TUGAS

PERILAKU KONSUMEN

DR. INDAH MARTATI, SE, MM

DIBUAT OLEH:

BUDI RAMLIANI

NIM : 12652058

PROGRAM STUDI ALIH JENJANG DIPLOMA IV PEMASARAN

POLITEKNIK NEGERI SAMARINDA

2012

TUGAS

PERILAKU KONSUMEN

DR. INDAH MARTATI, SE, MM

N A M A : BUDI RAMLIANIN I M : 12652058

MENGHADAPI KONSUMEN :

1. KONSUMEN REMAJACiri-ciri: Cara terbaik memperlakukan

1) Mudah terpengaruh bujukan petugas.

2) Mudah terpengaruh tayangan iklan yang menarik.

3) Seleranya sangat modis dalam memilih barang.

4) Agak boros dalam berbelanja.

a. Layani dengan baik.b. Tanyakan barang yang mereka cari atau yang

dibutuhkan.c. Mintalah nomor telepone untuk

menginformasikan/mengabarkan kalau ada barang baru.

d. Carikan pilihan barang yang bagus.

2. KONSUMEN USIA LANJUTCiri-ciri: Cara terbaik memperlakukan

1) Sangat sulit terpengaruh bujuk rayu petugas.

2) Sudah mantap dalam memilih barang yang diinginkannya.

3) Acapkali menanyakan barang-barang yang sudah ketinggalan jaman.

4) Biasanya bersikap ramah dan ngemong pada petugas yang masih muda-muda.

5) Cenderung ingin berlama-lama dan ngobrol dulu dengan petugas

a. Sabar dan penuh pengertian dalam melayaninya.

b. Dengarkanlah dengan baik nasehat-nasehat mereka tanpa membantah atau berdiskusi.

c. Apabila kesulitan dalam melayaninya, sebaiknya segera alihkan ke ptugas yang lebih tua atau lebih dewasa.

3. KONSUMEN ANAK-ANAKCiri-ciri: Cara terbaik memperlakukan

a. Umumnya masih suka bermain-mainb. Keinginannya terkadang tidak konsisten

(suka berubah-ubah).c. Tidak pernah diam, selalu bergerak

kesana-kemari.d. Mudah dipengaruhi dengan bujuk rayu.

a. Tidak memperlakukan mereka sebagai anak kecil yang tidak berdaya karena mereka juga butuh penghargaan dan perlakuan layaknya orang dewasa.

b. Petugas harus sabar dalam melayani pelanggan anak-anak, karena keinginan anak terkadang suka berubah.

c. Petugas perlu memberi pujian, misalnya dengan kata-kata: ”Wah pasti Adik cantik deh kalau pake baju ini.”

4. KONSUMEN PASANGAN BERTUNANGANCiri-ciri: Cara terbaik memperlakukan

1) Suasana hati sedang diliputi kebahagiaan.2) Seia-sekata dan jarang terjadi perselisihan.

a. Meminta perhatian si gadis bila si pria membutuhkan barang, bagitu pula sebaliknya.

b. Mendengarkan dengan penuh perhatian tentang segala hal yang mereka inginkan dan bila diperlukan berilah saran yang terbaik yang mereka butuhkan, karena biasanya pasangan bertunangan akan memberikan yang terbaik bagi pasangannya.

c. Ciptakanlah suasana santai dan akrab agar pasangan tersebut leluasa ngobrol mengenai barang yang akan mereka beli.

d. Berikan perhatian lebih terhadap si gadis karena biasanya pendapat dan permintaan si gadis akan dikabulkan.

5. KONSUMEN BANYAK BICARA

Ciri-ciri: Cara terbaik memperlakukana) Suka mendominasi dan mencari

perhatianb) Suka mencorocos bicara tentang segala

halc) Kurang peduli terhadap orang lain,

karena lebih mementingkan diri sendiri

a) Segera tawarkan bantuan yang diperlukan olehnya

b) Pujilah kehebatan berceritac) Sekali lagi tawarkan bantuan dan segera

alihkan perhatiannya ke produk yang ditawarkan

d) Bila akhirnya pelanggan membeli produk kita, katakan akan segera dihubungi apabila ada produk baru

e) Mintalah alamat dan nomor teleponnya.

6. KONSUMEN PASANGAN SUAMI ISTRICiri-ciri: Cara terbaik memperlakukan

Dalam berbelanja biasanya pasangan suami istri sering berbeda pendapat.

a. Kalau perbedaan mengenai masalah pakaian, usahakanlah agar jangan memihak kepada pihak pengantar.

b. Kalau perbedaan mengenai alat-alat rumah tangga, usahakan untuk netral atau memihak kepada pemikiran yang benar.

7. KONSUMEN MINTA DIANTARCiri-ciri: Cara terbaik memperlakukan

1. Biasanya pelanggan yang minta diantar belum mengerti betul tentang barang yang akan dibeli.

2. Banyak pertimbangan karena masih bingung tentang barang yang akan dibeli.

a. Berikan penjelasan tentang barang yang akan dibeli.

b. Usahakanlah untuk berpihak kepada yang mengantar si pembeli karena biasanya pendapat si pengantar yang lebih menentukan.

8. KONSUMEN WANITA HAMILCiri-ciri: Cara terbaik memperlakukan

1. Cepat lelah.2. Kadang-kadang tidak sabar.3.

a. Layani dengan baik.b. Apabila menunggu terlalu lama, persilahkan

duduk apabila ada tempat tetapi jangan yang berdesakan.

c. Dalam menlayani lakukan seperti pembeli-pembeli lain, ramah, sopan.