KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI KINI

Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau

informasi dari seseorang ke orang lain.

MODEL KOMUNIKASI

Model proses komunikasi yang paling sederhana adalah sebagai berikut:

Pengirim Berita Penerima

Model Proses Komunikasi:

1. Sumber mempunyai gagasan, pemikiran atau kesan

2. Diterjemahkan atau disandikan ke dalam kata-kata dan simbol-

simbol, kemudian

3. Disampaikan atau dikirimkan sebagai berita kepada penerima

4. Penerima menangkap simbol-simbol

5. Diterjemahkan kembali atau diartikan kembali menjadi suatu

gagasan

6. Mengirim berbagai bentuk umpan balik kepada pengirim

Sumber (source). Sumber atau pengirim berita memainkan langkah pertama

dalam proses komunikasi. Sumber mengendalikan macam berita yang dikirim,

susunan yang digunakan, dan sering saluran melalui mana berita dikirimkan.

1

Pengubahan berita ke dalam sandi/kode (encoding). Langkah kedua ini

mengubah berita ke dalam berbagai bentuk simbol-simbol verbal atau nonverbal

yang mampu memindahkan pengertian, seperti kata-kata percakapan atau tulisan,

angka, gerakan, ataupun kegiatan.

Pengiriman berita (transmitting the message). Langkah ketiga mencerminkan

pilihan komunikator terhadap media atau ”saluran distribusi”. Komunikasi lisan

mungkin disampaikan melalui berbagai saluran –telepon, mesin pendikte, orang

atau videotape-. Sedangkan komunikasi tertulis dapat disampaikan melalui

saluran-saluran seperti memo, surat, laporan, catatan, bulletin, dan surat kabar.

Penerimaan berita. Langkah keempat adalah penerimaan berita oleh penerima.

Pada dasarnya, orang-orang menerima berita melalui lima pancaindera mereka –

penglihatan, pendengaran, pengecap, perabaan, dan penciuman. Pengiriman berita

belum lengkap atau tidak terjadi bila suatu pihak belum menerima berita.

Pengartian atau penterjemahan kembali berita (decoding). Langkah kelima

proses komunikasi adalah decoding. Hal ini menyangkut pengartian simbol-

simbol oleh penerima. Proses ini dipengaruhi oleh latar belakang, kebudayaan,

pendidikan, lingkungan, praduga, dan gangguan di sekitarnya. Selalu ada

kemungkinan bahwa berita dari sumber, ketika diartikan oleh penerima, akan

menghasilkan pengertian yang jauh berbeda dengan yang dimaksud oleh

pengirim. Jadi penerima mempunyai tanggung jawab besar untuk efektivitas

komunikasi dalam hal komunikasi dua arah.

Umpan balik (feedback). Setelah berita diterima dan diterjemahkan, penerima

mungkin menyampaikan berita balasan yang ditujukan kepada pengirim mula-

mula atau orang lain.

HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

Persepsi Persepsi adalah suatu proses yang menyeluruh yang mana

seseorang menyeleksi, mengorganisasikan, dan mengartikan segala

sesuatu di lingkungannya (perbedaan keyakinan tentang serangkaian topik

yang merubah cara orang memandang sesuatu). Segera setelah seseorang

menerima sesuatu akan mengorganisasikan menjadi berbagai tipe

informasi yang berarti. Dalam hal ini pengalaman mengajarkan seseorang

2

dengan reksi tertentu, bila seseorang mendengar suara kerete api, maka dia

mengharapkan akan melihat kereta api. Dengan kata lain pengharapan

yang mengarahkan seseorang untuk melihat atau mendengar kejadian,

orang, objek, atau sesuatu yang dia ingin lihat atau dengar.

Semantik Berkaitan dengan arti kata, adalah hambatan lain dalam

komunikasi. Satu kata bisa memiliki arti lain untuk orang yang berbeda.

Misalnya “orang tua” dapat diartikan Ayah dan Ibu, tetapi bisa berarti pula

orang berusia di atas 70 tahun.

Komunikasi nonverbal (tanpa kata-kata) Seseorang menangkap pesan

yang Anda maksud bukan hanya dari kata-kata Anda, akan tetapi dari cara

atau gaya Anda berbicara, ekspresi wajah, postur tubuh, dan sebagainya.

Contoh-contoh komunikasi nonverbal di Amerika :

1. Menggaruk kepala, menunjukkan kebingungan atau tidak percaya.

2. Menggigit bibir pertanda kegelisahan

3. Menggosok belakang kepala menunjukkan frustasi, atau

ketidaksabaran

4. Menyilangkan lengan di depan dada menunjukkan tantangan,

perlawanan, sikap agresif, atau menutup pikiran.

5. Menghindari kontak mata menunjukkan ketidaktulusan hati,

ketakutan, pengelakan/mengelak

Contoh-contoh komunikasi nonverbal di Amerika :

1. Gelengan kepala = tidak/ menolak

2. Anggukan kepala = setuju

3. Mata membelalak = marah

4. Kerdipan mata = mengelabui orang

Ambiguitas Makna ambigu terjadi ketika seseorang yang menerima

pesan tidak yakin dengan makna yang dimaksudkan oleh orang yang

berbicara atau menulis pesan (Sebagai contoh, ”Temui saya di kantor

secepat mungkin yang kamu bisa” berarti sekarang juga atau minggu

depan). Makna yang ambigu (bermakna ganda) mengindikasikan bahwa

suatu makna sebenarnya sudah jelas, akan tetapi maksud dari pengirim

3

pesan tidak demikian ( Anda mungkin bertanya, ”Mengapa dia ingin

menemuiku di kantornya sekarang?)

Bertahan (Keadaan membela diri) Informasi yang diterima berbeda

dengan konsep diri atau persepsi karyawan sehingga menimbulkan reaksi.

Keadaan membela diri seseorang mengakibatkan ekspresi wajah, gerakan

tubuh, dan pembicaraan tertentu dan sebaliknya meningkatkan tingkat

pembelaan di pihak lain. Jadi, akan timbul reaksi ranta defensif. Keadaan

ini membuat pendengar lebih berkonsentrasi pada apa yang akan dikatakan

dan bukan pada apa yang sedang didengar. Sebagai contoh, bila seseorang

karyawan terancam akan kehilangan kedudukannya, maka dapat

kehilangan kemampuan untuk mengartikan berita secara tepat dengan

memberi reaksi defensif atau agresif. Pemimpin yang efektif paham bahwa

bertahan adalah bagian relasi antar pribadi yang penting. Jika seseorang

dituduh berpenampilan buruk reaksi yang pertama dia adalah

pengingkaran.

MENINGKATKAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

Menjadi pendengar yang aktif, lakukan hal berikut :

1. Dengarkan suatu makna secara keseluruhan sebagai contoh, jika

seorang manajer penjualan berkata, “Kita tidak dapat melakukan

penjualan dalam kapasitas besar tahin ini”, pendengar yang aktif

tidak akan merespon “Tentu Anda bisa”. Namun, pendengar akan

memahami perasaan tertekan dan membiarkan manajer penjualan

mengetahui permasalahan yang dihadapinya.

2. Rasa tanggap yang cepat atau peka Menanggapi perasaan

pembicara sangatlah penting, karena itu membantu melegakan hati

pembicara.

3. Catat semua isyarat-isyarat Ingat bahwa tidak semua

komunikasi disampaikan secara verbal. Ekspresi wajah serta gerak

tangan juga memainkan perasaan.

Hindari hal-hal yang memicu keinginan untuk bertahan Kritikan,

perdebatan, dan bahkan pemberian saran dapat memicu suatu keadaan

4

defensif (membela diri), orang lain akan bereaksi dengan melindungi atau

menjaga image pribadinya. Suatu keadaan yang tenang (coolingdown)

dapat memberikan perspektif yang berbeda tentang suatu permasalahan.

Jelaskan gagasan anda sebelum berkomunikasi Kesalahpahaman

seringkali terjadi akibat sebuah pemikiran yang kabur atau pemilihan kata

yang buruk. Cara untuk menghindari masalah ini adalah dengan

“mengatakan apa yang Anda maksud dan jelaskan apa yang Anda

maksudkan tersebut”.

KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DALAM TINDAKAN

Berkomunikasi dengan pengawas Hindari anggapan kurangnya

tanggung jawab, misalnya: Hindarilah berbicara:

o saya hanya manusia

o saya banyak pekerjaan

o bukan salah saya, bukan urusanku.

Bos Anda adalah seorang manajer, dan untuk itu bertanggung jawab untuk

mendapatkan hasil. Secara umum, saat itu, ada beberapa frase kunci untuk

menghindari ketika berkomunikasi dengan atasan Anda, karena mereka

dapat ditafsirkan sebagai kurangnya tanggung jawab ini meliputi, “Saya

hanya manusia,” ”Saya bekerja terlalu keras,” ”Itu menyelinap

melewatiku,” “ Ini bukan salahku,” “Ini bukan masalah saya,” “dan kamu

tidak menghargai saya.”

Komunikasi dengan kolega-kolega Akrablah dengan kolega atau

teman kerja karena anda akan bekerjasama. Hindari kata-kata: “Absurd” ;

“bad” ; “Can’t” ; “Crazy” ; “doomed / kiamat” ; “unworkable”.

Bergaul dengan kolega adalah penting karena beberapa alasan: misalnya

Anda harus bergantung pada bantuan mereka untuk mendapatkan

pekerjaan Anda sendiri, dan kemajuan karir Anda dan kedamaian sehari-

hari pikiran biasanya tergantung sampai batas tertentu pada seberapa baik

Anda bergaul dengan rekan-rekan Anda.

5

KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DALAM TINDAKAN

Berkomunikasi dengan bawahan Hindari indikasi-indikasi yang

menunjukkan rasa tidak hormat atau ketidak adilan. Bawahan tahu bahwa

penilaian mereka dan keberhasilan karir berada di tangan pengawas.

Mengetahui hal ini membuat mereka lebih peka terhadap indikasi tidak

hormat atau ketidakadilan di pihak manajer mereka. Kata-kata untuk

menghindari dengan bawahan sehingga termasuk “menyalahkan,”

“bencana,” “permintaan,” “menghancurkan,””idiot,” dan “;menyesatkan.”

Negosiasi – Yang efektif ialah dimulai dengan berkomunikasi secara

efektif. Contoh : Aktif dengarkan, agar Anda mengerti yang tersurat dan

tersirat. Apakah Anda membeli mobil, meminta kenaikan gaji, mencoba

untuk mendapatkan kursi yang lebih baik di pesawat terbang, atau

mencoba untuk mendapatkan seorang sopir taksi untuk bergerak lebih

cepat atau karyawan untuk melakukan. Yang lebih baik dalam pekerjaan,

negosiasi selalu terlibat. Dan negosiasi selalu melibatkan komunikasi

antarpribadi. Dalam situasi negosiasi, kritis facto adalah apakah pembeli

potensial lain yang bersaing untuk hak untuk melakukan akuisisi karena

Anda tahu sering ada cara yang lebih efektif untuk meyakinkan pihak lain

untuk membuat kesepakatan.

HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI ORGANISASI

Distorsi / berita yang telah menyimpang dari kenyataan). Pesan harus

disampaikan dari orang ke orang sehingga ada banyak kesempatan untuk

pesan yang akan disaring, menghiasi, dan sebaliknya terdistorsi. Contoh:

suatu game di TV.

Kabar angin dan selentingan Hal ini timbul karena kekurangan informasi,

rasa tidak aman, atau ada konflik. Rumor adalah contoh yang bagus

tentang bagaimana organisasi mendapatkan pesan terdistorsi. Desas-desus

yang disebarkan oleh gosip, sering dengan kecepatan tinggi. Dalam sebuah

penelitian dari 100 karyawan, peneliti menemukan bahwa ketika

manajemen melakukan perubahan penting dalam organisasi, sebagian

besar karyawan akan mendengar kabar pertama melalui selentingan itu.

6

Konflik juga mengangkat rumor. Sebagai contoh, konflik antara serikat

pekerja dan manajemen dapat memicu rumor sebagai masing-masing

pihak mencoba untuk menafsirkan situasi dengan cara yang paling

menguntungkan bagi dirinya sendiri. Davis mengatakan bahwa cara

terbaik untuk menolak rumor adalah untuk melepaskan kebenaran secepat

mungkin, karena semakin rumor diulang, semakin akan dipercaya dan

terdistorsi.

Informasi yang berlebih-lebihan. Semisal di internet yang menyebabkan

terjadinya “hang” Informasi yang berlebihan adalah masalah yang akrab di

dunia saat ini berbasis internet. Dalam hal ini, rangkaian kelebihan beban

dan tidak dapat menangani lebih banyak user. Masalah serupa terjadi

dalam organisasi. Manajer mengantisipasi berbagai masalah sebelum

mereka menjadi kelebihan beban dan tidak mampu menaganinya. Pada

titik kesalahan (seperti membuat keputusan yang buruk) dan kelalaian

(seperti mengabaikan pesan).

Titik pandang yang sempit / picik komunikasi organisasi melibatkan

orang dari bagian-bagian lain yang masing-masing punya pandangan

sendiri. Masalahnya di sini, misalnya, adalah manajer penjualan cenderung

melihat masalah sebagai masalah penjualan, dan manajer produksi melihat

mereka sebagai masalah produksi. pandangan sempit semacam itu dapat

merusak komunikasi organisasi dengan membuatnya lebih sulit bagi setiap

orang untuk melihat dan memahami sudut pandang orang lain. Untuk itu

perlu kerja sama yang keras untuk saling mengerti.

Status / kedudukan Dalam organisasi ketua jelas lebih tinggi dari wakil

ketua, selanjutnya lebih tinggi dari manajer-manajer penjualan dan

seterusnya..Bawahan mungkin memilih untuk tidak menyampaikan berita

buruk kepada bos, dan dengan demikian ragu untuk menjadi terus terang

tentang masalah. Dan sebailknya, terkadang ada hal-hal yang ingin

diketahui bawahan tapi bos tidak mau cerita

7

Budaya organisasi idealnya bos mendorong bawahan untuk

mengemukakan keinginan-keinginannya dengan cepat atau jangan ditunda,

dan terus terang

Komunikasi lamban organisasi dapat membatasi komunikasi pada hal-

hal yang formal

Perbedaan Batas Anda mungkin ingat bahwa batas perbedaan juga

dapat menghambat komunikasi wewenang, tugas, politik, dan batas-batas

identitas harus ditembus jika komunikasi yang mengalir bebas. Misalnya,

bawahan mungkin cenderung hormat terhadap bos mereka, dan mungkin

mengatakan kepada mereka apa yang mereka ingin mendengar dan

menahan informasi tidak diinginkan. Karyawan juga cenderung sempit

dalam menafsirkan informasi dan pemahaman masalah-masalah

organisasi.

MENINGKATKAN KOMUNIKASI ORGANISASI

1. Perkumpulan sosial

Perkumpulan Sosial (termasuk pihak departemen, piknik, dan acara

rekreasi) memberikan kesempatan untuk informal, komunikasi kasual.

2. Publikasi terpadu

Dalam serikat organisasi, publikasi terpadu dapat memberikan wawasan

yang berguna dalam sikap karyawan.

3. Pertemuan resmi

Beberapa supervisor menjadwalkan pertemuan resmi setiap bulan dengan

bawahan mereka, di samping kontrak informal yang terjadi sehari-hari.

4. Penilaian kinerja

Rapat penilaian kinerja merupakan peluang yang baik untuk mencari

pendapat karyawan tentang pekerjaan mereka dan sikap kerja.

5. Keluhan

Keluhan menyediakan manajemen puncak dengan wawasan masalah

operasional.

8

6. Penelitian sikap

Beberapa perusahaan secara berkala melaksanakan penelitian sikap untuk

mendapatkan jawaban, pertanyaan seperti "apakah jam kerja dan rotasi

pergeseran dianggap masuk akal?", “Apakah karyawan merasa bos

mempunyai favorit?" dan "Apakah karyawan mempertimbangkan harga

kafetaria wajar dan kualitas makanan yang baik?". Manajemen kemudian

dapat menilai perlunya perubahan dan memperbaiki setiap masalah.

7. Sistem saran atau usul formal

Saran formal bahkan sistem kotak saran-dapat mendorong komunikasi ke

atas.

8. Kebijakan pintu terbuka

Kebijakan "pintu terbuka" memungkinkan bawahan untuk mengirimkan

kekhawatiran melalui saluran di luar rantai komando normal, dan dapat

bertindak sebagai katup pengaman yang sama, suatu proses banding

formal (di mana tidak ada proses keluhan formal berlaku) dapat

menunjukkan kepada karyawan bahwa permintaan mereka dan pengaduan

akan diperlakukan dengan adil.

9. Pengukuran tidak langsung

Pengukuran tidak langsung, termasuk absensi, tingkat perputaran, dan

catatan keselamatan, dapat menjadi indikator berharga tak tertulis.

MEMPENGARUHI KOMUNIKASI HORISANTAL

1. Perkumpulan Personalia

Bagian pemasaran dapat memanfaatkan lembaga ini. Sebuah

penghubung penjualan dapat digunakan oleh departemen penjualan, tetapi

secara fisik terletak di pabrik untuk menasihati manajemen pabrik tentang

prioritas departemen penjualan itu.

2. Panitia dan satuan tugas (satgas)

Antar komite, gugus tugas, atau tim biasanya terdiri dari

perwakilan dari beberapa departemen, mereka bertemu secara berkala

untuk membahas dan memecahkan masalah-masalah umum dan untuk

memastikan komunikasi dan koordinasi antar departemen.

9

3. Pemersatu independent

Beberapa perusahaan meningkatkan komunikasi antar departemen

dengan menciptakan pemersatu independen khusus. Sebuah departemen

pengembangan produk baru adalah salah satu contoh. Perannya adalah

untuk memfasilitasi komunikasi dan koordinasi kegiatan beberapa

departemen lain, seperti penelitian dan pengembangan, penjualan, mesin,

dan manufaktur.

MENYEMARAKKAN KOMUNIKASI TAK RESMI

1. Penekanan pada ketidakformalan

Pada Walt Disney Company, misalnya, semua orang dari presiden

memakai kartu nama hanya dengan nama pertamanya. (Ini dipakai di

taman secara teratur). Di 3M ada pertemuan tanpa akhir, tetapi sedikit

yang terjadwal; kebanyakan ditandai dengan semakin kasual bersama –

sama orang dari berbagai disiplin ilmu yang berbicara tentang masalah –

masalah di kampus seperti, budaya kemeja lengan.

2. Pengelolaan Intensitas komunikasi

Intentitas komunikasi dipertahankan pada tingkat yang luar biasa.

Pada perusahaan – perusahaan sukses, rapat dan presentasi diadakan di

mana "pertanyaan – pertanyaan yang tak tahu malu (ktitis), aliran bebas,

semua orang yang terlibat. Tidak ada yang ragu – ragu untuk memotong

pembicaraan ketua, presiden atau anggota dewan.". Dengan kata lain,

karyawan didorong untuk secara terbuka menghadapi masalah dan

menjadi orang yang berterus-terang. Pertemuan di perusahaan –

perusahaan ini tidak formal dan politik. Sebaliknya, mereka terbuka,

diskusi informatif di mana segala sudut pandang dengan baik dapat

ditunjukkan.

3. Pemberian dukungan fisik atau prasarana pada komunikasi

Pemberian dukungan fisik pada komunikasi. Papan tulis dan kantor

terbuka memfasilitasi interaksi informal. Dalam satu perusahaan teknologi

tinggi, misalnya, semua karyawan dari presiden tidak bekerja di kantor,

tapi di bilik terbuka yang mendorong keterbukaan dan interaksi.

10

Perusahaan lain meniadakan meja untuk empat orang yang seperti di ruang

makan dan diganti dengan meja persegi panjang yang mendorong orang

asing untuk datang dalam kontrak, sering melewati garis per departemen.

Manajer didorong untuk keluar dari kantor mereka, berjalan berkeliling,

dan memulai percakapan dengan orang-orang baik di dalam maupun di

luar departemen mereka.

KOMUNIKASI LEWAT MEDIA ELEKTRONIK

1. E-mail (surat elektronik)

Seperti semua orang tahu, surat elektronik adalah sistem informasi

terkomputerisasi yang memungkinkan anggota kelompok elektronik

membuat, mengedit, dan mengkomunikasikan pesan – pesan satu sama

lain, menggunakan kotak surat elektronik. Tujuan E-mail adalah kecepatan

memfasilitasi komunikasi antar perusahaan dan dengan demikian

meningkatkan koordinasi antar perusahaan. Buletin elektronik adalah

contoh lain. Ini memungkinkan satu atau lebih anggota kelompok file

pesan tentang berbagai topik, untuk kemudian diambil oleh anggota

kelompok lainnya.

Sistem e-mail tidak hanya untuk pesan. Sebagai contoh, perangkat

lunak e-mail Eudora Pro membantu satu perusahaan mengelola operasi

penjualan. Pemilik menyiapkan satu komputer untuk memeriksa semua

rekening nasabah setiap 10 menit sehingga ia tidak pernah melewatkan

pesanan yang terburu – buru. Dan itu memungkinkan dia pesan satu

macam berdasarkan kata kunci seperti brosur (sehingga permintaan brosur

secara otomatis diarahkan kepada orang yang bertanggung jawab atas surat

mereka).

2. Konferensi Video

Konferensi melalui video adalah telekomunikasi berbasis metode

yang memungkinkan anggota kelompok berinteraksi langsung dengan

sejumlah anggota kelompok lainnya melalui link televisi. Perusahaan

seperti International Open Sistem Peabody, Massachusetts, memberikan

konferensi video melalui komputer desktop. Hal ini memungkinkan

11

pengguna mengirim video langsung dan pesan audio, dengan hanya

beberapa detik.

Konferensi video dapat secara signifikan meningkatkan

komunikasi dan koordinasi antar anggota kelompok dan membantu

kelompok kerja mencapai tujuannya lebih cepat. Sebagai contoh, tim

pengembangan Boeing 777 dibuat ekstensif menggunakan konferensi

video untuk rapat dengan pemasok mesin dan penerbangan untuk

membahas desain pesawat baru.

3. Sistem – sistem pendukung kelompok pengambil keputusan

Suatu sistem pendukung keputusan adalah sistem komunikasi

berbasis komputer interaktif yang memfasilitasi pemecahan masalah tidak

terstruktur oleh tim dari pengambil keputusan. Tujuan umum dari sebuah

sistem ini adalah membiarkan tim pengambil keputusan bersama – sama

(sering berada di ruangan yang sama) dan membuat keputusan yang lebih

baik dan lebih cepat dan untuk menyelesaikan tugas mereka dengan lebih

cepat. Sistem ini memungkinkan anggota tim berinteraksi melalui PC

mereka dan menggunakan beberapa software yang membantu mereka

dalam pengambilan keputusan dan penyelesaian proyek. Perangkat lunak

ini termasuk kuesioner elektronik, peralatan berfikir elektronik,

penyelenggara ide (untuk membantu anggota tim mensintesis ide – ide

yang dihasilkan selama berfikir), dan alat untuk suara, atau menetapkan

prioritas (sehingga solusi yang direkomendasikan dapat tertimbang dan

diprioritaskan). Menggunakan grup sistem ini membantu menghindari

banyak hambatan pengambilan keputusan kelompok yang sering terjadi di

kelompok yang bertatap muka secara langsung. Ada kekurangan seperti

berpusat pada satu orang tegas akan memonopoli rapat, karena semua

daftar pemikiran dan ide-dan-suara diatur oleh program komputer.

Sistem kerja kelompok dukungan lain juga digunakan. sistem

penulisan kolaboratif membiarkan anggota sebuah kelompok kerja yang

membuat dokumen panjang ditulis (seperti proposal) saat bekerja secara

simultan pada sebuah jaringan komputer yang saling berhubungan.

Sebagai anggota tim bekerja pada bagian berbeda dari proposal tersebut,

12

setiap anggota memiliki akses otomatis ke seluruh bagian dan dapat

memodifikasi bagiannya agar kompatibel dengan sisanya.

Sebuah sistem penjadwalan kelompok memungkinkan setiap

anggota kelompok menaruh jadwal hariannya ke dalam database bersama,

sehingga setiap kali bisa mengidentifikasi waktu yang paling cocok untuk

pertemuan atau menghadiri jadwal pertemuan saat ini. Sebuah sistem

otomatisasi alur kerja menggunakan sistem e-mail secara otomatis tipe

aliran dokumen. Sebagai contoh, jika proposal memerlukan empat tanda

tangan, sistem otomatisasi alur kerja dapat mengirimkannya secara

elektronik dari kotak ke kotak surat untuk tanda tangan diperlukan.

4. Komunikasi jarak jauh

Hari ini jutaan orang di seluruh dunia melakukan sebagian besar

pekerjaan mereka di rumah dan pulang-pergi ke atasan mereka secara

elektronik. Komunikasi jarak jauh telah didefinisikan sebagai substitusi

dari telekomunikasi dan komputer untuk pulang-pergi ke kantor pusat.

5. Jaringan komputer internasional

Komunikasi berbasis internet

Jutaan orang di internet, pencarian melalui perpustakaan,

berbicara dengan teman, dan membeli serta menjual produk dan jasa.

Pada saat yang sama, banyak usaha menggunakan internet untuk

membantu mereka berkomunikasi dengan kecepatan pikiran. Internet

memberikan manfaat komunikasi yang sangat besar untuk organisasi.

Untuk satu hal, karena perusahaan dapat, dalam arti mendapatkan

tumpangan "bebas" di internet, mereka secara substansial dapat

mengurangi biaya komunikasi mereka. Sebagai contoh, klien dapat

melacak paket FedEx sendiri menggunakan situs web FedEx bukan

bertanya melalui telepon, sehingga menghemat perusahaan jutaan

dolar per tahun di telepon dan biaya pelanggan representatif. Demikian

pula, internet membuat lebih mudah dan lebih murah bagi perusahaan

untuk mengkoordinasikan kerja dari tim kecil yang dapat membuka

pasar baru di tempat terpencil.

Bangunan komunitas virtual berbasis internet

13

Kerja sistem kelompok pendukung dan Cushman & internet

berbasis sistem komunikasi Wakefield menyediakan sekilas tentang

bagaimana perusahaan-perusahaan saat ini menggunakan internet

untuk membangun komunitas-jaringan virtual, berbatas, e-organisasi

berbasis-antara karyawan mereka. Perusahaan membangun komunitas

virtual karena berbagai alasan. Dalam satu kasus, sekelompok manajer

menghadiri beberapa program pengembangan manajemen, manajemen

puncak ingin memastikan bahwa para manajer ini akan terus

berinteraksi satu sama lain dan menerapkan apa yang mereka pelajari

begitu mereka kembali pada pekerjaan. Tujuan, termasuk memperkuat

dan membangun apa yang para manajer belajar di kursus, dan

menyediakan cara interaktif yang berkelanjutan bagi para manajer

untuk bertemu dan belajar dari satu sama lain. Solusinya adalah

membuat situs web. Hal ini memungkinkan mereka yang menghadiri

program untuk berinteraksi dan berbagi masalah dan contoh-contoh

tentang bagaimana mereka menerapkan apa yang telah mereka pelajari.

Dengan kebutuhan komunitas virtual seperti booming, lebih banyak

perusahaan memperkenalkan, aplikasi perangkat lunak berbasis

internet untuk membantu perusahaan membangun komunitas mereka

sendiri virtual berbasis internet.

14