Cover Skripsi, Pengesahan skripsi -...

PERINGATAN !!! Bismillaahirrahmaanirraahiim

Assalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh

1. Skripsi digital ini hanya digunakan sebagai bahan referensi

2. Cantumkanlah sumber referensi secara lengkap bila Anda mengutip dari Dokumen ini

3. Plagiarisme dalam bentuk apapun merupakan pelanggaran keras terhadap etika moral penyusunan karya ilmiah

4. Patuhilah etika penulisan karya ilmiah

Selamat membaca !!!

Wassalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh

UPT PERPUSTAKAAN UNISBA

PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(STUDI PADA SEPEDA FIXIE DI BENGKEL DJ SEPEDA KOTA

BANDUNG)

Skripsi

Untuk memenuhi salah satu persyaratan

Mencapai derajat Sarjana S - 1

Program Studi Manajemen

Diajukan oleh

Nadhia Ainun

10090311095

Kepada

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG

2015

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini saya, Indah Permatasari menyatakan

bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS SEPEDA FIXIE DI

BENGKEL DJ SEPEDA) dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 07 Februari

2015 adalah hasil karya saya.

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi

ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil

dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol

yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang

saya akui seolah-olah sebagai tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil

dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulisan aslinya.

Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak,

dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil

tulisan sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan

tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya

sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan universitas batal saya terima.

Bandung, 27 Januari 2015

Yang membuat pernyataan

(Nadhia Ainun)

NPM: 1009031109

melimpahkan rahmat dan karunia

penulisan skripsi yang berjudul “

Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj

Sepeda Bandung)”.

kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta

penerang seluruh alam semes

Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam

penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di

bidang manajemen pemasaran.

berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik

langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan

segenap hati ingin mengucapkan terima kas

membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:

1.




Sepeda Bandung)”.










1.




Sepeda Bandung)”.










Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah




Sepeda Bandung)”.



Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar




Sel





Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia

tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,

dengan selalu memberikan kesa

menyelesaikan semuanya tepat waktu.





Sepeda Bandung)”.







Selama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan













Sepeda Bandung)”.







ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan













Sepeda Bandung)”.




















Sepeda Bandung)”.




















Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah




































KATA PENGANTAR







penerang seluruh alam semesta.














KATA PENGANTAR







ta.














KATA PENGANTAR



penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh
















KATA PENGANTAR


melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Pengaruh
















KATA PENGANTAR


Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Pengaruh
















KATA PENGANTAR



Pengaruh














dengan selalu memberikan kesabaran dan tekad yang kuat untuk bisa


KATA PENGANTAR



Pengaruh Word Of Mouth Marketing










segenap hati ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah




baran dan tekad yang kuat untuk bisa


KATA PENGANTAR



Word Of Mouth Marketing










ih kepada semua pihak yang telah





KATA PENGANTAR


















KATA PENGANTAR

































































































Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia-
















-Nya yang tak





Word Of Mouth Marketing Terhadap











Nya yang tak





Terhadap











Nya yang tak





Terhadap











Nya yang tak



i



Terhadap











Nya yang tak





Terhadap











Nya yang tak



ii

2. Orangtuaku tercinta, Ibunda Fivin Heviani Noor dan Ayahanda Ismanto

yang tidak pernah lelah memberikan doa, semangat, kasih sayang dan

cintanya selama ini tanpa henti selama masa perkuliahan dan penulisan

skripsi ini.

3. Kakakku terhebat, Andika Mauladitya S.ds yang selalu mendoakan serta

memberikan ide dan masukan yang positif hingga terselesaikannya

penulisan skripsi ini.

4. Keluarga besar Ayah dan Ibu yaitu Eyang Muslim, Ua Deden, Ua Rani,

Bude Noor, Oom Anang dan lain-lain yang sudah mendoakan dan sangat

membantu selama proses perkuliahan dan penulisan skripsi ini.

5. Bapak Prof. Dr. M. Thaufiq S. Boesoirie, M.S., dr, Sp –THT-KL (K)

selaku rektor Unisba dan Bapak Dr. Dikdik Tandika, S.E.,M.Sc., selaku

Dekan FEB Unisba.

6. Ibu DR. Ratih Tresnati. S.E, MP, selaku dosen pembimbing satu yang

telah bersedia memberikan waktu untuk membimbing dan mengarahkan

penulisan dalam menyelesaikan skripsi ini.

7. Ibu Dede. R Oktini, S.E, M.Si, selaku dosen pembimbing dua dan wali

dosen selama perkuliahan yang telah memberikan dukungan dan arahan

selama perkuliahan dan proses penulisan.

8. Seluruh jajaran dosen FEB UNISBA yang telah memberikan bekal ilmu

pengetahuan kepada penulis selama menuntut ilmu di UNISBA.

9. Pemilik dari Bengkel DJ Sepeda yang telah banyak membantu sehingga

terkumpulnya kelengkapan data dalam proses penyelesaian skripsi ini.

iii

10. Teman dekat, Dody Selistyo yang selalu memberikan semangat dukungan

selama perkuliahan dan sudah banyak membantu dalam proses penulisan

skripsi ini hingga selesai.

11. Sahabat-sahabat tersayang yaitu Wiriyani Arfiyanti, Indah Permatasari,

Vera Situ Nur Zahra, Andini Retnowati yang selalu ada memberikan

dukungan dan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini.

12. Teman – teman seperjuangan selama penyusunan skripsi yaitu Indah,

Andri, kang Opik, kang Rio, teh Putri, teh Vivi dan lain-lain yang saling

membantu dan memberikan dukungan sehingga terselesaikannya skripsi

ini.

Akhir kata, semua kebenaran dan pengetahuan adalah milih Allah SWT,

sedangkan kesalahan adalah kelemahan kita sebagai makhluk-Nya. Semoga

penyusunan skripsi ini dapat membawa manfaat, khususnya bagi penulis sendiri

dan umumnya bagi para pembaca dan dunia pendidikan.

Bandung, Januari 2015

Penulis

Nadhia Ainun

iv

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN

KATA PENGANTAR …………………………………………………….. i

DAFTAR ISI …………………………………………………………......... iv

DAFTAR TABEL ………………………………………………………..... vii

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… x

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………. xi

INTISARI ……………………………………………………………......... xi

ABSTRACT ...……………………………………………………………..... xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ………………………………………………... 1

1.2 Perumusan Masalah .………………………………………….. 6

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ………………………………... 6

1.4 Kegunaan Penelitian .…………………………………………. 7

1.5 Kerangka Pemikiran ………………………………………….. 7

1.6 Hipotesis …………………...…………………………………. 15

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran …………………………………………………….. 16

2.1.1 Pengertian Pemasaran..………………………….............. 16

2.2 Bauran Pemasaran....................................................................... 17

2.2.1 Pengertian Bauran Pemasaran............................................ 17

v

2.2.2 Unsur-Unsur Bauran Pemasaran........................................ 19

2.3 Promosi ..……………………………………………………… 20

2.3.1 Pengertian Promosi............................................................ 20

2.3.2 Pengertian Bauran Promosi............................................... 21

2.4 Word Of Mouth Marketing ……………..…………………….. 23

2.4.1 Pengertian Word Of Mouth Marketing............................... 23

2.4.2 Metode Word Of Mouth Marketing................................... 24

2.4.3 Motivasi Word Of Mouth Marketing................................. 25

2.4.4 Manfaat Word Of Mouth Marketing.................................. 26

2.5 Perilaku Konsumen…………………………………………..... 27

2.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen.......................................... 27

2.5.2 Perilaku Pembelian Konsumen.......................................... 28

2.6 Keputusan Pembelian Konsumen …………………………….. 29

2.6.1 Pengaruh Keputusan Pembelian Konsumen...................... 29

2.6.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen........................... 31

2.6.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian Konsumen........................................................ 35

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian……………………………………………….. 36

3.2 Metode Penelitian …………………………………………….. 38

vi

3.3 Instrumen, Syarat Instrumen Yang Baik Untuk Pedoman

Kuesioner, Dan Bentuk Instrumen Untuk Pedoman Kuesioner 46

3.4 Metode Analisis Data …………………………………………. 51

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Pelaksanaan Word of Mouth Marketing di bengkel DJ

Sepeda…………………………………………......................... 56

4.2 Tanggapan Responden tentang Word of Mouth Marketing

Sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda........................................... 62

4.3 Tanggapan Responden tentang Keputusan Pembelian Sepeda

Fixie di Bengkel DJ Sepeda........................................................ 76

4.4 Besar Pengaruh Word of Mouth Marketing Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen di Bengkel DJ Sepeda........... 84

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan …………………………………………………… 89

5.2 Saran ………………………………………………………….. 91

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar Penjualan Bengkel DJ Sepeda …………………………....... 5

Tabel 1.2 Hasil Penelitian Terdahulu........................................................... 13

Tabel 3.1 Operasional Variabel................................................................... 43

Tabel 3.3 Kriteria Jawaban dan Skoring Penilaian Responden................... 51

Tabel 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelmain..................... 65

Tabel 4.2 Gambaran Responden Berdasarkan Usia.................................... 65

Tabel 4.3 Gambaran Responden Berdasarkan Pekerjaan........................... 66

Tabel 4.4 Gambaran Responden Berdasarkan Pendapatan ……………... 66

Tabel 4.5 Gambaran Responden Berdasarkan Banyaknya Kunjungan ke

Bengkel DJ Sepeda Perbulan……………………………................. 67

Tabel 4.6 Rentang Klasifikasi Variabel ………………………………........... 69

Tabel 4.7 Informasi dari Agent Tenaga Kerja / Karyawan Bengkel DJ

Sepeda.......…...........…………………………………………….......... 69

Tabel 4.8 Facebook yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda.......................... 70

Tabel 4.9 Twitter yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda………………......... 71

Tabel 4.10 Instagram yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda.......................... 71

Tabel 4.11 Opinion Leader yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda................. 72

Tabel 4.12 Blog yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda................................... 73

Tabel 4.13 Total Pembobotan Word of Mouth Marketing............................. 74

Tabel 4.14 Rentang Klasifikasi Variabel...…………………………................. 78

Tabel 4.15 Memimilih Sepeda Model Fixie di Bengkel DJ Sepeda............... 78

Tabel 4.16 Memilih Bengkel DJ Sepeda untuk Melayani Sepedanya............ 79

viii

Tabel 4.17 Sering Mengunjungi Bengkel DJ Sepeda untuk Melayani

Sepedanya.................................................................................... 80

Tabel 4.18 Memmilih Sparepart Sepeda Model Fixie di Bengkel DJ

Sepeda............................................................................................ 80

Tabel 4.19 Membayar Tunai Sepeda di engkel DJ Sepeda............................ 81

Tabel 4.20 MSI pada Responden Variabel Word of Mouth Marketing.......... 82

Tabel 4.21 Korelasi Antara Word Of Mouth Marketing dengan Keputusan

Pembelian Konsumen.................................................................... 84

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Sepeda Fixie...………………………………………………… 3

Gambar 1.2 Grand Theory ……...........................………………………… 14

Gambar 1.4 Paradigma.................................................................................. 15

Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen......................................................... 28

Gambar 2.2 Tahapan Proses Keputusan Pembelian.................................... 31

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bengkel DJ Sepeda ……………............... 37

Gambar4.1 Facebook Bengkel DJ Sepeda..................................................... 58

Gambar 4.2 Twitter Bengkel DJ Sepeda........................................................ 59

Gambar 4.3 Instagram Bengkel DJ Sepeda................................................... 60

Gambar 4.4 Kurva Uji –F Dua Pihak Variabel............................................. 87

Gambar 4.5 Kurva Uji – t Dua Pihak Variabel............................................. 88

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran SPSS

Lampiran Pedoman Kuesioner

Lampiran Uji Validitas dan Realibilitas

Lampiran MSI

xi

PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda Badnung)

Nadhia Ainun

10090311095

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouthmarketing terhadap keputusan pembelian. Penelitian dilakukan pada bengkel DJSepeda Bandung dengan metode studi kasus dengan menggunakan SPSS versi16.00. Jenis penelitian yang dilaksanakan ini bersifat varifikatif denganmenggunakan teknik pengumpulan data non probability sampling sehinggamendapatkan hasil 100 sampel responden. Analisis data yang digunakan adalahregresi sederhana yang bertujuan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa pelaksanaan word of mouth marketing yang dilakukan olehbengkel DJ Sepeda Bandung tergolong sangat kuat, Artinya word of mouthmarketing secara signifikan berpengaruh positif tehrhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Word of mouth marketing dan Keputusan Pembelian Konsumen

xii

WORD OF MOUTH MARKETING ON PURCHASING BUYINGDECISION

(Case Studies Fixie’s Bicycle on DJ Repair Shop Bicycle)

Nadhia Ainun

10090311095

ABSTRACT

The purpose of this study is to find out what the word of mouth marketingfor the purchase buying decision. Research is done on the DJ repair shop bicycleBandung with a case study using spss version 16.00. The research conductedvarifikatif is aimed to use sampling techniques of probability that the classesgetting results in 100 sample of respondents. The use of regression analysis issimply aimed to test the hypothesis. The result showed that the word of mouthmarketing conducted by bandung DJ repair shop is a very strong " word ofmouth marketing significantly affect on purchasing buying decision.

Keywords: Word of mouth marketing and Purchasing buying decision.

Bab I Pendahuluan

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sepeda adalah salah satu alat transportasi yang paling penting di dunia, karena

selain ramah lingkungan, sepeda juga menjadi tonggak munculnya kendaraan-

kendaraan lainya. Tercatat bahwa sepeda lebih dulu diciptakan dari mobil. Bahkan

banyak yang berkata bahwa sepeda sudah dirancang oleh orang-orang zaman dulu

(termasuk oleh Leonardo da Vinci). Pada tahun 1860, Baron berhasil membuat

sebuah alat kendaraan berupa kursi yang dilengkapi dengan roda, bentuknya

sudah menyerupai sepeda, hanya saja tak mempunyai genjotan. Sepeda pertama

ini hanya berjalan dengan tenaga dorong. Karena pedalnya langsung tersambung

dengan Ass depan. Sepeda ini dikenal dengan nama Draisienne (berdasarkan

nama penemunya). Sepeda inilah yang kemudian ditetapkan sebagai sepeda

pertama di dunia. Sepeda Draisienne ini tak bertahan lama, setelah melewati

berbagai revolusi sepeda , mulai muncul jenis-jenis sepeda baru yang lebih

effisien dan sempurna menggunakan pedal yakni Sepeda gunung, Sepeda jalan

raya, Sepeda BMX, Sepeda mini, Sepeda lipat, Sepeda angkut, Sepeda balap dan

Sepeda motor.

Salah satu jenis sepeda yang di gemari oleh remaja salah satunya adalah

sepeda Fixie. Sepeda Fixie identik dengan gaya minimalis, murah dan sederhana.

Bagi kalangan anak muda, sepeda bukan hanya alat transportasi, tetapi merupakan

gaya hidup. Sepeda Fixie tidak mempunyai lilitan kabel layaknya sepeda masa

Bab I Pendahuluan

2

kini. Kalaupun ada kabel, itu hanya untuk rem depan. Begitu juga dengan gear di

depan atau belakang cuma ada satu lingkaran. Karena girnya dibuat mati (fixed)

yang berarti pedal berputar mengikuti putaran dari roda belakang, maka untuk

menghentikan laju sepeda ini cukup dengan memutar pedal ke belakang. Bentuk

gear yang mati itulah yang membedakan Fixie dengan sepeda pada umumnya.

Sepeda Fixie berawal dari sepeda lintasan (track bike) yang digunakan di

velodrome, Inggris, sekitar tahun 1950-an. Pertengahan tahun 2000-an, Fixie

mulai naik ke permukaan, khususnya di perkotaan wilayah Amerika Utara.

Fixed Gear sendiri adalah nama yang cukup harafiah, ini bukan julukan, nama

keren, atau singkatan. Fixed = terpaku/tidak bergerak/paten dan Gear = gigi/gir.

So logically Fixed Gear adalah gir yang tidak bergerak, kurang lebih begitu

pengertiannya. Mereka mengklaim untuk memilih sepeda Fixie ini karena selain

untuk mengikuti tren atau gaya hidup, tapi juga karena sepeda ini benar-benar

cocok untuk anak muda suka bergaul dan ingin selalu eksis.

Banyak jasa bengkel sepeda yang membuka usahanya untuk sekedar merakit

sepeda khususnya Fixie atau menjual sepeda. Menyadari adanya fenomena

sekarang yang banyak di perbincangkan pada abad ini yaitu Global warming.

Global warming juga bermain di segi ekonomi, geopolitik, sampai gaya hidup.

Bengkel sepeda sering sekali dikunjungi khususnya para bikers sejati atau suatu

komunitas sepeda khususnya sepeda Fixie di Bandung. Seperti bengkel DJ (Di

pinggir Jalan) sepeda yang terletak di Jl. Veteran Bandung banyak dikunjungi

oleh masyarakat khususnya para anggota komunitas sepeda Fixie dari komunikasi

Bab I Pendahuluan

3

word of mouth yang tersebar luas berlatarbelakang dari pengalaman pelayanan di

bengkel sepeda tersebut.

Menurut Pribadi, Ketua Umum Asosiasi Industri Persepedaan Indonesia(AIPI) kebutuhan

sepeda dalam negeri meningkat sekitar 15% hingga 20% dari t ahun sebelumnya menjadi 6 juta

unit pada tahun 2011(www.industri.kontan.co.id). Dengan jumlah penduduk metropolis yang

mencapai 3 juta jiwa. Jumlah pengguna sepeda di Bandung pada tahun 2011 semakin

meningkat dikarenakan progam car free day yang bertempat di jalan Dago yaitu

terdapat sekitar 100.000 orang yang naik sepeda. (http://www.research.marketing.co.id).

Serta penjualan sepeda Fixie di Indonesia meningkat hingga 300% sejak demam sepeda Fixie

melanda masyarakat Indonesia tahun 2011. Hal ini dirasakan oleh sejumlah pedagang

terutama perakit sepeda Fixie di Bandung. Bengkel Sepeda DJ (Dipinggir Jalan) Jl

Veteran Bandung, mengatakan dirinya mengalami kebanjiran pesanan perakitan sepeda Fixie

sejak setahun belakangan, dan perakitan sepeda Fixie dapat berlangsung 3 jam hingga

satu hari. (http://www.Bisnis-jabar.com). Berikut adalah contoh gambar dari sepeda

model Fixie:

Gambar 1.1 : Sepeda Fixie

Sumber: www.google.com

Bab I Pendahuluan

4

Dengan menciptakan word of mouth marketing yang baik, maka akan

membantu pengusaha untuk mencapai keuntungan semaksimal mungkin.

Keuntungan yang menjadi target pengusaha tercermin dari volume penjualan yang

dapat digunakan sebagai tolak ukur keberhasilan usaha pemasaran yang dilakukan

perusahaan dengan diawali dari keputusan pembelian dan penciptaan word of

mouth marketing yang baik. Dengan kata lain bahwa keputusan pembelian dapat

dipengaruhi juga oleh pelaksanaan word of mouth marketing yang baik. Seperti

yang dikemukakan oleh beberapa pakar, antara lain:

“Salah satu cara yang efektif untuk mempromosikan produk & jasa yaitu dengan

komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa

memberi rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu

produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara persona”

(Kotler & Keller (2012:345)).

“Saat ini kekuatan word of mouth marketing mulai disadari dan dimanfaatkan

oleh banyak perusahaan, mengingat iklan-iklan di media massa tidak lagi efektif

sebagai alat promosi karena konsumen hanya bisa mengingat lima sampai tujuh

iklan per hari.”

Word of mouth marketing bisa mendorong keputusan pembelian konsumen

seperti yang diungkapkan oleh Kotler dan Amstrong (2008:380) bahwa “ Word of

Mouth Marketing memberikan pengaruh yang nyata, dengan rekomendasi dari

konsumen lain terutama dari tetangga, teman, anggota keluarga, atau sesama

anggota perkumpulan memberikan efek kepercayaan yang mempengaruhi

keputusan pembelian suatu produk”

Bab I Pendahuluan

5

Akan tetapi berdasarkan survey di lapangan kebalikannya, dimana word of

mouth marketing yang dilakukan oleh bengkel DJ Sepeda itu belum mampu

meningkatkan / mendorong tingkat keputusan pembelian konsumen. Hal tersebut

dapat dilihat dari tabel penjualan yang terjadi selama tahun 2011 – Juni 2014

terjadi penurunan penjualan pada permintaan sepeda Fixie di bengkel DJ Bike

tersebut.

Tabel 1.1Daftar Penjualan Bengkel DJ Sepeda

No Jenis Sepeda 2011 2012 2013 Januari.– Juni2014

1 Sepeda Fixie 5475 unit 3650 unit 730 unit 30 unit2 Sepeda Lipat 2450 unit 2630 unit 2820 unit 130unit3 Sepeda Gunung 2550 unit 2750 unit 2950 unit 160 unit

Sumber : Owner Bengkel DJ Sepeda

Berdasarkan data tabel 1.1 dapat dilihat bahwa jumlah penjualan /

penanganan servis jasa pada Bengkel DJ Sepeda, khususnya jenis sepeda Fixie

cenderung fluktuatif, dimana tidak tetapnya jumlah konsumen yang datang ke

bengkel DJ Bike untuk jenis sepeda Fixie setiap tahunnya dan bahkan cenderung

turun. Hal ini diperkirakan karena kurangnya sparepart sepeda model Fixie yang

tersedia di bengkel DJ Sepeda sehingga menyebabkan ketidakefektifan

komunikasi Word of Mouth pada konsumen.

Oleh karena latar belakang permasalahan di atas, maka peneliti akan

melakukan penelitian tentang “Pengaruh Komunikasi Word Of Mouth Marketing

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Sepeda Fixie di Bengkel Sepeda DJ

Kota Bandung)

Bab I Pendahuluan

6

1.2 Perumusan Masalah

Untuk melihat bagaimana pandangan konsumen dan Pengaruh Word Of

Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, maka dapat di

rumuskan masalah yang diungkapkan dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Bagaimana pelaksanaan komunikasi word of mouth marketing yang

dirancang oleh pemilik bengkel Bengkel DJ Sepeda di kota Bandung?

2. Bagaimana tanggapan konsumen tentang komunikasi word of mouth

marketing pada sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda?

3. Bagaimana keputusan pembelian konsumen pada sepeda Fixie di Bengkel DJ

Sepeda di kota Bandung?

4. Seberapa besar pengaruh promosi word of mouth marketing terhadap

keputusan pembelian konsumen di Bengkel DJ Sepeda di kota Bandung?

1.3 Maksud dan Tujuan Penulisan

Peneliti mengadakan penelitian ini adalah untuk memperoleh data yang akan

dipergunakan dalam penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat untuk

menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Universitas

Islam Bandung. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pelaksanaan komunikasi word of mouth yang dirancang

oleh pemilik Bengkel Sepeda DJ kota Bandung

2. Untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang komunikasi word of mouth

di Bengkel Sepeda DJ kota Bandung

Bab I Pendahuluan

7

3. Untuk mengetahui keputusan pembelian sepeda Fixie pada konsumen di

Bengkel Sepeda DJ di kota Bandung

4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komunikasi word of mouth

marketing terhadap keputusan pembelian konsumen di Bengkel Sepeda DJ

kota Bandung

1.4 Kegunaan Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari hasil penelitian ini adalah:

1. Bagi Keilmuan

Sebagai masukan bagi pihak lain yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut dan

sebagai bahan bacaan yang diharapkan akan menambah wawasan pengetahuan

bagi yang membacanya terutama mengenai masalah word of mouth marketing

terhadap keputusan pembelian.

2. Bagi Praktisi

Dapat dijadikan bahan pertimbangan perusahaan dalam melakukakn kegitan

promosi word of mouth marketing, agar terjalinnya komunikasi antar perusahan

dan konsumen yang positif sehingga target yang diharapkan dapat tercapai.

1.5 Kerangka Pemikiran

Pemasaran adalah suatu kegiatan yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik

itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsunan

hidup usahanya. Berikut adalah definisi pemasaran menurut Philip Kotler

(2002:9) “Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan

Bab I Pendahuluan

8

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang

bernilai dengan pihak lain.” Pengkoordinasian yang dapat menciptakan sinergi

dilakukan dengan manajemen yang baik, yang dikenal dengan istilah manjemen

pemasaran “Marketing management as the art and science of choosing target

markets and getting, keeping, and growing customers throught creating,

delivering, and coummunicating superior costumer value.” (Kotler dan Keller

(2012:27) )

Setelah menentukan pasar sasaran serta posisi produk yang diinginkan

dalam benak konsumen, perusahaan perlu mendesain program agar produk dapat

memperoleh respon dari pasar sasaran. Dalam pemasaran diperlukan suatu alat,

alat disini adalah program yang dapat dikontrol oleh perusahaan. Alat tersebut

lazim disebut bauran pemasaran (marketing mix).

“Marketing mix adalah strategi mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran

agar dicari kombinasi maksimum sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan.

Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut 4P, yaitu, product, place,

price, dan promotion” (Buchari Alma (2008:205))

Pengertian promosi menurut Buchari Alma (2010:57) mengemukakan

bahwa “ Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan

dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahan bersangkutan.”

Bab I Pendahuluan

9

Kotler & Keller (2012:478) mengemukanan bahwa word of mouth

marketing adalah salah satu bentuk marketing communication mix yang tentu saja

diharapkan dapat mengkomunikasikan sesuatu kepada konsumen lainnya baik

secara langsung melakukan perbincangan, tulisan dan bahkan melalui alat

komunikasi elektronik.

Menurut Kotler dan Keller (2012:580) terdapat beberapa metode untuk

melakukan word of mouth marketing yaitu :

1. Buzz marketing generate excitement, creates publicity and conveys new

relevant brand-related information through unexpected or even outrageous

means. Apabila diterjemahkan penulis sampai pada pemahaman bahwa buzz

marketing adalah menciptakan publisitas dan rangkaian informasi relevan

mengenai merek baru berupa informasi yang tak terduga bahkan diluar jangkauan

2. Viral marketing is another form of word of mouth , or “word of mouse”, that

encourages consumer to pass along company-developed products and service or

audio, video, or written informatiton to other online. Dari definisi viral marketing

penulis sampai pada pemahaman bahwa usaha mendorong konsumen meneruskan

usaha perusahaan dalam membangun informasi audio, video, atau tertulis

mengenai produk dan jasa secara online.

3. Opinion Leader yaitu sesorang yang mempunyai pengetahuan lebih tentang

suatu produk dan pendapatanya dibutuhkan oleh konsumen yang tidak

mempunyai pengetahuan tentang produk tersebut

Bab I Pendahuluan

10

4. Blog atau jurnal online yang secara teratur diperbaharui, telah menjadi jalan

penting dari strategi pemasaran mulut ke mulut. Salah satu yang menjadi daya

tarik yang jelas dari blog adalah bersama-sama membawa orang lain kedalam

minat yang sama.

Bahwa indikator yang terjadi dilapangan sama dengan teori menurut pakar

yang diatas.

Perilaku Konsumen menurut John C. Mowen dan Michael Minor

mendefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses

pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk, jasa dan

pengalaman serta ide-ide ( John C. Mowen dan Michael Minor. Menurut Lamb),

Dan ada pendapat para ahli menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses

seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta

mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan

produk.(Rangkuti,2002:91).

Proses pengambilan keputusan pembelian dibagi menjadi lima tahap oleh Kotler

& Keller (2009:208) :

1) Pengenalan masalah adalah tahap dimana konsumen mengenali adanya suatu

masalah atau kebutuhan.

2) Pencarian informasi adalah tahap dimana konsumen telah tertarik untuk

mencari lebih banyak informasi, dilakukan dengan cara meningkatkan

perhatian atau aktif mencari informasi.

Bab I Pendahuluan

11

3) Evaluasi alternatif adalah tahap dimana konsumen menggunakan informasi

yang telah didapat untuk mengevaluasi merk-merk alternatif.

4) Keputusan pembelian adalah tahap dimana konsumen benar-benar melakukan

pembelian

5) Perilaku pasca pembelian adalah tindakan lebih lanjut setelah melakukan

pembelian berdasarkan keputusan atau ketidakpuasan

“Buy decision are based on rational motives emotional motives, or both.

Rational motives involce the logical evaluation of product attributes: cost quality

and usefulness. Emotional motives involve non objective factor and include

sociability, imitation of other, and aesthetics” Griffin and Ebert

(2006:283).“Consumer buyer behavor is the buing behavior of final consumer-

individuals and households who buy goods and service for personal

consumption” Kotler dan Amstrong (2008: 129).

Keputusan pembelian yaitu tahap konsumen benar-benar membeli produk

yang terdiri dari lima macam keputusan pembelian menurut Kotler & Keller

(2012:171):

1) Pilihan Produk. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah

produk atau menggunakan menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam

hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang

berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.

2) Pilihan Merek. Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana

yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam

Bab I Pendahuluan

12

hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek

yang terpercaya.

3) Pilihan Penyalur. Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur

mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal

menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang

murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan berbelanja, keluasan tempat

dan lain sebagainya.

4) Waktu Pembelian. Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian

bisa berbeda-beda, misalnya : ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali,

dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali dan lain-lain.

5) Jumlah Pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa

banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Dalam hal ini perusahaan

harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-

beda dari para pembeli.

Adapun teori keterkaitan antara komunikasi word of mouth marketing

dengan keputusan pembelian yaitu:

“Word of Mouth Marketing memberikan pengaruh yang nyata, dengan

rekomendasi dari konsumen lain terutama dari tetangga, teman, anggota keluarga,

atau sesama anggota perkumpulan memberikan efek kepercayaan yang

mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk” - Kotler dan Amstrong

(2008:380).

Adapun teori keterkaitan dari jurnal internasional antara komunikasi word

of mouth marketing dengan keputusan pembelian yaitu:

Bab I Pendahuluan

13

Traditional WOM is a face-to-face communication between parties known

to each other, and trustworthiness can be more easily built on familiarity; thus,

the information conveyed is more likely to be used in purchase decision-making

(Doney and Cannon, 1997; File, Cermark, and Prince, 1994; Holdford (2004).

“ WOM communications are regarded as most powerful contributor in the

effective decision-making based on the social structure of the consumers.”

(International Journal of Business and Management Invention ISSN).

Dalam teori keterkaitan X dan Y telah diteliti oleh pakar. Adapun

penelitian terdahulu oleh para peneliti yaitu:

Tabel 1.2Hasil Penelitian Terdahulu

No Peneliti (Nama& Tahun)

Judul Hasil Penelitian

1 RatriWediningsih(2010)

Pengaruh Word of Mouthterhadap Proses KeputusanPembelian Produk House ofAdity Bandung.

Hasilnya terdapatpengaruh Word of Mouthterhadap keputusanpembelian.

2 Redi Gunawan(2010)

Pengaruh Word of MouthTerhadap KeputusanKonsumen Untuk MenjadiNasabah Pada PT AsuransiJiwasraya (PERSERO).

Hasilnya mengatakanbahwa Word of Mouthdapat mempengaruhikeputusan pembelian.

3 Wisnudjatmiko(2014)

Pengaruh Word of Mouthterhadap KeputusanPembelian pada BengkelDelta AC Mobil.

Hasilnya mengatakanbahwa Word of Mouthdapat mempengaruhikeputusan pembelian.

Sumber: Diolah dari berbagai sumber.

Bab I Pendahuluan

14

Dalam kerangka pemikiran ini, yang menjadi grand theory adalah:

Gambar 1.2 Grand Theory

Pemasaran

Bauran Pemasaran

Bauran Promosi

Perilaku Konsumen

Keputusan PembelianKonsumen

Word of Mouth

Bab I Pendahuluan

15

Berdasarkan tinjauan kepustakaan yang telah diuraikan, dalam kerangka

pemikiran melalui paradigma penelitian digambarkan sebagai berikut:

H

Gambar 1.4Model Paradigma Penelitian

1.6 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian (Sugiyono, 2009 : 51). Berdasarkan kerangka pemikiran dan paradigma

di atas, maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut: “Terdapat pengaruh

dari word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian.”

Independen Variabel

Word of Mouth

Marketing

(Variabel X)

1.Buzz Marketing

2.Viral Marketing

3. Opinion Leader

4. Blog

Dependen Variabel

Keputusan Pembelian

(Variabel Y)

1. Pilihan Produk

2. Pilihan Penyalur

3. Waktu Pembelian

4. Jumlah Pembelian

5. Metode Pembayaran

Bab II Tinjauan Pustaka

16

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran

2.1.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran pada saat ini telah menjadi sebuah faktor penting dalam siklus

yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan konsumen. Dalam salah satu

perusahaan, pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan

perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, berkembang dan

mendapatkan laba, kegiatan pemasaran perusahaan juga harus dapat memberikan

kepuasan pada konsumen jika menginginkan usahanya tetap berjalan.

Sejak orang mengenal kegiatan pemasaran, telah banyak ahli

mengemukakan definisi tentang pemasaran yang kelihatannya sedikit berbeda

tetapi memiliki arti yang sama. Perbedaan ini disebabkan karena mereka meninjau

pemasaran dari segi-segi yang berbeda, ada yang menitikberatkan pada segi

fungsi, segi barang dan segi kelembagaan. Kegiatan pemasaran tersebut

beroperasi dalam suatu lingkungan yang terus-menerus berkembang sebagai

konsekuensi hubungan antar perusahan yang sama atau antar perusahaan yang

berbeda, yang dapat menimbulkan persaingan tetapi juga dibatasi oleh sumber-

sumber daya dari perusahaan itu sendiri dan peraturan yang ada.

Menurut Kotler dan Keller (2012:27):

“Marketing has been defined as an organizational function and a set of

processes for cheating, communicating, and delivering value to costumer and


17

formanaging customer relationship in ways that benefit the organization and its

stakeholder.”

Menurut Mc Charty (2010:6):

“Marketing is the performance of activities that seek to accomplish and

organizations objectives by anticipating customer or client needs and directing a

flow of need-satisfying goods and services from producer to customer or client”

2.2 Bauran Pemasaran

2.2.1 Pengertian Bauran Pemasaran

Setelah menentukan pasar sasaran serta posisi produk yang diinginkan

dalam benak konsumen, perusahaan perlu mendesain program agar produk dapat

memperoleh respon dari pasar sasaran. Dalam pemasaran diperlukan suatu alat,

alat disini adalah program yang dapat dikontrol oleh perusahaan. Alat tersebut

lazim disebut bauran pemasaran (marketing mix).

Menurut Kotler & Amstrong, (2007:48):

“Marketing mix is the set of controllable tactical marketing tolls that the

firm blends to poduce the respone it wants in target market “

Menurut Buchari Alma (2008:205):

“Marketing mix adalah strategi mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran

agar dicari kombinasi maksimum sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan.

Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut 4P, yaitu, product, place,

price, dan promotion”.


18

Alat bauran pemasaran yang paling mendasar adalah produk, yang

merupakan penawaran berwujud perusahaan kepada pasar, yang mencakup

kualitas, rancangan, bentuk, merek, dan kemasan produk. Pelayanan pendukung

tersebut dapat memberikan keunggulan kompetitif dalam pasar persaingan global.

Alat pemasaran yang penting adalah harga, yaitu jumlah uang yang harus

di bayar pelanggan untuk produk tertentu. Harganya harus sebanding dengan

penawaran nilai kepada pelanggan. Jika tidak, pembeli akan berpaling ke produk

pesaing. Alat bauran pemasaran selanjutnya adalah (place), merupakan alat

bauran pemasaran lainnya, termasuk berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan

untuk membuat produk dapat diperoleh dan tersedia bagi pelanggan sasaran.

Perusahaan harus mengidentifikasi, merekrut dan menghubungkan berbagai

penyedia fasilitas pemasaran untuk menyediakan produk dan pelayanannya secara

efisien kepada pasar sasaran.

Terakhir, promosi merupakan alat bauran pemasaran keempat, meliputi

semua kegiatan yang dilakukan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan

produknya kepada pasar sasaran. Perusahaan harus membuat program komunikasi

dan promosi yang terdiri dari iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat

serta pemasaran langsung dan online.

Dalam bauran pemasaran (marketing mix) terdapat variabel – variabel

yang saling mendukung satu dengan yang lainnya yang kemudian oleh perusahaan

digabungkan untuk memperoleh tanggapan – tanggapan yang diinginkan didalam

pasar sasaran. Dengan perangkat tersebut perusahaan dapat mempengaruhi

permintaan akan produknya.


19

2.2.2 Unsur – Unsur Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran terdiri dari 4P yaitu product (produk), price (harga),

place (tempat) dan promotion (promosi). Dan juga dalam hal ini pemasaran jasa

perlu diperluas dengan penambahan unsur bauran pemasaran, yaitu people

(orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process ( proses) . Kotler dan

Amstrong (2012 :62).

Perangkat dari bauran pemasaran menurut Mc Carthy dalam Kotler &

Keller (2012:68) diklasifikasikan menjadi 4P (Product, Price, Place, Promotion)

Adapun pengertian dari masing-masing bauran pemasaran adalah sebagai berikut:

1. Product (Produk)

Penawaran yang berwujud dari perusahaan kepada pasar yang mencakup

keragaman produk, kualitas produk, design, warna merek, kemasan, ukuran

pelayanan, garansi dan imbalan.

2. Price (Harga)

Sejumlah uang yang dibayar pelanggan untuk produk tertentu. Perusahaan

menentukan harga seperti memberikan daftar harga, diskon, potongan harga

khusus, periode, pembayaran, syarat kredit.

3. Place (Tempat / Diistribusi)

Suatu tempat yang digunakan untuk melakukan berbagai kegiatan

perusahaan untuk membuat produk dan produk tersebut dapat di peroleh dan

tersedia bagi pelanggan sasaran, yaitu dengan menyediakan saluran

pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan, lokasi, persediaan, transportasi.


20

4. Promotion (Promosi)

Meliputi semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk

mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran.

Promosi penjualan, periklanan, tenaga penjual, public relation, pemasaran

langsung.

2.3 Promosi

2.3.1 Pengertian Promosi

Produk yang telah dihasilkan oleh suatu perusahaan perlu diperkenalkan

kepada konsumen agar produk tersebut dapat dikenal dan dibeli oleh konsumen,

untuk itu diperlukan komunikasi antara penjual dan pembeli. Promosi membantu

untuk mengadakan komunikasi dengan konsumen, karena dengan promosi dapat

disampaikan informasi berupa pengetahuan mengenai produk, kebaikan dan

kelebihannya dibandingkan dengan produk pesaing, meyakinkan dan

mengingatkan konsumen akan produk tersebut serta membujuk konsumen untuk

melakukan pembelian. Untuk dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai

pengertian promosi, penulis akan menguraikan beberapa pendapat para pakar

pemasaran, sebagai berikut:

Pengertian promosi menurut Buchari Alma (2010:57) mengemukakan

bahwa “Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan


21

dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahan bersangkutan”.

Adapun pengertian promosi menurut Kotler dan Keller (2012:511)

mengatakan bahwa “Promosi merupakan berbagai cara organisasi untuk

mengkomunikasikan keunggulan produknya dan meyakinkan konsumen untuk

membeli produk mereka.

2.3.2 Pengertian Bauran Promosi

Dalam memasarkan produknya, perusahaan memerlukan suatu komunikasi

dengan para konsumen atau masyarakat pada umumnya, karena dengan adanya

komunikasi maka konsumen dapat mengetahui produk yang ditawarkan oleh

perusahaan. Setiap perusahaan mempunyai kebijakan bauran promosi khusus,

yang dianggap paling sesuai dan menguntungkan bagi perusahaan.

Menurut Kotler dan Keller (2009:512), dalam bauran komunikasi

pemasaran (marketing communication mix) terdapat delapan cara komunikasi

utama, antara lain :

1. Advertising (periklanan), yaitu semua bentuk presentasi dan promosi non

personal yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa oleh sponsor

yang jelas.

2. Sales promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka pendek

untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.

3. Event and Experiences, yaitu aktivitas yang disponsori perusahaan dan program

yang dirancang untuk menciptakan merek khusus atau sehari-hari .


22

4. Public Relations and Publicity, yaitu membangun hubungan baik dengan

berbagai publik perusahaan dengan sejumlah cara, supaya diperoleh publisitas

yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan menangani

atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan.

5. Direct marketing (Penjualan langsung), yaitu hubungan-hubungan langsung

dengan masing-masing pelanggan yang dibidik secara seksama dengan tujuan

baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun untuk membina hubungan

dengan pelanggan yang langgeng (penggunaan telepon, fax, e-mail, internet, dan

perangkat-perangkat lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan konsumen

tertentu).

6. Interactive Marketing, yaitu kegiatan dan program langsung yang dirancang

untuk menarik perhatian konsumen yang bertujuan meningkatkan kesadaran,

perbaikan citra, dan meningkatkan penjualan produk maupun jasa, baik secara

langsung maupun tidak langsung.

7. Word of Mouth marketing, yaitu kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke

orang, tulisan ataupun alat komunikasi elektronik yang berhubungan dengan

pengalaman pembelian jasa atau pengalaman menggunakan produk dan jasa.

8. Personal Selling (Penjualan perorangan), yaitu presentasi personal oleh tenaga

penjualan sebuah perusahaan dengan tujuan menghasilkan transaksi penjualan dan

membangun hubungan dengan pelanggan.


23

Berdasarkan kegiatan promosi yang telah dijelaskan diatas salah satu komponen

bauran promosi yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah word of mouth

marketing.

2.4 Word of Mouth Marketing

2.4.1 Pengertian Word of Mouth Marketing

Kotler & Keller (2012:478) mengemukanan bahwa word of mouth

marketing adalah salah satu bentuk marketing communication mix yang tentu saja

diharapkan dapat mengkomunikasikan sesuatu kepada konsumen lainnya baik

secara langsung melakukan perbincangan, tulisan dan bahkan melalui alat

komunikasi elektronik.

Komunikasi dari mulut ke mulut merupakan salah satu saluran komunikasi

yang sering digunakan oleh perusahaan yang memproduksi baik barang maupun

jasa karena komunikasi dua mulut ke mulut dinilai sangat efektif dalam

memperlancar proses pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada

perusahaan.

Menurut Marketing Association (WOMMA), Word of Mouth Marketing

merupakan usaha pemasaran yang memicu konsumen untuk membicarakan,

mempromosikan, merekomendasikan dan menjual produk atau merek kepada

pelanggan serta calon konsumen lain. Word of mouth marketing merupakan

sesuatu yang banyak dibicarakan oleh masyarakat, pembicaraan terjadi

dikarenakan ada kontroversi yang membedakan dengan hal-hal yang biasa dan

normal dilihat orang (www.womma.com) .


24

Menurut Kotler dan Keller (2009:512) :

“Word of mouth marketing is people to people oral, written, or electronic

communications that relate to the merits or experiences of purchasing or using

product service”.

Sedangkan menurut Sernovitz (2009:1) :

“Word of mouth marketing “is about real people talking each other –

customer to customer, instead of marketing doing the talking”.

Bila ditarik kesimpulan penulis dari kedua definisi tersebut penulis sampai

pada pemahaman bahwa word of mouth marketing adalah orang yang berbicara

satu sama lain tentang pengalaman menggunakan suatu produk dan

merekomendasikannya sebagai pengganti pemasar yang melakukan pembicaraan

tersebut.

2.4.2 Metode Word of Mouth Marketing

Menurut Kotler dan Keller (2009:586) terdapat beberapa metode untuk

melakukan word of mouth marketing yaitu :

1. Buzz marketing generate excitement, creates publicity and conveys new

relevant brand-related information through unexpected or even outrageous

means. Apabila diterjemahkan penulis sampai pada pemahaman bahwa buzz

marketing adalah menciptakan publisitas dan rangkaian informasi relevan

mengenai merek baru berupa informasi yang tak terduga bahkan diluar jangkauan

2. Viral marketing is another form of word of mouth , or “word of mouse”, that

encourages consumer to pass along company-developed products and service or


25

audio, video, or written informatiton to other online. Dari definisi viral marketing

penulis sampai pada pemahaman bahwa usaha mendorong konsumen meneruskan

usaha perusahaan dalam membangun informasi audio, video, atau tertulis

mengenai produk dan jasa secara online.

3. Opinion Leader yaitu sesorang yang mempunyai pengetahuan lebih tentang

suatu produk dan pendapatanya dibutuhkan oleh konsumen yang tidak

mempunyai pengetahuan tentang produk tersebut.

4. Blog atau jurnal online yang secara teratur diperbaharui, telah menjadi jalan

penting dari strategi pemasaran mulut ke mulut. Salah satu yang menjadi daya

tarik yang jelas dari blog adalah bersama-sama membawa orang lain kedalam

minat yang sama.

2.4.3 Motivasi Dasar Word of Mouth Marketing

Menurut pendapat Sernovitz (2006:13), terdapat tiga motivasi dasar yang

mendorong pembicara word of mouth:

1. Mereka menyukai anda dan produk anda. Orang-orang membicarakan karena

anda melakukan atau menjual sesuatu yang mereka ingin bicarakan. Mereka

menyukai produk anda. Mereka menyukai bagaimana anda memperlakukan

mereka. Anda telah melakukan sesuatu yang menarik.

2. Pembicaraan membuat mereka merasa baik. Word of mouth marketing lebih

sering mengarah ke emosi atau perasaan terhadap produk atau fitur produk.


26

Kita terdorong untuk berbagi lewat perasaan dimana kita sebagai individu

dari pada apa yang dilakukan bisnis.

3. Mereka merasa terhubung dengan suatu kelompok. Keinginanan untuk

menjadi untuk bagian suatu kelompok adalah perasaan manusia yang paling

kuat. Kita ingin merasa terhubung. Membicarakan suatu produk adalah salah

satu cara kita mendapat hubungan tersebut. Kita merasa senang secara

emosional ketika kita membagikan keseneangan dengan suatu kelompok yang

memiliki kesenangan yang sama.

2.4.4 Manfaat Word of Mouth Marketing

Menurut Kotler & Keller (2012) ada dua manfaat utama dalam melakukan

Word of mouth marketing, yaitu:

1. Sumber dari mulut ke mulut meyakinkan: Cerita dari mulut ke mulut adalah

satu-satunya metode promosi yang berasal dari konsumen, oleh konsumen,

dan untuk konsumen. Pelanggan yang merasa puas tidak hanya akan membeli

kembali, tetapi merka juga adalah reklame yang berjalan dan berbicara untuk

bisnis yang dijalankan.

2. Sumber dari mulut ke mulut memiliki biaya yang rendah: Dengan tetap

menjaga hubungan dengan pelanggan yang puas dan menjadikan mereka

sebagai penyedia akan memebebani bisnis yang dijalankan dengan biaya yang

relatif rendah. pengaruh word of mouth kepada calon konsumen adalah dapat

mempengaruhi mereka untuk berkeinginanan atau minat terhadap produk

yang diawarkan tersebut dengan mencari informasi tambahan yang lebih


27

jelas akan keberadaan suatu produk. Pada awalnya seseorang yang

membutuhkan suatu produk atau jasa telah memiliki kesadaran untuk

menkonsumesi suatu produk tersebut sehingga ia akan mecari informasi

tentang keberadaan, fungsi akan suatu produk minat untuk memenuhi

kebutuhan akan produk atau jasa tersebut tetapi dengan adanya fenomena

word of mouth positif, suatu minat yang telah timbul tadi akan lebih menjadi

besar dimana pada awalnya seseorang tersebut hanya sebatas mempunyai

keinginan akan menjadikan suatu pengambilan keputusan untuk

menggunakan produk atau jasa tersebut melainkan adanya fenomena word of

mouth negatif akan membuat suatu minat sesorang tersebut menjadi hilang.

2.5 Perilaku Konsumen

2.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen menurut John C. Mowen dan Michael Minor

mendefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses

pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk, jasa dan

pengalaman serta ide-ide ( John C. Mowen dan Michael Minor. Menurut Lamb),

Dan ada pendapat para ahli menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses

seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta

mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk (Rangkuti,

2002:91).


28

Gambar 2.1

Model Perilaku Konsumen

Sumber: Kotler & Keller (2012)

Titik awal untuk memahami perilaku konsumen adalah dengan memahami

model perilaku konsumen yang ditunjukkan pada gambar diatas. Stimulus

pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran pelanggan, dan serangkaian

proses psikologis dikombinasikan dengan karakteristik konsumen tertentu untuk

menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan keptusan pembelian,

dimana bisa mempengaruhi oleh tingkat kebutuhan akan produk / jasa, keputusan

terhadap merek, dan pemilihan pemasok, pemilihan waktu dan jumlah pembelian

produk / jasa, serta jenis produknya dan faktor demografi.

2.5.2 Perilaku Pembelian Konsumen

Dalam memahami perilaku pembelian konsumen atau yang disebut juga

sebagai karakteristik konsumen, memiliki manfaat yang besar bagi perusahaan


29

untuk kelancaran kegiatan usaha jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Perilaku

pembelian konsumen atau karakteristik konsumen dipengaruhi oleh beberapa

faktor penting. Menurut Kotler & Keller (2012:173), faktor tersebut yang dapat

mempengaruhi perilaku pembelian konsumen adalah faktor budaya, sosial dan

pribadi.

a. Faktor Budaya

Budaya adalah penentu mendasar dari perilaku dan keinginan seseorang.

Setiap budaya terdiri dari subbuya yang lebih kecil, yang memberikan

indentifikasi yang lebih spesifik dan sosialisasi bagi anggotanya. Subbudaya

meliputi kebangsaan, agama, ras, dan wilayah geografis.

b. Faktor sosial

Faktor sosial terdiri dari kelompok referensi, keluarga dan peran status sosial

yang mempengauhi perilaku pembelian konsumen.

c. Faktor pribadi

Faktor pribadi yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen meliputi

usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan dan keadaan ekonomi dan

konsep diri serta gaya hidup.

2.6 Keputusan Pembelian Konsumen

2.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen

Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan

karena hal ini tentu akan menjadi suatu pertimbangan bagaimana suatu strategi


30

pemasaran yang akan dilakukan perusahaan berikutnya. Ada beberapa konsumen

yang unik, sebab konsumen mengalami proses pembelian tertentu yang berbeda

dari yang satu dengan yang lainnya. Konsumen sangat bervariasi dalam hal

demografis, psikografis, psikologis, dan sebagainya, sehingga keputusan

pembelian atau penggunaan sebuah produk, baik barang maupun jasa, di antara

konsumen relatif bervariasi pula.

Menurut Buchari Alma (2008:57):

“Keputusan membeli sesorang yang asalnya dipengaruhi oleh lingkungan,

kebudayaan, keluarga, dan sebagainya, akan membentuk suatu sikap pada diri

individu, kemudian melakukan pembelian”.

Menurut Kawee Boonlertvanic (2009:58):

“Customer decision making is defined as the behavior pattern of cunsomer

that proceed, determine and follow the decision making process of the acquisition

of need satisfying products, ideas or service”.


“Consumer buyer behaivour is the buying behaviour of final consumer =

individuals and households who buy goods and service for personal

consumption”


Berdasarkan beberapa definisi keputusan pembelian maka penulis sampai

pada pemahaman bahwa keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen

dalam membeli produk atau menggunakan produk yang dikonsumsi secara

probadi. Penelitian ini mengadopsi teori keputusan pembelian dengan asumsi


31

bahwa keputusan pembelian sama dengan keputusan menggunakan yang

dilakukan oleh konsumen terhadap produk.

2.6.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009:208) mengatakan bahwa “Konsumen

melewati lima tahap dalam proses pembelian sebuah produk. Lima tahap ini tidak

berlaku untuk pembelian dengan keterlibatan yang rendah, karena tahapan ini

menampung seluruh cakupan pertimbangan yang muncul saat seorang konsumen

menghadapi pembelian baru dengan keterlibatan yang tinggi”.

Adapun tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian produk menurut

Philip Kotler adalah sebagai berikut:

Gambar 2.2Tahapan Proses Keputusan Pembelian

Sumber : Kotler (2012)

Pengenalan

Kebutuhan

Pencarian

Informasi

Pengevaluasian

Alternatif

Keputusan

Pembelian

Perilaku

setelah

keputusan

pembelian


32

Berikut merupakan lima tahap proses pembelian konsumen:

1. Pengenalan kebutuhan. Pada proses pembelian ini dimulai saat konsumen

mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Kebutuhan konsumen dapat

dipengaruhi oleh rangsangan internal atau rangsangan eksternal. Pemasar perlu

mengidentifikasi berbagai macam keadaan yang memicu kebutuhan-kebutuhan

tertentu. Dengan mengumpulkan informasi- informasi dan data dari sejumlah

konsumen, pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering

membangkitkan minat akan suatu kategori produk.

2. Pencarian informasi. Setelah mengenali kebutuhannya, maka konsumen akan

terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Situasi pencarian

informasi yang lebih ringan dinamakan perhatian yang menguat. Pada tingkat

ini seseorang hanya menjadi lebih peka terhadap informasi tentang produk.

3. Evaluasi alternatif. Tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana yang

digunakan oleh semua konsumen atau oleh satu konsumen dalam semua situasi

pembelian. Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan model-model

yang terbaru memandang proses evaluasi konsumen sebagai proses yang

berorientasi kognitif. Yaitu, pada model tersebut menganggap konsumen

membentuk penilaian atas produk terutama secara sadar dan rasional. Beberapa

konsep dasar untuk memahami proses evaluasi konsumen, yaitu: Pertama,

konsumen berusaha untuk memenuhi suatu kebutuhan. Kedua, konsumen

mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang

masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang


33

berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan

kebutuhan itu.

4. Keputusan pembelian. Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi

atas merek-merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mungkin

membentuk niat untuk membeli produk yang paling disukai. Karena keputusan

pembelian dalam penelitian ini merupakan variabel Y maka materi memperluas

akan lebih detail.

5. Perilaku pasca pembelian adalah Tindakan lebih lanjut setelah melakukan

pembelian berdasarkan keputusan atau ketidakpuasan.

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk pereferensi atas merek-

merek dalam kumpulan pilihan. Keputusan pembelian yaitu tahap konsumen

benar-benar membeli produk yang terdiri dari lima macam keputusan

pembelian menurut Kotler & Keller (2012:171):

1) Pilihan Produk. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah

produk atau menggunakan menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain.

Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang

yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka

pertimbangkan.

2) Pilihan Merek. Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana

yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri.

Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih

sebuah merek yang terpercaya.


34

3) Pilihan Penyalur. Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur

mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal

menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang

murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan berbelanja, keluasan

tempat dan lain sebagainya.

4) Waktu Pembelian. Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian

bisa berbeda-beda, misalnya: Ada yang membeli setiap hari, satu minggu

sekali, dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali dan lain-lain.

5) Jumlah Pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa

banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan

mungkin lebih dari satu jenis produk. Dalam hal ini perusahaan harus

mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda

dari para pembeli.

6) Metode Pembayaran. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode

pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan konsumen

menggunakan produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian dipengaruhi oleh

tidak hanya aspek budaya, lingkungan, dan keluarga, keputusan pembelian juga

dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian

sehingga memudahkan konsumen untuk melakukan transaksi baik didalam

maupun diluar rumah.


35

5)Perilaku pasca pembelian. Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami

level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir saat

produk dibeli, melainkan berlanjut hingga periode pascapembelian. Pemasar

harus memantau kepuasan paska pembelian, tindakan paska pembelian, dan

pemakaian paska pembelian pada masing-masing produk.

2.6.3 Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian

Menurut Philip Kotler (2012:183-196) faktor yang mempengaruhi perilaku

pembelian adalah:

1. Faktor Budaya

Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.

2. Faktor Sosial

Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor-

faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran status sosial.

3. Faktor Pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.

Karakteristik tersebut melimuti usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,

keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

4. Faktor Psikologis

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama:

motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan pendirian.

Bab III Objek dan Metode Penelitian

36

BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

3.1.1 Sejarah Bengkel DJ Sepeda

Bandung merupakan salah satu kota terbesar di Indonesia. Dimana banyak

gaya hidup yang cepat menjadi trend untuk penduduknya. Salah satunya Sepeda

Fixie atau Fixie Gear merupakan sepeda yang di gemari oleh remaja. Bengekel

DJ Bike merupakan salah satu tempat usaha yang bergerak dalam bidang jasa

perakitan & penjualan sepeda. Produk sepeda yang dipasarkan tentu saja semua

yang berhubungan dengan sepeda khususnya sepeda yang sedang menjadi trend di

kota Bandung.

Bengkel DJ Bike merupakan bisnis jasa perakitan sepeda yang berdiri

pada tahun 2009. Mulanya bengkel ini terletak di Jalan Buah Batu tetapi karena

lokasi yang kurang strategis maka pada tahun 2012 Bengkel ini memutuskan

untuk berpindah lokasi di Jl. Veteran no.76 A Bandung dimana Jalan tersebut

sudah menjadi simbolis warga Bandung untuk menjual beraneka macam jenis

sepeda. Bengkel DJ Bike didirikan oleh seorang anak muda yang bernama Gilang.

Pengusaha muda ini menjalankan usahanya karena hobinya dengan sepeda dari

masa kecilnya dan ingin membuat kota Bandung terbebas dari asap polusi dan Ia

aktif dalam komunitas Fixie di kota Bandung.


37

Setelah itu Gilang kemudian mengajak teman-temannya satu komunitas

untuk gabung dalam usaha bengkelnya. Alasannya singkat yaitu “Jika kita bekerja

sesuai dengan hobi kita, maka hidup pun akan terasa lebih mudah”. Bengkel DJ

Bike di ambil dari singkatan Di pinggir Jalan, lalu di singkat dengan dua huruf

saja “DJ” karena biar lebih mudah di ingat khususnya untuk anak muda kota

Bandung.

3.1.2 Struktur Organisasi

Owner

Gambar 3.1: Struktur Organisasi Bengkel DJ Sepeda

Sumber: Pemilik bengkel DJ Bandung

3.1.3 Produk Perusahaan

Bengkel DJ Bike adalah Bengkel yang teletak di Jl. Veteran Bandung yang

melayani jasa perakitan sepeda mulai dari 0 (sepeda belum jadi), setengah jadi

atau hanya sekedar mendesain sepeda. Bengkel ini menjual berbagai macam

sparepart sepeda mulai dari bracket / mounting center, spedometer worelles

Bagian

PerlengkapanBagian KeuanganBagian Pelayanan

Mekanik 1 Mekanik 2 Mekanik 3


38

sunding, ban dalam maxxis pentil besar, bel sepeda, tempat botol minum sepeda,

pedal sepeda, fender / pelindung frame sepeda, standar sepeda, sarung jok sepeda,

pompa sepeda dan lain-lain.

Sejalan dengan perkembangan pun bengkel ini menjual berbagai jenis dan

merek sepeda mulai dari Polygon, Wimcycle, Sepeda gunung, Sepeda lipat dan

juga Sepeda Fixie serta menjual sepeda bekas. Harganya pun beraneka macam

mulai dari Rp. 400.000 sampai Rp.3.000.000 bahkan lebih dari itu juga ada di

Bengkel DJ Bike .

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis verifikatif, yaitu peneliti menggunakan

dua variabel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei

verifikatif, yaitu peneliti ingin menjelaskan hubungan antara dua variabel.

Verifikatif dimaksud untuk menjelaskan suatu generalisasi sampel terhadap

populasinya atau menjelaskan hubungan, perbedaan, dan pengaruh satu variabel

dengan variabel lain. (Bungin, 2009 : 38) Survey di lakukan dengan cara terjun

langsung ke lapangan dan memberikan kuesioner kepada masyarakat yang

dijadikan responden dalam penelitian.


39

3.2.2 Populasi, Teknik Sampling & Sampel

- Populasi Penelitian

Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian, jadi populasi itu bersifat umum

meliputi berbagai keadaan sehingga yang menjadi populasi adalah seluruh

konsumen yang ada. Dalam penelitian ini yang menjadi populasinya adalah

konsumen dari pada Bengkel Sepeda DJ kota Bandung.

- Teknik Sampling

Teknik sampling (teknik pengambilan sampel) yang memberikan peluang yang

sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.

Dalam penelitian ini teknik samplingnya adalah dengan menggunakan cara

kuesioner. Dalam penelitian ini, teknik penarikan sampel yang digunakan untuk

responden dilakukan dengan menggunakan teknik probability sampling. Teknik

probability sampling digunakan karena jumlah populasi yang tidak diketahui

(Sugiyono, 2009 : 122)

- Sample

Sampel adalah sebagain atau wakil yang diteliti atau sebagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2008:116).

Penentuan ukuran sample responden dilakukan degan menggunakan rumus

Slovin ( Selvilla Et.Al 1960 : 182).


40

Rumusnya adalah sebagai berikut:

Dimana:

n : jumlah sampel

N : jumlah populasi

E : batas toleransi kesalahan linear

n = 134 / [ 1 + 134 (0,05) 2] = 100

Jadi, diketahui dari perhitungan untuk mengetahui ukuran sampel dengan tingkat

kesalahan 5% adalah sebanyak 100 responden.

3.2.3 Data yang di Perlukan Dalam Penelitian, Sumber Data, Jenis Data

1. Guna menjawab perumusan masalah no. 1 “(Bagaimana komunikasi word

of mouth yang beredar pada Bengkel Sepeda DJ di kota Bandung?)”

diperlukan data tentang:

Informasi penerapan komunikasi word of mouth yang beredar pada Bengkel

Sepeda DJ kota Bandung.

Sumber data: Pemilik bengkel DJ sepeda di kota Bandung

Jenis data : Sekunder


41

2. Guna menjawab perumusan masalah no. 2 “(Bagaimana tanggapan

konsumen tentang komunikasi word of mouth pada sepeda fixie di Bengkel

Sepeda DJ ?) diperlukan data tentang:

Tingkat tanggapan konsumen tentang komunikasi word of mouth di Bengkel

Sepeda DJ.

Sumber data: Konsumen Bengkel Sepeda DJ kota Bandung

Jenis data: Primer

3. Guna menjawab perumusan masalah no.3 “(Bagaimana keputusan

pembelian konsumen pada sepeda Fixie di Bengkel Sepeda DJ kota

Bandung?)” diperlukan data tentang:

Tingkat keputusan pembelian konsumen pada Fixie di Bengkel Sepeda DJ

Sumber data: Konsumen pada Bengkel Sepeda DJ

Jenis data: Primer.

4. Guna menjawab perumusan masalah no.4 “(Seberapa besar pengaruh

komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen di

Bengkel Sepeda DJ Bandung?”) diperlukan data tentang:

a. Tingkat keputusan pembelian konsumen di Bengkel Sepeda DJ

Sumber data: Konsumen di Bengkel Sepeda DJ kota Bandung

Jenis data: Primer

b. Tingkat tanggapan konsumen tentang komunikasi word of mouth pada

konsumen di Bengkel Sepeda DJ kota Bandung

Sumber data: Konsumen di Bengkel Sepeda DJ kota Bandung

Jenis data: Primer


42

3.2.4 Variabel Dan Tabel Operasional Variabel

Menurut Sugiyono (2009 : 58) menyatakan bahwa variabel penelitian

adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik

kesimpulannya.

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang digunakan yaitu:

1. Variabel Independent (variabel bebas), yaitu variabel yang mempengaruhi

atau yang menyebabkan timbulnya variabel dependent. Variabel Independent

dalam penelitian ini adalah Word of mout marketing (x).

2. Variabel Dependent (variabel terikat), yaitu variabel yang dipengaruhi atau

yang menjadi akibat adanya variabel bebas. Variabel Dependent dalam

penelitian ini adalah Keputusan Pembelian (y).

Definisi operasional variabel adalah penarikan batas yang lebih rendah

menjelaskan ciri-ciri spesifik yang lebih subtantive dari suatu konsep. Tujuannya

agar peneliti dapat mencapai suatu alat ukur yang sesuai dengan hakikat variabel

yang sudah didefinisikan konsepnya maka peneliti harus memasukan proses atau

operasionalnya alat ukur yang akan digunakan untuk kuantifikasi gejala atau

variabel yang ditelitinya.

Manfaat operasional variabel yaitu:

1. Untuk menentukan skala data

2. Sebagai acuan dalam pembuatan instrumen

3. Sebegai acuan dalam penentuan alat analisis rumus statistik.


43

Tabel 3.1Tabel Oprasional Variabel

Variabel SubVariabel

DimenSi

Indikator Ukuran Skala

Word ofMouthMarketing (X)merupakansalah satubentukmarketingcommunicationmix yang tentusajadiharapkandapatmengkomunikasikan sesuatukepadakonsumenlainnya baiksecaralangsungmelakukanperbincangan,tulisan danbahkan alatkomunikasielektronik.(Kotler &Keller2012:478)

1.BuzzMarketingadalahMenciptakanpublisitas &rangkaianinformasimengenaimerek produk.

- -Agenttenagakerja/Karyawanyangmemanfaatkan berbagaimacamkegiatanuntukmenyebarkan informasibengkel.

Jumlahagenttenagakerja yangmenyebarkaninformasitentangbengkel.

Ordinal(K1)

2.ViralMarketingadalahMembanguninformasimelalui audio,video sertatulisanmengenaiproduk.

- - Facebook

-Twitter

-Instagram

-Frekuensibanyaknyainformasitentangbengkelyangdiberikan.-Frekuensibanyaknyainformasitentangbengkelyangdiberikan.-Frekuensibanyaknyainformasitentangbengkelyangdiberikan.

Ordinal(K2)

Ordinal(K3)

Ordinal(K4)


44

3)OpinionLeader adalahOrang yangmempunyaipengetahuanlebih tentangsuatu produkdanpendapatanyadibutuhkanoleh konsumenyang tidakmempunyaipengetahuantentang produktersebut.

- -OpinionLeaderAdalahsekelompoksosial yangdidalamnyaterdapatorang yangpalingberprestasiyangpendapatnya palingditerimaoleh banyakorang.

-Frekuensibanyaknyainformasitentangbengkelyangdiberikan.

Ordinal(K5)

4. Blog ataujurnal onlineyang secarateraturdiperbaharui,telah menjadijalan pentingdari strategipemasaranmulut kemulut.

- -Blogwww.DJBike.blogspot.com

-Frekuensibanyaknyainformasitentangbengkelyangdiberikan.

Ordinal(K6)

KeputusanPembelian (Y)Yaitukeputusanpembelianmerupakanserangkaianproses yangakan dijalanikonsumenketika akan

- - 1.PilihanprodukMemilihprodukberdasarkankegunaan.

Tingkatkeputusanpemilihanproduk.

Ordinal(K7)

- - 2.PilihanpenyalurMemilihproduk /jasa

Tingkatkeputusanpemilihanpenyalur.

Ordinal(K8)


45

melakukantransaksidenganperusahaan.Hal inidilakukankonsumen agarmendapatkanpemilihanobjek yangtepat dalammelakukanpembelian baikitu produk fisikmaupun jasayangdibutuhkan.(Kotler danKeller(2012:188)

berdasarkanpenyalur.

- - 3.WaktupembelianMemutuskan membeliberdasarkanwaktupembelian.

Tingkatkeputusanpembeliandalamsuatuwaktu.

Ordinal(K9)

- - 4.JumlahpembelianMemutuskan membeliberdasarkanjumlahpembelianyang sesuaidengankebutuhan.

Tingkatkeputusanpembelianberdasarkan jumlahkebutuhanproduk .

Ordinal(K10)

- - 5.MetodepembayaranMemutuskan membeliberdasarkanmetodepembayara.

Tingkatkeputusanpembelianberdasarkan alatpembayaran yangdisediaka.

Ordinal(K11)


46

3.3 Instrumen, Syarat Instrumen yang Baik untuk Pedoman Kuesioner, dan

Bentuk Instrumen Untuk Pedoman Kuesioner

3.3.1 Instrumen

a. Pedoman Wawancara

Alat yang dilakukan untuk memperoleh data dengan cara tanya jawab dan

tatap muka dengan owner bengkel DJ Bikes Bandung, terkait dengan

aspek word of mouth marketing.

b. Pedoman Kuesioner

Dalam penelitian ini instrumen yang digunakan adalah pedoman kuesioner

dari konsumen bengkel DJ Bikes. ARIKUNTO 2006 mendifinisakan

kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang

pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui dalam penelitian ini kuesioner

yang digunakan bersifat tertutup dan terbuka, dimana jawaban sudah ada

yang tersedia dan responden tinggal memilih, tetapi juga ada pertanyaan

yang berupa tanggapan responden.


47

3.3.2 Syarat Instrumen Yang Baik Dalam Pedoman Kuesioner

Syarat instrument yang baik dalam pedoman kuesioner, yaitu meliputi:

1. Diuji coba (Try Out) kepada 30 orang responden dan 30 orang responden

tersebut tidak dapat dimasukkan kembali pada angota responden untuk

pedoman kuesioner yang sebenarnya

2. Memenuhi persyaratan Validitas.

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut

(Imam Ghozali, 2002). Validitas menunjukan sejauh mana alat pengukur untuk

mengukur apa yang akan di ukur (singarimbun dan effendi 1993). Uji validitas ini

dilakukan untuk mengetahui apakah item-item yang tersaji dalam kuesioner

benar-benar mampu mengungkapkan dengan pasti apa yang akan diteliti.

Uji validitas ini diperoleh dengan cara mengkorelasi setiap skor indikator

dengan total skor indikator variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan

nilai kritis pada taraf siginifikan 0,05. Suatu instrumen dikatakan valid apabila

mampu mengukur apa yang diinginkan dan tinggi rendahnya validitas instrumen

menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran

tentang variabel yang dimaksud.


48

Adapun rumusnya adalah sebagai berikut:

Dimana:

Rxy : kolerasi antara skor variabel (X) dengan skor variabel (Y)

N : banyaknya sample

X : skor dari item X

Y : skor dari item Y

3. Memenuhi Peryaratan Realibilitas.

Reliabilitas berkenaan dengan derajat konsistensi data dalam interval

waktu tertentu (Sugiyono, 2008:1). Instrumen yang memiliki reliabilitas dapat

digunakan untuk mengukur secara berkali-kali yang menghasilkan data yang

sama (konsisten). Menurut Sugiyono (2008 : 110), bahwa reliabilitas adalah

sejauh mana hasil dengan menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan

data yang sama. Untuk menguji reliabilitasnya digunakan metode (split half)

item tersebut dibagi menjadi dua kelompok yaitu kelompok item ganjil dan

kelompok item genap, kemudian masing-masing kelompok skor tiap itemnya

dijumlahkan sehingga menghasilkan skor total.


49

3.3.3 Method Of Successive Interval (MSI)

MSI sering kali data yang diperoleh dari penelitian adalah data yang

berskala ordinal (misalnya Likert) sehingga tidak langsung dapat dianalisis

dengan menggunakan statistic parametik, seperti regresi atau analisis jalur. Oleh

karene itu, data ordinal harus ditransformasi terlebih dahulu dengan menggunakan

methode of successuve interval atau MSI (Sugiono:2010)

Agar data yang terkumpul dalam bentuk ordinal dapat diperoleh lebih

lanjut, maka perlu dilakukan pengubahan data kedalam bentuk interval

menggunakan MSI. Langkah kerja MSI yang harus dilakukan adalah:

Successive Interval dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil jawaban responden, untuk setiap pernyataan, hitung

frekuensi setiap pilihan jawaban.

2. Berdasarkan frekuensi yang diperoleh untuk setiap pernyataan, hitung

proporsi kumulatif untuk setiap pilihan jawaban.

3. Berdasarkan proporsi tersebut, untuk setiap pernyataan, hitung proporsi

kumulatif untuk setiap pilihan jawaban.

4. Untuk setiap pernyataan, tentukan nilai batas untuk Z untuk setiap pilihan

jawaban.


50

5. Hitung nilai numerik penskalaan (skala value) untuk setiap pilihan

jawaban melalui persamaan berikut:

Scale Value = Density at Lower limit - Density at Uper Limit

Area Under Upper Limit - Area Under Lower Limit

Dimana:

Density at Lower limit = Kepadatan batas bawah

Density at Upper Limit = Kepadatan batas atas

Area Under Upper Limit = Daerah dibawah batas atas

Area Under Lower Limit = Daerah dibawah batas bawah

6. Hitung skor (nilai hasil transformasi) untuk setiap pilihan jawaban dengan

persamaan berikut : Score = Scale Value + Scale Value Minimum + 1.

3.3.4 Bentuk Instrumen untuk Pedoman Kuesioner

Mengingat hasil melakukan oprasionalisasi variabel diperoleh skala data

variabel independen yaitu ordinal dan skala data variabel dependen juga ordinal,

maka bentuk instrumen dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala Likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi sesorang atau kelompok

orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,2008:132). Dengan asumsi sekurang-

kurangnya skala data ordinal, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi

indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai tolak ukur

untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau


51

pernyataan. Setiap jawaban item instrumen yang menggunakan skala likert

mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif.

Tabel 3.3

Kriteria Jawaban dan Skoring Penilaian Responden

No. Keterangan Skor Nilai1 Sangat Setuju (SS) 52 Setuju (S) 43 Cukup (C) 34 Tidak Setuju (TS) 25 Sangat Tidak Setuju (STS) 1Sumber: Sugiyono (2008:133)

3.4 Metode Analisis Data

Metode pengelolahan dan analisis data dilakukan dengan melalui berbagai

tahap berikut:

3.4.1 Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear antara satu

variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini untuk

mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen

apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen

apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.


52

Data yang digunakan biasanya berskala interval atau rasio. Rumus regresi linear

sederhana sebagi berikut:

Y = a + bX

Dimana:

Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)

X = Variabel independen

a = Konstanta (nilai Y apabila X = 0)

b = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)

Rumus untuk mendapatkan nilai a adalah sebagai berikut:

Rumus untuk b adalah sebagai berikut:

Dalam regresi linear sederhana juga ada yang disebut dengan koefisien korelasi

yang menunjukkan bahwa nilai suatu variabel bergantung pada perubahan nilai

variabel yang lain. Rumus untuk menghitung koefisien korelasi adalah sebagai

berikut:


53

Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear atau satu

variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Fungsi Analisis ini untuk

mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen

apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen

apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.

3.5 Pengujian Hipotesis

3.5.1 Uji Statistika F

Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji simultan dengan F-test ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama variabel independen

terhadap variabel dependen (Bhuono Agung N 2005:53). Hasil F-test pada output

SPSS dapat dilihat pada tabel ANOVA. Hasil F-test menunjukan variabel

independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen jika p-

value (pada kolom Sig.) lebih kecil dari level of significant yang ditentukan, atau

F hitung (pada kolom F) lebih besar dari F tabel. F tabel dihitung dengan cara

df1= k-2, k adalah jumlah variabel dependen dan independen yang terjadi dapat

berlaku untuk populasi (dapat digeneralisasikan).

Dari hasil analisis regresi di atas dapat diketahui nilai F hitung dengan

langkah-langkah pengujian sebagai berikut:

1. Menentukan Hipotesis

Ho : Ada pengaruh secara signifikan antara variabel X dengan variabel

Y

Ha : Tidak ada pengaruh antara variabel X dengan variabel Y


54

2. Menentukan tingkat signifikansi

Tingkat signifikasi menggunakan = 5% (signifikasi 5% atau 0,05 adalah

ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian)

3. Menentukan F hitung

Menentukan F hitung lihat pada tabel

4. Menentukan F tabel

Tabel distribusi F dicari pada = 5% : 2% = 2,5% (uji 2 sisi) dengan

derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 20-2-1 = 17 (n adalah jumlah kasus dan

k adalah jumlah variabel independen)

5. Kriteria pengujian

Ho diterima jika F tabel < F hitung < F tabel

Ho ditolak jika F hitung < F tabel atau F hitung > F tabel

6. Membandingkan F hitung dengan F tabel

Nilai F hitung > F tabel, maka Ho ditolak

Nilai F hitung < F tabel, maka Ho diterima

3.5.2 Uji Statistik t

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X)

berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (Y). Signifikan berarti

pengaruh yang terjadi dapat berlaku untuk populasi (dapat digeneralisasikan).

Dari hasil analisis regresi di atas dapat diketahui nilai t hitung dengan

langkah-langkah pengujian sebagai berikut:


55

1. Menentukan Hipotesis

Ho : Ada pengaruh secara signifikan antara variabel X dengan variabel

Y

Ha : Tidak ada pengaruh antara variabel X dengan variabel Y

2. Menentukan tingkat signifikansi

Tingkat signifikasi menggunakan = 5% (signifikasi 5% atau 0,05 adalah

ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian)

3. Menentukan t hitung

Menentukan t hitung lihat pada tabel

4. Menentukan t tabel

Tabel distribusi t dicari pada = 5% : 2% = 2,5% (uji 2 sisi) dengan

derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 20-2-1 = 17 (n adalah jumlah kasus dan

k adalah jumlah variabel independen)

5. Kriteria pengujian

Ho diterima jika t tabel < t hitung < t tabel

Ho ditolak jika t hitung < t tabel atau t hitung > t tabel

6. Membandingkan t hitung dengan t tabel

Nilai t hitung > t tabel, maka Ho ditolak

Nilai t hitung < t tabel, maka Ho diterima

Bab IV Analisis dan Pembahasan

56

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Pelaksanaan Word of Mouth Marketing di Bengkel DJ Sepeda

Sejak awal berdirinya pada tahun 2009 bengkel DJ (Dipinggir Jalan)

mempunyai tujuan untuk menjadi bengkel sepeda yang senantiasa mampu

bersaing dan tumbuh berkembang dengan sehat menjadi bengkel terkemuka di

bidang transportasi dengan mengedepankan pelayanan dan kualitas terbaik

dibandingkan dengan bengkel-bengkel sepeda biasanya.

Metode / media word of mouth marketing yang dilakukan oleh bengkel DJ

Sepeda sebagai berikut:

1. Buzz marketing yang digunakan oleh bengkel DJ terdiri dari:

a) Agent tenaga kerja / karyawan bengkel DJ memiliki 11 agent tenaga

kerja / karyawan yang terdiri dari:

1. Pemilik Bengkel

Bengkel DJ Bike dimiliki oleh seorang laki-laki yang bernama M.

Gilang. Pemilik memiliki tugas mengatur, mengawasi dan

mengarahkan semua sistem dan karyawan bengkel DJ untuk pelayanan

sepeda yang terbaik dan juga pemilik kerap kali memilih serta

menyeleksi langsung barang untuk persediaan sparepart sepeda di

beberapa agen sepeda.


57

2. Bagian Perlengkapan

Bengkel DJ memiliki 2 karyawan pada bagian perlengkapan. Tugas

dari bagian perlengkapan yaitu mengecek barang-barang sepeda yang

kosong, mengevaluasi dan memilih dan membeli langsung ke agen

sepeda yang bernama Toko Kurnia yang berlokasi tidak jauh dari

bengkel yaitu Jl. Veteran Bandung.

3. Bagian Keuangan

Bengkel DJ memiliki 2 karyawan yang bertugas pada bagian

keuangan. Bagian keuangan pada bengkel DJ dibagi dua yaitu sebagai

kasir, yang memiliki tugas sebagai tempat transaksi jual beli bengkel

DJ dan sebagai manajamen semua keuangan di bengkel mulai dari

uang masuk dan keluar.

4. Bagian Pelayanan / Mekanik

Bengkel DJ Bike mempunyai 5 mekanik yang dan mekanik disini

merupakan fondasi dari pelayanan bengkel DJ. Mereka ditugaskan

harus bisa melayani semua permintaan konsumen yaitu memperbaiki

sepeda yang rusak, mengganti sparepart sepeda dan memodifikasi

sepeda yang diinginkan pelanggan.

Karyawan Bengkel DJ Sepeda juga aktif dalam mengikuti

kegiatan-kegiatan besar yang banyak dikunjungi oleh bikers seperti bazar

pada perlombaan sepeda, car free day yang dilaksanakan pada hari


58

Minggu di Bandung dan lain-lain. Bengkel DJ memanfaatkan kesempatan

yang ada untuk mempromosikan usahanya dengan memberikan iformasi

seputar pelayanan yang ada di bengkel DJ. Hal ini diharapkan akan

terjadinya proses word of mouth.

2. Viral marketing yang digunakan oleh bengkel DJ terdiri dari:

a) Facebook Bengkel DJ

Bengkel DJ Sepeda memiliki Facebook dengan nama “DJ Bikes Bdg”

yang sekarang memiliki follower sebanyak 237 followers. Isi informasi

yang terdapat pada Facebook Bengkel DJ yaitu seputar penjualan

sparepart sepeda dengan berisikan keterangan berupa harga, merek,

fungsi dan kelebihan produk. Lalu juga terdapat informasi seputar

karyawan dan pelayanan bengkel DJ dan terdapat komentar konsumen

yang sudah pernah datang ke bengkel DJ sepeda dari berbagai kota.

Gambar 4.1 Facebook Bengkel DJ Bike

Sumber: www.facebook.com (DJ Bike’s Bdg)


59

b) Twitter Bengkel DJ

Bengkel DJ Sepeda memiliki Twitter dengan nama @djbikesbdg yang

sekarang memiliki 180 followers. Isi informasi yang terdapat pada Twitter

Bengkel DJ kurang lebih sama dengan Facebook yaitu seputar penjualan

sparepart sepeda dengan berisikan keterangan berupa harga, merek,

fungsi dan kelebihan produk. Lalu juga terdapat informasi seputar

karyawan dan pelayanan bengkel DJ dan terdapat komentar konsumen

yang sudah pernah datang ke bengkel DJ sepeda dari berbagai kota.

Namun yang membedakan dalam Twitter yaitu konsumen bisa

memberikan foto produk yang dibeli di Bengkel DJ dan memberikan

komentarnya di akun Twitter sehingga memberikan kesempatan follower

untuk melihat dan di dalam biodata Twitter terdapat kontak nomor

telepon, pin BBM dan media sosial line yang bisa dihubungi.

Gambar 4.2 Twitter Bengkel DJ Sepeda

Sumber: www.twitter.com (@djbikesbdg)


60

c) Instagram Bengkel DJ

Bengkel DJ Sepeda memiliki Instagram dengan nama “djbikesbdg” yang

sekarang memiliki 482 followers dan sudah terdapat 80 foto yang di

sebarkan ke dalam Instagram. Isi informasi yang terdapat pada Instagram

Bengkel DJ kurang lebih sama dengan Facebook dan Twitter yaitu seputar

penjualan sparepart sepeda dengan berisikan keterangan berupa harga,

merek, fungsi dan kelebihan produk. Lalu juga terdapat informasi

seputar karyawan dan pelayanan bengkel DJ dan terdapat komentar

konsumen yang sudah pernah datang ke bengkel DJ sepeda dari berbagai

kota. Namun yang membedakan dalam Instagram yaitu Bengkel DJ

khusus berkomunikasi dengan foto-foto produk tidak bisa hanya dengan

kata-kata persuasif saja seperti pada Facebook dan Twitter.

Gambar 4.3 Instagram Bengkel DJ Sepeda

Sumber: www.instagram.com (djbikesbdg)


61

d) Opinion Leader

Bengkel DJ mempunyai opinion leader di dalam perusahaannya yaitu

Gilang sebagai pemilik bengkel DJ. Dan terdapat senior di dalam

komunitas sepeda Fixie yang memiliki prestasi. Terdapat pula beberapa

follower dari Gilang pada komunitas tersebut yang kemudian di rekrut

menjadi mekanik ke bengkel DJ karena mereka mempunyai kelebihan dari

orang lain yaitu masih muda dan berkemampuan yang sangat baik dalam

merakit sepeda. Mereka selalu memberikan informasi yang berguna

tentang bengkel DJ pada saat berkumpul. Contohnya informasi berupa

harga sparepart sepeda yang murah dan berkualitas.

e) Blog

Bengkel DJ Bike mempunyai sebuah blog dengan alamat

www.djbikes.blogspot . Di dalam blog tersebut berisikan biodata dari

bengkel, karyawan yang ikut serta membantu pelayanan bengkel DJ, visi

dan misi bengkel DJ Sepeda yaitu “Sayangi Bumi Mu dengan Bersepeda”

serta berisi tentang keunggulan pelayanan jasa di Bengkel DJ Sepeda.

Seperti pelayanan yang cepat, teliti dan memuaskan.

Berdasarkan penjelasan diatas menurut pendapat penulis promosi

Word of Mouth Marketing yang dilaksanakan Bengkel DJ sebagian besar

mampu mendorong pelanggan untuk datang ke Bengkel DJ Sepeda. Hal

ini dikarenakan bahwa promosi Word of Mouth dapat dengan mudah

diterima oleh konsumen berdasarkan pada tingkat kepercayaan kepada


62

sumber yang telah memiliki pengalaman terhadap suatu produk. Namun

pada media Facebook pada saat ini sudah tidak lagi banyak diminati oleh

konsumen karena perkembangan zaman jadi informasi yang diberikan oleh

Bengkel DJ sudah sangat jarang untuk diperbarui. Namun Word of Mouth

Marketing di bengkel DJ Bandung memiliki banyak keuntungan tersendiri

bagi perusahan, hal ini dikarenakan pihak perusahan tidak memerlukan

biaya untuk memasarkan atau mempromosikan produknya. Sehingga bisa

menghemat anggaran perusahaan.

4.2 Tanggapan Responden tentang Word of Mouth Marketing Sepeda Fixie

di Bengkel DJ Sepeda

4.2.1 Instrumen Penelitian (Pedoman kuesioner yang di gunakan dalam

pengumpulan data)

Instrumen penelitian (pedoman kuisoner) yang digunakan dalam

mengumpulkan data telah memenuhi persyaratan, yaitu:

1. Telah di uji coba kepada 30 orang responden. Ke-30 responden ini tidak

diikutsertakan lagi pada anggota responden untuk pedoman kuisoner

sebenarnya.

2. Memenuhi persyaratan validitas.

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner


63

mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut (Imam Ghozali, 2002).

Dimana:

Rxy = koefisien korelasi

n = jumlah responden

X = skor dari item X

Y = skor dari item Y

Uji validitas dapat dilakukan dengan melihat korelasi antara skor masing-

masing item dalam kuesioner dengan total skor yang ingin diukur yaitu

menggunakan Coefficient Corelation Pearson dalam SPSS. Jika nilai

signifikansi (P Value) > 0,05 maka tidak terjadi hubungan yang signifikan.

Sedangkan apabila nilai signifikansi (P Value) < 0,05 maka terjadi hubungan

yang signifikan.

Hasil hitung diatas membuktikan bahwa pertanyaan word of mouth marketing

dan keputusan pembelian tersebut valid yaitu: r hitung > r table sebesar 0,239 ( df

= 30 – 2 = 28, α = 5% ).

Kriteria keputusan:

- Jika r hitung bersifat positif, serta r hitung > r tabel, maka butir

pertanyaan tersebut valid.


64

- Jika r hitung bersifat tidak positif, serta r hitung < r tabel, maka butir

pertanyaan tersebut tidak valid.

3. Memenuhi persyaratan realibelitas.

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan

indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan realibel atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu (Azwar, 2010 : 117). Selain menggunakan dengan bantuan SPSS uji

reliabilitas dapat dilakukan dengan mengunakan koefisien alpha cronbach.

Reliabilitas dapat dilakukan dengan mengunakan koefisien alpha cronbach:

Dimana:

k = realibilitas instrumen

r = banyaknya butir pertanyaan

Berdasarkan hasil perhitungan SPSS menunjukan hasil cronbach alpa

untuk enam pertanyaan (word of mouth marekting) dan lima pertanyaan

(keputusan pembelian) adalah > 0,7 yang berarti data tersebut realibel.


65

4.2.2 Gambaran Umum Karakteristik Responden

Tabel 4.1Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)Pria 96 96%Wanita 4 4%Total 100 100

Sumber: Data Primer Yang Diolah,2014.

Tabel 4.1 menunjukkan banyaknya responden berdasarkan “Jenis

Kelamin”. Dari hasil jumlah responden “Pria” paling banyak yaitu sebesar 96

orang atau 96% . Hal ini dikarenakan Bengkel DJ di segmentasikan untuk para

pria. Hal ini dapat dilihat dari mayoritas pria yang menggunakan sepeda dan lebih

banyak yang mengunjungi bengkel DJ.

Tabel 4.2

Gambaran Responden Berdasarkan Usia


Tabel 4.2 menunjukkan banyaknya responden berdasarkan “Usia”.

Mayoritas responden sebanyak 52 orang atau 52% adalah responden yang

berumur <20 tahun . Hal ini dikarenakan bahwa pada usia <20 tahun merupakan

usia remaja bagaimana mayoritas orang-orang senang bereksperimen dengan

sepeda yang dimilikinya.

Usia Frekuensi Persen<20 tahun 52 31%

21 – 30 tahun 41 41%31 – 40 tahun 7 7%

>40 tahun 0 0Total 100 100


66

Tabel 4.3

Gambaran Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persen (%)Pelajar / Mahasiswa 43 43%Pegawai Swasta 21 21%Pegawai Negeri 3 3%Lainnya 33 33%Total 100 100


Tabel 4.3 menunjukkan banyaknya responden berdasarkan “Pekerjaan”.

Mayoritas adalah sebagai pelajar /mahasiswa sebanyak 43 orang atau 43. Hal ini

dikarenakan bahwa para pelajar / mahasiswa yang memiliki sepeda lebih sering

menggunakan sepedanya sebagai kendaraan oprasional atau sekedar hobi dan

memerlukan banyak perawatan.

Tabel 4.4Gambaran Responden Bedasarkan Pendapatan

Pendapatan Frekuensi Persen<Rp.2.000.000 41 41%Rp. 2.000.000 – Rp.3.000.000 11 11%Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000 10 10%>Rp.4.000.000 38 38%Total 100 100%


Tabel 4.4 menunjukkan banyaknya responden berdasarkan pendapatan.

Mayoritas responden memiliki pendapatan Rp. 1.000.000, yaitu sebanyak 41

orang atau 41%, hal ini disebabkan pendapatan dipengaruhi oleh status responden

yang rata-rata masih pelajar / mahasiswa.


67

Tabel 4.5

Gambaran Responden Bedasarkan Banyaknya Kunjungan ke Bengkel DJSepeda Perbulan

Banyaknya kunjungan keBengkel DJ Sepeda

Frekuensi Persen

1 kali 23 23%2 kali 49 49%3 kali 17 17%Lebih dari 3 kali 11 11%Total 100 100%


Tabel 4.5 menunjukkan banyaknya responden mengunjungi bengkel DJ

sepeda. Mayoritas adalah 2 kali dalam sebulan mengunjungi bengkel DJ Sepeda

sebanyak 49 orang atau 49%. Hal ini disebabkan karena terlalu seringnya

responden menggunakan sepeda maka responden memilih perbaikan sepeda untuk

merawat sepedanya.

4.2.3 Tanggapan Responden Akan Word Of Mouth Marketing Sepda Fixie Di

Bengkel DJ Sepeda Bandung.

Untuk memudahkan penilaian item pertanyaan tanggapan responden tentang

variabel Word of Mouth Marketing (X), penulis mencari rata-rata dari setiap

jawaban responden. Dan untuk memudahkan penilaian rata-rata tersebut, peneliti

membaginya ke dalam katagori berdasarkan interval nilai skor jawaban responden

dari seluruh pertanyaan variabel word of mouth (X).

Dimana perhitungan yang dikemukakan oleh Umar (1993:225) dimana

rentang skor diperoleh dengan rumus sebagai berikut:


68

Dalam menggolongkan dari hasil tanggapan responden yang berupa variabel

word of mouth (bebas) dan keputusan pembelian konsumen (terikat) yang

digunakan untuk mengetahui kategori responden tersebut, Dengan langkah-

langkahnya adalah sebagai berikut:

1) Menentukan data terbesar dan data terkecil

Data terbesar = 100 x 5 (nilai ter tinggi) = 500

Data Terkecil = 100 x 1 (nulai terendah) = 100

2) Menentukan jangkauan (R)

R = data terbesar – data terkecil

R = 500 – 100 = 400

3) Menentukan banyaknya kelas (k)

Pada penelitian ini menggunakan skala likert, sehingga kelas yang

digunakannyapun berdasarkan skala tersebut, yang terdiri dari 5 (lima)

jawaban, sehingga dalam menentukan kelas juga akan mengikuti dari

banyaknya jawaban dan dalam hal ini maka kelasnya menjadi 5 (lima)

4) Membuat panjang interval kelas (int)

5) Membuat tabel rentang klasifkasi


69

Tabel 4.6Rentang Klasifikasi Variabel

NoLebar Interval Kategori

Word of Mouth Keputusan Pembelian

1 100 – 180 Tidak Baik Tidak Baik2 181 – 260 Kurang Baik Kurang Baik3 261 – 340 Ragu-ragu Ragu-ragu4 341 – 420 Baik Baik5 421 – 500 Sangat Baik Sangat Baik

Sumber: Sugiyono (2009)

Berdasarkan rentang klarifikasi variabel diatas, peneliti menggunakan 1

tanggapan pelanggan tentang word of mouth marketing yang dilakukan bengkel

DJ Sepeda.

Tabel 4.7

Tanggapan Responden terhadap Informasi dari Agent Tenaga Kerja /

Karyawan yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda

Jawaban Reponden Skor Jumlah Persentase(%)

Pembobotan

Sangat Tidak Setuju 1 8 8% 8Tidak Setuju 2 23 23% 46Ragu-Ragu 3 13 13% 39Setuju 4 28 28% 112Sangat Setuju 5 28 28% 140Jumlah 100 100% 345

Sumber: Data primer yang diolah (Desember – Januari)

Dari tabel 4.7 diatas dari 100 responden yang ada dapat dilihat bahwa

mayoritas 44% responden menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak

setuju, hal ini dikarenakan responden belum merasakan adanya informasi dari

agent tenaga kerja / karyawan bengkel DJ. Sedangkan 56% responden menjawab

sangat setuju dan setuju, hal ini dikarenakan responden sudah mersakan adanya

informasi dari agent tenaga kerja / karyawan bengkel DJ. Hal ini juga sesuai


70

dengan teori pakar dari Kotler & Keller 2012:478 yang mengatakan strategi dari

WOM yaitu salah satunya adalah Buzz Mareketing “Menciptakan publisitas &

rangkaian informasi mengenai merek produk.

Tabel 4.8

Tanggapan Responden terhadap Facebook (DJ Bikes Bdg) yangDigunakan Bengkel DJ Sepeda


Pembobotan



Dari tabel 4.8 diatas dari 100 responden yang ada dapat dilihat bahwa 67%

menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju, pernyataan ini

dikarenakan responden belum merasakan adanya informasi dari Facbebook

tentang bengkel DJ. Sedangkan 33% responden menjawab sangat setuju dan

setuju, pernyataan tersebut dikarenakan responden sudah merasakan adanya

informasi dari Facbebook tentang bengkel DJ. Hal ini juga sesuai dengan teori

pakar Kotler & Keller yang menyatakan metode dari WOM yaitu Viral Marketing

dengan media online.


71

Tabel 4.9

Tanggapan Responden terhadap Twitter (@djbikesbdg) yangDigunakan Bengkel DJ Sepeda


Pembobotan



Dari tabel 4.9 diatas dari 100 responden yang ada dapat dilihat bahwa 31%

responden menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju, hal ini

dikarenakan responden belum merasakan adanya informasi dari Twitter tentang

bengkel DJ. Sedangkan 69% responden menjawab sangat setuju dan setuju, hal ini

dikarenakan responden sudah merasakan adanya informasi dari Twitter tentang

bengkel DJ. Hal ini juga sesuai dengan teori pakar Kotler & Keller yang

menyatakan metode dari WOM yaitu Viral Marketing dengan media online.

Tabel 4.10

Tanggapan Responden terhadap Instagram (djbikesbdg) yangDigunakan Bengkel DJ Sepeda


Pembobotan




72


29% responden menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju, hal ini

dikarenakan responden belum merasakan adanya informasi dari Instagram tentang

bengkel DJ. Sedangkan 71% responden menjawab sangat setuju dan setuju, hal ini

dikarenakan responden sudah merasakan adanya informasi dari Instagram tentang

bengkel DJ. Hal ini juga sesuai dengan teori pakar dari Kotler dan Keller dapat

diartikan WOM dapat tersebar melalui viral marketing.

Tabel 4.11

Tanggapan Responden terhadap Opinion Leader di KomunitasSepeda yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda


Pembobotan




31% responden menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini

dikarenakan responden belum merasakan adanya informasi dari opinion leader

dari komunitas bikers tentang bengkel DJ. 69% menjawab sangat setuju, setuju

dan ragu-ragu, hal ini dikarenakan responden sudah merasakan adanya informasi

dari opinion leader dari komunitas bikers tentang bengkel DJ. Hal ini juga sesuai

dengan pendapat teori dari Sernovitz (2006:13) yang menyatakan bahwa 3

motivasi dasar yang mendorong WOM berasal dari Opinion Leader , yaitu


73

“Mereka merasa terhubung dengan suatu kelompok. Keinginan untuk menjadi

bagian suatu kelompok adalah perasaan manusia yang paling kuat”

Tabel 4.12

Tanggapan Responden terhadap Blog(www.DJBikesBdg.blogspot.com) yang Digunakan Bengkel DJ Sepeda


Pembobotan




38% menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini

dikarenakan belum merasakan adanya informasi dari blog tentang bengkel DJ.

Sedangkan 68% menjawab sangat setuju dan setuju, hal ini dikarenakan sudah

merasakan adanya informasi dari blog tentang bengkel DJ. Hal ini juga sesuai

dengan teori pakar Kotler dan Keller edisi 2012 yaitu metode WOM salah satunya

terdiri dari adanya blog di sebuah perusahaan.


74

Daftar dari total pembobotan diatas untuk variabel atribut produk dapat dilihat

pada tabel berikut ini.

Tabel 4.13Total Pembobotan Word of Mouth Marketing

No Pernyataan Item Pembobotan Persentase (%) Kategori

1

Bengkel DJ Sepedamemiliki agenttenaga kerja /karyawan dalammengkomunikasikansepeda Fixie

345 57,5% Baik

2

Bengkel DJ SepedamenggunakanFacebook untukmengkomunikasikansepeda Fixie

259 43,2%KurangBaik

3

Bengkel DJ SepedamenggunakanTwitter untukmengkomunikasikansepeda Fixie

373 62,2% Baik

4

Bengkel DJ SepedamenggunakanInstagram untukmengkomunikasikansepeda Fixie

370 61,7% Cukup

5

Bengkel DJ Sepedamenggunakanopinion leader untukmengkomunikasikansepeda Fixie

X5 313 52,2% Cukup

6

Bengkel DJ Sepedamenggunakan Bloguntukmengkomunikasikansepeda Fixie

X6 352 58,7% Baik

Total 2012 335,5

Rata-rata 335,33 55,9% CukupSumber : Datal Primer Yang Telah Diolah, 2014


75

Berdasarkan table 4.13 diatas menunjukan bahwa rata-rata item pada

variable variabel word of mouth berada pada kategori “cukup” yang ditunjukan

pada rata-rata bobot sebesar 335,33 dari total bobotnya sebesar 2.012.

Untuk mencari bagaimana tanggapan responden terhadap variabel Word of

Mouth Marketing, maka dapat dilakukan perhitungan sebagai berikut :

% skor tanggapan responden = 2.012 x 100%

( 6x5x100)


3000

% skor tanggapan responden = 67,07%

Nilai tanggapan responden sebesar 67,07% bila merujuk pada perhitungan

kategori masuk kedalam kategori cukup ( interval 52,01% - 68% )

Sangat Tidak Cukup Baik Sangat

Tidak Baik Baik Baik

Baik

20,0% 36,0% 52,0% 68,0% 84,0% 100%

67,07%

Berdasarkan garis kontinum diatas dapat diambil kesimpulan bahwa

tanggapan responden tentang Variabel Word of Mouth Sepeda model Fixie di

Bengkel DJ Bandung menghasilkan total skor dari keseluruhan indikator

keputusan pembelian konsumen sebesar 2.012 yang berada dalam kategori

”cukup” karena berada dalam interval 52,0% - 68,0%, namun dapat dilihat pada


76

garis kontinum skor keseluruhan dari indikator word of mouth marketing

cenderung ke arah kiri dengan demikian variabel word of mouth marketing masuk

ke dalam kategori cukup (kurang baik). Dilihat dari keenam pernyataan variabel

word of mouth marketing tersebut masih ada hal yang harus diperhatikan untuk

diperbaiki, yaitu media WOM pada viral marketing khususnya pada Facebook

bengkel DJ yang sudah jarang diperbarui lagi. Hal ini menyebabkan konsumen

tidak bisa mengetahui informasi di media sosial Facebook.

4.3 Tanggapan Responden tentang Keputusan Pembelian Konsumen pada

Sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda

Untuk memudahkan penilaian item pertanyaan tanggapa responden tentang

variabel Keputusan Pembelian (Y), penulis mencari rata-rata dari setiap jawaban

responden. Dan untuk memudahkan penilaian rata-rata tersebut, peneliti

membaginya ke dalam katagori berdasarkan interval nilai skor jawaban responden

dari seluruh pertanyaan variabel Keputusan Pembelian (Y).

Dimana perhitungan yang dikemukakan oleh Umar (1993:225) dimana

rentang skor diperoleh dengan rumus sebagai berikut:


77

Dalam menggolongkan dari hasil tanggapan responden yang berupa

variabel word of mouth (bebas) dan keputusan pembelian konsumen (terikat)

yang digunakan untuk mengetahui kategori responden tersebut, dengan langkah-

langkahnya adalah sebagai berikut:

1) Menentukan data terbesar dan data terkecil

Data terbesar = 100 x 5 (nilai tertinggi) = 500

Data Terkecil = 100 x 1 (nulai terendah) = 100

2) Menentukan jangkauan (R)

R = data terbesar – data terkecil

R = 500 – 100 = 400

3) Menentukan banyaknya kelas (k)

Pada penelitian ini menggunakan skala likert, sehingga kelas yang

digunakannyapun berdasarkan skala tersebut, yang terdiri dari 5 (lima)

jawaban, sehingga dalam menentukan kelas juga akan mengikuti dari

banyaknya jawaban dan dalam hal ini maka kelasnya menjadi 5 (lima)

4) Membuat panjang interval kelas (int)

5) Membuat tabel rentang klasifkasi


78

Tabel 4.14Rentang Klasifikasi Variabel

NoLebar Interval Kategori

Word of Mouth Keputusan Pembelian

1 100 – 180 Tidak Baik Tidak Baik2 181 – 260 Kurang Baik Kurang Baik3 261 – 340 Ragu-ragu Ragu-ragu4 341 – 420 Baik Baik5 421 – 500 Sangat Baik Sangat Baik

Sumber: Sugiyono (2009)

Berdasarkan rentang klarifikasi variabel diatas, peneliti menggunakan 1

tanggapan pelanggan tentang keputusan pembelian konsumen yang dilakukan

bengkel DJ Sepeda.

Tabel 4.15

Tanggapan Responden Memilih Sepeda Model Fixie di Bengkel DJSepeda


Pembobotan





dikarenakan responden belum merasakan adanya keistimewaan dari sepeda model

Fixie di bengkel DJ. Sedangkan 12% responden menjawab sangat setuju dan

setuju, hal ini dikarenakan responden sudah merasakan adanya keistimewaan dari

sepeda model Fixie di bengkel DJ. Hal ini juga sesuai dengan teori Philip Kotler


79

yang menyatakan bahwa dalam melaksanakan keputusan pembelian dengan

memilih produk.

Tabel 4.16

Tanggapan Responden Memilih Bengkel DJ Sepeda Untuk Membeli /Melayani Sepedanya


Pembobotan



Dari tabel 4.16 di atas dari 100 responden yang ada dapat dilihat bahwa

40% responden yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju,

hal ini dikarenakan responden belum merasakan keberadaan bengkel DJ. Namun

60% responden menjawab sangat setuju dan setuju hal ini dikarenakan responden

sduah merasakan keberadaan bengkel DJ. Hal ini juga sesuai dengan teori Philip

Kotler yang menyatakan bahwa dalam melaksanakan keputusan pembelian

dengan memilih penyalur.


80

Tabel 4.17

Tanggapan Responden Sering Mengunjungi Bengkel DJ SepedaUntuk Membeli / Melayani Sepedanya


Pembobotan




43% menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini

dikarenakan konsumen belum merasakan butuh pelayanan sepeda setiap

waktunya. Sedangkan 82% responden menjawab sangat setuju dan setuju , hal ini

dikarenakan konsumen sudah merasakan butuh pelayanan sepeda setiap waktunya

di bengkel DJ. Hal ini sesuai dengan teori Philip Kotler yang menyatakan bahwa

dalam melaksanakan keputusan pembelian dengan memilih waktu pembelian.

Tabel 4.18

Tanggapan Responden Memilih Sparepart Sepeda Model Fixie diBengkel DJ Sepeda


Pembobotan




81


66% menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju, hal ini dikarenakan responden

belum merasakan banyaknya jumlah pembelian pada sparepart sepeda model

Fixie di bengkel DJ. Sedangkan 34% responden menjawab sangat setuju dan

setuju hal ini dikarenakan responden sudah merasakan banyaknya jumlah

pembelian pada sparepart sepeda model Fixie di bengkel DJ.. Hal ini juga sesuai

dengan teori Philip Kotler yang menyatakan bahwa dalam melaksanakan

keputusan pembelian dengan memilih jumlah pembelian.

Tabel 4.19

Tanggapan Responden Membayar Tunai Sepeda di Bengkel DJ Sepeda


Pembobotan





dikarenakan responden belum merasa setuju terhadap metode pembayaran yang

ditetapkan bengkel DJ. Namun teredapat 28% responden menjawab sangat setuju

dan setuju, hal ini dikarenakan responden sudah merasa setuju terhadap metode

pembayaran yang ditetapkan bengkel DJ. Hal ini juga sesuai dengan teori Philip


82

Kotler yang menyatakan bahwa dalam melaksanakan keputusan pembelian

dengan memilih metode pembayaran.

Tabel 4.20Total Pembobotan Keputusan Pembelian Konsumen

No Pernyataan Item Pembobotan Persentase (%) Kategori

1

Anda memilihproduk sepedamodel Fixie diBengkel DJ Sepeda

211 42,2%KurangBaik

2

Anda memilihBengkel DJ Sepedasebagai tempat untukmelayani sepedamodel Fixie

337 67,4% Cukup

3

Anda seringmengunjungibengkel DJ SepedaBandung

245 49% Cukup

4

Anda membeliberbagai sparepartsepeda model Fixiedi bengkel DJSepeda

240 48%KurangBaik

5

Anda membayarcash sepeda modelFixie di bengkel DJSepeda

X5 203 42%KurangBaik

Total 1033 248,6

Rata-rata 206,7 49,72% Cukup

Berdasarkan tabel 4.20 diatas menunjukan bahwa rata-rata item pada

variable keputusan pembelian konsumen berada pada kategori “cukup” yang

ditunjukan pada rata-rata bobot sebesar 290,4 dari total bobotnya sebesar 1.452.

untuk mencari bagaimana tanggapan responden terhadap variabel keputusan

pembelian konsumen, maka dapat dilakukan perhitungan sebagai berikut :


83


( 5x5x100)


2500

% skor tanggapan responden = 41,32%

Nilai tanggapan responden sebesar 41,32% bila merujuk pada perhitungan

kategori masuk kedalam kategori tidak baik ( interval 36,0% - 52,0% )

Sangat Tidak Cukup Baik Sangat

Tidak Baik Baik Baik

Baik

20,0% 36,0% 52,0% 68,0% 84,0% 100%

41,32%

Berdasarkan garis kontinum diatas dapat diambil kesimpulan bahwa tanggapan

responden tentang Variabel Keputusan Pembelian Konsumen sepeda model Fixie

di bengkel DJ menghasilkan total skor dari keseluruhan indikator keputusan

pembelian konsumen sebesar 1.033 yang berada dalam kategori ”tidak baik”

karena berada dalam intterval 36,0% -52,0%. Dilihat dari kelima pernyataan

variabel keputusan pebelian konsumen tersebut masih ada hal yang harus

diperhatikan untuk diperbaiki, yaitu aspek-aspek yang mendapat tanggapan

kurang baik konsumen seperti pilihan sepeda model Fixie, pilihan waktu

pembelian di bengkel DJ, pilihan sparepart sepeda model Fixie dan cara

pembayaran yang diterapkan pada bengkel DJ.


84

4.4 Besar Pengaruh Word Of Mouth Marketing Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Bengkel DJ Bike Bandung

Untuk mencari pengaruh worrd of mouth terhadap keputusan pembelian

konsumen digunakan rumus regresi sederhana ( Simple Regresion ), dimana

fungsi tersebut untuk mencari hubungan sebab akibat sedangkan asumsinya

sekurang-kurangnya data interval. Mengingat hasil operasionalisasi variabel

dimana skala data independen variabel (worrd of mouth) maupun dependen

variabel (keputusan pembelian konsumen) adalah ordinal, maka guna memenuhi

asumsi tersebut maka dilakukan transformasi data dengan menggunakan MSI.

Tabel 4.21

MSI (Method of Success Interval) pada Responden

Variabel Worrd Of Mouth

Succesive IntervalX1 X2 X3 X4 X5 X6

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

2.538 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.000 1.000 1.000 1.000 1.818 1.000

3.065 2.045 2.353 2.337 3.248 2.853

1.000 3.245 3.290 3.334 3.248 2.853

Sumber : Data olahan 2015

Melalui cara yang sama dapat dilakukan tranformasi untuk keseluruhan

item, pertanyaan dilakukan proses tranformasi. Output proses tranformasi

selengkapnya untuk keseluruhan item dapat dilihat pada lampiran.

Dari hasil perhitungan, didapat koefisien korelasi antara variabel word of

mouth dengan keputusan pembelian konsumen r = 0,837, ini berarti terdapat

hubungan yang kuat antara word of mouth dengan keputusan pembelian


85

konsumen. Arahnya positif ini berarti apabila word of mouth meningkat maka

keputusan pembelian konsumen juga semakin meningkat.

Koefisien Determinasi

Besarnya sumbangan atau peranan variabel word of mouth terhadap

variabel keputusan pembelian konsumen dapat diketahui dengan menggunakan

analisis koefisien determinasi (KD).

Koefisien determinasinya (R Square) menunjukkan nilai sebesar 0,7 atau

sebesar 7,01% diperoleh dari hasil (r2 x 100%=0,8372 X 100%= 70,1%), artinya

variabel keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh variabel word of mouth

sebesar 70,11% dan sisanya 29,9% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti

dalam penelitian ini.

Dari tabel tersebut juga diperoleh persamaan regresi adalah:

Keputusan pembelian = 2,029 + 0,591*word of mouth (y = a + b x)

1. Konstanta sebesar 2.029 artinya jika untuk variabel word of mouth bernilai

nol, nilai keputusan pembelian adalah sebesar 2.029 satuan.

2. Varibel word of mouth (X) memiliki nilai positif sebesar 0,591. Misal jika

word of mouth meningkat sebanyak 1 maka keputusan pembelian naik

menjadi 1 x 0,591 = 0,591, jika word of mouth menurun sebanyak 2 maka

keputusan pembelian akan turun menjadi 2 x 0,591 = 1,182. Maka 1 akan

berpengaruh terhadap meningkatnya nilai keputusan pembelian sebesar

2,029 + 0,591(1) = 2,620 Artinya jika word of mouth tinggi maka

keputusan pembelian akan menjadi meningkat, apabila word of mouth


86

sangat rendah maka keputusan pembelian akan menjadi semakin

menurun.

4.4.1 Pengujian Hipotesis

a. Uji Statistika F

Pengujian atas hipotesis tersebut dilakukan dengan menggunakan uji

simultan dengan F-test. F-test ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bersama-

sama variabel independen terhadap variabel dependen. Kriteria pengambilan

keputusan untuk hipotesis yang digunakan adalah :

- Jika Fhitung > Ftabel maka Ho ditolak dan H1 diterima

- Jika Fhitung ≤ Ftabel maka Ho diterima dan H1 ditolak

Berdasarkan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji f hitung,

diketahui bahwa nilai uji f hitung variabel word of mouth sebesar 84.982. Karena

F hitung 84.982 > dari 3,09 (berdasarkan F-tabel) yang artinya signifikan ( df2 =

100-2 = 98) maka dapat dinyatakan bahwa word of mouth berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.


87

Gambar 4.4

Kurva Uji-F Dua Pihak Variabel word of mouth Terhadap Variabel keputusan pembeliankonsumen

b. Uji Statistika t

Analisis ini untuk menguji hipotesis bahwa variabel Keputusan pembelian

konsumen memiliki pengaruh nyata terhadap word of mouth marketing. Kriteria

pengambilan keputusan untuk hipotesis yang digunakan adalah:

- Ho: Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Word Of Mouth

Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

- Ha: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Word Of Mouth Marketing

terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

Berdasarkan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t hitung, diketahui

bahwa nilai uji t hitung variabel word of mouth sebesar 15.158, karena uji t hitung

> t tabel atau 15.158 > 1,98 maka terdapat pengaruh antara variabel word of

mouth terhadap keputusan pembelian konsumen.

Daerah Penerimaan H0

Daerah

penolakan Ho

Daerah

penolakan Ho

- F tabel= -3,09 0 F tabel = 3,09

F hitung =84,982


88

Gambar 4.5

Kurva Uji-t Dua Pihak Variabel word of mouth Terhadap Variabel keputusan pembelian konsumen

Berdasarkan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t hitung,

diketahui bahwa nilai uji t hitung variabel variabel word of mouth sebesar 15,158

karena uji t hitung > t tabel atau 15,158 > 1,98 maka terdapat pengaruh antara

variabel word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen, yang artinya

melakukan word of mouth marketing perlu dilakukan dalam suatu bisnis, jadi jika

perusahaan melakukan suatu word of mouth marketing secara terus menerus maka

akan meningkatkan keputusan pembelian produk pada bengkel DJ Sepeda. Sesuai

dengan pendapat pakar yang menyatakan bahawa “Word of Mouth Marketing

memberikan pengaruh yang nyata, dengan rekomendasi dari konsumen lain

terutama dari tetangga, teman, anggota keluarga, atau sesama anggota

perkumpulan memberikan efek kepercayaan yang mempengaruhi keputusan

pembelian suatu produk” - Kotler dan Amstrong (2008:380).

Daerah Penerimaan H0

Daerah

penolakan Ho

Daerah

penolakan Ho

- t tabel= -1,98 0 t tabel = 1,98

t hitung =15,1580

Bab V Kesimpulan dan Saran

89

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahsan yang telah dikemukakan

sebelumnya, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Upaya bengkel DJ Sepeda dalam pelaksanaan word of mouth marketing ada

6 media yaitu Agent tenaga kerja / Karyawan, Facebook, Twitter,

Instagram, Opinion leader dan Blog tergolong cukup baik, dilihat dari

variasi media WOM yang digunakan oleh bengkel DJ Sepeda.

2. Tanggapan konsumen tentang upaya bengkel DJ Sepeda dalam

melaksanakan word of mouth marketing termasuk dalam kategori cukup

baik, hal ini terjadi karena efektifnya media Word of Mouth Marketing yang

digunakan oleh bengkel DJ Sepeda.

3. Keputusan pembelian konsumen di bengkel DJ Sepeda termasuk dalam

kategori tidak baik. Hal ini dapat dilihat dari:

a) Kurang up to date-nya sepeda model Fixie menurut responden

mayoritas kawula muda.

b) Harga sparepart sepeda model Fixie dianggap lebih mahal dan kurang

lengkap dari pesaingnya.


90

c) Mayoritas responden merasakan bahwa metode pembayaran produk

bengkel DJ Sepeda kurang mengakamodir kemampuan daya beli

target pasar.

4. Terdapat pengaruh yang signifikan antara word of mouth marketing

terhadap keputusan pembelian konsumen di Bengkel DJ Sepeda Bandung

dengan tingkat pengaruh yang cukup erat.

Dari pembahasan Bab IV diatas, terdapat sejumlah permasalahan yang

dihadapi oleh bengkel DJ Sepeda yang berkaitan dengan word of mouth marketing

dan keputusan pembelian, yaitu:

a) Sebagian konsumen dari bengkel DJ Sepeda menganggap bahwa informasi

yang diberikan di media sosial khususnya di Facebook jarang diperbarui dan

informasi yang diberikan kurang lengkap, sehingga menyulitkan konsumen

baru untuk mengetahui spesifikasi produk yang ditawarkan oleh bengkel DJ

Sepeda.

b) Kurang up to date-nya sepeda model Fixie menurut responden mayoritas

kawula muda.

c) Harga sparepart sepeda model Fixie dianggap lebih mahal dari pesaingnya.

d) Mayoritas responden merasakan bahwa metode pembayaran produk bengkel

DJ Sepeda kurang mengakamodir kemampuan daya beli target pasar.


91

5.2 Saran

a) Guna menanggulangi permasalahan “Konsumen dari bengkel DJ Sepeda

menganggap bahwa informasi yang diberikan di media sosial khususnya di

Facebook jarang diperbarui dan informasi yang diberikan kurang lengkap” ,

sebaiknya bengkel DJ Sepeda secara rutin memperbarui informasi di media

sosial khususnya Facebook, dan menambahkan audio serta video mengenai

produk atau pelayanan jasa sehingga dapat mendorong ketertarikan

konsumen.

b) Guna menanggulangi masalah “Kurang up to date-nya sepeda model Fixie

menurut responden mayoritas kawula muda.” sebaiknya perusahaan harus

fokus memberikan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat

membeli sebuah produk serta memberikan alternatif pilihan produk yang

mereka pertimbangkan, sehingga target market terdorong untuk melakukan

keputusan pembelian.

c) Guna menanggulangi masalah “Harga sparepart sepeda model Fixiedianggap

lebih mahal dan kurang lengkap dari pesaingnya” sebaiknya perusahaan

harus menurunkan harga sparepart untuk menjangkau pelanggan yang peka

terhadap harga dan perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk

sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.

d) Guna menanggulangi masalah “Mayoritas responden merasakan bahwa

metode pembayaran produk bengkel DJ Sepeda kurang mengakamodir

kemampuan daya beli target pasar.” sebaiknya bengkel DJ Sepeda


92

memberikan fasilitas kredit untuk pembayaran dan perusahan juga harus

menggunakan teknologi dalam melakukan trasnsaksi pembayaran agar bisa

menjangkau pelanggan yang berlokasi jauh.

DAFTAR PUSTAKA

Buchori Alma. (2008).Manajemen Pemasaran dan PemasaranJasa,Bandung:Alfabeta

Sugiyono.2008.Metode Penelitian Pendidikan:Pendekatan Kuantitatif, Kualitatifdan R&D.Bandung:Alfabeta

Suharsimi Arikunto. (2009). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.Yogyakarta:Bina Aksara

Kotler and Kevin lane keller.2012.principles of Marketing Management.unitedstates:person Education

Sernovitz, Andy. (2009). Word of mouth Marketing. New York:Kaplan Inc

Sciffman,Leon.G.and Kanuk.2004.Perilaku konsumen.terjemahan ZulkifiKasip.Edisi Ketujuh.Jakarta:PT.Indeks Kelompok Gramedia

Rosen, Emanuel., (2002). The Anatomy of Buzz: How Creating Word of mouthMarketing. New York; Currency

Sernoviz.Andy.(2012)”The Three Reason People Talk About You”NewYork:Kaplan Inc

Zeithnal,Valarie A. And Mary J. Bitner.2001.Service Marketing: IntegratingCustomer Focus Across The Firm.New York:Mc Graw-Hill

Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2011) Principles of Marketing. 10th Edition /International Edition. New Jersey:Pretince Hall

Kotler, Philip & Keller.(2012). Marketing Management. 14th Edition. NewJersey: Pretince Hall

Griffin, Ricky W., and Ebert, Ronald J. (2006). Business, 8th Edition. New Jersey:Prentice Hall

Safia Khalid,Mirza Ashfaq Ahmed,Zahoor Ahmad.(2013). Word-of-MouthCommunications: A Powerful contributor to Consumers Decision-makingin Healthcare Market. International Journal of Business and ManagementInvention ISSN (Online).

Kawee Boonlertvanich. (2009). Journal Consumer Buying and Decision MakingBehaviour of a Digital Camera in Thailand. RU. Int vol. 3(1)

Doney and Cannon.( 1997). International Journal of Business and ManagementInvention ISSN. File, Cermark, and Prince

Irma Laksmisari, manajemen pemasaran tahun 2003 dari Universitas Indonesia,dalam judul penelitian Thesis “Hubungan antara Word Of MouthCommunication dengan iklan terhadap keputusan membeli konsumen.Kasus : Produk Pelangsing Tubuh”Jakarta: (Online).

http://www.research.marketing.co.idhttp://www.Bisnis-jabar.comwww.industri.kontan.co.id

LAMPIRAN SPSS

Regression

Model Summary

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error of the

Estimate

1 .837a .701 .698 2,340

a. Predictors: (Constant), WordOfMouth

ANOVAb

ModelSum ofSquares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1258.319 1 1258.319 84.982 .000a

Residual 536.681 98 5.476

Total 1795.000 99

a. Predictors: (Constant), WordOfMouth

b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Coefficientsa

Model

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.029 .830 2.445 .000

WordOfMouth .591 .039 .837 15.158 .000

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Correlations

Correlations

WordOfMouth KeputusanPembelian

WordOfMouth Pearson Correlation 1 .837**

Sig. (1-tailed) .000

N 100 100

KeputusanPembelian Pearson Correlation .837** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

PEDOMAN KUESIONER

PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Pada Sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda Bandung)

Bandung, Desember 2014

Responden yang terhormat,

Saya mengucapkan terimakasih atas kesediaan Bapak / Ibu / Sdr / i yang

meluangkan waktu untuk mengisi pedoman kuesioner ini.

Tujuan dari pengisian pedoman kuesioner ini adalah untuk memperoleh data

sampel yang dilakukan untuk penelitian mengenai “Pengaruh Word of Mouth

Communication Terhadap Keputusan Pembelian pada Sepeda Fixie di Bengkel DJ

Sepeda Bandung”. Penelitian tersebut dilaksankan sebagai salah satu syarat untuk

mengajukan skripsi S-1 Sebagai syarat menyusun skripsi pada program studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Bandung.

Atas perhatian dan partisipasinya saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Nadhia Ainun

PEDOMAN KUESIONER

A. Identitas Responden

Untuk pertanyaan ini silahkan saudara memilih salah satu jawaban dengan

memberi tanda silang (X) pada huruf yang anda pilih.

1. Jenis kelamin responden saat ini

a. Pria

b. Wanita

2. Usia responden saat ini

a. < 20 tahun c. 31 – 40 tahun

b. 21-30 tahun d. > 40 tahun

3. Pekerjaan responden saat ini

a. Pelajar / Mahasiswa c. Pegawai negeri

b. Pegawai swasta d. lainnya

4. Pendapatan responden perbulan

a. < Rp. 2.000.000

b. Rp.2.000.000 – Rp. 3.000.000

c. Rp.3.000.000Rp4.000.000

d. d. > Rp.4.000.000

5. Seberapa sering responden mengunjungi bengkel DJ Sepeda dalam

sebulan

a. 1 kali c. 3 kali

b. 2 kali d. lebih dari 3 kali

Berikan tanda () pada kolom yang sesuai dengan pendapat anda

Keterangan: SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

C = Cukup

I. Word of Mouth Marketing

No Pertanyaan SS S C TS STS

1 Bengkel DJ Sepeda menggunakan agent

tenaga kerja / karyawan untuk

mengkomunikasikan sepeda Fixie

2. Bengkel DJ Sepeda menggunakan Facebook

(DJ Bike’s) untuk mengkomunikasikan

sepeda Fixie

3. Bengkel DJ Sepeda menggunakan Twitter

(@djbikesbdg) untuk mengkomunikasikan

sepeda Fixie

4. Bengkel DJ Sepeda menggunakan Instagram

(djbikesbdg) untuk mengkomunikasikan

sepeda Fixie.

5 Bengkel DJ Sepeda menggunakan opinion

leader yang berasal dari komunitas pecinta

sepeda / bikers guna mengkomunikasikan

sepeda Fixie

6 Bengkel DJ Sepeda menggunakan Blogs

(www.djbikesbdg.blogspot.com) untuk

mengkomunikasikan sepeda Fixie.

2. Keputusan Pembelian

No Pertanyaan SS S C TS STS

1 Saya memilih sepeda model Fixie di

Bengkel DJ Sepeda karena bentuknya yang

minimalis

2 Saya memilih bengkel DJ Sepeda pada saat

menentukan bengkel yang akan dikunjungi

3 Saya sering mengunjungi bengkel DJ

Sepeda di Bandung

4 Saya membeli berbagai sparepart sepeda

model Fixie di bengkel DJ Sepeda

5 Saya membeli sepeda model Fixie di

bengkel DJ Sepeda secara cash / tunai

Lampiran Validitas dan Relibilitas

1) Word Of Mouth Marketing

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach'sAlpha Based on

StandardizedItems N of Items

.933 .934 6

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Pertanyaan1 2.86 .947 100






Item-Total Statistics

Scale Mean ifItem Deleted

Scale Variance ifItem Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared MultipleCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Pertanyaan1 14.24 17.184 .722 .547 .931

Pertanyaan2 14.78 17.246 .713 .528 .932

Pertanyaan3 13.95 16.346 .860 .830 .914

Pertanyaan4 13.95 16.394 .863 .840 .913

Pertanyaan5 13.95 16.506 .831 .744 .918

Pertanyaan6 14.64 16.598 .836 .766 .917

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.10 23.749 4.873 6

2) Keputusan Pembelian

Reliability Statistics

Cronbach'sAlpha

Cronbach'sAlpha Based on

StandardizedItems N of Items

.904 .904 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N






Item-Total Statistics

Scale Mean ifItem Deleted

Scale Variance ifItem Deleted

Corrected Item-Total Correlation

SquaredMultiple

Correlation

Cronbach'sAlpha if

ItemDeleted

Pertanyaan1 11.22 9.966 .853 .789 .863

Pertanyaan2 10.52 10.922 .679 .570 .900

Pertanyaan3 10.29 11.281 .619 .460 .912

Pertanyaan4 10.89 9.982 .850 .897 .864

Pertanyaan5 10.85 10.117 .811 .859 .872

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

13.44 15.953 3.994 5

Lampiran MSI

1) Word Of Mouth

Succesive IntervalX1 X2 X3 X4 X5 X6

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

2.538 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.000 1.000 1.000 1.000 1.818 1.000

3.065 2.045 2.353 2.337 3.248 2.853

1.000 3.245 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 4.213

2.538 4.383 3.290 3.334 3.248 2.853

1.000 1.000 2.353 2.337 1.000 1.000

1.971 2.045 1.000 1.000 2.407 1.000

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 3.290 4.675 4.450 2.853

2.538 2.045 2.353 2.337 3.248 1.778

4.061 3.245 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 2.045 2.353 2.337 1.818 1.000

4.061 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 2.045 3.290 3.334 2.407 1.778

4.061 3.245 2.353 2.337 3.248 2.072

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 4.383 4.554 4.675 2.407 2.072

2.538 2.045 1.000 1.000 2.407 1.000

4.061 3.245 3.290 4.675 4.450 2.853

2.538 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 2.853

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.000 1.000 1.761 1.761 1.000 1.000

2.538 1.000 1.761 1.761 2.407 1.000

4.061 3.245 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 4.383 4.554 3.334 4.450 2.853

3.065 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 2.853

1.000 1.000 2.353 2.337 1.818 1.000

1.971 2.045 2.353 2.337 1.818 1.778

1.971 1.000 1.000 1.000 2.407 1.000

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 4.213

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 1.000 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 3.245 4.554 4.675 4.450 2.853

3.065 3.245 3.290 3.334 2.407 2.072

2.538 2.045 2.353 2.337 3.248 1.778

3.065 4.383 4.554 4.675 4.450 4.213

3.065 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 3.245 4.554 3.334 4.450 2.853

1.971 2.045 1.761 1.761 1.818 1.000

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 3.245 3.290 4.675 4.450 2.853

2.538 1.000 2.353 2.337 2.407 1.000

4.061 2.045 4.554 3.334 4.450 2.853

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 2.045 2.353 2.337 2.407 1.778

3.065 3.245 4.554 4.675 4.450 4.213

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 3.334 4.450 4.213

1.971 1.000 2.353 2.337 2.407 1.000

3.065 1.000 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 3.334 2.407 2.072

1.971 2.045 1.761 1.761 1.818 1.000

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 4.213

2.538 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 1.778

4.061 3.245 4.554 3.334 2.407 2.072

2.538 1.000 1.761 1.761 1.000 1.000

3.065 1.000 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 3.334 4.450 2.853

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 1.778

3.065 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 4.213

1.971 2.614 3.290 3.334 3.248 1.778

3.065 1.000 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 4.383 3.290 3.334 4.450 2.853

4.061 2.045 3.290 3.334 4.450 2.853

1.000 1.000 2.353 2.337 1.818 1.000

1.971 1.000 1.761 1.761 1.818 1.778

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.000 1.000 2.353 2.337 1.818 1.000

4.061 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 1.778

4.061 3.245 3.290 3.334 4.450 2.853

1.971 1.000 2.353 2.337 2.407 1.778

2.538 1.000 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 3.290 3.334 4.450 4.213

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.000 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 2.614 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 1.000 3.290 3.334 4.450 2.853

1.971 1.000 1.761 1.761 2.407 1.000

2.538 1.000 2.353 2.337 1.818 1.778

3.065 3.245 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 4.213

3.065 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

1.971 2.045 2.353 2.337 2.407 1.778

2.538 1.000 1.761 1.761 1.818 1.778

4.061 3.245 4.554 4.675 2.407 2.072

3.065 2.045 3.290 3.334 3.248 2.853

3.065 3.245 2.353 3.334 3.248 2.853

1.971 1.000 1.761 1.761 1.000 1.000

4.061 3.245 4.554 4.675 4.450 4.213

2) Keputusan Pembelian

Succesive IntervalX1 X2 X3 X4 X5

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.017 1.859 3.733 2.134 2.114

1.000 1.000 1.000 1.000 1.000

2.017 2.432 2.633 2.134 3.061

2.846 3.394 3.733 3.169 3.864

3.648 3.394 5.309 4.002 3.864

4.379 4.836 3.733 4.617 4.653

1.000 2.432 2.633 1.000 1.000

1.000 1.000 1.000 1.000 1.000

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.846 3.394 3.733 3.169 3.864

2.017 3.394 2.633 2.134 3.061

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

1.000 1.859 2.633 2.134 2.114

2.017 3.394 3.733 2.134 3.864

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.846 3.394 2.633 3.169 3.061

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

4.379 4.836 5.309 4.617 4.653

1.000 2.432 1.000 1.000 1.000

2.846 3.394 3.733 3.169 3.864

1.000 3.394 3.733 1.000 1.000

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

1.000 1.859 1.896 2.134 2.114

1.000 1.859 1.896 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

4.379 3.394 3.733 4.617 4.653

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

3.648 4.836 3.733 3.169 3.864

1.000 2.432 2.633 1.000 1.000

2.017 1.859 2.633 2.134 2.114

1.000 1.000 1.000 1.000 2.114

3.648 4.836 5.309 4.002 3.864

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

1.000 2.432 3.733 1.000 1.000

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.017 3.394 2.633 2.134 2.114

4.379 3.394 3.733 4.617 4.653

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.017 2.432 1.896 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

1.000 1.000 2.633 1.000 1.000

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.017 2.432 2.633 2.134 2.114

3.648 4.836 5.309 4.002 3.864

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

3.648 4.836 3.733 4.002 3.864

1.000 1.000 2.633 1.000 1.000

1.000 1.859 3.733 1.000 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.017 1.859 1.896 2.134 2.114

3.648 4.836 2.633 3.169 3.061

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

1.000 2.432 1.896 2.134 2.114

1.000 3.394 3.733 1.000 1.000

2.846 3.394 2.633 3.169 3.061

2.017 3.394 2.633 2.134 2.114

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

3.648 1.000 2.633 3.169 3.061

2.846 2.432 3.733 2.134 2.114

1.000 3.394 3.733 1.000 1.000

2.017 1.859 3.733 4.617 4.653

2.017 1.859 3.733 4.002 3.864

1.000 2.432 2.633 1.000 1.000

1.000 1.859 1.896 2.134 2.114

2.017 2.432 1.896 2.134 2.114

1.000 1.859 1.896 2.134 2.114

2.017 1.859 3.733 3.169 2.114

2.017 3.394 3.733 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

1.000 2.432 2.633 1.000 1.000

1.000 3.394 3.733 3.169 3.864

2.846 2.432 2.633 3.169 3.061

2.017 3.394 2.633 2.134 2.114

2.017 3.394 1.896 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

1.000 2.432 3.733 2.134 1.000

1.000 1.000 1.896 2.134 2.114

1.000 1.859 2.633 2.134 3.061

2.846 3.394 2.633 3.169 3.061

2.846 3.394 2.633 3.169 3.061

2.846 2.432 2.633 3.169 3.061

2.017 1.859 3.733 2.134 2.114

2.017 2.432 1.896 2.134 2.114

1.000 2.432 1.896 2.134 2.114

3.648 3.394 2.633 3.169 3.061

2.017 1.859 1.896 2.134 2.114

2.846 3.394 3.733 3.169 3.061

1.000 1.859 1.896 2.134 2.114

2.846 3.394 2.633 3.169 3.061

Cover Skripsi, Pengesahan skripsi -...

Documents

Transcript of Cover Skripsi, Pengesahan skripsi -...