Budaya Organisasi Pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk

© PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Budaya OrganisasiPada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk

Presented By Dadan Ahdiat


Pengertian Budaya Organisasi

May 2, 2023 2

Budaya organisasi adalah sebuah sistem makna bersama yang dianut oleh para anggota yang membedakan suatu organisasi dari organisasi-organisasi lainnya. Sistem makna bersama ini adalah sekumpulan karakteristik kunci yang dijunjung tinggi oleh organisasi.

Menurut Ahli : Menurut Robbins (1996:289), budaya organisasi adalah suatu persepsi bersama yang dianut oleh anggota-anggota organisasi itu.


Sejarah Bank Mandiri

3

BANK MANDIRI1998

Bank Bumi Daya

Bank Dagang Negara

Bank Eksport-Import

Indonesia

Bank Pembangunan

Indonesia

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai program restrukturisasi perbankan. Pada bulan Juli 1999, keempat Bank dilebur menjadi Bank Mandiri.

© PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.4

VISI :“ Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif ”

MISI :• Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar • Mengembangkan sumber daya manusia professional • Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder • Melaksanakan manajemen terbuka • Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

Visi & Misi


Proses Terbentuknya Budaya Organisasi Bank Mandiri

May 2, 2023 5

Program Transformasi Tahap I (2005-2009) : Diwujudkan dalam 4 (empat Strategi, yaitu :• Implementasi Budaya• Pengendalian Tingkat NPL secara Agresif• Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis yang melebihi rata-rata• Pengembangan dan Pengelolaan Program Aliansi.

Tahap 1 (2006-2007) :Back on Track : Fokus untuk merekonstruksi ulang fondasi Bank Mandiri untuk pertumbuhan di masa depan

Tahap 2 (2008-2009)Outperform the Market : Fokus pada ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target rata-rata pasar

Tahap 3 (2010)Shaping the End Game : Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri.


Nilai-nilai Budaya Organisasi

May 2, 2023 6

BUDAYA “TIPCE”Trust Membangun keyakinan dan sangka baik diantara stakeholders dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan.

Iintegrity Setiap saat berpikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi.

Professionalism Berkomitmen untuk be ke rja tuntas d an akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab.

Customer Focus Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan

Excellence Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus-menerus.


Proses Perubahan Budaya Organisasi, menurut ahli

May 2, 2023 7

Agar proses perubahan budaya organisasi dapat berjalan dengan baik, diperlukan langkah-langkah menuju perubahan organisasi dengan cara :1.Menetapkan visi yang jelas dan arah strategis2.Mengembangkan pengukuran kinerja yang jelas3.Tindak lanjut menuju pada pencapaian tujuan4.Menghargai kinerja atas dasar keadilan5.Menciptakan lingkungan kerja yang lebih terbuka dan transparan6.Menghapuskan politik dalam perusahaan7.Mengembangkan team spirit yang kuat melalui sejumlah core values

Penelusuran kebutuhan akan perubahan budaya organisasi harus dilakukan sejak awal, karena proses perubahan budaya perlu waktu yang lama untuk berhasil. Implikasi penundaan perubahan budaya organisasi dapat bervariasi, tergantung pada (Uha, 2014 : 65) :

© PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.May 2, 2023 8

Proses Perubahan Budaya Organisasi Bank Mandiri

Bank Mandiri telah mencanangkan transformasi Tahap III 2015-2020. Visi jangka panjang Bank Mandiri adalah “To be The Best Bank in ASEAN by 2020”, atau menjadi Bank terbaik di ASEAN tahun 2020. Rumusan visi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Bank Mandiri bertekad menjadi institusi keuangan terbaik di ASEAN, dalam segi pelayanan, produk, dan imbal hasil kepada pemegang saham, serta manfaat yang diterima oleh masyarakat secara luas. Keunggulan ini dicapai dengan menyediakan layanan jasa dan produk yang terintegrasi, solusi keuangan yang didasari oleh pemahaman sektor industri yang mendalam dengan ditopang kemajuan teknologi, kualitas manusia dan sinergi bisnis hingga ke perusahaan anak.

2. Menjadi kebanggaan negeri dan setiap insan yang bekerja di Bank Mandiri memiliki tanggung jawab yang harus direalisasikan melalui pengelolaan manajemen dan tata kelola perusahaan yang baik.

3. Dengan sasaran mencapai kapitalisasi pasar USD55 miliar dan Return on Equity 23%-27% pada tahun 2020, Bank Mandiri bertekad menjadi ikon perbankan Indonesia di ASEAN.


Proses Perubahan Budaya Organisasi Bank Mandiri

Fokus tersebut juga akan didukung dengan penguatan organisasi

untuk memberikan solusi layanan terpadu, peningkatan infrastruktur (kantor cabang, IT, operations, risk

management) serta penguatan sumber daya manusia.

© PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.10

Strategic Business

Untuk mendukung berbagai segmen usaha Bank Mandiri serta membangun budaya kerja berbasis kinerja yang kuat di seluruh organisasi, Bank Mandiri menerapkan sistem organisasi berbasis Strategic Business Unit (SBU) yang terdiri dari berbagai unit bisnis yang strategis.

Unit bisnis strategis ini akan bergerak sebagai generator penghasil profit Bank Mandiri juga didukung oleh beberapa perusahaan anak untuk meningkatkan performa unit-unit bisnis strategisnya, diantaranya Corporate Banking, Commercial Business Banking, Micro & Retail Banking, Treasury & International Banking serta Consumer Finance


Media KomunikasiHUMA

S

Komunikasi Internal

Komunikasi Eksternal

• Buletin• Newsletter• Tabloid/Majalah• Family Gathering• Employee Gathering• Outbond Training• S2 bagi Karyawan• Mandiri Excellent Awards• Majalah Bank Mandiri

• Pelayanan ramah• Informasi yang Transparan


Media Komunikasi Bank Mandiri Internal

Media komunikasi yang digunakan Bank Mandiri kepada seluruh anggota organisasi di dalamnya adalah Majalah Mandiri menjadi salah satu media kegiatan komunikasi Bank Mandiri yang berupaya sebagai jembatan komunikasi antara pihak manajemen dengan karyawan. Majalah Mandiri memiliki peran penting untuk menciptakan komunikasi dua arah (timbal balik) antara publik internal dengan perusahaan. Majalah Mandiri berfungsi sebagai media informasi perusahaan serta sarana bagi pihak manajemen dalam mengetahui keinginan, pertanyaan dan kritik dari karyawan mengenai Bank Mandiri.

May 2, 2023 12


Kelebihan & Kekurangan

• Kelebihan :majalah internal memiliki hubungan terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawan tentang perusahaan. Ini berarti salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan informasi karyawan yang digunakan untuk menciptakan pemahaman karyawan adalah melalui media internal. Dengan kata lain adanya keterbukaan perusahaan terhadap segala masukan dari tenaga kerjanya.

• Kekurangan : tidak semua karyawan membaca majalah tersebut sehingga informasi tidak benar benar tersalurkan.

May 2, 2023 13


Media Komunikasi Bank Mandiri EksternalStrategi komunikasi eksternal yang dilakukan oleh pihak Bank

Mandiri tidak terlepas dari pembentukan citra perusahaan di mata masyarakat sehingga mengahsilkan kesuksesan perusahaan itu sendiri. Bank Mandiri melakukan strategi komunikasi ekternal dengan bersikap ramah kepada nasabah, baik melayani pelayanan perbankan maupun pelayanan menangani masalah nasabah (customer service). Keramahan dan penyelesaian permasalahan yang tepat merupakan pelayanan maksimal atau pelayanan prima yang diberikan oleh Bank Mandiri sebagai strategi komunikasi eksternalnya.

Bahkan lebih dari itu, hubungan yang baik dengan masyarakat (nasabah) menjadi budaya perusahaan yang terus membentuk citra Bank Mandiri sehingga membentuk pegawai atau SDM yang profesionalis. Strategi komunikasi ekternal yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri yakni dengan melakukan transparansi informasi kepada nasabah atau masyarakat. Hal tersebut dapat dijadikan sebagai strategi komunikasi sehingga membuat Bank Mandiri menjadi Bank yang sukses di bidang perbankan.

May 2, 2023 14

Budaya Organisasi Pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk

Education

Transcript of Budaya Organisasi Pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk