7/23/2019 Cara Sederhana Memecat Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/cara-sederhana-memecat-pelanggan 1/2

CARA SEDERHANA MEMECAT PELANGGAN

Masih ingatDengan menggunakan hukum Pareto tentang 80/20 kita tahu ah!a 80" #ari

 $en%ua&an An#a terkonsentrasi $a#a 20" #ari $e&anggan An#a' (agaimana An#a isa

tahu $e&anggan mana )ang harus #i$e*at+

ketika An#a masih #i seko&ah, An#a erusaha &eih keras untuk memuat ra$or An#a

&eih aik+ An#a ingin ni&ai-ni&ai )ang merah men%a#i iru, atau )ang kurang memuaskanmen%a#i &eih men#ekati angka .0' A$akah An#a menera$kan ni&ai ra$or )ang sama

#a&am isnis An#a+ Sa)a mengusu&kan agar An#a menera$kan ha& )ang sama se$erti

!aktu An#a #i seko&ah ke$a#a $e&anggan An#a' Potong kerugian An#a, $e*at $e&anggan

An#a )ang erni&ai ren#ah #an gunakan !aktu An#a untuk $e&anggan ke&as A #an ('

ita semua tahu ah!a &eih su&it untuk men#a$atkan $e&anggan aru #ari$a#a

mem$ertahankan $e&anggan &ama, &a&u agaimana sa)a erkata seaikn)a An#a meme*at

 $e&anggan-$e&anggan An#a+ Pertan)aann)a a#a&ah $e&anggan mana+ Denganmenggunakan hukum Pareto tentang 80/20 kita tahu ah!a 80" #ari $en%ua&an An#a

terkonsentrasi $a#a 20" #ari $e&anggan An#a' (agaimana An#a isa tahu $e&angganmana )ang harus #i$e*at+

Seuah *ontoh #ari %enis $e&anggan ke&as A a#a&ah )ang mema)ar tagihan mereka te$at!aktu, men)enangkan untuk erurusan #engan mereka, mereka mema)ar harga An#a

#engan senang hati, #an mengirimkan teman-teman mereka untuk erisnis #engan An#a

serta se&a&u e&an%a ke$a#a An#a #a&am %um&ah )ang !a%ar setia$ tahunn)a'

Pe&anggan ke&as ( An#a mungkin ukan gamaran mo#e& $e&anggan )ang sem$urna,

namun mereka masih &a)ak untuk #imi&iki' Mereka mungkin masih sensi #engan harga,namun teta$ mema)ar te$at !aktu setia$ saat'

Pe&anggan ke&as C An#a a#a&ah ti$e orang )ang mengema&ikan arang atau reun#

han)a karena mereka eruah $ikiran, meminta #iskon )ang esar #an mereka se&a&u isa#a$at setia$ !aktu, ti#ak mau men#engarkan saran An#a, #an isa %uga memi&iki aktur-

aktur )ang te&ah &e!at tangga& %atuh tem$o'

Pe&anggan e&as D a#a&ah ke&om$ok )ang An#a hara$ tak $ernah An#a mi&iki' Merekamen*i$takan keriutan #i tem$at usaha An#a' Mereka mem$er&akukan An#a #an tim

An#a se$erti sam$ah, se&a&u menge&uhkan harga An#a #an ti#ak $ernah $uas #engan

 $ro#uk atau %asa An#a' Pe&anggan-$e&anggan se$erti ini se&a&u mema)ar ter&amat #anmenghaiskan !aktu #an uang #a&am ha& $enagihan $ema)aran #an tagihan inansia&

&ain'

Sa)a sarankan agar An#a erurusan #engan $e&anggan )ang mem$er&akukan An#a se$erti

An#a ingin #i$er&akukan #an #ihargai' 1angan siuk #engan $e&anggan )ang ti#ak

mema)ar tagihan mereka, ti#ak mem$er&akukan An#a #engan aik, #an terus-menerus

7/23/2019 Cara Sederhana Memecat Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/cara-sederhana-memecat-pelanggan 2/2

 $rotes harga ke$a#a An#a' Se&ain itu $e&anggan $a#a umumn)a akan meru%ukkan orang

)ang se%enis ke$a#a An#a, #an itu a#a&ah ha& terakhir )ang An#a inginkan ter%a#i'

ntuk er$in#ah #ari $e&anggan- $e&anggan )ang kurang #iinginkan, uat&ah mereka

&eih su&it untuk me&akukan isnis #engan An#a' (ut struktur #iskon )ang so&i# )ang

han)a akan menguntungkan $e&anggan teraik An#a' Persingkat %angka !aktu kre#it ataumeminta $ema)aran &eih a!a& untuk $e&anggan )ang $ema)arann)a tergo&ong #a&am

kategori kronis, #an ekukan akun agi mereka )ang ti#ak me&akukan $ema)aran' ah

 agaimana mereka #a$at menghuungi An#a, mereka ti#ak &agi memi&iki tenaga !aki&&a)anan $e&anggan khusus atau kontak emai&' Hemat tingkat $e&a)anan )ang &eih tinggi

untuk $e&anggan )ang An#a inginkan3

An#a akan men%a#i &eih untung #an tim An#a sekarang isa okus $a#a margin )ang&eih tinggi, ke $e&anggan )ang &eih aik'

Terakhir eritahukan $e&anggan A #an ( An#a, ah!a An#a sekarang #a$at men)e#iakan

!aktu &eih an)ak untuk mengurus keutuhan mereka, &eih an)ak !aktu #an energiuntuk memerikan $e&a)anan )ang &eih aik #an tentu sa%a, untuk meminta mereka

untuk eera$a reera&'