i

BAURAN PROMOSI PADA LISTRIK PRABAYAR PT. PLN

(PERSERO) SEMARANG SELATAN

Tugas Akhir

Disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan

Pendidikan Diploma III

Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik

Universitas Diponegoro

Disusun Oleh :

ADINDA WENNY PERMATASARI

14020314060032

PROGRAM STUDI D III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL & ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2017

ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Adinda Wenny Permatasari

NIM : 14020314060032

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Program Studi : D3 Manajemen Pemasaran

Dengan ini menyatakan bahwa Tugas Akhir yang saya susun dengan judul :

Bauran Promosi Pada Listrik Prabayar PT. PLN (Persero) Semarang

Selatan

Adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan plagiat

dari Tugas Akhir atau karya ilmiah orang lain. Apabila dikemudian hari

pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademis

yang berlaku (dicabut predikat kelulusan dan gelar kesarjanaannya).

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, untuk dapat

dipergunakan bilamana diperlukan.

Semarang, 27 September 2017

Pembuat Pernyataan,

Adinda Wenny Permatasari

NIM : 14020314060032

iii

HALAMAN PENGESAHAN

JUDUL :BAURAN PROMOSI PADA LISTRIK PRABAYAR PT.

PLN (PERSERO) SEMARANG SELATAN

Nama : Adinda Wenny Permatasari

Nim : 14020314060032

Program Studi : DIII Manajemen Pemasaran

Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Dinyatakan sah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan

Pendidikan Diploma III Universitas Diponegoro Semarang

Semarang, 27 September 2017

Dekan Wakil Dekan 1

Dr. Sunarto, M.Si Dr. Hedi PudjoSantosa, M.Si

NIP.19660727.199203.1.001 NIP.19610510.198902.1.002

Dosen Pembimbing

1.Bulan Prabawani, S.Sos, MM, Phd

NIP 19761118.200312.2.005 (.................................)

Dosen Penguji

1. Dra. Sri Suryoko

NIP. 19570611.198303.2.001 (.......................................)

2. Bulan Prabawani, S.Sos, MM, Phd

NIP 19761118.200312.2.005 (.......................................)

iv

MOTTO

“Bersusah-susah dahulu bersenang senang kemudian”

“Tidak ada hasil yang menghianati proses. Sekuat apapun usaha yang

dilakukan akan pasti setimpal dengan hasil yang didapatkan”

Allah SWT SWT berfirman :

“Hai orang-orang yang beriman. Bersabarlah kamu, dan kuatkanlah

kesabaranmu dan tetaplah bersiaga-siaga (diperbatasan negrimu) dan

bertaqwalah kepada Allah supaya kamu beruntung.”(Q.S AL Imran 200)”

v

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini saya persembahkan untuk :

1. Allah S.W.T yang telah memberikan kemudahan dalam menyelesaikan

Tugas Akhir ini.

2. Ibuku tercinta Eni Repelita, apapun yang penulis lakukan tidak akan

pernah cukup membalas semua jasamu pada anak sulungmu ini.

3. Ayahku tercinta, Wetri Waluyo motivasiku, pahlawanku, tak ada alasan

untuk mengecewakanmu lagi. Membuatmu bangga adalah harga mati.

Terima kasih telah mendidik penulis menjadi kuat seperti baja.

4. Kedua Adikku, Aldi Wenny dan Erdea Angriza sebagai penghibur lara,

pendengar yang baik semua cerita hitam dan putih hidup penulis. Terima

kasih telah menjadi seorang adik yang membuat kakakmu ini selalu

terhibur dan semangat.

5. Seluruh dosen Manajemen Pemasaran serta para kakak – kakak senior

dan adik-adik Manajemen Pemasaran yang tidak bisa saya sebutkan

namanya satu per satu yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas

Akhir ini

6. Sahabat-sahabatku, Endah, Puput, Tata, Maya, Bima, Khoirul, Rais, Ali,

Faiz, Onad, Jamal, Gilang, Reynal, Nadia, Radit, Nonik, Indah yang

selalu membuat penulis tertawa dan bahagia.

8. Keluarga besar Manajemen Pemasaran Universitas Diponegoro

Angkatan 2014

vi

ABSTRAK

Judul : Bauran Promosi Pada Listrik Prabayar PT. PLN (Persero)

Semarang Selatan

Nama : Adinda Wenny Permatasari

NIM : 14020314060032

Jurusan : D-III Manajemen Pemasaran

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh PT. PLN (Persero) Semarang

Selatan mengeluarkan produk baru yaitu Listrik Prabayar. Dengan Listrik

Prabayar ini, pelanggan dapat mengendalikan dan mengontrol pemakaian

listrik setiap saat. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1). Mengetahui

bauran promosi program listrik prabayar. (2). Untuk mengetahui faktor

yang menghambat program listrik prabayar pada PT. PLN (Persero)

Semarang Selatan. Data dari penelitian ini diperoleh dengan melakukan

wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisi yang digunakan

deskriptif kualitatif.

Hasil penelitian yang diperoleh antara lain : (1). Dalam bauran

promosi terhadap program listrik prabayar, PLN melakukan bauran

promosi dengan berbagai cara yang diterapkan. Bauran promosi dengan

media periklanan, sales promotion, personal selling, direct marketing,

humas. Meliputi program SARLING (Pemasaran Keliling), Word of

Mounth, Penyuluhan internal interaktif. (2). Dalam bauran promosi

tersebut yang menjadi kendala adalah kurangnya KWh meter prabayar

dalam memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat. Jadi masyarakat

yang masih terpaku pada listrik pascabayar.

Kata kunci : Bauran Promosi

7

ABSTRACT

Title : Bauran Promotion on Electricity Prepaid PT. PLN South

Semarang

Name : Adinda Wenny Permatasari

NIM : 14020314060032

Departement : D-III Marketing Management

Research is stimulated by PT.PLN (Persero) semarang south branding

issued a new product that is electricity Listrik Prabayar. Prepaid customers

can control the use of electricity at any time. The purpose of this study is : (1).

Know the bauran promotion to the electricity prepaid. (2).To determine the

factors that hamper the electricity prepaid. The data collected by doing the

interview, observation, documeting.the analysis method used by sort of

descriptive set of qualitative.

The results obtained, among others : (1.) In bauran promotion of the

public relations to the electricity prepaid, bauran promotion to

communications. Communication with media advertising, salles promotion,

personal selling, direct marketing, humas. Communication with the following

: program SARLING (marketing around), word of mounth, internal interactive

counseling. (2). In the communication of the public relations that become

obstacles in the lack of Kwhmeter prepaid to meet customer demand

increased. And also the mindset of society that is still fixed on electricity for

postpaid.

Keyword : Bauran Promotion

8

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis naikkan kepada Allah yang telah

melimpahkan rahmat-Nya serta berkah-Nya yang berkelimpahan kepada

hamba-Nya yang penuh kelemahan. Engkau melancarkan untuk dapat

menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Bauran Promosi Pada Listrik

Prabayar”

Penulis sangat menyadari bahwa penulis tidak akan mampu

menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik tanpa bantuan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini perkenankanlah penulis

untuk mengucapkan Terima Kasih kepada :

1. Dr. Sunarto, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Diponegoro.

2. Agung Budiatmo, S.Sos, MM selaku Ketua Program Studi

Diploma III Manajemen Pemasaran.

3. Bulan Prabawani, S.Sos, MM, Phd selaku dosen pembimbing

yang telah memberikan arahan dan bimbingan dengan penuh

kesabaran dan perhatian sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan.

4. Terima kasih kepada Dra. Sri Suryoko, M.Si, sebagai dosen

penguji yang telah memberikan masukan demi kesempurnaan Tugas

Akhir ini.

Harapan penulis adalah Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi

pembaca dan pihak yang membutuhkan, Penulis sangat menyadari bahwa

Tugas Akhir ini jauh dari kata sempurna. Sehingga penulis sangat berharap

mendapat masukan.

Semarang, 27 September 2017

Penulis

9

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ......................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

MOTTO ......................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN .......................................................................................... v

ABSTRAK .................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................. vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 14

1.2 Perumusan Masalah .............................................................................. 21

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................ 22

1.3.1 Tujuan Penelitian ................................................................................. 22

1.3.2 Manfaat Penelitian ............................................................................... 22

1.4 Landasan Teori ..................................................................................... 24

1.4.1 Pengertian Jasa ..................................................................................... 24

1.4.1.1 Karakteristik Jasa ................................................................................. 24

10

1.4.2 Pengertian Promosi .............................................................................. 26

1.4.2.1 Bentuk Pelayanan Publik ..................................................................... 27

1.4.3 Keunggulan Produk .............................................................................. 27

1.4.4 Bauran Promosi .................................................................................... 27

1.4.5 Kualitas Pelayanan ............................................................................... 30

1.5 Metode Penelitian ................................................................................. 31

1.5.1 Tipe Penelitian ...................................................................................... 31

1.5.2 Sumber Data ......................................................................................... 32

1.5.3 Metode Pengumpulan Data ................................................................. 33

BAB II GAMBARAN PERUSAHAAN

2.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................................ 34

2.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................................. 34

2.1.2 Sejarah Singkat PT.PLN (Persero) Semarang Selatan ......................... 37

2.2 Visi, Misi, Nilai dan Motto PT. PLN (Persero) ................................... 38

2.3 Visi, Misi, Nilai dan Motto PT. PLN (Persero) Semarang Selatan ...... 39

2.4 Makna Logo PLN ................................................................................. 41

2.5 Struktur Organisasi ............................................................................... 45

2.5.1 Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab ............................................. 48

2.5.2 Bidang Usaha Perusahaan ................................................................... 52

2.5.3 Unit Kerja Praktek Lapangan ............................................................... 53

2.5.4 Produk PLN .......................................................................................... 56

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Bauran Promosi .................................................................................... 63

11

3.2.1.1 Periklanan ............................................................................................. 63

3.2.2.2 Sales Promotion .................................................................................... 65

3.2.2.3 Penjualan Pribadi .................................................................................. 67

3.2.2.4 Humas .................................................................................................. 68

3.2.2.5 Direct Marketing .................................................................................. 69

3.2 Kendala dalam promosi PT.PLN (Persero) Semarang Selatan terhadap

program listrik prabayar ....................................................................... 71

BAB IV PENUTUP

4.1 Kesimpulan ............................................................................................... 73

4.2 Saran ......................................................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

12

DAFTAR TABEL

Tabel

1.1 Jumlah penjualan program listrik prabayar PT. PLN (Persero) Semarang Selatan

tahun 2013-tahun 2016 ............................................................................... 4

3.1 Biaya promosi listrik prabayar PT. PLN (Persero) Semarang Selatan tahun 2015

hingga tahun 2016 ............................................................................... 72

13

DAFTAR GAMBAR

Gambar

2.1 Logo PT. PLN ........................................................................................... 30

2.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Semarang Selatan ........................ 36

3.1Flowchart Prosedur Permohonan Pasang Baru Prabayar ............................ 52