Dampak GOJEK terhadap Perekonomian Surabaya …GOJEK berkontribusi Rp 291 miliar per tahun ke dalam...

Dampak GOJEK terhadap

Perekonomian Surabaya di 2018

Kredit foto: Pariwisata Surabaya

Peneliti:

I Dewa G. K. Wisana Ph.D

Dr. Alfindra Primaldhi, M.A.

Dr. Paksi Walandouw, M.A.

Aditya Harin Nugroho S.E.

Pengarah:

Turro S. Wongkaren Ph.D

Riset ini dikerjakan atas kerja sama antara LD-FEB-UI dengan GO-JEK Indonesia

2

Tujuan Penelitian

Menganalisis dampak

sosial dan ekonomi

langsung dan tidak

langsung yang dihasilkan

oleh mitra GOJEK

terhadap perekonomian

Wilayah Metropolitan

Surabaya dan sekitarnya

3

Subyek, Lokasi,

dan Periode

Penelitian

Periode penelitian: Nov 2018 – Jan 2019

Lokasi Penelitian: Surabaya dan sekitarnya

Total sampel mitra di Surabaya dan

sekitarnya: 615 orang

➔ Mitra GO-RIDE: 385

➔ Mitra GO-CAR: 50

➔ Mitra GO-FOOD:100

➔ Mitra GO-LIFE (GO-MASSAGE dan

GO-CLEAN): 80

4

Level of Confidence: 90-95%

(sampling to population)

Ringkasan Eksekutif: Dampak GOJEK terhadap

Perekonomian Surabaya

GO-LIFE buka

akses

penghasilan ke

berbagai lapisan

masyarakat

Mitra GOJEK

optimis

terhadap

kemitraan

• Mayoritas UMKM pertama kali go-online setelah bergabung dengan

GO-FOOD

• Setelah bergabung GO-FOOD, 98% UMKM Surabaya alami

kenaikan volume transaksi dan omzet meningkat sebesar 30%

atau 6,4 juta per bulan

GO-FOOD

dorong

wirausaha

digital

Mitra GOJEK

berkontribusi

ke ekonomi

Surabaya

• Mitra GOJEK brekontribusi Rp 2,2 triliun ke perekonomian Surabaya

di tahun 2018

• Penghasilan rata-rata mitra GOJEK di atas rata-rata UMK wilayah

survei

• Mitra yakin dapat menyejahterakan keluarganya dengan GOJEK

• Mitra mendapatkan banyak manfaat seperti punya waktu lebih

dengan keluarga, lebih bisa menabung, dan mengatur waktu kerja

• GO-LIFE membuka akses penghasilan kepada perempuan dan

masyarakat lulusan SMA ke bawah

• GO-LIFE tingkatkan partisipasi perempuan dalam ekonomi digital,

dan hampir setengahnya adalah tulang punggung keluarga

5

GOJEK berkontribusi Rp 253 miliar per tahun ke dalam

perekonomian Surabaya melalui penghasilan mitra GO-RIDE

7**Weight berasal dari hasil survei yang telah diolah

Omzet Merchant Sebelum menjadi Mitra

Nilai Tengah

Total Responden Sebelum Bergabung

%

Total Responden

SebelumBergabung(Weight)

Total Responden

Sesudah Bergabung

%

Total Responden

Sesudah Bergabung (Weight)

Total Pendapatan yang masuk dalam perekonomian per bulan (Ribu Rupiah)

Total Sebelum Total Sesudah Selisih

<1 juta 500 12 0.0 2,451 3 0.0613

1,225,672 306,418

1-1,5 juta 1250 5 0.0 1,021 14 0.02860

1,276,742 3,574,876

1,5-2 juta 1750 23 0.1 4,698 18 0.03677

8,222,215 6,434,777

2-2,5 juta 2250 94 0.2 19,202 53 0.110827

43,204,934 24,360,229

2,5-3,5 juta 3000 194 0.5 39,630 207 0.542286

118,890,172 126,857,039

3,5-6 juta 4750 55 0.1 11,235 87 0.217772

53,367,796 84,418,150

>6 juta 6500 1 0.0 204 2 0.0409

1,327,811 2,655,622

Total 384 1 78,443 384 1 78,443 227,515,342 248,607,112 21,091,770


perekonomian Surabaya melalui penghasilan mitra GO-CAR



Nilai TengahTotal Responden

Sebelum Bergabung%

Total Responden

Sebelum Bergabung (Weight)

Total Responden

Sesudah Bergabung

%

Total Responden




<1 juta 500 1 0.0 283 0 0.0-

141,255 0

1-1,5 juta 1250 0 0.0 0 0 0.0-

0 0

1,5-2 juta 1750 0 0.0 0 0 0.0-

0 0

2-2,5 juta 2250 4 0.1 1,130 0 0.0-

2,542,592 0

2,5-3,5 juta 3000 11 0.2 3,108 2 0.0565

9,322,837 1,695,061

3,5-6 juta 4750 32 0.7 9,040 14 0.33,955

42,941,551 18,786,929

>6 juta 6500 1 0.0 283 33 0.79,323

1,836,316 60,598,439

Total 49 1 13,843 49 1 13,843 56,784,551 81,080,429 24,295,878


perekonomian Surabaya melalui penghasilan mitra GO-LIFE



Nilai Tengah

Total Responden Sebelum

Bergabung%

Total Responden


Total Responden Sesudah

Bergabung%

Total Responden



Total Sebelum

Total Sesudah Selisih

<1 juta 500 15 0.19598

0 0.00 0 299,063 -

1-1,5 juta 1250 8 0.10319

1 0.01 40 398,750 49,844

1,5-2 juta 1750 13 0.16518

5 0.06 199 907,156 348,906

2-2,5 juta 2250 12 0.15479

2 0.03 80 1,076,625 179,438

2,5-3,5 juta 3000 23 0.29 917 21 0.26 837 2,751,375 2,512,125

3,5-6 juta 4750 8 0.10 319 47 0.59 1874 1,515,250 8,902,094

>6 juta 6500 1 0.01 40 4 0.05 160 259,188 1,036,750

Total 80 1 3,190 80 1 3,190 7,207,406 13,029,156 5,821,750

GOJEK berkontribusi Rp 1,6 triliun per tahun ke dalam

perekonomian Surabaya melalui omzet mitra UMKM GO-FOOD


Omzet Merchant Sebelum menjadi Mitra Nilai

Tengah

Total Responden

Sebelum Bergabung

%Total Responden


Total Responden

Sesudah Bergabung

%

Total Responden Sesudah

Bergabung (Weight)

Total Pendapatan yang masuk dalam perekonomian per minggu (Ribu Rupiah)


< 1 Juta 500 3 0.03 302 1 0.01101

151,095 50,365

1 - 2,5 Juta 1,750 22 0.22 2,216 4 0.04403

3,878,105 705,110

2,5 - 5 Juta 3,750 33 0.33 3,324 15 0.151,511

12,465,338 5,666,063

5 - 7,5 Juta 6,250 19 0.19 1,914 21 0.212,115

11,961,688 13,220,813

7,5 - 10 Juta 8,750 11 0.11 1108 28 0.282,820

9,695,263 24,678,850

10 - 15 Juta 12,500 9 0.09 907 20 0.202,015

11,332,125 25,182,500

>15 Juta 15,500 3 0.03 302 11 0.111,108

4,683,945 17,174,465

Total 100 1 10,073 100 1 10,073 54,167,558 86,678,165 32,510,608

• 75% responden

berusia 21-40 tahun.

• 88% responden

merupakan lulusan

SD hingga SMA

sederajat.

• 91% responden

memiliki tanggungan.

• 27% responden

sebelumnya bekerja

sebagai karyawan

swasta.

12

GO-RIDE memperluas peluang penghasilan bagi mitra dari

berbagai tingkat pendidikan di Surabaya

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

<=20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 >50

Usia Mitra di Surabaya

9%

91%

Kepemilikan Tanggungan MitraSurabaya

Tidak Punya

Punya

2%

2%

4%

4%

5%

7%

9%

10%

18%

27%

Mitra Grab (R2)

Supir Pribadi

Buruh, tidak terdidik (seperti pelayan, PRT)

Kuli Bangunan/Galian

Pedagang tanpa tenaga kerja (Seperti…

Pengusaha, tanpa tenaga kerja

Pekerjaan serabutan/tidak tetap

Buruh terdidik (seperti pekerja lain yang…

Buruh pabrik

Karyawan/Staff biasa di perusahaan swasta

Pekerjaan Utama Responden Surabaya Sebelum Menjadi Mitra

1%

3%

7%

78%

12%

Tidak tamat SD

SD

SMP

SMA

Pendidikan Tinggi

Tingkat Pendidikan Mitra Surabaya

13

• Penghasilan mitra

pengemudi meningkat

9% setelah bergabung

dengan GOJEK.

• Pengeluaran mitra

pengemudi meningkat


dengan GOJEK.

• Rata-rata penghasilan

bulanan mitra

pengemudi lebih tinggi

dari UMK wilayah tahun

2018.

Rata-rata penghasilan Mitra

Pengemudi GO-RIDE Surabaya UMK Wilayah Metropolitan

Surabaya dan sekitarnya*

Rp3,1 Juta Rp2,9 juta

GOJEK meningkatkan penghasilan, pengeluaran mitra, dan

kesejahteraan mitra GO-RIDE di Surabaya

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

< Rp1.000.000

Rp1.000.001-

Rp1.500.000

Rp1.500.001-

Rp2.000.000

Rp2.000.001-

Rp2.500.000

Rp2.500.001-

Rp3.500.000

Rp3.500.001-

Rp6.000.000

> Rp6.000.000

Penghasilan Bulanan Mitra GO-RIDE Surabaya

%Sebelum %Sesudah

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

< Rp1.000.000

Rp1.000.001-

Rp1.500.000

Rp1.500.001-

Rp2.000.000

Rp2.000.001-

Rp2.500.000

Rp2.500.001-

Rp3.500.000

Rp3.500.001-

Rp6.000.000

> Rp6.000.000

Pengeluaran Bulanan Mitra GO-RIDE Surabaya

%Sebelum %Sesudah

*Surabaya, Gresik, Bangkalan, Mojokerto, Sidoarjo, Lamongan

>

Tiga Manfaat Utama

• Bisa mengatur waktu kerja

• Lebih mengerti menggunakan HP dan

aplikasi

• Bisa kerja sambilan lain

Persepsi Kemitraan

• 83% mitra GO-RIDE merasa

kesempatan untuk bernegosiasi

dengan manajemen GOJEK cukup

adil – adil.


kesempatan untuk berdialog dengan

manajemen GOJEK cukup adil – adil.


peraturan hubungan perjanjian

kemitraan dengan GOJEK secara

umum cukup adil – adil.

Mitra GO-RIDE di Surabaya mendapat manfaat dari kemitraan

dan menilai positif tentang kemitraan bersama GOJEK

14

12%

20%

30%

39%

39%

49%

71%

Tidak ada

Bisa menabung

Bisa lebih membiayaikeluarga

Punya lebih banyakwaktu bersama keluarga

Bisa kerja sambilan yanglain

Lebih ngertimenggunakan HP dan

Aplikasi

Lebih bisa mengaturwaktu kerja

Manfaat yang Paling Dirasakan

11%

16%

18%

62%

66%

62%

27%

17%

20%

Bagaimana pendapat saudaramengenai peraturan hubungan

perjanjian kemitraan dengan GOJEKsecara umum

Bagaimana pendapat saudaramengenai kesempatan berdialog

dengan manajemen GOJEK

Bagaimana pendapat saudaramengenai kesempatan bernegosiasi


Persepsi Kemitraan tentangHubungan dengan Manajemen

GOJEK

Sangat memberatkan mitra GORIDE /Sangat semena-mena

Memberatkan mitra GORIDE/Semena-mena

Tidak memberatkan maupun menguntungkan mitra GORIDE/Cukup adil

Menguntungkan mitra GORIDE/Adil

• 57% responden mitra

pengemudi berusia 21-

40 tahun.


pengemudi memiliki

tingkat pendidikan SMA

ke bawah.


pengemudi memiliki

tanggungan.


pengemudi sebelumnya

bekerja sebagai

karyawan swasta.

16

GO-CAR memperluas peluang penghasilan bagi mitra dari


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

<=20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 >50

Usia Mitra di Surabaya

8%

92%

Kepemilikan TanggunganMitra di Surabaya

Tidak Punya

Punya

4%

10%

60%

26%

SD

SMP

SMA

Pendidikan Tinggi

Tingkat Pendidikan Mitra di Surabaya

2%

2%

2%

4%

6%

6%

8%

8%

10%

24%

Karyawan Klerikal…

Manajer di Perusahaan swasta

Mitra Grab (R4)

Mitra Ojek berbasis aplikasi lokal

Pengusaha, dengan tenaga kerja…

Supir Pribadi

Buruh pabrik


Supir Taxi

Karyawan/Staff biasa di perusahaan…

Pekerjaan Utama Responden Surabaya Sebelum Menjadi Mitra

> 17

• Penghasilan mitra

pengemudi meningkat


dengan GO-JEK.


pengemudi meningkat


dengan GO-JEK.


bulanan mitra

pengemudi lebih tinggi

dari UMK wilayah

Surabaya tahun 2018.

Rata-rata penghasilan Mitra

Pengemudi GO-CAR Surabaya

Rp5,8 Juta Rp2,9 juta


kesejahteraan mitra GO-CAR di Surabaya

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

< Rp1.000.000

Rp1.000.001-

Rp1.500.000

Rp1.500.001-

Rp2.000.000

Rp2.000.001-

Rp2.500.000

Rp2.500.001-

Rp3.500.000

Rp3.500.001-

Rp6.000.000

> Rp6.000.000

Pendapatan Bulanan MitraGO-CAR Surabaya

%Sebelum %Sesudah

0%

10%

20%

30%

40%

50%

< Rp1.000.000

Rp1.000.001-

Rp1.500.000

Rp1.500.001-

Rp2.000.000

Rp2.000.001-

Rp2.500.000

Rp2.500.001-

Rp3.500.000

Rp3.500.001-

Rp6.000.000

> Rp6.000.000

Pengeluaran Bulanan Mitra GO-CAR Surabaya

%Sebelum %Sesudah


UMK Wilayah Metropolitan


Tiga Manfaat Utama

• Bisa mengatur waktu kerja

• Bisa lebih membiayai keluarga

• Bisa menabung

Persepsi Kemitraan




adil - adil



manajemen GOJEK cukup adil – adil




umum cukup adil - adil

Mitra GO-CAR di Surabaya mendapat manfaat dari kemitraan

dan menilai positif tentang kemitraan bersama GOJEK

18

30%

36%

52%

54%

58%

70%

Lebih ngertimenggunakan HP dan

Aplikasi

Punya lebih banyakwaktu bersama keluarga

Bisa kerja sambilanyang lain

Bisa menabung

Bisa lebih membiayaikeluarga

Lebih bisa mengaturwaktu kerja

Manfaat yang Paling Dirasakan

50%

54%

52%

48%

38%

40%

Bagaimana pendapat saudaramengenai peraturan hubungan

perjanjian kemitraan dengan GOJEKsecara umum

Bagaimana pendapat saudaramengenai kesempatan berdialog


Bagaimana pendapat saudaramengenai kesempatan bernegosiasi


Persepsi Kemitraan tentangHubungan dengan Manajemen

GOJEK

Sangat memberatkan mitra GOCAR /Sangat semena-mena

Memberatkan mitra GOCAR/Semena-mena

Tidak memberatkan maupun menguntungkan mitra GOCAR/Cukup adil

Menguntungkan mitra GOCAR/Adil

Sangat menguntungkan mitra GOCAR/Sangat adil


GO-LIFE berusia 21-40

tahun.


GO-LIFE memiliki tingkat

pendidikan SMA ke

bawah.


GO-LIFE memiliki

tanggungan.


GO-LIFE sebelumnya

bekerja sebagai

karyawan swasta.

20

GO-LIFE memperluas peluang penghasilan bagi mitra dari


8%

29%

51%

13%

Tidak Tamat SD/SD

SMP

SMA

Pendidikan Tinggi

Tingkat Pendidikan MitraGO-LIFE Surabaya

14%

86%

Kepemilikan Tanggungan Mitra GO-LIFE Surabaya

Tidak punya Punya

2%

5%

6%

6%

9%

20%

20%

32%

Sedang tidak bekerja

Buruh

Pengusaha, dengan tenaga kerja…

Pekerjaan serabutan/tidak tetap

Buruh dengan keahlian khusus

Ibu Rumah Tangga


Karyawan/Staff biasa di perusahaan swasta

Pekerjaan Responden Surabaya Sebelum Menjadi Mitra GO-LIFE

0

5

10

15

20

25

<=20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 >50

Usia Mitra GO-LIFE Surabaya

• 70% mitra GO-LIFE

adalah perempuan.

• Mitra perempuan GO-

LIFE mengalokasikan

penghasilannya untuk

biaya pendidikan anak,

keperluan lain, dan

membayar hutang.

• 96% mitra perempuan

GO-LIFE agak yakin-

sangat yakin bahwa

mereka bisa mandiri.

GO-LIFE mendorong partisipasi perempuan Surabaya di

ekonomi digital dan mendukung mereka semakin mandiri

30%

70%

Jenis Kelamin Mitra GO-LIFE Surabaya

Laki

Perempuan

21

5%

6%

9%

17%

18%

21%

23%

38%

47%

56%

Biaya pendidikan (selain anak)

Tabungan untuk modal usaha

Biaya pengobatan (siapapun)

Peningkatan gizi (anak)

Tabungan liburan

Membayar cicilan rumah/tanah

Membayar cicilan kendaraan

Membayar hutang

Keperluan lain

Biaya pendidikan (anak)

Alokasi penggunaanpenghasilan mitra perempuan

GO-LIFE Surabaya

2%2%

9%

71%

16%

Tingkat keyakinan akan kemampuan untukmandiri

Kurang yakin

Sedikit yakin

Agak yakin

Yakin

Sangat yakin

• 100% mitra merasa lebih melek

teknologi.

• 95% mendapatkan pelatihan

untuk meningkatkan

keterampulan dan keahlian.

• 100% mitra agak merasakan-

merasakan lebih terampil atau

ahli dalam pekerjaannya.


merasakan peningkatan

penghasilan.


merasakan pertambahan

pelanggan baru.

Mitra GO-LIFE di Surabaya merasakan berbagai manfaat,

termasuk peningkatan keterampilan melalui pelatihan

22

10%

11%

11%

14%

5%

9%

9%

10%

89%

86%

80%

85%

95%

89%

90%

90%

Mengalami peningkatan penghasilan

Mendapatkan pelanggan baru

Memiliki waktu luang yang lebih (jamkerja berkurang)

Mampu mengatur waktu yang lebihsesuai dengan kebutuhan saya (jam

kerja sama, tapi diatur sesuai…

Lebih melek aplikasi/teknologi/digital(lebih aktif mencari informasi online,

membaca berita, meningkatkan…

bisa mendapatkan peralatan kerjayang saya butuhkan (bantuan cicilan

sebagai mitra GOLIFE)

lebih bermakna dalam bekerja

lebih terampil/ahli dalam pekerjaansaya

Setelah menjadi mitra GO-LIFE sayamerasa...

Tidak dirasakan Kurang dirasakan Agak dirasakan Dirasakan

95%

5%

Semenjak menjadi mitra GO-LIFE, apakah mendapatkan

pelatihan untuk meningkatkanketerampilan dan keahlian

Ya Tidak

> 23

• Penghasilan mitra GO-

LIFE meningkat 80%

setelah bergabung

dengan GO-LIFE.


pengemudi meningkat

11% setelah

bergabung dengan

GO-LIFE.


bulanan mitra GO-LIFE

lebih tinggi dari UMK

wilayah Surabaya

tahun 2018.

Rata-rata penghasilan Mitra GO-

LIFE Surabaya

Rp4 Juta Rp2,9 juta

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

< Rp1.000.000

Rp1.000.001-

Rp1.500.000

Rp1.500.001-

Rp2.000.000

Rp2.000.001-

Rp2.500.000

Rp2.500.001-

Rp3.500.000

Rp3.500.001-

Rp6.000.000

> Rp6.000.000

Pendapatan Bulanan Mitra GO-LIFE Surabaya

% Sebelum %Sesudah

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

< Rp1.000.000

Rp1.000.001-

Rp1.500.000

Rp1.500.001-

Rp2.000.000

Rp2.000.001-

Rp2.500.000

Rp2.500.001-

Rp3.500.000

Rp3.500.001-

Rp6.000.000

> Rp6.000.000

Pengeluaran Bulanan Mitra GO-LIFE Surabaya

% Sebelum %Sesudah


kesejahteraan mitra GO-LIFE Surabaya


UMK Wilayah Metropolitan


Persepsi Kemitraan




umum cukup adil – adil- sangat adil.




adil – adil.



manajemen GOJEK cukup adil –

adil.

Mitra GO-LIFE Surabaya menilai positif tentang kemitraan

bersama GOJEK

24

4%

4%

1%

1%

9%

63%

60%

70%

33%

35%

20% 1%

Kesempatan berdialog dengan manajemen GOJEK

Kesempatan bernegosiasi dengan manajemen GOJEK

Peraturan hubungan perjanjian kemitraan dengan GOJEKsecara umum

Persepsi terhadap Kemitraan dengan GOJEK

Sangat memberatkan mitra GOLIFE/Sangat semena-mena

Memberatkan mitra GOLIFE/Semena-mena

Tidak memberatkan maupun menguntungkan mitra GOLIFE/Cukup adil

Menguntungkan mitra GOLIFE/Adil

Sangat menguntungkan mitra GOLIFE/Sangat adil

Mayoritas mitra UMKM Surabaya pertama kali “go-online” dan

terima pembayaran non-tunai saat bergabung di GO-FOOD

• 64% mitra UMKM

klasifikasi “usaha

mikro” dengan omset di

bawah Rp 300 juta/

tahun.

• 68% responden UMKM

baru menerapkan

pembayaran elektronik

setelah menjadi mitra

GO- FOOD.

• 81% mitra UMKM go

online karena bermitra

dengan GO-FOOD.

26

64%

34%

2%

Klasifikasi omset responden(kriteria UU 20/2008 tentang UMKM)

Omset s/d 300jt (Mikro)

Omset > 300jt s/d 2.5M (Kecil)

Omset > 2.5M s/d 50M(Menengah)

49%

4%15%

32%

Bagaimana Usaha Dijalankan Sebelumya

Memiliki bangunan/fisik, pelangganbisa datang langsung

Hanya melakukan usaha secaraonline, tidak memiliki bangunanfisik

Memiliki bangunan fisik dan tokoonline/berjualan online

Memiliki stand/foodtruck/warungtenda/semi permanen

32%

68%

Penerapan pembayaran elektronikdilakukan sejak…

Sebelum menjadi mitraGOJEK

Setelah menjadi mitraGOJEK

27

GO-FOOD meningkatkan skala usaha mitra UMKM Surabaya

• 62% mitra mengalami

peningkatan klasifikasi rata-rata

omset setelah menjadi mitra GO-

FOOD.

• Penghasilan mitra UMKM di

Surabaya meningkat 30% setelah

bergabung dengan GO-FOOD

atau rata-rata 6,4 juta per bulan.

• 69% mitra menginvestasikan

kembali pendapatan tambahan

dari GOJEK.

0%

10%

20%

30%

40%

<Rp1.000.000

Rp1.000.000 -

Rp2.500.000

Rp2.500.001 -

Rp5.000.000

Rp5.000.001 -

Rp7.500.000

Rp7.500.001 -

Rp10.000.000

Rp10.000.001 -

Rp15.000.000

> Rp15.000.000

Omzet UMKM per minggu(khusus yang menjadi dari non mitra ke GO-FOOD)

Sebelum Sesudah

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Pelatihan untuk karyawan

Dikembalikan ke komunitas (CSR, dll)

Lainnya

Peningkatan jaminan untuk karyawan

Tidak ada

Penambahan kendaraan perusahaan

Peningkatan Gaji Karyawan

Penambahan jumlah karyawan

Pembelian barang untuk perusahaan

Diinvestasikan balik ke usaha

Alokasi Peningkatan Omzet

28

GO-FOOD meningkatkan volume transaksi mitra UMKM

di Surabaya dan mendatangkan pelanggan baru


mengalami peningkatan

volume transaksi setelah

menjadi mitra GO-

FOOD.


mendapatkan pelanggan

baru secara konsisten

sejak bergabung dengan

GO-FOOD.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tidak sama saja

Terjadi peningkatan

Terjadi penurunan

Perbedaan Volume Transaksi (Non-Mitra ke GO-FOOD)

41%

48%

44%

24%

37%

26%

36%

58%

47%

53%

72%

62%

67%

63%

Frekuensi penjualan meningkat

Konsumen lebih puas - complaints/ketikdapuasan dari pelangganberkurang (reputasi)

Konsumen lebih puas - komentar positif dari konsumen bertambah- (reputasi)

Lebih banyak orang yang mengetahui usaha anda (popularitas)

Omset meningkat

Peningkatan cakupan usaha (pesanan dari daerah yangsebelumnya belum pernah melakukan pemesanan)

Peningkatan pelanggan/konsumen baru

Perubahan Setelah Menjadi Mitra

Tidak terjadi /justru berkurang Tidak ada perubahan/sama saja seperti sebelumnya

Sedikit terjadi/tidak rutin Terjadi secara konsisten/terus meningkat

Terima Kasih

Dampak GOJEK terhadap Perekonomian Surabaya …GOJEK berkontribusi Rp 291 miliar per tahun ke dalam...

Documents

Transcript of Dampak GOJEK terhadap Perekonomian Surabaya …GOJEK berkontribusi Rp 291 miliar per tahun ke dalam...