Clase 4 metodologia para indicadores de gestion junaeb

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CURSO CURSO CONTROL DE GESTIÓN y CUADRO CONTROL DE GESTIÓN y CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE MANDO INTEGRAL JUNAEB JUNAEB Septiembre 2014 Septiembre 2014 Carlos Echeverría Carlos Echeverría Ingeniero Comercial y Periodista Ingeniero Comercial y Periodista MBA Y MBA Y PMP PMP 1 LASE 4 METODOLOGIA PARA INDICADORES DE GESTI LASE 4 METODOLOGIA PARA INDICADORES DE GESTI

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CURSOCURSO CONTROL DE GESTIÓN y CONTROL DE GESTIÓN y

CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL

JUNAEBJUNAEBSeptiembre 2014Septiembre 2014

• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista

• MBA Y MBA Y PMPPMP

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CLASE 4 METODOLOGIA PARA INDICADORES DE GESTIONCLASE 4 METODOLOGIA PARA INDICADORES DE GESTION

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¿QUÉ ES UN INDICADOR?¿QUÉ ES UN INDICADOR?

• Variable cuya función es objetivar Variable cuya función es objetivar cambios para la toma de decisiones en cambios para la toma de decisiones en cualquier organizacióncualquier organización

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CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR:CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR:

• DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD• SIMPLICIDADSIMPLICIDAD• VALIDEZVALIDEZ• CONFIABILIDADCONFIABILIDAD• SENSIBILIDADSENSIBILIDAD• ESPECIFICIDADESPECIFICIDAD

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TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

• NUMEROS ABSOLUTOSNUMEROS ABSOLUTOS• PROPORCIONESPROPORCIONES• RAZONESRAZONES• TASASTASAS• INDICESINDICES

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Numeros absolutos:Numeros absolutos:

– Utiles para dimensionar un evento en Utiles para dimensionar un evento en términos absolutostérminos absolutos

• ¿Limitaciones?¿Limitaciones?

No permiten inferir RIESGONo permiten inferir RIESGO

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TasasTasas

Indicador de riesgo clásico Compuesto por:Compuesto por:

•NumeradorNumerador

•DenominadorDenominador

•AmplificadorAmplificador

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IndicesIndices

• Cuociente entre dos tasasCuociente entre dos tasas

• Una de ellas es tasa de referenciaUna de ellas es tasa de referencia

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¿Qué expresan los índices?¿Qué expresan los índices?

• Expresan magnitud de Expresan magnitud de exceso exceso de riesgo o de de riesgo o de protecciónprotección

• Su lectura es “veces más” o veces menos”Su lectura es “veces más” o veces menos”

• Carecen de Unidades de medidaCarecen de Unidades de medida

• Utilizados para relacionar tasasUtilizados para relacionar tasas

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RazonesRazones

• Poco utilizadasPoco utilizadas• Establecen relación entre 2 eventosEstablecen relación entre 2 eventos– Numerador y denominador: no Numerador y denominador: no

relacionadosrelacionados

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ProporcionesProporciones

• Muy utilizadasMuy utilizadas

• Establecen relación entre 2 eventos Establecen relación entre 2 eventos

– numerador y denominador relacionadosnumerador y denominador relacionados

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InterpretaciónInterpretación

• Señalan importancia relativa de un Señalan importancia relativa de un eventoevento

• OJO: No indican riesgoOJO: No indican riesgo• Utiles en descripciónUtiles en descripción

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COEFICIENTESCOEFICIENTES: :

Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.manejar que las cifras en valor absoluto.

RAZÓN: RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.pueden ser valores de una misma variable o no.

PROPORCIÓN: PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a Ces a B como K es a C

COEFICIENTE: COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = Kcuando C = 1). A/B = K

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INTERPRETACIÓN DE K: INTERPRETACIÓN DE K:

Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de medidas Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de medidas físicas y aritméticas) que hay por cada unidad de denominador físicas y aritméticas) que hay por cada unidad de denominador (en sus unidades de medidas físicas y aritméticas ).(en sus unidades de medidas físicas y aritméticas ).

OTRA INTERPRETACIÓN DE K: Hay K unidades de numerador por OTRA INTERPRETACIÓN DE K: Hay K unidades de numerador por cada unidad de denominador en sus unidades de medida. Ej. cada unidad de denominador en sus unidades de medida. Ej. YYnn /N /No o de habitantes = $ ingreso per. cápita.de habitantes = $ ingreso per. cápita.

O ASÍ : por cada unidad de denominador ( en sus unidades de O ASÍ : por cada unidad de denominador ( en sus unidades de medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de medida )medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de medida )

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LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLARLO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR

LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIAR

LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORAR

PREMISASPREMISAS

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Tipología BásicaTipología Básica

IndicadoresIndicadores

EjecuciónEjecución

AcumuladosAcumulados

TemporalesTemporales

De ControlDe Control

PermanentesPermanentes

De AlarmaDe Alarma

EstrategicosEstrategicos

De PlaneaciónDe Planeación

TácticosTácticos

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EjemplosEjemplos

•% de ejecución de egresos.% de ejecución de egresos.•% de uso de puestos de % de uso de puestos de trabajo.trabajo.•% uso de instalaciones.% uso de instalaciones.•Ordenes atendidas.Ordenes atendidas.•Ejecución de planes.Ejecución de planes.•Grado de concentración.Grado de concentración.•Grado de concordancia.Grado de concordancia.•Grado de cumplimiento.Grado de cumplimiento.•Grado de incidencia.Grado de incidencia.•Grado de información.Grado de información.•Grado de oportunidad.Grado de oportunidad.

•Grado de racionalidad.Grado de racionalidad.•Grado de satisfacción.Grado de satisfacción.•Nº de personas a en servicio.Nº de personas a en servicio.•Nº. de equipos fuera de Nº. de equipos fuera de servicio.servicio.•Nº Contratas extras.Nº Contratas extras.•Porcentaje de vacantes.Porcentaje de vacantes.•Presupuesto ejecutado.Presupuesto ejecutado.•Rastreo postinvestigación.Rastreo postinvestigación.•Servicios prestados.Servicios prestados.•Tiempo de entrega.Tiempo de entrega.•Unidades movilizadas.Unidades movilizadas.

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PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO

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Meta – UmbralMeta – Umbral

FuentesFuentesPeríodoPeríodo

ResponsableResponsable

EstatusEstatus

IIObjetivos y Objetivos y estrategias estrategias

cuantificablescuantificables

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II Establecer II Establecer IndicadoresIndicadores para para SCG, la relación SCG, la relación

objetivo – objetivo – estrategiasestrategias

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–Meta: Meta: Valor que se quiere lograr o Valor que se quiere lograr o mantener y se logra amantener y se logra a través través de factores de factores claveclave..

–Umbral: Umbral: Espacio comprendido entre los Espacio comprendido entre los valores valores mínimo mínimo y y máximo máximo que el indicador que el indicador puede tomar en la escala establecida puede tomar en la escala establecida (semáforo).(semáforo).

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33– Determinar Determinar fuentesfuentes de información. de información.

–HorizonteHorizonte de la medición - evaluación. de la medición - evaluación.

– ResponsableResponsable de recolección y de análisis de recolección y de análisis de la información.de la información.

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44– Pertinencia del indicador.Pertinencia del indicador.– Valores y rangos establecidos.Valores y rangos establecidos.– Fuentes de información seleccionadas.Fuentes de información seleccionadas.– Proceso de toma y presentación de la Proceso de toma y presentación de la

información.información.– Frecuencia en la toma de información.Frecuencia en la toma de información.– Destinatario de la información.Destinatario de la información.

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Catálogo de indicadoresCatálogo de indicadores

•Es el proceso de especificación completa, Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión. de los indicadores de gestión.