BUKU SAKU PENSIUNAN

download BUKU SAKU PENSIUNAN

of 24

description

buku saku pensiunan pt telkom edisi DAPENTEL 2011

Transcript of BUKU SAKU PENSIUNAN

1

BUKU SAKU PELAYANAN

Bagi Penerima Manfaat PensiunEdisi Februari 2010

DANA PENSIUN TELKOMJl. Surapati 151 Bandung 40123 Tlp 022-2500983, Fax. 022-2506884

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

2

SEKAPUR SIRIHDalam rangka mewujudkan visi dan misi serta meningkatkan pelayanan kepada stakeholder, DAPEN TELKOM dengan wajah baru di awal tahun 2010, ditandai dengan telah dimilikinya Logo baru, melakukan transformasi baik dalam organisasi, budaya, maupun pengelolaan, hal ini kami lakukan untuk menghadapi tantangan di masa sekarang dan kedepan, sehingga DAPEN TELKOM tetap terus dapat menjaga amanah dan menjalankan tugasnya dalam membayarkan manfaat pensiun dan mengembangkan dana. Salah satu layanan yang dapat kami berikan kepada Pensiunan adalah dengan memberikan informasi yang berguna, untuk itu kami melakukan revisi Buku Saku yang telah kami terbitkan pada Mei 2009, mudahmudahan dengan buku saku ini dapat melengkapi informasi yang berguna bagi Pensiunan dan keluarganya. Apabila diperlukan, Buku Saku ini dapat diperbanyak untuk disampaikan baik keluarga maupun kerabat lain, sehingga dapat mempunyai pemahaman yang sama tentang DAPEN TELKOM.

Semoga bermanfaat. Bandung, Februari 2010 a.n. Pengurus DANA PENSIUN TELKOM ROCHIMAN SUKARNO Presiden Direktur

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

3

Perihal DAPEN Dana Pensiun TELKOM (DAPEN TELKOM) adalah Badan Hukum yang menyelenggarakan Program Pensiun Manfaat Pasti bagi Karyawan TELKOM yang masuk sebelum Juli tahun 2002 Program Pensiun adalah suatu program yang menjanjikan sejumlah uang yang pembayarannya secara berkala dan dikaitkan dengan pencapaian usia tertentu. (Untuk jumlah Manfaat Pensiun tertentu, pembayaran dapat dilakukan sekaligus, dengan syarat belum pernah menerima MP yang dibayarkan secara bulanan)

Tujuan?

Untuk memelihara kesinambungan janda/ duda dan anak.

penghasilan

bagi peserta,

DAPEN TELKOMMenjadi Dana Pensiun Pemberi Kerja Terbaik Di Indonesia

1.Memelihara kesinambungan pembayaran Manfaat Pensiun secara tepat Waktu, Jumlah dan Penerima. 2.Mengembangkan dana secara optimal dan aman serta meningkatkan pelayanan dengan mengoptimalkan SDM yang kompeten melalui pelaksanaan praktik-praktik terbaik. 3.Memberikan hasil terbaik yang bermanfaat bagi Stakeholders.

Untuk mewujudkan Visi dan Misi dimaksud, DAPEN TELKOM saat ini telah menerapkan GOOD PENSION FUND GOVERNANCE (Tata Kelola Dana Pensiun yang Baik) dalam pengelolaan DAPEN TELKOM

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

4

- Transparansi (Transparancy) Keterbukaan dalam melaksanakan pengambilan keputusan dan mengemukakan informasi materiil dan relevan kepada Pendiri, Dewas, Peserta sesuai Peraturan Dana Pensiun (PDP) - Akuntabilitas (Accountability) Adanya kejelasan fungsi dan tanggung jawab setiap organ Dapentel (Pendiri, Dewas dan Pengurus) sehingga pengelolaannya dapat efektif dan efisien. - Pertanggung-jawaban (Responsibility) Kesesuaian dalam pengelolaan DAPEN terhadap PDP, Peraturan perundangan yang berlaku serta prinsip pengelolaan yang sehat. - Kemandirian (Independency) Pengelolaan DAPENTEL dilakukan secara professional tanpa benturan kepentingan dan pengaruh dari pihak lain, baik Pemerintah, Pendiri maupun Peserta. - Kewajaran (Fairness) Keadilan dan kesetaraan dalam memenuhi hak-hak Stakeholders yang timbul berdasarkan PDP, Peraturan dan perundangan yang berlaku.

Tugas dan Tanggung Jawab DAPEN TELKOM Membayar MP (kepesertaan) Sesuai dengan Peraturan Dana Pensiun TELKOM Menagih dan Mengelola penerimaan Iuran Pemberi Kerja & Peserta Mengelola dan mengembangkan dana (investasi) Karena dana yang diperlukan untuk membayar Manfaat Pensiun sangat besar dibanding dengan iuran dari TELKOM dan Peserta, maka DAPEN TELKOM harus menginvestasikan dananya untuk membantu TELKOM mencukupi dana DAPEN TELKOM sesuai kewajiban Aktuaria Hasil investasi tidak boleh serta merta dibagikan kepada Peserta/ Penerima MP

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

5

Kewajiban DAPEN TELKOM Mengelola Dana sesuai ketentuan & peraturan perundangan yang berlaku, baik dari Pendiri, Regulator & kebijakan lainnya yang ditetapkan Melaporkan kegiatan/ pengelolaan setiap Bulan, Triwulan, Semester, dan Tahunan kepada Pendiri melalui Dewan Pengawas (TELKOM) dan DEPKEU. Melaporkan ringkasan mengenai Pengelolaan, Neraca, Perhitungan Hasil Usaha, dan Kepesertaan per Semester / Tahunan dalam bentuk INFO MEMO ke Peserta/ Pensiunan.

HAK Pensiunan yang dibayarkan DAPEN TELKOM Manfaat Pensiun (MP) THT (bagi Pensiunan yang menjadi Karyawan Telkom sebelum 1 April 1992)

Apa Pengertian MANFAAT PENSIUN?Manfaat Pensiun adalah Pembayaran Berkala yang dibayarkan kepada Peserta pada saat dan dg cara yg ditetapkan dlm Peraturan Dana Pensiun

Program Pensiun Manfaat Pasti adl Program Pensiun yg Manfaatnya ditetapkan dlm Peraturan Dana Pensiun

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

6

mulai KAPAN DIBERIKAN & sampai KAPAN SELESAINYABulan n+1MS S R K J S 1 2 3

Pensiunan dibayarkan Manfaat Pensiun (MP) nya mulai tanggal 1 bulan berikunya setelah ybs berhenti bekerja (mencapai usia 56 th untuk Pensiun Normal atau mulai usia 46 th untuk pensiun dipercepat) & berakhir pd saat meninggal dunia

Dilanjutkan oleh ahli waris, yaitu janda/duda/ anak s.d meninggal dunia (untuk anak s.d usia 21 atau 25 th) Dg besar MPnya Pensiunan diperkirakan sebesar 60% atau 75% dari MP

HAK PENSIUNANMemperoleh Manfaat Pensiun Normal, atau Manfaat Pensiun Cacat atau Manfaat Pensiun Dipercepat. Memperoleh Pensiun Ditunda dalam hal Peserta berhenti bekerja sebelum mencapai usia pensiun dipercepat dan masa kepersertaan sekurang-kurangnya 3 (tiga) tahun; Menyampaikan pendapat dan saran mengenai perkembangan portfolio investasi DAPEN TELKOM kepada Pendiri, Dewas dan Pengurus DAPEN TELKOM berdasarkan ketentuan yang berlaku Mendapatkan pelayanan yang baik dari DAPEN TELKOM

Kewajiban Pensiunan/ Penerima MP Melakukan pembaharuan data (data ulang ) secara berkala (per 6 bl sekali). Resiko/ Sanksi: kalau belummemperbaharui, DAPEN akan raguragu dan menunda dulu pembayarannya.

Menginformasikan:

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

7

perubahan atau mutasi Penerima Manfaat Pensiun (Penerima MP meninggal dunia, janda/ Duda kawin lagi, Janda/Duda meninggal dunia, Anak sudah berumur 21 tahun, 25 th atau sudah menikah/ bekerja) Resiko/ Sanksi: Bila tidak segera dilaporkan dan akhirnya diketahui maka DAPEN TELKOM diwajibkan menagih kembali dan yang ditagih atau ahli warisnya harus mengembalikan kelebihan bayar Perubahan

status diri, misal kawin lagi atau janda/ duda kawin

lagi Perubahan

data (pindah alamat, perubahan no telepon/ HP, email dan dekat yang bisa dihubungi, perubahan no rekening) HP yg bias digunakan/ dimanfaatkan untuk menghubungi Penerima MP yang dikuasakan mengambil MP dan menyampaikan NPWP bagi yang seharusnya

No.

Siapa

Mempunyai

punya

Resiko: Yang seharusnya punya dan tidak menyampaikan ke DAPEN TELKOM oleh Dinas Pajak akan dikenakan pajak 120% dari tarif dan yang 20% harus dibayar sendiriReferensi PTKP (Penghasilan Tdk Kena Pajak) sesuai UU No 36 Tahun 2008 Tgl. 23 September 2008.No 1. 2. 3. 4. 5. Sus kel TK K/0 K/1 K/2 K/3 PTKP Sebulan 1.320.000 1.430.000 1.540.000 1.650.000 1.760.000 PTKP Setahun 15.840.000 17.160.000 18.480.000 19.800.000 21.120.000

Bagi Penerima Manfaat Pensiun yang penghasilan pensiunnya lebih besar dari PTKP wajib punya NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak).

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

8

HIMBAUAN KEPADA PENSIUN/ PENERIMA MPo Memindahkan rekening untuk pembayaran MP ke salah satu dari 5 Bank (Bank BNI, Mandiri, BRI, BTPN dan Saudara), kecuali Bank Syariah Mandiri, Syariah BNI dan Bank Muamalat o Secara rutin berhubungan dengan P2TEL terdekat, karena DAPEN Telkom dan P2Tel Cabang telah melakukan kerja sama dalam pemberian pelayanan kepada Penerima MP o Meminta Media P2Tel dan membacanya kepada P2Tel terdekat

Bantuan P2TEL Cabang dalam pemenuhan kewajiban Pensiunan Melakukan

pembaharuan data (data ulang) per semester Melaporkan perubahan data tentang status Pensiunan/ Penerima MP Melakukan pemindahan rekening bank ke rekening 5 Bank (BNI, Mandiri. BRI, HS & BTPN) dr bank di luar 5 bank tsb, kecuali 3 Bank (Bank Syariah BNI, Syariah Mandiri dan Bank Muamalat)P2TEL juga membantu membagikan kalender DAPEN Telkom dan informasi melalui media P2Tel untuk penerima MP

Penerima MP perlu komunikasi dengan P2TEL Cabang setempat agar dibantu berhubungan dengan DAPEN Telkom

Kontribusi Yang Diharapkan TELKOM dari Pensiunan Menggunakan produk TELKOM Ikut berpartisipasi dalam memasarkan produk TELKOM Menjaga image/ citra TELKOM

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

9

Penanganan Keluhan Pensiunan

Pensiunan dapat menyampaikan kepada Pengurus keluhan yang berkaitan dengan ketepatan jumlah perhitungan dan ketepatan waktu pembayaran manfaat Pensiun maupun kualitas pelayanan lainnya terhadap pensiunan. Pengurus berkewajiban memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya dan memberikan penjelasan yang transparan kepada Peserta atas keluhan yang disampaikan. Pensiunan dapat mengetahui pengelolaan DAPEN TELKOM dengan membaca INFO MEMO yang diterbitkan setiap semester atau melihat web DAPEN TELKOM

Pensiunan yang ingin mengajukan pertanyaan/ kebutuhan/ keluhan terhadap layanan DAPEN TELKOM dapat secara langsung/ pos/ telepon/ SMS/ facsimile / email/ web dengan alamat: DANA PENSIUN TELKOM Jl. Surapati 151 Bandung 40123 Telp: 022-2500983 SMS:022-70719017; 70719018 Fax: 022-2530297 Email:[email protected] Web: www.dapentel.co.id

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

10

PROSES PELAYANAN DAPEN TELKOM1. PROSES PENERBITAN SK PEMBERIAN MANFAAT PENSIUN (PMP) PENSIUNANBerk as Pensiun D raf t S K

Berk a s Pensiun

Entri D a ta

Validasi

Tida k Va lid SK PM P

Penetapan S K

SK

PM P

a. SK PMP Pensiunan Karyawan yang memasuki masa pensiun mengisi Form1 dengan melampirkan: 1) SK Pemberhentian dari Perusahaan; 2) SK Capeg dan Pegawai Perusahaan; 3) KTP dan Kartu Keluarga; 4) Surat/ Akte Nikah Keluarga; 5) Pas photo 2 buah ukuran 3 x 4 (berwarna); 6) Foto copy buku rekening bank. 7) Foto copy Kartu NPWP (bagi yang harus memiliki) Form-1 beserta lampirannya diantar langsung atau dikirim lewat pos ke: DANA PENSIUN TELKOM Jl. Surapati 151 Bandung 40123 Telp. 022-2500983 Fax. 022-2530297 b. Petugas DAPEN TELKOM akan memeriksa, mengentry data dan membuat draft SK PMP. c. Draft SK PMP dikirimkan ke Kepala Bagian Pensiun dan Data untuk dilakukan validasi. d. Apabila valid, draft SK PMP diteruskan ke Pejabat penanda-tangan SK PMP, yaitu: Presiden Direktur: untuk Peserta Band I Direktur Kepersertaan: untuk Peserta Band II ke bawah. e. SK PMP dikirimkan ke Pensiunan dan diarsipkan sebagai dokumen dasar pembayaran Manfaat Pensiun. Catatan: Bagi yang baru Pensiun, MP dan THT akan dibayarkan setelah terbit SK PMP

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

11

2. PROSES PENERBITAN SK PEMBERIAN MANFAAT PENSIUN (PMP) JANDA/ DUDA Apabila karyawan atau Pensiunan TELKOM meninggal dunia, maka Manfaat Pensiun dan THT atu MPS akan dibayarkan setelah ada permohonan pembayaran dan telah keluar SK PMP Janda/ Duda/ Anak. Janda/ Duda/ Anak harus segera melapor ke DAPEN Telkom bila Pensiunan meninggal dunia (Bisa melapor sendiri atau minta bantuan kepada P2TEL terdekat)Berk a s Pensiun D ra f t S K

Ber k as Pensiun

Entri D a ta

Va lidasi

Tida k Va lid SK PM P

Peneta pa n S K

SK

PM P

a. Janda/ Duda Pensiunan mengisi Form-2 dengan melampirkan: 1) SK Pemberhentian dari Perusahaan; 2) Surat Kematian; 3) SK Capeg dan Pegawai Perusahaan; 4) KTP dan Kartu Keluarga; 5) Surat/ Akte Nikah Keluarga; 6) Pas photo 2 buah ukuran 3 x 4 (berwarna); 7) Foto copy rekening bank janda/ duda Form-1 atau Form-2 beserta lampirannya diantar langsung atau dikirim lewat pos ke: DANA PENSIUN TELKOM Jl. Surapati 151 Bandung 40123 Telp. 022-2500983 Fax. 022-2530297 b. Petugas DAPEN TELKOM akan memeriksa, mengentry data dan membuat draft SK PMP. c. Draft SK PMP dikirimkan ke Kepala Bagian Pensiun dan Data untuk dilakukan validasi. d. Apabila valid, draft SK PMP diteruskan ke Pejabat penanda-tangan SK PMP, yaitu: Presiden Direktur: untuk Peserta Band I Direktur Kepersertaan: untuk Peserta Band II ke bawah. e. SK PMP dikirimkan ke Pensiunan dan diarsipkan sebagai dokumen dasar pembayaran Manfaat Pensiun.

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

12

3. PROSES PENERBITAN SK PEMBERIAN MANFAAT PENSIUN (PMP) ANAK Apabila karyawan/ Pensiunan serta Janda/ Duda nya telah meninggal dunia dan masih punya anak yang berhak mendapatkan MP dari DAPEN Telkom, maka Anak yang bersangutan nisa mengurus sendiri atau minta bantuan kepada P2Tel terdekatBer k a s Pensiun D ra f t S K

Berk a s Pensiun

Entr i D a ta

Va lida si

Tida k Va lid SK PM P

Peneta pa n S K

SK

PM P

a. Anak Pensiunan mengisi Form-5 dengan melampirkan: 1) SK Pemberhentian dari Perusahaan atau SK Pensiunan Orang Tua; 2) Surat Kematian; 3) KTP dan Kartu Keluarga; 4) Surat/ Akte Kelahiran; 5) Pas photo 2 buah ukuran 3 x 4 (berwarna); 6) Foto copy rekening bank anak 7) Surat Keterangan Masih Sekolah dari Pemimpin Sekolahnya. 8) Surat Keterangan tidak mempunyai penghasilan sendiri dari Lurah setempat atau yang setingkat 9) Surat Keterangan belum kawin dari Lurah setempat atau yang setingkat. Lampiran 7) s.d 9) khusus bagi Anak yang telah berusia 21 tahun tetapi belum mencapai usia 25 tahun. Form-5 beserta lampirannya diantar langsung atau dikirim lewat pos ke: DANA PENSIUN TELKOM Jl. Surapati 151 Bandung 40123 Telp. 022-2500983 Fax. 022-2530297 b. Petugas DAPEN TELKOM akan memeriksa, mengentry data dan membuat draft SK PMP. c. Draft SK PMP dikirimkan ke Kepala Bagian Pensiun dan Data untuk dilakukan validasi. d. Apabila valid, draft SK PMP diteruskan ke Pejabat penanda-tangan SK PMP, yaitu: Presiden Direktur: untuk Peserta Band I Direktur Kepersertaan: untuk Peserta Band II ke bawah. e. SK PMP dikirimkan ke Pensiunan dan diarsipkan sebagai dokumen dasar pembayaran Manfaat Pensiun.

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

13

4. PROSES MUTASI ATAU PERUBAHAN DATA PENERIMA MPN o r e k Ba r u F orm m u t a s i ba n k

Ve r if ik a s i N or ek Ba r u

Tida k v a lid

E nt r i, Pr o s e s

N o r e k Ba r u

a. Pensiunan yang bermaksud melakukan mutasi (mis. perubahan nomor rekening Bank Penerima Manfaat Pensiun) dapat mengisi model mutasi untuk diserahkan ke petugas pelayanan di Kantor DAPEN TELKOM atau dapat dikirimkan lewat pos ke: DANA PENSIUN TELKOM Jl. Surapati 151 Bandung 40123 Telp. 022-2500983 Fax. 022-2530297 Untuk pembayaran MP periode bulan N+1, seluruh mutasi harus sudah diterima paling lambat tanggal 10 bulan N. Pelaporan perubahan data tersebut dapat dilakukan sendiri atau minta tolong kepada P2TEL b. Berdasarkan Model Mutasi, petugas melakukan proses entry data pada Sistem aplikasi diteruskan ke Petugas di Bagian MP untuk dilakukan validasi. c. Setelah mendapat persetujuan dari KABAG MP, Petugas di Bagian Manfaat Pensiun melakukan revisi data sesuai permohonan Pensiunan. d. Selanjutnya oleh Petugas di Bagian MP akan memakai data tersebut sebagai tujuan dlm mentransfer MPnya. 5. PROSES PENERBITAN KARTU PESERTA PENSIUNN ik D a ta Pensiun

K a r tu Peser t a Kir im K a r t u Peser ta , Ta nda ter im a K a r tu Peser t a

C et a k

Kartu Peserta Pensiun merupakan kartu identitas Pensiunan sebagai peserta Dana Pensiun Telkom. Prosedur penerbitan Kartu Peserta Pensiun adalah sebagai beriku: a. Pensiunan baru, Janda/ Duda/ Anak penerima Manfaat Pensiun yang sudah melengkapi syarat untuk menerbitkan SK PMP, akan dibuatkan kartu penerima MP b. Bagi yang belum menerima atau yang minta penggantian harap menginformasikan nama dan NIK serta mengirimkan pas photo ukuran 3x4 sebanyak 2 buah ke Petugas Pelayanan.

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

14

6. PROSES PENERBITAN SETORAN PAJAK TAHUNAN (SPT)N ik S etora n Pa j a k Tahunan ( S PT )

S etora n Pa j a k Ta huna n ( S PT ) Kirim S etora n Pa j a k Ta huna n ( S PT )

Persetuj ua n

S etoran Paj a k Ta huna n ( S PT )

Surat Pajak Tahunan (SPT) diterbitkan setiap setahun sekali, bagi Pensiunan yang sudah mempunyai NPWP atau MP di atas PTKP dan akan melapor pajak pribadinya. SPT dapat diambil antara bulan Januari s.d Maret tahun berjalan untuk tahun pajak N-1, dengan prosedur sebagai berikut: a. Pensiunan dapat menghubungi langsung Petugas Pelayanan secara langsung ke Kantor DAPEN TELKOM atau melalui telepon untuk minta SPT dengan menyebutkan NIK-nya dan atau nomor Kartu Peserta. b. Petugas pelayanan akan mencetak SPT Pensiunan dari Sistem Informasi Dana Pensiun Telkom. c. SPT yang telah dicetak diteruskan ke KABAG Pelayanan untuk pesetujuannya. d. Petugas Pelayanan akan menyerahkan langsung SPT yang telah ditandatangi atau dikirim melalui pos atau faxsimile ke Pensiunan. e. Mulai tahun 2010, SPT dan Payroll akan bisa diminta dicetak melalui Bank (Bank BNI, tempat melaksanakan DATUL ON-LINE) (khusus Pensiunan baru yang dalam satu tahun terakhir menerima gaji TELKOM dan Manfaat Pensiun dari DAPEN TELKOM, akan menerima SPT gabungan TELKOM DAPEN TELKOM 7. PROSES PENERBITAN SURAT KETERANGANN ik S u r a t Ketera ng a n Persetuj ua n Kirim S u r a t Ketera ng a n S u r a t Ketera ng a n

S u r a t Ketera ng a n

Surat Keterangan diterbitkan oleh Dana Pensiun Telkom untuk keperluan pribadi Peserta Pensiun. Prosedur penerbitan Surat Keterangan adalah sebagai berikut: a. Pensiunan mengajukan Surat Keterangan melalui Petugas Pelayanan. b. Petugas Pelayanan akan membuat draft Surat Keterangan, yang selanjutnya akan diteruskan kepada KABAG Pelayanan untuk persetujuan/ penanda-tanganan. c. Surat Keterangan yang telah ditanda-tangani akan diberikan langsung atau dikirim melalui Pos kepada Pensiunan yang membutuhkan.

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

15

8. PROSES PENERBITAN SLIP MANFAAT PENSIUNN ik Peserta S lip g aji

S erahk an / k irim Persetujuan S lip g aji

Slip manfaat pensiun dapat diterbitkan dengan proses sebagai berikut: a. Pensiunan dapat datang langsung ke BNI (pada saat melaksanakan DATUL ONLINE), Kantor DAPEN TELKOM atau melalui telepon untuk minta diterbitkan slip manfaat pensiunnya dengan menyebutkan NIKnya. b. Petugas Customer Srevice Bank atau Petugas Pelayanan akan mencetak slip yang diminta c. Petugas Customer Srevice Bank atau Petugas Pelayanan akan menyerahkan langsung atau mengirimkan melalui pos kepada Pensiunan. d. Mulai tahun 2010, Penerima Manfaat Pensiun bisa meminta kepada Bank (BNI) yang bekerja sama dengan DAPEN TELKOM. Catatan: Form-01 s.d 07 dapat diperoleh di DAPEN TELKOM dengan meminta melalui telepon/ SMS/ email/ down load dari web DAPEN TELKOM dengan alamat www.dapentel.co.id Bagi Pensiunan yg tdk mempunyai akses internet di rumah dapat mengakses dari Kantor Telkom terdekat 8. PROSES DATA ULANG ON-LINESTART (Pensiunan Datang ke Customer Service BNI) START (Perwakilan Pensiunan Datang ke Customer Service BNI)

Pensiunan melakukan konfirmasi ke DAPENTEL Tida Data k Ditemukan? Ya Petugas CS membuka BNI Forum

Pencarian Data

Petugas CS melakukan verifikasi data (meliputi NIK, nama, Foto, Alamat, No. Tlp)

Petugas CS melakukan konfirmasi Data Petugas CS memberikan catatan/ keterangan/ komentar thd data Pensiunan Tidak Yakin ? Ya

Petugas CS melakukan entry data (selesai)

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

16

1. Pensiunan/ yang mewakili datang kepada Customer Service BNI dengan ketentuan: a. Pensiunan (datang langsung): 1) Menunjukkan Kartu Pensiun yang mencantumkan NIK; 2) Jika Pensiunan tidak dapat menunjukkan kartu Pensiun, maka dilayani dengan ditanyakan tahun kelahiran dan nama Pensiunan; 3) Pensiunan menunjukkan bukti dokumen/ keterangan yang mendukung perubahan data yang akan dilakukan, contoh: KTP baru Pensiunan b. Peserta Pensiunan tidak datang secara langsung/ diwakilkan: 1) Pendataan ulang dapat diwakilkan secara perorangan oleh pihak kerabat/ keluarga pensiunan atau secara kolektif oleh pihak P2TEL; 2) Wakil dari Pensiunan menunjukkan Kartu Pensiun dari Pensiunan yang diwakilkan; 3) Jika wakil Pensiunan tidak dapat menunjukkan Kartu Pensiun dari Pensiunan yang diwakilkan, maka dilayani dengan menanyakan tahun kelahiran dan menunjukkan bukti dokumen/ keterangan yang mendukung perubahan data yang akan dilakukan, contoh: KTP baru Pensiunan yang diwakilkan; 4) Wakil dari Pensiunan memberi penjelasan alasan ketidak-hadiran Pensiunan; 2. Petugas Customer Bank akan melakukan pencarian data berdasarkan NIK Pensiunan, a. Apabila data tidak ditemukan maka Petugas Customer Service Bank akan menolak dan menyarankan Pensiunan/ yang mewakili harus melakukan konfirmasi ke DAPEN TELKOM; b. Apabila data ditemukan, maka petugas Customer Service akan melakukan verifikasi data NIK, Nama, kesesuaian foto pada layar Simpul on line, Alamat terakhir dan Nomor telepon yang dapat dihubungi. 3. Petugas Customer Service melakukan konfirmasi terhadap data yang akan dilakukan perubahan, a. Apabila data hasil konfirmasi benar, maka petugas Customer Service melakukan entry data yang akan dilakukan perubahan; b. Apabila petugas meragukan kebenaran data hasil konfirmasi maka petugas Customer Service dapat menambahkan keterangan/ komentar/ catatan terhadap data Pensiunan tersebut pada kolom keterangan kerabat.

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

17

Lampiran

Contoh Model/ Form yang dipakai dalam Layanan DAPEN TELKOM

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

18

Form-01 PERMOHONAN PEMBAYARAN MANFAAT PENSIUN PENSIUNAN DANA PENSIUN TELKOM (DAPEN TELKOM) Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama N.I.K. Nomor NPWP Alamat Rumah :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : .................................... :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No.Telepon/ HP :Telp. .. . . . HP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alamat lain yg dapat dihubungi:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . Dengan ini mengajukan permohonan pembayaran Manfaat Pensiun secara bulanan. Berkenaan dengan hal tersebut, bersama ini disampaikan copy data yang diperlukan sebagai berikut : 1.SK. Pemberhentian dari Perusahaan 2.SK Capeg & Pegawai Perusahaan 3.KTP dan Kartu Keluarga 4.Surat / Akte Nikah dan Kelahiran Anak 5.Pas Photo 2 buah ukuran 3x4 (berwarna) 6.Foto Copy No Rekening 7. Foto copy Kartu NPWP Pembayaran Manfaat Pensiun dimaksud agar ditransfer ke rekening atas nama saya, melalui Nomor Rekening :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bank (Cab./ Unit):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Demikian kami sampaikan untuk penyelesaian lebih lanjut. . . . . . . . . , . . . . . . . . . .. . Penerima Manfaat Pensiun,

...................Catatan: Model ini diperuntukkan bagi Karyawan yang baru saja memasuki masa pensiun

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

19

Form-02 PERMOHONAN PEMBAYARAN MANFAAT PENSIUN JANDA/ DUDA DANA PENSIUN TELKOM (DAPEN TELKOM) Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama Alamat Rumah :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................... No.Telepon/ HP :Telp. . . . . . HP. . . . . . . . . . Alamat lain yg dapat Dihubungi :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................... Menunjuk Surat Kematian terlampir, maka saya sebagai Suami atau Isteri dari ..................... isteri yang bersangkutan, dengan ini mengajukan permohonan pembayaran Manfaat Pensiun Janda / Duda *) secara bulanan. Berkenaan dengan hal tersebut, bersama ini disampaikan copy data yang diperlukan sebagai berikut : 1. SK. Pemberhentian dari Perusahaan atau SK. Pensiun istri/ suami *) saya bernama . . . . . . NIK. . . . . . . . . 2. Surat Kematian 3. KTP dan Kartu Keluarga 4. Surat / Akte Nikah dan Kelahiran Anak 5. Pas Photo 2 buah ukuran 3x4 (berwarna) 6. Foto Copy No Rekening Janda/Duda Pembayaran Manfaat Pensiun dimaksud agar ditransfer ke rekening atas nama saya, melalui Nomor Rekening :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bank (Cab./ Unit):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Demikian kami sampaikan untuk penyelesaian lebih lanjut. ........., ............. Penerima Manfaat Pensiun,

................... *) Coret yang tidak perluCatatan: Model ini diperuntukkan bagi Janda/ Duda yang suami/ Isterinya Pensiunan/ Karyawan TELKOM yang baru saja meninggal dunia.

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

20

Form-03 PERMOHONAN PEMBAYARAN MANFAAT PENSIUN PENSIUNAN SECARA SEKALIGUS/ BULANAN DANA PENSIUN TELKOM (DAPEN TELKOM) Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama N.I.K. Alamat Rumah No.Telepon/ HP Alamat lain yg dpt dihubungi :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .......................... :Telp. . . . . . . HP. . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .......................... .......................... Dengan ini mengajukan permohonan pembayaran Manfaat Pensiun yang akan saya terima SECARA SEKALIGUS / SECARA BULANAN (Pilihan pembayaran Manfaat Pensiun yang tidak dikehendaki agar dicoret) Pembayaran Manfaat Pensiun dimaksud agar ditransfer ke rekening atas nama saya, melalui Nomor Rekening:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bank (Cab./ Unit):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Demikian kami sampaikan untuk penyelesaian lebih lanjut. . .. . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . Penerima Manfaat Pensiun, ...................Catatan: Model ini diperuntukkan bagi yang baru memasuki masa pensiun (belum pernah menerima MP Bulanan) dan besarnya MP kurang dari Rp. 750.000, Apabila memilih dibayarkan secara bulanan, harap dilampirkan: o SK Calon Pegawai; o Surat Nikah o KTPBuku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

21

Form-04 PERMOHONAN PEMBAYARAN MANFAAT PENSIUN JANDA DUDA SECARA SEKALIGUS/ BULANAN DANA PENSIUN TELKOM (DAPEN TELKOM) Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Janda / Duda dari:Alm/ Almh . . . . . . . . . . . . . . . . N.I.K. Alm/ Almh :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alamat Rumah :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No.Telepon/ HP :Telp. . . . . . HP. . . . . . . . . . . Alamat lain yg dapat dihubungi:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . Dengan ini mengajukan permohonan pembayaran Manfaat Pensiun yang akan saya terima SECARA SEKALIGUS / SECARA BULANAN (Pilihan pembayaran Manfaat Pensiun yang tidak dikehendaki agar dicoret) Pembayaran Manfaat Pensiun dimaksud agar ditransfer ke rekening atas nama saya, melalui Nomor Rekening :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bank (Cab./ Unit):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Demikian kami sampaikan untuk penyelesaian lebih lanjut. ......, ........... Penerima Manfaat Pensiun,

...................Catatan: Model ini diperuntukkan bagi Janda/ Duda dari Karyawan yang meninggal dunia sebelum mencapai usia 46 th (tanpa memperhatikan besarnya MP) atau di atas 46 tahun dan MP kurang dari Rp. 750.000, Apabila memilih dibayarkan secara bulanan, harap dilampirkan: o SK Calon Pegawai; o Surat Nikah o KTP

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

22

Form-05 PERMOHONAN PEMBAYARAN MANFAAT PENSIUN ANAK DANA PENSIUN TELKOM (DAPEN TELKOM) Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alamat Rumah :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No.Telepon/ HP :Telp. . . . . . . HP. . . . . . . . . . Alamat lain yg dapat dihubungi:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . Dengan ini mengajukan permohonan pembayaran Manfaat Pensiun Anak secara bulanan. Berkenaan dengan hal tersebut, bersama ini disampaikan copy data yang diperlukan sebagai berikut : 1. SK. Pemberhentian dari Perusahaan atau SK. Pensiun orang tua saya bernama . . . . . . . . NIK. . . . . . . . . . 2. Surat Kematian Bapak/ Ibu 3. KTP dan Kartu Keluarga 4. Surat / Akte Kelahiran Anak 5. Pas Photo 2 buah ukuran 3x4 (berwarna) 6. Foto Copy No Rekening Anak 7. Surat Keterangan Masih Sekolah dan Pemimpin Sekolahnya. 8. Surat Keterangan tidak mempunyai penghasilan sendiri dari Lurah setempat atau yang setingkat 9. Surat Keterangan belum kawin dari Lurah setempat atau yang setingkat.( Lampiran 7) s.d 9) khusus usia 25 tahun.) bagi Anak yang telah berusia 21 tahun tetapi belum mencapai

Pembayaran Manfaat Pensiun dimaksud agar ditransfer ke rekening atas nama saya, melalui Nomor Rekening :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bank (Cab./ Unit):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Demikian kami sampaikan untuk penyelesaian lebih lanjut. .. ......, ............ Penerima Manfaat Pensiun, ...................Catatan: o Model ini diperuntukkan bagi Anak Karyawan/ Pensiunan yang meninggal dunia tetapi tidak mempunyai Janda/ Duda yang sah. o Usia Anak maksimal 21 tahun atau 25 tahun (bagi yg masih sekolah)Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

23

Form-06 PERMOHONAN PINDAH REKENING PEMBAYARAN (GIRAL) DANA PENSIUN TELKOM (DAPEN TELKOM) Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama N.I.K. Nomor NPWP Alamat Rumah :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : ................................... :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . No.Telepon/ HP :Telp. . . . . HP. . . . . . . . . . . Alamat lain yg dapat dihubungi :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . Dengan ini mengajukan permohonan agar pembayaran Manfaat Pensiun terhitung mulai bulan . . . . . . . . . . . . . . ditransfer ke rekening atas nama saya, melalui : Nomor Rekening :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bank (Cab./ Unit):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Demikian kami sampaikan untuk penyelesaian lebih lanjut. ...... , .. ..........

Penerima Manfaat Pensiun, ...................

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan

24

Form-07 PERMOHONAN PEMBAYARAN MANFAAT PENSIUN TUNAI DANA PENSIUN TELKOM (DAPEN TELKOM) Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama N.I.K. Alamat Rumah :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No.Telepon/ HP :Telp. . . . . . HP. . . . . . . . . . Alamat lain yg dapat :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . dihubungi ................................... . . . . . . . .. . . . . Dengan ini mengajukan permohonan agar pembayaran Manfaat Pensiun terhitung mulai bulan . . . . . . . . . . . . . dibayarkan secara tunai, dengan alasan : *) 1. Uzur 2. Di daerah saya tidak ada layanan Bank 3. Adanya musibah bencana alam/ kerusuhan

Demikian kami sampaikan untuk penyelesaian lebih lanjut. .. ..., ........... Penerima Manfaat Pensiun, Mengetahui/ menyetujui, Kabid/ Kabag DAPEN TELKOM

.. . . . . . . . . . . . . . .

..................

*) Catatan : - Agar dicoret yang tidak sesuai - Alasan no.4 maksimal 2 (dua) bulan penerimaan Manfaat Pensiun

Buku Saku Pelayanan bagi Pensiunan