COMMUNICATION COMMUNICATION SKILLSSKILLS

ReferensiReferensi

Pendidikan dan Perilaku Kesehatan Pendidikan dan Perilaku Kesehatan (Prof. Dr. Soekidjo Notoadmodjo), (Prof. Dr. Soekidjo Notoadmodjo), “Rineka Cipta”“Rineka Cipta”

Ilmu Komunikasi Pengantar Studi (Prof. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi (Prof. Drs. H.A.W. Widjaja), “Rineka Cipta”Drs. H.A.W. Widjaja), “Rineka Cipta”

Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (Deddy Mulyana), “Rosda” (Deddy Mulyana), “Rosda”

Psikologi Komunikasi (Jalaluddin Psikologi Komunikasi (Jalaluddin Rakhmat), “Remadja Karya”Rakhmat), “Remadja Karya”

Jurnal2 kesehatan dllJurnal2 kesehatan dll

7 area kompetensi :7 area kompetensi :

Komunikasi efektifKomunikasi efektif Ketrampilan klinisKetrampilan klinis Landasan ilmiah ilmu kedokteranLandasan ilmiah ilmu kedokteran Pengelolaan masalah kesehatanPengelolaan masalah kesehatan Pengelolaan informasiPengelolaan informasi Mawas diri & pengembangan diriMawas diri & pengembangan diri Etika, moral, Etika, moral,

profesionalisme&medikolegalprofesionalisme&medikolegal

Hal-hal yang harus Hal-hal yang harus dikuasai :dikuasai :

Komunikasi dg pasien & anggota Komunikasi dg pasien & anggota keluargakeluarga

Komunikasi dg sejawatKomunikasi dg sejawat Komunikasi dengan masyarakatKomunikasi dengan masyarakat Komunikasi dengan profesi lainKomunikasi dengan profesi lain

Arti KomunikasiArti Komunikasi

Bhs Latin Bhs Latin communico : communico : membagimembagi

Harold D. Lasswell : tindakan komunikasi Harold D. Lasswell : tindakan komunikasi menjwb menjwb who says what in which channel who says what in which channel to whom dan with what effect to whom dan with what effect (Siapa (Siapa menyampaikan Apa, dengan Saluran apa, menyampaikan Apa, dengan Saluran apa, kepada Siapa, dan apa Pengaruhnya)kepada Siapa, dan apa Pengaruhnya)

Definisi (Hovland): Proses dimana Definisi (Hovland): Proses dimana komunikator menyampaikan stimulus komunikator menyampaikan stimulus (lambang/kata2) untuk mengubah tingkah (lambang/kata2) untuk mengubah tingkah laku orang lainlaku orang lain

Ilmu KomunikasiIlmu Komunikasi

(Hovland) : suatu upaya sistematis (Hovland) : suatu upaya sistematis untuk merumuskan secara tegar untuk merumuskan secara tegar asas2, dan atas dasar asas2 tsb asas2, dan atas dasar asas2 tsb disampaikan informasi serta disampaikan informasi serta dibentuk pendapat dan sikapdibentuk pendapat dan sikap

Communication SkillsCommunication Skills

Ketrampilan atau keahlian dalam Ketrampilan atau keahlian dalam berkomunikasi yang mampu berkomunikasi yang mampu menggali dan bertukar informasi menggali dan bertukar informasi (verbal dan non verbal) dengan (verbal dan non verbal) dengan pasien pada semua usia dan anggota pasien pada semua usia dan anggota keluarga, masyarakat, kolega dan keluarga, masyarakat, kolega dan profesi lain. Sehingga menghasilkan profesi lain. Sehingga menghasilkan komunikasi yang efektifkomunikasi yang efektif

Prinsip-Prinsip Prinsip-Prinsip KomunikasiKomunikasi

Proses SimbolikProses Simbolik Tiap perilaku berpotensi komunikasiTiap perilaku berpotensi komunikasi Mempunyai dimensi isi dan hubunganMempunyai dimensi isi dan hubungan Berlgs dlm berbagai tkt kesengajaanBerlgs dlm berbagai tkt kesengajaan Tjd dlm konteks ruang & waktuTjd dlm konteks ruang & waktu Melibatkan prediksi peserta komunikasiMelibatkan prediksi peserta komunikasi Bersifat sistemikBersifat sistemik Semakin mirip ltr blkg sosbud, smkn efektifSemakin mirip ltr blkg sosbud, smkn efektif Bersifat nonsekuensialBersifat nonsekuensial Bersifat prosesual, dinamis & transaksionalBersifat prosesual, dinamis & transaksional Bersifat irreversibelBersifat irreversibel Bukan panasea utk selesaikan berbagai masalahBukan panasea utk selesaikan berbagai masalah

Unsur-unsur komunikasiUnsur-unsur komunikasi

Komunikator/Pengirim Komunikator/Pengirim (source/sender)(source/sender)

Komunikan/Penerima Komunikan/Penerima (receiver)(receiver) Pesan Pesan (Message)(Message) Saluran Saluran (Channel)(Channel)

Proses KomunikasiProses Komunikasi

Tahap I : Proses komunikasi dalm diri Tahap I : Proses komunikasi dalm diri komunikatorkomunikator

Tahap II : Proses komunikasi antara Tahap II : Proses komunikasi antara komunikator dengan komunikankomunikator dengan komunikan

Tahap III : Proses komunikasi dalam diri Tahap III : Proses komunikasi dalam diri komunikankomunikan

Tahap IV : Proses komunikasi antara Tahap IV : Proses komunikasi antara komunikan dengan komunikatorkomunikan dengan komunikator

Tahap V : Proses komunikasi dalam diri Tahap V : Proses komunikasi dalam diri komunikatorkomunikator

KomunikatorKomunikator

PenampilanPenampilan Penguasaan MasalahPenguasaan Masalah Penguasaan BahasaPenguasaan Bahasa

PesanPesan

Penyampaian : lisan, tatap muka, Penyampaian : lisan, tatap muka, langsung, atau menggunakan langsung, atau menggunakan media/saluranmedia/saluran

Bentuk : informatif, persuasif, koersifBentuk : informatif, persuasif, koersif Pesan yang efektif/tepat : umum, Pesan yang efektif/tepat : umum,

jelas, gamblang, bahasa jelas, positif, jelas, gamblang, bahasa jelas, positif, seimbang, disesuaikan dengan seimbang, disesuaikan dengan keinginan komunikankeinginan komunikan

Hambatan : bahasa, teknisHambatan : bahasa, teknis

Saluran/MediaSaluran/Media

OHP, telepon, pers, radio, televisi dllOHP, telepon, pers, radio, televisi dll

KomunikanKomunikan

Tidak pasif, diberi motivasi untuk Tidak pasif, diberi motivasi untuk berani mengungkapkan pendapat/ide berani mengungkapkan pendapat/ide atau memberi umpan balik atau memberi umpan balik

Bentuk KomunikasiBentuk Komunikasi

(R.W. Pace) ada 3 :(R.W. Pace) ada 3 :1.1. Komunikasi IntrapersonalKomunikasi Intrapersonal

2.2. Komunikasi InterpersonalKomunikasi Interpersonal

3.3. Komunikasi PublikKomunikasi Publik

Komunikasi TerapeutikKomunikasi Terapeutik

Purwanto (1993) komunikasi Purwanto (1993) komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar, tujuan direncanakan secara sadar, tujuan dan kegiatannya dipusatkan untuk dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien. Termasuk kesembuhan pasien. Termasuk komunikasi interpersonal dengan komunikasi interpersonal dengan titik tolak saling memberikan titik tolak saling memberikan pengertian antara tenaga kesehatan pengertian antara tenaga kesehatan dan pasien. dan pasien.

Tujuan Komunikasi Tujuan Komunikasi TerapeutikTerapeutik

Stuart dan Sundeen (1991) dalam Stuart dan Sundeen (1991) dalam Depkes RI (1999) : (1) Membina Depkes RI (1999) : (1) Membina hubungan terapeutik sehingga terjadi hubungan terapeutik sehingga terjadi penyampaian informasi, pertukaran penyampaian informasi, pertukaran pikiran dan perasaan (2) Mempengaruhi pikiran dan perasaan (2) Mempengaruhi perilaku orang lain, berarti keberhasilan perilaku orang lain, berarti keberhasilan intervensi tergantung pada komunikasi intervensi tergantung pada komunikasi karena proses keperawatan ditujukan karena proses keperawatan ditujukan untuk mencapai derajat kesehatan yang untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal. optimal.

Teknik Teknik a.a. Mendengarkan dengan aktifMendengarkan dengan aktifb.b. Pertanyaan terbukaPertanyaan terbukac.c. Mengulang kembaliMengulang kembalid.d. KlarifikasiKlarifikasie.e. RefleksiRefleksif.f. Mengarahkan pembicaraanMengarahkan pembicaraang.g. Membagi persepsiMembagi persepsih.h. EksplorasiEksplorasii.i. DiamDiamj.j. Memberi informasiMemberi informasik.k. Memberi saranMemberi saranl.l. Memberi kesempatan pada pasien untuk memulai Memberi kesempatan pada pasien untuk memulai

pembicaraanpembicaraanm.m. Memberi penghargaanMemberi penghargaan

Komunikasi dg SejawatKomunikasi dg Sejawat

Beri informasiBeri informasi Surat rujukanSurat rujukan Beri informasi ttg pasien saat pulangBeri informasi ttg pasien saat pulang Presentasi laporan kasus secara Presentasi laporan kasus secara

efektif dan jelasefektif dan jelas

Komunikasi dg profesi Komunikasi dg profesi lainlain

MendengarkanMendengarkan Beri informasi yang tepatBeri informasi yang tepat Informasi relevan kepada penegak Informasi relevan kepada penegak

hukumhukum Negosiasi ttg masalah kesehatan Negosiasi ttg masalah kesehatan

masymasy

Komunikasi dengan Komunikasi dengan masyarakatmasyarakat

Bahasa yang dipahamiBahasa yang dipahami Teknik komunikasi yang langsung dan Teknik komunikasi yang langsung dan

efektifefektif Memanfaatkan media & Kegiatan masyMemanfaatkan media & Kegiatan masy Beri penjelasan untung rugi program Beri penjelasan untung rugi program

keshkesh Menjalin hub dg tokoh masyMenjalin hub dg tokoh masy Melibatkan tokoh masy utk promosi keshMelibatkan tokoh masy utk promosi kesh Mencari peluang utk kemajuanMencari peluang utk kemajuan

AdvocacyAdvocacy

Strategi utk menjlnkan program kesehatan :Strategi utk menjlnkan program kesehatan :

1.1. LobyingLobying dengan para tokoh desa/daerah dengan para tokoh desa/daerah supaya supaya commited,commited, mendukung program mendukung program kesehatan, disebut advokasikesehatan, disebut advokasi

2.2. Dg pelatihan2 kpd tokoh masyarakat, Dg pelatihan2 kpd tokoh masyarakat, mampu menjalankan program kesehatan mampu menjalankan program kesehatan dan memberi contoh kpd masy, disebut dan memberi contoh kpd masy, disebut social supportsocial support

3.3. Memberdayakan masyarakat dalam Memberdayakan masyarakat dalam kesehatan disebut kesehatan disebut empowermentempowerment

Komunikasi KesehatanKomunikasi Kesehatan

Usaha sistematis untuk mempengaruhi Usaha sistematis untuk mempengaruhi secara positif perilaku masyarakat.secara positif perilaku masyarakat.

Komunikasi PemasaranKomunikasi Pemasaran

1.1. PeriklananPeriklanan

2.2. Promosi PenjualanPromosi Penjualan

3.3. Hubungan Masyarakat (PR)Hubungan Masyarakat (PR)

4.4. PublisitasPublisitas

5.5. Penjualan Secara PribadiPenjualan Secara Pribadi

6.6. Referensi dari mulut ke mulutReferensi dari mulut ke mulut

7.7. Pemasaran langsungPemasaran langsung

Maju Terus Maju Terus Pantang MundurPantang Mundur

Selamat Belajar Selamat Belajar

Semoga SuksesSemoga Sukses

TERIMA KASIHTERIMA KASIH