COMMUNICATION

Presented by :

M Anang Firmansyah

COMMUNICATION

FUNGSI KOMUNIKASI PENGENDALIAN mengkomunikasikan peraturan,

job deskripsi, kebijakan, dan kontrol perilaku.

MENINGKATKAN MOTIVASI mengklarifikasi apa yang harus dilakukan, bagaimana tugas tersebut dilakukan, apa yang bisa dilakukan.

EKSPRESI EMOSI menunjukkan perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial

INFORMASI transmisi data untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif pilihan.

PROSES KOMUNIKASI

Receiver

Decode

message

Encode

feedback

Form

feedback

Sender

Form

message

Encode

message

Decode

feedback

Transmit Message

Transmit Feedback

Receive

encoded

message

Receive

feedback

Noise

ARAH KOMUNIKASI Downward

Arus komunikasi menuju ke level yang lebih rendah

Digunakan untuk melakukan penugasan, menginformasikan

kebijakan dan prosedur, dan feedback kinerja karyawan

Upward

Arus komunikasi menuju ke level yang lebih tinggi

Digunakan untuk melakukan feedback kinerja atasan serta

pelaporan perkembangan dan hasil tugas

Lateral

Arus komunikasi antar anggota dalam kelompok yang sama atau

dengan personel dari level hirarki yang sama

KOMUNIKASI INTERPERSONAL Oral Communication

Keuntungan : penyampaian pesan dan umpan balik cepat

Kelemahan : potensi distorsi jika banyak orang terlibat

Written Communication Keuntungan : nyata dan mudah diverifikasi, bisa disimpan utk jangka

waktu lama, utk komunikasi kompleks, dan jelas

Kelemahan: time consuming, feedback kurang cepat.

Nonverbal Communication Body movement

Facial Expressions

Intonations

Physical Distance

KOMUNIKASI ORGANISASIONAL:

Formal Small-group Networks

Kriteria

Jaringan

Chain/Rantai Wheel/Roda All Channel/

Semua Saluran

Kecepatan Moderat Cepat Cepat

Akurasi Tinggi Tinggi Moderate

Pentingnya

Pimpinan Moderat Tinggi Tidak Ada

Kepuasan Anggota Moderat Rendah Tinggi

KOMUNIKASI

ORGANISASIONAL: The Grapevine

3 karakteristik komunikasi informal:

Tidak dikontrol oleh manajemen

Lebih dirasakan sebagai hal yang lebih dipercaya

Digunakan utk memuaskan interest pribadi

Computer-Aided Communication

munculnya jenis-jenis saluran komunikasi berbasis internet

emoticons:

:) :( ;) :-[ :-0 :-D :(

PILIHAN SALURAN

KOMUNIKASI

Channel Richness / Kekayaan Saluran

Komunikasi

Kemampuan utk meng-handle berbagai sinyal secara

simultan

Memfasilitasi feedback cepat

Personal/Tidak personal

PILIHAN SALURAN

KOMUNIKASI

Formal

reports,

bulletin

Prerecorded

speeches

Online

discussion

group

Live

speeches

Video

conferences

Memo

Letters

Electronic

mail

Voice

Mail

Telephone

conversation

s

Face-to-face

conversations

Low channel

richness

High channel

richness

PILIHAN SALURAN KOMUNIKASI

Face-to-face

Telephone

E-mail

Newsletters Oversimplified

Zone

Overloaded

Zone

Routine/

Clear

Nonroutine/

Ambiguous

Rich

Lean

Media

Richness

Situation

HAMBATAN UTK KOMUNIKASI

EFEKTIF Filtering manipulasi pemberi pesan sehingga penerima pesan lebih suka

mendengarkan pesan tsb

Selective Perception Penerima pesan secara selektif memilih jenis pesan yang diterima berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakter pribadi

Information Overload Suatu kondisi dimana alur informasi melebihi kemampuan individu dalam memproses informasi

Emotions Emosi seseorang mempengaruhi bagaimana seseorang menginterpretasi pesan

Languages perbedaan bahasa membedakan arti

Communication Apprehension Perasaan tegang dan takut untuk melakukan komunikasi baik oral, written, maupun keduanya.

ISU-ISU MUTAKHIR Communication Barriers Between Men and Women

Pria cenderung untuk mempertahankan independensi dan status dalam struktur hirarki social, lebih straightforward

Wanita cenderung untuk melakukan negosiasi kedekatan, konfirmasi, dan dukungan, lebih santun

Silence as Communication

Diam sebagai kata setuju atau tidak setuju

Ekspresi ketakutan seseorang utk mengemukakan pendapat !

Politically Correct Communication

Penggunaan kata-kata yang tidak menyinggung pihak-pihak tertentu

ISU-ISU MUTAKHIR Cross-Cultural Communication

Cultural Barriers Semantic (Kemampuan utk ditranlasi ke

bahasa lain); Konotasi; Perbedaan tekanan; Perbedaan

persepsi

Cultural Context

High context Budaya yang menekankan pada nonverbal dan

kelembutan

Low context Budaya yang berbicara terus terang

Cultural Guide asumsikan perbedaan, gambaran yang

jelas, emphaty pada yang lain, interpretasi sebagai hipotesis

yang harus dibuktikan kebenarannya.