Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

download Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

of 35

Transcript of Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    1/35

    IT for Management - Kelompok 3

    BAB 6Transaction Processing,

    Functional Applications,CRM, and Integration

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    2/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Sekilas tentang

    Transaction Processing Systems (TPS)

    TPS adalah Sistem informasi komputerisasi yang dikembangkan untukmemproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin sepertidaftar gaji dan inentarisasi!

    TPS menghapus rasa bosan saat melakukan transaksi operasional sekaligusmengurangi "aktu# meskipun orang masih harus memasukkan data ke sistem

    komkputer secara manual! TPS merupakan sistem tanpa batas yang memungkinkan organisasi berinteraksi

    dengan lilngkungan eksternal! $arena manajer melihat data-data yang dihasilkanoleh TPS untuk memperbaharui informasi setiap menit mengenai apa yang terjadidi perusahaan mereka! %imana hal ini sangat peting bagi operasi bisnis dari harike hari agar sistem-sistem ini dapat berfungsi dengan lancar dan tanpa interupsisama sekali!

    TPS berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem proses data denganbantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik (electronic data processingsystems)!

    TPS mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis# seperti penjualan#pembelian# dan perubahan persediaan&inentori!

    TPS menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupuneksternal! Sebagai contoh# TPS membuat pernyataan konsumen# cek gajikarya"an# kuitansi penjualan# order pembelian# formulir pajak# dan rekeningkeuangan!

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    3/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Jenis Sistem Pemrosesan Transaksi

    Pemrosesan Tumpuk (Batch processing)

    %ata ditumpuk dulu dalam rentang "aktu tertentu# baru kemudian diproses# misalnya

    data dikumpulkan antara jam ' sampai dengan jam *+# kemudian diproses mulai

    jam *, sampai dengan jam *!

    Pemrosesan Seketika (online processing) %ata yang diperoleh dari sumber data langsung diproses pada saat diterima# yang

    mungkin terjadi adalah antrian data untuk menunggu giliran# misalnya pemrosesanyang dilakukan pada saat melakukan transaksi online di depan teller bank!

    Real time processing Pemrosesan data tidak boleh ditunda karena "aktu sangat kritis# penundaan

    pengolahan dapat mengakibatkan sesuatu yang fatal! .isalnya pengolahan data hasil

    pemantauan aktiitas gunung berapi!

    Pemrosesan hibrid (inline) Perpaduan antara batch dan online! .isalnya pengolahan transaksi di supermarket#

    dimana transaksi penjualan melalui P/S (point of sale) langsung dilakukan (online)#tetapi pengolahan lebih lanjut tentang persediaan barang dilakukan setiap jam *malam!

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    4/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Beberapa Pengembangan

    Sistem Pemrosesan Transaksi OLTP (OnLine Transaction Processing)

    .enggunakan arsitektur client-serer

    0ebih berkembang dengan adanya teknologi internet

    CIS (Customer Integrated System)

    Pelanggan dapat melaksanakan transaksinya sendiri

    1ontoh AT.# B+1 (business-to-consumer) e-commerce

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    5/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Tugas Pokok

    Sistem Pemrosesan Transaksi

    Pengumpulan ata setiap organisasi yang ber-interaksi langsung denganlingkungannya dalam penyediaan jasa dan produk# pasti memerlukan sistem yangmengumpulkan data transaksi yang bersumber dari lingkungan!

    Manipulasi ata data transaksi yang dikumpulkan biasanya diolah lebih dahulusebelum disajikan sebagai informasi untuk keperluan bagian-bagian dalam organisasi atau

    menjadi bahan masukan sistem informasi yang lebih tinggi!

    Beberapa tugas manipulasi data adalah sebagai berikut!" #lassi$ikasi data dikelompokkan menurut kategori tertentu# misalnya menurut jenis kelamin# menurut agama#

    menurut golongan# dsb!

    %" Sortir data diurutkan menurut urutan tertentu agar lebih mudah dalam pencarian data# isalnya di-sortir

    menurut abjad nama# atau menurut nomer induk# dsb!

    &" Per'itungan melakukan operasi aritmetika terhadap elemen data tertentu# misalnya menjumlahkan

    penerimaan dan pengeluaran setiap hari# atau menghitung jumlah hutang pelanggan# dsb!" Pengik'tisaran melakukan peringkasan data (summary) seperti sintesa data menjadi total# sub-total# rata-rata#

    dsb!

    Pen)impanan ata data transaksi harus di-simpan dan dipelihara sehingga

    selalu siap memenuhi kebutuhan para pengguna!

    Pen)iapan okumen beberapa dokumen laporan harus disiapkan untuk

    memenuhi keperluan unit-unit kerja dalam organisasi

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    6/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Porter2s 3alue 1hain .odel and

    The Supply 1hain

    *idang $ungsional k'as dipetakan padarantai nilai dari perusa'aan manu$aktur

    Profit

    .argin

    Profit

    .argin

    4irm 5nfrastructure & 5nfrastruktur Perusahaan

    (Accounting# 4inance# eneral .anagement)7uman 8esource .anagement & .anajemen S%.

    (7uman 8esources)

    Technology %eelopment & Pengembangan Teknologi(9ngineering)

    Procurement & Pembelian

    (.aterial .anagement-/perations)

    SupportActii

    ties

    Serice

    (Serice or

    .arketing)

    5nbound

    0ogistics

    (.aterial

    .anagaement-

    /perations)

    /perations

    (/perations)

    /utbound

    0ogistics

    (.aterial

    .anagemnet-

    /perations)

    .arketing

    and Sales

    (.arketing)

    PrimaryActiities

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    7/35

    IT for Management - Kelompok 3

    $arakteristik utama dariSistem 5nformasi 4ungsional

    Terdiri dari sistem yang lebih kecil# sebuah sistem informasifungsional terdiri dari beberapa sistem informasi yang lebihkecil yang mendukung kegiatan tertentu yang dilakukan olehmasing-masing bidang fungsional

    Terpadu atau independen# Aplikasi Sistem 5nformasi tertentudalam setiap bidang fungsional dapat diintegrasikan untukmembentuk hubungan antar departemen fungsional# ataumereka dapat benar-benar independen

    Antarmuka# Sistem informasi fungsional dapat berinteraksi satusama lain untuk membentuk sistem informasi menyeluruh!

    Beberapa antarmuka sistem informasi fungsional dapatberhubungan dengan lingkungan di luar organisasi! Sebagaicontoh# sistem informasi sumber daya manusia dapatmengumpulkan data tentang pasar tenaga kerja

    .endukung tingkat yang berbeda# Aplikasi Sistem 5nformasimendukung tiga tingkat kegiatan organisasi operasional#

    manajerial# dan strategis

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    8/35

    IT for Management - Kelompok 3

    #omputerisasi

    Proses Transaksi Rutin

    Transaction Processing System (TPS)

    mendukung proses transaksimonitor# mengumpulkan# menyimpan#

    memproses# dan menyebarkan informasiuntuk semua

    termasuk transaksi akuntansi dankeuangan# penjualan# pega"ai dankegiatan produksi

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    9/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Tu+uan dari TPS

    (Transaction Processing S)stem memberikan semua informasi yang diperlukan oleh hukum

    dan&atau pembuat kebijakan organisasi untuk menjagabisnis berjalan dengan benar dan efisien

    memungkinkan operasi yang efisien dan efektif dariorganisasi

    menyediakan dokumen-dokumen dan laporan yang tepat"aktu

    meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan menyediakan data yang diperlukan untuk sistem taktis dan

    strategis seperti %SS aplikasi (%ecision SupportSystem&Sistem Pendukung $eputusan)

    memastikan keakuratan dan integritas data dan informasi

    melindungi aset dan keamanan informasi

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    10/35

    IT for Management - Kelompok 3

    #arakteristik dari TPS

    (Transaction Processing S)stem

    3olume data yang di-proses relatif sangat besar!

    $apasitas penyimpanan data (database) tentu sangat besar!

    $ecepatan pengolahan di-perlukan sangat tinggi agar data yang banyak

    bisa diperoses dalam "aktu singkat! Sumber data umumnya internal dan keluarannya umumnya untuk

    keperluan internal!

    Pengolahan data biasa dilakukan periodik# harian# mingguan# bulanan# dsb!

    /rientasi data yang dikumpulkan umumnya mengacu pada data masa lalu!

    .asukan dan keluaran terstruktur# data diformat menurut suatu standar! $omputasi tidak terlalu rumit!

    memproses informasi secara teratur

    tingkat keakuratan# integritas# dan keamanan data sangat diperlukan

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    11/35

    IT for Management - Kelompok 3

    .anfaat pengolahan transaksi

    5nternet 4leksibilitas untuk mengakomodasi pertumbuhan yang tak

    terduga dalam memproses tuntutan 9fektiitas biaya bahkan untuk jumlah kecil

    5nteraktif# penagihan otomatis# memungkinkan perusahaanuntuk mena"arkan layanan kepada siapa pun# bukan hanyapelanggan

    Tepat "aktu pencarian dan analisis database besar %ata multimedia seperti gambar dan suara yang ditangani

    secara efektif dan efisien Throughput&band"idth data yang tinggi untuk mendukung

    permintaan data dengan ukuran file yang besar :aktu respon cepat

    9fektif penyimpanan data grafis besar dan database ideo

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    12/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Tugas khusus dalam

    Pengolahan Transaksi

    P/S

    Terminal

    P/S

    TerminalTerminal

    4ile

    Terminal

    4ileProduct

    Processing

    System

    ProductProcessing

    System

    5nentory

    4iles

    5nentory

    4iles

    %epartmentSales 4iles

    %epartment

    Sales 4iles

    1ustomer.akes a

    Purchase

    1ustomer.akes a

    Purchase

    .aster4iles

    .aster4iles

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    13/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Aplikasi T5 5noatif dalam

    Bidang 4ungsional .engelola operasi&produksi dan logistik

    mengubah input menjadi output yang berguna

    sistem informasi yang mendukung sangatberagam

    berkaitan dengan keuangan dan penjualan#

    teknik dan desain# serta pembelian dan logistik

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    14/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Typical TPS of a .anufacturer

    -endors-endors

    CustomersCustomers

    .eneralLedger

    .eneralLedger

    PeriodicStatements

    PeriodicStatements

    .anufac-turing

    .anufac-

    turing

    Purchasing

    /rder

    Purchasing

    /rder

    8eceiingoods

    8eceiing

    oods

    Accounts

    Payable

    Accounts

    Payable ShippingShipping

    Accounts

    8eceiable

    Accounts

    8eceiable

    5nentory5nentory

    1ustomer/rder

    1ustomer/rder

    Ta;esTa;es

    PayrollPayroll

    4i;ed

    Assets

    4i;ed

    Assets

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    15/35

    IT for Management - Kelompok 3

    5n-7ouse 0ogistics and

    .aterial .anagement 5nentory .anagement

    .anajemen persediaan menentukan berapa banyak

    persediaan! $elebihan stok bisa mahal< begitu juga

    kondisi kekurangan stok!

    =uality 1ontrol

    memberikan informasi tentang kualitas bahan dan suku

    cadang yang masuk# serta kualitas produk setengah jadidan produk jadi

    Sistem tersebut mencatat semua hasil inspeksi! .ereka

    juga membandingkan hasil aktual untuk pengukuran

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    16/35

    IT for Management - Kelompok 3

    Planning Production&/perationsPerencanaan Produksi&/perasi

    .aterial 8e>uirements Planning (.8P) - Perencanaan $ebutuhan .aterial mekanisme untuk menghitung material yang dibutuhkan# kapan diperlukan dan berapa

    banyak

    .anufacturing 8esource Planning (.8P 55) - Perencanaan Sumber %aya .anufaktur .etode terkomputerisasi untuk perencanaan simultan terhadap semua sumber daya

    dalam sebuah perusahaan# meliputi financials# manufacturing dan manajemen distribusi ?ust-in-Time Systems

    adalah suatu sistemproduksi yang dirancang untuk mendapatkankualitas# menekan

    biaya# dan mencapai "aktu seefisien mungkin dengan menghapus seluruh jenis

    pemborosan yang terdapat dalamprosesproduksi sehingga perusahaan mampu

    menyerahkan produknya (baik barang maupun jasa) sesuai kehendakkonsumen tepat

    "aktu

    Project .anagement adalah proses planning# organising dan managing task atau tugas untuk mencapai tujuan yang

    ditetapkan# berdasarkan "aktu# resource maupun biayanya!

    Short-Term Schedules mempunyai tugas untuk menjad"alkan alokasi pemroses di antara proses ready di memori utama!

    Penjad"alan dijalankan setiap terjadi di pengalihan proses untuk memilih proses berikut yang harus

    dijalankan!

    f l k 3

    https://id.wikipedia.org/wiki/Sistemhttps://id.wikipedia.org/wiki/Produksihttps://id.wikipedia.org/wiki/Kualitashttps://id.wikipedia.org/wiki/Biayahttps://id.wikipedia.org/wiki/Proseshttps://id.wikipedia.org/wiki/Konsumenhttps://id.wikipedia.org/wiki/Konsumenhttps://id.wikipedia.org/wiki/Proseshttps://id.wikipedia.org/wiki/Biayahttps://id.wikipedia.org/wiki/Kualitashttps://id.wikipedia.org/wiki/Produksihttps://id.wikipedia.org/wiki/Sistem
  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    17/35

    IT for Management - Kelompok 3

    1hannel Systems

    Sistem saluran (dalam pemasaran) adalah semua

    sistem yang terlibat dalam proses mendapatkan

    produk atau layanan kepada pelanggan dan

    berurusan dengan kebutuhan semua pelanggan! Pelanggan adalah raja (>ueen)

    Profil pelanggan dan analisis preferensi

    1alon daftar pelanggan dan database pemasaran

    Penyesuaian massal

    Target 5klan di :eb

    Sistem 0ayanan Pelanggan dan Automated 7elp %esk

    (aplikasi 91)

    IT f M K l k 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    18/35

    IT for Management - Kelompok 3

    1hannel Systems

    Telemarketing

    1apabilities&kemampuan kontak personal dengan pelanggan

    memungkinkan pelanggan untuk membeli sesuai dengankenyamanan mereka

    efektif dalam menginformasikan pelanggan tentang produk dan

    jasa perusahaan

    0imitations&keterbatasan biaya bisa tinggi

    sulit untuk menemukan telemarketer yang baik

    dapat dilihat oleh banyak orang sebagai gangguan

    tantangan dalam mencapai&menemui orang

    IT f M K l k 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    19/35

    IT for Management - Kelompok 3

    %istribution 1hannels

    adalah cara mengantarkan barang atau produk agar

    sampai ke tangan konsumen!

    Tujuannya adalah agar konsumen dapat memperoleh

    barang atau produk yang diinginkan dengan mudah!

    .anajemen saluran distribusi

    %SS model sering digunakan untuk mendukung keputusan

    untuk mencapai sebuah perusahaan# atau subkontraktor

    .eningkatkan penjualan di toko retail

    menggunakan 5T# mungkin untuk memperbaiki situasi

    dengan rekayasa ulang usaha dengan proses pemeriksaan

    IT f M t K l k 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    20/35

    IT for Management - Kelompok 3

    .arketing .anagement

    .anajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatanpokok yang dilakukan oleh perusahaan untukmempertahankan kelangsungan perusahaannya#

    berkembang# dan mendapatkan laba! 7arga produk atau jasa

    Produktiitas tenaga penjual

    Produktiitas perangkat lunak Analisis profitabilitas produk dan pelanggan

    Analisis penjualan dan tren

    Produk baru# 0ayanan# dan perencanaan pasar

    IT f M t K l k 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    21/35

    IT for Management - Kelompok 3

    .anaging the Accounting and

    4inance Systems.engelola akuntansi dan sistem keuangan

    TA1T51A0 [email protected]! Budgeting Preparation and 1ontrol

    b! 5nestment .anagement

    c! 1apital Budgeting d! 1ost Analysis and 1ontrol

    e! Ta; .anagement f! Auditing

    g! 4inancial Planning

    0ingkungan 5nternal

    5T98A0

    9358/.9T

    Top .anagement

    /peration&

    Production

    .arketing

    78.

    9ngineering

    0ingkungan 9;ternal

    9T98A0

    9358/.9T58S

    S91

    3endors

    1lients

    1PA 1ompanies

    Suppliers

    1ustomers

    Business Partners

    ST8AT951 [email protected]! Strategic Planning b! 8atios and 4inancial 7ealth

    c! .erger and Ac>uisition Analysis

    /P98AT5/A0 A%T8ASA1T5/ P8/19SS5

    [email protected]! The eneral 0edger b! Sales /rder Processing

    c! Accounts Payable and 8eceiable

    d! 8eceiing and Shipping

    e! Payroll f! 5nentory .anagement

    g! Periodical 8eports C Statements

    IT f M t K l k 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    22/35

    IT for Management - Kelompok 3

    4inancial Planning and BudgetingPerencanaan keuangan dan Penganggaran

    4inancial and economic forecasting&

    $ondisi keuangan dan ekonomi

    Planning for incoming funds&Perencanaan untuk dana masuk

    Budgeting preparation and operation&

    Persiapan penganggaran dan operasi

    1apital budgeting decision&

    $eputusan penganggaran modal

    IT for Management Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    23/35

    IT for Management - Kelompok 3

    5nestment .anagement.anajemen 5nestasi

    Access to financial and economical reports&Akses

    informasi keuangan dan ekonomi

    .esin pencari internet untuk menemukan data keuangan

    5nternet directories and yello" pages

    Soft"are untuk pemantauan# menafsirkan# menganalisis

    data keuangan# dan mengingatkan manajemen

    4inancial analysis&Analisa keuangan Treasury risk management systems (T8.S)& Sistem

    manajemen risiko

    IT for Management Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    24/35

    IT for Management - Kelompok 3

    1ontrol and Auditing

    Budgetary control

    Penga"asan Anggaran adalah penilaian suatu rencana anggaran keuangan (rencana kerja)

    dibandingkan dengan pelaksanaannya< berdasarkan penilaian tersebut# diperoleh

    kesimpulan# yaitu rencana anggaran telah atau belum dilaksanakan dengan efektif dan

    efisien

    Auditing adalah suatu proses yang sistematis untuk memperoleh dan menilai bukti-bukti secara

    objektif# yang berkaitan dengan asersi-asersi tentang tindakan-tindakan dan kejadian-

    kejadian ekonomi!

    4inancial ratio&healty analysis

    merupakan bentuk atau cara umum yang digunakan dalam analisis laporan keuangan

    dengan kata lain diantara alat-alat analisis yang selalu digunakan untuk mengukurkekuatan atau kelemahan suatu perusahaan di bidang keuangan

    Profitability analysis and cost control

    bertujuan untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam memperoleh laba# baik dalam

    hubungannya dengan penjualan# assets# maupun modal sendiri!1ost 1ontroldapat

    memberikan kontribusi yang sangat optimal bagi pencapaian tingkat profitabilitas yang

    optimal pula karena selisih antara total reenue dengan total cost memberikan kontribusipada pencapaian laba

    IT for Management Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    25/35

    IT for Management - Kelompok 3

    8ecruitment

    Position inentory

    berisi daftar semua posisi yang kosong&terbuka# jabatan#

    bagian# tugas# dan keterampilan yang diperlukan!

    9mployee selection

    adalah usaha pertama yang harus dilakukan perusahaan

    untuk memperoleh karya"an yang >ualified dan

    kompeten untuk menjabat serta mengerjakan semuapekerjaan pada perusahaan# inilah yang mendorong

    pentingnya pelaksanaan seleksi penerimaan karya"an

    baru bagi setiap perusahaan!

    Dsing the 5nternet&menggunakan 5nternet

    IT for Management Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    26/35

    IT for Management - Kelompok 3

    7uman 8esources

    .aintenance and %eelopment

    Performance ealuation

    Training and human resources

    deelopment

    Turnoer# tardiness# and

    absenteeism analyses

    IT for Management Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    27/35

    IT for Management - Kelompok 3

    7uman 8esources

    Planning and .anagement Personnel planning

    Succession planning

    0abor-management negotiations

    Benefits administration

    IT for Management - Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    28/35

    IT for Management - Kelompok 3

    5nternet Applications

    9ddify 1orporation2s employee serice systems

    allo"s users to access information ia P1s# oice-

    recognition phone# kiosks# or fa;es!

    /racle corporation conducts its fle;ible benefits

    enrollment program on the intranet

    Apple 1omputers 5nc! conducts e;tensie education

    and deelopment actiities on the intranet#

    including a remote management-training program

    IT for Management - Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    29/35

    IT for Management - Kelompok 3

    8easons for 5ntegration

    7elps to reduce cost

    7elps to increase employees2 productiity

    7elps to facilitate information sharing

    and collaboration "hich are necessary forimproing customer serice

    5T helps 18.

    IT for Management - Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    30/35

    IT for Management Kelompok 3

    1ustomer 8elationship

    .anagement (18.) The company2s success depends on effectiely

    managing relationship "ith customers

    8elationship marketing

    oert attempt of e;change partners to build a long-

    term association# characteriEed by purposeful

    cooperation and mutual dependence on thedeelopment of social# as "ell as structural# bongs

    include the concepts of loyalty and trust

    IT for Management - Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    31/35

    IT for Management Kelompok 3

    7o" is 18. PracticedF

    $no" "ho the company2s current and

    potential customers are

    $no" "ho is a good customer# and

    "ho are the most profitable customers

    for the business

    $no" "hy a certain customer is in themarket# "hy he or she does business

    "ith the company# "hat the customers

    like and dislike about he business

    IT for Management - Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    32/35

    IT for Management Kelompok 3

    The 9nabling 8ole of 5T

    /sing intelligent agent tec'nolog), American Airlines

    generates personali0ed 1e2 pages $or eac' o$ a2out

    344,444 registered tra5el6planning customers

    Manc'ester Metropolitan /ni5ersit) tracks a population o$

    &4,444 students, manages modular courses, and keeps t'e

    student management s)stems updated 2) data2ases and

    parallel processing

    C'arles sc'7a28s call center 'andles e$$ecti5el) o5er !

    million customer calls e5er) da)

    State Farm Insurance Co" manages se5eral initiati5es $or

    retaining customers 2) a computeri0ed incenti5es s)stem

    IT for Management - Kelompok 3

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    33/35

    IT for Management Kelompok 3

    18. Actiities and 5T Support

    18. Actiity (Sample) 5T Support

    In$ormation a2out c'oice o$doctors, 'ospitals, and alternati5e

    medicine o$$ered 2) 9MO8s"

    Internet: online customersur5e): group7are: e;pert

    s)stems $or gi5ing ad5ice"

    Customi0ed in$ormation andser5ices in man) languages:discounts 2ased on 'ealt')li$est)le: appointment reminders:

    in$ormation on doctors: andmedical researc'" 9elp center tosol5e 9MO mem2er pro2lem

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    34/35

    IT for Management Kelompok 3

    18. Actiities and 5T Support

    18. Actiity (Sample) 5T Support

    Monitoring o$ customers8 ordersinside t'e compan)"

    1ork$lo7 so$t7are $orplanning and monitoring:

    intranetsAppointment o$ account managers:creation o$ speciali0ed teams (*PR

  • 7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)

    35/35

    f g p

    18. Actiities and 5T Support

    18. Actiity (Sample) 5T Support

    Customi0ing products to suitcustomers8 speci$ic needs"

    Intelligent agents to $ind 7'atcustomer 7ants: CA?CAM to

    reduce cost o$ customi0ationCustomer discussion $orums" C'at room: sponsored

    ne7sgroups"

    Lo)alt) programs $or repeat

    customers"

    ata 7are'ouses and data

    mining o$ customers8 acti5ities:

    smart cards t'at recordpurc'asers8 acti5ities"

    Customer participation in product(ser5ice de5elopment"

    Online sur5e)s: ne7sgroups:c'at room: e6mail

    Proacti5e approac' to customers

    2 d t' i ti it l l

    ata 7are'ouse: data mining"