1

CONTOH SOAL 1

Essay

1. Sebutkan jenis-jenis tim? ( jawaban pada buku Membangun Kerjasama Tim)

Tim Rekomendasi

Tim Pelaksana

Tim Fasilitasi

2. Sebutkan teknik-teknik perubahan Pola pikir? (jawaban pada buku pola piker PNS)

Teknik pertanyaan kritis

teknik afirmasi dan visualisasi

teknik hipnoterapy

teknik NLP (Neuro Linguistic Programming)

teknik EFT (emotional Freedom Therapy)

3. Sebutkan langkah-langkah menulis surat dinas? (Jawaban pada buku Manajemen

Perkantoran Modern)

Perkirakan tentang calon pembaca

Identifikasi tujuan pokok penulisan surat

Pengumpulan data/informasi

Penyusuanan draf atau konsep

Penyelesaian

4. Jelaskan kendala-kendala dalam mengubah pola pikir? (Jawaban pada buku Pola Pikir

PNS)

a. Hambatan yang bersifat internal : Blok Persepsi, Blog ego, blog intelektual, blok

emosi

b. Hambatan yang bersifat eksternal: Blok kultur/kultur lingkungan, teman yang kurang

mendukung, karena sebagai bawahan, iklim kerja yang kurang mendukung

5. Jelaskan hal-hal yang menghambat layanan prima dalam suatu instansi/ pemerintahan

Pola kerja pemerintah dalam hal ini semua bagian yang bertugas memberikan

layanan prima langsung kpd masyarakat.

Pegawai yanag melayani atau dilayani dalam hal urusan pribadi

Kebijaksanaan yang dijadikan landasan pelayanan bagi publik

Peralatan atau sarana pelayanan

Sumber daya yang tersedia untuk diracik dalam bentuk kegiatan pelayanan

Mutu pelayanan yang memuaskan pelanggan sesuai dg standart dan asas-asas

pelayanan masyarakat.

Manajemen dan kepemimpinan sertaoraganisasi pelayanan masyarakat.

2

Kasus

Kasus mengenai faktor-faktor penyebab korupsi

1. Faktor-faktor penyebab korupsi bisa berasal dari aspek :

a) Aspek individu pelaku

sifat tamak manusia

moral yang kurang kuat

penghasilan yang kurang mencukupi

kebutuhan hidup yang mendesak

gaya hidup yang konsumtif

rendahnya kompetensi yaitu unsur pengetahuan, keterampilan dan

unsur sikap

b) Aspek organisasi

Kurangnya keteladanan pimpinan

Tidak adanya kultur organisasi yang benar

Tidak memadainya sistem akunabilitas yang benar di instansi pemerintah

Kelemahan sistem pengendalian manajemen

Manajemen cenderung menutupi korupsi dalam organisasi

c) Aspek tempat individu dan organisasi berada

Nilai-nilai di masyarakat kondusif unuk terjadinya korupsi

Masyarakat kurang menyadari sebagai korban utama korupsi

Masyarakat kurang menyadari bila dirinya terlibat korupsi

Masyarakat kurang menyadari bahwa korupsi akan bisa dicegah dan

diberantas bila masyarakat ikut aktif.

d) Aspek peraturan perundang-undangan.

Kasus mengenai konflik budaya-kenapa sering terjadi pertikaian antar kelompok ?

Latar belakang budaya dan kepribadian akan mempengaruhi keinginan seseoarng. Apa

yang ingin anda lakukan dan tidak ingin lakukan juga di pengaruhi oleh budaya. Disisi lain

orang yang kita temui juga dipengaruhi oleh budayanya, cara bermasyarakat, dan

kepribadiannya. Maka disinilah bibit-bibit konflik antar budaya akan muncul

Kasus prinsip-prinsip pemerintahan yang baik

Prinsip partisipasi

Penerapan prinsip partisipasi mengharuskan adanya pelibatan semua pihak yang

berkepentingan. Mekanisme partisipasi dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, baik

secara langsung maupun tidak langsung, melalui berbagai mass media untuk

menyalurkan seluruh aspirasi pihak-pihak yang berkepentingan.

Prinsip Supremasi Hukum

Prinsip supremasai hukum mengharuskan adanya kerangka hukum yang adil yang

menegakkan ketidakberpihakan, menerapkan prinsip praduga tak bersalah sebelum

3

adanya putusan pengadilan, serta perlindungan terhadap hak asasi manusia. Artinya

semua orang memiliki kedudukan yang sama dihadapan hukum. Hukum tidak membeda-

bedakan orang atas dasar kekayaan , jabatan, agama, jenis kelamin, asal-usul, keurunan,

suku, dan sebagainya,

Prinsip Transparansi

berarti bahwa keputusan yang diambil berdasarkan keenuan peraturan perundang-

undangan.

Prinsip Ketanggapan

Prinsip berorientasi konsensus

Prinsip kesetaraan dan inklusifitas

Prinsip Efekifitas dan efesiensi

Prinsip akuntabilitas

Kasus tentang kepuasan pelanggan (Layanan prima)

Alasan pentingnya pelayanan prima :

1. Persaingan yang makin ketat

2. Kebutuhan pelanggan yang semakin meningkat

3. Kegiatan bidang industri jasa yang makin meningkat

4. Memberikan nilai ekonomis dan citra baik

5. Keterbatasan manusia dalam hal waktu, tenaga, kemampuan dll sehingga keterbatasan

tersebut membutuhkan pelayanan prima.

Manfaat Pelayanan Prima :

1. Bagi masyarakat pelayanan prima memberikan kepercayaan dan kepuasan terhadap

aparatur negara

2. Bagi PNS, dapat memuaskan perasaan pribadi dengan melayani sepenuh hati dan

tidak mengecewakan

3. Bagi organisasi, pelayanan prima dapat menambah kepercayaan dan kredibilitas

individu dalam organisasi tersebut.

Kaidah pelayanan prima meliputi : Ketepatan Waktu pelayanan, Akurasi pelayanan,

Kesopanan dan Keramahan, Tanggung Jawab, Kelengkapan, Kemudahan Perolehan

Pelayanan dan Kenyamanan.

Kasus kewajiban dan larangan bagi PNS

Kewajiban PNS :

1. Mengucapkan sumpah/janji PNS

2. Mengucapkan sumpah/janji jabatan

3. Setia dan taat kepada Pancasila, UUD 1945, NKRI dan pemerintah

4. Menaati segala ketentuan peraturan perundang-undangan

5. Melaksanakan tugass kedinasan dengan penuh pengabdian, kesadaran dan tanggung

jawab

4

6. Menjunjung tinggi kehormatan negara, pemerintah dan martabat PNS

7. Mengutamakan kepentingan negara dariipada kepentingan sendiri dan atau golongan

8. Memegang rahasia jabatan yang menurut sifatnya atau menurut perintah yang harus

dirahasiakan

9. Bekerja dengan jujur, tertib, cermat dan bersemangat untuk kepentingan negara

10. Melaporkan dengan segera kepada atasan apabila mengetahui ada hal yang dapat

membahayakan atau merugikan negara

11. Masuk kerja dan mentaati ketentuan jam kerja

12. Mencapai sasaran kerja pegawai yang ditetapkan

13. Menggunakan dan memelihara barang baranng milik negara dengan sebaik2nya

14. Memberikan pelayanan sebaik2nya kepada masyarakat

15. Membimbing bawahan dalam melaksanakan tugas

16. Memberikan kesempatan kepada bawahan untuk mengembangkan karir

17. Mentaati peraturan kedinasan yang ditetapkan oleh pejabat yang berwenang.

Larangan PNS

1. Menyalahgunakan wewenang

2. Menjadi perantara untuk mendapatkan keuntungan pribadi/orang lain dengan

menggunakan kewenangan orang lain

3. Bekerja untuk negara lain tanpa izin pemerintah

4. Bekerja pada perusahaan asing, konsultan asing atau LSM asing.

5. Memiliki, menjual, membeli

6. Melakukan kegiatan bersama dengan atasan,teman,bawahan atau orang lain di dlm

maupun luar lingkungan kerjanya dengan tujuan untuk keuntungan pribadi,golongan atau

pihak lain yang secara langsung maupun tidak langsung merugikan negara.

7. Memberi atau menyanggupi akan memberi sesuatu kepada siapapun baik langsung

maupun tidak dan dengan dalih apapun untuk diangkat dalam jabatan.

8. Menerima hadiah atau suatu pemberian apa saja dan dari siapapun juga yang

berhubungan dengan jabatan dan atau pekerjaannya.

9. Bertindak sewenang-wenang terhadap bawahan

10. Melakukan tindakan atau tidak melakukan tindakan yang dapat menghalangi,

mempersulit salah satu pihak yang dilayani sehingga mengakibatkan kerugian bagi yang

dilayani

11. Menghalangi berjalannya tugas kedinasan

12. Memberikan dukungan kepada Capres/Wapres, DPR, DPD atau DPRD dalam bentuk

kampanye, dll.

Kasus kaidah komunikasi yang efektif (REACH)

Respect (Hormat dan saling menghargai

Empathy (Empati/kemampuan untuk menenpatkan diri pd situasi dan kondisi yang

dihadapi oleh orang lain)

Audible (dapat didengar dan dipahami)

Clear (jelas/pesan yang disampaikan harus jelas)

5

Humble (rendah hati diperlukan untuk menumbuhkan respect/rasa saling

menghargai)

Kasus budaya kerja

Budaya kerja adalah sikap dan perilaku individu yang didasari atas nilai-nilai yang

diyakini kebenarannya dan telah menjadi sifat serta kebiasaan dalam melaksanakan

tugas dan pekerjaan sehari-hari.

Budaya kerja ada 2, yaitu budaya kerja yang baik (dilandasi dengan pola pikir dan perilaku

yang menjunjung tinggi nilai-nilai amanah, profesional, bertanggungjawab, disiplin, kreatif

dan peduli). Sedangkan budaya kerja yang buruk (dilandasi oleh pola pikir dan perilaku

yang menyimpang).

Untuk memperbaiki persepsi, pola pikir dan perilaku yang menyimpang maka pemerintah

harus menata kembali budaya kerja aparatur negara dengan memperhatikan unsur-unsur

: nilai-nilai, sistem kerja dan SDM aparatur negara yang saling berinteraksi.

Kasus pemberhentian PNS

Pada cerita tersebut seorang PNS telah diberi teguran sebanyak 2 kali lalu di berhentikan.

Baca----PP 53 Tahun 2010 tentang pokok-pokok kewajiban, larangan, dan sanksi bagi

PNS---hukuman-hukuman bagi PNS dikarenakan tidak masuk kerja

6-10 hari kerja---teguran tertulis

11-15 hari kerjamendapat pernyataan tidak puas

16-20 hari kerja penundaan kenaikan gaji berkala selama 1 (satu) tahun

21-25 hari kerja penundaan kenaikan pangkat selama 1 (satu) tahun

26-30 hari kerja --- penurunan pangkat seingkat lebih rendah selama 1 tahun

31-35 hari kerja penurunan pangkat seingkat lebih rendah selama 3 tahun

36-40 hari kerja -- pemindahan dalam rangka penurunan pangkat setingkat lebih rendah

41-45 hari kerja pembebasan dari jabatan struktural aau fungsional tertentu

46-atau lebih pemberhentian dengan hormat tidak atas permintaan sendiri.

PP 53 Tahun 2010 mengatur ketentuan mengenai :

1. Kewajiban PNS

2. Larangan bagi PNS

3. Hukuman disiplin bagi PN

4. Pejabat yang berwenang menghukum

5. Penjatuhan hukum disiplin

6. Keberatan atas hukuman disiplin

7. Berlakunya kepuusan hukuman disiplin

Kasus manajemen perkantoran modern

6

Pada cerita ada barang-barang yang tidak terpakai tertumpuk dalam satu ruangan dengan

penerang yang sudah remang-remang hal ini menyebabkan salah satu pegawai

tersandung. Padahal ada satu ruangan yang kosong.

----Kasus ini harus dianalisis berdasarkan tata ruang manajemen perkantoran modern

Dalam kasus manajemen perkantoran modern ini, ada asas yang telah dilanggar, yaitu

asas penggunaan setiap ruangan. Seharusnya, bila dimungkinkan, semua ruangan yang

ada harus dapat digunakan secara maksimal, baik itu secara vertikal maupun secara

horizontal. Pada kasus di atas, ada satu ruangan yang dibiarkan kosong. Seharusnya

ruang tersebut difungsikan juga agar barang-barang yang ada tidak menumpuk dalam

satu ruangan saja. Untuk penerangan, dalam mengatur cahaya atau penerangan, kita

dapat membaginya menjadi 2(dua), yaitu cahaya alam dan cahaya buatan. Cahaya alam

berasal dari sinar matahari, sedangkan cahaya buatan dapat berupa lampu dengan;

1. Cahaya langsung

2. Cahaya setengah langsung

3. Cahaya tidak langsung

4. Cahaya setengah tidak langsung

Untuk mengatur satuan jumlah cahaya, digunakan satuan foot candle, yang merupakan

banyaknya cahaya yang dipancarkan dari sumber cahaya sebuah lilin berukuran biasa

dan jatuh di suatu benda yang berjarak satu kaki dari lilin tersebut. Jadi bila cahaya dalam

satu ruang tersebut remang-remang, yang harus kita lakukan adalah mengukur dan

mengatur jumlah cahaya terlebih dahulu, baru kita berusaha untuk menambah jumlah

lampu penerangan untuk ruangan tersebut.

CONTOH SOAL PILIHAN GANDA!

1. Manakah pernyataan berikut ini, yang merupakan pengertian dari pegawai

negeri sipil ?

a. unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada Negara dengan melaksanakan

pekerjaannya untuk melayani kepentingan masyarakat

b. unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada negara dengan melaksanakan

pekerjaannya untuk mencapai kepentingan Negara

c. unsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan

melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan masyarakat

d. Unsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan

melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan negara

2. Berikut ini adalah pegawai negeri Republik Indonesia yang sah....

a. pegawai negeri sipil, pegawai BUMN, anggota TNI

7

b. anggota POLRI, pegawai negeri sipil, anggota TNI

c. anggota TNI, pegawai BUMN, anggota Kepolisian

d. anggota POLRI, pegawai negeri sipil, pegawai BUMN

3. Seorang pegawai akan memperoleh penghargaan dengan pangkat pengatur muda

tingkat I dalam golongan ruang II/b, apabila....

a. mempunyai ijasah sarjana muda dengan masa kerja 1 tahun

b. mempunyai ijasah SLTA dengan masa kerja lebih dari 2 tahun

c. diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Diploma III

d. diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Sarjana Muda

4. Bagi Calon Pegawai Negeri sipil (CPNS) yang telah menjalankan masa

percobaan sekurang kurangnya satu tahun dan paling lama 2 tahun dapat

diangkat menjadi Pegawai Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang apabila

memenuhi persyaratan berikut ....

a. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 rata-rata baik

b. sehat jasmani dan rohani, , memiliki tugas yang jelas, dan lulus diklat Prajabatan

c. sehat jasmani dan rohani, telah mengikuti diklat Prajabatan dan DP3 yang baik

d. sehat jasmani-rohani, lulus diklat Prajabatan, dan DP3 semua aspek minimal baik

5. Salah satu contoh jenis hukuman disiplin berat adalah ...

a. penurunan gaji berkala

b. pembebasan dari jabatan

c. penundaan kenaikan pangkat

d. pemberhentian dari tugas

6. Terbentuknya Negara Kesatuan Republik Indonesia sesuai dengan teori

kenyataan. Indonesia merdeka dinyatakan oleh negara-negara yang menjajahnya

pada saat itu. Artinya bahwa....

a. pernyataan pertama benar akan tetapi pernyataan kedua salah

b. kedua pernyataan mempunyai hubungan timbal balik bagi Indonesia

c. pernyataan tersebut tidak berhubungan dengan Indonesia merdeka

d. Indonesia merdeka adalah anugerah dinyatakan oleh dunia internasional

7. Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang.

Salah satu pilihan tidak termasuk, yakni .

a. ikrar Sumpah Pemuda 28 Okt 1928

b. sejarah ditindas kolonialisme

c. pergerakan Budi Oetomo

d. meluasnya faham fasisme

8. Sifat mental yang tidak mengandung moral nasional adalah....

a. jiwa merdeka

b. jiwa persatuan

c. jiwa kesukuan

d. jiwa konsekwen

8

9. Upaya membangun karakter akan tergambar dalam uraian hal-hal pokok

berikut.

a. merupakan proses yang terus menerus dilakukan untuk membentuk tabiat, watak

dan sifat-sifat yang berlandaskan pada semangat pengabdian dan kebersamaan

b. menyempurnakan suasana hidup yang ada guna mewujudkan karakter yang

diharapkan dalam rangka membangun kualitas hidup bernegara.

c. membina karakter yang kondusif dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa dan

bernegara yang dilandasi dengan nilai Pancasila

d. membina keutuhan kelompok sebagai landasan persatuan dalam kehidupan

bernegara yang berdasarkan pada konstitusi UUD 45.

10. Banyaknya warga yang mengajukan jaminan kesehatan untuk warga miskin,

antrian pelamar kerja, merupakan bentuk masalah wawasan kebangsaan yang harus

ditangani sebagai bagian dari masalah.

a. kesenjangan pembangunan antar wilayah yang belum merata

b. kegagalan sistem penyelenggaraan negara yang lepas kendali

c. kesatuan bangsa dan perekonomian yang kurang terarah

d. pengekangan demokrasi dan desentralisasi ekonomi.

11. Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung

disambut petugas medis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien

tersebut baru dipersilahkan mengurus seluruh administrasinya. Pelayanan

tersebut menunjukan ....

a. Ketepatan waktu pelayanan

b. Kemudahan mendapat pelayanan

c. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan

d. Mendahulukan kepentingan pelanggan

12. Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan

berikut...

a. pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan pelanggan

b. kepatuhan terhadap nilai-nilai dan bentuk perilaku ideal dalam memberikan pelayanan

c. pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan masyarakat

d. pelayanan tidak berbelit-belit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat

13. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat

berdasarkan hal-hal di bawah ini, kecuali ....

a. pengetahuan

b. keterampilan

c. sikap dan perilaku

d. tanggung jawab

14. Pernyataan rangkaian keluhan di bawah ini yang termasuk dalam kelompok

keluhan pelanggan adalah ....

a. keluhan mekanis, pelayanan aneh, dan produk

9

b. keluhan yang aneh, sikap petugas, dan mekanis

c. keluhan sikap petugas, pelayanan aneh dan produk

d. keluhan produk, sikap petugas, dan mekanis

15. Mengemukakan argumen yang masuk akal, setelah itu menawarkan pelayanan,

termasuk dalam cara menghadapi pelanggan yang ....

a. tidak banyak bicara

b. tidak sabar

c. suka mendebat

d. banyak permintaan

16. Dalam membangun komunikasi yang baik terdapat tiga aspek yang saling

berhubungan, seperti disebut berikut, kecuali....

a. proses

b. gelombang

c. komunikan

d. informasi

17. Bahasa merupakan sarana dalam berkomunikasi, pengertian bahasa di sini

adalah....

a. kepandaian atau pengetahuan dalam menyimpulkan makna kalimat lawan bicara

b. kemampuan memahami dan mengevaluasi pesan yang disampaikan oleh pengirim

c. Seperangkat bunyi dan lambang tertulis yang digunakan dalam suatu wilayah

d. kegiatan mendengar orang lain yang sedang menyampaikan pesan

18. Komponen komponen komunikasi yang merupakan sumber informasi

adalah....

a. komunikator dan komunikan

b. bahasa dan pesan

c. media dan saluran

d. balikan dan tanggapan

19. Komunikasi yang saling menghargai antara para pelaku komunikasi

termasuk....

a. komunikasi respektif

b. komunikasi efektif

c. komunikasi kreatif

d. komunikasi perspektif

10

20. Berikut ini adalah Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mencegah

merebaknya korupsi di lapisan masyarakat umum yaitu...

a. KPK, Kejagung, POLRI, dan TNI

b. Kejagung, MA, BPK, dan LEMHANAS

c. POLRI, KPK, BPK, dan MA

d. KY, MA, BPKP, dan DPR

21. Semakin tinggi iman bangsa terhadap Tuhan YME, semakin rendah tingkat

korupsinya negara itu. Negara komunis korupsinya tertinggi di dunia. Makna kedua

pernyataan itu...

a. dapat diartikan mempunyai hubungan yang rasional

b. tidak dapat dihubungkan satu dengan yang lain

c. masing-masing mempunyai kondisi yang berbeda

d. akan benar jika pimpinannya memberikan contoh

22. Sebagai orang yang anti perbuatan korupsi, ketika ada seseorang yang

berupaya menyuap Anda untuk menduduki jabatan publik, maka sikap Anda...

a. melaporkan orang tersebut kepada pihak berwajib karena untuk menegakkan

peraturan

b. menerimanya, karena penghasilannya tidak mencukupi kebutuhan hidup dan ada

kebutuhan yang mendesak

c. menolaknya dengan halus, karena takut diketahui KPK dan ditindak pengadilan

d. menolak dengan tegas dan mengembalikannya, serta memaafkan perbuatan orang

tersebut dengan tulus

23. Salah satu contoh perbuatan yang tidak mendukung pemberantasan korupsi

adalah...

a. membangun kerjasama tugas melalui jalan pintas

b. menunjukkan pertanggungjawaban dengan jalan pintas

c. menyelesaikan perkara pidana dengan jalan pintas

d. melakukan pekerjaan dengan mencari jalan pintas

24. Perhatikan pernyataan berikut ini !

1. meningkatnya deregulasi penyelesaian penunggak pajak

2. meningkatnya upaya debirokratisasi inefisiensi kerja

3. meningkatnya bahaya instabilitas ketahanan nasional

4. semakin maraknya gangguan keamanan masyarakat

5. semakin tingginya kejujuran yang disembunyikan

6. semakin kaburnya nilai-nilai demokrasi dan moralitas

Pernyataan dampak negatif yang ditimbulkan oleh tindakan korupsi adalah....

a. pernyataan nomor 1,2,3, dan 4

b. pernyataan nomor 2,3,4, dan 5

c. pernyataan nomor 2,3,4, dan 6

d. pernyataan nomor 3,4,5, dan 6

11

25. Terbentuknya lingkungan kerja yang kondusif bagi pegawai untuk berkinerja

dalam suatu organisasi merupakan karakteristik budaya yang tercermin dalam.

a. inkulturasi perilaku kerja organisasi

b. deregulasi nilai-nilai tata kerja organisasi

c. perilaku kerja individu dalam organisasi

d. debirokrasi membudaya dalam organisasi

.

26. Sikap dan perilaku Sumber Daya Manusia yang didasari atas nilai-nilai positif

dan memengaruhi lingkungan kerja yang kondusif disebut....

a. budaya kerja aparatur

b. budaya kerja organisasi

c. budaya kerja lembaga

d. budaya kerja pemerintah

27. Unsur-unsur nilai budaya kerja, di mana kemampuan seseorang untuk

memberikan gagasan dan merespon suatu perubahan yang mengandung

kemungkinan menguntung-kan atau merugikan organisasi disebut.

a. wewenang dan tanggung jawab

b. integritas dan profesionalisme

c. komitmen dan konsistensi

d. kreativitas dan kepekaan

28. Perhatikan pernyataan kata-kata nilai di bawah ini!

1. Integritas dan Profesional

2. Kreativitas dan Indikator

3. Keikhlasan dan Kejujuran

4. Komitmen dan konsisten

Dari pernyataan di atas, berikut adalah pasangan nomor sebagai pernyataan kata-

kata nilai dasar budaya kerja

a. 1, 2 dan 3

b. 1, 3 dan 4

c. 2, 3 dan 4

d. 1, 2 dan 4

29. Penerapan nilai-nilai dasar budaya kerja melalui kerjasama kelompok akan

berhasil apabila hal-hal berikut terpenuhi, kecuali....

a. pembentukan sikap dan perilaku dipahami oleh anggota kelompok

b. pimpinan dan anggota bersikap terbuka terhadap perubahan

c. memelihara stabilitas dan kontinuitas dalam kerjasama kelompok di antara anggota

d. Komitmen yang konsisten di tingkat pimpinan, dalam memelihara kerja anggota

30. Budaya kerja organisasi adalah salah satu cermin keberhasilan kinerja

12

organisasi. Sekali budaya kerja diundangkan dalam organisasi akan berkembang

terus. Artinya...

a. kedua pernyataan tersebut menunjukkan kebenarannya masing-masing

b. hubungan kedua pernyataan tersebut tidak memberikan makna pada organisasi

c. pernyataan pertama benar sedang pernyataan kedua tidak ada kepastian

d. budaya kerja yang tidak baik sering terjadi akibat kedua pernyataan tersebut di atas

31. Kantor dapat diartikan sebagai wahana dalam arti statis, proses dalam arti

dinamis, dan ....

a. sarana dalam arti fungsional

b. fasilitas dan alat dalam arti teknis.

c. media dalam arti taktis komunikatif.

d. sumber daya dalam arti organisatoris.

32. Rangkaian aktivitas merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan,

mengawasi, dan mengendalikan secara tertib serangkaian kegiatan untuk mencapai

sasaran kantor modern, merupakan pengertian perkantoran modern.

a. kelembagaan

b. pengelolaan

c. organisasi

d. kegiatan

33. Seluruh sarana dan peralatan kantor yang memperhitungkan efektivitas,

efisiensi, dan keindahan, adalah penerapan prinsip

a. Pengkoordinasian kegiatan

b. pemberdayaan pegawai.

c. tatanan kantor modern.

d. pengelolaan fasilitas kantor.

34. Prinsip komunikasi dalam kantor modern adalah komunikasi yang

dilaksanakan oleh pimpinan dan staf secara ....

a. terbuka, jujur, dan produktif.

b. langsung, jujur, dan birokratif.

c. transparan, jujur, dan terpolakan.

d. terbuka, formal, dan birokratis

35. Penerapan prinsip pengorganisasian pekerjaan adalah, kecuali....

a. pembagian tugas dan fungsi pekerjaan yang jelas.

b. penjadwalan pekerjaan yang akan dikerjakan secara jelas.

c. arus pekerjaan yang telah dispesifiksi dengan jelas.

d. pengendalian pekerjaan secara ketat

36. Prinsip-prinsip berikut yang tidak termasuk prinsip-prinsip etika organisasi

pemerintah adalah.....

13

a. Prinsip keindahan

b. Prinsip kebaikan

c. Prinsip persamaan

d. Prinsip ekonomi

37. Berikut ini merupakan prinsip-prinsip manajemen organisasi, kecuali .

a. Wewenang

b. Disiplin

c. Koordinasi

d. Keadilan

38. Pembentukan nilai-nilai yang berlaku dalam organisasi sesungguhnya

merupakan perpaduan antara .

a. Karakteristik individu dan karakteristik organisasi

b. Karakteristik perorangan dan karakteristik kelompok

c. Karakteristik pribadi dan karakteristik budaya

d. Karakteristik individu dan karakteristik masyarakat

39. Sanksi dari pelanggaran kode etik PNS adalah sanksi organisatoris berikut ini,

kecuali ...

a. Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian sementara

b. Berupa masukan kepada instansi terkait tentang tindakan yang dilakukan

c. Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian dengan tidak hormat

d. Berupa penurunan pangkat satu tingkat di bawahnya

40. Pelaksanaan kode etik PNS diawasi oleh ...

a. KORPRI

b. MENPAN

c. LAN

d. BKN

41. Sebagai seorang PNS dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi

merupakan pengertian dalam upaya perwujudan dari ....

a. Goverment

b. Governance

c. Governing

d. Governoor

.

42. Lembaga negara yang mempunyai peran dalam bidang peradilan adalah....

a. MA, Kejaksaan, dan Pengadilan

b. POLRI, BAWASDA, dan BAWASLU

c. ITJEN, BPK, dan KY

d. DPR, DPD, dan DPRD,

14

43. Ciri-ciri telah berkembangnya sistem pemerintahan yang baik seperti disebutkan

berikut ini....

a. masyarakat telah lebih diberikan peran untuk mengambil keputusan dalam

pelaksanaan pemerintahan

b. masyarakat mendominasi dalam proses pengambilan keputusan swastanisasi

c. penyelenggaraan pemerintahan banyak dikendalikan oleh pihak swasta

d. Pelaksanaan kepemerintahan diambil oleh masyarakat dalam rangka privatisasi

44. Penyataan berikut yang bukan termasuk dalam 5 aspek kepemerintahan yang

baik...

a. Terciptanya sistem kelembagaan dan ketatalaksanaan pemerintah yang efisien,

efektif, profesional, transparan, dan akuntabel

b. Meningkatnya partisipasi masyarakat dalam penetapan kebijakan publik

c. Berkurangnya secara nyata praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme di birokrasi, yang

dimulai dari jajaran pejabat yang paling atas.

d. Terhapusnya peraturan dan praktik yang bersifat diskriminatif terhadap warga negara

45. Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam meningkatkan peluang untuk

berkinerja dengan baik. Kecuali ....

a. kejelasan fungsi yang dijalankan organisasi

b. kejelasan tanggung jawab setiap organisasi

c. kejelasan hubungan antara organisasi dan pengguna jasa

d. kejelasan tata kelola kepemerintahan

46. Paradigma seseorang yang selalu digunakan untuk memandang sesuatu, baik

di dalam dirinya maupun di luar dirinya disebut ...

a. pola tindak

b. pola sikap

c. pola pikir

d. pola perilaku

47. Profesi mengacu pada pekerjaan yang terkait dengan ...

a. keahlian tertentu

b. biaya mahal

c. ketepatan waktu

d. tidak ada kegagalan

48. Berikut ini, yang bukan merupakan contoh perilaku negatif yang dipengaruhi

oleh pola pikir adalah

a. walaupun ada tulisan larangan di larang merokok, tetap saja banyak orang yang

melanggarnya

b. walaupun lampu lalu lintas menyala merah banyak orang yang terus memacu

kendaraannya menerobos lalu lintas

c. walaupun lalu lintas padat, banyak kendaraan di jalan raya berjalan menepi karena

15

terdengar sirene mobil ambulans

d. walaupun ada peringatan harap tenang, tetap saja orang membuat gaduh di sekitar

tanda peringatan tersebut.

49. Karena perbedaan karakteristik dengan profesi lainnya, maka pola pikir PNS

juga berbeda. Salah satu ciri khas yang membedakannya adalah...

a. kewenangan dan karakteristik pelayanan publik

b. tugas dan karakteristik pelayanan publik

c. kekuasaan dan karakteristik pelayanan publik

d. kerumitan dan karakteristik pelayanan publik.

50. Berikut ini adalah teknik pengubahan pola pikir, kecuali

a. mengubah keyakinan yang berasal dari mitos dan telah dinilai melalui teknik

tertentu

b. pemrograman ulang ingatan bawah sadar yang menjadi sugesti sehingga kita punya

semangat untuk berbuat

c. menguatkan sumber-sumber emosi penolakan yang dirasakan menghambat

pencapaian tujuan hidupnya

d. melakukan refleksi sambil menguji pola pikir yang ada dengan beragam peristiwa

terutama peristiwa yang menentang pola pikirnya.

51. Salah satu fungsi BPK berikut yang tidak diatur dalam UUD 1945 adalah....

a. Fungsi konstitusi

b. Fungsi legislasi

c. Fungsi edukasi

d. Fungsi yudikasi

52. Berikut ini pernyataan yang bukan termasuk lembaga tinggi negara adalah...

a. Presiden dan Wakil Presiden

b. DPR dan MPR

c. Kementerian Negara

d. MK, MA, dan BPK

53. Sistem pengawasan harus selalu mudah, cepat dan tepat dalam memberikan

gambaran tentang keseluruhan kegiatan atau mencapai tujuan dan pelaksanaan

rencana, hal ini merupakan prinsip-prinsip...

a. Ekonomis dan fleksibilitas

b. Efisiensi dan efektifitas

16

c. Fleksibel dan dinamis

d. Efektif dan fleksibilitas

54. Setiap 5 tahun sekali negara kita melaksanakan pemilihan umum dengan

tujuan memilih Presiden dan Wakil Presiden. Sebelum masa jabatan berakhir

Presiden dan Wakil Presiden dapat diberhentikan oleh ..........

a. MPR atas usul DPR dan disetujui MK

b. MPR atas usul DPR dan disetujui KY

c. MPR atas usul DPR dan disetujui MA

d. MPR atas usul MA dan disetujui DPR

55. Tata urutan peraturan perundang-undangan yang ditetapkan berdasarkan TAP

MPR no: III/MPR/2000 adalah :

a. UUD 1945, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah, KEPPRES dan Peraturan

Daerah

b. UUD 1945, Undang-undang, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah dan

KEPPRES.

c. UUD 1945, TAP MPR, KEPPRES, Peraturan Pemerintah, dan Peraturan Daerah

d. UUD 1945, TAP MPR, Undang-undang, PERPU, Peraturan Pemerintah, KEPPRES,

dan Peraturan Daerah

56. Manakah dari pernyataan di bawah ini yang menggambarkan tentang

pentingnya individu dalam kelompok suatu organisasi

a. Mendapatkan penghargaan atas hak dan kewajibannya sebagai individu

b. Memahami dirinya sebagai individu dan dalam kelompok

c. Membantu kehidupan individu dengan anggota lainnya

d. Mempengaruhi anggota lainnya sebagai pemenuhan kebutuhan

57. Dalam kelompok terjadi konflik antar anggota, dan tidak mau menerima begitu

saja kendala yang dikenakan kelompok terhadap individu. Hal ini merupakan salah

satu tahap dari perkembangan kelompok yaitu...

a. Membangun kesan

b. Membangun kesepakatan

c. Membangun hasil kerja

d. Membangun pemahaman

58. Perasaan marah, dan kecewa terhadap orang lain dalam kelompok dapat

menimbulkan konflik yang disebut

a. Konflik antar pribadi

b. Konflik Substantif

c. Konflik emosi

d. Konflik kepribadian

17

59. Berikut ini perilaku dalam kelompok yang dapat memicu terjadinya konflik

destruktif adalah

a. Berbeda pendapat dalam rapat

b. Bersikap kritis dalam diskusi

c. Terlalu sering mengkritik

d. Selalu mengikuti perubahan

60. Sebuah tim apabila dibandingkan dengan kelompok biasa maka perbedaan

yang paling mendasar di antara keduanya, adalah..

a. Kualitas hasil kerja

b. Pemilikan satu tujuan

c. Keahlian para anggota

d. Proses pembentukan

CONTOH SOAL 2

1. Diantara pernyataan berikut ini, manakah yang merupakan tujuan

manajemen PNS....

a. Menyediakan penyelenggaraan tugas pemerintah dan pembangunan secara efektif

dan efisien melalui pembinaan PNS

b. Menyediakan pegawai dalam bauran kuantitas dan kualitas yang diperlukan setiap

unit kerja

c. Menjamin penyelenggaraan tugas negara dan pembangunan secara

berkesinambungan melalui peningkatan kinerja PNS

d. Menyediakan pegawai dalam kuantitas secara profesional yang dibutuhkan setiap

satuan kerja

2. Unsur aparatur negara yang bertugas untuk memberikan pelayanan kepada

masyarakat secara profesional, jujur, adil dan merata. Pernyataan ini merupakan ....

a. pengertian Pegawai Negara Indonesia

b. hakekat dari Pegawai Negeri Sipil

c. kedudukan Pegawai Negeri Sipil

d. prinsip Kepegawaian Republik Indonesia

3. Bagi Calon Pegawai Negeri sipil (CPNS) yang telah menjalankan masa

percobaan sekurang kurangnya satu tahun dan paling lama 2 tahun dapat diangkat

menjadi Pegawai Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang apabila

memenuhi persyaratan berikut ....

a. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 yang baik

b. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas,dan lulus diklat Prajabatan

c. sehat jasmani dan rohani tel;ah mengikuti diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik

18

d. sehat jasmani dan rohani lulus diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik

4. Menurut peraturan pemerintah nomor 53 tahun 2010 pegawai dapat

diberhentikan dari tugas jika tidak masuk selama 46 hari. Kesalahan pegawai akibat

tidak masuk kerja dihitung secara komulatif selama satu tahun. Kedua pernyataan

tersebut adalah....

a. tidak ada hubungannya satu dengan yang lain

b. berhubungan sebab akibat satu dengan lainnya

c. berhubungan dalam satu peraturan kepegawaian

d. berhubungan timbal balik tanpa dasar yang kuat

5. Bagi Pegawai Negeri sipil (PNS) yang tidak masuk kerja tanpa alasan yang

sah selama 6 hari sampai 10 hari kerja , maka pegawai tersebut dikenai hukuman

disiplin berupa teguran tertulis sebagai hukuman ringan hingga sedang. Kedua

pernyataan tersebut....

a. berhubungan sebab akibat itu benar, tetapi kedua pernyataan itu salah

b. berhubungan timbal balik, tetapi kedua penyataan tidak benar

c. hubungan keduanya salah, tetapi kedua pernyataan benar

d. hubungan sebab akibat benar dan kedua pernyataan benar

6. Suatu negara adalah organisasi yang di dalamnya harus ada unsur-unsur

sebagai berikut

a. wilayah yang permanen, rakyat dipimpin, sistem perekonomian yang berdaulat

b. wilayah yang permanen, ekonomi yang menopang, pemerintah yang berdaulat

c. pemerintah yang berdaulat, wilayah yang permanen, rakyat dipimpin

d. pemerintah yang berdaulat, kepemimpinan yang demokratis, rakyat dipimpin

7. Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang,

seperti dinyatakan berikut, yakni .

a. sejarah penindasan kolonialisme, pergerakan Budi Oetomo, dan ikrar Sumpah

Pemuda

b. sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan pergerakan Budi

Oetomo

c. sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan ikrar Sumpah

Pemuda

d. ikrar Sumpah Pemuda, sejarah penindasan kolonialisme, dan pergerakan

komunisme

8. Unsur deklaratif berdirinya suatu negara seperti disebutkan berikut ini, kecuali

.

a. Proklamasi Kemerdekaan dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara lain

b. Proklamasi Kemerdekaan dan adanya falsafah serta dasar negara yang berdaulat

c. Kemerdekaan yang berdaulat, demokratis, dan adanya pengakuan atas negara lain

d. Kemerdekaan yang berdaulat dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara

19

lain

9. Salah satunya prinsip yang lahir dari perjuangan untuk mencapai,

mempertahankan, dan mengisi kemerdekaan adalah senasib rasa sepenanggungan

dan rasa persatuan yang kuat. Sedang prinsip yang lain adalah Mengambil segi-segi

positif dari kebudayaan bangsa lain yang bermanfaat untuk pembangunan bangsa

dan negara. Dari kedua pernyataan tersebut diartikan.

a. pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua benar.

b. pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua salah

c. pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua benar

d. pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua salah

10. Sumpah Pemuda 28 Oktober 1928 melatarbelakangi konsep wawasan

kebangsaan Indonesia yang pada hakekatnya bebas dari.

a. uuku bangsa, agama, dan jenis kelamin.

b. kekuasaan, batas wilayah, dan golongan

c. warna kulit, kepentingan, dan kekayaan.

d. kemerdekaan, kerakyatan, dan demokratisasi

11. Beberapa kasus kebakaran pada gedung bertingkat di DKI menunjukan

bahwa kebakaran terjadi akibat sistem pencegahan kebakaran tidak berjalan

dengan baik , salah satu pelayanan yang memberikan rasa aman merupakan ....

a. Prinsip pelayanan publik

b. Standar pelayanan publik

c. Komitmen pelayanan Prima

d. Hakikat pelayanan Prima

12. Yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan standar mutu pelayanan

adalah....

a. kualitas, fasilitas, keterukuran

b. efisiensi, keamanan, kesederhanaan

c. dimensi waktu, biaya, dan moral

d. efisiensi, biaya, dan ketepatan waktu

13. Salah satu cara menghadapi pelanggan yang tidak sabar adalah

dengan.melakukan....

a. Sikap tenang, dan tidak terpancing untuk marah

b. Menawarkan bantuan yang diperlukan

c. Bicara seperlunya saja

d. Meminta maaf atas tertundanya pelayanan

14. Pengaduan pelanggan yang disebabkan oleh tidak berfungsinya peralatan

dapat dikategorikan sebagai keluhan....

20

a. pelayanan teknis

b. pelayanan mekanikal

c. perhatian petugas

d. perhatian pelayanan

15. Yang dimaksud dengan kata-kata Jargon adalah....

a. Kata-kata yang yang digunakan dikalangan sendiri dan tidak dimengerti orang lain

b. Kata-kata yang materi pembicaraannya yang lebih menekankan pada diri sendiri.

c. Kata-kata yang memberi tekanan pada hal-hal yang dianggap penting.

d. Kata-kata yang diulang agar pendengar mendengarkan seluruh kalimatnya.

16. Gaya bahasa yang bertujuan agar pendengar tertarik dan memperoleh

perbandingan yang mendalam disebut gaya bahasa....

a. Hiperbola

b. Klimaks

c. Anti klimas

d. Asindenton

17. Salah satu pilihan dibawah ini tidak termasuk makna komunikasi, yaitu....

a. mencurahkan pendapat

b. menukarkan buah pikiran

c. mengungkapkan gagasan

d. membangkitkan keinginan

18. Komunikasi verbal dapat lebih efektif apabila diikuti dengan hal-hal berikut,

kecuali....

a. berolah tubuh

b. berbahasa tubuh

c. bertatap muka

d. bermimik muka

19. Untuk menghindari pemakaian kata-kata Jargon hendaknya dalam

berkomunikasi menggunakan hal-hal berikut ini, kecuali....

a. kata-kata pendek

b. kata-kata sederhana

c. istilah asing

d. langsung sasaran

20. Pernyataan berikut ini merupakan faktor-faktor yang menyebabkan timbulnya

korupsi, kecuali .....

a. tidak adanya sanksi yang keras bagi pelaku

21

b. lemahnya pendidikan Agama dan Etika

c. kurangnya pendidikan dan adanya kesempatan

d. terlalu besarnya pengeluaran dari pada pendapatan

21. Perhatikan pernyataan berikut ini !

a. kesulitan menemukan bukti

b. minimnya political will dari pemerintah

c. merekayasa hasil tender

d. kecenderungan terjadi money laundrying

e. gratifikasi

Pernyataan-pernyataan di atas yang dikatakan sebagai indikasi perbuatan korupsi

adalah....

a. a, b, c,dan e

b. a, c, d dan e

c. b, c, d dan e

d. a, b, d dan e

22. Memperoleh keuntungan pribadi melalui penyalahgunaan wewenang dan

kekuasaan termasuk jenis korupsi ....

a. Ilegal Corruption

b. Discretionery Corruption

c. Ideological Corruption

d. Mercenery Corruption

23. Beberapa pernyataan berikut menggambarkan kondisi yang menghambat

proses percepatan pemberantasan korupsi di Indonesia, kecuali....

a. tidak berfungsinya dimensi politik kriminal

b. sistem penegakan hukum yang tidak egaliter

c. kecenderungan masyarakat yang suka melakukan suap

d. terdapat perlakuan khusus kepada koruptor

24. Sistem pengendalian internal kurang berfungsi secara maksimal, menjadi

penyebab tingginya tindakan korupsi. Banyaknya slogan hanya baik dalam tulisan

tetapi tidak baik dalam tindakan. Kedua pernyataan tersebut

a. mempunyai hubungan sebab akibat

b. tidak ada hubungan satu dengan yang lain

c. mempunyai hubungan timbal balik

d. tidak jelas berhubungan diantara keduanya

25. Contoh bentuk budaya organisasi yang tidak menghambat kinerja organisasi,

22

adalah.

a. prestise lebih menonjol dari prestasi

b. membiarkan karyawan yang tidak disiplin

c. melakukan rotasi jabatan

d. mengutamakan kepentingan pimpinan

26. Program peningkatan kompetensi bagi karyawan merupakan salah satu

contoh manfaat pengembangan budaya kerja yang ditinjau dari aspek.....

a. individu pegawai

b. organisasi

c. bangsa dan negara

d. Pimpinan

27. Menyediakan kesempatan bertanggungjawab, berkinerja mengaktualisasikan

diri, dan memperluas wawasan adalah contoh dari manfaat pengembangan budaya

kerja bagi....

a. organisasi

b. individu.

c. tim Kerja

d. Kolega

28. Berikut ini adalah langkah yang dapat dilakukan dalam pelaksanaan

pengembangan budaya kerja aparatur negara, kecuali....

a. penyempurnaan sistem

b. menyusun renstra

c. evaluasi kinerja

d. penyertaan diklat

29. Penerapan nilai-nilai dasar budaya kerja melalui kerjasama kelompok akan

berhasil apabila hal-hal berikut terpenuhi, kecuali....

a. pembentukan sikap dan perilaku dipahami oleh anggota kelompok

b. pimpinan dan anggota bersikap terbuka terhadap perubahan nilai

c. memelihara stabilitas dan kontinuitas pernyempurnaan nilai-nilai kerja

d. Komitmen yang konsisten di tingkat pimpinan terhadap perubahan lingkungan.

30. Manajemen adalah proses .....secara efektif dan efisien

a. membudidayakan manfaat sarana dan prasarana

b. memberdayakan sumber daya organisasi

c. memberdayakan sumber daya manusia

d. mendayagunakan sumber daya manusia

23

31. Cara pandang staf yang mampu menerapkan falsafah kantor modern adalah

staff yang melaksanakan pekerjaan

a. sesuai dengan yang diperintahkan.

b. berdasarkan kebiasaan/secara rutin.

c. sesuai dengan kemampuannya.

d. secara kreatif, efektif, dan efisien.

32. Sifat, sikap, cara berpikir, bertindak sesuai dengan kinerja nano defect dan

pekembangan zaman merupakan

a. falsafah staf dalam perkantoran modern.

b. prinsip organisasi dalam zaman modern

c. azas pemimpin dalam organisasi modern.

d. pembakuan organisasi perkantoran modern.

33. Seluruh kegiatan dikoordinasikan guna menjamin pelaksanaan pekerjaan

secara produktif, efektif, dan efisien. Hal itu untuk melaksanakan prinsip

perencanaan pekerjaan pada administrasi perkantoran modern. Maksud dari kedua

pernyataan tersebut....

a. mempunyai hubungan timbal balik secara konseptual

b. bentukan hubungan secara konseptual tidak benar

c. merupakan langkah-langkah manajemen yang tepat

d. pengorganisasian perkantoran modern yang efektif

34. Penerapan prinsip peningkatan mutu berkelanjutan pada kantor modern dapat

dilakukan secara bertahap atau berurutan dalam rangkaian kegiatan berikut....

a. plan, check, do, and act.

b. plan, check , do, and act.

c. plan, act, do, and check

d. plan, do, check, and act.

35. Mewujudkan pola hidup sederhana termasuk dalam etika disebutkan berikut

ini kecuali....

a. terhadap diri sendiri

b. terhadap sesama PNS

c. dalam bermasyarakat

d. dalam berorganisasi

36. Etika adalah nilai-nilai normatif yang diyakini seseorang/ organisasi. Nilai-nilai

itu mendorong kinerja organisasi menjadi efektif dan efisien. Pernyataan tersebut

24

mengandung maksud bahwa....

a. pernyataan-pernyataan salah penempatan hubungannya

b. hubungan pernyataan tersebut secara konsepsional benar

c. konsep hubungan pernyataan itu tidak dapat dibuktikan.

d. pengertian awam kedua pernyataan itu tidak masuk akal

37. Etika organisasi diwujudkan dalam perilaku berikut, kecuali.....

a. menjalankan semua perintah atasannya

b. melaksanakan semua tugas dengan baik

c. menguasai semua cara kerja dengan baik

d. menepati semua ketentuan lembaganya

38. Yang dimaksud dengan azas proporsionalitas adalah azas-azas umum

pemerintah adalah.....

a. Azas keteraturan, keserasian dan kesepakatan

b. Azas yang membuka diri terhadap hak masyarakat

c. Azas kesamaan yang berlandaskan pada kode etik

d. Azas keseimbangan antara hak dan kewajiban

39. Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan, ilmu pengetahuan dan teknologi,

ini termasuk kedalam etika .

a. hubungan sosial

b. Politik

c. Keilmuan

d. Lingkungan

40. Salah satu upaya untuk mewujudkan pelaksanaan kepemerintahan yang baik

(good governance) adalah.....

a. reformasi tata kerja organisasi

b. debirokratisasi lembaga negara

c. reformasi organisasi dan birokrasi

d. restrukturisasi pranata pemerintah

41. Yang tidak termasuk kaidah dalam pelaksanaan pelayanan prima adalah....

a. ketepatan waktu pelayanan

b. atribut pendukung pelayanan

c. pelayanan sepenuh hati

d. variasi model pelayanan

42. Dari penyataan berikut yang bukan termasuk azas umum penyelenggaraan

Negara sesuai Pasal 3 UU 28/1999 adalah ....

25

a. Azas kepastian hukum

b. Azas kemandirian

c. Azas profesionalitas

d. Azas keterbukaan

43. Dalam melaksanakan dan mewujudkan tata kepemerintahan yang baik ada 3

pilar utama yaitu .

a. Pemerintah, masyarakat, dan dunia usaha

b. Pemerintah, masyarakat, dan lembaga sosial

c. Pemerintah, masyarakat, dan pihak swasta

d. Pemerintah, dunia usaha, dan dunia pendidikan

44. Setiap kegiatan dan hasil akhir dari kegiatan penyelenggara Negara harus

dipertanggungjawabkan kepada masyarakat atau rakyat sebagai pemegang

kedaulatan tertinggi Negara, Pernyataan itu merupakan....

a. Azas kepastian hukum

b. Azas kepentingan umum

c. Azas Akuntabilitas

d. Azas proporsionalitas

45. Prosedur dalam melayani dan memberi kesempatan masyarakat agar peran

serta aktif merupakan, prosedur pelaksanaan.....

a. Prinsip Kesetaraan dan inkluisivitas

b. Prinsip ketanggapan

c. Prinsip berorientasi konsesus

d. Prinsip partisipasi

46. Tersusunnya pola pikir dalam kehidupan seseorang dipengaruhi oleh ....

a. keyakinan dan nilai-nilai

b. sopan santun dan moral

c. karakter dan perilaku

d. estetika dan etika

47. Berikut ini adalah struktur kejiwaan seseorang, kecuali

a. lapisan alam kesadaran

b. lapisan alam ketidaksadaran

c. lapisan alam bawah sadar

d. lapisan alam pikiran kritis .

48. Sebagian orang percaya bahwa potensi dasar individu dapat diolah menjadi

26

berbagai macam kesuksesan. Orang yang memiliki pola pikir seperti ini meyakini

bahwa setiap orang dengan pembelajaran dan motivasi yang tepat dapat

berkembang menjadi pribadi yang sukses. Pola pikir seperti ini termasuk dalam

jenis

a. pola pikir tetap

b. pola pikir positif

c. pola pikir berubah

d. pola pikir tumbuh.

49. Pola pikir kritis dapat mempengaruhi kegiatan individu dalam bentuk

a. komunikasi kerja

b. perilaku kerja

c. budaya kerja

d. tata kerja.

50. Pola pikir PNS adalah.....

a. pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman menjadi PNS, jenis kelamin, latar

belakang organisasi, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

b. pola pikir yang dipengaruhi oleh kekuasaan, kewenangan, sifat, jenis kelamin, latar

belakang keluarga, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

c. pola pikir yang dipengaruhi oleh semua ciri, pengalaman, sifat, jenis kelamin, latar

belakang budaya, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

d. pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman, sifat otoriter, jenis kelamin, latar

belakang budaya, silsilah melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

51. Berikut ini yang bukan termasuk asas-asas umum penyelenggasraan negara

yang diatur dalam undang-undang No. 28 tahun 1999

a. asas kepastrian hukum

b. asas keterbukaan dan tertib penyelenggaraan negara

c. asas rasional dan proposional

d. asas profesionalitas dan akuntabilitas

52. Menurut UUD 1945 Presiden berhak mengajukan rancangan undang-undang

(RUU) pada DPR. Kekuasaan ini disebut dengan....

a. fungsi eksekusi

b. fungsi legislasi

c. fungsi yudikasi

d. fungsi konstitusi

53. Salah satu fungsi negara yang diatur dalam UUD 1945 adalah fungsi

27

konstitutif maksudnya adalah....

a. fungsi pembentukan Undang-undang yang dilaksanakan oleh DPR

b. fungsi yang dilaksanakan oleh Presiden sebagai pemegang kekuasaan

pemerintah

c. fungsi yang melekat pada kuasa Mahkamah Agung, Badan Peradilan di bawahnya,

dan Mahkamah Konstitusi

d. fungsi penyelenggaraan kedaulatan rakyat dan penetapan undang-undang dasar

54. Kepemerintahan yang baik pada dasarnya merupakan penatakelolaan

pembangunan, negara bangsa . yang menunjukkan antara hubungan sinergis

diantara negara, sektor swasta dan sektor masyarakat. Berikut ini termasuk ciri-ciri

kepemerintahan yang baik kecuali.....

a. partisipasi

b. tansparansi

c. fleksibilitas

d. kesetaraan

55. Tidak ada satupun kegiatan pemerintah baik tugas umum maupun

pembangunan yang sepenuhnya dapat dilaksanakan oleh satu instansi oleh karena

itu setiap instansi yang melaksanakan tugas-tugas negara harus benar-benar perlu

kerjasama denga instansi lain, hal tersebut merupakan prinsip-prinsip .....

a. pembagian tugas habis

b. perumusan tugas dan fungsi yang jelas

c. pembagian wewenang yang jelas

d. koordinasi, integrasi dan sinkronisasi

56. Alasan seorang individu bergabung dalam suatu kelompok ini adalah untuk

memenuhi kebutuhan berikut ini, kecuali....

a. berkompetisi

b. rasa aman

c. rasa persahabatan

d. berprestasi

57. Dalam pelaksanaan tugas terkadang muncul permasalahan berupa lemahnya

hubungan antar anggota, rentannya kepemimpinan, rendahnya kompetensi, dan

rendahnya motivasi anggota. Permasalahan tersebut merupakan bagian dari....

a. hambatan kinerja kelompok

b. rendahnya kinerja kelompok

c. ancaman kinerja kelompok

d. tantangan kinerja kelompok

58. Saling mengkritik diantara anggota kelompok merupakan tindakan individu

yang....

a. harus dihindari sebagai peningkatan kinerja kelompok

28

b. dikecam karena akan menodai kelompok

c. diarahkan supaya saling mendukung dan memperbaiki

d. dibiarkan karena itu dinamika dalam kelompok

59. Kelompok yang memiliki tujuan bersama, tanggung jawab bersama,

kepemimpinan yang memberdayakan. Setiap orang dalam kelompok bersifat

responsif, inovatif, kreatif, komunikatif, berfokus pada tugas dan pemecahan

masalah. Oleh karena itu.

a. kedua pernyataan tersebut merupakan karakteristik tim dengan kinerja unggul

b. pernyataan pertama adalah ciri organisasi pernyataan kedua ciri individu

c. kedua pernyataan mempunyai hubungan sebab akibat secara signifikan

d. masing-masing pernyataan mempunyai maksud dan makna sendiri-sendiri

60. Ketika ada anggota tim yang mengeluh dan berkeinginan untuk keluar dari tim,

maka tahapan proses pembinaan tim yang sesuai, adalah..

a. mengenali masalah dari keluhan dan keinginan anggota

b. mengumpulkan dan menganalisis data masalah

c. menyusun rencana tindakan dan pelaksanaan tindakan

d. menilai hasil ddari akibat keluarnya anggota Tim

A. PERCEPATAN PEMBERANTASAN KORUPSI

1. Jelaskan unsur-unsur dari perbuatan pidana?

Jawab:

- Perbuatan manusia;

- Memenuhi rumusan dalam undang-undang (syarat formil)

- Bersifat melawan hukum (syarat materiil)

-

2. Siapa sajakah yang dapat menjadi subjek tindak pidana korupsi sebagaimana

ditentukan dalam UU PTPK, uraikan dengan jelas.

Jawab:

- Setiap orang

- Penyelenggara Negara

- Pegawai Negeri

- Korporasi

3. Apakah objek dari Korupsi, jelaskan dengan singkat.

Jawab:

a. Janji

b. Kesempatan

c. Kemudahan

29

d. Kekayaan milik Negara

-. Uang

-. Daftar

-. Surat, Akta

-. Barang

4. Apakah yang dimaksud dengan setiap orang dalam ketentuan UUPTPK.

Jawab:

Orang perorangan atau termasuk korporasi.

( Pasal 1 angka 3 UUPTPK)

5. Apakah yang menjadi dasar pemikiran penguasa perang di tahun 1957,

mengeluarkan peraturan tentang pemberantasan korupsi

Jawab:

Peraturan Penguasa Militer Nomor PRT/PM/06/1957 yang dikeluarkan oleh Penguasa

Militer Angkatan Darat dan berlaku untuk daerah kekuasaan Angkatan Darat. Konsiderans

peraturan ini mengatakan: Bahwa berhubung tidak adanya kelancaran dalam usaha-

usaha memberantas perbuatan-perbuatan yang merugikan keuangan dan perekonomian

negara, yang oleh khalayak ramai dinamakan korupsi, perlu segera menetapkan suatu

cara kerja untuk dapat menerobos kemacetan dalam usaha-usaha memberantas korupsi

dst

6. Ada berapakah delik tindak pidana korupsi sebagaimana diatur dalam UUPTPK,

uraikan secara singkat.

Jawab:

Ketiga puluh (30) bentuk / jenis delik tindak pidana korupsi { Dua (2) jenis delik mengatur

tentang perbuatan yang merugikan keuangan negara atau perekonomian negara,

sedangkan 28 jenis lainnya mengatur tentang perilaku penyelenggara negara terkait

dengan kekuasaannya}, ketigapuluh delik tersebut dapat dikelompokkan dalam 7 (tujuh)

kelompok, sebagai berikut:

1. Kerugian Keuangan Negara

2. Suap Menyuap

3. Penggelapan Dalam Jabatan

4. Pemerasan

5. Perbuatan Curang

6. Benturan Kepentingan Dalam Pengadaan

7. Gratifikasi

Sedangkan ke 6 (enam) tindak pidana lain yang berkaitan dengan tindak pidana korupsi

terdiri atas:

1. Merintangi proses pemeriksaan perkara korupsi

2. Tidak memberi keterangan atau memberi keterangan yang tidak benar

3. Bank yang tidak memberikan keterangan rekening tersangka

4. Saksi atau akhli yang tidak memberi keterangan atau memberi keterangan palsu

5. Orang yang memegang rahasia jabatan tidak memberikan keterangan atau memberi

30

keterangan palsu

6. Saksi yang membuka identitas pelapor

7. Sebutkan macam-macam gratifikasi yang dapat diterima subjek tindak pidana

korupsi

Jawab:

Penjelasan Pasal 12 B mengatakan bahwa yang dimaksud dengan Gratifikasi adalah

pemberian dalam arti luas, yakni meliputi pemberian uang, barang, rabat (diskon, komisi,

pinjaman tanpa bunga, tiket perjalanan, fasilitas penginapan, perjalanan wisata,

pengobatan cuma-cuma, dan fasilitas lainnya, baik di dalam negeri maupun diluar negeri

dan yang dilakukan dengan menggunakan sarana elektronik atau tanpa sarana elektronik.

8. Bagaimanakah pendapat saudara dalam melaksanakan peran serta masyarakat,

dalam pencegahan dan pemberantasan tindak pidana korupsi?

Jawab:

Hendaknya masyarakat dalam berperan serta memberantas korupsi menyampaikan bukti-

bukti adanya tindak pidana korupsi.Adapun alat bukti itu dapat berupa :

1. Pemeriksaan setempat

2. Surat/Akta (Surat Keputusan, Sertipikat Tanah, Disposisi, Surat Perjanjian dll)

3. Keterangan Saksi (Saksi Akhli, saksi yang memberatkan, dan saksi yang meringankan)

4. Sumpahan

5. Persangkaan

6. Pengakuan (dari saksi, tersangka, terdakwa, orang yang melihat, mengetahui peristiwa

tersebut)

9. Apakah tugas KPK sebagaimana diatur dalam Pasal 6 UU No. 30 Tahun 2002

Jawab:

1. Melakukan koordinasi dengan instansi yang berwenang melakukan tindak pidana

korupsi

2. Melaksanakan supervisi terhadap instansi berwenang melakukan pemberantasan

tindak pidana korupsi

3. Melakukan penyelidikan, penyidikan, dan penuntutan terhadap tindak pidana korupsi

4. Melakukan tindakan-tindakan pencegahan tindakan pidana korupsi

5. Melakukan monitor terhadap pelanggaran pemerintahan Negara

10. Sebutkan Badan-badan pemberantasan korupsi yang sudah ada?

Jawab:

1.) Tim Pemberantasan Korupsi

Dasar Hukum: Keppres Nomor 228 Tahun 1967 Tanggal 2 Desember 1967 dan Undang-

Undang No 24 Tahun 1960

Tugas: Membantu Pemerintah memberantas korupsi dengan tindakan preventif dan

represif

2.) Komite Anti Korupsi, Komite ini dibentuk pada tahun 1970

3.) Komite Empat

31

Dasar Hukum: Keppres No 12 Tahun 1970 Tanggal 31 Januari 1970

Tugas: a. Menghubungi pejabat, atau instansi swasta sipil, atau militer;

b. Memeriksa administrasi pemerintah dan swasta

c. Meminta bantuan aparatur pemerintah pusat dan daerah

4.) Obstib

Dasar Hukum: Inpres No 9 Tahun 1977

Tugas:

a. Pada awalnya pembersihan pungutan liar di jalanjalan, penertiban uang siluman di

pelabuhan, baik pungutan tidak remsi maupun resmi, tetapi tidak sah menurut hukum

b. Pada tahun 1977 diperluas sasaran penertiban, beralih dari jalan-jalan ke aparat

departemen dan daerah.

5.) Tim Pemberantasan Korupsi, Dibentuk pada tahun 1982

Dasar Hukum: menghidupkan kembali TPK tanpa diikuti

Keppres atau Inpres

6.) KPKPN

Dasar Hukum: Undang-Undang No 28 Tahun 1999 dan Keppres No 27 Tahun 1998

Tentang Komisi Pemeriksaan Kekayaan Negara.

Tugas: mengungkap kasus-kasus korupsi yang sulit ditangani Kejaksaan Agung.

7.) Komisi Pemberantasan Korupsi

Dasar Hukum: Undang-Undang No 30 Tahun 2002 Tentang Komisi Pemberantasan

Korupsi sebagai pelaksanaan dari pasal 43 UU PTPK.

Komisi ini mempunyai kewenangan untuk melaksanakan penyelidikan, penyidikan dan

penuntutan atas perkara tindak pidana korupsi yang melibatkan aparat penegak hukum,

penyelenggara negara, dan orang lain yang ada kaitannya dengan tindak pidana korupsi

yang dilakukan oleh aparat penegak hukum atau penyelenggara negara, yang mendapat

perhatian dan meresahkan masyarakat, dan / atau menyangkut kerugian negara paling

sedikit Rp 1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).

11. Sebutkan peran serta masyarakat dan dasar hukum yang mendasarinya?

Jawab:

- hak mencari, memperoleh dan memberikan informasi adanya dugaan telah terjadi

tindak pidana korupsi

- hak untuk memperoleh pelayanan dalam mencari, memperoleh dan memberikan

informasi adanya dugaan telah terjadi tindak pidana korupsi pada penegak hukum yang

menangani perkara tindak pidana korupsi;

- hak menyampaikan saran dan pen dapat secara bertanggungjawab kepada penegak

hukum yang menangani perkara tindak pidana korupsi;

- hak untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan tentang laporannya yang diberikan

kepada penegak hukum dalam waktu 30 (tiga puluh) hari.

- Hak untuk memperoleh perlindungan hukum

Dasar Hukum: Bab V Pasal 41 Undang-Undang No 31 Tahun 1999 jo. UU No 20 Tahun

2001 Tentang Pemberantasan tindak Pidana Korupsi dalam yang mengatur tentang peran

serta masyarakat dalam pemberantasan korupsi,

32

12. Jelaskan keikutsertaan Indonesia dalam Percepatan Pemberantasan Korupsi di

Dunia Internasional?

Jawab:

Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa Mengenai Korupsi, Tahun 2003 (United Nation

Convention Against Corruption, 2003).

Maksud dan tujuan konvensi:

- Memajukan dan memperkuat tindakan-tindakan memberantas korupsi yg lebih efektif

- Memajukan, memfasilitasi dan mendukung kerjasama internasional dan bantuan

teknis dalam mencegah dan memerangi korupsi, termasuk pengembalian asset

- Memajukan integritas, akuntabilitas dan manajemen yang seharusnya dalam soal-

soal publik dan harta public

B. MANAJEMEN KEPEGAWAIAN NEGARA

1. Jelaskan pengertian menajemen kepegawaian negera?

Menajemen kepegawaian Negara adalah proses dan prosedur tertentu di bidang

kepegawaian yang mencakup kegiatan-kegiatan penerimaan, penempatan, penggajian,

promosi, penilaian kinerja dan pemberhentian Pegawai negeri di lingkungan instansi

pemerintahan

2. Jelaskan pengertian PNS menurut UU no 8 tahun 1974 jo UU no 43 thn 1999?

Setiap warga Negara Republik Indonesia yang telah memenuhi syarat yang di tentukan

oleh pejabat yang berwenang dan diserahi tugas dalam suatu jabatan negeri, atau

diserahi tugas Negara lainnya, dan digaji berdasarkan peraturan perundang-undangan

yang berlaku

3. Sebutkan pembagian PNS menurut UU no 8 tahun 1974 jo UU no 43 thn 1999?

a. pegawai negeri sipil (PNS)

b. anggota tentara nasional Indonesia (TNI)

c. anggota kepolisian Negara republik Indonesia (POLRI)

4. Sebutkan hak PNS

a. memperoleh gaji yang adil dan layak sesuai dengan beban pekerjaannya dan tanggung

jawabnya

b. memperoleh cuti

5. Sebutkan 5 kewajiban PNS

a. Setia dan taat sepenuhnya kepada Pancasila, UUD tahun 1945, Negara dan

pemerintah

33

b. Mengutamakan kepentingan Negara di atas kepentingan golongan atau diri sendiri,

serta menghindarkan segala sesuatu yang dapat mendesak kepentingan Negara oleh

kepentingan golongan, diri sendiri atau pihak lain

c. Menjunjung tinggi kehormatan dan martabat Negara, pemerintah dan pegawai negeri

sipil

d. Bekerja dengan jujur, tertib, cermat dan semangat untuk kepentingan Negara

e. Menaati ketenuan jam kerja

6. Sebutkan 5 larangan PNS

a. melakukan hal yang dapat menurunkan kehormatan atau martabat Negara, pemerintah,

atau pegawai negeri sipil

b. menyalahgunakan wewenangnya

c. tanpa izin pemerintah, menjadi pegawai atau bekerja untuk Negara asing

d. menyalahgunakan surat-surat, barang-barang berharga milik Negara

e. bertindak sewenang-wenang terhadap bawahannya

7. Sebutkan hukuman pelanggaran disiplin menurut pasal 1 PP no 30 tahun 1980

Hukuman pelanggaran disiplin disini adalah setiap ucapan, tulisan atau perbuatan

PNS yang melanggar ketentuan Peraturan Disiplin PNS baik yang dilakukan di

dalam maupun diluar jam kerja

8. Sebutkan fungsi KORPRI

a. pelopor dalam meningkatkan kesejahteraan dan profesionalisme anggota

b. melindungi dan mengayomi anggota

c. penyalur kepentingan para anggotanya

d. pelopor dalam menyukseskan program pembangunan nasional

9. Sebutkan tujuan didirikannya KORPRI

a. mewujudkan pelaksanaan peraturan perundang-undangan pegawai republic Indonesia

serta menjamin perlindungan hak-hak pegawai republic Indonesia guna mencapai

ketenangan dan kelangsungan kerja usaha untuk meningkatkan taraf hidup, kecerdasan,

dan kesejahteraan

b. menghimpun dan menyatukan pegawai Republik Indonesia untuk mewujudkan rasa

setia kawan dan tali persaudaraan antara sesame pegawai republic indonesia

10. Apa yang disebut dengan pengadaan CPNS

Kegiatan untuk mengisi formasi yang lowong sebagaimana di atur dalam PP no 98 tahun

2000 yang telah di ubah dengan PP No 11 tahun 2002 tentang pengadaan PNS

11. Jelaskan system pembinaan PNS menurut Pasal 12 (2) UU No 43 th 1999

34

Yakni perpaduan antara system prestasi kerja dan system karir yg dititikberatkan pada

system prestasi kerja dalam pembinaan PNS.

12. Jelaskan system karir tertutup?

Sistem kepegawaian dimana suatu jabatan yang lowong dalam suatu organisasi hanya

dapat diduduki oleh pegawai yang telah ada dalam organisasi itu, tidak boleh diduduki

oleh orang luar.

13.Sistem Skala ganda ??

Sistem penggajian yang menentukan besarnya gaji bukan saja didasarkan pada

pangkat, tetapi juga didasarkan pada sifat pekerjaan yang dilakukan, prestasi kerja yang

dicapai, dan beratnya tanggung jawab yang dipikul dalam melaksanakan pekerjaan itu.

14.Sebutkan peraturan pemerintah yang mengatur tentang peraturan gaji PNS?

PP No. 11 tahun 2003 ttg peraturan gaji pegawai negeri sipil.

15. Sebutkan macam-macam tanda jasa yang diberikan kepada PNS sesuai Kepres

No. 25 tahun 1994:

a. Satyalancana karya satya 10 thn warna perunggu

b. Satyalancana karya satya 20 thn warna perak

c. Satyalancana karya satya 30 thn warna emas

16.Jelaskan tujuan pendidikan dan pelatihan PNS sesuai UU No 43 thn 1999 pasal

31?

Mencapai daya guna dan hasil guna yang sebesar-besarnya diadakan pengaturan dan

penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan jabatan PNS yg bertujuan meningkatkan

pengabdian, mutu, keahlian, kemampuan dan ketrampilan.

17. Prinsip pokok pendidikan dan pelatihan terbagi atas?

a. Pendidikan dan pelatihan prajabatan (pre service training)

b. Pendidikan dan pelatihan dalam jabatan (in service training)

18.Sebutkan klasifikasi pemberhentian PNS sesuai dengan PP No. 32 tahun 1979

a. Atas permintaan sendiri

b. Mencapai batas usia pension

c. Penyederhanaan organisasi

d. Pelanggaran tindak pidana

e. Tidak cakap jasmani dan rohani

35

f. Meninggalkan tugas

g. Meninggal dunia . h. Karena hal-hal lainnya

19. Pemberhentian dengan hormat ??

Yakni pemberhentian yang disertai hak-hak kepegawaian sesuai dengan peraturan

perundang-udangan yang berlaku.

20. Sebutkan jenis kenaikan pangkat sesuai dengan PP No 90 tahun 2000 Jo PP No

12 tahun 2002?

a. Kenaikan pangkat regular: kenaikan pangkat yang diberikan tanpa terikat

aaapada jabatan.

b. Kenaikan pangkat jabatan : diberikan atas dasar prestasi kerja yang tinggi.

C. PELAYANAN PRIMA

1. Jelaskan kebijakan pemerintah yang digunakan sebagai landasan bagi

pemberian pelayanan yang baik?

Jawab:

Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan aparatur Negara (Meneg PAN) No.

63/Kep/MPAN/7/2003, yang memberikan pengertian pelayanan public yaitu segala

kegiatan pelayanan yang dilakssnkan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai

upaya pemenuhan kebutuhan, penerimaan pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan

peraturan perundang-undangan.

2. Sebutkan kriteria kinerja pelayanan menurut lembaga administrasi Negara?

Jawab:

a) Kesederhanaan

b) Reliabilitas

c) Tanggung jawab dari petugas pelayanan

d) Kecakapan

e) Pendekatan kepada pelanggan

f) Keramahan

g) Keterbukaan

h) Kredibilitas

i) Kejelasan dan kepastian

j) Keamanan

k) Ekonomis dan efisien

3. Jelaskan tentang komitmen pelayanan?

Jawab:

36

a. Kejelasan

b. Konsistensi

c. Komunikasi

d. Komitmen

4. Jelaskan tentang pelayanan yang mengacu kepada kepuasan pelanggan?

Jawab:

a. Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa

b. Kalau kinerjanya sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas

c. Kalau kinerjanya melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas

5. Jelaskan tentang kategori keluhan pelanggan?

Jawab:

a. Mechanical complaint/ keluhan mekanikal

b. Attitudinal complaint/ keluhan akibat sikap petugas pelayanan

c. Service related complaint/ keluhan yang berhubungan dengan pelayanan

d. Unsual complaint/ keluhan yang aneh

6. Jelaskan tentang cara mengatasi keluhan pelanggan?

Jawab:

a. Pelanggan biasanya marah pada saat menyampaikan keluhan. Olejh karena itu,

petugas pelayanan tidak boleh terpancing untuk ikut marah

b. Petugas pelayanan tidak boleh memberikan janji-janji yang sebenarnya sulit dipenuhi

serta tidak menjanjikan sesuatu yang berada d luar wewenangnya.

c. Jika permasalahan tidak dapat di selesaikan sedanglkan petugas sudah berbuat

maksimal, petugas harus berani menyatakan menyerah dengan jujur.

d. Ada pelanggan yang selalu mengeluh untuk menghadapi pelanggan seperti itu,

petugas harus sabar dan melakukan pendekatan secara khusus

7. Jelaskan tentang perubahan paradigma pelayanan?

Jawab:

Pelayanan pada masyarakat di masa datang itu hendaknya: makin lama makin baik

(better), makin lama makin cepat (Faster), makin lama makin diperbaharui (newer), makin

lama makin murah (Cheaper), dan makin lama makin sederhana (more simple)

8. Jelaskan jenis-jenis pelanggan?

Jawab:

a. Pelanggan internal organisasi

b. Pelanggan internal pemerintah

9. Jelaskan cara meningkatkan citra positif di mata pelanggan?

Jawab:

37

a. Membangun citra diri positif

b. Berusaha mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti

c. Mengenal karakter pelanggan

10. Jelaskan cara mengenal karakter pelanggan?

Jawab:

a. Pusatkan perhatian pada pelanggan

b. Memberikan pelayanan yang efisien

c. Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan

d. Membina hubungan baik dengan pelanggan

e. Dapat menentukan apa keinginan pelanggan

f. Mengalihkan pelayanan ke orang lain

11. Sebutkan mitra dalam pelayanan/

Jawab;

Teman kerja dan masyarakat

12. Apa yang perlu diperhatikan agar masyarakat, rekan kerja dapat dijadikan mitra

dalam pelayanan?

Jawab:

a. Penetapan kebijakan (arranger)

b. Peranan penyedia (producer)

c. Peranan konsumen (consumer)

13. Apakah yang membuat kemitraan pelanggan berjalan dan bertahan lama :

Jawab:

Keberlimpahan, kepercayaan, impian, keseimbangan dan keindahan, serta kebenaran dan

kejujuran

D. MEMBANGUN KERJASAMA TIM

Apakah yang dimaksud dengan kelompok?

Suatu unit yang merupakan sekelompok atau sekumpulan 2 orang atau lebih yang satu

sama lain berinteraksi dalam mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan secara

bersama-sama dalam suatu wadah tertentu.

38

Apakah kelompok sama dengan tim?

Kelompok belum tentu merupakan tim, namun tim pasti merupakan suatu kelompok, maka

dari itulah kelompok tidak sama dengan tim.

Mengapa dalam organisasi perlu bekerja di dalam tim?

Karena banyak keuntungan bekerja dalam tim yang hasilnya lebih maksimal dan juga

dapat mewujudkan kinerja organisasi yang lebih baik.

Apakah manfaat bekerja dalam tim?

Beberapa manfaat bekerja secara tim antara lain adalah sbb:

- Tujuan dan sasaran individu dan tim akan tercapai secara maksimal

- Tercipta rasa saling menghargai satu sama lain dan apabila terjadi perbedaan-

perbedaan diselesaikan secara terbuka dengan prinsip win-win solution

- Masing-masing anggota mau berbagi

- Bebas mengemukakan ide dan gagasannya secara kreatif

- Pembagian tugas secara musyawarah dengan asas profesionalisme

- Terhindar dari stress karena masing-masing pihak bebas mengutarakan

pendapatnya

Apakah ciri-ciri organisasi disebut sebagai suatu tim?

Ciri-ciri organisasi disebut juga sebagai suatu tim karena mempunyai keikatan dan

interaksi yang harmonis.

Apakah tim dinamis itu?

Tim dinamis adalah tim yang berkinerja tinggi, tim yang memanfaatkan energinya secara

maksimal untuk menghasilkan sesuatu. Tim yang penuh percaya diri, tim yang saling

tergantung satu sama lain.

Apa saja unsur-unsur tim yang dinamis?

Adapun unsur-unsur tim yang dinamis antara lain adalah :

menyatakan secara jelas misi dan tujuannya,

beroperasi secara kreatif,

memfokuskan pada hasil,

memperjelas peran dan tanggung jawab,

diorganisir secara baik,

dibangun di atas kekuatan individu,

saling mendukung kepemimpinan anggota yang lain,

39

mengembangkan iklim tim, menyelesaikan ketidaksepakatan, berkomunikasi

secara terbuka,

membuat keputusan secara obyektif,

mengevaluasi efektivitasnya sendiri.

Untuk mencapai tim yang dinamis tentu saja mengacu pada perkembangan tim

perlunya membangun rasa kebersamaan dan mampu menumbuhkan kebanggaan

tim.

Apakah tahapan perkembangan tim?

Tahapan perkembangan tsb adalah sbb:

- Menetapkan arah (drive)

- Bergerak (strive)

- Mempercepat gerak (thrive)

- Sampai (arrive)

Bagaimana membangun rasa kebersamaan tim?

Dalam sebuah tim harus memiliki anggota yang memiliki karakteristik yang

berorientasi pada opini, berorientasi pada persamaan serta berorientasi pada tujuan.

Bagaimana membangun kebanggaan tim?

Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam pemeliharaan tim agar anggota tim

mampu membangun kebanggaannya adalah sbb:

- Memotivasi anggota tim untuk berkomitmen

- Memotivasi anggota tim yang tidak termotivasi

Apa yang dimaksud dengan konflik?

Konflik adalah segala macam bentuk pertikaian yang terjadi dalam organisasi, baik

antara individu dengan individu, individu dengan kelompok maupun kelompok yang

bersifat antagonis.

Konflik terjadi pada setiap individu dan sulit dihindarkan. Penanganan konflik secara

dini akan membantu tim dalam meningkatkan kinerjanya. Konflik selalu melibatkan

dua orang atau lebih yang terjadi apabila salah satu pihak merasa kepentingannya

dihalang-halangi atau akan dihalang-halangi.

Hal-hal apakah yang menjadi sumber konflik?

Sumber-sumber konflik antara lain adalah: (1) Menghalang-halangi sasaran

perorangan; (2) Kehilangan status; (3) Perbedaan sudut pandang; (4) Kehilangan

otonomi atau kekuasaan; (5) Kehilangan sumber-sumber apalagi sumber yang langka;

(6) Ketidakadilan; (7) Mengancam nilai-nilai dan lain sebagainya.

40

Konflik yang timbul tidak bisa dihindari karena: (1) Perbedaan Kebutuhan, Tujuan

dan Nilai-nilai; (2) Perbedaan cara pandangan terhadap motif, ujaran, tindakan dan

situasi; (3) Perbedaan terhadap hasil, suka versus tidak suka; (4) Enggan untuk

bekerja sama dalam membahas permasalahan, kolaborasi atau tanggung jawab.

Bagaimana langkah-langkah penyelesaian konflik?

Langkah-langkah penyelesaian konflik: (1) Mengakui adanya konflik; (2)

Mengidentifikasi konflik secara sebenarnya; (3) Dengan semua pendapat; (4)

Bersama-sama mencari cara untuk menyelesaikan konflik; (5) Mendapatkan

kesepakatan dan tanggungjawab untuk menemukan solusi; (6) Menjadwal sesi tindak

lanjut untuk mengkaji solusi.

Sebutkan beberapa gaya tanggapan konflik?

Gaya tanggapan konflik: (1) Menghindar; (2) Mengakomodasi; (3) Menang/kalah; (4)

Kompromi; (5) Penyelesaian masalah.

E. SOAL-SOAL BUDAYA KERJA

1. Sebutkan tiga bentuk budaya!

JAWAB :

Ada tiga bentuk budaya yaitu:

1. Wujud kebudayaan sebagai suatu kompleksitas dari ide-ide, gagasan, nilai-nilai,

norma-norma, peraturan dan sebagainya.

2. Wujud kebudayaan sebagai suatu kompleksitas aktivitas kelakuan berpola dari

manusia dalam masyarakat,

3. Wujud kebudayaan sebagai benda-benda hasil karya manusia.

2. Jelaskan pengertian budaya kerja menurut hasil seminar KORPRI daerah

istimewa Jogjakarta tahun 1992!

JAWAB :

Dalam seminar korpri daerah Istimewa Yogyakarta Nopember 1992 berkesimpulan

bahwa:

1. Budaya kerja adalah salah satu komponen kualitas manusia yang sangat melekat

dengan identitas bangsa dan menjadi tolak ukur dasar dalam pembangunan

2. Budaya kerja dapat ikut menentukan integritas bangsa dan menjadi penyumbang

utama dalam menjamin kesinambungan kehidupan bangsa.

3. Budaya kerja sangat erat kaitannya dengan nilai-nilai yang dimilikinya, terutama

falsafah bangsa yang mampu mendorong prestasi kerja setinggi-tingginya.

3. Sebutkan manfaat budaya kerja!

JAWAB :

Manfaat yang didapat antara lain menjamin hasil kerja dengan kualitas yang lebih

41

baik, membuka seluruh jaringan komunikasi, keterbukaan, kebersamaan,

kegotongroyongan, kekeluargaan, menemukan kesalahan dan cepat memperbaiki,

cepat menyesuaikan diri perkembangan dari luar (faktor eksternal seperti pelanggan,

teknologi, sosial, ekonomi, dan lain-lain).

4. Jelaskan pengertian nilai budaya kerja!

JAWAB :

Nilai budaya kerja adalah pilihan nilai-nilai moral dan etika yang dianggap baik dan

positif meliputi nilai social budaya positif yang relevan, norma atau kaidah, etika dan

nilai kinerja produktif yang bersumber dari pengembangan ilmu pengetahuan dan

teknologi.

5. Sebutkan fungsi nilai menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara RI No. 25/KEP/M.PAN/4/2002)

JAWAB:

Fungsi nilai:

1. Memberikan tujuan, arti, kesenangan dan nilai pada kehidupan untuk melakukan

sesuatu

2. Mempermudah dalam membuat keputusan

3. Menentukan bagaimana kita melihat dan memahami persoalan

4. Member arti makan dan signifikansi pada masalah tertentu

5. Ada yang bersifat sesaat dan ada juga yang permanen.

6. Jelaskan nilai budaya kerja yang terkandung dalam UUD 1945!

JAWAB :

Dalam pembukaan UUD 1945 terdapat rumusan mengenai landasan falsafah Negara

RI yang disebut Pancasila. Dalam lima sila tersebut terdapat nilai-nilai yang hakiki,

termanifestasikan dalam symbol-simbol kehidupan bangsa, menandai realitas social

masyarakat bangsa di seluruh wilayah Negara, menjadi nilai pemersatu kehidupan

sebagai bangsa, serta sebagai pandangan hidup bangsa dan falsafah Negara atau

falsafah dalam bernegara.

Apakah yang dimaksud dengan wawasan tugas ?

Jawab

Wawasan tugas adalah pemahaman terhadap kondisi yang mempengaruhi unit kerja,

baik kondisi internal maupun eksternal.

Soal

Apa yang harus dipahami dalam wawasan tugas?

Jawab

42

Minimal, seorang pegawai negeri harus mengerti visi dan misi instansi dima dia

bekerja

Soal

Secara operasional, ada berapa jenis organisasi pemerintah?

Jawab

Ada dua: departemen dan lembaga pemerintah non-departemen (LPMD)

Ada dua: kementerian dan lembaga pemerintah non-kementerian

Soal

Dimanakah pusat pelaksanaan program budaya kerja?

Jawab

Pada diri setiap pegawai yang semestinya siap untuk berubah menjadi lebih baik

secara terus-menerus

Soal

Sebutkan empat potensi manusia karunia Tuhan yang membuat mereka bisa

berubah!

Jawab

Menurut Steven Covey :

(1) Kesadaran Diri (2) hati nurani (3) kehendak bebas (4) imajinasi kreatif

Soal

Bagaimanakah sifat cara kerja baru birokrasi yang diharapkan?

Jawab

Lebih efektif dan efisien, lebih demokratis dan terbuka, lebih rasional dan fleksibel dan

lebih bersifat terdesentralisasi.

Soal

Sebutkan aspek pelengkap bagi cara kerja baru organisasi agar tercipta hasil

optimal!

Jawab

Gaya kepemimpinan yang penuh keteladanan yang memberikan dorongan dan

tanggung jawab, serta yang mengajak bukan memerintah.

Soal

43

Bagaimana bentuk konkrit dari penerapan budaya kerja?

Jawab

Terbentuknya organisasi pemerintah yang ditopang oleh persepsi dan kesadaran yang

sama akan tujuan organisasi, yang memiliki struktur terdiri dari

1. Penanggung jawab

2. Tim Pengarah

3. Fasilitator

4. Ketua kelompok

5. Anggota-anggota

Serta yang didukung oleh komitmen yang tinggi dari tiap pemimpinnya untuk

menjalankan program budaya kerja.

Soal

Apa bentuk nyata dari komitmen seorang pemimpin organisasi?

Jawab

Pemimpin siap memberikan latihan, alat-alat, sumberdaya, kekuasaan, tanggung

jawab, kebebasan dan doronga kepada anggotanya. Komitmen juga berarti bertanya,

mendengarkan, melakukan, memutuskan, memberitahukan dan mengarahkan.

Singkatnya mempraktikkan komunikasi efektif, penuh rasa hormat dan akomodatif

terhadap anak buah.

Soal

Apa saja langkah-langkah seorang pemimpin dalam pelaksanaan budaya kerja?

Jawab

Memberikan fokus yang sama dalam visi dan strategi, melakukan penyempurnaan,

merubah diri mereka dan budaya kerja di organisasinya, dan memahami bahwa

perubahan itu memerlukan waktu.

Soal

Bagaimana cara seseorang untuk menjadi disiplin?

Jawab

Orang perlu mengenal dirinya sendiri; berusaha mendisiplinkan diri sendiri,

mendapatkan kepemimpinan yang penuh keteladanan, menanamkan semangat

kemandirian, menghindari sikap dan perilaku negatif dan menganggap disiplin sebagai

cermin ibadah.

44

F. GOOD GOVERNANCE

1. Apa yang dimaksud dengan GOOD GOVERNANCE?

Jawab

GOOD GOVERNENCE = Kepemerintahan yang baik

Merupakan kepemerintahan yang mengembangkan dan menerapkan prinsip prinsip

demokrasi, supremasi hokum, profesionalitas, akuntabilitas, transparansi, pelayanan

prima, efektif, efisian, dan dapat diterima oleh seluruh masyarakat.

2. Sebutkan Asas GOOD GOVERNANCE!

Jawab

UU no. 28 tahun 1999 tentang Asas penyelenggaraan Negara yang bebas KKN

UU no. 32 tahun 2001 tentang Pemerintahan daerah yang memuat asas asas umum

pemerintahan

1. Asas Kepastian hukum

2. Asas tertib penyelenggaraan Negara

3. Asas kepentingan umum

4. Asas Proporsionalitas

5. Asas Akuntabilitas

3. Apa Latar belakang adanya GOOD GOVERNENCE?

Jawab

Ide dari Negara Negara donor (90an) untuk negara penerima. Adapun tujuannnya

adalah :

1. Minimalkan peran Negara

2. Optimalkan dunia usaha

3. Amank