BALANCE SCORECARDBALANCE SCORECARD

Prepared by Yuli Kurniawati

SEJARAH BALANCE SCORECARD

• Pertama kali disampaikan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton di Harvard Business Review tahun 1992 dalam artikel berjudul “Balanced Scorecard-Measures that Drive Performance”.

• Awal perkembangan BSC digunakan untuk pengukuran • Awal perkembangan BSC digunakan untuk pengukuran kinerja sehingga para eksekutif memandang organisasi dari berbagai perspektif secara simultan, dimana tolok ukur berdasarkan keuangan, kepuasan pelanggan, proses internal dan kapasitas untuk belajar dan melakukan perbaikan

SEJARAH BALANCE SCORECARD

• Perkembangan selanjutnya, BSC menggunakan

pengukuran kinerja dengan berdasarkan kepada bisnis

dan strategi perusahaan ( lebih meluas). Hal tersebut

dituangkan dalam artikel kedua “Putting the Balanced

Scorecard to work” (1993).Scorecard to work” (1993).

• Kaplan & Norton (1993) menjelaskan bahwa pengukuran

yang efektif harus merupakan bagian yang integral dari

proses manajemen, dimana BSC sebagai sistem

manajemen strategis . Hal tsb dituangkan dalam artikel

“Using Balanced Scorecard as a strategic management

system”

KONSEP & DEFINISI

• Terdiri dari dua kata (1) scorecard (kartu) dan (2) balanced (berimbang)

• Adalah sistem manajemen yang mendefinisikan sistemakuntansi pertanggungjawaban berdasarkan strategy.

• Adalah suatu mekanisme sistem manajemen yang mampu menerjemahkan misi dan strategi perusahaan ke

• Adalah suatu mekanisme sistem manajemen yang mampu menerjemahkan misi dan strategi perusahaan kedalam tujuan operasional dan ukuran kinerja.

• Strategy adalah pengspesifikasian hubungan yang diinginkan oleh manajemen di4 perspektif ataupengspesifikasian tujuan, ukuran, target dan inisiatif tiapperspektif.

KINERJA

• Kinerja adalah hasil kerja yang secara kualitas dan

kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam

melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab

yang diberikan kepadanya

• Ukuran Kinerja : Segala sesuatu perlu diukur kinerjanya. • Ukuran Kinerja : Segala sesuatu perlu diukur kinerjanya.

Untuk perusahaan diukur dengan laba/profit dan non

financial performance.• Ukuran kinerja berasal dari visi, strategy dan tujuan

perusahaan.

• Di dalam BSC, ukuran kinerja yang meliputi 4 perspektif harus

diseimbangkan dan dihubungkan dengan strategy organisasi.

PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD

Keuangan

Visi & Target

ProsesBisinis

Pelanggan

Pembelajaran&

pertumbuhan

KEUNGGULAN BALANCE SCORECARD

• Strategi manajemen tradisional hanya mengukur kinerjaorganisasi dari sisi keuangan saja dan lebih menitikberatkan pengukuran pada hal-hal yang bersifat tangible. Sedangkan balance scorecard merupakan sistemmanajemen yang melihat dari beberapa perspektif yaitu: manajemen yang melihat dari beberapa perspektif yaitu: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal sertapembelajaran dan pertumbuhan.

• Menurut Mulyadi, 2001 :Keunggulan pendekatan BSC dalam sistem perencanaan strategis adalah mampumenghasilkan rencana strategis, yang memilikikarakteristik sebagai berikut (1) komprehensif, (2) koheren, (3)seimbang dan (4) terukur

1. PERSPEKTIF KEUANGAN

• Menetapkan tujuan kinerja jangka pendek dan jangka panjangdimana dalam perspektif ini mengacu kepada konsekuensikeuangan global dari 3 perspektif lainnya.

• 3 tema strategis : pertumbuhan pendapatan, penurunanbiaya dan pemanfaatan asset.biaya dan pemanfaatan asset.

• Menurut Mulyadi, ada 3 hal yang dapat dijelaskan olehbalance scorecard, yaitu :

1) Peningkatan customer yang puas sehingga meningkatkanlaba.

2) Peningkatan produktivitas dan komitmen karyawansehingga meningkatkan laba.

3) Peningkatan kemampuan perusahaan untuk menghasilkanfinancial return yang tinggi.

1. PERSPEKTIF KEUANGAN

• Pertumbuhan pendapatan � peningkatan jumlah produk , peningkatan jumlah produk baru, pengembangan pasar dan pelanggan baru. ( ukuran : persentase pendapatan per produk baru dll)

• Penurunan biaya � penurunan biaya produk, • Penurunan biaya � penurunan biaya produk, penurunan biaya pelanggan ( ukuran : biaya produk per unit, biaya perpelanggan per unit)

• Penggunaan asset � perbaikan pemanfaatan asset ( ukuran : laba dan investasi)

1. PERSPEKTIF KEUANGAN

• Peranan perspektif keuangan:

1) Semua perspektif tergantung pada pengukuran

finansial yang menunjukkan implementasi dari strategi

yang sudah direncanakan.

2) Memberikan dorongan kepada 3 perspektif yang 2) Memberikan dorongan kepada 3 perspektif yang

lainnya tentang target dan tujuan perusahaan.

2. PERSPEKTIF PELANGGAN

• Adalah sumber kompeten dari sumber keuangan

• Perspektif ini mengidentifikasi pelanggan dan memilah pelanggan dan segmen pasar dimana perusahaan memilih untuk bersaing.

• Tujuan dan ukuran utamannya adalah sesuatu yang • Tujuan dan ukuran utamannya adalah sesuatu yang umum disemua organisasi. Ada 5 tujuan utama yaitu peningkatan pangsa pasar, peningkatan retensi pelanggan, peningkatan pembelian pelanggan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan profitabilitas pelanggan.

2. PERSPEKTIF PELANGGANUkuran :

• Peningkatan pangsa pasar � persentase pasar

• Peningkatan retensi pelanggan � persentase pertumbuhan

bisnis dari pelanggan yang ada

• Peningkatan akuisisi pelanggan � jumlah pelanggan baru

• Peningkatan kepuasan pelanggan � tingkat survei pelanggan

Peningkatan profitabilitas pelanggan profitabilitas • Peningkatan profitabilitas pelanggan � profitabilitas

pelanggan

Nilai Pelanggan : perbedaan antara realisasi dan pengorbanan,

dimana realisasi adalah apa yang pelanggan terima dan

pengorbanan adalah apa yang diserahkan.

Realisasi � fungsi produk, kualitas produk, pengiriman, respon.

Pengorbanan � harga produk, waktu untuk mempelajari, biaya

operasional, biaya pemeliharaan.

2. PERSPEKTIF PELANGGAN

• Peningkatan nilai pelanggan � perbaikan fungsi produk, perbaikan kualitas produk, ketepatan pengiriman, penurunan harga dan biaya pasca pembelian, peningkatan reputasi produk � akan berpengaruh kepada tujuan utama yaitu untuk peningkatan pangsa pasar dan pembelian pelanggan � peningkatan pendapatan

3. PERSPEKTIF PROSES BISNIS

• Proses adalah sarana untuk menciptakan nilai

pelanggan dan pemegang saham.

• Dalam perspektif ini, perusahaan melakukan

identifikasi proses dengan melakukan pengukuran

terhadap semua aktivitas yang dilakukan oleh terhadap semua aktivitas yang dilakukan oleh

perusahaan (rantai nilai proses) untuk mencapai

tujuan pelanggan dan keuangan.

• Dalam hal ini perusahaan berfokus pada tiga proses

bisnis utama yaitu: proses inovasi, proses operasi,

proses pasca penjualan

3. PERSPEKTIF PROSES BISNIS

• Ada 3 Proses dasar :

� Proses Inovasi : adalah bagian terpenting dalam

proses produksi, dimana efisiensi dan efektivitas

serta ketepatan waktu dari proses inovasi ini akan

mendorong terjadinya efisiensi biaya pada prosesmendorong terjadinya efisiensi biaya pada proses

penciptaan nilai tambah bagi customer.

� Tujuan proses inovasi adalah peningkatan jumlah

produk baru, peningkatan persentase pendapatan dari

produk yang dimiliki dan penurunan waktu untuk

mengembangkan produk baru.

� Terdiri atas 2 komponen yaitu identifikasi keinginan

pelanggan dan melakukan proses perancangan produk yang

sesuai dengan pelanggan. Secara garis besar proses inovasi

dapat dibagi menjadi dua yaitu(1) Pengukuran terhadap

proses inovasi yang bersifat penelitian dasar dan terapan .(2)

3. PERSPEKTIF PROSES BISNIS

proses inovasi yang bersifat penelitian dasar dan terapan .(2)

Pengukuran terhadap proses pengembangan produk

� Ukuran : aktual produk baru vs produk yang direncanakan,

persentase pendapatan produk baru, persentase

pendapatan produk yang dimiliki dan siklus waktu

3. PERSPEKTIF PROSES BISNIS

� Prinsip operasi : adalah aktivitas yang dilakukan

perusahaan, mulai dari saat penerimaan order dari

pelanggan sampai produk dikirim ke pelanggan. Proses

ini, berdasarkan fakta menjadi fokus utama dari sistem

pengukuran kinerja sebagian besar organisasi.

�Ada 3 tujuan proses operasional : peningkatan kualitas �Ada 3 tujuan proses operasional : peningkatan kualitas

proses, peningkatan efisiensi proses dan penurunan

waktu proses.

�Ukuran : biaya kualitas, persentase unit cacat, hasil

produksi.

� Pelayanan purna jual :dapat berupa garansi,

penggantian untuk produk yang rusak, dll.

4. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN

PERTUMBUHAN

• Adalah sumber kemampuan yang memungkinkan

penyelesaian atau pemenuhan tujuan 3 perspektif lainnya.

• Fokusnya adalah manusia, sistem, dan prosedur perubahan

• Tiga tujuan perspektif ini : peningkatan kemampuan pegawai,

peningkatan motivasi, pemberdayaan dan pensejajaran, sertapeningkatan motivasi, pemberdayaan dan pensejajaran, serta

peningkatan kemampuan sistem informasi.

• Hasil pengukuranpengukuran keke 3 3 perspektifperspektif sebelumnyasebelumnya biasanyabiasanya akanakan

menunjukkanmenunjukkan kesenjangankesenjangan yang yang besarbesar antaraantara kemampuankemampuan

orangorang, , sistemsistem dandan prosedurprosedur yang yang adaada saatsaat iniini dengandengan yang yang

dibutuhkandibutuhkan untukuntuk mencapaimencapai kinerjakinerja yang yang handalhandal

4. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN

PERTUMBUHAN

• Perusahaan akan melakukan investasi pada

pelatihan, meningkatkan tehnologi dan sistem

informasi, serta menyelaraskan berbagai metode daninformasi, serta menyelaraskan berbagai metode dan

kegiatan operasional perusahaan

•• UntukUntuk memperkecilmemperkecil kesenjangankesenjangan iniini perusahaanperusahaan

harusharus melakukanmelakukan investasiinvestasi kedalamkedalam 3 3 faktorfaktor tersebuttersebut

untukuntuk menjaminmenjamin tercapainyatercapainya tujuantujuan perusahaanperusahaan

jangkajangka panjangpanjang

4. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN

PERTUMBUHAN

• Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mencakup 3 prinsip

kapabilitas yang terkait dengan kondisi intemal perusahaan, yaitu:

1) Kamampuan pegawai : merupakan bagian kontribusi pekerja

pada perusahaan. Tiga pengukuran : tingkat kepuasan pegawai,

persentase penggantian pegawai, dan produktivitas pegawai.persentase penggantian pegawai, dan produktivitas pegawai.

2) Kemampuan sistem informasi : adalah tingkat ketersediaan

informasi, tingkat ketepatan informasi yang tersedia, serta

jangka waktu untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan

oleh pegawai dan perusahaan sehingga dapat memperbaiki

proses dan secara efektif melaksanakan proses baru.

3) Motivasi, Pemberdayaan dan Pensejajaran : Iklim organisasi

yang mendorong timbulnya motivasi dan pemberdayaan.

Ukuran : tingkat keterlibatan pegawai ( saran per pegawai)

Contoh Balance ScorecardNo Ukuran

1 Pendapatan Penjualan

2 Laba

3 Biaya produksi

4 Persentase produk cacat

5 Cost Saving5 Cost Saving

6 Program Inovasi

7 Persentase losses

8 Complain Pelanggan

9 Claim Pelanggan

10 Delivery on time

11 Kecelakaan kerja

12 dll