Pelatihan Kepemimpinan Pengawas – Angkatan 1

Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi SetiyawanHP: 0852·2886·9594

Pendahuluanagenda dan hasil belajar

1

Deskripsi Mata Pelatihan

Mata pelatihan ini membekali peserta untuk

memiliki kemampuan berpikir kreatif dan

menerapkannya dalam melakukan inovasi

pelayanan publik sesuai dengan lingkup bidang

Jabatan Pejabat Pengawas pada unit organisasi

Agenda

1. Konsep berpikir kreatif dan inovasi

2. Teknik berpikir kreatif dan inovasi

3. Praktik dan strategi kreatif dan inovasi

dalam pelayanan publik sesuai dengan tugas

dan fungsi jabatannya

Hasil Belajar

◉ Anda diharapkan mampu berpikir kreatif dan

menghasilkan rancangan strategi inovasi

pelayanan publik pada unit organisasi

“

A well-defined problem

is half solved

Michael Osborne

https://quotesondesign.com/michael-osborne/

“

Making the simple complicated is commonplace;

making the complicated simple, awesomely

simple, that’s creativity.

Charles Mingus

https://quotesondesign.com/charles-mingus /

P E N Y A M A A N P E R S E P S I

Utak-atik Data Statistik

Artinya apa..?

Artinya apa..?

15 September 2016

15 September 2016

Dengan apa..?

Creativity is the capability or act of conceiving something original or unusual.Innovation is the implementation of something new.Invention is the creation of something that has never been made before and is recognized as the product of some unique insight.

Alasan inovasi?

◉ adanya permasalahan

◉ adanya kebutuhan dan kesempatan

[peningkatan layanan]

◉ adanya peraturan / perintah Innovate OR die

Nokia OR dieNokia kalah bersaing

“

we didn’t do anything wrong, but somehow, we lost

Stephen Elop - CEO Nokia

Nokia - Samsung

Global Smartphone Market Share: By Quarter

customers’ needs

PT. Kereta Api Indonesia

ketepatan waktu

pemesanan tiket

AC

E-tiket

cetak mandiri

boarding

pedagang asongan

tempat duduk

Badan Pusat Statistik

Kreatifitas

Kreatifitas

◉ Kemampuan menemukan ide baru yang original

◉ Kemampuan menemukan hubungan baru

◉ Kemampuan melihat sesuatu dari sudut pandang baru

◉ Kemampuan membentuk kombinasi baru

Kreatifitas

◉ C – Combine

◉ R – Reverse

◉ E – Eliminate

◉ A – Alternate

◉ T – Twist

◉ E – Elaborate

Ide membuat Inovasi

◉ [something] satu pintu

◉ [something] satu atap

◉ E-[something]

◉ Ramah [something]

◉ [something] Keliling

◉ [something] Online

◉ dll

Best Practise

◉ Pelayanan Perbankan

◉ Pelayanan Passport

◉ Pelayanan KTP

◉ Pelayanan Sim

◉ Gojek

◉ Tokopedia

The art of innovation

???

Innovation Shoping

• Sinovik: Top 99 Inovasi Pelayan (MenpanRB)

• Kontes Inovasi Solusi (UKP4)

• Direktori Inovasi Administrasi Negara (LAN)

• Proper Diklat Pim – Latsar

• RB BPS

SCAMPER

◉ S: Subtitute

◉ C: Combine

◉ A: Adapt

◉ M: Modify

◉ P: Put to another use

◉ E: Eliminate

◉ R: Reserve

BRAINSTORMING

◉ Cara untuk memperoleh sejumlah besar

gagasan dari sekelompok orang dalam waktu

singkat

◉ Dilarang mengkritik

◉ Yang penting JUMLAH bukan mutu

◉ Keluarkan semua ide meski ide gila

Tahapan Brainstorming

◉ Siapkan tempat, alat, media mencatat, media penayangan

◉ Dekripsikan permasalahan dengan kalimat pendek, singkat,

jelas “MEMBUAT BPS LEBIH BAIK”

◉ Setiap orang melontarkan satu ide secara bergantian, ide

dicatat ditayangkan (divergen)

◉ Lakukan secara silence/tidak ada kritik dan komentar

◉ Evaluasi ide-ide, klasifikasikan ide serta sinergikan antar ide

(konvergen).

Business Model Canvas

◉ Kerangka kerja bisnis yang disajikan dalam bentuk visual berupa lukisankanvas, agar dapat dimengerti dan dipahami dengan mudah.

◉ Model ini digunakan untuk menjelaskan, memvisualisasikan, menilai, danmengubah suatu model bisnis, agar mampu menghasilkan kinerja yang lebihoptimal.

◉ BMC dapat digunakan untuk semua lini bisnis tanpa terbatas sektorusahanya.

◉ BMC sangat membantu untuk mempercepat proses analisis kekuatan dankekurangan bisnis. Dengan mengetahui kekuatan dan kelemahan, makaanalisis kebutuhan dan profit dapat dilakukan dengan cepat

KANVAS INOVASI

6

Merencanakan

Membuat

Menjual

menggaransi

1

pihak yang dilayani/

yang menerima produk atau jasa

3. Hubungan

Mendapat pelanggan

baru/mempertahankan

pelanggan/meningkatkan pendapatan

dari pelanggan

2

Solusi masalah/ pemenuhan Kebutuhan-

Keinginan-harapan/status/pengurangan

risiko/kenyamanan

7.

SDM

Sarpras

System

uang

8.

Pihak yang membantu

menyediakan

Key resources dan key

activuty

4.Media

identifikasi kebutuhan/penyampaian

produk/promosi/evaluasi kepuasan9.

Biaya untuk mendapatkan Key resources

Dan menjalankan key aktivity

5

Harga yang dibayar pelanggan/manfaat yang

diberikan pelanggan(cara mengelolanya)

BMC+ versi LAN

9 komponen BMC plus

◉ Resiko

◉ Legalitas / Dasar hokum

◉ Akuntabilitas

◉ Sustainabilitas

Any questions ?

Thanks!