Becoming wiga
-
Upload
fernandez-pakpahan -
Category
Career
-
view
134 -
download
0
Transcript of Becoming wiga
BECOMINGWIRANIAGA
08 – 13 September 2014
FERNANDEZ PAKPAHANMT SUPERVISOR
SOP OPRASIONAL TOKOBUKA TOKO SHOWROOM BIP1. Pembukaan pintu/rolingdoor pukul 09.00 dilakukan oleh Supervisor toko dan wiga2. Menyalakan lampu toko3. Melakukan observasi pada area penjualan (Display, barkot,label pada produk)4. Memastikan perlengkapan alat-alat pendukung penjualan tersedia (Nota,pulpen,steples,plastik,dll)5. Melakukan kegiatan kebersihan Area penjualan dan Media display6. Brefing pagi
Proses Penjualan
1.Greeting belum optimal2.Wiga mampu mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan3.Belum terlalu aktif untuk
menawarkan barang-barang lainnya4.Kurang didalam mebangun
hubungan dengan konsumen (hanya seperlunya saja)
1. Merekapitulasi penjualan harian2. Penutupan Toko Untuk
pelanggan3. Observasi area penjualan4. Menghitung uang dan
melakukan daily closing, penyimpanan uang dalam berangkas
5. Breefing malam6. Cek bag
TUTUP TOKO SHOWROOM BIP
SOP Jobdect WIGA1. Mendisplay dan melengkapi stock pajang barang dagangan2. Menjaga keamanan dan kondisi barang dagangan dan inventris perusahaan3. Service excellent4. Menanggapai dan menindaklanjuti setiap keluhan konsumen 5. Mempersiapkan perlengkapan sarana penjualan6. Menjaga kerapihan dan kebersihan area penjualan7. Menjalin hubungan baik dengan konsumen dan rekan kerja8. Memeriksa kelengkapan stock barang dagang
1. Memakai seragam setiap harinya, ada beberapa waktu tidak serentak memakai seragam yang sudah ditentukan
2. Memakai pirsing dilidah3. Pemakaian gelang4. Khusus untuk wanita tidak
semua makeup
Evaluasi Penampilan Wiga
PINTU MASUK
KASIR
NOTA TRANSAKSI
dan GARANSI
WIGA GRETING SELAMAT DATANG SELLING
AREA
PINTU KELUAR
PENGAMBILAN BARANG
PEMBELIAN
WIGA GRETING
TERIMAKASIH
CRITICAL PERSEPTION POINT
1. Menangani pertanyaan dan komplen konsumen
Seperti : Fungsi garansi tas Reparasi kerusakan tas Kekosongan barang jualan2. Cepat dan tanggap didalan penangan
konsumen3. Belum Optimal didalam penerapan S3 (Sapa,
Senyum dan Salam) kepada konsumen4. Membina hubungan yang baik dengan
pelanggan
Customer service
1. Tidak terlalu cepat didalam mengambil keputusan , butuh masukan informasi produk yang akan dibeli
2. Tipe konsumen Stabil dan Cermat3. Kalangan pembili BIP midle low dan
midle high karena terletak didalam mall (one stop shopping)
4. Konsumen didominasi oleh para Remaja dan anak-anak muda, minim konsumen yang memang berprofesi pendaki
5. Trafik konsumen lebih besar pada sore hari menjelang malam
PERILAKU KONSUMEN
Produk fastmovingTas222221922199Cover bagG 835G 836SendalS 144S 151S 152
Pemahaman Produk
HURUF ProdukA KuplukB Sliping BagC CelanaD DompetE TendaG AccessoriesH KemejaI Barang imporJ JaketK BajuM Kaca mataN SabukO Handphone caseS SendalT TopiW Sepatu
Membaca Artikel
21 7 1 E 8 A/
30 04 14(Tgl Produksi)
2 = Kategori8 = Warna Biru
No Kategori Bag
1Rucksack
2Daypack
3Shoulder bag
4Travel bag
5Waist Bag
6Multiplepurpose bag
7Travelpouch
PENGEMBANGAN TOKOProduktifitis SDM1. Memperlengkapi wiga didalam Knowladge Produk2. Aktif didalam Greating3. Evaluasi Produktifitas WIGA secara berkala4. Membuat spot pelayanan wiga5. Coutching secara berkala6. Membuat thema setiap harinya : seperti senin pengecekan barkot produk, selasa bersih2 area n gudang, jumat ceria, sabtu belajar
Promosi1. Membuat liftlet produk newrelase2. Menggunakan akrilik pada kertas diskon3. Menggunakkan standingpromosi didepan pintu masukPrice1. Harga harus bisa berkompetisi dengan kompetitor ssehingga perlu ada survey kompetitor secara berkala/rutin2. Harga harus tercantum disetiap barkot tas sehingga mempermudahkan konsumen untuk membeli barang
Produk1. Keragaman Produk outdoor2. Ketersedian barang Mengurangi lostsale3. Report barang-barang kosong sehingga mengetahui omset yang hilang4. Khusus untuk pengemasan kerill memilki plastik khususPlace1. Membangun kesensitipan WIGA akan kebersihan (Bawah,Sisi, dan atap atas) store2. Kebersihan tidak hanya dilakukan pada saat buka dan tutup toko melain kan setiap saat3. Kreatif didalam penataan produk dan visual marchendaising store