Basic Communication Rbm

Rahaju Budhi Muljanto, dr., SpKJ

KOMUNIKASI DASAR

Komunikasi

Pengirim Penerima Pesan.

Rahaju Budhi Muljanto

Aspek-aspek Komunikasi (i)

Pengirim: Seseorang yang memberikan pesan kepada orang lain.

Pesan: Pikiran, ide, atau emosi yang dikirimkan/disampaikan.

Cara/saluran: Bagaimana pesan tersebut dikirimkan.


Aspek-aspek Komunikasi (ii)

Penerima: Unsur-unsur fisiologis/ psikologis.

Umpan balik: Respons penerima terhadap pengirim.

Pengaruh: Budaya, pendidikan, emosi dan berbagai faktor lainnya.


Metode Komunikasi

Verbal: Bicara, mendengar, menulis, membaca.

Nonverbal: Sikap tubuh, expresi wajah, isyarat dan gaya berjalan, nada suara, sentuhan, tatapan mata, posisi tubuh, perawakan.


Komunikasi dipengaruhi

Umur Pendidikan Emosi Budaya

Bahasa Perhatian Lingkungan

sekitarnya


Kesesuaian Pesan

Komunikasi baik verbal maupun nonverbal harus sesuai (congruent), atau sepemahaman.


Mendengar dan Mengamati

Mendengar dan mengamati merupakan ketrampilan yang sangat berharga bagi dokter gigi.

Kedua ketrampilan ini digunakan untuk mendapatkan data subjektif & objektif selama pemeriksaan.


Mendengar secara Aktif

Mendengarkan apa yang disampaikan dan mencatat perilaku nonverbal.

Mendengar secara aktif ini memerlukan konsentrasi & enerji.


Komunikasi Terapetik

Kadang-kadang disebut juga komunikasi yang efektif, yaitu komunikasi dengan maksud tertentu dan berorientasi pada tujuan, memberi manfaat pada pasien.


Tujuan Komunikasi Terapetik

Untuk mendapatkan informasi Untuk membangun kepercayaan Untuk menunjukkan kepedulian


Meningkatkan Komunikasi Membuka diri. Peduli. Sepenuh hati. Hangat. Aktif Mendengar. Empati (mampu mengerti perasaan O L). Menerima dan menghargai.


Teknik Komunikasi Klarifikasi. Pertanyaan terbuka. Menggunakan kalimat tak langsung. Refleksi. Menjelaskan. Meringkas. Memfokuskan. Diam.


Hambatan Komunikasi Pertanyaan tertutup. Upaya menenangkan yang salah. Menghakimi/memvonis. Reflex defensif. Setuju/tidak atau berkenan/tidak. Memberi nasehat tak tepat waktu. Minta penjelasan. Mengubah topik bahasan dg tiba-tiba.


Aspek Psikososial Komunikasi

Gaya. Bahasa tubuh. Waktu. Jarak. Nilai-nilai budaya.


Gaya

Pasif: pemaaf, lemah, kontak mata minimal, sering/mudah resah.

Agresif: angkuh, marah, mendesak, menunjukkan ketidakpedulian terhadap perasaan orang lain.

Asertif: jujur, langsung, teguh, kontak mata cukup, percaya diri, menghargai orang lain.


Bahasa Tubuh

Gerakan-gerakan tangan dan lengan

Dokter harus peka terhadap bahsa tubuh dalam kaitannya dengan budaya


Waktu

Tepat waktu, jangan membuat jenuh.

Sesuikan kebutuhan dokter & kebutuhan pasien.


Jarak

Jaga jarak yang nyaman. Perkiraan jarak nyaman: Dalam tindakan: s/d 45 cm Anamnesis: 45 cm – 125 cm Menerima : 125 cm – 2 m


Nilai-nilai Budaya

Dokter seyogyanya memahami nilai-nilai budaya masyarakat sekitarnya.

Dokter harus memahami dan dapat menyesuaikan diri bila nilai-nilai budaya nya berbeda dengan budaya sekitarnya.


Faktor-faktor Penentu Komunikasi

Pada dokter:Pengalaman masa laluKondisi kesehatanSituasi di rumahBeban kerjaHubungan dengan stafKesadaran diri


Pada pasien: Faktor Social Agama Situasi keluarga Tingkat kesadaran Derajat sakitnya Daya pendengaran &penglihatan Bahasa dan kemampuan bicara


Faktor-faktor Penentu Komunikasi

Basic Communication Rbm

Documents

Transcript of Basic Communication Rbm