04/15/2023 1

Customer Relationship Management

ByErliyah Nurul Jannah, S.Kom., M.Sc.

04/15/2023 2

Kontrak kuliah

• Aturan perkuliahan• Prosentase penilaian• Materi Perkuliahan• Etika berkorespondensi

04/15/2023 3

Aturan perkuliahan

• Mahasiswa boleh datang terlambat• Maksimum 20 menit setelah kuliah dimulai (09.50 WIB)• Apabila mahasiwa datang setelah 08.20 WIB, boleh masuk kelas namun

dianggap “TIDAK HADIR”

• Jika sampai pukul 10.30 WIB dosen belum hadir di kelas, mahasiswa dipersilahkan untuk belajar mandiri (tidak harus di dalam kelas)

04/15/2023 4

Aturan perkuliahan

• Jika mahasiswa berhalangan hadir di perkuliahan• Menunjukkan surat dokter bagi yang sakit• Menunjukkan surat keterangan bagi yang mengikuti kegiatan seperti:

PIMNAS, kejuaraan, dll.• Surat dokter/Surat keterangan boleh menyusul

• Jika mahasiswa berhalangan hadir karena ada urusan keluarga, mohon konfirmasi dengan lebih detail.

04/15/2023 5

“Assalamualaikum,Bu Erli, saya Nama dari Kelas CRM X.Mohon maaf bu, hari ini saya tidak bisa masuk kuliah karena…- Jadi kembar mayang di pernikahan kakak saya- Menjaga orang tua yang opname di RS- Ada reuni keluarga di luar kotaTerima kasih atas pengertian ibu.

Make it Detail!

04/15/2023 6

Aturan perkuliahan

• Mahasiswa diharuskan memakai pakaian yang sopan dan bersepatu• Tidak diperbolehkan memakai kaos oblong, celana sobek, sepatu diinjak pada

bagian tumitnya.

• Ketika proses perkuliahan berlangsung, mahasiswa WAJIB switch off HP atau silent mode• Mahasiswa boleh mengakses internet, namun dilarang membuka

social media (FB)• Jika mahasiswa kedapatan sedang membuka FB, maka dianggap “TIDAK

HADIR”

04/15/2023 7

Aturan perkuliahan

• Mahasiswa diijinkan untuk membawa & makan snack atau minuman• Sampah dibawa pulang

• Mahasiswa tidak diperkenankan keluar kelas selama perkuliahan berlangsung• Jadi, silahkan menyelesaikan hajatnya dulu sebelum masuk kelas

04/15/2023 8

• Boleh tidak masuk kuliah selama 4x dalam 1 semester• Jika lebih dari 4x, nilai E.

Aturan Perkuliahan

04/15/2023 9

Prosentase NILAI

• Kehadiran: 20%• Keaktifan: 10%• Tugas: 25%• UTS: 20%• UAS: 25%

04/15/2023 10

Materi perkuliahanMinggu Ke- Pokok Bahasan

1 Kontrak Perkuliahan

2 Konsep CRM

3 Rantai Nilai CRM

4 Analisis Portofolio Pelanggan

5 Nilai Pelanggan

6 UTS

7 Tipe Pelanggan

8 Mempertahankan Pelangkan

9 Strategi CRM

10 Teknologi CRM

11 e-CRM

12 UAS….

04/15/2023 11

Etika berkorespondensi

• Email: erliyah.nj@ft.unipdu.ac.id• Subjek email harus diisi• Awali dengan salam• Akhiri dengan terima kasih

• SMS: 085730098591• Gunakan Bahasa yang sopan• Boleh disingkat

• Please, hindari penggunaan kata “Anda”.

04/15/2023 12

Di kelas saya, untuk mendapatkan nilai A itu MUDAH.Kecuali bagi yang tidak mau…….

Tidak mau… mengerjakan tugasTidak mau… masuk kuliahTidak mau… usaha

04/15/2023 13

• Nomor HP Ketua Kelas?