Balance Score Card

Mengukur Produktifitas Unit/InstitusiDenny Darmawan PU ST.,MM

Pendahuluan

“Performance is defined as the record of outcomes produced on a specified job function or activity during time period.” (Bernardin dan Russel, dalam Ruky, 2002,15)

Menurut Irawan (2002:11), bahwa kinerja (performance) adalah hasil kerja yang bersifat konkret, dapat diamati, dan dapat diukur. Jika kita mengenal tiga macam tujuan, yaitu tujuan organisasi, tujuan unit, dan tujuan pegawai, maka kita juga mengenal tiga macam kinerja, yaitu kinerja organisasi, kinerja unit, dan kinerja

pegawai.

Pendahuluan

> Sistim penilaian kinerja yang menunjang kelangsungan hidup dan sustainability of growth perusahaan

> Sistim penilaian kinerja yang dikembangkan berdasarkan strategi perusahaan

> Sistim penilaian kinerja yang mengintegrasikan aspek finansial dengan aspek lain yang penting bagi perusahaan

If you cannot measure, you cannot control

Mengukur ProduktifitasTujuan:TOTAL QUALITY MANAGEMENT(ISO)

-> mengembangkan dan mempromosikan standar-standar yang berlaku secara internasional

SIX SIGMA-> mengurangi tingkat kesalahan dan waktu siklus” yang dilakukan secara terus

menerusBALANCE SCORECARD

-> sebagai tolak ukur yang tidak hanya menilai dari aspek keuangan tetapi juga dari aspek non keuangan, melalui empat perspektif yaitu: keuangan, pelanggan, internal bisnis, dan pembelajaran dan pertumbuhan.

MALCOLM BALDRIDGE-> Peningkatan kinerja, membantu memberi arahan, menyiapkan perencanaan

menyeluruh, menilai kemajuan yang mengarah pada perusahaan kelas dunia, mengetahui bidang-bidang yang perlu diperbaiki, menentukan kekuatan yang sudah dimiliki, perolehan award

Six Sigma

Six Sigma Quality adalah tingkat mutu

dimana hanya 3.4 defect dihasilkan dari

1.000.000 peluang terjadinya defect (3.4

defect per million opportunities/DPMO)

Komponen utama six sigma (Peter Pande):

1. Benar-benar mengutamakan pelanggan

2. Manajemen yang berdasarkan data & fakta

3. Fokus pada proses, manajemen &

perbaikan

4. Manajemen yang proaktif

5. Kolaborasi tanpa batas

6. Selalu mengejar kesempurnaan

DMAIC, proses untuk peningkatan terus menerus menuju target Six Sigma1. Define (D)

Mendefinisikan2. Measure (M)

Memilih, mengembangkan dan current performance sebagai performance baseline

3. Analyze (A)Stability & Capability, menetapkan target kinerja, identifikasi sumber kegagalan dan cost of poor quality

4. Improve (I) Action Plan (5W+2H)

5. Control (C)Distandarisasikan, didokumentasikan dan disebarluaskan dan dijadikan pedoman kerja standar

Strategi penerapan Six Sigma

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (ISO)Suatu tatanan yang menjamin tercapainyatujuan dan sasaran-sasaran mutu yang direncanakan. Jadi sistem manajemen mutuadalah tatanan yang menjamin kualitas output dan proses pelayanan/produksi.

Klausul ISO 9001:2008

1. Ruang lingkup2. Acuan normatif3. Terminologi dan definisi4. Sistem Manajemen Mutu5. Tanggung jawab manajemen6. Manajemen Sumber Daya7. Realisasi produk8. Pengukuran, analisis, dan penyempurnaan

Business process

S – P – O

Customer

Needs

Requirement

Expectation

Customer

Needs

Requirement

Expectation

4Sistem Manajemen

Mutu

6Manajemen

Sumber daya

5Tanggung jawab

Manajemen

8Pengukuran, analsis

Dan perbaikan

7Realisasi

Produk

Malcolm Baldridge

fokus pada stakeholder, pemberdayaan, CSR

menyusun Petunjuk strategis, perencanaan tindakan dan mengaplikasikan sistem

Tuntutan, harapan, meningkatkan hubungan menetapkan kepuasannya

Pengembangan SDM

Proses

Kinerja

Manajerial dan efektivitas penggunaan data dan informasi

Penghargaan ini diberikan oleh Kongres USA kepada

organisasi-organisasi yang telah mampu menerapkan

manajemen kualitas untuk memberikanpeningkatan nilai

kepada pelanggan dan meningkatkan performansi

organisasi secara keseluruhan.

PendahuluanWHY “Balanced” ?????

Balance Scorecard menjabarkan strategi ke dalam sistim yang terintegrasi yang mencakup:1. Outcomes and Performance Drivers2. Internal and External Perspectives3. Qualitative and Quantitative Information4. Limited Number of Indicators

Balanced Scorecard

Robert S Kaplan-Harvard Business School

What Is a Balanced Scorecard?

A Measurement

System?

A Management

System?

A Management

Philosophy?

Kartu skor berimbang (bahasa Inggris: balanced scorecard, BSC) adalah suatu

konsep untuk mengukur apakah aktivitas-aktivitas operasional

suatu perusahaan dalam skala yang lebih kecil sejalan dengan sasaran yang lebih besar dalam hal visi dan strategi.

http://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Inggris

http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan

Balanced Scorecard


Translating Vision and Strategy : Four Perspectives

Vision andStrategy

Objectives Measures Targets Initiatives

FINANCIAL

“To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”


LEARNING AND GROWTH

“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”


CUSTOMER

“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”


INTERNAL BUSINESS PROCESS

“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”

Balanced Scorecard


Balance Scorecard Measurement

Strategic Outcome

Strategic Driver

Learning & growth

Balanced Scorecard


Strategy and Balance Scorecard

Balanced Scorecard


Corporate Balance Scorecard Map – An Example

Balanced Scorecard


Sumber dalam perumusan – Strategic Objective

• Sasaran-sasaran yang bersifat penting, strategis, dan memperoleh prioritas tinggi dari jajaran manajemen

• Sasaran ini jika dicapai, akan membantu mewujudkan visi dan misi perusahaan

• Sasaran yang merefleksikan cita-cita dan aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa mendatang

Balanced Scorecard


Identifying Key Performance Indicators (KPI)

Balanced Scorecard


Key Performance Indicators (KPI) Guidelines

Balanced Scorecard


Key Performance Indicators (KPI)

Balanced Scorecard


Tingkatan Key Performance Indicators (KPI)

Balanced Scorecard


Corporate Balanced Scorecard Map-An Example

Balanced Scorecard


Tabel BSC dan KPI

Balanced Scorecard


Contoh Marketing Strategy Map Template

Balanced Scorecard


Contoh IT Strategy Map Template

Reference :http://www.slideshare.net/RajaPresentasi/apa-itu-bsc-pengertian-bsc-balanced-scorecardhttp://file.upi.edu/Direktori/FPEB/PRODI.AKUNTANSI/197708272008011-AGUS_WIDARSONO/Materi_Kuliah_AK._Man/Pertemuan-3_BalanceScoreCard.pdfhttps://elqorni.wordpress.com/2008/06/03/mengenal-malcolm-baldrige-national-quality-awards/http://ratubilqiis.files.wordpress.com/2009/02/modul-4-6-sigma.pdf

http://www.slideshare.net/RajaPresentasi/apa-itu-bsc-pengertian-bsc-balanced-scorecard

http://file.upi.edu/Direktori/FPEB/PRODI.AKUNTANSI/197708272008011-AGUS_WIDARSONO/Materi_Kuliah_AK._Man/Pertemuan-3_BalanceScoreCard.pdf

https://elqorni.wordpress.com/2008/06/03/mengenal-malcolm-baldrige-national-quality-awards/

http://ratubilqiis.files.wordpress.com/2009/02/modul-4-6-sigma.pdf

Balance Score Card

Documents

Transcript of Balance Score Card