Berita Acara Perkuliahan Universitas Kristen Indonesia

Fakultas : Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Program Studi : 311 - S1 Manajemen

Tajun Akademik : Tahun Akademik 2019/2020 - Semester Genap

Mata Kuliah : 31124136 - Manajemen Pemasaran Lanjutan - 3 SKS - (Kelas: H)

Jadwal : Senin, 15:00 - 17:30

Dosen : Fenny B.N.L. Tobing, SE, MMA.

Jumlah Peserta Kuliah : 8 Mahasiswa

Pertem uan ke-

Hari/ Tanggal

Waktu/Jam

Materi Pokok Bahasan Materi Dosen

Pengganti

Jumlah Mahasiswa Paraf

Masuk Keluar Hadir Sakit Ijin Alpa Dosen Petugas

AIS Honor

1 10

Februari

2020

15.00 17.30 Pendahuluan

1. Ruang lingkup manajemen Pemasaran

Lanjuran

2. Analisis kepuasaan Konsumen

- 8

2 17

Februari

2020

15.00 17.30 Analisis Kepuasan Konsumen

1. Pandangan kepuasan pelanggan

2. Indikator suatu Produk (Value Package)

3. Berbagai Tingkat Kepuasan Pelanggan

4. Teori Kepuasan Pelanggan :

a. Experiance Affective Feelings

Theory

b. Expectancy Disconfirmation Theory

- 8

3 24

Feruari

2020

15.00 17.30 Analisis Kepuasan Pelanggan

(melanjutkan)

1. Enduring Service Intensif

2. Transitory Service Intensif

3. Personal Needs

4. Perceived Service Alternatif

5. Self Perceived Service Roles

6. Situsional Factors

7. Positive Words of Mouth

- 8

4 02

Maret

2020

15.00 17.30 Teori Kepuasan Pelanggan

1. Equity Theory

2. Attribution Theory

3. Teori Ekonomi Mikro - 8

5 16 Maret

2020 15.00 17.30

Strategi Meningkatkan Kepuasan

Pelanggan

1. Strategi Superior Kualitas Produk

2. Strategi Fokus Pelanggan

3. Strategi Pay for Performence

4. Strategi Ofensif

5. Strategi Rintangan Pengalihan

6. Strategi Customer Retention

7. Strategi Relationship Marketing

8. Strategi Superior Customer Service

9. Strategi Jaminan Tanpa Syarat

10. Strategi menangani keluhan

11. Strategi Empati

- 8

Pertem uan ke-

Hari/ Tanggal

Waktu/Jam

Materi Pokok Bahasan Materi Dosen

Pengganti

Jumlah Mahasiswa Paraf

Masuk Keluar Hadir Sakit Ijin Alpa Dosen Petugas

AIS Honor

6 24 Maret

2020 15.00 17.30 Analisis Loyalitas Pelanggan

1. Tindakan mempertahankan pelanggan

secara berkesinambungan.

2. Alasan Pelanggan melakukan pembelian

ulang

3. Keuntungan pelanggan yang loyal

4. Hubungan antara kepuasan & loyalitas

pelanggan

5. Konsep Loyalitas Pelanggan

6. konsep generik

7. konsep perilaku pembelian ulang,

Loyalitas Merek, Loyalitas Pelanggan

8. Karakteristik loyalitas merek

9. Katagori loyalitas

- 8

7 30 Maret

2020 15.00 17.30 Analisis Perilaku Konsumen

1. Pemahaman Perilaku konsumen

2. Memahami perilaku pelanggan

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi

perilaku beli konsumen

4. Mengukur Life Style

5. Proses Keputusan Pembelian

6. Respon pelanggan yang tidak puas

- 8

8 31 Maret

2020 15.00 17.30 UTS

Inti Pemasaran Lanjutan s/d Perilaku

Konsumen

9 14 April

2020 18.00 21.00 Strategi Segmentasi Pasar

1. Pengertian Pasar

2. Pembeli aktual :

a. Pasar Bisnis

b. Pasar Penjual

c. Pasar Pemerintah

3. Pembeli Potensial

4. Segmen-segmen pasar potensial dengan

ciri-ciri perilaku yang sama

5. Pengertian Segmentasi Pasar

6. Segmentasi Pasar Konsumen

7. Penetapan Cakupan Produk Pasar

8. Menetapkan Produk Pasar

- 8

10 20 April 15.00 18.00 Strategi Segmentasi Pasar

(melanjutkan)

9. Strategi Pertumbuhan Produk Pasar

a. Strategi Penetrasi Pasar

b. Strategi Reformulasi

c. Strategi Penggantian

d. Strategi Perluasan Lini produk

e. Strategi Pengembangan Pasar

f. Strategi Perluasan pasar

g. Strategi Differensiasi Produk

h. Strategi Diversifikasi

- 8

10. Analisis Peluang Pasar

a. Analisis Profil Konsumen

b. Analisis Luas Pasar

c. Analisis Profitabilitas Pasar

d. Analisis Industri

e. Analisis Distribusi

f. Kriteria Segmen Pasar yang menarik

11. Kriteria Segmen Pasar yang menarik

11 27 April

2020 15.00 17.30 Analisis Portofolio Produk

1. Pengertian Produk dan Tingkatan Produk

2. Klasifikasi Produk

a. Barang yg tidak tahan lama

(nondurable goods)

b. Barang tahan lama (durable goods)

c. Jasa (services)

3. Klasifikasi Produk Konsumen

a. convenience goods

b. shopping goods

c. speciality goods

d. unsought goods

4. Diferensiasi Barang

5. Diferensiasi Jasa

- 8

12 04 Mei

2020 15.00 17.30

Analisis Portofolio Produk

(Melanjutkan)

6. Bauran dan sistem Produk

7. Dimensi Produk (lebar, panjang, dalam

dan konsistensi)

8. Analisis Lini Produk

a. Merentang Lini

b. Pengisian Lini

c. Modernisasi Lini, Penonjolan

jenis Produk, Pemangkasan

9. Penetapan harga Bauran Produk

10. Penetapan Merek

a. Ciri Merek Efektif

b. Penentuan Merek Bersama

c. Penentuan Merek Ramuan

11. Pengemasan & pelabelan

12. Penjaminan & garansi

- 8

13 11 Mei

2020 15.00 17.30

Customer Relationship Marketing

(CRM)

1. Pengertian Customer Relationship

Marketing

2. Mengapa harus ada konsep CRM

3. Yang harus dilengkapi CRM

4. Empat langkah Kerangka kerja CRM

5. Karakteristik pelanggan yang loyal

6. Data base yang dibutuhkan CRM

tentang Pelanggan

7. Manfaat bagi pelanggan

- 8

14 18 Mei

2020 15.00 18.00 Presentasi Materi kuliah

1. Analisis Kepuasan konsumen

2. Analisis Loyalitas Pelanggan

3. Analisis Perilaku Konsumen

- 8

15 28 Mei

2020 15.00 18.30 Presentasi materi kuliah

1. Analisis Segmentasi Pasar

2. Analisis Portofolio Produk

3. Strategi Customer Relatinship

Marketing

- 8

16 08 Juni

2020 UAS

- 8

Tahun Akademik/Semester

Program Studi

Mata Kuliah

Dosen Pengajar

Jumlah SKS

Kelas

Jadwal

Jumlah Mahasiswa

No NIM NamaTidak

HadirSakit Izin Hadir

Total

Pertemuan

Persentase

Kehadiran %

1 1831150089 MARCELLINDO RIAN DAVID TOWANSIBA 0 0 0 16 16 100

2 1831150057 RICKY MARTIN MANULLANG 0 0 0 16 16 100

3 1931150801 ERNES WILLYAMS TANGADANG 2 0 0 14 16 87,5

4 1831150050 NINA CLAUDIA SIAGIAN 0 0 0 16 16 100

5 1831150004 ANGELICA STEFANNY SABANARI 0 0 0 16 16 100

6 1831150053 LUCIANA - 0 0 0 16 16 100

7 1831150044 RIKKI ANDO SITEPU 0 0 0 16 16 100

8 1731150021 YOSAFAT SITOMPUL 0 0 0 16 16 100

: Senin, 15:00 - 17:30

: 8 Mahasiswa

Presensi PerkuliahanFakultas Ekonomi dan Bisnis

Universita Kristen Indonesia

: 2019/2020 / Semester Genap

: 311 - S1 Manajemen

: Manajemen Pemasaran Lanjutan

(31124136)

: 3 SKS

: H

: Fenny B.N.L. Tobing, SE, MMA.

Tahun Akademik/Semester

Program Studi

Mata Kuliah

Dosen Pengajar

Jumlah SKS

KelasJadwal

Jumlah Mahasiswa

No NIM Nama Mahasiswa UAS UTS Tugas Nilai Akhir Grade

1 1731150021 YOSAFAT SITOMPUL 85 85 90 87,5 A

2 1831150004 ANGELICA STEFANNY SABANARI 80 95 85 87 A

3 1831150044 RIKKI ANDO SITEPU 85 90 95 91,5 A

4 1831150050 NINA CLAUDIA SIAGIAN 85 95 95 93 A

5 1831150053 LUCIANA - 85 95 95 93 A

6 1831150057 RICKY MARTIN MANULLANG 60 90 80 79 A-

7 1831150089 MARCELLINDO RIAN DAVID TOWANSIBA80 90 85 85,5 A

8 1931150801 ERNES WILLYAMS TANGADANG 70 75 70 71,5 B+

: Senin, 15:00 - 17:30

: 8 Mahasiswa

: H

Daftar Nilai MahasiswaFakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Kristen Indonesia

: 2019/2020 / Semester Genap

: 311 - S1 Manajemen

: Manajemen Pemasaran Lanjutan

(31124136)

: Fenny B.N.L. Tobing, SE, MMA.

: 3 SKS