang di miliki oleh

para pengrajin di Qlapa.com sudah baik

7 Qlapa.com adalah web jual beli online yang

menjual produk asli Indonesia terbaik.

Page 158: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

139

Repurchase Intention (Y)

Pada bagian terakhir, anda akan ditanya mengenai Niat untuk membeli ulang

Di Qlapa.com

No Pertanyaan SS S R TS STS

1 Saya berkeinginan untuk membeli kembali

produk di

Qlapa.com

2 Saya akan merekomendasikan

Qlapa.com kepada kerabat untuk pembelian

produk

3 Qlapa.com menjadi pilihan

utama saya dalam pembelian produk

dibandingkan dengan online shop lain.

4 Saya selalu mencari informasi-informasi yang

mendukung produk yang saya minati.

Page 159: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

140

Lampiran 2

Hasil jawaban responden

Electronic word of mouth (X1)

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 45

5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 46

4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 47

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 42

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 43

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 44

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 43

5 5 3 5 5 5 4 4 4 5 45

4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 43

4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 40

4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 43

5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 44

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 41

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 44

5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 43

4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 45

Page 160: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

141

5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 41

3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38

5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 44

4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 41

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 43

5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43

5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 43

5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43

5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 43

4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 44

5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 44

5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 44

4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 44

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 43

4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 46

4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 44

5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 46

4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 45

5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 46

4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 44

5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 44

4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 46

4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 47

5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 45

4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 46

5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 44

5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 46

4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 47

4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41

Page 161: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

142

4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 46

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 46

5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45

4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45

5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 46

4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 44

4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 45

5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 46

4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45

4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43

4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 46

5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 46

5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 46

5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 45

4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45

4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 46

4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 45

4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43

5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 47

Electronic Service Quality (X2)

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 46

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 57

4 4 4 3 3 3 4 5 3 4 4 4 3 3 3 54

5 5 5 5 3 3 5 5 3 5 5 5 5 3 3 65

3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 51

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 3 4 4 66

3 4 3 4 3 2 2 4 2 3 4 3 4 3 2 46

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

Page 162: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

143

5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 68

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 64

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 68

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 5 5 5 68

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 70

5 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 4 64

3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 52

5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 68

4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 67

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 62

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 71

4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 48

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 57

4 2 4 3 3 3 4 5 5 4 2 4 3 3 3 52

3 2 4 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 3 45

3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 51

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 3 4 4 66

3 4 3 4 3 2 2 4 2 3 4 3 4 3 2 46

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 62

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 64

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 70

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 70

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 71

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 61

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 64

4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 56

Page 163: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

144

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 64

5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 64

4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 67

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

4 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 3 65

4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 64

4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 68

5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 67

4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 68

5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 67

4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 68

5 4 4 4 4 5 5 3 3 5 4 4 4 4 5 63

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 64

4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 71

4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 72

5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 66

4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 70

5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 64

5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 68

5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 72

4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 63

4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 67

5 2 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 67

4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 70

5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 70

4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 66

4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 69

4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 63

4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 69

5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 69

4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 51

4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 69

5 4 3 5 5 4 4 3 5 5 4 3 5 5 4 64

5 5 3 5 5 4 5 3 5 5 5 3 5 5 4 67

4 5 2 4 4 5 5 2 4 4 5 2 4 4 5 59

4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 65

5 3 2 4 4 5 3 2 4 5 3 2 4 4 5 55

5 3 4 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 4 5 61

5 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 59

4 4 2 4 5 4 4 2 4 4 4 2 4 5 4 56

Page 164: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

145

5 5 3 4 3 4 5 3 4 5 5 3 4 3 4 60

4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 61

4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 55

Country of Origin (X3)

4 4 4 4 4 4 4 28

3 3 4 5 5 3 3 26

5 5 5 5 5 5 5 35

4 3 4 4 3 4 3 25

4 5 5 2 2 4 5 27

4 4 4 4 4 4 4 28

3 4 4 3 4 3 4 25

3 4 3 4 4 3 4 25

5 4 4 4 5 5 4 31

2 2 4 4 4 2 2 20

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 5 5 4 4 4 30

5 5 5 5 5 5 5 35

5 5 5 5 5 5 5 35

5 5 5 5 5 5 5 35

4 4 4 5 5 4 4 30

5 5 5 5 5 5 5 35

4 3 3 4 3 4 3 24

4 4 4 4 4 4 4 28

5 5 3 4 3 5 5 30

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

5 3 3 4 4 5 3 27

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

5 5 5 5 5 5 5 35

4 5 5 4 4 4 5 31

4 4 4 4 4 4 4 28

5 5 5 5 5 5 5 35

4 4 4 4 4 4 4 28

3 3 4 5 5 3 3 26

4 4 4 4 4 4 4 28

4 3 4 4 3 4 3 25

4 5 5 2 2 4 5 27

Page 165: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

146

4 3 4 3 2 4 3 23

3 4 4 3 4 3 4 25

3 4 3 2 2 3 4 21

5 2 3 2 5 5 2 24

3 3 4 4 4 3 3 24

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 5 5 4 4 4 30

5 5 5 5 5 5 5 35

5 5 5 5 5 5 5 35

5 5 5 5 5 5 5 35

4 4 4 5 5 4 4 30

5 5 5 5 5 5 5 35

4 3 3 4 3 4 3 24

4 4 4 4 4 4 4 28

5 5 3 4 3 5 5 30

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

5 3 3 4 4 5 3 27

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

2 2 3 3 3 2 2 17

4 5 5 2 2 4 5 27

4 4 4 4 4 4 4 28

5 5 5 5 5 5 5 35

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 5 4 5 4 4 5 31

5 5 5 5 5 5 5 35

5 5 3 2 2 5 5 27

5 4 4 4 5 5 4 31

3 2 3 2 3 3 2 18

3 4 4 4 2 3 4 24

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 5 5 5 4 4 5 32

5 4 4 4 4 5 4 30

5 5 5 5 5 5 5 35

5 4 4 4 4 5 4 30

5 5 3 4 4 5 5 31

4 4 3 3 4 4 4 26

Page 166: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

147

4 5 5 4 4 4 5 31

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 5 5 4 5 4 5 32

2 2 2 3 3 2 2 16

3 3 3 4 4 3 3 23

3 3 2 3 3 3 3 20

3 4 4 5 5 3 4 28

5 5 5 5 5 5 5 35

5 5 5 5 5 5 5 35

5 4 5 5 4 5 4 32

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

3 3 3 5 4 3 3 24

3 4 4 3 3 3 4 24

5 5 5 5 5 5 5 35

5 5 5 5 5 5 5 35

5 4 4 5 4 5 4 31

5 5 4 4 4 5 5 32

4 4 4 4 4 4 4 28

4 3 3 4 3 4 3 24

4 4 4 4 4 4 4 28

4 3 3 3 3 4 3 23

Repurchase Intention (Y)

5 5 5 5 20

3 3 3 3 12

4 4 4 4 16

4 4 4 3 15

4 4 4 3 15

5 5 5 5 20

3 3 4 4 14

4 4 4 4 16

4 4 4 3 15

3 4 3 4 14

4 4 4 4 16

5 4 5 4 18

5 5 5 5 20

4 4 4 4 16

Page 167: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

148

4 4 4 4 16

5 5 5 4 19

5 5 5 5 20

4 4 4 5 17

4 4 4 4 16

5 5 4 5 19

4 4 4 4 16

4 4 5 5 18

4 4 4 5 17

3 4 3 4 14

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 5 5 5 19

4 4 4 5 17

4 4 4 3 15

5 5 5 5 20

5 5 4 4 18

4 5 4 4 17

4 3 3 4 14

5 5 4 5 19

4 4 4 3 15

5 4 4 5 18

3 3 4 4 14

4 3 3 4 14

5 5 5 3 18

4 4 4 4 16

4 4 4 5 17

4 5 5 4 18

5 5 5 5 20

4 4 4 4 16

3 4 5 4 16

5 5 5 4 19

5 5 5 5 20

5 4 4 5 18

4 4 5 4 17

5 5 4 5 19

4 4 4 4 16

4 4 5 5 18

5 4 4 5 18

5 5 4 5 19

5 4 5 5 19

Page 168: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

149

5 5 4 4 18

3 3 4 3 13

4 4 4 5 17

4 4 4 5 17

5 5 5 5 20

4 4 4 5 17

5 5 5 4 19

5 5 4 5 19

4 4 4 4 16

4 5 4 4 17

5 5 4 4 18

4 4 4 2 14

4 4 4 5 17

4 4 3 4 15

5 5 5 4 19

5 4 3 5 17

4 5 4 4 17

5 4 4 4 17

5 4 4 5 18

4 4 4 5 17

4 4 4 4 16

4 3 4 4 15

4 5 4 3 16

4 5 4 3 16

5 5 4 3 17

4 4 4 4 16

5 3 4 4 16

5 3 4 4 16

4 4 3 4 15

4 4 3 3 14

4 4 3 5 16

5 4 4 4 17

5 3 4 5 17

4 4 4 5 17

4 4 5 5 18

4 3 5 5 17

5 3 5 5 18

5 2 4 4 15

5 4 4 4 17

3 2 4 4 13

3 4 4 4 15

Page 169: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

150

4 3 4 4 15

4 2 4 5 15

5 3 4 3 15

5 4 4 3 16

Page 170: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

151

Lampiran 3:

Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 22.0

Hasil Uji Validitas

Electronic Word of Mouth (X1)

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 TOTAL

X1.1 Pearson

Correlation 1 ,800

** ,427

* ,464

** ,497

** ,483

** ,229 ,191 ,472

** 1,000

** ,756

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,019 ,010 ,005 ,007 ,224 ,312 ,008 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.2 Pearson

Correlation ,800

** 1 ,471

** ,522

** ,649

** ,652

** ,396

* ,384

* ,523

** ,800

** ,845

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,009 ,003 ,000 ,000 ,030 ,036 ,003 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.3 Pearson

Correlation ,427

* ,471

** 1 ,518

** ,487

** ,493

** ,283 ,293 ,273 ,427

* ,656

**

Sig. (2-tailed) ,019 ,009 ,003 ,006 ,006 ,130 ,117 ,145 ,019 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.4 Pearson

Correlation ,464

** ,522

** ,518

** 1 ,807

** ,699

** ,440

* ,444

* ,289 ,464

** ,778

**

Sig. (2-tailed) ,010 ,003 ,003 ,000 ,000 ,015 ,014 ,122 ,010 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.5 Pearson

Correlation ,497

** ,649

** ,487

** ,807

** 1 ,840

** ,508

** ,451

* ,164 ,497

** ,818

**

Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,006 ,000 ,000 ,004 ,012 ,385 ,005 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.6 Pearson

Correlation ,483

** ,652

** ,493

** ,699

** ,840

** 1 ,518

** ,569

** ,269 ,483

** ,829

**

Sig. (2-tailed) ,007 ,000 ,006 ,000 ,000 ,003 ,001 ,151 ,007 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.7 Pearson

Correlation ,229 ,396

* ,283 ,440

* ,508

** ,518

** 1 ,699

** ,403

* ,229 ,644

**

Sig. (2-tailed) ,224 ,030 ,130 ,015 ,004 ,003 ,000 ,027 ,224 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Page 171: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

152

X1.8 Pearson

Correlation ,191 ,384

* ,293 ,444

* ,451

* ,569

** ,699

** 1 ,433

* ,191 ,634

**

Sig. (2-tailed) ,312 ,036 ,117 ,014 ,012 ,001 ,000 ,017 ,312 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.9 Pearson

Correlation ,472

** ,523

** ,273 ,289 ,164 ,269 ,403

* ,433

* 1 ,472

** ,574

**

Sig. (2-tailed) ,008 ,003 ,145 ,122 ,385 ,151 ,027 ,017 ,008 ,001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.10 Pearson

Correlation 1,000

** ,800

** ,427

* ,464

** ,497

** ,483

** ,229 ,191 ,472

** 1 ,756

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,019 ,010 ,005 ,007 ,224 ,312 ,008 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TOTA

L

Pearson

Correlation ,756

** ,845

** ,656

** ,778

** ,818

** ,829

** ,644

** ,634

** ,574

** ,756

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Electronic Servic Quality (X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 X2.11 X2.12 X2.13 X2.14 X2.15

TOTA

L

X2.1 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

1 ,892

*

*

,803*

*

,469*

*

,436* ,635

** ,726

** ,489

** ,571

** 1,000

** ,892

** ,803

** ,469

** ,436

* ,635

** ,884

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,009 ,016 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000 ,000 ,000 ,009 ,016 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.2 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,892*

*

1 ,661

*

*

,439* ,331 ,549

** ,647

** ,520

** ,440

* ,892

** 1,000

** ,661

** ,439

* ,331 ,549

** ,812

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,015 ,074 ,002 ,000 ,003 ,015 ,000 ,000 ,000 ,015 ,074 ,002 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.3 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,803*

*

,661*

*

1 ,519

*

*

,402* ,582

** ,664

** ,360 ,579

** ,803

** ,661

** 1,000

** ,519

** ,402

* ,582

**

,813**

Page 172: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

153

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,003 ,028 ,001 ,000 ,050 ,001 ,000 ,000 ,000 ,003 ,028 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.4 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,469*

*

,439*

,519*

*

1 ,493

*

*

,494** ,289 ,149 ,491

** ,469

** ,439

* ,519

** 1,000

** ,493

** ,494

** ,666

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,009 ,015 ,003 ,006 ,005 ,122 ,432 ,006 ,009 ,015 ,003 ,000 ,006 ,005 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.5 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,436* ,331 ,402

*

,493*

*

1 ,893** ,447

* ,071 ,912

** ,436

* ,331 ,402

* ,493

** 1,000

** ,893

** ,736

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,016 ,074 ,028 ,006 ,000 ,013 ,710 ,000 ,016 ,074 ,028 ,006 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.6 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,635*

*

,549*

*

,582*

*

,494*

*

,893*

*

1 ,618** ,127 ,971

** ,635

** ,549

** ,582

** ,494

** ,893

** 1,000

** ,867

**

Page 173: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

154

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,002 ,001 ,005 ,000 ,000 ,503 ,000 ,000 ,002 ,001 ,005 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.7 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,726*

*

,647*

*

,664*

*

,289 ,447* ,618

** 1 ,663

** ,626

** ,726

** ,647

** ,664

** ,289 ,447

* ,618

** ,779

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,000 ,122 ,013 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,122 ,013 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.8 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,489*

*

,520*

*

,360 ,149 ,071 ,127 ,663** 1 ,114 ,489

** ,520

** ,360 ,149 ,071 ,127 ,444

*

Sig

.

(2-

tail

ed)

,006 ,003 ,050 ,432 ,710 ,503 ,000 ,548 ,006 ,003 ,050 ,432 ,710 ,503 ,014

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.9 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,571*

*

,440*

,579*

*

,491*

*

,912*

*

,971** ,626

** ,114 1 ,571

** ,440

* ,579

** ,491

** ,912

** ,971

** ,833

**

Page 174: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

155

Sig

.

(2-

tail

ed)

,001 ,015 ,001 ,006 ,000 ,000 ,000 ,548 ,001 ,015 ,001 ,006 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.10 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

1,00

0**

,892*

*

,803*

*

,469*

*

,436* ,635

** ,726

** ,489

** ,571

** 1 ,892

** ,803

** ,469

** ,436

* ,635

** ,884

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,000 ,009 ,016 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000 ,000 ,009 ,016 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.11 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,892*

*

1,00

0**

,661*

*

,439* ,331 ,549

** ,647

** ,520

** ,440

* ,892

** 1 ,661

** ,439

* ,331 ,549

** ,812

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,000 ,015 ,074 ,002 ,000 ,003 ,015 ,000 ,000 ,015 ,074 ,002 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.12 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,803*

*

,661*

*

1,00

0**

,519*

*

,402* ,582

** ,664

** ,360 ,579

** ,803

** ,661

** 1 ,519

** ,402

* ,582

** ,813

**

Page 175: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

156

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,000 ,003 ,028 ,001 ,000 ,050 ,001 ,000 ,000 ,003 ,028 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.13 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,469*

*

,439*

,519*

*

1,00

0**

,493*

*

,494** ,289 ,149 ,491

** ,469

** ,439

* ,519

** 1 ,493

** ,494

** ,666

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,009 ,015 ,003 ,000 ,006 ,005 ,122 ,432 ,006 ,009 ,015 ,003 ,006 ,005 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.14 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,436* ,331 ,402

*

,493*

*

1,00

0**

,893** ,447

* ,071 ,912

** ,436

* ,331 ,402

* ,493

** 1 ,893

** ,736

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,016 ,074 ,028 ,006 ,000 ,000 ,013 ,710 ,000 ,016 ,074 ,028 ,006 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.15 Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,635*

*

,549*

*

,582*

*

,494*

*

,893*

*

1,000** ,618

** ,127 ,971

** ,635

** ,549

** ,582

** ,494

** ,893

** 1 ,867

**

Page 176: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

157

Country of Origin (X3)

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 TOTAL

X3.1 Pearson Correlation 1 ,674** ,348 ,397

* ,320 1,000

** ,674

** ,839

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,060 ,030 ,085 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

X3.2 Pearson Correlation ,674** 1 ,615

** ,201 ,258 ,674

** 1,000

** ,844

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,288 ,169 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

X3.3 Pearson Correlation ,348 ,615** 1 ,352 ,417

* ,348 ,615

** ,688

**

Sig. (2-tailed) ,060 ,000 ,057 ,022 ,060 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

X3.4 Pearson Correlation ,397* ,201 ,352 1 ,805

** ,397

* ,201 ,619

**

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,002 ,001 ,005 ,000 ,000 ,000 ,503 ,000 ,000 ,002 ,001 ,005 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TOTA

L

Pe

ars

on

Co

rrel

ati

on

,884*

*

,812*

*

,813*

*

,666*

*

,736*

*

,867** ,779

** ,444

* ,833

** ,884

** ,812

** ,813

** ,666

** ,736

** ,867

** 1

Sig

.

(2-

tail

ed)

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,014 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Page 177: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

158

Sig. (2-tailed) ,030 ,288 ,057 ,000 ,030 ,288 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

X3.5 Pearson Correlation ,320 ,258 ,417* ,805

** 1 ,320 ,258 ,626

**

Sig. (2-tailed) ,085 ,169 ,022 ,000 ,085 ,169 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

X3.6 Pearson Correlation 1,000** ,674

** ,348 ,397

* ,320 1 ,674

** ,839

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,060 ,030 ,085 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

X3.7 Pearson Correlation ,674** 1,000

** ,615

** ,201 ,258 ,674

** 1 ,844

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,288 ,169 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

TOTAL Pearson Correlation ,839** ,844

** ,688

** ,619

** ,626

** ,839

** ,844

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Repurchase Intention (Y)

Correlations

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 TOTAL

Y.1 Pearson Correlation 1 ,816** ,827

** ,476

** ,895

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,008 ,000

N 30 30 30 30 30

Y.2 Pearson Correlation ,816** 1 ,698

** ,596

** ,892

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30

Y.3 Pearson Correlation ,827** ,698

** 1 ,538

** ,884

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,000

N 30 30 30 30 30

Y.4 Pearson Correlation ,476** ,596

** ,538

** 1 ,777

**

Sig. (2-tailed) ,008 ,001 ,002 ,000

N 30 30 30 30 30

TOTAL Pearson Correlation ,895** ,892

** ,884

** ,777

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Page 178: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

159

Hasil uji Reliabitas

Electronic Word of Mouth (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,901 10

Electronic Servic Quality (X2)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,952 15

Country of Origin (X3)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,878 7

Repurchase Intention (Y)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,876 4

Page 179: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

160

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,49606049

Most Extreme Differences Absolute ,048

Positive ,047

Negative -,048

Test Statistic ,048

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal

Page 180: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

161

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,743 1,742 1,001 ,319

E-wom -,017 ,039 -,048 -,429 ,669

E-service ,018 ,032 ,065 ,543 ,588

contry of origin -,022 ,042 -,059 -,513 ,609

Page 181: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

162

Hasil Uji Multiklinieariitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1,747 2,370 ,737 ,463

E-wom ,188 ,054 ,312 3,478 ,001 ,878 1,139

E-service ,067 ,023 ,263 2,878 ,005 ,847 1,180

COO ,087 ,038 ,205 2,298 ,024 ,891 1,122

Hasil R2 Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,567a ,322 ,301 1,519

a. Predictors: (Constant), COO, E-wom, E-service

b. Dependent Variable: RI

Hasil Uji Hipotesis

Uji F (Simultan)

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 105,168 3 35,056 15,188 ,000b

Residual 221,582 96 2,308

Total 326,750 99

a. Dependent Variable: RI

b. Predictors: (Constant), COO, E-wom, E-service

Page 182: dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention pada … · 2018-08-31 · 7. Danung Tezar, yang selalu memberikan semangat dan memotivasi penulis agar menyelesaikan skripsi dengan

163

Uji t (Parsial)

Hasil Uji Regresi

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,747 2,370 ,737 ,463

E-wom ,188 ,054 ,312 3,478 ,001

E-service ,067 ,023 ,263 2,878 ,005

COO ,087 ,038 ,205 2,298 ,024

a. Dependent Variable: RI

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,747 2,370 ,737 ,463

E-wom ,188 ,054 ,312 3,478 ,001

E-service ,067 ,023 ,263 2,878 ,005

COO ,087 ,038 ,205 2,298 ,024

a. Dependent Variable: RI