CITRA HOTEL DALAM NEW MEDIA - Pak Lukman, Bu Yani, Bu, ... Mas Huda dan keluarga kecilnya, ......

download CITRA HOTEL DALAM NEW MEDIA -     Pak Lukman, Bu Yani, Bu, ... Mas Huda dan keluarga kecilnya, ... 2015 terdapat 85 hotel berbintang dan 1.081 hotel non bintang, data dari .

If you can't read please download the document

  • date post

    23-May-2018
  • Category

    Documents

  • view

    213
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of CITRA HOTEL DALAM NEW MEDIA - Pak Lukman, Bu Yani, Bu, ... Mas Huda dan keluarga kecilnya, ......

  • CITRA HOTEL DALAM NEW MEDIA

    (Analisis Framing Guest Review Traveloka.com

    Pada Fasilitas dan Pelayanan Hotel Tentrem Yogyakarta)

    SKRIPSI

    Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora

    Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

    untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh

    Gelar Sarjana Strata Satu Ilmu Komunikasi

    Disusun oleh:

    Jundan

    NIM 09730062

    PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

    FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA

    UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

    YOGYAKARTA

    2017

  • v

    HALAMAN MOTTO

    The time is everything,

    and everything in his time,

    and this is your time,

    right now!

    ~Nicole Scherzinger

    Hey, Im Dan and Im Proud

    to be My Self!

    ~Jundan

  • vi

    HALAMAN PERSEMBAHAN

    Skripsi ini, penulis persembahkan untuk:

    Ibu saya tercinta, Sri Handaryati

    (Beliau yang selalu menunggu dengan sabar

    anaknya menjadi seorang sarjana)

  • vii

    KATA PENGANTAR

    Bismillahirrohmanirrohim

    Puji syukur peneliti penjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam yang

    telah memberikan nikmat iman dan nikmat islamNya sehingga skripsi ini dapat

    terselesaikan. Shalawat serta salam, peneliti curahkan kepada Rosulullah

    Muhammad SAW.

    Peneliti menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena

    itu, peneliti berharap penelitian ini mendapatkan masukan berupa kritik dan saran

    yang membangun agar menjadi skripsi yang lebih baik lagi. Skripsi ini tentunya

    tidak dapat dilakukan oleh peneliti seorang diri. Banyak pihak yang telah

    membantu dalam proses penyusunan skripsi ini. Ungkapan terima kasih pun tidak

    lupa peneliti sampaikan kepada:

    1. Dr. Mochamad Sodik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

    Humaniora, semoga beliau diberikan berkah dan sukses dalam

    menjalankan roda kepemimpinan.

    2. Drs. Siantari Rihartono, M.Si, selaku Kaprodi Ilmu Komunikasi dan DPA

    yang tidak bosan mengingatkan dan memberikan semangat serta dorongan

    kepada saya untuk menyelesaikan proses ini.

    3. Bapak Fajar Iqbal, M. Si, selaku dosen pembimbing skripsi, yang begitu

    sabar mengarahkan saya ke arah yang lebih baik dan membantu untuk

    selalu maju.

    4. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Komunikasi, yang telah

    mendedikasikan jasa dan ilmu pengetahuannya kepada peneliti: Pak

    Mahfud, Pak Lukman, Bu Yani, Bu, Marfuah, Pak Alip, Pak Bono, Bu

    Fatma, Bu Ajeng, Bu Rika, Pak Rama, Pak Rama, Bu Niken. Tidak lupa

    untuk dosen tamu: Bang Potan, Bu Rini, Mbak Hilda dan dosen tamu

    lainnya.

    5. Ibu Nur Fadhilah, selaku staf TU Prodi Ilmu Komunikasi, yang sudah

    banyak membantu menyelesaikan syarat-syarat administrasi selama saya

    berkuliah.

    6. Kedua orang tua saya, Mamah dan Bapak, Sri Handaryati dan Jayani,

    selalu sabar dan mengingatkan saya akan kewajiban untuk segera lulus.

    Tidak lupa untuk adik tercinta saya, Jasmine Chalisa Ramadhani.

  • viii

    7. Keluarga besar saya (Adi Solar dan Sudiyo), khususnya Almh. Nenek

    (Ngatirah), Lek Endah, dan Lek Dodo yang telah membantu saya dapat

    berkuliah, terima kasih dukungan materi kalian sangat berarti.

    8. Mas Bram dan Chacha, yang begitu sabar menjadi sahabat dari saya dan

    menemani saya sampai saya menyelesaikan kewajiban ini. Terima kasih

    atas dukungan materi dan semangat kalian. Tidak lupa sahabat saya

    Cynthia Kirana Dewi dan Arina Zulfa Arifa, terima kasih doa dan

    dukungannya.

    9. Mas Huda dan keluarga kecilnya, yang selalu memberi dukungan, baik

    materi maupun semangatnya.

    10. drh. Andy Prasetya (Mas Andy) dan drh. Andriani Lutfia Rahmi (Mbak

    Fifin), terima kasih support-nya

    11. Syahidah Ala Amaniyya, selaku owner dari JPS, sebagai Mbak Yu saya

    yang selalu mengingatkan dan bantuan materinya sangat berarti bagi saya.

    Tidak lupa untuk keluarga besar JPS, Om Adri, Om Ernest, Eti, Putri,

    Mbak Reni.

    12. Pihak-pihak yang telah membantu selama berproses menuju gelar sarjana

    ini, yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih sekali lagi.

    Semoga Allah SWT senantiasa membalas kebaikan pihak-pihak di atas. Kritik

    dan saran untuk perbaikan dan pengembangan keilmuan sangat diharapkan oleh

    peneliti.

    Wallahulmuafiq ilaa aqwamiththoriq

    Yogyakarta, 11 Agustus 2017

    Peneliti,

    Jundan

    NIM: 09730062

  • ix

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

    SURAT PERNYATAAN ............................................................................. ii

    HALAM NOTA DINAS PEMBIMBING .................................................... iii

    HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iv

    HALAMAN MOTTO .................................................................................. v

    HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vi

    KATA PENGANTAR .................................................................................. vii

    DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

    DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

    DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiv

    ABSTRACT ................................................................................................. xv

    BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

    A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

    B. Rumusan Masalah ................................................................................. 7

    C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ............................................. 8

    1. Tujuan Penelitan ............................................................................... 8

    2. Manfaat Penelitian ............................................................................ 8

    D. Telaah Pustaka ...................................................................................... 9

    E. Landasan Teori ..................................................................................... 11

    1. Citra .................................................................................................. 11

    2. New Media ....................................................................................... 16

    3. Layanan (Service) .............................................................................. 20

    4. Fasilitas ............................................................................................. 21

    5. Framing ............................................................................................ 22

    F. Kerangka Berpikir ................................................................................. 23

    G. Metodelogi Penelitian ........................................................................... 24

  • x

    1. Jenis Penelitian ................................................................................. 24

    2. Subjek Dan Objek Penelitian ............................................................. 25

    3. Metote Pengumpul Data .................................................................... 26

    a. Framing ........................................................................................ 27

    b. Dokumentasi ................................................................................ 28

    4. Metode Analis Data .......................................................................... 28

    5. Metode Keabsahan Data .................................................................... 31

    BAB II GAMBARAN UMUM ..................................................................... 32

    A.Traveloka.com ....................................................................................... 32

    1. Profil Traveloka.com ......................................................................... 32

    2. Perjalanan dan Perkembangan Traveloka.com .................................... 34

    B. Hotel Tentrem Yogyakarta .................................................................... 36

    1.Profil Tentrem Yogyakarta .................................................................. 36

    2. Hotel Tentrem dalam Traveloka.com ................................................. 38

    BAB III PEMBAHASAN.............................................................................. 40

    A.Temuan Data ......................................................................................... 40

    1. Jumlah Guest Review ........................................................................ 40

    2. Kriteria Guest Review ........................................................................ 40

    3. Daftar Postingan Guest Review .......................................................... 41

    B. Analisis Framing (Model Robert N. Entman) ........................................ 44

    1. Define Problems ......................................................